第一篇：軟件生命周期的維護(hù)措施

軟件生命周期的維護(hù)措施

09計科系2班 37號 楊禹

摘要:

軟件的生命周期包括軟件定義、軟件開發(fā)和運行維護(hù)三個時期，每一個時期又由若干若干個階段組成。

軟件定義時期由問題定義、可行性研究和需求分析組成。這一時期的任務(wù)是：確定軟件開發(fā)工程必須完成的總目標(biāo)；確定工程的可行性；導(dǎo)出實現(xiàn)工程目標(biāo)應(yīng)采用的策略及系統(tǒng)必須完成的功能；估計完成該項工程需要的資源和成本，并且制定工程進(jìn)度表。開發(fā)時期具體設(shè)計和實現(xiàn)在前一時期定義的軟件，它通常劃分為4個階段：總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼和單元測試、綜合測試。其中前兩個階段又稱為系統(tǒng)設(shè)計，后兩個階段稱為系統(tǒng)實現(xiàn)。維護(hù)時期是當(dāng)軟件在使用過程中發(fā)現(xiàn)錯誤時加以改正；當(dāng)環(huán)境改變時應(yīng)該修改軟件以適應(yīng)新的環(huán)境；當(dāng)用戶有新的要求時應(yīng)及時修改軟件以滿足用戶的新需要。

關(guān)鍵字：軟件定義、軟件開發(fā)、運行維護(hù)

問題描述：分別從軟件生命周期的每階段談?wù)勱P(guān)于提高軟件開發(fā)的質(zhì)量、效率、可維護(hù)性的措施。

軟件生命周期的八個階段：

1、問題定義

2、可行性研究

3、需求分析

4、總體設(shè)計

5、詳細(xì)設(shè)計

6、編碼和單元

7、綜合測試

8、軟件維護(hù)

1.問題定義階段

明確問題。問題定義階段必須要明確要解決的問題是什么，如果沒有明確這個問題，那么所做的功夫和時間都是白費的。要明確這個問題就要我們通過對客戶的訪問調(diào)查，系統(tǒng)分析員扼要的寫出關(guān)于問題的性質(zhì)、工程目標(biāo)和工程規(guī)模的書面報告，經(jīng)過討論和必要的修改。

2.可行性研究階段

明確市場前景。軟件的最終目的是要提供給客戶方便、所以必須要先明確市場的前景、了解客戶的需要、針對客戶提出的要求提出解決問題的方法。

3.需求分析階段

明確質(zhì)量保證審查。一旦檢測出問題來，就要采取糾正措施，從而控制不斷增長的軟件維護(hù)成本，延長軟件的有效生命期。

內(nèi)部評審、同行評審和客戶方評審。對需求分析中不符合邏輯、不符合規(guī)范的地方要予以指正。

使用準(zhǔn)確完整的規(guī)格說明書說明系統(tǒng)。找到在控制一個產(chǎn)品的質(zhì)量的過程中所隱含的需求，并給予驗證。

進(jìn)行軟件測試。為了提高軟件質(zhì)量，軟件測試要貫穿整個于軟件定義與開發(fā)過程。從眾多的業(yè)務(wù)中提取出用戶核心的、主要的、急需的業(yè)務(wù)。

必須加強(qiáng)軟件項目的需求管理，提高軟件開發(fā)項目的管理效率。

運用管理思想，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)人員配合。

4.總體設(shè)計階段

設(shè)計多種方案。最少包括低、中、高成本的發(fā)案，分析每種方案的優(yōu)缺點，選取一種最優(yōu)的方案，要求能是花費較少。

將功能分解，確定具體的方案和軟件結(jié)構(gòu)，設(shè)計數(shù)據(jù)庫，制定測試計劃，書寫文檔，逐步求精。

我們要確定所使用的開發(fā)環(huán)境，選擇優(yōu)秀的軟件開發(fā)環(huán)境以提高系統(tǒng)的管理和可維護(hù)性、大大降低風(fēng)險。例如：Magic eDeveloper、Websphere、WebLogic、Oracle互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)套件、Visual Studio等等。

建立明確的軟件功能需求優(yōu)先級。先滿足用戶的核心要求再滿足主要的和次要的。一定要使用戶對各項功能感到滿意。

準(zhǔn)確的設(shè)計軟件流程。要從根本上解決軟件質(zhì)量問題，提高工作效率就要規(guī)整個范軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程。

功能點的疊加。要實現(xiàn)可持續(xù)性，就要通過將功能點是逐漸去疊加來完善，而不能不斷的推翻后重新實現(xiàn)，在軟件設(shè)計過程中一定要注重這一點。

進(jìn)行項目的時候使用敏捷軟件的scrum方法、極限編程反法、crystal方法、特性驅(qū)動方法等，提高軟件的質(zhì)量、效率、可維護(hù)性。

盡量滿足程序的可維護(hù)性。一個可維護(hù)的軟件應(yīng)是可理解的、可測試的、可修改的、可移植的、可使用的和效率高的。但是因為某些質(zhì)量的特性是相互促進(jìn)的，另一些質(zhì)量特性卻是相互抵觸的。因此，可維護(hù)性要要求每一種功能特性都要得到滿足。

5.詳細(xì)設(shè)計階段

要在軟件設(shè)計初期就進(jìn)行全面的分析，否則容易走彎路。

使用判定表。判定表的設(shè)計要簡潔，無歧義地描述處理規(guī)則。

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面可以使用循環(huán)控制結(jié)構(gòu)的重復(fù)數(shù)據(jù)或者分支控制結(jié)構(gòu)的選擇數(shù)據(jù)。

正確選擇適當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計語言。所選的語言要有理想的模塊化機(jī)制，以及可讀性好的控制結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。及是否能使編譯程序能夠盡可能多的發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤

編程語言要規(guī)范化。編程必須要遵循良好的定義標(biāo)準(zhǔn)和過程。不規(guī)范的語言應(yīng)用給程序的可理解性、可維護(hù)性以及可測試性帶來了很大的影響。

編寫正確完整的詳細(xì)規(guī)格說明書。一個高質(zhì)量軟件需求規(guī)格說明書要足夠詳細(xì)，以便產(chǎn)品可以根據(jù)這些規(guī)格說明書進(jìn)行定量的分析。

使用閉環(huán)跟蹤方法，即自上而下方法。這種方法能確保程序的正確管理和跟蹤需求的變更，以變更請求并最終變更軟件代碼。

對系統(tǒng)模塊的開發(fā)過程，要使用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計技術(shù)，提高現(xiàn)有系統(tǒng)的可維護(hù)性。

6.編碼和單元測試階段

寫一些簡單容易理解和維護(hù)的小的程序塊，選擇語言，翻譯設(shè)計，書寫程序，仔細(xì)測試每個模塊。

可以使用從下往上編寫代碼。也就是要求按照邏輯順序，每分支出去一個功能函數(shù)，都要將這個函數(shù)編寫完成，才能回到主程序繼續(xù)編寫。

可以使用從上往下的編寫方式。就是當(dāng)編寫程序的過程中，每一個被分出去的程序，可以暫時用空程序去替代而不去具體實現(xiàn)軟件功能。當(dāng)主程序完成了以后，再一個個實現(xiàn)它的其他的子程序。

編寫代碼的時候要同時編寫釋義名稱與注釋，以提高程序的可理解性，以便日后的查看和維護(hù)，利用并縮進(jìn)、空行等明顯的視覺組織來突出程序的控制結(jié)構(gòu)。

利用歷史文檔。在軟件維護(hù)階段，程序越長越復(fù)雜，則它對文檔的需要就越迫切，而利用歷史文檔，可以大大簡化維護(hù)工作。

利用提高代碼的復(fù)用提高軟件的可維護(hù)性。對整個系統(tǒng)的分析與規(guī)劃可以局部代碼復(fù)用，以提高編程效率。

7.綜合測試階段

充分利用文檔的記錄測試計劃，詳細(xì)的測試方案，還有實際的測試結(jié)果。

對軟件的分析、設(shè)計和實現(xiàn)等各個階段所得到的結(jié)果,包括需求規(guī)格說明、設(shè)計規(guī)格說明和源程序都要進(jìn)行相應(yīng)的軟件測試。

需要明確一個具體的目標(biāo)，確定哪種情況下是開始,哪種情況可以視為結(jié)束?測試通過的準(zhǔn)則是什么?開始定制的計劃，都需要經(jīng)過詳細(xì)的評審,還有測試所需要的資源、工具、測試工作所需的配置管理和保證方案、初始的測試策略、任務(wù)劃分等等。

測試執(zhí)行期間需要跟蹤觀察其執(zhí)行效率。隨時根據(jù)用戶要求調(diào)整測試的策略,軟件出現(xiàn)漏洞到結(jié)束的生命周期的管理過程,收集測試過程中產(chǎn)生的各種有用數(shù)據(jù),分析問題將會對用戶和系統(tǒng)產(chǎn)生的影響等等。

每當(dāng)測試結(jié)束以后,需要對測試結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的分析與總結(jié)。測試報告里要有對測試產(chǎn)品的質(zhì)量分析與評估，對軟件測試過程自身的分析與評估，只有完整的過程才能保證完整的輸出結(jié)果,同時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),對下一次測試活動進(jìn)行有效的改善。

8.軟件維護(hù)階段

持續(xù)對軟件進(jìn)行維護(hù)，以便最大限度的滿足用戶的需求。

進(jìn)行周期性的維護(hù)檢查。定期安全檢查認(rèn)識系統(tǒng)的安全，以跟蹤軟件質(zhì)量的變化，可以完善安全策略。

對錯誤進(jìn)行統(tǒng)計、跟蹤?？梢愿侠淼卦u價軟件質(zhì)量以及軟件質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和軟件方法的有效性。

參考文獻(xiàn)

[1] 《軟件工程導(dǎo)論》第五版 張海藩 編著（清華大學(xué)出版社）

第二篇：(軟件)維護(hù)合同

軟件系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：

乙方（服務(wù)方）：沈陽科儀視訊系統(tǒng)工程有限公司

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

一、維護(hù)目的

通過對軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運行。

二、維護(hù)內(nèi)容

由于計算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)需要及時升級，跟上計算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。

軟件維護(hù)分類：

1、完善性維護(hù)

主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。

2、適應(yīng)性維護(hù)

主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級、服務(wù)器硬件升級等。

3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)

主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。

4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)

主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。

5、日常維護(hù)

主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。

三、維護(hù)任務(wù)

1、軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)

2、系統(tǒng)運行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù)

3、系統(tǒng)運行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù)

四、合同適用說明

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。

五、乙方提供維護(hù)列表及收費標(biāo)準(zhǔn) 5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表

5.2乙方提供的定制服務(wù)列表

六、乙方提供維護(hù)方式

6.1維護(hù)流程

標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：

6.2維護(hù)方式說明

熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。

乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：00—17：00。熱線電話：4000240045。

現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。

乙方每年至少提供2次現(xiàn)場服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫，啟用新數(shù)據(jù)庫服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。

遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：00—17：00。

功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進(jìn)行升級和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對軟件進(jìn)行功能完善及升級服務(wù)。

七、乙方維護(hù)承諾

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

八、乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容

8.1標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容 乙方標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：

甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：

8.2雙方協(xié)商定制維護(hù)內(nèi)容

九、甲方責(zé)任

甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括服務(wù)器、計算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

十、收費辦法和合同期限

標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費合計： ￥*******（大寫：人民幣*******整）。定制維護(hù)費另行結(jié)算。

合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動終止。

合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。

付費方式：按付費，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費。

十一、乙方開戶銀行信息

十二、爭議處理

甲方指定 為本維護(hù)項目負(fù)責(zé)人；

乙方指定 為本維護(hù)項目負(fù)責(zé)人；指定 為本維護(hù)項目聯(lián)系人；

甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

九、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方：（蓋章）乙方：沈陽科儀視訊系統(tǒng)工程（蓋章）

法定代表人或授權(quán)代理人： 地址： 電話： 日期： 年 月 日 有限公司

法定代表人或授權(quán)代理人： 地址： 電話：

日期： 年 月 日

第三篇：軟件維護(hù)合同

甲方：_________

乙方（服務(wù)方）：_________

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。

現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。

功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進(jìn)行和改動。

乙方的服務(wù)承諾：

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

三、甲方責(zé)任

甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。

甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

四、收費辦法和合同期限

年服務(wù)費為（軟件價值的15％）：_________（大寫）。

合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動中止。

合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________

第四篇：軟件維護(hù)合同范本

甲乙雙方本著平等互利、友好協(xié)商的原則，就乙方向甲方出售及維護(hù)“短信平臺”達(dá)成以下協(xié)議，以資雙方共同遵守。

一.雙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方權(quán)利和義務(wù)

1． 甲方負(fù)責(zé)處理與移動運營商的相關(guān)合作洽談、溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。

2． 甲方保證不對乙方所開發(fā)的軟件進(jìn)行拷貝、復(fù)制、篡改、反編譯等盜版行為，更不能未經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)讓給第三方使用，否則乙方將追究甲方的法律責(zé)任。

3． 甲方硬件設(shè)備到位并對硬件系統(tǒng)測試合格后，通知乙方進(jìn)行平臺安裝,并配合乙方進(jìn)行跟運營商網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議及業(yè)務(wù)計費測試。

4． 乙方向甲方出售短信平臺的使用權(quán)，甲方需在安裝前支付初裝費及模塊費。

（二）乙方權(quán)利和義務(wù)

1． 乙方得到甲方平臺安裝通知后，乙方在兩周之內(nèi)完成短信平臺程序，滿足甲方對短信的業(yè)務(wù)需求。

2． 乙方將提供日后的售后服務(wù)，配合甲方進(jìn)行短信平臺的升級。

3． 乙方擁有其提供的內(nèi)容及應(yīng)用的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書面許可，甲方不可在本合作目的外任何場合使用、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、授權(quán)及抵押。

4．平臺安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)完成后，系統(tǒng)進(jìn)行試運行階段，乙方在系統(tǒng)進(jìn)入試運行期間，為保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，會不定時進(jìn)行技術(shù)服務(wù)回訪。

二． 短信平臺售后服務(wù)及服務(wù)期滿后的收費標(biāo)準(zhǔn)

1． 向乙方購買軟件用戶均享有軟件免費升級服務(wù)，在甲方認(rèn)可升級的情況下，向甲方提供新版軟件。

2． 屬于軟件功能的錯誤糾正或修改，乙方將免費提供服務(wù)。

3． 對于因運營商接口協(xié)議更改,乙方將收接口開發(fā)費計軟件總金額 20%。

4． 一年免費維護(hù)期滿后每年收維護(hù)費計軟件總金額 10%。

三． 軟件維護(hù)

1、新的短信平臺安裝調(diào)試合格后，乙方為甲方提供一年的免費遠(yuǎn)程維護(hù)，其他不屬于軟件方面的維護(hù)不在維護(hù)范圍內(nèi)；

2、對于不屬于維護(hù)范圍內(nèi)的上門服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)不通，系統(tǒng)重裝、計算機(jī)病毒感染等)，甲方需負(fù)安排相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)；

4、如甲方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝，可向乙方重新申請短信平臺免費安裝。

四． 技術(shù)服務(wù)

主要包括以下內(nèi)容:

1、甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，乙方在5分鐘內(nèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、郵件維護(hù)或遠(yuǎn)程維護(hù)；

2、乙方負(fù)責(zé)解答甲方提出的疑難和對甲方工作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：在工作時間內(nèi)4小時內(nèi)響應(yīng)；

五． 違約責(zé)任

甲、乙雙方中一方違約時，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可請有關(guān)部門或仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

六． 免責(zé)條款

乙方保證軟件在正常情況下正常運行不會出差錯，甲方使用該軟件時由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或間接損失，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

七． 協(xié)議的效力

（一）有效期 壹 年，自雙方簽字蓋章之日起生效。

（二）本協(xié)議期限屆滿時，雙方可就延期問題重新協(xié)商。

八． 協(xié)議的終止:

本協(xié)議因以下任何原因而終止。

1.本協(xié)議期限屆滿；

2.經(jīng)雙方協(xié)商同意終止本合同；

九． 本合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

甲方代表簽章：乙方代表簽章：

簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日

第五篇：軟件維護(hù)協(xié)議

軟件維護(hù)協(xié)議 甲方：

乙方：xxxxxxxxxx有限公司

甲乙雙方共同協(xié)商一致，現(xiàn)依據(jù)雙方簽訂的<<軟件購銷合同>>的約定，乙方向甲方的系統(tǒng)軟件(以下簡稱“系統(tǒng)軟件”)提供維護(hù)服務(wù)事宜簽定本協(xié)議。

一、甲方權(quán)利義務(wù)

1、業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時，對系統(tǒng)軟件提出的修改建議享有及時修改和升級服務(wù)，并且屬于非結(jié)構(gòu)性變動或非工作量大的修改，享有免費修改服務(wù)。

2、任何系統(tǒng)軟件異常問題，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急問題乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)實時響應(yīng)，并通過寬帶提供及時服務(wù)。

3、享有同一產(chǎn)品同一大版號的軟件無限次免費升級服務(wù)；享有數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和維護(hù)服務(wù)。

4、及時支付相應(yīng)服務(wù)費用。

二、乙方權(quán)利義務(wù)

1、及時通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、即時通信工具(如：QQ、MSN等)、電話等解決甲方提出的問題。系統(tǒng)設(shè)計缺陷問題遠(yuǎn)程不能解決時，及時提供免費現(xiàn)場處理服務(wù)。

2、系統(tǒng)升級包發(fā)布時第一時間告之甲方，并在甲方許可和配合下完成升級。

3、提供在線客服系統(tǒng)： 服務(wù)直線：000-1234564、及時收取相應(yīng)服務(wù)費用。

三、維護(hù)服務(wù)期限：X年

四、費用及支付方式

1、費用總額(不含稅)(RMB： 元)。

2、支付方式：本協(xié)議簽訂三個工作日內(nèi)甲方向乙方提供的賬戶一次性支付。

3、收款賬戶

開戶行：

戶 名：

帳 號：

(麻煩辦款后匯款回單與合同蓋章一起回傳至XXX-123456，聯(lián)系電話XXX-123456)

五、爭議解決：

本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交被告所在地人民法院起訴。

六、其他

1、本協(xié)議履行過程中對協(xié)議的修改、補充、意見等，必須是經(jīng)雙方代表簽字單位蓋章后才生效。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字、單位蓋章后即生法律效力。

3、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，傳真件具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表人(簽字)：代表人(簽字)：時間：2012年月日時間：2012 年月日