第一篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度

一、人民調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：（1）是糾紛當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；（2）本人或其近親屬正在或曾在糾紛所涉醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作；

（3）本人或其近親屬與糾紛所涉醫(yī)務(wù)人員有利害關(guān)系；（4）本人或其近親屬與糾紛所涉醫(yī)療制品銷售、生產(chǎn)單位有利害關(guān)系；

（5）與糾紛或當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；

二、當(dāng)事人可以在調(diào)解程序的任何時(shí)候以口頭或書面形式申請(qǐng)人民調(diào)解員回避，并說(shuō)明理由。

三、人民調(diào)解員也可以自行回避?；乇苌暾?qǐng)應(yīng)在正式實(shí)施調(diào)解前提出，并說(shuō)明理由。

四、被申請(qǐng)回避的人員在醫(yī)調(diào)委作出是否回避的決定前，應(yīng)當(dāng)暫停參與本糾紛調(diào)解工作，但需要采取緊急措施的除外。

五、調(diào)解員回避由醫(yī)調(diào)委主任決定。

六、人民調(diào)解員在工作在違反紀(jì)律的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)予以即時(shí)更換。

第二篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

甲方當(dāng)事人（醫(yī)方，以下簡(jiǎn)稱甲方）：醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：

、地址：

；參加調(diào)解人員姓名：、職務(wù)。

乙方當(dāng)事人（患方，以下簡(jiǎn)稱乙方）：姓名：，性別

、年齡

歲、民族

。職業(yè)

。身份證號(hào)：，住址。

糾紛簡(jiǎn)要情況：

經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方一次性補(bǔ)償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結(jié)糾紛。

二、乙方代理人承諾全權(quán)處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請(qǐng)求和要求，若乙方為此提出其它請(qǐng)求及不法行為，一切責(zé)任及法律后果由乙方代理人承擔(dān)。

三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補(bǔ)償款及違約金共計(jì)：

元，并承擔(dān)違約責(zé)任

協(xié)議履行的方式、地點(diǎn)、期限： 地點(diǎn)：

方式：

日期：

年 月 日

本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/

醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)一份，具有同等法律效力。

甲

方

乙

方 當(dāng)事人（蓋章）

當(dāng)事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

****年**月**日

第三篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來(lái)，在上級(jí)主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過(guò)程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)臁槭贯t(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國(guó)家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來(lái)訪接待制度》、《來(lái)信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。

二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對(duì)積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，初見成效

我們?cè)诮哟吞幚磲t(yī)患糾紛過(guò)程中，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過(guò)法、理、情來(lái)做各方的說(shuō)服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒(méi)有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實(shí)際組織調(diào)解2起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達(dá)50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項(xiàng)全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來(lái)調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了。

第四篇：菏澤市醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

菏澤市醫(yī)療糾紛司法調(diào)解協(xié)議書

甲方：______________醫(yī)院；地址：__________________； 聯(lián)系電話：______________________。

乙方:__________________；性別：_____；年齡__________； 身份證號(hào)碼：________________；聯(lián)系電話:____________;住址：_________________；與患者關(guān)系：_______________； 調(diào)解方：___________（身份證號(hào)碼：___________________）于________年___月_____日至______年___月___日因診斷在甲方住院治療期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認(rèn)為甲方造成身體醫(yī)療損害，在調(diào)解方的調(diào)解下,雙方友好協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。

一、甲方同意一次性賠償乙方人民幣_(tái)________元,賠償乙方人民幣_(tái)______元的費(fèi)用中包括醫(yī)療費(fèi)用、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)精神損害撫慰金等與此醫(yī)療糾紛相關(guān)的所有費(fèi)用。

二、甲方在調(diào)解書生效后十日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償費(fèi)用，乙方收到甲方給付賠償費(fèi)后應(yīng)向甲方出具書面收款憑證。此醫(yī)患糾紛即告終結(jié)。

三、乙方自收到甲方所賠償?shù)目詈?，乙方不?huì)再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責(zé)任，并承諾不會(huì)從事或者散布任何可能影響甲方名譽(yù)的行為。

四、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向乙方支付人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，除退還其依據(jù)本協(xié)議所取得的_______人民幣的賠償外，還應(yīng)向甲方支付_____人民幣的違約金。

五、本協(xié)議一式三份，司法、甲乙雙方各一份、三份協(xié)議書具有相同法律效率。

六、本協(xié)議自司法、甲乙雙方簽字（蓋章）起生效。

司法所：（蓋章）

甲方：（蓋章）

乙方：（本人簽字）

年月日

第五篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解特點(diǎn)及注意事項(xiàng)

調(diào)解員培訓(xùn)講座

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解特點(diǎn)和注意事項(xiàng)

主要內(nèi)容

一、第三方人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)

二、糾紛處置的角色定位

三、醫(yī)方如何引導(dǎo)到第三方調(diào)解

四、調(diào)解預(yù)案5步驟

五、調(diào)解3大紀(jì)律

六、調(diào)解8項(xiàng)注意

一、第三方人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)

1、獨(dú)立中立。醫(yī)調(diào)委獨(dú)立于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門和保險(xiǎn)公司的第三方人民調(diào)解組織，中立于當(dāng)事醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者進(jìn)行調(diào)解，以事實(shí)和法律為依據(jù)，以情感人、以理服人，遵循公平、公正、合法的原則。在省司法廳指導(dǎo)下開展工作，業(yè)務(wù)上也接受人民法院的指導(dǎo)。

2、便民保密。醫(yī)調(diào)委的調(diào)解，需要醫(yī)患提交證據(jù)材料。要求不象司法訴訟那樣嚴(yán)格，調(diào)解場(chǎng)所和方式靈活多樣，方便群眾。簡(jiǎn)易調(diào)解會(huì)、正式調(diào)解會(huì)、評(píng)鑒會(huì)、背靠背調(diào)解、親情融化法、冷熱處理法、互動(dòng)調(diào)解法、交替調(diào)解法、過(guò)錯(cuò)剖析法、換人調(diào)解法等。

3、及時(shí)快捷。糾紛接報(bào)案后及時(shí)處理，一般一個(gè)月內(nèi) 調(diào)解結(jié)案，復(fù)雜重大案件可適當(dāng)延長(zhǎng)。

案例：患者乳腺癌術(shù)后化療突然死亡，親屬二十余人吃住在醫(yī)院，接報(bào)后一小時(shí)內(nèi)趕赴醫(yī)院，勸導(dǎo)說(shuō)服親屬離開醫(yī)院，引導(dǎo)糾紛到“醫(yī)調(diào)委”調(diào)解，連續(xù)三天達(dá)成協(xié)議，賠款16萬(wàn)元了結(jié)糾紛。

4、平等自愿。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者在調(diào)解糾紛過(guò)程中地位是平等的，享有相同的權(quán)利和義務(wù)。雙方均有接受調(diào)解、隨時(shí)拒絕調(diào)解、要求更換人民調(diào)解員、同意簽署或拒絕達(dá)成人民調(diào)解協(xié)議等權(quán)利。

獲信任把責(zé)任分清，0賠償患方也滿意。

5、專業(yè)有效。查明主要事實(shí)，分清主要責(zé)任，不隨意和稀泥。

三大專家顧問(wèn)庫(kù)：“醫(yī)學(xué)顧問(wèn)專家?guī)臁薄ⅰ胺深檰?wèn)專家?guī)臁焙汀氨ｋU(xiǎn)專家顧問(wèn)庫(kù)”，疑難復(fù)雜案件會(huì)借助專家的力量來(lái)促進(jìn)醫(yī)患糾紛的妥善解決，專家的選擇將隨機(jī)抽取。

2011年1月1日頒布實(shí)施《人民調(diào)解法》，《人民調(diào)解協(xié)議書》具有法律效力，經(jīng)司法確認(rèn)有效的則具有法律強(qiáng)制力，可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

6、免費(fèi)調(diào)解。不向糾紛當(dāng)事人收取任何費(fèi)用。《人民調(diào)解法》第4條明確規(guī)定：人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，不收取任何費(fèi)用。

二、糾紛處置的角色定位——三位聯(lián)動(dòng)

醫(yī)調(diào)委——調(diào)解醫(yī)患糾紛（涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)拿袷录m紛），先停止“醫(yī)鬧”再正式調(diào)解。

因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的群體性事件——政府有關(guān)部門履行維穩(wěn)職能。

因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的治安事件、違法犯罪行為——公安機(jī)關(guān)履行“維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)治安秩序，預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動(dòng)”職責(zé)。

當(dāng)事醫(yī)院——配合調(diào)解、妥善解決醫(yī)患糾紛，及時(shí)報(bào)告政府、請(qǐng)求公安救助，不能屈服于“醫(yī)鬧”。?

三、當(dāng)事醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員如何引導(dǎo)第三方調(diào)解

宣講政策、宣講人民調(diào)解的特點(diǎn)并發(fā)放宣傳手冊(cè)。

注意事項(xiàng)：

1、患者投訴的管理職權(quán)和“贈(zèng)送禮物”醫(yī)院應(yīng)留給自己；

2、留給患方自愿選擇的機(jī)會(huì)：人民調(diào)解、醫(yī)療事故鑒定和法院訴訟，避免生硬要求患方進(jìn)行人民調(diào)解；

3、不能一推了之、不要激化矛盾、不能誘導(dǎo)高訴求、不能誤導(dǎo)“醫(yī)調(diào)委無(wú)所不能”。

四、調(diào)解工作預(yù)案5步驟

一、與當(dāng)事醫(yī)院處理糾紛領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解醫(yī)方對(duì)案件處理途徑方式和案件過(guò)錯(cuò)責(zé)任的意向；重大案件和醫(yī)鬧案件應(yīng)立即報(bào)告委領(lǐng) 導(dǎo)，重大處理意見應(yīng)征得同意后才能告知醫(yī)患雙方；收集《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)事故出險(xiǎn)報(bào)案書》和病歷資料。

二、與患方面談溝通，了解患方對(duì)案情的觀點(diǎn)看法和索賠意向，有醫(yī)鬧行為的建議患方停止醫(yī)鬧行為，否則無(wú)法調(diào)解。

三、初步調(diào)查取證后提出調(diào)解預(yù)案，形成書面《調(diào)查分析意見書》，報(bào)委領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

四、開展調(diào)解工作，工作重心是疏導(dǎo)、說(shuō)服患方，時(shí)機(jī)成熟時(shí)啟動(dòng)“評(píng)鑒會(huì)”。

五、依據(jù)“評(píng)鑒”及定責(zé)結(jié)果再向醫(yī)患雙方調(diào)解，工作重心仍是患方，取得患方的理解和接受，賠償金額應(yīng)在評(píng)鑒結(jié)果范圍內(nèi)，切忌一步到位。?

五、調(diào)解紀(jì)律

一、不以“專家”自居。謙虛低調(diào)，多與醫(yī)方糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)溝通

二、不以“法官”自居。賠多賠少并非醫(yī)調(diào)委或調(diào)解員說(shuō)了算

三、不能無(wú)所作為。對(duì)醫(yī)方：協(xié)助制止醫(yī)鬧，糾紛處理轉(zhuǎn)移到醫(yī)調(diào)委；對(duì)患方：有醫(yī)學(xué)專家、法律專家和保險(xiǎn)專家，幫助患方得到合理合法賠償，維護(hù)合法權(quán)益。?

六、調(diào)解注意事項(xiàng)

1、首要任務(wù)：爭(zhēng)取患方的信任、信賴，把握好與患方 第一次接觸的5分鐘。

2、工作重心：說(shuō)服、疏導(dǎo)患方，醫(yī)鬧行為不利于調(diào)解，引導(dǎo)到醫(yī)調(diào)委來(lái)調(diào)解，引導(dǎo)患方將賠償期望值到合理合法范圍內(nèi)，掌握患方索賠的底線，了解患方對(duì)訴訟的接受程度。

3、防止過(guò)早傾向：過(guò)早要求醫(yī)患雙方書面申請(qǐng)調(diào)解或表明接受調(diào)解，過(guò)早勸導(dǎo)患方走司法訴訟和醫(yī)療事故鑒定，過(guò)早向醫(yī)患雙方判斷責(zé)任和確認(rèn)賠償金額。

4、禁忌或謹(jǐn)慎用語(yǔ)：不必要尸檢，去咨詢大醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家或?qū)I(yè)律師，去信訪，找媒體曝光，多去找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)等。

5、患方在場(chǎng)時(shí)與醫(yī)方保持適當(dāng)距離：調(diào)解間隙多與患方拉家常、溝通，如果吃工作餐應(yīng)與患方人員一起吃，離開與醫(yī)方溝通時(shí)要告知患方說(shuō)去做醫(yī)方調(diào)解工作，不要表現(xiàn)得與醫(yī)院人員熟，不要主動(dòng)熱情與醫(yī)方打招呼。

6、評(píng)鑒過(guò)程：結(jié)合案件醫(yī)方依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任情況和可能調(diào)解成功的賠償預(yù)案，引導(dǎo)評(píng)鑒專家得出合理合法的評(píng)鑒結(jié)果。

7、評(píng)鑒結(jié)果：切忌將結(jié)果一步到位告知患方，應(yīng)結(jié)合患方索賠底線，一般首次告知為結(jié)果的七八成。

8、醫(yī)調(diào)委的性質(zhì)：是醫(yī)患溝通的平臺(tái)和橋梁，是醫(yī)患矛盾的防火墻，是醫(yī)患和諧的紐帶；需要調(diào)解員熱心、耐 心和信心。

寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

二0一五年一月