第一篇：奉獻(xiàn)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)服務(wù)

奉獻(xiàn)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——XXX市郵政局XXX支局典型事跡

XXX郵政支局是于XXX市郵政局典型農(nóng)村支局。該局位于XXX鎮(zhèn)偏僻的街道，跟同處農(nóng)信社和農(nóng)行相比存在地理位置偏僻、營(yíng)業(yè)樓房成舊、基礎(chǔ)設(shè)施落后等不利因素，但該局本著以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)理念，以服務(wù)贏客戶(hù)，用誠(chéng)信創(chuàng)價(jià)值，為綠色郵政增輝添彩。截止上半年，該局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較尤其是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新增余額1693.83萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)XXX%，郵儲(chǔ)規(guī)模達(dá)到近8000萬(wàn)元；代理保險(xiǎn)440.45萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)XXX%。

該局主要的主要經(jīng)驗(yàn)是：一是人員管理做到人性化。該局在員工管理上做到以理服人，集思廣益，不搞獨(dú)斷，多注意發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)糾正員工缺點(diǎn)，培養(yǎng)員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是工作安排做到有計(jì)劃。該局在有明確的年度經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格月組織實(shí)施。班務(wù)公開(kāi)、公正、透明，并按規(guī)定要求填寫(xiě)報(bào)告書(shū)；三是履職考核做到真實(shí)化。支局長(zhǎng)和員工互評(píng)互測(cè)，對(duì)每個(gè)人工作履職情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)定、跟蹤了解，檢查結(jié)果詳細(xì)檢驗(yàn)記錄備案；四是班組建設(shè)形成學(xué)習(xí)化。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組，認(rèn)真落實(shí)“每周讀報(bào)制度”，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，激勵(lì)大家的工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)；五是成員之間形成互動(dòng)化。該局開(kāi)展多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，在班組形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，做到老帶新、熟幫生，大家共同提高進(jìn)步，形成了“柜臺(tái)上下抓服務(wù)，業(yè)余時(shí)間提素質(zhì)，業(yè)務(wù)創(chuàng)收比貢獻(xiàn)”的良好氛圍；六是客戶(hù)服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)化。該局深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得客戶(hù)認(rèn)可和信賴(lài)，郵政業(yè)務(wù)才可以得到發(fā)展。今年，該鎮(zhèn)村有一位殘疾人想訂幾份報(bào)刊，卻因腿腳不便無(wú)法到窗口訂閱。該局人員聽(tīng)說(shuō)后，利用下班時(shí)間，來(lái)到用戶(hù)家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。后來(lái)，為了方便百姓辦理各種郵政業(yè)務(wù)，該局在全鎮(zhèn)實(shí)行了電話（或口信）預(yù)約上門(mén)服務(wù)，深受用戶(hù)歡迎。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的努力，該局收獲了“一分耕耘、一分收獲”的喜悅，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃魏椭С郑驳玫搅私M織認(rèn)可，先后被評(píng)為“全省郵政百?gòu)?qiáng)支局所”。該局也再次用事實(shí)證明，農(nóng)村支局雖小，但一樣可以有大貢獻(xiàn)。

第二篇：科學(xué)理財(cái)促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作奉獻(xiàn)

科學(xué)理財(cái)促發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作奉獻(xiàn)

——南安市會(huì)計(jì)核算中心積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”

南安市會(huì)計(jì)核算中心自成立以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，全體干部職工本著規(guī)范會(huì)計(jì)管理、提高服務(wù)意識(shí)的理念，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，并以此為契機(jī)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取，努力為核算單位提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，力爭(zhēng)打造服務(wù)型、效能型窗口，為南安經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作奉獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化制度建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理。

核算中心強(qiáng)化以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，把青年文明號(hào)活動(dòng)所倡導(dǎo)的創(chuàng)“一流管理”的目標(biāo)落到實(shí)處。建立健全內(nèi)部管理制度，制定了《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)審核規(guī)定》、《有關(guān)單據(jù)、賬簿的使用說(shuō)明》、《內(nèi)部互審制度》、《規(guī)范付款審核程序及獎(jiǎng)懲辦法》以及檔案管理辦法、服務(wù)承諾制度和廉政建設(shè)制度等，為提高管理水平提供了制度保障。制定中心工作人員崗位職責(zé)，并上墻公示，做到分工明確，責(zé)任清楚，各司其職，各負(fù)其責(zé)。建立考評(píng)制度，制定實(shí)施《內(nèi)部量化考核辦法》，對(duì)每個(gè)崗位工作質(zhì)量、效率按月進(jìn)行評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，按季考核，量化考評(píng)結(jié)果進(jìn)行存檔，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)，真正做到目標(biāo)量化、責(zé)任細(xì)化、獎(jiǎng)懲硬化。建立監(jiān)督制度，設(shè)立工作崗位監(jiān)督臺(tái)、效能建設(shè)投訴電話、青年文明號(hào)服務(wù)卡和共產(chǎn)黨員示范崗，以自我加壓的形式自覺(jué)接受核算單位和報(bào)賬會(huì)計(jì)的監(jiān)督。

二、端正工作態(tài)度，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

“態(tài)度決定一切”，我們組織干部職工進(jìn)行了“假如我是報(bào)帳會(huì)計(jì)”的換位思考教育，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一”的觀念，最大限度地為核算單位 1

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。核算中心統(tǒng)一管理賬套122個(gè)，平均每月審核憑證2000多份，原始單據(jù)近10萬(wàn)張，審核支付資金近1億元，每月按時(shí)出具報(bào)表和編制財(cái)務(wù)分析，工作任務(wù)繁重，勞動(dòng)強(qiáng)度高，而核算中心工作人員又少，大家兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，經(jīng)常加班加點(diǎn)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。鑒于有些單位的報(bào)賬會(huì)計(jì)財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)比較生疏，核算中心工作人員一遍又一遍地為他們講授基本財(cái)務(wù)知識(shí)，幫助報(bào)賬會(huì)計(jì)粘貼原始憑證、填寫(xiě)報(bào)賬單。對(duì)于報(bào)賬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些不完整、不規(guī)范的原始單據(jù)及不符合規(guī)定的開(kāi)支，中心工作人員耐心地進(jìn)行解釋并提出合理的整改意見(jiàn)。同時(shí)，通過(guò)不定期召開(kāi)報(bào)賬會(huì)計(jì)座談會(huì)的方式，就報(bào)賬工作中遇到的問(wèn)題和存在的分歧與報(bào)賬會(huì)計(jì)進(jìn)行溝通討論，增進(jìn)相互理解。我們還主動(dòng)上門(mén)與核算單位探討解決財(cái)務(wù)工作中疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防財(cái)務(wù)漏洞、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)以上工作，核算中心拉近了與核算單位及報(bào)賬會(huì)計(jì)之間的距離，為協(xié)調(diào)配合打下了良好基礎(chǔ)，受到核算單位的充分肯定和贊揚(yáng)。

三、增強(qiáng)干部素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才。

核算中心積極組織干部職工中廣泛開(kāi)展了各類(lèi)教育、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極響應(yīng)共青團(tuán)泉州市委“提速增效促發(fā)展、盡心盡責(zé)作奉獻(xiàn)”和南安市財(cái)政局“泉州走前列、南安當(dāng)先鋒、財(cái)政作保障”的主題實(shí)踐號(hào)召，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，切實(shí)提高干部職工的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”的方法，邀請(qǐng)泉州、南安兩級(jí)財(cái)政局、審計(jì)局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為全體工作人員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)揮了業(yè)務(wù)專(zhuān)家的指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)；讓核算中心業(yè)務(wù)人員到兄弟縣市的核算中心去參觀、學(xué)習(xí)、交流，發(fā)揮了橫向業(yè)務(wù)交流優(yōu)勢(shì)；積極開(kāi)展“內(nèi)部交流”，每周開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，讓大家暢所欲言、集思廣益，共同探討工作

2中遇到的問(wèn)題，確定符合實(shí)際的解決方案。積極開(kāi)展豐富多彩的崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展計(jì)算機(jī)技能比賽、會(huì)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽、青年文明號(hào)基本知識(shí)考試等活動(dòng)，鼓勵(lì)干部職工鉆研業(yè)務(wù)，提高綜合素質(zhì)，中心現(xiàn)有中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)10人，初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)10人。積極開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，組織舉辦了棋牌賽、乒乓球賽、跑步、登山比賽、知識(shí)競(jìng)答等一些健康向上的活動(dòng)，增強(qiáng)了中心的凝聚力。開(kāi)展與消防部隊(duì)官兵共建活動(dòng)，以部隊(duì)作為愛(ài)國(guó)主義教育基地，組織開(kāi)展到部隊(duì)參觀學(xué)習(xí)、慰問(wèn)消防官兵、與消防官兵聯(lián)歡等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的愛(ài)國(guó)主義情懷和工作責(zé)任心。積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心助困助學(xué)活動(dòng)，中心干部職工為“5.12”汶川大地震踴躍捐款捐物，共捐款8000余元；南安市特教學(xué)校油畫(huà)班的王招蘭同學(xué)是一名聾啞學(xué)生，生活困難，我們每學(xué)期都送去學(xué)習(xí)用品和文具，幫助她解決生活上的一些困難；中心廣大干部職工還踴躍參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。

四、發(fā)揮職能作用，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

我市核算中心在“三個(gè)不變”的前提下，按照“集中管理、統(tǒng)一開(kāi)戶(hù)、集中支付、分戶(hù)核算”的運(yùn)行辦法，積極有效地開(kāi)展會(huì)計(jì)集中核算管理工作，幾年來(lái)，共審核支付憑證（支付通知單）102268份，審核支付資金19.48億元，累計(jì)糾錯(cuò)更正1381筆,涉及金額達(dá)3525.9萬(wàn)元,拒付退回572筆,涉及金額609.52萬(wàn)元。在規(guī)范會(huì)計(jì)核算工作中，我市會(huì)計(jì)核算中心嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《預(yù)算法》等法律和國(guó)家有關(guān)財(cái)政財(cái)務(wù)規(guī)章，規(guī)范了各核算單位的會(huì)計(jì)核算，提高了資金使用效益。嚴(yán)格原始憑證的審核，對(duì)不合規(guī)、不完整的原始憑證不予入賬；加強(qiáng)核算單位收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的開(kāi)支范圍及開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，保證各行政事業(yè)單位人員經(jīng)費(fèi)和單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)必需的開(kāi)支，對(duì)節(jié)約潛力大、管理薄弱的支出項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)管理和控制；加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)資金管理，防止隨意擠占、挪

3用，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的項(xiàng)目和用途專(zhuān)款專(zhuān)用；從嚴(yán)控制各項(xiàng)補(bǔ)貼、招待費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)用等消費(fèi)性支出，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，將有限資金投入經(jīng)濟(jì)建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)單位財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo)，中心先后組織開(kāi)展了單位往來(lái)款情況調(diào)查、專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況調(diào)查等各項(xiàng)財(cái)務(wù)調(diào)查，為核算單位編制預(yù)算提供了依據(jù)；我們還加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，根據(jù)各行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算資料，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地編制財(cái)務(wù)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，以達(dá)到作為核算單位領(lǐng)導(dǎo)理財(cái)幫手的效果。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。青年文明號(hào)的創(chuàng)建，使南安市會(huì)計(jì)核算中心在工作上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也贏得了核算單位和廣大報(bào)賬會(huì)計(jì)的普遍贊譽(yù)。服務(wù)無(wú)止境，南安市會(huì)計(jì)核算中心將始終以創(chuàng)建青年文明號(hào)“四個(gè)一流”為目標(biāo)，再放青年文明號(hào)新光彩。

第三篇：文明服務(wù) 奉獻(xiàn)社會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 傳承文明

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 奉獻(xiàn)社會(huì) 誠(chéng)實(shí)守信 傳承文明

——陜西省銅川市金輝駕駛員培訓(xùn)有限責(zé)任公司

創(chuàng)建“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”單位先進(jìn)事跡

陜西省銅川市金輝駕駛員培訓(xùn)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金輝駕校），是綜合類(lèi)一級(jí)資質(zhì)汽車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)?！，F(xiàn)有教職員工106人，其中持證教練員68人，正在培訓(xùn)中和實(shí)習(xí)教練員13人，共計(jì)各類(lèi)型教練車(chē)81輛，汽車(chē)模擬駕駛器24臺(tái)，互動(dòng)型3臺(tái)，科目一教學(xué)電腦70臺(tái)，教練場(chǎng)地總面積100500平方米。多媒體教學(xué)系統(tǒng)3套和教學(xué)IC卡學(xué)時(shí)管理系統(tǒng)1套，教學(xué)設(shè)施設(shè)備齊全有效，可實(shí)現(xiàn)5880人/年的實(shí)際培訓(xùn)能力。近年來(lái)先后榮獲陜西省“十佳駕?！?、省、市級(jí)“工人先鋒號(hào)”、“交通安全先進(jìn)單位”陜西省第二屆交通行業(yè)汽車(chē)駕駛教練員優(yōu)勝單位獎(jiǎng)項(xiàng)等，并且連續(xù)八年被評(píng)為陜西省機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)先進(jìn)單位。

近年來(lái)，金輝駕校認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)服務(wù)”，以“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”方向，積極開(kāi)展“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持“誠(chéng)信辦學(xué)，科學(xué)培訓(xùn)，人本服務(wù)、口碑品牌”的辦學(xué)理念，認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展、學(xué)員為本，管理規(guī)范、廉潔施教”的要求，深入推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，積極開(kāi)展駕培規(guī)范化建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施，建立健全規(guī)章制度，促進(jìn)了 駕校的文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)發(fā)展各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 提高引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展能力

金輝駕校領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持中心理論學(xué)習(xí)組、“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)制度，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作的實(shí)際，充分發(fā)揮了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中的表率作用。在創(chuàng)建活動(dòng)中，駕校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持先學(xué)一步，學(xué)深學(xué)透，帶頭自我剖析，自查自糾，發(fā)揮了表率作用。

完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 努力提高教學(xué)能力

金輝駕校在上級(jí)駕培管理部門(mén)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，嚴(yán)格按照交通部統(tǒng)一的教學(xué)大綱要求，不斷完善教學(xué)設(shè)施，建立健全規(guī)章制度，崗位職責(zé)上墻，責(zé)任到人。近幾年來(lái)先后購(gòu)置更新普通桑塔納小型教練車(chē)43輛，大型貨車(chē)24輛，大型客車(chē)6輛。為了與現(xiàn)有培訓(xùn)能力相適應(yīng)，該校投資650余萬(wàn)元，先后在北市區(qū)趙家塬、南市區(qū)孫塬鎮(zhèn)選址投資建成現(xiàn)代化的汽車(chē)訓(xùn)練場(chǎng)，學(xué)校建立了多媒體教學(xué) 系統(tǒng)，教學(xué)設(shè)施設(shè)備齊全有效，整車(chē)透明教具1套，無(wú)紙化科目一考試電腦70臺(tái)，電教模板18塊，汽車(chē)氣壓制動(dòng)系和液壓制動(dòng)系程控電教板、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體解剖模型、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)模型、全車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)模型等一應(yīng)俱全。所有教職員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，佩戴工作胸卡上崗。

以人為本、科學(xué)培訓(xùn)、服務(wù)學(xué)員、奉獻(xiàn)社會(huì)

金輝駕校嚴(yán)格按照交通部統(tǒng)一的教考大綱要求，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)理論、模擬駕駛、實(shí)地駕駛訓(xùn)練、考核等工作進(jìn)行了細(xì)致的分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行部頒的汽車(chē)駕駛員培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范，落實(shí)教學(xué)大綱的各項(xiàng)要求。學(xué)員學(xué)習(xí)訓(xùn)練過(guò)程中，每日如實(shí)填寫(xiě)《教學(xué)日志》，結(jié)業(yè)考試合格并經(jīng)學(xué)?？己撕鬁?zhǔn)確填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，認(rèn)真做好教學(xué)考評(píng)工作。如實(shí)做好培訓(xùn)記錄及歸檔工作，嚴(yán)格要求、科學(xué)培訓(xùn)、不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

為了方便郊縣學(xué)員學(xué)習(xí)汽車(chē)駕駛技術(shù)，金輝駕校采取分散教學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，先后在耀州小丘、下石節(jié)礦、陳家山礦、廣陽(yáng)鎮(zhèn)、宜君城關(guān)鎮(zhèn)等地開(kāi)設(shè)駕駛員培訓(xùn)班，方便郊縣礦區(qū)群眾學(xué)習(xí)汽車(chē)駕駛技術(shù)。教學(xué)中針對(duì)駕駛員培訓(xùn)考核新的標(biāo)準(zhǔn)，積極改進(jìn)教學(xué)方法，把汽車(chē)駕駛技術(shù)要領(lǐng)編成學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的容易接受的教學(xué)方法，方 便學(xué)員學(xué)習(xí)，提高了教學(xué)質(zhì)量。為了給“上班族”提供方便，金輝駕校投資20余萬(wàn)元為南、北校區(qū)改造夜間訓(xùn)練場(chǎng)地，開(kāi)設(shè)了夜間教練班和公休日教練班，受到了社會(huì)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

強(qiáng)素質(zhì)、練內(nèi)功，努力打造一支過(guò)硬的教練員隊(duì)伍

金輝駕校按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，健全組織機(jī)構(gòu)，不斷建立和完善學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真做好教練員、教練車(chē)的教育管理工作，認(rèn)真做好教練員的教育培訓(xùn)持證上崗，定期搞好教練員安全技能培訓(xùn)教育，每季度公示教練員教學(xué)質(zhì)量排行榜，激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，增強(qiáng)員工提高服務(wù)質(zhì)量的自覺(jué)性，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支過(guò)硬的教練員隊(duì)伍，促進(jìn)駕校的健康持續(xù)發(fā)展。

金輝駕校注重駕駛員素質(zhì)教育，為了加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，金輝駕校一是開(kāi)展了“共創(chuàng)良好駕培環(huán)境”座談會(huì)，通過(guò)與學(xué)員面對(duì)面，“零距離”溝通，各抒己見(jiàn)，暢所欲言，不僅了解學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中各種想法和思想狀況，而且改進(jìn)了培訓(xùn)教學(xué)方法，提高了培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)了職工培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)。二是在搞好教學(xué)的同時(shí)，金輝駕校嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門(mén)的一系列規(guī)定和工作部署，誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、合法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真搞好教練員的培訓(xùn)教育 工作，落實(shí)教學(xué)服務(wù)承諾，努力使學(xué)員滿(mǎn)意，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三是堅(jiān)持把向社會(huì)輸送合格的駕駛?cè)瞬抛鳛楣ぷ鞯奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，狠抓廉政建設(shè)，建立了學(xué)員回訪制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后回訪調(diào)查，確保學(xué)員的利益，堅(jiān)決杜絕教學(xué)過(guò)程中的“吃、拿、卡、要”不正之風(fēng)，在教學(xué)中不斷健全完善學(xué)員回訪制度。四是積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)教練員崗位成才，努力打造一支過(guò)硬的教練員隊(duì)伍，金輝駕校多次在省、市行業(yè)技能競(jìng)賽中取得了好成績(jī)。競(jìng)賽中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，造就了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的教練員隊(duì)伍，塑造了駕校良好的社會(huì)形象，保證了學(xué)校的聲譽(yù)。

狠抓安全工作建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保駕培安全穩(wěn)定

金輝駕校堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加強(qiáng)安全管理，完善安全制度，重視安全教育、安全培訓(xùn)工作，高度重視安全管理措施的制定和落實(shí)，堅(jiān)持扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，安全管理常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。按照上級(jí)駕培管理部門(mén)的要求，所有車(chē)輛完全通過(guò)交警支隊(duì)以及市運(yùn)管處的技術(shù)性能和等級(jí)評(píng)定，教練車(chē)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，教練員持證上崗，確保了安全培訓(xùn)工作的有序進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行安全教學(xué)操作程序和工作規(guī) 范，對(duì)出現(xiàn)的不安全隱患及時(shí)處理。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)員安全管理制度，對(duì)學(xué)員加強(qiáng)安全教育，住宿管理，提高學(xué)員的安全意識(shí)，確保學(xué)員的人身安全。堅(jiān)持每月一次全校教職員工安全例會(huì)，進(jìn)行安全教育，自查安全隱患、討論解決方法、糾正錯(cuò)誤行為。新學(xué)員上車(chē)前集體學(xué)習(xí)安全制度，每天堅(jiān)持班前安全教育、收車(chē)后進(jìn)行講評(píng)，強(qiáng)化安全意識(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中確實(shí)做到安全第一，狠抓安全管理措施的落實(shí)，確保了安全生產(chǎn)。金輝駕校連續(xù)多年未發(fā)生等級(jí)事故，學(xué)員考試合格率達(dá)到98%以上，以良好的教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)、塑造金輝駕校良好形象。

關(guān)心職工生活 熱心公益事業(yè) 履行社會(huì)責(zé)任

金輝駕校堅(jiān)持把為職工群眾謀利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，做好扶貧幫困工作，重視解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，努力為職工辦實(shí)事、辦好事，讓職工共享企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定成果。2010年駕校職工人均增資56%，2011、2012年職工增資10%，并為職工繳納了住房公積金。三年來(lái)，安排職工上崗59人；駕校領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持對(duì)特困黨員、職工、遺屬進(jìn)行困難救濟(jì)，探望住院職工，及時(shí)慰問(wèn)職工遺屬，并安排幫助做好善后事宜，努力建設(shè)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。

金輝駕校認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)主義核心體系的宣傳教育，積極 參加省道協(xié)和上級(jí)駕培管理部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)，圍繞駕培工作，把省道協(xié)和上級(jí)駕培管理部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)和思想政治教育、安全教育、法制教育、警示教育、職工培訓(xùn)以及精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，教育引導(dǎo)廣大黨員干部職工把科學(xué)發(fā)展觀要求落實(shí)到服務(wù)學(xué)員，奉獻(xiàn)社會(huì)的各項(xiàng)工作中去。一是金輝駕?；卦L了完成了銅川市校車(chē)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)工作。受到了市政府和社會(huì)各界的認(rèn)可。二是按照銅川市“四創(chuàng)”要求，認(rèn)真做好環(huán)境治理和綠化、美化，落實(shí)門(mén)前“三包”制度，努力使教學(xué)環(huán)境達(dá)“四創(chuàng)”要求。三是五年來(lái)，金輝駕校堅(jiān)持及時(shí)安排教練車(chē)30余輛組成高考愛(ài)心接送車(chē)隊(duì)，服務(wù)考生，奉獻(xiàn)愛(ài)心。四是為了使下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余困難勞動(dòng)力學(xué)習(xí)汽車(chē)駕駛技術(shù)，金輝駕校積極與多方聯(lián)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。金輝駕校先后被陜西省交通廳運(yùn)輸管理局指定為營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)定點(diǎn)學(xué)校，被銅川市勞動(dòng)和社會(huì)保障局認(rèn)定為下崗、失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)集團(tuán)成員。五是三年來(lái)，金輝駕校積極開(kāi)展抗震救災(zāi)捐獻(xiàn)活動(dòng)，資助、減免困難學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)50余萬(wàn)元，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

通過(guò)“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，有力促進(jìn)了駕校誠(chéng)信體系建設(shè)，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)；校容校貌，工作生活環(huán)境、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步得到改善；職工生活質(zhì)量進(jìn)一步得到提升；職工道德素質(zhì)進(jìn)一步提高；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和 各項(xiàng)工作取得了新成績(jī)；鞏固和提高了企業(yè)的良好信譽(yù)，促進(jìn)了駕校安全文明和諧、又好又快發(fā)展，取得了優(yōu)異成績(jī)，但離上級(jí)主管部門(mén)和人民群眾的要求，還存在一定的差距，我們決心按照上級(jí)駕培管理部門(mén)的要求和指導(dǎo)意見(jiàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范建設(shè)、誠(chéng)信體系建設(shè)，推進(jìn)駕校健康發(fā)展，更好的服務(wù)學(xué)員、奉獻(xiàn)社會(huì)、傳承文明，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)目標(biāo)，向社會(huì)交一份滿(mǎn)意的答卷。

二〇一三年九月十三日

第四篇：農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析

農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析

基層農(nóng)村供電所在為農(nóng)服務(wù)中經(jīng)常遭遇各種各樣的困難 有些處理起來(lái)比較為難筆者列舉以下十種農(nóng)村供電所服務(wù)共性 案例和處理方法供農(nóng)電同仁們參考。

【案例之一】因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費(fèi)引起投訴。經(jīng)查 有兩種情況一是工作粗心抄見(jiàn)錯(cuò)誤二是估抄這是極端錯(cuò) 誤也是不負(fù)責(zé)任的做法?，F(xiàn)在客戶(hù)對(duì)我們工作的質(zhì)量要求很高 比如接線不美觀、弧垂太大甚至滴水彎作的不好客戶(hù)都有意

見(jiàn)?，F(xiàn)在許多農(nóng)村客戶(hù)是有心人每月用電量不是根據(jù)你的抄見(jiàn)度而是根據(jù)他實(shí)際查看的度數(shù)。所以我們必須提高工作質(zhì)量

因?yàn)殡S著農(nóng)村客戶(hù)自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)人家不會(huì)再為你不負(fù)責(zé) 任的工作埋單。

【案例之二】未經(jīng)用戶(hù)同意在用戶(hù)墻上打洞裝橫旦引起用 戶(hù)不滿(mǎn)。目前這種情況較多許多人還是老觀念認(rèn)為供電企業(yè) 在線路改造時(shí)可以根據(jù)施工需要任意接線、立桿。現(xiàn)在《物權(quán)法》 已經(jīng)實(shí)施許多農(nóng)村客戶(hù)都知道任何單位和個(gè)人都必須尊重和 維護(hù)私人財(cái)產(chǎn)。說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)我們不經(jīng)用戶(hù)同意在用戶(hù)墻上打洞 不論是走線還是為本家接線都是有悖物權(quán)法的。所以今后

施工中凡需要接觸用戶(hù)資產(chǎn)的都必須經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商同意?！景咐侩姳硐溲b在木棍上或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落

引起客戶(hù)投訴。如何安裝表箱和裝表公司在接戶(hù)線改造工藝要 求上都有明確規(guī)定如表箱裝在屋檐下電表必須有兩顆螺絲固 定等。但從去年完成的接戶(hù)線改造和表計(jì)輪換情況看有想當(dāng)一 部分供電所為圖省事為趕進(jìn)度只更換表計(jì)未按照要求更換 表箱和連線這樣既不美觀又不安全。所以在今年的接戶(hù)線改 造中要求大家必須嚴(yán)格按照公司的安裝工藝作到位以消除隱 患。

【案例之四】六月份申請(qǐng)裝表直到現(xiàn)在還未處理?？陀^原 因是該用戶(hù)的前宅不同意走線但我們既沒(méi)有與前宅協(xié)商又沒(méi) 有將情況向該用戶(hù)說(shuō)明只是不了了之因而遭到客戶(hù)投訴。后

來(lái)在公司的干預(yù)下供電所與前宅協(xié)商前宅同意走線進(jìn)而解決問(wèn)題。這就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題不是不能解決而是我們沒(méi)有想辦

法去解決。現(xiàn)在有的供電所在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)要么對(duì)客戶(hù)沒(méi)有 交代不了了之要么將問(wèn)題上交在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)如果確實(shí) 因?yàn)猷徖镪P(guān)系緊張不讓走線又無(wú)其他走線方式我們最好以書(shū) 面形式將此情況向該客戶(hù)說(shuō)明共同尋求解決問(wèn)題的辦法而不 能不了了之沒(méi)有下文。為什么要書(shū)面形式書(shū)面形式一是表示 我們鄭重其事二是日后可以免除我們不作為的嫌疑。

【案例之五】用戶(hù)內(nèi)部電氣故障供電所拒絕修理遭到投訴。我們認(rèn)為用戶(hù)資產(chǎn)原則上雖由用戶(hù)自行維護(hù)但如果用戶(hù)要求我們修理又愿意承擔(dān)維修費(fèi)用我們就應(yīng)該在當(dāng)時(shí)條件許可的

情況下前去修理并收取合理費(fèi)用。如當(dāng)時(shí)確因人手不夠不能及時(shí) 維修也應(yīng)該向用戶(hù)說(shuō)明情況并與用戶(hù)協(xié)商另行安排時(shí)間修 理。一旦約定時(shí)間必須如約前往不得失約。這里需記住對(duì)

用戶(hù)的報(bào)修不能說(shuō)“不”?！景咐坑脩?hù)不在家電工擅自進(jìn)入用戶(hù)家中維修或

者由非本家成員同意進(jìn)入民宅從而引發(fā)投訴。我們認(rèn)為這是 服務(wù)不規(guī)范的表現(xiàn)之一可能有的人認(rèn)為電工都是本鄉(xiāng)本土的 熟人平時(shí)來(lái)去都很隨意。但是現(xiàn)在你是代表企業(yè)前往執(zhí)行維 修任務(wù)一言一行都代表企業(yè)的形象。所以今后電工去用戶(hù)家 維修必須有本家在場(chǎng)方可進(jìn)宅如本家不在家應(yīng)和本家聯(lián)系另 約時(shí)間即便本家口頭同意也不得進(jìn)宅。

【案例之七】接戶(hù)線改造中有的電工在用戶(hù)墻上打洞事 后未封堵造成墻面進(jìn)水而損壞家具或跳閘。還有的電工在裝表 接線時(shí)碰斷電話線或有線電視線又及時(shí)未修復(fù)客戶(hù)投訴了還

要讓客戶(hù)自己修復(fù)。曾經(jīng)有這樣一幅漫畫(huà)講的是一個(gè)伐木工人在伐木當(dāng)樹(shù)被砍得只剩一層皮時(shí)下班時(shí)間到了伐木工甩下

斧頭就走了剛走不久這棵樹(shù)就倒了下來(lái)把另一個(gè)工人壓成 殘廢。你說(shuō)這位伐木工到底是做好事還是做壞事接戶(hù)線改造本 來(lái)是我們?yōu)樾罗r(nóng)村建設(shè)做了一件好事但我們有些同志由于缺乏

責(zé)任心按部就班認(rèn)為只要裝完表接好線就算完成任務(wù)了其他掃尾工作應(yīng)該由用戶(hù)自己去做。這個(gè)觀念在過(guò)去可能行得通

但在全社會(huì)都在講究服務(wù)質(zhì)量的今天就行不通了你的工作必須 包括清場(chǎng)、掃尾、恢復(fù)等諸多環(huán)節(jié)缺一樣就說(shuō)明你的工作沒(méi) 有做到位你必須責(zé)無(wú)旁貸地做好它。海爾工人每次上門(mén)維修后 就連用戶(hù)家的地板都擦拭干凈從不留維修痕跡。

【案例之八】對(duì)用戶(hù)報(bào)修或報(bào)裝以工作忙等借口拖延或拒絕。首先我們不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“我們工作忙”說(shuō)了也沒(méi)用你忙是 你內(nèi)部的事情說(shuō)明你工作能力有限與客戶(hù)沒(méi)用絲毫關(guān)系不 能因?yàn)槟愎ぷ髅Χ档蛯?duì)客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們有些同志認(rèn) 為“工作忙”是最冠冕堂皇的借口不論何種場(chǎng)合都講這句話。我們認(rèn)為在答復(fù)客戶(hù)時(shí)如確是工作忙就應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明我們

現(xiàn)在正在干什么因?yàn)椤肮ぷ髅Α笔悄：Z(yǔ)言人家以為你是在推脫責(zé)任所以我們不但要告知自己在干什么還要承諾用戶(hù)什

么時(shí)間上門(mén)服務(wù)如超出承諾期限還應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)打招呼取 得客戶(hù)的諒解。

【案例之九】有一老住宅樓中的走道燈原接在一用戶(hù)電表上 每月電費(fèi)由該戶(hù)向其他住戶(hù)收取后該住戶(hù)搬走電費(fèi)欠交供 電所在催費(fèi)無(wú)果的情況下對(duì)該表實(shí)施停電造成樓道燈不亮 引起客戶(hù)鬧事后來(lái)由公司出面調(diào)解由用戶(hù)出資將樓道燈接 到各戶(hù)的電表上并且安裝延時(shí)開(kāi)關(guān)最終解決了問(wèn)題。我們認(rèn)為

供電所在處理這件事情的過(guò)程中有幾個(gè)不足之處一是工作不細(xì)致。原住戶(hù)已搬走而抄表員卻全然不知仍然盲目催費(fèi)停電

從而引發(fā)矛盾二是工作不主動(dòng)方法簡(jiǎn)單。當(dāng)?shù)弥?hù)搬走 后供電所就應(yīng)該主動(dòng)與其他住戶(hù)協(xié)商解決辦法而不應(yīng)該將錯(cuò) 就錯(cuò)維持原狀從而激化矛盾三是回避矛盾。當(dāng)用戶(hù)鬧事時(shí) 供電所沒(méi)有直接面對(duì)用戶(hù)解決矛盾就地平息鬧事而是要求 公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理。在此重申今后如因服務(wù)不到位而發(fā)生客 戶(hù)群訪或鬧事供電所在向公司報(bào)告的同時(shí)應(yīng)該竭盡所能就地 化解矛盾不能將群訪和鬧事的客戶(hù)推向公司。當(dāng)然如遇農(nóng)村 觸電傷亡等重大事件而引起的糾紛公司也決不會(huì)把矛盾丟給供 電所?！景咐侩姽ぴ跒橛脩?hù)維修時(shí)有意或無(wú)意幫助用戶(hù)退 運(yùn)家保。最近我們接到兩個(gè)投訴一是移表時(shí)用戶(hù)要求改變進(jìn)戶(hù) 點(diǎn)位置可能因?yàn)閷?dǎo)線長(zhǎng)度不夠無(wú)法連接原來(lái)位置上的家保 二是由于用戶(hù)家保在室外淋雨后經(jīng)常跳閘電工怕麻煩就繞 開(kāi)家保直接連接。應(yīng)該說(shuō)這是嚴(yán)重的違章行為。如果用戶(hù)自行 退運(yùn)家保我們都要?jiǎng)褡韬拖奁谡莫┮员Ｗo(hù)電網(wǎng)和用戶(hù)人身安 全。而現(xiàn)在是經(jīng)我們自己的手致使用戶(hù)家保退運(yùn)不僅違背了 我們的行規(guī)而且還有可能將企業(yè)置于敗訴的境地這是企業(yè)不 能允許的。

以上10個(gè)案例在農(nóng)村供電所具有一定的代表性農(nóng)村供電所同仁要從中悟出的道理經(jīng)常查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)要學(xué)會(huì)換位思考把別人的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

優(yōu)化服務(wù)流程注意服務(wù)細(xì)節(jié)把握服務(wù)重點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)手段 全面履行服務(wù)承諾。)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識(shí)

深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅(jiān)持立黨為公、用權(quán)為民。深入開(kāi)展“勤政、廉潔、三服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，大力宣揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、廉潔奉公的優(yōu)良作風(fēng)。以學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)條規(guī)為重點(diǎn)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識(shí)。同時(shí)，要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，邊學(xué)習(xí)、邊思考，把學(xué)到的精神較好地動(dòng)用到實(shí)際工作生活中去，增強(qiáng)工作生活的自律性，在行為上時(shí)刻注重自我約束，樹(shù)好形象，切實(shí)做到思想上重視，認(rèn)識(shí)上提高，行動(dòng)上落實(shí)

近年來(lái)，在新的形勢(shì)下發(fā)生了一些新變化，出現(xiàn)了一些新情況，有些問(wèn)題甚至比較突出，比如理想信念動(dòng)搖，思想觀念陳舊，黨員意識(shí)和執(zhí)政意識(shí)淡薄，帶領(lǐng)群眾前進(jìn)的能力不強(qiáng)，難以發(fā)揮先鋒模范作用；事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，思想作風(fēng)不端正，工作作風(fēng)不扎實(shí)，脫離群眾；思想理論水平不高，科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的能力不強(qiáng)，缺乏解決復(fù)雜矛盾的能力，有的甚至以權(quán)謀私，腐化墮落；創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，有的甚至軟弱渙散，不起作用。這些問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)，一個(gè)是不適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，一個(gè)是不符合“三個(gè)代表”重要思想的要求。這些“不適應(yīng)”、“不符合”的問(wèn)題，如果不認(rèn)真加以克服、解決，就會(huì)嚴(yán)重影響黨的先進(jìn)性。在這一方面本人重視思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，重視政治素質(zhì)提高，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性、堅(jiān)定性，進(jìn)一步明確新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員意識(shí)和執(zhí)政意識(shí)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和人生觀，提高民主管理和制度管理的水平，增強(qiáng)了拒腐防變能力。在工作實(shí)際堅(jiān)持做到自律，明確了“五要五不能 ”，一是要政治上清醒，不能方向不明；二是要勤政廉潔，不能懈怠謀私；三是要令行禁止，不能自行其事；四是要一身正氣，不能有失形象；五是求真務(wù)實(shí)，不能虛妄浮躁。并以不斷警示自己，自覺(jué)遵守學(xué)校廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定，不斷增強(qiáng)了拒腐防變的自覺(jué)性。

第五篇：奉獻(xiàn)農(nóng)村的四點(diǎn)

奉獻(xiàn)農(nóng)村的四點(diǎn)“心”

——張廣秀事跡心得體會(huì)

她長(zhǎng)得很普通。中等身材，圓圓的臉，一副紅邊眼鏡，笑起來(lái)眼睛瞇成縫。

她的家庭很普通。父母都是農(nóng)民，靠一個(gè)煎餅攤子增加收入、維持生計(jì)。

她的工作也很普通。大學(xué)生村官，村主任助理，協(xié)助村主任處理日常事務(wù)。

她就是我們的同行張廣秀，一個(gè)身患白血病仍心系農(nóng)村的好村官，一個(gè)衷于自己本職工作的好榜樣，一個(gè)用自己的青青點(diǎn)亮新農(nóng)村建設(shè)美好希望的好姑娘！

她用自己的身體力行詮釋了作為一名 “村官”的 使命，我們?yōu)樗湴粒瑸樗院?。作為同行的我們，該如何以她為楷模，做一名?duì)得起組織，對(duì)得起百姓，對(duì)得起自己的村官呢？我認(rèn)為必須到以下四點(diǎn)“心”：

一、扎實(shí)工作，得安心

有這樣一句話說(shuō)的好“農(nóng)村天地，大有作為”，農(nóng)村是中國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)的一個(gè)大舞臺(tái)，是我們展示自我，發(fā)揮自我的一個(gè)較好的平臺(tái)。扎扎實(shí)實(shí)地把農(nóng)村的工作落到實(shí)處，認(rèn)真做好資料檔案管理、遠(yuǎn)程教育管理、網(wǎng)上村村通維護(hù)、農(nóng)家書(shū)屋、各類(lèi)臺(tái)賬、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育等相關(guān)工作，踏踏實(shí)實(shí)把每項(xiàng)工作做好做細(xì)，無(wú)愧于“大學(xué)生村干部”這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)。這就是扎實(shí)工作，得安心。

二、融入群眾，得民心

張廣秀的日記里，幾乎每天都有“替村民跑腿”的記錄。從醫(yī)療保險(xiǎn)，到水費(fèi)電費(fèi)，只要村民有需要，哪怕再小的事，她都要走上幾十里路去干。她用這樣的話詮釋自己對(duì)工作的態(tài)度：“每一件小事，其中的艱辛都如同一部部小說(shuō)；只要能為村民謀一絲利益，無(wú)論經(jīng)歷多少艱難困苦也心甘?！笔堑?，我們大學(xué)生村干部是老百姓的貼心人，是創(chuàng)業(yè)富民的帶頭人，群眾利益在我們眼里沒(méi)有小事。我們村官都應(yīng)擁有這種精神，這種理念，這種品格，為了維護(hù)群眾利益，不辭辛苦，不怕麻煩，不懼困難。這樣才能夠融入到群總中去，為更堅(jiān)實(shí)的工作打下基礎(chǔ)，同時(shí)也得到了老百姓的認(rèn)可。這就是融入群眾，得民心。

三、珍惜機(jī)會(huì)，得真心

“扎根基層，吃得住辛苦，耐得住疲勞，守得住理想”，這是我們當(dāng)代大學(xué)生村干部的基本準(zhǔn)則。組織上能有這樣的機(jī)會(huì)給我們，讓我們到基層去學(xué)習(xí)、鍛煉自己，增長(zhǎng)寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)之不易，所以我們時(shí)刻都要珍惜這樣的機(jī)會(huì)。農(nóng)村的工作紛繁復(fù)雜，我們樣樣參與，時(shí)時(shí)緊跟，細(xì)細(xì)研究，在這樣的一個(gè)工作平臺(tái)上，與村級(jí)兩委班子取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)自己身上存在的不足，更好的發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，最終取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，取得老百姓的認(rèn)可，得一顆真心。

四、學(xué)習(xí)廣秀，傳愛(ài)心

張廣秀的日記當(dāng)中，有件事情很讓人感動(dòng)，她經(jīng)常幫助村幼兒園照看小朋友，她常常寫(xiě)道：孩子很可愛(ài)。這就是廣秀的愛(ài)心。不光是這個(gè)，她還常常幫助腿腳不便的老年人，到鎮(zhèn)上辦理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，這也是張廣秀愛(ài)心的表現(xiàn)。我們要學(xué)習(xí)張廣秀的這種愛(ài)心，把這種愛(ài)心時(shí)刻貫穿于我們的工作中去，服務(wù)百姓，服務(wù)農(nóng)村，將愛(ài)心傳遞下去。

我相信，懷揣著這奉獻(xiàn)農(nóng)村的四點(diǎn)“心”，我們大學(xué)生村干部一定會(huì)在農(nóng)村這片廣闊的土地上開(kāi)出一朵朵新農(nóng)村建設(shè)的和諧之花。像張廣秀一樣，用我們的青春點(diǎn)亮新農(nóng)村建設(shè)美好的希望，用們的激情點(diǎn)燃新農(nóng)村建設(shè)光明的未來(lái)，在村官的崗位上，彰顯自己的使命，無(wú)愧于“村官”這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)！