第一篇：如何提升銷售

如何提升銷售

做銷售做到最后，其實大家都明白一個道理，就是在做終端，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。在工作的過程中，很多零售經(jīng)理，一味在抓人力，業(yè)績不好就大聲的訓示下面的員工，結果適得其反，業(yè)績不但沒有做起來，下面的營業(yè)員人心動搖，個個喊著要辭職，結果到頭來走人的是自己。那么要從那些方面做好終端超市的業(yè)績呢？分析如下：

1、超市中的商品

最重要的就是超市中商品組合，要根據(jù)超市的定位，來組織自己的商品，別的超市好賣的商品不一定其他的超市就好賣，要懂得根據(jù)超市的定位不同來進行貨品分流。組合好超市商品后，緊跟上的就是制訂相應的價格帶，合理的價格帶，也是提升業(yè)績的保障。

2、超市布局

超市重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的超市。超市主展區(qū)，超市輔助展區(qū)，超市促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢進行互補。還需要根據(jù)季節(jié)來布置超市，讓超市能吸引顧客，更能留住顧客。

3、超市

超市中好的陳列是最好的導購，要將超市商品生動化，靠的就是超市商品陳列技巧。超市商品陳列方法要根據(jù)超市商品的不同來變化，但是有些共同點：超市商品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，超市內(nèi)宣傳品的擺放，超市中商品的美觀度、可視度、可取度等。

4、超市促銷

超市促銷的目標：讓消費者試用新產(chǎn)品或既有產(chǎn)品的策略；促使消費者續(xù)購策略；維持消費者長期的品牌忠誠度策略；一定時間提高消費者購買頻率及購買數(shù)量策略；清除庫存策略；促使顧客光臨現(xiàn)場策略。超市促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。超市促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出，目標要明確，需要在貨品、人力、超市進行謹慎的規(guī)劃。做活動的時候一定要造勢，活動后一定要對活動進行評估。

5、超市人力

超市人員要熟悉商品知識；要了解每一位超市員工的性格，要了解他們的優(yōu)點和缺點，要懂得發(fā)揮超市人員的優(yōu)點；要多鼓勵少批評，很多的管理專家都研究過，當人有過錯的時候，你猛烈的批評則不如給他一個很適當?shù)募?，這樣的效果會更好。超市人員的服務也是至關重要，現(xiàn)在消費者購買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務。

6、超市庫存

合理的超市庫存是資金鏈正常的保障。要定期的分析超市商品以下狀態(tài)：超市暢銷品，超市滯銷品，即將缺貨商品，高庫存商品，過季商品，并根據(jù)分析制訂相應的超市庫存處理或補

單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，超市銷售業(yè)績是沒有基礎保障的，能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后，錢沒賺到，則只有一堆庫存，就是沒有做好超市庫存管理的原因

注重三個細節(jié) 提升超市服務水平

服務員玩起“空城計” 出現(xiàn)服務空檔

在超市服務中，由于服務人員不能堅守崗位導致顧客不滿意的現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象主要表現(xiàn)：當顧客咨詢問題或者需要服務人員介紹產(chǎn)品時，卻發(fā)現(xiàn)不到導購人員的蹤影，無奈只好離去；當顧客需要對物品稱重時，卻找不到過磅人員，好不容見到了一個稱重的地方，卻告知不再這個區(qū)域，害得顧客到處亂跑；當顧客需要結賬時，卻發(fā)現(xiàn)收銀臺上掛著“暫不收銀”的告知牌，無奈趕緊跑到別的收銀臺后面排隊。這些問題，在一定程度上影響了超市的服務形象，為超市的經(jīng)營發(fā)展帶來了一定的不利因素。

服務是商品營銷的主題。對于超市來說，優(yōu)質周到的服務必將會為店鋪帶來很大的效益。而出現(xiàn)服務空檔，導致顧客不滿，必將會影響到超市的收益。那么如何才能糾正這種“上班不在崗，顧客等得慌”的現(xiàn)象呢？筆者認為，應從三個方面給予解決。

完善規(guī)章制度，加強勞動紀律管理：超市應根據(jù)人員分配、崗位設置等情況，制定有效的員工管理制度，尤其是要加強勞動紀律的監(jiān)督檢查，采取不定時查崗、抽查等方式，督促服務人員堅守崗位，保證為隨時隨地為顧客提供服務。

合理安排工作時間：員工脫崗現(xiàn)象最嚴重的時段主要發(fā)生在中午就餐及下午就餐這個空擋，因此，超市應根據(jù)這一實際情況，合理安排工作時間，實施交接班制度，確保在人員空擋的時候有一定的“候補隊員”，進而保證為顧客服務到位。

增加必要的服務崗位：員工不能堅守崗位與超市的崗位設置也有著一定的關系，尤其是在節(jié)假日的時候，一名服務人員要負責好幾項工作。這個時候，服務人員累，顧客為此也等的比較辛苦，特別是在結賬付款的時候，顧客要等很長的時間。因此，在節(jié)假日期間超市應增加一定的人手和相應的崗位，通過完善服務措施，確保每一位顧客都能得到稱心如意的服務。

散裝食品遭遇“亂摸” 衛(wèi)生狀況堪憂

俗話說：病從口入。在超市，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┲苯尤肟诘纳唐繁活櫩兔砟笕?，很不衛(wèi)生。筆者曾在某超市看到，有兩個十多歲左右的小孩站在銷售散裝冷凍水餃的冰柜前玩起了“打仗”游戲，新鮮的水餃被孩子們?nèi)觼砣尤?，掉在地上撿起來繼續(xù)玩耍，而旁邊正在聊天的兩位服務人員卻視而不見，任由孩子們玩樂。還有，在銷售豆腐、豆干的柜臺前，幾位顧客正在挑選豆腐，你摸一下，我捏一下，一會兒功夫雪白的豆腐就成了“黑臉包公”，讓人只想嘔吐。另外，超市的點心、餅干、糖果等散裝商品，以及許多直接入口的食物經(jīng)常會成為一些消費者“亂摸”的對象，衛(wèi)生狀況實在令人擔憂。

食品安全大于天。這些看是不值一提的細節(jié)，但卻存在很大的食品安全隱患。盡管一些超市在直接入口食品的柜臺前貼上了“入口食品，請勿觸摸”的標識牌，但是卻根本發(fā)揮不了任何作用，究其原因主要是缺乏有效的監(jiān)督。筆者認為，在這個細節(jié)方面超市應做好兩點：

首先，搞好宣傳，加強監(jiān)督：在超市陳列食品的地方要懸掛一些提示標語，并通過超市廣播進行播送，使進店的顧客都能自覺約束這一行為。在宣傳的基礎上，要切實加強監(jiān)督管理。超市可派出專門人員，在食品區(qū)進行不間斷的巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時阻止，進而確保上柜食品的衛(wèi)生安全。

其次，因地制宜，采取措施：針對一些沒有必要零散陳列的食品，超市可采用塑料袋包裝的方法，把食品裝入透明的袋中，使顧客隔著袋子就可以看清商品。針對一些確實需要零散擺放的食品，超市可采取用塑料薄膜或者窗紗進行覆蓋，這樣既可以防止顧客直接觸摸，也可以杜絕落入灰塵。

老年顧客受到“冷落” 缺少特殊服務

在超市服務中，我們都提倡對待顧客一視同仁、不分貴賤，這個出發(fā)點是號的。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，超市在對待老年顧客這一特殊群體方面，做得還有些不夠，存在有“冷落”老年顧客的現(xiàn)象。筆者認為，超市應針對老年顧客推出相應的“特殊化”服務。

筆者曾在某超市看到，一對老年夫婦在乘坐電梯的時候，由于大爺腿有殘疾行動不便，所以大媽一直都是小心翼翼地攙扶著，整個過程卻沒有一個服務人員過來幫忙。在購物過程中，大媽讓大爺在一邊等候，自己則跑到一個商品區(qū)選購商品，而此時仍沒有服務人員過來問候一聲，更沒有人想到給大爺搬來個凳子，讓大爺坐下來休息一下?？吹竭@個事情，筆者真不知道該說些什么好。

任何一位顧客都有享受服務的權利，而老年顧客更應受到關注。筆者認為，超市應針對老年顧客建立 “綠色服務通道”。

首先，要教育員工關注、關愛老年顧客，無論是誰只要見到有老年顧客進店，就要熱情地接待，積極主動為他們提供商品咨詢、產(chǎn)品介紹、付款結賬、免費送貨等服務，保證老人顧客開心購物。

其次，要完善服務功能，比如建立老年顧客購物專區(qū)，老年顧客不用上下樓梯就可購買到自己需要的商品；設立老年顧客休息區(qū)，擺上麻將、象棋等娛樂設施，并免費提供茶水，使老年顧客有個歇腳、娛樂的地方；成立老年顧客服務小組，推出和打造“夕陽紅”服務品牌，切實讓老年客戶享受到至誠至真的貼心服務。

其三，創(chuàng)新服務措施，比如組織成立老年消費者協(xié)會，定期組織老年顧客開展一些健康有益的活動，這樣，不僅可以讓這類消費群體感到尊重，提高他們對超市的忠誠度，而且還能很好地樹立超市的服務形象，促進店鋪的長遠發(fā)展

第二篇：銷售人員素質提升

推銷是銷售組合的一種最傳統(tǒng)的，也是最不可缺少的促銷方式，它在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷和社會經(jīng)濟中占有相當重要的位置。

所謂推銷，從狹義的角度來講，是指企業(yè)派出人員，向潛在顧客介紹商品和勸說其購買，從而推動商品銷售的一種活動;從廣義的角度來講，可以把推銷理解為人們在各種活動中，通過一定形式的信息傳遞，讓對方接受自己的意圖的觀念的活動。

廣義的推銷外延是非常廣泛，已超越了商品交換的領域。按照這種解釋，當今社會是一個充滿推銷的世界。生活中到處存在著推銷，從小商販的叫賣到國際貿(mào)易的洽談;從嬰兒的微笑到政治家的演講，都可以理解為推銷。在社會交往中人人都是推銷員。例如向朋友推銷友愛;向上司推銷建議;向下司推銷任務;傳教士推銷教義;律師推銷其辯解詞;政治家推銷其政見。之所以這樣說，是因為廣義推銷和狹義推銷在基本原理上都是相通的(更多營銷知識盡在世界工廠網(wǎng)學堂頻道)，推銷的中心內(nèi)容是說服。

隨著現(xiàn)在通訊手段的日益現(xiàn)代化，有人認為人員推銷的作用程度會相對下降。但是國外企業(yè)和我國工商企業(yè)的實踐證明，人員推銷與其他促銷手段相比仍然具有不可替代的作用。

推銷人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，是企業(yè)形象的重要代表，現(xiàn)代企業(yè)也十分重視推銷人員的素質。通過學習推銷與談判技巧這門課程，我認為一個理想的推銷人員應具備以下素質：

(一)強烈的敬業(yè)精神

推銷工作是一項很辛苦的工作，有許多的困難和挫折需要折服，有許多冷酷的問題需要去面對，這就要求推銷人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。

(二)敏銳的觀察能力

市場和顧客的情況是很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約(世界工廠網(wǎng))。一個有敏銳觀察能力的推銷人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)和抓住市場機會，揣摩顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。

(三)良好的服務態(tài)度

推銷人員不僅是企業(yè)的代表，也應是顧客的消費顧問。應真正樹立“用戶第一”，“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務，這樣才能快速地贏得顧客的信任。

(四)說服顧客的能力

推銷人員要能熟練地運用各種推銷技巧成功說服顧客。要熟知推銷各工作的一般程序。了解顧客的購買動機和購買行為;善于展示和介紹自己的產(chǎn)品;善于接近顧客;善于排除顧客的異議直接達成交易。要做這些，首先必須相信自己;相信自己的產(chǎn)品;相信自己所代表的企業(yè)，這樣才能產(chǎn)生積極性和動力(世界工廠網(wǎng)學堂頻道)，繼而才能成功。

(五)寬闊的知識面

推銷人員應具有旺盛的求知欲，善于學習并掌握多方面的知識(例如：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識;用戶知識;市場知識;語言知識;社會知識;美學知識等)，這樣用起來才能游刃有余。因為推銷人員經(jīng)常要和各種各樣的顧客打交道，必須具有寬闊的知識面。

(六)良好的儀表形象

站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外(世界工廠網(wǎng)學堂)，還包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的企業(yè)外部形象。推銷人員的儀容儀表、制服，言談舉止也包括在其中，所以也應注意一下，給顧客留下良好的第一印象，為下一步的洽談奠定一個好的基礎。

以上就是世界工廠網(wǎng)小編為大家總結的推銷人員必備素質，歡迎參考學習!如果您想了解更多的關于推銷方面的知識，敬請繼續(xù)關注世界工廠網(wǎng)學堂頻道，精彩無限等你來!

第三篇：銷售提升方案

門店銷售提升方案

針對門店而言,生鮮是整個超市的客流保障，生鮮商品是顧客購買頻率最高，與消費者日常生活關系最密切的商品，顧客往往會把超市是否經(jīng)營高質量的生鮮商品作為選擇購物場所的重要標準，因此超市生鮮區(qū)是驅動整體賣場的靈魂，是超市的經(jīng)營命脈，是門店吸引來客數(shù)的重要因子。同時，在超市經(jīng)營商品趨同的狀況下，超市的生鮮經(jīng)營是最能反映經(jīng)營特色，形成連鎖超市差異化的重要項目之一。因此，超市生鮮部門的好壞起舉足輕重的作用。首先針對生鮮的提升方案就有以下幾點； *生鮮商品的品質與新鮮度管理

*價格與準確的市場調(diào)查配合有效的商品組合 *生鮮商品陳列

*生鮮促銷企劃與POP布置

一、生鮮商品的品質與新鮮度管理；

我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的優(yōu)質商品，就必須掌控好質量。“質量是生鮮商品的生命?！币虼?，我們對于品質要嚴把關，每天巡店中，店長及生鮮主管必須每日不少于30%的抽檢，發(fā)現(xiàn)品質不好及有不新鮮生蟲現(xiàn)象，立馬下架，并對供應商做出相應處罰。

二

有競爭力的價格與準確的市場調(diào)查配合有效地商品組合

生鮮商品采購供應渠道的調(diào)查；

要完善超市生鮮商品組合，農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場是生鮮采購的主要渠道，通過蔬菜水果的自采了解整個蔬菜水果市場價格波動情況，有利于門店價格制定。，生鮮經(jīng)營方式及價格調(diào)查；

通過調(diào)查對象周圍的農(nóng)貿(mào)市場及各類超市，就能把所能提供的生鮮商品及其商品組合結構、價格水平及其相關服務作出分析。*市調(diào)內(nèi)容；

商品組合、質量、規(guī)格、包裝方式與售價 廣告與促銷活動—促銷方式、促銷品項、促銷價格 商品銷售方法與包裝技巧 商品價格處理方法與陳列技巧

市場需求動態(tài)比如：季節(jié)性單品、新品上市等 顧客購買行為、客流分析與結賬情況 整體賣場布局、動線 *市場調(diào)查的主要事項；

生鮮商品必須針對同種、同品質、同規(guī)格、同銷售單位進行。市調(diào)價格需標明是否為DM促銷價、店內(nèi)促銷價，如：限時搶購。市調(diào)報告必須注明市調(diào)時間、市調(diào)人員、地點、對象、品項。針對蔬菜水果必須每天做市調(diào)

市調(diào)以后立即作出決定，是否及時調(diào)整價格與商品組合。三

生鮮商品陳列；

每天開店8點前，檢查生鮮個分類陳列情況，重點檢查蔬菜水果及肉類，陳列要求。*陳列前及營業(yè)期間，應對蔬果進行質檢，發(fā)現(xiàn)腐爛、變質，要第一時間挑揀出來，確保貨架商品新鮮、優(yōu)質。

*商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷售的商品應避免兩個或以上的陳列區(qū)域（交叉陳列或收銀臺端架陳列除外）。

*陳列要豐滿、貨量足。貨架下不能有商品不上架，監(jiān)督促銷員及時補貨。*商品陳列要體現(xiàn)視覺美感，應考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。*相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

*促銷商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

*標識清楚正確：價格、單位正確無誤，品名與商品一致，標識位置與商品位置一一對應。

四

生鮮促銷企劃與POP布置； 生鮮促銷的方式；

*DM海報促銷—塑造本公司的差異優(yōu)勢，增加顧客的向心力。

*店內(nèi)促銷—每天蔬菜水果等民生商品各分類不低于2-3個，開店前貼到店外宣傳欄。*折價促銷—利用商品降價吸引消費者增加購買。要求供應商必配小喇叭，增加叫賣，叫賣是面對面最好的一種方式，也是賣場拉近顧客最好的一種手段，最能滿足顧客購物的欲望。叫賣重點商品為特價商品、低價商品、新商品與制造超市活躍氣氛為目的方式。

*針對這種有瑕疵的水果，切塊做免費試吃，對于季節(jié)性商品、新商品、高毛利商品也可以做試吃。

*限時促銷，針對晚上廣場客流做限時特價促銷，吸引顧客進店消費。

生鮮折扣降價搶購氛圍可利用海報、POP等物品來標示商品特性，以增加顧客購物的氣氛。也可配合電視播放、賣場播音等刺激顧客購買欲望。在促銷商品一定要用大幅POP書寫醒目，給顧客感覺，價格刺激，增家購買欲望。

根據(jù)現(xiàn)有供應商銷售及配合情況，找備用供應商，盡量能補充新鮮血液，增加商品品項，單品數(shù)。主要加大現(xiàn)場管理力度，緊盯蔬菜水果及肉類供應商，商品，促銷，人員的管理。另外針對食品和非食，根據(jù)門店情況作出以下提升方案。

首先從貨源上著手，嚴格控制缺貨：及時給供應商溝通協(xié)調(diào)，督促供應商送貨時效性。暢銷品是銷售額的命脈，各部門負責人每天在銷售報表當中密切關注TOP單品銷售，保證暢銷品庫存。促銷到期后及時溝通供應商退貨，減少資金占壓。食品部銷售只要在排面貨源正常情況下，每天基本在1萬元左右，但中間如果有因供應商不信任造成缺貨，會損失部分銷售，需加強與供應商溝通，增加信任度，來保證貨源。其次對商品陳列進行調(diào)整，賣不動的，動銷慢的進行位置調(diào)整，突出重點商品、敏感商品、民生必需品和季節(jié).按照銷售、毛利貢獻率執(zhí)行貨架公平原則陳列。每條通道有促銷商品吸引顧客進入通道 , 要有POP和小標識作為輔助工具,港灣式的貨架布局和端架、地堆的配合可以很好吸引顧客進入通道。第三，市調(diào)，認真執(zhí)行市調(diào)策略，統(tǒng)一市調(diào)表格，關注競爭對手品牌，價格，主打單品，分析對比而言，我的優(yōu)勢在哪里，找出差異化，通過市調(diào)由供應商溝通，要政策要資源，告訴他，對手什么情況，你沒反應那你就不賣，讓供應商一定要明白，我們是共同體。第四，地堆陳列，增加夸張的地堆陳列，必要時可以用空箱填充，顯得地堆豐滿，可以有效吸引顧客眼球.每個地堆上增加POP配合地堆的有效使用，與供應商溝通爭取試用試吃等現(xiàn)場活動。第五，增加銷售、交叉陳列，增加關聯(lián)商品的交叉陳列，提醒顧客購買配套商品的同時，方便顧客購買，滿足顧客需求，從而提升客單價，銷售額及毛利。第六，增加均價促銷，按照價格帶來做同一分類的商品均價促銷，價格不是唯一要素，價格形象與毛利的有機結合，能夠滿足更多的顧客，特別適合非食百貨及文體。第七，選擇適當時機做些宣傳促銷活動，比如抽獎，換購，買贈等，通過這些活動可以有效提高客單價，換購或者買贈商品的選擇要有吸引力，通過對換購買贈等活動靈活運用能循序漸進的使客單逐步提升。第八，加強對滯銷品的管理，針對這些滯銷商品每天要關注動銷情況，尤其是非食品，不動銷商品較多，要多于供應商溝通，每月發(fā)滯銷報表給供應商告訴他，你的商品都在這擺著不動，站著你的資金，沒有效益。，要求各部門每月1號提供滯銷商品報表，并給出處理方案，及具體時間，是退還是換，還是促銷處理，務必在15天之內(nèi)解決。第九，加強對暢銷商品管理，根據(jù)二八原則，百分之八十的銷售是有百分之二十的單品創(chuàng)造出來的，這百分之二十就是我們的暢銷品，要求各部門每天上班第一件事就是看你昨天賣了多少錢，什么商品賣的最好，庫存還有多少，夠周轉幾天，到貨周期多少，是否該訂貨，保證暢銷品不能缺貨。

第四篇：銷售精英提升訓練

銷售精英技提升訓練

主講：陳永芳

一、學習的目的改變我們的現(xiàn)狀

改變現(xiàn)狀——》改變行為——》改變思想——》到達高度思想決定行為——》行為決定深度——》深度決定高度——》有高度的人才有未來

如果學習？

1）閱讀

2）參加研討會

3）觀察、總結、提煉 4）聆聽，做好聽眾

二、學習什么：銷售秘藉

銷售能力是未來成功致富的關鍵

做好銷售的首要條件是有好的心態(tài)！

做好銷售應該具備的心態(tài)：

1）自信

（1）自信要體現(xiàn)兩種精神

a:阿Q精神

b:臉皮厚的超城墻

（2）面子問題

有位前輩講，做銷售的就要不要臉； 臉皮厚度超城墻； 不破不立；

2）勇氣

（1）兩軍相遇，勇者勝

（2）下定決心，凡事做到最好（3）全力以赴，不達目的絕不罷休

[舉例]扎馬步是最累的姿勢

要做就做，要站就站，千萬不要半蹲半坐

3）耐力

銷售的三大黃金法則升訓練（1）大數(shù)法則

[舉例]如果大家在拜訪20個人中，其中和我們成交的可能只有其中一人，如果成交一人賺1000塊，那么我們拜訪這二十個人每人就賺50元。所以，在以后我們拜訪客戶時就要記得，拜訪一個客戶無論成交是否，我們都賺了50元錢。[結論]拜訪客戶就是零存整取。這招很能提升信心啊！

（2）付出法則

付出與回報循環(huán)圖

付出——》不一定有回報——》心理不平衡——》產(chǎn)生抱怨——》出現(xiàn)新的誘惑——》新的開始——》付出——》惡性

循環(huán) [結論]自己懷才不遇 [總結]付出和回報時間圖

堅持做一件事情，前期的付出和回報正好成反比； 前期付出很多，回報也許是最少的； 后期付出不多，回報也許是最多的；

（3）堅持法則

從我們上面的付出和回報圖不難看出，只要我們堅持，回報肯定會有的，并且付出的越多，回報會越多。

4）熱情

國外統(tǒng)計：熱情在銷售成功率中占95%，知識占5%； 熱情在不知不覺中會幫助人，這會為你做最好的廣告；

熱情的你會坦然面對困難，會勇敢接受挑戰(zhàn)，會欣然接受批評；

如何培養(yǎng)熱情：

一、每天練習微笑三分鐘，逢人點頭、微笑、問好；

二、走路比別人快30%；

三、保持健康的身體，強健的體魄； 5）了解人情，懂得如何拒絕處理

一、銷售意識

銷售意識比知識重要100倍

二、巔峰銷售四個基本功a:點頭、微笑、問好 這是最基本的禮節(jié) b:贊美客戶

世界上沒有不喜歡被贊美的，沒有拒絕贊美的 贊美不是簡單的拍馬屁

贊美能夠起到事半功倍的效果 贊美要切合實際 c:發(fā)問

知道客戶內(nèi)心想什么，才能有的放失，知已知彼 告訴客戶我們有多好的服務很重要 但是，要先明白他需要什么樣的服務更重要

所以，聰明的銷售人員在溝通過程中d:聆聽

講給客戶聽很重要，聆聽客戶更重要 要用心去聽別人的內(nèi)心需要什么

三、客戶購買心理

注意——》興趣——》了解——》欲望——》比較——》行動——》滿足 所以，讓客戶注意到才是產(chǎn)品銷售的第一步現(xiàn)在所有的廣告都是首先要讓客戶注意到自己的產(chǎn)品

廣告：電視、網(wǎng)絡、宣傳單、走秀、移動終端、平面、戶外等等五花八門

6）成交

銷售的四種能力： a:形成銷售模式的能力

我們要有一整套的模式，能把整套模式復制，顯示專業(yè) b:形成銷售循環(huán)的能力

濃度挖掘客戶，形成再銷售 c:準客戶的跟蹤的能力 d:達成銷售目標的能力 銷售目標完不成的原因？

1． 目標的設定不科學，憑感覺

2． 目標的設定不具體，想法變成目標 [舉例1]蒙牛制定的目標

[舉例2]制定買一臺汽車的目標 熟練專業(yè)的銷售過程： a:專業(yè)形象準備

個人形象在工作中非常重要，請大家可以參考商務禮儀 b:推銷自己

在銷售過程中，把自己推銷出去了，產(chǎn)品自然而然的就銷售出去了 c:產(chǎn)品介紹

利益——》特色——》費用——》證明 介紹產(chǎn)品時，要介紹 介紹利益，強調(diào)特色 化小費用，物超所值 輔以證明，鐵證如山把產(chǎn)品了解的無微不至，說明你是專家； 把產(chǎn)品介紹的無微不至，說明你是傻瓜；

講客戶最關心的 打開客戶的心鎖

成交過程中的準備工作

一、成交前

1）心理準備，對客戶發(fā)問是多么重要a:敢于成交

b:成交總在五次失敗之后 c:成交才能幫助客戶 d:不成交是他的損失 2）工具準備

收據(jù)，發(fā)票，資料，產(chǎn)品等等

二、成交中

1）點頭 2）微笑 3）閉嘴

三、成交后

1）恭喜2）轉介紹

7）售后服務

每種產(chǎn)品都不會是完美的，所以，在市場上會出現(xiàn)種種現(xiàn)象，不同人從不同的角度看問題，問題也是不一樣的，但是，問題再多，也最多不會超過30種情況

在產(chǎn)品銷售前，找出客戶可能提出的30種問題，然后聯(lián)合合位高手，找出解決的答案，至少要有90種答案，形成固定的模式，每位成員都要學會，以便應對。

提出問題——》找出答案——》從容應對——》顯示專業(yè)掌握推銷的主動權！

*節(jié)假日書信、電話、短信問候 *小禮物收買人心 *高附加值服務

8）索取介紹

逢人必講 進必促成三、學習心得及體會

1）銷售是一種意識，銷售每時每刻都在進行 2）沒有銷售不出去的商品，只有銷售不出去的人 3）只有把自己銷售出去，才能把產(chǎn)品銷售出去

4）學習是為了更好的應用、是為了改變現(xiàn)狀，把學習總結出來的方法應用到實際工作當中去，保持良好的心態(tài)，堅持正確的方法，用足夠多的熱情迎接挑戰(zhàn)，定能實現(xiàn)目標

第五篇：如何提升銷售業(yè)績

員工大會發(fā)言提綱

如何提升銷售業(yè)績

1.2.3.4.5.如何增加客戶進店率

1.內(nèi)部企劃，在商場的重要位置放置宣傳畫，KT板，或地貼，做好商場或商圈內(nèi)部導引。

2.外部宣傳，在節(jié)日期間利用商場廣播，無線電廣播做好宣傳，網(wǎng)站上的宣傳。

3.老顧客介紹新顧客可獲有意義禮品。

4.利用微博，QQ等網(wǎng)絡手段在群上進行宣傳。

5.參加一些公益活動，在活動上多加宣傳。

6.與高級會所，等目標客群的消費場所形成一些異業(yè)聯(lián)盟，利用其客戶會員資料，發(fā)展會員。如何留住熟客

1.在銷售現(xiàn)場盡量提供優(yōu)質的服務，做好產(chǎn)品宣傳，和顧客交流

2.詳細記錄顧客的資料，并做好會員基礎信息和消費信息管理。

3.顧客誰開發(fā)誰負責，具體負責到個人，長期固定聯(lián)系。

4.在上述異業(yè)聯(lián)盟中可推聯(lián)名優(yōu)惠卡。

5.利用顧客的網(wǎng)絡信息及時溝通聯(lián)系.