第一篇：宏圖客房服務(wù)員崗位職責(zé)

中贏管理咨詢有限公司

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。

3、負責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

4、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

5、負責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

6、負責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

7、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8、負責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

9、負責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

10、負責(zé)認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

隸屬關(guān)系：房務(wù)部

直接上級：客房領(lǐng)班

1.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

2.嚴格按照清毒程序，對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。

3.確保房間內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損。如有損壞，立即向領(lǐng)班報告。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具，并及時送至客房中心。

5.檢查客房內(nèi)洗液等物品的消耗情況，準確清點并及時補充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報告領(lǐng)班并送客房中心。

6.報告住店客人的特殊情況及患病情況，及時向有關(guān)部門匯報。

7.客人離店后，及時查看房間設(shè)備是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

8.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

9.對客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10.收發(fā)、核對客人所洗衣物。

11.及時為住店客人補充客用品（按酒店規(guī)定數(shù)量補放）。

12.做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

13.完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生。

第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

負責(zé)清掃，整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供潔凈的客房和環(huán)境。工作內(nèi)容：

（1）規(guī)范著裝做到“三輕”；說話輕、走路輕、動作輕，營造良好環(huán)境。（2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。（3）按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房工作。

（4）認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給部門經(jīng)理，并在報表備注上注明。（5）按照操作標準和消毒要求：清潔、消毒茶具、杯具，馬桶等需要消毒的物品和設(shè)施。（6）檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品及時報告上級和前臺。（7）做好每天大清掃項目和計劃衛(wèi)生項目。

（8）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞時立即報告上級。（9）做好客房鑰匙的領(lǐng)用，保管和交接工作。

（10）夜班要按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。（11）及時執(zhí)行前臺的指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。

（12）做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、保潔工具、通訊工具正確使用和保管。（13）熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極關(guān)心和幫助，并立即報告上級。（14）及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍應(yīng)及時報告。（15）時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告上級。（16）積極配合各部門努力完成上級交待的各方面工作。

客房部

2017-08-26

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)范文

1.按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

2.清掃與整理客房，補充房內(nèi)各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

3.檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

4.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

5.整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。

6.為客人提供夜床服務(wù)。

7.布置VIP房。

8.配合相關(guān)部門進行服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇21、負責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇3

1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

2.按標準消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理；

3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時上報。

6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇41、掌握所負責(zé)樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

3、負責(zé)對客戶退房后的查房工作；

4、負責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

5、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇51、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。

3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預(yù)備措施。

4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務(wù)。

5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時向客人提供服務(wù)。

6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應(yīng)主動找主管人員解決。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇6

1.負責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責(zé)對客人退房的查房工作。

4.負責(zé)核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇71、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；

2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)

3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法

4、及時報告客人遺失物品并做好登記

5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1.與中班人員做好交接工作。責(zé)

2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報。

6.若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。

7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。

8.做好早上離店客人客房的查房工作。

9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。

10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

第___篇:酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

早班:

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著“請勿打擾“牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

中班:

1、為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù),并把當日報紙派入房間。

2、為客人提供免費擦皮鞋服務(wù)。

3、清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

4、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

5、客人有需維修的應(yīng)該及時報修,并跟蹤維修。

6、清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。

7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

8、做好消防安全檢查。

9、有VIP客人需要站立服務(wù)。

10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安排的其它工作。

13、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào)。

14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

夜班:

1、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

2、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

3、按照夜班工作程序嚴格操作。

4、按規(guī)定的時間在樓層巡視。

5、完成上司分派的其他工作。

6、檢查好離店房間工作。

7、檢查房間門鎖是否鎖好。

8、把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。

9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。

10、當班結(jié)束后與下一班做好交接工作。

第___篇:酒店客房部的工作職責(zé)

通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、根據(jù)主管(領(lǐng)班)的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

3、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和報修。

4、做好清潔、保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用。整理好庫房，確保干凈整潔。

5、負責(zé)客人遺留物品的登記和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管(領(lǐng)班)。

7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

8、完成上級布置的其他工作。

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