第一篇：SA8000管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

1．管理評(píng)審的目的：

本次管理評(píng)審為本公司社會(huì)責(zé)任管理體系建立以來(lái)的第一次管理評(píng)審﹐其評(píng)審的主要目的有﹕確認(rèn)本司社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)作的符合性﹑適宜性及有效性;確認(rèn)本司社會(huì)責(zé)任管理體系需要加強(qiáng)的工作。

2．評(píng)審程序﹑內(nèi)容說(shuō)明:

本次管理評(píng)審會(huì)議程序參照《社會(huì)責(zé)任管理評(píng)審程序》進(jìn)行﹐并依據(jù)預(yù)先的“管理評(píng)審計(jì)劃 ”逐項(xiàng)實(shí)施評(píng)審。

3．現(xiàn)行社會(huì)責(zé)任方針、質(zhì)量目標(biāo)有效性評(píng)審:

一、本公司社會(huì)責(zé)任方針

遵守SA8000：2008版本的要求，遵守法律法規(guī)，保障員工利益，與利益相關(guān)方共構(gòu)和諧。

二、社會(huì)責(zé)任方針的意義

a.本公司遵守所遵守SA8000：2008標(biāo)準(zhǔn)所有規(guī)定；

b.本公司遵守所遵守國(guó)家及其它適用法律，及公司與各利益相關(guān)方簽署的其它規(guī)章以及尊重國(guó)際條例及其解釋（如SA8000：2008標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)所列）；

c.對(duì)公司社會(huì)責(zé)任方針進(jìn)行每年一次的評(píng)審以持續(xù)改善。評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮法律的變化，自身行為準(zhǔn)則要求及公司其他要求的變化；d.公司社會(huì)責(zé)任方針張貼在四樓及五樓的宣傳欄內(nèi)，供所有員工隨時(shí)獲取，員工：包括董事、總裁、經(jīng)理、主管以及員工，無(wú)論是直接聘用、合同制聘用或其它方式代表公司的人員；e.根據(jù)SA8000：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，公司以各種有效的形式和方法對(duì)相關(guān)利益方公開社會(huì)責(zé)任方針。如利益相關(guān)方可在公司的宣傳欄內(nèi)獲取，也可以通過(guò)相關(guān)人員獲取；

本公司任命社會(huì)責(zé)任管理管理層代表，并明確員工投述訴渠道，并不定期進(jìn)行檢查，使社會(huì)行為準(zhǔn)則獲得正確的執(zhí)行和不斷的改善。

4、評(píng)定結(jié)果﹕

1、社會(huì)責(zé)任方針：本公司運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)狀況良好，與社會(huì)責(zé)任方針相符合且可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)責(zé)任方針正確有效，在今后的運(yùn)作中不斷的驗(yàn)證！

2、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：安全生產(chǎn)零事故；

火災(zāi)發(fā)生零次數(shù)；

這兩個(gè)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估中作了相應(yīng)的措施，以后的運(yùn)行中不斷完善。力求達(dá)到，且有能力達(dá)到

5．內(nèi)/外部社會(huì)責(zé)任體系審核情況總結(jié):

1、09年第一次社會(huì)責(zé)任管理體系內(nèi)部審核提出的1個(gè)不符合項(xiàng)，暫末得到關(guān)閉，需繼續(xù)關(guān)注；

2、09年環(huán)境管理體系提出的化學(xué)品倉(cāng)會(huì)泄漏問(wèn)題得到關(guān)閉；

6．利益相關(guān)方的交流信息，包括投訴:

本年度1月至8月暫末有接收到利益相關(guān)方的投訴；

公司的社會(huì)責(zé)任方針已用有效的方式進(jìn)行了交流；

7公司過(guò)程績(jī)效，涉及風(fēng)險(xiǎn)及危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制:

本年度第一季度各部門的各項(xiàng)目標(biāo)完成情況如下

1.危險(xiǎn)化學(xué)品發(fā)生泄漏次數(shù)為0，達(dá)成目標(biāo)！

2.火災(zāi)發(fā)生次數(shù)為0，達(dá)成目標(biāo)！

3.各部門已識(shí)別出潛在風(fēng)險(xiǎn)及危險(xiǎn)源，已到得全部評(píng)價(jià)，并已做相應(yīng)的控制措施。

8．糾正和預(yù)防措施總結(jié):

公司自建立5月份建立社會(huì)責(zé)任管理體系以來(lái)﹐ISO推行委員會(huì)8月11日內(nèi)審不合格項(xiàng)總共執(zhí)行糾正/預(yù)防措施1項(xiàng)﹐暫末得到有效的改善，仍需進(jìn)一步控制糾正/預(yù)防措施的實(shí)施效果﹐以達(dá)到減少和預(yù)防不合格產(chǎn)生之目的。9.經(jīng)測(cè)劃可能影響社會(huì)責(zé)任管理體系的變更因素：公司暫有重大因素變更，體系穩(wěn)定。

10．檢討公司未來(lái)的各種發(fā)展和各客戶及相關(guān)法律法規(guī)的要求，檢查有沒(méi)有因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任的問(wèn)題而可能影響公司在客戶中的信譽(yù)及形象，評(píng)估是否需要更新和加添設(shè)備:

公司適用的法律法規(guī)都從正規(guī)渠道獲取，本年度沒(méi)有收到相關(guān)政府門的處罰；法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)全部合格。根據(jù)目前情況不需

要添加設(shè)備。11．重大風(fēng)險(xiǎn)及危險(xiǎn)源的控制情況:

公司的重風(fēng)險(xiǎn)及危險(xiǎn)源都得了相應(yīng)的控制

運(yùn)行控制檢查中無(wú)發(fā)現(xiàn)不符合。

12、改進(jìn)建議的討論:

1．SA8000標(biāo)準(zhǔn)更新情況：到目前為止﹐本公司采用的SA8000:2008版標(biāo)準(zhǔn)為有效版本﹐無(wú)任何更新。2．本次管理評(píng)審為本公司09年第一次的管理評(píng)審。以前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)社會(huì)責(zé)任體系的管理評(píng)審。

3．各部仍需加強(qiáng)的工作，以做到持續(xù)改進(jìn)。

4．各部門需匯整文件﹑記錄﹐做到文件熟悉﹐記錄便于查找。

5．加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的管理﹐尤其需注重整理﹑整頓﹑做到消防通道的暢通無(wú)阻。

6.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)社保的問(wèn)題，員工代表早期就提出，員工不同意買，這個(gè)問(wèn)題需進(jìn)一步的協(xié)商討論改決，以達(dá)到完全符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。

13、供貨商/分包商社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)

通過(guò)供方調(diào)查表顯示大多數(shù)供應(yīng)商在社會(huì)責(zé)任方面付出了努，能達(dá)到SA8000的基本要求；

14、檢討公司于市場(chǎng)上之竟?fàn)幜Γ?/p>

公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，不斷的改善，日益壯大，在同行業(yè)中位于上游，客戶遍布?xì)W美及日韓，在去年的金融危機(jī)到來(lái)之時(shí)，我司不但沒(méi)有受到影響，而且訂單數(shù)量不斷的增加；

15、評(píng)審結(jié)論:

1、通過(guò)本次管理評(píng)審﹐公司全體管理層人員達(dá)成了共識(shí)﹐即﹕公司SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系在全員參與的基礎(chǔ)上﹐有效地執(zhí)行了各項(xiàng)運(yùn)作﹐因此也促成了公司社會(huì)責(zé)任體系的日趨完善與成熟﹔同時(shí)也證明了公司社會(huì)責(zé)任體系運(yùn)作的可操作性﹑適宜性與有效性﹐使得公司以“遵守SA8000：2008版本的要求，遵守法律法規(guī)，保障員工利益，與利益相關(guān)方共構(gòu)和諧”。的方針的各項(xiàng)工作均得以更合理﹑更有序的正常開展。

2、需跟蹤的事項(xiàng)由管理代表根據(jù)本報(bào)告的描述在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。下次管理評(píng)審時(shí)匯報(bào)實(shí)況。

第二篇：管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

總 結(jié) 報(bào) 告

企業(yè)自2010年4月份開始建立ISO22000-2005國(guó)際質(zhì)量安全管理體系以來(lái)，為了能更好地將質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實(shí)際工程管理之中，符合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)最高管理層高度重視，任命了質(zhì)量安全小組長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并確定過(guò)程與過(guò)程之間的相互關(guān)系和作用，對(duì)企業(yè)全體員工尤其是中層以上管理人員實(shí)施體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，貫徹體系要求，制定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，以顧客滿意為目標(biāo)，使全體員工都能理解顧客要求的重要性，編制了質(zhì)量手冊(cè)，程序性文件以及三層作業(yè)文件，體系自2010年4月頒發(fā)實(shí)施后，各部門都能認(rèn)真執(zhí)行，按體系要求進(jìn)行控制，在以下幾個(gè)方面工作取得了實(shí)質(zhì)性的成績(jī)：

1、通過(guò)實(shí)施ISO22000-2005發(fā)來(lái)，各部門的質(zhì)量管理觀念都有了很大提高，基

本達(dá)到了質(zhì)量手冊(cè)的目標(biāo)，這說(shuō)明我們對(duì)實(shí)施質(zhì)量方針規(guī)定的目標(biāo)是適宜的，適合本企業(yè)實(shí)際情況。

2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量管理的好方法，通過(guò)2010年6月的內(nèi)審我們發(fā)現(xiàn)

了一些問(wèn)題并采取糾正措施，克服企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，使管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，這是一種完善管理，提高質(zhì)量的有效方法。

3、顧客是我們企業(yè)賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管

問(wèn)題的大小都進(jìn)行了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高，2009年顧客滿意度率達(dá)到目標(biāo)要求。

4、通過(guò)ISO22000-2005標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量有了不同程度的提高。

5、結(jié)合ISO22000-2005標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)日常管理中的實(shí)施。將ISO22000-2005逐步

落實(shí)到每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中去。

總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量體系是符合本企業(yè)實(shí)際的，是有效的適宜的。望各車間、部門負(fù)責(zé)人團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全體員工，同心協(xié)力，共同努力，不斷完善質(zhì)量體系，增強(qiáng)顧客滿意。

總經(jīng)理

第三篇：管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

ISO9001質(zhì)量管理體系推行總結(jié)報(bào)告

自從我們推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核，公司在體系建設(shè)、體系運(yùn)行、展。當(dāng)今，國(guó)際上都在推行法制化管理。以法治國(guó)或管理企業(yè)，才可以強(qiáng)其根本，達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定全面質(zhì)量管理體系，更是企業(yè)運(yùn)行及內(nèi)部管理的“憲法”。只有明確各部門和各層面的管理及工作程井井有條，讓我們每個(gè)員工主動(dòng)自覺(jué)地按要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而保證過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企因此公司在今年對(duì)程序文件作了大量的補(bǔ)充和修訂。新的程序文件貫穿于公司質(zhì)量管理的全過(guò)程，所有層面的從事質(zhì)量活動(dòng)的全體員工。

但是，通過(guò)內(nèi)審，也暴露出一些問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)。第一：我們當(dāng)中的許多人，包括一些1：2000標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的體系文件尚了解不深，對(duì)本部門的工作程序也不夠熟悉；第二：我們?cè)谄毡榇嬖谝恍┞┒?。例如文件整理、存檔不當(dāng)，部門收發(fā)文件沒(méi)有及時(shí)歸檔或歸檔時(shí)沒(méi)有檔案目錄帶來(lái)不便。更重要的是，如出現(xiàn)文件缺失或文件版本更新等情況，便無(wú)從查找。再比如，對(duì)受控文改動(dòng)蓋了受控章的文件。還有就是記錄填寫不規(guī)范、隨意更改記錄的格式、記錄無(wú)人審核及批準(zhǔn)等細(xì)節(jié)的做法。而很多時(shí)候，這些細(xì)節(jié)所引致的問(wèn)題，往往要花費(fèi)我們很多時(shí)間來(lái)處理。第三點(diǎn)，也體系內(nèi)各環(huán)節(jié)當(dāng)中，有的環(huán)節(jié)相扣不緊密，甚至有時(shí)出現(xiàn)“掉鏈子”的情況。比如，生管部的部門周產(chǎn)進(jìn)度扣得不緊，生產(chǎn)異常得不到及時(shí)反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現(xiàn)率對(duì)生產(chǎn)工藝的制定、宣貫、督導(dǎo)不足，車間工藝執(zhí)行不到位，時(shí)常造成返工或浪費(fèi)。還有就是上道工序當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待，常常給下道工序生產(chǎn)上帶來(lái)困擾。下道工序提出的要求，其實(shí)就是客戶的要并及時(shí)加以改進(jìn)。

在ISO9001質(zhì)量管理體系中，文件是一個(gè)必不可少的要求。文件的作用是交流信息、協(xié)調(diào)行產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)、提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、確保再現(xiàn)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量管文件本身便是一項(xiàng)增值活動(dòng)。通過(guò)文件的制定可使質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步得以規(guī)范和有效另外，質(zhì)量改進(jìn)常常得益于質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的累積，往往等到發(fā)生問(wèn)題后，我們才可領(lǐng)會(huì)到事的記憶或印象無(wú)法兼收并蓄。常常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ?，而忽略一些東西。但有了文件之后，可以把發(fā)新編入文件，作為以后工作的一個(gè)指導(dǎo)，使工作做得更好。比如說(shuō)，當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，結(jié)，重新記錄于生產(chǎn)制程和作業(yè)指引之中，作為下次工作或檢驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，就可以減少類似問(wèn)題的是，相關(guān)人員在記錄時(shí)，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì)，才能找到問(wèn)題發(fā)生針對(duì)上述問(wèn)題，公司ISO9001內(nèi)審小組經(jīng)過(guò)討論，形成決議并做出以下安排，以進(jìn)一步提升實(shí)施效果：

1）在公司的通告欄上開辟ISO9001質(zhì)量管理體系專欄，發(fā)布ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、得、公布體系內(nèi)審結(jié)果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系；

2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座。

3）配合公司管理課11月份進(jìn)行的知識(shí)競(jìng)賽，知識(shí)競(jìng)賽的主要內(nèi)容就是ISO9001質(zhì)量管理體系的在籌劃之中；

4）最后，公司亦將在11月中旬組織公司中層以上的管理干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)公司的體系文件，從ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施高潮。

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。今年公司冬季產(chǎn)品們ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果密切相關(guān)。值得強(qiáng)調(diào)的是，ISO9001質(zhì)量管理體系十分注重持的實(shí)施過(guò)程，其實(shí)就是PDCA循環(huán)的過(guò)程。我們必須關(guān)注問(wèn)題發(fā)生后的糾正措施。比如說(shuō)，因生定，以前只是修理設(shè)備，但這并不能阻止問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。后來(lái)我們有了設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃，每天使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，且從事設(shè)備點(diǎn)檢和保養(yǎng)的人還要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和資質(zhì)確認(rèn)，設(shè)等。再比如，有時(shí)我們只是為記錄而記錄，沒(méi)有對(duì)記錄的作用進(jìn)行延伸。以總裝部的產(chǎn)品維修記錄每天的維修數(shù)量和維修過(guò)程，還要對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行整理，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，挖掘產(chǎn)生次品的真正

向，形成預(yù)防性措施并切實(shí)執(zhí)行，使得生產(chǎn)更順利，達(dá)成產(chǎn)量質(zhì)量雙提高。這，才是記錄的真正意在ISO9000體系的實(shí)施及維持過(guò)程中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組應(yīng)起到更積極的作用。定期的內(nèi)部審及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系得以健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量體系內(nèi)審，我們達(dá)目的。我們的內(nèi)審員來(lái)自于各個(gè)部門，都是該部門的基層管理骨干。本人作為管理者代表，要求所門ISO9001質(zhì)量管理體系宣導(dǎo)以及維護(hù)本部門體系運(yùn)轉(zhuǎn)的重責(zé)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造并奉獻(xiàn)自己的前我們公司整個(gè)體系的實(shí)施仍然停留在很淺的層面上，今后我們將透過(guò)體系內(nèi)審的方式，著力提升的運(yùn)行質(zhì)量，逐步引導(dǎo)體系由低到高、由淺入深，形成熟悉程序 ? 按程序執(zhí)行 ? 提升執(zhí)行效果 變好、好上加好的逐步遞進(jìn)的工作流程，層層推進(jìn)體系的建設(shè)。

通過(guò)大家今年大半年的共同努力，公司產(chǎn)品品質(zhì)已有改觀，客戶已對(duì)我們更有信心，公司亦逐道路，這些都是十分可喜的現(xiàn)象。為順應(yīng)外貿(mào)客戶的要求和公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，我們?cè)趯?shí)施好的同時(shí)，進(jìn)行ICTI認(rèn)證。公司高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)已審時(shí)度勢(shì)，提出了2007年銷售宏偉目標(biāo)。這一切需再接再厲。全體都是從事質(zhì)量活動(dòng)的人，都有責(zé)任發(fā)揮自己的潛能，為公司的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，為我最后，請(qǐng)讓我們一起來(lái)重溫公司的質(zhì)量方針：“實(shí)事求是，精益求精?！?/p>

管理者代表：

第四篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審工作總結(jié)報(bào)告

1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制：

2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同履行率為100%。

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：

（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)天回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)在三天內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過(guò)一周。

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無(wú)誤。（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴和各類來(lái)電、來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息傾向，隨時(shí)做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備。

（5）每個(gè)合同項(xiàng)目均及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過(guò)程中的變化動(dòng)態(tài)和顧客需求。

（6）根據(jù)銷售人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中，對(duì)顧客所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評(píng)價(jià)為95%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)。

4、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由按要求統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)。

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)。

銷售部負(fù)責(zé)人：

第五篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審輸入報(bào)告

1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制：

2014年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過(guò)程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息及時(shí)傳遞至公司相關(guān)部門和人員

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)天回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)在一周內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過(guò)15天

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無(wú)誤

（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來(lái)電/來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄

（4）建立健全客戶檔案，了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息傾向，隨時(shí)做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備（5）每個(gè)合同項(xiàng)目均有派技術(shù)人員和銷售人員至客戶指定場(chǎng)所進(jìn)行安裝，調(diào)試，及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過(guò)程中的變化動(dòng)態(tài)和顧客需求

（6）根據(jù)銷售部人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中，對(duì)顧客所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調(diào)查表》2份，實(shí)際回收2份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評(píng)價(jià)為90%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)

4、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領(lǐng)頭羊。

銷售部負(fù)責(zé)人：