第一篇：2013、2014年電子商務項目計劃書

昆明浩帆商貿股份有限公司

電子商務項目計劃書

一、部門人員組織架構

二、崗位工作職責

1、電子商務部部長

a、負責電子商務部網(wǎng)購新渠道的開發(fā)及新項目開發(fā)進度推進； b、負責對部門員工日常工作進行監(jiān)督考核； c、負責公司各部門之間工作協(xié)調溝通；

d、負責制定相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

e、負責對收集市場和行業(yè)信息分析，制定有優(yōu)勢的效應對方案及網(wǎng)購銷售價格的制定提報；

f、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；g、負責部門人員安排，新員工招聘

h、負責制定電子商務部員工的績效制定；

i、負責與快遞公司聯(lián)系洽談物流費用，合作方式等；

2、電子商務部營運經(jīng)理

a、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

b、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； c、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；d、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；e、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；f、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；g、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。h、網(wǎng)購新渠道的開發(fā)

i、負責網(wǎng)購知識及相關業(yè)務技能的培訓；

3、客服人員

a、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 b、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;c、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。d、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

e、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

4、網(wǎng)店美工

a、（PS 合成、調色 及 摳圖、產(chǎn)品圖片的處理美化）b、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；c、負責網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。

5、網(wǎng)店編輯

a、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

b、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 c、負責促銷活動文案的構思和撰寫； d、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

6、訂單處理

a、打印核對訂單信息

b、對接電商部及時處理回款

7、倉庫物流

a、負責按訂單內容把貨品打包，貼上對應的快遞單公司； b、負責聯(lián)系快遞公司把準備好的貨品準確無誤的發(fā)出；

c、負責對發(fā)出的貨物做好登記，保留好快遞單，以備查驗貨品。

8、售后

a、負責以客戶溝通及時處理退、換貨；

b、負責對丟失或損壞的產(chǎn)品，對接快遞公司給予賠償；

9、產(chǎn)品部

a、收據(jù)有關數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品布局

b、關注暢銷產(chǎn)品

c、協(xié)助營運經(jīng)理，完成相關銷售計劃

10、推廣部

a、策劃相關活動方案

b、負責各種活動的報名，c、站外活動的推廣

d、協(xié)助營運經(jīng)理，完成相關銷售計劃

11、財務對賬

a、和公司財務、調撥、倉庫核對賬務 b、核銷營運費用

三、2013年-2014年電子商務部銷售任務規(guī)劃

（單位：萬元）

備注：2013年剛剛營運，團隊人員各項業(yè)務能力較弱，工作重點放在團隊建設，業(yè)務技能提升，流程優(yōu)化等，銷售任務確報完成天貓合同任務；2014年加大推廣力度，力爭完成銷售2000萬。

昆明浩帆商貿股份有限公司電子商務部：黃芳明2013年6月10日

第二篇：電子商務項目計劃書

張馳實業(yè)電子商務項目第一階段（1-4年）計劃書（此計劃書不包括O2O模式中線下部分）

一，目標設定

1，貨品目標

貨品如同上戰(zhàn)場的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場之后贏的勝算更大一些！一個原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢。根據(jù)企業(yè)實際情況來制定：引流款、利潤款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競爭對手那里得到最新的咨詢和消息?！八匈Y源都是我的資源”，做電商就是走出去，把各種思想拿回來。A，第一年襯衣系列商品，并開始進入兒童內衣系列產(chǎn)品的計劃和開發(fā)階段 B，第二年至第四年主要兒童內衣系列及周邊配套產(chǎn)品附帶襯衣系列產(chǎn)品

2，銷售目標（不包含線下目標）

電商的銷售目標細分下來，其實就是更多的轉化，而更多的轉化來源于更多更精準的流量構成，更多更精準的流量來自于站內、站外的一些引流工具和推廣。根據(jù)企業(yè)流量情況制定出詳細的銷售目標策劃案+執(zhí)行案，這個才是關鍵。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定銷售額，這里面要先制定一個時間周期，一個財年12個月（什么時候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細分為四個季度，再細分為12個月度，再細分為48個周，再細分到每天的日報。在這一年里，又多少個節(jié)日，節(jié)點都要細分出來。銷售額一定是一個遞增的指標，比如一年制定了1000萬的營業(yè)額，通過我上述的這些時間節(jié)點細分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個寶貝引入的，營業(yè)額在哪幾個節(jié)點上有大幅度的拉伸等。A，第一年保300萬沖500萬（襯衣）

B，第二年保800萬沖1000萬（襯衣+兒童內衣）

C，第三年保2000萬沖3000萬（兒童內衣+襯衫）

D，第四年保6000萬沖8000萬（兒童內衣+襯衫）

3，客戶目標（不包含線下客戶）

主要是客戶關系管理，這樣在做活動的時候才能發(fā)揮這部分的資源。首先客戶的基本構成和購買金額占比這部分客服主管一定要把數(shù)據(jù)反映給運營，運營才能更好的做出調整，制定相對完善的會員營銷策略，保證新、老客戶的增加，讓新會員成為老會員并最終成為品牌粉絲。A，A類開戶數(shù)第一年500個，第二年2000個，第三年5000個，第四年10000個

B，體驗客戶數(shù)第一年20000人次，第二年50000人次，第三年20萬人次，第四年40萬人次

二，目標分析

1，貨品分析

網(wǎng)店一般對上新品的需求量很大，所以需要經(jīng)常更新貨品，如果不更新，容易流失客戶。經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，其中賣的好的也不會隨便下架，該上新的也依然上新，因為那些銷量高、好評等因素都排在搜索前面?？梢晕芏嗔髁?。即便不去推廣這個產(chǎn)品，它的搜索權重依然很高。電商還是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就形成品牌。

2，銷售分析

這部分要基于目標客戶的消費習慣。選好貨品之后，通過數(shù)據(jù)軟件分析，我們要從推廣的所有關鍵詞的、季度流量總和中按照轉化率測算出成交額，再取個均值，加上漲幅的均值，基本就是第二的消費市場容積和該詞的漲幅最低均值，然后去思考如何引入流量進行轉化，這個過程是要反復調整銷售策略的。我們賣的商品是消費者搜到的，這個是網(wǎng)銷平臺的共性，而不是想賣什么就賣什么，因為客戶最終購買的是關鍵詞+圖片。無論是看競爭對手賣什么，還是開發(fā)設計部做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理去做銷售分析。

3，客戶分析

20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。通過貨品線，客戶關系管理的完善，針對20%的優(yōu)質客戶進行有效的二次導購，80%的普通客戶進行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要CRM（客戶關系管理）人員協(xié)同客服主管來統(tǒng)籌跟進。

三，推廣計劃

目標就是如何打造爆款群。主推款式的銷量打造方面，主要是刷單。刷什么，怎么刷，什么時間刷，每天刷多少，活動怎么刷，動態(tài)怎么刷，關鍵詞怎么刷，都需要計劃與實施。當然站外也有很多的資源可以整合進來。在沒有成為“淘”品牌的時候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個社會知名品牌，這個是大的方向。

網(wǎng)店營銷賣的就是：圖片+關鍵詞。

1，傳統(tǒng)推廣

A，付費推廣

B，合作推廣

C，其他推廣

2，社會化媒體

A，微信，微博，博客，論壇（講故事）視頻（微電影等）

B，APP（移動終端應用程序）

D，SEO（關鍵詞優(yōu)化）(這部分先外包)

四，執(zhí)行計劃

1，崗位工作細則

往往做對的事情，比把事情做對更重要。

2，KPI績效考核

KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤。制定出以薪酬機制、晉升機制（分級）、PK機制、公眾承諾機制、會議機制，本著公平、公正、公開的原則。

3，其他激勵（樹立標桿為最主要的激勵方式）

五，實時優(yōu)化

優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，因為在開展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題。相對應的運營體系搭建好之后，在以上4個點中，經(jīng)?？偨Y問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住目標，為目標而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。優(yōu)化的時候，運營要把需要優(yōu)化的點找出來協(xié)同其他相關人員定時完成優(yōu)化。

六，運營模式

B2C+C2B實現(xiàn)O2O

七，投資金額計劃（一期和二期為張馳公司注入，一二期以后注入的資金為電子商務項目部投入）總投入為1000萬元分兩期投入

1，第一期投入500萬元（主要用途為：硬件設施 軟件設施 旗艦店開設費用 培訓費用 工資 流動資金 貨品等），投入時間為確定項目后投入

2，第二期投入500萬元（軟硬件升級和增補 貨品）投入時間為第二或第三年準備好跨越的時候投入

八，人員配備計劃（不包括財會團隊）

1，第一年30人

2，第二年50人

3，第三年100人

4，第四年200人

九，主要費用支出

1，場地，水費，店費，伙食費，辦公費，設備折舊費，傭金，軟件使用費

2，推廣費，稅費，促銷費用，平臺活動費用，雜費，手續(xù)費，培訓費，公關費

3，工資，提成，獎金，團隊活動費，其他激勵費用，社會責任支出

4，其他隱性支出

十，利潤來源（不包括無形資產(chǎn)）：銷售利潤

十一，工資體系

員工的晉級分P路線和M路線兩個方向，所有銷售部人員歸屬P路線其他員工歸屬M路線，并把同一崗位的員工按照貢獻值和工作能力及團隊配合度工齡等按照積分劃分為9個級別，按照不同的級別享受不同的薪資標準和其他福利。

店長利潤分配；當月單店總盈利的20%作為公司運營費用 30%做為該店的發(fā)展基金 其他的50%作為可支配利潤，其中60%作為該店店長的自行分配 40%作為公司利潤上繳公司，若有其他費用協(xié)商解決（每月核算，每年分利一次）。

實際操作:

公司每月先給所有員工發(fā)放底薪和提成及績效考核工資,年底按照實際利潤分成減去公司先發(fā)放部份多余部份一次性發(fā)給店長由店長支配。如果連續(xù)3個月未能完成銷量指標或年底核算多余部分為負數(shù)則重組該店。其中總盈利的20%作為公司運營費用部分如果除發(fā)員工工資外（不包括銷售部）有剩余則累計到獎金池作為年終獎的一部分。

同部門上一級工資等于下一級平均工資乘于1.5倍，平均一個上級管理3至5個下屬（最基層管理者除外），其他崗位員工的工作等于底薪加績效工資加其他

客服人員提成（導購 售后 維護一體店長同客服主管相同工資）：

營業(yè)額10000元以下沒有提成，10000至15000提成營業(yè)額的營業(yè)額的1%，15000至25000提成營業(yè)額的2%，25000-35000提成營業(yè)額的3%，35000以上提成營業(yè)額的4%

公司運作前兩年給葉加強每年先提供50萬元資金（包含本人及助理工資，個人小團隊的開支，相關合作平臺小二的公關開支，聘請?zhí)詫毚髮W高級講師到現(xiàn)場培訓費用，視覺美工外包費用，SEO外包費用）

十二，會議體系

1，晨會，夕會

2，碰頭會

3，周會

4，月中會議

5，月度啟動和上月總結會

6，季度總結和表彰大會

7，年會

利潤分紅：張馳實業(yè)80%葉加強8% 其他員工共分配12%

十三，主要時間節(jié)點（正常運作前）9月1日確定項目和財會人員---，(已經(jīng)完成)

9月15號確定品牌定位和貨品---

9月18號確定運作體系（運營體系 工資體系 晉升制度 激勵體系 會議系統(tǒng) 辦公室制度等包含各系統(tǒng)流程和標準）（已經(jīng)完成）---

9月20人力行政專員到位并開始進行人員儲備-（已經(jīng)完成）--

9月30號確定培訓方案和培訓內容---

10月1日注冊企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（如有需要）---（無需要）

10月10日核心人員到位并確定外派培訓人員---（培訓已經(jīng)開始）

11月1日申請?zhí)熵埳坛?資料已經(jīng)準備好)---

11月10日確定好需要購買軟件及硬件設備辦公用品網(wǎng)絡設施等---

11月15日貨品到位----

12月1日各儲備（最低配置）人員到位并進行上崗前培訓----

12月4日產(chǎn)品培訓---

12月5日正式開通天貓旗艦店并試運營----

12月25日前全體員工完成第一期培訓---

12月31號前完成流程第一次修正---

2014年1月1日開始正常運作

注：此計劃書為啟動公司運作前期第一階段的總體計劃，作為日后運作過程中具體計劃的參

考和方向。確定項目后應該開始將此計劃書中提到的或其他實際需要的每一個點都作為一個項目，按照實際需要根據(jù)不同的時間點進行詳細的規(guī)劃（計劃）

葉加強2013/9/3

第三篇：電子商務項目計劃書

電子商務項目計劃書

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。

結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！

此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務平臺的規(guī)劃設計（第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務, 包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服

務的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.7、BBS.運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內容、提供的服務、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類;另一方面通過答復, 讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件（第四步）

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器； 網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分： A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）、B、web服務器軟件、C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓（第五步）

電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務結算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營（第六步）

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

第四篇：電子商務項目計劃書

電子商務項目計劃書

一、概述：

隨著市場競爭激烈化程度的不斷升級，企業(yè)營銷已日益成為決定企業(yè)生存 和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術相結合而產(chǎn)生的電子貿易，打破了時間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場舞臺。本項目即是著眼于市場未來發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以商務網(wǎng)站為服務平臺，以企業(yè)客戶為服務對象，以電子商務形式進行的區(qū)域性企業(yè)間商業(yè)活動的優(yōu)質項目。如今電子商務魅力日漸顯露，網(wǎng)上購物對于有電腦的家庭或對網(wǎng)絡有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物，既累人又麻煩。隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚的裝飾品?，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

二、項目可行性分析：

1、電子商務的優(yōu)勢和特點

電子商務是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術平臺為傳統(tǒng)商務活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。

2、電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人、公司或機構，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。

3、電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個企業(yè)經(jīng)濟運行的方式。

4、電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通。

5、電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

五、電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結構。21世紀是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內通過上網(wǎng)獲知?；ヂ?lián)網(wǎng)使整個地球變成了一個地球村。

6、互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產(chǎn)品種類及服務品質,做到良性互動。

綜合以上優(yōu)勢，電子商務作為一種新的商業(yè)模式于20世紀最后的十年出現(xiàn)在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂道，真是何樂而不為呢?

三、項目執(zhí)行計劃

1、項目執(zhí)行（SOWT）分析

S(優(yōu)勢)：

a、公司領導對該項目堅定不移的支持和投入

b、成熟B2C平臺現(xiàn)有的優(yōu)質網(wǎng)購客戶群

c、制造商有著貨源穩(wěn)定，反應速度快的優(yōu)勢

O(劣勢)

a、成熟B2C平臺上架產(chǎn)品數(shù)以萬計，在沒有大量積累認識度的情況下銷量難以增大 b、企業(yè)的組織架構和人員還不能適應電子商務的變化和規(guī)則

c、產(chǎn)品現(xiàn)有的價格體系不能適應電子商務的需要

W（機會）

a、主動尋找具有市場代表性的B2C平臺圈地鋪貨，完善產(chǎn)品銷售市場。利用現(xiàn)有成熟平

臺進行產(chǎn)品先期曝光，后期廣告促銷影響網(wǎng)購人群的購買行為以提高產(chǎn)品銷量

b、由于各類銷售平臺數(shù)量猛增，平臺之間的競爭不斷加大。合作以后積極配合可以得到平

臺的大力支持，可以使產(chǎn)品的銷量和認知度大幅度增加

c、網(wǎng)購人群以每年幾何數(shù)字的增長，購買人群年齡的相距也在不斷的加大

T（挑戰(zhàn)）

a、在成功合作以后需要適當?shù)木W(wǎng)絡廣告投入才能促進產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長

b、在和B2C平臺方面處理好客情關系，積極支持和參與商城活動

c、企業(yè)各部門之間的配合達到默契程度才能在應對突發(fā)事件時不發(fā)生混亂局面

2、店鋪建設

A、店鋪裝潢

a、統(tǒng)一鮮明的風格

b、產(chǎn)品陳列主次分明層次分明

c、類目分別的清晰度

d、店鋪公告的設置

B、店鋪推廣

a、做好站內推廣，尤其做好直通車推廣

b、先期做好站外的免費推廣，后期有序的投入付費推廣

C、產(chǎn)品細節(jié)完善

a、產(chǎn)品名稱的及時優(yōu)化

b、產(chǎn)品描述及圖片的完善與優(yōu)化

c、品牌介紹

D、產(chǎn)品定價

a、做好競品價格調查，制定相應的價格體系

b、了解各平臺的收費及促銷政策，作為制定價格的依據(jù)

3、渠道合作管理

現(xiàn)有各類平臺分析

淘寶：目前國內最大的綜合類賣場，擁有著2億多的用戶。在過去幾年幾乎以年增長100%的速度增長，淘寶每天有700萬的獨立訪問者，日瀏覽量已突破1.8億，市場之大難以想象。但今年來淘寶在進入機制和推廣費用不斷增高的情況下，使很多在做和想進入的商家倍感壓力。

京東商城：中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購平臺，2010年的銷售額已達102億。近兩年京東已將目標發(fā)展百貨類上，現(xiàn)已有入駐商家達1200多家，進駐商家的銷售業(yè)績都還不錯。京東商城有著自主的物流系統(tǒng)，以提高網(wǎng)購顧客的滿意度。

拉手網(wǎng)：在近兩年的拼搏后拉手目前是國內最大的團購類網(wǎng)站。衣食住行皆可團的今天拉手正在慢慢改變網(wǎng)購人群的消費習慣。2011年12月以銷售額3億位居團購類網(wǎng)站第一名。

好樂買：國內垂直鞋類B2C電子商務網(wǎng)站，2011年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂買是中國目前較大的銷售鞋類的電子商務網(wǎng)站。也是繼凡客、京東之后第三個將建自有物流的電子商務網(wǎng)站。

以上幾家電子商務網(wǎng)站是目前國內比較有代表性的網(wǎng)站，可在適當時機與之合作?？上仍谔詫毱炫灥陜茸龊玫赇佈b修、寶貝描述及圖片優(yōu)化、產(chǎn)品價格定位、人員到崗及培訓、整合淘寶內分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺進行合作。淘寶內分銷存在的好處是可讓產(chǎn)品在短時期內提高認知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達成一致，不容易控制。

4、售后服務

A、建立客戶檔案

建立買家檔案可以有效的掌握銷售情況，為以后的新品上市做促銷及拉住回頭客提供方便。由于現(xiàn)在的網(wǎng)購消費者大多都已養(yǎng)成一種習慣沒活動不買，所以就更加凸顯了建立檔案的必要性。也可定期發(fā)放一些促銷信息，提高回頭率增加銷量

B、信譽評價管理

信譽評價對于在網(wǎng)絡銷售中至關重要，有可能一次差評就能毀掉一種產(chǎn)品，最起碼會影響該種產(chǎn)品的銷量甚至影響整個店鋪的銷量。客人在正常的購買行為中不會有很大的感動，只有在出現(xiàn)問題能夠得到及時解決才會有點感動。尤其產(chǎn)品是在淘寶網(wǎng)上銷售的，對于信譽評價比在別的銷售平臺更重要。有的銷售平臺當好評降到90%以下時是可以通過后臺來修改數(shù)據(jù)的但淘寶是不行的，需專人打理信譽評價。

5、人事架構及后期培訓

A、項目先期運轉時需要以下人員：

a、客服2名，主要負責接待來訪顧客，回答顧客提問及銷售產(chǎn)品。先期不忙時可兼職售后

客服處理售后問題。后期需設立專職售后客服

b、店長1名，主要負責店鋪的日常運營，提報相關促銷活動和準備工作，培訓新進員工，整理當月銷售數(shù)據(jù)

c、美工1名，主要負責店鋪裝修及寶貝描述和圖片的工作，后期需增加針對淘寶以外平臺的相關工作

d、推廣1名，主要負責站內推廣，后期需增加人員做站外推廣及數(shù)據(jù)分析

e、渠道專員1名，主要負責分銷商管理，后期與其他平臺合作以后需增加渠道專員 f、倉庫打包員2名，主要負責貨物打包及退貨清點，可由現(xiàn)有倉庫人員負責

g、運營總監(jiān)1名，主要負責整個部門運行，拓展渠道，與其他部門聯(lián)系配合，做好長期規(guī)

劃實現(xiàn)銷售目標

B、人員培訓

a、先期進行崗位培訓，熟知公司的各項規(guī)章制度

b、職業(yè)培訓主要是在淘寶講座和看資料碟片

c、后期可邀請相關崗位的專家授課和參加職業(yè)培訓

d、組織員工去同行公司參觀學習

6、成本投入

人員工資：

客服：1200-1500元/月

店長：1500-1800元/月

美工：2000-3000元/月

推廣：1800-2500元/月

渠道專員：1200-1500/月

運營：4000-6000/月

銷售提成另計

辦公電腦：6臺，3000-3500元/臺

辦公桌椅，資料柜等 1500元

打印復印一體機：1臺，2000元/臺

其他辦公用品：1000元

辦公場地租賃費：500元/月 小計：前期投入約34700元/月

7銷售目標

2012年銷售目標100萬元/年 2013年銷售目標300萬元/年 2014年銷售目標500萬元/年

第五篇：電子商務項目商業(yè)計劃書內容

電子商務項目商業(yè)計劃書的內容 1 項目基本情況

1.1 項目背景

1.2 項目意義

1.3 項目概況市場分析

2.1需求分析

2.2 競爭力量分析

2.3 亟待解決的問題（已有網(wǎng)站不能滿足需求的問題）商業(yè)模式

3.1 愿景或使命

3.2 目標客戶

3.3 產(chǎn)品與服務

3.4 盈利模式

3.5 核心競爭力SWOT分析（根據(jù)項目的實際情況進行分析）

4.1優(yōu)勢

4.2 劣勢

4.3 機遇

4.4 威脅平臺建設

5.1定位與總體目標

5.2 功能模塊設計

5.3 技術架構（包括軟硬件）

5.4 關鍵技術

5.5 技術指標運營規(guī)劃

6.1 運營思路

6.2平臺推廣方法

6.3 物流及支付方案（若平臺有物流及支付功能，須有此節(jié)內容）

6.4 項目組織與工作流程項目實施進度

7.1 項目建設期（分階段的建設任務，即實施路線圖）

7.2 項目進度安排（用甘特圖表示，盡量詳細）投資估算和資金措施

8.1 項目投資估算

8.2 資金籌措

8.3 銷售收入估算

8.4 不確定性分析經(jīng)濟和社會效益分析

9.1 財務評價

9.2社會效益分析