第一篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解典型案例

醫(yī)患糾紛調(diào)解典型案例

醫(yī)患糾紛調(diào)解典型案例 2011年大年初三那天，一產(chǎn)婦來到某醫(yī)院進(jìn)行剖腹產(chǎn)手術(shù)，出于順產(chǎn)對(duì)新生兒更為有利的考慮，醫(yī)生建議其順產(chǎn)。然而經(jīng)過一段時(shí)間的生產(chǎn)之后，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)胎兒被臍帶纏住，只得又將胎兒塞回母體子宮，轉(zhuǎn)為剖腹產(chǎn)。當(dāng)時(shí)正值春節(jié)期間，醫(yī)院人力十分緊張，只有兩個(gè)醫(yī)生值班。在給該產(chǎn)婦注射了麻醉劑之后，另一產(chǎn)婦因大出血入院，情況十分危急，不立即搶救隨時(shí)可能母嬰均不保。權(quán)衡之下，醫(yī)院決定先對(duì)后者進(jìn)行搶救，最終后者獲得母嬰平安?？上冗M(jìn)來的產(chǎn)婦

卻因注射麻藥時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致胎兒窒息，生下來便已死亡。該產(chǎn)婦原本就屬高齡產(chǎn)婦，又是經(jīng)過多年看病才得來的這一孩子，心理上根本無法接受這一事實(shí)。雙方因此發(fā)生糾紛?；挤郊捌溆H屬認(rèn)為：

一、醫(yī)院在給產(chǎn)婦注射麻藥之后就將其棄之不管，導(dǎo)致胎兒窒息死亡，存在醫(yī)療過錯(cuò)；

二、當(dāng)時(shí)雖值春節(jié)期間，但生病不分時(shí)間，醫(yī)院沒有緊急預(yù)案，造成了這一慘??；

三、患方本缺乏生育能力，經(jīng)多方求醫(yī)才在三十多歲的現(xiàn)在懷上這個(gè)孩子，對(duì)于胎死腹中的結(jié)果，醫(yī)院必須賠償患方精神和經(jīng)濟(jì)雙重?fù)p失；

四、患方所在地正值拆遷，小孩出生后本可分得60平方米的房屋和其他多大數(shù)萬的拆遷補(bǔ)償。綜合以上四點(diǎn)，患方提出了60余萬的賠償要求。

醫(yī)方則認(rèn)為，春節(jié)期間屬特殊時(shí)期，每個(gè)員工都有休假的權(quán)力，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員不如平常時(shí)期實(shí)屬正常。而且醫(yī)生在當(dāng)時(shí)情況下選擇先救另一危急產(chǎn)婦屬權(quán)衡

之后的最優(yōu)選擇，不存在醫(yī)療和管理過錯(cuò)。醫(yī)院已進(jìn)到救死扶傷的責(zé)任，堅(jiān)決不考慮賠償問題。

該糾紛發(fā)生后，產(chǎn)婦及其家屬跟醫(yī)院多方理論，但雙方各執(zhí)己見，矛盾無法調(diào)和。大年初五，產(chǎn)婦家屬聚集了包括其親屬在內(nèi)的一百多人到醫(yī)院，定要醫(yī)院給個(gè)說法，眼看著一場(chǎng)醫(yī)療糾紛就要演變?yōu)獒t(yī)鬧糾紛，矛盾激化只在片刻之間，雙方都迫切希望第三的介入。

在接到雙方當(dāng)事人的調(diào)解申請(qǐng)后，區(qū)政法委第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)調(diào)查了解情況后，隨即成立了由區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)司法局組成的調(diào)解工作小組。同時(shí)明確了要求：盡最大努力做好家屬、親屬及群眾的疏導(dǎo)工作，堅(jiān)決杜絕醫(yī)鬧事件發(fā)生，確保平穩(wěn)解決該起醫(yī)患糾紛。當(dāng)日，調(diào)解工作小組成立后，調(diào)解人員馬上與患方所在地基層司法所取得聯(lián)系，邀請(qǐng)他們協(xié)助化解這一糾紛，并向其保證調(diào)解工作小組一定對(duì)該糾紛公平、公正處理，絕不偏袒任何一方，請(qǐng)

求其勸導(dǎo)部分親屬和群眾先回家，僅留下產(chǎn)婦家屬和親屬3人參加調(diào)解會(huì)，從而杜絕了醫(yī)鬧事件發(fā)生的根源。隨即，調(diào)解人員將了解到得情況寫成書面材料，隱蔽相關(guān)當(dāng)事人和醫(yī)院情況，邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)學(xué)專家就相關(guān)問題從醫(yī)學(xué)專業(yè)角度進(jìn)行闡述和論證，并請(qǐng)求其出具了專家意見書。專家認(rèn)為胎盤的一個(gè)重要的作用就是充當(dāng)胎兒的肺，進(jìn)行著氣體的交換。產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中，胎兒已離開母體，醫(yī)生因胎兒被臍帶纏住又將其塞回，導(dǎo)致胎兒從母體獲取氧氣不足。再者，麻醉藥物本身也會(huì)會(huì)通過兩種方式對(duì)胎兒產(chǎn)生影響，即直接抑制胎兒呼吸、循環(huán)中樞，或通過抑制母體呼吸循環(huán)而間接對(duì)胎兒產(chǎn)生影響。過量的麻醉藥或手術(shù)中媽媽出現(xiàn)了因呼吸抑制的低氧血癥，都會(huì)影響寶寶的氧氣供應(yīng)和代謝廢物的排出，直接威脅著寶寶的生命安全。因此，在選擇剖宮產(chǎn)麻醉時(shí)，醫(yī)生必須慎重考慮用藥的種類、劑量、時(shí)機(jī)和方法，以防止對(duì)胎兒產(chǎn)生直接或間

接的不利影響。該產(chǎn)婦順產(chǎn)不成，胎兒已脫離胎盤，形成缺氧狀態(tài)，醫(yī)生在給產(chǎn)婦注射麻醉劑之后又將產(chǎn)婦棄之不顧，在麻藥長(zhǎng)時(shí)間的作用下，胎兒嚴(yán)重供氧不足，從而窒息而死，存在明顯醫(yī)療過錯(cuò)，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，經(jīng)查閱相關(guān)規(guī)定，調(diào)解人員認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員與眾勞動(dòng)者無異，均享有休息權(quán)，在節(jié)日期間回家休息團(tuán)圓合情合理，但醫(yī)院并非單純營利組織，同時(shí)還負(fù)擔(dān)治病救人的社會(huì)重?fù)?dān)。醫(yī)院在特殊時(shí)期應(yīng)備有應(yīng)急措施，以備緊急之需。醫(yī)院在本糾紛中應(yīng)備不足，導(dǎo)致產(chǎn)婦沒有及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，直接導(dǎo)致了胎兒胎死腹中，存在管理過錯(cuò)。

在明確責(zé)任劃分后，調(diào)解人員馬上組織醫(yī)患雙方在駐醫(yī)院調(diào)解工作室進(jìn)行協(xié)商。調(diào)解會(huì)上，調(diào)解人員首先聽取了當(dāng)事雙方就此糾紛的陳述，并安撫患者一方的情緒，打消了他們的抵抗情緒，使之相信調(diào)解人員的公正之心。然后就《湖

南省處置醫(yī)患糾紛暫行規(guī)定》向醫(yī)患雙方作了詳細(xì)的說明，并闡述了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)雙方就調(diào)解之事達(dá)成協(xié)議。然醫(yī)患雙方一再堅(jiān)持己見互不相讓，調(diào)解進(jìn)展并不順利。在此情況下，調(diào)解人員決定對(duì)醫(yī)患雙方進(jìn)行背對(duì)背的調(diào)解，以便了解雙方的要求，避免雙方因不知對(duì)方思想動(dòng)態(tài)而導(dǎo)致久調(diào)不決。一方面由調(diào)解員找產(chǎn)婦及其家屬做思想工作，從“情、理、法”多角度入手，宣傳相關(guān)法律法規(guī)及政策，并就采取過激行為產(chǎn)生的嚴(yán)重后果進(jìn)行分析。另一方面由調(diào)解員憑借專家意見書找醫(yī)方做工作，就整個(gè)醫(yī)療過程和醫(yī)院管理進(jìn)行分析，并從道義、責(zé)任心等角度和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商討。通過此舉，醫(yī)患雙方都向協(xié)調(diào)工作組吐露了心聲，交了底。

在基本摸清楚醫(yī)患雙方的思想動(dòng)態(tài)后，接下來就是賠償數(shù)額問題?；挤劫r償要求高達(dá)數(shù)十萬，醫(yī)方卻希望只稍作補(bǔ)償，差距依然很大。調(diào)解工作小組進(jìn)行合議

后決定繼續(xù)找雙方單獨(dú)做工作。首先是患者一方。調(diào)解人員根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》對(duì)該事故的賠償數(shù)額做了一個(gè)可能性分析，告知患方根據(jù)法律規(guī)定可能獲得的賠償數(shù)額，以及該種糾紛訴訟中可能存在的困難，以及訴訟的成本，勸導(dǎo)患方家屬降低期待額，提出合理要求，以最好的保障自己的權(quán)益。然后是醫(yī)院一方。調(diào)解員繼續(xù)從道義、責(zé)任心的角度與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做工作，并以人道主義和強(qiáng)弱對(duì)比為切入點(diǎn)，建議醫(yī)方提高賠償數(shù)額，既安撫患者也維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)營，節(jié)約糾紛處理成本。在做通雙方的思想工作后，調(diào)解工作小組決定召開新一輪調(diào)解會(huì)，并根據(jù)雙方對(duì)賠償數(shù)額的要求提出了折中方案：醫(yī)院免除患者住院等各項(xiàng)費(fèi)用，并一次性補(bǔ)償患者及其家屬6萬元，同時(shí)向患者家屬賠禮道歉。調(diào)解伊始，方案一拋出，馬上得到了醫(yī)患雙方的認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)在調(diào)解協(xié)議書上簽字。至此，這一可能引發(fā)群體性事件的醫(yī)患糾紛得以妥善解決，有效避免了一場(chǎng)醫(yī)鬧事件的發(fā)生，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：醫(yī)患糾紛是近年來新興的糾紛，由于其專業(yè)度高，責(zé)任難劃分，以及矛盾容易升級(jí)為特點(diǎn)，一直是調(diào)解中的老大難。

從調(diào)解工作小組在處理整個(gè)醫(yī)患糾紛的過程及調(diào)解結(jié)果來看，“第三方”參與協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛固然有其優(yōu)越性，但其技巧更為重要。首先要抓好調(diào)解介入的時(shí)機(jī)，只有當(dāng)沖突已經(jīng)明確，矛盾雙方對(duì)第三方介入的需求已經(jīng)迫切之時(shí)，調(diào)解才能充分發(fā)揮其第三方功能。其次是專家制度的引入。醫(yī)療技術(shù)鑒定是個(gè)非常麻煩的過程，而且出于醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成人員的特殊性，患者對(duì)醫(yī)療鑒定往往抱有懷疑的態(tài)度，因此獨(dú)立的專家意見可以對(duì)醫(yī)療糾紛的化解起到很好的參考借鑒作用。然后需要背對(duì)背的調(diào)解。當(dāng)事雙方都想追求自身利益的最大化，但在不知道對(duì)方底牌的情況下，誰都不會(huì)做出讓步。背對(duì)背調(diào)解能幫助了解雙方 的思想動(dòng)態(tài)，以幫助尋求最適宜的調(diào)解方案。最后需適時(shí)的提出第三方建議，既集中雙方的需求，又能拉近矛盾差距，促進(jìn)矛盾的解決。

有專家介入的第三方調(diào)解可以在短時(shí)間內(nèi)介入，也沒有調(diào)解時(shí)間及次數(shù)的限制，如果不能接受調(diào)解結(jié)果的，可以隨時(shí)終止。這種糾紛解決模式正規(guī)、成本低、快捷便利而社會(huì)公信力高，在解決醫(yī)患糾紛時(shí)顯示出極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是一種理性解決醫(yī)療糾紛爭(zhēng)端的平臺(tái)。

第二篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

甲方當(dāng)事人（醫(yī)方，以下簡(jiǎn)稱甲方）：醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：

、地址：

；參加調(diào)解人員姓名：、職務(wù)。

乙方當(dāng)事人（患方，以下簡(jiǎn)稱乙方）：姓名：，性別

、年齡

歲、民族

。職業(yè)

。身份證號(hào)：，住址。

糾紛簡(jiǎn)要情況：

經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方一次性補(bǔ)償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結(jié)糾紛。

二、乙方代理人承諾全權(quán)處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請(qǐng)求和要求，若乙方為此提出其它請(qǐng)求及不法行為，一切責(zé)任及法律后果由乙方代理人承擔(dān)。

三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補(bǔ)償款及違約金共計(jì)：

元，并承擔(dān)違約責(zé)任

協(xié)議履行的方式、地點(diǎn)、期限： 地點(diǎn)：

方式：

日期：

年 月 日

本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/

醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)一份，具有同等法律效力。

甲

方

乙

方 當(dāng)事人（蓋章）

當(dāng)事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

****年**月**日

第三篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級(jí)主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)?。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實(shí)現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。

二、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對(duì)積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，初見成效

我們?cè)诮哟吞幚磲t(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實(shí)際組織調(diào)解2起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達(dá)50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項(xiàng)全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了。

第四篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度

一、人民調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：（1）是糾紛當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；（2）本人或其近親屬正在或曾在糾紛所涉醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作；

（3）本人或其近親屬與糾紛所涉醫(yī)務(wù)人員有利害關(guān)系；（4）本人或其近親屬與糾紛所涉醫(yī)療制品銷售、生產(chǎn)單位有利害關(guān)系；

（5）與糾紛或當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；

二、當(dāng)事人可以在調(diào)解程序的任何時(shí)候以口頭或書面形式申請(qǐng)人民調(diào)解員回避，并說明理由。

三、人民調(diào)解員也可以自行回避?；乇苌暾?qǐng)應(yīng)在正式實(shí)施調(diào)解前提出，并說明理由。

四、被申請(qǐng)回避的人員在醫(yī)調(diào)委作出是否回避的決定前，應(yīng)當(dāng)暫停參與本糾紛調(diào)解工作，但需要采取緊急措施的除外。

五、調(diào)解員回避由醫(yī)調(diào)委主任決定。

六、人民調(diào)解員在工作在違反紀(jì)律的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)予以即時(shí)更換。

第五篇：菏澤市醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

菏澤市醫(yī)療糾紛司法調(diào)解協(xié)議書

甲方：______________醫(yī)院；地址：__________________； 聯(lián)系電話：______________________。

乙方:__________________；性別：_____；年齡__________； 身份證號(hào)碼：________________；聯(lián)系電話:____________;住址：_________________；與患者關(guān)系：_______________； 調(diào)解方：___________（身份證號(hào)碼：___________________）于________年___月_____日至______年___月___日因診斷在甲方住院治療期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認(rèn)為甲方造成身體醫(yī)療損害，在調(diào)解方的調(diào)解下,雙方友好協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。

一、甲方同意一次性賠償乙方人民幣_(tái)________元,賠償乙方人民幣_(tái)______元的費(fèi)用中包括醫(yī)療費(fèi)用、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)精神損害撫慰金等與此醫(yī)療糾紛相關(guān)的所有費(fèi)用。

二、甲方在調(diào)解書生效后十日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償費(fèi)用，乙方收到甲方給付賠償費(fèi)后應(yīng)向甲方出具書面收款憑證。此醫(yī)患糾紛即告終結(jié)。

三、乙方自收到甲方所賠償?shù)目詈?，乙方不?huì)再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責(zé)任，并承諾不會(huì)從事或者散布任何可能影響甲方名譽(yù)的行為。

四、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向乙方支付人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，除退還其依據(jù)本協(xié)議所取得的_______人民幣的賠償外，還應(yīng)向甲方支付_____人民幣的違約金。

五、本協(xié)議一式三份，司法、甲乙雙方各一份、三份協(xié)議書具有相同法律效率。

六、本協(xié)議自司法、甲乙雙方簽字（蓋章）起生效。

司法所：（蓋章）

甲方：（蓋章）

乙方：（本人簽字）

年月日