第一篇：公務(wù)政務(wù)的談判禮儀

所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個的過程。

從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。

一、談判的地點

在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個問題有關(guān)。

（一）談判分類

假如按照談判地點的不同來進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。

1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。

2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。

3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。

4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。

顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。

（二）操作細(xì)則

對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關(guān)重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。

1.商定談判地點。在談?wù)摗⑦x擇談判地點時，既不應(yīng)該對對手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。

2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應(yīng)按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責(zé)。

二、談判的座次

舉行正式談判時，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。

（一）雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。

雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。

1.橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座

2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿（見圖二十四）。

（二）多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座

三、談判的表現(xiàn)

舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個問題。

（一）講究打扮

參加談判時，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。

3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。

（二）保持風(fēng)度

在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。

具體來說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個方面。

1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。

2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕?biāo)的實現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風(fēng)度，也不會真正贏得談判的。

（三）禮待對手

在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。

1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

四、簽字的儀式

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

（一）位次排列

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面

3.主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座

（二）基本程序

基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運作。

1.宣布開始。此時，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。

2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。

依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交換文本。各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。

4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。

第二篇：政務(wù)系統(tǒng)公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

政務(wù)系統(tǒng)公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

今天，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)系統(tǒng)公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。

政務(wù)服務(wù)中心窗口，是政府部門為人民群眾服務(wù)的直接窗口。樹立良好的工作形象，提高為民辦事的服務(wù)水平，才能達(dá)到令群眾滿意的“服務(wù)型政府”標(biāo)準(zhǔn)?？h政管辦組織開展這次公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，目的在于提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識，培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài)和相互協(xié)作的團(tuán)隊精神。掌握政務(wù)服務(wù)工作中的禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié)，樹立儀表整潔、舉止端莊、談吐規(guī)范的職業(yè)形象；掌握有效的溝通技巧，養(yǎng)成交往有尺度、行為有規(guī)范、待人有禮貌的職業(yè)習(xí)慣。使我們窗口工作人員達(dá)到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果，從而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。政務(wù)系統(tǒng)窗口工作人員都表示，通過這次培訓(xùn)，掌握了工作過程中常用的接待禮儀，學(xué)習(xí)到規(guī)范處理公關(guān)交際的方法技巧，對工作有很大的促進(jìn)，對自身修養(yǎng)也有一定的提高，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象的學(xué)習(xí)效果。

第三篇：政務(wù)禮儀公務(wù)禮儀知識決賽試題決賽試題

政務(wù)禮儀知識競賽決賽試題

一、個人必答題（每題20分，答題時間60秒）

第一輪 1-7號臺

【1號題】單項選擇題：我國傳統(tǒng)的宴會方式是什么？

A.方桌式

B.主席臺式

C.圓桌式

D.長桌式 答案：C.圓桌式。【2號題】單項選擇題：領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫從上往下數(shù)的哪兩粒紐扣之間？

A.第四與第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 答案：A.第四與第五。

【3號題】單項選擇題：公務(wù)接待的車輛首選顏色是什么？

A.黑色 B.白色 C.紅色 D.銀色 答案：A.黑色。

【4號題】單項選擇題：下列哪項是用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神、交流重要情況的公文？

A.通知 B.通報

C.報告 D.指示 答案：B.通報。

【5號題】單項選擇題：主人一般應(yīng)該送客人到什么地方，才能轉(zhuǎn)身離去？

A.辦公室門外 B.樓門外 C.院門外 D.自己的視野之外 答案：D.自己的視野之外。

【6號題】單項選擇題：迎賓活動中，主辦方一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點？

Ａ.30分鐘 B.20分鐘 C.15分鐘 D.10分鐘 答案：C.15分鐘。

【7號題】單項選擇題：穿西服時，最理想的襯衫顏色是什么顏色？

A.藍(lán)色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 答案：B.白色。

第二輪 7-1號臺

【7號題】單項選擇題：以下哪一項是機(jī)關(guān)或單位對前一段工作、生產(chǎn)或?qū)W習(xí)進(jìn)行及時回顧、檢查和評價的書面材料？

A.計劃 B.總結(jié) C.請示 D.報告 答案：B.總結(jié)。

【6號題】單項選擇題：以下哪一項是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的突破口？

A.深化管理體制改革 B.政務(wù)公開

C.行政權(quán)力公開 D.深化行政審批制度改革 答案：D.深化行政審批制度改革。

【5號題】單項選擇題：以下哪項不屬于發(fā)文處理程序？

A.擬稿

B.擬辦

C.校對

D.登記

答案：D.10分鐘。

11、多項選擇題：可用哪些方法確認(rèn)來賓身份？

A.使用接站牌 B.懸掛歡迎橫幅 C.佩戴身份胸卡 D.進(jìn)行自我介紹 答案：ABCD

12、單項選擇題：以下哪項不是在選擇迎賓人員時要注意的？

Ａ.數(shù)量加以限制

Ｂ.身份大致相仿 Ｃ.職責(zé)劃分明確 Ｄ.性別、年齡搭配

答案：D。

13、多項選擇題：為來賓選擇房間時最需要注意的是什么？

A.區(qū)分類型 B.注意朝向 C.面積大小 D.考慮安全 答案：ABD

14、判斷題：寫信時如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱職務(wù)。答案：正確。

【備用題】

15、單項選擇題：公文版記部分，“主題詞”三個字應(yīng)該使用以下哪種字號和字體？

A.三號小標(biāo)仿宋字 B.三號黑體字 C.小二號仿宋體字 D.小二號黑體字 答案：B.三號黑體字。

【備用題】

16、判斷題：用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。

答案：錯誤。用于公務(wù)交往的電子郵件是職業(yè)信件的一種，應(yīng)使用較為規(guī)范的文體?！緜溆妙}】

17、判斷題：在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。

答案：正確。

【備用題】

18、判斷題：雙邊洽談時，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠(yuǎn)地分別在己方主談?wù)叩膬蓚?cè)就坐。

答案：錯誤，應(yīng)遵循右高左低的原則。

【備用題】

19、單項選擇題：下列哪一個不是政務(wù)禮儀的特征？

A.服務(wù)導(dǎo)向 B.目標(biāo)明確

C.講究高效

D.規(guī)范性強(qiáng) 答案：C.講究高效。

【備用題】20、判斷題：發(fā)傳真之前應(yīng)先征詢對方意見，看對方能否接收；收到傳真后，應(yīng)打電話告訴對方已接收。答案：正確。

四、情景題（每題60分，答題時間180秒）（1-7號臺抽選）

1.本區(qū)將舉行一個“唱響田園 舞動青春”的活動，屆時將邀請省市重要領(lǐng)導(dǎo)、社會各界名流、演藝界知名人士參會，作為會議主辦方，你們應(yīng)如何聯(lián)系、安排會場，會場需要準(zhǔn)備什么東西，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓到場時如何接待？您如何考慮主席臺座次等相關(guān)事宜？

2.上級部門將到本區(qū)考察工作，您作為接待人員與本部門領(lǐng)導(dǎo)一起參與接待，在陪同考察時，您在行走方位、進(jìn)出電梯、上下樓梯、進(jìn)出會議室、上下小車等方面應(yīng)注意什么樣的次序禮儀？

3.某來訪團(tuán)將到本單位調(diào)研工作，來訪團(tuán)人員包括：**局局長、**局副局長、**處長、**科長、隨行工作人員一行6人，您作為本次接待的具體工作人員，請問在接待前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？如何做好來訪團(tuán)的接待工作？在來訪方和我方領(lǐng)導(dǎo)見面時應(yīng)如何作介紹？

4.本區(qū)將舉行“人人有責(zé)，人人盡心，做人民的好公仆”的動員大會，屆時將由相關(guān)單位分別派出一名代表在會上發(fā)言，您作為主持人或發(fā)言人分別應(yīng)注意哪些禮儀？

5.某國企職工到區(qū)經(jīng)濟(jì)局反映企業(yè)的改制，且人員較多。作為經(jīng)濟(jì)局的工作人員，在接待群眾過程中，該注意哪些禮儀？

6.小錢剛參加工作，需要向上級匯報關(guān)于違章占道整頓的工作進(jìn)展情況。請問他向上級匯報的時候可以采用哪些方式？在匯報時應(yīng)注意那些禮儀？ 7.成都市和杭州市結(jié)為友好城市，成都市政府派團(tuán)到杭州市政府進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。杭州市政府舉辦宴會宴請成都市政府代表團(tuán)。請問作為成都市政府代表團(tuán)的團(tuán)長和成員，在出席該宴會時應(yīng)注意哪些禮儀？

五、風(fēng)險題（20、40、60分，答題時間60、90、120秒）

（7-1號臺抽選）

（一）易（每題20分，答題時間：60秒）

易1.多項選擇題：工作報告的正文一般由哪幾部分組成？

A.基本情況

B.主要成績 C.經(jīng)驗體會；

D.存在問題 E.下一步打算 答案：ABCDE。

易2.多項選擇題：2001年底，市政府正式委托川大課題組在深入調(diào)查研究基礎(chǔ)上，設(shè)計我市“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)總體方案，并確定首先在哪三個與老百姓打交道最多的部門試點？

A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市勞動局 答案：ABC。

易3.多項選擇題：人的表情之中，下列哪些部位的變化尤其引人注目？

A.鼻子 B.眼睛 C.嘴巴 D.眉毛 答案：BCD。

易4.多項選擇題：改革行政管理體制的途徑有哪些？ A、整合部門

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革 答案：ABCD。

B、建立大部門管理體制 D、推行開放式辦公

易

5、多項選擇題：工作總結(jié)的寫作要求有哪些？

A、注重事實、以事明理

B、成績、實事求是 C、突出重點、切忌平淡

D、抓住要害、體現(xiàn)特色 答案：ABCD。

易6.多項選擇題：拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，6

C.以職務(wù)職稱相稱

D.入鄉(xiāng)隨俗

答案：ABCD

3、多項選擇題：拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，以下哪些是最恰當(dāng)?shù)臅r間？

A.上午八、九點

B.下午四、五點

C.中午十二點

D.晚上七、八點

E.下午一、二點 答案：BD

4、判斷題：住賓館時，應(yīng)該把貴重物品放進(jìn)自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。

答案：錯誤。住賓館時，應(yīng)該把貴重物品寄放在前臺的保險箱，房間若有保險箱，則要設(shè)定密碼。

5、判斷題：為了節(jié)省時間，女士可以對著車內(nèi)后視鏡補(bǔ)妝。答案：錯誤。應(yīng)堅持修飾避人的原則。

6、判斷題：吃飯的時候，最好不要談?wù)摻】祮栴}。答案：正確。

7、判斷題：公務(wù)人員參加任何會議都應(yīng)著正裝。答案：正確。

第四篇：請簡述公務(wù)談判的禮儀與規(guī)范

簡述公務(wù)談判的禮儀與規(guī)范

談判禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)等三個具體方面。

(一)談判地點

在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及禮儀的應(yīng)用問題。談判地點應(yīng)由各方協(xié)商確定。

(二)談判座次

舉行正式談判時，各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，有著很強(qiáng)的禮儀性。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。

1．雙邊談判

雙邊談判，是指由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要：有兩種形式可供酌情選擇：

(1)橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。

(2)豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。

2．多邊談判

多邊談判，是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

(1)自由式。自由式座次排列，一般在談判室內(nèi)選擇圓桌，這有助于給談判各方一個地位平等的感覺，同時，也便于交談，尤其是談判中出現(xiàn)爭執(zhí)時，可以查閱一些不便于讓他方了解的資料。談判中各方人士可自由交叉就座，而不必事先正式安排座次。

(2)主簾式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一含主席之位，供各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。

(三)談判表現(xiàn)

舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、注意舉止、重視細(xì)節(jié)、保持風(fēng)度、禮待對手等五個問題。

1．講究打扮

參加談判時，談判人員一定要講究自己的穿著打扮。因為服飾的顏色、樣式以及搭配，一方面體現(xiàn)了談判人員的精神面貌和對于談判的重視程度，另一方面也會給對方的印象和感覺等帶來一定的影響。

(1)修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型，一般不宜染彩色發(fā)。男士應(yīng)剃凈胡須，女士應(yīng)化淡妝?？偟脑瓌t是清新淡雅，自然大方。

(2)規(guī)范著裝。在參加正式談判時，應(yīng)選擇深色套裝、套裙、白色襯衫，并配以黑色皮鞋。男士穿西服必須打領(lǐng)帶，女性的裝飾更為重要，一定要給人一種淡雅、整潔、大方的印象，不應(yīng)過分鮮艷和花哨。總體而言，著裝應(yīng)該充分體現(xiàn)出談判人員的自信、自尊與自主。

2．舉止適度

舉止適度，就是指坐、站、行等的姿態(tài)既充滿自信，又不孤傲自大；既熱情友好，又不曲意逢迎。總之，要求談判人員的舉止符合自己的地位、身份和教養(yǎng)，符合當(dāng)時的環(huán)境氣氛，做到適度而得體。

3．重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)反映教養(yǎng)和能力。談判人員要注意談話的分寸，這種分寸體現(xiàn)在談話時的距離、語言、手勢和目光等方面。

(1)距離。談判雙方的距離一般在1～1.5米之間。過遠(yuǎn)，會產(chǎn)生疏離感；過近，又有拘束感。兩者都不利于談判。

(2)語言。談判的語言實際上是一場語言、心理、智力等諸多方面的綜合較量。要認(rèn)真傾聽，控制談判的節(jié)奏；要善于根據(jù)具體情態(tài)，及時調(diào)換角度和轉(zhuǎn)換話題。不管對方態(tài)度如何，都要遵守談判語言禮儀規(guī)范，語氣、音量、語速適中，不溫不火、泰然自若。

(3)手勢。手勢有利于表現(xiàn)自己的情緒，幫助說明問題，增強(qiáng)說服力和感染力。但手勢要注意自然，不可刻意而為。

(4)目光。談判中一般要求談判人員以平靜的目光注視對方的臉與眼，這樣既表示你在認(rèn)真傾聽對方的發(fā)言和意見，又可以通過注視對方的臉部表情和眼神來觀察對方的心理活動，捕捉對方的思想。

4．保持風(fēng)度

談判桌上風(fēng)云變幻，談判者并不一定總是占據(jù)上風(fēng)。因此，在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度，以不變應(yīng)萬變。具體來說，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩方面：

(1)心平氣和。在談判中始終保持心平氣和，有助于己方在談判的瞬息萬變之中明察秋毫，以靜制動，爭取談判的主動權(quán)，這是高明的談判人員所應(yīng)保持的風(fēng)度。

(2)爭取雙(多)贏。談判乃是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。但在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍活櫦悍侥繕?biāo)的實現(xiàn)而指望對方一無所得，既有失風(fēng)度，也難贏談判。

5．禮待對手

在談判過程中，談判人員一定要禮待自己的談判對手。

(1)人事分開。談判中，“兩國交兵，各為其主”。談判桌上，談判雙方各為對手，談判之外，對手可以成為朋友。要做到人與事分論，即朋友歸朋友，談判歸談判。

(2)講究禮貌。在談判過程中，有關(guān)人員不論身處順境還是逆境，都不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆，不可不尊重、不體諒談判對手。

2類型與技巧編輯

公務(wù)談判通常包括：供銷談判、金融談判、貿(mào)易談判、勞務(wù)談判、運輸談判、技術(shù)合同談判、基建工程談判和其他談判。為在兼顧各方利益的基礎(chǔ)上，獲得談判的圓滿成功，應(yīng)注意以下技巧：

1．建立和諧的談判氣氛。

良好的第一印象對雙方洽談過程產(chǎn)生的影響是積極的。這里包括談判人員的衣著、形象、態(tài)度等諸方面。在洽談過程中，應(yīng)盡量表現(xiàn)出坦誠與熱情。談判雙方要注意協(xié)調(diào)配合，使談判過程熱烈而融洽。

2．聆聽與提問。

在本方人員和對方人員講話時，參加談判的人員應(yīng)表現(xiàn)出專注傾聽，出于對講話人的尊重和從講話中捕捉有用信息，這一點是非常重要的。

提問既要有明確的內(nèi)容，又要有明確的目的。用提問來獲得所需要的詳細(xì)而準(zhǔn)確的資料對洽談的成功是十分有利的。

3．語言姿態(tài)。

有效的談判依賴于有效的語言交流。談判語言要簡單明了，重點突出，提高交流效率。始終圍繞本方的談判內(nèi)容、目的。有時又要據(jù)理力爭，語言要有知識性、專業(yè)性，符合談判的要求；語言可時而肯定，時而緩和，時而嚴(yán)肅，寸而熱情幽默。長篇大套的理論、華麗動人的詞藻，在洽談中是不足取的。

4．修正目標(biāo)的變通法。

為避免在談判過程中出現(xiàn)僵局，有時可以在保證既定方針的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)做一些非原則性的變更，這便是修正目標(biāo)的變通法。

目標(biāo)的修正要求談判人員要保持清醒的頭腦，不損害本方的原則和利益，將自己所掌握的內(nèi)容、詳情及以往的經(jīng)驗盡可能地糅合在一起，發(fā)揮最大的潛能，以求在最短的時間內(nèi)獲得談判的成功。

5．休會與調(diào)整法。

遇到僵局時，可暫時休會，雙方選出代表密談，在密談中，雙方代表以私人身份進(jìn)行接觸，利于增加雙方的親密感，打破僵局。僵局是雙方都不愿意出現(xiàn)的局面，為保證談判的順利進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)雙方的情況，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，采取更加靈活的策略。

第五篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題。