第一篇：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB-T14079-1993-軟件維護(hù)指南

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

G8／T14079—93

軟

件

維

護(hù)

指

南

GUNel5量e o量80『twa『e ma5nte量Qnce 1 主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)描述軟件維護(hù)的內(nèi)容和類型、維護(hù)過(guò)程及維護(hù)的控制和改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于軟件生存周期的運(yùn)行和維護(hù)階段，主要供軟件管理人員和維護(hù)人員使用。2 引用標(biāo)準(zhǔn)

GB 8567 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南

GB／T l1457 軟件工程術(shù)語(yǔ) 3 術(shù)語(yǔ)

本標(biāo)準(zhǔn)使用GB／T11457中的術(shù)語(yǔ)及下列術(shù)語(yǔ)：

3.1 自底向上法

在層次結(jié)構(gòu)的軟件中，一種從最低層成份開(kāi)始逐級(jí)向上擴(kuò)展，直到最高層成份的開(kāi)發(fā)方法。

3.2 自頂向下法

在層次結(jié)構(gòu)的軟件中，一種從最高層成份開(kāi)始逐級(jí)向下擴(kuò)展，直到最低層成份的開(kāi)發(fā)方法。

3.3 編譯擴(kuò)展

一種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的特征。這種特征超越了該語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)特征，但仍可以為一專門的編譯程序所接受并加以編譯。

3.4 同級(jí)評(píng)審

一種質(zhì)量保證方法，由兩個(gè)或多個(gè)同級(jí)程序員互相檢查、評(píng)估，以確保被檢查內(nèi)容正確，且與軟件的其他部分相一致。3.5軟件維護(hù)管理機(jī)構(gòu)

為評(píng)審修改帶來(lái)的影響、制訂維護(hù)計(jì)劃、復(fù)查修改結(jié)果、管理維護(hù)工作等而設(shè)立的機(jī)構(gòu)。3.6軟件維護(hù)主管

組織、管理和協(xié)調(diào)維護(hù)工作的負(fù)責(zé)人。3.7維護(hù)管理人員

管理一個(gè)或幾個(gè)軟件的維護(hù)工作的技術(shù)人員。3.8軟件維護(hù)人員

具體完成軟件維護(hù)的工作人員。軟件維護(hù)的內(nèi)容與類型

軟件維護(hù)是在軟件產(chǎn)品交付使用之后，為糾正故障，改善性能和其他屬性，或使產(chǎn)品適應(yīng)改變了的環(huán)境所進(jìn)行的修改活動(dòng)。4.1 完善性維護(hù)

完善性維護(hù)是為擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行修改和擴(kuò)充，以滿足用戶變化了的需求。主要內(nèi)容包括：

s.為擴(kuò)充或增強(qiáng)功能而作的修改(如擴(kuò)充解題范圍和算法優(yōu)化)；

b.為提高性能而作的修改(如提高精度，節(jié)省存儲(chǔ)空間等)；

c.為便于維護(hù)而作的修改(如增加注釋，改進(jìn)易讀性)。

4.2適應(yīng)性維護(hù)

適應(yīng)性維護(hù)是為適應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境的變化而作的修改，變化的主要內(nèi)容包括：

a.影響系統(tǒng)的規(guī)定、法律和規(guī)則的變化；

b.硬件配置的變化，如機(jī)型、終端、打印機(jī)等的變化；

c.數(shù)據(jù)格式或文卷結(jié)構(gòu)的變化；

·

d.系統(tǒng)軟件的變化，如操作系統(tǒng)、編譯系統(tǒng)或?qū)嵱贸绦虻淖兓?.3改正性維護(hù)

改正性維護(hù)是為維持系統(tǒng)操作運(yùn)行，對(duì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)生而在測(cè)試和驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤而進(jìn)行的改正。所必需改正的錯(cuò)誤包括：

s.設(shè)計(jì)錯(cuò)誤；

b.邏輯錯(cuò)誤；

c.編碼錯(cuò)誤；

d.文檔錯(cuò)誤；

e.數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。5軟件維護(hù)過(guò)程

軟件生存周期中的維護(hù)階段通常起始于軟件產(chǎn)品交付給用戶、用戶驗(yàn)收之時(shí)。軟件維護(hù)活動(dòng)通常可定義成軟件生存周期中前幾個(gè)階段的重復(fù)。軟件維護(hù)與軟件開(kāi)發(fā)有許多相同的活動(dòng)，但也有其獨(dú)特之處：

a.維護(hù)活動(dòng)限定在已有系統(tǒng)的框架之內(nèi)完成，維護(hù)人員必須在已有的設(shè)計(jì)和編碼結(jié)構(gòu)的約束下作出修改，一般系統(tǒng)越舊，軟件維護(hù)越困難和越費(fèi)時(shí)。

b.通常軟件維護(hù)階段的時(shí)間比軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間長(zhǎng)得多，但一項(xiàng)具體的軟件維護(hù)一般比該軟件的開(kāi)發(fā)時(shí)間短得多。

c.軟件開(kāi)發(fā)必須從無(wú)到有產(chǎn)生所有測(cè)試數(shù)據(jù)，而軟件維護(hù)通?？梢员阌矛F(xiàn)有的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸測(cè)試。有時(shí)還要產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，對(duì)軟件修改及修改后的影響進(jìn)行必要的測(cè)試。

完成一項(xiàng)軟件維護(hù)的過(guò)程是復(fù)雜的。下面按順序列出完成一項(xiàng)軟件維護(hù)過(guò)程的步驟：

a.確定修改類型；

b.確定修改的需要；

c.提出修改請(qǐng)求；

d.需求分析；

e.認(rèn)可或否決修改請(qǐng)求；

f.安排任務(wù)進(jìn)度；

g.設(shè)計(jì)；

h.設(shè)計(jì)評(píng)審；

5.編碼修改和排錯(cuò)；

j.評(píng)審編碼修改i

k.測(cè)試；

I.更新文檔；

m.標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)；

n.用戶驗(yàn)收；

o.安裝后評(píng)審修改及其對(duì)系統(tǒng)的影響。

其中有幾個(gè)步驟會(huì)經(jīng)常發(fā)生循環(huán)，但并不是每次修改都要執(zhí)行所有的步驟。6軟件維護(hù)的控制和改進(jìn)

軟件維護(hù)必須有控制地進(jìn)行，使整個(gè)過(guò)程中都處于適當(dāng)?shù)墓芾砗涂刂浦?。除了控制預(yù)算、進(jìn)度和人員，關(guān)鍵在于要由軟件維護(hù)主管來(lái)負(fù)責(zé)控制和修改系統(tǒng)。

大量的編碼在開(kāi)發(fā)過(guò)程中并非都考慮到了維護(hù)。即使原來(lái)是良好設(shè)計(jì)及良好實(shí)現(xiàn)的編碼和邏輯，也會(huì)因無(wú)休止的”決速排錯(cuò)”和修補(bǔ)工作受到破壞。所以一個(gè)系統(tǒng)不僅在開(kāi)發(fā)時(shí)要考慮到維護(hù)，還要在維護(hù)時(shí)考慮到將來(lái)的維護(hù)。6.1 軟件維護(hù)的控制

軟件系統(tǒng)的可維護(hù)性常常隨著時(shí)間的推移而降低，這是許多因素綜合的結(jié)果。如果沒(méi)有為軟件維護(hù)管理制定嚴(yán)格的條例，或條例貫徹不力，許多系統(tǒng)都將蛻變到無(wú)法繼續(xù)維護(hù)的地步。

軟件維護(hù)的目標(biāo)是保持系統(tǒng)功能和及時(shí)、滿意地響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。

軟件維護(hù)的控制是保持一個(gè)有秩序的維護(hù)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中所有的維護(hù)請(qǐng)求要正式提出、評(píng)審，給予一個(gè)優(yōu)先級(jí)并安排進(jìn)度。

6.1.1 確立軟件維護(hù)的策略

軟件維護(hù)策略的確定是軟件維護(hù)控制的一個(gè)關(guān)鍵步驟。軟件維護(hù)策略應(yīng)充分地描述軟件維護(hù)組織的責(zé)任、權(quán)利、職能及操作，它應(yīng)全面地考慮到軟件系統(tǒng)和它的環(huán)境的任何類型變化。該策略應(yīng)由軟件維護(hù)管理機(jī)構(gòu)制定和支持。

軟件維護(hù)策略必須具體地闡述修改的需要和理由、修改的責(zé)任和步驟。規(guī)定控制修改軟件的過(guò)程和步驟，使請(qǐng)求的修改從提議到完成有控制地進(jìn)行。

為保證維護(hù)策略的貫徹執(zhí)行，需進(jìn)行評(píng)審和審計(jì)。6.1.2 評(píng)審和評(píng)價(jià)所有修改請(qǐng)求

a.所有的修改要求應(yīng)先提出正規(guī)的書(shū)面請(qǐng)求；

b.評(píng)審所有修改請(qǐng)求；

c.分析和評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求的類型和額度；

d.考慮對(duì)修改的需要程度和它可預(yù)見(jiàn)的使用，所有修改都需有充足的理由；

e.評(píng)價(jià)修改，以確保與原來(lái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和用意不沖突，對(duì)每個(gè)修改都應(yīng)該仔細(xì)考慮其影響；

『.應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)確定所建議的修改是增強(qiáng)還是降低系統(tǒng)的性能；

g·

僅當(dāng)修改的效益超過(guò)其成本時(shí)方可修改。6.1.3 為維護(hù)安排進(jìn)度

a.給每個(gè)修改請(qǐng)求分配一個(gè)優(yōu)先級(jí)；

b.為每個(gè)認(rèn)可的修改請(qǐng)求安排進(jìn)度；

c.遵守安排的進(jìn)度。

6.1.4 將代碼修改限制于批準(zhǔn)的工作范圍內(nèi)

軟件維護(hù)主管必須監(jiān)督維護(hù)人員的工作，確保只在授權(quán)的工作范圍內(nèi)作修改。為有效實(shí)行監(jiān)督，必須將所有的維護(hù)活動(dòng)記入文檔，包括修改請(qǐng)求報(bào)告和完成修改后的源程序清單，并為系統(tǒng)復(fù)原做好安月6。

6.1.5 強(qiáng)制實(shí)施文檔標(biāo)準(zhǔn)和編碼約定

必須貫徹編碼約定和文檔標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)軟件維護(hù)人員的所有工作進(jìn)行經(jīng)常不斷的強(qiáng)制性評(píng)審和檢查。在開(kāi)始一項(xiàng)新的維護(hù)工作之前，應(yīng)當(dāng)為更新文檔分配足夠的時(shí)間。

6.2軟件維護(hù)的改進(jìn)

可維護(hù)性是對(duì)軟件進(jìn)行修改的難易程度。一個(gè)系統(tǒng)的可維護(hù)性必須放在系統(tǒng)的整個(gè)生存周期中加以考慮。在系統(tǒng)最初的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段就應(yīng)考慮到可維護(hù)性。

由于維護(hù)階段的處理過(guò)程同開(kāi)發(fā)階段相似，因此許多技術(shù)和開(kāi)發(fā)工具也可用在維護(hù)階段。為提高軟件可維護(hù)性，應(yīng)在系統(tǒng)的整個(gè)生存周期中綜合地使用下列技術(shù)和原理。6.2.1 編碼指南

編碼指南和標(biāo)準(zhǔn)提供了一種提高系統(tǒng)可維護(hù)性的結(jié)構(gòu)和框架，它使得系統(tǒng)以一種共同的、更易理解的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)。編碼應(yīng)遵循下列基本原則。6.2.1.1 單一高級(jí)語(yǔ)言

盡可能只用一種符合標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)語(yǔ)言。6.2.1.2 編碼約定

維護(hù)人員首先必須克服的困難是編碼本身，開(kāi)發(fā)人員和維護(hù)人員編寫大量源碼時(shí)很少考慮到以后的維護(hù)人員，結(jié)果使得源碼的可讀性很差。源碼一定要加注解并用結(jié)構(gòu)化格式編寫。下列技術(shù)可提高程序的可讀性：

n.盡量采用較簡(jiǎn)單的方法；

b.代碼的每節(jié)開(kāi)始行使用行首空格把一系列代碼分成段。行首空格和字間的間隔是顯示從屬關(guān)系的兩種方法；

c.用有意義的注釋來(lái)適當(dāng)?shù)貫榇a加說(shuō)明；

d.使用有意義的變量名，以表達(dá)此數(shù)據(jù)項(xiàng)是什么以及為何要使用它；

e.避免使用相似的變量名；

『.在程序的過(guò)程／函數(shù)之間用參數(shù)來(lái)傳遞數(shù)據(jù)；

g·

在變量名中使用數(shù)字時(shí)，應(yīng)放在末端。用作程序序標(biāo)簽或標(biāo)號(hào)的數(shù)字應(yīng)按順序給出；

h.·邏輯上相關(guān)的功能應(yīng)集中安排在同一模塊或模塊集，盡可能使邏輯流向自頂向下；

5.避免使用程序語(yǔ)言版本的非標(biāo)準(zhǔn)特征。6.2.1.3 結(jié)構(gòu)化和模塊化

應(yīng)采用自頂向下的程序設(shè)計(jì)方法，使程序的靜態(tài)結(jié)構(gòu)與執(zhí)行時(shí)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)相一致。

模塊化是指用一組小的層次結(jié)構(gòu)的單元或例行程序構(gòu)成程序，其中每個(gè)單元或例行程序集完成特定的單一功能。模塊性不是僅僅將程序分段，模塊的結(jié)構(gòu)必須遵循下列設(shè)計(jì)原則：

a.一個(gè)模塊應(yīng)只完成一個(gè)主要功能；

b.模塊間的相互作用應(yīng)最少；

c.一個(gè)模塊應(yīng)只有一個(gè)入口和一個(gè)出口。6.2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)定義

一定要為系統(tǒng)制定一組數(shù)據(jù)定義的標(biāo)準(zhǔn)。這些數(shù)據(jù)定義可匯集于數(shù)據(jù)字典。字典項(xiàng)定義了系統(tǒng)中使用的每個(gè)數(shù)據(jù)元素名字、屬性、用途和內(nèi)容。這些名字要盡可能具有描述性和意義。正確一致地定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)大大簡(jiǎn)化閱讀和理解各模塊，并確保各模塊問(wèn)的正確通信。

6.2.1.5 良好注釋的代碼

好的注釋可增強(qiáng)源碼的可理解性。除了提高程序可讀性，注釋還有兩個(gè)重要用途，即提供程序的用途和歷史信息、它的起源(作者、生成和修改日期)、子程序名和個(gè)數(shù)以及輸入／輸出需求和格式，其次也提供操作控制信息、指示和建議來(lái)幫助維護(hù)人員理解代碼中不清楚的部分。

6.2.1.6編譯程序擴(kuò)展

使用編譯程序的非標(biāo)準(zhǔn)特征會(huì)嚴(yán)重影響系統(tǒng)的可維護(hù)性。如果編譯程序更改了，或如果系統(tǒng)必須移至新機(jī)器，則以前的編譯程序擴(kuò)展很可能與新的編譯程序相沖突。因此最好限制語(yǔ)言的擴(kuò)展和保留語(yǔ)言基本特征的一致。如果需要使用編譯程序擴(kuò)展，應(yīng)編制良好文檔加以說(shuō)明。

6.2.2 文檔編寫指南

一個(gè)系統(tǒng)的文檔是良好維護(hù)的基礎(chǔ)，文檔編寫工作應(yīng)貫穿系統(tǒng)的整個(gè)生存周期。應(yīng)有計(jì)劃地建立和及時(shí)地更新文檔，使維護(hù)人員能很快地找到所需的信息。應(yīng)參照GB 8567編制文檔。

文檔合格的關(guān)鍵不僅是將必需的信息記錄下來(lái)，以保持文檔的及時(shí)更新和一致；而且必須使維護(hù)人員能迅速地獲得它。對(duì)于維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，具有受控的存取和修改能力的聯(lián)機(jī)文檔是文檔的最佳形式，如果不能提供聯(lián)機(jī)文檔，應(yīng)保證有一機(jī)制使維護(hù)人員在任何時(shí)候能取用硬拷貝的文檔。

6.2.3 編碼和評(píng)審技術(shù)

本條列出有助于提高軟件可維護(hù)性的設(shè)計(jì)和評(píng)審技術(shù)。6.2.3.1 自頂向下／自底向上法

應(yīng)將自頂向下與自底向上的方法組合起來(lái)使用。

6.2.3.2 同級(jí)評(píng)審

同級(jí)評(píng)審是一種質(zhì)量保證方法。參加評(píng)審人員務(wù)必明白他們不是要評(píng)價(jià)其他程序員的能力或表現(xiàn)，而是分析和評(píng)價(jià)編碼。評(píng)審內(nèi)容應(yīng)包括可維護(hù)性。6.2.3.3 審查

審查是一種質(zhì)量評(píng)估技術(shù)，在軟件生存周期中檢查各階段工作，然后產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告指出發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤和提出錯(cuò)誤改正要求。6.2.3.4 走查

簡(jiǎn)單的走查方式是讓兩個(gè)維護(hù)人員一起討論正在進(jìn)行的工作，復(fù)雜的走查方式可以有一份日程表、報(bào)告書(shū)和一位記錄秘書(shū)。不論何種方式，目標(biāo)是通過(guò)公開(kāi)直接的交流，提煉好的主意，修改原來(lái)的方案。6.2.4 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程

測(cè)試是軟件維護(hù)的關(guān)鍵部分，因此測(cè)試過(guò)程必須強(qiáng)調(diào)一致性，并以合理的原則為基礎(chǔ)，測(cè)試計(jì)劃要定義預(yù)期的輸入，測(cè)試有效的、無(wú)效的、預(yù)期的和出乎意料的情況。測(cè)試要檢查程序是否執(zhí)行預(yù)期任務(wù)，測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，而不是證明錯(cuò)誤不存在。

只要有可能，測(cè)試過(guò)程和測(cè)試數(shù)據(jù)均需由其他人完成，而不是由做系統(tǒng)實(shí)際維護(hù)的人來(lái)完成。

6.3 軟件維護(hù)人員的管理

管理是改進(jìn)軟件維護(hù)過(guò)程的主要因素之一。管理必須指導(dǎo)怎樣維護(hù)軟件，行使對(duì)整個(gè)過(guò)程的控制，并保證使用高效的軟件維護(hù)技術(shù)和工具。

為確保實(shí)現(xiàn)成功的維護(hù)，在維護(hù)過(guò)程中要有效使用良好的管理技術(shù)和方法，必須建立軟件維護(hù)組織機(jī)構(gòu)。

軟件維護(hù)機(jī)構(gòu)由維護(hù)主管、維護(hù)管理機(jī)構(gòu)、維護(hù)管理員和維護(hù)人員組成。

軟件維護(hù)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是審批維護(hù)請(qǐng)求，制訂并實(shí)施維護(hù)策略，控制和管理維護(hù)過(guò)程，負(fù)責(zé)軟件維護(hù)的審查，組織評(píng)審和驗(yàn)收，確保軟件維護(hù)任務(wù)的完成。

軟件維護(hù)人員的素質(zhì)對(duì)于有效地進(jìn)行維護(hù)是十分重要的，因此應(yīng)為維護(hù)項(xiàng)目選擇合格的各級(jí)人員。

下面列出挑選軟件維護(hù)人員和進(jìn)行維護(hù)管理的要點(diǎn)：

a.維護(hù)與開(kāi)發(fā)同等重要，同樣具有難度；

b.維護(hù)人員應(yīng)是合格的、有責(zé)任心的人；

c.維護(hù)不能當(dāng)作初級(jí)人員“放任自流”式的培訓(xùn)；

d.全體人員應(yīng)輪流分配去做維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作；

e.出色的維護(hù)工作應(yīng)同出色的開(kāi)發(fā)工作一樣受到獎(jiǎng)勵(lì)；

『.必須強(qiáng)調(diào)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行良好的培訓(xùn)；

g·

輪換分配，不應(yīng)讓一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)系統(tǒng)的主要部分成為某個(gè)人的專有領(lǐng)地。7 軟件維護(hù)與軟件宣新設(shè)計(jì)

維護(hù)是一種不斷進(jìn)行的過(guò)程，但有時(shí)也應(yīng)考慮是否要重新設(shè)計(jì)一個(gè)軟件系統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)軟件已變得易出差錯(cuò)、效率降低和耗費(fèi)增大，再對(duì)其繼續(xù)維護(hù)的成本／效益比可能會(huì)超出重新設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮是否要重新設(shè)計(jì)一個(gè)軟件系統(tǒng)。下列特征可幫助管理人員決定是否應(yīng)重建軟件。7.1 軟件經(jīng)常出錯(cuò)與性能惡化

代碼越久，則經(jīng)常的更新、新的需求和功能增強(qiáng)就越會(huì)引起系統(tǒng)的故障和性能惡化。7.2 程序結(jié)構(gòu)和邏輯流過(guò)分復(fù)雜

具有部分或全部下列屬性的軟件通常很難維護(hù)，需重新設(shè)計(jì)：

a.過(guò)多使用DO循環(huán)；

b.過(guò)多使用IF語(yǔ)句；

c.使用不必要的GOTO語(yǔ)句；

d.過(guò)多使用嵌入的常數(shù)和文字；

eo 使用不必要的全程變量；

『.使用自我修改的代碼；

g·

使用多入口或多出口的模塊；

h.使用相互作用過(guò)多的模塊；

5.使用執(zhí)行同樣或相似功能的模塊。7.3過(guò)時(shí)的代碼

過(guò)時(shí)的代碼嚴(yán)重影響新系統(tǒng)的性能發(fā)揮。7.4 在仿真方式下運(yùn)行

采用仿真方法，常阻止系統(tǒng)發(fā)揮全部能力和所有功能。仿真系統(tǒng)往往介于功能上尚可實(shí)用，但效率較低這二者之間。7.5 模塊或單個(gè)子程序非常大

此時(shí)，大模塊結(jié)構(gòu)應(yīng)重新構(gòu)造，分成較小的、功能上相關(guān)的部分，這可增強(qiáng)系統(tǒng)的可維護(hù)性。

7.6 過(guò)多的資源需求

需要過(guò)多資源的系統(tǒng)會(huì)成為用戶的沉重負(fù)擔(dān)，因此需考慮是增加更多的計(jì)算機(jī)設(shè)備還是重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)。

7.7 將易變的參數(shù)編在代碼中

盡可能對(duì)程序進(jìn)行更新，以使它們能從輸入模塊或一個(gè)數(shù)據(jù)表中讀入?yún)?shù)。7.8 難于擁有維護(hù)人員

用低級(jí)語(yǔ)言編寫的程序，尤其是匯編，需大量的時(shí)間和人力去維護(hù)。一般這類語(yǔ)言不為人們廣泛了解，因此要尋找了解這類語(yǔ)言的維護(hù)人員日益困難。7.9 文檔嚴(yán)重不全或失真

文檔不全、過(guò)時(shí)或失真，將造成維護(hù)工作極其困難。7 軟件維護(hù)與軟件宣新設(shè)計(jì)

維護(hù)是一種不斷進(jìn)行的過(guò)程，但有時(shí)也應(yīng)考慮是否要重新設(shè)計(jì)一個(gè)軟件系統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)軟件已變得易出差錯(cuò)、效率降低和耗費(fèi)增大，再對(duì)其繼續(xù)維護(hù)的成本／效益比可能會(huì)超出重新設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮是否要重新設(shè)計(jì)一個(gè)軟件系統(tǒng)。下列特征可幫助管理人員決定是否應(yīng)重建軟件。

7.1 軟件經(jīng)常出錯(cuò)與性能惡化

代碼越久，則經(jīng)常的更新、新的需求和功能增強(qiáng)就越會(huì)引起系統(tǒng)的故障和性能惡化。7.2 程序結(jié)構(gòu)和邏輯流過(guò)分復(fù)雜

具有部分或全部下列屬性的軟件通常很難維護(hù)，需重新設(shè)計(jì)：

a.過(guò)多使用DO循環(huán)；

b.過(guò)多使用IF語(yǔ)句；

c.使用不必要的GOTO語(yǔ)句；

d.過(guò)多使用嵌入的常數(shù)和文字；

eo 使用不必要的全程變量；

『.使用自我修改的代碼；

g·

使用多入口或多出口的模塊； h.使用相互作用過(guò)多的模塊；

5.使用執(zhí)行同樣或相似功能的模塊。

7.3過(guò)時(shí)的代碼

過(guò)時(shí)的代碼嚴(yán)重影響新系統(tǒng)的性能發(fā)揮。

7.4 在仿真方式下運(yùn)行

采用仿真方法，常阻止系統(tǒng)發(fā)揮全部能力和所有功能。仿真系統(tǒng)往往介于功能上尚可實(shí)用，但效率較低這二者之間。7.5 模塊或單個(gè)子程序非常大

此時(shí)，大模塊結(jié)構(gòu)應(yīng)重新構(gòu)造，分成較小的、功能上相關(guān)的部分，這可增強(qiáng)系統(tǒng)的可維護(hù)性。

7.6 過(guò)多的資源需求

需要過(guò)多資源的系統(tǒng)會(huì)成為用戶的沉重負(fù)擔(dān)，因此需考慮是增加更多的計(jì)算機(jī)設(shè)備還是重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)。

7.7 將易變的參數(shù)編在代碼中

盡可能對(duì)程序進(jìn)行更新，以使它們能從輸入模塊或一個(gè)數(shù)據(jù)表中讀入?yún)?shù)。7.8 難于擁有維護(hù)人員

用低級(jí)語(yǔ)言編寫的程序，尤其是匯編，需大量的時(shí)間和人力去維護(hù)。一般這類語(yǔ)言不為人們廣泛了解，因此要尋找了解這類語(yǔ)言的維護(hù)人員日益困難。7.9 文檔嚴(yán)重不全或失真

文檔不全、過(guò)時(shí)或失真，將造成維護(hù)工作極其困難。

第二篇：軟件維護(hù)協(xié)議

軟件維護(hù)協(xié)議 甲方：

乙方：xxxxxxxxxx有限公司

甲乙雙方共同協(xié)商一致，現(xiàn)依據(jù)雙方簽訂的<<軟件購(gòu)銷合同>>的約定，乙方向甲方的系統(tǒng)軟件(以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)軟件”)提供維護(hù)服務(wù)事宜簽定本協(xié)議。

一、甲方權(quán)利義務(wù)

1、業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí)，對(duì)系統(tǒng)軟件提出的修改建議享有及時(shí)修改和升級(jí)服務(wù)，并且屬于非結(jié)構(gòu)性變動(dòng)或非工作量大的修改，享有免費(fèi)修改服務(wù)。

2、任何系統(tǒng)軟件異常問(wèn)題，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急問(wèn)題乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)實(shí)時(shí)響應(yīng)，并通過(guò)寬帶提供及時(shí)服務(wù)。

3、享有同一產(chǎn)品同一大版號(hào)的軟件無(wú)限次免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；享有數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化和維護(hù)服務(wù)。

4、及時(shí)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

二、乙方權(quán)利義務(wù)

1、及時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、即時(shí)通信工具(如：QQ、MSN等)、電話等解決甲方提出的問(wèn)題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題遠(yuǎn)程不能解決時(shí)，及時(shí)提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)。

2、系統(tǒng)升級(jí)包發(fā)布時(shí)第一時(shí)間告之甲方，并在甲方許可和配合下完成升級(jí)。

3、提供在線客服系統(tǒng)： 服務(wù)直線：000-1234564、及時(shí)收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

三、維護(hù)服務(wù)期限：X年

四、費(fèi)用及支付方式

1、費(fèi)用總額(不含稅)(RMB： 元)。

2、支付方式：本協(xié)議簽訂三個(gè)工作日內(nèi)甲方向乙方提供的賬戶一次性支付。

3、收款賬戶

開(kāi)戶行：

戶 名：

帳 號(hào)：

(麻煩辦款后匯款回單與合同蓋章一起回傳至XXX-123456，聯(lián)系電話XXX-123456)

五、爭(zhēng)議解決：

本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交被告所在地人民法院起訴。

六、其他

1、本協(xié)議履行過(guò)程中對(duì)協(xié)議的修改、補(bǔ)充、意見(jiàn)等，必須是經(jīng)雙方代表簽字單位蓋章后才生效。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字、單位蓋章后即生法律效力。

3、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，傳真件具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表人(簽字)：代表人(簽字)：時(shí)間：2012年月日時(shí)間：2012 年月日

第三篇：軟件維護(hù)合同

軟件系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：

地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

地址：

甲乙雙方已 2010 年 10月 20 日簽訂了《××銷售合同》,該合同包含自合同簽署之日起1年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就該軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。

一、維護(hù)服務(wù)的定義

“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開(kāi)發(fā)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。

二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

1.乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支

持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用）：

1)在線服務(wù)：乙方通過(guò)Web瀏覽器、即時(shí)通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問(wèn)題、查詢問(wèn)題、解答問(wèn)題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。

2)熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)熱線電話為甲方解答技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程。

3)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過(guò)程。

4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保

障的過(guò)程。(差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方承擔(dān))

2.乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：

1)由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；

2)軟件發(fā)生問(wèn)題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無(wú)法輕易解決（暫時(shí)性地）的問(wèn)題；

3)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問(wèn)題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；

4)所有有關(guān)軟件的使用和實(shí)施的問(wèn)題和要求；

3.本合同或其附件另有約定，乙方對(duì)如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：

1)乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對(duì)軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件

運(yùn)行故障；

聯(lián)系電話：

2)甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；

3)甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

4.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)并且包括以下情況：

1)甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)

故障等使軟件無(wú)法正常運(yùn)行；

2)甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；

3)對(duì)甲方使用軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。

三、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間

1.“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。

2.乙方在接到甲方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)

求后，在24小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

四、甲方責(zé)任

1.甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)

算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。

2.甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

3.甲方應(yīng)在軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。

4.甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)

備。

5.甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時(shí)，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

五、維護(hù)服務(wù)費(fèi)與合同期限

1.運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用按年收取，每年收取標(biāo)準(zhǔn)為銷售合同總額的%（￥元）。

2.運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的收費(fèi)起始時(shí)間為年月日，以后每年的開(kāi)始日期是月日。

六、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付

1.在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，如果中間甲方停止付費(fèi)，則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止的所有技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙

方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報(bào)銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書(shū)面確認(rèn)。

七、責(zé)任限制

1.除本合同的明確約定以外，乙方不對(duì)維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

2.乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，但是對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給

甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。

3.甲方違反本合同第四條的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供或無(wú)法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方

不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用軟件，并

造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)甲方所支付的一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。

八、合同終止

1.甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對(duì)軟件或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服

務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費(fèi)用。

2.乙方終止。

1)甲方使用軟件的許可終止，本合同自動(dòng)終止，甲方已支付的服務(wù)費(fèi)不予退還；

2)甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù)；

3)甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲

方需補(bǔ)交停止的所有維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

3.合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。

九、爭(zhēng)議解決

1.凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。

2.協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交上海仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。

十一、其他未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

甲方代表：

簽署日期：乙方（蓋章）： 乙方代表： 簽署日期：

第四篇：(軟件)維護(hù)合同

軟件系統(tǒng)維護(hù)合同

甲方：

乙方（服務(wù)方）：沈陽(yáng)科儀視訊系統(tǒng)工程有限公司

甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。

一、維護(hù)目的

通過(guò)對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。

二、維護(hù)內(nèi)容

由于計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等更新很快，系統(tǒng)需要及時(shí)升級(jí)，跟上計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。

軟件維護(hù)分類：

1、完善性維護(hù)

主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。

2、適應(yīng)性維護(hù)

主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器硬件升級(jí)等。

3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)

主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。

4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)

主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。

5、日常維護(hù)

主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新數(shù)據(jù)庫(kù)清空及以往數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。

三、維護(hù)任務(wù)

1、軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)

2、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù)

3、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù)

四、合同適用說(shuō)明

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

五、乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表

5.2乙方提供的定制服務(wù)列表

六、乙方提供維護(hù)方式

6.1維護(hù)流程

標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：

6.2維護(hù)方式說(shuō)明

熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。

乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：00—17：00。熱線電話：4000240045。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。

乙方每年至少提供2次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用新數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：00—17：00。

功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行升級(jí)和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對(duì)軟件進(jìn)行功能完善及升級(jí)服務(wù)。

七、乙方維護(hù)承諾

乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

八、乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容

8.1標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容 乙方標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：

甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：

8.2雙方協(xié)商定制維護(hù)內(nèi)容

九、甲方責(zé)任

甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。

甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

十、收費(fèi)辦法和合同期限

標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計(jì)： ￥*******（大寫：人民幣*******整）。定制維護(hù)費(fèi)另行結(jié)算。

合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動(dòng)終止。

合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。

付費(fèi)方式：按付費(fèi)，每年12月31日前，乙方向甲方開(kāi)具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)。

十一、乙方開(kāi)戶銀行信息

十二、爭(zhēng)議處理

甲方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

乙方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；指定 為本維護(hù)項(xiàng)目聯(lián)系人；

甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國(guó)合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

九、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說(shuō)明及本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方：（蓋章）乙方：沈陽(yáng)科儀視訊系統(tǒng)工程（蓋章）

法定代表人或授權(quán)代理人： 地址： 電話： 日期： 年 月 日 有限公司

法定代表人或授權(quán)代理人： 地址： 電話：

日期： 年 月 日

第五篇：軟件維護(hù)合同

甲方：_________

乙方（服務(wù)方）：_________

甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。

一、合同適用說(shuō)明

本合同適用于首次購(gòu)買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

熱線支持：指乙服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。

功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行和改動(dòng)。

乙方的服務(wù)承諾：

乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

三、甲方責(zé)任

甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。

甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

四、收費(fèi)辦法和合同期限

年服務(wù)費(fèi)為（軟件價(jià)值的15％）：_________（大寫）。

合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動(dòng)中止。

合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

五、爭(zhēng)議處理

甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國(guó)合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說(shuō)明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________