第一篇：質(zhì)量管理部崗位
1.質(zhì)量監(jiān)督分部
1.1 高級(jí)經(jīng)理
1)全面負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督部業(yè)務(wù)管理工作；
2)全面負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督部行政管理工作；
3)負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督部員工業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)和提高；
4)負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督部穩(wěn)定工作；
5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
1.2單機(jī)適航性監(jiān)控（CAD監(jiān)督）
1.2.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)東航機(jī)隊(duì)的CAD接收、評(píng)估、執(zhí)行和相關(guān)維修記錄全程監(jiān)督控制，建立監(jiān)控清單并適時(shí)頒發(fā)適航性狀況警報(bào)；
2)負(fù)責(zé)組織召開適航指令清單核查會(huì)議；
3)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
1.2.2 云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)云南有限機(jī)隊(duì)飛機(jī)機(jī)身CAD接收、評(píng)估、執(zhí)行和相關(guān)維修記錄全
程監(jiān)督控制，建立監(jiān)控清單并適時(shí)頒發(fā)適航性狀況警報(bào)。
1.3安全質(zhì)量監(jiān)督
1.3.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)查工作；
2)負(fù)責(zé)完成（北京）執(zhí)管飛機(jī)保留故障審批工作；
3)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
1.4單機(jī)適航性監(jiān)控（單機(jī)檔案管理）
1.4.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)單機(jī)檔案工作規(guī)范的編寫；
2)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各維修單位單機(jī)檔案的管理工作；
3)負(fù)責(zé)對(duì)上海地區(qū)（主檔）單機(jī)檔案庫(kù)房的管理工作；
4)負(fù)責(zé)上海/北京維修記錄的C檢包進(jìn)庫(kù)復(fù)核工作；
5)負(fù)責(zé)上海/北京維修記錄單機(jī)履歷的監(jiān)制；
6)負(fù)責(zé)飛機(jī)公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移時(shí)，按程序完成維修記錄的內(nèi)部移交工作；
7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
MUAS03.00
1題目：質(zhì)量管理部崗位職責(zé)
1.4.2 云南有限共享人員職責(zé)
1)單機(jī)檔案主檔的建立和管理，新飛機(jī)交機(jī)文件管理，制訂單機(jī)檔案適航
性狀況監(jiān)控的要求，監(jiān)督單機(jī)檔案適航性狀況；
2.質(zhì)量保證分部
2.1高級(jí)經(jīng)理
1)負(fù)責(zé)質(zhì)量保證部各項(xiàng)工作任務(wù)管理；
2)負(fù)責(zé)質(zhì)量保證部行政管理工作；
3)負(fù)責(zé)質(zhì)量保證部員工技能和素質(zhì)培養(yǎng)和提高；
4)負(fù)責(zé)質(zhì)量保證部穩(wěn)定工作；
5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作；
2.2質(zhì)量審核
2.2.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作；
2)負(fù)責(zé)承修商審核工作；
3)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商/分銷商審核工作；
4)負(fù)責(zé)航線維修協(xié)議評(píng)估工作；
5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
2.2.2 云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)制定外部協(xié)議/合同單位年度質(zhì)量審核計(jì)劃并經(jīng)機(jī)務(wù)工程部批準(zhǔn)后，安排實(shí)施評(píng)估，審核，認(rèn)可；
2.3維修標(biāo)準(zhǔn)管理
2.3.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)完成維修工程管理體系各類手冊(cè)管理工作；
2)負(fù)責(zé)完成維修工程管理體系給類手冊(cè)的修訂；
3)負(fù)責(zé)完成維修工作程序的修訂；
4)負(fù)責(zé)完成其他規(guī)范類修訂工作；
MUAS03.001
題目：質(zhì)量管理部崗位職責(zé)
5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
2.3.2 云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)維修系統(tǒng)各類手冊(cè)發(fā)布到運(yùn)行手冊(cè)管理系統(tǒng)”、“資料檔案系統(tǒng)”并控制有效性，負(fù)責(zé)收集東航股份維修系統(tǒng)手冊(cè)修訂信息；
2.4維修人員資格管理
2.4.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)完成工程技術(shù)公司的人員授權(quán)工作（121、145）；
2)負(fù)責(zé)工程技術(shù)公司上海地區(qū)基礎(chǔ)執(zhí)照的管理；
3)監(jiān)督、檢查授權(quán)委托單位的授權(quán)；
4)負(fù)責(zé)國(guó)際跟班公務(wù)護(hù)照或港澳通行證申請(qǐng)的審核工作；
5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
2.4.2 云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)云南有限人員授權(quán)清冊(cè)網(wǎng)上發(fā)布；
2.5單機(jī)適航性監(jiān)控管理
1)負(fù)責(zé)飛機(jī)適航證件的申請(qǐng)辦理工作；
2)負(fù)責(zé)特許飛行證、VSTC和出口適航證件的辦理；
3)協(xié)調(diào)并配合完成電臺(tái)執(zhí)照上機(jī)檢查工作；
4)負(fù)責(zé)運(yùn)行規(guī)范D部的修訂；
4)負(fù)責(zé)維修能力申請(qǐng)及《維修能力清單》有效性控制；
5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
2.6云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)國(guó)籍證、適航證換證及新進(jìn)飛機(jī)證件申請(qǐng)工作；
3.可靠性管理分部
3.1高級(jí)經(jīng)理
1)負(fù)責(zé)可靠性管理分部的日常管理工作；
2)負(fù)責(zé)組織制定可靠性管理方案，并組織相關(guān)部門和人員按照可靠性方案
MUAS03.00
1題目：質(zhì)量管理部崗位職責(zé)的要求實(shí)施；
3)負(fù)責(zé)匯總和評(píng)估、分析東航飛機(jī)適航信息的上報(bào)和管理工作；
4)負(fù)責(zé)公司各機(jī)型飛機(jī)的技術(shù)記錄本和客艙記錄本的制定、修改和報(bào)批；
5)負(fù)責(zé)東航股份技術(shù)資料的談判、定購(gòu)、接收、印刷、分發(fā)和日常管理工作；
6)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
3.2可靠性管理
3.2.1本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門按照可靠性管理方案和程序的要求進(jìn)行工作，并向可靠性委員會(huì)提出相關(guān)改進(jìn)建議；
2)負(fù)責(zé)組織并指導(dǎo)對(duì)東航機(jī)隊(duì)的可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)重大或超警戒項(xiàng)
目進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)航材/質(zhì)量/工程/維管部門提出可靠性建議；
3)負(fù)責(zé)東航上海、浙江、北京執(zhí)管機(jī)隊(duì)的使用困難事件SDR的上報(bào)和調(diào)
查工作，并監(jiān)督其他各執(zhí)管單位SDR的上報(bào)工作；
4)負(fù)責(zé)監(jiān)督東航機(jī)隊(duì)重復(fù)性故障工作的實(shí)施情況；
5)負(fù)責(zé)組織召開各類可靠性委員會(huì)、技術(shù)委員會(huì)、可靠性分析會(huì)和各類專題會(huì)議；
6)負(fù)責(zé)東航可靠性數(shù)據(jù)及相關(guān)適航信息的上報(bào)和管理工作；
7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
3.2.2云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)云南有限公司各機(jī)型可靠性管理工作；
2)負(fù)責(zé)云南有限公司各機(jī)型飛機(jī)記錄本設(shè)計(jì)、制定和修改工作；
3)負(fù)責(zé)云南有限公司各機(jī)型可靠性數(shù)據(jù)及適航信息的上報(bào)和管理工作；
3.3適航資料管理
3.3.1 本崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)東航技術(shù)資料的預(yù)算和定購(gòu)工作；
2)負(fù)責(zé)各維修單位提出的技術(shù)資料申請(qǐng)或取消工作；
MUAS03.00
1題目：質(zhì)量管理部崗位職責(zé)
3)負(fù)責(zé)所有技術(shù)資料的網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)和接收，以及分配工作；
4)負(fù)責(zé)公司所有廠家手冊(cè)的有效性控制；
5)負(fù)責(zé)定期向各分子公司發(fā)放各種手冊(cè)的備份CD/DVD；
6)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布所有機(jī)型的SB和ASB。
7)負(fù)責(zé)接收并發(fā)布適用于東航機(jī)隊(duì)的所有CAD/AD；
8)負(fù)責(zé)保存所有的過期資料，并與有效資料隔離存放；
9)負(fù)責(zé)接收工程技術(shù)部發(fā)布的各類工程自編文件，并根據(jù)其發(fā)放清單進(jìn)行分發(fā)；
10)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.3.2 云南有限共享人員職責(zé)
1)負(fù)責(zé)廠家技術(shù)手冊(cè)、適航性資料的申請(qǐng)、訂購(gòu)、上傳、控制；外站資料的配發(fā)，清單建立，有效性控制；AD/CAD/SB/SL的接收、分發(fā)、控制及自編技術(shù)文件（EO/CMP/TO及工作單卡）的分布和控制；
4.SMS分部
4.1 高級(jí)經(jīng)理
1)全面負(fù)責(zé)SMS分部業(yè)務(wù)管理工作；
2)全面負(fù)責(zé)SMS分部行政管理工作；
3)負(fù)責(zé)SMS分部員工業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)和提高；
4)負(fù)責(zé)SMS分部穩(wěn)定工作；
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
1)負(fù)責(zé)按照手冊(cè)要求，組織開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作并發(fā)布《安全風(fēng)險(xiǎn)通告》；
2)負(fù)責(zé)明確工程技術(shù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制的優(yōu)先等級(jí)，衡量本單位已實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控
制措施的有效性；
3)參與完善工程技術(shù)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和程序，對(duì)股份公司風(fēng)險(xiǎn)管理方
法提出修訂建議；
MUAS03.00
1題目：質(zhì)量管理部崗位職責(zé)
4)負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)公司所屬各單位風(fēng)險(xiǎn)管理工作的監(jiān)督和檢查；
5)負(fù)責(zé)工程技術(shù)公司危險(xiǎn)源信息庫(kù)的管理；
6）負(fù)責(zé)工程技術(shù)公司作業(yè)類風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)的管理；
7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.3 系統(tǒng)評(píng)價(jià)
1)負(fù)責(zé)按照手冊(cè)要求，實(shí)施工程技術(shù)公司系統(tǒng)評(píng)價(jià)工作，形成并發(fā)布《運(yùn)
行安全狀態(tài)系統(tǒng)性評(píng)價(jià)報(bào)告》；
2)負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)布《預(yù)防/糾正措施通知單》或《反饋性系統(tǒng)
評(píng)價(jià)通告》；
3)負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)公司所屬各單位預(yù)防/糾正措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督；
4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.4 安全保證
1)負(fù)責(zé)各類安全運(yùn)行信息的收集、獲取和分析工作；
2)負(fù)責(zé)對(duì)各單位上報(bào)的安全運(yùn)行信息的獲取和分析工作進(jìn)行審核；
3)負(fù)責(zé)對(duì)員工反映的自愿安全報(bào)告進(jìn)行處理、分析并回復(fù)；
4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.5 不安全事件調(diào)查
1)負(fù)責(zé)組織開展不安全事件的調(diào)查工作，形成并發(fā)布《不安全事件調(diào)查報(bào)
告》；
2)負(fù)責(zé)對(duì)各單位上報(bào)的《不安全事件調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行審核；
3)負(fù)責(zé)配合上級(jí)單位完成不安全事件的調(diào)查；
4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二篇：崗位質(zhì)量管理控制措施
天津市凱潤(rùn)淡水養(yǎng)殖有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)：
崗位質(zhì)量管理控制措施
以無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為管理標(biāo)準(zhǔn)，以良好的信譽(yù)和用戶滿意為最高要求，全程實(shí)行全員質(zhì)量控制，以質(zhì)量合格為首要前提，絕不放棄對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求。
一、質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)：
公司實(shí)行全員質(zhì)量管理體制。其管理人員：公司總經(jīng)理、主管質(zhì)量的副總經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)督員、化驗(yàn)員、生產(chǎn)車間及班組質(zhì)量主管人員、采購(gòu)員、保管員、成品檢測(cè)制度。（附質(zhì)量控制程序圖）
二、質(zhì)量控制程序說明：
1、總經(jīng)理質(zhì)量控制措施：
（1）制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)和方針。
（2）建立公司質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)全公司原料樣品采納，制定原料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
2、主管質(zhì)量副經(jīng)理職責(zé)：
（1）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，有效的組織推行目標(biāo)質(zhì)量管理機(jī)制。使之達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求。
（2）按全員質(zhì)量管理措施標(biāo)準(zhǔn)向各有關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、車間下達(dá)質(zhì)量控制目標(biāo)，指導(dǎo)監(jiān)督各車間制定本崗位質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
（3）按產(chǎn)品質(zhì)量要求向采購(gòu)人員提出采購(gòu)原料標(biāo)準(zhǔn)，向總經(jīng)理傳達(dá)化驗(yàn)結(jié)果，并與之研究整改措施。
3、質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé)：熟悉并掌握本崗位質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查、抽查工作，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本崗位產(chǎn)品一律實(shí)行質(zhì)量否決，并上報(bào)公司經(jīng)理，監(jiān)督處罰措施。
4、化驗(yàn)員質(zhì)量控制職責(zé)：嚴(yán)格按各本崗產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行化驗(yàn)，嚴(yán)格按照無公害檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，將化驗(yàn)結(jié)果呈送公司經(jīng)理，并對(duì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、生產(chǎn)班組質(zhì)量控制：各崗位根據(jù)質(zhì)量要求，配備各相關(guān)的檢測(cè)設(shè)備，嚴(yán)格按照本崗位操作程序進(jìn)行工作，杜絕違規(guī)操作，實(shí)行質(zhì)量負(fù)責(zé)制，并與本人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤。
6、采購(gòu)員質(zhì)量控制職責(zé)：
（1）
嚴(yán)格按各類原料采購(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，確保原料質(zhì)量合格，把好源頭質(zhì)量關(guān)。
（2）
對(duì)有營(yíng)養(yǎng)成分要求的，一律要化驗(yàn)本貨，符合質(zhì)量要求的方可進(jìn)貨。
（3）
一定杜絕含有毒、有害物質(zhì)原料進(jìn)入本公司。進(jìn)貨時(shí)要進(jìn)行隨時(shí)抽檢，對(duì)不符合質(zhì)量要求的，要對(duì)供方提出合理要求，避免公司遭受不必要的損失。
7、保管員質(zhì)量控制職責(zé)：堅(jiān)守崗位，成品庫(kù)原料保管員一定要按化驗(yàn)單質(zhì)量要求對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，所有倉(cāng)庫(kù)保管員必須熟記各種成品和原料的溫度要求和使貨物易變質(zhì)的天氣條件及應(yīng)采取的各種防范措施。出入庫(kù)有接送貨人員簽字和發(fā)收貨的單據(jù)，做到責(zé)任、質(zhì)量雙管齊下。做到平時(shí)堅(jiān)持對(duì)所管貨物實(shí)行質(zhì)檢巡視制度，并登記在冊(cè)。對(duì)容易變質(zhì)的貨物實(shí)行定期檢查制度，防止霉?fàn)€等各種事故發(fā)生。
8、成品檢驗(yàn)員制度：對(duì)公司產(chǎn)成品一律實(shí)行成品質(zhì)量檢測(cè)制度。嚴(yán)格按照天津市無公害水產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容一律按公司質(zhì)量管理細(xì)則要求進(jìn)行。經(jīng)檢測(cè)記錄由公司經(jīng)理、質(zhì)檢員和被檢測(cè)單位各執(zhí)一份。
9、成品蝦養(yǎng)殖池質(zhì)量控制措施：各成品蝦養(yǎng)殖池在平時(shí)一定要檢測(cè)水中雜質(zhì)含量和含氧量，要把水體調(diào)整到喂養(yǎng)蝦的最佳水準(zhǔn)，要堅(jiān)持由水產(chǎn)專業(yè)人員定時(shí)巡塘制度，對(duì)各池定期進(jìn)行水體及蝦體各項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，保證成品蝦各個(gè)生長(zhǎng)階段都在水產(chǎn)專家的掌握之中。
10、水產(chǎn)技術(shù)員質(zhì)量控制措施：水產(chǎn)技術(shù)人員要熟練掌握無公害水產(chǎn)品養(yǎng)殖知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無公害水產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)所用藥品進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)極限制使用范圍。定期對(duì)各個(gè)成品魚蝦池水質(zhì)量檢測(cè)。對(duì)蝦池的水溫、水質(zhì)平時(shí)都應(yīng)有記錄，給下一個(gè)養(yǎng)殖周期能提供經(jīng)驗(yàn)及資料。
11、冷庫(kù)保管質(zhì)量控制措施:堅(jiān)持定期對(duì)所存物品進(jìn)行巡視，對(duì)各種所凍物品要熟記，適應(yīng)溫度，做到上、下班有記錄交接，保證冷凍及冷藏溫度在控制措施內(nèi)，對(duì)冷庫(kù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、記錄有損壞設(shè)備要報(bào)上級(jí)經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。
第三篇：2013質(zhì)量管理部崗位試題
珠海市恒祥醫(yī)藥有限公司質(zhì)量管理部崗位試題
崗位：姓名：成績(jī)：
一、填空題（共60分）（每空1分）
1、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號(hào)）2013年01月22日 發(fā)布，自起施行。
2、修訂目標(biāo)：“全面推進(jìn)一項(xiàng)管理手段、強(qiáng)化兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、突破三個(gè)難點(diǎn)問題”。
一項(xiàng)管理手段指的是實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng);
兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)指的是藥品購(gòu)銷渠道和倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度控制;
三個(gè)難點(diǎn)指的是票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運(yùn)輸.3、企業(yè)應(yīng)定期以及在質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素發(fā)生重大變化時(shí)，組織開展內(nèi)審，分析內(nèi)審情況及制定改進(jìn)措施，并建立記錄。關(guān)鍵要素具體是指：變更倉(cāng)庫(kù)；計(jì)算機(jī)升級(jí)；換負(fù)責(zé)人；重大法規(guī)出臺(tái)。
4、/企業(yè)采購(gòu)進(jìn)口藥品應(yīng)索取：①《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》（或者《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》）、《進(jìn)口藥品批件》復(fù)印件； ②《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。需批簽發(fā)的生物制品，應(yīng)同時(shí)提供批簽發(fā)證明復(fù)印件。
5、企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理體系文件、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)等。
6、通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入或者復(fù)核；數(shù)據(jù)的更改應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進(jìn)行，更改過程應(yīng)當(dāng)留有記錄。
7、企業(yè)所建立的記錄及憑證應(yīng)至少保存5年。
8、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。
9、企業(yè)制定的質(zhì)量方針文件應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)和要求，并貫徹到藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。
10、企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用
11、從事
12、從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T，應(yīng)當(dāng)接受經(jīng)考核合格后方可上崗。
13、運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)使用封閉式貨物運(yùn)輸工具。
14、企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，制定投訴管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
15、企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)理部門報(bào)告。
16、采購(gòu)特殊管理的藥品及國(guó)家有專門管理要求的藥品, 禁止使用現(xiàn)金交易，并應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
17、企業(yè)應(yīng)配置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)、符合藥品儲(chǔ)存要求的冷藏及運(yùn)輸設(shè)備：
① 經(jīng)營(yíng)生物制品、體外診斷試劑的冷庫(kù)容積不應(yīng)小于20立方米；經(jīng)營(yíng)疫苗的冷庫(kù)總?cè)莘e不應(yīng)小于200立方米；② 冷庫(kù)應(yīng)配有自動(dòng)監(jiān)測(cè)、調(diào)控、顯示、記錄、報(bào)警的設(shè)備，并有備用發(fā)電機(jī)組或雙回路供電系統(tǒng)； ③冷藏車或冷藏（保溫）箱等設(shè)備。
18、企業(yè)的冷藏車應(yīng)具有自動(dòng)調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲(chǔ)和讀取溫度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的功能；冷藏箱及保溫箱應(yīng)具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。
19、冷庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及冷藏運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行使用前驗(yàn)證、定期驗(yàn)證和停用時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的驗(yàn)證
20、企業(yè)應(yīng)定期對(duì)藥品采購(gòu)的整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量評(píng)審，建立藥品質(zhì)量評(píng)審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。
21、對(duì)質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)采取停售措施，并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)鎖定，同時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門確認(rèn)。懷疑為假藥的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門。
22、企業(yè)采購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員進(jìn)行合法資格的審核，并有記錄；索取加蓋供貨單位原印章和企業(yè)法定代表人印章（或者簽名）的授權(quán)書及銷售人員身份證復(fù)印件。授權(quán)書應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。
23、冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項(xiàng)作業(yè)，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)并符合以下要求：①車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的溫度要求；②應(yīng)在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作；③裝車前應(yīng)檢查冷藏車輛的啟動(dòng)、運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定溫度后方可裝車；④啟運(yùn)時(shí)應(yīng)做好運(yùn)輸記錄，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟運(yùn)時(shí)間等。
24、本規(guī)范下列術(shù)語的含義是：
（1）在職：與企業(yè)確定勞動(dòng)關(guān)系的在冊(cè)人員。
（2）在崗：相關(guān)崗位人員在工作時(shí)間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責(zé)。
（3）首營(yíng)企業(yè)：采購(gòu)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
（4）首營(yíng)品種：本企業(yè)首次采購(gòu)的藥品。
（5）原印章：企業(yè)在購(gòu)銷活動(dòng)中，為證明企業(yè)身份在相關(guān)文件或者憑證上加蓋的企業(yè)公章、發(fā)票專用章、質(zhì)量管理專用章、藥品出庫(kù)專用章的原始印記，不能是印刷、影印、復(fù)印等復(fù)制后的印記。
（6）待驗(yàn)：對(duì)到貨、銷后退回的藥品采用有效的方式進(jìn)行隔離或者區(qū)分，在入庫(kù)前等待質(zhì)量驗(yàn)收的狀態(tài)。
（7）零貨：指拆除了用于運(yùn)輸、儲(chǔ)藏包裝的藥品。
（8）拼箱發(fā)貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式。
（9）拆零銷售：將最小包裝拆分銷售的方式。
（10）國(guó)家有專門管理要求的藥品：國(guó)家對(duì)蛋白同化制劑、肽類激素、含特殊藥品復(fù)方制劑等品種實(shí)施特殊監(jiān)管措施的藥品。
二、問答題（共40分）（每題20分）
1、簡(jiǎn)述如何通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理控制藥品經(jīng)營(yíng)過程中質(zhì)量？
答：通過權(quán)限登陸：賬號(hào)+密碼，系統(tǒng)必須具備的基本功能，權(quán)限控制具有排他性和多級(jí)性，上級(jí)權(quán)限含下級(jí)權(quán)限操作功能。企業(yè)最高管理者擁有最高權(quán)限。賦予相應(yīng)權(quán)限的崗位人員只能做指定的系統(tǒng)操作工作。未經(jīng)授權(quán)，不能操作本權(quán)限以外的系統(tǒng)功能。
建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，將審核合格的供貨單位、購(gòu)貨單位及采購(gòu)品種等信息錄入系統(tǒng)，建立質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)并有效運(yùn)用。
（1）質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括供貨單位、購(gòu)貨單位、經(jīng)營(yíng)品種、供貨單位銷售人員資質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容；
（2）質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)與對(duì)應(yīng)的供貨單位、購(gòu)貨單位以及購(gòu)銷藥品或產(chǎn)品的合法性、有效性相關(guān)聯(lián)，與供貨單位或購(gòu)貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)應(yīng)，由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)跟蹤、識(shí)別與控制；
（3）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對(duì)接近失效的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行提示、預(yù)警，提醒相關(guān)部門及崗位及時(shí)索取、更新相關(guān)資料；任何質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失效時(shí)，系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)對(duì)與該數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能自動(dòng)鎖定，直至該數(shù)據(jù)更新和生效后相關(guān)功能方可恢復(fù)；
（4）質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的基本保障，應(yīng)當(dāng)由專職質(zhì)量管理人員對(duì)相關(guān)資料審核合格后據(jù)實(shí)確認(rèn)和更新，更新的時(shí)間由系統(tǒng)自動(dòng)生成；
（5）其他崗位只能按規(guī)定權(quán)限查詢、使用質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不能修改數(shù)據(jù)的任何內(nèi)容
2、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理部崗位職責(zé)包含哪些內(nèi)容？
答： 質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
（1）督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范；
（2）組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；
（3）負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；
（4）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；
（5）負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、退貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；
（6）負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督；
（7）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告；
（8）負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告；
（9）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；
（10）負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；
（11）負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；
（12）組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
（13）負(fù)責(zé)藥品召回的管理；
（14）負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；
（15）組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
（16）組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；
（17）組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查；
（18）協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；
（19）其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門履行的職責(zé)。
第四篇：質(zhì)量管理部及各崗位工作職責(zé)
4.0 質(zhì)量管理部
4.1 質(zhì)量管理部部門職責(zé)
部門定位 貫徹實(shí)施藥品管理法和 GSP，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行正常，合法經(jīng)營(yíng)。部門職責(zé) 1.2.3.4.5.6.7.質(zhì) 量 管 理 部 質(zhì)量管理工作 8.9.負(fù)責(zé)公司藥品和醫(yī)療器械的采購(gòu)和銷后退回驗(yàn)收、藥檢報(bào)告的掃描歸檔。負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品和醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入和日常維護(hù)。負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)、客戶的審批。對(duì)采購(gòu)協(xié)議、采購(gòu)合同進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)供應(yīng)商、客戶申報(bào)與錄入，信息變更的報(bào)告。負(fù)責(zé)各級(jí)藥監(jiān)部門對(duì)公司藥品和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可及 GSP 的各項(xiàng)外審檢查。定期對(duì)公司 GSP 及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審和檢查。建立供應(yīng)商、客戶和所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案，并對(duì)上述資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、更新。
10.負(fù)責(zé)藥械質(zhì)量的查詢、質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理報(bào)告。11.指導(dǎo)和監(jiān)督藥械在庫(kù)保管、養(yǎng)護(hù)和特殊藥品、冷鏈藥品的運(yùn)輸工作： 12.負(fù)責(zé)不合格品的確認(rèn)、匯總、分析、上報(bào)、銷毀。13.負(fù)責(zé)假劣藥械、不良反應(yīng)（事件）的報(bào)告。14.負(fù)責(zé)收集和分析藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量信息。15.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的制定、完善和更新。16.負(fù)責(zé)特殊藥品的進(jìn)銷存監(jiān)管及特藥信息上報(bào)。培訓(xùn) 分析 其他 17.協(xié)助辦公室開展對(duì)公司職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。18.定期對(duì)不合格藥品、退貨藥品進(jìn)行分析、匯總，并提出預(yù)防和整改意見。19.配合辦公室對(duì)直接接觸藥械員工每年進(jìn)行健康體檢。20.會(huì)同采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行供貨評(píng)審。
4.2 質(zhì)量管理部崗位說明書
4.2.1 經(jīng)理
基本情況 崗位名稱 所在部門 質(zhì)量管理部經(jīng)理 質(zhì)量管理部 崗位編碼 匯報(bào)關(guān)系 公司總經(jīng)理
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作；保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常；負(fù)責(zé)各部門工作 崗位目標(biāo) 的協(xié)調(diào)；檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)公司各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)程的有效執(zhí)行，確保公司合法經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量服務(wù)滿足需 求，為經(jīng)營(yíng)部門完成目標(biāo)提供有效的支持和服務(wù)。工作場(chǎng)所 工作 條件 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 輪換或晉升機(jī)會(huì) 工作時(shí)間 辦公設(shè)備 一般在室內(nèi)辦公，偶有外出 一般為正常日班，一周 40 小時(shí) 主要為電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備 公司為本崗位提供崗位培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)和管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 按公司崗位層級(jí)/職級(jí)體系輪換或晉升 工作職責(zé) 1.確保部門階段性工作重點(diǎn)/目標(biāo)與公司戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同； 部門管理與協(xié)調(diào) 2.負(fù)責(zé)本部門工作協(xié)調(diào)/指導(dǎo)監(jiān)督/績(jī)效管理與考核； 3.與各部門的溝通、協(xié)作與技術(shù)指導(dǎo)，確保公司質(zhì)量體系運(yùn)行正常。4.質(zhì)量管理體系 5.6.7.8.9.負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行
。根據(jù)國(guó)家新法規(guī)按，實(shí)際業(yè)務(wù)流程及時(shí)修訂公司的管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、法律法規(guī)文件及總部或藥監(jiān)部門下發(fā)的各種文件的建檔和保存。負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，有效行使質(zhì)量監(jiān)督管理職能，在公司內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)。負(fù)責(zé)各級(jí)藥監(jiān)部門對(duì)公司藥品和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可的各項(xiàng)外審檢查； 指導(dǎo) GSP 認(rèn)證體系的管理和運(yùn)行；
10.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的組織、宣傳、實(shí)施、內(nèi)部檢查和反饋等工作； 11.組織質(zhì)量問題匯總、分析，提出整改意見并予以落實(shí)； 質(zhì)量管理 12.負(fù)責(zé)對(duì)首營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)品種合法性的審核，并對(duì)上述資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效。13.負(fù)責(zé)資料的申報(bào)與錄入，負(fù)責(zé)有關(guān)信息變更的報(bào)告。14.負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督 15.負(fù)責(zé)組織人員對(duì)公司質(zhì)量管理體系實(shí)施情況及執(zhí)行公司管理制度的情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。16.參與季度盤點(diǎn)并匯總上報(bào) 17.組織對(duì)供貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。18.負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理報(bào)告。19.及時(shí)收集并貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)通知要求。質(zhì)量信息 20.負(fù)責(zé)假劣藥品、不良反應(yīng)的報(bào)告。21.負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息。22.負(fù)責(zé)給總部質(zhì)管部定期報(bào)送質(zhì)量報(bào)表。
應(yīng)急管理 質(zhì)量培訓(xùn)教育 外部聯(lián)系與協(xié)調(diào)
23.負(fù)責(zé)組織實(shí)施相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量問題藥品的召回； 24.根據(jù)各級(jí)藥監(jiān)部門和上級(jí)部門通告，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品緊急情況的核查； 25.協(xié)助人力資源部開展對(duì)員工藥品質(zhì)量管理教育、GSP 培訓(xùn) 25.負(fù)責(zé)與醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)、藥品監(jiān)督管理部門保持良好的溝通，接受相關(guān)檢查； 26.按公司要求，積極開展對(duì)業(yè)務(wù)部門的管理輔導(dǎo)與支持；
其它
27.配合辦公室做好直接接觸藥械人員的健康體檢； 28.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。任職資格 基本要求：
專業(yè)學(xué)歷 推薦要求：具有藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)（指醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等專業(yè)）本科以上學(xué)歷 資質(zhì)證書 計(jì)算機(jī)、外語 工作經(jīng)驗(yàn) 執(zhí)業(yè)藥師 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有三年以上藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過程中的質(zhì)量問題 ? 能力素質(zhì) ? ? 熟悉《藥品管理法、《GSP》、各項(xiàng)藥品和醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)，公司管理制度，工作流程 辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)； 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力
4.2.2 質(zhì)量管理員
基本情況 崗位名稱 所在部門 崗位目標(biāo) 工作場(chǎng)所 工作 條件 培訓(xùn)機(jī)
機(jī)會(huì) 輪換或晉升機(jī)會(huì) 工作時(shí)間 辦公設(shè)備 質(zhì)量管理員 質(zhì)量管理部 崗位編碼 匯報(bào)關(guān)系 質(zhì)管部經(jīng)理
在質(zhì)管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理具體實(shí)施；保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常；協(xié)助 部門經(jīng)理檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)公司各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)程的有效執(zhí)行。一般在室內(nèi)辦公，偶有外出 一般為正常日班，一周 40 小時(shí) 主要為電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備 公司為本崗位提供崗位培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)和管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 按公司崗位層級(jí)/職級(jí)體系輪換或晉升 工作職責(zé)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入 與維護(hù)
1.2.3.
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護(hù)； 負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商和客戶質(zhì)量檔案； 負(fù)責(zé)建立包括藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案； 負(fù)責(zé)建立驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)信息檔案； 負(fù)責(zé)建立不合格品匯總、分析上報(bào)； 負(fù)責(zé)退貨藥品的匯總、分析、上報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位、購(gòu)貨單位、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員的合法資格進(jìn)行初審，并對(duì)上述資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效；
檔案管理
4.5.6.
質(zhì)量管理
7.
8.9.
協(xié)助部門經(jīng)理做好日常質(zhì)量管理的內(nèi)審檢查和各級(jí)藥監(jiān)局的外審檢查； 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查中整改項(xiàng)目的驗(yàn)證落實(shí)；
10.指導(dǎo)和監(jiān)督儲(chǔ)運(yùn)部藥品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。11.協(xié)助質(zhì)管部經(jīng)理對(duì)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理報(bào)告； 質(zhì)量信息 12.協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)供應(yīng)商、客戶滿意度調(diào)查，并匯總分析； 13.協(xié)助部門經(jīng)理收集和分析藥品質(zhì)量信息，并建立檔案； 14.定期給藥監(jiān)部門報(bào)送（網(wǎng)絡(luò)）特殊藥品相關(guān)的質(zhì)量報(bào)表； 應(yīng)急管理 15.實(shí)施業(yè)務(wù)部門對(duì)質(zhì)量問題藥品的召回； 16.根據(jù)各級(jí)藥監(jiān)部門和上級(jí)部門通告，執(zhí)行對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品緊急情況的核查； 18.配合辦公室做好直接接觸藥械人員的健康體檢和藥監(jiān)部門 GSP 培訓(xùn) 19 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。任職資格 基本要求：1.具有藥學(xué)中專或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或有藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱； 2..疫苗質(zhì)管員應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、微生物或醫(yī)學(xué)等專業(yè)本科以上學(xué)歷及中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職 專業(yè)學(xué)歷 稱 推薦要求： 本科以上學(xué)歷 資質(zhì)證書 計(jì)算機(jī)、外語 工作經(jīng)驗(yàn) 執(zhí)業(yè)藥師 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有 2 年以上藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過程中的質(zhì)量問題 ? 能力素質(zhì) ? ? 熟悉《藥品管理法、《GSP》、各項(xiàng)藥品和醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)，公司管理制度，工作流程 辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，敬業(yè)精神、工作原則性強(qiáng)； 有一定的判斷與決策能力、人際交往能力、溝
通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力
其它
4.2.3 養(yǎng)護(hù)員
基本情況 崗位名稱 所在部門 崗位目標(biāo) 工作場(chǎng)所 工作 條件 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 輪換或晉升機(jī)會(huì) 工作時(shí)間 辦公設(shè)備 養(yǎng)護(hù)員 質(zhì)量管理部 崗位編碼 匯報(bào)關(guān)系 質(zhì)管部經(jīng)理
在質(zhì)管部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境監(jiān)測(cè)；負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備檔 案的建立、儀器設(shè)備的定期維護(hù)和記錄。一般在庫(kù)區(qū)內(nèi)和儲(chǔ)運(yùn)部辦公室辦公，偶有外出 一般為正常日班，一周 40 小時(shí) 主要為電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備 公司為本崗位提供崗位培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)和管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 按公司崗位層級(jí)/職級(jí)體系輪換或晉升 工作職責(zé)
養(yǎng)護(hù)檢查
1.2.
接受質(zhì)管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管員的養(yǎng)護(hù)技術(shù)指導(dǎo)和工作支持； 檢查在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存條件，指導(dǎo)并配合保管人員進(jìn)行庫(kù)房溫、濕度的管理，做好庫(kù)內(nèi)溫、濕
度記錄；對(duì)溫度出現(xiàn)異常情況采取相應(yīng)的措施。3.4.5.6.7.養(yǎng)護(hù)檔案 8.做好冷鏈藥品在庫(kù)溫度監(jiān)測(cè)、跟蹤和記錄，定期分析，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)。定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知質(zhì)量管理部復(fù)查處理，并對(duì)質(zhì)量異常藥品下達(dá)停止發(fā)貨通知 結(jié)合庫(kù)存養(yǎng)護(hù)管理檢查工作的情況，確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種并報(bào)質(zhì)管部確認(rèn)； 做好藥監(jiān)和質(zhì)管對(duì)養(yǎng)護(hù)崗位審核檢查前的自查和現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、質(zhì)量易變藥品、首營(yíng)品種、冷藏藥品建立養(yǎng)護(hù)檔案，每月進(jìn)行在庫(kù)養(yǎng)護(hù)。9.設(shè)施設(shè)備檔案 負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測(cè)和監(jiān)控儀器、倉(cāng)庫(kù)用計(jì)量?jī)x器及器具等的管理和使用維護(hù)，建立設(shè)備檔案，做好設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和使用記錄。10.對(duì)儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備定期檢定、校準(zhǔn)，保證儀器設(shè)備的精準(zhǔn)度。養(yǎng)護(hù)信息 11.定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期藥品等質(zhì)量信息。12.及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常藥品信息。它 13.完成部門經(jīng)理交待的其它工作。任職資格 基本要求：具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、物流管理或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷 專業(yè)學(xué)歷 資質(zhì)證書 計(jì)算機(jī)、外語 工作經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì) 推薦要求：藥學(xué)專業(yè)大專以上學(xué)歷 無要求 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有 1 年以上藥品保管、養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)歷 ? ? 熟悉《藥品管理法》、《GSP》、養(yǎng)護(hù)管理制度，養(yǎng)護(hù)工作流程。工作敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；工作計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
4.2.4 驗(yàn)收員
基本情況 崗位名稱 所在部門 崗位目標(biāo) 工作場(chǎng)所 工作 條件 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 輪換或晉升機(jī)會(huì) 工作時(shí)間 辦公設(shè)備 驗(yàn)收員 質(zhì)量管理部 崗位編碼 匯報(bào)關(guān)系 質(zhì)管部經(jīng)理
在質(zhì)管
部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司購(gòu)進(jìn)和銷退藥械的入庫(kù)驗(yàn)收，收集入庫(kù)藥械質(zhì)量相關(guān)證明文件并 掃描存檔。一般在庫(kù)區(qū)內(nèi)和辦公室辦公，偶有外出（直調(diào)藥械驗(yàn)收）一般為正常日班，一周 40 小時(shí) 主要為電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印件等辦公設(shè)備，澄明度監(jiān)測(cè)儀、紅外線測(cè)溫儀 公司為本崗位提供崗位培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)和管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 按公司崗位層級(jí)/職級(jí)體系輪換或晉升 工作職責(zé) 1.接受質(zhì)管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管員的驗(yàn)收技術(shù)指導(dǎo)和工作支持； 堅(jiān)持質(zhì)量原則，拒絕不合格藥品入庫(kù)，有效行使否決權(quán)； 憑《驗(yàn)收單》《隨貨同行單》《銷售退回單》在規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)所，按法定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)、、
藥械驗(yàn)收
2.3.
程細(xì)則對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、銷售退回藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收； 4.5.6.7.8.9.負(fù)責(zé)液體注射劑藥品的澄明度檢查和記錄； 特殊藥品雙人驗(yàn)收并簽字； 負(fù)責(zé)冷鏈藥品運(yùn)輸溫度、運(yùn)輸設(shè)備、到貨時(shí)間的驗(yàn)證和記錄。驗(yàn)收時(shí)對(duì)包裝變更的藥械索取包裝變更證明文件并存檔。驗(yàn)收完畢，負(fù)責(zé)將抽樣藥品包裝復(fù)原，并標(biāo)明抽樣標(biāo)記。負(fù)責(zé)給質(zhì)量檔案管理員提供最新、有效的藥品信息，保證實(shí)際入庫(kù)藥品信息與業(yè)務(wù)字典信息內(nèi) 容一致。10.負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄的電腦錄入和文字記錄，記錄項(xiàng)目齊全，內(nèi)容真實(shí)、批號(hào)、數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確； 11.做好總部、藥監(jiān)部門和公司對(duì)驗(yàn)收崗位內(nèi)外審檢查準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)檢查工作 協(xié)同工作 12.配合保管員、復(fù)核員做好藥品和器械的收貨、退貨和發(fā)貨的管理工作。13.負(fù)責(zé)索取、收集和掃描、建立合法有效的、驗(yàn)收入庫(kù)的同批次藥品檢驗(yàn)報(bào)告檔案、生物制品批 驗(yàn)收檔案 簽發(fā)合格證和進(jìn)口藥品注冊(cè)證檔案。14.給復(fù)核人員提供出庫(kù)藥械同批次藥檢報(bào)告及其他質(zhì)量證明文件。15.及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的假、劣藥品的信息； 質(zhì)量信息 16.及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)驗(yàn)收的不合格品的情況，并按要求處理。17.定期向質(zhì)管部上報(bào)驗(yàn)收信息并匯總分析。應(yīng)急管理 其它 18.根據(jù)質(zhì)管部通知，執(zhí)行對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品緊急情況的核查； 19.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。任職資格 基本要求：具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、物流管理或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，或有藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱 專業(yè)學(xué)歷 資質(zhì)證書 計(jì)算機(jī)、外語 工作經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì) 推薦要求：藥學(xué)專業(yè)大專以上學(xué)歷 藥師 電腦操作熟練，外語一般無特殊要求 有 1 年以上藥品保管、驗(yàn)收工作經(jīng)歷 ? ? 熟悉《藥品管理法》、《GSP》、驗(yàn)收管理制度，驗(yàn)收工作流程。工作敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
第五篇：質(zhì)量管理部工作總結(jié)
質(zhì)量管理部工作總結(jié)
質(zhì)量管理部工作總結(jié)1
項(xiàng)目部根據(jù)上級(jí)部門下發(fā)的關(guān)于開展質(zhì)量月活動(dòng)的相關(guān)文件精神及活動(dòng)具體要求，于xx年9月開展了以“維護(hù)質(zhì)量安全，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。我項(xiàng)目部積極響應(yīng)文件精神要求，圍繞主題立即組織開展質(zhì)量月活動(dòng)。現(xiàn)將本項(xiàng)目部質(zhì)量月活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題，提高質(zhì)量意識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，營(yíng)造活動(dòng)氛圍我項(xiàng)目部在接到關(guān)于開展質(zhì)量月活動(dòng)的.文件后，立即組織并建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，項(xiàng)目副經(jīng)理、總工為副組長(zhǎng)，工程質(zhì)檢部、工程技術(shù)部、計(jì)統(tǒng)部、試驗(yàn)室、安環(huán)部相關(guān)人員為組員的“質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組” 。成立了“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組后，馬上召開了質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)各級(jí)文件精神，布置工作，提出要求，落實(shí)責(zé)任。并與全體與會(huì)人員一起分析本項(xiàng)目質(zhì)量工作狀況，尋找質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)就項(xiàng)目部本身的質(zhì)量安全問題提出了許多寶貴的建議，例如控制性工程質(zhì)量保證措施、難點(diǎn)工程質(zhì)量保證措施、路基缺陷處理等。會(huì)議中提出：要加強(qiáng)質(zhì)量管理，細(xì)化施工方案，預(yù)防施工生產(chǎn)中質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正施工生產(chǎn)中質(zhì)量隱患。要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍，要讓工程實(shí)體質(zhì)量得到較好的提高，
質(zhì)量管理部工作總結(jié)2
管理體系正式運(yùn)行以來，為確保管理體系正常運(yùn)行，主要在加強(qiáng)內(nèi)部審核、日常監(jiān)督、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤和人員培訓(xùn)等方面做工作。
一、內(nèi)部審核
管理體系正式運(yùn)行以來，中心根據(jù)ISO/IEC17025：《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》(試行)和中心質(zhì)量手冊(cè)，有關(guān)程序啟動(dòng)內(nèi)部審核程序一次，請(qǐng)市疾病預(yù)防控制中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)我中心管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面的審核，查找存在的問題，幫助分析原因。對(duì)發(fā)生的不符合項(xiàng)工作進(jìn)行了改進(jìn)、糾正及預(yù)防，由內(nèi)審人員對(duì)整改的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保了管理體系的有效和實(shí)用性。
二、日常監(jiān)督
我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室管理體系中各相關(guān)崗位設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員5人，規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)督員權(quán)力、職責(zé)，做到了有職有權(quán)。所有質(zhì)量監(jiān)督員在日常工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)督，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。自管理體系正式運(yùn)行以來，質(zhì)量監(jiān)督員共完成現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督7項(xiàng)次，其中監(jiān)測(cè)科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督4項(xiàng)次，檢驗(yàn)科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督3項(xiàng)次，確保我中心檢測(cè)工作質(zhì)量。
三、質(zhì)量控制
我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內(nèi)部比對(duì)試驗(yàn)。
1、參加省疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核。度我中心四位同志參加了四川省疾病預(yù)防控制中心組織的四川省疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核，考核項(xiàng)目為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個(gè)人均獲成績(jī)優(yōu)秀證書。
2、參加了市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核，度我中心參加了廣安市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核，考核項(xiàng)目為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績(jī)?cè)u(píng)定為優(yōu)秀，獲通報(bào)表。
四、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤
為確保所使用的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效，今年x月，我們?cè)谑≠|(zhì)量檢定研究所購(gòu)買了一批國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還購(gòu)置了兩臺(tái)微機(jī)，安裝了網(wǎng)絡(luò)線，隨時(shí)查對(duì)國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并在國(guó)家衛(wèi)生部官方下載了網(wǎng)絡(luò)線，隨時(shí)查對(duì)國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并在國(guó)家衛(wèi)生部官方下載了現(xiàn)行有效的國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，在確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都要在國(guó)家衛(wèi)生部官方核對(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)是否有效，在審核檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，也要在國(guó)家衛(wèi)生部官方核對(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)是否正確，始終保持使用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效。
五、人員培訓(xùn)
以來，我們通過外出考查學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、外地專家來我中心指導(dǎo)等多種形式很抓了職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
1、外出參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)后。我中心先后派51人次參加國(guó)家、省、市舉辦的短訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會(huì)28期，內(nèi)容涉及計(jì)量認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、實(shí)驗(yàn)室管理、生物安全、檢驗(yàn)質(zhì)控和疾病控制各個(gè)領(lǐng)域，大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。
2、內(nèi)部培訓(xùn)：，我中心舉辦內(nèi)部培訓(xùn)6次，參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)141人次，內(nèi)容涉及《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)習(xí)新討論新版質(zhì)量手冊(cè)》宣貫等內(nèi)容，中心領(lǐng)導(dǎo)親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊(cè)》，使全中心職工明確了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證的目的、意義和要求，提高了對(duì)質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了中心質(zhì)量管理工作的正常開展。
六、重視客戶意見。
我中心管理體系起動(dòng)運(yùn)行后，未收到客人投訴，我們就主動(dòng)征求客戶意見來獲取信息以改進(jìn)我們的工作，共發(fā)放征求客戶意見書20余份，滿意度達(dá)到100%。
七、加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)室管理
檢驗(yàn)科是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的主要職能科室之一，是對(duì)外服務(wù)的重要窗口，中心十分重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作，實(shí)驗(yàn)室設(shè)施完善，環(huán)境良好，標(biāo)準(zhǔn)物資配備充足，設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)程序化、規(guī)范化，對(duì)檢驗(yàn)儀器全部進(jìn)行了校驗(yàn)，所有設(shè)備通過了資質(zhì)部門檢定，確保設(shè)備的測(cè)量可溯性，并且有使用狀態(tài)的明顯標(biāo)識(shí)。儀器設(shè)備全部建立健全了儀器設(shè)備檔案。
建立了完善的管理制度，對(duì)管理體系文件全部進(jìn)行了受控，建立了完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤體系，確保了解標(biāo)準(zhǔn)的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識(shí)別系統(tǒng)，以保證在任何時(shí)候?qū)悠返目勺R(shí)別性。檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)行了復(fù)核、編制、審核、簽發(fā)四級(jí)簽字制度，確保了檢驗(yàn)報(bào)告的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和及時(shí)性。在對(duì)外服務(wù)中始終貫徹公正、科學(xué)、守信、高效的質(zhì)量方針，樹立了良好的社會(huì)形象。
八、存在的`問題
對(duì)照ISO/IEC17025：《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》(試行)和《質(zhì)量手冊(cè)》，通過內(nèi)審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規(guī)范和完善、
1、面對(duì)國(guó)家加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)面臨的形勢(shì)任務(wù)，本中心人員配置相對(duì)不足，現(xiàn)有人員年齡老化，知識(shí)更新相對(duì)滯后，急需引進(jìn)年輕的專業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)一步通過在職培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2、“客戶第一”、“排出行政干預(yù)”的理念執(zhí)行起來并非容易的事，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、加大硬件投入，加快學(xué)習(xí)型檢驗(yàn)隊(duì)伍的制度化建設(shè)。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)3
一、本周完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
在過去的一周里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。
第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進(jìn)行運(yùn)行，完成了三個(gè)管理體系的認(rèn)證工作并取得了三體系證書。 第二、按照制造許可取證程序要求，通過了(觀光電梯、病床電梯、無機(jī)房貨梯、自動(dòng)扶梯和人行道)的型式試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)鑒定評(píng)審及整改工作，周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。
第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對(duì)重等)、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠檢驗(yàn)要求，對(duì)整梯出廠產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴(yán)格的抽查驗(yàn)證工作。
第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時(shí)準(zhǔn)備了各新梯(重慶工廠)的隨機(jī)文件，協(xié)助人事行政部做好工程項(xiàng)目、新梯驗(yàn)收的各類驗(yàn)收標(biāo)識(shí)。
二、部門內(nèi)部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)
一周來，質(zhì)量管理部全體同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營(yíng)銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，立即解決。對(duì)生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護(hù)航的作用。
三、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足、以利再戰(zhàn)
一周來，由于我們部門人員在工作中摸索前進(jìn)，本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭(zhēng)取做到零失誤。
四、下周工作重點(diǎn)
在新的一周里，質(zhì)量管理部將在今周的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場(chǎng)需要。
五、部門建議
希望公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的重要項(xiàng)目或者是重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照擬定的工作計(jì)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下，公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會(huì)影響相關(guān)部門的工作計(jì)劃及統(tǒng)籌安排，更會(huì)造成更多的`工作失誤和公司損失，嚴(yán)重的話會(huì)影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。
綜上所述，回顧過去成績(jī)是喜人的，但成績(jī)僅代表過去，今后的任務(wù)會(huì)更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一周里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。同時(shí)，也預(yù)祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!
質(zhì)量管理部工作總結(jié)4
生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司、企業(yè)質(zhì)監(jiān)工作會(huì)議精神，圍繞全局“嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)管理、嚴(yán)執(zhí)法、高要求”的總體思路，深入推進(jìn)高質(zhì)和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，全面履行綜合管理職能，當(dāng)好穩(wěn)定和發(fā)展企業(yè)動(dòng)力的推進(jìn)器?；仡櫼荒?，生產(chǎn)部主要做了以下幾方面的工作：
全員參與質(zhì)量管理
主要重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)員工質(zhì)量意識(shí)的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識(shí)到本工序質(zhì)量特性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進(jìn)行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對(duì)，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼?shí)行首檢，自檢，互檢保證檢測(cè)頻度與準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育和培訓(xùn)。
機(jī)械設(shè)備保持完好
現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況，維修組和相關(guān)技術(shù)員都要熟知在心。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。溫度計(jì)、電氣儀表、壓力表、自動(dòng)計(jì)量設(shè)備等計(jì)量精度要符合要求。
原材料把關(guān)要嚴(yán)格
確認(rèn)我們現(xiàn)場(chǎng)使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質(zhì)量問題，一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質(zhì)量)對(duì)我們生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修。總之力求使現(xiàn)場(chǎng)外購(gòu)原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。
法即制度要求是否合理
生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，控制富裕系數(shù)是否合理。比如有機(jī)-無機(jī)復(fù)混肥料產(chǎn)品單一養(yǎng)分允許偏差為正負(fù)1個(gè)含量，操作控制上可按正負(fù)0.6個(gè)含量設(shè)定。在實(shí)踐中逐步對(duì)其優(yōu)化，并提出建議性措施。
檢測(cè)要可控
化驗(yàn)檢測(cè)人員業(yè)務(wù)能力要?jiǎng)偃螎徫恍枨螅F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測(cè)量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場(chǎng)員工是否正確使用。
以上所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點(diǎn)巡檢是我日常工作的重點(diǎn)，要達(dá)到此項(xiàng)工作的成效認(rèn)識(shí)到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時(shí)刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項(xiàng)不符合所能引起的后果。這其實(shí)就是質(zhì)量意識(shí)，有這樣的意識(shí)就會(huì)使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒有發(fā)生時(shí)就能采取有效的措施避免它。
其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是一項(xiàng)工作任務(wù)。通過參與了幾次現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進(jìn)行后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強(qiáng)的邏輯思維和分析推理能力。當(dāng)然這是建立在扎實(shí)過硬的產(chǎn)品工藝知識(shí)，制造流程工藝知識(shí)及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識(shí)基礎(chǔ)之上的并能熟練運(yùn)用質(zhì)量工具，只有這樣才能對(duì)問題進(jìn)行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中我認(rèn)識(shí)到作為一名質(zhì)量人員堅(jiān)持原則的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時(shí)，要就客觀如實(shí)反映問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會(huì)因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質(zhì)量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因?yàn)槲业墓ぷ骶褪桥c不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅(jiān)持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信，進(jìn)而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個(gè)角度來說，堅(jiān)持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。
除了上述在工作中所必須具備的`能力，溝通協(xié)調(diào)的及時(shí)性也是相當(dāng)必要的。通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，逐步意識(shí)到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺(tái)做為基本，而平臺(tái)中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。
如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時(shí)的傳達(dá)，進(jìn)而就會(huì)對(duì)日常的各種質(zhì)量問題點(diǎn)失去控制，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況不能第一時(shí)間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時(shí)間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)5
為實(shí)現(xiàn)居力很66KV變電站工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，達(dá)到興安盟新建變電站工程的管理目標(biāo)，全面貫徹執(zhí)行蒙東公司基建工作會(huì)議精神，強(qiáng)化工程建設(shè)安全質(zhì)量管理，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，推動(dòng)公司輸變電工程管理水平的整體提高，向生產(chǎn)運(yùn)行部門移交“性能可靠、資產(chǎn)優(yōu)良”的工程項(xiàng)目，依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工巢全文明施工標(biāo)準(zhǔn)》Q/GDW250《國(guó)家電網(wǎng)公司工程建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)定》及“三抓一鞏固”“三強(qiáng)化三提升”指導(dǎo)意見通知，結(jié)合本工程特編寫工作總結(jié)。
一、精心管理，安全就是基礎(chǔ)。
1、建立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)施工人員的安全生產(chǎn)教育，加現(xiàn)場(chǎng)安全的檢查力度，堅(jiān)決消滅“麻痹、違章、不負(fù)責(zé)任”三事故原因，確保在施工過程中的人員及機(jī)械設(shè)備安全。
2、上崗前結(jié)合工程特點(diǎn)，對(duì)所有員工進(jìn)行“安規(guī)”及相關(guān)安全文明施工知識(shí)的培訓(xùn)教育，考試不及格的人員不得上崗。分部分項(xiàng)工程開工前，安全技術(shù)措施交底未履行簽字確認(rèn)的作業(yè)人員不得上崗。每天上班前開站班會(huì)，交任務(wù)，交技術(shù)，交安全，艘倫牛查三寶，未參加站班會(huì)的作業(yè)人員不得上崗。特殊工種人員全部經(jīng)過送外培訓(xùn)，考試合格持證有效期內(nèi)方可上崗，作業(yè)人員未學(xué)會(huì)觸電急救法和人工呼吸法等緊急救護(hù)法不得上崗，新入場(chǎng)人員未經(jīng)過三級(jí)安全教育嚴(yán)禁參加施工作業(yè)，不熟知本崗位上的安全職責(zé)，不熟知作業(yè)過程中的危險(xiǎn)因素及控制措施，不熟悉應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容不得上崗。
3、由建設(shè)單位、監(jiān)理單位成立安全監(jiān)檢工作小組，每月召開一次安全例會(huì)，工程相關(guān)職能人員參加，檢查了解安全文明施工情況，提出改進(jìn)措施并布置各項(xiàng)目部安全工作。傳達(dá)、學(xué)習(xí)、貫徹上級(jí)安全文件精神，分析、總結(jié)上階段安全生產(chǎn)情況，研究布置下階段安全生產(chǎn)計(jì)劃，分析研究近期存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措施，完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度。每次例會(huì)有專職安全員參加及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工動(dòng)態(tài)，解決存在的問題，記錄安全工作例會(huì)的內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)到參建人員的安全站班會(huì)上。
4、我項(xiàng)目部制定了安全獎(jiǎng)懲管理規(guī)定對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的施工違章行為，嚴(yán)格按照建設(shè)單位及公司“安全獎(jiǎng)懲制度”進(jìn)行獎(jiǎng)懲，安全獎(jiǎng)懲不講情面，嚴(yán)格執(zhí)行制度。對(duì)本工程的安全檢查工作，項(xiàng)目部每周組織一次由項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全檢查小組，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全制度落實(shí)情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)的安全作業(yè)情況，檢查安全教育工作，檢查特殊工種上崗操作證，檢查職工有無違章情況，同時(shí)將環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、生活衛(wèi)生及文明施工亦納入檢查范圍。專職安全員對(duì)檢查情況認(rèn)真記錄，做好臺(tái)賬，并綜合評(píng)定被檢查項(xiàng)目的安全狀況，作為安全獎(jiǎng)懲的依據(jù)。同時(shí)接受建設(shè)單位、監(jiān)理工程師的`安全檢查工作，對(duì)監(jiān)理工程師檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)違章情況，我項(xiàng)目部第一時(shí)間做出整改，通過監(jiān)理工程師檢查整改合格后，及時(shí)把整改的工作方案上報(bào)給建設(shè)單位和監(jiān)理單位。每月組織兩次安全活動(dòng)，總結(jié)半月來的安全工作，分析有無事故苗頭，制定下半月安全工作需采取的措施，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)票的檢查及安全注意事項(xiàng)。
5、按照蒙東公司下發(fā)的危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)及控制文件，我項(xiàng)目部制定了重危險(xiǎn)因素及其控制計(jì)劃措施，并列入月施工計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理、專職安全員結(jié)合安全施工作業(yè)計(jì)劃書，檢查驗(yàn)收各種安全作業(yè)活動(dòng)，設(shè)備設(shè)施的安全情況，進(jìn)行日常檢查和控制。公司舉行兩次安全演練活動(dòng)，8月份舉辦的防汛演練、9月份舉辦的防火演練，兩次演練意義重安全意識(shí)深刻，通過建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的安全教育與指導(dǎo)，使職工懂得現(xiàn)場(chǎng)安全應(yīng)急救援的意義，職工都深有體會(huì)，對(duì)以后施工現(xiàn)場(chǎng)防洪和防火應(yīng)急搶救有了很收獲。
6、推行標(biāo)準(zhǔn)化施工，具有標(biāo)桿式的輸變電施工現(xiàn)場(chǎng)愈加清晰：
——施工現(xiàn)場(chǎng)，平坦無雜物，擺放整齊的建筑材料，使安全系數(shù)幅度提高
——崗前教育，安全檢查員開工前對(duì)所有上崗人員進(jìn)行了安全教育，經(jīng)考試合格后方可參加作業(yè)，推動(dòng)家提高安全生產(chǎn)意識(shí)
——實(shí)施“以人為本”，對(duì)所有參加作業(yè)人員進(jìn)行了體檢和意外傷害保險(xiǎn)，專門為他們搭建吸煙室和飲水室，讓工人們勞逸結(jié)合，保證了現(xiàn)場(chǎng)工人的身心健康
——安全文化建設(shè)：攪拌機(jī)、工棚、戶外，口號(hào)、標(biāo)語、提示語不時(shí)映入眼簾，“安全生產(chǎn)第一位”的理念無時(shí)不在、無處不在。
二、精益求精，質(zhì)量是制勝的法寶。
1、在保證工程質(zhì)量上，居力很變主要采取了管理人員跟班作業(yè)，科學(xué)合理安排工序，通過細(xì)化工序，防止二次返工，實(shí)現(xiàn)零缺陷竣工。在工程質(zhì)量控制上，始終堅(jiān)持確保國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)公司居力很變創(chuàng)優(yōu)實(shí)施規(guī)劃，堅(jiān)持樣板施工法?？傮w質(zhì)量思路是：把隱蔽工程當(dāng)做外露工程施工，把外露工程當(dāng)做工藝品施工，確保構(gòu)支架基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)、溝道、站內(nèi)道路等亮點(diǎn)工程達(dá)到工藝品要求。始終按照“質(zhì)量就是市場(chǎng)，質(zhì)量就是生命”的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，以質(zhì)量為重點(diǎn)，以外觀為主線，以構(gòu)建“美觀、協(xié)調(diào)、性能第一”66kv居力很變電站為目標(biāo)，向質(zhì)量要效益，向管理要效益，向工藝創(chuàng)新要效益，通過全面實(shí)施工程任務(wù)單和工序交接單制度，增強(qiáng)了項(xiàng)目的生機(jī)和活力，使質(zhì)量工作處于可控在控狀態(tài)。
2、居力很變項(xiàng)目部建立健全了質(zhì)量保證體系，確定了項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人，跟蹤管理，關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序作業(yè)，明確了質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司施工工藝示范手冊(cè)編制質(zhì)量措施，施工階段，公司嚴(yán)把圖紙會(huì)審關(guān)，及時(shí)解決圖紙本身存在的問題。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，特別是嚴(yán)格強(qiáng)制性條文規(guī)程的執(zhí)行。施工技術(shù)交底嚴(yán)格細(xì)致認(rèn)真，資料簽字齊全。在土建施工中，還創(chuàng)造出基礎(chǔ)豎向采用密封鋼模拼裝工藝，基礎(chǔ)頂面采用特殊加工的抹子找平?；A(chǔ)一次成型，表面平整、光滑、美觀，減少了工作量，節(jié)約了成本。從基坑驗(yàn)槽、鋼筋綁扎、模板支立、基礎(chǔ)標(biāo)高、混凝土澆制、振搗、混凝土試塊、拆模幾個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都留有影像資料，用實(shí)際的影像資料來記錄和映每個(gè)環(huán)節(jié)是否控制到位，應(yīng)工程的實(shí)際情況，加強(qiáng)過程控制的有效性，保證了施工各階段的施工質(zhì)量。
隨著標(biāo)準(zhǔn)化工地雨后春筍般地快速增長(zhǎng)，人們不僅僅看到了一個(gè)個(gè)優(yōu)美、整潔的工地，更為重要的是興安盟興電電力安裝有限責(zé)任公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式，正在讓一個(gè)個(gè)安全態(tài)勢(shì)平穩(wěn)、工程質(zhì)量過硬、業(yè)主充分認(rèn)可、同行高度贊譽(yù)。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)6
本周，在生產(chǎn)質(zhì)量形勢(shì)異常嚴(yán)峻的情況下，公司通過進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理和質(zhì)量教育，創(chuàng)新質(zhì)量控制方法，強(qiáng)化質(zhì)量預(yù)防，狠抓源頭質(zhì)量，加大了對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量與可靠性的控制力度，不間斷地開展了多種形式的質(zhì)量活動(dòng)，有力的促進(jìn)了質(zhì)量進(jìn)步。各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)與去周同期相比均有較大進(jìn)步，質(zhì)量形勢(shì)穩(wěn)定，質(zhì)量控制總體有效。
在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面，修訂完善了質(zhì)量管理體系文件，加大了質(zhì)量管理體系審核力度，順利的完成了質(zhì)量管理體系的換證復(fù)評(píng)工作；加大質(zhì)量意識(shí)考核力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用；提高自覺控制質(zhì)量的積極性；強(qiáng)化質(zhì)量宣傳，營(yíng)造關(guān)心重視質(zhì)量工作的氛圍；在原材料和成品理化性能試驗(yàn)和成品檢驗(yàn)方面，做到按爐批次對(duì)原料和成品進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)，確保用合格的原料生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品；在質(zhì)量教育與培訓(xùn)方面，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。樹立質(zhì)量理念，開展質(zhì)量檢驗(yàn)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高質(zhì)量檢驗(yàn)及控制水平，加強(qiáng)審核人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高審核技能。
一周來，質(zhì)量管理部全體員工開展了卓有成效的`工作，取得了明顯的成效。主要表現(xiàn)在：全體員工比較敬業(yè)，工作非常努力，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有較大提升。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作成效顯著。各部門領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)在深化，觀念在更新，領(lǐng)導(dǎo)作用在不斷增強(qiáng)。質(zhì)量活動(dòng)策劃實(shí)施效果不錯(cuò)。通過不間斷質(zhì)量活動(dòng)的開展和培訓(xùn)教育員工的質(zhì)量意識(shí)在不斷增強(qiáng)，質(zhì)量管理和控制工作的重點(diǎn)已逐步調(diào)整到源頭質(zhì)量控制和預(yù)防為主的方面。上周雖然取得了不少成績(jī)，但也存在不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在廣大員工責(zé)任心問題，執(zhí)行力問題，量化的科學(xué)管理比較缺乏等方面。
下周，公司的生產(chǎn)任務(wù)更加繁重。為順利地完成全周生產(chǎn)目標(biāo)，各部門在質(zhì)量管理上要做好以下幾下面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量教育，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，牢記“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一基本方針。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量文件制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。要有計(jì)劃，有考核，使各類人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)文件；進(jìn)一步加大質(zhì)量宣傳教育力度，加大質(zhì)量考核力度，使執(zhí)行文件制度要成為大家的自覺行動(dòng)，把各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
二是強(qiáng)化管理，理順流程。目前管加工車間員工在生產(chǎn)中各工序?qū)|(zhì)量的控制不夠，出現(xiàn)了混包、亂號(hào)，對(duì)產(chǎn)品隨意判廢等現(xiàn)象。建意公司增加過程質(zhì)量控制人員，從源頭上加強(qiáng)控制管理。
三是處理好職能部門自身與現(xiàn)場(chǎng)指揮之間的關(guān)系，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)，理清各自職責(zé)，減少?zèng)_突。
質(zhì)量重在行動(dòng)，全體員工必須牢記公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”。堅(jiān)定成功的信念和一次做好的決心。對(duì)每一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都給予十分的關(guān)注，今周的任務(wù)就一定能夠出色完成。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)7
教學(xué)辦公室以創(chuàng)建“一流本科教學(xué)”為目標(biāo)，以教育部、教育廳本科教學(xué)工程建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持改革與發(fā)展，以加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)為工作抓手，更新管理觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，立足本職、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、勤奮工作，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、組織隊(duì)伍建設(shè)
四月份實(shí)踐教學(xué)管理辦公室職能并入教學(xué)辦公室，一直到八月底，實(shí)踐教學(xué)管理辦公室的工作職責(zé)(包括全校的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)管理工作和教學(xué)條件建設(shè)工作)長(zhǎng)時(shí)間只有辦公室主任一人負(fù)責(zé)(原實(shí)踐辦主管提任宣城校區(qū))，新的教學(xué)辦公室職能包括原教學(xué)辦公室和原實(shí)踐教學(xué)管理辦公室。在工作任務(wù)重且急、人員配備少且新的情況下，教學(xué)辦公室在確保完成本職工作的情況下，加強(qiáng)組織制度建設(shè)，辦公室每位成員在原有工作分工不動(dòng)的情況下，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作和凝聚力建設(shè)工作；辦公室規(guī)定每位成員要堅(jiān)持原則、公正民主、顧全大局，辦公室的每位成員工作務(wù)實(shí)，廉潔自律。辦公室要求每位成員要加強(qiáng)能力建設(shè)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，向文件學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，不斷提高單位整體人員素質(zhì)和工作水平。事實(shí)證明，大家做到了。
二、制度作風(fēng)建設(shè)
簡(jiǎn)單概括教學(xué)辦公室的主要工作職能包括負(fù)責(zé)組織本科生教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱等教學(xué)文件的制定和執(zhí)行；負(fù)責(zé)本科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃的制定和實(shí)施；組織新增本科專業(yè)的申報(bào)；負(fù)責(zé)課程建設(shè)規(guī)劃的制定和實(shí)施；組織新的課程資源(含網(wǎng)絡(luò)課程)的開發(fā)與建設(shè)。負(fù)責(zé)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用與管理，以及各類多媒體課程的評(píng)估、評(píng)獎(jiǎng)、培訓(xùn)、建設(shè)與管理等；負(fù)責(zé)教材建設(shè)規(guī)劃的制訂和實(shí)施，組織教材的選用和各級(jí)規(guī)劃教材的申報(bào)管理；負(fù)責(zé)制定推薦免試研究生的政策和實(shí)施辦法，組織免試研究生的推薦與申報(bào)工作；負(fù)責(zé)組織各級(jí)各類“本科教學(xué)工程”(含本科教學(xué)質(zhì)量工程)項(xiàng)目的申報(bào)、評(píng)審與管理；負(fù)責(zé)各級(jí)各類教育教學(xué)研究項(xiàng)目的申報(bào)、評(píng)審以及管理；組織各類教學(xué)成果的申報(bào)、評(píng)審、總結(jié)推廣等；負(fù)責(zé)各級(jí)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的業(yè)務(wù)管理工作，承擔(dān)校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)秘書處的工作；負(fù)責(zé)本科生實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)規(guī)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)依據(jù)本科生培養(yǎng)教學(xué)計(jì)劃組織編制實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃等實(shí)驗(yàn)教學(xué)文件；負(fù)責(zé)組織制定實(shí)驗(yàn)室有關(guān)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的規(guī)章制度與管理政策；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)教學(xué)運(yùn)行的日常管理；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心的建設(shè)與管理；負(fù)責(zé)校內(nèi)外實(shí)踐(含實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn))基地建設(shè)與管理；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作量核定的相關(guān)工作及有關(guān)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析與上報(bào)工作；負(fù)責(zé)全校工程訓(xùn)練、電子實(shí)習(xí)、計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的實(shí)施計(jì)劃與管理；負(fù)責(zé)全校課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)的實(shí)施計(jì)劃與管理。上述每一條都要求工作人員付出長(zhǎng)時(shí)間的艱辛的工作，更要求要有完備的制度和明確的工作流程做保障。辦公室根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了相應(yīng)的管理制度和工作制度。辦公室每位成員工作求實(shí)效，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作效率高。
三、工作任務(wù)情況
教學(xué)辦公室的工作任務(wù)繁重而且緊急，很多工作往往是接到教育部或者教育廳的工作任務(wù)信息時(shí)時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)緊迫。教學(xué)辦公室加強(qiáng)工作預(yù)見性，根據(jù)工作規(guī)律提前謀劃并開展工作。圍繞學(xué)校中心和重點(diǎn)工作，按照單位工作職責(zé)要求，規(guī)范、高效地開展日常管理及服務(wù)工作。在工作思路、工作舉措、工作機(jī)制等方面有所創(chuàng)新，并取得較好成效。
四、工作完成情況
1、本科教學(xué)改革工程
①、積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)度本科教學(xué)工程項(xiàng)目的申報(bào)，其中組織報(bào)評(píng)1項(xiàng)十二五國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心并獲批，獲批省級(jí)卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃3項(xiàng)、校企合作項(xiàng)目3項(xiàng)、專業(yè)綜合改革試點(diǎn)5項(xiàng)、省級(jí)精品視頻公開課4門、省級(jí)精品資源共享課7門，申報(bào)一項(xiàng)省級(jí)數(shù)字圖書館并獲批，組織申報(bào)省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)61項(xiàng)，遴選上報(bào)省級(jí)教學(xué)成果35項(xiàng)，批準(zhǔn)22項(xiàng)(特等獎(jiǎng)：申報(bào)4項(xiàng)，批準(zhǔn)2項(xiàng)；一等獎(jiǎng)：申報(bào)8項(xiàng)，批準(zhǔn)8項(xiàng)；二等獎(jiǎng)：申報(bào)12項(xiàng)，批準(zhǔn)7項(xiàng)；三等獎(jiǎng)：申報(bào)11項(xiàng)，批準(zhǔn)7項(xiàng))，組織申報(bào)省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目245項(xiàng)，經(jīng)組織評(píng)選后上報(bào)省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目53項(xiàng)，批準(zhǔn)47項(xiàng)(省級(jí)重點(diǎn)：申報(bào)13項(xiàng)，批準(zhǔn)19項(xiàng)；省級(jí)一般：申報(bào)40項(xiàng)，批準(zhǔn)28項(xiàng))，獲批安徽省委托重大項(xiàng)目二項(xiàng)；
②、依據(jù)國(guó)家級(jí)、省級(jí)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢查內(nèi)容及檢查要求，對(duì)“十一五”期間立項(xiàng)的10門省級(jí)精品課程進(jìn)行驗(yàn)收、1門國(guó)家級(jí)雙語示范課程做校級(jí)審核(國(guó)家尚未啟動(dòng)此項(xiàng)工作)、驗(yàn)收評(píng)審5個(gè)特色專業(yè)、驗(yàn)收評(píng)審1個(gè)省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、檢查評(píng)審3個(gè)省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)檢查3項(xiàng)，教學(xué)名師檢查9項(xiàng)，教壇新秀檢查20項(xiàng)，高校合作聯(lián)盟建設(shè)和分類管理改革試點(diǎn)檢查1項(xiàng)，示范實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心檢查1項(xiàng)，應(yīng)用型教師教學(xué)能力發(fā)展中心檢查1項(xiàng)。完成省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目評(píng)審42項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目中期檢查16項(xiàng)。
③、依據(jù)相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢查內(nèi)容及檢查要求，對(duì)“十一五”期間立項(xiàng)的校級(jí)21門精品課程、2門雙語示范課程、6個(gè)特色專業(yè)、23個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、5個(gè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、45項(xiàng)教研項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收，對(duì)“十一五”期間立項(xiàng)的校級(jí)8門精品課程、2門雙語示范課程、10個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、4個(gè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、17項(xiàng)教研項(xiàng)目進(jìn)行中期檢查。完成評(píng)審校級(jí)教學(xué)成果共50項(xiàng)，其中特等獎(jiǎng)4項(xiàng)、一等獎(jiǎng)8項(xiàng)、二等獎(jiǎng)27項(xiàng)、三等獎(jiǎng)11項(xiàng)；評(píng)審立項(xiàng)校級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目61項(xiàng)。
2、專業(yè)建設(shè)
①、依托版專業(yè)目錄和新版專業(yè)設(shè)置管理規(guī)定及我校學(xué)科發(fā)展需求和學(xué)科基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有專業(yè)進(jìn)行了整理，并組織了14門新專業(yè)報(bào)教育部審批；
②、結(jié)合我校辦學(xué)定位、學(xué)科特色和服務(wù)面向，組織完成了2個(gè)“專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”項(xiàng)目的申報(bào)并獲批；
③、根據(jù)學(xué)校對(duì)宣城校區(qū)的規(guī)劃及建設(shè)目標(biāo)，協(xié)助做好宣城校區(qū)的前兩學(xué)年的教學(xué)計(jì)劃編制工作。
3、課程與教學(xué)方法
①、開展了國(guó)家精品視頻公開課申報(bào)和建設(shè)工作，激勵(lì)教師積投入教學(xué)和人才培養(yǎng)工作，申報(bào)的兩門國(guó)家級(jí)精品視頻公開課全部獲批；
②、從學(xué)?，F(xiàn)有的精品課程、雙語示范課程或優(yōu)秀課程中遴選30門左右課程，按照資源共享的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)改造，更新完善課程內(nèi)容，初步建立校級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源共享課程平臺(tái)；
③、積極引進(jìn)了6門國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公選課，總選課人數(shù)10324人次，平均通過率96%，提高我校公選課的教學(xué)質(zhì)量；
④、全面推進(jìn)公共基礎(chǔ)課教學(xué)改革。改革大學(xué)生思政課、大學(xué)英語、大學(xué)體育、軍事理論、社會(huì)實(shí)踐等公共基礎(chǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容及模式，增加課外教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，開設(shè)“大學(xué)英語強(qiáng)化訓(xùn)練”實(shí)踐課程。制定課程教學(xué)大綱，落實(shí)相應(yīng)的課外教學(xué)實(shí)施方案并順利實(shí)施；
⑤、根據(jù)版教學(xué)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，與學(xué)院協(xié)同建設(shè)個(gè)性化課程、創(chuàng)新教育課程和拓展課程并制定教學(xué)方案。增設(shè)大學(xué)英語強(qiáng)化訓(xùn)練課程，調(diào)整社會(huì)實(shí)踐課程并落實(shí)到小學(xué)期執(zhí)行；
⑥、通過“精簡(jiǎn)學(xué)時(shí)、整合資源”原則組織制定了版課程大綱、實(shí)驗(yàn)大綱等教學(xué)文件，并將于學(xué)期末將校級(jí)通識(shí)平臺(tái)課程大綱匯編成冊(cè)；
⑦、組織十二五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材的申報(bào)和建設(shè)，獲批四門普通高等學(xué)校本科國(guó)家級(jí)精品教材，打造一批與行業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)、新成果有機(jī)融合的精品教材；
⑧、組織參加全省多媒體教育軟件大賽，謀劃多媒體、精品開放課程、教育教學(xué)工具類軟件的報(bào)獎(jiǎng)工作，加強(qiáng)我?，F(xiàn)代教育手段優(yōu)質(zhì)教育資源的開發(fā)與應(yīng)用，其中精品資源共享課申報(bào)1項(xiàng)并獲一等獎(jiǎng)，申報(bào)1項(xiàng)教育教學(xué)工具軟件系統(tǒng)并獲一等獎(jiǎng)，申報(bào)多媒體課件10項(xiàng)并獲一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)。
⑨、組織開展了國(guó)家級(jí)精品資源共享課程申報(bào)和建設(shè)工作，從現(xiàn)有的15門國(guó)家級(jí)精品課程中動(dòng)員、遴選了10門報(bào)安徽省教育廳評(píng)審(限額只有6門),其中9門課程評(píng)審?fù)ㄟ^上報(bào)教育部。
4、教學(xué)改革
①、組織實(shí)施了度校級(jí)教學(xué)改革研究項(xiàng)目和教學(xué)成果獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)審工作，并遴選了53個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目參加省級(jí)教學(xué)改革研究項(xiàng)目和35項(xiàng)教學(xué)成果獎(jiǎng)的申報(bào)；
②、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各類各級(jí)在研項(xiàng)目的管理，對(duì)各級(jí)各類教研項(xiàng)目進(jìn)行分類檢查與驗(yàn)收；
③、以化學(xué)工程及工業(yè)專業(yè)為試點(diǎn)，積極推動(dòng)CDIO教學(xué)改革工作，探索基于卓越工程師培養(yǎng)的CDIO教育模式。初步擬定以“化工專業(yè)課程設(shè)計(jì)”及“化工工程實(shí)訓(xùn)”2門實(shí)踐課程為改革試點(diǎn)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以學(xué)生的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神為目標(biāo)，制定相應(yīng)的CDIO課程大綱，并在化學(xué)工程及工藝09級(jí)部分同學(xué)中實(shí)施。
5、本科教學(xué)條件改善
①、對(duì)部分學(xué)院與單位進(jìn)行實(shí)地走訪和調(diào)研，調(diào)查了解實(shí)際情況； ②、召集各學(xué)院分管實(shí)驗(yàn)教學(xué)院長(zhǎng)工作會(huì)議，討論、分析相關(guān)需求； ③、召開度教學(xué)條件改善需求計(jì)劃論證工作研討與布置會(huì)； ④、重新設(shè)計(jì)并發(fā)布《合肥工業(yè)大學(xué)本科教學(xué)條件建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)書》；
⑤、發(fā)布《關(guān)于填報(bào)教學(xué)條件建設(shè)需求計(jì)劃的通知》,以項(xiàng)目申報(bào)方式啟動(dòng)建設(shè)需求論證；
⑥、對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行匯總、整理、分析后通過組織專家函評(píng)并召開項(xiàng)目負(fù)責(zé)人答辯、評(píng)審論證會(huì)；
⑦、將專家評(píng)審意見反饋到相關(guān)單位后重新進(jìn)行分析論證； ⑧、經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)決策之后將教學(xué)條件改善需求計(jì)劃交相關(guān)部門實(shí)施。
6、實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)
①、校外實(shí)踐基地建設(shè)與管理工作
學(xué)校高度重視社會(huì)資源的利用，以產(chǎn)學(xué)研合作為載體建立校外實(shí)踐基地。本著“互惠互利、合作共建”的原則，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研合作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成穩(wěn)定的校外實(shí)踐基地。實(shí)習(xí)基地的建設(shè)要從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，建設(shè)一批設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先、管理科學(xué)，具有良好的產(chǎn)學(xué)研合作發(fā)展前景的實(shí)習(xí)基地，變走馬觀花向企業(yè)駐點(diǎn)實(shí)習(xí)，參與企業(yè)改造設(shè)計(jì)方向發(fā)展，探索一條在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)校企雙贏的教學(xué)模式。目前共建校外實(shí)習(xí)基地210家。
②、校內(nèi)實(shí)踐基地建設(shè)與管理工作
在加強(qiáng)校外實(shí)踐基地建設(shè)的同時(shí)，為解決校外實(shí)踐面臨的學(xué)生動(dòng)手難的問題，作為校外實(shí)踐基地的補(bǔ)充，開展了校內(nèi)實(shí)踐基地的建設(shè)。在生產(chǎn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和創(chuàng)新實(shí)踐、學(xué)科競(jìng)賽中產(chǎn)生了良好的效果，受到廣大師生的高度評(píng)價(jià)。一年來對(duì)校內(nèi)基地加強(qiáng)過程監(jiān)督和過程管理，對(duì)原有校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并新征集了8家校內(nèi)基地申請(qǐng)。
7、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的組織與管理工作
①、根據(jù)學(xué)?！侗究茖I(yè)指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃》，度安排7413名學(xué)生進(jìn)行各類工程訓(xùn)練外，還安排了電子實(shí)踐3792人、計(jì)算機(jī)拆裝實(shí)踐1357人，從而使學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)與工程實(shí)踐緊密結(jié)合起來，其工程實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力都有了較大幅度的'提高。
②、與校外實(shí)踐基地加強(qiáng)聯(lián)系，密切合作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把學(xué)生實(shí)踐任務(wù)列入企業(yè)工作計(jì)劃，實(shí)踐管理人員熱情接納、妥善安排，積極配合高校做好實(shí)踐教學(xué)工作。為了保證實(shí)踐質(zhì)量，各企業(yè)選派政治素質(zhì)高、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握一定理論知識(shí)的工程技術(shù)人員為學(xué)生集中講課，并組織學(xué)生深入車間參觀、實(shí)踐，以提高學(xué)生的動(dòng)手能力，使全校14872名學(xué)生的認(rèn)識(shí)、生產(chǎn)、畢業(yè)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)得以順利完成。
8、實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的組織與管理工作
積極進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容和課程體系，逐步減少演示性、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，增設(shè)綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，深化實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。
①、完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)開課通知書的編制、核對(duì)及下發(fā)工作。
②、完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)課表的匯總、編排工作，使實(shí)驗(yàn)教學(xué)得到更好的監(jiān)控。
③、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。
④、完成實(shí)驗(yàn)材料經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制、核定、發(fā)放工作。
⑤、做好上學(xué)期實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作任務(wù)完成情況、實(shí)驗(yàn)信息反饋情況及實(shí)驗(yàn)材料經(jīng)費(fèi)使用情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作，完成有關(guān)報(bào)表的編制工作。
⑥、完成《實(shí)驗(yàn)教學(xué)信息統(tǒng)計(jì)表》的收集與整理工作，做好實(shí)驗(yàn)信息反饋管理工作。
⑦、完成《實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)完成情況表》的收集、審核、統(tǒng)計(jì)、錄入分析工作。
⑧、做好實(shí)驗(yàn)材料經(jīng)費(fèi)使用的審核、管理工作。
⑨、認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)教學(xué)信息員的聘任、信息采集、信息分析、信息統(tǒng)計(jì)與管理等工作。
完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)開課通知單的整理、核對(duì)及下發(fā)各實(shí)驗(yàn)室。收集實(shí)驗(yàn)室報(bào)送的《實(shí)驗(yàn)教學(xué)完成任務(wù)情況表》，根據(jù)計(jì)劃開課通知單核對(duì)實(shí)開課程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并對(duì)實(shí)驗(yàn)課開出的實(shí)驗(yàn)門數(shù)、時(shí)數(shù)、項(xiàng)目數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，同時(shí)做好實(shí)驗(yàn)材料經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作,本共發(fā)放實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)965918元。
9、畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的建設(shè)與管理工作
畢業(yè)設(shè)計(jì)在本科教學(xué)中是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，為保證畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)質(zhì)量，提高學(xué)生實(shí)踐能力，進(jìn)一步鞏固本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估成果，今年召開四次畢業(yè)設(shè)計(jì)工作會(huì)議。對(duì)屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作管理不放松，標(biāo)準(zhǔn)不降低，監(jiān)督不松懈。強(qiáng)調(diào)選題的研究性、實(shí)際性和工程性，嚴(yán)格選派指導(dǎo)教師，堅(jiān)持“早啟動(dòng)、勤檢查、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)把關(guān)”，“緊抓兩頭，嚴(yán)控中間”(抓好選題與答辯質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)全過程質(zhì)量監(jiān)控)，今年畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)，共有6129名同學(xué)參加，其中結(jié)合科研及生產(chǎn)、工程、社會(huì)實(shí)際的課題占畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)總數(shù)的83、72%，呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢(shì)。(具有畢業(yè)設(shè)計(jì)資格人數(shù)6129人，其中結(jié)合科研3133、結(jié)合生產(chǎn)、自擬課題1236，課題數(shù)共計(jì)6367，同比屆(屆6101人)的6049增長(zhǎng)273個(gè)。各學(xué)院屆參與畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)教師有1263人，其中：教授302人，副教授513人，講師425人，助教23人，職稱結(jié)構(gòu)較為合理。
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)成績(jī)呈正態(tài)分布：優(yōu)秀率12、9%，良好率52、9%，中等率26、8%，及格率6、7%，不及格率0、7%。
10、課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的建設(shè)與管理工作
課程設(shè)計(jì)是教學(xué)計(jì)劃實(shí)施過程中一個(gè)比較綜合性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、為做好畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵階段。認(rèn)真搞好本科生課程設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)過程管理，是保證課程設(shè)計(jì)質(zhì)量的有效措施，對(duì)提高本科教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的工程實(shí)踐能力具有重要的意義。
根據(jù)教育部教高1號(hào)文件精神，為進(jìn)一步提高本科生課程設(shè)計(jì)質(zhì)量，推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)改革，依據(jù)《關(guān)于合肥工業(yè)大學(xué)本科生課程設(shè)計(jì)工作規(guī)定的通知》(教務(wù)字176號(hào))文件。明確了課程設(shè)計(jì)的選題基本要求、指導(dǎo)教師的任務(wù)、成績(jī)?cè)u(píng)定以及課程設(shè)計(jì)的資料的保存，規(guī)范了課程設(shè)計(jì)資料袋、封面、任務(wù)書、設(shè)計(jì)專用紙的使用和管理。
總結(jié)過去，是為了更好地發(fā)展未來。在新的一年里，我們要不斷豐富理論知識(shí)，進(jìn)一步更新管理理念，改進(jìn)工作方法，提高工作效益。以提高教學(xué)質(zhì)量為主題，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，加強(qiáng)建設(shè)，促使我校本科教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階!
質(zhì)量管理部工作總結(jié)8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們，同事們：
春去冬來，寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間xxx年已經(jīng)悄然走到了盡頭，我們又即將邁入一個(gè)嶄新的年頭，希望是馬到成功，駿馬奔騰。
回首即將成為過去的xxx，在公司領(lǐng)導(dǎo)人的正確帶領(lǐng)下，特別是在劉總的下榻指導(dǎo)下，我們質(zhì)量保證QA部全體員工團(tuán)結(jié)一致，發(fā)奮拼搏，克服了種種困難，確保了國(guó)家GMPxxx、6、24日飛行檢查的順利通過，及后續(xù)生產(chǎn)的有序開展，一年來，質(zhì)量保證QA部，在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋機(jī)遇，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：
一、xxx年質(zhì)量保證QA部主要工作回顧：
xxx年是公司非常不平凡的一年，也是難忘的一年，更是質(zhì)量保證QA部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年。公司在領(lǐng)導(dǎo)人正確的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量保證QA部全體員工緊緊圍繞國(guó)家GMP飛行檢查的通過和企業(yè)藥品管理為中心，著力構(gòu)建公司藥品質(zhì)量監(jiān)管體系，積極認(rèn)真履行GMP賦予的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司藥品質(zhì)量管理建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，藥品監(jiān)管和服務(wù)各項(xiàng)工作，取得了明顯成效.
1、積極參與對(duì)供應(yīng)商原，輔及包裝材料的資質(zhì)審核，為公司提供良好的改進(jìn)建議并增強(qiáng)了相關(guān)部門和工作人員的GMP意識(shí)，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的'價(jià)值和重要性。同時(shí)為推進(jìn)GMP實(shí)施，做出了積極和正確的引導(dǎo)作用.對(duì)GMP文件體系進(jìn)行全面修訂，特別是在8月份以來在生產(chǎn)制造部經(jīng)理鄭燁老師的推動(dòng)和幫助下，對(duì)公司目前在生產(chǎn)的藥品品種的工藝規(guī)程進(jìn)行了反復(fù)的修訂和會(huì)審。保證了各產(chǎn)品工藝以產(chǎn)品批準(zhǔn)文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致，通過對(duì)《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的修訂和實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步健全質(zhì)量保證體系，控制產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，起到了良好的促進(jìn)作用。2、開展和參與GMP知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助行政人事部共同制定了系統(tǒng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，部門培訓(xùn)全面展開。通過培訓(xùn)，使員工的法制意識(shí)和GMP意識(shí)大大提高，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)藥品生產(chǎn)過程監(jiān)管，對(duì)原，輔及包裝材料生產(chǎn)及產(chǎn)品放行等環(huán)節(jié)實(shí)行全程質(zhì)量控制，根據(jù)存在的含量不穩(wěn)定，和容易摻雜摻假現(xiàn)象及時(shí)有效防止和降低了藥用材料的以假亂真，以次充好的現(xiàn)象發(fā)生，從源頭杜絕不合格的藥用材料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可能性，確保合格藥用材料用于生產(chǎn)，從原料、中間品、成品按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格藥品，絕不放行的原則，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行返工，或銷毀處理。制定了生產(chǎn)審核表的發(fā)放和藥品檢驗(yàn)檢測(cè)登記表的發(fā)放工作，制定了成品審核放行程序，確立質(zhì)量授權(quán)人簽名放行程序，發(fā)揮了授權(quán)人技術(shù)支撐和服務(wù)工作，較好的履行質(zhì)量管理的基本職責(zé)。
4、開展GMP自檢自查活動(dòng)，對(duì)公司自檢小組9月份的自檢自查中的50個(gè)缺陷逐一整改。對(duì)xxx中所生產(chǎn)的批號(hào)為120701復(fù)方磺胺甲硝唑的品種召回事件進(jìn)行妥善處理，并作出了事故總結(jié)和具體的整改措施。對(duì)xxx年10月份所生產(chǎn)的121001批號(hào)的復(fù)方巖白菜素片的片重差異不穩(wěn)定現(xiàn)象的抽查事故調(diào)查追蹤。并明確了事故經(jīng)過，從進(jìn)貨渠道開始查起，直至全生產(chǎn)過程程序追蹤到合格產(chǎn)品發(fā)放等這一事件的情況說明。通過糾偏和預(yù)防措施落實(shí)促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)。
5、緊盯行業(yè)動(dòng)向，積極開展相關(guān)技術(shù)活動(dòng)（藥品再注冊(cè)活動(dòng)）完成了生產(chǎn)藥品品種，企業(yè)名稱變更和藥品包裝規(guī)格變更的補(bǔ)充申請(qǐng)、執(zhí)行。
6、積極配合省市藥監(jiān)部門對(duì)公司的有關(guān)換證工作要求，確保換證工作順暢無障礙，積極響應(yīng)關(guān)于國(guó)家基本藥物實(shí)施，電子監(jiān)管賦碼系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)的申報(bào)賦碼藥品品種嚴(yán)格執(zhí)行，明碼標(biāo)示。
7、積極配合省市藥檢部門對(duì)公司的相關(guān)檢查，督促改進(jìn)有效落實(shí)，完成了省市藥監(jiān)所對(duì)公司生產(chǎn)的12.5g卡托普利、燈盞花素片，復(fù)方磺胺甲硝唑等品種的抽檢工作。
8、對(duì)該部門員工的崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，明確職責(zé)范圍，并制定了部門績(jī)效考核制度，與崗位職責(zé)掛鉤并行的原則。
二、當(dāng)前質(zhì)量保證QA部存在的問題：
改革和能力建設(shè)都處于不質(zhì)量保證QA部，是公司的技術(shù)核心部門，是GMP明確賦予其獨(dú)立的質(zhì)量否決權(quán)部門，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，再加之本部門人員的流動(dòng)和技術(shù)能力還很差的條件下，總體表示出與GMP要求相差甚遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
1、機(jī)構(gòu)改革和能力建設(shè)，仍處于發(fā)展和完善的初級(jí)階段。
公司剛剛接受新的領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、組成。員工需要一個(gè)真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念，接受和領(lǐng)會(huì)并牢固樹立正確的新理念。仍然是一個(gè)今后長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。因?yàn)楣ぷ饕獦?biāo)準(zhǔn)化、程序化、現(xiàn)代化。一方面需靠員工主動(dòng)自覺去完成，另一方面需要外在的管理制度來約束以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量保證QA部，監(jiān)管能力技術(shù)服務(wù)水平都很差，與同行先進(jìn)企業(yè)相比，差距甚大，體制機(jī)制斷摸索和完善的初級(jí)階段。
2、管理前線微弱，缺乏活力。
質(zhì)量管理是公司的管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司的職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門。但是擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)利不對(duì)等，比如：部門缺乏對(duì)生產(chǎn)監(jiān)管的決定性權(quán)利。這只重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式，明顯影響了部門的工作效率。
3、部門員工整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步提高。
QA工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，在生產(chǎn)質(zhì)量管理過程中，獨(dú)立判斷和分析解決問題的能力不強(qiáng)，工作創(chuàng)新能力缺乏，獨(dú)立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位，公司對(duì)質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不力。一切為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，偶有只考慮眼前的經(jīng)濟(jì)利益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管工作中存在漏洞，而傾向于形式化。
三、xxx工作計(jì)劃和重點(diǎn)
1、xxx年工作計(jì)劃首先是對(duì)xxx的工作回顧和總結(jié)。協(xié)同各部門完成在生產(chǎn)藥品品種的質(zhì)量回顧工作，驗(yàn)證工作等。在xxx年2月底以前做好明年8月份新一輪GMP復(fù)檢工作的基本申報(bào)內(nèi)容工作。
2、提高質(zhì)量保證QA部工作人員素質(zhì)。
一是嚴(yán)格對(duì)待藥品現(xiàn)場(chǎng)管理的專業(yè)學(xué)歷要求，人員聘用提高門檻。
二是建立定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，由相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過派員外出學(xué)習(xí)、參觀等方式提高質(zhì)量保證部人員素質(zhì)，穩(wěn)定人員隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照《藥品管理法》，《藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范》的規(guī)定，加大對(duì)生產(chǎn)過程中的日常監(jiān)督，檢查力度。督促和監(jiān)督嚴(yán)格按照GMP要求組織生產(chǎn)，加強(qiáng)對(duì)各采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到人。
4、嚴(yán)厲考勤制度，將部門績(jī)效考核制度與崗位職責(zé)范圍掛鉤，并行。
5、重抓安全文明生產(chǎn)，以安全第一，生產(chǎn)第二原則生產(chǎn)，確保藥品質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)進(jìn)步而共同努力。
質(zhì)量保證QA部xxx年12月28日
質(zhì)量管理部工作總結(jié)9
20xx年是公司精細(xì)化管理年，xxxx質(zhì)量管理部和質(zhì)檢中心全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與精細(xì)化管理工作，響應(yīng)公司管理辦法，在人員配置緊缺的情況下努力完成各項(xiàng)本職工作，保證公司生產(chǎn)、探礦以及外銷工作順利進(jìn)行的同時(shí)，提升部室管理工作效率及工作業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將有關(guān)20xx部門工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年質(zhì)量管理部主要完成以下工作內(nèi)容：
1、申請(qǐng)化驗(yàn)室國(guó)家CNAS國(guó)家能力認(rèn)可工作，在北xxxx咨詢公司的配合指導(dǎo)下，建立健全化驗(yàn)室認(rèn)可管理體系，根據(jù)國(guó)家化驗(yàn)室認(rèn)可要求制定管理程序30個(gè)，完善各種原始記錄臺(tái)賬60多種，在體系試運(yùn)行階段進(jìn)行監(jiān)督控制，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2、完成本職內(nèi)的質(zhì)量計(jì)量及檢驗(yàn)工作，全年完成各種計(jì)量數(shù)據(jù)117160余個(gè)，化驗(yàn)檢測(cè)元素60000余個(gè)，各種數(shù)據(jù)都及時(shí)報(bào)送，樣品制備細(xì)度準(zhǔn)確度合符要求，化驗(yàn)分析外檢合格率達(dá)到96%以上。
3、全年組織化驗(yàn)室認(rèn)可及內(nèi)部培訓(xùn)20余次，系統(tǒng)的了解化驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可的意義、組織過程及體系建設(shè)方面的知識(shí)；內(nèi)部培訓(xùn)主要從理論知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作及安全知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)及職業(yè)素質(zhì)。
4、將質(zhì)量檢驗(yàn)工作的取樣自動(dòng)化及分析儀器化提上日程，自動(dòng)取樣機(jī)試運(yùn)行6個(gè)多月，取樣的代表性和準(zhǔn)確性都符合要求，給質(zhì)檢中心取樣工作提供了一個(gè)新的模式；計(jì)劃年底進(jìn)行光譜儀的儀器及廠家學(xué)習(xí)考察工作，爭(zhēng)取盡早應(yīng)用到化驗(yàn)室的現(xiàn)場(chǎng)工作中，為分析檢測(cè)工作的準(zhǔn)確性提供保障，更多的從人力物力上為公司節(jié)約成本。
5、認(rèn)真組織開展20xx年“質(zhì)量月”的相關(guān)活動(dòng)。組織了化驗(yàn)員檢測(cè)技術(shù)、浮選工目測(cè)精礦品位、質(zhì)量月征文等常規(guī)質(zhì)量比賽活動(dòng)，新增加磨浮車間原礦濃度細(xì)度比賽、原礦石品位目測(cè)比賽、全站儀對(duì)中整平比賽、水電站儀器操作大比武等質(zhì)量比賽活動(dòng)；進(jìn)行了質(zhì)量信息反饋、完善質(zhì)量臺(tái)賬建設(shè)，活動(dòng)爭(zhēng)取全員參與，通過質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí)等多種活動(dòng)共同提升質(zhì)量認(rèn)識(shí)，認(rèn)真總結(jié)分析，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)以及xxxxx匯報(bào)。
6、在企業(yè)文化建設(shè)和部門班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，20xx年公司在企業(yè)文化建設(shè)上都在不斷改進(jìn)，進(jìn)行了企業(yè)文化宣講活動(dòng)、班組建設(shè)宣講、內(nèi)控等活動(dòng)，也達(dá)到了一定的目的。質(zhì)量管理部及質(zhì)檢中心組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，在同事配合協(xié)作等方面都有大的提高，員工不斷的加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解，努力把自己的愿望及公司的愿望統(tǒng)一。
二、工作中的問題不足及建議：
1、質(zhì)量管理工作與質(zhì)量檢驗(yàn)工作權(quán)責(zé)劃分不清楚。在公司層面上的對(duì)質(zhì)量管理理念的認(rèn)識(shí)及質(zhì)量體系建設(shè)工作基本處于空白階段，公司要求的質(zhì)量管理工作基本定位在質(zhì)量檢驗(yàn)工作上。
2、在化驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可過程中，記錄、程序等文字多，但細(xì)節(jié)還有很多不規(guī)范的地方，執(zhí)行力不強(qiáng)，試運(yùn)行階段問題較多，硬件軟件上都必須加強(qiáng)，如化驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、溫度、電壓的控制，如化驗(yàn)室分析技術(shù)老化、儀器不準(zhǔn)確性，如化驗(yàn)室人員技術(shù)水平偏低，滿足不了化驗(yàn)室認(rèn)可要求，如化驗(yàn)室對(duì)玻璃器皿的校準(zhǔn)基本空白等等諸多問題都急需解決。
3、質(zhì)量管理及質(zhì)量檢驗(yàn)日常工作中，由于員工責(zé)任心和自律性不強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)工作中計(jì)量和取制樣班組都出現(xiàn)了不遵守工作紀(jì)律的現(xiàn)象，如睡崗、脫崗等，雖然經(jīng)過嚴(yán)肅處理，但力度不強(qiáng)，起不到監(jiān)督和改進(jìn)的目的。如何提升員工的主人翁意識(shí)，讓員工把公司當(dāng)成自己的家，把企業(yè)當(dāng)成自己的企業(yè)，在工作中有效的行使自己的監(jiān)督管理能力，都是日常工作中基層管理者應(yīng)該提升和加強(qiáng)的地方。
4、針對(duì)外銷分析檢測(cè)部分，由于礦山與xx兩地辦公，給管理帶來諸多問題，上下化驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)比對(duì)不及時(shí)，人員流動(dòng)、技術(shù)力量分散等，質(zhì)檢中心管理者長(zhǎng)時(shí)間呆在青龍化驗(yàn)室，管理不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注不夠，建議撤銷青龍化驗(yàn)室分析部分，給公司節(jié)約人力物力，也更好的促進(jìn)質(zhì)量管理部和質(zhì)檢中心配合管理工作的開展。
5、質(zhì)量管理部和質(zhì)檢中心培訓(xùn)工作計(jì)劃的較多，開展的次數(shù)也很多，但培訓(xùn)效果不佳，原因第一是化驗(yàn)室技術(shù)力量薄弱，理論知識(shí)不足引起的；其次是培訓(xùn)開展的系統(tǒng)性不足，師資力量薄弱造成培訓(xùn)很多地方都涉及不到，造成培訓(xùn)片面，知識(shí)掌握的不全面，不能很到的達(dá)到全面提升的目的；第三外部培訓(xùn)少，質(zhì)量管理部及質(zhì)檢中心員工基本沒有外部資質(zhì)培訓(xùn)的.機(jī)會(huì)，接觸外界先進(jìn)的分析技術(shù)和先進(jìn)的儀器機(jī)會(huì)少，眼界不開闊，信息不流通；第四是員工上進(jìn)的動(dòng)力和壓力缺失，獎(jiǎng)懲措施缺乏，造成學(xué)了沒用，混日子的思想。
6、在企業(yè)文化建設(shè)和部門班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，部門內(nèi)部涉及到企業(yè)文化建設(shè)方面的活動(dòng)太少，缺少一些創(chuàng)造性的溝通措施，對(duì)員工的愿望與困難關(guān)注的較少，如何讓員工在這艱苦地區(qū)感受到家的溫暖，團(tuán)隊(duì)的合作是管理者應(yīng)該多思考的問題，努力做好公司與員工溝通的橋梁，在為公司生產(chǎn)發(fā)展做好本職工作的同時(shí)，為公司培養(yǎng)一批愛公司，能戰(zhàn)斗、能吃苦的團(tuán)隊(duì)。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)10
20xx年對(duì)于公司來說是一個(gè)業(yè)務(wù)量相對(duì)較少的年份，但對(duì)于公司的質(zhì)量管理來說，20xx年是一個(gè)艱難的年份。從ISO9001質(zhì)量管理體系重新認(rèn)證到CRCC止水帶鐵路產(chǎn)品初次認(rèn)證以及公司的正常運(yùn)行，雖然公司的各種規(guī)章制度不少，但真正執(zhí)行下去的很少，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效。整個(gè)公司真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀意識(shí)來控制，因此對(duì)公司質(zhì)量管理的正常運(yùn)作造成了很大壓力，也對(duì)公司管理層的正常管理造成了很多的困擾。
1、體系運(yùn)行的失效
我們必須承認(rèn)：ISO9001做為一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。很多企業(yè)的高速發(fā)展，與建立和堅(jiān)決實(shí)施這些質(zhì)量管理體系是分不開的。
我們必須面對(duì)的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對(duì)企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是沒有取得成功的。
1.1公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認(rèn)為我們公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的`、是影響公司正常運(yùn)作的、只是一些表面的工作，在體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無關(guān)緊要，在外審及各種認(rèn)證時(shí)總是希望投機(jī)取巧。由此可以看出，早期的質(zhì)量管理體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解和認(rèn)可的，在我們公司沒有引起足夠的重視。
1.2每次審核時(shí)表現(xiàn)出來的文件控制資料管理混亂，對(duì)正常工作也造成極大的不便；業(yè)務(wù)量及公司管理人員、技術(shù)工種、普通工種等各種人員的不穩(wěn)定和過快流失以及各種管理的混亂等，這些現(xiàn)象都可以表明，原來的質(zhì)量管理體系是不適合公司的運(yùn)作的，或者是公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運(yùn)行，以至于在實(shí)際工作中體系的維護(hù)和運(yùn)行變成了一種表面的工作。
1.3今年ISO9001質(zhì)量管理體系重新認(rèn)證的外部審核及CRCC止水帶鐵路產(chǎn)品初次認(rèn)證，審核過程中都存在支持體系運(yùn)行的文件資料無法提供出來的現(xiàn)象和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各種不符合質(zhì)量管理體系的情況，雖然最后僥幸通過了認(rèn)證（評(píng)價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是審核中出現(xiàn)的這些問題絕對(duì)是早期質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的最真實(shí)反映。
2、公司缺少現(xiàn)行有效的規(guī)章制度
我們公司因?yàn)槿耸伦儎?dòng)頻繁及其它各種原因造成公司管理制度很多甚至有的制度有多個(gè)版本，但我公司真正執(zhí)行下去的規(guī)章制度很少，無規(guī)矩不成方圓，沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會(huì)造成管理的混亂。我們必須承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)，公司的管理流于形式，缺少現(xiàn)行有效的激勵(lì)員工上進(jìn)的一系列的考核制度。
2.1公司沒有固定現(xiàn)行有效的規(guī)章制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會(huì)有什么變化，這些看似對(duì)公司運(yùn)作沒什么影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國(guó)有句古話：“得人心者得天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的理念，覺得企業(yè)利益和個(gè)人利益無關(guān)，甚至覺得企業(yè)利益和個(gè)人利益沖突，那后果可想而知。
2.2公司沒有一種激勵(lì)員工士氣的考核制度，沒有制度對(duì)員工做出的工作做評(píng)價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人都有惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個(gè)不容易激勵(lì)自己上進(jìn)的環(huán)境里面。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這能激勵(lì)起員工的斗志，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這個(gè)工作對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。
3、人員缺乏
去年和今年各種外部認(rèn)證審核時(shí)我公司都發(fā)生了像外界同行借人的事實(shí)，這反映了我公司平時(shí)的人員配置不足，人員整體素質(zhì)不高，在缺兵少將的情況的想把工作干好確實(shí)是“巧婦難為無米之炊”。
3.1缺少經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的有證件的人員。幾年前我們培訓(xùn)過但都已流失，這和我們的用人機(jī)制有關(guān)，各種人員的流失再一次反映了我公司的人事管理制度存在問題。
3.2普通一線檢驗(yàn)員工缺少。我公司近2年檢驗(yàn)員工極少，從以前最多的十幾人的時(shí)候到現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室經(jīng)常出現(xiàn)1個(gè)人上班的情況，個(gè)別時(shí)候甚至鎖門的情況，這對(duì)公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作造成了很大的影響。檢驗(yàn)人員比其他科室部門人員少這種情況在很多比我們公司小的企業(yè)也沒有發(fā)生過，這根本無法保證檢驗(yàn)工作的正常運(yùn)行。
3.3人員少，工作缺少審核環(huán)節(jié)，個(gè)人的工作失誤就會(huì)放大，這樣就會(huì)給公司造成各種無形的損失。
3.4缺乏維護(hù)管理體系運(yùn)行及各種認(rèn)證的專職人員，使我公司管理體系根本沒有正常運(yùn)行。每次辦證審核都是臨陣磨槍。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)11
20xx質(zhì)量管理部工作已步入正軌，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，質(zhì)量部經(jīng)過加強(qiáng)了檢查監(jiān)督力度。
在三標(biāo)體系運(yùn)行中，質(zhì)量管理部承擔(dān)的要素比較多，又負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行策劃、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)工作。
一、質(zhì)量部本開展工作完成情況匯報(bào)：
1.開展了原料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)項(xiàng)目，原料檢驗(yàn)包括：原紙檢驗(yàn)、淀粉等項(xiàng)目，過程檢驗(yàn)采取抽檢和巡檢的方式，成品檢驗(yàn)協(xié)助生產(chǎn)做相關(guān)數(shù)據(jù)的測(cè)試、印刷版模切板的檢驗(yàn)。(原紙檢驗(yàn)、印刷版模切板檢驗(yàn))
2.在質(zhì)量體系工作中，通過日常檢查和內(nèi)部審核規(guī)范各部門的工作程序，協(xié)調(diào)部門溝通，理順公司各項(xiàng)工作的開展。日常檢查每月開展一次將各部門存在的問題公布，并在下月檢查中驗(yàn)證完成情況。(20xx年1——10月份共進(jìn)行8次，8月份沒有檢查，9月份內(nèi)審一起進(jìn)行)
3.對(duì)“管理手冊(cè)”、“程序文件”根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了修訂，待組織機(jī)構(gòu)確定后公布。并對(duì)程序文件、三標(biāo)體系進(jìn)行了6次培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共200多人。
4.對(duì)公司及各部門的.質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行了匯總分析，并對(duì)完成情況在公司張貼宣傳。經(jīng)內(nèi)審初步調(diào)研方針、目標(biāo)符合公司現(xiàn)狀。(各月公司目標(biāo)指標(biāo)完成匯總后附)
5、每月通過展板宣傳質(zhì)量體系，質(zhì)量管理情況;(從5月份起每月一期)
6.協(xié)助銷售部進(jìn)行客戶調(diào)查，共調(diào)查16家，大客戶均包括在內(nèi)。將市場(chǎng)銷售部的顧客滿意度調(diào)查，進(jìn)行了匯總分析。
7.聯(lián)系內(nèi)蒙計(jì)量院，對(duì)我公司的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行了檢定校準(zhǔn)，對(duì)部分計(jì)量設(shè)備進(jìn)行了自較。20xx年檢定計(jì)量設(shè)備4件，20xx年共送檢22件計(jì)量設(shè)備。
8.對(duì)“質(zhì)量投訴”的處理，(見《質(zhì)量信息處理記錄》匯總)。
9.產(chǎn)品的送檢。(公司三層箱五層箱送內(nèi)蒙產(chǎn)檢所，均經(jīng)檢驗(yàn)合格并取得檢驗(yàn)合格證書)
10.出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶)
11、第一方審核一次(見內(nèi)審資料)，第二方審核四次(分別有石藥、伊利等)并對(duì)審核出的問題進(jìn)行整改。
12、制訂出臺(tái)了《三標(biāo)體系評(píng)價(jià)制度》，每月檢查采取打分制進(jìn)行評(píng)估。
二、下一質(zhì)量部工作安排：
1.上述項(xiàng)目繼續(xù)開展并不斷完善、持續(xù)改進(jìn)。
2.加強(qiáng)質(zhì)量體系工作的監(jiān)督力度，將公司程序深入調(diào)查分析，使程序既符合標(biāo)準(zhǔn)又切合實(shí)際。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)12
為貫徹落實(shí)總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一。深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。
修改的文件有：質(zhì)量手冊(cè)、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書、11個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)
20xx年9月份進(jìn)行20xx內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評(píng)審，20xx年10月份迎接外審組對(duì)我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評(píng)審。
內(nèi)審組在管理者代表的組織下對(duì)各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了審核，不合格項(xiàng)目填寫了內(nèi)審不符合報(bào)告單。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行了分析、研究，并進(jìn)行了相應(yīng)的整改工作，按期確認(rèn)和驗(yàn)證各部門的整改結(jié)果。
管理評(píng)審認(rèn)為公司自去年的評(píng)審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗(yàn)表格，加強(qiáng)了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個(gè)月的體系運(yùn)行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場(chǎng)發(fā)展方向要求，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均達(dá)到公司20xx產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的，取得了一定的績(jī)效。
平時(shí)體系員隨機(jī)對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對(duì)填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核檢驗(yàn)運(yùn)行效果。
二。開展質(zhì)量管理活動(dòng)——“質(zhì)量月”活動(dòng)
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，相應(yīng)總公司的活動(dòng)，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。利用張貼標(biāo)語，板報(bào)，知識(shí)競(jìng)賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的
成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。
三。強(qiáng)化車間、班組管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。
結(jié)合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細(xì)具體的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、工藝說明書等；為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運(yùn)作情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質(zhì)量管理提供了有力保障。
四。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時(shí)工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時(shí)。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對(duì)管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的.實(shí)際工作來理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
一年來，在省、市各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績(jī)考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。
實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
通過以上工作的開展，使我公司更好的實(shí)現(xiàn)我們了服務(wù)承諾：
一、樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上”的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三、對(duì)待住戶的投訴要耐心細(xì)致做好解釋工作，決不出現(xiàn)“讓他們手捧希望來，帶著失望走”的現(xiàn)象。
四、二十四小時(shí)電話值班服務(wù)
五、對(duì)待各種收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、開具票據(jù)。
雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強(qiáng)與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)13
為了實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和戰(zhàn)略，根據(jù)《xx有限公司基建期績(jī)效考核管理辦法》制定本辦法。
一、運(yùn)營(yíng)管理部的主要職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理部是在建設(shè)期績(jī)效考核委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核部門，代理公司對(duì)公司直屬部門專門考核，組織專業(yè)管理部門對(duì)各子分公司專門績(jī)效考核管理，對(duì)公司基建期經(jīng)營(yíng)管理的全過程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)管。
負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)管理部門的績(jī)效考核，指導(dǎo)各單位績(jī)效考核管理方法的制定、修訂和實(shí)施，負(fù)責(zé)組織對(duì)考核結(jié)果爭(zhēng)議的'仲裁和處理。
依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)各單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲及檢查獎(jiǎng)金發(fā)放。
二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置及說明
運(yùn)營(yíng)管理部績(jī)效考核分別兩部分內(nèi)容：
1．內(nèi)部本職工作分別由管理組各部門進(jìn)行專業(yè)考核，以月度工作計(jì)劃為依據(jù)，作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管。具體權(quán)重如下：
本職工作由管理部門進(jìn)行專業(yè)考核
指標(biāo)及權(quán)重
日常管理指標(biāo)60%
資金管理指標(biāo)15%
公用基礎(chǔ)管理指標(biāo)15%
人力資源指標(biāo)10%
2．對(duì)各子分公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)（占其總績(jī)效指標(biāo)10%）的考核，以月度公司各項(xiàng)目工作計(jì)劃為依據(jù)，進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和協(xié)調(diào)監(jiān)管，包括：目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效跟蹤、過程監(jiān)督、總結(jié)改進(jìn)等。
在各單位執(zhí)行績(jī)效考核過程中應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力，由績(jī)效基建期績(jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)考核。
三、考核辦法
1．考核的流程
考核采取核對(duì)報(bào)表與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查的方式進(jìn)行，各子分公司、各部門的每月2日前將各自歸口的專業(yè)管理的《績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)》上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部，并附《工作總結(jié)》，要求寫明：上月的主要工作及完成情況，存在的問題及整改措施，本月計(jì)劃的主要工作及完成時(shí)間。
2．出現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)的否決項(xiàng)時(shí)，由績(jī)效考核辦公室審核后予以否決當(dāng)月部分或全部獎(jiǎng)金。
3．考核的仲裁
每月公示考核結(jié)果后，有考核爭(zhēng)議的須在2個(gè)工作日內(nèi)，向運(yùn)營(yíng)管理部提出書面仲裁申請(qǐng)，由運(yùn)營(yíng)管理部復(fù)議或遞交公司績(jī)效考核委員會(huì)仲裁。
四、有關(guān)說明
1．對(duì)公司安排的臨時(shí)工作，運(yùn)營(yíng)管理部可以列入對(duì)各單位的考核中，對(duì)未按要求完成任務(wù)的否決該單位5—20分。
2．出現(xiàn)部門、小組、個(gè)人的工作特優(yōu)表現(xiàn)根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜難易程度提出給予1000～50000元的特別獎(jiǎng)勵(lì)。
3．對(duì)項(xiàng)目申報(bào)進(jìn)展或?yàn)楣救〉弥卮髽s譽(yù)等其它重要情形的，可列入專項(xiàng)考核并予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。
4、本考核辦法自20xx年x月起執(zhí)行，解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)管理部。
質(zhì)量管理部工作總結(jié)14
對(duì)于質(zhì)量管理部門，20xx年是一個(gè)艱難的過度時(shí)期，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀意識(shí)（個(gè)人認(rèn)為怎么做好就怎么做）來控制。因此對(duì)公司質(zhì)量管理的正常運(yùn)作造成了很大阻力，也對(duì)公司管理階層造成了很多的困擾。
1、體系的失效
我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：ISO9001做為一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)軍工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，迅速發(fā)展，與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。
我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對(duì)企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是失敗的。
A、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認(rèn)為我們公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的、是阻礙公司正常運(yùn)作的、只是一些表面的工作，在體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無關(guān)緊要，在外審時(shí)總是希望投機(jī)取巧，由此可以看出，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解的；
B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞、文控資料管理混亂對(duì)生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等，這些現(xiàn)象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運(yùn)作的，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運(yùn)行，以至于在實(shí)際工作中體系的維護(hù)和運(yùn)行變成了一種表面的工作；
C、20xx年8月23日，關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運(yùn)行的文件資料都無法提供出來，雖然最后僥幸通過了認(rèn)證（評(píng)價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對(duì)是早期質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況最真實(shí)反映。
2、公司缺少規(guī)章制度
無規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法（遵守規(guī)章制度）的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會(huì)造成管理的混亂。
我們必須承認(rèn)，公司缺少員工手冊(cè)（包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵(lì)員工上進(jìn)的考核制度（衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)）。
A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的'“說法”又會(huì)有什么變化，這些看似對(duì)公司運(yùn)作沒什么影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國(guó)有句古話：“得人心者得天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念，后果可想而知。
B、公司沒有一種激勵(lì)員工士氣的考核制度，沒有制度對(duì)員工做出的工作做評(píng)價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個(gè)不容易激勵(lì)自己上進(jìn)的環(huán)境里面，所以一個(gè)人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計(jì)的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個(gè)工作對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。
以下是根據(jù)20xx實(shí)際情況制定的20xx工作計(jì)劃：
1、目標(biāo)
1）、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系； 2）建立儀器檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；
3）、完成對(duì)本部門員工各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，達(dá)到質(zhì)量管理部門每個(gè)員工熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)要求；
4）、制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程，對(duì)新開發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品做可靠性實(shí)驗(yàn)，保證每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品得到基本的可靠性質(zhì)量保證；
5）、完成對(duì)主要供應(yīng)商的考評(píng)、并簽訂質(zhì)量協(xié)議，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案； 6）、完成對(duì)全體員工的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，改變員工的品質(zhì)思想；
7）、制定基層員工的品質(zhì)考核制度，使基層員工的品質(zhì)表現(xiàn)和工資掛鉤； 8）、完成本部門例行的檢驗(yàn)控制任務(wù)；
9）、完成對(duì)本部門員工關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)部門的凝聚力、激發(fā)員工的士氣。 10）、完成公司的各種認(rèn)證產(chǎn)品核對(duì)檢驗(yàn)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)到場(chǎng)認(rèn)證的接待工作。
2、工作計(jì)劃進(jìn)度表
質(zhì)量管理部工作總結(jié)15
為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展、監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，xx月份品質(zhì)管理部按計(jì)劃完成了以下工作：
一、體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)
1、編制并實(shí)施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對(duì)各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查。
2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請(qǐng)表》，修改、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件。
3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評(píng)審會(huì)，以無記名投票的形式評(píng)定了20xx大廈公共區(qū)域花木擺放項(xiàng)目供應(yīng)商。
4、跟蹤驗(yàn)證20xx年x月25日大廈現(xiàn)場(chǎng)安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。
5、20xx年xx月30日，組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作自檢自查，并通報(bào)檢查結(jié)果，要求各責(zé)任部門就存在問題限期整改。
二、加強(qiáng)績(jī)效考核，完善內(nèi)部管理
1、修改、完善《績(jī)效考核管理辦法》，跟進(jìn)各部門績(jī)效考核量化指標(biāo)的制定。
2、征集各部門績(jī)效考核修改意見，并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實(shí)業(yè)。
三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量
品質(zhì)管理部于20xx年xx月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：
1、對(duì)所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、整理
2、中國(guó)科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作
3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對(duì)相關(guān)晉升人員的考核。
4、編制并實(shí)施《培訓(xùn)完善方案》，對(duì)各部門各級(jí)人員在不同階段所需進(jìn)行的`專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查。
5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)的工作匯報(bào)。
四、完善5s實(shí)質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
1、編制《5s手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》，將5s執(zhí)行情況將與個(gè)人績(jī)效考核直接掛鉤。
2、組織各部門主任級(jí)以上人員召開了5s適用性討論會(huì)，并根據(jù)各部門會(huì)后意見對(duì)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)的修改。
3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于xx月底正式印發(fā)《5s手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》。同時(shí)，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
五、部門其它日常工作：
1、收集、整理公司各部門20xx年x月質(zhì)量記錄;與機(jī)電維護(hù)中心空調(diào)值班室對(duì)接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復(fù)印、歸檔。
2、配合創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項(xiàng)資料的整理。
3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。
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