第一篇：同浙經(jīng)管系畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告正文

同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 1 / 6

某某某某某某（實(shí)習(xí)單位名稱）

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

08級(jí)某某某某專業(yè)某班學(xué)號(hào)學(xué)生名

一、實(shí)習(xí)日程安排

某月某日早晨，與支行行長(zhǎng)會(huì)面并就此次實(shí)習(xí)日程做出大致安排

某月某日——某月某日，在對(duì)公業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算中心實(shí)習(xí)

某月某日——某月某日，在個(gè)人信貸中心實(shí)習(xí)

某月某日——某月某日，在市場(chǎng)部綜合崗實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)工商銀行于1984年成立，全面承擔(dān)起原由中國(guó)人民銀行辦理的工商信貸和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，擔(dān)當(dāng)起積聚社會(huì)財(cái)富、支援國(guó)家建設(shè)的重任。2005年，中國(guó)工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國(guó)工商銀行股份有限公司”；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最大的客戶群，約1億個(gè)人客戶和810萬(wàn)法人賬戶；遍布全國(guó)的2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和近39萬(wàn)名員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2008年度工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)人民幣1112億元，較上年同期增長(zhǎng)35.2%；每股收益為人民幣0.33元。這已經(jīng)是工商銀行自2003年以來(lái)連續(xù)第六年實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，六年中稅后利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)37.5%，是全球成長(zhǎng)性最好的國(guó)際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，并成為全球最盈利的銀行。

我所實(shí)習(xí)的某某支行位于某某市繁華街區(qū)，是某某市成立較早，擁有業(yè)務(wù)量較多的支行之一。業(yè)務(wù)范圍涉及儲(chǔ)蓄、對(duì)公、外匯、貸款、自助銀行等，一直以出色的業(yè)務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)質(zhì)量廣受個(gè)人與公司的好評(píng)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算

匯款，則需要使用業(yè)務(wù)委托書(shū)并且根據(jù)金額附加不等金額的匯費(fèi)，現(xiàn)在基本上采用的外地匯款方式是電匯，比較方便快捷。而在金額上，工行也對(duì)不同金額的轉(zhuǎn)賬定下要求：轉(zhuǎn)賬金額在50萬(wàn)-100萬(wàn)間需要由主管主任或者經(jīng)理蓋章并授權(quán)；金額在100萬(wàn)以上，需要先找分管支行行長(zhǎng)簽字，再由主管主任蓋章并授權(quán)，必要時(shí)要向所在單位電話核實(shí)。

在這個(gè)崗位上，我主要是向帶教老師學(xué)習(xí)票據(jù)的處理業(yè)務(wù)。帶教老師在幫我解釋的過(guò)程

中著實(shí)花了不少功夫。

最常碰到的業(yè)務(wù)便是現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)。兩種支票的首要工作都是審核：看票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，包括公章（沒(méi)有公章的可以采用財(cái)務(wù)章）和法人章，工行采用的是折角法手工核對(duì)，有些其他行已經(jīng)率先使用了電子印鑒；接著，再看大小寫金額是否一致，金額、日期、收款人等有無(wú)涂改，只要有一條不符合，都需要重新填寫；其次，還要關(guān)注支票的填寫日期，因?yàn)橹钡挠行跒?0天，并且對(duì)于填寫了未來(lái)日期的支票不予受理。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于現(xiàn)金支票，經(jīng)過(guò)記賬員審核與復(fù)核員的復(fù)核后，便可以開(kāi)出一張寫有支票編號(hào)與金額并且經(jīng)過(guò)蓋章的單子后便可以去個(gè)人中心柜臺(tái)領(lǐng)取錢。但由于現(xiàn)金支票一般是基本戶的單位間使用的支票，一旦出現(xiàn)將錢轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶并且提取時(shí)，需要檢查法人親筆簽名，必要時(shí)需要給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或法人打電話確認(rèn)。

而轉(zhuǎn)賬支票涉及特殊性的規(guī)定比現(xiàn)金支票又多了許多。若同城轉(zhuǎn)賬，則使用一般的轉(zhuǎn)賬支票并且不需要支付額外的費(fèi)用。但若是向外地公司無(wú)論轉(zhuǎn)賬多少都需要找市場(chǎng)部分管行長(zhǎng)或者個(gè)貸部分管行長(zhǎng)簽字，這其中原因是我到這兩個(gè)部門后才詳細(xì)了解到：需要找市場(chǎng)部簽字的公司是由于其在本行貸款，所有的轉(zhuǎn)出款項(xiàng)都需要審核是否用于貸款目的；需個(gè)貸部簽字是由于其為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，有人在本支行個(gè)貸中心貸款購(gòu)買了其旗下期房，在期房變成現(xiàn)房能夠?qū)崿F(xiàn)抵押前，公司賬戶必須保留100%的保證金，因此，每次交易都需要核查戶中是否留有足額的保證金。

除此以外，還處理其他的對(duì)公業(yè)務(wù)：由于本支行是省直公積金開(kāi)戶行，經(jīng)常會(huì)處理公積金的提取工作，除此以外，還負(fù)責(zé)稅款的支付、水電等費(fèi)用的代收工作等。在出現(xiàn)銷戶、吞卡、掛賬、大額交易等情況時(shí)，還需要手工登記明細(xì)，以便于核查。由于各行與中國(guó)人民銀行的交換是于下午四點(diǎn)鐘停止，因此四點(diǎn)鐘以后，都需要將每日的流水賬打印出來(lái)，同時(shí)將收到的匯入型票據(jù)整理并將回單交予大堂經(jīng)理分別放入各公司的回單箱中，之后要將重要憑證銷號(hào)登記。作為會(huì)計(jì)記賬，最后也是最重要的工作是根據(jù)今天的借方票據(jù)與貸方票據(jù)在系統(tǒng)中核查賬目是否相平，并且保留所有重要憑證。

2.個(gè)人信貸中心

在對(duì)公會(huì)計(jì)中心實(shí)習(xí)完后，我又來(lái)到了個(gè)人信貸中心實(shí)習(xí)。本來(lái)以為這個(gè)部門是相對(duì)簡(jiǎn)單輕松的地方，但是事實(shí)卻與想象的截然不同。個(gè)貸中心分為商業(yè)住房貸款、公積金住房貸款、其他物品貸款，我跟隨的老師是負(fù)責(zé)商業(yè)住房貸款。當(dāng)有人要辦理貸款時(shí)，首先要問(wèn)清是否是單身，若是已婚，則貸款必需由夫妻二人同時(shí)辦理并簽字。其次，要讓貸款人填寫基本信息，同時(shí)確定還款方式：等額還是等本（等額，是指每月還貸的數(shù)額相同；等本是指每月的還本數(shù)相同，但利息則先高后低，逐漸減少），并在幾份必須的文件上簽字：貸款合同、抵押合同、婚姻狀況說(shuō)明書(shū)、基本信息、訪談登記等。然后就是索取身份證、結(jié)婚證、戶口本原件并復(fù)印，還需要蓋有公章的收入證明，如果有其他需要，還會(huì)索取法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料。接下來(lái)就是由我們審查的工作。貸款最重要的要求就是信用良好，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的信用信息查詢，可以查出所有銀行的信用信息，包括信用卡是否到期還賬、車貸房貸是否有逾期等情況，根據(jù)工行的規(guī)定：一年內(nèi)逾期6次或連續(xù)逾期最高達(dá)3期或以上的，不得在本行進(jìn)行房貸。因此，信用不良好在工行很難得到貸款，即便能夠貸到，也有可能有加息等懲罰性措施。收入是否符合規(guī)定也決定著能否成功貸款，個(gè)人收入或者夫妻收入一定要達(dá)到每月還貸的兩倍，以保證能夠在維持生計(jì)的同時(shí)還貸。在單項(xiàng)審查好了之后，需要在信用等級(jí)評(píng)定上根據(jù)每一項(xiàng)評(píng)定分?jǐn)?shù)：學(xué)歷越高，工作越穩(wěn)定（公務(wù)員、官兵、科學(xué)家、教師等），分?jǐn)?shù)越高，信用等級(jí)評(píng)定為A級(jí)的才能進(jìn)入臺(tái)賬，進(jìn)行接下來(lái)經(jīng)理與分管行長(zhǎng)的審批程序。登臺(tái)賬也是一項(xiàng)復(fù)雜的事情，首先要建立每個(gè)人的基本信息，并且若其中有關(guān)聯(lián)，例如夫妻、兒女等關(guān)系，必須將兩兩間關(guān)系關(guān)聯(lián)，隨后才能進(jìn)行本次房貸的相關(guān)信息的登記，登記信息涉及工作情況、房屋情況、是否有房貸車貸、抵押保證等諸多事項(xiàng)。臺(tái)賬走好以后，無(wú)論是紙質(zhì)單據(jù)還是電子流程，都需要由另外一位信貸員再審核一遍，通過(guò)雙人審核審查制確保信息的真實(shí)、完整。

在住房貸款中最需要仔細(xì)確定的是貸款的利率，人行規(guī)定的基本利率是5.94%，5年以上首次貸款可以享受7折利率優(yōu)惠：4.158%，2套房只有8.5折的優(yōu)惠，倘若首次貸款的貸款時(shí)間少于5年，還能享受更加優(yōu)惠的利率政策。而在信用上有污點(diǎn)的，則會(huì)有更高的利率懲罰。若貸款成功，則后期的催促交款、領(lǐng)取單據(jù)則由信貸后臺(tái)來(lái)執(zhí)行。

3.市場(chǎng)部

由于在市場(chǎng)部時(shí)，我處在綜合崗的位置上，因此涉及的工作范圍不僅多也比較雜。一般市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)審查和發(fā)放貸款，同時(shí)要尋找辦理公司業(yè)務(wù)的客戶。公司業(yè)務(wù)除了貸款以外，還包括理財(cái)幫助與咨詢等方面。由于我在實(shí)習(xí)期間沒(méi)有遇到公司貸款的業(yè)務(wù)，因此，我所學(xué)習(xí)到的更多是理論方面的知識(shí)，而且主任為了讓我能更快熟悉業(yè)務(wù)，給我一本房產(chǎn)公司貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)書(shū)籍讓我看，讓我能在更短的時(shí)間內(nèi)吸收更多的知識(shí)。

貸款首先要有貸款卡，這是申請(qǐng)貸款首要條件。貸款卡每年都需要到人民銀行進(jìn)行審批，這次我剛好能和帶教老師一起遞交貸款卡的資料和拿回貸款卡。這些資料除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人代表等基本的材料外，還要有上一年度的經(jīng)過(guò)審計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表等資料。有了貸款卡后，就需要根據(jù)抵押的固定資產(chǎn)評(píng)估，根據(jù)價(jià)值發(fā)放少于評(píng)估價(jià)值的款項(xiàng)。具體流程和個(gè)貸的比較

相像，由于我沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)戰(zhàn)，帶教老師便根據(jù)已發(fā)放的資料給我講解。除此以外，帶教老師還給我講解了外匯的處理流程，每日的貸款儲(chǔ)蓄信息分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定等知識(shí)。在市場(chǎng)部雖然真正處理業(yè)務(wù)的時(shí)間比較少，但是包含的信息量卻一點(diǎn)都不少，通過(guò)看書(shū)和與帶教老師交談可以更深入地了解銀行系統(tǒng)的運(yùn)行。

四、合理化意見(jiàn)與建議

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我吸收了很多知識(shí)，但與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)銀行系統(tǒng)中還存在一些問(wèn)題，在此，我提出我察覺(jué)到的問(wèn)題和改進(jìn)的建議：

1.合理簡(jiǎn)化臺(tái)賬設(shè)施

在對(duì)公業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中，出現(xiàn)了非常復(fù)雜的臺(tái)賬登記。業(yè)務(wù)員除了核查以外有很多時(shí)間都花在了走流程的過(guò)程中。雖然說(shuō)每次仔細(xì)、詳細(xì)地登記無(wú)可厚非，但是通過(guò)聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熀臀易约河H身經(jīng)歷的系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致臺(tái)賬流程更加復(fù)雜后，我覺(jué)得系統(tǒng)在設(shè)置時(shí)應(yīng)該出現(xiàn)更人性化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化的流程操作。

例如，省直公積金中心在向某單位轉(zhuǎn)賬公積金的時(shí)候，雖然每次將錢打入的賬戶、人名都不相同，但是在工行提取的賬戶卻是同一個(gè)賬戶。在現(xiàn)在的操作系統(tǒng)中，只要完成一次轉(zhuǎn)賬，關(guān)于匯出行的基本信息（賬號(hào)、所在地等）都要重新輸入一遍，不斷重復(fù)機(jī)械型運(yùn)動(dòng)。因此在這里建議系統(tǒng)能夠在升級(jí)時(shí)，新增群發(fā)項(xiàng)目，也就是發(fā)出行的基本信息只要輸入一次便可，不需要每筆業(yè)務(wù)前都重復(fù)輸入。這樣不僅節(jié)省時(shí)間，也減少了記賬員由于機(jī)械動(dòng)作產(chǎn)生的疲勞。

復(fù)雜的臺(tái)賬不僅出現(xiàn)在對(duì)公業(yè)務(wù)中，還出現(xiàn)在個(gè)人信貸管理中。由于工行中個(gè)人的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，因此只要辦理過(guò)其他業(yè)務(wù)，個(gè)人信息都會(huì)有所顯示。但是我在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的個(gè)人信息都要重新登記一遍，即便此人已經(jīng)在工行辦理過(guò)其他業(yè)務(wù)并登記過(guò)的。究其原因，主要因?yàn)閷?duì)個(gè)人信息的完整程度，每個(gè)業(yè)務(wù)的要求不一樣，因此有些地方出現(xiàn)了簡(jiǎn)化填寫甚至是不填、錯(cuò)填的情況，導(dǎo)致這些信息都是無(wú)用信息而要重新填寫。因此，我建議工行能夠統(tǒng)一個(gè)人信息的臺(tái)賬流程，保證每次的信息輸入地完整、準(zhǔn)確，才能使整個(gè)流程更加快速、有效，避免做更多的無(wú)用功。

2.改良一些指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求

在辦理個(gè)人貸款資信審查的時(shí)候，對(duì)于還款人的收入，工行做了非常硬性的規(guī)定：還貸人（個(gè)人或者是夫妻）的月收入一定要達(dá)到還貸金額的兩倍或者以上。在辦理房貸時(shí)，并不是所有人辦理的都是二十年甚至是三十年的長(zhǎng)期貸款，有些人辦理的是

一、兩年的非常短期的貸款，他們每月的還貸金額有的要好幾萬(wàn)。假如一個(gè)貸款人每個(gè)月的還貸額是5萬(wàn)元，按照工行的硬性規(guī)定，他的月收入必須要在10萬(wàn)塊錢以上才能符合要求。相信工行當(dāng)初訂下這個(gè)規(guī)定時(shí)候是希望能夠留下足夠的錢保證貸款人的生活，但是這卻給高額還貸人設(shè)置了障礙：相信絕大部分高工資人的生活開(kāi)銷是絕對(duì)達(dá)不到每個(gè)月5萬(wàn)塊，但資質(zhì)審查時(shí)月收入6萬(wàn)的就很可能過(guò)不了。因此，我認(rèn)為工行應(yīng)該考慮到現(xiàn)在人收入差距，根據(jù)不同的月收入訂立不同的標(biāo)準(zhǔn)：例如月還貸4000元以下的需要月收入是兩倍以上，還貸額4000-6000元的月收入是1.8倍??這樣才不會(huì)出現(xiàn)高工資反而貸不到款的情況出現(xiàn)。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是在這半個(gè)月當(dāng)中，我卻對(duì)銀行的部分業(yè)務(wù)有了感性的認(rèn)識(shí)。原來(lái)對(duì)銀行的印象僅限于取錢、存錢等個(gè)人業(yè)務(wù)，但通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我接觸并熟知了許多我平時(shí)接觸不到的業(yè)務(wù)與知識(shí)，讓我對(duì)于銀行的系統(tǒng)、操作、原理等都有很多新的認(rèn)知，更對(duì)未來(lái)作為社會(huì)人的責(zé)任與義務(wù)有了更深的感悟。

一直以為我來(lái)到銀行里，接觸到的應(yīng)該都是些我所不知道的知識(shí)，但是在銀行的會(huì)計(jì)結(jié)算中心，雖然都是一張張票據(jù)，但是它們的記載是嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的一借一貸，每個(gè)業(yè)務(wù)都有借方憑證與貸方憑證，而每天最后要做的核算，正如做企業(yè)會(huì)計(jì)中最簡(jiǎn)單的借貸必相等的原則，在銀行會(huì)計(jì)中也同樣適用。而在處理企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的時(shí)候，更是要通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的分析，了解公司的營(yíng)業(yè)能力、資產(chǎn)負(fù)債率等情況，得出貸款初步意向。每當(dāng)出現(xiàn)與我平時(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容有緊密聯(lián)系的知識(shí)時(shí)，我會(huì)更會(huì)去關(guān)注它，更好地去完成它，因?yàn)檫@讓我平時(shí)學(xué)到的理論知識(shí)一下子鮮活起來(lái)，讓我真正意識(shí)到它們的用途。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解到一個(gè)人的道德修養(yǎng)與職業(yè)操守在工作中是多么的重要。對(duì)待客戶的時(shí)候，無(wú)論當(dāng)時(shí)心情有多么差，卻不能帶入工作中，一定要耐心微笑對(duì)待，用自己的專業(yè)知識(shí)為客戶解答疑問(wèn)。而在核查方面，不會(huì)因?yàn)榕c顧客關(guān)系密切而松懈，需要一個(gè)個(gè)核查印章時(shí)就要每一個(gè)都仔細(xì)比對(duì)，需要查看證件時(shí)必定仔細(xì)比對(duì)指標(biāo)。當(dāng)知道顧客的一些個(gè)人信息時(shí)，我們有責(zé)任也有義務(wù)為顧客保守秘密，不會(huì)將顧客的隱私當(dāng)作一種談資對(duì)他人聊起。相信以后我在真正踏入工作崗位以后，也會(huì)認(rèn)真遵守職業(yè)道德，不僅在業(yè)績(jī)上做出成績(jī)，更要在為人方面做好。

然而通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處：不仔細(xì)。銀行工作是一個(gè)需要絕對(duì)仔細(xì)的地方：憑證與對(duì)賬單上的要素必須完全一致，大小寫一定要一致，日期一定要符合要求，登賬時(shí)不能出差錯(cuò)，核對(duì)時(shí)要對(duì)每一筆業(yè)務(wù)核查，登記時(shí)不能少了一個(gè)環(huán)節(jié)??銀行中的每一筆業(yè)務(wù)都需要從頭到尾百分百仔細(xì)去完成，否則帶來(lái)的后果會(huì)非常嚴(yán)重：可能是資金糾紛，可能是流程重來(lái)??我在工作的時(shí)候，就因?yàn)椴蛔屑?xì)，出現(xiàn)過(guò)一些差錯(cuò)：要件遺漏沒(méi)有查出來(lái)、登記出錯(cuò)、個(gè)人信息缺少關(guān)聯(lián)等，這些問(wèn)題都是被帶教老師們看出來(lái)的，這給我敲醒警鐘：在以后做事情中一定要相當(dāng)謹(jǐn)慎，時(shí)刻保持一絲不茍的工作狀態(tài)，實(shí)習(xí)的時(shí)候大家會(huì)因?yàn)槲沂菍W(xué)生原諒我的小過(guò)失，但是以后工作中可能就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

總之，實(shí)踐出真知，在實(shí)習(xí)中我們能了解更多、學(xué)習(xí)更多，這些是書(shū)本所不能帶給我們的對(duì)專業(yè)、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)、對(duì)自我的認(rèn)知。

第二篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告正文格式.

一、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)主要是為了了解酒店管理架構(gòu)和熟悉酒店環(huán)境、設(shè)施,鞏固所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),并在實(shí)踐中尋求理論知識(shí)與實(shí)際操作的契合點(diǎn)。同時(shí)也為了培養(yǎng)自 身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,為畢業(yè)后從事酒店管理工作打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。在此期間,也為了幫助我找出了自己在經(jīng)驗(yàn)上的不足,使自己在今后不 斷地提高和更好地發(fā)展。

二、實(shí)習(xí)單位與崗位介紹(一實(shí)習(xí)單位介紹

我 實(shí)習(xí)的 單 位 是 五 星 級(jí) 的 北 京 喜 來(lái) 登 長(zhǎng) 城 飯 店 , 它 是 由 國(guó) 際 著 名 的 STARWOOD 仕達(dá)屋酒店集團(tuán)屬下品牌喜來(lái)登酒店管理公司管理,樓高 21層,頂 層有 80年代京城最高的旋轉(zhuǎn)餐廳主營(yíng)中餐。飯店于 1983年 6月開(kāi)業(yè), 2001年 3月局部裝修。一層咖啡廳提供傳統(tǒng)西方美食,茶園經(jīng)營(yíng)酒水小吃等,晚上還有樂(lè) 隊(duì)演出,大堂吧供客人休息。酒店共有 1007間客房,包括 323間標(biāo)準(zhǔn)房、新裝修 的 526間豪華房、55間小套房、15間商務(wù)套房、75間行政樓層豪華房、5間行政 樓層小套房、3間行政樓層豪華套房、3間貴賓套房和 2間總統(tǒng)套房。1600平米的 會(huì)議設(shè)施包括 1個(gè)大宴會(huì)廳和 10個(gè)多功能廳,可容納 15至 1200人。

(二實(shí)習(xí)崗位介紹

我實(shí)習(xí)的崗位是茶園服務(wù)生,工作內(nèi)容主要包括每天按照提貨單提貨、取冰 塊、更換棉織品、補(bǔ)充器具等。清理酒吧的設(shè)施(冰柜、制冰機(jī)、工作臺(tái),清 洗昨晚留下未清洗的酒杯及酒吧用具,維護(hù)吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生。做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工 作,包括取果汁,補(bǔ)貨,切好雞尾酒裝飾物如檸檬片。協(xié)助調(diào)酒師擺放陳列的酒 水。清洗煙灰缸,擦干凈座椅和桌子。做好茶園的清潔工作。工作空閑時(shí)擦亮酒 杯。清理客人使用過(guò)桌子上的垃圾并將客人用過(guò)的杯碟送入清洗間。幫助調(diào)酒師 清點(diǎn)存貨。熟悉各類酒水和杯子的特點(diǎn)及酒水價(jià)格。熟知各類雞尾酒的配方及制 作方法,懂得不同類

型的酒及不同酒的服務(wù)方法,做到可以根據(jù)客人的需求為其 推薦適合客人的酒水。為客人點(diǎn)單,下單及結(jié)賬,開(kāi)發(fā)票等。

勝任此崗位需具備一定的英語(yǔ)水平,具備與外國(guó)人交流的能力,能和外國(guó)人 做簡(jiǎn)單的交流,讓客人感覺(jué)到我們的熱情。當(dāng)客人遇到問(wèn)題或困難的時(shí)候應(yīng)主動(dòng) 幫助客人解決問(wèn)題。實(shí)習(xí)生應(yīng)具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力,為客人解決問(wèn)題的能力, 與上級(jí)及同事的相處能力,一定吃苦耐勞的能力。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程(一實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一步,當(dāng)客人走進(jìn)茶園的時(shí)候主動(dòng)向客人微笑并問(wèn)好,中國(guó)人客人問(wèn)“您 好”,外國(guó)客人問(wèn)“ good morning good afternoon good evening”。

第二步,引領(lǐng)客人入座。根據(jù)客人的喜好及要求為客人選擇最佳的位置,當(dāng) 客人和別人約在茶園會(huì)面時(shí),幫助客人找到他的同伴。幫助客人拉開(kāi)座椅并讓客 人參閱酒水單。為客人介紹酒水單的內(nèi)容?？腿它c(diǎn)單之后為客人重復(fù)他點(diǎn)的酒水 并為客人下單,下單的方法是把酒水名稱輸入機(jī)器并打印出消費(fèi)單。

第三步,當(dāng)客人所點(diǎn)的是酒水、軟飲、果汁、咖啡,把客人所點(diǎn)的東西告知 調(diào)酒師讓其準(zhǔn)備。若客人點(diǎn)的是茶水,實(shí)習(xí)生自己沏茶水并準(zhǔn)備茶碟、茶杯等, 若客人點(diǎn)餐,首先給西廚打電話讓其準(zhǔn)備,當(dāng)廚師打電話給茶園說(shuō)餐已經(jīng)備好后, 去廚房拿菜,提前為客人上好餐具及調(diào)味品,最后為客人送上所點(diǎn)的食品或是飲 品。

第四步,隨時(shí)關(guān)注客人并為其提供及時(shí)的服務(wù)包括蓄水和遞上餐巾紙等。最 后客人用餐后,為客人結(jié)賬,開(kāi)發(fā)票并送客人出茶園。

第五步,客人離開(kāi)后,我會(huì)返回客人剛剛用餐的桌子進(jìn)行清理工作,包括清 潔垃圾,清理桌面衛(wèi)生,把用過(guò)的餐具和杯具收走拿到洗碗間。為下一個(gè)客人的 到來(lái)做好充分的準(zhǔn)備。

(二實(shí)習(xí)過(guò)程

本人在北京喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店實(shí)習(xí)的崗位是茶園實(shí)習(xí)生,本人的主要工作內(nèi)容 是每天的開(kāi)吧工作,包括碼放好酒水,清潔吧臺(tái)及茶園的衛(wèi)生,補(bǔ)充和清潔酒杯 及酒吧用具。做好一切準(zhǔn)備工作后茶園開(kāi)始進(jìn)入到營(yíng)業(yè)時(shí)間,見(jiàn)到客人光臨茶園 要主動(dòng)上前問(wèn)好和迎接,詢問(wèn)客人的需求并下單。下單后為客人制作和準(zhǔn)備咖啡、茶、酒水、軟飲等,若客人點(diǎn)了食物告知后廚并去取菜。當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候 為客人進(jìn)行結(jié)賬工作,其中包括現(xiàn)金和刷卡兩種結(jié)算方式,若有開(kāi)發(fā)票需求的客 人為其開(kāi)發(fā)票。當(dāng)客人離開(kāi)茶園后,清理桌面上的杯具及餐具并拿到后廚去清洗。剛開(kāi)始來(lái)的前 3天,酒店為我們新來(lái)的實(shí)習(xí)生做了培訓(xùn),主要培訓(xùn)的內(nèi)容有 了解酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理構(gòu)架、酒店的概況、酒店的消防工作和消防設(shè)施、關(guān)于急救的方法和知識(shí)、解釋員工福利、各部門在各樓層的分布情況、講解員工 的儀容儀表和基本禮貌用語(yǔ)。

酒店的培訓(xùn)過(guò)后,我被分配到餐飲部實(shí)習(xí),后來(lái)在餐飲部由餐飲部總監(jiān)對(duì)我 們餐飲部的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了一個(gè)下午的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要有餐飲服務(wù)的要求和 餐廳服務(wù)員操作程序、規(guī)范禮貌用語(yǔ)(中英文、接待客人的過(guò)程、員工的服務(wù) 技巧 , 最后得知我被餐飲部總監(jiān)分配到茶園工作。

培訓(xùn)完成后我就即將要踏上我的工作崗位了,茶園的副經(jīng)理首先帶我們實(shí)習(xí)生參觀了我們的工作地點(diǎn),對(duì)茶園進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,然后帶我們?nèi)ジ率?試工作服,我們換好工作服后茶園的副經(jīng)理帶我們和茶園經(jīng)理見(jiàn)了面,接下來(lái)是 由茶園的經(jīng)理為我們?cè)敿?xì)講解在茶園的工作方法和工作流程。

首先經(jīng)理為我們介紹了各種酒杯,有實(shí)物的對(duì)照讓我們對(duì)各種酒杯有了更加 感官的一個(gè)認(rèn)識(shí),經(jīng)理一一為我們講解了每種酒杯分別用于何種酒水的盛放,我 也做了詳細(xì)的筆記。茶園除了會(huì)經(jīng)營(yíng)酒水也會(huì)經(jīng)營(yíng)茶水、咖啡、軟飲、果汁小吃 等。接下來(lái)經(jīng)理為我們介紹了沖泡茶水的步驟,上咖啡、茶水所應(yīng)配備的餐具、小吃、餐巾、和調(diào)味品等,因?yàn)椴煌目Х然蚴遣杷涞恼{(diào)味品是不同的,這些 都是要熟記于心的,只有這樣才能提高我的工作效率,更好的服務(wù)客人。

所有的培訓(xùn)都進(jìn)行完了,我就要開(kāi)始我的工作了。第一個(gè)月的工作對(duì)我來(lái)說(shuō) 是一個(gè)學(xué)習(xí)的階段,首先我接觸到的是一些很基本的工作,對(duì)我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)很 容易上手,例如每天營(yíng)業(yè)的首要工作是清理桌椅和臺(tái)面、還有就是取冰塊、清潔 吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、補(bǔ)貨、如何使用電子設(shè)備為客人結(jié)賬,這其中包括結(jié)房賬、現(xiàn)金和 刷卡結(jié)賬、開(kāi)發(fā)票。為客人服務(wù)咖啡、茶、果汁、軟飲這些都是比較容易學(xué)會(huì)的。漸漸的實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)月,我也慢慢的接觸到了一些酒水的知識(shí),起初 我對(duì)很多酒水的知識(shí)還是懵懵懂懂,于是我在休息的時(shí)間經(jīng)常會(huì)向我們的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 教酒水的相關(guān)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)把吧臺(tái)上擺放的酒水一一拿下來(lái)觀看它的外形,名 字,原產(chǎn)地,類型,分別把他們記在筆記本上回家把他們背熟下來(lái),尤其是要背 熟酒的分類和飲用方法。

經(jīng)過(guò)第 2個(gè)月的學(xué)習(xí)和對(duì)茶園工作的熟悉,我的工作似乎更加的得心應(yīng)手了, 后來(lái)我又學(xué)習(xí)了一些雞尾酒的配方,這樣便于向客人推銷和介紹酒品。慢慢的我 也開(kāi)始學(xué)習(xí)啤酒和葡萄酒的知識(shí)和倒酒方法,讓我對(duì)酒水知識(shí)有了更深入的了解。在工作中經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題,我就會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)班、經(jīng)理、或是老員工。接下來(lái)幾個(gè)月的工作內(nèi)容幾乎沒(méi)有什么太大的變化,茶園的上班時(shí)間大致可 以分為 2種工作時(shí)間,一種是早班,如果沒(méi)有開(kāi)早餐的時(shí)候,員工上的是正常班, 7點(diǎn)開(kāi)始上班,首先要去咖啡廳幫忙,幫忙的內(nèi)容就是幫助領(lǐng)位、撤下客人用過(guò)的 餐具、幫客人服務(wù)咖啡和茶,幫到大約十點(diǎn)左右回到茶園開(kāi)始工作,工作到下午 3點(diǎn)半左右,晚班的同事來(lái)接班,晚班的工作時(shí)間是下午 3點(diǎn)半到晚上 12點(diǎn)左右。通常情況下白天來(lái)茶園喝茶、咖啡、果汁、軟飲的客人比較多,多數(shù)客人來(lái)茶園 都是談事情的,有些客人非常喜歡這里的環(huán)境喜歡到這里用餐,晚上多數(shù)是外國(guó) 的住客來(lái)這里消費(fèi)酒水并欣賞樂(lè)隊(duì)的演奏。

有些時(shí)候茶園自己也會(huì)開(kāi)早餐,這樣的時(shí)候我們實(shí)習(xí)生就不會(huì)去咖啡廳幫忙 了,一般茶園開(kāi)早餐的時(shí)候我們的上班時(shí)間就會(huì)調(diào)整到早上 5點(diǎn)或是 6點(diǎn)半。在 開(kāi)早餐的前一天晚上,晚班的同事也要準(zhǔn)備好第二天開(kāi)早餐的用具和食品。開(kāi)早 餐的時(shí)候我們主要的工作就是幫客人撤下用過(guò)的餐具還有就是進(jìn)行餐具的清理洗 滌工作,一般早餐結(jié)束的時(shí)間是 10點(diǎn)鐘左右。

時(shí)間如梭, 6個(gè)月很快就過(guò)去了,在長(zhǎng)城飯店的實(shí)習(xí)也漸入尾聲。在 6個(gè)月的 實(shí)習(xí)生涯中 讓我體會(huì)到了工作是一種美麗,也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情 的微笑,聽(tīng)到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道......我的內(nèi) 心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng),溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),在工作中收 獲快樂(lè),在微笑中贏得尊重,在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子 成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義,時(shí)間的寶貴,人生的真 諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也讓我認(rèn)識(shí)到了 酒吧服務(wù)工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精 神,不管遇到什么事都要總代表地去思考,多聽(tīng)別人的建議,不要太過(guò)急燥,要 對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),不要輕易的去承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng) 了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),更好地為我們今后的工作積累經(jīng) 驗(yàn)。

我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品 質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里,我第一次真正的融入了社會(huì),在實(shí)踐中 了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了前輩是怎樣 與上級(jí)交往,怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng) 了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期間,我從未出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真聽(tīng)取老同志的 指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思 考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中,盡力做到理論 和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也 培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作 認(rèn)真負(fù)責(zé) , 責(zé)任心強(qiáng),能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則:要么不做, 要做就要做最好。

為期半年的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在半年的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不 到的知識(shí),收益非淺.現(xiàn)在我對(duì)這半年的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

回想自己在這期間的工作情況,不盡如意。對(duì)此我思考過(guò),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是 一個(gè)因素,然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處, 應(yīng)該還算是及時(shí)吧,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方 向努力, 我相信自己能夠把那些不該再存在的 “ 特點(diǎn) ” 抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間 里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,我從中受益非淺。

第三篇：國(guó)貿(mào)系畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告正文

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年12月——2012年03月

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

*************有限公司

（三）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

根據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐，以出口貿(mào)易的基本過(guò)程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

（一）公司簡(jiǎn)介

*********公司是2003年12月經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部、海關(guān)、民航總局批準(zhǔn)的國(guó)家一級(jí)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)。公司總部設(shè)立在大連，它主要承辦海運(yùn)，公路進(jìn)出口貨物的國(guó)際運(yùn)輸代理，包括攬貨定艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝折箱、運(yùn)雜費(fèi)結(jié)算、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、短途運(yùn)輸?shù)?，并有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)專門代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)述

2011 年12月7日到2012年3月30日，大四下學(xué)期，我在*********有限公司外貿(mào)部實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在這幾個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)也有了更深刻的了解，也初步熟悉了進(jìn)口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有幾個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這次實(shí)習(xí)給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的業(yè)務(wù)主要是代理一些沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司做的外貿(mào)業(yè)務(wù)。在簽訂一筆業(yè)務(wù)時(shí)，作為進(jìn)口的代理方要與委托方簽訂一個(gè)代理合同，合同規(guī)定了進(jìn)口商品的品名、單價(jià)、數(shù)量、裝運(yùn)期限、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)、1

交貨地點(diǎn)、合同的履行……

（三）業(yè)務(wù)總結(jié)

經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)，讓我們了解到商務(wù)工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

實(shí)習(xí)中，我們?cè)谀M的商務(wù)活動(dòng)中，有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作，針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題，可以說(shuō)實(shí)在是受益非淺。國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。

三、實(shí)習(xí)收獲

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了錯(cuò)就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

通過(guò)這次在大連華瑞運(yùn)輸有限公司的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有講工作以后所必須具備的東西。明白公司所工作的主要職責(zé)范圍，學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的政策法規(guī)，并逐漸熟悉了這個(gè)行業(yè)的流程以及關(guān)鍵步驟。體會(huì)到職員的重要性，無(wú)論從社會(huì)發(fā)展還是企業(yè)生存，都要完善自己。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。

作為一名2012年國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。

三個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了，讓我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)有了初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對(duì)什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績(jī)，用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績(jī)是他們非常看重的一點(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。2

其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。

在我的實(shí)習(xí)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告正文

外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

1引言

隨著市場(chǎng)全球化的推進(jìn)，雖然經(jīng)受了金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，但中國(guó)的外貿(mào)市場(chǎng)仍在不斷的擴(kuò)大，外匯儲(chǔ)備也在不斷的提高，充分證明了中國(guó)這一出口大國(guó)的富強(qiáng)。即將面臨的是我們大學(xué)的畢業(yè)季，面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)理論課程學(xué)習(xí)的結(jié)束，我走進(jìn)了社會(huì)工作中，讓自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)在企業(yè)中得以應(yīng)用，為自己贏得應(yīng)有的財(cái)富和為社會(huì)貢獻(xiàn)我們的力量。時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，這次實(shí)習(xí)既鍛煉自己在企業(yè)中的工作能力，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，對(duì)外貿(mào)知識(shí)進(jìn)一步加深，也對(duì)社會(huì)生活多了一份感觸。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。大學(xué)即將畢業(yè)，馬上就會(huì)踏進(jìn)社會(huì)這個(gè)大課堂了，責(zé)任也將越來(lái)越重。要懂得承擔(dān)起這份社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任，憑借自己的努力和知識(shí)水平將未來(lái)的工作做到最好。

2實(shí)習(xí)概況

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年2月20日——2013年3月30日

（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳偉之冠（冠鷹）電池有限公司

（3）實(shí)習(xí)目的：以國(guó)際貿(mào)易理論為運(yùn)作程序基礎(chǔ)，依托國(guó)際貿(mào)易各環(huán)節(jié)操作規(guī)程和操作技巧，結(jié)合整套國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)際實(shí)習(xí)訓(xùn)練，讓自己在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地熟悉和掌握進(jìn)出口貿(mào)易的程序、環(huán)節(jié)及做法，在較短時(shí)間內(nèi)快速增強(qiáng)對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，提高分析和處理實(shí)際業(yè)務(wù)的能力，為順利進(jìn)入畢業(yè)環(huán)節(jié)作必要的準(zhǔn)備，也為今后從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)打下良好的實(shí)際操作基礎(chǔ)。3企業(yè)概況

3.1公司介紹

深圳市偉之冠電池有限公司是深圳市屬的高新技術(shù)企業(yè)，是從事充電電池研制、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)公司。公司創(chuàng)建于2005年，從成立開(kāi)始“技術(shù)創(chuàng)新，建立高質(zhì)量的管理體系，為客戶提供高效率的服務(wù)”就成為公司全體人員一致的奮斗目標(biāo)，成功研制大功率鎳氫動(dòng)力電池和聚合物電池，規(guī)模生產(chǎn)高容量電動(dòng)工具、車模、航模、船模、吸塵器等一系列大功率電池。深圳偉之冠電池已被眾多國(guó)內(nèi)外認(rèn)證為合格的OEM供應(yīng)商，產(chǎn)

品70%出口。公司旗下的“EP”品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)優(yōu)良，安全穩(wěn)定”的充電電池的象征。企業(yè)的目標(biāo)就是引導(dǎo)充電電池行業(yè)的技術(shù)方向，推動(dòng)中國(guó)電池行業(yè)的不斷發(fā)展！

3.2公司榮譽(yù)

公司不僅獲得了ROAR、IFMAR、BRCA、EFRA等RC行業(yè)認(rèn)證，而且通過(guò)了ISO9000:2000質(zhì)量體系、CE安全、RoHS環(huán)保、MSDS材料安全等多項(xiàng)認(rèn)證。

3.3經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)

中國(guó)大陸，港澳臺(tái)地區(qū)，北美，南美，東歐，東亞，東南亞，中東，大洋洲

3.4產(chǎn)品特點(diǎn)

（1）能量密度高，循環(huán)壽命長(zhǎng)。

（2）快速充放電能力強(qiáng)。

（3）無(wú)記憶效應(yīng)，充電前無(wú)需放電。

（4）使用方便，免于修理。

（5）可根據(jù)不同尺寸/形狀/電壓設(shè)計(jì)不同方案，應(yīng)用廣泛，安全環(huán)保。

（6）適用產(chǎn)品：電動(dòng)玩具、電動(dòng)工具、吸塵器、等等。

4實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

4.1熟悉產(chǎn)品并充分了解產(chǎn)品性能

剛到公司的前兩周，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，被指派到相應(yīng)的工廠實(shí)習(xí)，主要是讓每個(gè)員工了解電池的工作原理、生產(chǎn)流程、型號(hào)、組合、包裝等，掌握電池的相關(guān)性能和使用說(shuō)明，這些是我們從事業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。公司主要生產(chǎn)兩種類型的電池，分別是鎳氫電池和鋰聚合物電池。工廠實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)這兩種電池的規(guī)格、命名與原理、充電要求、電量?jī)?chǔ)備情況、使用年限、保存方式、制作工藝、裝箱要求、產(chǎn)品說(shuō)明和回收情況等做了詳細(xì)的了解，為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定良好的基礎(chǔ)。

4.2業(yè)務(wù)流程

4.2.1客戶詢盤

當(dāng)客戶提出購(gòu)買電池下訂單時(shí)，都要向業(yè)務(wù)部提交相關(guān)的Order Inquiry，電池的價(jià)格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)以及索取樣品等，而多數(shù)只是詢問(wèn)價(jià)格即詢價(jià)。詢盤不作為購(gòu)買產(chǎn)品的結(jié)論，從理論上講，詢盤是不具有法律效益的，一個(gè)客戶可以同時(shí)向多家企業(yè)同時(shí)詢盤。在老顧客下訂單時(shí)，可根據(jù)以往訂單要求發(fā)貨，無(wú)需詢盤過(guò)程。

4.2.2認(rèn)真報(bào)價(jià)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時(shí)回復(fù)顧客詢盤，認(rèn)真分析客戶購(gòu)買意愿，了解客戶需求，針對(duì)客戶要求，及時(shí)確定貨物品名、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、電池價(jià)格、數(shù)量、交貨期、付款方式、包裝規(guī)格及柜型、是否需要提前發(fā)送樣品等，Performer Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。根據(jù)客戶的購(gòu)買意圖，然后才能確定給他們嘗試性報(bào)價(jià)，還是正式報(bào)價(jià)，從而獲得客戶。

4.2.3得到訂單

經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。一定要在客戶確定樣品后下單，對(duì)公司名稱、客戶名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格要逐一檢查，然后制定交易合同，對(duì)本次交易的各項(xiàng)內(nèi)容做詳細(xì)的記錄。

4.2.4業(yè)務(wù)審批

外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到客戶購(gòu)買訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項(xiàng)目如實(shí)詳細(xì)填寫。合同審批需附上客戶訂單傳真件與工廠的訂購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。購(gòu)買合同審批之后，制成銷售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。

4.2.5安排工廠生產(chǎn)

下單給工廠生產(chǎn)，一定要寫清楚索要購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量，索要正規(guī)報(bào)價(jià)（工廠傳真過(guò)來(lái)），等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)，驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)。生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)工廠在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開(kāi)始執(zhí)行。向工廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進(jìn)行，保證其順暢。索要工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報(bào)關(guān)單證。

4.2.6驗(yàn)貨商檢

在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務(wù)部。國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴

條。

4.2.7 達(dá)成交易 工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/

根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨，分清到岸港口，核對(duì)出貨數(shù)量和時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門做好出口相關(guān)事項(xiàng)的工作。

5實(shí)習(xí)心得體會(huì)

5.1鞏固國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)體系

從事貿(mào)易工作對(duì)理論知識(shí)體系的要求非常的嚴(yán)格，實(shí)習(xí)過(guò)程中，加強(qiáng)了對(duì)國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)的持久記憶，使理論知識(shí)得到鞏固。理論知識(shí)的鞏固有助于知識(shí)體系的建立，為外貿(mào)工作打下良好的基礎(chǔ)。從英語(yǔ)角度來(lái)講，是我英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一個(gè)新的開(kāi)始，有了演練的平臺(tái)，但也多了份責(zé)任和義務(wù)。

5.2提高國(guó)際貿(mào)易實(shí)操業(yè)務(wù)水平

隨著時(shí)間的推移，對(duì)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)掌握逐漸熟練，之前的課程設(shè)計(jì)和仿真模擬操作是我外貿(mào)工作實(shí)際操作的基礎(chǔ)，在實(shí)際操作中不斷的鞏固理論知識(shí)，在理論知識(shí)的支撐下熟練的掌握實(shí)際操作能力。

5.3增強(qiáng)社會(huì)人際交往能力

外貿(mào)工作要面對(duì)的是客戶和同事，如何才能做好服務(wù)好自己的客戶，又能和同事融洽相處呢？第一，貫徹落實(shí)“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，滿足客戶合理的要求；第二，做好有效傾聽(tīng)，每個(gè)客戶和同事都有自己的故事，在溝通交際中，以傾聽(tīng)為主，稍加贊美。第三，多關(guān)心自己的同事。工作的有效進(jìn)行是靠同事間共同的合作來(lái)完成的，有效的溝通和關(guān)懷是幫助你獲得同事認(rèn)可的過(guò)程。所以溝通交際是一門學(xué)問(wèn)，需要一生學(xué)習(xí)利用。

結(jié)論

國(guó)際貿(mào)易專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)是充分了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)可以使自己增長(zhǎng)社會(huì)見(jiàn)識(shí)并對(duì)涉外企業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和流程有一個(gè)全面的了解，能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐實(shí)習(xí)，為自己提供一個(gè)了解社會(huì)、接觸社會(huì)及與人溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)這電池外貿(mào)工作的實(shí)習(xí)，讓我在外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理和客戶有效的管理上有了很大的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了今后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在充分參與外貿(mào)工作、有效管理客戶等方面得到了提高，為以后的外貿(mào)工作打下良好的社會(huì)實(shí)際基礎(chǔ)。

致謝

感謝能夠參加這次外貿(mào)工作的的實(shí)習(xí)；感謝深圳偉之冠（冠鷹）公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在公司內(nèi)獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也收獲了一份報(bào)酬；感謝學(xué)校和學(xué)院給這次機(jī)會(huì)，讓我們逐漸進(jìn)入到社會(huì)的大講堂中；感恩老師們的教導(dǎo)，讓我充實(shí)的度過(guò)了我的大學(xué)生活；感恩杜鳳梅老師對(duì)我的指導(dǎo)，讓我不斷地修正自己！

第五篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告正文編排示例

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告正文編排示例

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目（二號(hào)黑體居中書(shū)寫）

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（三號(hào)黑體居左起書(shū)寫）

1.1××××（四號(hào)宋體、加粗、左起書(shū)寫）

1.2 ××××（四號(hào)宋體、加粗、左起書(shū)寫）

1．2．1．××××（小四號(hào)宋體、空兩格書(shū)寫）

××××（正文、采用小四號(hào)宋體）

1．2．2．××××

××××

1.3××××

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程及感悟（三號(hào)黑體居左起書(shū)寫）

2.1××××（四號(hào)宋體、加粗、左起書(shū)寫）

2.2××××（四號(hào)宋體、加粗、左起書(shū)寫）

2．2．1．××××（小四號(hào)宋體、空兩格書(shū)寫）

××××（正文、采用小四號(hào)宋體）

……

另：

排版要求：頁(yè)面設(shè)置的紙型為A4，上下頁(yè)邊距為2.54cm、左邊距為3.0cm、右邊距為2.6cm，正文行距為固定值23磅。凡空行以小四號(hào)宋體行為準(zhǔn)。