第一篇：2014年客戶成單爭(zhēng)議規(guī)章制度

2014年客戶成單爭(zhēng)議規(guī)章制度

1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個(gè)月內(nèi)有效

2、對(duì)單方式：

1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰早歸誰，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）

3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。

4、有效號(hào)碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號(hào)碼，視為無效號(hào)碼，不得提出爭(zhēng)議。聯(lián)系不上的視為無效號(hào)碼/無法接通或停機(jī)給予2天時(shí)間

5、有跟進(jìn)表的號(hào)碼做預(yù)約中間四位可不寫、沒有跟進(jìn)表的號(hào)碼必須寫全號(hào)碼，否則無效。

6、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對(duì)全單，不存在對(duì)單期（所有非正常情況下無法對(duì)單的，上報(bào)后不存在對(duì)單期，處理完為止）

7、所有來會(huì)所的客戶都要做來訪登記，不做不予進(jìn)場(chǎng)參觀，違者50元一次。

8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。

主動(dòng)上門

1、沒拿體驗(yàn)卷上門的接待人員須詢問是否有預(yù)約或找誰，沒有的誰接待算誰的。

2、如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺(tái)的，罰款300元。

3、客戶過來在入場(chǎng)參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會(huì)員的，此客戶算XX會(huì)員顧問的。（A.在會(huì)所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。

4、來訪客戶有出示體驗(yàn)劵的，此客戶算體驗(yàn)劵上銷售的，接待人員有義務(wù)通知此銷售或其主管。

5、A顧問當(dāng)日接咨詢電話或當(dāng)日派單留的號(hào)碼，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶過來參觀辦卡時(shí)沒指明找A顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，此單歸A顧問，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進(jìn)表的情況下）。

6、對(duì)得全單可獲跟進(jìn)權(quán)，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。

7、三人或多人同時(shí)來會(huì)所參觀、A顧問有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸A顧問所有、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒有做預(yù)約的只能對(duì)有跟進(jìn)表的客戶。

8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時(shí)，在做有預(yù)約的情況下，可以上前交接，事后需出示預(yù)約表證明，沒有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對(duì)有跟進(jìn)表的客戶。

9、在第8條的情況下當(dāng)時(shí)接待的同事也有一位屬于自己的客戶時(shí)，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。

10、同時(shí)有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對(duì)其有跟進(jìn)預(yù)約的號(hào)碼，注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來的、他人接待為義務(wù)接待）

11、開單客戶所填寫的電話號(hào)碼與來訪登記上所填寫的電話號(hào)碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開單填寫的號(hào)碼補(bǔ)到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。

12、客戶成單所填寫的手機(jī)號(hào)碼必須是本人及有效號(hào)碼、不存在任何理由，違者200元一次。

跟進(jìn)原則

a）1.會(huì)員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問，2.會(huì)友單獨(dú)過來會(huì)所找會(huì)員或朋友的，指明找哪位會(huì)員，或在前臺(tái)打電話給會(huì)員、或在前臺(tái)等待會(huì)員出來的為原會(huì)籍顧問所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會(huì)友找會(huì)員并以不正確的方式引導(dǎo)會(huì)友的，罰款100元一次。

3.會(huì)員帶朋友來會(huì)所參觀、在沒有找誰及沒有提前預(yù)約的情況下，誰接待歸誰。會(huì)員帶朋友找B顧問，此為B顧問所有。其他服務(wù)均歸原會(huì)籍顧問所有，他人不得服務(wù)，c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進(jìn)表則A顧問只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和A顧問跟進(jìn)表屬同一人時(shí)，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來參觀。在前臺(tái)說找XX顧問的、此算XX顧問的）

d）兩位顧問都有B客戶（1人）跟進(jìn)表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先B客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表，則此單各一半業(yè)績(jī)。（會(huì)員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時(shí)，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來判此單

e）到期會(huì)員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價(jià)格去爭(zhēng)取會(huì)員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。

（如已離職銷售的會(huì)員重新分發(fā)至B銷售、此會(huì)員為B銷售的會(huì)員）值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場(chǎng)和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客）

6、同一個(gè)客戶在當(dāng)天（上午或者下午）有A顧問在會(huì)所介紹過并做來訪登記，后由B銷售帶進(jìn)來促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（A顧問），次日發(fā)現(xiàn)可對(duì)一半。

7、A銷售接待B客戶、C銷售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、A銷售不得做跟進(jìn)表，否則視為無效并罰款A(yù)銷售100元。

8、A.B客戶來參觀，A客戶辦卡，使用人為B客戶，則此單為B客戶，有跟B客戶的，可以跟進(jìn)表對(duì)此單。

9、如果經(jīng)辦人的名稱需要更改，必須寫業(yè)績(jī)更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對(duì)方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺(tái)更改，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當(dāng)月最后一天為月結(jié)，隔月對(duì)單無效。）

10、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信

11、A客戶辦卡、轉(zhuǎn)給B客戶使用、如有C銷售跟進(jìn)B客戶此為C銷售客戶、B客戶續(xù)卡業(yè)績(jī)歸C銷售所有。

12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問按規(guī)則條例先進(jìn)行處理。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。

2014年2月1日起

第二篇：客戶規(guī)章制度

客戶規(guī)章制度

客戶規(guī)章制度1

1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營;

2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益;

3、愛惜公司設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),維護(hù)集體榮譽(yù);

5、服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作;

6、團(tuán)結(jié)同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí),可向上級(jí)主管申訴,不允許背后誹謗;

7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度,工作時(shí)間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動(dòng)向部門經(jīng)理做出解釋和說明;

10、遵守排班秩序,若因疾病而導(dǎo)致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng);

11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;

12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;

13、因公撥打電話,要長(zhǎng)話短說,注意節(jié)約;

14、保持辦公場(chǎng)所整潔,下班前座位整理干凈;

15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。

客戶規(guī)章制度2

1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度

2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高安全防火意識(shí)。

6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi)。

7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

9、掌握業(yè)戶情況,注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密。

10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。

客戶規(guī)章制度3

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái),則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。

2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞颉Ｘ?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場(chǎng)或電話咨詢均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績(jī)確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。

4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。

5、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請(qǐng)假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。

8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

9、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客戶現(xiàn)場(chǎng)指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績(jī)歸屬被指定人。

12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。

17、銷售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。

20、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。

22、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示銷售經(jīng)理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。

26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

27、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。

客戶規(guī)章制度4

1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個(gè)月內(nèi)有效

2、對(duì)單方式：1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰早歸誰，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）

3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。

4、有效號(hào)碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號(hào)碼， 視為無效號(hào)碼，不得提出爭(zhēng)議。聯(lián)系不上的視為無效號(hào)碼/無法接通或停機(jī)給予2天時(shí)間

5、有跟進(jìn)表的號(hào)碼做預(yù)約中間四位可不寫、沒有跟進(jìn)表的號(hào)碼必須寫全號(hào)碼，否則無效。

6、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對(duì)全單，不存在對(duì)單期（所有非正常情況下無法對(duì)單的，上報(bào)后不存在對(duì)單期，處理完為止）

7、所有來會(huì)所的客戶都要做來訪登記，不做不予進(jìn)場(chǎng)參觀，違者50元一次。

8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。

主動(dòng)上門

1、沒拿體驗(yàn)卷上門的接待人員須詢問是否有預(yù)約或找誰，沒有的誰接待算誰的。

2、如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺(tái)的，罰款300元。

3、客戶過來在入場(chǎng)參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會(huì)員的，此客戶算XX會(huì)員顧問的。（A.在會(huì)所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。

4、來訪客戶有出示體驗(yàn)的，此客戶算體驗(yàn)上銷售的，接待人員有義務(wù)通知此銷售或其主管。

5、A顧問當(dāng)日接咨詢電話或當(dāng)日派單留的號(hào)碼，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶過來參觀辦卡時(shí)沒指明找A顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，此單歸A顧問，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進(jìn)表的情況下）。

6、對(duì)得全單可獲跟進(jìn)權(quán)，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。

7、三人或多人同時(shí)來會(huì)所參觀、A顧問有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸A顧問所有、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒有做預(yù)約的只能對(duì)有跟進(jìn)表的客戶。

8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時(shí)，在做有預(yù)約的情況下，可以上前交接，事后需出示預(yù)約表證明，沒有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對(duì)有跟進(jìn)表的客戶。

9、在第8條的情況下當(dāng)時(shí)接待的同事也有一位屬于自己的客戶時(shí)，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。

10、同時(shí)有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對(duì)其有跟進(jìn)預(yù)約的號(hào)碼，

注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來的、他人接待為義務(wù)接待）

11、開單客戶所填寫的電話號(hào)碼與來訪登記上所填寫的電話號(hào)碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開單填寫的號(hào)碼補(bǔ)到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。

12、客戶成單所填寫的手機(jī)號(hào)碼必須是本人及有效號(hào)碼、不存在任何理由，違者200元一次。

跟進(jìn)原則

a）1.會(huì)員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問，

2.會(huì)友單獨(dú)過來會(huì)所找會(huì)員或朋友的，指明找哪位會(huì)員，或在前臺(tái)打電話給會(huì)員、或在前臺(tái)等待會(huì)員出來的為原會(huì)籍顧問所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會(huì)友找會(huì)員并以不正確的方式引導(dǎo)會(huì)友的，罰款100元一次。

3.會(huì)員帶朋友來會(huì)所參觀、在沒有找誰及沒有提前預(yù)約的'情況下，誰接待歸誰。會(huì)員帶朋友找B顧問，此為B顧問所有。其他服務(wù)均歸原會(huì)籍顧問所有，他人不得服務(wù)，

c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進(jìn)表則A顧問只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和A顧問跟進(jìn)表屬同一人時(shí)，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來參觀。在前臺(tái)說找XX顧問的、此算XX顧問的）

d）兩位顧問都有B客戶（1人）跟進(jìn)表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先B客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表，則此單各一半業(yè)績(jī)。（會(huì)員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時(shí)，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來判此單

e）到期會(huì)員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價(jià)格去爭(zhēng)取會(huì)員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。

（如已離職銷售的會(huì)員重新分發(fā)至B銷售、此會(huì)員為B銷售的會(huì)員）

5 值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場(chǎng)和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）

6、同一個(gè)客戶在當(dāng)天（上午或者下午）有A顧問在會(huì)所介紹過并做來訪登記，后由B銷售帶進(jìn)來促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（A顧問），次日發(fā)現(xiàn)可對(duì)一半。

7、A銷售接待B客戶、C銷售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、A銷售不得做跟進(jìn)表，否則視為無效并罰款A(yù)銷售100元。

8、A.B客戶來參觀，A客戶辦卡，使用人為B客戶，則此單為B客戶，有跟B客戶的，可以跟進(jìn)表對(duì)此單 。

9、如果經(jīng)辦人的名稱需要更改，必須寫業(yè)績(jī)更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對(duì)方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺(tái)更改，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當(dāng)月最后一天為月結(jié)，隔月對(duì)單無效。）

10、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信

11、A客戶辦卡、轉(zhuǎn)給B客戶使用、如有C銷售跟進(jìn)B客戶此為C銷售客戶、B客戶續(xù)卡業(yè)績(jī)歸C銷售所有。

12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問按規(guī)則條例先進(jìn)行處理。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。

客戶規(guī)章制度5

一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。

二、前臺(tái)接待人員準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請(qǐng)假手續(xù)。

三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動(dòng)、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。

四、前臺(tái)人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。

五、前臺(tái)人員不得在工作時(shí)間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。

六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

七、服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理。

九、前臺(tái)人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時(shí)提醒，不能置之不理。

十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

十一、如遇住戶訪客來訪，前臺(tái)人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。

十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

客戶規(guī)章制度6

1、上班時(shí)間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺(tái)已走)

2、每晚19：30分集中四樓會(huì)議室開部門班前會(huì)議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置，對(duì)當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)

3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺(tái)號(hào)，以便第一時(shí)間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷

4、所有休息人員必須提前一天申請(qǐng)(特殊情況除外)，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職

5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理，扣罰100元/次

6、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個(gè)人形象，營業(yè)中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅(jiān)持“三米陽光”的禮貌工作

7、營業(yè)中招呼客人要主動(dòng)熱情、活躍，搞好現(xiàn)場(chǎng)氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理

9、遵守公司的訂房訂臺(tái)制度，不能與咨客臺(tái)爭(zhēng)吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象，否則取消當(dāng)月業(yè)績(jī)并作相應(yīng)扣罰。

10、有團(tuán)結(jié)意識(shí)維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個(gè)人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無薪解雇處理。

11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理

12、訂到房可補(bǔ)簽，訂臺(tái)不可以，訂房取消的及未回參加班前會(huì)議的作50元/次扣罰

13、公司的效益來自我們的一房一臺(tái)，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量，推銷自我，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)，報(bào)答公司，成為一個(gè)真正營業(yè)高手!

客戶規(guī)章制度7

1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營；

2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；

3、愛惜公司設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；

4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)。維護(hù)集體榮譽(yù)；

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；

6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓。如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗；

7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;。嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告。如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門經(jīng)理做出解釋和說明；

10、遵守排班秩序。若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng)；

11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；

12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；

13、因公撥打電話，要長(zhǎng)話短說，注意節(jié)約；

14、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前座位整理干凈；

15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。

客戶規(guī)章制度8

接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:

物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):

1、親自投訴

1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來;

4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;

5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請(qǐng)示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;

6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時(shí)通知客戶,使客戶覺得受到重視。

2、電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;

2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;

3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;

4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。

3、書面投訴

1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。

2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶書面投訴交上級(jí)管理部門處理。

所有客戶投訴,應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對(duì)客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動(dòng)和言語告訴客人我們?cè)诮吡樗?wù)。

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)成單解說

現(xiàn)場(chǎng)成單的說詞

一、介紹文化墻；我先帶您參觀一下我們公司吧

篇幅一：溫家寶會(huì)議

國務(wù)院溫家寶總理在2010年9月1日召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，專題研究如何發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，這是建國以來史無前例的，第一次為一個(gè)行業(yè)召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議；因?yàn)榘l(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，是服務(wù)民生，促進(jìn)國民素質(zhì)提高的最具體落實(shí)。我們?nèi)A嫂公司正是懷著崇高的使命感和社會(huì)責(zé)任感來從事這份事業(yè)的。

篇幅二：省家協(xié)

我們公司是湖南投資規(guī)模最大，率先實(shí)行員工制規(guī)范管理的公司，所以在最短的時(shí)間內(nèi)成為“湖南省家政協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”，湖南省政府、省商務(wù)廳重點(diǎn)發(fā)展的家庭服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。省家協(xié)的孫彩云會(huì)長(zhǎng)要我們公司盡快為湖南的家政服務(wù)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以更好地規(guī)范和發(fā)展家庭服務(wù)。

篇幅三：商務(wù)廳處長(zhǎng)

第一期母嬰保健師培訓(xùn)開班的時(shí)候，家協(xié)行業(yè)主管部門省商務(wù)廳商貿(mào)服務(wù)處處長(zhǎng)劉飛先生到場(chǎng)祝賀，劉飛處長(zhǎng)在開班典禮上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)加大對(duì)華嫂公司的政策支持，支持華嫂公司創(chuàng)建家政湘軍品牌。

篇幅四：陳輝

陳輝是母嬰保健方面的專家，從事婦產(chǎn)科工作40余年，作為我們湖南華嫂的產(chǎn)科專家培訓(xùn)顧問團(tuán)的成員，我們?nèi)A嫂公司堅(jiān)信專業(yè)成就卓越，為您提供最專業(yè)的服務(wù)。

篇幅五：樂老師

樂映輝老師是為北京盤古大酒店、喜來登大酒店這些超五星級(jí)酒店進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的高級(jí)培訓(xùn)師，因?yàn)橛泻玫膶I(yè)服務(wù)技能固然很重要，但有好的服務(wù)心態(tài)更重要，有句名言“態(tài)度決定一切”。請(qǐng)這么高端的培訓(xùn)師對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，這在全國我們公司還是第一家。

篇幅六：胡軍

好月嫂在華嫂，是客戶寫給我們母嬰保健師感謝信中用到的一句話，其實(shí)我們公司是一家專業(yè)型綜合家庭服務(wù)提供商，當(dāng)時(shí)胡軍先生請(qǐng)的只是月嫂這個(gè)項(xiàng)目。我們的月嫂許玉梅老師受到客戶胡軍先生的熱情表揚(yáng)，并且連續(xù)續(xù)單三個(gè)月，我們公司母嬰保健師有非常嚴(yán)格的晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中很重要的一項(xiàng)就是客戶評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)為優(yōu)才能晉級(jí)，連續(xù)兩單被客戶退單將被公司辭退，而且公司將永不錄用這個(gè)人，因?yàn)檫B續(xù)兩單被客戶退回，肯定說明她不適合做服務(wù)。

篇幅七：月嫂服務(wù)明星

客戶的口碑是對(duì)我們服務(wù)產(chǎn)品最好的肯定，為客戶提供滿意的服務(wù)是我們工作的不懈追求。我們公司每個(gè)月將結(jié)合客戶的表揚(yáng)信、反饋意見表及客服回訪記錄，每月將在公司全體服務(wù)人員中綜合評(píng)選出最佳“優(yōu)秀服務(wù)明星”，并作為服務(wù)人員晉級(jí)及評(píng)優(yōu)的最重要指標(biāo)。我們將在客戶的監(jiān)督下不斷提升公司的服務(wù)水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀服務(wù)人員隊(duì)伍。

二、回答三個(gè)是的問題

①您前期應(yīng)該看了許多月嫂的負(fù)面新聞報(bào)道，請(qǐng)母嬰保健師是不是要請(qǐng)個(gè)有實(shí)力的品牌大公司更有保障些？

我們是湖南家政協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是湖南注冊(cè)資金最大的專業(yè)家庭服務(wù)提供商，我們的實(shí)力能夠客戶的合法利益得到最大保障。

② 您請(qǐng)母嬰保健師除了母嬰保健師的專業(yè)技能，對(duì)于母嬰保健師的服務(wù)態(tài)度肯定也很看重吧？

我們公司的母嬰保健師與其他公司相比，有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，我們的母嬰保健師都是有給五星級(jí)酒店培訓(xùn)的高級(jí)培訓(xùn)師給她們培訓(xùn)服務(wù)心態(tài)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

③請(qǐng)好了母嬰保健師是不是關(guān)鍵要看這家公司有沒有完善的售后服務(wù)保障？

我們公司有客戶服務(wù)部專業(yè)為客戶服務(wù)，可以讓您更省心、更放心。

三、三個(gè)表格展示、解說。我們公司跟別的公司比，最大的差異就在于，像別的公司您請(qǐng)的月嫂，您不知道月嫂每天該做些什么，是沒標(biāo)準(zhǔn)的。而我們的服務(wù)是規(guī)范的、是有標(biāo)準(zhǔn)的。

五、二個(gè)選擇

①您看您是需要陪產(chǎn)還是不需要陪產(chǎn)？

這個(gè)看您的需要，尊重您的選擇。

不陪產(chǎn)：家里有人全程陪護(hù)您，醫(yī)院又有專門的醫(yī)生，護(hù)理人員做專業(yè)指導(dǎo)，那么在這種情況下可以選擇不陪產(chǎn)，從經(jīng)濟(jì)上還可以幫助您省些錢。

如果您選擇陪產(chǎn)，我們的母嬰保健師可以給您產(chǎn)前，產(chǎn)中，產(chǎn)后的全程護(hù)理，可以幫您做一些產(chǎn)前的心理輔導(dǎo)，物品準(zhǔn)備。不至于到時(shí)手忙腳亂，也能及時(shí)給您和新生的寶寶及時(shí)的護(hù)理。

②您看您是需要一個(gè)初級(jí)的母嬰保健師，還是一個(gè)中級(jí)的母嬰保健師？

初級(jí)母嬰保健師，她們也都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，同時(shí)工作也會(huì)非常認(rèn)真，而且一般的問題也是可以解決的，如果真解決不了的問題，我們有專業(yè)的督導(dǎo)老師做指導(dǎo)。

中級(jí)母嬰保健師有三年以上的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)后媽媽的恢復(fù)以及寶寶的常見疾病觀察與處理，撫觸，游泳操作都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，您可以更省心的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、那好，我們現(xiàn)在簽一下預(yù)約服務(wù)合同，我們好及時(shí)按照您的要求安排好母嬰保健師。

七、客戶在猶豫時(shí)，促成決定

我們公司現(xiàn)在是在搞活動(dòng)，您今天預(yù)定是最劃算的。今天預(yù)定了，你就可以選到更好的母嬰保健師，現(xiàn)在母嬰保健師排班確實(shí)很緊，你先定就可以先安排。在服務(wù)人員上門之前，您有任何不滿意的，我們都可以無條件全額退款，您沒有任何的后顧之憂，還可以享受我們活動(dòng)的禮品和優(yōu)惠。

第四篇：勞動(dòng)爭(zhēng)議律師函(無客戶信息)20110901

律 師 函

（2010）滬XX律非字第XXX號(hào)

致：上海XXXXXX有限公司暨法定代表人XX先生

上海市普陀區(qū)XXX路XXX號(hào)

敬啟者：

XXXXXX律師事務(wù)所接受XXX先生、XXX先生委托，指派田玉民律師作為其委托代理人，全權(quán)處理XXX先生、XXX先生與貴司的勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜，就貴司拒不與XXX先生、XXX先生簽署書面勞動(dòng)合同且拒不為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)事項(xiàng)向貴司鄭重致函如下：

2010年9月10日，XXX先生、XXX先生、XXX先生、XXX先生、XXX先生共同出資設(shè)立貴司，主要從事中小學(xué)文化課外輔導(dǎo)方面的經(jīng)營。XXX先生為貴司大股東，擔(dān)任貴司法定代表人，實(shí)際負(fù)責(zé)貴司運(yùn)營。XXX先生和XXX先生亦擔(dān)任貴司管理人員，分別負(fù)責(zé)貴司分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營和貴司行政財(cái)務(wù)工作。XXX先生、XXX先生為貴司普通員工，擔(dān)任貴司授課教師，直接從事教學(xué)工作。貴司設(shè)立之后與XXX先生、XXX先生、XXX先生等人簽署了書面勞動(dòng)合同，但卻未與XXX先生、XXX先生簽屬書面勞動(dòng)合同。XXX先生、XXX先生多次提出貴司亦應(yīng)與其簽署書面勞動(dòng)合同并為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)，貴司均置之不理。后雖經(jīng)XXX先生、XXX先生多次催促，貴司迄今仍未辦理。期間，貴司法定代表人XXX先生多次向XXX先生、XXX先生作出承諾，保證貴司亦將與XXX先生、XXX先生簽訂書面勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)，但該等承諾從未落實(shí)。同時(shí)，XXX先生、XXX先生、XXX先生作為公司管理人員，實(shí)際掌控貴司運(yùn)營，對(duì)XXX先生、XXX先生進(jìn)行排擠。XXX先生、XXX先生被迫無奈根據(jù)XXX先生等人的要求將其持有的貴司股權(quán)于2011年8月低價(jià)轉(zhuǎn)讓給XXX先生、XXX先生、XXX先生。股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后，貴司法定代表人XXX先生等相關(guān)管理人員更加排擠XXX先生、XXX先生，阻礙XXX先生、XXX先生繼續(xù)授課，貴司提出解除XXX先生、XXX先生的勞動(dòng)關(guān)系。XXX先生、XXX先生再次提出補(bǔ)簽書面勞動(dòng)合同、為其補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)的要求，并指出貴司應(yīng)向其依法支付未簽訂書面勞動(dòng)合同期間的雙倍工資，貴司依舊置之不理。此外，貴司目前尚拖欠XXX先生、XXX先生8月份工資未付。

《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第十條明確規(guī)定“建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同?！钡诎耸l明確規(guī)定“用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資?！钡诎耸邨l明確規(guī)定“用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照本法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動(dòng)者支付賠償金。”同時(shí)，相關(guān)法律法規(guī)亦明確規(guī)定用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

因此，本所律師認(rèn)為，貴司未與XXX先生、XXX先生簽訂書面勞動(dòng)合同、拒不為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)已觸犯《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)向XXX先生、XXX先生支付雙倍工資、支付雙倍經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并為XXX先生、XXX先生補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)。有鑒于此，本所律師根據(jù)XXX先生、XXX先生授權(quán)特向貴司鄭重提出如下要求：

1、請(qǐng)貴司依法就2010年10月至2011年8月未簽訂書面勞動(dòng)合同期間向XXX先生、XXX先生支付雙倍工資。XXX先生、XXX先生在貴司工作期間的平均月工資約為5,500.00元。故此，貴司應(yīng)分別向XXX先生、XXX先生支付11個(gè)月工資計(jì)60,500.00元。

2、請(qǐng)貴司依法為XXX先生、XXX先生補(bǔ)繳勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，或向XXX先生、XXX先生支付補(bǔ)償金。根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)，上海市用人單位應(yīng)為員工繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為員工基本工資的37%。故此，貴司應(yīng)分別為兩人補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)金或支付補(bǔ)償金24,420.00元

3、請(qǐng)貴司依法向XXX先生、XXX先生支付非法解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。即，貴司應(yīng)分別向XXX先生、XXX先生支付相當(dāng)于兩個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金計(jì)11,000.00元。

4、請(qǐng)貴司向XXX先生、XXX先生及時(shí)發(fā)放2011年8月份的工資。以上，如有任何疑問，請(qǐng)與本所律師聯(lián)系（聯(lián)系電話：

***）。

專此函達(dá)，望貴司慎思并妥善對(duì)待，以免仲裁、訴訟之累。

XXXXX律師事務(wù)所

_____________________

田玉民 律師

二〇一〇年九月一日

第五篇：規(guī)章制度制定程序所引起的爭(zhēng)議

規(guī)章制度制定程序所引起的爭(zhēng)議

職工參與企業(yè)民主管理，是企業(yè)管理制度的一個(gè)重要內(nèi)容。這不僅僅是我國社會(huì)主義企業(yè)管理的特色，而是世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的一個(gè)趨勢(shì)。職工如何參與企業(yè)管理，在哪些事項(xiàng)上，以什么形式和途徑參與，我國的相關(guān)法律都作了規(guī)定。勞動(dòng)法第八條規(guī)定：“勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商?！惫?huì)法第三十八條：“企業(yè)、事業(yè)單位研究經(jīng)營管理和發(fā)展的重大問題應(yīng)當(dāng)聽取工會(huì)的意見；召開討論有關(guān)工資、福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的會(huì)議，必須有工會(huì)代表參加。”公司法第十八條第三款規(guī)定：“公司研究決定改制以及經(jīng)營方面的重大問題、制定重要的規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取公司工會(huì)的意見，并通過職工代表大會(huì)或者其他形式聽取職工的意見和建議?！痹诹⒎ㄟ^程中，草案曾經(jīng)規(guī)定：“規(guī)章制度涉及勞動(dòng)者切身利益的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)工會(huì)、職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)討論通過，或者通過平等協(xié)商作出規(guī)定。”這樣規(guī)定曾經(jīng)引起較大的分歧。一種意見認(rèn)為制定規(guī)章制度和決定重大事項(xiàng)是企業(yè)的經(jīng)營管理自主權(quán)，是用人單位的“單決權(quán)”。用人單位在制定規(guī)章制度和決定重大事項(xiàng)時(shí)只要聽取工會(huì)和職工的意見就可以了，規(guī)定經(jīng)工會(huì)、職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)討論通過，如果意見不統(tǒng)一，勢(shì)必造成規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)久拖不決，用人單位的管理將無所事從。這樣規(guī)定，限制了用人單位的經(jīng)營自主權(quán)，實(shí)踐中無法操作。另一種意見認(rèn)為，用人單位制度規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)有勞動(dòng)者參與，從國外的情況看，涉及職工切身利益的事項(xiàng)，很多都是是用人單位和職工雙方共同決定的內(nèi)容，屬于“共決權(quán)”。我國的《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》規(guī)定，屬于職工代表大會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的企業(yè)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過。最后，綜合考慮各方面意見，本法規(guī)定：“用人單位在制定、修改或者決定直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。”本法規(guī)定是針對(duì)所有企業(yè)的規(guī)章制度的制定程序，強(qiáng)調(diào)通過平等協(xié)商確定，并不影響國有企業(yè)繼續(xù)按照《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

平等協(xié)商的內(nèi)容

直接涉及勞動(dòng)者切身利益的勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)。規(guī)章制度如工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等規(guī)章制度，重大事項(xiàng)如勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)等。

具體制定程序

根據(jù)本條的規(guī)定，制定規(guī)章制度或者決定重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。所以，這個(gè)程序分為兩個(gè)步驟：第一步是經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見；第二步是與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。一般來說，企業(yè)建立了工會(huì)的，與企業(yè)工會(huì)協(xié)商確定；沒有建立工會(huì)的，與職工代表協(xié)商確定。這種程序，可以說是“先民主，后集中”。