第一篇：物業(yè)管理策劃書

四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書

1． 目的：

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。

2．范圍：

地點范圍：四川烹飪高等專科學校

調(diào)查時間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日

調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

3．實施方案：

本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

調(diào)查表發(fā)放率：100%

調(diào)查表回收率：100%

調(diào)查表真實率：85%

召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：2011年6月6日之前

4．任務分配：

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結歸納出全部內(nèi)容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內(nèi)容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。

5． 測評表統(tǒng)計公式：

滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意＋滿意)/已填項目數(shù)×100％

項滿意指數(shù)<60%為不滿意，應重點加以改進；單項滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行

系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。

6.《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括：

各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。

7． 發(fā)放調(diào)查表要求

小組各個成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的；

2、未按規(guī)定時間提交的；

3、未按規(guī)定要求填寫的。

9.小組違規(guī)行為處罰

1、作弊違規(guī)：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

（1）涂改測評表內(nèi)容；

（2）假冒客戶填寫測評表；

作弊行為的處罰：

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰；

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。

10.活動財務費用：

調(diào)查表費用（8元）其他資料費用（8元）

11.調(diào)查匯總分析：

1、分析調(diào)查結果匯總的總表；

2、對不滿意項目制作出對策表；

3、填寫客戶需求狀況分析表。

第二組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

第二篇：物業(yè)管理公司策劃書

物 業(yè) 管 理 公 司 策 劃 書

策劃人;周強 2012年5月1日

目錄

一、執(zhí)行總結..................二、經(jīng)營管理..................三、領導方式..................四、公司文化..................五、融資與資金運營計劃...................六、財務分析與預測....................七、關鍵的風險和問題................八、團隊各隊員簡介（附錄一）..............簡介

（一）.................簡介

（二）.................簡介

（三）.................簡介

（四）.................簡介

（五）.................一、執(zhí)行總結

1、團隊面貌

一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。

2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢

目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢？這就需要學生們充分利用在校的時間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。

隨著學院新校區(qū)硬件設施的逐步完善，特別是在實訓樓常規(guī)運行中，我們發(fā)現(xiàn)學生完全可以把實訓樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機會。

考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。

3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”

高標準——福建林業(yè)職業(yè)技術學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛(wèi)

生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。

高要求——學生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應和滿足公司生存和發(fā)展的需要。

高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、學校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務？這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務。

二、經(jīng)營管理

1、團隊內(nèi)部管理

為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。

一、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度和決定。

二、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。

三、團隊通過發(fā)揮全體隊員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊員的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團隊的經(jīng)營、管理體系，實行多種

形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經(jīng)濟效益。

四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、團隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇；團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導隊員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

2、隊員守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、服從領導，關心下屬，團結互助。

三、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

四、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

三、團隊建設

我們采用民主制的領導方式。我們團隊將采用“目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核”的制度來保證質(zhì)量。注重人才（實力+潛力+毅力）。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主（學

校）承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報！

我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。為了建設一個優(yōu)良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結、提高的活動。

我們也注重核心團員的培養(yǎng)。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員具備領導者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。

我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。

我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。

四、公司文化

1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的市場競爭能力，促進企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會效益

相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創(chuàng)造實際利益。

2、愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。

3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。

4、精神：務實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。

5、宗旨：業(yè)主至上，服務第一，寓服務于管理之中。

6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。

7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。

8、特色：新、嚴、細、精

新——管理中不斷融入新理念

第三篇：物業(yè)管理經(jīng)營服務項目策劃書

物業(yè)管理經(jīng)營服務項目策劃書

第一部分

項目物業(yè)管理的定位及總思路

一、本項目物業(yè)管理的定位

（一）、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求

1、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求

本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：

1）、維護和維修。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護；

2）、組織和協(xié)調(diào)。對日常相關物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進行組織和協(xié)調(diào)；

3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的使用、出租、出售進行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理；展開相應的物業(yè)服務經(jīng)營活動；

4）、服務。向業(yè)主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。

2、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求

除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有：

1）、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務；

2）、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作；

3）、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書；

4）、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題；

5）、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質(zhì)。

（二）、本項目物業(yè)管理的定位

1、本項目物業(yè)管理的檔次

本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務水平、服務質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。

2、本項目物業(yè)管理形式

根據(jù)本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動服務，以服務促進經(jīng)營。

3、本項目物業(yè)管理的定位

按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應該是：復合式高檔物業(yè)管理。

二、本項目物業(yè)管理的總思路

本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務。整個物業(yè)服務體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經(jīng)營互動，最終強化品牌，獲得利潤。

第二部分

本項目物業(yè)管理體系的建立

一、本項目物業(yè)管理的模式構想

按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務，以服務增進經(jīng)營。

二、本項目物業(yè)管理組織構架

本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復雜，除了物業(yè)服務管理外，還有較強的經(jīng)營管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。

1、基本組織機構建立的模式

本項目根據(jù)以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2、本項目的基本組織機構圖

總 經(jīng) 理

品牌物業(yè)顧問

3、項目物業(yè)服務各部門工作職責及人員結構

1）、品牌物業(yè)顧問

該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔任。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經(jīng)營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書。

品牌物業(yè)顧問也直接接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的咨詢。

該部門一般需1~2名資深顧問。

2）、工程部

該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設施的維護、保養(yǎng)和維修的任務，直接接受物管

部經(jīng)理領導。

該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個2種1~2人。

3）、綠化保潔部

該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領導。

該部門一般需4~5人，綠化人員1人。

4）、保安部

該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經(jīng)理領導。

該部門設保安隊長1人，保安人員3人。

5）、酒店部

該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點式經(jīng)營。

該部門設置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。

6）、商業(yè)部

該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領導，該部門設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。

7）、多經(jīng)部

該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領導。

該部門設置人員2名。

8）、財務部

該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務工作，同時負責經(jīng)營部的財務手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領導。

該部門設置會計1名，出納1名。

三、本項目物業(yè)管理運作條件

1、在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理場所；

2、明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務協(xié)議；

3、一定數(shù)量的啟動資金；

4、明確后期物業(yè)管理制作方案。

第三部分

物業(yè)管理介入時機和介入方式

一、本項目物業(yè)管理介入時機

物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設計、管理以專業(yè)經(jīng)驗融入到項目的設計中去，這樣可以彌補物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷，進一步滿足業(yè)主的需求，使難點提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準備。為了提高該項目的質(zhì)量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。

二、本項目物業(yè)管理介入方式

物業(yè)管理在項目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：

1、在現(xiàn)場銷售中，銷售人員對客戶的接待服務；

2、保安服務；

3、提供專門關于物業(yè)的咨詢臺。

第四部分

常規(guī)服務和特約服務

一、常規(guī)服務

客戶交納物業(yè)管理費后，所享受的服務包括：

1、清潔衛(wèi)生；

2、安全保衛(wèi)；

3、房屋維修；

4、房屋管理；

5、電梯升降；

6、報刊發(fā)放，文件傳遞；

二、特約性服務

為了提升本項目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務，如：

1、餐飲服務；

2、商務辦公；

3、家政；

4、裝修；

5、醫(yī)療服務；

第五部分

本項目物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容

一、本項目酒店公寓的經(jīng)營服務

本項目酒店公寓的經(jīng)營服務包括：

1、車庫出租：75個，按60%出租，200元/車·月收取停車費用；

2、產(chǎn)權式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的40%計算，與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。

二、本項目商鋪的經(jīng)營服務

商鋪的經(jīng)營服務主要內(nèi)容是對商鋪進行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。

第六部分

本項目物業(yè)管理運行成本收益估算

一、物業(yè)管理運行成本

項目名稱金額（元）備注

物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名

物業(yè)公司人員年獎金總支出103440年工資總支出的30%

物業(yè)管理及福利總支出45000總人數(shù)乘以1500元

服務運行成本96480總戶數(shù)402戶，以20元/戶·月支出

合計589720

二、收益計算

項目名稱金額（元）備注

物業(yè)管理費287568總戶數(shù)402戶，按1.2元/㎡·月收取

車位出租費126000總車位75個，按60%出租，按200元/月·車標準收費 一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算

合計1037158

三、利潤計算

利潤=收入計算－物業(yè)管理運行成本 =1037158－589720=447438（元）

組員：

第四篇：前期物業(yè)管理策劃書

一、概述

1、優(yōu)勢

a、地理位置優(yōu)越，交通便利；

b、區(qū)域市場成熟，知名度高；

c、整體規(guī)劃出色，品質(zhì)較高；

d、開發(fā) 商實力雄厚，目標明確。

2、機會

a、區(qū)域交通體系將進一步完善，向陽路北延工程；

b、周邊商業(yè)配套將進一步豐富，京海世貿(mào)廣場開盤；

c、區(qū)域內(nèi)多數(shù)項目將結案入住，競爭對手將逐漸減少；

3、威脅

康泰大廈、gogo購物廣場、京海世貿(mào)廣場正處于強銷期，勢必瘋狂爭奪客戶資源。

二、市場定位

要點闡述

在已經(jīng)認識和把握本案各項產(chǎn)品特點的基礎上，全面確立本案在市場中的“定位”?！岸ㄎ弧钡哪康?，就是要充分明確在市場中我們產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的“差異”，鮮明地區(qū)別于競爭對手，讓消費者能夠清楚地識別和接受我們的產(chǎn)品?！岸ㄎ弧本褪且o那些購買我們產(chǎn)品而不選擇其它的人們一個完美而充分的理由。

產(chǎn)品定位

1、本案是高開區(qū)cbd“最高品質(zhì)”的項目。

2、本案導入“生態(tài)辦公”的概念。

這一概念的核心是“環(huán)境”、“建筑”與“人”三者之間的關系，建立起以環(huán)境生態(tài)、建筑生態(tài)、人文生態(tài)為內(nèi)核，以園林式辦公環(huán)境為外觀形式的生態(tài)辦公模式?！吧鷳B(tài)辦公”的概念非常豐富，詮釋的空間很大，而且比較新穎，市場差異性明顯。同時強調(diào)高品質(zhì)的“服務式”物業(yè)管理服務，提出“特色管理、品質(zhì)服務”的口號，將人文生態(tài)的務虛變?yōu)閯諏?，發(fā)揮我們自身已經(jīng)完全具備的物業(yè)管理優(yōu)勢，不僅在人文生態(tài)上得到充分表現(xiàn)，而且通過服務進一步提高本案產(chǎn)品品質(zhì)?！吧鷳B(tài)智力辦公區(qū)”的概念，可以為本案“高品質(zhì)樓盤”的定位提供有力支持，同時也要補充一些時尚的要素，如“智能化”設計，豐富高檔的“商業(yè)化”配套等，全方位塑造高品質(zhì)形象。

客戶定位

通過調(diào)查與分析研究，本案目標客戶有如下特征：

1、企業(yè)狀況：本地注冊資金在20萬元以上的企業(yè)和外地駐保的企業(yè)。

2、購買動機：首次置業(yè)自用為主，改善辦公條件提高自身形象；二次置業(yè)投資，希望獲取租金回報及升值回報。

3、心理特征：有進取與自我奮斗的價值觀，生活高節(jié)奏，追求自我利益、自我個性、生活品位的實現(xiàn)和滿足，認同文化附加值，渴望在忙碌工作后享受生活，具有感性消費心理，理性消費行為的交叉狀態(tài)。

4、地域分布：以市區(qū)為主要中心，外圍輻射保定各市縣。

就是這些人會買我們的產(chǎn)品，只有他們需要這樣的產(chǎn)品，而我們會竭盡全力地告訴他們，只有我們的產(chǎn)品才會滿足他們的需要，他們會由于了解我們的產(chǎn)品有多么的不同、有多么的合適而放棄選擇別的產(chǎn)品。

三、本案包裝策劃

在保定房地產(chǎn)市場，項目形象包裝顯得尤為重要。前幾年主要以概念炒作為主。近幾年已有部分開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，正逐步由“炒作時代”向“產(chǎn)品時代”過渡。在本案地區(qū)，本案產(chǎn)品設計及產(chǎn)品質(zhì)量當屬上乘，但由于市場競爭激烈，因此本案產(chǎn)品的推廣必須有別于其它項目的推盤手法。項目形象包裝是拋開質(zhì)量之后的又一主要影響銷售的因素，只有將產(chǎn)品的優(yōu)異性與差異性通過形象包裝推廣才能真正有效地把握住客戶與市場。

包裝

產(chǎn)品 市場（客戶）購買

推廣（使之感興趣）

詢問 訪問 認可

1、本案案名設計

案名設計相當重要，它反映了一個項目或產(chǎn)品的或文化的精髓，是高度提煉之后告知市場的產(chǎn)物。一般是具有以下幾個特點：一是能反映產(chǎn)品的差異性；二是能反映項目未來的生活品質(zhì)；三是通俗易懂，朗朗上口。

2、銷售場所包裝策劃

售樓處是銷售活動的中心。未來銷售的談判、簽約等一系列活動都集中在此處完成。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，越來越多的開發(fā)商已認識到售樓處的重要：人性化的現(xiàn)場布置設計影響著消費者對開發(fā)商的信心，同時促成銷售成交。這里的人性化設計與普通產(chǎn)品設計不同：一是指對消費者服務上的人性化安排。主要是指功能性安排，如洽談室、簽約室、客服部、銀行按揭等一站式服務，合理的人性化設計會有效地促進客戶愉快順利地完成交易活動。售樓處除了服務功能的人性化設計之外，還有促成成交的其它作用。目前一些精明的開發(fā)商已開始如此操作，不再將售樓處作為一個簡簡單單的辦公場所來安排，好的售樓處設計會放松客戶心情，增加消費者對開發(fā)商的信任度，增加客戶對項目的認同感，以及強化客戶未來辦公環(huán)境的提高。

功能區(qū)進行路線次序排列：

沙盤陳列區(qū) 洽談區(qū) 簽約區(qū) 律師或公積金辦理區(qū)

休息室 銀行按揭區(qū)

四、差異性策劃思路

根據(jù)本案的產(chǎn)品定位、市場定位、客戶群定位，經(jīng)慎重推敲，隨同銷售周期安排，制定了全程策劃的節(jié)奏安排，以求有效快速地消化本案，將獨特的usp安排到各個環(huán)節(jié)中，由若干個策劃個案整合為全程方案。

通過前面的論述，我們發(fā)現(xiàn)本案的市場已經(jīng)細分，并已選擇了目標市場。下一步我們應該針對目標市場進行有效的策略實施，整個過程中遵循差異化策略、周期性策略及組合的策略。

1、產(chǎn)品預熱期

為求迅速地進行市場告知，為本案積累有效客戶，喚醒潛在客戶，應最大化地向市場告知本案的信息。建議舉辦產(chǎn)品推介會，集聚河北省主流媒體（河北日報、河北工人報、河北經(jīng)濟日報、燕趙都市報、保定日報、保定晚報、蓮池周刊、河北電視臺、保定電視臺等），全方位的宣傳推廣在1-2周內(nèi)全在爆發(fā)出來。過程安排：將以上各媒體代表全部安排至一家賓館（如國際俱樂部），負責他們?nèi)康男蓍e娛樂，傍晚在會議大廳舉行產(chǎn)品推介會，每人一份產(chǎn)品說明書，并現(xiàn)場進行pop講解，當然各位媒體需每人一個紅包。

配合安排：在推介會之后的1-2周內(nèi)，通過全新有力的廣告發(fā)布在各個媒體，使本案影響井噴狀的傳播開來。以達到最大化的市場告知預熱。

2、產(chǎn)品開盤期及強銷期

通過前期的預熱，本案已積累了部分客戶，且已有一定市場認知。此時，我們趁熱打鐵，進入產(chǎn)品的開盤期。

“好的開始是成功的一半”，此時我們不給市場以任何喘息之機，緊鑼密鼓地開盤，依舊通過公關活動與媒體推廣為主。在保定制造一個又一個的新聞點，讓保定百姓應接不暇。

形式：

（1）新聞發(fā)布會（通過之前的媒體關系，再一次轟炸全市）

（2）與中冀、軒宇等汽車公司合作，進行一次新產(chǎn)品的市場公關。

過程安排：

（1）新聞發(fā)布會：邀請政府官員、設計大師，進行產(chǎn)品宣傳，開發(fā)商進行大會講話，同時制作本地塊及本項目介紹vcd發(fā)放各位嘉賓，之后進行交流酒會，安排文藝演出，并進行準客戶現(xiàn)場認購，同時進行認購抽獎，當日開盤。

（2）新樓新車閃亮登場：時間為開盤后一周，選擇適合本案目標群的汽車新品一同亮相共同展示，通過此活動，再一次全方位的掃描本案適合客戶。

3、產(chǎn)品持續(xù)期

策略安排：制作客戶通訊進行市場再控掘和資源二次開發(fā)，定期發(fā)放，加大密度，以完善的服務體系打動客戶，讓第一批客戶成為本案的免費宣傳員，制造集約效應。

配合策略：期間安排一些獨特的usp銷售策略，如“1+1”行動，即已購房客戶再帶一名客戶購買，享受xx優(yōu)惠或贈送活動。廣告跟蹤發(fā)布會，在人們心中營造一種“買了本案產(chǎn)品就是買了一種精彩生活”的感覺。

4、產(chǎn)品掃尾期：

策略安排：（1）客戶答謝會+“珍藏”產(chǎn)品抽獎配送活動。

（2）配合物業(yè)進行園內(nèi)綠地認養(yǎng)或小樹認養(yǎng)活動。

方案說明：（1）“客戶答謝會” 答謝不是目的，目的是讓客戶不知不覺中幫我們清盤。

（2）“認養(yǎng)活動” 是為了配合入住，解決未來物業(yè)的難題，樹立開發(fā)商形象，為下一期項目作準備。

以上方案，公關活動一個接著一個，讓公眾逐步養(yǎng)成“猜出下一次是什么活動”的想法，與眾不同的推廣策略必然帶來項目的巨大成功。

五、銷售方案

1、本案銷售方式

本案進入實質(zhì)銷售階段，自然要明確銷售目標，制訂銷售計劃，組建銷售團隊，培訓銷售人員。在計劃的銷售周期中，對銷售體實施有效的管理，隨時監(jiān)控銷售的過程，及時發(fā)現(xiàn)問題并重新調(diào)整銷售計劃，最終完成既定的銷售任務。

2、本案銷售策略

項目現(xiàn)場銷售模式

本案屬市區(qū)項目，所處位置交通便利，周邊樓案眾多，客戶流量豐富，可以采用現(xiàn)場售樓處的銷售模式，不必考慮在其它地點設置第二售樓處。現(xiàn)場銷售，便于客戶直觀了解項目位置、項目進展、施工情況和工程進度，便于集中投放戶外類廣告進行項目形象宣傳，同時也便于銷售人員現(xiàn)場銷講、引導客戶參觀考察?，F(xiàn)場銷售模式，在確定售樓處選址后，還要做一系列的形象展示，主要分為戶內(nèi)和戶外兩大部分。戶外部分不僅包括售樓處的外觀設計、廣告牌，還包括在主要客流道路兩側設立路牌、道旗等引導性展示物，同時施工工地現(xiàn)場也要做形象包裝，如工程圍板、樓體廣告等，共同營造良好的銷售氛圍，體現(xiàn)項目品質(zhì)和形象。戶內(nèi)部分應注重功能分區(qū)和細節(jié)表現(xiàn)。接待大廳是客戶來訪的第一個區(qū)域，集展示和洽談功能為一體，是售樓處重要的組成部分。其設計風格應符合目標客戶群的身份和習慣，應在豪華中不失人性化細節(jié)，在實用中不失獨到的品位風格，大型沙盤模型、展板、資料臺、舒適的沙發(fā)、便于交流的會談桌椅、精妙小品、綠色植物花卉、輕柔的燈光和背景音樂，都是接待大廳必備的設施，整體環(huán)境氛圍的親和力，將使客戶感到親切、舒適、溫馨，心情放松而舒暢，將客戶的戒備心理和抵觸情緒降到最低限度，有利于洽談溝通和促進成交。簽約區(qū)是售樓處另一重要區(qū)域，主要功能是辦理銷售手續(xù)的最后流程。設計風格應盡量簡潔，避免過多的裝飾元素分散客戶的注意力，同時應避免過于奢華和舒適，盡量控制和縮短談判的時間，整體氛圍輕松中不失嚴肅，給客戶以安全穩(wěn)重的感覺。簽約、付款、銀行按揭、登記繳稅等各項程序集中辦公，一站式服務，減少客戶流動，高效率地為客戶提供全面服務。辦公區(qū)是售樓處必備的區(qū)域，僅供銷售人員、辦公人員和管理人員使用，通常謝絕客戶參觀，所以簡單實用、能滿足辦公需要即可。

銷售價格策略

1、價格走勢

價格永遠是任何銷售中的最關鍵的因素。本案最終能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的銷售價位，不僅和項目自身品質(zhì)有關，也和直接的市場競爭、宣傳推廣投入比例有密切關系。

設計的項目包裝策劃方案，一直強調(diào)高品質(zhì)，實際就是提高性價比優(yōu)勢。我們的主體思路就是將本案直接包裝成 元的高檔樓盤，而實際銷售價位鎖定在 元左右，讓客戶產(chǎn)生心理上的價位順差，覺得物超所值。這樣，我們就能夠跳開高價陷阱，消除客戶對價位的不滿情緒。

由于本案產(chǎn)品與直接競爭項目——“康泰大廈”過于相同，高價銷售策略具有不可避免的難度，任何一個項目的開盤價一旦確定就將很難下調(diào)，激烈的價格大戰(zhàn)是任何一個開發(fā)商都不愿意看到的結果。所以，我們選擇了極具差異化的項目定位理念，力求壓過對手，攻其不備。但我們不會打無準備之仗，也不會走機會主義、冒險主義的路線。我們希望穩(wěn)扎穩(wěn)打，盡量避免項目的運作風險，一步一步蠶食對手的市場，爭取使本案在盡可能短的時間內(nèi)銷售完畢，迅速回款而使發(fā)展商利潤達到最大化，最終取得我們預期的勝利。所以，我們建議本案整體價格走勢為低開高走，低價入市，試探市場后，伺機逐步上揚，最終實現(xiàn)目標價位。

具體價位走勢為：

a座、b座： 元入市 元持續(xù) 元尾盤

c座、d座： 元入市 元持續(xù) 元尾盤

房地產(chǎn)市場瞬息萬變，俗話說：“賣得貴不如賣得快?！痹诜康禺a(chǎn)開發(fā)中，時間就是利潤。當然，我們都希望能夠賣得又貴又快才更好。這也是我們要努力實現(xiàn)的目標。

2、價格體系

根據(jù)本案建筑形式，可設計差價價格體系。價差擬定在每平米30元左右，隨著具體樓座位置和景觀差別，以及銷售當中遇到的具體問題，還可以上下浮動10-20元。

樓層價差方面，由于本案建筑總高度僅為16層，不同于高層樓，所以樓層價差不宜過細，可以采用分段樓層價差的方式進行做價，根據(jù)不同樓座的區(qū)別暫定階段樓層價格。

高層的通風、采光以及景觀狀況，是隨樓層的升高而更加優(yōu)越。此種樓層分段方法，可以充分利用高層板樓的這種優(yōu)勢合理提升整體價格。樓層價差隨著樓層的上升不斷上升，根據(jù)不同階段，樓層價差擬定為每平米30-50元之間。首層和頂層均做單獨處理。a、b座首層為底商，價格另行制訂。c、d座雖然景觀最好，但由于沒有臨街，也有相對不利的因素，所以價格可以適當回落。

銷售手段：利用 “封頂”等工程進度主題，充分利用準現(xiàn)房優(yōu)勢，配合“明升暗降”的價格策略。加強客戶“一帶一”的銷售方式。考慮可利用的項目資源進行“捆綁式”銷售，在“精裝修”方面做文章，提高性價比優(yōu)勢。

工程進度：封頂，外裝，準現(xiàn)房。

銷售管理策略：銷售管理應本著“分工明確、各負其責”的原則，首先將管理工作的職能劃分清楚，設立相關的部門，確定相關的主要負責人，明確各工作平臺的相互接口，使整個銷售管理體系完整合理，管理執(zhí)行過程中，各部門職責明確，銜接配合井然有序，共同完成既定的計劃目標和任務。管理監(jiān)督職能也十分重要，最好由高層管理負責人負責，隨時監(jiān)控銷售和管理，及時發(fā)現(xiàn)銷售及管理中的偏差并立即做作調(diào)整決策。

3、本案usp銷售專案

通過對保定房地產(chǎn)市場營銷狀況的關注與分析，發(fā)現(xiàn)在營銷手段上的變化千變?nèi)f化。因此如要樹立本案在高開區(qū)“最高品質(zhì)”的產(chǎn)品形象和有效達到實現(xiàn)銷售的目的，就必須在營銷用法上與眾不同。

積極加大公關活動的份量，不斷在保定房地產(chǎn)市場制造新聞點，變被動的廣告為大眾主動接受的新聞點，區(qū)別與其它項目，樹立本案差異性，同時在銷售手法也要有一定的差異性，也就是本案獨特的usp銷售策略。綜合考慮本案的產(chǎn)品，人群、市場，我們專門為本案設計了適合本案的“1+1”策略，萬房款對于中小企業(yè)來說不是一個太大的問題，但同時也不是一個可能忽略的問題，通過對本案區(qū)域中堅層的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此房款對于他們來講正在一個臨界點左右盤越。如果購房之后再考慮裝修、購車，這時他們會明顯具有一定壓力，而這些恰恰又是他們必須考慮的?！?+1+1”方案有效地解決了以上矛盾，此方案的內(nèi)容就是：將裝修款與購車款一同納入房款之中，一次性向銀行借貸，以減輕這三項累積帶來的壓力。.雖然每月還款可能會多交幾百元，但高品質(zhì)生活卻可一次性擁有，而在月供上只要多交一千余元即可。通過對中堅層客戶答詢可知，交得起三千多元月供的客戶，交四千多元月供的壓力并不會太大，而擁有高品質(zhì)生活的壓力明顯減小，“1+1+1”方案顯然優(yōu)勢明顯。更易打動消費者。

六、推廣思路

1、宣傳推廣策略

本案ci系統(tǒng)全面建立

本案作為全新樓盤上市銷售，項目ci系統(tǒng)的設計和應用，是不可缺少的首要環(huán)節(jié)。ci系統(tǒng)，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)（corporate identity system）的簡稱。它包括三大部分，即：理念識別系統(tǒng)（mis）行為識別系統(tǒng)（bis）視覺識別系統(tǒng)（vis）標準的ci系統(tǒng)涉及內(nèi)容極為廣泛，但對于房地產(chǎn)的樓盤項目而言，可以把握其精髓，擇其所需而應用。其中視覺識別系統(tǒng)（vis）是設計重點，配合理念識別系統(tǒng)（mis）的基礎部分，就構成了簡化版的ci系統(tǒng)。

視覺識別系統(tǒng)（vis）主要包括：

基本要素部分：

a、標志（logo）

b、標準字、標準色與標準組合c、象征圖形、輔助圖形與吉祥物

d、標本要素組合規(guī)范

應用要素部分：

a、辦公用品系列

b、包裝設計系統(tǒng)

c、服飾識別系統(tǒng)

d、環(huán)境識別規(guī)范

e、廣告應用設計

本案設計并全面應用ci系統(tǒng)，不僅有利于宣傳推廣，還有利于表現(xiàn)本案的高品質(zhì)形象和品牌形象，廣泛得到目標客戶群的認同，為成功銷售奠定良好的基礎。

2、公關活動的深入展開

房地產(chǎn)項目的成功運做，暫時還離不開“炒作”。宣傳炒作的目的就是要引起廣泛關注，吸引目標市場對本項目發(fā)生興趣，進而了解本項目的種種優(yōu)點并最終促成購買行為。宣傳炒作的主手段就是開展各類公關活動，制造新聞熱點，提高在媒體上的曝光頻率，最終引起社會廣泛關注。本案的宣傳推廣策略的重點之一，就是大量策劃、組織并實施各種公關活動，進行市場炒作，以此達到全面促進銷售的目的。

媒體炒作

1)省內(nèi)及保定市主流媒體：

河北日報、河北工人報、河北經(jīng)濟日報、燕趙都市報、保定日報、保定晚報、蓮池周刊、家庭周末報、城市資訊、河北電視臺、保定電視臺

2)投放內(nèi)容（軟文提綱）：

a、寫字樓的人文傾向

a)先內(nèi)而外

保定地產(chǎn)市場經(jīng)過發(fā)展，已形成強大的業(yè)內(nèi)人群，也就是我們通常說的地產(chǎn)圈。在這個圈子里有許多關注保定市場的業(yè)內(nèi)人士，在他們的手中掌握了一部分專業(yè)媒體傳播途徑（業(yè)內(nèi)人士沙龍、《保定建設》等）。在產(chǎn)品品質(zhì)有保證的情況下，讓本案形象不斷出現(xiàn)在此類專業(yè)媒體上。此類專業(yè)媒體或?qū)I(yè)人士有其專業(yè)性的優(yōu)勢，往往更有說服力，比廣告更讓消費者信服。在不知不覺中通過他們的嘴，他們的專業(yè)媒體的優(yōu)勢引導市場的偏好度。在此基礎上，在轉(zhuǎn)向普通意義上的外部市場推廣。

b)先主后次

為迅速打開市場缺口，聚集人氣，將大部分的目標客戶吸引住。我們采取先主后次的原則。在主流媒體上發(fā)布本案信息，強勢推介，在前面的基礎上，照顧其它渠道的客戶，選擇部分有固定閱讀欣賞習慣的客戶群媒體。在費用預算上，有主有次。明白我們需要面對的客戶主體，有主攻，有兼顧。

c)立體組合方式說明

在全案推廣中所謂的“立體”就是指不僅僅通過平面媒體推廣，還包括各類公關活動，展會推介，網(wǎng)絡傳播等諸多媒體推廣手段。包括我們?yōu)楸景赣喩碓O計的活動策劃思路。其它手段還有dm直接，客戶通訊等。

6、推廣預算與應用

①整體推廣費用估算

本案的宣傳推廣費用預算，應根據(jù)市場整體情況和項目運做需要而制訂。

根據(jù)目前我們對本案的了解，結合現(xiàn)有的策劃思路，并參考其它項目的運作模式，暫將本案的宣傳推廣費用預算擬訂為總銷售額的1%－1.5%。

②推廣費用的節(jié)奏安排

根據(jù)本案的銷售周期及前期預熱的疊加。我們將之分成兩部分。一是前期啟動準備預算；二是正常銷售周期中的推廣費用安排。

項目營銷活動開展前期，有大量的銷售道具等物件需提前準備。其中有的銷售道具會貫穿整個項目，如沙盤、售樓處包裝、各類單據(jù)等。通過總預算的分配，本案前期的預算額我們定在25－30％左右。內(nèi)容：

售樓處裝飾 墻面展板 頂棚鳥瞰圖，單體樓盤效果圖，廣告宣傳展板等

沙盤 單體沙盤及規(guī)劃沙盤

指導牌 門口及內(nèi)部指導指示牌

門頭 售樓處門頭包裝，logo墻布置

銷售道具 樓書 8000冊

海報 5萬張

其它 名片、包裝等

戶外引導 擎天柱或路牌

工程圍板 戶外圍板 售樓處周圍戶外圍板

引導路牌 指導指示牌

部分媒體造勢 業(yè)內(nèi)媒體

平面新聞造勢

公關活動

vi系統(tǒng)設計

第五篇：“物業(yè)管理”暑期社會調(diào)研活動策劃書

一、活動時間：

xx年7月12日到7月14日

二、參加人員：

付招霞 康盛寧 胡志芳

三、活動背景：

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，城市住宅體制逐漸由福利分配型轉(zhuǎn)化為私有購置型，同時，對住房及相關設施的管護上，也由過去的政府直管或企業(yè)包干負責轉(zhuǎn)化為產(chǎn)權人自己負責。“誰受益誰出錢”這一市場規(guī)則，也逐漸被人們接受。物業(yè)服務公司便應運而生，并向著社會化、商業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但是，在這一發(fā)展過程中，新舊體制的變革、物業(yè)管理如何規(guī)范運作以及居民的收入水平、生活質(zhì)量及思想觀念等各種因素交織，潛藏著許多矛盾和問題。近年來，新華區(qū)出現(xiàn)的“寧安危機”、“萬信花園**”、“天河小區(qū)糾紛”等均是小區(qū)物業(yè)管理問題的表象。加強住宅小區(qū)物業(yè)管理，理順小區(qū)建與管的關系，規(guī)范政府—小區(qū)業(yè)主—物業(yè)管理公司三者之間的定位及相互關系，已成為當前構建和諧社區(qū)重要而緊迫的任務。物業(yè)管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現(xiàn)的領域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會建設總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。

湓城街道處于九江瑞昌市區(qū)，是瑞昌市政治、經(jīng)濟、文化中心。轄武廟下、荊林街、廣場等12個社區(qū)居委會。廣場社區(qū)委員會是最為先進，也是居民較多的社區(qū)。主要環(huán)繞在市政府周圍，各建筑華麗，居民多為富翁，物業(yè)發(fā)展得到了較為系統(tǒng)地完善。本次我們本著學習的宗旨，到此走訪調(diào)查。

四、活動目的：

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們在肖部長的分配下，在楊委員的帶領了，來到廣場社區(qū)委員會，我們細心詢問楊主任，一方面她為我們詳細地介紹了廣場社區(qū)委員會的概況，讓我們對廣場社區(qū)委員會有大致的了解。

我們行走在大街小巷，穿梭在人群之中，不斷采訪和詢問，在觀察中明白細微，在交談中了解真相。對社區(qū)的建設，對物業(yè)管理有較為系統(tǒng)地了解。

這是一次社會歷練，通過這樣的活動，不僅可以提高我們的實踐能力，增長社會閱歷，更能體現(xiàn)出當代大學生應有的精神風貌。

五、活動內(nèi)容：

（一）、在小組討論下，我們計劃按如下步驟展開我們此次三下鄉(xiāng)課題實踐調(diào)研：

1、傾聽街道辦事處和社區(qū)委員會各領導的詳細講解，初步對該地區(qū)有較為良好的了解，進而方便今后的調(diào)研。

2、帶著我們的疑問，我們對廣場周圍的五個社區(qū)進行走訪，親身體會及了解實情。

3、參觀物業(yè)公司，與其總經(jīng)理促膝而談，了解其運營概況，并結合我們所學知識對其提出些許建議。

4、對廣場社區(qū)委員會進一步了解，翻閱相關資料，結合我們這段時間的所見，所聞，所感與社區(qū)委員會各負責人進行交流，提出我們的建議，利于社區(qū)建設。

5、滴水之恩應涌泉相報。最后一天，我們又來到我們踏過的地方，對那些幫助過我們的人道聲謝謝并與他們留下珍貴照片。