第一篇：4S店組織結構與職能分工

4S店組織結構與職能分工

（本文僅介紹單店單品牌的4S店管理。）

一、組織結構

單店單品牌經(jīng)營的4S店，普遍采取董事會領導下的總經(jīng)理負責制，職能部門包括銷售部、業(yè)務部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財務部、辦公室。組織結構圖如下：

總經(jīng)理

銷售部業(yè)務部市場部客服部采購部配件部維修部財務部辦公室

二、部門職能分工

1、銷售部：負責品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。

2、業(yè)務部：負責老客戶管理與維護工作，使客戶得到最佳的服務質量，實現(xiàn)對客戶的承諾，維護公司信譽。業(yè)務部使售后服務的直接責任部門。

3、市場部：主要負責品牌車輛的市場調研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負責潛在客戶的市場開發(fā)與管理工作。

4、客服部：主要負責辦理“一條龍”服務手續(xù)，為客戶提供售后驗車、領牌照等服務。負責管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)、資料查詢等服務。建立并維護聯(lián)盟體服務體系。

5、采購部：主要負責品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務；負責配件的采購工作。

6、配件部：主要負責品牌車輛的配件經(jīng)營和庫存管理工作，同時負責配件銷售網(wǎng)絡的維護管理工作。

7、維修部：通常指維修服務站，主要負責品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。同時負責加盟快修店的培訓與管理工作。

8、財務部：負責財務管理工作。

9、辦公室：主要負責行政、管理、人事等工作。

要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務意識、服務態(tài)度、服務專業(yè)水平、專業(yè)技術等多方面對員工進行培訓，企業(yè)應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材

培養(yǎng)團隊中具有經(jīng)驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升

要向顧客展現(xiàn)本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。

行為規(guī)范

1、職業(yè)態(tài)度

1）、優(yōu)質服務，讓客戶滿意，以信為本，實實在在承諾，誠心誠意服務，說到做到。

2）、客戶意識：要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神。

3）、有責任感：敢于承擔責任，對客戶負責，對公司負責，維護公司的聲譽和形象。

4）、善于溝通：樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。

5）、文明禮貌：對客戶，應面帶微笑，熱情主動。對同事亦應如此。

2、日常行為

1）、不利用工作之便謀取私利，不接受客戶的紅包、饋贈。

2）、對于公司和客戶的商業(yè)、財務、技術、服務及其他機密必須保密。不與外人談論客戶情況。

3）、面對客戶要做到禮貌、周到、誠懇、耐心。

4）、不使用非正規(guī)廠家配件。

3、處理投訴

遇到客戶投訴時，應先保持良好的心態(tài)。按以下三個步驟進行處理：

1）、努力與客戶溝通，平息客戶怨氣，給客戶一個滿意的答復。

2）、找到相關責任人或上級，分析原因，對責任人進行批評教育。

3）、觸類旁通，分析問題根源，提出改進意見，修改內部工作流程和規(guī)范，避免類似問題再次發(fā)生。

第二篇：4S店組織結構與職能分工

4S店組織結構與職能分工

一、組織結構

單店單品牌經(jīng)營的4S店，普遍采取董事會領導下的總經(jīng)理負責制，職能部門包括銷售部、業(yè)務部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財務部、辦公室。組織結構圖如下：

總經(jīng)理

銷售部 業(yè)務部 市場部 客服部 采購部 配件部 維修部 財務部 辦公室

二、部門職能分工

1、銷售部：負責品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。

2、業(yè)務部：負責老客戶管理與維護工作，使客戶得到最佳的服務質量，實現(xiàn)對客戶的承諾，維護公司信譽。業(yè)務部使售后服務的直接責任部門。

3、市場部：主要負責品牌車輛的市場調研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負責潛在客戶的市場開發(fā)與管理工作。

4、客服部：主要負責辦理“一條龍”服務手續(xù)，為客戶提供售后驗車、領牌照等服務。負責管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)、資料查詢等服務。建立并維護聯(lián)盟體服務體系。

5、采購部：主要負責品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務；負責配件的采購工作。

6、配件部：主要負責品牌車輛的配件經(jīng)營和庫存管理工作，同時負責配件銷售網(wǎng)絡的維護管理工作。

7、維修部：通常指維修服務站，主要負責品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。同時負責加盟快修店的培訓與管理工作。

8、財務部：負責財務管理工作。

9、辦公室：主要負責行政、管理、人事等工作。

要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務意識、服務態(tài)度、服務專業(yè)水平、專業(yè)技術等多方面對員工進行培訓，企業(yè)應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材

培養(yǎng)團隊中具有經(jīng)驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工 作進行總結、交流和提升

要向顧客展現(xiàn)本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求 融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。行為規(guī)范

1、職業(yè)態(tài)度

1）、優(yōu)質服務，讓客戶滿意，以信為本，實實在在承諾，誠心誠意服務，說到做到。2）、客戶意識：要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神。

3）、有責任感：敢于承擔責任，對客戶負責，對公司負責，維護公司的聲譽和形象。4）、善于溝通：樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。5）、文明禮貌：對客戶，應面帶微笑，熱情主動。對同事亦應如此。

2、日常行為

1）、不利用工作之便謀取私利，不接受客戶的紅包、饋贈。

2）、對于公司和客戶的商業(yè)、財務、技術、服務及其他機密必須保密。不與外人談論客戶情況。

3）、面對客戶要做到禮貌、周到、誠懇、耐心。4）、不使用非正規(guī)廠家配件。

3、處理投訴

遇到客戶投訴時，應先保持良好的心態(tài)。按以下三個步驟進行處理： 1）、努力與客戶溝通，平息客戶怨氣，給客戶一個滿意的答復。2）、找到相關責任人或上級，分析原因，對責任人進行批評教育。

3）、觸類旁通，分析問題根源，提出改進意見，修改內部工作流程和規(guī)范，避免類似問題再次發(fā)生。

第三篇：學生會組織結構及職能分工

學生會組織機構及職能分工

縣第一中學高一年級學生會由學習部、體育部、勞衛(wèi)部、文宣部、督察部、女生部、生活部七個機構組成。主席團負責領導七個部門的工作，各部門之間是平等互助的關系。各職能部門設部長1人，副部長2人，委員若干人。

學生會成員的職能

1、學生會主席：在級部的指導下負責學生會日常工作。按照本年級整體工作安排，制定工作計劃，組織安排學生會各項工作和活動；在級部的指導下組織年級與年級、班與班之間積極向上的各種活動；召集主席團會議；代表學生會參加各種組織舉行的會議和活動。定期向級部匯報學生會各部門的工作。

2、副主席：協(xié)助主席做好各項工作；分管各職能部門，監(jiān)督、指導各部部長完成部門工作；定期向主席匯報工作的執(zhí)行、開展情況。主席因故不能正常主持工作時，由副主席代行主席職權。

3、各部部長：領導本部門的工作，并向主席團負責；組織本部門的委員全面履行本部門職責；在級部與主席團的領導下選任、培訓、考核、開除本部門委員，有權報請級部、主席團批準請求其他部門提供相關工作協(xié)作。

4、學生會委員應努力協(xié)助部長認真履行部門職責；積極開展有利于學生身心健康的的各項活動；在完成本部門工作的同時，在主席團的協(xié)調下協(xié)助其他部門的工作；搜集同學們對學生會工作的建議，并及時反饋給部長。

學生會主席團

主席團成員由學生會主席、副主席，各部部長、副部長組成。主席團全面負責學生會工作。制定工作計劃，檢查各部工作，向級部匯報學生會工作，并在級部的指導下召開分部及年級學生會議，督促、指導各班搞好主題班會，同時做好學生會例會記錄。

學習部

協(xié)助、配合級部的教育、教學工作，了解學生學習的愿望和要求，解決同學們在學習中遇到的實際問題。根據(jù)同學們實際需要，開展各種講座、競賽等活動，開展辯論賽、演講比賽等活動以活躍第二課堂，積極開展其他各種有益的學習活動。各種大型考試后，年級組織各學科有特長的學生進行經(jīng)驗交流會，總結好經(jīng)驗和好方法，向同學們推廣。加強學生與教師與其他教學管理人員的關系，促進各種交流。配合學生會其他部門開展各項工作。

體育部

全面負責年級及班級所有體育方面的活動。促進學生體育運動的開展，動員同學們積極參加體育鍛煉。有序開展各種體育活動，組織學生積極參與年級、班級間的體育競賽及校運動會。配合督察部對跑操、體育課、運動會進行檢查。勞衛(wèi)部

全面負責年級及班級的勞動衛(wèi)生工作。指導并檢查學生的個人衛(wèi)生情況。組織各班衛(wèi)生委員，做好教室、樓道、宿舍、衛(wèi)生區(qū)的清理及檢查工作。根據(jù)學校及年級安排，做好大型集會場地的打掃、清理工作。配合學生會其他部門開展各項工作。

文宣部

全面負責文藝宣傳的工作。做好年級、班級的板報、廣播等宣傳工作。做好年級、班級與家長的交流與溝通工作。在級部及班主任的指導下，組織各類型的文藝活動，做好節(jié)目的編排工作。促進年級、班級的各層面校園文化的繁榮。配合學生會其他部門開展各項工作。

督察部

組織各班教室、寢室、衛(wèi)生區(qū)的日常生活和環(huán)境衛(wèi)生管理，組織各宿舍內務評比等活動。配合樓管及值班教師檢查各宿舍的午休、晚休情況。檢查各班自習課秩序，學校校服、胸卡穿戴，學生儀容儀表等情況。配合教學樓各樓道課間紀律、跑操出勤，跑操情況。配合學校、年級的紀律檢查工作，維護正常的學習生活秩序，創(chuàng)造文明安定的校園環(huán)境。配合學校、年級、班級開展法制觀念和安全觀念教育，培養(yǎng)學生的遵紀守法的意識，提高學生的自律意識與習慣。加強學校的消防安全和防盜管理工作。

女子部

配合樓管及值班教師，督察女生宿舍樓的午休、晚休以及宿舍內務。舉辦各種如女生月、女生節(jié)能展示女生風采的活動。提高高一年級女生的綜合素質，為女生提供生理、心理、精神層面的幫助，正確引導女生處理好與異性的關系，促進男女生之間友誼。配合學生會其他部門開展各項工作。

生活部

動員各班生活委員，深入調查班級學生的的家庭狀況，及時了解學生在學習、生活中的實際變化情況。協(xié)助班主任做好班級貧困生的調查工作，把政府與學校的各種救助資金發(fā)放到真正困難的學生手中。了解各班生活委員對學生飯卡充值情況的反饋，了解學生對學校生活設施、食堂管理等意見和建議，傳達學校在就餐、后勤管理等方面的規(guī)定和要求，協(xié)助學校、年級做好對相關問題的解釋和疏導工作。配合學生會其他部門開展各項工作。

第四篇：汽車4S店管理組織結構

汽車4S店管理組織結構

財務經(jīng)理是整個4S店財務管理的核心人物，制訂財務核算流程，對整個財務核算售后服務進行監(jiān)控管理，根據(jù)前期的銷售情況和市場分析進行下期資金的安排、調度和制訂訂車計劃工作還包括融資，部門內部的管理，報表的審核。

整車銷售會計進行整車銷售成本的核算和整個公司的費用核算，銷售情況的統(tǒng)計制訂訂車計劃，報表的編制，協(xié)助財務經(jīng)理進行資金需求的預算。

售后會計進行售后維修業(yè)務成本的核算包括人工、配件和單獨配件銷售及汽車美容裝飾業(yè)務的核算。

出納人員每天從收銀那里收歸現(xiàn)金及時送存銀行，校對整車銷售清單和勞務結算單及現(xiàn)金情況。收銀員登記整車銷售表和售后維修結算單并收取款項。根據(jù)汽車4S店的特點財務管理很大程度上應依據(jù)銷售的特點和業(yè)務流程，這樣更好的為銷售服務和4S店的管理服務。一般4S店的投入大概有三部分，1、買地和和租地上，面積10畝左右，金額根據(jù)地域不同高低不一（成都目前就2500萬元）也可租用。

2、在4S店的修建（包括機器設備和辦公用品、）一般500萬元

3、庫存車輛和備件1500萬元(按15萬元/輛)。在流動資金主要是整車的庫存和配件的儲備。上表可以看出汽車4S店建設明細分類

整車4S店銷售

2.1 店內的銷售

整車銷售主要是資金的管理、銷售情況的統(tǒng)計、庫存的核對與廠家?guī)盏暮藢?。整車采購資金來源主要是兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸款資金。在實際運用中主要是三方協(xié)議的貸款資金進行控制和管理比較麻煩。運用資金過程中要注意資金的周轉率，資金在途時間的長短，與廠家訂購車輛（按類型和型號），企業(yè)融資能力的強弱。

我們來談談三方協(xié)議的貸款資金的運用。三方協(xié)議的貸款資金是指由廠家、經(jīng)銷商、銀行簽訂的貸款協(xié)議。經(jīng)銷商以30%左右的自有資金和70%的銀行貸款資金從廠家購車，70%的銀行貸款資金由車質押合格證給銀行，經(jīng)銷商還銀行貸款資金后銀行將車質押的合格證給經(jīng)銷商。幾乎所有的4S店大部分的整車庫存的流動資金從此來源。

我們在管理的時候應該注意：（1）我們對進入銀行質押的合格證進行嚴格管理，保證銀行存放的合格證與4S店庫存信息動態(tài)保存一致。這里的庫存信息是財務的統(tǒng)計臺帳，我們可做表進行列示表（1）

某銀行合格證情況登記表表（1）

（2）我們可以從客戶訂車時計算所需資金，來換會合格證。（3）每天統(tǒng)計銷售情況根據(jù)庫存情況來按類別和型號補充車輛。（4）從客戶下訂單時就要和銀行預約換取合格證以免時間拖延給客戶帶來不便。（5）如果流程很順操作規(guī)范這樣資金的效率高存貨周轉率高。（6）在合格證的換發(fā)過程中要登記好庫存臺帳做好銷售核算并與庫管的臺帳進行核對。

4S店的在進貨過程中大部分是貨先到發(fā)票同時或后到，為了及時進行資產登記和合格證的管理應立即進行備查臺帳。見表。

貨到的金額可能和以后發(fā)票來的金額不一致，在月末的時候進行調整,不一致的結轉下月。銷售的時候依據(jù)銷售部門的銷售一攬表進行單車毛利的計算，在錄入憑證時按類型和型號分別錄入，銷售提成和獎勵進入銷售費用計算。月底對庫存商品及全月的銷售情況和進貨情況進行核對并對下期進貨情況進行估算。

注意：（1）整車銷售的利潤有前面所提到的銷售差價和廠家按返利制度根據(jù)銷售量的情況來返利。這部分要每月進行預提或攤銷進入每月利潤。（2）4S店的廣告費也是金額較大的指出，為了擴大地區(qū)的銷售影響，一般情況大多數(shù)廣告和宣傳活動廠家都參與費用各自一半，所以支付完廣告費后應向廣告商索取各半等額倆份發(fā)票，一份是4S店名義、一份是廠家名義。

還有種放大資金的方法就是采用承兌匯票。同樣應注意承兌匯票到期日，及時進行補缺口和辦理新的承兌匯票達到高效的資金利用。

2.2 二級經(jīng)銷商的銷售

二級經(jīng)銷商為地區(qū)性的4S店下級經(jīng)銷商，它主要分布在二級城市，貨源主要來自于4S店并受4S店的管理和控制。4S店可以采取付部分訂金或買斷的方式來進行銷售和管理，采取部分訂金方式的，庫存明細上要單獨列示，約定有銷售返利的，月末還要進行銷售返利的核算。

為了很好的了解店內銷售和、二級經(jīng)銷商的銷售情況應該這兩部分分別核算，月底進行分析。

汽車售后服務

汽車售后服務內容包括汽車售后維修業(yè)務、配件銷售業(yè)務、汽車裝飾業(yè)務。

汽車售后維修業(yè)務主要核算內容為：人工費和配件款。這要借助與詳盡的維修結算清單，此單為與客戶結算的依據(jù)也是開發(fā)票的依據(jù)，此單數(shù)據(jù)已事先設置好成本和毛利并為計算機自動計算。

配件的核算，配件由維修工段根據(jù)維修需要填領用清單從配件部領出，并按成本進行結轉。月底對領料單和庫存配件進行核對無誤后依據(jù)維修結算清單就可統(tǒng)計出配件維修所產生的毛利。人工費為基本工資和業(yè)務量的提成比例及工段類別作為成本進行核算。業(yè)務量和工段在維修結算清單都有記錄并通過計算機自動計算。每單維修業(yè)務計算機都可以計算出毛利，月底再與配件領料單及毛利和人工費及毛利進行核對，保證數(shù)據(jù)的正確性計算售后維修業(yè)務毛利。配件銷售業(yè)務可比照與售后維修業(yè)務中的配件核算進行核算，只是要注意客戶交易的往來。

保險收入也是一項比較大的業(yè)務，涉及到整車銷售和售后維修。在整車銷售過程中，4S店一般都會代客戶購買保險，保險公司會給一定的代收手續(xù)費和返利。4S店在核算中應該單獨列帳進行核算，月底將代收手續(xù)費和返利轉入利潤。售后維修時，售后維修部根據(jù)核賠定損清單進行維修，核算時和一般的維修一樣，其中有可能核賠定損清單金額大于維修的費用，先把差額掛在應付賬款，等半年或一年時經(jīng)過總經(jīng)理辦公會及保險清查情況將其轉入利潤。

費用的控制和核算中應該每月進行環(huán)比和去年同期對比，每項進行總費用所占比例的比較和分析原因。VIP客戶維修費用管理和核算,VIP客戶多為團體客戶和長期的售后維修客戶，簽了優(yōu)惠的服務協(xié)議或事先存入一定的資金，在進行維修服務時給以一定折扣。在計算折扣時可以事先在維修經(jīng)營軟件設置好折扣比例自動計算或在維修結算單出來后，財務上在根據(jù)VIP客戶維修費管理規(guī)定進行折扣。每日收銀員將折扣清單匯總整理后在現(xiàn)金日報表上注明交財務核算。

整車銷售和汽車售后維修、配件銷售、保險業(yè)務等都有一定比例的業(yè)務提成。這些可進入每項業(yè)務的成本，也可在銷售費用中體現(xiàn)進行成本核算。

配件返利和整車銷售情況類同，廠家按返利制度根據(jù)銷售量的情況來返利，這部分要每月進行預提或攤入每月利潤。

第五篇：4S店組織結構圖

4S店組織結構圖：

職務：總 經(jīng) 理

姓名：______________

電話：______________

職務：配件經(jīng)理/主管

姓名：_______________

電話：_______________ 職務：前臺(服務)經(jīng)理/主管

姓名：_________________

電話：_________________ 職務：技術總監(jiān)/車間主任

姓名：________________

電話：________________

職務：前臺(服務)顧問

姓名：_____________

電話：_____________ 職務：前臺(服務)顧問

姓名：_____________

電話：_____________

職務：前臺(服務)顧問

姓名：_____________

電話：_____________

每日工作要求：1、2、3、4、5、至少拜訪4家4S店

至少達成2家有效拜訪（見到該店關鍵人物）收集12張以上名片

至少填寫1家店的組織機構圖 填寫工作日志