第一篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢(xún)什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢(qián)，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢(qián)怎么看病？

8、上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢(qián)就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢(qián)。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

四、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)。

多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?/p>

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)；

多一些笑容，多一聲祝福。

第二篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)匯編

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢(xún)什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒(méi)零錢(qián)，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒(méi)帶錢(qián)怎么看??？

8、上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒(méi)錢(qián)就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢(qián)。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒(méi)辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

四、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)。

多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?/p>

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：醫(yī)院窗口科室文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語(yǔ)及服務(wù)忌

語(yǔ)

掛號(hào)收費(fèi)處文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、“同志，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一科？”“請(qǐng)交x元x角”。

2、對(duì)初診病人講“請(qǐng)您把姓名、住址、電話(huà)填一下”。

3、“對(duì)不起，今天沒(méi)有xx的專(zhuān)家門(mén)診，請(qǐng)xx來(lái)看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。

4、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問(wèn)“同志，請(qǐng)問(wèn)您有零錢(qián)嗎？”如一時(shí)無(wú)法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢(qián)給您”。

5、“同志，您付的錢(qián)正好”或“收您x元x角，這是找您的錢(qián)，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到x科候診”。

6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢(qián)x元x角

7、“對(duì)不起，這藥現(xiàn)缺貨，請(qǐng)您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。

8、需做皮試的病人，“請(qǐng)先去皮試室做皮試”。

9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？”

2、病人問(wèn)x科何時(shí)有，“外面都寫(xiě)著，自己看”。

3、病人掛錯(cuò)號(hào)，要調(diào)換時(shí)，“你自己掛錯(cuò)號(hào)，不關(guān)我的事”。

4、“零錢(qián)沒(méi)有，自己去換”。

5、未到下班時(shí)間，“下班了，去掛急診號(hào)”。

6、“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”。

7、“錢(qián)不帶夠，來(lái)看什么病”。

8、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、接到處方說(shuō)“請(qǐng)您稍等”或“請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥”。

2、發(fā)藥時(shí)說(shuō)“這是xxx的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。

3、“對(duì)不起，這是中（西）藥，請(qǐng)您到中（西）藥房取藥”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道”

2、“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫(xiě)著嗎”

4、“錢(qián)還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢(qián)去”。

5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。?。ǔ觯┰禾幬拿饔谜Z(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您出示住院證”。

2、“請(qǐng)您先預(yù)交x元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來(lái)”。

4、“這是給您的《告病員書(shū)》，請(qǐng)您抽空閱讀一下”。

5、“請(qǐng)您帶上住院證到x病區(qū)住院”。

6、“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題不太清楚，我去電話(huà)咨詢(xún)一下，請(qǐng)稍等”。

7、“請(qǐng)您幫忙填寫(xiě)一份調(diào)查表，感謝您的配合”。

8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。

9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“錢(qián)不夠，回家拿錢(qián)去”。

2、“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問(wèn)病區(qū)去”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周x化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來(lái)”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開(kāi)拳頭，將棉球壓緊，過(guò)x天（x分鐘或x小時(shí)后）來(lái)拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢(xún)化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來(lái)幫您”。

6、當(dāng)病人詢(xún)問(wèn)檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專(zhuān)科醫(yī)師咨詢(xún)一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

8、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”。

2、“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。

3、“還沒(méi)到時(shí)間，都出去”。

4、“上面都寫(xiě)著，你不會(huì)自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請(qǐng)您到xx室門(mén)口等候”。

4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。

5、“請(qǐng)您穿好衣服，x小時(shí)后來(lái)取報(bào)告”。

6、“由于xx原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

8“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“喂，到你了”。

2、“還沒(méi)劃價(jià)、交錢(qián)，就來(lái)拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。急診科文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的”。

2、“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次，謝謝”。

3、“別著急，您慢慢說(shuō)，哪兒不舒服”。

4、“如果您有事，請(qǐng)按鈴，我隨時(shí)會(huì)來(lái)的”。

5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

6、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，去問(wèn)醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門(mén)急診醫(yī)生文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請(qǐng)您配合，別緊張”。

2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。

3、“同志，為了您和大家的身體健康，請(qǐng)不要吸煙”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！耙徽臼椒?wù)中心”文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)問(wèn)，有什么需要我?guī)椭膯?？?/p>

2、“別著急，您慢慢說(shuō)??”。

3、“我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

4、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”。

2、“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。

3、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門(mén)衛(wèi)文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

1、有人問(wèn)X科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說(shuō)：“X科在X號(hào)樓X層，請(qǐng)慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！?/p>

3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車(chē)（自行車(chē)）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語(yǔ)

1、“不知道”。

2、“自行車(chē)不許進(jìn)去，出去”。

3、“這里不許停車(chē)，快走”。

4、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

佛山名仕醫(yī)院 2010-01-01

第四篇：服務(wù)人員文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)

文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)客

服務(wù)用語(yǔ)

服務(wù)忌語(yǔ)

稱(chēng)謂

老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友

喂！老頭兒、老太婆、伙計(jì)。哥們兒

客戶(hù)進(jìn)門(mén)

您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

干什么？那邊等著，那邊坐著

為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)

請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候，我們馬上為您辦理。

急什么！等著！你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎？

客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時(shí)

對(duì)不起，您的事情請(qǐng)到XX處找XX同志，請(qǐng)往這邊走。

不知道！我管不著！

所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)

請(qǐng)稍候，我們馬上研究一下?；?qū)Σ黄穑?qǐng)留下電話(huà)號(hào)碼，我們改回答復(fù)您。

我辦不了！找領(lǐng)導(dǎo)去！

客戶(hù)交款時(shí)

您這是XX元錢(qián)，應(yīng)找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)收好。

快交錢(qián)！給你！拿著！

與客戶(hù)交談工作時(shí)

您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見(jiàn)。

少?gòu)U話(huà)，少羅嗦！

客戶(hù)離開(kāi)時(shí)

請(qǐng)您走好，再見(jiàn)！

快走吧！

到客戶(hù)處

您好，我是自來(lái)水公司的XXX，來(lái)抄水表（收費(fèi)、裝表、換表等）

自來(lái)水的！

離開(kāi)客戶(hù)時(shí)

打擾了，再見(jiàn)！謝謝您的合作

接客戶(hù)電話(huà)時(shí)

您好，我是自來(lái)水公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

什么事？我忙著！不知道！

客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)

同志，您打錯(cuò)了．這里是自來(lái)水公司。

錯(cuò)了！

未聽(tīng)清楚，需要客戶(hù)重復(fù)時(shí)

對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，謝謝您！

聽(tīng)不著

工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)

對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)多批評(píng)

錯(cuò)了！有什么了不起！

接到電話(huà)問(wèn)題不屬于本崗位職責(zé)時(shí)

同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛XX電話(huà)找XX，好嗎？

我不管

受到客戶(hù)批評(píng)時(shí)

您提的意見(jiàn)我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見(jiàn)。

有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！愿上哪告上哪告

遇有個(gè)別客戶(hù)蠻不講理時(shí)

不要著急，有活慢慢說(shuō)，如果您有不同意見(jiàn)，可以請(qǐng)有關(guān)方面解決。

你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒(méi)法跟你談！

填發(fā)水費(fèi)通知單時(shí)

這是您的水費(fèi)通知單，用水量是XX，水費(fèi)是XX，請(qǐng)收好。

給！拿著單子！

客戶(hù)詢(xún)問(wèn)水費(fèi)時(shí)

微機(jī)里有存貯，請(qǐng)您通過(guò)觸摸屏幕來(lái)查看，有不明白的地方，我給您解釋。

那邊，自己看去

遇客戶(hù)無(wú)理拒繳水費(fèi)、多次做工作無(wú)效時(shí)

根據(jù)XX法第XX條規(guī)定，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，給予停水，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。

不交水費(fèi)，就給你停水！

客戶(hù)電話(huà)預(yù)約驗(yàn)表時(shí)

請(qǐng)您X日X時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。

等著吧！有空就去了

客戶(hù)詢(xún)問(wèn)水表?yè)p壞原因時(shí)

對(duì)不起，水表?yè)p壞原因需經(jīng)過(guò)檢定才能確定，然后答復(fù)您。

不知道

客戶(hù)水表?yè)p壞丟失時(shí)

勞駕，請(qǐng)您介紹一下水表?yè)p壞（丟失）的情況好嗎？

賠表！

水表“自走”經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時(shí)

對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測(cè)，您家的水表自走屬內(nèi)部原因。

自己查，我們不管！

客戶(hù)對(duì)校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)

同志，經(jīng)檢定水表確實(shí)合格。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門(mén)復(fù)驗(yàn)。

不信有什么辦法！

客戶(hù)懷疑水表有誤差不按時(shí)繳水費(fèi)時(shí)

本月水費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑水表超差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。如確實(shí)超差，我們會(huì)在下月退還水費(fèi)差額。

先交了水費(fèi)再說(shuō)

收驗(yàn)水表時(shí)

同志，清交XX元錢(qián)驗(yàn)表費(fèi)，若水表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。

驗(yàn)表，先交錢(qián)！

為客戶(hù)換表后

請(qǐng)您打開(kāi)開(kāi)關(guān)。看看是否有水。

換完了！自己試去吧！

遇有障礙物需挪動(dòng)時(shí)

請(qǐng)您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎？謝謝！

挪一邊會(huì)！

需要借用椅子等物時(shí)

同志，借用一下您的椅子可以嗎？

給我用用！

借用客戶(hù)物品歸還時(shí)

您的XX用完了，謝謝！

完工了，拿去吧！

發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違章竊水時(shí)

同志，您違犯了X法第X條規(guī)定，請(qǐng)您立即停止這種行為。

違章竊水還有理！

客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)圖紙審核情況時(shí)

您好請(qǐng)坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。

聽(tīng)通知，等著吧！

在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)

您好此處設(shè)計(jì)不符合規(guī)程要求，請(qǐng)修改一下。

標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！

到現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)

我們前來(lái)竣工驗(yàn)收，請(qǐng)協(xié)助我們工作。

喂！來(lái)驗(yàn)收了！

驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)

經(jīng)驗(yàn)查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請(qǐng)盡快修改。

怎么搞的？水平這么低！

客戶(hù)工程驗(yàn)收合格時(shí)

您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請(qǐng)通水。

就算合格吧

客戶(hù)詢(xún)問(wèn)停水時(shí)

因?yàn)榫€路檢修（或線路故障），導(dǎo)致您那里停水了，請(qǐng)諒解。大約會(huì)在X時(shí)恢復(fù)。

不知道！

接故障報(bào)修電話(huà)時(shí)

您好！自來(lái)水公司，X號(hào)為您服務(wù)。請(qǐng)您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。

等著吧

客戶(hù)要求修理內(nèi)網(wǎng)時(shí)

很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門(mén)處理。

我們管不著！

客戶(hù)報(bào)錯(cuò)地址未見(jiàn)人去修理又來(lái)電話(huà)時(shí)

對(duì)不起，我們已經(jīng)去過(guò)了，但沒(méi)找到，請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。

怎么搞的，地址都說(shuō)不清！讓我們白跑一趟。

客戶(hù)向我們道謝時(shí)

別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

算了算了

客人參觀檢查工作時(shí)

您好！我叫XXX。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)。

哪來(lái)的？看什么？

第五篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢(xún)什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺(jué)好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)。多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。

門(mén)診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。

㈡分診服務(wù)用語(yǔ)

5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

藥 房：

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢(xún)。我們會(huì)滿(mǎn)意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿(mǎn)意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話(huà)聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來(lái)治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？

11、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。

急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢(qián)，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢(qián)住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

40、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈧電話(huà)（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

46、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱(chēng)呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。

職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。