第一篇：數(shù)據(jù)庫設(shè)計網(wǎng)上銀行—需求分析

網(wǎng)上銀行 侯靜 需求分析報告組長：1004111216 楊健宇 組員：1004111228李曉松

1004111207王卉竹 1004111227王立新11004111206

一、系統(tǒng)概況

1、開發(fā)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付等消費(fèi)方式已經(jīng)走進(jìn)了人們的日常生活。因此，網(wǎng)上銀行應(yīng)運(yùn)而生，保障了客戶財產(chǎn)和信息的安全，使客戶能夠放心地通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易，方便快捷。

2、系統(tǒng)介紹

網(wǎng)上銀行是通過INTERNET向公眾提供各種金融服務(wù)的銀行電子系統(tǒng)，利用網(wǎng)上的信息傳遞，為客戶提供了一條全新的銀行業(yè)務(wù)辦理渠道，用戶(指網(wǎng)銀用戶，下同)能夠不受時間和空間的限制，足不出戶辦理資料查詢、預(yù)約服務(wù)、上網(wǎng)申請、支付轉(zhuǎn)帳、集團(tuán)管理等業(yè)務(wù)，省卻了跑銀行的時間和麻煩，加快了資金周轉(zhuǎn)，真正做到“方便快捷、隨心所欲”。

二、需求分析

1、功能性需求

通過網(wǎng)上銀行，用戶可以進(jìn)行以下操作：

1、賬戶查詢：

a、一卡通信息查詢：

客戶可以查看所有已選擇開通的一卡通下各個子賬戶的名稱、幣種、余額、起息日、存期、利率等信息；

b、一卡通交易信息查詢：

客戶可以查詢一卡通賬戶下任意時間段的所有交易記錄，包括所有存取款、轉(zhuǎn)賬、利息結(jié)算、貸款的發(fā)放及償還等；

2、自助轉(zhuǎn)賬：

客戶可以在一卡通或信用卡賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬時需提供轉(zhuǎn)入帳戶的客戶姓名及賬號。主要有以下三種方式：

a.定活互轉(zhuǎn)：本賬戶內(nèi)定期存款與活期存款互轉(zhuǎn)。

b.同行轉(zhuǎn)賬：本賬戶可以行同行的其他賬戶轉(zhuǎn)賬，不收取手續(xù)費(fèi)用。

c.跨行轉(zhuǎn)賬：本賬戶可以向其他銀行的賬戶（如農(nóng)行轉(zhuǎn)建行）轉(zhuǎn)賬，同時按轉(zhuǎn)賬金額的多少收取一定的手續(xù)費(fèi)用。

網(wǎng)上銀行同時提供收款方信息管理功能，供用戶存儲常用的收款方信息，以便下次轉(zhuǎn)賬；

3、自助繳費(fèi)：

自助繳費(fèi)在銀行柜臺、網(wǎng)上銀行等渠道申請自助繳費(fèi)服務(wù)功能后。通過網(wǎng)上銀行向銀行的特約收費(fèi)單位自助交納各類費(fèi)用（如:水電費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)等）。

4、網(wǎng)上支付：

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付指的是客戶、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行（或第三方支付）之間使用安全電子手段，利用一卡通、信用卡等支付工具通過互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而完成支付的整個過程。

5、修改密碼：

客戶可以修改自己的網(wǎng)上銀行密碼和賬戶密碼；

6、網(wǎng)上掛失：

客戶可以在網(wǎng)上對自己的一卡通和信用卡賬戶進(jìn)行掛失，掛失之后該賬戶將

不能進(jìn)行存取款及轉(zhuǎn)賬操作。

7、財務(wù)分析：

客戶可以對自己某一個時間段的財務(wù)收支情況進(jìn)行分析，查看自己所有收支（包括所有一卡通以及信用卡）的分類明細(xì)以及相應(yīng)的圖形表示。

7、貸款管理：

客戶可以進(jìn)行個人查詢貸款記錄、貸款額度查詢、自助貸款等操作。

8、外匯買賣：

用戶可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行外匯買賣。實現(xiàn)活期賬戶和外匯專戶之間的互轉(zhuǎn)，投放委托指令，查詢指令執(zhí)行情況及歷史記錄，查看實時匯率和外幣走勢。一卡通賬戶信息查詢：客戶可以查看所有已選擇開通的一卡通下各個子賬戶的名稱、幣種、余額、起息日、存期、利率等信息。

2、非功能性需求

1、性能需求

a、運(yùn)行環(huán)境：

操作系統(tǒng)：

Windows XP

Windows VISTA（32位、64位，管理員權(quán)限）

Windows 7（32位、64位，管理員權(quán)限）

瀏覽器：

IE6.0

IE7.0

IE8.0

IE9.0

Firefox（5.0及以上版本）

Chrome瀏覽器

b、反饋時間限制：

設(shè)計本系統(tǒng)內(nèi)查詢操作至響應(yīng)：6秒內(nèi)

涉及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處理至反饋:24小時以內(nèi)

涉及貸款系統(tǒng)處理至反饋：24小時以內(nèi)

涉及掛失處理至反饋：6小時以內(nèi)

涉及外匯系統(tǒng)處理至反饋：8秒內(nèi)

2、安全性保障

a、條件與限制：

有效證件僅為身份證，牽涉到開戶、撤戶、掛失、取款，取款時客戶必須提供身份證號及密碼；存款及余額查詢時不需提供身份證號。

b、雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強(qiáng)度：

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進(jìn)行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當(dāng)日即無法進(jìn)行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶設(shè)置交易密碼，并對密碼強(qiáng)度進(jìn)行了檢測，拒絕使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。

c、交易限額控制：

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶資金的安全。

d、信息提示，增加透明度：

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示。在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。

第二篇：期刊在線投稿系統(tǒng)需求分析及數(shù)據(jù)庫設(shè)計

基于SSH的期刊在線投稿系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

系統(tǒng)涉眾：

管理員、投稿人、編輯、專家

系統(tǒng)主要功能：

共有功能：登錄、注銷、口令修改、個人信息查詢、個人信息修改

管理員：添加編輯、添加專家、公告通知管理、文章管理、發(fā)布投稿須知、權(quán)限設(shè)置、添加期刊分類

投稿人：注冊成投稿人、投稿、投稿查詢、審核進(jìn)度查詢（查詢待修稿件）、個人稿件查詢、版面費(fèi)查詢（審核通過的期刊將需要支付版面費(fèi)）、稿費(fèi)查詢（如果期刊被出版了將獲得稿費(fèi)）、給編輯部留言、期刊檢索（以讀者的身份檢索所有的期刊進(jìn)行閱讀）

編輯：查看投稿人的稿件、安排指定專家審稿 專家：查看專家負(fù)責(zé)的稿件并給出審核意見

數(shù)據(jù)庫設(shè)計: 管理員：

賬號、密碼、郵箱 編輯：

賬號、密碼、姓名、郵箱 投稿人：

賬號、密碼、姓名、郵箱、出生年月、性別、通信地址、郵編、單位名稱、專業(yè)、學(xué)歷、職稱、電話、傳真、研究方向、學(xué)術(shù)領(lǐng)域、個人簡介 專家：

賬號、密碼、郵箱、姓名、所屬領(lǐng)域、性別、通信地址、郵編、單位名稱、學(xué)歷、專業(yè)、職稱、電話、傳真、研究方向、學(xué)術(shù)領(lǐng)域、個人簡介 期刊類別信息：

類別編號、類別名稱 期刊信息：

期刊編號、稿件類型（分為新稿和退后重投兩種）、擬投欄目編號（即期刊類別編號）、第一作者（投稿人賬號）、中文標(biāo)題、英文標(biāo)題、中文檢索關(guān)鍵字、英文檢索關(guān)鍵字、中文摘要、英文摘要、參考文獻(xiàn)、頁數(shù)、備注、期刊路徑、下載次數(shù)、投稿時間、最后修改時間、版面費(fèi)（審核通過了需要繳納版面費(fèi)）、出版標(biāo)記（0代表出版、1未出版）、出版年份卷數(shù)、期數(shù)、網(wǎng)絡(luò)出版時間、印刷出版時間、稿費(fèi)（出版了才有稿費(fèi)）

期刊作者信息（主要存儲期刊對應(yīng)的非第一作者的信息）： 流水號、期刊編號

1、作者類型號（第2作者類型號為

2、第3作者類型號為3………）、姓名、郵箱、出生年月、性別、通信地址、郵編、單位名稱、專業(yè)、學(xué)歷、職稱、電話、傳真、研究方向、學(xué)術(shù)領(lǐng)域、個人簡介

審稿信息表（專家審核稿件）：

審核流水號、期刊編號、專家編號、審核意見、審核狀態(tài)（0代表待審核、1代表審核不通過、2代表審核通過）、審核意見 留言表（投稿人留言）：

留言編號、留言人賬號、留言內(nèi)容、留言時間 公告表（網(wǎng)站前臺公告信息）：

公告編號、公告標(biāo)題、公告內(nèi)容、發(fā)布時間

第三篇：網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略分析

摘要：隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深化，基于網(wǎng)絡(luò)的交易越來越頻繁，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流轉(zhuǎn)的資金也相應(yīng)的擴(kuò)大，網(wǎng)上銀行也隨之越來越重要。本文通過分析我國目前網(wǎng)上銀行市場營銷當(dāng)中存在的問題，提出適合我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的市場營銷策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行 營銷策略 對策

網(wǎng)上銀行(internet banking)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型銀行服務(wù)手段。1995年10月8日，世界上第一家網(wǎng)上銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（security first network bank, SFBN）在美國誕生。1997年初，招商銀行率先在國內(nèi)嘗試網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，隨后，中國銀行，中國建設(shè)銀行，中國工商銀行等先后開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行的技術(shù)基礎(chǔ)，使其具有靈活、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，不僅可以延伸、改良傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，降低交易成本，提高服務(wù)效率，還產(chǎn)生了諸如銀證合一、存折炒股、在線支付等新業(yè)務(wù)，并且其創(chuàng)新的空間還很巨大。同時，網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)銀行業(yè)無法或不便涉及的領(lǐng)域，其信息容量驚人，且靈活、便捷，正被人們迅速接受?？梢灶A(yù)料，傳統(tǒng)銀行業(yè)支撐著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速成長，網(wǎng)上銀行也將拉動傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。能否及時、有效地在網(wǎng)上銀行領(lǐng)域占有一席之地，不僅關(guān)系到能否保持商業(yè)銀行現(xiàn)有的市場份額，也將決定其未來的市場結(jié)構(gòu)。面對激烈的競爭態(tài)勢，如何找準(zhǔn)網(wǎng)上銀行的市場定位、制定營銷策略，獲取更大的市場份額和效益，已經(jīng)成為我國銀行當(dāng)前必須深入研究的問題。

一、我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，半年新增4300萬，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。其中，寬帶網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到2.14億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人。但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%），還有很大的發(fā)展空間。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及并持續(xù)高速發(fā)展，為我國網(wǎng)絡(luò)銀行的快速發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。2001年，我國網(wǎng)上銀行用戶只有200多萬戶，2005年已發(fā)展到3460萬戶。2006年上半年已獲準(zhǔn)開放的外國銀行開設(shè)網(wǎng)上銀行的有48家，農(nóng)村信用社約有5家也開設(shè)了網(wǎng)上銀行，07年上半年的網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)6900萬左右，網(wǎng)銀交易額約140多萬億。其中工商銀行個人網(wǎng)上銀行集銀行、投資、理財于一體，可以為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、7×24小時匯款、繳費(fèi)站、網(wǎng)上外匯、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上黃金、網(wǎng)上期貨、在線支付等多種服務(wù)，是目前國內(nèi)功能比較齊全的個人網(wǎng)上銀行。截至2007年11月，工商銀行個人客戶數(shù)已達(dá)3844萬戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)到94．9萬戶，電子銀行交易額達(dá)到92.6萬億元，較去年同期增長了127%。中國工商銀行股份有限公司董事長姜建清曾經(jīng)在05年12月12日的“財經(jīng)年會”上表示，要在未來四年內(nèi)，把工行40％的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銀行，十年內(nèi)可能將把70％的銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)渠道。

二、我國網(wǎng)上銀行市場營銷中存在的突出問題

1.產(chǎn)品匱乏。目前中國網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)匱乏，沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能。所提供的產(chǎn)品，無論是賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬，還是為企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥，除業(yè)務(wù)品種少的問題比較突出外，另一個比較突出的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)銀行的實現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)絡(luò)銀行只起到了一個傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)渠道的作用。在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒有推出利用網(wǎng)絡(luò)銀行直接面對客戶的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用，在操作界面上沒有體現(xiàn)個性化服務(wù)的特點(diǎn)，只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)界面的簡單模仿，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本屬性———靠變化和新穎吸引客戶。

2.安全問題。自2004年，社會上開始出現(xiàn)假冒銀行網(wǎng)站，利用木馬病毒或者通過欺詐

手段盜取客戶資金的情況。根據(jù)對網(wǎng)上銀行的調(diào)查，以全國10個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為樣本空間，對現(xiàn)有客戶、潛在客戶和不可能客戶均進(jìn)行統(tǒng)計，有50%～70%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上銀行不安全，這與互聯(lián)網(wǎng)的一些調(diào)查結(jié)果相吻合?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民最反感的問題也集中在安全問題，選擇比例最高的十個問題中涉及安全的有五條，網(wǎng)絡(luò)病毒、入侵、網(wǎng)絡(luò)陷阱、隱私泄漏等。所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，安全成為網(wǎng)上銀行各方最關(guān)心的問題，如果這個問題解決不好，網(wǎng)上銀行就不能健康、快速的發(fā)展。

3.品牌形象問題。未來的營銷是品牌的競爭，擁有市場的惟一途徑是先擁有占市場優(yōu)勢的品牌。就目前的情況來看，我國的商業(yè)銀行還沒有完全意識到品牌形象的重要性，各個分行、支行各自為政，紛紛設(shè)立自己的網(wǎng)站，各網(wǎng)站是孤立的，彼此互不相連，各自推廣自己的網(wǎng)站，忽略了整體的品牌形象的建立。銀行系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源沒有得到充分利用，不能達(dá)到商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳效果。

4.網(wǎng)上支付信用體制不健全。銀行對于各種電子商務(wù)活動，主要是支持和服務(wù)。網(wǎng)上支付可以減少銀行成本，加快處理速度，方便客戶、擴(kuò)展業(yè)務(wù)，以快捷簡便的方式，使消費(fèi)者可以在任何地方、任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)獲得銀行的支持服務(wù)，而無需再到銀行傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺。在電子銀行交易得以實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是支付手段，電子銀行交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最終通過支付手段得以實現(xiàn)。但是，我國網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上支付手段運(yùn)行機(jī)制還不夠完善，通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上支付的時間不長，業(yè)務(wù)量也較少。目前，已經(jīng)開展的電子商務(wù)，使用了多種支付方式，包括信用卡、儲蓄卡、郵政匯款和貨到付款等多種方式，然而在多種方式中，貨到付款占了相當(dāng)大的比例，這與西方發(fā)達(dá)國家的狀況相比，我國許多人寧愿采取成本較高的貨到付款方式，也不愿采取信用卡網(wǎng)上支行的方式。

三、我國網(wǎng)上銀行的營銷策略

1.建立和完善網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的新體系。首先，要以客戶為中心，建立產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃體系?？蛻羰倾y行業(yè)競爭的主體，也是我們生存與發(fā)展的根本保證。因此，做到想客戶之所想，最大限度地滿足客戶要求，是我們產(chǎn)品創(chuàng)新的宗旨。要做到這一點(diǎn)，就必須在產(chǎn)品創(chuàng)新前做好系統(tǒng)而科學(xué)的市場調(diào)研、論證，分析工作，了解客戶真正需要的是怎樣的產(chǎn)品、怎樣的功能，了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式。同時，細(xì)分客戶，針對不同的客戶群進(jìn)行相應(yīng)的客戶需求調(diào)查，再針對不同的目標(biāo)客戶開發(fā)不同的產(chǎn)品。對于已經(jīng)投產(chǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品要跟蹤調(diào)查，及時了解客戶的使用情況和反饋意見，高度重視收集客戶信息，了解新產(chǎn)品對客戶的適應(yīng)性，并計算出該產(chǎn)品所占的市場價額，實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益等，從而提出修改意見，使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng)，并不斷地完善，從而滿足客戶不斷變化的需求。其次，實行項目的量化管理，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新效率。明確各部門在產(chǎn)品創(chuàng)新中的關(guān)系，嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品的研發(fā)流程和開發(fā)時間，將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行量化管理。并且，制定合理的考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門員工的積極性，將所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品創(chuàng)新工作與激勵機(jī)制相結(jié)合，對于工作效率高、完成任務(wù)出色、工作中有創(chuàng)新思路且收效顯著的部門和個人給予重獎，從而促進(jìn)工作效率的提高。最后，成立專門的電子銀行部門，全面負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理與新產(chǎn)品的推廣工作，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的關(guān)系，形成整體優(yōu)勢，確保電子銀行業(yè)務(wù)的順利開展和電子銀行新產(chǎn)品的成功推廣。

2.切實解決電子銀行的安全技術(shù)問題。實際上，技術(shù)問題早已不是發(fā)展電子銀行的關(guān)鍵。我們可以借鑒國外成熟的技術(shù)，我國信息應(yīng)用技術(shù)與國外的差距并不是很大，有些方面還比較領(lǐng)先，所需的是進(jìn)一步加強(qiáng)。為此，要增強(qiáng)安全防范意識，加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)、工商企業(yè)、銀行及公安等部門的協(xié)商配合，完善安全技術(shù)和硬件設(shè)施，把網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代密碼技術(shù)結(jié)合起來盡快建立客戶終端瀏覽器碼處理技術(shù)、防火墻技術(shù)和保護(hù)交易中樞不被入侵的三重安全防護(hù)措施。在充分分析網(wǎng)絡(luò)脆弱性的基礎(chǔ)上，通過采取物理安全策略、訪問控制策略，構(gòu)筑防火墻、安全接口、數(shù)字簽名等高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的拓展來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的事前防護(hù)。加快網(wǎng)

絡(luò)加密技術(shù)的創(chuàng)新、開發(fā)和應(yīng)用，包括亂碼加密處理、系統(tǒng)自動簽退技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)使用記錄檢查評定技術(shù)、人體特征識別技術(shù)等。并且，建立不良借款人的預(yù)警名單和“黑名單”制度，實現(xiàn)統(tǒng)一授信的監(jiān)控。同時，建立一整套電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法，加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，建立電子銀行重大事件應(yīng)急處理機(jī)制，明確具體重大事件內(nèi)容，處理程序，著力解決好安全與發(fā)展速度的關(guān)系。在業(yè)務(wù)發(fā)展時，要時刻注意風(fēng)險防范，努力為銀行的客戶創(chuàng)造一個安全的服務(wù)平臺。

3.加強(qiáng)品牌塑造和推廣，形成網(wǎng)上銀行品牌優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查，購買網(wǎng)上銀行服務(wù)的顧客消費(fèi)心理多屬理智型，只有消費(fèi)者認(rèn)同的網(wǎng)上銀行品牌，才有可能成為其最終的選擇。同時，品牌的知名度和忠誠度不僅是可觀的無形資產(chǎn)，更是網(wǎng)上銀行持續(xù)創(chuàng)造利潤的來源。國內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展較早的招商銀行擁有“金葵花個人理財”、“點(diǎn)金企業(yè)理財”、“一網(wǎng)通”等知名網(wǎng)上銀行服務(wù)品牌，工商銀行則擁有“理財e站”企業(yè)網(wǎng)上現(xiàn)金服務(wù)平臺、金融家個人金融理財業(yè)務(wù)平臺等知名品牌，在消費(fèi)者心目中樹立了良好的品牌形象，為其帶來了源源不斷的網(wǎng)上銀行客戶和業(yè)務(wù)量。與之比較，其他銀行至今沒有一個叫得響的網(wǎng)銀品牌，在市場競爭中明顯落于下風(fēng)。因此，我國網(wǎng)上銀行應(yīng)加大品牌建設(shè)和宣傳力度，塑造卓著的網(wǎng)銀品牌形象，以此培養(yǎng)顧客的忠誠度并吸引潛在顧客，不斷開拓市場。

4.對網(wǎng)上銀行目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上銀行也存在明顯的“二八定律”，即20%的客戶帶來80%的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和利潤。因此，網(wǎng)上銀行目標(biāo)市場定位應(yīng)有針對性。從目前網(wǎng)上銀行發(fā)展情況來看，對目標(biāo)市場缺乏了解，對各類客戶提供的網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以有效擴(kuò)大市場份額和利潤空間，也分散了營銷力量，難以形成網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展重心和增長點(diǎn)。因此，建議對國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場進(jìn)行細(xì)分和目標(biāo)市場定位，對高創(chuàng)利的客戶加強(qiáng)宣傳和營銷，并進(jìn)行特別照顧，努力建立和維護(hù)他們的忠誠度。在公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)（B2B）方面，建議定位于跨國公司、大型企業(yè)集團(tuán)、優(yōu)質(zhì)上市公司及金融同業(yè)客戶；在零售網(wǎng)銀業(yè)務(wù)（B2C）方面，則定位于高端個人客戶（白領(lǐng)、高收入、高學(xué)歷群體）。

5.充分發(fā)掘客戶的潛在需求，為其提供個性化、差異化的網(wǎng)上銀行增值服務(wù)。目前絕大多數(shù)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)只能提供簡單的網(wǎng)上代繳費(fèi)、購物支付、轉(zhuǎn)帳、帳單查詢等業(yè)務(wù)，與金融同業(yè)相比，網(wǎng)銀產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，加之品牌形象一般，在競爭中無優(yōu)勢可言。對網(wǎng)上銀行而言，目標(biāo)市場客戶群體的差異性更為明顯，因此要針對不同客戶的特點(diǎn)，設(shè)計與之相適應(yīng)的網(wǎng)銀產(chǎn)品和服務(wù)，同時應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)客戶的變化，做出快速反映和創(chuàng)新。建議運(yùn)用問卷調(diào)查、現(xiàn)場咨詢、上門走訪、消費(fèi)者行為和偏好分析等手段，在充分發(fā)掘目標(biāo)市場客戶現(xiàn)實需求和潛在需求的基礎(chǔ)上，大力開拓網(wǎng)上銀行創(chuàng)新性產(chǎn)品，針對客戶特點(diǎn)為其提供個性化的增值服務(wù)，以滿足其差異化的需求。如開發(fā)集團(tuán)客戶網(wǎng)上現(xiàn)金管理、網(wǎng)上企業(yè)和個人集合理財、網(wǎng)上授信及資金扣劃、與證券公司合作推出網(wǎng)上銀證資金劃轉(zhuǎn)和銀證合一業(yè)務(wù)、與移動運(yùn)營商合作推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)、與其他商業(yè)銀行合作推出跨行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)品種等。

參考文獻(xiàn)：

[1]高學(xué)敏:網(wǎng)絡(luò)營銷[M].人民教育出版社，2004

[2]鐘贛生:銀行營銷[M].武漢大學(xué)出版社，2005

[3]張庭模:網(wǎng)絡(luò)銀行的營銷問題及對策[J].商業(yè)時代，2006年12月

[4]李平:金融網(wǎng)絡(luò)營銷探析[J].金融與經(jīng)濟(jì)，2007年6月

第四篇：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)需求分析[小編推薦]

圖書管理系統(tǒng)需求分析文檔

1.目的

1）能夠存儲大量的圖書信息，快速有效的進(jìn)行書籍?dāng)?shù)據(jù)管理，包括：

① 圖書信息的錄入、刪除及修改。② 圖書信息的多關(guān)鍵字檢索查詢。③ 圖書的出借、返還和資料統(tǒng)計。

2）能夠?qū)σ欢〝?shù)量的讀者進(jìn)行相應(yīng)的信息存儲與管理，這其中包括：

① 讀者信息的登記、刪除及修改。② 讀者資料的統(tǒng)計與查詢。

3）能夠?qū)π枰慕y(tǒng)計結(jié)果提供打印輸出。

4）能夠提供一定的安全機(jī)制，提供數(shù)據(jù)信息授權(quán)訪問，防止隨意刪改，同時提供信息備份的服務(wù)。

2.概述

2.1用戶需求分析

1）產(chǎn)品功能

登錄系統(tǒng)：注冊，注銷，退出。

管理：用戶管理，借閱管理，圖書管理。

查詢：讀者查詢，借閱查詢，圖書查詢。

幫助：使用說明，關(guān)于。

2）用戶角色 3）操作環(huán)境 4）設(shè)計實現(xiàn)約束

2.2建立需求模型

上圖是用例圖的建模過程，下面是該系統(tǒng)的用戶需求陳述：

（1）校圖書館準(zhǔn)備開發(fā)“圖書管理系統(tǒng)”，方便廣大師生借閱、瀏覽：

（2）師生需要先注冊然后才能借閱圖書。用戶進(jìn)行注冊時需要輸入個人信息，注冊成功后，會獲得一個由系統(tǒng)提供的標(biāo)識其身份的標(biāo)識碼。

（3）用戶登錄進(jìn)入圖書管理系統(tǒng)后，可以通過Web頁面查看圖書的各種信息，如圖書的借閱情況，作者等

（4）用戶登錄后可以借閱圖書，并在系統(tǒng)規(guī)定的時間內(nèi)還書。否則必須繳納罰款金。用戶借閱圖書時，系統(tǒng)會注明借閱時間。

（5）圖書管理員可以查詢圖書，查看一些借閱情況，更容易知道哪類圖書需求量大，好做到合理的更新增減圖書。有用戶違規(guī)或沒按時還書的情況，他們做處理，收罰金。查詢圖書可以是用戶得知圖書更具體的位置以節(jié)省時間。

（6）管理員可以對書籍進(jìn)行操控，注冊，修改圖書及信息；注冊，修改讀者信息；進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。

從上述需求陳述中可以發(fā)現(xiàn)以下元素： ① 參入者 ·用戶 ·管理員 ② 基本用例 ● 注冊 ● 登錄

● 查詢圖書 ● 借閱圖書 ● 歸還圖書 ● 更新圖書 ● 圖書信息 ● 讀者信息

上圖是用戶還書時的用例圖。當(dāng)用戶還書時，圖書管理員需要檢查圖書是否被損壞并查看是否按規(guī)定時間還書。如果圖書沒有損壞而且按規(guī)定時間還書，那么圖書管理員就修改該圖書的信息，刪除用戶借書記錄，登記還書時間。如果圖書被損壞用戶必須交罰金，圖書管理員除了收款外還要把圖書和用戶的信息修改好，并記錄圖書損壞的程度，以致其它用戶借閱時方便。

上圖是用戶查詢圖書的用例圖。當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)查詢圖書時，系統(tǒng)會根據(jù)圖書信息表查詢出圖書信息并反饋給用戶。用戶可以檢索到圖書館的館藏書目、讀者基本信息、讀者借書、超期讀者、罰款記錄、最新圖書、借閱頻率最高的圖書信息、圖書具體的藏書位置。用戶還可以預(yù)定圖書。

2.3系統(tǒng)需求分析

①功能需求 1 用戶登錄系統(tǒng)：包括管理員登陸，學(xué)生查閱信息登陸

2.在編目的時候自動迅速查找新的書籍是否已編目，并可以快速編目。3．能夠用計算機(jī)進(jìn)行快速查找，已確定圖書的名稱和存放的位置。4.查找出一本已借出的書現(xiàn)在在誰那里。5.各類具體查找功能。

6.統(tǒng)計一本結(jié)束正在一段時間內(nèi)借過多少本書。7.統(tǒng)計一本書在一段時間內(nèi)被誰借過。

8.在還書時實現(xiàn)計算機(jī)自動判斷圖書借閱是否超期根據(jù)條例進(jìn)行罰款。9.在書丟失時進(jìn)行賠償，可以自行設(shè)置賠償條例。

10.大型數(shù)據(jù)庫，要可以靈活設(shè)置庫的性質(zhì)（1.是否可借2.借閱時間3.不同的讀者節(jié)約本書可以進(jìn)行設(shè)置4.增加、刪除、修改庫）。

11.圖書管理員有不同的職位要可以進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。12.讀者信息管理。數(shù)據(jù)需求

輸入圖書的數(shù)量，圖書的信息，圖書編號，用戶的信息，用戶賬號。用戶查詢時輸出圖書的數(shù)量，罰款記錄、最新圖書、借閱頻率最高的圖書信息等。外部接口需 2.1用戶接口

2.3軟件接口

因為可能涉及一些文檔、報表的處理應(yīng)該保持與常用軟件的辦公軟件的接口

2.3硬件接口

因為可能涉及數(shù)據(jù)的備份應(yīng)該保持打印機(jī)和光盤刻錄機(jī)的接口

2.4通信接口 安全性需求

圖書管理系統(tǒng)的操作也只能由專人進(jìn)行，只有圖書管理部門的工作人員才能擁有權(quán)限，特別是圖書的借出狀況，如果沒有安全管理部分，后果難以想象，可能每次登錄都需要用戶身份的驗證。保密需求

制作者：潘烜

第五篇：數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計

試驗五數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計

數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)中的核心技術(shù)，具體說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。這個問題是數(shù)據(jù)庫在應(yīng)用領(lǐng)域的主要研究課題。

按照規(guī)范設(shè)計的方法，考慮數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)全過程，將數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為以下六個階段：

· 需求分析

· 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計

· 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計

· 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計

· 數(shù)據(jù)庫實施

· 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行和維護(hù)

基本要求

在某個RDBMS軟件基礎(chǔ)上,利用合適的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)為某個別部門或單位分析和設(shè)計數(shù)據(jù)庫和開發(fā)一個數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)

實驗?zāi)康?

⑴通過實踐,掌握本章介紹的數(shù)據(jù)庫設(shè)計方法

⑵學(xué)會在一個實際的RDBMS軟件平臺上創(chuàng)建合乎實際應(yīng)用需求的數(shù)據(jù)庫

內(nèi)容與具體要求

⑴給出數(shù)據(jù)庫設(shè)計各個價段的詳細(xì)報告

其中：需求分析部分必須包含：

信息要求，處理要求，安全性和 完整性要求，數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)項之間

應(yīng)有的聯(lián)系必須表示出來，用數(shù)據(jù)依賴表示即可

邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計必須：說明各個關(guān)系模式所屬的范式，如果不是BC或3NF范式，說明你的理由，并說明如何實現(xiàn)完整性保證

數(shù)據(jù)庫實施必須：用DDL 定義數(shù)據(jù)庫模式（表）及相應(yīng)的完整性

整個報告須邏輯清楚，詳略得當(dāng)。

若是以小組的形式提交報告，人數(shù)不得超過5人，且須在報告中注明各人的分工，系統(tǒng)的難度和工作量較單人必須更大。

（2）提交你的數(shù)據(jù)庫（在SQL Server 2005生成的數(shù)據(jù)庫文件）

寫出你的新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖，或提交所開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的主界面的截圖（1張）