第一篇：大藥房管理及衛(wèi)生制度

大藥房管理及衛(wèi)生制度

1、每天上班之前必須把衛(wèi)生全部打掃干凈。所有柜臺(tái)以及地面必 須做到無(wú)灰塵上班。

2、上班時(shí)必須穿戴工作服、護(hù)士帽，衣帽整潔。

3、必須在規(guī)定時(shí)間按時(shí)上班，如有早退、遲到現(xiàn)象超過(guò)十分鐘以 上一律扣罰 10 元工資；一個(gè)月之內(nèi)遲到三次以上扣罰 50 元工資。

4、每個(gè)月有 4 天休息日，每周輪休一天，休息輪休日周一至周四 可選擇休息一天。如在規(guī)定日之外請(qǐng)假，請(qǐng)假一天算曠工兩天、無(wú)工 資，無(wú)特殊情況按排班輪休。如有特殊情況請(qǐng)假必須提前三天請(qǐng)假，提供請(qǐng)假條，雙方簽字生效；如需辭職必須提前 30 天上交辭職報(bào)告。

5、在店內(nèi)員工不得大聲喧嘩，同事之間要相互團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督。

6、經(jīng)理或店長(zhǎng)在離店期間不得隨意挪用貨款或借用貨款，如有發(fā) 生立即無(wú)工資開(kāi)除。不得提前預(yù)支工資。

7、店內(nèi)產(chǎn)品按盤(pán)點(diǎn)實(shí)物計(jì)數(shù)，每月盤(pán)點(diǎn)一次，如出現(xiàn)數(shù)量誤差，丟貨、少貨現(xiàn)象一律由在崗人員全部承擔(dān)賠付。

8、凡賣錯(cuò)貨柜上所有產(chǎn)品，忘收或少收貨款一律按零售價(jià)賠付。

9、上班期間除上廁所外不得隨意外出逛街購(gòu)物。

10、在顧客購(gòu)買藥品時(shí)，不能接電話或與同事閑聊（爭(zhēng)吵）。

第二篇：藥房衛(wèi)生制度

大藥房衛(wèi)生制度（黃河路店）

藥店及便利店所有員工必須遵守執(zhí)行，負(fù)責(zé)人為班長(zhǎng)

一、當(dāng)班員工必須著裝整齊，不得著奇裝異服，不得有明顯污漬。

二、每天早班員工上班后應(yīng)及時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生（15分鐘），同時(shí)將店內(nèi)其它物品擺放整齊，并保持店內(nèi)外無(wú)明顯垃圾和紙屑。

三、每天晚班員工下班前必須將店內(nèi)地面衛(wèi)生打掃干凈，并將垃圾桶內(nèi)清除干凈。

四、收銀臺(tái)、柜臺(tái)、貨架、中藥柜設(shè)備物品必須擺放整齊、保持干凈，每周二、五晚班員工下班前必須徹底打掃一遍。其它時(shí)間內(nèi)必須保持柜臺(tái)內(nèi)、貨架上無(wú)明顯灰塵。

五、每星期天早班員工必須將玻璃門(mén)和玻璃櫥窗打掃一遍，其它時(shí)間保持無(wú)明顯污漬。每月將重要陳列改變一次。

六、衛(wèi)生間內(nèi)必須保持洗手盆及拖把池清潔衛(wèi)生，便池保持暢通、無(wú)異味，用后及時(shí)沖刷，衛(wèi)生間門(mén)口不得有明顯污漬。

七、每天區(qū)域負(fù)責(zé)者必須保持商品包裝干凈無(wú)灰塵。

八、每天的值日人員負(fù)責(zé)店外及進(jìn)門(mén)衛(wèi)生。

九、以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每周發(fā)現(xiàn)二次者罰當(dāng)班人員10元；垃圾桶內(nèi)垃圾過(guò)夜罰班長(zhǎng)10元；不按規(guī)定執(zhí)行者罰當(dāng)班員工20元；每周每班出現(xiàn)三次以上者，罰班長(zhǎng)50元。

2015年 月 日

第三篇：XXX大藥房基礎(chǔ)管理

XXX大藥房門(mén)店基礎(chǔ)管理制度

為了更好的開(kāi)展藥房工作，使公司能夠良性的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)老百姓員工培訓(xùn)手冊(cè)結(jié)合藥房實(shí)際，特制定以下管理辦法。

一、日常工作

1.遲到10元/次，早退10元/次。曠工50元/天

2.三人打堆按5元/次罰款，上班時(shí)間坐、靠貨架罰款10元/次（吃飯時(shí)間除外）

3.吃飯作息時(shí)間嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，中午按11:30、12:00、12:30、13:00分四班吃飯，每班吃飯時(shí)間為30分鐘，前面的人沒(méi)回來(lái)后面的人不能離開(kāi)。不按作息時(shí)間吃飯者按照10元/次罰款.早上上班后不允許在店內(nèi)、外吃東西否則罰款10元/次。

4.站立：確定位置后，無(wú)顧客時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照指定位置站立，有顧客時(shí)可隨顧客移動(dòng)位置。使用廁所后必須關(guān)門(mén)，不關(guān)門(mén)按5元/次罰款。

5.化妝：不得化濃妝，可以化淡妝。工作服每周換洗。未戴工作牌按5元/次罰款，工作牌遺失賠償10元/個(gè)。

6.營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟悉各種商品貨位，熟練掌握商品知識(shí)。各店每月對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核成績(jī)?cè)?0分以下者應(yīng)在下班后繼續(xù)學(xué)習(xí)2小時(shí)直到補(bǔ)考合格為止。考核貨品位置時(shí)，按照超出時(shí)間2元/分鐘罰款。

7.商品無(wú)編碼或編碼不對(duì)時(shí)，收銀員叫看編碼，應(yīng)由賣該藥品的營(yíng)業(yè)員看編碼（編碼應(yīng)以標(biāo)簽為準(zhǔn)）。

8.換班、請(qǐng)假應(yīng)先上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)同意后方可換班。換班、請(qǐng)假批準(zhǔn)后由頂班營(yíng)業(yè)員完成換班營(yíng)業(yè)員的清潔、上貨等一切日常工作，若未完成則按照規(guī)定對(duì)頂班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行罰款10元/次。

9.上班期間禁止用手機(jī)上網(wǎng)、發(fā)短信，接電話不能超過(guò)5分鐘，否則按照10元/次處罰。

10.收銀員14:30必須準(zhǔn)時(shí)交班，不管有無(wú)顧客。超過(guò)14：30未交班者罰款20元/次，并扣除當(dāng)日交班后的銷售至對(duì)班。

11.收銀員收銀的時(shí)候一定要認(rèn)清貨物的銷售包裝。如：一大盒里面有幾小盒或者包裝相仿但價(jià)格不一樣的商品。若因此造成公司損失或顧客投訴者，除賠償損失外罰款10—50元。

12.中藥柜營(yíng)業(yè)員每天在抓藥的時(shí)候時(shí)刻注意存藥抽屜里的庫(kù)存，并及時(shí)從樓上庫(kù)房將貨補(bǔ)齊，需進(jìn)貨應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)補(bǔ)貨。若因營(yíng)業(yè)員未報(bào)、遲報(bào)導(dǎo)致公司受損失者處罰10元/次。

13.收銀員及營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假扣除當(dāng)天底薪及提成。

二、貨品管理

1、店內(nèi)清潔衛(wèi)生必須每天做（做清潔時(shí)間為早上9:00前、晚上9:00—9:30）沒(méi)做或做衛(wèi)生不徹底按10元/次罰款。貨架上不得擺放除本店店內(nèi)促銷外一切宣傳資料及張貼畫(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按2元/張罰款。嚴(yán)禁放水杯、抹布等雜物在貨架上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰5元/次罰款。

2、營(yíng)業(yè)員所管轄區(qū)域儲(chǔ)物柜或玻璃柜有貨而貨架上無(wú)貨者，按照5元/ 品種/每天罰款。有貨無(wú)價(jià)簽按5元/品種/每次罰款，一個(gè)商品有兩個(gè)標(biāo)簽的按照5元/張/每天標(biāo)簽罰款。

3、營(yíng)業(yè)員所管轄區(qū)域貨品，應(yīng)首先按照藥品療效分類擺放管理。每排貨架上陳列的商品其包裝盒大小應(yīng)一致，如不一致則按從店外到店內(nèi)由低到高的順序陳列。上兩層貨架盡量擺放主推商品、禮盒裝、近效期產(chǎn)品。糖漿劑、口服

液等水劑藥品應(yīng)盡量豎放于最底一排。

4、營(yíng)業(yè)員所管轄區(qū)域貨品，出現(xiàn)包裝破損，如不影響銷售的前提下加以修補(bǔ)，則由營(yíng)業(yè)員修補(bǔ)后銷售。如不能修補(bǔ)則直接報(bào)店長(zhǎng)處，如不報(bào)則按5元/盒罰款。

5、營(yíng)業(yè)員自己管的貨物應(yīng)天天清理，出現(xiàn)數(shù)量差異或自行損壞報(bào)店長(zhǎng)處按成本價(jià)賠償，若由店長(zhǎng)或公司管理人員檢查出來(lái)數(shù)量差異則按照零售價(jià)賠償。營(yíng)業(yè)員每月10日將自己清潔區(qū)域半年內(nèi)效期商品用書(shū)面形式報(bào)到店長(zhǎng)處。（注明店內(nèi)碼、品名、廠家、規(guī)格、數(shù)量、到期時(shí)間），遲交按5元/天罰款。由于營(yíng)業(yè)員不報(bào)、漏報(bào)導(dǎo)致商品到期，由營(yíng)業(yè)員全額(按零售價(jià))賠償。如上報(bào)則參照（老百姓大藥房效期商品管理辦法）

6、盤(pán)點(diǎn)后出現(xiàn)數(shù)量差異，則按照（老百姓大藥房防損管理辦法）。

7、“先進(jìn)先出的原則”。營(yíng)業(yè)員對(duì)自己清潔區(qū)域的藥品應(yīng)加強(qiáng)批號(hào)管理，一種藥品若有兩個(gè)以上批號(hào)則應(yīng)將新批號(hào)放入后排，直到將老批號(hào)銷售完后方可陳列新批號(hào)。如發(fā)現(xiàn)新批號(hào)貨品貨品有銷售而老批號(hào)出現(xiàn)過(guò)期則由該營(yíng)業(yè)員按照過(guò)期藥品的零售價(jià)賠償。

8、貨架上商品銷售完畢而沒(méi)有及時(shí)到貨時(shí)，應(yīng)由旁邊商品進(jìn)行填補(bǔ)，不允許貨架空缺，一旦發(fā)現(xiàn)則按照5元/每個(gè)商品空缺罰款。特價(jià)商品貨架陳列不得高于5—10盒。但必須保持有貨。

三、服務(wù)銷售管理.營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)按照顧客要求拿貨，伺機(jī)推薦公司主推商品，若顧客不要?jiǎng)t拿顧客所需商品。若因顧客不要主推產(chǎn)品而態(tài)度不好或者故意說(shuō)顧客所需商品無(wú)貨時(shí)按20元/次罰款，3次以上直接下崗。接待顧客程序?yàn)椋侯櫩瓦M(jìn)門(mén)→營(yíng)業(yè)員上前詢問(wèn)→了解顧客需求對(duì)癥推薦產(chǎn)品→若顧客不要?jiǎng)t幫助其取得指定商品→帶到收銀臺(tái)。

如遇顧客所需商品自己店內(nèi)無(wú)貨時(shí)主動(dòng)向顧客詢問(wèn)是否需要幫助其代購(gòu)該商品，并將該商品的品名、規(guī)格、廠家以及顧客的電話號(hào)碼及姓名填寫(xiě)清楚，上報(bào)給店長(zhǎng)。

2.“一對(duì)一服務(wù)”顧客進(jìn)門(mén)后由輪到的營(yíng)業(yè)員上前接待，其他營(yíng)業(yè)員不得再上前接待。若顧客不需要服務(wù)，則該營(yíng)業(yè)員應(yīng)緊跟顧客（防止被盜），若該營(yíng)業(yè)員未緊跟顧客，則第一次罰款10元，第二次罰款20元，···以此類推，若不能查實(shí)此顧客應(yīng)由那位營(yíng)業(yè)員接待則當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員均罰款10元。

3.營(yíng)業(yè)員不得強(qiáng)行推薦產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)癥拿藥，若因強(qiáng)行推薦商品導(dǎo)致顧客退貨，則由營(yíng)業(yè)員自己購(gòu)買顧客所退產(chǎn)品（按零售價(jià)）。

4.營(yíng)業(yè)員不得說(shuō)“不知道”、“不清楚”“在那邊”等不禮貌用詞，不能在店內(nèi)大聲喧嘩，一旦發(fā)現(xiàn)處罰10元/次。

5.因營(yíng)業(yè)員不熱情接待怠慢顧客，遭到顧客投訴。視情節(jié)嚴(yán)重程度給予10—50元罰款，在賣場(chǎng)與顧客或同事吵架、打架視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰100—300元。

6.接待顧客時(shí)要面帶微笑，老人家或者殘疾人要適當(dāng)攙扶著走，顧客購(gòu)買商品時(shí)要主動(dòng)幫助取貨，貨物較多時(shí)主動(dòng)幫忙提提貨籃！

7．對(duì)以上事宜做得出色的員工（無(wú)考核罰款）當(dāng)月給予50—100元獎(jiǎng)勵(lì)。

營(yíng)業(yè)員簽字：

2011年月日

第四篇：大藥房有限公司定點(diǎn)醫(yī)保制度

***********大藥房有限公司

定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度

醫(yī)保工作崗位職責(zé)制度

1.目的：

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)本公司醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)規(guī)定制度，杜絕一切醫(yī)保違規(guī)行為的發(fā)生，特制定藥店醫(yī)保工作崗位相關(guān)人員職責(zé)制度。

2.適用范圍：本制度適用于全體人員。3.職責(zé)： 醫(yī)保崗位相關(guān)人員 4.內(nèi)容：

4.1.醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：

4.1.1.建立由醫(yī)保管理負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)、藥師、物價(jià)收費(fèi)員、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組及醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量考核小組。負(fù)責(zé)建立健全本藥店的醫(yī)保服務(wù)管理制度和醫(yī)保業(yè)務(wù)質(zhì)量考核體系。

4.1.2.制定與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的管理措施和具體的考核辦法，建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，藥品帳目和財(cái)務(wù)帳目健全、清楚。有專人搞好醫(yī)保藥品庫(kù)的維護(hù)和管理。

4.2.質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)： 對(duì)本藥店的所有的醫(yī)保事務(wù)負(fù)責(zé)。4.3.門(mén)店以店長(zhǎng)為醫(yī)保責(zé)任人職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)本店的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.3.1.認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)與市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。

4.3.2.規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

4.3.3.嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開(kāi)具的醫(yī)保專用處方配售，由藥師在處方上審核簽字。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售，并在病歷上記載配藥情況。

4.3.4.應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時(shí)必須提供24小時(shí)配藥服務(wù)，做好夜間服務(wù)情況登記。

4.3.4.收費(fèi)人員持證上崗，規(guī)范電腦操作，按時(shí)接收、上傳各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確。

4.3.5本公司遵守職業(yè)道德，不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。

4.3.6嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，杜絕搭配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。

4.3.7加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳、解釋，設(shè)置“醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳欄”，公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和監(jiān)督電話，公示誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)。正確及時(shí)處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。

服務(wù)管理制度

1.目的：

為規(guī)范參保人員配購(gòu)藥品，提倡文明服務(wù)，特制定本制度

2.適用范圍：

本制度適用于全體人員。

3.職責(zé)：

醫(yī)保定點(diǎn)藥店醫(yī)保崗位相關(guān)人員

4.內(nèi)容：

4.1.應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，做好基本用藥目錄缺藥登記，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)。4.2.按規(guī)定設(shè)置夜間售藥服務(wù)窗口并有服務(wù)電話，提供24小時(shí)售藥服務(wù)。4.3.在顯著位置懸掛醫(yī)保定點(diǎn)藥店標(biāo)牌。

4.4.營(yíng)業(yè)員在崗時(shí)應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶有照片、姓名、技術(shù)職稱、工作崗位等內(nèi)容的服務(wù)卡上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。

4.5.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)掛牌明示執(zhí)業(yè)藥師在崗或不在崗的藥監(jiān)指示牌。4.6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)設(shè)置用藥咨詢，藥師應(yīng)根據(jù)病情對(duì)購(gòu)藥參保人員提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議，并說(shuō)明用藥的注意事項(xiàng)。

4.7.應(yīng)在藥品標(biāo)價(jià)簽上蓋上醫(yī)保“甲類”和“乙類”，方便參保人員購(gòu)藥。4.8.店堂內(nèi)所有商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)，讓顧客明明白白消費(fèi)。

4.9.銷售藥品時(shí)應(yīng)向顧客提供銷售憑證，內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等。

4.10.發(fā)藥時(shí)核對(duì)姓名、藥名、數(shù)量、講清用法用量。

4.11.參保人員購(gòu)買醫(yī)保范圍內(nèi)的非處方藥時(shí)，藥師要做好用藥指導(dǎo)和審核工作，推薦使用同效低價(jià)藥品。

4.12.建立醫(yī)保配藥記錄登記本，登記配藥日期、單位、顧客姓名、年齡、性別、配藥明細(xì)、自付比例、聯(lián)系方式等，以便上級(jí)部門(mén)檢查核。

4.13.要講究職業(yè)道德，介紹藥品應(yīng)對(duì)癥下藥，實(shí)事求是，不得以夸大、欺騙手段強(qiáng)買強(qiáng)賣。藥品銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如實(shí)介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌癥和注意事項(xiàng)等，不得虛假夸大宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。

4.14.加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)征策宣傳、解釋，公布監(jiān)督電話，公示誠(chéng)信服務(wù)承諾。正確及時(shí)處理醫(yī)保購(gòu)藥人員的投訴、努力化解矛盾。

4.15.嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，杜絕不規(guī)范的配藥行為。

醫(yī)保退費(fèi)管理制度

1.目的：

重視退費(fèi)管理，為了堵塞經(jīng)濟(jì)漏洞，防止本公司醫(yī)保定點(diǎn)藥店收入流失，使本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法、有序、規(guī)范地運(yùn)行。2.適用范圍：

本制度適用于全體人員。3.職責(zé)：

醫(yī)保定點(diǎn)藥店醫(yī)保崗位相關(guān)人員 4.內(nèi)容：

4.1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序的缺陷，防止醫(yī)保收費(fèi)人員利用軟件缺陷，創(chuàng)造本醫(yī)保定點(diǎn)藥店退費(fèi)的犯罪記錄。在不斷維護(hù)的過(guò)程中獲得不斷完善，對(duì)計(jì)算機(jī)的一些特殊功能應(yīng)設(shè)置權(quán)限，限制收費(fèi)人員退款。

4.2.一經(jīng)銷售出去的醫(yī)保品種，若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題一律不予退貨，具體按照《藥品質(zhì)量管理制度》中（藥品退貨管理制度）執(zhí)行。退費(fèi)須憑本店的銷售憑證，按退貨流程管理制度報(bào)告到位，防止某些居心不良的人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，利用顧客遺棄的發(fā)票，進(jìn)行退費(fèi)，獲取不正當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

4.3.退費(fèi)涉及原因的多樣化至使系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)沖紅； 有的是銷售發(fā)票打印出來(lái)，而患者所帶錢(qián)款不足，未付款，造成退費(fèi)；還有藥品規(guī)格的更換，記費(fèi)員記賬錯(cuò)誤等，造成了系列退費(fèi)。對(duì)發(fā)票重打設(shè)置標(biāo)識(shí)，并在程序中添加功能控制重打發(fā)票作廢，如果遇到特殊原因，確需退款，須經(jīng)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)放權(quán)，方可作廢。防止收費(fèi)人員利用重打發(fā)票作廢，套取現(xiàn)金。并在退費(fèi)處理程序中，增加退費(fèi)申請(qǐng)功能和店長(zhǎng)確認(rèn)退費(fèi)確認(rèn)功能，控制收費(fèi)員退費(fèi)的隨意性。

4.4.加強(qiáng)收費(fèi)人員的職業(yè)道德教育和法制教育。通過(guò)教育，強(qiáng)化法制觀念，樹(shù)立以法律為準(zhǔn)繩的理念，約束自我、規(guī)范自我，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，減少違法犯罪行為的發(fā)生。同時(shí)對(duì)記費(fèi)人員開(kāi)展持續(xù)有效的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使收費(fèi)人員能嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，熟悉收費(fèi)流程，提高收費(fèi)技能和業(yè)務(wù)水平，降低記費(fèi)差錯(cuò)率，減少退費(fèi)機(jī)率，為本醫(yī)保定點(diǎn)藥店樹(shù)立良好的形象。不斷提高道德素養(yǎng)，為藥店建立健全內(nèi)部控制制度獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4.5.優(yōu)化部門(mén)管理，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立一套相互監(jiān)督、相互制約、相互聯(lián)系的內(nèi)部控制方法。明確崗位分工和職責(zé)權(quán)限，確保退費(fèi)審批與門(mén)店退費(fèi)、退費(fèi)審核與退費(fèi)經(jīng)辦、票據(jù)保管與使用等不相容職務(wù)相分離。各部門(mén)在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作和監(jiān)督，防止收入流失，確保收入全過(guò)程得到有效控制。

4.6.優(yōu)化退費(fèi)流程，健全退費(fèi)管理制度，優(yōu)化退費(fèi)流程，使整個(gè)流程更具嚴(yán)謹(jǐn)性，而又不失其合理性、可操作性。共同參與，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，并從方便患者原則出發(fā)，制定既簡(jiǎn)便，又易于管理的退費(fèi)制度。對(duì)退費(fèi)程序、審批權(quán)限、單據(jù)要求、退款方法、收款票據(jù)處理及核對(duì)工作等做出明確規(guī)定。對(duì)各項(xiàng)退費(fèi)，必須憑退貨憑證，并寫(xiě)明退費(fèi)理由，質(zhì)量負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)等在退單上審核簽字，并由患者提供原始發(fā)票等有效證明，收費(fèi)員方可辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員每日收款結(jié)束后，將退款憑證附在收入日?qǐng)?bào)表中，經(jīng)專人審核后，上交財(cái)務(wù)部門(mén)存檔。本公司各醫(yī)保定點(diǎn)藥店嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)條款，違者必究。

4.7.加強(qiáng)票據(jù)管理，票據(jù)是反映本醫(yī)保定點(diǎn)藥店收入最真實(shí)的憑據(jù)，加強(qiáng)票據(jù)管理，堵塞財(cái)務(wù)漏洞，不斷提高財(cái)務(wù)管理職能。財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)專人對(duì)票據(jù)進(jìn)行保管、領(lǐng)用、核銷、遺失處理、稽查、歸檔管理。票據(jù)管理人員應(yīng)審核票據(jù)是否順號(hào)使用，有無(wú)跳號(hào)，作廢發(fā)票手續(xù)是否齊全，并對(duì)所有退費(fèi)和作廢發(fā)票逐筆審查核對(duì)。發(fā)現(xiàn)不符合制度規(guī)定的退費(fèi)，收費(fèi)人員解釋原因并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.8.強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)醫(yī)保退費(fèi)采取定期和不定期抽查，從醫(yī)保系統(tǒng)調(diào)出某一期間的退費(fèi)記錄，查對(duì)這些退費(fèi)記錄，是否票據(jù)齊全，退費(fèi)審批手續(xù)是否完整。并從本藥店銷售系統(tǒng)中調(diào)出相同期間數(shù)據(jù)，核對(duì)已做的檢查，有無(wú)退費(fèi)，防止惡意退款。

藥師責(zé)任制度

1.目的：

為鞏固本公司醫(yī)保定店藥店規(guī)范醫(yī)保操作，進(jìn)一步發(fā)揮藥師的作用，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)，提升藥師服務(wù)水平，指導(dǎo)市民合理用藥，特制定本制度 2.適用范圍：

本制度適用于全體人員。

3.職責(zé)：

3.1.做好處方審核和其他處方藥品的登記銷售記錄工作。3.2.向參保人員提供查詢和用藥指導(dǎo)等藥學(xué)服務(wù)。3.3.做好顧客投訴的接待、記錄和處理工作，4.內(nèi)容：

4.1.基本要求

4.1.1.藥師資質(zhì)證明必須懸掛在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置。

4.1.2.藥師在當(dāng)班服務(wù)時(shí)應(yīng)佩帶貼有照片，并標(biāo)明其姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格、職稱等內(nèi)容的胸卡。

4.1.3.具有一定的技能和專業(yè)知識(shí)，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新藥品信息。4.2.處方的審核

4.2.1.審核處方是否為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方，處方藥品是否為醫(yī)保范圍藥品。

4.2.2.審核處方書(shū)寫(xiě)是否完整規(guī)范，病人信息是否正確，處方是否在有效期內(nèi)（門(mén)診處方自開(kāi)方日起三日內(nèi)有效，急診處方當(dāng)日有效），有無(wú)配伍禁忌，是否超劑量，用藥與診斷是否相符，有無(wú)醫(yī)生簽字等。遇不規(guī)范處方做好不規(guī)范處方記錄。4.2.3.對(duì)有問(wèn)題的處方，不得擅自更改，需經(jīng)原處方醫(yī)師更改，重新簽字后方可調(diào)配。4.2.4.向參保人員提供處方藥品外配服務(wù)時(shí)，藥師應(yīng)當(dāng)做好對(duì)處方審核、用藥指導(dǎo)和藥事咨詢服務(wù)等工作，并在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.3.非處方的銷售

4.3.1.向參保人員提供非處方藥品自購(gòu)服務(wù)時(shí)，藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)參保人員購(gòu)買和使用醫(yī)保非處方藥品進(jìn)行指導(dǎo)。

4.3.2.購(gòu)買非處方藥按要求登記相關(guān)內(nèi)容并簽字，相關(guān)資料按照有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)浒浮?.4.合理用藥指導(dǎo)服務(wù)

4.4.1.合理用藥服務(wù)的適用范圍

4.4.1.1.參保人員自購(gòu)醫(yī)保 OTC藥品，顧客提出需求時(shí)； 4.4.1.2.顧客提出當(dāng)日第二次醫(yī)保拉卡購(gòu)買 OTC藥品需求時(shí)； 4.4.1.3.顧客購(gòu)買的 OTC藥品金額超過(guò)醫(yī)保局限額規(guī)定時(shí)； 4.4.1.4.其他需要指導(dǎo)的情形。4.4.2.合理用藥指導(dǎo)的內(nèi)容要求

4.4.2.1.指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)以藥典或說(shuō)明書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)；

4.4.2.2.指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)以注意事項(xiàng)（藥物不良反應(yīng)、相互作用）等為主。4.5.查詢和投訴

4.5.1.需熱情接待來(lái)查詢和投訴的顧客，并做好記錄。

4.5.2.對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)事件需及時(shí)處理； 對(duì)職責(zé)范圍外無(wú)法處理的事件，及時(shí)報(bào)店經(jīng)理。必要時(shí)直接根據(jù)事件的不同報(bào)公司相關(guān)部門(mén)（行政事務(wù)總部、質(zhì)量部、市內(nèi)管理總部等），做好事件的跟蹤工作，及時(shí)將處理情況反饋至顧客。

藥品進(jìn)銷管理制度

1.目的：

加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)、銷售、保存環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保合法經(jīng)營(yíng)，保證購(gòu)進(jìn)質(zhì)量可靠的藥品,嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品。2.適用范圍：

本制度適用于全體人員。3.職責(zé)：

門(mén)店各級(jí)員工 4.內(nèi)容：

4.1.藥品入庫(kù)

4.1.2.門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品按照《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》擇優(yōu)采購(gòu)。

4.1.3.到貨時(shí)應(yīng)首先對(duì)配送單相關(guān)信息經(jīng)確認(rèn)，檢查配送單是否加蓋購(gòu)進(jìn)單位藥品出庫(kù)專用章原印章。

4.1.4.收貨后將貨物放置于待驗(yàn)區(qū)，將需要冷藏的藥品放在冰箱的待驗(yàn)區(qū)里.配送入庫(kù)的藥品由驗(yàn)收人員根據(jù)配送單據(jù)對(duì)實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、單位、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批號(hào)、有效期進(jìn)行逐一驗(yàn)收并在配送憑證上簽名和驗(yàn)收日期,當(dāng)天完成電腦入庫(kù)操作。特殊情況必須在48小時(shí)內(nèi)完成電腦入庫(kù)。入庫(kù)數(shù)據(jù)必須貨單相符，對(duì)貨單不符的商品及時(shí)向配送中心查詢和處理。

4.1.5.對(duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上架。

4.1.7.配送單應(yīng)按照處方藥、非處方藥、非藥品等分類，每月按先后順序裝訂成冊(cè)，并保存到超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于5年。

4.1.8.應(yīng)嚴(yán)格按照公司《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》對(duì)藥品的進(jìn)、存、銷進(jìn)行規(guī)范管理。4.2.藥品銷售

4.2.1.處方調(diào)劑人員應(yīng)具有高中以上文化程序并經(jīng)藥監(jiān)部門(mén)培訓(xùn)，考核合格后領(lǐng)取上崗證后方能上崗；處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師（含執(zhí)業(yè)中藥師）技術(shù)職稱。

4.2.2.藥品銷售時(shí)藥師應(yīng)對(duì)提供的處方進(jìn)行審核，嚴(yán)禁冒名配藥；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

4.2.3.原則上每天只能向同一名參保人員提供一次藥品配售服務(wù)。如參保人員當(dāng)天確需再次配購(gòu)藥品的，定點(diǎn)藥店應(yīng)認(rèn)真審核并將參保人員配購(gòu)藥品情況作詳細(xì)記錄，以備醫(yī)保管理部門(mén)核查。

4.2.4.藥品銷售時(shí)藥師應(yīng)仔細(xì)核對(duì)病歷記載病情、用藥名稱、劑型、規(guī)格、用法、用量及注意事項(xiàng)。4.2.5.市民卡購(gòu)藥應(yīng)在醫(yī)保專用證歷本上清晰、準(zhǔn)確、完整地記載有關(guān)購(gòu)藥信息。

4.2.6.藥品銷售應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開(kāi)具的醫(yī)保處方并蓋有醫(yī)院的有效印章方可調(diào)配、銷售處方藥。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，須經(jīng)處方醫(yī)師更正并重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。處方應(yīng)保存2年以上，以備核查。

4.2.7.國(guó)家規(guī)定的非處方藥可在藥師指導(dǎo)下配售。

4.2.8.藥品銷售必須打印與藥品基本信息一致的電腦購(gòu)物小票，電腦小票上按要求標(biāo)注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)等反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的信息。

藥品儲(chǔ)存管理制度

1.目的：

為保證公司門(mén)店在庫(kù)儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量，通過(guò)對(duì)門(mén)店陳列藥品的養(yǎng)護(hù)，保證本公司所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量。2.適用范圍： 2.職責(zé)：

全體員工 3.內(nèi)容：

3.1.藥品儲(chǔ)存的原則是：安全儲(chǔ)存，收發(fā)迅速、準(zhǔn)確。3.2.在庫(kù)藥品必須質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確，帳、貨相符。

3.3.藥品應(yīng)按規(guī)定的條件儲(chǔ)存，做好藥品養(yǎng)護(hù)檢查工作，保證儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量。3.4藥品必須有相應(yīng)的儲(chǔ)存條件，按要求分類陳列，設(shè)立明顯標(biāo)示，整齊存放，并具備冷藏、避光，防潮，通風(fēng)，防鼠，等措施和設(shè)備

3.5.藥品按要求做到藥品與非藥品、處方與非處方、內(nèi)服與外用、中藥飲片單獨(dú)陳列。

3.6.藥品應(yīng)在規(guī)定的條件下儲(chǔ)存，每天上午和下午定時(shí)檢查溫濕度調(diào)控情況，發(fā)現(xiàn)溫、濕度超標(biāo)及時(shí)采取相應(yīng)措施調(diào)節(jié)溫、濕度，保證倉(cāng)儲(chǔ)條件符合要求。

3.7.把好藥品質(zhì)量關(guān)，禁止假劣藥品入庫(kù)和銷售。3.8.藥品出庫(kù)按照先進(jìn)先出的原則。

3.9.藥品進(jìn)出要準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行登記，藥品每季盤(pán)存一次，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，核對(duì)帳物，做到帳、物相符。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3.10.藥品每月做好檢查養(yǎng)護(hù)，防止變質(zhì)、失效。加強(qiáng)效期藥品的管理，建立效期警示牌。

醫(yī)保處方管理制度

1.目的：

為規(guī)范醫(yī)保門(mén)店對(duì)參保人員配購(gòu)處方藥的處方管理，特制定本制度。本制度適用于各醫(yī)保定點(diǎn)零售店。2.適用范圍：

本制度適用于本公司全體人員。3.職責(zé)：

醫(yī)保定點(diǎn)藥店醫(yī)保崗位相關(guān)人員 4.內(nèi)容：

4.1.外配處方必須是由醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具的門(mén)診處方。4.2.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門(mén)診處方自開(kāi)具之日起3日內(nèi)有效。4.3.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的急診處方，處方當(dāng)日有效。

4.4.患者處方上的姓名、性別、年齡、醫(yī)?？ㄌ?hào)應(yīng)與社會(huì)保障卡上的一致。4.5.處方藥的用藥和處方內(nèi)容必須符合相關(guān)要求： 4.5.1.處方書(shū)寫(xiě)有明確的臨床診斷、開(kāi)具日期等。

4.5.2.規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定。4.5.3.處方上藥品名稱（通用名）、劑量、規(guī)格、用法、用量的書(shū)寫(xiě)要準(zhǔn)確規(guī)范。4.5.4.處方用藥與臨床診斷的相符性、是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象。

4.5.5.是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、其它用藥不適宜情況等。4.6.每張中成藥處方限1至3個(gè)品種。

4.7.對(duì)于部分慢性?。ㄈ绺哐獕?、糖尿病、心臟病等）診斷明確、病情穩(wěn)定，因治療等需要長(zhǎng)期連續(xù)服用同一類藥物的，門(mén)診處方量可酌情限1個(gè)月內(nèi)用量。

4.8.處方不得隨意涂改，如有更改，須經(jīng)原處方醫(yī)師在更改處簽章。

4.9.處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核并在處方上簽（名）章后，處方按照《藥品質(zhì)量管理制度》中（處方藥銷售管理制度）和（處方調(diào)配流程）規(guī)定進(jìn)行調(diào)配、登記。調(diào)配完畢后，調(diào)配人員在處方上簽（名）章。

4.10.執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)將處方按調(diào)配日期整理、裝訂或粘貼在處方藥銷售記錄上，確保處方的可追溯性。

4.11.凡發(fā)現(xiàn)外配處方中存在配伍禁忌，或字跡不清、涂改，以及違反用藥規(guī)定，應(yīng)予退回，同時(shí)做好《醫(yī)保不規(guī)范處方記錄》，必要時(shí)上報(bào)區(qū)醫(yī)保中心。

4.12.處方按規(guī)定保存2年，以備核查。

藥品價(jià)格管理制度

1.目的：

為使醫(yī)保定點(diǎn)藥房能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市物價(jià)管理部門(mén)規(guī)定的藥品價(jià)格政策，特制定本制度。2.適用范圍：

本制度適用于本公司全體人員。3.職責(zé)：

質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)保藥品價(jià)格的管理。4.內(nèi)容：

4.1.必須嚴(yán)格落實(shí)政府制定的各項(xiàng)價(jià)格政策和規(guī)定，及時(shí)收集藥品價(jià)格信息動(dòng)態(tài)。4.2.標(biāo)價(jià)簽應(yīng)按規(guī)定逐一填寫(xiě)商品名稱、商品編碼、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、售價(jià)等相關(guān)信息。

4.3.對(duì)有價(jià)格監(jiān)測(cè)任務(wù)的，必須認(rèn)真、及時(shí)、如實(shí)地向物價(jià)部門(mén)上報(bào)各項(xiàng)價(jià)格資料。4.4.按照國(guó)家對(duì)商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的要求，門(mén)店必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、正確，并做到一物一標(biāo)價(jià)簽。

4.5.在為參保人員提供購(gòu)藥服務(wù)時(shí)，操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市藥品價(jià)格規(guī)定以及醫(yī)療保險(xiǎn)藥品支付政策，準(zhǔn)確核價(jià)。

4.6.在提供外配處方服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在外配處方上注明合計(jì)價(jià)格以便于參保人員核對(duì)。4.7.按照公司價(jià)格調(diào)整管理的要求，及時(shí)、正確制定藥品的零售價(jià)格上報(bào)總部統(tǒng)一調(diào)價(jià)，其他人員不得隨意調(diào)整藥品價(jià)格。藥品的價(jià)格不得超過(guò)國(guó)家物價(jià)部門(mén)核定的最高。

4.8.負(fù)責(zé)醫(yī)保藥品銷售的有關(guān)人員在執(zhí)行新價(jià)格之前對(duì)價(jià)格調(diào)整的品種應(yīng)該進(jìn)行復(fù)核，并制作新的藥品價(jià)格標(biāo)簽，確保藥品價(jià)格執(zhí)行到位。

4.9.必須在醒目位置公布價(jià)格投拆電話，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

財(cái)務(wù)票據(jù)及費(fèi)用結(jié)算管理制度

1.目的：

為建立健全財(cái)務(wù)賬目，確保參保人員及門(mén)店與醫(yī)保中心的費(fèi)用結(jié)算，特制定本制度。2.適用范圍：

本制度適用于本公司全體人員。3.職責(zé)：

財(cái)務(wù)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人

4.內(nèi)容：

4.1.財(cái)務(wù)票據(jù)管理：

4.1.1.收款員領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間、起止號(hào)碼、數(shù)量、名稱等內(nèi)容，并在票據(jù)登記薄上簽字。

4.1.2.根據(jù) GSP要求，藥品銷非質(zhì)量問(wèn)題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應(yīng)打印銷后退回電腦小票保存?zhèn)洳椤?/p>

4.1.3.認(rèn)真做好各種票據(jù)的監(jiān)督檢查工作，門(mén)店應(yīng)對(duì)票據(jù)的領(lǐng)用、使用、保管情況和票據(jù)所收資金的收支情況進(jìn)行不定期或定期檢查。

4.1.4.對(duì)發(fā)生退費(fèi)、作廢、重制票據(jù)等情況，票據(jù)管理員要逐張審查、核對(duì)，確保收款的正確性。

4.1.5.財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)醫(yī)保中心醫(yī)藥費(fèi)結(jié)算和銜接工作，并按醫(yī)保規(guī)定提供相關(guān)資料。4.1.6.做好季度盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)做好電腦記賬和盈虧賬務(wù)處理，向領(lǐng)導(dǎo)提出整改等建設(shè)性意見(jiàn)。

4.1.7.做好財(cái)務(wù)原始憑證的分類裝訂和保管，每月初對(duì)上月的配送單據(jù)、退貨單據(jù)、銷售匯總等單據(jù)按照藥品、保健食品和醫(yī)療器械分類裝訂，并按照《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》要求進(jìn)行保存?zhèn)洳椤?/p>

4.1.8.按規(guī)定做好財(cái)務(wù)核算、按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)。4.2.費(fèi)用結(jié)算管理

4.2.1.參保人員配購(gòu)藥品，按政策規(guī)定的支付類別進(jìn)行結(jié)算，醫(yī)保規(guī)定自付的藥品，自付部分以現(xiàn)金支付。

4.2.2.參保人員醫(yī)保帳戶資金不足部分以現(xiàn)金支付。

4.2.3.對(duì)外配處方藥施行專門(mén)管理、單獨(dú)建帳，所有醫(yī)保費(fèi)用支付的藥品必須是醫(yī)保部門(mén)允許結(jié)算的藥品（與醫(yī)保結(jié)算碼一致）。

4.2.4.質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)的管理，協(xié)同市醫(yī)療保險(xiǎn)局做好相應(yīng)的日清帳、月對(duì)帳管理工作。每月一次上交發(fā)票存根（記賬聯(lián)）于公司財(cái)務(wù)部。

4.2.5.劃扣的資金按照《長(zhǎng)治市基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算管理暫行辦法》的規(guī)定，通過(guò)與醫(yī)保中心對(duì)帳，每月定期向區(qū)醫(yī)保中心申請(qǐng)結(jié)算上月的醫(yī)保費(fèi)用，并提供帳目清單。

4.2.6.若每帳發(fā)生操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可向醫(yī)保局財(cái)務(wù)部查詢聯(lián)系，發(fā)生技術(shù)問(wèn)題（服務(wù)器連不上）可向醫(yī)保局信息中心查詢聯(lián)系。

醫(yī)保刷卡操作流程

1.目的：

為了規(guī)范醫(yī)保刷卡人員行為，確保醫(yī)保相關(guān)工作正常有序開(kāi)展，特制訂本制度。2.適用范圍：

本制度適用于本公司全體人員。3.職責(zé)：

門(mén)店財(cái)務(wù)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人 4.內(nèi)容：

醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店為參保人員提供處方外配服務(wù)和非處方藥品 自購(gòu)服務(wù)，必須遵循以下操作流程： 核驗(yàn)→核價(jià)→帳戶劃扣→開(kāi)票→配藥→復(fù)核→資料記錄留存。

4.1.核驗(yàn)《社會(huì)保障卡》和外配處方

4.1.1.請(qǐng)參保人員出示《社會(huì)保障卡》認(rèn)真核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有偽造、涂改等情況的，應(yīng)予以扣留，并與轄區(qū)醫(yī)保中心聯(lián)系。

4.1.2.核驗(yàn)《社會(huì)保障卡》上性別與持卡人性別是否一致。

4.1.3.核驗(yàn)《社會(huì)保障卡》上姓名和所持外配處方上姓名是否一致。4.1.4.凡發(fā)現(xiàn)《社會(huì)保障卡》上姓名與所持外配處方上姓名不一致、《社會(huì)保障卡》上性別與持卡人性別不一致，均不得使用個(gè)人醫(yī)療帳戶資金。

4.1.5.發(fā)現(xiàn)顧客為當(dāng)日第二次醫(yī)保購(gòu)買藥品時(shí)，應(yīng)作出評(píng)估，如顧客確需使用，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行合理用藥指導(dǎo)并記錄。

4.2.個(gè)人醫(yī)療帳戶余額查詢

4.2.1.凡參保人員個(gè)人醫(yī)療帳戶用完之后或個(gè)人醫(yī)療帳戶余額不足支付部分，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金支付。因此，門(mén)店核驗(yàn)應(yīng)當(dāng)對(duì)個(gè)人醫(yī)療帳戶（包括當(dāng)年帳戶和歷年帳戶）余額進(jìn)行查詢。

4.2.2.凡參保人員個(gè)人醫(yī)療帳戶己經(jīng)用完或估計(jì)帳戶余額不足支付本次藥品費(fèi)用的，門(mén)店應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知購(gòu)藥人員，并根據(jù)其意愿提供服務(wù)，收取現(xiàn)金或予以退回處理。

4.3.藥品品種核驗(yàn)：根據(jù)醫(yī)保有關(guān)規(guī)定，逐一核對(duì)外配處方所列藥品品種進(jìn)行核驗(yàn)，凡不符合規(guī)定的，不予配給或請(qǐng)?zhí)幏结t(yī)師更正后配給。

4.4.核價(jià)和帳戶劃扣

4.4.1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市藥品以及醫(yī)療保險(xiǎn)藥品支付政策，準(zhǔn)確核價(jià)。

4.4.2.本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員使用 《藥品目錄》 中的西藥與中成藥（包括民族藥）所發(fā)生的費(fèi)用，按相關(guān)規(guī)定支付。

4.4.3.提供處方外配服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在外配處方上注明合計(jì)價(jià)格；如外配處方的藥品是通用名時(shí)，應(yīng)由參保人員自由選擇不同價(jià)格的同種通用名藥品。

4.4.4.對(duì)符合本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥范圍及相關(guān)規(guī)定的，門(mén)店應(yīng)當(dāng)使用《社會(huì)保障卡》，對(duì)個(gè)人醫(yī)療帳戶資金按甲乙分類劃扣并開(kāi)具發(fā)票。參保人員購(gòu)乙類醫(yī)保品種的自付費(fèi)用或個(gè)人醫(yī)療帳戶用完之后或個(gè)人醫(yī)療帳戶余額不足支付部分，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金收?。ㄒ皇蕉?lián)，顧客聯(lián)交參保人員，存根聯(lián)門(mén)店保存）。4.4.5.《藥品目錄》中“支付”一欄為“甲類”的，在具體藥品名前打印“（甲）”字樣；“支付”一欄為“乙類”的，在具體藥品名前打印“（乙類）”

字樣，以區(qū)別標(biāo)識(shí)。

4.5.配藥

4.5.1.必須提供與外配處方相符的藥品，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。4.5.2.配售其他藥品時(shí)，駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)詳細(xì)了解病人的用藥史，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行配藥。凡屬限制支付的其他處方藥品種，必須嚴(yán)格按限制范圍進(jìn)行配藥。

4.5.3.必須確保藥品質(zhì)量，嚴(yán)禁銷售和使用假藥、劣藥（藥品管理法第四十八、四十九條規(guī)定）

4.4.6.藥房必須提供所購(gòu)藥物的明細(xì)藥價(jià)和帳戶劃扣后余額，便于參保人員核對(duì)。4.6.復(fù)核

4.6.1.處方藥由當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師依據(jù)處方詳細(xì)復(fù)核，準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)藥。

4.6.2.非處方藥可由營(yíng)業(yè)員依據(jù)參保人員自購(gòu)藥品詳細(xì)復(fù)核，準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)藥。4.7.資料保留

4.7.1.妥善保存外配處方、處方藥銷售記錄和其他處方藥品銷售記錄。

4.7.2.配購(gòu)藥品明細(xì)存根聯(lián)按日期、發(fā)票號(hào)順序每天裝訂成冊(cè)，以備核查。4.7.3.醫(yī)保文件裝訂成冊(cè)，醫(yī)保相關(guān)記錄與憑證每年歸檔，以備核查。

信息及計(jì)算機(jī)管理制度

1.目的：

為了確保醫(yī)保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，規(guī)范醫(yī)保操作，特制定本制度

2.適用范圍：

本制度適用于本公司全體人員。3.職責(zé)：

門(mén)店醫(yī)保相關(guān)人員 4.內(nèi)容：

4.1.信息管理

4.1.1.醫(yī)保管理人員應(yīng)及時(shí)與社保中心溝通做好醫(yī)保信息系統(tǒng)建設(shè)。4.1.2.當(dāng)醫(yī)保刷卡出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，信息人員應(yīng)及時(shí)向醫(yī)保中心匯報(bào)。4.1.3.確保錄入醫(yī)保系統(tǒng)的藥品目錄準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.1.4.負(fù)責(zé)新增藥品目錄的及時(shí)調(diào)整，必要時(shí)向醫(yī)保中心上報(bào)。

4.1.5.規(guī)范電腦操作，維護(hù)好各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保有關(guān)數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確及時(shí)。4.2.計(jì)算機(jī)管理

4.2.1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)本門(mén)店的計(jì)算機(jī)信息安全。4.2.2.所有工作人員除進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安全課程培訓(xùn)，才能進(jìn)入系統(tǒng)工作。

4.2.3.根據(jù)所處業(yè)務(wù)的重要性確定安全等級(jí)，并據(jù)此采用有關(guān)規(guī)范和制定相應(yīng)管理制度。

4.3.4.除醫(yī)保應(yīng)用相關(guān)程序外，嚴(yán)禁隨意安裝其他軟件。重要的數(shù)據(jù)文件必須多份拷貝異盤(pán)存放。

4.3.5.嚴(yán)禁利用 U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、光盤(pán)等移動(dòng)外設(shè)，拷貝文件至醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上。4.3.6.嚴(yán)禁修改、刪除醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)文件

4.3.7.醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須設(shè)置口令，對(duì)口令的產(chǎn)生、登更換期限實(shí)行嚴(yán)格管理?？诹钭詈迷?位以上。

4.3.8.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得向他人提供查詢或拷貝。

4.3.9.如遇信息安全突發(fā)事件必須立即報(bào)告市醫(yī)療保險(xiǎn)局信息中心。4.3.10.如遇一般電腦故障，可立即與計(jì)算機(jī)維護(hù)人員聯(lián)系。

4.3.11.如遇局域網(wǎng)發(fā)生臨時(shí)故障，顧客不能使用醫(yī)療保險(xiǎn)卡時(shí)，配方的藥費(fèi)由顧客現(xiàn)金支付，應(yīng)開(kāi)具醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)，待故障排除后，顧客憑醫(yī)療保險(xiǎn)卡及收據(jù)到該藥店按規(guī)定結(jié)算。藥店與醫(yī)保事務(wù)中心的結(jié)算辦法不變。

4.3.12.如果市醫(yī)保信息中心通知，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)，則按其通知要求執(zhí)行。

財(cái)務(wù)票據(jù)及費(fèi)用結(jié)算管理制度

1.目的：

為使醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)保文件資料便于檢索查閱，特制定本制度 2.適用范圍：

本制度適用于本公司全體人員。3.職責(zé)：

門(mén)店醫(yī)保相關(guān)人員 4.內(nèi)容：

4.1.及時(shí)收集市醫(yī)保辦所發(fā)布的相關(guān)文件，并組織醫(yī)保柜人員學(xué)習(xí)。4.2.及時(shí)收集公司所發(fā)布的醫(yī)保工作信息。

4.3.按規(guī)定做好醫(yī)保藥品銷售的有關(guān) GSP質(zhì)量臺(tái)帳。

4.4.醫(yī)保銷售存根聯(lián)，按銷售日期有序整理、裝訂成冊(cè)，歸檔保存，以便查詢。4.5.按月整理并裝訂醫(yī)保外配處方、處方銷售記錄、醫(yī)保政策及文件學(xué)習(xí)記錄等，存?zhèn)洳椤?/p>

4.6.醫(yī)保發(fā)票存根根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定年限保存，其他資料裝訂成冊(cè)，保存2年備查。

保

第五篇：益豐大藥房會(huì)員制度

會(huì)員專享特權(quán)

1、會(huì)員價(jià)

在益豐大藥房門(mén)店購(gòu)買會(huì)員商品享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)。

2、會(huì)員日

會(huì)員日當(dāng)天，在益豐大藥房門(mén)店消費(fèi)享受全場(chǎng)會(huì)員商品指定滿減或折扣。（部分特價(jià)商品不參與，以當(dāng)?shù)亻T(mén)店會(huì)員日活動(dòng)政策為準(zhǔn)）

3、會(huì)員活動(dòng)

享受會(huì)員特別關(guān)愛(ài)日部分品類折扣；參與指定會(huì)員商品特惠活動(dòng)。

4、會(huì)員積分

（1）積分累計(jì)規(guī)則：會(huì)員購(gòu)買商品可累計(jì)積分（除部分特殊說(shuō)明外，實(shí)付金額

1元積1分，不足1元不積分）。

（2）積分使用規(guī)則：當(dāng)累計(jì)積分達(dá)到一定額度可到門(mén)店參與兌換兌禮、積分換購(gòu)等；進(jìn)入“益豐大藥房”官方微信公眾號(hào)在“積分商城”可參與積分換購(gòu)、積分抽獎(jiǎng)等；剩余積分可在有效期內(nèi)繼續(xù)累計(jì)。

（3）積分過(guò)期規(guī)則：每年6

月30日24時(shí)會(huì)將上一自然年獲得的積分全部清零。請(qǐng)?jiān)诖文?月30日24時(shí)之前使用您的積分。（如2018年6月30日會(huì)將2017年12月31日前獲得的積分全部清零。）

5、會(huì)員服務(wù)

免費(fèi)健康檢測(cè)；免費(fèi)親情茶、健康刊物；建立個(gè)人健康檔案；免費(fèi)醫(yī)師/藥師一對(duì)一服務(wù)；獲邀參與會(huì)員聯(lián)誼/健康知識(shí)講座；免費(fèi)兩公里送藥上門(mén)。

一、會(huì)員申請(qǐng)

（1）微信注冊(cè)，關(guān)注益豐大藥房官方微信公眾號(hào)并注冊(cè)會(huì)員。（2）門(mén)店注冊(cè)，憑有效聯(lián)系方式在門(mén)店登記注冊(cè)。

二、積分查詢

（1）微信查詢，關(guān)注益豐大藥房官方微信，綁定會(huì)員卡，隨時(shí)掌握積分變動(dòng)。（2）門(mén)店查詢，店員將協(xié)助您查詢積分。

（3）電話查詢，撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400-887-9908查詢。

三、溫馨提示

（1）益豐大藥房會(huì)員卡適用于本公司所有直營(yíng)門(mén)店。

（2）為保障您的會(huì)員權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谧?cè)會(huì)員時(shí)填寫(xiě)真實(shí)有效的信息；門(mén)店購(gòu)物付款時(shí)向收銀員提供電話號(hào)碼或卡號(hào)，用于享受會(huì)員優(yōu)惠及累計(jì)積分；如有信息更新請(qǐng)及時(shí)到門(mén)店修改。

（3）會(huì)員卡相關(guān)服務(wù)細(xì)則和其他會(huì)員優(yōu)惠，敬請(qǐng)留意益豐大藥房官方微信及門(mén)店公告。

（4）益豐大藥房必要時(shí)會(huì)修訂本章程，并將新章程在實(shí)施日之前30天通過(guò)官網(wǎng)等渠道公告周知。