第一篇：服務(wù)臺(tái)工作手冊(cè)（最終版）

服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)工作手冊(cè)概述

1.1 編寫目的為了明確服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)的工作職能，并能更快的熟悉本角色的工作內(nèi)容，特編寫 《服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)工作手冊(cè)》。

1.2 文檔結(jié)構(gòu)

本工作手冊(cè)從以下幾方面內(nèi)容展開描述：

1.崗位能力：說明服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)所應(yīng)具備的工作能力；

2.崗位職責(zé)：說明服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)的職責(zé)范圍；

3.崗位工作：說明服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)崗位的工作范圍及內(nèi)容；

4.與其他角色的工作關(guān)聯(lián)：說明在工作中與該職位有關(guān)聯(lián)的角色，以及相關(guān)聯(lián)的主要工作事項(xiàng)；崗位能力

服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)的崗位能力應(yīng)包含以下幾方面：

專業(yè)技能：具備解決特定IT服務(wù)支持事故的能力。

服務(wù)精神：有良好的為客戶服務(wù)的精神，不抱怨，不推諉。

應(yīng)急能力：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，沉著穩(wěn)健的行事作風(fēng)。

溝通能力：良好的溝通技巧是成功處理問題的必備要素。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：熟悉服務(wù)臺(tái)工作流程以及流程中人員組織關(guān)系，能快速有效的協(xié)調(diào)一線 人員工作安排，充分發(fā)揮人員利用率，保障組織高效的完成事故處理任務(wù)。

總結(jié)能力：能從事故處理過程中總結(jié)出有益的方法和策略，以便共享給其他人，提 高解決問題的效率。崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)的崗位職責(zé)包括如下幾個(gè)方面：

1保障任期內(nèi)每個(gè)事故都能得到恰當(dāng)?shù)奶幚斫Y(jié)果。

2安排好任期內(nèi)的任務(wù)交接，保障系統(tǒng)內(nèi)事故處理的流暢性。

4崗位工作說明

4.1 分配任務(wù)

將請(qǐng)求池中未按資源類型自動(dòng)分配的請(qǐng)求依據(jù)其類別分配給對(duì)應(yīng)的一線支持人員處理。受理由一線支持人員升級(jí)申請(qǐng)重新分派的請(qǐng)求，重新分派請(qǐng)求。

4.2 任務(wù)交接班

處理值班長(zhǎng)任期內(nèi)的各項(xiàng)工作，并在任期結(jié)束之前通過【值班管理—交接班】定 義好任務(wù)交接，以保證工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.3 維護(hù)FAQ

新建FAQ，值班長(zhǎng)可新建FAQ供其他流程參考。

維護(hù)FAQ類型，設(shè)置FAQ為外部還是內(nèi)部，自助服務(wù)臺(tái)中只能查看類型為外部的FAQ。5與其他角色的工作關(guān)聯(lián)

5.1 與服務(wù)臺(tái)經(jīng)理的工作關(guān)聯(lián)

直接報(bào)告給服務(wù)臺(tái)經(jīng)理。

接受服務(wù)臺(tái)經(jīng)理的工作安排。

5.2 與一線支持人員的工作關(guān)聯(lián)

分配請(qǐng)求給一線支持人員。

重新分配一線人員申請(qǐng)重新分派的請(qǐng)求。

6總結(jié)

本文檔對(duì)服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)這一崗位的崗位能力、工作職責(zé)與范圍進(jìn)行了全面介紹，力求為服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)順利開展工作提供幫助。概述

1.1 編寫目的為了明確服務(wù)臺(tái)N線支持人員的工作職能，并能更快的熟悉本角色的工作內(nèi)容，特編寫《服務(wù)臺(tái)支持人員工作手冊(cè)》。

1.2 文檔結(jié)構(gòu)

本工作手冊(cè)從以下幾方面內(nèi)容展開描述：

1.崗位能力：說明服務(wù)臺(tái)N線支持人員所應(yīng)具備的工作能力；

2.崗位職責(zé)：說明服務(wù)臺(tái)N線支持人員的職責(zé)范圍；

3.崗位工作：說明服務(wù)臺(tái)N線支持人員崗位的工作范圍及內(nèi)容；

4.與其他角色的工作關(guān)聯(lián)：說明在工作中與該職位有關(guān)聯(lián)的角色，以及相關(guān)聯(lián)的主要工作事項(xiàng)；一線支持人員

2.1 崗位能力

一線支持人員的崗位能力應(yīng)包含以下幾方面：

??專業(yè)技能：具備解決特定IT服務(wù)支持事故的能力。

??服務(wù)精神：有良好的為客戶服務(wù)的精神，不抱怨，不推諉。

??應(yīng)急能力：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，沉著穩(wěn)健的行事作風(fēng)。

??溝通能力：良好的溝通技巧是成功處理問題的必備要素。

??總結(jié)能力：能從事故處理過程中總結(jié)出有益的方法和策略，以便共享給其他人，提

高解決問題的效率。

2.2 崗位職責(zé)

一線支持人員的崗位職責(zé)包括如下幾個(gè)方面：

1、快速的為能力范圍內(nèi)的事故尋求最優(yōu)解決策略，并通過申請(qǐng)變更等手段消除事故。

2、將臨時(shí)解決但未查明原因的事故轉(zhuǎn)入問題管理。

2.3 崗位工作說明

根據(jù)請(qǐng)求分發(fā)策略接受或主動(dòng)獲取請(qǐng)求進(jìn)行處理。

2.3.1 處理請(qǐng)求

一線支持人員處理請(qǐng)求依據(jù)不同的處理結(jié)果可以如下處理路徑：

1、置請(qǐng)求狀態(tài)為“已關(guān)閉”； 以下情形滿足上述處理結(jié)果：情形一，徹底解決請(qǐng)求；

情形二：確定問題但無法解決請(qǐng)求；

情形三：用戶錯(cuò)誤提交請(qǐng)求。

2、升級(jí)給值班長(zhǎng)申請(qǐng)重新分配請(qǐng)求；

3、轉(zhuǎn)入問題管理流程，查找請(qǐng)求產(chǎn)生原因，狀態(tài)為“轉(zhuǎn)入問題”；

4、申請(qǐng)變更解決請(qǐng)求，狀態(tài)為“變更中”。

5、如有二線支持人員，對(duì)于無法處理的請(qǐng)求可以升級(jí)至二線人員解決。

2.3.2 驗(yàn)證請(qǐng)求的解決方案

驗(yàn)證二線、三線到N線以及問題或變更提供的解決方案，給出最終解決方案，關(guān)閉請(qǐng)求。

2.4 與其他角色的工作關(guān)聯(lián)

2.4.1 與服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)的工作關(guān)聯(lián)

??接受服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)的分派的請(qǐng)求。

??請(qǐng)求處理工作量超負(fù)荷，可升級(jí)給值班長(zhǎng)申請(qǐng)重新分派請(qǐng)求。

2.4.2 與二線、三線或N線支持人員的工作關(guān)聯(lián)

??將無法處理的請(qǐng)求升級(jí)至二線支持人員進(jìn)行處理，并在返回結(jié)果后對(duì)解決方案進(jìn)行驗(yàn)證。

??如果二線將問題升級(jí)至三線支持人員解決，則一線支持人員需要驗(yàn)證三線支持人員給出的解決方案。

??如果三線將問題升級(jí)至N線支持人員解決，則一線支持人員需要驗(yàn)證N線支持人員給出的解決方案。二線支持人員

3.1 崗位能力

二線支持人員的崗位能力應(yīng)包含以下幾方面：

??專業(yè)技能：具備解決特定IT服務(wù)支持事故的能力，并有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的技術(shù)水平。

??服務(wù)精神：有良好的為客戶服務(wù)的精神，不抱怨，不推諉。

??應(yīng)急能力：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，沉著穩(wěn)健的行事作風(fēng)。

??溝通能力：良好的溝通技巧是成功處理問題的必備要素。

??總結(jié)能力：能從事故處理過程中總結(jié)出有益的方法和策略，以便共享給其他人，提高解決問題的效率。

3.2 崗位職責(zé)

二線支持人員的崗位職責(zé)包括如下幾個(gè)方面：

1、處理一線人員升級(jí)的請(qǐng)求，在能力范圍內(nèi)尋求最優(yōu)解決策略，并通過申請(qǐng)變更等手段消除事故

2、將臨時(shí)解決但未查明原因的事故轉(zhuǎn)入問題管理

3.3 崗位工作說明

二線支持人員處理來自一線人員升級(jí)的請(qǐng)求。

3.3.1 請(qǐng)求處理規(guī)定與請(qǐng)求類別對(duì)應(yīng)的多個(gè)二線支持人員同時(shí)收到一線支持人員升級(jí)的請(qǐng)求處理待辦，采用搶先處理的方式，只要有一個(gè)人率先處理了，則待辦同時(shí)消失，轉(zhuǎn)為處理人的已辦工作。

3.3.2 請(qǐng)求處理路徑

請(qǐng)求依據(jù)不同情形可以有如下處理路徑：

1、徹底解決請(qǐng)求，提交一線支持人員，狀態(tài)為“待驗(yàn)證”；

2、轉(zhuǎn)入問題管理流程，查找請(qǐng)求原因，狀態(tài)為“轉(zhuǎn)入問題”；

3、申請(qǐng)變更解決請(qǐng)求，狀態(tài)為“變更中”。

4、如有三線支持人員，對(duì)無法處理的請(qǐng)求可以升級(jí)至三線人員解決。

3.4 與其他角色的工作關(guān)聯(lián)

3.4.1 與一線支持人員的工作關(guān)聯(lián)

??處理一線支持人員升級(jí)的請(qǐng)求。

??給出請(qǐng)求處理意見，提交至一線支持人員驗(yàn)證。

3.4.2 與三線支持人員的工作關(guān)聯(lián)

??如果有三線支持人員，將無法處理的請(qǐng)求升級(jí)至三線支持人員進(jìn)行處理。三線支持人員

4.1 崗位能力

三線支持人員的崗位能力應(yīng)包含以下幾方面：

??專業(yè)技能：具備解決特定IT服務(wù)支持事故的能力，并具備相當(dāng)高的技術(shù)水平和實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)。

??服務(wù)精神：有良好的為客戶服務(wù)的精神，不抱怨，不推諉。

??應(yīng)急能力：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，沉著穩(wěn)健的行事作風(fēng)。

??溝通能力：良好的溝通技巧是成功處理問題的必備要素。

??總結(jié)能力：能從事故處理過程中總結(jié)出有益的方法和策略，以便共享給其他人，提

高解決問題的效率。

4.2 崗位職責(zé)

三線支持人員的崗位職責(zé)包括如下幾個(gè)方面：

1、處理二線人員升級(jí)的請(qǐng)求，在能力范圍內(nèi)尋求最優(yōu)解決策略，并通過申請(qǐng)變更等手段消

除事故。

2、將臨時(shí)解決但未查明原因的事故轉(zhuǎn)入問題管理。

4.3 崗位工作說明

三線支持人員處理來自二線支持人員升級(jí)的請(qǐng)求。

4.3.1 請(qǐng)求處理規(guī)定

滿足請(qǐng)求類別的所有三線支持人員同時(shí)收到二線支持人員升級(jí)的請(qǐng)求待辦，采用搶先處理的方式，只要有一個(gè)人率先處理了，則待辦同時(shí)消失，轉(zhuǎn)為處理人的已辦工作。

4.3.2 請(qǐng)求處理路徑

事故依據(jù)不同情形可以有如下處理路徑：

1、徹底解決請(qǐng)求，提交一線支持人員，狀態(tài)為“待驗(yàn)證”；

2、轉(zhuǎn)入問題管理流程，查找請(qǐng)求原因，狀態(tài)為“轉(zhuǎn)入問題”；

3、申請(qǐng)變更解決問題，狀態(tài)為“變更中”。

4、依據(jù)實(shí)際服務(wù)臺(tái)支持的N線流程，對(duì)于無法解決的請(qǐng)求升級(jí)至N線支持人員解決。

4.4 與其他角色的工作關(guān)聯(lián)

4.4.1 與一線人員的工作關(guān)聯(lián)

??給出請(qǐng)求處理意見，提交至一線支持人員驗(yàn)證。

4.4.2 與二線或N線支持人員的工作關(guān)聯(lián)

??處理二線支持人員升級(jí)的請(qǐng)求。

??將無法解決的請(qǐng)求升級(jí)至N線支持人員解決。

第二篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的2006年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。

2006年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開業(yè)慶典，見識(shí)了新店開張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在2006年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。

說到服務(wù)臺(tái)2006年的總結(jié)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務(wù)臺(tái)寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是“初級(jí)財(cái)會(huì)員”。每年銷售購(gòu)物券200多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠；我們也是“靈活軟件”，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控??

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。2006針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品管理好；另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與2005相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

第一、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。

第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。

第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2007年的工作做得更好。

第三篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間美食林龍山店開業(yè)都半年多了，在這期間，我學(xué)到了很多。

剛開始可能因?yàn)殚_業(yè)比較倉(cāng)促吧，服務(wù)臺(tái)的一些服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施都不是很完善，比如:發(fā)票的填開，刷銀聯(lián)的POS機(jī)都沒有落實(shí)到位，這直接導(dǎo)致影響了我們大的客戶的流失。

第四篇：服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

服務(wù)臺(tái)>工作總結(jié)

時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。

通過這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。

制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。

對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

《服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)》

第五篇：服務(wù)臺(tái)須知

會(huì)員須知 申請(qǐng)辦法

凡持本人有效身份證件，可免費(fèi)申請(qǐng)辦理會(huì)員積分卡一張。若您的會(huì)員積分卡遺失，請(qǐng)持有效身份證件到龍海超市服務(wù)臺(tái)補(bǔ)辦一張新卡，需交納5元工本費(fèi)用。

累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、超市常規(guī)正價(jià)商品，每消費(fèi)2元積1分，糧油每5元積1分，小家電每10元積1分，特價(jià)商品、香煙及高檔酒不參與積分。當(dāng)積分累計(jì)到最低獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分值時(shí)，即可兌換龍海購(gòu)物卡。

2、如持卡顧客辦理消費(fèi)登記后，出現(xiàn)退換貨情況，該退換貨金額或商品調(diào)換后之差額需在“累計(jì)積分”中扣除，如已兌換獎(jiǎng)勵(lì)，需退回獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)回等值現(xiàn)金。存包須知 尊敬的顧客：

歡迎光臨龍海超市，本店為您提供免費(fèi)存包服務(wù)，存包時(shí)請(qǐng)注意：

現(xiàn)金、支票、票據(jù)、手機(jī)、手表、隨身聽、攝影機(jī)、照相機(jī)、首飾等貴重物品請(qǐng)勿寄存。易燃、易爆、易腐蝕等違禁品請(qǐng)勿寄存

若遺失寄物牌需要出示身份證原件領(lǐng)取寄存物。營(yíng)業(yè)結(jié)束前請(qǐng)取走您的物品。開發(fā)票須知

您若需要發(fā)票，請(qǐng)持本超市電腦購(gòu)物小票三日內(nèi)辦理。發(fā)票日期以顧客開票當(dāng)天為準(zhǔn)，品名、金額照實(shí)填寫。家電類商品須注明品名、品牌、規(guī)格、單價(jià)和數(shù)量。任何發(fā)票不得重復(fù)開具，恕不辦理補(bǔ)開發(fā)票手續(xù)。退換貨須知

自購(gòu)物之日起7天內(nèi)憑購(gòu)物小票、發(fā)票、會(huì)員卡及原包裝辦理售出商品的退換。

實(shí)施“三包”的部分商品，如家電、珠寶、鐘表、手機(jī)、電腦、自售出之日起7日出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過售后服務(wù)部人員確認(rèn)后，顧客可以選擇退貨、換貨或修理；7日后至30日內(nèi)只可選擇換貨或修理。生鮮商品自售出一日內(nèi)，在正常保管下不影響第二次銷售的，出現(xiàn)質(zhì)量問題可退換其他商品。以下商品在無質(zhì)量問題的情況下恕不退換： 商品配件不全，外觀損壞； 因顧客使用不當(dāng)造成的損壞；（在協(xié)商無效的情況下，可送第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證）內(nèi)衣內(nèi)褲、襪子、襯衫、睡衣、泳衣褲等有礙衛(wèi)生，無法再次使用的商品； 商場(chǎng)出售的“處理品”、“殘次品”、“等外品”、特價(jià)商品，促銷商品等； 消耗性商品，如膠卷、電池、音像制品等； 煙類、酒類、即食類食品；

玻璃制品、瓷器等易碎易損商品購(gòu)物付款后，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明。退換貨須知（不用）

普通商品退換貨：購(gòu)買商品7天內(nèi)，免費(fèi)為您退換貨。服裝、化妝品，清倉(cāng)商品如遇質(zhì)量問題，可享受退換貨服務(wù)

保修及退換貨服務(wù)不適用于因使用、保養(yǎng)或存放不當(dāng)而造成的商品損壞。所有商品的退換貨，需要提供原始發(fā)票或電腦小票，原始包裝、配件齊全，（成衣類商品，需要有原廠品牌、洗滌說明、成份及尺寸等生產(chǎn)標(biāo)識(shí)）