第一篇：2011年醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

2011年市醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

我市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)掛牌成立以后，在市委、市政府的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制。根據(jù)市衛(wèi)生局和市律師協(xié)會(huì)的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)旌头▽W(xué)專家?guī)臁Ｊ兴痉ň址止茴I(lǐng)導(dǎo)親自為105名具有較高政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平、公道正派的主任醫(yī)師、主任律師頒發(fā)聘書。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)委還實(shí)現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息自動(dòng)化。

二、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我市司法行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。因此，在市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的掛牌成立儀式上，我們邀請

了**日報(bào)、法制日報(bào)、電視臺、人民廣播電臺、商報(bào)、晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳和報(bào)道，在全市引起強(qiáng)烈反響。電視臺《司法行政視點(diǎn)》就醫(yī)患糾紛調(diào)解適時(shí)制作了兩期專題節(jié)目。醫(yī)調(diào)委在辦公場所全文公布了《人民調(diào)解法》和《廈門市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，還不定期編發(fā)醫(yī)患糾紛調(diào)解簡報(bào)，在人流多的地方解答咨詢、發(fā)放《醫(yī)患糾紛調(diào)解法律法規(guī)匯編》和《醫(yī)患糾紛調(diào)解指南》等材料。通過廣泛宣傳，市醫(yī)調(diào)委運(yùn)作以來，得到了廣大市民特別是患者和患者家屬的普遍歡迎和高度贊揚(yáng)，在全市初步形成了有醫(yī)患糾紛通過正常的調(diào)解渠道解決的新途徑，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象大幅度減少。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效。第三方調(diào)解醫(yī)患糾紛是完全獨(dú)立于醫(yī)患雙方的中立性機(jī)構(gòu)，在很大程度上消除了以往患方對醫(yī)方的解釋和醫(yī)學(xué)鑒定的懷疑和不信任。我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。2011年，共接待醫(yī)患糾紛來訪咨詢***起，受理醫(yī)患糾紛調(diào)解申請**起，市醫(yī)調(diào)委實(shí)際組織調(diào)解**起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有**起，調(diào)解成功率達(dá)70%。共索賠7859452元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。

四、下一步工作打算。醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的工作是一項(xiàng)全新工作，從目前全市的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。有一些歷史遺留的，老上訪的疑難性醫(yī)患糾紛也有尋求醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)介入和調(diào)解的意

向。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)來調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了，影響全市穩(wěn)定的一大難題就破解了。下步的工作重點(diǎn)，一是建議盡快成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。中央綜治辦、衛(wèi)生部、司法部和省綜治辦、省衛(wèi)生廳、省司法廳及市政府辦公廳的文件明確規(guī)定縣（區(qū)）都要成立醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)。我市現(xiàn)有1500余家合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每年發(fā)生重大醫(yī)患糾紛均超過300起。全市各區(qū)各鎮(zhèn)街均相當(dāng)重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，作為綜治維穩(wěn)工作的重要內(nèi)容，主動(dòng)介入，積極調(diào)解。現(xiàn)迫切需要在原有基礎(chǔ)上成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，以落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“便民利民”的綜治原則。二是建議盡快修訂《市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》。

第二篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)臁槭贯t(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實(shí)現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。

二、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效

我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實(shí)際組織調(diào)解2起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達(dá)50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項(xiàng)全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了。

第三篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

甲方當(dāng)事人（醫(yī)方，以下簡稱甲方）：醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：

、地址：

；參加調(diào)解人員姓名：、職務(wù)。

乙方當(dāng)事人（患方，以下簡稱乙方）：姓名：，性別

、年齡

歲、民族

。職業(yè)

。身份證號：，住址。

糾紛簡要情況：

經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方一次性補(bǔ)償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結(jié)糾紛。

二、乙方代理人承諾全權(quán)處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請求和要求，若乙方為此提出其它請求及不法行為，一切責(zé)任及法律后果由乙方代理人承擔(dān)。

三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補(bǔ)償款及違約金共計(jì)：

元，并承擔(dān)違約責(zé)任

協(xié)議履行的方式、地點(diǎn)、期限： 地點(diǎn)：

方式：

日期：

年 月 日

本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/

醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)一份，具有同等法律效力。

甲

方

乙

方 當(dāng)事人（蓋章）

當(dāng)事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

****年**月**日

第四篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

萬載誠濟(jì)醫(yī)院

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案

為了充分發(fā)揮人民調(diào)解工作優(yōu)勢，及時(shí)妥善處理醫(yī)患糾紛，有效化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作要以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)的原則，發(fā)揮人民調(diào)解扎根基層、貼近群眾、熟悉民情的特點(diǎn)和優(yōu)勢，堅(jiān)持合理合法、平等自愿、不妨礙當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，及時(shí)妥善、公平公正地化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）成立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長： 副組長： 成 員：

醫(yī)患糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科主任兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。投訴電話：0795-8867098。

（二）醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照工作需要隨叫隨到的原則，具體參與調(diào)解工作。

三、工作職責(zé)

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組在上級相關(guān)部門指導(dǎo)下，按照法律、法規(guī)和相關(guān)政策及社會(huì)公德開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，具體職責(zé)如下：

（一）調(diào)解醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患糾紛激化;

（二）提供醫(yī)患糾紛調(diào)解咨詢服務(wù);

（三）在調(diào)解中宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決醫(yī)患糾紛;

（四）向上級相關(guān)部門報(bào)告醫(yī)患糾紛調(diào)解情況，聽取意見和建議;

（五）協(xié)助和引導(dǎo)醫(yī)患雙方在不能調(diào)解和調(diào)解未達(dá)成協(xié)議情況下進(jìn)入訴訟程序；

（六）協(xié)助經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人申請法律援助。

四、基本原則

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)解醫(yī)患糾紛損害賠償應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）應(yīng)當(dāng)依法、公正、公開、及時(shí)進(jìn)行調(diào)解；

（二）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

（三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。

五、醫(yī)患糾紛的受理

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組受理本醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的醫(yī)患糾紛。受理范圍包括患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查、診療、護(hù)理等過程中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}，在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。

萬載誠濟(jì)醫(yī)院

2018年2月23日

第五篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要

醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要

醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要

XX市醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)會(huì)與XX市重大醫(yī)患糾紛應(yīng)急和預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、XX市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心聯(lián)席會(huì)，2015年1月14日在調(diào)處中心舉行。參加會(huì)議的有領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、調(diào)處中心主任、協(xié)會(huì)理事長龔XX，協(xié)會(huì)秘書長吳XX，調(diào)處中心副主任魏XX、羅XX，調(diào)處中心其他成員。會(huì)議由龔XX主任主持。

龔XX主任講話，為了進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患糾紛“XX解法”工作機(jī)制落實(shí)工作責(zé)任的分工方案》，《XX市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》精神，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和協(xié)會(huì)計(jì)劃與XX市衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)患糾紛源頭預(yù)防與調(diào)處工作，并提出工作建議。

吳XX秘書長提出協(xié)會(huì)建議，一是規(guī)范醫(yī)院調(diào)解工作室，警務(wù)室的外觀和內(nèi)部設(shè)置；二是加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的培訓(xùn)；三是規(guī)范繳納協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用的意見；四是探索焦慮醫(yī)務(wù)社工與志愿者隊(duì)伍，創(chuàng)新社會(huì)管理的意見。

會(huì)議還針對建立落實(shí)醫(yī)患糾紛報(bào)告制度，建立健全重大醫(yī)患糾紛現(xiàn)場應(yīng)急處理流程，強(qiáng)化醫(yī)療過錯(cuò)責(zé)任追究工作，充實(shí)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心人才隊(duì)伍，進(jìn)一步完善醫(yī)患糾紛醫(yī)學(xué)專家咨詢工作等進(jìn)行了研究。

龔XX理事長還對協(xié)會(huì)籌備2015年第一次理事長辦公會(huì)提出了工作要求，對籌備成立全國醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)會(huì)提出了工作要求。