第一篇：超市店長(zhǎng)的走動(dòng)式管理

超市店長(zhǎng)的走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理又叫巡視管理法，其本質(zhì)是管理者要融入到員工當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的重要性，管理者應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)。

親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工工作，不但有助于管理者了解賣場(chǎng)狀況，而且管理者在向員工詢問(wèn)工作時(shí)，員工會(huì)感到自己在受重視，從而提高積極性。

走動(dòng)加深情感。在走動(dòng)中了解、貼近員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，從而樹(shù)立起相同的服務(wù)理念，使門店員工形成強(qiáng)大的凝聚力。

走動(dòng)提高實(shí)效。大量的管理內(nèi)容其實(shí)是在現(xiàn)場(chǎng)，矛盾和問(wèn)題也大多發(fā)生在賣場(chǎng)一線，只有在現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手資料信息，發(fā)現(xiàn)推廣員工的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。

走動(dòng)促進(jìn)精細(xì)。管理者不需要事必躬親，但是必須能做到明察秋毫，能夠在細(xì)節(jié)工作中比他人觀察得更細(xì)致，每件事在處理時(shí)都要多從幾個(gè)角度去思考，從精細(xì)化管理中體現(xiàn)出自己的水平。

走動(dòng)強(qiáng)化溝通。走入賣場(chǎng)，走近顧客，就是走到管理服務(wù)對(duì)象的心坎中，從而把措施指導(dǎo)于現(xiàn)場(chǎng)之中，把感情溝通于關(guān)懷的點(diǎn)滴之中。

了解了走動(dòng)式管理的意義，那么店長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中應(yīng)關(guān)注哪些方面呢？重點(diǎn)應(yīng)該抓住“看、問(wèn)、追”三個(gè)方面。

看，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。單靠店長(zhǎng)的走動(dòng)，無(wú)法達(dá)到任何實(shí)質(zhì)性的效果，只有一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，互相制約，互相影響，才能全盤皆活。不僅店長(zhǎng)要走動(dòng)，每位管理人員都要善于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。

問(wèn)，注重溝通。走動(dòng)式管理不同于工作檢查和部署，應(yīng)把溝通放在第一位，消除員工的抵觸情緒。要把現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題作為主要工作內(nèi)容，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是成績(jī)，“解決問(wèn)題比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更重要”的原則，強(qiáng)調(diào)多聽(tīng)、多想、多記、多交流。

追，迅速解決。門店經(jīng)營(yíng)管理工作面廣、量大，顧客服務(wù)內(nèi)容紛繁復(fù)雜，這就要求管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要有追蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理，使管理工作在走動(dòng)過(guò)程中得到第一時(shí)間的解決，重點(diǎn)突破在現(xiàn)場(chǎng)巡查中。

第二篇：走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理

這是世界上流行的一種新型管理方式，它只要是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。

走動(dòng)式管理（Management by Walking Around,MBWA）

走動(dòng)管理（management by wandering around，簡(jiǎn)稱MBWA）是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。

走動(dòng)管理的概念起源于美國(guó)管理學(xué)者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門（R.H., Jr.Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報(bào)告，而是在日理萬(wàn)機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門走動(dòng)走動(dòng)。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動(dòng)管理在一九八○ 年代蔚為風(fēng)潮，并與management by walking around一詞交互使用。

走動(dòng)管理不是到各個(gè)部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過(guò)行政體系逐級(jí)上傳或下達(dá)，容易生成過(guò)濾作用（filtering）以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。過(guò)濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過(guò)三個(gè)層級(jí)以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒(méi)有下達(dá)或下情沒(méi)有上達(dá)；另外，透過(guò)正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會(huì)因而失去解決問(wèn)題的先機(jī)。走動(dòng)管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

敏銳的觀察力是走動(dòng)管理成功的要素。在走動(dòng)的過(guò)程中，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時(shí)也透過(guò)詢問(wèn)、回答、肢體語(yǔ)言等，對(duì)訊息做出及時(shí)的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺(jué)，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來(lái)去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時(shí)，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會(huì)獲得最新訊息，就有機(jī)會(huì)防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。走動(dòng)管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級(jí)較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級(jí)的主管離工作現(xiàn)場(chǎng)比較接近，平時(shí)就應(yīng)該透過(guò)敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動(dòng)管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強(qiáng)調(diào)高階主管應(yīng)及時(shí)搜集第一手的訊息，至于其他經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù)。

走動(dòng)式管理是REM精細(xì)管理的重要保證。

企業(yè)的員工作業(yè)勞動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)的矛盾問(wèn)題集中展現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)，不到現(xiàn)場(chǎng)抓管理，耳不聰，目不明，遙控器失靈。尤其是到煤礦井下現(xiàn)場(chǎng)管理，苦臟累險(xiǎn)難，但是不到現(xiàn)場(chǎng)，或者只是下井到現(xiàn)場(chǎng)而不走動(dòng)，一切管理都無(wú)從談起?，F(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理是精細(xì)管理成功見(jiàn)效的關(guān)鍵要素和最重要的支持保證。陽(yáng)煤集團(tuán)通過(guò)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)崗位、每個(gè)人、每個(gè)地點(diǎn)、每件事進(jìn)行嚴(yán)密閉合的控制調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的目標(biāo)，把過(guò)去對(duì)干部深入基層、深入現(xiàn)場(chǎng)、深入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等一般性號(hào)召變?yōu)榫?xì)化的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理系統(tǒng)。

(1)制定走動(dòng)式管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。一是走動(dòng)式管理次數(shù)的具體要求。二是班次或時(shí)段，按照巡查不空崗的要求，合理安全巡查班次。三是時(shí)間跨度。四是管理內(nèi)容。五是區(qū)域范圍。六是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的定量指標(biāo)。七是獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

(2)建立調(diào)控考核體系。主要有五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是登記環(huán)節(jié)，各級(jí)干部走動(dòng)前都要按照管轄范圍和責(zé)任體系，在各自調(diào)度站或醒目處設(shè)置懸掛走動(dòng)式看板，并在A卡上登記所到的具體地點(diǎn)。查找出的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行巡查每班兩匯報(bào)制度。二是處置環(huán)節(jié)。在走動(dòng)式管理過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持帶著問(wèn)題下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題查，解決問(wèn)題上的原則，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決，不能解決的，要及時(shí)反饋，并通過(guò)碰頭會(huì)、分析會(huì)，以及巡查問(wèn)題反饋通知單，及時(shí)進(jìn)行解決，找出原因，分清責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，形成閉合。三是旬分析調(diào)控環(huán)節(jié)。每旬由責(zé)任部門在認(rèn)真收集各單位、各系統(tǒng)走動(dòng)式管理情況的基礎(chǔ)上，對(duì)走動(dòng)式管理的進(jìn)展情況進(jìn)行綜合分析，寫出通報(bào)，提出整改意見(jiàn)。四是月考核環(huán)節(jié)，每月由組織、人事部門對(duì)各級(jí)干部的走動(dòng)式管理情況進(jìn)行匯總，并報(bào)考核辦，進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核要做到公開(kāi)、公平、公正。五是講評(píng)環(huán)節(jié)，各單位每月要定期召開(kāi)走動(dòng)式管理講評(píng)例會(huì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)干部的走動(dòng)式管理進(jìn)行簡(jiǎn)要講評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，安排部署下一步走動(dòng)式管理工作的重點(diǎn)。

(3)設(shè)置圖表管理系統(tǒng).為實(shí)現(xiàn)走動(dòng)式管理的記載齊全、內(nèi)容詳實(shí)、講評(píng)有據(jù)、管理精細(xì)，特設(shè)置五種走動(dòng)式管理圖表，并要逐日、逐旬、逐月填報(bào)。一是區(qū)域圖，即崗位分布覆蓋圖，具體

明確管轄范圍及崗位所處位置。二是責(zé)任體系圖，即體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工情況統(tǒng)計(jì)表，具體解決誰(shuí)管誰(shuí)的問(wèn)題，管理到什么程度的問(wèn)題，形成細(xì)化量化的逐級(jí)管理責(zé)任體系。三是走動(dòng)式管理A卡，即每次走動(dòng)式管理的效果和總體評(píng)價(jià)表，走動(dòng)管理的管理者與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工人，要實(shí)現(xiàn)雙向監(jiān)督、互動(dòng)互簽、相互制約。四是登記表，即走動(dòng)式管理的詳情登記表，具體掌握各級(jí)干部每次所到的時(shí)間、地點(diǎn)、所查問(wèn)題隱患、分析過(guò)程、處理結(jié)果。五是網(wǎng)絡(luò)圖，即實(shí)現(xiàn)管理層級(jí)的清晰化、公開(kāi)化，具體標(biāo)明各級(jí)干部到達(dá)走動(dòng)巡查的地點(diǎn)、崗位。

走動(dòng)式管理，促使所有的管理干部，都能盡職盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)、靜結(jié)合，用60%精力放在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理上，用40%的精力分析問(wèn)題，思考現(xiàn)狀，研究對(duì)策，提出思路，最大限度地實(shí)現(xiàn)零缺陷、零漏洞、零空白的全過(guò)程全天候流程控制。

“走動(dòng)式管理”要走動(dòng)

博銳管理在線，2005年8月10日，作者：尚陽(yáng)，杭州尚陽(yáng)企業(yè)管理咨詢有限公司

提起跑市場(chǎng)，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都感到力不從心——每天工作很忙，有很多事情要處理，哪里有時(shí)間親自去跑市場(chǎng)？有時(shí)候即使興之所至，到了市場(chǎng)上也不知如何入手，感覺(jué)好像沒(méi)什么效果。筆者認(rèn)為，有這樣想法的領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)閷?duì)經(jīng)常跑市場(chǎng)的重要性和必要性還沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)是現(xiàn)代企業(yè)“走動(dòng)式管理”的最重要的一種形式，它不僅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷意義重大，它對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理溝通，甚至人才隊(duì)伍建設(shè)都有著至關(guān)重要的作用。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)如果沒(méi)有一種“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)和快速準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化的能力，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中成為慢魚，很容易被快魚吃掉。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能在第一時(shí)間抓住稍縱即逝的商機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，占據(jù)主動(dòng)。在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息快速反應(yīng)體系未建立或未完善時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自去市場(chǎng)，就能從市場(chǎng)一線了解到、感受到市場(chǎng)的最新信息，對(duì)企業(yè)貼近市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、快速反應(yīng)，正確及時(shí)地營(yíng)銷決策提供至關(guān)重要的依據(jù)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不親自跑市場(chǎng)，為什么會(huì)難以把握準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息呢？一是由于很多企業(yè)營(yíng)銷體系管理層級(jí)過(guò)多，企業(yè)老總聽(tīng)到的是通過(guò)層層匯報(bào)上來(lái)的市場(chǎng)信息，這些信息往往有遺漏、偏差，甚至有虛假成分；二是由于人的本性對(duì)信息有選擇性知覺(jué)作用，在信息傳遞過(guò)程中，人們往往會(huì)選擇那些對(duì)于自己有利的信息，而舍棄一些對(duì)自己不利的信息，這就是所謂的“報(bào)喜不報(bào)憂”，而這些“憂”的信息對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)真實(shí)情況又是非常重要的。如果企業(yè)老總將這些失真的、不準(zhǔn)確的信息作為決策依據(jù)，作出來(lái)的決策肯定是不正確的或者是有偏差的。所以，如果老總經(jīng)常去市場(chǎng)跑跑，通過(guò)自己親自看、聽(tīng)、問(wèn)、感覺(jué)、分析和判斷，就能較準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)信息，避免出現(xiàn)因?yàn)槭袌?chǎng)信息的不準(zhǔn)確、不全面造成的決策失誤。娃哈哈老總宗慶后說(shuō)過(guò)，他從來(lái)不看那些長(zhǎng)篇大論的市場(chǎng)匯報(bào)，他一年有200多天都是在市場(chǎng)上跑，所以他得到的大量市場(chǎng)信息都是來(lái)自親身感受，很多新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大決策都是在此基礎(chǔ)上形成的，所以往往是快速、有效的。

企業(yè)老總跑市場(chǎng)，除了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷上意義重大以外，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略也有重大的意義。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開(kāi)企業(yè)老總親自對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研、分析和判斷，在市場(chǎng)信息準(zhǔn)確把握之后才能形成正確的決策。其次，當(dāng)戰(zhàn)略制定后，企業(yè)老總經(jīng)常去市場(chǎng)上跑跑，看看市場(chǎng)的反應(yīng)，可以了解、驗(yàn)證戰(zhàn)略的正確性，及時(shí)作出必要的修正和調(diào)整，如果執(zhí)行上有偏差，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)原始信息的把握而達(dá)到“窺一斑而知全豹”的效果。最重要的是，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，老總跑市場(chǎng)可以使企業(yè)戰(zhàn)略從高空落地。在市場(chǎng)一線檢查戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)情況，不僅可以鼓舞士氣，還可以了解客戶和消費(fèi)者的反應(yīng)，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確、有效實(shí)施。

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門的經(jīng)理整天呆在辦公室，存在著人浮于事的官僚主義，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上?？肆_克下了一個(gè)怪命令：把所有經(jīng)歷的椅子靠背都鋸掉。這后來(lái)被管理學(xué)者總結(jié)為“活計(jì)劃——走動(dòng)式管理”：常到各公司、各部門、各市場(chǎng)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的經(jīng)常溝通是非常必要的，領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)使老總和一線銷售人員從單向“溝通”變成了雙向溝通，上下互動(dòng)，信息渠道更加暢通。通過(guò)和最底層銷售代表的溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就容易與銷售人員進(jìn)行溝通，因?yàn)榱私饬怂麄冎?，就?huì)急他們之所急，就會(huì)與他們有共同語(yǔ)言。老總既了解了銷售人員的思想動(dòng)態(tài)，鼓舞了士氣，又能了解到很多真實(shí)的市場(chǎng)信息，更能夠通過(guò)“放大效應(yīng)”樹(shù)立企業(yè)家“平易近人，求真務(wù)實(shí)”的管理想象。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的銷售人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè)老總經(jīng)常到市場(chǎng)去走訪，有利于發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀的銷售人才，培養(yǎng)和儲(chǔ)備有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，這對(duì)企業(yè)人力戰(zhàn)略也是一個(gè)有力的保障。

跑市場(chǎng)的中醫(yī)之道

既然領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)有如此重要的作用，有的領(lǐng)導(dǎo)可能也想抽空去跑跑市場(chǎng)，但或許他會(huì)問(wèn)，市場(chǎng)到底該怎么跑呢？

筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)要掌握四多原則：一要多看，看自己及競(jìng)品的市場(chǎng)鋪貨率、占有率怎樣，有沒(méi)有上升或下降的趨勢(shì)，看終端陳列和宣傳到不到位，人員到不到位以及政策到不到位等；二要多聽(tīng)，聽(tīng)銷售人員、經(jīng)銷商、消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格、廣告、促銷和各種銷售政策的意見(jiàn)和建議；三要多問(wèn)，問(wèn)銷售人員、經(jīng)銷商所掌握的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，問(wèn)銷售人員在想什么，對(duì)公司對(duì)于銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策有沒(méi)有意見(jiàn)，問(wèn)經(jīng)銷商、消費(fèi)者對(duì)于公司產(chǎn)品、服務(wù)有何意見(jiàn)和建議；四要多想，想市場(chǎng)終端的表現(xiàn)有沒(méi)有完整體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，公司與銷售人員、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的溝通是否充足、及時(shí)和有效，如何提高銷售人員和經(jīng)銷商的積極性、消費(fèi)者的滿意度，有什么新發(fā)現(xiàn)、新感覺(jué)、有什么好方法可以提高銷量等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)，筆者有一個(gè)重要心得——領(lǐng)先客戶調(diào)查法，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)跑市場(chǎng)調(diào)查面有限，選擇有代表性的優(yōu)秀客戶、典型、重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行訪談能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲取到更多、更深、更精辟、更有價(jià)值的市場(chǎng)信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)上多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多想可以得到大量市場(chǎng)第一手資料和切身的感受，在對(duì)間接的市場(chǎng)信息（如報(bào)表、匯報(bào)、商業(yè)情報(bào)等）進(jìn)行甄別、分類、篩選、組合、提煉時(shí)，才能做到去偽存真、去粗取精，找到真正最有價(jià)值的市場(chǎng)信息，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先人一招，勝人一籌。

宗慶后如何跑市場(chǎng)

娃哈哈老總宗慶后跑市場(chǎng)，幾乎成了營(yíng)銷界的佳話。宗慶后是個(gè)大忙人，上百億資產(chǎn)的企業(yè)里他事必躬親，要管的事情實(shí)在太多了，常有忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，但有一件事他是長(zhǎng)期堅(jiān)持的，那就是親自跑市場(chǎng)，十幾年如一日——一年中他有200多天在市場(chǎng)一線跑。娃哈哈能以超常的速度發(fā)展成為中國(guó)食品飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界飲料界也占有一席之地，他總結(jié)成功時(shí)說(shuō)是在市場(chǎng)上跑出來(lái)的，他對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握和良好感覺(jué)無(wú)不來(lái)源于跑市場(chǎng)。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品研發(fā)，只有牢牢抓住市場(chǎng)這個(gè)龍頭，重視產(chǎn)品研發(fā)，才能保證企業(yè)快速發(fā)展。

宗慶后經(jīng)常對(duì)媒體說(shuō)他是靠感覺(jué)做市場(chǎng)的，他一般不相信所謂的規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)于有些公司花很多錢請(qǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的營(yíng)銷管理咨詢公司做市場(chǎng)調(diào)研，動(dòng)輒就是厚厚一大本的做法很不以為然，他覺(jué)得沒(méi)有多少實(shí)際價(jià)值，他說(shuō)市場(chǎng)的情況他下去轉(zhuǎn)一圈回來(lái)就有感覺(jué)了。其實(shí)是他在市場(chǎng)上跑的過(guò)程中，能獲取很多第一手的市場(chǎng)信息，比如新產(chǎn)品口感好不好，包裝好不好，廣告效果怎么樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么活動(dòng)，經(jīng)銷商對(duì)公司政策的意見(jiàn)等多方面有效信息，他再通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整理和分析，從而進(jìn)行市場(chǎng)決策。20世紀(jì)80年代末，在中國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)出現(xiàn)了“水淹七軍”（8家主要碳酸飲料企業(yè)除健力寶之外，其余7家都被“兩樂(lè)”兼并，幾乎是全軍覆沒(méi)）事件。一直到1998年以前，再也沒(méi)有人敢去嘗試生產(chǎn)中國(guó)人的可樂(lè)，雖然也有不少企業(yè)依然做著“復(fù)興民族可樂(lè)”之夢(mèng)，但對(duì)前景顧慮重重，其中最有名的就是樂(lè)百氏花重金請(qǐng)麥肯錫做了一個(gè)大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，得出的結(jié)論就是“兩樂(lè)太強(qiáng)大，生產(chǎn)民族可樂(lè)已沒(méi)有空間和可能”。在這種背景下，宗慶后經(jīng)常跑市場(chǎng)，潛心研究?jī)蓸?lè)在分銷渠道上的空白點(diǎn)、中國(guó)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。多次的市場(chǎng)調(diào)研之后，他總是難以下定決心，還是一位重點(diǎn)經(jīng)銷商（領(lǐng)先客戶）的建議讓宗慶后下了最后的決心，并找到了正確的市場(chǎng)切入策略：“農(nóng)村包圍城市”、“中國(guó)人自己的可樂(lè)”。結(jié)果，1998年6月，非常可樂(lè)一炮打紅，而且一路高歌猛進(jìn)，直到現(xiàn)在和兩樂(lè)分庭抗?fàn)?，三分天下?/p>

在娃哈哈里，每個(gè)銷售人員每隔3天就會(huì)讀到一篇《銷售報(bào)道》，這份通報(bào)就是宗慶后親自寫出來(lái)的。在通報(bào)里，不僅有全國(guó)各個(gè)市場(chǎng)的銷售狀況評(píng)比和分析，還有對(duì)于各個(gè)時(shí)期市場(chǎng)形式的分析和判斷；不僅有娃哈哈各系列產(chǎn)品的銷售思路、方法、政策，還有公關(guān)廣告活動(dòng)、促銷活動(dòng)、品牌建設(shè)等多方面的內(nèi)容，可以說(shuō)是一個(gè)娃哈哈營(yíng)銷教案式全書，娃哈哈營(yíng)銷“羊皮卷”。這么密集、系列的銷售指導(dǎo)文件，即使說(shuō)宗慶后是個(gè)營(yíng)銷感覺(jué)派，但如果他沒(méi)有用大量的時(shí)間跑市場(chǎng)，僅憑“閉門造車”的主觀想象是決然寫不出來(lái)的。

宗慶后跑市場(chǎng)的過(guò)程是他理性和直覺(jué)相結(jié)合的過(guò)程。他對(duì)一個(gè)銷售政策還沒(méi)有眉目的時(shí)候，就會(huì)到市場(chǎng)上去找感覺(jué)，等到他銷售政策制定出來(lái)后，他又會(huì)到市場(chǎng)上去驗(yàn)證，看看又什么需要調(diào)整、補(bǔ)充的。勤跑市場(chǎng)使他的思路越來(lái)越清晰，結(jié)論越來(lái)越準(zhǔn)確。宗慶后良好的市場(chǎng)直覺(jué)，跟著市場(chǎng)的感覺(jué)走，正是他長(zhǎng)期堅(jiān)持跑市場(chǎng)磨煉出來(lái)的，娃哈哈的成功與宗慶后長(zhǎng)期堅(jiān)持親自跑市場(chǎng)是分不開(kāi)的。

以上文章均發(fā)表于《銷售與市場(chǎng)》2005年第四期（中旬刊）

（尚陽(yáng)，中國(guó)著名分銷渠道專家，營(yíng)銷戰(zhàn)略專家，浙江大學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展研究中心研究員，尚陽(yáng)企業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)，曾任娃哈哈集團(tuán)市場(chǎng)總督導(dǎo)。榮獲第三屆中國(guó)杰出營(yíng)銷人金鼎獎(jiǎng)、中國(guó)十大營(yíng)銷策劃專家，中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)專家。聯(lián)系電話：0571-87018796，E-mail：snzs@vip.163.comsy186@163.com）

第三篇：走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理

麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門經(jīng)理整天呆在辦公室，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上?？肆_克下了一個(gè)怪命令：把所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉。這后來(lái)被管理學(xué)者總結(jié)為“活計(jì)劃—走動(dòng)式管理”。

美國(guó)著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在30天內(nèi)躍居為世界最大零售商，也與其獨(dú)特的管理方式分不開(kāi)。其中之一就是將辦公室的門全拆了，甚至將一些管理人員的辦公桌都搬走，其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)。

企業(yè)做大后很容易染上官僚作風(fēng)。高高在上、照本宣科。每天開(kāi)開(kāi)會(huì)、聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)、接接電話、喝喝茶、看看報(bào)表。殊不知，管理是一門實(shí)踐藝術(shù)。就像學(xué)書法一樣，即使看再多的字帖、閱讀再多的教材、看別人練再多的字，如果你不親手去練習(xí)，你就永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)、寫不好。所以管理者做事不能完全依據(jù)下級(jí)的工作匯報(bào)。如果你是一名企業(yè)中層管理者，將聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)掌握的信息不加驗(yàn)證直接匯報(bào)給上層，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策的偏離。

管理工作的重要組成部分就是檢查，檢查就是要求頻繁深入一線。因?yàn)閱T工往往只做你檢查的事，而不會(huì)主動(dòng)做你希望他們做的事。不同時(shí)期、不同階段的工作重點(diǎn)不同，檢查重點(diǎn)當(dāng)然也不同。一個(gè)不主動(dòng)且不善于檢查工作的管理者，顯然不是一個(gè)稱職的管理者。

一個(gè)能干的管理者可借助“走動(dòng)式管理”比他人先知先覺(jué)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。管理者的“嗅覺(jué)”和“觸覺(jué)”也會(huì)因此變得更加敏銳，管理工作會(huì)變得簡(jiǎn)單有效、另辟蹊徑，這是一切改革、創(chuàng)造和創(chuàng)新的源頭。經(jīng)常到群眾中去，與群眾打成一片，傾聽(tīng)群眾呼聲，是“走動(dòng)式管理”的又一特征。管理者與員工的信任危機(jī)往往使管理工作付出更多成本，只有信任，才能使管理變得流暢和簡(jiǎn)單。才能充分了解員工，最大程度激勵(lì)員工，發(fā)揮他們的能量。

走動(dòng)式管理，沒(méi)有答案，只有思考；沒(méi)有尺度，只有角度；沒(méi)有空談，只有行動(dòng)。走動(dòng)式管理使企業(yè)管理工作更加扁平化、高效化和人性化。走動(dòng)式管理能更加貼近現(xiàn)場(chǎng)，貼近員工，貼近產(chǎn)品，貼近設(shè)備，貼近成本。走動(dòng)式管理還要求管理者不斷在實(shí)踐中完善，從而使管理工作能夠得到進(jìn)一步提高。因此，企業(yè)一定要提倡“走動(dòng)式管理”。

第四篇：走動(dòng)式管理總結(jié)

選煤廠5月份走動(dòng)式管理工作總結(jié)

為響應(yīng)上級(jí)要求，提高我廠精細(xì)化管理和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化干部管理行為在工作中實(shí)施有效監(jiān)督，全面推行干部走動(dòng)式管理，要求各級(jí)管理人員按管理權(quán)限、崗位職責(zé)要求，深入生產(chǎn)一線，實(shí)現(xiàn)重心下移，最終達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)“三違”和安全無(wú)隱患，以下是我廠5月份走動(dòng)式管理工作總結(jié)。

選煤廠5月份主要負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的是廠長(zhǎng)都繼東。其對(duì)全廠范圍內(nèi)設(shè)備、人的不安全隱患和行為進(jìn)行不定期走動(dòng)式巡查，巡查路線為上倉(cāng)皮帶——跳汰機(jī)房——壓濾機(jī)房，共查出不安全隱患數(shù)條（見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表），均責(zé)任到人限期整改（見(jiàn)原始登記卡）。

在以后的工作中選煤廠將繼續(xù)按照上級(jí)要求進(jìn)行走動(dòng)式管理巡查，保證持續(xù)有效的深入開(kāi)展此項(xiàng)工作，力求選煤廠人員無(wú)“三違”、設(shè)備無(wú)隱患，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

選煤廠 2016年5月15日

第五篇：“走動(dòng)式管理”學(xué)習(xí)心得—

“走動(dòng)式管理”學(xué)習(xí)心得

—蘇翠華

一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)企業(yè)，要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，最寶貴的莫過(guò)于不斷地對(duì)自己提出新的要求，不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，吸收和借鑒適合自身發(fā)展的更多更好的方法和技巧。我們學(xué)校的發(fā)展方向是力求學(xué)校上規(guī)模、員工水平、學(xué)生上素質(zhì)。昨天下午，招辦的李主任針對(duì)“走動(dòng)式管理”的專題，給我們進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的培訓(xùn)。短短兩節(jié)課的時(shí)間，使我們對(duì)工作狀態(tài)下的自我管理和素質(zhì)提升方面有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。

首先，“走動(dòng)式管理”是一種倍受推崇的管理模式，它可以加強(qiáng)我們與管理對(duì)象之間的溝通，減少一些不必要的環(huán)節(jié)，使我們可以在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確性更強(qiáng)的一手資料，從而使我們可以及時(shí)做出相關(guān)決策，提高我們的工作效率。這一點(diǎn)也是被很多行業(yè)里的龍頭單位用顯著地發(fā)展和壯大充分證明了的事實(shí)。期間，連校長(zhǎng)所講的0.7的6次方給我留下了深刻的印象，我們學(xué)校的管理模式基本以學(xué)生—組長(zhǎng)—班長(zhǎng)—班主任—處長(zhǎng)—校長(zhǎng)的狀態(tài)呈現(xiàn)，由于此信息鏈對(duì)象較多和其他方面的因素的各種影響，最終得到的信息可能會(huì)存在一定的不準(zhǔn)確性，從而直接會(huì)最終決策的準(zhǔn)確性。所以我們把“走動(dòng)式管理”的管理模式引用到我們學(xué)校的工作中來(lái)，是有很大的必要性的。不管是領(lǐng)導(dǎo)決策層還是一線工作的老師們，都可以走動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)深入到我們工作的第一線，認(rèn)真地去了解最真實(shí)最準(zhǔn)確的信息，以更好的開(kāi)展并適時(shí) 調(diào)整我們的工作。如是，我們每一個(gè)層面的工作都一定會(huì)有大幅度的發(fā)展和提升。

其次，李主任所講的關(guān)于“走動(dòng)式管理”應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題，也給了我很大的觸動(dòng)。每個(gè)人都希望自己各方面都會(huì)有發(fā)展和提高，這就需要我們有打破原有某種意識(shí)和習(xí)慣的勇氣，堅(jiān)定的接受新的思想并努力付之一行動(dòng)。在走出去的過(guò)程當(dāng)中，我們必須杜絕主觀臆想的現(xiàn)象，要學(xué)會(huì)合理地與我們的管理對(duì)象的自主空間結(jié)合，不能打亂對(duì)方正常的生活和學(xué)習(xí)。并要注意，我們所謂的“走動(dòng)式管理”并不是一種走走看看蜻蜓點(diǎn)水的工作，更不是國(guó)事訪問(wèn)流于形式，而是要放低姿態(tài)、發(fā)自內(nèi)心的走到一線，以服務(wù)者的身份，與我們的走訪對(duì)象展開(kāi)真誠(chéng)全面的溝通，從情感上贏得走訪對(duì)象的認(rèn)同和跟隨。這樣我們才可以收集到最真實(shí)的一手信息，順利開(kāi)展我們的工作?！白邉?dòng)式管理”是一種有效的工作模式，但如果三天打魚兩天曬網(wǎng)，也不會(huì)有什么真正地意義。所以，認(rèn)可了這種工作模式，就一定要堅(jiān)持下去，制定切實(shí)可行的方案和計(jì)劃，有條不紊的開(kāi)展我們的各項(xiàng)工作。再次，明確了“走動(dòng)式管理的”現(xiàn)實(shí)意義，積極主動(dòng)地行動(dòng)落實(shí)是我們下一步工作的主要內(nèi)容。周密全面的行動(dòng)計(jì)劃，是保障工作順利開(kāi)展的前提，對(duì)于貫徹落實(shí)“走動(dòng)式管理”這一主題活動(dòng)，針對(duì)我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際情況，我為自己制訂了以下工作計(jì)劃：

一、首先明確自己的走訪對(duì)象和目的 作為一線授課教師，我們的直接管理對(duì)象是學(xué)生，也我們第一要關(guān)注走訪的對(duì)象，這其中包括不同層次和不同職務(wù)的學(xué)生。課下的走訪了解是為了了解學(xué)生們課堂之外的一些情況，包括對(duì)老師教學(xué)態(tài)度、授課方式等方面的建議，以便對(duì)自己的教學(xué)內(nèi)容好授課方式作出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。除了走訪學(xué)生之外，我們還應(yīng)該多和班主任教官進(jìn)行溝通對(duì)話，對(duì)學(xué)生的家庭狀況、興趣愛(ài)好、心理動(dòng)向等做一下了解，可以做到因材施教。再者，作為技能性學(xué)校，向用工單位輸送合格的專業(yè)人才，是我們教學(xué)工作的最終目的。所以，通過(guò)各種渠道了解企業(yè)的用工需求，明確我們教學(xué)的方向和重點(diǎn)，也是我們工作的一個(gè)方面。

二、“走動(dòng)式管理”的具體方案

作為一線授課教師，在完成每天基本的備課授課任務(wù)之后，利用每周二、四下午第二節(jié)課的時(shí)間（如有特殊情況另行安排時(shí)間），到任教班級(jí)里做輔導(dǎo)工作，在不打擾同學(xué)們學(xué)習(xí)的前提下，和之前鎖定的目標(biāo)學(xué)生進(jìn)行朋友式的交流，多傾聽(tīng)，以服務(wù)者的身份出現(xiàn)在同學(xué)們中間，了解他們的學(xué)習(xí)狀況和對(duì)自己的建議。還有就是課下時(shí)間和學(xué)生們一起玩玩游戲，談?wù)勑?，以知心姐姐的形象走進(jìn)學(xué)生們的心里。每周一、三下午第二節(jié)課，和班主任教官溝通學(xué)生們的生活、心理動(dòng)向等情況，及時(shí)反映上課過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，商討解決問(wèn)題的具體方法。關(guān)于和企業(yè)的溝通，采用查看網(wǎng)上相關(guān)單位招聘人員要求和與就業(yè)辦溝通等方式進(jìn)行，階段性了解用工單位的用人需求。最后，對(duì)于“走動(dòng)式管理”的工作模式，重要的不是理論的搜集和整理，更重要的是悟透其內(nèi)涵及其積極的現(xiàn)實(shí)意義之后的有序行動(dòng)。而在走出去的過(guò)程中，需要考慮到一切可能發(fā)生的突發(fā)狀況、有可能遇到的困難和應(yīng)該注意的問(wèn)題，努力調(diào)整心態(tài)，持之以恒地堅(jiān)持下去。如果可以恰到好處的堅(jiān)持落實(shí)“走動(dòng)式管理”的工作模式，相信不僅可以很大程度的提高工作效率，而且對(duì)自身的業(yè)務(wù)和素質(zhì)提升也會(huì)產(chǎn)生意想不到的推動(dòng)作用。

在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)一直堅(jiān)持歸零心態(tài)，不斷汲取新的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，并最大程度的落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，不忽略每一個(gè)提升自己的細(xì)節(jié)。

2013.3.8 4