第一篇：畢業(yè)論文《商務(wù)談判》

目錄第一部分概論……………………………………………………

11.1

商務(wù)談判的概念........................................................................1

1.2商務(wù)談判的特點與原則……………………………………….51.3商務(wù)談判的作用………………………………………………..8

第二部分

談判技巧前的準備......................................................10

2.1談判背景資料的了解………………………………………….10

2.2收集、整理信息………………………………………………..1

5第三部分談判技巧……………………………………………….20

3.1商務(wù)談判的技巧……………………………………………….20

3.2商務(wù)談判技巧中有聲語言的技巧…………………………….28

3.3商務(wù)談判技巧中無聲語言的技巧……………………………..35

3.4商務(wù)談判技巧僵局的處理……………………………………..40

致謝……………………………………………………………………..41結(jié)束語…………………………………………………………………..4

2參考文獻………………………………………………………………..4

3第一部分概論

商務(wù)談判是社會經(jīng)濟活動的一項重要內(nèi)容。它作為經(jīng)濟活動的起點，對于商務(wù)交易的成功，對于市場經(jīng)濟的繁榮，將發(fā)揮越來越重要的作用。

所謂商務(wù)談判，即人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)交易目標而相互協(xié)商的活動。簡單地說就是具有利害關(guān)系的雙方或多方為謀求一致而進行協(xié)商洽談的溝通協(xié)調(diào)活動和過程。

商務(wù)談判的特點和原則

一、商務(wù)談判是當事人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而進行協(xié)商的行為。認真研究談判的特點和原則，是談判取得成功的保證。

一、商務(wù)談判的特點：

商務(wù)談判是一項集政策性、技

術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會經(jīng)濟活動，它除了包含一系列經(jīng)濟活動的特點以外，同樣具有一般談判的特征。因此，在討論商務(wù)談判特點之前，有必要先了解一下談判的共性。

什么是談判？按照最一般的認識，談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，滿足各自的需要，通過協(xié)商而爭取達到意見一致的行為和過程。美國談判學(xué)會會長，著名律師杰勒德．i．尼爾倫伯格在＜談判藝術(shù)＞一書中所闡明的觀點更加明確，他說：“談判的定義最為簡單，而涉及的范圍卻最為廣泛，每一個要求滿足的愿望和每一項尋求滿足的需要，至少都是誘發(fā)人們展開談判過程的潛因。只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換觀點，只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議，他們就是在進行談

判?！薄罢勁型ǔＪ窃趥€人之間進行的，他們或者是為了自己，或者是代表著有組織的團體。因此，可以把談判看作人類行為的一個組成部分，人類的談判史同人類的文明史同樣長久。”

人類為什么要談判呢？從本質(zhì)上說，談判的直接原因是因為參與談判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某個組織有某種需要，而一方需要的滿足又可能無視他方的需要。因此，談判雙方參加談判的主要目的，就不能僅僅以只追求自己的需要為出發(fā)點，而是應(yīng)該通過交換觀點進行磋商，共同尋找使雙方都能接受的方案。比如，發(fā)展中國家與工業(yè)發(fā)達國家談本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看判建立一個合資企業(yè)，由發(fā)展中國家提供生產(chǎn)場地，發(fā)達國家提供先進技術(shù)。舉辦這樣一個合資企業(yè)，發(fā)達國家方面的目的和需要可能是：利用技術(shù)上的優(yōu)勢，通過舉辦合資企業(yè)的形式，繞過直接貿(mào)易的障礙，開拓發(fā)展中國家廣闊的市場或擴大原有市場份額，以期獲得長期豐厚的利潤。而發(fā)展中國家方面的目的和需要可能是：利用先進技術(shù)，提高本國的生產(chǎn)水平，獲得豐

厚利潤，進而積極爭取出口，開拓國際市場。顯然，雙方的目的和需要能會涉及和影響他方需要的滿足，在談判中任何一方都不是既統(tǒng)一又矛盾的。其統(tǒng)一性表現(xiàn)為，如果雙方都要達到各自的目的，就必須通過建立合資企業(yè)來能實現(xiàn)。其矛盾性表現(xiàn)為，發(fā)達國家方面提供技術(shù)的目的，是要開拓發(fā)展中國家的市場，獲得高額利潤；發(fā)展中國家的主要目的，是吸收外國先進技術(shù)，提高國內(nèi)技術(shù)水平，積極發(fā)展出口，而不是單純讓出國內(nèi)市場?？傊瑳]有市場，擁有先進技術(shù)的發(fā)達國家就不感興趣；同樣，沒有市場，擁有先進技術(shù)的發(fā)達國家就不感興趣；同樣，沒有先進技術(shù)，發(fā)展中國家就難以接受。對發(fā)展中國家來講，是以市場換技術(shù)，對發(fā)達國家來講，則是以技術(shù)換市場。這是談判雙方既統(tǒng)一又矛盾的利益關(guān)系。雙方就是帶著這種既統(tǒng)一又矛盾的需要和目的來參加談判的。通過談判，尋找雙方都能接受的方案，使矛盾在一定條件下達到統(tǒng)一。

在我們討論了什么是談判以后，接下來有必要對商務(wù)談判作一簡要分析。

談判的種類很多，有外交談判、政治談判、軍事談判、經(jīng)濟談判等等。什么是商務(wù)談判呢？商務(wù)談判剛是經(jīng)濟談判的一種，是指不同利益群體之間，以經(jīng)濟利益為目的，就雙方的商務(wù)往來關(guān)系而進行的談判。一般包括：貨物買賣、工程承包。技術(shù)轉(zhuǎn)讓、融資談判等涉及群體或個人利益的經(jīng)濟事務(wù)。

二、商務(wù)談判的特征：

1、從談判的客觀角度看，商務(wù)談判的內(nèi)容必須具有一定的經(jīng)濟目標。商務(wù)談判是一種商務(wù)活動，而且通常來講，談判的當事人主要是針對商業(yè)交往中的某些交易條件進行協(xié)商，討價還價。談判的內(nèi)容決定了談判的性質(zhì)，商務(wù)談判的這一特征是其他形式的談判所具備的。

2、從談判的主體角度來看，商務(wù)談判的主體必須具有獨立的經(jīng)濟利益，而且談判的結(jié)果必然涉及他們經(jīng)濟利益的得失。只有在談判主體的經(jīng)濟利益相互獨立的條件下，他們才會為了自己的經(jīng)濟利益而進行斗爭。如果他們屬于同一個利益主體，那么，他們之間為了利益的增加而進行的協(xié)商活動只能被看作是一種協(xié)調(diào)。另外，商務(wù)談判的結(jié)果會使談判主體的經(jīng)濟利益發(fā)生變化，要么增加，要么減少。如果談判的結(jié)果不影響談判當事人的經(jīng)濟利益，那么，談判的性質(zhì)就有可能發(fā)生改變，當事人就會缺乏參與談判的興趣，談判就不容易進行下去。經(jīng)濟利益的得失是商務(wù)談判發(fā)展的動力。

3、從談判的表現(xiàn)形式上看，商務(wù)談判要比其他形式的談判表現(xiàn)得更為靈活多樣。商務(wù)談判既可以是一個人對一個人的談判，也可以是一個人對個人的談判，還可以是多個人對多個人的談判，而且商務(wù)談判既可以在正式的會議場所進行，也可以在氣氛較為寬松的休閑場所進行。商務(wù)談判在形式上并沒有十分嚴格的要求，它的一切形式上的安排都是根據(jù)談判的現(xiàn)實條件和情況來確定的。

4、商務(wù)談判是現(xiàn)代人們經(jīng)濟生活中的重要組成部分，它是個人和企業(yè)完成交易的重要步驟之一。通過商務(wù)談判，個人和企業(yè)可以充分了解交易信息，明確達成交易所需要的條件，從而完成預(yù)期的經(jīng)濟目標，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。

（－）商務(wù)談判是以獲得經(jīng)濟利益為目的不同的談判者參加談判的目的是不同的，外交談判涉及的是國家利益；政治談判關(guān)心的是政黨、團體的根本利益；軍事談判主要是關(guān)系敵對雙方的安全利益。雖然這些談判都不可避免地涉及經(jīng)濟利益，但是常常是圍繞著某一種基本利益進行的，其重點不一定是經(jīng)濟利益。而商務(wù)談判則十分明確，談判者以獲取經(jīng)濟利益為基本目的，在滿足經(jīng)濟利益的前提下才涉及其他非經(jīng)濟利益。雖然，在商務(wù)談判過程中，談判者可以調(diào)動和運用各種因素，而各種非經(jīng)濟利益的因素，也會影響談判的結(jié)果，但其最終目標仍是經(jīng)濟利益。與其他談判相比，商務(wù)談判更加重視談判的經(jīng)濟效益。在商務(wù)談判中，談判者都比較注意談判所涉及的重或技術(shù)的成本、效率和效益。所以，人們通常以獲取經(jīng)濟效益的好壞來評價一項商務(wù)談判的成功與否。不講求經(jīng)濟效益的商務(wù)談判就失去了價值和意義。

（二）商務(wù)談判是以價值談判為核心的商務(wù)談判涉及的因素很多，談判者的需求和利益表現(xiàn)在眾多方面，但價值則幾乎是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容。這是因為在商務(wù)談判中價值的表現(xiàn)形式--價格最直接地反映了談判雙方的利益。談判雙方在其它利益上的得與失，在很多情況下或多或少都可以折算為一定的價格，并通過價格升降而得到體現(xiàn)。需要指出的是，在商務(wù)談判中，我們一方面要以價格為中心，堅持自己的利益，另一方面又不能僅僅局限于價格，應(yīng)該拓寬思路，設(shè)法從其它利益因素上爭取應(yīng)得的利益。因為，與

其在價格上與對手爭執(zhí)不休，還不如在其它利益因素上使對方在不知不覺中讓步。這是從事商務(wù)談判的人需要注意的。

（三）商務(wù)談判注重合同條款的嚴密性與準確性

商務(wù)談判的結(jié)果是由雙方協(xié)商一致的協(xié)議或合同來體現(xiàn)的。合同條款實質(zhì)上反映了各方的權(quán)利和義務(wù)，合同條款的嚴密性與準確性是保障談判獲得各種利益的重要前提。有些談判者在商務(wù)談判中花了很大氣力，好不容易為自己獲得了較有利的結(jié)果，對方為了得到合同，也迫不得已作了許多讓步，這時進判者似乎已經(jīng)獲得了這場談判的勝利，但如果在擬訂合同條款時，掉以輕心，不注意合同條款的完整、嚴密、準確、合理、合法，其結(jié)果會被談判對手在條款措詞或表述技巧上，引你掉進餡餅，這不僅會把到手的利益喪失殆盡，而且還要為此付出慘重的代價，這種例子在商務(wù)談判中屢見不鮮。因此，在商務(wù)談判中，談判者不僅要重視口頭上的承諾，更要重視合同條款的準確和嚴密。

商務(wù)談判的背景：

1．政治性強。商務(wù)談判既是一種商務(wù)交易的談判，也是一項國際交往活動，具有較強的政策性。由于談判雙方的商務(wù)關(guān)系是兩國或兩個地區(qū)之間整體經(jīng)濟關(guān)系的一部分，常常涉及兩國之間的政治關(guān)系和外交關(guān)系，因此在談判中兩國或地區(qū)的政府常常會干預(yù)和影響商務(wù)談判。因此，商務(wù)談判必須貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針政策和外交政策，同時，還應(yīng)注意國別政策，以及執(zhí)行對外經(jīng)濟貿(mào)易的一系列法律和規(guī)章制度。

2．以商法為準則。由于商務(wù)談判的結(jié)果會導(dǎo)致

資產(chǎn)的跨國轉(zhuǎn)移，必然要涉及國際貿(mào)易、國際結(jié)算、國際保險、國際運輸?shù)纫幌盗袉栴}，因此，在商務(wù)談判中要以國際商法為準則。所以，談判人員要熟悉各種國際慣例，熟悉對方所在國的法律條款，熟悉國際經(jīng)濟組•織的各種規(guī)定和國際法。這些問題是一般國內(nèi)商務(wù)談判所無法涉及的，要引起特別重視。

3．要堅持平等互利的原則。在國際商務(wù)談判中，要堅持平等互利的原則，既不強加于人，也不接受不平等條件。我國是社會主義發(fā)展中國家，平等互利是我國對外政策的一項重要原則。所謂平等互利，是指國家不分大少，不論貧富強弱，在相互關(guān)系中，應(yīng)本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看當一律平等。在相互貿(mào)易中，應(yīng)根據(jù)雙方的需要和要求，按照公平合理的價格，互通有無，使雙方都有利可得，以促進彼此經(jīng)濟發(fā)展。在進行國際商務(wù)談判時，不論國家貧富，客戶大小，只要對方有誠意，就要一視同仁，既不可強人所難，也不能接受對方無理的要求。對某些外商利用壟斷地位抬價和壓價，必須不卑不亢，據(jù)理力爭。對某些發(fā)展中國家或經(jīng)濟落后地區(qū)，我們也不能以勢壓人，仗勢欺人，應(yīng)該體現(xiàn)平等互利的原則。

4．談判的難度大。由于國際商務(wù)談判的談判者代表了不同國家和地區(qū)的利益，有著不同的社會文化和經(jīng)濟政治背景，人們的價值觀、思維方式、行為方式、語言及風俗習慣各不相同，從而使影響談判的因素更加復(fù)雜，談判的難度更加大。在實際談判過程中，對手的情況千變?nèi)f化，作風各異，有熱情洋溢者，也有沉默寡言者；有果敢決斷者，也有多疑多虛者；有善意合作者，也有故意尋釁者；有謙謙君子，也有傲慢自大盛氣凌人的自命不凡者。凡此種種表現(xiàn)，都與一定的社會文化。

經(jīng)濟政治有關(guān)。不同表現(xiàn)反映了不同談判者有不同的價值觀和不同的思維方式。因此，談判者必須有廣博的知識和高超的談判技巧，不僅能在談判桌上因人而異，運用自如，而且要在談判前注意資料的準備、信息的收集，使談判按預(yù)定的方案順利地進行。

三、商務(wù)談判的作用

1、商務(wù)談判有利于促進市場經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展；

商品經(jīng)濟存在的基礎(chǔ)是社會分工、生產(chǎn)資料及產(chǎn)品屬于不同的所有者，由此決定了人們之間的交往關(guān)系必須是平等互利的，人們之間的經(jīng)濟聯(lián)系必須是有償、等價的。與此相適應(yīng)，商務(wù)談判便成為實現(xiàn)這種聯(lián)系的重要形式，為謀求各方之間的聯(lián)系與合作發(fā)揮著巨大的作用。實踐證明，商品經(jīng)濟愈發(fā)

達的，商務(wù)談判的應(yīng)用愈是廣泛，商務(wù)談判的形式就愈是多樣化、復(fù)雜化，出現(xiàn)了民間談判、企業(yè)間談判、政府間談判以及國際間談判等各種談判形式。同時，商務(wù)談判廣泛運用于社會生產(chǎn)、生活的各個領(lǐng)域，又進一步促進了社會的繁榮，經(jīng)濟的發(fā)展，更好地實現(xiàn)了人們在平等互利基礎(chǔ)上的聯(lián)系，改善了相互間的關(guān)系，提高了交易的成功率。

今天，商務(wù)談判已經(jīng)成為市場經(jīng)濟中不可缺少的組成部分，成為開展各種商務(wù)活動的重要手段。我們應(yīng)當清醒地意識到：現(xiàn)代信息社會已經(jīng)到來，經(jīng)濟全球化時代已經(jīng)到來，“世界就是一張偌大的談判桌”。

2、商務(wù)談判有利于加強企業(yè)之間的經(jīng)濟聯(lián)系；

商務(wù)談判大多是在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與其他部門之間進行的。每個企業(yè)都要與其他部門或單位進行溝通與聯(lián)系，才能完成生產(chǎn)經(jīng)營活動。事實上，經(jīng)濟越發(fā)展，分工越細，專業(yè)化程度越高，企業(yè)間的聯(lián)系與合作越緊密，就越是需要各種有效的溝通手段。但是，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是社會的經(jīng)濟細胞，是獨立的商品生產(chǎn)者，具有獨立的法人資格。企業(yè)之間的交往與聯(lián)系，必須遵從市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，在自愿互利的基礎(chǔ)上實行等價交換，公平交易。因此，商務(wù)談判理所當然地成為各種經(jīng)濟現(xiàn)象之間的媒介，成為企業(yè)之間經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶。

3、商務(wù)談判是企業(yè)進行經(jīng)濟活動、加強與其他經(jīng)濟實體聯(lián)系的主要媒介。企業(yè)通過談判，實行資金、技術(shù)、設(shè)備、原材料和勞動力的最佳組合，協(xié)商解決交易活動中的一系列問題，處理合同糾紛，磋商解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所有涉及兩方以上的任何問題。所以說，商務(wù)談判加強了企業(yè)的聯(lián)系，促進了經(jīng)濟的發(fā)展。－）商務(wù)談判是以獲得經(jīng)濟利益為目的4、不同的談判者參加談判的目的是不同的，外交談判涉及的是國家利益；政治談判關(guān)心的是政黨、團體的根本利益；軍事談判主要是關(guān)本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看系敵對雙方的安全利益。雖然這些談判都不可避免地涉及經(jīng)濟利益，但是常常是圍繞著某一種基本利益進行的，其重點不一定是經(jīng)濟利益。而商務(wù)談判則十分明確，談判者以獲取經(jīng)濟利益為基本目的，在滿足經(jīng)濟利益的前提下才涉及其他非經(jīng)濟利益。雖然，在商務(wù)談判過程中，談判者可以調(diào)動和運用各種因素，而各種非經(jīng)濟利益的因素，也會影響談判的結(jié)果，但其最終目標仍是經(jīng)濟利益。與其他談判相比，商務(wù)談判更加重視談判的經(jīng)濟效益。在商務(wù)談判中，談判者都比較注意談判所涉及的重或技術(shù)的成本、效率和效益。所以，人們通常以獲取經(jīng)濟效益的好壞來評價一項商務(wù)談判的成功與否。不講求經(jīng)濟效益的商務(wù)談判就失去了價值和意義。

5、商務(wù)談判涉及的因素很多，談判者的需求和利益表現(xiàn)在眾多方面，但價值則幾乎是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容。這是因為在商務(wù)談判中價值的表現(xiàn)形式--價格最直接地反映了談判雙方的利益。談判雙方在其它利益上的得與失，在很多情況下或多或少都可以折算為一定的價格，并通過價格升降而得到體現(xiàn)。需要指出的是，在商務(wù)談判中，我們一方面要以價格為中心，堅持自己的利益，另一方面又不能僅僅局限于價格，應(yīng)該拓寬思路，設(shè)法從其它利益因素上爭取應(yīng)得的利益。因為，與

其在價格上與對手爭執(zhí)不休，還不如在其它利益因素上使對方在不知不覺中讓步。這是從事商務(wù)談判的人需要注意的。

6、商務(wù)談判的結(jié)果是由雙方協(xié)商一致的協(xié)議或合同來體現(xiàn)的。合同條款實質(zhì)上反映了各方的權(quán)利和義務(wù)，合同條款的嚴密性與準確性是保障談判獲得各種利益的原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音重要前提。有些談判者在商務(wù)談判中花了很大氣力，好不容易為自己獲得了較有利的結(jié)果，對方為了得到合同，也迫不得已作了許多讓步，這時進判者似乎已經(jīng)獲得了這場談判的勝利，但如果在擬訂合同條款時，掉以輕心，不注意合同條款的完整、嚴密、準確、合理、合法，其結(jié)果會被談判對手在條款措詞或表述技巧上，引你掉進餡餅，這不僅會把到手的利益喪失殆盡，而且還要為此付出慘重的代價，這種例子在商務(wù)談判中屢見不鮮。因此，在商務(wù)談判中，談判者不僅要重視口頭上的承諾，更要重視合同條款的準確和嚴密。

四、商務(wù)談判中什么最重要?

1、商務(wù)談判中究竟什么最重要?哈佛商學(xué)院課堂上第一次堤出了《123trading.com

商務(wù)談判中的八字真言》。而這個準則案例由全球領(lǐng)先的電子商務(wù)交易平臺--全球采購網(wǎng)站

123trading.com經(jīng)過多家客戶的調(diào)查而撰寫的報告!下面這篇文章中講到no

tricks所代表的八意思。從技巧上說我覺得有三種東西在談判中最最重要：

第一、options。實際上是你的備用方案。你的備用方案準備的越多，有容易成功。

第二、time。實際上這講的是談判節(jié)奏。你要掌握主動，掌握談判節(jié)奏。節(jié)奏的快慢的目的是要給對方一個心理壓力。使對方始終處于你所有的心理狀態(tài)，焦慮、著急、高興、失望、盼望、。。無論什么?？磕阏莆照勁泄?jié)奏來調(diào)節(jié)他的心理。

第三、knowledge誰知道的越多，誰的主動權(quán)越大。所以談判桌上年輕人還是不行。年輕人的毛病一是心理不夠成熟，二是知識儲備不夠。但年輕人反應(yīng)快。也是優(yōu)點。

最后一點，是人們常犯的錯誤。那就是在商務(wù)談判中過于情緒化。takeeverything

personally.這是許多人失敗的最最主要原因。

2、關(guān)于商業(yè)經(jīng)營中的誠信原則，中國自古就有“貨真價實，童叟無欺”的八字經(jīng)典，有趣的是，在英文中也有一個八字真言：no

tricks，從字面看來，與中文的意義非常相近。不過“no

tricks”并不僅僅代表字面的意思，每一個字母還有更深一層的含義——談判中的八種力。

談判能力在每種談判種都起到重要作用，無論是商務(wù)談判、外交談判，還是勞務(wù)談判，在買賣談判中，雙方談判能力的強弱差異決定了談判結(jié)果的差別。

對于談判中的每一方來說，談判能力都來源于八個方面，就是notricks

每個字母所代表的八個單詞——need,options,time,relationships,investment,credibility,knowledge,skills.1.“n”代表需求（need）。對于買賣雙方來說，誰的需求更強烈一些？如果買方的需要較多，賣方就擁有相對較強的談判力，你越希望賣出你的產(chǎn)品，買方就擁有較強的談判力。

2.“o”代表選擇（options）。如果談判不能最后達成協(xié)議，那么雙方會有什么選擇？如果你可選擇的機會越多，對方認為你的產(chǎn)品或服務(wù)是唯一的或者沒有太多選擇余地，你就擁有較強的談判資本。

3.“t”代表時間（time）。是指談判中可能出現(xiàn)的有時間限制的緊急事件，如果買方受時間的壓力，自然會增強賣方的的談判力。

4.“r”代表關(guān)系（relationship）。如果與顧客之間建立強有力的關(guān)系，在同潛在顧客談判時就會擁有關(guān)系力。但是，也許有的顧客覺得賣方只是為了推銷，因而不愿建立深入的關(guān)系，這樣。在談判過程中將會比較吃力。

5.“i”代表投資（investment）。在談判過程中投入了多少時間和精力？為此投入越多、對達成協(xié)議承諾越多的一方往往擁有較少的談判力。

6.“c”代表可信性（credibility）。如果潛在顧客對產(chǎn)品可信性也是談判力的一種，如果推銷人員知道你曾經(jīng)使用過某種產(chǎn)品，而他的產(chǎn)品具有價格和質(zhì)量等方面的優(yōu)勢時，無疑會增強賣方的可信性，但這一點并不能決定最后是否能成交。

7.“k”代表知識（knowledge）。知識就是力量。如果你充分了解顧客的問題和需求，并預(yù)測到你的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求，你的知識無疑增強了對顧客的談判力。反之，如果顧客對產(chǎn)品擁有更多的知識和經(jīng)驗，顧客就有較強的談判力。

8.“s”代表的是技能（skill）。這可能是增強談判力最重要的內(nèi)容了，不過，談判技巧是綜合的學(xué)問，需要廣博的知識、雄辯的口才、靈敏的思維……

總之，在商業(yè)談判中，應(yīng)該善于利用“notricks”中的每中力，再加上no

tricks。目前委托全球采購網(wǎng)站(123trading.com)進行采購的著名國際買家包括《財富》“世界500強”中的219家企業(yè),《劍橋制造評論》“中國1000大制造商”中的568家企業(yè)。不過我認為香港的李柱銘總結(jié)過ccp的談判技巧,也許對做大生意的人更有用!他說:

ccp如果想向你要某樣?xùn)|西的話,他會在談判時一上來就跟你要三樣?xùn)|西,其中兩樣是虛的,如果你態(tài)度很強硬,ccp就會很委屈地放棄兩樣,最后妥協(xié)為只要他想要的那一樣?xùn)|西.還有,ccp會在談判開始之前,先給談判設(shè)定一個或幾個原則(比如一個中國),然后向外界大肆宣傳說,原則問題是不容談判的.如果原則問題不確定,那我就沒法坐到談判桌上來.以此給對手造成巨大心理壓力.說說?

五、商務(wù)談判中的技巧

在商務(wù)談判中，對方的底價、時限、權(quán)限及最基本的交易條件等內(nèi)容，均屬機密。

誰掌握了對方的這些底牌，誰就會贏得談判的主動。因此，在談判初期，雙方都會

圍繞這些內(nèi)容施展各自的探測技巧，下面就有關(guān)技巧做一些介紹。

一、火力偵察法。先主動拋出一些帶有挑釁性的話題，刺激對方表態(tài)，然后，再根

據(jù)對方的反應(yīng)，判斷其虛實?！九e例】

客戶說：“你的價格太貴?！?/p>

那么，我們可以說：“我是貨真價實。就怕你一味貪圖便宜，商業(yè)中流行著這么一條準則，叫做一分錢一分貨，便宜無好貨?！?/p>

實際上，剛才這一系列的話，就是一個火力偵察。首先談到的是貨真價實，就怕對方一味貪圖便宜，這是很有挑釁性的一個話題；一分錢一分貨，便宜無好貨，通過拋出這段話之后，再看對方的反應(yīng)，看看他到底是不是真的認為價格太高，可以從中探究出他的價格承受能力。

因此，火力偵察就是拋出“炮彈”，對準“敵人”，就像打仗一樣，先把炮彈打過去，敵人跑出來了，就說明敵人在什么地方。

1.比如，甲買乙賣，甲向乙提出了幾種不同的交易品種，并詢問這些品種各自的價格。乙一時搞不清楚對方的真實意圖，甲這樣問，既像是打聽行情，又像是在談交易條件；既像是個大買主，又不敢肯定。面對甲的期待，乙心里很矛盾，如果據(jù)實回答，萬一對方果真是來摸自己底的，那自己豈不被

動？但是自己如果敷衍應(yīng)付，有可能會錯過一筆好的買賣，說不定對方還可能是位

可以長期合作的伙伴呢。在情急之中，乙想：我何不探探對方的虛實呢？于是，他急中生智地說：“我是貨真價實，就怕你一味貪圖便宜?！蔽覀冎?，商界中奉行著這樣的準則：“一分錢一分貨”、“便宜無好貨”。乙的回答，暗含著對甲的挑釁意味。除此而外，這個回答的妙處還在于，只要甲一接話，乙就會很容易地把握

甲的實力情況，如果甲在乎貨的質(zhì)量，就不怕出高價，回答時的口氣也就大；如果甲在乎貨源的緊俏，就急于成交，口氣也就顯得較為迫切。在此基礎(chǔ)上，乙就會很

容易確定出自己的方案和策略了。

2.二、迂回詢問法。

通過迂回，使對方松懈，然后乘其不備，巧妙探得對方的底牌。在主客場談判中，東道主往往利用自己在主場的優(yōu)勢，實施這種技巧。東道方為了探得對方的時限，就極力表現(xiàn)出自己的熱情好客，除了將對方的生活做周到的安排外，還盛情地邀請客人參觀本地的山水風光，領(lǐng)略風土人情、民俗文化，往往會在客人感到十分愜意之時，就會有人提出幫你訂購返程機票或車船票。這時客方往往會隨口就將自己的返程日期告訴對方，在不知不覺中落入了對方的圈套里。至于對方的時限，他卻一無所知，這樣，在正式的談判中，自己受制于他人也就不足

為怪了。

3.三、聚焦深入法。

先是就某方面的問題做掃描的提問，在探知對方的隱情所在之后，然后再進行深入，從而把握問題的癥結(jié)所在。例如，一筆交易（甲賣乙買）雙方

談得都比較滿意，但乙還是遲遲不肯簽約，甲感到不解，于是他就采用這種方法達

到了目的。首先，甲證實了乙的購買意圖。在此基礎(chǔ)上，甲分別就對方對自己的信

譽、對甲本人、對甲的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝裝潢、交貨期、適銷期等逐項進行探問，乙的回答表明，上述方面都不存在問題。最后，甲又問到貨款的支付方面，乙表示目前的貸款利率較高。甲得知對方這一癥結(jié)所在之后，隨即又進行深入，他從當前市

場的銷勢分析，指出乙照目前的進價成本，在市場上銷售，即使扣除貸款利率，也還有較大的利潤。這一分析得到了乙的肯定，但是乙又擔心，銷售期太長，利息負擔可能過重，這將會影響最終的利潤。針對乙的這點隱憂，甲又從風險的大小方面

進行分析，指出即使那樣，風險依然很小，最終促成了簽約。

4.四、示錯印證法。

探測方有意通過犯一些錯誤，比如念錯字、用錯詞語，或把價格報錯等種種示錯的方法，誘導(dǎo)對方表態(tài)，然后探測方再借題發(fā)揮，最后達到目的。例如，在某時裝區(qū)，當某一位顧客在攤前駐足，并對某件商品多看上幾眼時，早已將這一切看在眼里的攤主就會前來搭話說：“看得出你是誠心來買的，這件衣服很合你的意，是不是？”察覺到顧客無任何反對意見時，他又會繼續(xù)說：“這衣服標價１５０元，對你優(yōu)惠，１２０元，要不要？”如果對方?jīng)]有表態(tài)，他可能又說：“你今天身上帶的錢可能不多，我也想開個張，打本賣給你，１００元，怎么樣？”顧客此時會有些猶豫，攤主又會

接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以１２０元賣給你?！痹缫蚜粜牡念櫩屯鶗炔患按卣f：“你剛才不是說賣１００元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦

.”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，１００元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙

地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。

5.五、夸張法

夸張法是對談判對手所關(guān)心的興趣點以夸張的方式進行渲染，從而引起談判對手的興趣或注意。應(yīng)該注意的是，夸張要有現(xiàn)實作基礎(chǔ)，即夸張不能偏離實際情況太遠，而且要多使用模糊語言，否則，談判對手會用本方的夸張語言為依據(jù)向本方施壓，使本方處于不利境地。

6.六、示范法

若要使對方對你的談話發(fā)生興趣，你就必須使他們清楚地意識到他們接受你的建議后會得到好處。這種說法相當富有哲理，但在實際談判活動中，它又往往被人們所忽略。為了盡快引起對方的興趣，你可以在談判的開局就向?qū)Ψ浇榻B你的產(chǎn)品具有哪些優(yōu)點，同時還必須證明你的產(chǎn)品確實具有這些優(yōu)點。

將杯子仍到堅硬的地面上看它是否能被摔壞，這種方法比任何口頭宣傳都更據(jù)有說服力。如果你的油漆沒有異味，那你就不必非口舌，讓對方親自聞一聞，然后再讓他聞一聞氣味濃重的競爭產(chǎn)品。為了證明你的小型裝置堅固耐用，可以讓對方用各種非規(guī)范的方法進行操作，看他能否把小型裝置弄壞。示范的結(jié)果就會堵住對方的嘴，使他無話可說。在事實面前，他只能相信這種產(chǎn)品質(zhì)量可靠。為了向?qū)Ψ秸f明一輛小氣車加速器的性能特點，你不必讓他心服口服了。如果你想說服對方安裝空調(diào)器，就讓他們到兩間不同的辦公室走一走，體驗一下。其中一間安有空調(diào)設(shè)備，室內(nèi)空氣清新，涼爽宜人；而另一間沒有空調(diào)設(shè)備，室內(nèi)空氣混濁，大有令人窒息之感。因此，示范是談判者向?qū)Ψ教峁┑囊环N有說服力的證據(jù)。

7.七、創(chuàng)新法

談判人員的目標和方法可以與別人不同，由于有這種不同才能引起對方的注意。談判的方式不能仿效他人，特別是不能仿效你的競爭者，而且要盡可能與他們保持一定的距離。如果所有的談判者都采用同一種談判方法，那么這種方法就會逐漸失去其效果。所以，談判者的目標就是必須開創(chuàng)一條新路，不然你就會回到老路上去。

商務(wù)談判者所應(yīng)堅持的不同應(yīng)該表現(xiàn)在三個方面：與別人不同，與你的過去不同，與對方的設(shè)想不同。在制定洽談計劃時，要充分考慮到提問方法的優(yōu)點。問題提的好可以使對方驚嘆不已，引起他的注意，促使對方回答，導(dǎo)致會談順利展開。所以，實用、新穎的會談方式也是引起對方注意的好辦法，它有出其不意、引人入勝的效果。

8.八、競爭法

競爭法是指利用談判對手的競爭心理，故意提及其競爭對手，以此來使其對自己的話題感性趣。這種方法通常在談判對手實力很強，而自己又有求于他們的情況下使用。

美國有一位雜志社的出版社，他在創(chuàng)立自己刊物時資金短缺，于是他希望通過刊登廣告的方式來籌集資金。于是他來到了一個寫字樓，一家公司一家公司地推銷其雜志廣告。但是，由于他們的雜志是新辦的，人們對它缺乏信心，因此，其推銷工作十分艱難。在推銷過程中，這個雜志出版商了解到：這個寫字樓最上面兩層分別被兩家不同的房地產(chǎn)公司包租了，這兩家公司互為對手，競爭十分激烈。于是，他走進了其中一家公司，問他們是否愿意購買自己的廣告版面，公司經(jīng)理說對他的雜志不感興趣。他扭頭便往外走，邊走嘴里邊說：“看來還是樓上的某某先生（即樓上房地產(chǎn)公司的老板）更精明些.”這位經(jīng)理一聽，趕快把他叫了回來，問道:“樓上那伙人購買你的廣告了嗎？”這位房地產(chǎn)公司的經(jīng)理想了想說：“那么好吧，請把您準備的廣告合同給我看一下?！本瓦@樣，這位雜志出版社獲得了一份大買賣。用同樣方法，他又使的樓上的房地產(chǎn)公司也購買了他的廣告版面。注意，競爭是建立在廣泛收集信息基礎(chǔ)上的。只有廣泛地收集信息，透徹地了解談判對手的各種資料，尤其是在市場中所處地位的資料，才可能有效地使用競爭法引起談判對手的興趣。

9.九、讓自己成為解決問題的專家

在談判中，雙方都要提出一些問題。但有些問題必須設(shè)身處地為對方想一想。只有在洽談一開始提出一個使對方感到驚訝的問題，才會迫使對方對提出的問題加以考慮。當然，這是一種手段，而不是目的。把價格放在業(yè)務(wù)洽談的首位是一種策略很糟糕的做法。作為一名商務(wù)談判人員，應(yīng)該幫助對方解決一些問題，而且這些問題你要首先考慮，這是現(xiàn)代商務(wù)談判成功的關(guān)鍵。談判者不受歡迎，談判效果往往就不會好。特別是對對方?jīng)]有特殊利益的情況下，效果就會更糟。但是，如果能解決對方的具體問題時肯定會受歡迎的。因此，今天的商務(wù)談判者必須要成為解決某一方問題的專家，在商務(wù)談判中才會有優(yōu)勢。

10.十、利益誘惑法

利益誘惑法是指在不影響本方根本利益的情況下，對談判對手所關(guān)心的“興趣點”進行較大程度的利益讓步，以此來引起對方的興趣或注意。通常來講，談判對手最關(guān)心的興趣點就是價格，因此，利益誘惑法通常都是圍繞價格做文章。

威迫法

威迫法是指通過壓迫或威脅的手段來引起對手的注意或興趣的方法，這種方法通常是自阿本方處于戰(zhàn)略優(yōu)勢的情況下采用的。

英國某公司想要從我國購買一批豬鬃，于是，他們便和我國一家土蓄產(chǎn)公司進行了聯(lián)系，雙方準備就此問題進行磋商。在磋商之前，該土畜產(chǎn)公司了解了一下市場行情，發(fā)現(xiàn)豬鬃價格正處于上漲階段。

在談判過程中，英國公司為了壓低中國的報價，表現(xiàn)了一副無所謂的樣子，好像這筆生意成功與否對他們的影響不大。中國代表見此情景，以正言辭地說：“現(xiàn)在世界豬鬃市場正在看好，價格上漲很快。我國的豬鬃從質(zhì)量上來講是世界上第一流的，價格是極為合理的。正因為如此，本公司在歐洲有很多經(jīng)營豬鬃的朋友最近紛紛打電話要求訂貨。如果某某先生（英國談判代表）認為這筆生意對貴公司無所謂，我看我們最好還是結(jié)束這次談判，我們也好吧貨物留給歐洲的其他朋友?！?/p>

這一番話切中要害，這個英國公司害怕失去其在歐洲市場的份額，于是，認認真真地同中國公司開始談判，并接受了中方的所有條件。

11.十一、防止干擾

有時候，外部因素可能會使對方不能集中全部精力展開正常的業(yè)務(wù)談判。例如,電話突然響起來，文件傳送人、秘書或其他一些人進進出出等等。在這種情況下，你可以使用巧妙的問話支開眾人，如：“李小姐，我們不知道您正在忙著。真抱歉！”如果其間對方讓其他人參加洽談，你應(yīng)該把他看作洽談的正式人員，并且對他表示尊重。你主動自我介紹，對方也可能讓某個或幾個第三者參加洽談，目的是讓旁人作證，或者是有意制造一種人多勢眾的場面。受到干擾后，雙方應(yīng)立即檢查一下正在進行的洽談工作，目的是看一看對方是否忘記了洽談的銜接處。有一次，正在進行一項機器產(chǎn)品的購銷談判，當洽談受到干擾后，銷售方的人員立即問道：“哎，我們剛才談到什么地方了？”這樣就促使對方做出某種反應(yīng)。如果你發(fā)現(xiàn)對方在受干擾后三心二意，你應(yīng)該盡量控制自己的感情，不要大喊大叫，說話嗓音要柔和、適中，并搞清對方的可能意圖。你講話時，特別是講到一半時，要適當停頓一下，但這種停頓最好短促、突然，停頓的越突出，效果往往也就越好

五、電話談判法

談判有時候不一定是面對面的。有時可以借助其他通訊工具來進行，比如可以用電話進行談判。利用電話談判有很多不足，也有很多優(yōu)勢

1.劣勢

◆重要的事情往往被忽略

利用電話談判的不足之處：重要的事往往被忽略，因為電話的溝通是要隨時說話，如果一方不說話，對方就會以為掉線，或者怎么樣。因此電話談判要有不斷的信息交互，在聽的過程中往往會把一些重要的事情忽略掉。

◆有馬上被結(jié)束通話的壓力

會有馬上結(jié)束通話的壓力。例如在辦公室經(jīng)常會接到一些推銷電話，如果不喜歡，可以借口正在忙而把電話掛掉。所以這種馬上被結(jié)束的壓力非常大。

◆容易分神

接電話時容易分神，打電話的時候有各種各樣的事情。比如有同事來了，或者有各種各樣的噪音等等，造成精神不集中。

◆很難判定接電話人的反應(yīng)

很難去判定接電話人的反應(yīng)，因為對方在電話的另一端，無法摸清他的喜怒哀樂，以及反應(yīng)如何，這對判斷和決策產(chǎn)生了一個很大的障礙。在電話中被人拒絕，或者拒絕他人都是很容易的，我們也容易被對方拒絕，這是電話談判的一大不足。

2.優(yōu)勢

電話談判也有一定的優(yōu)勢。

◆電話一響，肯定有人回應(yīng)，都有去接電話的沖動。

◆在電話中可以輕易說“不”，要拒絕對方提議的時候，也很容易說“不”，對方容易拒絕我們，我們也容易拒絕他，這是雙方相輔相成的內(nèi)容。

◆利用電話，可以忽視身份的差異，電話打過去，對方到底是經(jīng)理、老總，還是業(yè)務(wù)人員可以不管。這樣就避免了身份懸殊而造成的壓力或緊張局勢。

◆電話中可以截止自己信息的流出，可以控制信息的流量，在談判中有時會比較難。而在電話中不會有很緊張的感覺，不會因?qū)Ψ奖砬椤龊隙艿綁毫Α?/p>

◆在電話中，假如對方說的話自己不愛聽，或者覺得信息足夠了，可以非常武斷地在電話中插嘴，不會給人不禮貌的感覺。

◆通過電話談判，可以降低成本。不需要場所，不需要出差等等，可以把成本降得很多。

表11-1電話談判的優(yōu)劣勢對比

優(yōu)勢劣勢

電話一響，肯定有人回應(yīng)

●在電話中可以輕易說“不”

●可以忽視因身份差異造成的壓力

●可以截止自己信息的流出，有效控制信息的流量

●假如對方說的話自己不愛聽，或者覺得信息足夠了，可以非常武斷地在電話中插嘴

●降低成本●重要的事情往往被忽略

●有馬上被結(jié)束通話的壓力

●容易分神

●很難判定接電話人的反應(yīng)

因為電話是一個相互的過程，利用電話談判的時候，一定要有效率。為了了解更多的信息，更容易與客戶談判，要少開口，盡量讓對方多說話，在打電話之前先做演練，把重要的事情先記下來，事先想好如何結(jié)束談話。這樣結(jié)束會非常漂亮，為下一次的接觸打下良好的基礎(chǔ)，這樣的電話談判是非常有效的。

3.利用電話談判需要注意的問題

在利用電話談判的時候，要做到以下幾個方面：

◆開場白干脆利落

通電話時開場白要干脆利落，不要羅羅嗦嗦，不知所云，首先介紹你的身份，說明你的意圖。

◆確認對方是否有時間跟自己談

接下來要確認對方是否有時間談。通電話時，如果對方正在開會，或者正在接電話，沒有時間，那一定要再約個時間。約的時間快到時，再打電話提醒對方，而且要明確這是第二次給他打電話了，這樣在電話的那一方會覺得欠點什么。因為第一次來了他沒接電話，第二次又來了，而且是跟他商量好的，大家認可的時間，對方一定會非常認真地跟你溝通。

◆詢問對方是否聽清楚

由于電話線路的清楚程度并不一定非常好，所以要非常禮貌地詢問對方是否能聽清楚，也就是說我們傳遞的信息是否能夠得到對方的認可。因為雙方不見面，信息的反饋是不直接的，所以要有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。

◆注意電話的音量

要特別注意通話時的音量，包括發(fā)音是否清楚，說的話對方能不能聽清楚，語速是太快還是太慢。語調(diào)要抑揚頓挫，口語話不要太重，這樣會降低與人溝通的效率。

◆態(tài)度積極

雖然在電話中不能見面，但對方還是可以通過你在電話中的聲音判斷你的感情是愉悅還是消極，你對對方的態(tài)度。所以在打電話的時候一定要以積極、熱情的心態(tài)講話。

在電話談判溝通過程中，應(yīng)該提一些私人問題或一些容易回答的問題，目的是彌補由于電話的距離而產(chǎn)生的感情距離，通過電話聯(lián)絡(luò)別人的感情。

六、談判的語言技巧：

成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運用語言藝術(shù)的結(jié)果。針對性強在商務(wù)談判中，語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。方式婉轉(zhuǎn)談判中應(yīng)當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是

他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感

覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。

在談話的過程中要靈活應(yīng)變，不要一根筋走到頭，要靈活使用我們的語言，包括無聲的語言。無聲的語言往往會在談判的關(guān)鍵時

靈活應(yīng)變談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)

變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，我得與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的時間。無聲語言商務(wù)談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時需要沉默，恰到好

處的沉默可以取得意想不到的效果。

商業(yè)談判的九大技巧

商業(yè)管理專家一直強調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。

傾聽

一個談判高手通常提出很尖銳的問題，然后耐心的傾聽對方的意見。商務(wù)專家說，如果我們學(xué)會如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對他們說的話。

充分的準備

要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如，你的客戶的需要是什么？他們有什么選擇？事先做好功課是必不可少的。

高目標

有高目標的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。賣家的開價應(yīng)該比他們期望得到的要高，買家則應(yīng)該還一個比他們準備付的要低的價格。

耐心

管理專家認為，誰能靈活安排時間誰就有優(yōu)勢。如果談判時對方趕時間，你的耐心能對他們造成巨大的影響。

滿意如果在談判中對方感到很滿意，你已經(jīng)成功了一半，滿意意味著對方的基本要求已經(jīng)達到了。

讓對方先開口

找出談判方渴望達到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實際需要的要多。

第一次出價不要接受第一次出價。如果你接受了，對方會想他們其實能再壓一下價，先還價再作決定。

讓步

在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對方會向你索要更多。

離開

如果一個交易不是按照你計劃中的方向進行，你該準備離開。永遠不要在沒有選擇余地的情況下談判，因為如果在這種情況下談判，你就使自己處在下風。

談話的內(nèi)容何者為不宜?

初次見面或不是十分熟識的朋友經(jīng)介紹而認識時少不得在寒喧過后繼續(xù)進行一些話題，在這種場合談話的內(nèi)容就必須加以注意，盡量避免一些只有少數(shù)人士有興趣的主題，以免其它的人只有無奈的聽下去，索然無味的等待聚會的結(jié)束，以下是一些值得注意的事項。

避談?wù)?、宗教等可能人人立場不同的話題，有些人雖基于禮貌并不會當場與你爭論，但在心中一定十分不舒服，可能你無意中得罪了人而不自知，這自然也失去了社交的意義了。

注意不要一直是one-man

show，風趣幽默的談吐一向為眾人所歡迎,但是請讓其它人也有發(fā)言與參與的機會，說笑話時也盡量避免宗教、政治性的笑話，若有女士在場也應(yīng)避免太露骨的黃色笑話，否則亦讓人覺得你太輕福避免詢問他人穿著、飾物等之價格，此點與國內(nèi)女性頗為不同，此話一出，眾人都會感到坐立難安?？梢詫λ说拇虬缂右再澝?，但應(yīng)適可而止不可太夸張，免得對方以為你在暗諷他。請記?。嘿澝酪彩且环N學(xué)問。

不可談及他人之年齡尤其是女士,這點大概大家都已知道了，但是請注意，女人也不可以問其它女人的年齡。

切勿形成小圈圈，社交的目的就是讓大家彼此認識、彼此熟悉，若是你只和自己熟識的人交談，不但無法達到交友的目的，也會令人討厭，若有這種情形發(fā)生，不妨可以借去倒酒、上洗手間的方式脫離小團體，再伺機和其它人士交談。

不可竊竊私語，此種行為以女性居多，是一種不禮貌的舉動，會讓人有別人當著你的面說你壞話的相同感覺，若真的有私事要交談時，可以找一個人較少之處或角落私下交談即可。

有不同國際人士在場應(yīng)一律使用英語，因為在場所有人都有聽與說的權(quán)力，不可將之排除在外。

主人或賓客在發(fā)言時請立即安靜下來以示尊重，待發(fā)言完畢后可再繼續(xù)未完的話題，千萬不要如國內(nèi)喜晏一般，臺上的人大聲嚷嚷，臺下的人是各說各話，似乎各不相干，這種情形在國外是看不見的。

談話內(nèi)容一般以天氣、各地的風俗民情以及有趣的事情為佳，例如說，在飲酒時，你可以談?wù)勎覈木祁愐约帮嬀莆幕c西洋有何異同，或是各國的節(jié)日等，讓眾人皆有表達的機會，同時也可增長彼此的見聞。

互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰(zhàn)勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經(jīng)濟利益。

我們應(yīng)掌握以下幾個重要的技巧：

多聽少說

缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言，他們認為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。因此，在談判中，他們總在心里想下面該說的話，不注意聽對方發(fā)言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯誤地認為優(yōu)秀的談判員是因為說得多才掌握了談判的主動。其實成功的談判員在談判時把５０％以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確的理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽可以使我們了解進口商的需求，找到解決問題的新辦法，修改我們的發(fā)盤或還盤?！罢劇笔侨蝿?wù)，而“聽”則是一種能力，甚至可以說是一種天份?！皶牎笔侨魏我粋€成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，我們要向?qū)Ψ秸f：“yes”，“please

goon”，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。

巧提問題

談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題（即答復(fù)不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問題）來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：“can

youtellmemoreaboutyourcampany?”“whatdo

youthinkofour

proposal?”對外商的回答，我們要把重點和關(guān)鍵問題記下來以備后用。

發(fā)盤后，進口商常常會問：“cannotyoudobetterthan

that?”對此發(fā)問，我們不要讓步，而應(yīng)反問：“whatismeantby

better?”或“betterthan

what?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說：“your

competitorisofferingbetter

terms.”這時，我們可繼續(xù)發(fā)問，直到完全了解競爭對手的發(fā)盤。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤是不同的，實際上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答，如：“ｎｏ

ｐｒｏｂｌｅｍ”，我們不要接受，而應(yīng)請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對方同意，這樣做有兩個好處：一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作；二是若對方的回答是“yes”，這個肯定的答復(fù)會給談判制造積極的氣氛并帶來一個良好的開端。

使用條件問句

當雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發(fā)盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。

條件問句（conditional

question）由一個條件狀語從句和一個問句共同構(gòu)成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“what…if”，和“if…then”這兩個句型。例如：“what

wouldyoudoifweagreetoatwo-year

contract?”及“ifwemodifyourspecifications,wouldyouconsideralarger

order?”在國際商務(wù)談判中，條件問句有許多特殊優(yōu)點。

（１）互作讓步。用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當對方接受我方條件時，我方的發(fā)盤才成立，因此我們不會單方面受發(fā)盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。

（２）獲取信息。如果對方對我方用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“what

ifweagreetoatwo-yearcontract?wouldyou

giveusexclusivedistributionrightsinour

territory?”對方回答：“wewouldbereadytogiveyou

exclusiverightsporvidedyouagreetoa

three-year

contract.”從回答中，我們可以判斷對方關(guān)心的是長期合作。新獲得的信息對以后的談判會很有幫助。

（３）尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構(gòu)成新的條件問句，向?qū)Ψ阶鞒鲂碌囊惠啺l(fā)盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續(xù)磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。

（４）代替“ｎｏ”。在談判中，如果直接向?qū)Ψ秸f“ｎｏ”，對方會感到?jīng)]面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至會因此陷入僵局。如果我們用條件問句代替“ｎｏ”，上述的情況就不會發(fā)生。例如：當對方提出我們不能同意的額外要求時，我們可用條件問句問對方：“ｗｏｕｌｄ

ｙｏｕｂｅｗｉｌｌｉｎｇｔｏｍｅｅｔｔｈｅｅｘｔｒａｃｏｓｔｉｆｗｅｍｅｅｔ

ｙｏｕｒａｄｄｉｔｉｏｎａｌ

ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ？”如果對方不愿支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作。

避免跨國文化交流產(chǎn)生的歧義

國際商務(wù)談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，如：“ｔｏ

ｔｅｌｌｙｏｕｔｈｅｔｒｕｔｈ”，“ｉ＇ｌｌｂｅｈｏｎｅｓｔｗｉｔｈ

ｙｏｕ…”，“ｉｗｉｌｌｄｏｍｙｂｅｓｔ．”“ｉｔ＇ｓｎｏｎｅｏｆｍｙ

ｂｕｓｉｎｅｓｓ

ｂｕｔ…”。這些詞語帶有不信任色彩，會使對方擔心，從而不愿積極與我們合作?？鐕幕涣鞯囊粋€嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿，我們的習慣去理解我們的發(fā)言，或從對方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“ｙｅｓ”和“ｎｏ”的使用和理解。曾經(jīng)有家美國公司和一家日本公司進行商務(wù)談判。在談判中，美國人很高興地發(fā)現(xiàn)，每當他提出一個意見時，對方就點頭說：“ｙｅｓ”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發(fā)現(xiàn)日本人說的“ｙｅｓ”是表示禮貌的“ｉ

ｈｅａｒｙｏｕ”的“ｙｅｓ”，不是“ｉａｇｒｅｅｗｉｔｈ

ｙoｕ”的“ｙｅｓ”。實際上，“ｙｅｓ”這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“ｉ

ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｔｈｅｑｕｓｅｔｉｏｎ”的“ｙｅｓ”和“ｉ＇ｌｌｃｏｎｓｉｄｅｒ

ｉｔ”的“ｙｅｓ”。“ｎｏ”的表達方式也很復(fù)雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說“ｎｏ”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如，巴西人用“ｓｏｍｅ

ｗｈａｔ

ｄｉｆｆｉｃｕｌｔ”代替“ｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ”，沒有經(jīng)驗的談判者若按字面意思去理解，就會浪費時間，延緩談判進程。因此，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。

為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確。例如，對方說：“ｗｅ

ｗｏｕｌｄａｃｃｅｐｔｐｒｉｖｅｉｆｙｏｕｃｏｕｌｄｍｏｄｉｆｙｙｏｕｒ

ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ．”我們可以說：“ｉｆｉｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｙｏｕ

ｃｏｒｒｅｃｔｌｙ，ｗｈａｔｙｏｕａｒｅｒｅａｌｌｙｓａｙｉｎｇｉｓｔｈａｔｙｏｕ

ａｇｒｅｅｔｏａｃｃｅｐｔｏｕｒｐｒｉｃｅｉｆｗｅｉｍｐｒｏｖｅｏｕｒ

ｐｒｏｄｕｃｔａｓｙｏｕ

ｒｅｑｕｅｓｔ．”這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。

最后，為確保溝通順利的另一個方法是在談判結(jié)束前作一個小結(jié)，把到現(xiàn)在為止達成的協(xié)議重述一遍并要求對方予以認可。小結(jié)一定要實事求是，措辭一定要得當，否則對方會起疑心，對小結(jié)不予認可，已談好的問題又得重談一遍。

做好談判前的準備

談判前，要對對方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強弱項，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量余地的；還要分析對于對方來說，什么問題是重要的，以及這筆生意對于對方重要到什么程度等等。同時也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問以下問題：

——要談的主要問題是什么？

——有哪些敏感的問題不要去碰？

——應(yīng)該先談什么？

——我們了解對方哪些問題？

——自從最后一筆生意，對方又發(fā)生了哪些變化？

——如果談的是續(xù)訂單，以前與對方做生意有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)要記??？

——與我們競爭這份訂單的企業(yè)有哪些強項？

——我們能否改進我們的工作？——對方可能會反對哪些問題？

——在哪些方面我們可讓步？我們希望對方作哪些工作？

——對方會有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會是怎樣的？

回答這些問題后，我們應(yīng)該列出一份問題單，要問的問題都要事先想好，否則談判的效果就會大打折扣

商務(wù)談判中的拒絕技巧

談判中不僅充滿了讓步，同時也充滿了拒絕。如果說，沒有讓步就沒有談判的話，那么，沒有拒絕不僅沒有了讓步，同時也就沒有了談判。首先，讓步的本身也就是一種拒絕，因為讓步是相對的，也是有條件或有限度的。試想難道會有人愿作無條件、無限制的讓步嗎?所以，一方的讓步既說明他答應(yīng)了對方的某種要求，同時也意味著拒絕了對方更多的要求。假定在某次買賣中，甲方報價1000萬，乙方報價600萬。當甲方讓步到900萬時，實際上拒絕了乙方的600萬；而乙方讓步到700萬時，也意味著拒絕了甲方的900萬。所以說讓步中蘊涵了拒絕。

其次，拒絕本身也是相對的。談判中的拒絕決不是宣布談判破裂、徹底失敗。拒絕只是否定了對方的進一步要求，卻蘊涵著對以前的報價或讓步的承諾。而且談判中的拒絕往往不是全面的，相反，大多數(shù)拒絕往往是單一的、有針對性的。所以，談判中拒絕某些東西，卻給對方留有在其它方面討價還價的可能性。就拿上例來看，假定討價還價進行下去，在第二輪讓步中，甲方讓步到850萬，乙方讓步到750萬；在第三輪讓步中，甲方再讓步到820萬，乙方讓步到780萬時，形成了僵局。雙方拒絕再在價格上作任何讓步了。此時，甲方的820萬既是對乙方780萬的拒絕，同時也是一種新的承諾，即可以在此價格上成交。乙方的780萬也同樣蘊涵了這兩層意思。假定為了打破僵局，乙方用“附加條件讓步法”提議：如果甲方能把交貨期提前10天，乙方可以考慮把價格再提高10萬。甲方表示贊賞乙方的提議，不過甲方認為，如果價格定在800的話，那么可以滿足乙方提前10天交貨的要求。最后雙方達到了價格800萬、提前10天交貨的協(xié)議，握手成交?？梢?，拒絕絕非意味著關(guān)上了所有的大門。

談判中的拒絕，說是“技巧”也好，“藝術(shù)”也好，是指拒絕對方時，不能板起臉來，態(tài)度生硬地回絕對方；相反，要選擇恰當?shù)恼Z言、恰當?shù)姆绞?、恰當?shù)臅r機，而且要留有余地。這就需要把拒絕作為一種手段、一種學(xué)問來探究。下面介紹幾種商務(wù)談判中常見的拒絕技巧：

1、問題法。所謂問題法，就是面對對方的過分要求，提出一連串的問題。這一連串的問題足以使對方明白你不是一個可以任人欺騙的笨蛋。無論對方回答或不回答這一連串的問題，也不論對方承認或不承認，都已經(jīng)使他明白他提的要求太過分了。

例如，在一次中國關(guān)于某種農(nóng)業(yè)加工機械的貿(mào)易談判中，中方主談面對日本代表高得出奇的報價，巧妙地采用了問題法來加以拒絕。中方主談一共提出了四個問題：

①不知貴國生產(chǎn)此類產(chǎn)品的公司一共有幾家?

②不知貴公司的產(chǎn)品價格高于貴國某某脾的依據(jù)是什么?

③不知世界上生產(chǎn)此類產(chǎn)品的公司一共有幾家?

④不知貴公司的產(chǎn)品價格高于某某牌(世界名牌)的依據(jù)又是什么？

這些問題使日方代表非常吃驚。他們不便回答也無法回答。他們明白自己報的價格高得過分了。所以，設(shè)法自找臺階，把價格大幅度地降了下來。

所以運用問題法來對付上述這種只顧自己利益、不顧對方死活而提出過分要求的談判對手，確實是一副靈丹妙藥。

2．借口法?，F(xiàn)代企業(yè)不是孤立的，它們的生存與外界有千絲萬縷的聯(lián)系。在談判中也好，在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中也好，有時會碰到一些無法滿足的要求。面對對方或者來頭很大；或者過去曾經(jīng)有恩于你；或者是你非常要好的朋友、來往密切的親戚，如果你簡單地拒絕，那么很可能你的企業(yè)會遭到報復(fù)性打擊，或者背上忘恩負義的惡名。對付這類對象，最好的辦法是用借口法來拒絕他們。

例如，上海某合資針織企業(yè)的產(chǎn)品銷路非常好。有人拿了某領(lǐng)導(dǎo)的批條來找銷售經(jīng)理，要以低于批發(fā)的價格購買一大批。銷售經(jīng)理看日近中午，靈機一動，先把來人讓進飯廳，招待吃飯，并對來人說：“你要的東西數(shù)量大，批價低，已經(jīng)超出我的權(quán)限。不過你放心，這件事我馬上全力去辦。你先吃飯。”飯后，他又對持條人說：“你的條子，要我們總經(jīng)理批。可總經(jīng)理剛到北京開會去了。你是否先回去，過兩天再打電話來問問?！边@家伙碰了個軟釘子，發(fā)不出火，只好怏怏而返。

過了兩天，此人打電話去問。銷售經(jīng)理告訴說，他向總經(jīng)理匯報過了。總經(jīng)理答復(fù)：這種大事要開董事會研究。他安慰持條人說他會盡力向董事會爭取的，要持條人過兩個星期再打電話問情況。持條人一聽這么麻煩，心里早就涼了半截。他明白要董事會里那些外國人點頭同意是不可能的事，所以再也不打電話問結(jié)果了。

銷售經(jīng)理巧妙地把對方的注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到總經(jīng)理身上，再轉(zhuǎn)移到外國董事身上，叫他有氣也無處發(fā)。

3．補償法。所謂補償法，顧名思義是在拒絕對方的同時，給予某種補償。這種補償往往不是“現(xiàn)貨”，即不是可以兌現(xiàn)的金錢、貨物、某種利益等等，相反，可能是某種未來情況下的允諾，或者提供某種信息(不必是經(jīng)過核實的、絕對可靠的信息)、某種服務(wù)(例如，產(chǎn)品的售后服務(wù)出現(xiàn)損壞或者事故的保險條款等等)。這樣，如果再加上一番并非己所不為而乃不能為的苦衷，就能在拒絕了一個朋友的同時，繼續(xù)保持你和他的友誼。

例如，有一個時期，市場上鋼材特別緊張。有個專門經(jīng)營成批鋼材的公司生意非常興隆。一天，公司經(jīng)理的好朋友來找他，說急需一噸鋼材，而且希望價格特別優(yōu)惠，要求比市場上的批發(fā)價還低百分之十。公司經(jīng)理因為過去的親密友誼，實在無法毫不留情地加以拒絕，所以就巧妙地用補償法來對付這位朋友。他對朋友說，本公司經(jīng)營鋼材是以千噸為單位的，無法拆開一噸來給他。不過，總不能讓老朋友白跑一趟。所以他提議這位朋友去找一個專門經(jīng)營小額鋼材的公司。這家小公司和他們有業(yè)務(wù)往來。他可以給這家小公司打招呼，以最優(yōu)惠的價格(毫無疑問，這一“最優(yōu)惠”的含義是模糊語言。因為再優(yōu)惠，也不會比市場批發(fā)價低百分之十)賣給他一噸。這位朋友雖然遭到了拒絕，但因為得到了“補償”。所以拿著他寫的條子，高高興興地去找那家小公司，最后以批發(fā)價買了一噸鋼材。

4．條件法。赤裸裸地拒絕對方必然會惡化雙方的關(guān)系。不妨在拒絕對方前，先要求對方滿足你的條件：如對方能滿足，則你也可以滿足對方的要求；如對方不能滿足，那你也無法滿足對方的要求。這就是條件拒絕法。

這種條件拒絕法往往被外國銀行的信貸人員用來拒絕向不合格的發(fā)放對象發(fā)放貸款。

這是一種留有余地的拒絕。銀行方原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音面的人絕不能說要求借貸的人“信譽不可靠”或“無還款能力”等等。那樣既不符合銀行的職業(yè)道德，也意味著斷了自己的財路，因為說不定銀行方面看走了眼，這些人將來飛黃騰達了呢?所以，銀行方面的人總是用條件法來拒絕不合格的發(fā)放對象。

拒絕了對方，又讓別人不朝你發(fā)火，這就是條件法的威力所在。

5．不說理由法。前蘇聯(lián)外長葛羅米柯是精通談判之道的老手。他在對手準備了無可辯駁的理由時，或者無法在理論上與對手一爭高低時，或者不具備擺脫對方的條件時，他的看家本領(lǐng)是不說明任何理由，光說一個“不”字。

美國前國務(wù)卿萬斯早就領(lǐng)教過葛羅米柯的“不”戰(zhàn)術(shù)。1979年，他在維也納同葛羅米柯談判時，出于好奇在談判中記錄了葛羅米柯說“不”的次數(shù)，一次談判下來竟然有12次之多。平心而論，葛羅米柯之所以歷經(jīng)四位蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人的變換而不倒，先后同九位美國總統(tǒng)談判而不敗，這種不說明理由的“不”戰(zhàn)術(shù)，是他眾多法寶中的重要法寶之一。

6．幽默法。在談判中，有時會遇到不好正面拒絕對方，或者對方堅決不肯要求或條件，你并不直接加以拒絕，相反全盤接受。然后根據(jù)對方的要求或條件推出一些荒謬的、不現(xiàn)實的結(jié)論來，從而加以否定。這種拒絕法，往往能產(chǎn)生幽默的效果。

例如，有一個時期，前蘇聯(lián)與挪威曾經(jīng)就購買挪威鯡魚進行了長時間的談判。在談判中，深知貿(mào)易談判訣竅的挪威人，開價高得出奇。蘇聯(lián)的談判代表與挪威人進行了艱苦的討價還價，挪威人就是堅持不讓步。談判進行了一輪又一輪，代表換了一個又一個，還是沒有結(jié)果。

為了解決這一貿(mào)易難題，前蘇聯(lián)政府派柯倫泰為全權(quán)貿(mào)易代表?？聜愄┟鎸ε餐藞蟪龅母邇r，針鋒相對地還了一個極低的價格，談判像以往一樣陷入僵局。挪威人并不在乎僵局。因為不管怎樣，蘇聯(lián)人要吃鯡魚，就得找他們買，是“姜太公釣魚，愿者上鉤”。而柯倫泰是拖不起也讓不起，而且還非成功不可。情急之余，柯倫泰使用了幽默法來拒絕挪威人。

她對挪威人說：“好吧！我同意你們提出的價格。如果我的政府不同意這個價格，我愿意用自己的工資來支付差額。但是，這自然要分期付款?！碧锰玫募澥磕馨雅勘频竭@種地步嗎?所以，在忍不住一笑之余，就一致同意將鯡魚的價格降到一定標準?？聜愄┯糜哪ㄍ瓿闪怂那叭蝹儦v盡千辛萬苦也未能完成的工作。

第二篇：商務(wù)談判計劃書

題目：

商務(wù)談判計劃書

關(guān)于淡水河谷和青島港董家口港區(qū)就建立 分銷（物流）中心的談判計劃書

小組成員：

2013年01月17日

會議時間：2013年01月17日 會議地點：董家口港區(qū)建設(shè)指揮部會議大廳

甲方：青島港董家口港區(qū)有限公司

乙方：巴西淡水河谷有限公司

主談：

主談：

副主談：

副主談：

財務(wù)部經(jīng)理： 財務(wù)部經(jīng)理：

法律顧問：

法律顧問：

一、談判雙方背景：

（一）甲方（青島港董家口港有限公司）

1．簡介：青島市董家口港區(qū)位于青島市南翼的膠南市轄區(qū)瑯琊臺灣，靠近青島市與日照市分界線，行政區(qū)劃于泊里鎮(zhèn)。董家口港區(qū)近海自然水深平均-15米，距岸1000米水深可達-20米，是不可多得的天然優(yōu)良深水港，港區(qū)規(guī)劃面積70平方公里、臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積65平方公里，碼頭岸線長約35.7公里，泊位數(shù)112個，建成后總吞吐能力將達到3.7億噸

2、董家口港區(qū)總體規(guī)劃：2009年3月1日，國家交通運輸部與山東省人民政府聯(lián)合批復(fù)了《青島港董家口港區(qū)總體規(guī)劃》，對董家口港區(qū)做了明確定位：董家口港區(qū)為國家樞紐港青島港的重要組成部分，是青島港優(yōu)化港口布局和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要依托。以大宗散貨、液體化工品及雜貨運輸為主，逐步發(fā)展成為服務(wù)腹地物資運輸和臨港產(chǎn)業(yè)開發(fā)的大型綜合性港區(qū)。近期規(guī)劃開發(fā)建設(shè)6個大型開散式碼頭，董家口港區(qū)內(nèi)的重要工程之一——世界上最大的40萬噸級礦石碼頭和45萬噸級油碼頭正在建設(shè)之中。同時，其后方是約8.7平方公里散貨作業(yè)區(qū)，建成后，將成為全國最大的散貨作業(yè)區(qū)。優(yōu)先啟動的大宗散貨區(qū)與液體化工品區(qū)共分配了13個泊位，均有足夠的運量保障；尚余33個泊位，包括4個40萬噸以上的大型泊位，為未來可持續(xù)發(fā)展預(yù)留了充足的空間。

3、董家口港區(qū)定位

（1）戰(zhàn)略定位 董家口港區(qū)是青島市“環(huán)灣保護、擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略實施的核心組成部分；是山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟圈經(jīng)濟增長的重要引擎；是東北亞國際航運中心的重要依托。

（2）功能定位

董家口港區(qū)是國家樞紐港青島港的重要組成部分，是國家大宗散貨集散中心和重要的能源儲運中心（簡稱“一樞紐兩中心”）。

功能近期規(guī)劃開發(fā)建設(shè)6個大型開散式碼頭，董家口港區(qū)內(nèi)的重要工程之一——世界上最大的40萬噸級礦石碼頭和45萬噸級油碼頭正在建設(shè)之中。同時，其后方是約8.7平方公里散貨作業(yè)區(qū)，建成后，將成為全國最大的散貨作業(yè)區(qū)。優(yōu)先啟動的大宗散貨區(qū)與液體化工品區(qū)共分配了13個泊位，均有足夠的運量保障；尚余33個泊位，包括4個40萬噸以上的大型泊位，為未來可持續(xù)發(fā)展預(yù)留了充足的空間。

（二）乙方（巴西淡水河谷）

1、乙方公司簡介：巴西淡水河谷全稱：巴西淡水河谷有限公司（Companhia Vale do Rio Doce）

巴西淡水河谷公司是世界第一大鐵礦石生產(chǎn)和出口商，也是美洲大陸最大的采礦業(yè)公司，被譽為巴西“皇冠上的寶石”和“亞馬孫地區(qū)的引擎”。巴西淡水河谷公司成立于1942年6月1日。巴西淡水河谷鐵礦石產(chǎn)量占巴西全國總產(chǎn)量的80%。其鐵礦資源集中在“鐵四角”地區(qū)和巴西北部的巴拉州，擁有挺博佩貝鐵礦、卡潘尼馬鐵礦、卡拉加斯鐵礦等，保有鐵礦儲量約40億噸，其主要礦產(chǎn)可維持開采近400年。

2、經(jīng)營情況

巴西淡水河谷公司 2006 年毛收入達到 204 億美元，同比增長 52%。純利潤達到 65 億美元，同比增長52%。該公司2006礦產(chǎn)品產(chǎn)量創(chuàng)歷史紀錄其中鐵礦石和球團礦達到2.76億噸，氧化鋁 320萬噸，原鋁 48.5 萬噸，銅16.9 萬噸，鉀 73.3 萬噸，高嶺土 130 萬噸。巴西淡水河谷公司業(yè)務(wù)經(jīng)營額在世界各國家和地區(qū)所占比重：歐洲 29.0%，巴西 27.5%，中國 12.4%，日本 8.9%，美國4.4%，亞洲其他國家 4.8%,世界其他國家 13.0%。2007年生產(chǎn)鐵礦石2.959億噸。除經(jīng)營鐵礦砂外，巴西淡水河谷公司還經(jīng)營錳礦砂、鋁礦、金礦等礦產(chǎn)品及紙漿、港口、鐵路和能源。該公司于1997年5月7日開始推行私有化并大舉兼并鐵礦砂企業(yè)。2000年初，淡水河谷不僅收購了SOCOIMEX公司，還收購了薩米特里礦業(yè)的全部股份。

3、礦產(chǎn)開采開發(fā)規(guī)劃：巴西淡水河谷公司礦產(chǎn)開采開發(fā)規(guī)劃是著眼全球，其中包括：在委內(nèi)瑞拉開采煤、鋁礬土、銅、鐵和鉆石；在秘魯開采鋁和銅；在智利開采鋁和銅；阿根廷開采鉀、鋁和銅；在加蓬開采錳；在莫桑比克開采煤、鋁和銅；在安哥拉開采鉆石、鋁、銅、鉀和鐵；在巴西開采鋁、銅、鎳、白金族礦；錳、鉆石、高嶺土和鋁礬土；在蒙古開采鋁、銅和煤；在中國開采煤、銅、鋁和鋁礬土。巴西淡水河谷公司在世界設(shè)有 5 個辦事處，其中 1994 年在中國設(shè)立了辦事處；在 15 個國家、地區(qū)有業(yè)務(wù)經(jīng)營和礦產(chǎn)開采活動；在中國進行了投資項目；在 2 個國家正在進行項目可行性研究。

4、進入中國市場世界：三大礦山巨頭之一的巴西淡水河谷公司，為爭奪中國市場，開始從單純的礦石貿(mào)易商角色向?qū)崢I(yè)投資家拓展。2008年01月27日，巴西淡水河谷礦業(yè)公司宣布，在珠海建立一個新的球團礦廠，這是其在華的第一項礦石業(yè)務(wù)投資。

投建大船降低運費，距離中國路途更遠，一直是巴西淡水河谷相對于澳大利亞洲其他兩家礦山巨頭以及印度礦山企業(yè)的劣勢，為此，目前淡水河谷正在訂造載貨量40萬噸的大型鐵礦石運輸船，并命名為“中國號”，建造后將成為世界最大型的鐵礦石運輸船，可以大大降低鐵礦石的運輸成本。

在2008年鐵礦石談判開始后，澳大利亞洲礦山企業(yè)必和必拓曾提出建議改變鐵礦石談判機制，建立類似其他資源性產(chǎn)品的日常指數(shù)制度，而不只是依靠每年年底面對面的幾個月的談判，而另一大礦山巨頭力拓更是宣布將部分鐵礦石到現(xiàn)貨市場銷售，兩者都是因為看到了現(xiàn)貨市場與長期合同談判價格目前存在的巨大的價格空間。淡水河谷相信長期價格機制是對供需雙方最有利的，希望長期維持。

二、談判主題及內(nèi)容：關(guān)于淡水河谷和青島港董家口港區(qū)就建立分銷、物流中心的談判，與對方的合作方式，地租、分紅等，并解決利益分配。

三、談判目標：

在青島港董家口港區(qū)建立分銷中心，減少運輸成本，與對方長期合作及利益 最低目標：投資75%，地租每年3億，分紅10%每年 最高目標：獨資80億，地租1億每年，分紅3%

四、雙方利益及優(yōu)劣勢分析：

1、甲方核心利益：

從淡水河谷收取地租、分紅等 爭取到最大份額股東利益； 建立長期友好關(guān)系。

2、乙方核心利益：

爭取在此建立分銷中心，使地租等各種費用最小化，分紅最大化。

3、甲方優(yōu)勢：

（1）董家口的天然深水港優(yōu)勢，是吸引淡水河谷的重要砝碼。

（2）建立分銷中心，可以儲備大量鐵礦石，這些鐵礦石儲備在中國境內(nèi)，有利于中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)應(yīng)付非常情況。

（3）這些分銷中心需要很大的投資，有利于董家港吸引外資，以及增加青島市和董家港的就業(yè)。

（4）這些分銷中心，可以分紅，還可以收稅、收地租。

4、甲方劣勢：

青島港還面臨著國內(nèi)的其他競爭對手。湛江港今年也將著手籌建40萬噸級碼頭，迎接巴西淡水河谷大船進港。

5、乙方優(yōu)勢：

（1）淡水河谷建立自己的分銷中心，自己造船運輸?shù)V石，就可以有效縮小與“兩拓”之間的價格差距。淡水河谷在華建分銷中心，有利于增大淡水河谷鐵礦石在東亞的競爭力，減弱另外兩家鐵礦石企業(yè)的壟斷程度，長遠是有好處的。（2）湛江港今年也將著手籌建40萬噸級碼頭，迎接巴西淡水河谷大船進港。（3）青島港董家口港已經(jīng)建成40萬噸級的鐵礦石碼頭，其合作方直指淡水河谷。（4）分銷中心就像“虛擬礦山”，它不但是巴西與中國鋼企供需銷售的平臺，還將承載混合符合客戶不同需求的礦石產(chǎn)品的生產(chǎn)功能。

6、乙方劣勢：

（1）由于巴西與中國相隔遙遠，遠遠超過澳洲與中國的距離，這使巴西鐵礦石的運費比澳礦高出一倍以上。

（2）目前國內(nèi)大型干散貨碼頭均沒有外資介入，如果淡水河谷投資在審批上會比較麻煩。

（3）該計劃還面臨中國鋼鐵行業(yè)的集體反對。不僅中鋼協(xié)曾多次公開發(fā)表“反對”意見。

五、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：

通過談及雙方合作后情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共贏的模式。

方案二：采取慎重式的開局策略：

我方用禮貌性的提問來考察對方的態(tài)度，想法，不急于拉近關(guān)系，注意與對方保持一定的距離，但并不是等于冷漠和猜疑。

（1）借題發(fā)揮的策略：認真聽取對方陳述，抓住對方問題點，進行攻擊、突破（2）法律與事實相結(jié)合原則：提出我方法律依據(jù)，并對事件進行剖析，對其進行反駁。

2、磋商階段： 策略一：選擇報價時機

按商業(yè)習慣由乙方先報價，闡述我方報價的原因。策略二：突出優(yōu)勢:

以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失； 策略三：打破僵局:

合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方形式，否定方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

策略四：紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從投資股份定位上轉(zhuǎn)移到長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動；

策略五：把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以答應(yīng)部分要求來換取其它更大利益；

3、結(jié)束階段 策略一：把握底線

適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略； 策略二：疲勞戰(zhàn)術(shù) 與之軟磨硬泡 策略三：最后通牒

明確最終談判結(jié)果，給出強硬態(tài)度。策略四：攻心策略

善于撲抓對方的情感變化，即語言，適當采取感情攻勢。策略五：達成協(xié)議

明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定簽訂合同的具體時間和地點。

六、準備談判資料

1、相關(guān)法律資料：《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《土地租賃法》等

2、港口貿(mào)易條例

3、銀行利率等

七、制定應(yīng)急預(yù)案

1、對方使用借題發(fā)揮策略，談判僵持不下

措施：幽默緩和，或者中斷談判，使雙方保持冷靜。

2、甲方拒不讓步

措施一：公平技巧。表明我方出此要求的公平性。同談判對手進行的競爭應(yīng)該是一種“公平競爭”，同潛在的合作商的談判應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上，過程的公平比結(jié)果的公平更重要。機會的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個公平的機制下的進行的談判，才能使雙方信服和共同遵守。措施二：制造假信息

根據(jù)自己的材料，給對方制造一種合理的假信息，說明對方在當前情況下的境遇等，以此來達到交易目的。

八、談判議程：

（1）雙方進場

（2）介紹本次會議安排與與會人員

（3）正式進入談判

（4）達成協(xié)議

（5）簽訂協(xié)議

第三篇：商務(wù)談判策劃書

商務(wù)談判策劃書

目錄

一、談判背景--------------------2

二、談判主題--------------------2

三、談判團隊組成--------------3

四、辯題理解--------------------3

五、利益及優(yōu)劣勢分析--------4

六、談判目標--------------------5

七、談判目標--------------------6

八、談判相關(guān)資料準備--------7

九、應(yīng)急方案--------------------8

十、附件--------------------------8

一、談判背景

廣州市翰森裝飾工程設(shè)計有限公司創(chuàng)立于2008年，公司擁有各專業(yè)人才逾40人，設(shè)計服務(wù)范圍涉足規(guī)劃、建筑、景觀、室內(nèi)專業(yè)設(shè)計等各類大中型高端精品項目，先后承攬并參與多家星級酒店及會所、商業(yè)廣場、夜總會、娛樂場所、高端豪宅的設(shè)計項目，在設(shè)計領(lǐng)域贏得了高度的認同和贊揚。

深圳市鵬森裝飾設(shè)計工程有限公司成立于2012年9月20日。服務(wù)類型：小戶型,公寓,別墅,普通住宅,局部裝修 KTV,商鋪,餐廳/酒樓,美容/美發(fā),娛樂場所,酒店,寫字樓,廠房,學(xué)校,醫(yī)院。公司核心價值為提升價值，構(gòu)建美好。管理方針為守法規(guī)，抓預(yù)防，提升安全環(huán)保意識；重承諾，鑄精品，創(chuàng)新發(fā)展永無止境。公司擁有設(shè)計師30余人，設(shè)計總監(jiān)2人，首席設(shè)計師10人。公司曾獲得中國裝飾知名企業(yè)，深圳市百強企業(yè)，廣東省優(yōu)秀企業(yè)，深圳市自主創(chuàng)新標桿企業(yè)的榮譽，是中國建筑裝飾協(xié)會會員，深圳市裝飾協(xié)會會員。公司有良好信譽，是中國裝飾行業(yè)誠信AAA企業(yè)，廣東省誠信示范單位，廣東省重合同守信企業(yè)，深圳市重合同守信企業(yè)。集團的目標是與時俱進，銳意進取，群策群力，攜手共進，共同鑄造“鵬森”這一卓越品牌。集團的方向是辦 一個負責的企業(yè)。

二、談判主題

我公司（即廣州市翰森裝飾公司）欲向深圳市鵬森裝飾公司承接其原辦公場所，雙方就鋪租的轉(zhuǎn)讓費用（包括店鋪內(nèi)的現(xiàn)有裝潢成本，

設(shè)備的轉(zhuǎn)讓費用、支付方式等等）進行談判。

三、談判團隊組成

主談（兼決策人）：公司談判全權(quán)代表，并負責重大問

題的決策；

記錄人員：負責技術(shù)問題；

法律顧問：負責法律問題；

財務(wù)顧問：負責計算資金問題；

四、辯題理解

深圳市鵬森裝飾公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將把辦公地址搬離億利達大廈B棟316室，現(xiàn)已經(jīng)找到新的辦公場所，所以該公司將會急于在今年6月前把原單位轉(zhuǎn)讓出去。本公司即廣州市翰森裝飾公司計劃拓展深圳市場，并在當?shù)卦O(shè)立新的辦公場所。雙方談判重點在于鋪租的轉(zhuǎn)讓費用，包括店鋪內(nèi)的現(xiàn)有裝潢成本，設(shè)備的轉(zhuǎn)讓費用、支付方式。

談判突破點：如果深圳市鵬森裝飾公司的租用期到了，無人向其租用，只能退出，這樣一來深圳市鵬森裝飾公司將不能賺取盤費，與此同時公司原有的專業(yè)辦公設(shè)備若不能及時轉(zhuǎn)讓，將增加運輸費用。同樣的原店鋪內(nèi)的現(xiàn)有裝潢成本將無法收回。但若是我公司（廣州市翰森裝飾公司）直接向房東租門面，將要付全部的盤費，另外重新裝修店鋪內(nèi)的裝潢成本、購買公司專業(yè)辦公設(shè)備的費用將大大增多。

五、利益及優(yōu)劣勢分析

我方利益：通過與深圳市鵬森裝飾公司談判鋪租的轉(zhuǎn)讓費用，以此避免付全部的盤費，以及減少重新裝修店鋪內(nèi)與購買公司專業(yè)辦公設(shè)備的費用。

1、通過與深圳市鵬森裝飾公司談判鋪租的轉(zhuǎn)讓費用，已

盡可能低的價格去拿下場地。

2、盡快開始營業(yè)，緩和資金的流動壓力。

3、與對方建立友好的合作關(guān)系。

4、作為創(chuàng)業(yè)者在啟動資金有限的大前提下，低成本啟動

是保障項目能健康運行的基礎(chǔ)

對方利益：賺取盤費，與此同時公司原有的專業(yè)辦公設(shè)備及時轉(zhuǎn)讓，減少運輸費用，增加轉(zhuǎn)讓費。收回原店鋪內(nèi)的現(xiàn)有裝潢成本。

1、在房租到期的前提下最大限度的收回投資甚至實現(xiàn)回

是其的談判底線。

2、在有限的時間內(nèi)盡快把房子租出去，并盡可能的取得

最大利益。

我方優(yōu)勢：

1、本公司是一流的設(shè)計服務(wù)公司，專門為顧客提供最專

業(yè)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、在設(shè)計領(lǐng)域贏得了高度的認同和贊揚。

3、選擇辦公室的時間較為充裕。

4、有豐富的實踐經(jīng)驗。

我方劣勢：

1、對于深圳的市場情況不太熟悉。

2、我公司直接向房東租門面，費用會增加。

對方優(yōu)勢：

1、對深圳的市場情況較熟悉。

2、公司有良好信譽，是中國裝飾行業(yè)誠信AAA企業(yè)，廣

東省誠信示范單位，廣東省重合同守信企業(yè)，深圳市

重合同守信企業(yè)。

3、深圳市鵬森裝飾公司可以同時跟幾家公司談判，在討

價方面具有優(yōu)勢。

4、知名度較高，可在盡快的時間內(nèi)把房屋出租出去。

對方劣勢：

1、急于在今年6月前把原單位轉(zhuǎn)讓出去。

2、裝潢及設(shè)備較舊。

六、談判目標

我們秉承利潤共有，風險共擔，利益共享的合作原則，爭取達成此次合作，并通過談判得到雙贏的合作方案。在雙贏的前提下，以最小的成本獲得利益最大化，以解決雙方合作前的疑難問題，達到合作為目的。

根據(jù)市場行情，轉(zhuǎn)讓費（包括店鋪內(nèi)的現(xiàn)有裝潢成本，設(shè)備的轉(zhuǎn)讓費用）與其同等規(guī)模（200平方米，一般的辦公設(shè)備）的裝潢成本及設(shè)備費用一般為30萬到50萬不等，而其原辦公場所即億利達大廈B棟316室經(jīng)我方初步判斷價值為37.5萬（17.5萬裝潢成本及20萬設(shè)備費用）。

所以，根據(jù)上述資料，我方制定的談判目標如下：

1.最理想目標為20萬以下（8萬裝潢成本及12萬設(shè)備費用）2.可接受目標為20萬到37.5萬

3.最低目標（底線）為37.5萬（17.5萬裝潢成本及20萬設(shè)備費用）。

此外，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

七、談判程序及策略

1.開局（開局策略及分析)方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作后情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共贏的模式。方案二：采取進攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛，明確指出有多家投資選擇，開出高份額股份，以制造心理優(yōu)勢，使我方處于主動地位。方案三：欲擒故縱策略：在談判中給以對方希望，給以對方禮節(jié)，給以對方誘餌，放慢腳步，讓對方著急，出現(xiàn)破綻。2.談判中期策略及分析

突出優(yōu)勢: 以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗，我方將立即與其它的投資商談判。

以退為進：以退為進策略是指一退讓的姿態(tài)作為進去的階梯，退是一種表面現(xiàn)象，由于在形式采取了退讓，是對方能從己方的退讓中得到心理滿足，不僅思想上會放松戒備，而且作為回報，對方也會滿足己方的某些要求，而這些要求正是己方的真實目的。商務(wù)談判中的以退為進策略表現(xiàn)為先讓一步，順從對方，然后爭取主動、反手為攻。攻其弱點：任何一個人具有其優(yōu)點，也有某些弱點，攻其弱點的策略，

就是針對對方小組成員的弱點，采取有針對性的措施，或者“說服”對方讓步。采用該策略的手法多見于恭維和威脅。

層層推進，步步為營：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營地爭取利益。

把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益。

打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整。3.沖刺階段(如何把握底線、如何最大限度保留合作契機)把握底線:適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略。埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系 達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定正式簽訂合同時間。

八、談判相關(guān)資料準備

《中華人民共和國合同法》《租賃合同》《經(jīng)濟合同法》相關(guān)法律資料;合同范文;對方企業(yè)信息資料;財務(wù)資料;談判對手資料;自身企業(yè)情況。備注：

《合同法》違約責任

頂讓方（乙方）： 身份證號碼：

房東（丙方）： 身份證號碼：

甲、乙、丙三方經(jīng)友好協(xié)商，就店鋪轉(zhuǎn)讓事宜達成以下協(xié)議：

一、丙方同意甲方將自己位于億利達大廈B棟316室轉(zhuǎn)讓給乙方使用，建筑面積為200平方米；并保證乙方同等享有甲方在原有房屋租賃合同中所享有的權(quán)利與義務(wù)。

二、丙方與甲方已簽訂了租賃合同，租期到 年 月 日止，年租金為 元人民幣（大寫：），租金為每年交付一次，并于約定日期提前一個月交至丙方。店鋪轉(zhuǎn)讓給乙方后，乙方同意代替甲方向丙方履行原有店鋪租賃合同中所規(guī)定的條款，并且每年定期交納租金及該合同所約定的應(yīng)由甲方交納的水電費及其他各項費用。

三、轉(zhuǎn)讓后店鋪現(xiàn)有的裝修、裝飾及其他所有設(shè)備全部歸乙方所有，租賃期滿后房屋裝修等不動產(chǎn)歸丙方所有，營業(yè)設(shè)備等動產(chǎn)歸乙方(動產(chǎn)與不動產(chǎn)的劃分按原有租賃合同執(zhí)行)。

四、乙方在 年 月 日前一次性向甲方支付轉(zhuǎn)讓費共計人民幣 元，（大寫：），上述費用已包括 的一切債權(quán)、債務(wù)均由甲方負責；接手后的一切經(jīng)營行為及產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)由乙方負責。

六、如乙方逾期交付轉(zhuǎn)讓金，除甲方交鋪日期相應(yīng)順延外，乙方應(yīng)每日向甲方支付轉(zhuǎn)讓費的千分之一作為違約金，逾期30日的，甲方有權(quán)解除合同，并且乙方必須按照轉(zhuǎn)讓費的10%向甲方支付違約金。如果由于甲方原因?qū)е罗D(zhuǎn)讓中止，甲方同樣承擔違約責任，并向乙方支付轉(zhuǎn)讓費的10%作為違約金。

七、如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關(guān)，但遇政府規(guī)劃，國家征用拆遷店鋪，其有關(guān)補償歸乙方。

八、本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，自三方簽字之日起生效。甲方簽字： 日期： 乙方簽字： 日期： 丙方簽字： 日期：

第四篇：商務(wù)談判策劃書

商務(wù)談判策劃書

學(xué)校：

學(xué)號：

姓名：

一、雙方背景

我方：蘇寧電器（內(nèi)容省略）對方：德國MM公司（內(nèi)容略）

二、行程安排 第一天

前往南京祿口機場專車接A先生飛機，接機時根據(jù)收集的情報有針對性的與其交流，注重禮儀要到位，先其送A先生酒店休息倒時差，在晚上舉行個小型的歡迎儀式以便雙方簡單的認識下，做初步的了解.第二天

單的前期試探性的談判，就雙方的目的要求進行商洽磋商，雙方陷入僵持后暫停談判

第三天

進行實地考察我公司蘇寧電器市場的地理位置，內(nèi)部商場商品等情況同時對MM公司的產(chǎn)品進行分析并進行策略性的交流

第四天、第五天

對于雙方的目的要求進行實質(zhì)性的談判，在雙方能夠共贏的前提下達成合作，期待能夠達成戰(zhàn)略合作

三、談判背景

德國MM公司代表先生前來南京洽談公司新產(chǎn)品LL空調(diào)進駐蘇寧電器事宜進行談判，促使雙方能夠合作共贏

四、談判團隊人員組成

主談：XXX ,公司談判全權(quán)代表，維護我方利益，主持談判進程 ； 決策人：XXX , 負責重大問題的決策；

市場顧問：XXX, 做好各項準備工作，解決市場調(diào)查問題，做好決策論證； 技術(shù)顧問：XXX，負責技術(shù)問題，收集處理談判信息，分析產(chǎn)品財務(wù)相關(guān)知識；

法律顧問：XXX，負責法律問題，解決相關(guān)法律爭議和資料處理

五、雙方利益及優(yōu)劣勢分析 對方核心利益：

1、雙方盡快達成合作關(guān)系，避免拉鋸戰(zhàn)，建立并維護長期合作關(guān)系;

2、在保證質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上、盡量減少成本，保證產(chǎn)品及時進入市場；

3、進入市場，擴大知名度，增加市場占有率，最快的方式打開中國市場，蘇寧電器能把LL空調(diào)放在顯目的位置，并定期為LL空調(diào)做促銷活動等。

我方核心利益：

1、雙方盡快達成合作關(guān)系，避免拉鋸戰(zhàn)，建立并維護長期合作關(guān)系;

2、確保對方產(chǎn)品在一定技術(shù)上的優(yōu)勢的同時我公司蘇寧電器作為唯一地區(qū)性合作商；

3、我方可以適當性的為德國MM公司LL空調(diào)產(chǎn)品投入廣告等提高銷量，為我方蘇寧電器帶來利潤；

對方優(yōu)勢：

1、對方是先進企業(yè)，著名商標，且市場前景廣闊。

2、產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先且商品價格優(yōu)勢

對方劣勢：

1、MM公司對中國市場還不熟悉，對消費者的消費態(tài)度不了解；

2、在空調(diào)行業(yè)競爭極大，MM公司并非國際上的第一空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)； 我方優(yōu)勢；

1、蘇寧電器是國內(nèi)知名的大型連鎖電器商場，有廣闊的消費人群市場；

2、有完善的銷售渠道，銷售網(wǎng)絡(luò)以及自己的宣傳手段；

3、專業(yè)化的市場定位將助推公司快速擴張，未來盈利空間巨大;

我方劣勢：

1區(qū)域擴張帶來的風險、高速擴張對短期業(yè)績影響的不確定性風險、對租賃物業(yè)的依賴導(dǎo)致的續(xù)租租金上漲風險；

3、規(guī)模擴大，帶來管理上的挑戰(zhàn)，面臨的問題更多，運營成本更高；

4、競爭對手強大，進而競爭壓力大，如國美電器，京東商城等市場或網(wǎng)絡(luò)商城

六、談判目的 一）目標：

1、戰(zhàn)略目標：和平談判，雙方形成戰(zhàn)略伙伴，提高公司的知名度、可信度，增強消費者的消費習慣，提高商場營業(yè)帶動其它商品的銷售，建立一個長期的合作關(guān)系。

2、具體目標

1）要求MM公司LL空調(diào)的供貨價格不高于同類產(chǎn)品的%，具體價格具體協(xié)商

2）供貨日期：一個周內(nèi)

3）進場費用提前結(jié)清

4）進場費用應(yīng)不低于同類產(chǎn)品等

七、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，探討空調(diào)產(chǎn)品的銷售情況和發(fā)展方向，提出MM公司LL空調(diào)的市場前景，進而提出我方觀點，希望達成共識。

方案二：坦誠式開局并配合借題發(fā)揮的策略：首先，我公司用真誠、坦率的表明我方的誠意和總體目標，但是不透露我方的任何要求和條件；其次，配合采用借題發(fā)揮的策略，認真聽取超市一方陳述，抓住對方問題的重點和漏洞，并沿著對方的漏洞進行攻擊、突破，以占有主動權(quán)。

2、中期階段：

（1）投石問路策略：因為本次是雙方的第一次合作，對雙方合作的條件不能做深入了解，所以先提出一組交易假設(shè)條件進行試探性詢問，最后在討價還價中確定。

（2）

紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動。(3)層層推進，步步為營的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營地爭取利益。

(4)把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓承擔運費來換取其它更大利益。

(5)突出優(yōu)勢: 以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方我方正在與MM競爭公司接觸。

(6)打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

（7）旁敲側(cè)擊、探彼虛實：在談判中可以不直接提及產(chǎn)品的價格方面的事，而是從其他方面，如其他空調(diào)的銷售情況進行了解等。

3、休局階段：合理利用暫停，一定的幽默風趣，可以拉近A先生與我方人員的關(guān)系，這時可以談?wù)擖c輕松的話題，讓對方放松，以博得好感，并在不自然的交流中盡可能的獲取到有益于我方得信息，在冷靜分析僵局原因，并制定出新的富有建設(shè)性的方案。

4、最后談判階段：

(1)把握底線，:適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略。

(2)埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系

(3)達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定正式簽訂合同時間。

八、準備談判資料

1、相關(guān)法律資料： 《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟合同法》 備注：《合同法》違約責任

2、合同范同、背景資料、對方信息資料、技術(shù)資料、財務(wù)資料

七、談判議程

1、雙方進程

2、介紹本次會議安排與會議人員

3、正式進入談判

4、達成協(xié)議

5、簽訂協(xié)議

6、預(yù)付定金

7、握手祝賀談判成功，拍照留戀

九、制定應(yīng)急預(yù)案 雙方是第一次進行商務(wù)談判，彼此不太了解。為了使談判順利進行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、對方擺出一副居高臨下，對本市場排斥并且不重視合作的態(tài)度。應(yīng)對方案：首先我方應(yīng)表示出足夠的合作誠意，并將此次合作給對方帶去的利益一一說明，動之以情，曉之以利；其次，不能因為對方的排斥，我們就屈于合作，我們更應(yīng)不卑不亢，堅持自己的原則不變；

2、對方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的報價。應(yīng)對方案：了解對方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破韁局；異或用聲東擊西策略。

3、對方使用借題發(fā)揮策略，對我方某一次要問題抓住不放。應(yīng)對方案： 避免沒必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時可指出對方的策略本質(zhì)，并聲明，對方的策略影響談判進程。

第五篇：商務(wù)談判策劃書

商務(wù)談判策劃書

投標過程略

一、談判雙方公司背景

我方：江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 乙方：聯(lián)想股份責任有限公司

我方（甲方）：

江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所全日制公辦普通專科院校，由兩所具有50多年辦學(xué)歷史、在社會各界享有良好辦學(xué)聲譽的原隸屬江蘇教育廳.于2004年5月經(jīng)國家教育部正式批準設(shè)立。學(xué)校以工為主，以石油、冶金、機電為特色，涵蓋理、工、經(jīng)、管、文，是一所多學(xué)科多層次協(xié)調(diào)發(fā)展，行業(yè)優(yōu)勢突出，辦學(xué)特色鮮明，蘊藏著勃勃生機與較大發(fā)展?jié)摿Φ母叩葘W(xué)校。

學(xué)校占地900余畝，建筑總面積50余萬平方米，教學(xué)儀器設(shè)備總值1.24億元。學(xué)校圖書館建筑面積42000多平方米，藏書90.3萬冊，并擁有大批數(shù)字化信息資源。乙方：

聯(lián)想股份有限公司1984年由中國科學(xué)院計算所投資20萬元人民幣，11名科研人員創(chuàng)立。聯(lián)想控股采用母子公司結(jié)構(gòu)，目前涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè)，下屬聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、聯(lián)想投資、融科智地、弘毅投資、神州租車六家子公司，聯(lián)想控股作為聯(lián)想系企業(yè)的旗艦，承擔公司總體資金管理，以及子公司戰(zhàn)略方向的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與指導(dǎo)等戰(zhàn)略功能。

2008年，聯(lián)想控股綜合營業(yè)額1152億元，總資產(chǎn)644億元，歷年累計上繳國家各種稅收126億元，公司員工總數(shù)近3萬人。該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006中國企業(yè)500強排名中名列第24位，2007中國企業(yè)500強排名中名列第22位。2010年，聯(lián)想控股綜合營業(yè)額1466億元，總資產(chǎn)1121億元，員工總數(shù)近4萬余人，全國民企500強排名第3位。

二、談判主題

我方向乙方公司采購100臺電腦

三、談判團隊人員組成

主談：沈帥，公司談判全權(quán)代表；

決策人：楊義斌，負責重大問題的決策； 顧問：王錦濤，技術(shù)顧問：吳大雷，負責技術(shù)問題； 法律顧問：沈帥，負責法律問題；

四、雙方利益及優(yōu)劣勢分析

我方核心利益：

1、要求對方用盡量低的價格供應(yīng)我方聯(lián)想電腦

2、在保證質(zhì)量質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上、盡量減少成本 對方利益：用最高的價格銷售，增加利潤

我方優(yōu)勢：

1、有多方的電腦供應(yīng)公司可供我方選擇

2、在江蘇地區(qū)是一個覆蓋面廣、有大較有影響的網(wǎng)絡(luò)集團

我方劣勢：我方繼續(xù)這批電腦，迫切與對方合作，否則將可能對公司造成更大損失

對方優(yōu)勢：對方的電腦品牌在國際上聲譽較好，且與其合作的公司較多。對方劣勢：屬于供應(yīng)方，如果完不成談判，可能損失以后合作的機會。

五、談判目標

戰(zhàn)略目標：

1、和平談判，按我方的采購條件達成收購協(xié)議

①報價：1500元

②供應(yīng)日期：一周內(nèi)

? 付款方式：首付70% 底線：①以我方低線報價2600元

②盡快完成采購后的運作

六、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共營的模式。

方案二：采取進攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛，明確指出有多家供應(yīng)商競爭，開出1500元的報價，以制造心理優(yōu)勢，使對方處于主動地位。

2、中期階段：

(1)紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動。

(2)層層推進，步步為營的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營地爭取利益。(3)把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓承擔運費來換取其它更大利益。

(4)突出優(yōu)勢: 以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗，我方將立即與其它的電腦供應(yīng)公司談判。

(5)打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

3、休局階段：如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整

4、最后談判階段：

(1)把握底線，:適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最后通牒策略。

(2)埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系

(3)達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定正式簽訂合同時間。

七、準備談判資料

相關(guān)法律資料： 《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟合同法》 備注：《合同法》違約責任

合同范同、背景資料、對方信息資料、技術(shù)資料、財務(wù)資料。

八、制定應(yīng)急預(yù)案

雙方是第一次進行商務(wù)談判，彼此不太了解。為了使談判順利進行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案。

1、對方不同意我方對報價1500元表示異議

應(yīng)對方案：就對方報價金額進行談判，運用妥協(xié)策略，換取在交接期、技術(shù)支持、優(yōu)惠待遇等利益。

2、對方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的報價。應(yīng)對：了解對方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運用迂回補償?shù)募记桑瑏硗黄祈\局；異或用聲東擊西策略。

3、對方使用借題發(fā)揮策略，對我方某一次要問題抓住不放。應(yīng)對措施：

避免沒必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時可指出對方的策略本質(zhì)，并聲明，對方的策略影響談判進程。