第一篇：400服務(wù)中心崗位職責(zé)

丹尼爾集團(tuán)

400服務(wù)中心

崗位職責(zé)

一、400服務(wù)中心架構(gòu)

二、崗位職責(zé)

400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；

2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；

4、對部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；

5、評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘

6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7、與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。

400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

共同職責(zé)：

1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；

2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；

4、對本部門員工進(jìn)行有效的管理，對員工業(yè)績進(jìn)行進(jìn)行有效的評估；

5、對員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；

6、客戶投訴的管理；

7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。

A、接待主管：

1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；

3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

B、跟蹤主管：

1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；

3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；

4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

400服務(wù)中心話務(wù)員崗位職責(zé)

共同職責(zé)：

1、良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；

2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結(jié)歸納，對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗(yàn)。

3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識，能積極、主動為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；

1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；

2、通知相應(yīng)部門核實(shí)情況并限期做出處理； A、接待話務(wù)員：

3、重大事件上報(bào)主管。

B、回訪話務(wù)員：

1、負(fù)責(zé)對投訴結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；

2、做好資料歸檔工作；

3、對回訪仍表示不滿意者上報(bào)主管。

第二篇：信訪服務(wù)中心崗位職責(zé)

信訪服務(wù)中心崗位職責(zé)

為進(jìn)一步創(chuàng)新和加強(qiáng)我縣社會管理工作，提高信訪工作整體水平，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)駐中心的縣直各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的信訪事項(xiàng)。有效化解社會矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會政治穩(wěn)定。特制定職責(zé)如下：

1、縣委信訪局

①負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)中心日常管理工作；協(xié)調(diào)各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位人員抽調(diào)工作；為中心提供人力、物力、財(cái)力保障。

②負(fù)責(zé)群眾來訪來電來信登記、分流和交辦工作；負(fù)責(zé)規(guī)范信訪中心秩序；

③負(fù)責(zé)督查督辦案件情況并收集各系統(tǒng)黨委和相關(guān)職能單位案件辦理材料及存檔工作；

④定期聽取各系統(tǒng)黨委工作匯報(bào)，開展信訪工作研究，綜合分析，反映群眾信訪動態(tài)，提出合理化意見和建議，為縣委縣政府正確決策提供依據(jù)；

⑤對中央、省、市交辦案件按要求上報(bào)結(jié)案報(bào)告。

2、政法黨委

①負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)所有信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、解決、落實(shí)；

②負(fù)責(zé)將所承辦經(jīng)調(diào)處結(jié)案的信訪案件，提請中心會議研究，同意結(jié)案的按要求以有權(quán)處理單位正式文件上報(bào)辦結(jié)報(bào)告，報(bào)信訪局備案；

③負(fù)責(zé)將所承辦經(jīng)多次調(diào)處未果的信訪案件，研究制定具體方案提請縣聯(lián)席會議研究；

④完成中心安排的其它工作。

第三篇：服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)

服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、在經(jīng)理指導(dǎo)下負(fù)責(zé)編制物業(yè)項(xiàng)目月、周工作計(jì)劃和起草工作總結(jié)及文字材料。經(jīng)常深入巡視本物管區(qū)域和各部門工作現(xiàn)場，了解掌握下屬工作狀態(tài)和成效，及時(shí)做出指導(dǎo)，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新工作方法，努力提高管理和服務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)與內(nèi)部、外界聯(lián)系維修維保計(jì)劃的供貨、安裝、委托事宜，配合協(xié)助工程維保部門組織的檢查、驗(yàn)收工作。

3、負(fù)責(zé)制定本物管區(qū)域的安全、消防、治安、秩序管理規(guī)章和各種緊急情況、突發(fā)災(zāi)害的處理預(yù)案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系工作。

4、配合協(xié)助經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)、考核工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料、培訓(xùn)場地、教材教具的準(zhǔn)備工作。

5、協(xié)助經(jīng)理檢查勞動紀(jì)律和規(guī)章制度執(zhí)行情況，檢查督促各有關(guān)部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

6、協(xié)助經(jīng)理組織物業(yè)項(xiàng)目宣傳教育和舉辦社區(qū)文化文體活動、回訪客戶、改進(jìn)管理服務(wù)工作。

7、協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)外接待和協(xié)助處理客戶投訴內(nèi)外聯(lián)系聯(lián)絡(luò)工作交流溝通，配合經(jīng)理搞好物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)日巡檢巡查工作。

8、熟悉各部門工作，定期對分管部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核，幫助解決員工遇到的技術(shù)難題和工作難題。

9、經(jīng)常向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào)、溝通有關(guān)工作情況，分析和總結(jié)各部門的工作，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)審核員工考勤和員工月度工資福利、年終獎金發(fā)放，定期檢查安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)工作。

11、負(fù)責(zé)各部門負(fù)責(zé)人績效考核。

12、完成公司及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話：***

2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。

三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。

五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。

八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時(shí)解決。

7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。

二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。

三、保持'8119'求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時(shí)記錄。

四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長或科長匯報(bào)，共同協(xié)助解決。

5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。

2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?/p>

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。

6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時(shí)診治和搶救。

7、隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。

9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。

10、受理投訴或舉報(bào)：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。

第五篇：客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1：對客房部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。2：登記和處理樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，及前臺工作上的事情，并立即通知有關(guān)部門。3具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4：準(zhǔn)確迅速的登記所有電話記錄。

5：向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

6：負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。7：監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)客房部員工考勤記錄，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。8：負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

9：按時(shí)和前臺核對房態(tài)，按領(lǐng)班的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。10：歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

11：負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的開送單。

12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。13：負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。

14：負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

15：遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

16：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

17：嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位。

18：執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。