第一篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)：

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干

凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作 職責(zé)范圍:

1、2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班

做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生3、4、5、6、7、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房 夜班工作人員除對(duì)客外需根據(jù)實(shí)際客情清掃5-10個(gè)房間 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況 每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng) 按規(guī)定使用清潔工具清潔客房，禁止使用客用毛巾及用品打掃

清潔客房8、9、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)

10、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

11、夜班工作人員不得私自留宿他人，使用客房

12、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

13、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方

法，為客人提供需求

14、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房

領(lǐng)班

15、愛惜會(huì)館財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜

16、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀容儀表

PA（公共區(qū)域服務(wù)員）職責(zé)：

負(fù)責(zé)會(huì)館公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，為客人提供干凈、溫

馨、安全的環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求

工作職責(zé)：

1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說(shuō)話輕，走路輕，動(dòng)作輕

2、遇見客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)

3、每天按照規(guī)范流程和質(zhì)量完成酒店門庭、大堂、客廁、辦公區(qū)域等的清潔工作

4、按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠植的清潔養(yǎng)護(hù)和清潔、擺放

5、打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和設(shè)備及時(shí)報(bào)修

6、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班

7、正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具

8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍，及時(shí)報(bào)告上級(jí)

9、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告上級(jí)

10、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)

第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

12、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

隸屬關(guān)系：房務(wù)部

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

1.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

2.嚴(yán)格按照清毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。

3.確保房間內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損。如有損壞，立即向領(lǐng)班報(bào)告。

4.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，并及時(shí)送至客房中心。

5.檢查客房?jī)?nèi)洗液等物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報(bào)告領(lǐng)班并送客房中心。

6.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

7.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

8.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

9.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10.收發(fā)、核對(duì)客人所洗衣物。

11.及時(shí)為住店客人補(bǔ)充客用品（按酒店規(guī)定數(shù)量補(bǔ)放）。

12.做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

13.完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生。

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

白班：

準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取工作報(bào)表，領(lǐng)取樓層鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時(shí)間。

1、按程序認(rèn)真清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類；

3、服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告表中的各項(xiàng)內(nèi)容；

4、按時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)所交代的工作事項(xiàng)；

5、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；

6、滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；

7、正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；

8、正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；

9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)；

10、對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

11、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映；

12、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生；

13、按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房；

14、負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心；

15、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼；

16、收發(fā)核對(duì)客人洗衣，準(zhǔn)確填寫洗衣單；

17、做好每月的盤點(diǎn)工作，如實(shí)的記錄；

18、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

19、整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；每周大清吸塵器；

20、每天在下班前必須完成指定的工作；

21、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

第一部分：工作概述 職務(wù)名稱：

部門名稱：

直接上級(jí)：

其他關(guān)系：

客房服務(wù)員 客房部 客房主管

酒店客人/工程部/前廳部

工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補(bǔ)充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

第二部分：崗位職責(zé)

1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品： A.負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

B.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。C.檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。

D.補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。E.上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。

2、為客人提供服務(wù) ：

A.以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。B.及時(shí)，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)： A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

B.正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。A.上報(bào)客人遺失在房間的物品。

B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。C.上報(bào)客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。