第一篇：金融學(判斷,已排版,可直接打印小抄)

36.16世紀銀行業(yè)已傳播到歐洲其他國家，早期銀行業(yè)經(jīng)營中的最大特點是貸款帶有高利貸性質(zhì)。對 AF 50.按風險性從大到小排列，依次是企業(yè)債券、金融債券、政府債券。對 BL 49.不論企業(yè)是否獲利，企業(yè)債券必須按期如數(shù)還本付息，而普通股票的收益則取決于企業(yè)盈利狀況。對 BL 布雷頓森林體系下的匯率制度是以黃金一美元為基礎(chǔ)的可調(diào)整的固定匯率制。BX 41.保險公司的資本包括法定盈余以及符合法律規(guī)定的實收資本。保險公司注冊資本有最低限額，必須為實繳貨幣資本。對 BX 42.保險基金是補償投保人損失及賠付要求的后備基金。保險基金對事故造成的所有損失都予以補償。錯 GY 1.廣義貨幣量反映的是整個社會潛在的購買能力。X GZ 91.工資—價格螺旋上漲引發(fā)的通貨膨脹是需求拉上型通貨膨脹。錯 HB 4.貨幣作為交換手段不一定是現(xiàn)實的貨幣。錯 HB 5.貨幣作為價值貯藏形式的最大優(yōu)勢在于它的收益性。錯 HB 87.貨幣供給由中央銀行和商業(yè)銀行的行為所決定。錯 HB 90.貨幣當局可以直接調(diào)控貨幣供給數(shù)量。錯 HB 99.貨幣政策目標中的充分就業(yè)與國際收支平衡之間是呈一致性關(guān)系的。錯 HG 回購是指資金供應者從資金需求者手中購人證券，并承諾在約定的期限以約定的價格返還證券的經(jīng)濟行為。X HJ 10.黃金是金屬貨幣制度下貨LA 70.離岸金融市場是指同市場所在國的國內(nèi)金融體系相分離，不受所使用貨幣發(fā)行國政府法令管制，但受市場所在國政府法令管制的金融市場。錯 LL 30.利率由金融市場上貨幣資本的供求狀況決定。False MG 76.美國的聯(lián)邦儲備體系就是典型的單一中央銀行制度。錯 MG 101.美國和英國是實行多元化監(jiān)管體制的代表，其金融監(jiān)管是由多個監(jiān)管機構(gòu)承擔的。錯 NB 100.內(nèi)部時滯是指中央銀行從認識到制訂實施貨幣政策的必要性，到研究政策措施和采取行動經(jīng)過的時間，中央銀行對其很難控制。錯 PJ 55.票據(jù)經(jīng)過銀行承兌，有相對小的信用風險，是一種信用等級較高的票據(jù)。對 QX 48.期限越長，則風險越大，金融工具的發(fā)行價格越低；利率越低，XY 12.信用貨幣制度條件下，貨幣匯率由兩種紙幣所代表的含金量之比即法定平價決定，匯率動幅度不再受黃金輸出入點的限制。錯 XY 16.信用是一種借貸活動，在社會大分工的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。FalseXY 20.信用中介機構(gòu)是指為資金借貸和融通直接提供服務(wù)的機構(gòu)，通常簡稱為金融機構(gòu)。True XY 信用關(guān)系是現(xiàn)代經(jīng)濟中最普遍、最基本的經(jīng)濟關(guān)系。Y YB 11.一般來說，一國貨幣貶值，會使出口商品的外幣價格上漲，導致進口商品的價格下跌。錯 YB 57.一般說來，股票的籌資成本要高于債券。對 YB 92.一般說來通貨膨脹有利于債權(quán)人而不利于債務(wù)人。錯 YB 95．隱蔽型通貨膨脹沒有物價的上漲，因此無法用指標來衡量。錯 ZQ 44.證券投資是保險公司保險資金的主要運作方式。在我國，保險公司的資金可投資于任何類型的股票和債券。錯 ZQ 59.證券經(jīng)紀人必須是交易所會員 , 而證券商則不一定。對 ZS 53.在市場利率水平不穩(wěn)時，政府發(fā)債的利率風險加大，此時應該減少短期債券，增加長期公債的發(fā)行。錯 ZS 74.正式加入WTO一年后，取消外資銀行辦理外匯業(yè)務(wù)的限制是我國銀行業(yè)的入世承諾之一。錯 ZW 3.在我國貨幣層次中，M1 的流動性大于 M2，M2 的統(tǒng)計口徑大于 M1。對 ZX 22.在現(xiàn)代經(jīng)濟中，國家信用的作用日益增強，這是由于彌補財政赤字的需要而造成的。False ZY 37.專業(yè)銀行是指專門從事指定范圍內(nèi)的金融業(yè)務(wù)、提供專門金融C19 71.從19世紀開始到冷戰(zhàn)結(jié)束，生產(chǎn)一體化一直為經(jīng)濟全球化的主要形式。錯 CF 96.充分就業(yè)是指失業(yè)率降到極低的水平，僅可能存在結(jié)構(gòu)性事業(yè)，非自愿性失業(yè)、摩擦失業(yè)等都不存在了。錯 CH 2.從貨幣發(fā)展的歷史看，最早的貨幣形式是鑄幣。錯 CK 21.出口信貸是本國銀行為了拓展自身的業(yè)務(wù)而向本國出口商或外國進口商提供的中長期信貸。False CK 105.存款保險制度是為了維護存款者利益和金融業(yè)安全而建立的，它強制規(guī)定商業(yè)銀行必須加入存款保險。錯 CK 出口方銀行向外國進口商或進口方銀行提供的貸款叫賣方信貸。DW 89.當外匯市場上供給增加時，會產(chǎn)生外匯升值的壓力也即人民幣貶值的壓力，為保持外匯供求平衡，中國人民銀行將向市場投放按匯率計算的相應數(shù)量的基礎(chǔ)貨幣。錯 DY 27.當一國處于經(jīng)濟周期中的危機階段時，利率會不斷下跌，處于較低水平。False DY 54.對于商業(yè)銀行來說，利用回購協(xié)議融入的資金不用交納存款準備金。對 DY 58.抵押債券的收益高于信用債券 , 長期債券的收益高于中短期債券。錯 DY 62.對于居民與非居民的界定是判斷交易是否應納入國際收支統(tǒng)計的關(guān)鍵。對 DY 63.當一國國際收支出現(xiàn)持續(xù)的大量順差也會對其經(jīng)濟產(chǎn)生不良影響。對 DZ 78.當中央銀行的資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)增加時，其黃金與外匯儲備有可能減少。對 FD 法定準備金率與存款派生倍數(shù)之間呈現(xiàn)正比關(guān)系。X FL 84.弗里德曼認為，人力財富占個人總財富的比重與貨幣需求負相關(guān)。錯 GJ 61.國際收支平衡表的記賬貨幣是本國貨幣。錯 GJ 67.國際資本流動規(guī)模急劇增長，并與實質(zhì)經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密是當前國際資本流動的新特征。錯 GL 7.格雷欣法則是在金銀復本位制中的平行本位制條件下出現(xiàn)的現(xiàn)象。錯 GL 格雷欣法則是在金銀復本位制中的平行本位制條件下出現(xiàn)的現(xiàn)象。X GL 2.格雷欣法則是在金銀復本位制中的“雙本位制”條件下出現(xiàn)的現(xiàn)象。Y GN 66.國內(nèi)利率及通貨膨脹率的高低會影響一國的匯率水平，在直接標價法下，國內(nèi)高利率和高通貨膨脹率會帶來高匯率，即本幣貶值。錯 GR 19.個人信用主要是指個人作為債權(quán)人的信用活動。False 幣發(fā)行的準備，不兌現(xiàn)的信用貨幣制度中外匯是貨幣發(fā)行的準備。錯 HL 64.匯率的貶值一定能夠產(chǎn)生擴大出口、減少進口的效應。錯 IMF 31.IMF的貸款對象可以是成員國官方財政金融當局，也可以是私營企業(yè)；貸款用途除用于彌補成員國國際收支逆差或用于經(jīng)常項目的國際支付，還可以用于國家的基本建設(shè)。錯 JB 金幣本位制條件下，流通中的貨幣都是金鑄幣。X JD 35.降低交易成本并提供金融便利的功能是所有金融機構(gòu)具有的基本功能。錯 JJ 15.間接標價法指以一定單位的外國貨幣為基準來計算應付多少單位的本國貨幣。錯JJ 3.間接標價法是用一定單位的外國貨幣為標準，來計算應付若干單位的本國貨幣。X JQ 81.劍橋方程式是從宏觀角度分析貨幣需求的。錯 JR 34.金融機構(gòu)提供有效的支付結(jié)算服務(wù)是適應經(jīng)濟發(fā)展需求最早產(chǎn)生的功能。對 JR 45.金融資產(chǎn)管理公司是各國主要用于清理銀行不良資產(chǎn)的金融中介機構(gòu)。它主要是以盈利為目標來清理銀行的不良資產(chǎn)，盡可能地降低清理成本，盤活資產(chǎn)，最大限度地減少清理損失，從中獲取利潤。錯 JR 46.金融市場是統(tǒng)一市場體系的一個重要組成部分,屬于產(chǎn)品市場。錯 JR 47.金融市場的風險分散或轉(zhuǎn)移，僅對個別風險而言。對 JR 72.加入WTO能否對我國金融也產(chǎn)生積極影響，取決于外資金融機構(gòu)的活動是否規(guī)范化、金融業(yè)客戶的行為是否理性化、中資金融機構(gòu)能否發(fā)揮主觀能動性以及政府行為能否及時做出調(diào)整等多方面的因素。對 JR 75.金融全球化對所有國家的影響都是 “利大于弊”的。錯 JR 104.金融監(jiān)管從對象上看，主要是對商業(yè)銀行、金融市場的監(jiān)管，而對非銀行金融機構(gòu)則不屬于其范圍。錯 JR 108.“金融二論”的核心觀點是全面推行金融自由化，取消政府對金融機構(gòu)和金融市場的一切管制和干預。對 JR 109.金融在整體經(jīng)濟中一直居于主導地為，它可以凌駕于經(jīng)濟發(fā)展之上。錯 KE 28.凱恩斯的流動偏好論認為利率是由借貸資金的供求關(guān)系決定的。False KES 82.凱恩斯認為，預防性貨幣需求與利率水平正相關(guān)。錯 KZ 看漲期權(quán)又稱賣出期權(quán)，因為投資者預期這種金融資產(chǎn)的價格將會上漲，從而可以市價賣出而獲利。X發(fā)行價格也越低。錯 QX 78.取消貸款規(guī)模以后，公開市場業(yè)務(wù)逐漸成為我國中央銀行的主要政策工具。對 QY 18.企業(yè)的債權(quán)信用規(guī)模影響著企業(yè)控制權(quán)的分布，由此影響利潤的分配。False QZ 39.錢莊是專門經(jīng)營貨幣兌換、保管及收付的組織，是銀行早期的萌芽。錯 RG 65.若國際收支總差額為逆差則該國國際儲備一定要發(fā)生變化。錯 RH 17.任何信用活動都會導致貨幣的變動：信用的擴張會增加貨幣供給，信用緊縮將減少貨幣供給；信用資金的調(diào)劑將影響貨幣流通速度和貨幣供給的結(jié)構(gòu)。TrueSJ 32.世界銀行的貸款對象可以是成員國官方、國營企業(yè)和私營企業(yè)，如果借款人不是政府，不必由政府提供擔保。錯 SP 106.商品化是貨幣化的前提和基礎(chǔ)，商品經(jīng)濟的發(fā)展必然伴隨著貨幣化程度的提高。錯 SY 商業(yè)銀行經(jīng)營的風險性與贏利性之間是負相關(guān)關(guān)系。X SY 商業(yè)銀行的準備金由庫存現(xiàn)金在央行的存款準備金組成。Y TC 56.通常稱為“買空賣空”的交易指的是期貨交易。對 TG 24.通過辦理商業(yè)票據(jù)的貼現(xiàn)或抵押貸款等方式，商業(yè)信用可以轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行信用。True TH 69.套匯交易是在一筆交易中同時進行遠期交易和即期交易，可以規(guī)避風險。錯 TH 93.通貨膨脹得以實現(xiàn)的前提是現(xiàn)代貨幣供給的形成機制。對 TH 94.通貨緊縮時物價下降，使貨幣購買力增強，使居民生活水平提高，對經(jīng)濟有利。錯 WG 73.我國金融業(yè)對外開放從引進外資金融機構(gòu)的類型來看，是按照銀行、證券、保險的順序進行的。錯 WG 97.我國貨幣政策目標是“保持貨幣的幣值穩(wěn)定，并以此促進經(jīng)濟增長”，其中經(jīng)濟增長是主要的，放在首位。錯 WG 102.我國目前規(guī)定商業(yè)銀行的資本充足率不得低于8%，次級債務(wù)不可計入附屬資本。錯 WG “我國貨幣層次中的從即現(xiàn)鈔是指商品銀行的庫存現(xiàn)金、居民手中的現(xiàn)鈔和企業(yè)單位的備用金。X ” XD 14.相對購買力平價是指每一時點兩國的一般物價水平?jīng)Q定了兩國貨幣的匯率水平。錯 XD 107.現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展在有力推動經(jīng)濟發(fā)展的同時出現(xiàn)不良影響和負作用的可能性越來越大。對 XF 23.消費信用對于擴大有效需求，促進商品銷售是一種有效的手段。其規(guī)模越大對經(jīng)濟的推動作用就越強。False YB 110.一般地，金融結(jié)構(gòu)越趨于簡單化，金融功能就越強，金融發(fā)展的水平也就越高。錯 YD 85.一定時期，貨幣流通速度與貨幣總需求是正向變動的關(guān)系.錯 YF 26.以復利計息，考慮了資金的時間價值因素，對貸出者有利。True YG 29.一國的生產(chǎn)狀況、市場狀況以及對外經(jīng)濟狀況都對利率有影響。False YH 9.銀行券只在不兌現(xiàn)的信用貨幣制度下流通，在金屬貨幣制度中不存在。錯 YH 25.銀行信用與商業(yè)信用是對立的，銀行信用發(fā)展起來以后，逐步取代商業(yè)信用，使后者的規(guī)模日益縮小。FalseYH 40.銀行作為經(jīng)營貨幣信用的企業(yè)，它與客戶之間是一種以借貸為核心的信用關(guān)系，這種關(guān)系在經(jīng)營活動中表現(xiàn)為等價交換。錯 YM 8.牙買加體系規(guī)定美元和黃金不再作為國際儲備貨幣。錯 YS 38.衍生金融工具是指在傳統(tǒng)的金融工具(如現(xiàn)貨市場的債券和股票等)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新型交易工具，主要有期貨、期權(quán)、互換合約等，其價值主要取決于工具本身的預期收益率。錯 YS 86.原始存款就是商業(yè)銀行的庫存現(xiàn)金和商業(yè)銀行在中央銀行的準備金存款之和。錯 YY 103.由于各國歷史、經(jīng)濟、文化背景和發(fā)展的情況不同，也就使金融監(jiān)管目標各不相同。錯 ZB 6.在不兌現(xiàn)的信用貨幣制度條件下，信用貨幣具有無限法償?shù)哪芰?。錯 ZC 43.政策性保險公司是經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的主要組織形式，多是股份制有限責任公司，只要有保險意愿并符合保險條款要求的法人、自然人都可投保。錯 ZC 60.資產(chǎn)組合的風險相當于組合中各類資產(chǎn)風險的加權(quán)平均值。錯 ZF 51.政府既是貨幣市場上重要的資金需求者和交易主體，又是重要的監(jiān)管者和調(diào)節(jié)者。對 ZG 33.中國的金融資產(chǎn)管理公司帶有典型的商業(yè)性金融機構(gòu)特征，是專門為接受和處理國有金融機構(gòu)不良資產(chǎn)而建立的。錯 ZG 68.在國際資本流動的過程中機構(gòu)投資者憑借其專家理財、組合投資、規(guī)模及信息優(yōu)勢而大受機構(gòu)及個人的歡迎，成為國際資金流動中的主體。對 ZH 1.在貨幣層次中，流動性越強包括的貨幣的范圍越大。錯 ZJ 13.直接標價法下，銀行買入?yún)R率大于賣出匯率。間接標價法下，銀行賣出匯率大于買入?yún)R率。錯 ZK 83.在凱恩斯看來，投機性貨幣需求增減的關(guān)鍵在于微觀主體對現(xiàn)存利率水平的估價。對

服務(wù)的銀行。同政策性銀行相同，一般有其特定的客戶群和業(yè)務(wù)范圍。因此，專業(yè)銀行應歸屬于政策性銀行。錯 ZY 52.在銀行同業(yè)拆借市場上，日拆常以信用度較高的金融工具為抵押品。錯 ZY 77.中央銀行的貨幣發(fā)行在資產(chǎn)負債表中列在資產(chǎn)一方。錯 ZY 80.中央銀行對金融機構(gòu)的負債比債權(quán)更具主動性和可控性。錯 ZY 88.中央銀行可以通過公開市場業(yè)務(wù)增加或減少基礎(chǔ)貨幣。對 ZZ 98.在總量平衡的情況下，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和政府與公眾間的投資比例，一般采取貨幣政策與財政政策“一松一緊”的辦法。對

第二篇：秘書學小抄(已排)

名詞解釋

秘書活動 就是秘書人員為領(lǐng)導著進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

秘書人員 泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領(lǐng)導著的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導工作和機關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書人員。

秘書方法 是秘書活動得以運行的媒介，亦指秘書人員在認識、表達和處理各種事務(wù)時所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。秘書業(yè)務(wù) 是指秘書人員或秘書機構(gòu)的專業(yè)工作。

秘書技術(shù) 秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。它同秘書業(yè)務(wù)能力相比，具有更強的實踐性、靈活性和可操作性。

狹義領(lǐng)導意圖 是指領(lǐng)導者對完成某項任務(wù)的意見、傾向和企圖。秘書環(huán)境 是一個相當寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動的關(guān)系最密切、辦公室次之，其他再次之。

公務(wù)秘書 就是在國家機關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。

廣義的秘書 我們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，B.秘書活動的客體要素C.秘書活動的載體要素

9.秘書方法：（AB）

A.秘書活動的中介要素 B.秘書活動效率的保證 10.領(lǐng)導意圖：（AD）

A.秘書活動的潛在因素 D.秘書活動的準繩和尺度 1.秘書環(huán)境：（BC）

B.秘書活動的組織保證C.秘書活動的外在因素 2.秘書活動的本質(zhì)屬性：（A）A.輔助性 3.秘書活動輔助性的特點：（AD）A.輔助的全面性 D.輔助的非獨立性 4.秘書活動的重要特征：（AD）A.隨機性 D.潛隱性 5.秘書活動的重要特征：（AB）A.文牘性 B.受動性 6.秘書活動的重要特征：（BC）B.事務(wù)性 C.秘密性 7.秘書活動的重要特征：（AD）A.補償性 D.受動性 即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項的人員。四是秘書首長，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負責人。

廣義的秘書工作 是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導工作和機關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

秘書制度 主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

秘書機構(gòu)（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調(diào)研、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

機構(gòu) 是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。

管理職能 是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責與功能。

中樞機關(guān) 是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導作用的機關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。

秘書職能 是秘書活動的作畫、職責、作用和交通的統(tǒng)稱。會議 是指有組織、有領(lǐng)導的召集人們商議事情的行為過程。

會議預案 是會議的籌備方案。在會議如開之前，必須周密、細致地制定會議預案，以保證會議的順利進行。

商務(wù)談判 買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經(jīng)濟利益而進行的磋商活動。

直接調(diào)查法 即由談判人員通過直接接觸來搜集有關(guān)情況。

談判議程 就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。信訪工作 是各級領(lǐng)導機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導機關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。

禮儀 是人們在長期的生活實踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。接待規(guī)格 就是對來賓的禮遇規(guī)格。

事務(wù)（廣義）是指行政管理中除政務(wù)以外的，具體的，一般的日常公務(wù)活動。如辦會、值班、接待、印信管理等。廣義的事務(wù)還包括機關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。值班指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作。會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

.慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

企業(yè)

是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經(jīng)營，自負盈虧，實行獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。

私人秘書 指為私營企業(yè)、民辦機構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

.秘書職業(yè)

是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。

選擇題

1.秘書活動：（D）D.輔助行為 2.秘書人員：（C）C.秘書工作的專門人員 3.秘書方法：（A）A.秘書活動運行的媒介

4.領(lǐng)導意圖：（B）A.領(lǐng)導為實現(xiàn)組織目標的意見

5.秘書環(huán)境：（B）B.秘書活動的內(nèi)外部環(huán)境 6.秘書活動的基本要素：（CD）C.秘書人員和方法D.秘書環(huán)境和領(lǐng)導意圖

7.秘書人員：（CD）

C.秘書活動的主體要素 D.秘書活動的主導要素 8.秘書工作：（BC）8.秘書活動的受動性：（B）B.以領(lǐng)導活動為中心 9.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償 C.經(jīng)驗與精力的補償 10.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）A.文字工作 B.文書工作 1.會議的功能（AC）A.決策功能 C.協(xié)調(diào)功能

2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（AD）A.綜合性會議 D.專題性會議 3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC）B.非正式談判 C.正式談判

4.商務(wù)談判準備階段中的主要秘書工作（AD）A.廣泛收集資料 D.擬定談判方案 5.談判方案的主要內(nèi)容有（BC）B.談判主題和目標 C.談判議程 6.信訪工作的原則（AB）

A.調(diào)查研究、實事求是的原則 B.按政策、法規(guī)辦事的原則 7.信訪工作的要素（BD）B.信訪人 D.信訪方式

8.信訪工作應遵循的基本方針是（BC）B.聯(lián)系群眾 C.廣開言路

1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集來賓情況 C.擬定接待方案

2.接待工作的作用（AB）

A.代表作用

B.聯(lián)絡(luò)作用 3.交談的禮儀要求是（CD）

C.態(tài)度要真誠

D.傾聽要認真 4.秘書處理事務(wù)的特點是（CD）

C.重復性

D.智能性

5.秘書值班的主要功能有（AB）A.過濾

B.應急

6.領(lǐng)導者事務(wù)活動的特點有（AD）A.繁雜性 D.臨時性

7領(lǐng)導者事務(wù)活動安排的原則有（AB）

A.力戒排場，求真務(wù)實

B.圍繞中心，突出重點 8.黨政秘書工作的特點（AB）A.政務(wù)性

B.從屬性

9.黨政秘書工作的基本原則有（AC）

A.服從原則

C.參謀原則

10企業(yè)秘書工作的特點有（AC）A.經(jīng)營性

C.時效性 簡答題

秘書學的學科對象是什么？

秘書學的對象，即秘書學的學科對象，應為秘書活動。秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？

輔助性是秘書活動的性質(zhì)，即秘書活動區(qū)別于其他職業(yè)活動的本質(zhì)屬性。

秘書活動的輔助性有什么特點？

1、輔助的直接性，即秘書活動直接受命并服從于領(lǐng)導活動，又直接對領(lǐng)導活動負責。

2、輔助的全面性。

3、輔助的非獨立性。秘書活動的重要特征有哪些？

1、文牘性

2、秘密性

3、事務(wù)性

4、受動性

5、隨機性

6、補償性

7、潛隱性

秘書工作機構(gòu)設(shè)置有哪幾項原則？ 答：設(shè)置秘書工作機構(gòu)有三大原則：

精簡原則 縱向?qū)哟伪M量少 橫向幅度可適當加大 簡述我國秘書活動產(chǎn)生的條件。

社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件 文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件 簡述我國古代秘書活動的基本特征。

1、秘書活動歷史悠久

2、秘書機構(gòu)變動頻繁

3、秘書人員選拔較嚴

4、秘書制度比較完備。

秘書的層次是怎樣劃分的？

1、從組織級別上區(qū)分

2、從輔助功能上區(qū)分

3、從職位分類上區(qū)分 談吐文雅，舉止落落大方。

3、時間管理

秘書應科學地支配時間和充分地利用時間。還應定期記錄自己在一定時間內(nèi)的工作時間使用情況，總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合工作成果做必要的調(diào)整，以提高工作效率。秘書有哪些方面的工作？

1、文字工作。文字的撰擬，文稿的校核。

2、文書工作。發(fā)文、處文處理。

3、信息工作。信息的搜集、加工提供。

4、協(xié)調(diào)工作。部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)。

5、督查工作。

6、信訪工作、辦信、接訪。

7、議案和提案工作。

8、機要工作。

9、會議工作。

10、接待工作。

11、隨從工作。

12、值班工作。

13、印信工作。

14、通訊工作。

15、其他工作。

秘書工作的原則有哪些？

1、準確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。

2、及時原則，是對秘書工作的效率要求。

3、嚴謹原則，是對秘書工作的作風要求。

4、同步原則，是對秘書工作的態(tài)勢要求。秘書機構(gòu)的作用有哪些？

1、組合作用

2、樞紐作用

3、過濾作用 如何進行秘書隊伍的建設(shè)？

1、保持相對穩(wěn)定

2、提高綜合素質(zhì)

3、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu) 簡述輔助決策的過程。

1、決策準備階段。發(fā)現(xiàn)問題，確定目標，擬定方案。

2、決策制定階段。分析評估，方案選優(yōu)。

3、決策審定階段。決策審批，立法認定。

4、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。試驗證實，普遍實施。協(xié)助管理的原則有哪些？

服從原則。服從領(lǐng)導工作的需要。

2、溝通原則。管理過程的各項職能，特別是計劃職能和控制職能，都高不開信息溝通。

3、合作原則。管理活動從本質(zhì)上說，就是眾人通力合作以實現(xiàn)共同目標的群體活動。

秘書協(xié)調(diào)工作的方法有哪些？ 基本的協(xié)調(diào)方法有以下四種：

1、行政方法。依靠行政組織，通過行政渠道，運用行政手段進行協(xié)調(diào)的一類方法。

2、經(jīng)濟方法。依靠經(jīng)濟規(guī)律，運用經(jīng)濟手段和經(jīng)濟形式進行協(xié)調(diào)。

3、法律方法。依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)運用經(jīng)濟法和行政法進行協(xié)調(diào)。

4、疏導方法。依靠思想教育運用各種疏導性措施進行協(xié)調(diào)。

簡述保密工作的紀律。

不該入的機密，絕對不說。

2、不該問的機密，絕對不問。

3、不該看的機密，絕對不看。

4、不該記錄的機密，絕對不記錄。

5、不在非記錄本上記錄機密。

6、不在私人通信中涉及機密。

7、不在公共場所和家庭、子女、親友面前談?wù)摍C密。

8、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

9、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項。

10、不攜帶機密材料瀏覽、參觀探親、訪友和出入公共場所。良好的會議組織工作可以實現(xiàn)哪些功能?

1、決策功能。會議是廣開言路、集思廣益的重要形式，通過會議進行決策，是實現(xiàn)決策科學化、民主化的重要手段。

2、執(zhí)行功能。通過會議，可以傳達上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進行中的某些問題。

3、溝通功能。任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程。

4、協(xié)調(diào)功能。對于工作中的矛盾和沖突，運用座談，對話，協(xié)調(diào)等會議形式，往往會收到事半功倍的良好協(xié)調(diào)效果。

5、監(jiān)督功能。決策的實施離不開檢查、督促，而監(jiān)督等功能的實現(xiàn)往往離不開會議。

秘書人員應如何擬定接待方案？

凡事預則立，重要的接待都應擬定接待方案，作為接待工作的依據(jù)和指南，合理的接待方案來源于對于來不開會議諸情況的收集和處理，來源于對來訪者用意的正確分析和判斷。接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。接待方案擬出后，要呈報主管領(lǐng)導者審批，必需時，還要征詢來賓的意見。

交談的禮儀要求有哪些? 態(tài)度要真誠，表情要自然，語調(diào)要適中，體態(tài)要得當，傾聽要認真。值班工作制度有哪些? 崗位責任制度，請示報告制度，交接班制度，保密制度。.打電話的原則有哪些? 清楚，簡短，禮貌，保密

秘書人員怎樣進行自我管理？

答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理四個方面。

1、工作管理

首先要有明確的工作計劃，包括工作目標、內(nèi)容、分工或合作情況、工作步驟、方式方法、完成時間、標準要求等;其次是區(qū)分輕重緩急，決定工作次序。有條理有理地去進行。

2、行為管理

秘書人員應根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境來采取適當?shù)男袨榉绞健Ｗ鍪乱蓛衾?，動作準確到位，穿著得體，4、辦公室環(huán)境管理

秘書應注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及秘書所在機關(guān)、企事業(yè)單位的形象。秘書應具有怎樣的知識結(jié)構(gòu)？

答：秘書應有四方面知識的縱橫結(jié)合。

1、基礎(chǔ)知識：包括社會科學基礎(chǔ)知識和自然科學知識。

2、專業(yè)知識：公文和應用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。

3、行業(yè)知識：具有所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。

4、相關(guān)知識：這一部分是秘書人員為適應時代需要，做好工作，應

加以進修提高的知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟學、法學、社會學、心理學、傳播學、領(lǐng)導科學、統(tǒng)計學等。

四、秘書應具有哪些能力？ 答：秘書人員應具有以下能力：

寫作能力 口頭表達能力 聽知能力 閱讀概括能力 社交活動能力 協(xié)調(diào)能力 觀察分析能力 應變能力 使用先進的辦公器械的能力 預測能力

五、秘書應具有哪些職業(yè)道德？ 答：秘書有以下五條職業(yè)道德

1、忠于職守：大而言之是忠于國家的利益，人民的利益;小而言

之要忠于本機關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟利益。

2、嚴守機密：要嚴守黨和國家機密，不得泄露或出賣本單位和政

治、軍事、經(jīng)濟、科技情報。不泄露領(lǐng)導尚未決定的關(guān)系群眾利益的事。

3、恪守信用：秘書工作嚴謹縝密，而又責任重大，秘書人員為忠

于職守必須在工作人際交往中恪守信用。

4、文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。

5、廉潔奉公：秘書應做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

你基本上屬于哪種氣質(zhì)？你認為完美的性格是怎樣的？應如何塑造？

答：個人認為自己是膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的混合體。

完美的性格應該具備開朗樂觀的精神，有敏捷的思維，遇事細心，辦事穩(wěn)當，有堅持到底的勇氣和毅力，還有較高的自制力。要保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，需要從以下方面著手：

1、博覽群書，開闊胸襟。知識就是財富，知識就是力量，博覽群書能使用人豐富知識，開發(fā)智慧，拓寬視野，有豐富知識，有固定財產(chǎn)的人更容易具有穩(wěn)定的心態(tài)。

2、培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。業(yè)余生活對豐富個人生活，調(diào)節(jié)心理情緒是必不可少的，業(yè)余愛好不僅可以陶冶性情，培養(yǎng)樂觀情緒，還能促進人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。

3、善于反省，自我調(diào)適。遇到困難、挫折時，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓，而不應總是怨天尤人。要從自身尋找到有利因素去克服不利因素，從自身獲取力量和信心。

4、傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對方的安慰和勸解。但應該注意傾訴、宣泄的對象，必須是你的知己，是你真誠的朋友，否則你透露的隱私可能成為對方有意或無意傷害你的利器。

你認為秘書的社會地位應該是怎樣的？

答：秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級或階層，但它卻占

有性質(zhì)、大小不一的空間，擁有大小不同的權(quán)力，也承擔相應的義務(wù)。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。因些有人認為秘書是沒有獨立的社會地位的。但是如果秘書本人具有較高的德、才、學、識等，作出了成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時可能降低甚至失去。因此秘書人員既要承認自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會地位的依附性，應該更重視自己的后成地位。秘書如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘書是企劃“角色組”，在不同的場合、條件下將扮演不同的角

色，或是在同一時間扮演多種角色。從秘書在行政組織中以及在領(lǐng)導身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。每個秘書人員都應該具有這樣的角色意識，自覺地、心甘情愿地當好助手和配角。但是也有某些秘書人員擔任著某種領(lǐng)導職位，主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，他必須既要遵循整個組織的總目標、總?cè)蝿?wù)，服從上緩期領(lǐng)導的指揮;又要充分地發(fā)揮主觀能動性，規(guī)劃自己的職責范圍內(nèi)的工作，實事求是的精神

秘書寫作的要求：

善于組織、指導自己的下屬去完成各自的任務(wù)。秘書不能因甘當配角而事事被動，而要在實踐中和領(lǐng)導的授權(quán)之下學會掌握分寸，什么情況下自己應該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向，不應該追求表面的地位和榮譽，而應以自己工作的實際價值和社會貢獻為滿足。只有這樣清醒、全面的認識，秘書才能經(jīng)常保持心態(tài)平衡，找出工作中的優(yōu)勢和樂趣，更好的喜愛和從事秘書工作。接待工作應遵循哪些原則？

答 ：接待工作的原則有以下幾點：

1、文明禮貌

2、負責

3、與人方便

4、講求時效

5、按制度辦事

6、遵守紀律

面對突發(fā)事件，秘書應如何行動？

答：處理突發(fā)事件的基本原則是加強組織領(lǐng)導，堅持實行統(tǒng)一指揮，分級、分部門負責。突發(fā)事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施;另一是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，平時需要做好各項預防、準備性工作，設(shè)立自己的住處情報網(wǎng)絡(luò)，建立預警系統(tǒng)。秘書處理突發(fā)事件的基本過程如下：

1、有思想準備和心理準備。

2、做好通訊準備。

3、問清詳細情況。

4、采取應急措施。

5、及時向領(lǐng)導、上司和上級匯報、請示。

6、根據(jù)領(lǐng)導指示及時處理。如果屬于刑事案件，必須及時撥打110，并把事件移交司法、公安部門處理。

十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點。答：調(diào)查分為以下幾種類型：

1、普遍調(diào)查。主要是對總體對象中每個具體的單位無一例外地進行調(diào)查，用于生大的基本情況調(diào)查，普查得來的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動性、具體性。

2、典型調(diào)查。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進行調(diào)查，適用于經(jīng)驗性調(diào)查。因為它的對象少，便于集中、深入地進行調(diào)查，得來的材料生動而具體，但是調(diào)查者是“選定”的，有人為的主觀因素，一旦選錯了對象便可能前功盡棄。

3、個案調(diào)查。就是對個別的對象進行調(diào)查，有明顯的針對性，但個案調(diào)查又往往不局限于當?shù)?、當事人本身，常常涉及歷史背景、社會環(huán)境及其他種種因素，因些調(diào)查時應充分加以注意，不能就事論事。

4、重點調(diào)查。就是對調(diào)查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位。它與典型調(diào)查的最大區(qū)別就在于：典型是人為選擇的，而重點是客觀存在的。

5、抽樣調(diào)查。就是從總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體?？梢哉f它是典型調(diào)查與重點調(diào)查的放大，是普遍調(diào)查的縮小，介于兩者之間兼有兩者的優(yōu)點，在現(xiàn)代社會使用最為普遍。

調(diào)查的方法又分為以下幾種：

1、觀察法。就是調(diào)查者對調(diào)查 對象（人、事、物、環(huán)境、場所等）的狀態(tài)、變化進行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。觀察法側(cè)重于了解調(diào)查對象的外觀、形態(tài)、動作或變化的特征及過程。

2、訪問法。比觀察法更進一層，除了看之外還可以問。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。想要取得預期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。

3、文獻法。是指調(diào)查者查閱有關(guān)的局面資料（包括報刊、文件、檔案以及照片、圖表、錄音、錄像，影片等），以獲取所需要的資料。此方法的優(yōu)點是資料豐富，時間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，搜集觀察中受制約少，花費也低。缺點是所獲得的信息總是滯后于現(xiàn)實，也往往缺乏生動性、具體性。

4、問卷法。就是調(diào)查者把需要了解的情況設(shè)計成不同類型的題目并組合成書面問卷，由被調(diào)查者做書面答案。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較豐富、具體，既有共性，又有個性;缺點是無法用計算機統(tǒng)計，只能由人工閱卷。封閉式問卷的優(yōu)點在于用數(shù)字或符號表示答案，便于計算機統(tǒng)計;缺點是答案有限定，只有幾種大體類型，無法調(diào)查特殊及深層的情況。

秘書人員作調(diào)查時，應把調(diào)查目的、課題、項目和調(diào)查類型、調(diào)查方法結(jié)合起來，根據(jù)調(diào)查目的、課題、內(nèi)容、性質(zhì)、范圍、對象以及項目等確定調(diào)查類型，再由調(diào)查類型選用調(diào)查方法。

十二、秘書寫作有哪些原則和要求？ 答：秘書寫作必須堅持遵循三大原則：

1、符合方針、政策、法令、法規(guī)

2、忠于機關(guān)制文意圖

3、堅持

1、信息量大，措施具體，指示性強

2、內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確

3、用材精要，語言深入淺出，主題富有個性

4、講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味

十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？ 答：收文辦理程序：

1、簽收、拆封和登記

2、分辦和傳閱

3、擬辦和批辦

4、承辦、催辦和注辦

發(fā)文辦理程序：

1、擬稿、審核與簽發(fā)

2、繕印與校對

3、用印、登記與封發(fā)

十四、情景題

1、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？ 答: 一般情況處理：看見客人來了，對電話里說：“請稍等一下?！比缓笪孀≡捦?，問客人貴姓、身份、有什么事，簡單的就回答，需要時間處理的說請坐下稍候，然后回到電話，這時總經(jīng)理呼喚的話，如果電話已經(jīng)說的差不多了，就在3分鐘內(nèi)結(jié)束電話，如果還沒有說完，就請對方諒解，說這時有訪客，稍后你再回電。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。

特殊情況處理：電話的對方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對訪客做個坐下等待的手勢。然后總經(jīng)理呼喚了，暫停一下電話，跟總經(jīng)理解釋稍等片刻。

總之，處理原則是盡快結(jié)束電話，然后看總經(jīng)理和訪客誰的事更緊急，訪客的事如果需要請示總經(jīng)理，剛好可以一塊辦。

2、周五下午3時，H公司總經(jīng)理將來你公司就技術(shù)合作一事進行商談，請制訂出接待方案。

答：⑴安排好會談等有關(guān)事宜如下：

①搞清楚來賓的情況和來意；

②根據(jù)來賓意圖及本機關(guān)實際情況安排好商談日程； ③安排領(lǐng)導會見來賓； ④安排雙方商談；

⑤安排來賓考察、參觀； ⑥做好安全保衛(wèi)工作；

⑦準備好送給來賓的紀念品； ⑧準備好新聞報道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食與宿； ②安排好車輛使用；

③辦好返程車、船、機票預定工作； ④安排好就醫(yī)保健工作； ⑤安排好來賓業(yè)余活動。

3、×市制藥廠劉廠長明天來訪，領(lǐng)導指示王秘書把接待室整理一下，請描述王秘書完成這項工作的程序及內(nèi)容？

答:(1)注意光線。應以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線

過強或過弱。如陽光直射，則可設(shè)置百葉窗或窗簾予是調(diào)節(jié)。使用人造光源時，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地燈，特別是不要以之直接照射來賓。使用彩燈、漫光燈或瀑布燈，也是毫無必要的。

(2)注意色彩。應當布置得既莊重又大方。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過三種。

(3)注意溫度。室溫以攝氏24℃左右為最佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。室溫低于攝氏18℃，往往令人寒冷難耐。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。(4)注意濕度。一般認為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。相對濕度過高，往往會令人感到憋悶壓抑，呼吸不暢。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。

(5)注意安靜。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關(guān)門開門時噪音不絕于耳。

(6)注意衛(wèi)生。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。

(7)注意陳設(shè)。主要務(wù)求實用。一般來講，在待客的房間之內(nèi)放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可。必要時，還可放置一些盆花或插花。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。

4、公司準備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負責人以及科技人員，約30人，會期三天。請按制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案。答：(1)會場預約

根據(jù)需要，制定最完美的策劃；根據(jù)會議的級別，選擇會議舉辦地；根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點，并提前預約。(2)會場的布局，設(shè)備安裝調(diào)試

根據(jù)會議的具體情況，設(shè)計并安排會場的布局，細致周到地設(shè)計好所有的細節(jié)；根據(jù)需要準備會議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進行演練，確保會議的順利進行。(3)印刷材料的設(shè)計制作

根據(jù)會議的具體需求，設(shè)計印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案；提前把印刷品送到會場或指定位置。(4)參會者的接送

根據(jù)參加會議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應的車輛。三是自己立即緊急處理，然后再向領(lǐng)導匯報。

謝秘書采取了第三種辦法。他先給出事現(xiàn)場附近的直屬單位—工商所打電話，請他們派人去保護現(xiàn)場，并妥善保護好傷員；接著給縣醫(yī)院打電話，請他們立即派救護車去現(xiàn)場搶救傷員，并請外科住院部做好搶救傷員的準備；然后又給縣交警隊打電話，請他們立即派人去現(xiàn)場處理這一事故；最后，又打電話給縣領(lǐng)導匯報了上去情況。謝秘書自以為事情已經(jīng)辦好，他看了一下表已經(jīng)六點多了。于是，他輕松地下班回家了。

要求：

1、運用相應的理論進行分析。

2、結(jié)合案例內(nèi)容分析3、600字以內(nèi)。

(5)參會者的餐飲

根據(jù)參會人員的喜好，預定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等；根據(jù)參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點，選擇不同的用餐地點。(6)參會者業(yè)余時間的安排

根據(jù)參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設(shè)計專門的旅游線路

(7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失

5、國外某電子企業(yè)總經(jīng)理一行3人前來我國某企業(yè)參觀訪問，從迎送規(guī)格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關(guān)系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。請答出李秘書所提供的資料和要求的內(nèi)容。答：提供的資料內(nèi)容主要有以下方面：來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪人員的職務(wù)、性別、年齡、禮賓次序，來意，要求等情況，還應注意國籍、飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。對方抵離的日期和時間、交通工具和施行路線。預訂食宿的規(guī)格標準，宴請方式等，要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。還是日程活動的安排，正式會議的日程表與參觀活動的日程表等，另外還要準備禮品，社品的選擇要突出紀念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。還要體現(xiàn)民族和地方特色。最后要以歡迎來賓相應規(guī)格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。

6、某報社記者在結(jié)束對你公司總經(jīng)理的采訪后，起身告辭，你作為秘書該怎樣禮貌相送？（要求：告辭程序與要求）。

答：如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇剑硭推卟健笔怯唾e客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

十五、案例分析題

1．閱讀下面的案例并進行分析。

吳小姐是一家外資公司的首席秘書。一天，吳小姐所在的公司的經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信件，信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把吳小姐叫到自己的辦公室，叫她記錄自己口述的絕交信。然后，經(jīng)理讓吳小姐立即將信打印寄走。當天下班的時候，吳小姐將打印出來的信遞給已心平氣和的經(jīng)理，“經(jīng)理，可以將信寄走么？”

這封充滿火藥味的信自然沒有發(fā)走，因為吳小姐的聰明，使公司挽回了一個潛在的客戶。

答:吳小姐正確的處理自己與上司的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。這樣就照顧到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘書提出的不同意見，從而做出更好、更有利的決定與決策。

2．試分析下面案例中秘書對緊急情況處理的三種方案哪一種最好，并說明為什么。你從中獲得了什么啟示？

謝秘書對一起交通事故的處理

某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5時，接了一個緊急電話。電話的內(nèi)容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內(nèi)三人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理。

秘書做好了電話記錄后，思考出了三種處理辦法：

一是等到第二天上班時，向領(lǐng)導匯報后，再按照領(lǐng)導指示去辦； 二是立即向主管領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導親自到現(xiàn)場處理；

答：對謝秘書做法的分析：

1．謝秘書在緊急情況下采取第三種辦法解決問題，是正確的。

2．謝秘書的做法初看上去已無可挑剔，但仍有不足之處：（1）謝秘書對這一起交通事故是遙控處理。在未得到任何信息反饋的情況下就下了班，顯然是不妥的；應該就近組織人力搶救并部署人員保護好現(xiàn)場。要有遇事不慌、臨危不懼、冷靜處理。

（2）謝秘書對事故的處理是草率的。他采取的幾項措施是否落實，并沒有任何督詢措施，只是開了個頭，離真正處理好還有相當?shù)木嚯x；應該每項措施都要落實到個人，哪些人員護送傷員到醫(yī)院，哪些人員保護現(xiàn)場等待交警隊的同志來處理，并做好跟蹤回報，隨時了解事態(tài)的發(fā)展進程。這些緊急措施可在未得到領(lǐng)導的指示時就采取，爭取時間。

（3）事情正在處理過程中，而面包車又是工商局的，更何況又是車損人傷呢！如此處理實在是避重就輕。怎么能不及時請示領(lǐng)導派人前往出事地點呢？只簡單地向領(lǐng)導匯報情況，這樣是不行的，應出謀獻策，拿出具體辦法來供領(lǐng)導參考，因為在現(xiàn)場處理是最重要的，不能等，不能拖，時間就是生命，必須請示領(lǐng)導采取何種措施或方法。

（4）事情正在處理過程中，謝秘書要下班，也要等接班的人到來之后才能離開，怎么能6點多就回家呢！豈不是失職？最后一點也是最關(guān)鍵的一點，處理事情的過程中并沒有留在現(xiàn)場等待來接手事件處理的人員，雖說已向領(lǐng)導匯報情況，但是現(xiàn)場肯定要有人留守指揮的，謝秘書沒有等待交班的人員就離開，現(xiàn)場就屬于無人指揮，容易亂套，沒有統(tǒng)一行動了，因為謝秘書的最后一點工作就是交接，但是他還沒交接就擅自離開現(xiàn)場造成嚴重的后果，他是承擔不起的。這就是善后工作沒有處理好。

第三篇：小企業(yè)管理小抄匯總(判斷)

2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業(yè)立法的空白?！痢吨腥A人民共和國中小企業(yè)促進法》

A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元×A公司的市場價值就是1500萬元

按照企業(yè)內(nèi)部導致危機得因素，企業(yè)可能遇到得危機有突發(fā)性危機、組織危機和職能危機?！?/p>

B

編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競爭企業(yè)。× 應當仔細研究現(xiàn)有競爭企業(yè)，作為營銷計劃的一部分應當包括對競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評價。

避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。錯誤，節(jié)稅

不同國家對小型企業(yè)規(guī)模的界定標準是不同的。一般來說，普遍采用的指標包括從業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)總額和產(chǎn)品產(chǎn)量等 X

C產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場風險的原因之一× 是造成技術(shù)風險的原因之一

產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。錯誤，產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段 從時間的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的?！?成本因素是小企業(yè)忽視市場調(diào)研的原因之一。（√）

成功的業(yè)內(nèi)人士認為，商店經(jīng)營成功秘訣的首要因素是商店的地址。√

成為特許經(jīng)營者的一個好處是可以與特許授權(quán)人一起分享利潤.× 要支付特許經(jīng)營費。

創(chuàng)辦企業(yè)時,律師和注冊會計師的建議應嚴格遵照執(zhí)行(?)(最終的決策由自己來作出,盡管尋求別人的建

議和咨詢是必要的)

創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)(×)企業(yè)創(chuàng)立方式有很多途徑,創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一,還有買斷現(xiàn)有企業(yè),特許經(jīng)營,繼承家族企業(yè)等方式

產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。(X)正：任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產(chǎn)品的核心層、形式層構(gòu)成了產(chǎn)品的實體，產(chǎn)品的延伸層就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。也就是說，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新應是上述三個層次上的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能效用的改善和創(chuàng)新，產(chǎn)品的包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，以及售后服務(wù)的強化和改

進等。

D

當今，分銷是市場營銷的本質(zhì)。答：錯，應為：當今市場營銷包括：明確目標市場，確定潛在目標市場，準備，聯(lián)系，提供一系列滿足目標市場的活動。

獨立自主按照自己的意愿行動(爭取更高的利潤改善生活狀況)是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機(X)對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機構(gòu)進行,專家的評估意見要絕對服從(不可盲從,買者必須有自己的觀點,最好向有購買經(jīng)驗的人士咨詢,以取得間接經(jīng)驗)(X)

對現(xiàn)存企業(yè)進行評估，決定其市場價值的基礎(chǔ)條件是企業(yè)近幾年的收益狀況。X

對小企業(yè)來說，最具吸引力的行業(yè)一定（不一定）是成長最迅速或最有活力的行業(yè)（×）對一家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估,決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年(未來)的收益狀況(X)對于所有者來說，采取公司組織形式的一個缺點是：他們要承擔無限責任。X 承擔有限責任。

定價時價格彈性低的產(chǎn)品應采取降價策略。錯誤，定價時價格彈性高的產(chǎn)品應采取降價策略，或價格彈性低的產(chǎn)品應采取提價策略。

電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。錯誤，網(wǎng)絡(luò)營銷

多數(shù)以家庭住所作為經(jīng)營場所的企業(yè)都設(shè)法將企業(yè)活動與家務(wù)活動分開?！?將企業(yè)設(shè)立在家中的一個動機是可以提供一個兼顧企業(yè)活動和家務(wù)活動的機會。

F服裝商店的地點選擇比油漆商店的地點選擇更為重要。√

風險是客觀存在的，無法回避和消除，但它是可測量的。正確 費用是利潤表的組成要素。正確

G高（低）增長、低（高）競爭力的現(xiàn)金牛產(chǎn)品往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位（×）

個人電腦行業(yè)在其歷史早期就實行了市場細分戰(zhàn)略。X

根據(jù)交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用相等時的規(guī)模（×）兩者之和的最小處 根據(jù)教科書解釋，進入商界的理解年齡是介于40~50（20幾至40幾）歲之間。答：錯

根據(jù)教科書上的定義,小企業(yè)的資金是由個人或小團體提供的(?)

購買一項特許經(jīng)營權(quán)與新創(chuàng)辦一家企業(yè)相比,其前者企業(yè)的成功率要低得多(?特許經(jīng)營的最大優(yōu)點就是其成功的比率更高).顧問委員會是公司活動的決策機構(gòu)。× 決策機構(gòu)是董事會。

股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。錯，合伙企業(yè)不具有法人資格

管理團隊就是“精英團隊”是強者的結(jié)合×管理團隊的組建最重要的是各類人才的互補性和相互的平衡

H合伙人之間總是平均分享利潤，平均承擔損失的。X

合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型,這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率,而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖(√)

很高的成就欲望基本上都表現(xiàn)為強烈的賺錢欲望。X 不完全表現(xiàn)為賺錢欲望。貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票(轉(zhuǎn)帳)結(jié)算(X)

環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ)。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，因此小企業(yè)只需進行內(nèi)部環(huán)境分析。（×）

J積極性節(jié)稅就是運用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。(正)

家庭企業(yè)不能接納和支持那些沒有足夠能力或缺乏發(fā)展?jié)摿Φ募彝コ蓡T。?（√）

家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式（×）在世界經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮重要作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，為經(jīng)濟發(fā)展有重大貢獻

家族企業(yè)的發(fā)展壯大和領(lǐng)導權(quán)變更不會引起家庭文化的改變(?會使家族企業(yè)文化發(fā)生變化,并且復雜化)家族企業(yè)的主要職能通常是與照顧和養(yǎng)育好家庭成員密切相聯(lián)的。答：?，應為：家族企業(yè)的首要職能是關(guān)注贏利和企業(yè)生存。

家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。（√）

就一個國家而言，盡管各個時期的政治經(jīng)濟條件不同，但其稅收制度是相同的。（×）教育和經(jīng)歷是企業(yè)家成功的關(guān)鍵因素。答：對。

經(jīng)濟活動的風險損失取決于風險的大小及經(jīng)濟活動規(guī)模的大小√

K客戶,供貨商或投資者是看不到企業(yè)計劃的(?

企業(yè)計劃對于客戶,供貨商和投資者是一個有效的銷售工

具)

L

勞動力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源?！寥肆Y源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源

利基營銷在國內(nèi)市場和國際市場都是一種有效的市場戰(zhàn)略√

利潤表所反映的是企業(yè)在某一時點上的財務(wù)狀況。答：錯，應為：反映的是一定期間的經(jīng)營成果。

M買斷現(xiàn)成企業(yè)的一個最好理由是有機會進行討價還價?！?/p>

模仿競爭對手可使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢?！?不能獲得競爭優(yōu)勢，那樣既困難，又有風險。

P聘用”閑置人才”是小企業(yè)引進人才的方法之一.”閑置人才”就是在原單位無所事事的人員(用非所學,用非所長,而自己企業(yè)急需用的對口人才)(X)

Q漆商店的地點選擇比服裝商店的地點選擇更為重要。（╳）

企業(yè)的顧問委員會是管理企業(yè)活動的決策機構(gòu)。答：錯，應為：決策機構(gòu)是董事會。企業(yè)對外部環(huán)境因素估計不足或無法適應，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效控制而造成技術(shù) 企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度,超過它將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減.這是適度(規(guī)模)經(jīng)濟理論(X)企業(yè)計劃能夠提供明確的企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略。答：對。

企業(yè)計劃是一個籌集所需資金的法律文件?！?企業(yè)計劃不是一個法律文件，而用來籌集資金的是招股說明書，募債說明書等。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入。錯誤，市場的進入和市場的退出兩個方面。企業(yè)退休領(lǐng)導人員個人的愛好和習慣很容易萌發(fā)再創(chuàng)辦企業(yè)的意念。(√)企業(yè)危機的最顯著特點是其破壞性。(X)企業(yè)危機的最顯著特點是其突發(fā)性。

企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結(jié)算帳目信用,長(分)期付款信用和信用卡等類型(X)

潛在獲利能力,籌資的風險和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時,必須綜合考慮的三

方面問題(√)

清算價值可以作為評估小企業(yè)的基礎(chǔ)。答：對。

R人才培訓就是要提高員工的知識和技能（×）還包括觀念的改善和態(tài)度的改變

人們身上存在著不同程度的成就欲望?！?/p>

人到了退休年齡之后，就沒有再進行創(chuàng)業(yè)的機會了，故應安度晚年。（×）如果經(jīng)營地點選得特別差，即使擁有合適的財源和管理能力，企業(yè)也難以運轉(zhuǎn)。(√)

如果你想擁有一家自己的企業(yè),卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累,那么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑(√)如果企業(yè)要生存，就不能過分地損害企業(yè)利益來滿足家庭愿望√ 如果所有者死亡，業(yè)主制企業(yè)在法律上也將終止。答：對。

如果一個企業(yè)在一個充滿激烈競爭的環(huán)境中經(jīng)營，其制訂的計劃應盡量簡潔些。答：錯，應為：應該制定更詳盡的計劃。

S商業(yè)計劃的格式選擇與企業(yè)的項目情況和對融資對象的選擇無關(guān)（×）選擇有關(guān)

商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客,供應商,政府和投資者(×)商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客,供應商和投資者

商業(yè)計劃主要用于向政府部門說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃。（×）商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計劃書。錯誤，投資者 世界各國對小企業(yè)的界定標準是基本相同的(X不同)

市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略是一種能夠充分反應中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略√ 市場調(diào)研是一個需要較大花費而且非常復雜的過程，所以對小企業(yè)來講是不可行的。×

市場細分就是將市場根據(jù)不同的需求分成不同組群。答：錯，應為：是將市場根據(jù)相似需求分成不同組群。市場優(yōu)勢戰(zhàn)略要求企業(yè)必須是市場上最低成本的生產(chǎn)者。答：錯，應為：不是靠成本取勝，而要求企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的某一方面保持差異性。

損益表是一張動態(tài)報表，用來反應企業(yè)在報表日的資產(chǎn)負債狀況。錯，它是一張動態(tài)報表，用來反映在報表日的經(jīng)營成果。

俗語道“合久必分”，因此創(chuàng)業(yè)團隊在初始階段就要預防分裂和保持穩(wěn)定。(√)

隨著企業(yè)規(guī)模擴大，交易費用遞增，組織費用遞減，故此兩種費用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。錯：交易費用遞減，組織費用遞增。

實施電子商務(wù)就是搞網(wǎng)絡(luò)營銷。(X)電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進行的各種商務(wù)活動的總和，網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，以電子商務(wù)的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客價值創(chuàng)造和提供為中心，主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、方法和手段的運用，更有效地滿足顧客需求。網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營銷屬于電子商務(wù)的基本應用，電子商務(wù)的高級階段還包括ERP、SCM及cRM。因此實施電子商務(wù)并非只是簡單的搞網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一個最基本的應用階段。

舒馬赫認為，資本密集型和技術(shù)密集型企業(yè)的大型化生產(chǎn)導致了環(huán)境污染和資源枯竭具有外部不經(jīng)濟性 √ 稅法規(guī)定,納稅人如果(無論有)沒有應稅收入所得,就不需要(都必須)去稅務(wù)局辦理納稅申報(X)

T特許經(jīng)營比開辦一個獨立的企業(yè)需要更多的資金。答：錯，應為：需要相對較少的資金

特許經(jīng)營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。(X)

特許經(jīng)營是知識產(chǎn)權(quán)輸出和管理經(jīng)驗輸出，尤其適合于擁有資本但缺乏知識產(chǎn)權(quán)和管理經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者?！烫卦S經(jīng)營有吸引力是由于它能提供培訓、資金和經(jīng)營業(yè)務(wù)上的支持。答：對。

特許經(jīng)營者在簽訂特許合同前不需聘請法律顧問。? 特許合同是一個復雜性文件，特許經(jīng)營者在簽定合同前應當咨詢法律顧問。

通過討價還價而獲得的價格總是意味著一個良好的購買企業(yè)機會。× 以討價還價和價格購買的企業(yè)可能正在虧損；其地理位置優(yōu)勢可能正在消失；賣者可能正打算開辦一家與之競爭的企業(yè)。踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此創(chuàng)業(yè)機會是可遇而不可求的。（×）投資商多數(shù)是產(chǎn)品導向型的?！?投資商多是市場導向型的。

W

為了在當今的市場上贏得競爭,新企業(yè)主必須認識到:獲取成功的基本要素是成本控制和降低價格(?成功的基本要素是提供更高水平的服務(wù)和質(zhì)量)

X向投資人出具關(guān)于商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應標示在封面(扉頁)內(nèi)(X)

項目可行性報告（商業(yè)計劃）對項目的論證比商業(yè)計劃（項目可行性報告）更加全方位、多視角（×）小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。正確 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團隊叫做創(chuàng)業(yè)團隊(√)

小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變(是不斷發(fā)展變化的)(X)

小企業(yè)破產(chǎn)的主要因是市場營銷和廣告宣傳方面出現(xiàn)了問題。（╳）小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本(差異化)戰(zhàn)略(X)小企業(yè)所產(chǎn)出的能力的集合超過丁大企業(yè)√

小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大,必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新(創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè),根基不牢,不可能有實力去搞創(chuàng)新,只有通過節(jié)約生產(chǎn)成本獲取差額利潤)(X)

小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險低。(X)小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。

小企業(yè)在刺激經(jīng)濟競爭方面發(fā)揮著重要作用?！绦∑髽I(yè)在分銷職能、供應職能和服務(wù)職能方面比大企業(yè)更有效對。

小企業(yè)在制定遠景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應符合一元化經(jīng)營的原則?！?/p>

小企業(yè)制度的設(shè)計和實施是一個動態(tài)的范疇,隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進行創(chuàng)新與變革(√)小企業(yè)投資小、規(guī)模?。蚨L險相對較小，所以在創(chuàng)業(yè)過程中可以忽略‘()X不論是小企業(yè)還是大企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)階段都存在巨大風險，必須進行準確慎重的權(quán)衡。

小企業(yè)開展利基市場營銷的主要原因是小企業(yè)規(guī)模雖小，但實力不小可以在市場上與任何企業(yè)相抗衡×新活動失敗的可能性就是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新風險。X

小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強產(chǎn)品的新穎性實用性，它實施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略?！翆儆诓町惢瘧?zhàn)略。許多企業(yè)的開辦是源于類型B的創(chuàng)意，即向顧客提供某一產(chǎn)品或服務(wù)，這一產(chǎn)品或服務(wù)在其他地方的市場上已存在，而在其本地市場尚未出現(xiàn)過。X

許多新辦企業(yè)要采取租賃方式，其中一個原因是可避免支出大量現(xiàn) 對。

Y

一般來說，投資者多數(shù)是產(chǎn)品導向型的而非市場導向型的。答：錯，應為：投資者多是市場導向型，而

非產(chǎn)品導向型的。

一個有價值的開創(chuàng)意念主要業(yè)源于四個方面：個人經(jīng)驗、愛好、偶然發(fā)現(xiàn)和愛教育程度。（╳）

一個具有豐富回報的、精心修飾過的且富于吸引力的商業(yè)計劃，必然會給企業(yè)帶來生意上的成功。（×）一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本叫做交易費用。一般說來，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，組織費用遞增，交易費用也遞增。X

依照法律程序, 確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格,必須進行企業(yè)登記注冊(√)

英國經(jīng)濟學家舒馬赫認為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應了人類對環(huán)境保護的要求。√

英國經(jīng)濟學家約翰?穆勒認為，由大規(guī)模經(jīng)營帶來的優(yōu)勢，未必在任何方面都優(yōu)于中小企業(yè)。√

有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略（哲學）就有什么樣的經(jīng)營哲學（戰(zhàn)略）與之相適應，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學在市場中的實踐（×）

Z

在編制正式的市場營銷計劃中，一般不考慮現(xiàn)有的競爭企業(yè)。答：錯，應為：應當仔細研究現(xiàn)有競爭企

業(yè)，作為營銷計劃的一部分應當包括對競爭者總體優(yōu)勢與劣勢的評價。

在各種組織形式的小企業(yè)中,合伙制是最流行的(?最廣泛采用的組織形式是業(yè)主制)在家庭企業(yè)的早期階段，家庭關(guān)系比專業(yè)技能更為重要。答：對。

在企業(yè)處于艱難時期，家族成員往往會犧牲自身利益去維持企業(yè)的經(jīng)營而非家族成員則會離開企業(yè)?！淘跐撛谑袌龅念A測中，最簡單的預測方式是間接預測。答：錯

在確定一個企業(yè)的地點時,個人愛好總是最重要的考慮因素(?經(jīng)營地點選擇有四個關(guān)鍵因素:個人愛好,接近顧客的能力,環(huán)境條件和資源的可利用性)

在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。正確 在實現(xiàn)顧客滿意方面，小企業(yè)可能會比大企業(yè)處于更有利的地位?！?/p>

在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。?在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。

摘要是在商業(yè)計劃的其它部分完成之前（之后）開始準備的（×）

趙剛大學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，自修了有關(guān)電腦的基礎(chǔ)理論與操作技能，并開辦了一家網(wǎng)吧。他屬于工匠型企業(yè)家。╳)

只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟中獲得好處。(X)最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟 只有在其產(chǎn)品或服務(wù)獲得充足的市場時,小企業(yè)才獲取成功(?)

中國《合伙企業(yè)法》中，對普通合伙、有限合伙和隱名合伙，都作了明確規(guī)定。X資產(chǎn)、收人和費用構(gòu)成利潤表的三要素。×利潤、收人和費用構(gòu)成利潤表的三要素 資產(chǎn)價值是最廣泛用來確定企業(yè)規(guī)模的標準。X 最廣泛使用的標準是員工人數(shù)。

自己開辦一個企業(yè)通常并不很困難。答：錯，開辦企業(yè)需要努力工作，工作時間更長，牽涉更多精力。組建小企業(yè)的管理團隊最重要的就是優(yōu)秀人才的強強聯(lián)合。X

最廣泛用于衡量企業(yè)大小的標準是資產(chǎn)規(guī)模。答：錯，應為：衡量標準是企業(yè)員工人數(shù)。在增值稅核算過程中，進項稅額記賬的時間對當期的應納稅額可以產(chǎn)生直接影響。（√）資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的生產(chǎn)經(jīng)營成果。（×）

第四篇：2011國學經(jīng)典小抄--判斷

三、判斷正誤題

1.中國傳統(tǒng)學術(shù)及其知識體系主要集中在經(jīng)、史、子、集“四部之學”之中。（∨）

2.國學的范圍，在晚清民初發(fā)生了變化，由中國傳統(tǒng)學術(shù)的四部之學（經(jīng)、史、子、集）轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代學術(shù)七科之學（理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、商）；其內(nèi)在精神血脈是不同的。（∨）

3.章太炎《國學講演錄》則把傳統(tǒng)學術(shù)分為小學、經(jīng)學、史學、諸子和文學；而現(xiàn)代學科，中國傳統(tǒng)學術(shù)被劃分為哲學、史學、宗教學、倫理學、文學、民俗學、藝術(shù)學、目錄版本學等。（∨）

4.周代國學的教育內(nèi)容是禮樂文化，周代以后國學的教育內(nèi)容主要是儒家經(jīng)典，目標是培養(yǎng)修己治人之才。(∨)5.現(xiàn)代學術(shù)七科之學是指：理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、商。（∨）

6.現(xiàn)代學科，中國傳統(tǒng)學術(shù)被劃分為哲學、史學、宗教學、倫理學、文學、民俗學、藝術(shù)學、目錄版本學等（∨）7.《國學經(jīng)典選讀》教材所選國學經(jīng)典語錄123句，正是中華民族在漫長歷史發(fā)展過程中不同文化特質(zhì)交匯融合的智慧結(jié)晶，是中華民族基本價值觀和獨特生活方式的載體，至今仍具有強大的生命力。（∨）

8.孔子是中國古代偉大的思想家、教育家，儒家學派的創(chuàng)始人。（∨）

9.《論語》是儒家學派的經(jīng)典著作之一，由孔子的弟子及其再傳弟子編撰而成。它以語錄體和對話文體為主，記錄了孔子及其弟子言行，集中體現(xiàn)了孔子的政治主張、倫理思想、道德觀念及教育原則等。（∨）

10.老子主張無為而治，其學說對中國哲學發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。老子哲學與古希臘哲學一起構(gòu)成了人類哲學的兩個源頭，老子也因其深邃的哲學思想而被尊為“中國哲學之父”。（∨）

11.曾子上承孔子之道，下啟思孟學派，對孔子的儒學思想既有繼承，又有發(fā)展和建樹，其修齊治平的政治觀、省身慎獨的修養(yǎng)觀與以孝為本、孝道為先的孝道觀，對后世的影響非常深遠，甚至對現(xiàn)今都有現(xiàn)實意義。（∨）

12.“四書”是《論語》、《孟子》、《中庸》、《大學》這四部著作的總稱。（∨）

13.墨子主張兼愛、非攻、節(jié)用等，要求君臣、父子、兄弟要在平等的基礎(chǔ)上相互友愛，強調(diào)清廉儉樸，反對浪費。（∨）

14.莊子一生淡泊名利，主張修身養(yǎng)性，清靜無為，順應自然，在亂世力求保持自己獨立的人格，追求逍遙而無拘束的精神自由。后世將他與老子并稱為“老莊”，他們的哲學為“老莊哲學”。（∨）

15.“行成于思，毀于隋。業(yè)精于勤，荒于嬉?！笔琼n非子的名句。（∨）16.孔子的中心思想是“仁”，孟子的中心思想是“義”，荀子繼二人之后提出“禮”，重視社會上人們行為的規(guī)范，反對神秘主義的思想，重視人為的努力。（∨）17.呂不韋組織食客編寫了著名的《呂氏春秋》（又稱《呂覽》），匯集了先秦各派學說，“兼儒墨，合名法”，因此，史稱“雜家”。（∨）

18.“三綱五?！敝械摹拔宄！笔侵浮叭?、義、禮、智、信”。（∨）

19.《史記》，又稱《太史公記》，記載了上自中國上古傳說中的黃帝時代，下至漢武帝太初四年（公元前100年），共3000多年的歷史。（∨）

20.北宋的程顥與程頤同為宋代理學的主要奠基者，兩人不但學術(shù)思想相同，而且教育思想基本一致，世稱“二程”。因二程兄弟長期在洛陽講學，故世稱其學為“洛學”。（∨）

21.王守仁是明代最著名的思想家、哲學家、文學家和軍事家。他發(fā)展了陸九淵的學說，用以對抗程朱學派。主張明“賞罰”以提高統(tǒng)治效力，行德治禮教以預防“犯罪”。（∨）

22.“人皆可以為堯舜”是說只要肯努力去做，人人都可以成為堯舜那樣的大圣人。（∨）

23.“望人者不至，恃人者不久。君欲治，從身始。人何可恃乎？”的意思是：寄希望于別人的人，不會達到自己的目的，依賴別人的人不會長久。您要想治理好國家，還是從您自身做起罷!別人有什么可依賴的呢?”（∨）

24.《論語》以“學而”開篇，在全書中具有十分重要的統(tǒng)領(lǐng)全篇的地位和作用,一向為學者和讀者重視。（∨）

25.“學而時習之，不亦說乎？”，表達了孔子對于學、習、樂三者之間關(guān)系的基本理念?？鬃诱J為學習、踐行是快樂的事情。（∨）

26.孔子的親身體驗是：“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學也?！笔钦f一個人整天連飯都不吃，覺都不睡，天天在冥想，是沒有益處的，還不如去好好學習。（∨）

27.孔子說：“誦《詩》三百，授之以政，不達；使于四方，不能專對；雖多，亦奚以為？”這段話是說，如果一個人把《詩經(jīng)》倒背如流、爛熟于心，但給他一個事情做，他卻怎么也完成不好，讓他出去跟人談個話也談不好，那么這人就算把《詩經(jīng)》都背會，又有什么用處呢？這里所說的是學以致用的問題。（∨）

28.孔子說：“十室之邑，必有忠信如丘者焉，不如丘之好學也?！笔钦f只要有十戶人家的地方，就一定有像我一樣忠誠講信用的人，但是不一定有如我一樣喜歡學習的人。（∨）

29.明末，張之洞主張“中學為體、西學為用”，以“中學”稱謂中國學術(shù)，以區(qū)別于“西學”。（×）

30.以《周禮》作為衡量標準，傳統(tǒng)學術(shù)分為經(jīng)、史、子、集四部。（×）

31.“默而識之”里的“識”在古代漢語中是與“志、記”字通用，所以“默而識之”這句話是說：做學問要懂得知識，要多學習知識，要識人，要默默地學習知識，不要大呼小叫。（×）32.1907年，劉師培、章太炎、鄧實等創(chuàng)辦《國粹學報》。(×)33.國粹派張之洞先生說：“國學者何？一國所有之學也。有地而人生其上，因以成國焉，有其國者有其學。學也者，學其一國之學以為國用，而自治其一國也”。（×)34.中國傳統(tǒng)學術(shù)的四部之學是指：經(jīng)、史、詩、集。（×)35.顧頡剛《國學講演錄》則把傳統(tǒng)學術(shù)分為小學、經(jīng)學、史學、諸子和文學。（×）

36.學好《國學經(jīng)典選讀》教材所選國學經(jīng)典語錄123句，就能夠成為國學通了。（×）

37.老子是中國古代偉大的哲學家和思想家，儒家學派的創(chuàng)始人。（×）

創(chuàng)立私塾，弟子三千，有名者七十二人，為后世樂道。（×）

38.孔子身處亂世，所主張的“仁政”治國的思想得到了施展空間，他不僅政治上得志，而且在教育上收獲甚豐，39.老子被尊為“太上老君”。其思想主要見《周易》（又稱《老子》）一書。（×）40.《孫子兵法》（又名《孫子》等）是世界上現(xiàn)存最古老的兵書，歷來受到兵家的重視，被譽為“兵學圣典”。現(xiàn)僅存五篇兵法。（×）

41.子思受教于老子的高足曾參，子思的門人再傳孟子。后人把子思、孟子并稱“思孟學派”，因而子思上承曾參，下啟孟子，在孔孟“道統(tǒng)”的傳承中有重要地位。（×）

42.孟子繼承并發(fā)揚了孔子的思想，成為僅次于孔子的一代儒家宗師，孟子與孔子合稱孔孟。孟子的政治策略、治國思想等集中體現(xiàn)在《大學》一書中。（×）

43.莊子是中國古代著名的思想家、哲學家、文學家，道家學派的代表人物，孔子哲學思想的繼承者和發(fā)展者，先秦莊子學派的創(chuàng)始人。（×）

44.韓非子是中國古代著名法家思想的代表人物?！俄n非子》現(xiàn)存五篇，約一萬言，大部分為韓非自己的作品，重點宣揚了韓非法、術(shù)、勢相結(jié)合的法治理論，達到了先秦法家理論的最高峰。（×）

45.荀子是中國古代著名的思想家、文學家、政治家，儒家代表人物之一。荀子發(fā)展了儒家思想，提倡性善論。（×）

46.“青，取之于藍，而青于藍”、“鍥而不舍，金石可鏤”是《論語》中的名句。（×）

47.董仲舒是戰(zhàn)國末年著名的思想家、哲學家、政治家、教育家。他把儒家的倫理思想概括為“三綱五?！?。（×）

48.司馬遷撰寫了中國歷史上第一部紀傳體通史《史記》，對后世的影響巨大，被茅盾譽為“史家之絕唱，無韻之《離騷》”。（×）

49.清末，戴德、戴圣叔侄同以《禮》學名家，被立為博士，人稱“大戴”、“小戴”。（×）

50.孫思邈是唐代著名醫(yī)學家和藥物學家，后來人尊稱其為“藥王”。他編著的《千金要方》和《千金翼方》，反映了唐初醫(yī)學的發(fā)展水平，對后世醫(yī)家的影響極大。（×）

51.“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平”，張載這四句話被當代哲學家湯一介概括為“橫渠四句”。（×）

52.朱熹是南宋著名的理學家、思想家、哲學家、教育家、詩人、閩學派的代表人物，世稱朱子，是孔子、孟子以來最杰出的弘揚儒學的大師。作為一代理學名家，著述甚多，主要有《史記》、《楚辭集注》及門人所輯《四庫全書》等。（×）

53.“君子之中庸也，君子而時中?！笔钦f：君子的中庸之道，是說君子為人處事要時時處處中規(guī)中矩。（×）

54.“望人者不至，恃人者不久。君欲治，從身始。人何可恃乎？”的意思是：期望的人沒有來，來的人也不能久留。君子想治理國家，必須身體力行。人們?yōu)槭裁词亲羁梢砸揽康牧α磕?？（×?/p>

55.“國學”的概念和內(nèi)容自古至今是靜態(tài)的和不變的。（×）

56.荀子說：“‘學而第一’此為書之首篇，故所記多務(wù)本之意，乃入道之門、積德之基、學者之先務(wù)也?！薄墩撜Z》中的道與學是一以貫之的。（×）57.《史記》開卷首章,就是子曰：“學而時習之，不亦說乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？人不知而不慍，不亦君子乎？”。（×）58.孔子的學生子夏說：“日知其所亡，月無忘其所能，可謂好也已矣”，是說：每天學習已經(jīng)死亡的知識，每月忘記以前的才能，可以說是謙虛好學了。（×）

59.孔子大說“不憤不啟,不悱不發(fā)，舉一隅不以三隅反，則不復也。”是說要啟發(fā)學生，舉一個例子不懂，就不要舉三個例子使人更加迷惑了；對于舉一不能反三的學生就不用回復他了。（×）

60.國學大師湯一介先生曾提出“大國學”的概念：“國學應該是‘大國學’的范圍，不是狹義的國學。國內(nèi)各地域文化和56個民族的文化，都包括在‘國學’的范圍之內(nèi)。地域文化和民族文化有各種不同的表現(xiàn)形式，但又共同構(gòu)成中國文化這一文化共同體?！保ā粒?/p>

第五篇：辦公室管理小抄已整理

一、單項選擇題

1．以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（決策性）。2．辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。

3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。5．在辦公室里，（D．靠近窗戶）的位置是上座。

6．傳真機的使用哪一項是不對的？（B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

7．在使用復印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)模浚ˋ．接通電源可立即復印操作）。8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置）。9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D．應設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能）。10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B．制造）。

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。

12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D．可以按照文員自己的習慣進行工作）。

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名）。17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見）。

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系）。20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。

21．文員在接打電話時，正確的做法是（B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C．按私人公務(wù)標準分揀）。

24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。

27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D．愛好）。

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是（C．姓名、部門、地址、國名）。29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D．感謝信）。

30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C．雙方有很多人時，可以交叉握手）。

31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（A．初次寫信，或有過激言行的）

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？（C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 C）。34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 D）。35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機D）。37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（AA．只在便箋上寫好會議名稱）。38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C C．圓桌型）。39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A A．審查功能）。

40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。B．發(fā)表意見

41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會 D）。42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄D）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B B．說話的技巧），了解要求約會者的心理。44．以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認）。

45．文員應該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B B．代替上司制定約會計劃）。

46．以下關(guān)于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）。47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認）。48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助）。49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的D）。

50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？）。

51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。

52．社交場合很講究次序禮儀，一般（B 以右為尊）。

53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D 查證消息的可靠性）。54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D有無休息室）。

55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（C 工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。57．以下餐巾的使用方法是正確的（C 用來擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）。

60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A通知上司家人把衣服送達）。61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（B由過程先說）。62．接受忠告的正確反應是（D切勿感情用事）。

63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A有共同利益的話題）。

64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A騎邊章）。

65．值班人員不應該做以下哪類事情？（A 簽發(fā)文件）。

66．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等）。

67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A按通訊者特征立卷）。68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B 歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求）。69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A歸檔時間）和歸檔要求。判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。（×）

4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（∨）5．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）7．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）

8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（×）

10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（×）

11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（∨）

12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨）13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（∨）14．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）15．文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（∨）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

17．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）

18．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（×）19．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（×）

20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（∨）21．如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。（∨）

22．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）23．文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（∨）25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）

26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）28．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）30．會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應由文員具體操作和負責。（×）

31．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關(guān)資料輸入電腦，準備交往提示文件。（∨）33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）

34．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）

36．文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×）

38．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）

39．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）

40．當上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨）41．即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協(xié)助。（∨）

42．如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨）43．文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（×）44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨）45．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（∨）46．交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（∨）47．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（×）48．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨）49．用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）

50．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（×）51．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）52．雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（×）

53．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）54．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（×）55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（V）56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）57．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關(guān)單位。（×）58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

60．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（×）61．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導人未指示前就要采取臨時應急措施。（×）

62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（×）63．列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）65．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）66．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（×）

67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（×）

68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（×）簡答題

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應怎樣運用受意方法？

受意：是指文員接受和領(lǐng)會上司意圖。一種：直接受意另一種：間接受意。文員在受意過程中應注意的事項：——用心傾聽、認真記錄、弄清意圖、及時實施。

2．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么？P36—37 進言:是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。進言的意義和作用：參謀作用、補缺作用、增進關(guān)系作用。進言的方法和要求：⑴適事 ⑵適時 ⑶適地 ⑷適度

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？

(1)受理的范圍是:國家機關(guān),主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工,群眾直接給機關(guān),單位領(lǐng)導的信件.(1分)(2)及時拆封.拆封時,不要損壞郵票,郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方.對急信,要信,或有過激言語的來信,要處理及時,報告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理.拆開后在裝訂時,信紙在前,信封在后,要一并裝訂.(2分)

(3)認真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導標明信中的重點,或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗''或”可與前信印證“等.提供領(lǐng)導復信所需要的資料.(2分)(4)逐項登記.用鋼筆將寫信人的姓名,職業(yè),單位或住址,寫信時間,收發(fā)日期,主要內(nèi)容,要求,收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號等詳細記載,便于統(tǒng)計,查找和催辦.(1分)(5)認真處理.處理信伺:應該按照”分級負責,歸口辦理“的原則,進行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦.(2分)(6)及時復信.復信是取信于職工群眾的有效措施,增加職工群眾對組織的信任.復信可采取收信人(單位)復信,或承辦人(單位)復信兩種方式進行.4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？p170—17(1)要獲得上司的許可；(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表』：。還應準備約會所需要的文件資料(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(?)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178—181（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)((2分)（2）電子提示系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)置日程表,報警系統(tǒng),一周計劃以及其他提示事項,文員3.應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.(3分)4.人工提示系統(tǒng)的做法:設(shè)置基本辦公日程表((1分)5.,固定活動日期一覽表((1分),6.使用提示性備忘錄((1分),準備約會表((1分),準備特殊提示卡(<1分),準備交往提示文件((1分).6．文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？p137（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結(jié)束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會議預定日期。7．提高會議效率可以有哪些做法？p156—159 遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標；確定必要的與會者；減少會議的數(shù)量；縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。

8．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？p234

（1）不要時區(qū)報告的適當時機，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復雜的報告，內(nèi)容要按5W2H的原則檢查是否有遺漏。9．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領(lǐng)有哪些？p237—238

讓對方接受自己的看法而沒有勉強的感覺；用語言和態(tài)度去打動別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對方的立場和意向；以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言。

10．單位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？p245—247(1)單位印章,套印章，鋼印,領(lǐng)導人簽名章,其他印章；（2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級主管機關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請,經(jīng)主管部門批準,公安部門登記后由專門刻制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應專人專用；加蓋公章,是哪一級的公章,須經(jīng)哪一級的負責人批準,并審核簽名；將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項詳細登記；功日蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整,不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

11．按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？p255(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報；(5)議案；(6)報告；(7)請示；(8)批復 :意見；(9)函；(1 0)會議紀要。12．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。P255—256(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標題；<5)主送機關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機關(guān),成文日期,機關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。

13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。P259—263(1)擬稿.(2)核稿.是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實(3)簽發(fā).指機關(guān)領(lǐng)導人對文稿的最后審定,簽字發(fā)出(4)編號.已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(5)繕印.對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清,復印或排版印制.(6)校對,指將文件的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對校正(7)用印,是指在完成的文件上加蓋機關(guān)印章.(8)登記(9)分發(fā).指對準備發(fā)出的文件:進行分裝和發(fā)送.14．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？p265—267(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷,稱為”立卷特征“；(2)按問題特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時,需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。設(shè)計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢?。小李應該怎么?(P13)電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄;電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應的標識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層,復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(P121)(1)接受任務(wù)；(2)了解來賓；(3)制訂計劃；<4)預訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結(jié)。3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？(P123)(1)會議的名稱；(2)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時間(開始到結(jié)束的預定時刻)；(4)地點:(具體在幾樓幾號會議室)；（5)議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號碼等；(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖)；(8)注意事項,是否備有餐點,有否停車場,或當天應備的資料等。

4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節(jié)？(P145)文秘人員如果在會議上要發(fā)言,應該先把要講的內(nèi)容徹底考慮一下,作一個總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思,簡略記下發(fā)言的要點,條理清楚,重點突出.即使是即席發(fā)言,呀要想好了再說,講什么,怎么講,哪些可以敘述,哪些必須強調(diào),都事先有個框架.這樣才能使你的發(fā)言清晰明了,富有感染力.會議上應始終保持平穩(wěn)挺直的姿態(tài)和愉快熱誠的表情,用規(guī)范的言語和抑揚頓挫的響亮聲調(diào)說話,并控制發(fā)言的時間,必要時可用目光掃視聽眾,以引起他們的注意,也可以在某些時候坐一停頓,以給聽眾思考余地.雖然文秘人員的會議通常是非正式的,進行過程中還是要加以引導.要求別人回答時.一次只叫一位發(fā)言人,并緊緊圍繞議程或主題順序進行.如果討論稿偏離了主題,應該提醒各位時間有限.在某件事上有不同意見的時候,不必進行正式的投票,表示接受或反對這些意見的即可.如果是一位助手,你給他分配一些日常的工作人，提示一下解決問題的方法,再問他有沒有問題即可.在很多人參加的會議上,不要當眾批評某人.應該給其他與會者發(fā)言的機會,認真傾聽他們的意見.最后,對討論和任何決定了的事進行總結(jié),同意大家的認識.每位參加會議的人都要做好筆記,特別是任務(wù)分配或作出關(guān)于各種程序的決定時.主持會議,則要作好筆記并把每次會議機要的打印件存放進一個專門的文件夾,如果日后出現(xiàn)問題,可以查看筆記,證實某一天你曾給某人安排了工作等.5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(P150)(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學者,能獨立思考,有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會以小型為主,人數(shù)以七,八人為宜；<3)座談會上,文秘人員應與主持人密切配合；<4)主持人負責引導,組織,可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定,可長可短；(7)會場應準備些飲料,茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？(P134)(1)要替搭車回去的人安排車子(2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領(lǐng),冒領(lǐng)(3)有留話時,切記務(wù)必傳達(4)檢查會場有無物品遺漏(5)要為參加會議的人員送行(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅(7)桌,椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當,倒去垃圾(8)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回(9)關(guān)緊門窗并上鎖。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。(P161)(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？(P196)(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù),憑證,送上司審閱,簽字后向財務(wù)部門報銷,或者結(jié)算預支的出差費用(2)回到公司上班后,應將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報.如果是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準,然后存檔備案(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完的工作(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員,分別去函或去電表示感謝。

9．文員應該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，在準備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)(1)準備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點,是乘飛機還是汽車,火車或輪船,出發(fā)和到達的日期及時間,座位情況,旅館情況.(2)制定約會計劃.約會計劃表包括:城市名和省(州)名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時間,與上司約會者的姓名,公司和地址,電話號碼.(3)為商務(wù)洽談收集資料.(4)決定旅行用品.把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單.(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件:行李準備識別標簽.(6)安排差旅費.(7)建立旅行——旅館信息資料庫.隨時與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實自己的資料庫.(8)辦理旅行保險,如意外傷害保險等。

10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)(1)客人的選擇.確定名單,再請上司核定.(2)確定時間.如果是涉外宴請,宴請時間應該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日.(3)會場的選擇.要考慮宴會的性質(zhì),客人的數(shù)目,以及預算費用等,考慮宴會的形式與氣氛等。

11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(P223)(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典,生日,結(jié)婚,榮升,喬遷,或是圣誕節(jié),中秋節(jié)等(2)還要清楚贈禮對象身份,愛好,文化背景,性格習慣等;(3)在日歷上應該清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的注意.時間如何取決于當?shù)氐馁徫锃h(huán)境.(4)還應熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選擇適當?shù)亩Y物即可.(5)要看對方的實際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方.(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)如果不是親自送禮,應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應準備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標明價格范圍.(9)為了避免所送禮物的重復,文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(P103)接受任務(wù)；了解來賓；制定計劃；預定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節(jié)性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結(jié)。

13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景,性格習慣等,求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物,較合適的生日禮物是有中國特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理

14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶；每次用畢應將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經(jīng)批準交他人代管；加蓋單位公章,須經(jīng)總經(jīng)理批準,并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：??????????..上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。”陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？參考答案：五個錯：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)。電話禮儀方面：（1）接電話時沒有自報家門；(2)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)（1）不應該直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字，而應該當面點清郵件總數(shù)，并填寫“郵件收領(lǐng)單”，特別要寫清楚機要郵件、經(jīng)辦人等項目；如有污損還應該當面指出，以分清責任；（2）不應隨意打開所有的信，而應按照一定的標準進行分類，允許拆封的信件應按正確的方式拆封，并規(guī)整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要轉(zhuǎn)交給相應的個人和部門；（3）對于誤拆的信件，不應看信的內(nèi)容，應馬上重新封口，信封上要寫上“誤拆”，并簽上姓名，當面交給對方并道歉；（4）交給上司的信件不能混合，要按重要程度從上至下堆疊；（5）寄至國外的信件，信封的打印應該按國外習慣，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領(lǐng)導，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領(lǐng)導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應制作簽收單,要求小李簽名,并注明時間(2)把上司親啟信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對方何時可能得到答復(3)12日回來就參加會議不妥當,不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復印一份,留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時,要先打印一份清單,注明收到的日期,請接受人員在上面簽字,并保存好。5．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？(1)不能說”總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧“,辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應細心傾聽,不應邊看報表邊聽；<3)對提重要建議的來訪者,應認真記錄,匯報上司；(4)應熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷；<5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié),宣傳政策；(6)應盡快為總經(jīng)理解圍,可以請保安或打110。

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？（1）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作要求;(2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象;(3)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場所安靜；(4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；<5)小沈應該對領(lǐng)導的作風,性格有所了解,有針對性地彌補領(lǐng)導的不足.古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應采取補救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責客商；(6)小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應保持冷靜,不反駁,應理解上司的難處.找適當?shù)臋C會,用適當?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？(1)主人和客人之間,應該主人先伸手<2)在替客人拿行李前應征求同意:”我替你拿可以嗎(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

(4)司機開車,汽車的位次禮儀是“右為上,左為下;后為上,前為下”;<5)客人應該坐后排,小李應該坐副駕駛座;(6)客人公司的一些內(nèi)部情況,個人收人,福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應該與客人談一些合適的話題,如天氣,風土人情,新聞等;8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么（3）從這件事中你得到了什么教訓？(1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(2)如果聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理匯報,請求該如何辦;(3)馬上向總經(jīng)理報告,不得擅自決定調(diào)整會議議程;(4)得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時 <5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(或原租賃公司再送一臺);<6)召開大型會議,各種準備工作,包括音響,電子類裝置應至少提前一天安排;(7)租借會議廳應全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,包括噪音,停車場等問題;(8)不能僅憑電話聯(lián)系,應實地查看;(9)重要設(shè)備應考慮備用(或兩套方案).9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？(1)應該搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準備這份名單(2)打印好書面通知(3)在三天內(nèi),當面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間,地點,內(nèi)容等)到名單上的每個人(4)通知不能寫在布告欄里,可能不被人注意(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間),地點(6)應詳細寫清會議內(nèi)容,應做好哪些準備(7)應提前到會議室做好準備,做好簽到工作

10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：

會議通知

經(jīng)局領(lǐng)導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？問題一:會議通知缺少主題(議題)；時間上缺少從幾點到幾點；請哪些人出席不明確；發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋；如本人不在,應請代收人(或秘書)簽字,打電話確認是否出席。問題二:會前準備工作的每個細節(jié)問題都應認真對待；小萬沒有認真校對材料；最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論。

11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；（4）東方學院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關(guān)于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學院關(guān)于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關(guān)于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關(guān)于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關(guān)于提高教學質(zhì)量的報告；（12）東方學院2003工作總結(jié)；

案卷一：1.市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；4.東方學院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學院2003年招生工作的批復；標題:市教委,東方學院關(guān)于招生工作的通知,請示,批復。

案卷二：2.東方學院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀要；6.東方學院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；7.東方學1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知；8.東方學院關(guān)于做好開學工作的通知標題:東方學院關(guān)于招生工作,系主任調(diào)整,開學工作的會議紀要,決定,通知。

案卷三：3.東方學院2003年招生工作計劃；12.東方學院2003工作總結(jié)；標題:東方學院招生工作計劃,工作總結(jié)。

案卷四：9.東方學院各系關(guān)于開學準備工作的報告；10.東方學院各系關(guān)于加強學生思想工作的報告；11.東方學院各系關(guān)于提高教學質(zhì)量的報告；標題:東方學院各系關(guān)于開學準備,加強學生思想工作,提高教學質(zhì)量的報告。

12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。

案卷一：1.利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄5.利華公司4月份經(jīng)理會議記錄8.利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄10.利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄標題:利華公司2003年經(jīng)理會議記錄

案卷二2.利華公司2003年銷售計劃12.利華公司2003年銷售工作總結(jié)標題:利華公司2003年銷售工作計劃,總結(jié)

案卷三:3.市工商局關(guān)于年檢工作的通知;6.市物價局關(guān)于物價檢查的通知;11.市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知;標題:市工商局,物價局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價,稅務(wù)自查的通知

案卷四:4.利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函;7.香港凱福公司關(guān)于合'Y事宜給利華公司的復函;9.利華公司與香港凱福汀司會議紀要;標題:利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會議紀要

13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細情況。但這次談判確實非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十?！被食Q(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？

問題：（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機密有哪些？（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？(1)李麗在談話中無意透露出的信息,給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機會,得到了這筆生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情況暢所欲言,何況是競爭對手,這是文秘人員的基本職業(yè)道德(3)企業(yè)的機密包括公司的生產(chǎn)流程,工藝技術(shù),組織人事,資金運作,客戶資料,流通渠道等.上司正在考慮,討論而未作定論,未公開宣布的內(nèi)容.上司的隱私,疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故,人事爭端,內(nèi)部失竊,經(jīng)濟糾紛等(4)應做到不該說的不說,不該聽的不聽,不該記錄的不記錄,機密內(nèi)容用專用記錄本記并妥善保管,機密文件嚴密保管,自己的電腦設(shè)置密碼等。

辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

首先說明文員工作的步驟是什么？以及三者關(guān)系？文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1．將自己要做的事情分為：A.是否應該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。2．對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2．結(jié)合實際談體會。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：1．都應先問好，再傳達自己的信息；2．都應保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應簡明扼要表達自己的意思。異：1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。2．打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應注意的地方。1．基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫挄h”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。3．各自的優(yōu)劣：“電視會議”——優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術(shù)上的要求較高?！敖换ナ诫娫挄h”——優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費用高，技術(shù)含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。

1．按照收件人的姓名分揀；2．按照郵件的重要性分揀；3．按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

1.文秘人員把需要上司處理的信件先保存下來,并通知發(fā)件人信已收到,告訴對方何時可能得到答復.2.上司指明在他不在的時候把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員處理.文秘人員應制作簽收單,要求收到人員簽名,并注明時間.3.上司授權(quán)文秘人員處理一些應由他處理的郵件.文秘人員應在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理.在回信上簽上自己的職稱,發(fā)出前復印一份,留待上司過目,如果是回電或面談,應在收到的郵件上寫明回電,面談的時間和內(nèi)容,以備后查.4.如果郵件很多,文秘人員還可以制作郵件摘要表.表上列出何時收到郵件,怎要處理的,做了哪些事,采取了哪些措施等,有些內(nèi)容需要上司回來決定5.如果上司習慣每天給辦公室打個電話,文秘人員應該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下,這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報6.如果上司在臨走的時候留下通訊地址和電話,文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情,應及時向上司請示.如果有可能,可以把那些難辦理又急需要回復的郵件用傳真,快件,電子郵件等形式發(fā)給上司,請上司定奪.7.把你寄給上司的郵包連續(xù)編號,如4-1,4-2,4-3.這樣就會知道你寄的郵包是否全部到齊.如果上司經(jīng)常換地方,在郵包上編號尤為重要.8.文秘人員也可以把積壓的信件分別裝入紙袋,標上”需要簽字的信件””需要您處理的信件””需要讀的信件””報告””一般閱讀材料”

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1．上司正在開會時；讓您久等,抱歉,他正在開緊急會議,無法離開,可不可以讓代理人與您先談?2．上司繁忙時；真對不起,某某先生(上司)現(xiàn)在正忙,放不下手邊的事.您看這樣好不好,改日再與您聯(lián)系,實在麻煩您,很抱歉3．上司即將外出時；對不起,某某先生(上司)已經(jīng)安排好有事外出,現(xiàn)在正忙著,沒法和您見面,我們上司說讓您白跑一趟,真是不好意思,能否由我轉(zhuǎn)達留言.我叫***,是他的秘書.”然后將留言記錄下來.4．遠道來訪或有重要事情的來訪時。先告訴來訪者,他(上司)即將外出(理由)?..再去通報上司.若上司指示代理人,便向來訪者傳達”抱歉,讓您久等,某某急著外出,但他請代理人與您見面.請往這邊走?使對方充分了解情況

一、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預定表。1．日程安排計劃表的種類：（1）年預定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。（2）月預定表、周預定表、日預定表。月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。2．各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3．財物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。

一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應用的一般場合。1．口頭語言的基本特征：（1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。（2）有重音。口語中，需要強調(diào)的成分，都是通過重音表達的。（3）有歧義。因為漢字一音多字。（4）口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應規(guī)范、簡明些；休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。2．敬語使用的一般場合：（1）對于自己尊敬的人，當然會使用敬語。（2）與并非熟悉的人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話）也需要使用敬語。（3）敬語一般針對：年長或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者；給（給過）自己恩惠者；有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。

二、簡要闡述社交話題的選擇。（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人情等（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。2．不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。如個人私生活等。（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。

四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關(guān)領(lǐng)導審閱或處理；（2）屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機關(guān)領(lǐng)導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。

五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。1．通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀；2．通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認可制度等，可以提供檔案外借；3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)；6．將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；7．通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。