第一篇：店長(zhǎng)工作流程安排及監(jiān)控

店長(zhǎng)工作流程安排及監(jiān)控（每日既定工作）

一、開店前的準(zhǔn)備工作（開店前30分鐘）

A、早會(huì)

1．利用開店前的5—10分鐘進(jìn)行

2．早會(huì)的內(nèi)容范圍

●考勤情況的檢查

●同事儀容、儀表的標(biāo)準(zhǔn)檢查

●同事士氣的控制及提升

●宣傳對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)有利的優(yōu)勢(shì)

●報(bào)告之前的工作情況

●訂立當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)

●當(dāng)天工作任務(wù)的分配

●介紹新貨品

●簡(jiǎn)短的訓(xùn)練或練習(xí)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧、應(yīng)答技巧、促銷語句、產(chǎn)品知識(shí)等）●同事意見的發(fā)表

●其他對(duì)營(yíng)業(yè)氣氛、同事士氣、工作狀態(tài)有利的簡(jiǎn)短流程

B、清潔工作及檢查標(biāo)準(zhǔn)

1．早會(huì)前的20分鐘左右進(jìn)行

2．清潔范圍

● 店面：店前的道路（通道）：店面的外墻、柱位、玻璃幕墻、窗戶 ● 店內(nèi)地面：地面、衛(wèi)生死角、地腳磚

● 陳列品：貨版、裝飾物品、貨架、陳列架、宣傳品/掛畫

● 輔助用品/設(shè)備：坐凳、柜臺(tái)、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電話、電腦設(shè)備 ● 天花板/墻面：天花板/墻面、燈光設(shè)備

● 存貨倉庫的全面整理及清潔

3．整體清潔情況檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）店鋪外環(huán)境：

● 人行道：干凈清潔、沒有任何垃圾

● 店鋪外墻：清潔、沒有被亂張貼

● 玻璃墻：潔亮、沒有任何漬垢

● 柱位：清潔、沒有污垢、定時(shí)開關(guān)

● 燈光：沒有缺少、沒有損壞

2）店鋪內(nèi)環(huán)境：

● 地面：干凈清潔、沒有任何水漬、污漬

● 墻壁：干凈、沒有亂張貼、沒有亂釘掛

● 天花：沒有亂釘掛、干凈、燈光齊全

● 貨價(jià)：沒有積塵、玻璃面潔亮

● 樣板：嶄新無褶皺、標(biāo)簽/價(jià)牌齊全、外觀清潔、保存完好、歸類擺放、● 飾物：合理擺放、干凈、美觀

● 鏡子：明亮、完好、沒有任何水漬、污漬

● 宣傳畫/牌：干凈、擺放合理、沒有褶皺、完好

● 凳子：干凈、擺放整齊、沒有阻礙通道

● 燈光：齊全、沒有缺損

● 音響：音量恰當(dāng)、統(tǒng)一播放

● 空調(diào)：溫度恰當(dāng)、隔塵網(wǎng)清潔、沒有異味

3）倉庫環(huán)境

● 貨品放于同一處，并且歸類擺放

● 倉庫沒有出現(xiàn)各樣雜物，物件按指定地方擺放合理保存，整體沒凌亂感覺的情況

● 外包盒干凈、完好

● 倉庫整體衛(wèi)生符合要求

4．其他各項(xiàng)細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)

1）場(chǎng)板及陳列品：

● 主題是否明確

● 數(shù)量、設(shè)計(jì)、顏色搭配是否恰當(dāng)

● 裝飾是否得當(dāng)

● 樣板及陳列品完好、沒有污垢

● 宣傳牌、POP是否齊備

● 價(jià)牌、標(biāo)簽是否齊備、完好

● 促銷貨品、暢銷貨是否明顯、拿取是否方便

● 貨品是否歸類、分系列擺放好

2）輔助物品：

● 照明設(shè)備是否齊全及經(jīng)常檢查

● 日常維修工具是否齊備

● 清潔用品是否齊備

● 銷售助理用品是否齊備、完好、無污垢

● 消防器材是否齊備及經(jīng)常檢查

● 空調(diào)、音響設(shè)備、電話、電腦設(shè)備是否運(yùn)作正常及運(yùn)用得宜

3）財(cái)務(wù)及贈(zèng)送用品：

● 找續(xù)銀頭是否齊備及數(shù)量正確

● 各類帳、冊(cè)、表、單據(jù)是否齊備、完好

● 贈(zèng)送用品是否齊備及數(shù)目正確

4）溫度及背景音效

● 空調(diào)溫度適中，通常室溫最好調(diào)節(jié)在20—22℃左右為宜

● 有計(jì)劃地安排背景音效的播放

● 留意音量是否得當(dāng)

● 所選曲目是否適合當(dāng)時(shí)貨場(chǎng)環(huán)境

● 同一曲目、同一內(nèi)容不宜持續(xù)重復(fù)播放

二、店鋪開店?duì)I業(yè)過程的工作細(xì)則：

1．員工培訓(xùn)

1）最好的同事訓(xùn)練，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

2）員工培訓(xùn)的重點(diǎn)

● 招呼顧客是否得宜

● 服務(wù)表現(xiàn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)

● 貨品的推介是否掌握到重點(diǎn)

● 如何引導(dǎo)顧客購買商品

● 工作表現(xiàn)是否有效率且準(zhǔn)確

● 對(duì)顧客的問題解答得符合標(biāo)準(zhǔn)及靈活

● 對(duì)顧客的投訴的處理是否得當(dāng)

● 收款方式是否正確及迅速

● 貴賓卡的使用是否符合要求

● 接受貴賓卡申請(qǐng)的手續(xù)及操作流程

● 貨品包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)及迅速

● 售后服務(wù)說明及其他安排的說明是否清晰、得當(dāng)

2．陳列物品的整理及定時(shí)清潔

1）隨時(shí)整理及清潔陳列物品及一切環(huán)境

2）整理、清潔的重點(diǎn)

● 恢復(fù)陳列物品回原來的最佳擺放狀態(tài)及正確位置

● 將一切阻礙營(yíng)業(yè)的物品清理好

● 貨架、地面、凳子、裝飾品、宣傳品等一切物件隨時(shí)都要保持最清潔的狀態(tài)

3．監(jiān)控貨品情況

1）隨時(shí)了解貨品的存、銷、補(bǔ)的情況

2）監(jiān)控的重點(diǎn)

● 貨品的存、銷、補(bǔ)的情況

● 貨品的質(zhì)量、舒適度等情況

● 貨品的銷售走勢(shì)

● 顧客、同事對(duì)貨品的意見情況

● 市場(chǎng)調(diào)查

● 補(bǔ)貨決策及有關(guān)的手續(xù)

● 貨品的價(jià)格定向建議

4．維修、退換及訂貨處理

1）熱情接受顧客對(duì)貨品的維修、保養(yǎng)、退換或訂貨的要求

2）受理的重點(diǎn)

● 受理時(shí)一定需要開出有關(guān)證明單據(jù)

● 將顧客的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)資料進(jìn)行記錄

● 在單據(jù)上清楚列明相關(guān)的費(fèi)用金額、時(shí)間、取貨日期、細(xì)則要求等資料

● 將受理的單據(jù)按要求存放在規(guī)定的地方保存

● 切勿弄錯(cuò)商品及資料

● 有必要時(shí)，須請(qǐng)示上級(jí)（公司）給予處理的指示

5．合理安排人手及工作分工

1）嚴(yán)守人力資源合理分配的原則和規(guī)則，合理用人

2）人手安排的重點(diǎn)

● 按照貨場(chǎng)旺淡時(shí)間，制定出合理人手當(dāng)值更次表

● 制定同事的用膳、休息或其他工作安排的時(shí)間表

● 交更時(shí)應(yīng)向接更主管交待清楚

● 時(shí)間有所變動(dòng)時(shí)應(yīng)列出記錄和通告

● 合理定出同事的工作責(zé)任目標(biāo)

● 合理安排同事的兼管工作和責(zé)任

● 定出效果檢查和跟進(jìn)時(shí)間表，并作出記錄和公報(bào)

6．帳數(shù)檢查和核對(duì)

1）一天之中應(yīng)進(jìn)行多次的帳數(shù)檢查和核對(duì)

2）帳數(shù)檢查的重點(diǎn)：

● 必須由主管親自進(jìn)行檢查和核對(duì)

● 若有疑點(diǎn)或錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)核并直至弄清楚為止

● 每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束前的盤點(diǎn)及銷售數(shù)目、款項(xiàng)的核對(duì)

● 每天定時(shí)安排人手將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)到銀行存儲(chǔ)

7．整個(gè)營(yíng)業(yè)過程的監(jiān)控及檢查

1）同事服務(wù)及工作情況檢查監(jiān)控范圍：

● 同事的服務(wù)水準(zhǔn)是否始終保持穩(wěn)定和符合標(biāo)準(zhǔn)？

● 同事有否出現(xiàn)明顯見顧客進(jìn)店而視若無睹的情況？

● 有顧客的情況下是否有同事明顯發(fā)呆？

● 有否出現(xiàn)同事聚堆談話、做與工作無關(guān)的事情或嬉戲玩鬧的情況？ ● 是否有同事出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠親切、流于表面化的情況？

● 是否有同事出現(xiàn)推銷技巧不佳、專業(yè)知識(shí)不熟練的情況？

● 是否有同事出現(xiàn)工作效率慢、欠沖勁及工作熱情的情況？

● 有否出現(xiàn)處理顧客投訴不夠理想的情況？

● 有否出現(xiàn)執(zhí)行公司個(gè)段時(shí)期的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)措施不力的情況？

● 有否出現(xiàn)同事規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)、談吐不合要求情況？

● 同事工作的主動(dòng)、自覺及投入程度如何？

● 同事工作的靈活程度如何？

● 同事工作的雙互協(xié)作程度如何？

2）其他情況的了解：

● 全體同事對(duì)公司政策、制度、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)等的執(zhí)行情況，以及同事對(duì)以上內(nèi)容清晰明白的程度如何？

● 主管或?qū)Ｘ?zé)人員對(duì)同事的輔導(dǎo)及訓(xùn)練情況如何？

● 主管與同事的溝通情況如何？

● 主管、同事對(duì)營(yíng)業(yè)狀況的提升、催谷的情況如何？是否有新方法或新創(chuàng)意？ ● 店鋪的各項(xiàng)帳冊(cè)表的完成情況及準(zhǔn)確程度如何？

● 店鋪貨品儲(chǔ)存保管情況及一切有關(guān)貨品的問題。（補(bǔ)貨、整理積壓貨、調(diào)貨）● 店鋪整理營(yíng)運(yùn)及管理情況記錄：（營(yíng)業(yè)表現(xiàn)、主管狀態(tài)、同事職能分配）● 主管對(duì)公司、店鋪、同事、的各項(xiàng)跟進(jìn)和提升計(jì)劃

● 主管與同事談話的結(jié)果及情況記錄

8．補(bǔ)貨、倉數(shù)盤點(diǎn)

1）補(bǔ)貨

● 根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、庫存狀況、市場(chǎng)走勢(shì)等來判斷補(bǔ)貨的種類和數(shù)量

● 收集顧客、員工的意見作為補(bǔ)貨的參考

● 了解貨品生產(chǎn)情況或周期及運(yùn)輸時(shí)間、到貨的時(shí)間

● 詳細(xì)地列出所需要補(bǔ)的貨色的貨號(hào)、顏色、型號(hào)、所須補(bǔ)的數(shù)量

● 向訂貨部門發(fā)出補(bǔ)貨清單并開始計(jì)算補(bǔ)貨周期

2）貨品點(diǎn)收

● 原則：當(dāng)日到貨、當(dāng)日點(diǎn)貨、當(dāng)日驗(yàn)貨

● 事先要清楚到貨的時(shí)間，并安排人手做好點(diǎn)收手續(xù)

● 到貨之前已應(yīng)在倉庫騰出一定空間來儲(chǔ)存貨品

● 發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)立即與公司聯(lián)系

● 一切數(shù)目以實(shí)數(shù)為準(zhǔn)

● 點(diǎn)收后的貨品應(yīng)馬上進(jìn)倉儲(chǔ)存

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作

1．收銀帳結(jié)算檢查

● 結(jié)算當(dāng)日銷售情況

● 核對(duì)當(dāng)日售出貨品總數(shù)、總額與實(shí)收是否相符

● 做好各項(xiàng)相關(guān)帳目

2．每天盤點(diǎn)

安排同事進(jìn)行全店的盤點(diǎn)（包括：倉庫、貨場(chǎng)、陳列、待修、待取、次品等所有數(shù)目），核對(duì)實(shí)盤數(shù)與帳面數(shù)是否相等，若出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)立即追查出引致錯(cuò)誤的原因

3．帳、冊(cè)、表的整理

● 營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)整理好當(dāng)天各項(xiàng)有關(guān)的帳、冊(cè)、表及單據(jù)

● 包括：營(yíng)業(yè)帳目、貨品進(jìn)出帳目、送修單據(jù)、補(bǔ)貨單據(jù)、發(fā)票、收據(jù)、價(jià)格調(diào)整資料、銷售單更表、現(xiàn)金出納帳、報(bào)銷單據(jù)、業(yè)務(wù)報(bào)告等

4．當(dāng)天工作成果檢討

● 檢討當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)并研究對(duì)策

● 檢討內(nèi)容：

與預(yù)算核對(duì)

分析差異

找出原因

指定明天的工作對(duì)策

記錄主要事項(xiàng)

5．垃圾處理

● 確認(rèn)垃圾、廢物、空箱子的處理

6．晚會(huì)（同事離店前5分鐘進(jìn)行）● 筆錄明天應(yīng)補(bǔ)的貨品型號(hào)

● 收取當(dāng)天顧客、同事所反映的意見 ● 公布本日業(yè)績(jī)情況、訂立明天業(yè)績(jī)目標(biāo) ● 確認(rèn)明天出勤、班次安排及分管兼顧的工作 ● 互相勉勵(lì)、打氣

7．列寫當(dāng)天工作報(bào)告

內(nèi)容：

● 出勤情況

● 營(yíng)業(yè)成績(jī)（分類匯報(bào)）

● 目標(biāo)達(dá)成情況

● 營(yíng)業(yè)過程的特別事情

● 實(shí)際庫存情況

● 貨品情況

● 進(jìn)貨/補(bǔ)貨情況

● 明天營(yíng)業(yè)對(duì)策

● 經(jīng)費(fèi)使用情況

● 日常行政事務(wù)報(bào)告

8．現(xiàn)金處理

● 將當(dāng)日剩余營(yíng)業(yè)款項(xiàng)存放在保險(xiǎn)箱內(nèi) ● 保留剩余款項(xiàng)的數(shù)目記錄

9．全體員工離開店鋪

● 檢查所有門窗是否嚴(yán)密關(guān)好

● 檢查所有電器設(shè)備、水源是否關(guān)好 ● 檢查是否有遺留隱患

● 由主管、同事互檢所帶離店鋪的物品及手袋 ● 主管是最后一個(gè)離開店鋪的人

第二篇：店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

１、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守門店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店長(zhǎng)要對(duì)門店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)，有問題及時(shí)匯報(bào)。３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店面的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析及時(shí)補(bǔ)貨，調(diào)整貨品成列。５、店長(zhǎng)要對(duì)營(yíng)業(yè)員們的工作給予支持與引導(dǎo)，使大家更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮管理作用，培養(yǎng)帶動(dòng)大家的工作積極性。

６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意公平、合理安排營(yíng)業(yè)員的休息時(shí)間，保證營(yíng)業(yè)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

9、店長(zhǎng)每周四帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行徹底大掃除，適當(dāng)調(diào)整臺(tái)面，使店面以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

10、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每日打掃整理衛(wèi)生，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分及監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

11、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

12、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

13、對(duì)顧客的投訴，認(rèn)真、真摯、誠(chéng)懇的解決，做到顧客滿意。

14、積極配合各廠家促銷人員在店面的展示陳列以及促銷活動(dòng)。

15、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分及監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況；門前、衛(wèi)生間輪流值日。

16、店長(zhǎng)對(duì)本店所有貨品、衛(wèi)生、銷售、售后、投訴負(fù)責(zé)。

二、門店店長(zhǎng)的工作流程

１、店長(zhǎng)提前5分鐘到店，對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、早班店長(zhǎng)召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或門店活動(dòng)，對(duì)各營(yíng)業(yè)員工作做出總結(jié)，以及對(duì)今天銷售做出目標(biāo)規(guī)劃。

３、帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

4、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

5、與營(yíng)業(yè)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

6、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

7、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

8、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)結(jié)賬，點(diǎn)清貨款，對(duì)短款，多款及時(shí)查明，如有問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9、及時(shí)檢查貨品是否齊全，及時(shí)補(bǔ)貨；以及貨品是否有損壞，及時(shí)查明。

10、檢查門窗，水電，關(guān)門下班。

第三篇：店長(zhǎng)職責(zé)及工作流程

（香港凱福珠寶集團(tuán)公司）

店長(zhǎng)職責(zé)及工作流程

A.職位說明

店長(zhǎng)是獨(dú)立負(fù)責(zé)所在店的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),包括店內(nèi)銷售、貨品管理及與銷售工作有關(guān)的管理人員。

B.職責(zé)

? 從事具體的銷售工作及指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員開展銷售，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

? 銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、上報(bào)

? 店內(nèi)商品的管理、整理、陳列、入庫、統(tǒng)計(jì)及促銷活動(dòng)的開展；

? 按規(guī)定提交相關(guān)報(bào)表及工作報(bào)告；

? 組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)狀況；

? 基層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理及培訓(xùn)

? 協(xié)助處理與所在賣場(chǎng)的對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系

? 貨品的補(bǔ)充、調(diào)動(dòng)及調(diào)整，各種物料和助銷品的申領(lǐng)及整理；

? 庫存的控制及管理，控制存銷比例，達(dá)到公司的規(guī)劃要求；

? 控制專店費(fèi)用及支出；

? 執(zhí)行對(duì)公司對(duì)店面及品牌形象維護(hù)的要求；

? 處理店內(nèi)一般性事務(wù)，處理顧客投訴、貨品退換及突發(fā)情況，維持店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩

序；

? 對(duì)公司各項(xiàng)管理制度及要求的貫徹和具體落實(shí)；

C.店長(zhǎng)日常工作準(zhǔn)則

? 工作積極主動(dòng)；性格開朗大方。熱愛且忠于本職工作。

? 主持每日工作例會(huì)（時(shí)間10分鐘）。每天開兩次早晚班各一次，時(shí)間在早班晚班員工上

崗前，主要會(huì)議內(nèi)容：前一天的銷售情況及當(dāng)天的銷售目標(biāo)，提高工作意愿和士氣，整頓工作內(nèi)容，貨品的流動(dòng)以及倉存等。

? 保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，言談舉止熱情大方，有一定的號(hào)召力和組織能力。? 對(duì)店員的工作情況必須有相當(dāng)了解，及時(shí)有效地處理店內(nèi)出現(xiàn)各種突發(fā)性事件。

? 售后服務(wù)必須冷靜客觀、誠(chéng)懇謙虛的工作態(tài)度，耐心聽取客戶的意見和建議。及時(shí)處理

有關(guān)客戶投訴等問題。

? 對(duì)新入公司店員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其對(duì)公司整體運(yùn)作和銷售有一定的了解和認(rèn)識(shí)。? 有權(quán)調(diào)配店員從事本店范圍內(nèi)的工作，對(duì)店員日常工作及行為規(guī)范等不正確者，可及時(shí)

指出并修正。如情節(jié)嚴(yán)重，可上報(bào)經(jīng)理，進(jìn)行重新安排或處理。

? 在工作等各方面應(yīng)起一定的表率作用，嚴(yán)以律己，并不斷地完善和充實(shí)自身的工作能力、業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

? 定期作好進(jìn)、銷、存的計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，避免倉庫出現(xiàn)貨品積壓、短缺等情況發(fā)生；

每月進(jìn)行全部貨品的統(tǒng)籌總結(jié)，并交公司有關(guān)部門存檔。

? 經(jīng)常與員工溝通了解員工的想法及需求，并及時(shí)解決。

? 在店鋪的工作中應(yīng)嚴(yán)于律已、以身作則，熟悉各方面的工作（營(yíng)銷、倉庫、售后服務(wù)），能對(duì)員工起到模范表率的良好帶頭作用。

? 合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)員工努力達(dá)成目標(biāo)，在工作總結(jié)中上報(bào)目標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或不足教訓(xùn)。

? 制定每月團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)，同時(shí)做好與員工的溝通工作，帶動(dòng)店鋪員工之間團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互促進(jìn)的良好氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作避免兩個(gè)班次之間的不良競(jìng)爭(zhēng)。

D.店長(zhǎng)日常工作流程

1.檢查貨品擺放、貨盤清潔。

2.檢查柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。

3.檢查店面清潔衛(wèi)生。

4.主持早會(huì)，布置當(dāng)天任務(wù)。

5.檢查營(yíng)業(yè)員儀容、服務(wù)。

6.補(bǔ)貨，貨盤及柜臺(tái)不能有空位。

7.審核每天報(bào)表。處理顧客投訴、退換貨品及突發(fā)情況。

8.巡視營(yíng)業(yè)員售貨情況，幫忙推銷。

9.認(rèn)真填寫工作日志

10.觀察每天營(yíng)業(yè)情況，作適當(dāng)人員調(diào)配。

11.檢查每組及每人的工作表現(xiàn)，做出批評(píng)及改善。

12.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，以便公司及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

13.統(tǒng)計(jì)銷售貨品設(shè)計(jì)樣式，以供補(bǔ)貨參考。

14.檢查物料的庫存量，如：首飾盒、表格等，做補(bǔ)充訂購。

15.構(gòu)思推廣宣傳方法并提交，以促進(jìn)銷售。

16.處理每天上級(jí)的指示及任務(wù)，做出相應(yīng)的回應(yīng)及改善。

17.檢查金庫及柜臺(tái)存貨量，做出補(bǔ)貨要求，通知公司。

18.對(duì)外與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，建立良好關(guān)系。

19.遇有任何自己不能處理之重要情況，立即向總公司匯報(bào)，請(qǐng)求指示，不得擅自做主。

20.突擊檢查庫存商品數(shù)量及柜臺(tái)存貨，看是否與帳面相符。

21.檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)及后坊維修保養(yǎng)情況，處理維修事宜，確保店鋪在最佳情況下運(yùn)作。

22.總結(jié)填寫銷售日?qǐng)?bào)表

店長(zhǎng)每周工作

工作內(nèi)容工作時(shí)間

1、每周召開組織周會(huì)一次，總結(jié)上一周工作情況，布置本周每周一

工作任務(wù)。并作會(huì)議記錄，分兩次開在早班下班后，時(shí)間每周二

15—30分鐘，經(jīng)理參加.2、每周進(jìn)行員工培訓(xùn)一次每周四

3、參加管理層周例會(huì)，總結(jié)上周工作景況并向經(jīng)理匯報(bào)。并討周一早12：00前

論下一步的工作。

店長(zhǎng)每月工作

工作內(nèi)容工作時(shí)間

1、檢查金庫及柜臺(tái)存貨量，做出補(bǔ)貨單，交經(jīng)理。月底

2、制作“員工日?？己吮怼?，并交經(jīng)理批核。對(duì)相關(guān)員結(jié)算日起2日內(nèi)

工進(jìn)行懲處。

3、制作“出勤狀況表”，并交經(jīng)理審核結(jié)算日起2日內(nèi)

4、參加管理層月例會(huì)。講解月工作報(bào)告，并討論下一步工作。每月2號(hào)

5、組織盤點(diǎn)實(shí)物，認(rèn)真抽查實(shí)貨，并保證盤點(diǎn)結(jié)果準(zhǔn)確每月25號(hào)

6、監(jiān)督制作或制作月末報(bào)表，并簽字結(jié)算日起2日內(nèi)

7、組織參加全體員工月例會(huì)每月3號(hào)

每月工作報(bào)告

為便于公司更好地了解店店內(nèi)一個(gè)月的工作情況、店務(wù)情況及各地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以便公司及時(shí)提供支援，爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)，店長(zhǎng)于每月2日上交總部一份詳細(xì)的工作報(bào)告，內(nèi)容包括：

? 分析上月指標(biāo)完成情況并匯總情況。

?

?

?

?

?

? 分析市場(chǎng)動(dòng)向及來自客人方面的信息，諸如：服務(wù)、款式、貨品質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)趨勢(shì)等等。分析我店各項(xiàng)促銷的績(jī)效。分析店鋪工作人員流動(dòng)情況，包括總?cè)藬?shù)、新招聘員工來源及數(shù)量、流失人員人數(shù)及流失原因。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本月的情況。包括銷售、貨品、促銷手段、客人反映。本月店務(wù)情況。（內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用分析、與合作方關(guān)系、對(duì)外關(guān)系）本月各位員工具體情況。（銷售額、銷售件數(shù)、思想、對(duì)管理制度的遵守、銷售技巧、進(jìn)步、缺點(diǎn)）

本店在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的問題，需要公司在哪些方面給與支持。

第四篇：店長(zhǎng)工作流程及職責(zé)

特步(中國(guó))有限公司

店長(zhǎng)工作流程及職責(zé)

一、工作流程

1、召開會(huì)議

店長(zhǎng)需每天召開店鋪早晚會(huì)。早晚會(huì)內(nèi)容根據(jù)一天工作情況及發(fā)生問題制定，包括：傳達(dá)公司文件指示，總結(jié)營(yíng)業(yè)工作情況，特殊案例處理，介紹新到貨品，鼓舞員工士氣，制定個(gè)人營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

2、每天提早30分鐘，開門后進(jìn)入店鋪依次打開電源，翻看昨日營(yíng)業(yè)情況，打開

交班本，看昨日交班事項(xiàng)；待員工到齊后，召開晨會(huì)。

3、店長(zhǎng)和收銀員同時(shí)在場(chǎng)，開收銀柜，取出昨日營(yíng)業(yè)款，清點(diǎn)復(fù)核后，安排收

銀員交到銀行。

4、巡視賣場(chǎng)，檢查清潔工作（包括櫥窗、陳列、員工儀容、儀表等）

5、處理店鋪各類問題如：

A、解決顧客投訴及退換貨品的要求，詳見＜＜接待顧客投訴流程＞＞。

B、在銷售過程中，如遇店鋪暫缺顧客所需貨品，可及時(shí)與自己分店鋪進(jìn)行

調(diào)貨，或通知公司解決，以滿足顧客之需。

C、如遇員工突然因故不來上班，在人手不夠的情況下，可聯(lián)系安排其他員

工提早上班。

D、如遇店鋪設(shè)備發(fā)生故障或停電等，需馬上與公司相關(guān)人員聯(lián)系并報(bào)告經(jīng)

理。

6、店長(zhǎng)需確保店鋪的正常運(yùn)作，每隔一小時(shí)到收銀處查看每小時(shí)營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)

照以往情況進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整貨品擺位，并適時(shí)打出員工銷售業(yè)績(jī)表，提醒、鼓勵(lì)員工。（分客流多與少時(shí)不同處理）

7、在銷售過程中，店長(zhǎng)需對(duì)店鋪貨品情況及時(shí)掌握，并安排員工及時(shí)補(bǔ)貨；調(diào)

市場(chǎng)管理部

查區(qū)域內(nèi)層板貨品和掛通是否及時(shí)整理，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼；調(diào)整員工站位；觀察員工服務(wù)態(tài)度，工作面貌是否符合要求，并留意進(jìn)出之顧客。

8、當(dāng)晚班上班后，管理人員做好交接工作，交代上午情況，并鼓勵(lì)上班員工精

神飽滿。（兩班交接事宜）

9、當(dāng)一天工作即將結(jié)束前，根據(jù)店內(nèi)緊缺貨品派專人到散倉中進(jìn)行補(bǔ)貨；如遇

斷色斷碼貨品，店鋪管理人員（或安排收銀員）須填寫＜＜店鋪申請(qǐng)補(bǔ)貨表＞＞上報(bào)公司相關(guān)人員，以充足貨源。

10、一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，安排員工清潔衛(wèi)生，清點(diǎn)整理貨品，收銀員整理報(bào)表

并及時(shí)填寫領(lǐng)料單申請(qǐng)補(bǔ)足物料；店長(zhǎng)召開晚會(huì)，總結(jié)一天工作之情況；然后檢查員工袋，關(guān)閉電源，鎖上門離開店鋪。11、12、13、每周工作總結(jié)及下周計(jì)劃并與公司主管溝通。每月工作總結(jié)及下月計(jì)劃并與公司主管溝通。每年工作總結(jié)及下一計(jì)劃并與公司主管溝通。

二、職責(zé)

1、令同事開心；

2、令顧客滿意；

3、令公司貨品健康周轉(zhuǎn)。

收銀員作業(yè)指導(dǎo)書

1、收銀員在規(guī)定的上班時(shí)間到店，簽到后，參加由店長(zhǎng)主持的早會(huì)，然后開始

一天的工作。

2、營(yíng)業(yè)前：

A、打掃收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生，包括電腦、音響、文件、臺(tái)面的清潔。

B、接通電源，先開啟穩(wěn)壓電源，接著依次打開驅(qū)動(dòng)器、電腦主機(jī)、打印機(jī)，然后開啟顯示屏。

C、檢查電腦旁的打印發(fā)票是否需添加，購物袋是否備足。

D、開啟音響，把音量調(diào)到適中程度，然后迎接營(yíng)業(yè)銷售。

3、營(yíng)業(yè)中：

A、顧客挑選好商品由營(yíng)業(yè)員帶領(lǐng)到收銀臺(tái)來付款的時(shí)候，接過顧客所付的錢，然后報(bào)知顧客實(shí)收多少、應(yīng)付多少、該找回多少，如正確后，才能打印出電腦銷售單。

B、電腦銷售單一人一份留底，一份（包括找回的零錢）交給顧客，在將包

好的衣服遞給顧客時(shí)需有禮貌地與顧客道別：謝謝，歡迎再次光臨！

C、如電腦銷售單出差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)，以求打取消單解決。收銀員

要在取消單上定注明取消原因，并由店長(zhǎng)和收銀員簽名打出的取消單要與原來打錯(cuò)的單子訂在一起，與當(dāng)天的銷售單一同交至公司。

D、如遇顧客換貨，將顧客調(diào)換的原始發(fā)票和調(diào)換新打印的發(fā)票裝訂在一起，如遇單據(jù)遺失，要在新打印的發(fā)票上寫明情況和調(diào)換原因，收銀員和店長(zhǎng)分別簽名。

E、營(yíng)業(yè)中，要隨時(shí)備足零錢，并及時(shí)登記店鋪每小時(shí)的營(yíng)業(yè)額。

F、收銀員外出或就餐，需由店長(zhǎng)或另一收銀員代替，并做好交接錢款工作。G、在代班收銀員上班時(shí)，需將營(yíng)業(yè)款、備用金、電腦發(fā)票一一清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)

確后方可下班。

H、收銀員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將營(yíng)業(yè)款交指定部門并詳細(xì)記錄現(xiàn)金賬。

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束

A、清點(diǎn)一天的營(yíng)業(yè)款，留出備用金。營(yíng)業(yè)額核對(duì)準(zhǔn)確后填寫繳款單，分別

由店長(zhǎng)、收銀員簽名，鎖入保險(xiǎn)箱或按規(guī)定時(shí)間交指定部門，清理帳臺(tái)內(nèi)外物品。

B、核對(duì)每日盤點(diǎn)本。

C、填寫收銀員現(xiàn)金交接本。

D、關(guān)閉電源所有開關(guān)、切斷電源及其他電器開關(guān)，結(jié)束一天營(yíng)業(yè)。

E、收銀員除收銀員工作外，還須做好營(yíng)業(yè)員的工作，及電腦聯(lián)網(wǎng)工作。

5、收銀員不準(zhǔn)帶私錢上崗，否則后果自負(fù)；營(yíng)業(yè)中如需離開賣場(chǎng)或營(yíng)業(yè)結(jié)束須

由店長(zhǎng)檢查口袋方可離開。

第五篇：店長(zhǎng)工作安排

主任/店長(zhǎng)工作安排

一：招聘和培養(yǎng)員工。

1：五官端正，精神面貌好，善於微笑。

2：具有一定的素質(zhì)，懂得團(tuán)隊(duì)合作精神。

3：語言表達(dá)清晰，能廣泛、主動(dòng)與人溝通，同時(shí)具有一定靈活反應(yīng)能力。4：不任人唯親，也要舉賢不避親。

二：崗位職務(wù)

1：管理店舖的日常運(yùn)作和操作，處理公司與員工的各種問題。

2：遵守落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做員工的表率。

3：協(xié)調(diào)各崗位的工作安排，及時(shí)指導(dǎo)員工的講解、操作錯(cuò)誤。

4：把握銷售機(jī)遇多與顧客溝通，及時(shí)處理顧客各種問題，促進(jìn)與顧客感情。5：培養(yǎng)和提拔骨干力量，也要不定期淘汰公司包袱。

6：利用開會(huì)平臺(tái)指導(dǎo)和讓員工相互交流銷售經(jīng)驗(yàn)。

7：定時(shí)開會(huì)培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)和強(qiáng)調(diào)公司紀(jì)律，增加員工凝聚力。

三：帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)

1：制定目標(biāo)，合理分派任務(wù)。

2：以身作責(zé)帶領(lǐng)員工完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)。

3：“三多”：多贊美、多表揚(yáng)、多鼓勵(lì)，“三不”不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨。4：工作安排要一視同仁，唯才是用，不要厚此薄彼。

5：時(shí)刻嚴(yán)格要求和注意自己形象，說話語氣。

6：自我增值，提高自己專業(yè)形象。

內(nèi)部文件

20080326