第一篇：班級管理體系與方法

班級管理體系與方法

第一部分、崗位責任制

（按空間范疇制訂）

（一）常務班長職責

1、全面負責班級同學德、智、體、美、勞各項活動的開展，在為同學服務中提高自己的管理水平。

2、及時傳達學校及班主任對班級活動的要求，并組織同學將要求落到實處。

3、班主任老師在校時，及時聽取班主任對班級管理的意見，班主任不在校時，代行班主任的職權。

4、負責領導指揮班委會成員開展工作。凡通過競選產(chǎn)生的班長，有權根據(jù)工作的需要任免班委會成員。

5、負責指揮值周班長、值日班長積極主動地開展工作。

6、通過競選產(chǎn)生的常務班長，當任期屆滿時，負責組織并主持下一任班長的選舉。

（二）班委會委員職責

1、班委會設學習、生活、體育、文娛４位委員，加常務班長一人，共由５人組成。極特殊情況下，可設副班長（或稱班長助理）一人。學校要求設的勞動委員職責由生活委員承擔，衛(wèi)生委員職責由體育委員承擔。

2、學習委員負責全班同學課內(nèi)期末統(tǒng)考科目學習活動的組織、指導工作；負責指導各學科科代表開展工作；負責指導各學科興趣活動小組的工作；負責考試前每位同學的考場安排；負責考試后，統(tǒng)計各學科成績，統(tǒng)計每個人的總成績，統(tǒng)計全班各學科的平均分和總平均分；負責計算同學估算成績與實際成績的差距，對差距超出要求者，予以懲罰；負責同學互助組的指導。

3、生活委員，負責協(xié)助班長維護班級紀律；負責指導班級承包人對工作是否認真，對不認真者可決定批評、懲罰甚至撤換；負責收取學雜費、書費、班費等班級各項費用，及時將需上交的費用于當日放學前上交學校；負責班費的保管及支出，記好班費往來帳目，并于必要時向同學們公布；負責班級衛(wèi)生清掃的指導工作，組織好全班大掃除；指導負責服裝、發(fā)型、零食等項工作的同學開展工作；負責郊游的組織工作。

4、體育委員負責全班各項體育活動，具體領導同學們的跑步、課間操、眼保健操、體育活動課、仰臥起坐、俯臥撐、隊列體操比賽、運動會等各項活動的開展，可指定各項活動的臨時或長期承包人；協(xié)助體育老師上好體育課，負責全班同學身體檢查工作，協(xié)助醫(yī)務室建立本班同學的健康檔案；負責組織同學控制或降低常見病、多發(fā)病的發(fā)病率。

5、文娛委員負責班級的文娛活動的組織領導工作；負責課前一支歌的確定、起調(diào)；負責每周一歌的選擇或審定，指導每周一歌教歌人完成任務；負責班班有歌聲活動以及國慶節(jié)、教師節(jié)文娛節(jié)目的編排和新年聯(lián)歡會的編排導演工作。

（三）值周班長職責

1、班長不在時，代行班長職責。

2、完成班長交給的各項任務。

3、領導值日班長發(fā)行各項職責。

4、及時與學校值周工作的師生取得聯(lián)系，征求值周者對本班各方面工作的意見，當天提出改進措施，分析班級本周德、智、體、美、勞各項活動在全校的位置，對被值周者扣分的項目，分析原因，提出下周整改措施。

（四）值日班長職責

1、負責記載當天的出缺席情況，及時在《班級日報》上登載，對遲到的同學提出批評，予以處罰。

2、維護自習課紀律，對自習課說話的同學予以批評、處罰。自習課有準假權。

3、維護課間紀律，及時發(fā)現(xiàn)并制止課間大聲喧嘩以至在走廊打鬧的行為；在“無聲日”期間，對課間在教室內(nèi)說話的同學予以批評、處罰。

4、領導兩名值日生搞好班級衛(wèi)生，每天早、午、晚各拖地一次。及時發(fā)現(xiàn)地面上的碎紙，誰的座位底下誰負責，及時征求值周學生對班級衛(wèi)生的意見。

5、協(xié)助體育委員，督促同學們認真做好課間操。

6、督促同學們做好眼保健操，可協(xié)助生活委員發(fā)現(xiàn)眼保健操不認真的同學，予以批評、處罰。

7、在任班長的前一天晚上放學后，選擇一條對班級現(xiàn)狀有針對性的格言，抄寫在黑板的右側。

8、協(xié)助體育委員組織好體育活動。

9、在當天的12：00之前將《班級日報》裝訂在班級的報夾子上，并在第二天的《班級日報》上刊登自己在任職期間的工作總結，值周評比若對出席、紀律、衛(wèi)生、課間操、眼保健操、體育活動中的某項活動不滿意，給予扣分，值日班長則須寫清失誤分析登在日報上。

10、當天學校若召開班主任會，則可代替班主任參加會議，倘若召開班長或班干部會，而干部不在或不能脫身時，則可參加班長或干部會議。參加會議后，認真落實會議布置的任務，自己無力落實的及時向常務班長匯報。

（五）科代表職責

1、負責本學科老師委派的任務，例如：收發(fā)作業(yè)，收發(fā)試卷，準備課堂用簡單的教具，協(xié)助老師做演示實驗，幫助老師做分組實驗的準備工作。

2、及時訂同學們對教師教學的意見和建議，并及時向老師反映。

3、協(xié)助老師調(diào)查、了解、分析本學科學習極端后進同學的困難、障礙，并盡力幫助其排除一部分。

4、更深地了解任課老師的意圖，教學的風格、特點，及時向同學們加以介紹，使同學們盡快適應老師的教法。

5、負責記載末學期歷次考試，并對成績升降情況進行分析，為提高成績，給同學們以指導，給教師當好參謀。

6、負責本學科興趣小組的工作，帶動本學科學有所長的同學，使其長處發(fā)展更快。

（六）備品承包現(xiàn)任制

1、承包某項備品者須保持該項備品的清潔。如承包暖氣片者，應按學校規(guī)定定期擦拭，在校例行衛(wèi)生備品大檢查時，不得因該項不合格而扣分。

2、承包者要保證該項備品的合理使用。例如承包窗戶者，熱天負責開窗，冷天負責關窗；承包燈具者，光線暗時及時開燈，日光明時及時關燈。

3、提高備品的使用率。如承包得籃球、排球的同學，要使同學們在該玩的時間內(nèi)有球可玩；承包暖壺的同學要使需要喝開水的同學有水可喝；承包魚缸的同學使愿觀賞魚的同學有魚可觀賞。

4、保護備品不被損壞，一旦發(fā)現(xiàn)損壞，及時加以維修，損壞嚴重的，查清責任者，及時賠償或報生活委員更新。

5、具體承包人：

（1）劉媧（教室門）

（2）王海鷗（保管粉筆）

（3）張海燕（魚缸及養(yǎng)魚）

（4）張海英（衛(wèi)生角及洗手用具）

（5）郭繼山（暖壺及玻璃杯）

（6）呂兵（班內(nèi)及大會議室的燈具）

（7）曲靜（兩個寫字臺）

（8）王海鵬（保險柜及油畫）

（9）馬宏峰（掃除用具）

（10）張軍（大會議室的門）

（11）齊巖（擦瓷磚）

（12）張土英（養(yǎng)班內(nèi)的28盆花）

（13）張林（保管班級籃球、排球）

（14）元峰（刷痰盂）

（15）劉月（教室及大會議室黑板）

（16）趙偉（大會議室北部暖氣片）

（17）張宇（（大會議室暖氣片）

（18）張一楠（教室面部暖氣片）

（19）雷蕾（教室北部暖氣片）

（20）步智鈴、牟森（教室南數(shù)第一個窗戶）

以下窗戶保管者略。

（21）滕玉欣、郝建（大會議室北數(shù)第三個窗戶）

以下大會議窗戶者保管者略。

（22）宋君（教室內(nèi)的窗簾）

（23）間媧（班級圖書柜櫥）

（24）王大利（每把椅子上的緊固螺釘）

（25）張慧（兩個水桶）

（26）邢瑜（講桌）

（27）蔡樂（班級獎狀）

（28）張穎等待業(yè)同學隨時聽從調(diào)遣

每位同學桌椅自己承包

（七）專項任務承包責任制

1、承包專項任務的同學必須持之以恒，對某項任務因事完成不了時需指定臨時負責人或通過常務班長重新委托他人負責。

2、所承包的專項任務，檢查發(fā)現(xiàn)違紀者，有權按班規(guī)給予當事者懲罰。

3、對所承包的專項任務應定期提出改進意見，對舊的獎懲規(guī)定發(fā)現(xiàn)不合理時，一面堅定不移地執(zhí)行，一面向班長提出修改建議。

4、專項任務承包人及責權：

A.思想方面

（1）宋君（檢查日記，沒按時完成者，當天補完，寫500字說明書；每拖一天500字。未經(jīng)本人允許，私自看人日記者寫1000字說明書。）

（2）張海英（負責記錄每位同學在校內(nèi)外做的好人好事。做好事一件，操行評定可加0.1分。）

（3）馬宏峰（檢查座右銘，未擺到桌上者，立即擺上，并擦玻璃一大扇。）

（4）張卓倫（負責班級日報，凡在中等12：00前未出報者，罰3000字說明書；本班內(nèi)容不夠60％版面者，撕掉重辦；按日報10條規(guī)定不合其它要求者，主管人酌情懲罰。）

（5）白桂紅（負責記錄、整理班規(guī)班法，同學違犯規(guī)定、忘記班法時，及時給予查閱，督促專項承包人執(zhí)行班規(guī)班法。）

（6）宋君（對犯了錯誤、挨批評時只顧流淚的同學，每滴眼淚，收100字的說明書。）

（7）孟欣（負責各項違紀者說明書的登記、收取、歸類、統(tǒng)計。每寫1000字的說明書，在該生操行總分中減去0.1分。）

（8）張卓倫（檢查黑板上每日一條格言寫得是否認真，不認真者，擦掉重寫。）

（9）蔡樂（負責班會的準備工作，召開班會時可自己主持，也可指定有關同學主持。）

（10）李峰（負責開展獨往獨來活動期間的獨往獨來監(jiān)督工作，違反規(guī)定者，掃操場45分鐘。）

（11）劉媧（負責班級課外書的借閱保管工作，指導不同類型的學生看不同內(nèi)容的有益的課外書，對將不適合中學生看的內(nèi)容的書籍帶入班級者，書籍沒收并寫1000字說明書。）

B.學習方面

（1）王磊（負責檢查作業(yè)。可定期檢查，亦可抽查。未完成者，立即補上，打水一桶。）

（2）張穎（負責語文文學常識的歸類及解答同學們的疑問，輔導。）

其余承包字、詞、標點、讀寫知識、漢語知識、修辭、課后習題、文言文等知識者略。

（3）王磊（負責指導學生出互測試題，沒按時出完者，寫1000字說明書，并當天補上。試卷沒寫出題人或沒裝訂在一起，均寫500字說明書。負責收取試題，并組織同學們抽簽考試。）

（4）張一楠（負責組織互測后未達到分數(shù)線的同學出補考試題，并組織補考。）

（5）趙偉（負責監(jiān)督不懂裝懂的同學。不懂裝懂，打水三桶。）

（6）張士英（負責組織每兩周一次的智力競賽活動，包括競賽試題的選擇，競賽方式的確定。）

（7）劉文強（負責檢查中午路上背一個英語單詞的活動，沒帶單詞本或書者，立即回教室取。）

（8）趙海（負責幫助趙偉同學掌握學習方法，提高學習成績。檢查其各科作業(yè)完成情況。）

另外幾名幫助后進同學者略。

C.紀律方面

（1）值周班長（負責考勤。發(fā)現(xiàn)早晨上習遲到者，罰掃操場45分鐘；早退者寫500字說明書。）

（2）張林（負責檢查班標，缺一次寫1000字說明書。）

（3）張士英（負責檢查是否有電子游戲廳的同學。發(fā)現(xiàn)認進一次，則罰其寫1000字說明書，并每天早自習掃操場，連掃一周。）

（4）王嬌（負責檢查是否有買亂七八糟貼畫的同學，發(fā)現(xiàn)以后，罰其買粘貼畫款的10倍，交團支部，郵到災區(qū)。）

（5）雷蕾（負責自理叫別人外號或罵人者，叫別人侮辱性外號者寫2000字說明書，贊譽性外號另當別論。罵人者，寫2000字說明書。）

（6）王海鷗（負責監(jiān)督不愛護粉筆者。亂扔粉筆頭，一次寫500字說明書，擦窗戶一扇。）

（7）王海鵬（負責自習說話接力本，凡接力本上有名的，一次寫500字說明書，晚間沒交出接力本的，寫1000字說明書。）

（8）值日班長（負責監(jiān)督自習課借東西者。一經(jīng)則罰其寫500字說明書，借東西給他人而不阻止者寫250字說明書，自習課傳作業(yè)本、文具等東西者，掃操場一節(jié)課。）

（9）張宇博（負責處理造謠的同學。造謠危害別人者寫5000字的說明書，傳謠危害別人者，寫2500字的說明書。）

（10）劉月（負責監(jiān)督班長民主表決，表決時，如發(fā)現(xiàn)由于情緒過于激動，舉兩只手以票數(shù)的人，即予以揭穿，并讓其兩只手舉10分鐘。）

（11）滕玉欣（負責每周六選舉。選舉說話最多者，或周退者，或周亂者，選舉用微型選票，計票者需大聲公布自己所計人姓名，凡10票以上者，每得一票寫100字說明書，并自己將名字及票數(shù)寫到黑板上。）

（12）值日班長（發(fā)現(xiàn)無聲日課間大聲說話者，一次罰寫500字說明書；平時發(fā)現(xiàn)在教室走廊跑跳者，一次罰寫250字說明書。）

D.體育衛(wèi)生

（1）滕玉欣（發(fā)現(xiàn)課前唱一支歌時，手放在桌上者，一次罰寫500字說明書，發(fā)現(xiàn)唱歌時明顯東張西望或低頭者，一次罰寫250字說明書。）

（2）張林（發(fā)現(xiàn)課間操未穿運動服者，回家取，協(xié)助當天值日生掃除。發(fā)現(xiàn)襯衣上數(shù)第二個扣以下（含第二個），每有一個不系一次罰寫100字說明書。拉鎖式運動服，自脖子以下應拉開在15厘米以內(nèi)，超過此數(shù)，每超過10厘米，一次寫100字說明書。）

（3）呂冰（負責監(jiān)督眼保健操。發(fā)現(xiàn)有一次睜眼者，寫250字說明書。）

（4）值日班長（發(fā)現(xiàn)那位同學附近的地面有紙屑，則每平方厘米罰寫100字說明書。）

（5）李健（負責記錄老師每次提醒大家“坐如鐘”的年、月、日，平時負責提醒同學們寫字距離本子一尺遠。

（6）值周班長（負責檢查勞動工具。每次勞動，發(fā)現(xiàn)未帶工具者，命其回家去取；勞動結束后，第二天他還應再干半天活。）

（7）張林（發(fā)現(xiàn)不請假又不參加跑步活動或課間操活動者，罰寫1000字說明書。有病不能跑步或出操者，需寫400字的請假條。）

（8）鄭嵐嵐（負責督促同學不吃零食。一次罰寫500字說明書。對吃瓜籽者加倍處罰，扔到地上一粒瓜籽皮，寫1000字的說明書；再看衣袋里，每發(fā)現(xiàn)一粒加寫100字的說明書。）

第二部分 各種常規(guī)

（按時間范疇制定）

（一）一日常規(guī)

1、清晨入校，向校門口的值周老師問好，并虛心接受值周師生的檢查指導。

2、每節(jié)課（包括自習課）前三分鐘要坐好，全身心投入課前一支歌的活動時坐直，目視黑板中縫的蹲點，意念想象中點出現(xiàn)歌詞描繪的畫面。

3、每堂語文課前，積極地、全心全意地投入口頭作文的活動。說文時要解放自我，心無顧忌，聲音宏亮，怎么想就怎么說。

4、語文課一般要經(jīng)過“定向、自學、討論、答疑自測、自結”六個步驟。

5、每節(jié)課的課間按照學校規(guī)定，戴班標在走廊、操場活動不違紀。積極參加“無聲日”活動。

6、第二節(jié)下課后，除值日生外，都到操場活動，10分鐘后站隊做課間操，做到快、靜、齊，課間操必須按學校規(guī)定著裝，有事必須向體育委員遞交400字的請假條。

7、上午第四節(jié)課課前，做眼保健操，要求放松，入靜，全身心沉浸在保健操的音樂里，取穴位準確，節(jié)奏明快。

8、中午放學路上，開展背一個單詞的活動，不準邊走邊地看書。不背英語，背其它學科知識點亦可，但決不許邊騎自行車看書。

9、在開展“獨來獨往”的活動期間，路上自學約束自己，不與別人往來。

10、中午兩小時要求在家休息、午睡，不反對到校來，到校來的同學需要安靜自習，12點40分至1點20分之間關校門，為保證愿上自習的同學達到目的，在此期間內(nèi)不許隨意出入教室門，更出入校門。

11、下午第三節(jié)課為活動課，需在完成男5000米，女3000米的跑步任務之后，再自由進行各種文體活動。

12、臨放學前，服從體育委員指揮，認真做仰臥起坐和俯臥撐以磨練意志，增強體質。

13、每天寫一篇日記，老師和日記負責人布置題目時，必須完成布置的韙無統(tǒng)一布置時可自由選題。

14、按要求完成量化作業(yè)：政治0.5頁，語文1頁，數(shù)學2頁，英語2頁，物理1頁，化學1頁，生理0.5頁，史地每周各3頁。學習尖子可不完成老師留的作業(yè)，而自選適合于自己的難題。后進同學也可不寫老師的作業(yè)，而自選適合自己的題。語文作業(yè)均由每位同學根據(jù)自己的實際情況確定。

15、每天黑板右側要寫一條新的格言。由值日班長選擇并書寫。

16、每天報夾子上要按時夾上班級日報。班級日報要做到以下10點：①規(guī)格統(tǒng)一，長54厘米，寬39厘米。②本班內(nèi)容占60％以上版面。③寫清辦報的具體時間、辦報單位、辦報人姓名。④當天日報在當天中午12：00之前夾到報夾子上。⑤日報須用碳素墨水或彩筆謄寫。以利于長期保存。⑥必須設文章病院專欄。⑦報道昨天班級紀委衛(wèi)生、出席、課間操、眼保健操、練氣功得分民政部。⑧設立昨天值日班長工作分析專欄。⑨每期日報必有圖畫點綴。⑩日報上面留3厘米裝訂線，以利裝成合訂本。

17、每天早晨要用5分鐘時間規(guī)劃一下當天共有多少項任務按輕重緩急確定做事的順序；每節(jié)自習課前先確定學習目標及具體任務量。

18、做事的時候要定向、定量、定時，開展自我競賽，不斷超越自我，增強效率感。

19、晚間統(tǒng)計一下一天“三閑”的數(shù)量，即：大致說了多少名閑話，做了多少件閑事，閑思用了幾小時。訂出明天減少一點“三閑”的具體措施。

（二）一周常規(guī)

1、周一參加學校升旗停工按學校要求統(tǒng)一著裝。輪到班級值周時，團支部書記寫國旗下的獻詞，并指定護旗人，升旗人及獻詞朗誦人。

2、討論研究學校財報對班級的評價，發(fā)揚長處，克服缺點。

3、單周周二班團活動由班長班會，由團支部書記主持支部組織的活動研究班級管理和支部工作民主討論班規(guī)班法。

4、雙周二開展智力競賽活動由張士英同學籌備并主持。

5、周三下午不上課，參加學?！翱破瘴瘑T會”、“新星文學社”、“數(shù)理化小組”、“田徑隊”、“籃球隊”、“排球隊”、“器樂隊”、“合唱隊”、“舞蹈隊”、“美術小組”、“書法小組”、“計算機小組”、“攝影小組”的同學必須遵守所在團、隊、組的紀委服從負責人的指揮，愛護專用教室或活動教室的公物。

6、周一語文課前為調(diào)換座位時間，值日班長主持。南面的16位同學先搬桌椅離開座位，換座爭取一分鐘內(nèi)全部完成。

7、周五語文課為文學欣賞課，教師可造反學生喜歡的作品給學生朗讀，可由學生推薦，也可讓學生自讀喜歡的課外小說、詩歌、劇本、散文等。

8、每周語文課堂上至少要搞一次競賽，或看認讀得快、寫得快，或看認背得快。

9、每周有一次練鋼筆書法的時間，安排在語文課堂上進行。

10、每周五下午第三節(jié)為教唱歌的時間，由同學們按學號輪流教，歌曲自選，報文娛委員批準。

11、每周值日生由北面兩行同學負責，周一為第一桌兩位同學，周二為第二桌，每天兩人，以此類推。因星期日休息，第七桌兩人協(xié)助第六桌兩人進行周末大清掃。

12、周六班級圖書柜櫥向同學們開放，大家選書后在班級圖書管理員處履行借閱手續(xù)。

13、周六放學前，全班同學選舉本周說閑話最多的同學，或比上星期有進步的同學，或選舉有較明顯違紀的同學，或選舉促進同學們學習的同學。

（三）每月常規(guī)

1、每月1日即制訂本月的自我教育計劃，包括德、智、體、美、勞諸方面要做的實事，計劃的可操作性要強。

2、每月至少進行一次互測。測驗題由每位同學出，出試題要按照班級規(guī)定的出題大綱，確定試題范圍、試題數(shù)量、試題難度、試題覆蓋面和試題分數(shù)比例。每份試卷的幾張卷紙必須裝訂在一起。每份試卷的卷頭格式，必須統(tǒng)一：寫清出題人姓名，估計分數(shù)，每道小題及總分實得分數(shù)；留出答題人姓名空格，供答題人填寫。

3、每次互測，90％的同學要達到80分，不足80分者參加補考，另10％的同學補考分數(shù)線由自己確定。

4、每月末進行一次備品大檢查，由生活委員檢查各自承包的備品是否清潔，是否完好無損，是否充分利用。

5、每月最后一天，對照月初的計劃，總結任務完成情況。

（四）學期常規(guī)

1、將開學典禮大會上學校布置的任務同自己的實際結合起來，確定本學期自我教育計劃。

2、根據(jù)自己的實際確定座右銘是否需要更換。座右銘３項內(nèi)容必須明確：（1）最崇敬的人是誰。（2）本班要追擊的目標是哪位同學。（3）針對自己的心理確定一句鞭策自己的格言。

3、呂兵同學負責發(fā)放新教材，蔡樂同學負責收學費，王磊同學負責收書費。

4、學習或復習語文知識樹。

5、寫出新的語文教材分析。包括７個部分內(nèi)容，將知識分類、編號、列表、按教材分析，進行自學。

6、研究討論作文批改的方法，提高互批作文的能力，逐步學會從10個方面批改一篇作文的方法。

7、用兩節(jié)語文課了解國外教育動態(tài)，討論我們從中得到的啟示。

8、用兩節(jié)語文課學習討論有關心理學的知識，探求保持心理健康的方法。

9、召開兩次學習方法交流會，選擇適合于自己的科學的學習方法，增強學習興趣，提高學習效率。

10、每學期第八周、第十六周周二為量化作業(yè)檢查日。屆時，每位同學把開學以來的各種作業(yè)全部準備好，先進行自檢，寫出自檢報告，然后進行互檢，抽檢。

11、期末放假前一天，將本學期各科量化作業(yè)全部分類，排隊，編號，進行一次大檢查，數(shù)量不足者須補上。合格者，愿集中統(tǒng)一保管的，可交班級統(tǒng)一保管。

12、做好本學期自我總結和自我鑒定。將《中學生手冊》所列成績和班主任鑒定交家長過目、簽字，開學后上交班級。

13、呂冰同學發(fā)放假期作業(yè)，對書店賣的假期作業(yè)，可以不做，憑興趣看看，但假期必須完成符合自己實際的量化作業(yè)。

14、參加學校結業(yè)典禮后，按學校統(tǒng)一要求，制訂自己假期的自我教育計劃。

（五）學年常規(guī)

1、認真落實學雷鋒活動月學校各項活動安排。

2、三八節(jié)前后開展“給母親帶來歡樂”系列活動周。要求在活動周里每天幫助母親做一件較大的事，寫歌頌母親的系列作文，召開“為了我們的母親”的主題班會，舉辦以母親為題材的詩歌朗誦會。

3、4月上旬體育委員認真做好參加下旬校田徑運動會的準備工作，落實每個人需參加的比賽項目，組織運動員刻苦訓練。

4、5月組織到外市爬山或下海的旅游活動。呂兵負責聯(lián)系旅游車，蔡樂安排旅游活動具體方式，王磊負責旅游期間同學們的安全。

5、滕玉欣負責組織班級同學參加“七一”演唱會比賽。

6、配合教師節(jié)活動。班級參加校舞蹈隊、合唱隊，器樂隊的同學積極參加教師節(jié)文娛活動的排練與演出。由學習委員分組，分別給科任老師寫慰問信。

7、國慶節(jié)召開歌頌祖國詩歌朗誦會和演唱會。

8、張林組織好全班同學參加10月下旬學校一年一度的隊列、體操比賽活動。

9、滕玉欣組織一年一度的新年聯(lián)歡會。

第三部分 班級管理條例

班級管理條例包括衛(wèi)生管理檢查條例、紀律管理檢查條例。

（一）、衛(wèi)生管理檢查條例

為給同學們的學習創(chuàng)造良好的環(huán)境，幫助同學們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，特根據(jù)班級實際制定本條例。

1.個人衛(wèi)生。開學初前幾天每天早上由班級衛(wèi)生檢查小組對同學們的個人衛(wèi)生進行檢查（檢查項目是①男生是否長發(fā)，女生是否戴有首飾；②臉上或手上是否有明顯污垢；③衣服上是否很臟；④是否勤剪指甲；⑤個人的書包及桌面桌肚的整潔……凡是能夠檢查的個人衛(wèi)生都應做好檢查）。之后這類檢查每周不定期檢查至少兩次。

2.個人衛(wèi)生習慣的檢查。這類檢查屬于隨時隨地的檢查類型，發(fā)現(xiàn)一次記錄一次。對于發(fā)現(xiàn)并采取制止措施的同學給予表揚并在衛(wèi)生檢查記錄本上加1分/人次。這種檢查的范圍包括（①亂扔雜物，②隨地吐痰，③將某個地方弄臟后沒有及時處理干凈……凡個人影響班級衛(wèi)生或他人衛(wèi)生的行為都屬于檢查之列。）

3.班級及包干區(qū)衛(wèi)生的檢查。這類檢查包括（①個人是否延誤打掃，②個人是否逃避勞動，心里總覺得自己干得比別人多，實際上卻很少，③值日生組內(nèi)是否團結，能否同甘共苦，直至將最后的垃圾弄掉……凡有關值日生打掃的工作都屬于檢查衛(wèi)生。）

4.維護校園、班級衛(wèi)生。加1分/人次，并在班級內(nèi)表揚。

每位同學的衛(wèi)生每周總分均為100分，根據(jù)衛(wèi)生檢查小組及學校五項競賽的檢查情況在100分的基礎上予以相應的扣分，每周六由勞動委員做好相應的統(tǒng)計。每周一在晨會課上由上一周的值周班長做總結發(fā)言。每月頭由班長宣布上一月的“衛(wèi)生個人先進”.說明：檢查出來的若不合要求每項扣1分。每扣1分，要求寫300字的自我說明書（說明書須當天交于勞動委員）。同學們，我們制定本條例的目的是希望我們的同學都能良好的衛(wèi)生習慣，為我們的同學創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

（二）、紀律管理檢查條例

為給同學們的學習創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高同學們的自律意識，培養(yǎng)良好的紀律品質，特根據(jù)班級實際制定本條例。

1.早自修紀律。到校后頭一件事是交回家作業(yè)。隨后輪到值日生的同學應馬上打掃衛(wèi)生。其他同學應抓住這早上的時間自己輕聲朗讀課文或看課外書籍（或有課代表組織集體朗讀）。凡是合理的學習行為都可以在到校至早自修前這一段時間里安排。組長既好收好回家作業(yè)，又要檢查好同學們是否佩帶了紅領巾。注意：在教室里要配合好值日生的衛(wèi)生打掃，又要保持應有的安靜，既給自己創(chuàng)造良好的環(huán)境同時又不影響他人的學習。早自修時，老師若還未到，就由課代表組織。凡發(fā)現(xiàn)違反紀律者（說話、大做無關動作以及各種影響班級或他人的行為）每人每次扣1分。

2.課堂紀律。包括（①班長喊起立聲音響亮，同學們向老師回禮聲音整齊有力；②認真聽講，積極發(fā)言，這一點里包括不講話不做小動作，不影響他人……凡在課上做與本堂課無關的事都屬于違反紀律。）每人每次扣1分。

3.課間紀律。①課間準備好下一堂課的學習用品，②到教室外適當?shù)刈屍诘难劬π菹⒁幌?。③嚴禁課間追逐和吵嚷，④不做影響學習的游戲，⑤不影響他人休息，⑥值日生將黑板上不需要的內(nèi)容擦干凈……違反者每人每次扣1分。

4.午間紀律。中午先吃飯再做其他，不影響午餐管理人員的工作。配合值日生的衛(wèi)生打掃，在教室里盡量保持安靜，午間課鈴響后必須安靜下來做相關的事情。

5.作業(yè)紀律。能根據(jù)老師對你的要求完成作業(yè)。

6.兩操紀律。早操出操排隊迅速，在隊伍中整齊安靜，做早操認真。做眼操時態(tài)度端正，動作準確。

7.放學紀律。①若有當日的學校作業(yè)還沒有完成，應主動留下來，完成后方可離去。②課桌整理好排齊，翻上椅子，排隊，隊齊后，由班長帶出校門。③若當天有什么事情需跟父母說明的，千萬別忘記。

8.活動紀律。各種活動要積極參加，不遲到，輪到表演節(jié)目不推委。

9.校外紀律。注意自身和他人的安全，特別注意水、火、電和交通及飲食的安全。

……

說明：本條例由組長協(xié)助紀律委員執(zhí)行和管理，受全體同學監(jiān)督。每位同學基礎分每周100分，每違反一條每人每次扣1分。每扣1分，要求寫300字的自我說明，當天交于紀律委員。每周由紀律委員做好統(tǒng)計，星期一晨會課上總結發(fā)言。每月評選出“紀律標兵”.第四部分 操行量化細則

總 則

第一條：為加強班級建設，創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境，形成健康

向上的班級風貌。特制定本班級量化管理條例。

第二條：本條例對本班有效，所有班級成員都必須遵守。

第一章 班級精神

第三條：自信、自立、勵志、合作、競爭是本班的班級精神。

自信：自信是成功的前提，所有的同學都應該樹立堅定的自信心。

自立：自立是成功的基礎，每一個班級成員都要鍛煉自己的獨立

生活能力，堅持自己的事情自己要獨立的完成。盡量的不依賴家長。

勵志：要磨練自己的意志，形成良好的意志品質。

合作：班級是個大家庭，需要全體成員團結協(xié)作，要認識到集體的力量和團結的重要性。

競爭：樹立競爭意識，在人格上、學習上、紀律上展開競爭，競

爭必須是公平的、公正的。

第二章 班級管理機構

第四條：有班級全體成員投票選舉產(chǎn)生；選取班干部，選票過半數(shù)有效。

第五條：班委會由由選舉產(chǎn)生，按本條例規(guī)定行使職權和義務。

班長：是班級代表，對外代表班級，維護班級聲譽；對內(nèi)起管理表率作用；關心同學學習生活。

副班長：負責班級紀律工作和量化管理統(tǒng)分工作，定期公布量化管理分。

學習委員：負責班級學習工作，督促各課代表完成任務。

文藝委員：負責班級文藝工作。

宣傳委員：負責班級宣傳工作，督促板報小組出好黑板報和手抄報。

體育委員：負責班級體育工作，協(xié)助班主任組織隊員參加學校統(tǒng)一組織的大型體育活動。

勞衛(wèi)委員：負責勞動和衛(wèi)生工作，搞好日常的衛(wèi)生掃除以及大型

勞動的分工和檢查工作。

課 代 表：各科課代表負責完成各科教師布置的任務，協(xié)助老師檢查作業(yè)的完成情況，并作好記錄。課代表由該科成績優(yōu)秀有責任心的同學擔任。

組 長：是小組的代表，小組事物的組織者和管理者，執(zhí)行班主任和班委布置傳達的任務。量化管理小組由班干部輪流執(zhí)行，班主任監(jiān)督。

第三章 獎分制度

1、每人底分100分。

2、每次單元過關考試，滿分者加5分，90分以上加4分，80

分以上加3分，70分以上加2分，60分以上加1分。

3、期中期末考試，級內(nèi)前10名者加10分，11-30名加8分，31-60名加6分，61-100名加4分，101-150名加2分，150-200名加1分。201-250名加0。5分，原沒有進入前100名，現(xiàn)進入者加5分，如前進名次多者，視情況加分。

4、“一幫一”同桌前進者加分，按5個名次計算，每前進5上名次加3分。

5、單元過關考試前進一個檔次加2分。

6、為班級贏得榮譽者加2分。

7、主動幫助他人學習，勞動者加2分。

8、主動舉報他人不良行為者加2分。

9、拾金不昧，做好人好事者加2---5分。

10、由于某生給班級加分，每加1分給該生加3分。

11、黑板報、手抄報，在級內(nèi)前3名，以第3名開始依次加1、3、5分。

12、參加學校組織的活動，如運動會、歌唱賽、書畫賽及各科競賽等，獲各人一、二、三等獎的分別加5、4、3分，獲集體獎的加6分。

13、思想進步加1分。（上周扣分，本周未失分加1分）

14、班委，小組長，科代表在期中，期末考試中評審過關加2分。

15、家長會參加的加2分。

16、一周之內(nèi)，全勤的加1分，一周不失分的加1分，連續(xù)四周不失分的加3分，一個月內(nèi)全勤的加3分。

17、認真勞動并出色完成任務的加2分。

18、在一個月內(nèi)達到甲級達標的所有人員加5分，達乙級達標加3分，連續(xù)兩個月甲級達標，所有人員加15分，一學期是月月達標的加20分。

19、主動向老師同學請教疑難問題的加1分。

20、學習進入前100名前加5分，成績前進10個名次加5分，以后按5個名次計算，每前進5個名次加3分。

21、男女生宿舍在一周內(nèi)未失分者，分別給住校生加5分，如果有其中一個宿舍扣分，另外一個宿舍加3分。

22、主動參加活動加2分。

23、未盡事宜，視情況加分。

第四章 罰分制度

1、在學習中，抄襲作業(yè)者，抄者與被抄者分別扣2分，3分。

2、不按時完成作業(yè)的扣2分。

3、考試作弊一次扣3分。

4、不按時完成作業(yè)，受老師批評的扣2分。

5、單元過關考試30分以下的減2分

6、單元過關考試每下降一個檔次扣2分。

7、期中，期末考試在級內(nèi)250----300名者扣2分，300名以下扣3分。

8、學校檢查每扣1分，扣責任人3分，組長及負責人扣1分。

9、在教室內(nèi)亂扔果皮，紙團，瓜子皮，飲料袋，隨地吐痰者每人各扣1分。

10、日常值日或衛(wèi)生大掃除，無故不干值日的扣1分。

11、講桌整理不及時，黑板不及時擦或不干凈，每次扣1分。

12、大掃除不服從管理的扣1分。

13、衛(wèi)生工具擺放不整齊的扣1分。

14、垃圾筒不及時倒的扣1分。

15、上自習5分鐘以后，打掃不完衛(wèi)生的扣1分。

16、不按時到校，遲到一次扣1分。

17、不請假扣3分，請假一天扣0.5分，不銷假扣0.5分。

18、上課不認真聽講或受老師點名批評扣1分。（睡覺的，說話的，回頭等）

19、上自習說話扣1分。

20、罵人、打架、說臟話者每人一次扣2分，兩次以上扣5分。

21、給別人起綽號扣2分。

22、“兩操”遲到扣1分，晚上站隊動作遲緩扣1分，不站隊者扣2分。

23、無故不參加“兩操”者扣1分，站不齊者扣1分。

24、無故曠課扣3分。

25、上課做姿不正扣0.5分。

26、不按時作息者扣1分。

27、在“兩休”時擾亂他人休息扣2分。

28、隨便外出扣1分。

29、起哄或頂撞老師者扣2---3分。

30、被褥不疊或疊放不整齊者扣1分。

31、隨地大小便扣3分。

32、家長會無故不參加者扣2分。

33、量化管理人員不認真負責，玩忽職守扣1分。

34、在所負責范圍扣分，扣分者每扣1分，扣負責人1分。

35、打擊報復量化管理人員扣1---3分。

36、學習組長不認真負責學習的，扣1---2分，不服從管理者扣1分。

37、早晚自習不學習者扣1分。

38、在自習課上不學習者扣1分。

39、班委成員不及時匯報班內(nèi)情況者扣1分。

40、自行車未按指定位置放好或未上鎖扣1分，自行車管理人員不認真負責扣1分，并罰扣自行車一周。

41、量化管理人員，如有循報私情，經(jīng)查實扣2分。

42、學習退出前100名者，扣5分，學習退步達10個名次者扣3分，以后每退5個名次扣1分。

43、熄燈后外出者扣1分，午休后外出者扣1分，無故逛商店者扣1分。

44、亂扔粉筆頭扣1分，累計達5次以上者扣3分，并罰粉筆一盒。

45、放學到飯櫥拿飯應相互謙讓，如有擁擠者，每次扣1分。

46、一周累計扣分達最高者前6名，提出警告并罰干值日三天，一月累計達 最高者前4名，寫書面體會，通知家長，并罰干值日一周。

47、一周總計轉書3次者，扣1分。

48、亂隊者扣1分。

49、課代表不認真負責扣5分。

50、男女生宿舍互相競爭如一個宿舍扣分，則該宿舍扣3分。

51、穿拖鞋者扣1分。

52、家長送飯到教學樓者，每次扣3分。

53、“一幫一”如每后退5個名次扣2分。

54、趴在欄桿上每累計三次扣1分。

55、向樓下扔東西者扣2分。

未盡事宜，按情節(jié)輕重扣1---10分，本解釋權歸本班班主任所有。本條例自公布，即日起實施。

第二篇：班級管理模式與方法

班級管理模式與方法

班級管理模式

常規(guī)管理：通過制定和執(zhí)行規(guī)章制度去管理班級的經(jīng)常性活動。平行管理：班主任通過對集體的管理去間接影響個人，又通過對個人的直接管理去影響集體。

民主管理：班級成員在服從班集體的正確決定和承擔責任的前提下，參與班級管理。

目標管理：班主任與學生共同確定班集體總體目標，然后轉化為小組目標和個人目標，使其與班級總體目標融為一體，形成目標體系，以此推動班級管理活動，實現(xiàn)班級目標。班級管理方法

調(diào)查研究法：是班級教育管理者了解班級學生和班級整體情況，把握班級特點，解決班級教育管理問題的方法。

目標管理法：班級教育管理者和班級學生根據(jù)社會發(fā)展要求、學校任務和班級實際情況，共同規(guī)劃班級和個體在一定時期內(nèi)要達到的目標，并將目標分解成一定的層次，逐級落實，通過采取一定的措施，努力使目標實現(xiàn)的一種方法。

情境感染法：班級教育管理者利用或創(chuàng)設各種教育情境，以境育情，使學生在情感上受到感染。

規(guī)范制約法：用規(guī)范、制度等約束學生行為，促使學生逐步形成良好的行為習慣。

輿論影響法：班級教育管理者通過健康向上的集體輿論，形成積極的濃厚的班級學習、生活的環(huán)境氛圍，從而對身處其中的每個學生產(chǎn)生潛移默化的影響。

心理疏導法：班級教育管理者運用心理學知識、方法，對學生給予輔導、疏導或進行溝通，解開學生的心理癥結，使學生保持心理平衡，促進其心理發(fā)展。

行為訓練法：在學生的日常學習、生活、勞動等實踐活動中，班級教育管理者運用心理學的行為改變技術對學生的錯誤行為進行矯正，使其知行統(tǒng)一，形成良好的行為習慣。

第三篇：電信運營商營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系與方法

電信運營商營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系與方法

前言

營業(yè)廳現(xiàn)場管理水平的高低將直接決定營業(yè)廳環(huán)境是否舒適、秩序是否井然、營業(yè)員的表現(xiàn)是否符合服務規(guī)范、各種業(yè)務流程是否順暢等等，進而決定客戶是否滿意。因此，運營商的各級服務管理者都把營業(yè)廳臺的現(xiàn)場管理作為營業(yè)廳服務提升的有力抓手。隨著3G時代的到來，營業(yè)廳面臨客戶、業(yè)務、服務和競爭對手的壓力越來越大，營業(yè)廳現(xiàn)場管理水平的提升也越來越迫切。正文

在營業(yè)廳現(xiàn)場管理方面，電信運營商的管理人員常常有以下的困惑：首先，從客戶界面來看，營業(yè)廳效率低下，業(yè)務承載能力差，客戶量稍大時營業(yè)現(xiàn)場秩序就很混亂；三方檢查或公司領導來時營業(yè)廳的秩序就會明顯較好，而之后保持時間不長；在營業(yè)廳經(jīng)常找不到現(xiàn)場管理者。其次，從廳臺管理者的角度來看，他們能意識到現(xiàn)場管理的重要性，但是常常被后臺各種各樣的事情纏住，脫不開身到前臺來；有那么多的服務規(guī)范告訴營業(yè)員怎么做是正確的，但是營業(yè)員就是不自覺遵守，一沒人監(jiān)督狀態(tài)就松懈了。

營業(yè)廳現(xiàn)場管理需要解決如下問題：現(xiàn)場管理要管什么（WHAT）：現(xiàn)場管理的內(nèi)容和范圍；現(xiàn)場管理要怎么管（HOW）：現(xiàn)場管理有哪些標準、規(guī)范和工具；誰是營業(yè)廳現(xiàn)場管理者（WHO）：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、咨詢員、引導員等在現(xiàn)場管理中的職責分別是什么；現(xiàn)場管理需要哪些支撐（SURPPORT）：營業(yè)廳現(xiàn)場管理需要哪些后臺的管控措施或資源支撐。

一、傳統(tǒng)制造業(yè)的現(xiàn)場管理

1.傳統(tǒng)制造業(yè)對現(xiàn)場的定義：廣義上，凡是企業(yè)用來從事生產(chǎn)經(jīng)營的場所，都稱之為現(xiàn)場。如廠區(qū)、車間、倉庫、運輸線路、辦公室以及營銷場所等。狹義上，企業(yè)內(nèi)部直接從事基本或輔助生產(chǎn)過程組織的結果，是生產(chǎn)系統(tǒng)布置的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標的基本要素之一?，F(xiàn)場管理也就是對廣義和狹義的現(xiàn)場管理的總稱

2.傳統(tǒng)制造業(yè)對現(xiàn)場管理的定義：現(xiàn)場管理就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機（設備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入

二、電信運營商營業(yè)廳的現(xiàn)場管理

1.現(xiàn)場管理的空間范圍：參照制造行業(yè)對現(xiàn)場的定義，營業(yè)廳直接從事基本或輔助生產(chǎn)過程的場所包括：營業(yè)廳臺，后臺人員的辦公室，員工更衣室，員工休息室，會議室，涵蓋了營業(yè)廳前后臺的所有物理空間。而營業(yè)廳作為營銷和服務的窗口，是與客戶進行交互的觸點，是客戶感知的主要來源，因此，廳臺管理是現(xiàn)場管理中十分重要的一個環(huán)節(jié) 2.現(xiàn)場管理的內(nèi)容：營業(yè)廳現(xiàn)場管理的對象與傳統(tǒng)制造業(yè)類似，除了原材料，其他人、機、法、環(huán)、信都具備。這五個要素又可以提煉成為對人、物、事的管理。本文筆者認為，營業(yè)廳的事情是發(fā)生在人和物上的，因此營業(yè)廳現(xiàn)場管理的對象包括環(huán)境、設備和人（員工和客戶）。同時營業(yè)廳現(xiàn)場管理是一個體系，需要分公司的采取一系列的管控措施，才能保證廳臺現(xiàn)場管理的高效有序執(zhí)行

3.現(xiàn)場管理能力模型：下圖是中研博峰的營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力模型，現(xiàn)場管理能力提升模型由三大部分組成：廳臺現(xiàn)場管理、廳臺人員管理、分公司管控。其中廳臺現(xiàn)場管理包括環(huán)境、設施、員工、客戶4大項、12個小項；廳臺人員管理包括定崗定編、技能培訓、考核激勵3項內(nèi)容；分公司管控包括組織建設、服務控制、服務支撐3項內(nèi)容。本模型可用來營業(yè)廳現(xiàn)場管理提升類的項目進行問題診斷，同樣，也可用來進行提出管理舉措的框架

模型來源：中研博峰營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力模型 其中12項現(xiàn)場管理細項的含義如下表所示：

三、營業(yè)廳現(xiàn)場管理中常見的問題

1、環(huán)境方面

1）廳外環(huán)境常常被忽略：出現(xiàn)廳外車輛停置秩序混亂的現(xiàn)象，個別非機動車輛還會把大門擋??； 綠化區(qū)里有枯草、紙屑等沒有及時清理；雨雪天氣卻沒有在廳外放置警告牌和防滑墊；廳外宣傳物破損或老舊情況嚴重，但沒有及時更換；廳外道路維修或者廳門損壞但是指示標志不夠明確等等

2）廳內(nèi)環(huán)境細節(jié)不到位：保潔人員只注意廳內(nèi)地面衛(wèi)生，對其他衛(wèi)生細節(jié)關注度不夠，如：積分禮品展示柜里常常積塵太多；綠植沒有及時修剪，花盆里還有煙頭等垃圾；咨詢臺各種文件擺放混亂；由于廳臺選址的限制，造成通風、采光、噪音等等條件不是很好 3）后臺環(huán)境：文件工單等隨意擺放；私人物品過多且放在辦公桌面上；更衣室的更衣柜里衣服存放混亂，鞋子直接暴露在空氣中，造成空氣中氣味兒難聞；休息室里食物垃圾沒有及時處理等

2、設施方面

1）營業(yè)設備：營業(yè)設備數(shù)量不當，如移動POS機數(shù)量或復印機數(shù)量太少，影響營業(yè)效率；廳臺設備故障維修不及時；自助終端使用指導不夠清晰，影響客戶使用

2）辦公物料：臺席辦公實物的領用流程不合理，沒有做好風險控制；過期宣傳物料內(nèi)容未能及時更換，影響宣傳效果和形象；有價卡、零錢實物管理規(guī)范存在盲區(qū)及缺乏規(guī)范細則，影響公司內(nèi)部物資管理及內(nèi)務審計結果

3）服務設施：分公司服務設施各廳臺間區(qū)別性較大，缺乏統(tǒng)一配置標準；服務設施便民性考慮不足，影響廳臺環(huán)境形象和企業(yè)綜合服務形象

3、人員方面

1）人員調(diào)度：各崗位人員未能按照客流情況得到適時調(diào)配，廳臺管理人員對于現(xiàn)場管理職責及工作內(nèi)容了解不清晰，影響營業(yè)廳的客流調(diào)控能力和客戶服務質量

2）行為督導：營業(yè)廳內(nèi)人員日常行為欠規(guī)范和缺乏及時督促改正，影響企業(yè)員工素質形象；營業(yè)員業(yè)務技能、業(yè)務受理速度都存在較大的提升空間，影響營業(yè)廳整體運營效率的提高和工作成本的降低

3）情緒管理：廳臺管理人員對營業(yè)員的情緒處理較好

4、客戶方面

1）引導咨詢：迎候員對進廳客戶的分流不到位，影響客戶的渠道分流和營業(yè)廳整體運營效率；咨詢員的業(yè)務咨詢能力欠佳，未能達到業(yè)務預受理的初衷，進而影響整體運營效率 2）客戶關懷：廳臺未能減緩客戶在排隊等候和業(yè)務受理過程中的焦慮情緒，影響客戶服務質量及管理

3）投訴處理：開放專門的窗口處理客戶投訴的做法欠妥當，影響營業(yè)廳正常業(yè)務的運營效率和未能降低危機公關、聲譽管理的風險

四、現(xiàn)場管理的提升歸納舉措 1.關于環(huán)境管理

環(huán)境管理問題提倡以5S為依據(jù)，分區(qū)域、分責任人管理，并建議長期堅持堅持開展。5S法則(整理 SEIRI、整頓SEITON、清掃SEISO、清潔SEIKETSU、素養(yǎng)SHITSUKE)適用于制造業(yè)、服務業(yè)等改善現(xiàn)場環(huán)境的質量和員工的思維方法，使企業(yè)能進一步有效地邁向全面質量管理，主要針對生產(chǎn)現(xiàn)場和營業(yè)大廳，對材料，設備，人員等生產(chǎn)要素開展相應活動。通過5S法則應用可以起到塑造企業(yè)形象、降低運營成本、縮短作業(yè)周期、提高生產(chǎn)效率、規(guī)范運營標準、提高服務質量、改善現(xiàn)場運營環(huán)境及企業(yè)精神面貌等方面。

2.關于設施管理

設施管理應以以多元性、便利性、統(tǒng)一性為原則，按管理內(nèi)容、管理對象要求進行劃分定格，明確責任人員、工作流程和管理標準，全覆蓋、全過程、高效率的對各種設施進行管理，并以此達到提高整體客戶服務質量、企業(yè)社會形象和內(nèi)部管理的。3.關于員工管理 員工管理應建立在員工價值體系的基礎上，明確工作崗位、工作職責、工作流程、崗位培訓輔導、管理標準和激勵政策的管理方法，大力宣揚誠實正直、公平公正、以身作則、承擔責任、樂觀熱情、寬容大度、樂于助人、大膽創(chuàng)新等良好品質，最終達到提升員工工作主動性、規(guī)范行為標準、提高工作效率和服務質量的最終目標。4.關于客戶管理

客戶管理應在引導咨詢，客戶關懷和投訴管理的基礎上，加強周圍其他渠道的宣傳力度，增加周圍渠道的促銷力度，已達到渠道業(yè)務分流、提升運營效率和客戶服務整體質量。5.關于管控管理

現(xiàn)場管理管控應以績效考核、業(yè)務評定、鼓勵參與和激勵褒獎為方法調(diào)動員工的積極性，及時獲取現(xiàn)場管理的反饋和改正現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

五、關于管控管理的重點

1.建立以提升服務管控能力為核心的服務管控體系框架

中研博峰提出以提升分公司服務管控能力為核心的服務管控體系框架。在現(xiàn)場管理能力提升模型的基礎上，通過三大管理層廳臺現(xiàn)場管理、廳臺人員管理、分公司管控，對環(huán)境、設施、員工、客戶4大項、12個小項進行問題診斷，并歸納至分公司服務管控體系組織建設、服務控制、服務支撐3大功能性類別及12項功能性子集，通過系統(tǒng)化、結構化規(guī)劃和管控從而整體提升分公司服務管控能力。

模型來源：中研博峰營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力模型

目前分公司管控體系在組織建設、服務控制和服務支撐三方面的問題如下： 1）組織建設

i).服務管理組的同事是以A、B角的形式存在，營業(yè)廳督導任務較重 ii).服務主管與廳經(jīng)理的崗位是同級，不便于進行上下級的督導 2）服務控制

i).廳臺缺少不少基礎管理規(guī)范

ii).分公司組巡沒有形成制度并堅持開展 3）服務支撐

i).廳臺之間、分公司之間缺少例行的溝通制度，使服務經(jīng)驗難以有效共享 2.量化服務成果，改進現(xiàn)有考核方法 目前營業(yè)員的服務成果難以量化，公司缺乏對服務工作的有效激勵手段，績效高低在營業(yè)員的實際收入上的反應差別不大，致使一線員工的服務積極性不高，具體體現(xiàn)在： 1）無法對辦理效率進行考核：營銷指標都是基于數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展數(shù)量，對普通業(yè)務的受理量沒有考核，無法考核不同效率的營業(yè)員

2）無法對不同忙、閑程度營業(yè)廳的進行區(qū)分考核：不同廳臺的業(yè)務負荷不同，如各營業(yè)廳之間業(yè)務量不均衡，新開廳一般較小，客戶習慣去老廳。忙廳營業(yè)員相比閑廳的營業(yè)員工作量大、工作強度高，但是二者的營業(yè)員績效沒有因此有區(qū)別 3）缺少相關津貼：例如月忙時常常有員工加班，但沒有相應的加班補貼 結合以上現(xiàn)有考核機制的不足，考核方法可以吸取先進經(jīng)驗進行以下改進： 1）營業(yè)員薪酬=基薪 + 績效考核獎金 + 補貼

2）基薪算法： 營業(yè)員的基薪根據(jù)服務年限、上績效等綜合而得出基本工資 3）績效考核獎金 = 業(yè)務量化考核獎金 + 服務質量考核獎金 業(yè)務量化考核獎金 =業(yè)務量積分 X 忙閑系數(shù)

i).業(yè)務量積分是營業(yè)員受理各種業(yè)務的積分總和，綜合考慮各種辦理業(yè)務的受理時長、推薦難易程度等因素

ii).忙閑系數(shù)是總和考慮各營業(yè)廳所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地理位置以及客戶數(shù)量等因素而給予各自營業(yè)廳定出忙閑系數(shù)

4）補貼：主要包括加班費、全勤獎、誤餐補貼、交通補貼等各種補貼獎金或福利費

六、營業(yè)廳現(xiàn)場管理的關鍵成功因素

1、有效識別短期提升舉措

在營業(yè)廳現(xiàn)場管理提升客戶滿意度的項目中，在短期內(nèi)能夠實施并取得效果的舉措包括： 1）廳臺環(huán)境改善 2）臺席5S整治 3）營業(yè)廳設備管理 4）營業(yè)廳宣傳品擺放規(guī)范化 5）營業(yè)員服務規(guī)范性提升 6）客戶關懷加強 7）員工業(yè)務熟練度 8）班組活動開展

短期舉措相對強調(diào)應急管理和靈活管理，實施要求較低，較容易執(zhí)行和調(diào)控，但如果中長期的規(guī)范管理不能及時跟進，將反而會受到中長期的規(guī)范管理的制約。

2、確定營業(yè)廳現(xiàn)場管理的長期戰(zhàn)略舉措 1）營業(yè)廳裝修 2）營業(yè)員業(yè)務能力提升 3）營業(yè)員服務主動性提升 4）營業(yè)廳培訓機制改進 5）營業(yè)員考核機制改進 6）營業(yè)員薪酬改進 7）五型班組建設

營業(yè)廳的長期戰(zhàn)略舉措強調(diào)企業(yè)正常的規(guī)范管理，需要公司系統(tǒng)化綜合改善辦公區(qū)域硬件設施，提升企業(yè)窗口形象，創(chuàng)造客戶舒適、溫馨、便捷的服務環(huán)境，例如裝潢更換、服務硬件添置等；重視營業(yè)員的業(yè)務素質和服務能力的提升，制定系統(tǒng)培訓計劃和考核項目標準；結合實際制定符合實際的工作制度以及完善公司各種相關機制，保證規(guī)劃、制度、培訓、考核、薪酬得以穩(wěn)健的提高；加強基層班組建設，建設“五型”班組，即技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型班組，以達到企業(yè)的長期戰(zhàn)略性發(fā)展目標和方向。

3、將標桿廳建設經(jīng)驗進行復制和推廣

打造標桿廳并將標桿廳的經(jīng)驗進行推廣是營業(yè)廳現(xiàn)場管理知識推廣的重要載體。標桿廳建設經(jīng)驗的復制和推廣分為四大步驟：

1）考核驗收：通過分公司職能驗收打分的形式，或者各營業(yè)廳評選擇優(yōu)錄取的形式進行考核驗收標桿廳

2）制度宣貫：宣貫內(nèi)容包括標桿廳規(guī)范，制度落實要求，標桿廳廳經(jīng)理管理經(jīng)驗，并以郵件、KM系統(tǒng)、會議、培訓或其它方式進行宣貫

3）參觀交流：組織其他廳臺員工到標桿廳參觀，或安排其他廳的廳經(jīng)理或值班長到標桿廳輪流見習

4）常態(tài)化：定期組織標桿廳評選，并以流動紅旗的方式進行表彰，或者分別評出不同類型的班組的標桿廳、如五型班組等

4、加強交流手段，共享服務亮點

現(xiàn)有營業(yè)廳之間缺少交流，或者交流手段沒有固化下來，很多基層的服務亮點沒有被有效共享。各營業(yè)廳應有專人負責營業(yè)廳交流項目和各廳現(xiàn)場管理的亮點分享，包括新產(chǎn)品與新服務是否得到推廣展示，相關術語是否一致，相關支撐是否已經(jīng)到位等?？梢酝ㄟ^多種形式進行交流，如座談會，每周例會，飛信或QQ學習群，業(yè)務PK賽、業(yè)務寶典點擊賽等。

結論

電信運營商營業(yè)廳是客戶感知服務的重要渠道，實現(xiàn)營業(yè)廳現(xiàn)場的系統(tǒng)化、科學化的管理，必將助于電信運營商在日趨競爭的環(huán)境下取得勝利。

第四篇：對標管理體系(方法)

對標管理體系（方法）

標桿管理又稱“基準管理”，其本質是不斷尋找最佳實踐，以此為基準不斷地“測量分析與持續(xù)改進”。標桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。

標桿管理強調(diào)結合實踐，以問題為導向，抓住關鍵問題去解決。標桿管理可以達到優(yōu)化流程、量化管理、實現(xiàn)崗位創(chuàng)標建模、指標體系搭建、多部門協(xié)同作戰(zhàn)、企業(yè)持續(xù)改進、實現(xiàn)創(chuàng)新落地等目的。其中核心的方法及工具包括：泓冰標桿四法及對標管理軟件系統(tǒng)。泓冰標桿四法：

泓冰標桿管理四法是陳泓冰老師在多年的學習、實踐和思考過程中，總結、提煉出來的理論和方法，是標桿管理體系的重要組成部分。目前已被畢博、埃森哲等國際著名咨詢機構采納并服務于其咨詢實踐。泓冰標桿管理四法的價值正逐步被全球企業(yè)界、管理學術界及公共機構所認知、重視與推崇。關于更詳細的案例及使用方法，可參考陳老師的《標桿興國》一書。

第一法——剪刀思維法

剪刀思維法：是指將發(fā)散思維、邏輯思維、交叉思維匯合而成的思維方式，有著剪刀一樣一張一合的工作路徑。它可以把事物進行發(fā)散的創(chuàng)想，然后有邏輯性、目的性地交叉，不斷地沿著一條主線去延展，進而把復雜的事物形成自身的邏輯結構，不斷的提出最行之有效的解決方案。

剪刀思維法的工作路徑在對標管理中的具體應用，在于把任何復雜的管理工作及技術研發(fā)工作有效的梳理清楚，因此，也被稱為對標管理第一思維法。

第二法——責任層級法

責任層級法：又叫“一域多層分析法”，在標桿管理中，它是一種按組織中各層級人員的職能來分析問題和解決問題的工作方法和工作路徑。即：應用剪刀思維法把組織中所有相關的、類似的問題進行聚焦，聚焦成一個典型的“工作案例”，再把這個案例作為“交叉點”發(fā)散出去，分析案例中各層級的人員職能不足和應完善之處，尋找出系統(tǒng)的解決思路，使相關的、類似的問題從此得以解決。責任層級法在對標中可以得到廣泛的應用，是一種有效地對標管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是將管理中的各模塊按層級分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關鍵要素來進行創(chuàng)標建模，使所有管理工作顯性化，從而達到全面全環(huán)節(jié)管控到位。

要素建模法是標桿管理中的精髓，它的作用在于，不論戰(zhàn)略問題和宏觀問題，還是微觀到執(zhí)行環(huán)節(jié)的問題，用它都可以制定出具體可行的解決方案，也可以將戰(zhàn)略目標和理念不折不扣地落實完成。十幾年來，陳泓冰對標操作實踐和標桿管理輔導實踐中，各類組織降本增效的佳績，主要是通過要素建模法的運用而得以實現(xiàn)的，不但對企業(yè)的效益帶來了好處，還為政府提高執(zhí)政能力提供了解決方案。

第四法——協(xié)同創(chuàng)標法

協(xié)同創(chuàng)標法：是指將管理體系和日常工作中所有的、非獨立環(huán)節(jié)的問題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標準，進行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)”轉化為“協(xié)同”，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實現(xiàn)低成本高效益的方法。

協(xié)同創(chuàng)標法在理論上講是涉及面最廣和最應該長期關注的。管理之所以是系統(tǒng)化的工作，是因為其中有人的因素、事的因素，有個體因素、整體因素，有顯性內(nèi)容，也有隱性內(nèi)容。讓所有問題真正產(chǎn)生有效的連接，把無序工作變成有序，除了應用標桿前三法解決之外，最終落實協(xié)同創(chuàng)標法才可以做到全面精益管理，甚至實現(xiàn)全面第一并締造行業(yè)標桿。

對標管理軟件系統(tǒng)：

建立“對標管理軟件系統(tǒng)”，可充分運用現(xiàn)代化的通信技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術對傳統(tǒng)的指標收集填報分析進行改革，充分利用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采集，并與目前使用的信息化系統(tǒng)保持使用層面更多的一致性，系統(tǒng)可以極大地提高企業(yè)自身的效率和管理水平。

泓冰標桿管理微案例分享：某集團根據(jù)自身標桿工廠建設工作總體規(guī)劃，深入推動管理工作的全面標桿化，有效實踐“中國制造2025”、“兩化融合”“智能化工廠”，與泓冰標桿合作開發(fā)“全面標桿管理信息系統(tǒng)”，并在2016年內(nèi)實現(xiàn)基礎功能建模，該信息化工程以本廠為試點成功后，將實現(xiàn)集團子公司火電板塊管理水平質的突破。

泓冰標桿團隊開發(fā)的“全面標桿管理信息系統(tǒng)”，遵循國際標準、國家標準、行業(yè)內(nèi)部或地方標準，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進行針對性的功能模塊擴充，形成具有企業(yè)特色的內(nèi)部信息系統(tǒng)。

“全面標桿管理信息系統(tǒng)”提供的各項指標信息來自于整個標桿工廠各項指標工作、電廠設備生產(chǎn)過程所產(chǎn)生的指標信息流，由于該信息平臺要面對不同參與者對各種指標的各種需求（填報、查詢、對比、分析）。因此，本系統(tǒng)在總體上具有多種功能，通過用信息平臺支撐各部門間共用指標信息需求，滿足第一時間明確短板，第一時間自動追溯管理問題；大幅減少人為判斷與人為過失，第一時間自動劃分責任歸屬，并可自動有效地提出有效的持續(xù)改進指令。

對標管理軟件系統(tǒng)功能包括：實現(xiàn)多維度的指標對標，例如可以實現(xiàn)與系統(tǒng)內(nèi)部、同行業(yè)、監(jiān)管部門、客戶需求等等的指標對標、評分排序、診斷、評價等；可優(yōu)化和分解各項指標數(shù)據(jù)，包含關鍵崗位協(xié)同指標，促進關鍵指標完成等；可以建立指標提報、審批、專項調(diào)取、考核等全套的必要考核管理體系等，眾多科學、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、處理、跟蹤等強大功能

如何建立對標管理軟件系統(tǒng)：

要想構建全面的對標信息軟件系統(tǒng)，前期需對企業(yè)進行深入調(diào)研，了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、績效指標、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀等情況，根據(jù)企業(yè)調(diào)研報告及問題整理，建立最符合企業(yè)自身情況的軟件系統(tǒng)。在這方面，泓冰標桿管理顧問機構專業(yè)的技術團隊可以為企業(yè)量身開發(fā)，豐富的項目經(jīng)驗為您擔保。

第五篇：班級管理的方法與措施

中學班級管理存在的問題及解決辦法

班級是學校的基本單位，也是學生在校學習、生活、活動的主要場所，班級管理是學校管理的基礎，一個學校辦得好壞，關鍵是看各個班級的管理，因此，抓好班級管理顯得非常重要，它是落實教學常規(guī)，完成教育教學目標，促進學生身心健康發(fā)展的根本保證。

隨著時代發(fā)展，社會進步，學生接受的各種信息多，思維越來越活躍，思想越來越復雜，所以給班級管理帶來許多困難，許多的挑戰(zhàn)。因此，作為班主任不能用老眼光看待當今的學生，工作方法不能一從不變，應該與時俱進，創(chuàng)新工作方法，加強班級管理。

一、目前班級管理面臨的困難和新的問題

（一）學業(yè)負擔對班級管理的影響。雖然前幾年國家就已實施素質教育，提出要減輕學生的學業(yè)負擔，但從當前形勢來看，不少學校仍然片面追求升學率，忽視學生的其他素質的發(fā)展，學生的書包越來越重，學業(yè)壓力越來越大，只重視學習成績，不重視其他活動，這就造成兩極分化嚴重，產(chǎn)生厭學情緒，學生心理壓力大，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，心情煩躁，失眠，稍有一點矛盾就吵口、甚至打架斗毆，這些都影響了班級團結、和諧穩(wěn)定，給班級管理帶來不穩(wěn)定因素。

（二）社會不良風氣對班級管理的影響

當前我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，社會發(fā)展日新月異，社會情況正在發(fā)生著復雜而深刻的變化，社會上的一些不良風氣，如個人主義、拜金主義、享樂主義等消極腐朽思想給青少年學生帶來了極大的負面影響，左右著青少年學生的價值取向，傳統(tǒng)的倫理道德、審美情操在青少年頭腦中的地位越來越脆弱，有些學生整日沉溺于網(wǎng)吧、游戲，甚至吸煙，導致曠課、遲到、偷盜。這些現(xiàn)象加大了班主任的教育難度，影響了班級的正常秩序。

（三）家庭教育對班級管理的影響

由于我國實行計劃生育，提倡一對夫婦只生一個孩子，所以絕對大多數(shù)學生是獨生子女，他們在家里備受寵愛，要什么有什么，生活無憂無慮，甚至有少數(shù)家長過分溺愛，百依百順，因此養(yǎng)成他們個性強，唯我獨尊，膽子大、自尊心強，一副“小皇帝”的樣子，俗話講，江山易改，本性難移，因此，等他們到了學校，依然照舊，容不得半點批評，耐不得一丁點挫折，稍有不順心的事，就逃學，甚至有的以跳樓自殺相威脅，面對這些，給班級管理帶來很大困難，對班主任工作提出了極高的要求：就是面對這些獨生子女，批評教育時如何把握這個度，批評教育時既要能達到目的，又不傷害他們的自尊心。

（四）留守孩給班級管理帶來的新問題

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，外出務工人員越來越多，因此留守孩的數(shù)量逐年增加。這些留守孩要么交給祖父母監(jiān)管，要么托付給親戚朋友，甚至有的只有學生本人在家，自己管自己，這些孩子由于父母不在家，缺乏父母的關愛和教育，因此養(yǎng)成自由散慢的習慣，花錢也無節(jié)制，平時在家的生活學習缺乏有效的監(jiān)管，因此，給班級管理提出了新的難題，就是對這些留守孩如何進行教育，如何監(jiān)管他們節(jié)假日的學習生活，這些都是班主任值得思考的問題。

二、加強班級管理的方法

（一）認真做好學生的思想政治工作

1、班主任要懷著“愛心”去做學生的思想工作。

首先要求班主任真心去愛每一位學生，給學生 一種最深情，最無私和最偉大的父母愛，既要關心學生的學習，而且還要關心學生的身心健康，在日常生活中，對學生要熱情誠懇，體貼入微，只有這樣才能使學生更親近你，更尊敬你，才能虛心聽從你的教誨，履行你的要求，在此基礎上，班主任再給學生正確的評價，根據(jù)學生愛表揚、怕批評的心理，做到多表揚、少批評。班主任對學生的肯定性評價能使學生產(chǎn)生成就感，從而激發(fā)他們的學習動機和進取的信心。批評時，要弄清事實，對不同性格的學生進行恰當?shù)呐u，絕對不能挫傷學生的自尊心和自信心。

2、多角度地開展思想教育工作。

抓思想政治工作先從禮貌教育開始，禮為德之道，一個沒有禮貌的人，他的道德就無從談起，我們國家從傳統(tǒng)上講就是個“禮儀之邦”，古人對“禮教”非常重視，道德教育是一切教育的根本，而中小學生作為道德教育的重點人群，就必須依據(jù)其年齡特征和受教育的能力對其進行教育，使他們懂禮貌，知人倫，敬師長，愛幼弱，尊他人，有教養(yǎng)。

理想教育要聯(lián)系實際，切不可空談大道理，理想教育必須跟個人成才建立美好的家庭，促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，推動社會進步有機地聯(lián)系起來，這樣才能給每個學生找到奮斗的動力，我們可以請老紅軍、老模范、老干部當義務輔導員，給學生講革命傳統(tǒng)，講老一輩革命家艱苦奮斗的故事，談如何樹立崇高的理想，以激勵他們的學習熱情，明確奮斗目標。

（二）努力提高班主任的班級管理能力

目前仍有不少班主任觀念陳舊，工作方法簡單粗暴，自覺或不自覺地阻礙學生的發(fā)展，如以“罰”代“教”，學生犯了錯誤，不去做耐心細致的教育，而是體罰或變相體罰學生，有的班主任不能駕馭自己的情緒，經(jīng)常訓斥，諷刺學生。使學生經(jīng)常處于一種恐懼與緊張感，久而久之，師生之間形成一道鴻溝，不利于班務工作的開展。

面對新的形勢和任務，班主任必須加強學習，勤于思考，轉變觀念，努力提高自身的業(yè)務素質和工作能力，加強業(yè)務學習，提高管理水平。要當好一個班主任，就必須認真學習《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《班主任工作手冊》，以及《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》，通過學習這些法律法規(guī)，規(guī)范自己的班級管理，為班級管理提供法律保障，規(guī)范自己的教育行為，另外，要向先進班主任學習，學習他們的成功經(jīng)驗，先進的管理方法，以此促進班級管理水平。

（三）嚴以律己，樹立形象

要求別人做到的，必須首先自己要做到，這是任何一個管理部門對管理者提出的最基本的要求，也是管理好一個集體的重要保證。如果一味要求別人怎么做，而放松自己，那么不但給管理上帶來很多麻煩，而且還會給集體造成諸多消極的，負面的影響，管理一個班級也是如此，教師在學生心目中的地位是很神圣的，有什么樣的班主任就會帶出什么樣的班級，教師每說一句話，每一個舉動都會給學生留下深刻印象，同時，他們也模仿著教師的言行，并生根定型，所以，教師要言行一致，以身作則，如要求學生愛衛(wèi)生，不說臟話，上課不遲到，講誠信，作為班主任首先做到，要以身作則，這樣才能在學生面前樹立自己的威信。班級管理才能落到實處。

三、加強班級管理的措施

（一）加強制度建設，形成良好班風

學生在校學習，生活的環(huán)境主要是班集體，而班級的人際環(huán)境，心理環(huán)境，學習環(huán)境是否有利于學生的健康成長，關鍵是班風、班規(guī)、班貌的建設，做好學生的思想動員工作，讓其明確中學生守則，明確中學生日常行為規(guī)范，明確學習目標，根據(jù)班上學生實際制定出個人、小組、班級的有關規(guī)章制度。如：考勤制度，作業(yè)收發(fā)制度，衛(wèi)生值日制度，公物保管制度，干部工作制度，全班周小結、月評比制度和獎懲制度等，讓每個學生制定一學期或一學年的學習目標和具體的學習計劃，執(zhí)行制度一定要嚴，要公平公正，一視同仁，真正落到實處，這樣才能形成良好班風。

（二）加強班干部培養(yǎng)，形成班集體核心

班干部是班主任和其他老師的得力助手，他們在班上進行管理，學生易于接受。培養(yǎng)班干部，既在集體中樹立了典型，又使班干部本身得到了鍛煉，還為老師分擔了工作，班主任要物色好德、智、體、美、勞全面發(fā)展，熱愛集體，思想正派，熱心班務，有一定組織能力，在同學中有一定威信的學生擔任班干部。建立好得力的班委會。班主任要經(jīng)常對班干部的工作進行指導，如引導他們分析班上取得的成績、存在的問題，指導他們制定工作計劃，研究解決問題的措施等，幫助他們獨立完成各項工作任務。

（三）開展豐富多彩的班團活動是搞好班級管理的有效途徑

學生的優(yōu)良品德和良好的習慣可通過活動培養(yǎng)起來并得于鞏固，班隊活動是班主任向班集體進行思想品德教育的基本形式，開展班隊活動，有利于培養(yǎng)學生對集體的責任感、榮譽感、自豪感，有利于鍛煉學生的組織能力和創(chuàng)造精神；同時還有利于培養(yǎng)學生的團結、合作、自主競爭意識，增強凝聚力，活動形式要多種多樣，在班內(nèi)開展的活動可分兩大類，一類是常規(guī)活動，如組建乒乓球隊，建立學習小組，開展興趣小組活動等，另一類是主題性活動，如主題班會、主題隊會、科技制作、小發(fā)明等，組織好這些活動，對于增強團結，相互了解，有不可小視的作用，（四）注重與家長聯(lián)系，獲得家長的支持和配合是搞好班級管理的重要因素

從學生的成長階段來說，他們所受的教育主要是學校教育和家庭教育。管理制度的實施，班隊活動的順利開展，都離不開家長的支持和配合。所以，在班級管理過程中，班主任應主動與家長聯(lián)系，溝通感情，互通信息，相互了解，謀求 一致，從而采取協(xié)調(diào)的步驟，在與家長的接觸中，要尊重家長的人格，態(tài)度誠懇，認真聽以家長的意見和建議，以改進自己的班級管理工作。在家長面前，不能學生有問題才找家長。學生有進步，取得了成績也要向家長匯報。這樣做，才會得到家長的信任和支持，樹立班主任的威信，使班級管理與家庭教育協(xié)調(diào)一致，相互配合，形成教育合力。