第一篇：財(cái)產(chǎn)保險公司賠付率分析與比較

財(cái)產(chǎn)保險公司賠付率分析與比較

【摘要】賠付率按核算體系可分為會計(jì)年度制賠付率和業(yè)務(wù)年度制賠付率兩大類，業(yè)務(wù)年度制賠付率又可細(xì)分為承保年度制賠付率與事故年度制賠付率，各賠付率根據(jù)核算方法又有多種計(jì)算方式。雖然目前國內(nèi)各財(cái)產(chǎn)保險公司都通過賠付率對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行分析，但對于賠付率特別是近兩年新出現(xiàn)的幾種賠付率并非十分了解，所以本文就財(cái)產(chǎn)保險公司使用的賠付率做一系統(tǒng)的分析和比較，希望能對大家有所幫助。

【關(guān)鍵詞】滿期保費(fèi)，會計(jì)年度制，承保年度制，事故年度制，賠付率

簡單來講，財(cái)產(chǎn)保險公司賠付率為賠款金額與保費(fèi)金額的比率。但賠款可能是一定時間段內(nèi)的賠款，也可能是某一批保單的賠款。根據(jù)賠款與保費(fèi)的匹配關(guān)系可以將賠付率分為三大類：會計(jì)年度制賠付率(CALENDAR YEAR LOSS RATIOS)、承保年度制賠付率(POLICY YEAR LOSS RATIOS)及事故年度制賠付率(ACCIDENT YEAR LOSS RATIOS)，我們可以根據(jù)不要的需要使用不同的賠付率。

一、會計(jì)年度制賠付率

會計(jì)年度制賠付率統(tǒng)計(jì)的是在某一時間段內(nèi)的賠款與保費(fèi)的比率，賠案立案的時間與保單核保通過的時間在同一時間段。根據(jù)其所使用的賠款、保費(fèi)的不同，又可分為已決賠付率、會計(jì)賠付率、實(shí)際賠付率(也稱為簡單賠付率)、歷年制賠付率等。其計(jì)算公式分別如下：

綜合賠付率說明：

1．綜合賠款支出＝本年賠款支出＋未決賠款準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差＋分保賠款支出－攤回分保賠款－追償款收入；

2．自留保費(fèi)是指保費(fèi)收入加上分保費(fèi)收入，減去分保費(fèi)支出的凈額。

已決賠付率是按業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的賠付率，已決賠款中包括已決未付賠款，凈保費(fèi)包括應(yīng)收保費(fèi)。會計(jì)賠付率與實(shí)際賠付率是按財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的賠付率，賠款僅限于賠款支出科目中已支付的賠款，保費(fèi)為保費(fèi)收入科目中的保費(fèi)數(shù)據(jù)。實(shí)際賠付率的賠款與會計(jì)賠付率一致，保費(fèi)為保費(fèi)收入中的實(shí)收保費(fèi)。

歷年制賠付率是統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)所有已決賠款及新增未決賠款與所有保單(包括統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)起保和統(tǒng)計(jì)區(qū)間前起保的保單)在統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)生成的滿期保費(fèi)的比率。

綜合賠付率是由中國保險監(jiān)督管理委員會在2003年02月20日《關(guān)于印發(fā)的通知》(保監(jiān)發(fā)

[2003]20號)中規(guī)定的一種賠付率計(jì)算方法，實(shí)質(zhì)為統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)自留賠款與所有保單(包括統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)起保和統(tǒng)計(jì)區(qū)間前起保的保單)自留保費(fèi)在統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)生成的滿期保費(fèi)的比率。

二、承保年度制賠付率

承保年度制賠付率也叫保單年度制賠付率，其保費(fèi)為統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)生效的保單(不包括統(tǒng)計(jì)期前

起保的保單)在某一時點(diǎn)前的滿期保費(fèi)；賠款為該時間段內(nèi)有效保單對應(yīng)的截止到此時點(diǎn)時所有的已未決賠款。在統(tǒng)計(jì)時必須注意兩個與時間有關(guān)的概念，一是統(tǒng)計(jì)區(qū)間，二是截止日期。統(tǒng)計(jì)區(qū)間限定保單范圍，截止日期限定統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)生效保單的已、未決賠款及保費(fèi)。所以在統(tǒng)計(jì)時，首先應(yīng)先確定統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)生效的保單，再統(tǒng)計(jì)出這些保單到截止日期的滿期保費(fèi)、已決賠款和未決賠款數(shù)據(jù)，然后才能算出滿期賠付率。公式如下：

使用該賠付率應(yīng)注意特別注意截止日期。截止日期越靠后，對該時間段內(nèi)保單的統(tǒng)計(jì)也就越接近真實(shí)的賠付率。如果將統(tǒng)計(jì)區(qū)間限定為某一年度，即為某年度保單的滿期賠付率。如：統(tǒng)計(jì)區(qū)間設(shè)為2005年1月1日至2005年12月31日，截止日期為2006年6月30日，統(tǒng)計(jì)出來的當(dāng)期滿期賠付率為截止2006年6月30日的2005年度保單的滿期賠付率。

三、事故年度制賠付率

事故年度制賠付率，也叫意外年度制賠付率，是按出險時間口徑統(tǒng)計(jì)已、未決賠款的賠付率，是一時間段內(nèi)所有出險的賠案的已未決賠款的合計(jì)數(shù)與所有保單(包括統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)起保和統(tǒng)計(jì)區(qū)間前起保的保單)在該時間段內(nèi)產(chǎn)生的滿期保費(fèi)。具體計(jì)算公式如下：

在某一統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)出險的事故并不一定在該時間區(qū)間內(nèi)報案及估損立案，所以為保證將該統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)所有出險的事故全部統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，應(yīng)將截止日期盡量靠后。

四、各賠付率的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍

已決賠付率與會計(jì)賠付率可大體判斷業(yè)務(wù)增長速度與賠款支出增長的速度比，如果賠付率不斷加大，說明賠款的增長速度超過保費(fèi)的增長速度，反之，說明保費(fèi)的增長速度超過了賠款的增長速度，實(shí)際賠付率反映的是現(xiàn)金流量的大小。由于已決賠付率、會計(jì)賠付率和實(shí)際賠付率的賠款與保費(fèi)不完全對應(yīng)相同的保單，不能對業(yè)務(wù)的承保質(zhì)量進(jìn)行判斷，而且都沒有考慮未決賠款(包括已發(fā)生已報告未決賠款及IBNR)，所以無法了解統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)公司承保利潤及承保質(zhì)量等情況。目前此三種賠付率基本上已經(jīng)被淘汰，而歷年制賠付率、綜合賠付率、承保年度制賠付率及事故年度制賠付率的應(yīng)用越來越廣泛。

歷年制賠付率特點(diǎn)是能及時知道不考慮未分?jǐn)偁I業(yè)費(fèi)用、稅金及分保因素的承保情況，可以大體判斷在該時間段內(nèi)的經(jīng)營效益，但賠款和保費(fèi)在保單方面并非完全對應(yīng)，難以據(jù)之判斷承保質(zhì)量。

綜合賠付率綜合考慮了分保及未決賠款(包括IBNR)因素，準(zhǔn)確反應(yīng)了某一時期內(nèi)整體經(jīng)營情況及承保利潤。但數(shù)據(jù)有一定的滯后性，不能隨時得到相關(guān)數(shù)據(jù)，一般用于保險公司季度、半年及年度的經(jīng)營考核，而不用于即時考核及業(yè)務(wù)監(jiān)測。另外，由于數(shù)據(jù)受再保影響，該業(yè)務(wù)指標(biāo)不適用于承保結(jié)構(gòu)分析。

承保年度制賠付率的保費(fèi)及賠款均來自相同的保單，而且承擔(dān)的風(fēng)險也通過1／365法分?jǐn)偟搅嗣恳惶?，未起保的保費(fèi)作為未到責(zé)任準(zhǔn)備金處理，不確定為收入，所以在全年風(fēng)險平均分布的情況下，該賠付率與承保期滿、所涉及賠案全部結(jié)案的情況下與真實(shí)的賠付率相等。所以該賠付率特別適合于用于業(yè)務(wù)承保質(zhì)量和某一類業(yè)務(wù)承保利潤的分析及承保結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，常用于風(fēng)險分級和費(fèi)率厘定和調(diào)整方面。由于此賠付率對應(yīng)的保費(fèi)是該時間段內(nèi)起保保

單在該時間段內(nèi)生成的滿期保費(fèi)，并非該時間段內(nèi)的所有保單的滿期保費(fèi)，所以不能用于核算該時間段內(nèi)的經(jīng)營效益。如果統(tǒng)計(jì)期前沒有承保理賠數(shù)據(jù)，那么該賠付率將等于歷年制賠付率。

事故年度制賠付率考慮了在統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)出險但在未在統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)立案確認(rèn)的未決賠款，所以由于損失數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，所以此種賠付率有利于及時準(zhǔn)確的對損失數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而分析業(yè)務(wù)質(zhì)量和擬定純費(fèi)率。如果所有當(dāng)期出險的案件全部在當(dāng)期準(zhǔn)確立案，那么該賠付率將等于歷年制賠付率。

五、賠付率修訂建議

目前對歷年制賠付率、承保年度制賠付率及事故年度制賠付率均沒有考慮IBNR，而且在滿期保費(fèi)的計(jì)算上也沒有統(tǒng)一使用1／365法。綜合賠付率中除滿期保費(fèi)計(jì)算方法不統(tǒng)一外，IBNR數(shù)據(jù)根據(jù)各自的精算分析結(jié)果進(jìn)行計(jì)提，所以受主觀因素影響較大，數(shù)據(jù)可比性也就比較差。為增強(qiáng)賠付率的可比性，建議各保險公司滿期保費(fèi)統(tǒng)計(jì)按1／365法計(jì)算，IBNR可以根據(jù)各自的業(yè)務(wù)管理狀況經(jīng)精算分析后計(jì)提，但對外公開數(shù)據(jù)時應(yīng)同時公布其計(jì)提的依據(jù)。

第二篇：保險公司十措施降低賠付率

**保險公司采取十項(xiàng)措施降低賠付率

為了更快地使車險扭虧為盈，*月*日，**中心支公司總經(jīng)理室召集理賠部、客戶服務(wù)部、車險部、中介業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門召開會議，專題研究如何從理賠角度降低車險賠付率。經(jīng)過理賠等有關(guān)部門對賠付率高的情況進(jìn)行了分析，就理賠工作提出如下改進(jìn)措施。

一、打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、反應(yīng)迅速、執(zhí)行力強(qiáng)、素質(zhì)較高、作風(fēng)過硬的理賠隊(duì)伍，大力引進(jìn)優(yōu)秀人員，充實(shí)理賠隊(duì)伍。

二、引入科學(xué)的考核機(jī)制，加強(qiáng)工作責(zé)任心和職業(yè)道德教育。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。同時要加強(qiáng)縣區(qū)查勘人員的管理。

三、加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，在理賠過程中既強(qiáng)調(diào)工作原則，又要以良好的服務(wù)態(tài)度和有效的溝通手段來贏得客戶的理解和認(rèn)可。

四、加大反欺詐和假賠案打擊力度，加強(qiáng)與公安、司法部門的溝通和交流，力求能更多地維護(hù)公司的既定利益。

五、建立聯(lián)席會議制度，承保與理賠、本部管理部門與縣區(qū)機(jī)構(gòu)要定期交流、研討，將存在的問題及時解決，提高公司的整體效益。

六、針對合作規(guī)模小和賠付率居高的4S店，進(jìn)行維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的洽談，以期有所下降。

七、做好人傷跟蹤工作，實(shí)行人傷一對一跟蹤服務(wù)。要加大人傷案件的調(diào)解力度，并逐步由小人傷向大人傷推進(jìn)。對于訴訟案件要做好訴前調(diào)查和訴前準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)訴訟案件的訴前調(diào)解工作。

八、外地通賠案件，要加大跟蹤力度。

九、加強(qiáng)損余物資的管理。

十、降低賠付率需要公司所有機(jī)構(gòu)和部門的共同努力。特別是縣區(qū)機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人在抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，要關(guān)注本機(jī)構(gòu)的賠付和理賠人員的管理。

通過以上措施及認(rèn)真地落實(shí)，相信車險賠付率居高不下的狀況就會有所改觀。

第三篇：財(cái)產(chǎn)保險公司月度分析報告提綱

附件一

財(cái)產(chǎn)保險公司月度分析報告提綱

提示：各公司月度分析報告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容。

一、保費(fèi)收入情況

（一）截至本月底保費(fèi)收入情況，包括同比增長情況，增長或下降的原因；本月保費(fèi)收入情況，包括環(huán)比增長情況，增長或下降的原因。

（二）險種構(gòu)成情況，主要險種的保費(fèi)增長情況及原因。

（三）渠道構(gòu)成情況，包括直接業(yè)務(wù)、兼業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、專業(yè)代理。

二、經(jīng)營效益情況

（一）月底未決賠付件數(shù)、未決賠款及未決準(zhǔn)備金提取情況，包括環(huán)比變化情況及變化原因；本月單筆超過10萬元的已決賠案情況。

（二）本月應(yīng)收保費(fèi)余額及賬齡，其中余額超過5萬元的債務(wù)人的應(yīng)收保費(fèi)賬齡情況，本月壞賬損失情況。

應(yīng)收保費(fèi)賬齡分析表

注：

1、上表僅填列應(yīng)收保費(fèi)余額超過5萬元的債務(wù)人賬齡情況。

（三）總體業(yè)務(wù)的綜合賠付率，綜合費(fèi)用率情況，以及在全部業(yè)務(wù)中保費(fèi)比重居前7名的險種的綜合賠付率情況，包括波動情況及波動原因。

（四）承保利潤情況。

三、承擔(dān)風(fēng)險情況

（一）公司所有業(yè)務(wù)的承保件數(shù)，總體保險金額和責(zé)任限額情況，包括同比情況和變化原因。

（二）保費(fèi)比重居前7名的險種的承保件數(shù)、件均保額和責(zé)任限額、件均保費(fèi)、費(fèi)率情況，包括同比變化情況和原因分析。

（三）本月承保的保額和責(zé)任限額超過3000萬元的業(yè)務(wù)情況，包括險種、標(biāo)的物、保險責(zé)任以及再保險安排。

四、重要事項(xiàng)的報告

（一）根據(jù)《保險業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定》(保監(jiān)會令[2003]3號)，公司發(fā)生的重大事件。

（二）若上月會計(jì)政策、險種分類發(fā)生變化導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑變化，請?jiān)敿?xì)說明變化情況及此變化的影響。

五、下一步的經(jīng)營措施

（一）公司對市場形勢的分析、判斷。

（二）公司對目前存在不足的改進(jìn)措施。

（三）公司下一步業(yè)務(wù)開展的重點(diǎn)。

六、有關(guān)建議

對監(jiān)管部門工作的建議。

第四篇：財(cái)產(chǎn)保險公司調(diào)查報告

財(cái)產(chǎn)保險公司調(diào)查報告

年以來我財(cái)產(chǎn)保險公司開創(chuàng)了蓬勃發(fā)展的新局面：業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，功能作用不斷增強(qiáng)；市場格局發(fā)生了新的變化，改革創(chuàng)新取得了新的突破；發(fā)展環(huán)境有了新的改善，保險監(jiān)管不斷完善和加強(qiáng)。在取得成績的同時，同發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我財(cái)產(chǎn)保險公司發(fā)展仍然存在困難和不足。因此，研究我財(cái)產(chǎn)保險業(yè)運(yùn)行情況，深入分析財(cái)產(chǎn)保險運(yùn)行特點(diǎn)和趨勢，準(zhǔn)確反映財(cái)產(chǎn)保險市場發(fā)展導(dǎo)向，制定我財(cái)產(chǎn)保險公司運(yùn)行發(fā)展的戰(zhàn)略，成為公司運(yùn)行發(fā)展的共同需求。

(一)基本情況

過去三年是財(cái)產(chǎn)保險公司的發(fā)展進(jìn)程中重要的三年，雖遇到較大的困難，但取得較好的成績。財(cái)產(chǎn)保險公司干部職工在黨的十七大、十七屆三中全會精神和“三個代表”重要思想的指引下，全系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，萬眾一心，團(tuán)結(jié)奮斗，克服重重困難，公司發(fā)展取得了顯著成績。

1.保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)快速增長

全年保費(fèi)收入累計(jì)達(dá)到**億元，完成董事會下達(dá)保費(fèi)計(jì)劃的%；15家省級分公司全部超額達(dá)成保費(fèi)計(jì)劃，全年實(shí)收保費(fèi)累計(jì)達(dá)到億元，應(yīng)收保費(fèi)控制率達(dá)到%，低于董事會下達(dá)計(jì)劃個百分點(diǎn)，領(lǐng)先于行業(yè)水平。公司市場份額占到%，排名市場第8位，15家省級分公司全部進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌銮?位，市場話語權(quán)和影響力穩(wěn)步提升。

2.投資收益保持良好水平

去年，面臨資本市場低迷的不利形勢，公司及時優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，加大固定收益類資產(chǎn)配置比例和杠桿操作力度，同時采取有力手段，積極應(yīng)對利率和匯率變動風(fēng)險，投資收益保持了較好的水平，成為全面達(dá)成經(jīng)營計(jì)劃的重要一環(huán)。全年累計(jì)資金運(yùn)用余額達(dá)到億元，實(shí)現(xiàn)投資收益億元，賬面浮盈億元，投資收益率為%，高于董事會下達(dá)計(jì)劃個百分點(diǎn)，其中：委托投資實(shí)現(xiàn)收益億元，委托投資收益率為%；三年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達(dá)到%，五年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達(dá)到%，高于各自保本收益率(三年期%、五年期%)。

3.綜合管控取得良好成效

在推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，公司更加注重綜合成本管控，積極創(chuàng)新管控機(jī)制，不斷加大管控力度，在綜合經(jīng)營上取得了較好的成效。全年綜合成本率控制在149%，低于董事會下達(dá)計(jì)劃15個百分點(diǎn)。山西省分公司綜合成本率(自留口徑)控制在100%以內(nèi)，6家省分公司綜合成本率控制在115%以內(nèi)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時較好地兼顧了效益，為今后經(jīng)營的盈虧平衡期目標(biāo)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司全年凈利潤指標(biāo)控制在董事會下達(dá)的計(jì)劃范圍內(nèi)。

(二)主要做法

三年來工作成績的取得，主要是我們?nèi)靖骷夘I(lǐng)導(dǎo)和

全體干部職工思想到位、目標(biāo)到位、方法到位、措施到位、苦干實(shí)干的精神到位。三年的工作成績，最根本的是做到了“四個堅(jiān)持”，具體是：

1.堅(jiān)持用“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想統(tǒng)攬全局

面對異常激烈的市場競爭，面對雨雪冰凍災(zāi)害和汶川特大地震災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)，舉辦北京奧運(yùn)會和殘奧會、應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊，全公司干部職工認(rèn)真貫徹實(shí)“發(fā)展是第一要務(wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問題，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定三年持續(xù)健康發(fā)展的信心。在指導(dǎo)思想上與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以發(fā)展為主題，以改革為動力，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以增實(shí)力、增效益、增實(shí)惠為目的，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化客戶服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)股份制改革的需要，適應(yīng)提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高公司實(shí)力、不斷開拓市場，堅(jiān)持發(fā)展是第一要務(wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場占有率為核心、按照“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，狠抓自身能力提升，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

2.堅(jiān)持實(shí)事求是的方針，與時俱進(jìn)地安排和調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)

年以來，我們按照總公司的統(tǒng)一部署和全年工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是，每年科學(xué)的定制業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，并和各基層公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀，以此落實(shí)

全年的經(jīng)營目標(biāo)。制度發(fā)展計(jì)劃與經(jīng)營目標(biāo)時，通過認(rèn)真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢以及經(jīng)營中存在的問題和困難，進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確了各年發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)，并落實(shí)強(qiáng)有力的措施。這些目標(biāo)既有市場目標(biāo)要求，又有經(jīng)濟(jì)效益要求；既有保費(fèi)規(guī)模要求，又有險種結(jié)構(gòu)要求；既有公司增實(shí)力的要求，又有員工增實(shí)惠的要求，目標(biāo)到位，切合實(shí)際，鼓舞人心，促進(jìn)了發(fā)展。

3.堅(jiān)持科學(xué)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)一籌劃好各項(xiàng)重點(diǎn)工作。三年來全公司突出發(fā)展主題，圍繞中心工作，從工作方法上確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一是組織渠道專業(yè)銷售

總、分公司從競賽推動、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、管理制度、銷售培訓(xùn)、隊(duì)伍管理等方面，全面加大銷售渠道的專業(yè)化建設(shè)力度，穩(wěn)步推進(jìn)電子營銷新渠道建設(shè)，特別是研究制定并推行了渠道銷售人員管理基本辦法，對銷售人員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，以專業(yè)渠道為基礎(chǔ)的財(cái)險銷售模式逐步形成。

二是推進(jìn)產(chǎn)品立體研發(fā)

制定產(chǎn)品研發(fā)體系建設(shè)規(guī)劃綱要，健全產(chǎn)品研發(fā)基本管理制度，產(chǎn)品研發(fā)工作機(jī)制和流程逐步完善。立足于市場客戶、分支機(jī)構(gòu)、銷售渠道進(jìn)行多維度地產(chǎn)品研發(fā)，基本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

三是實(shí)施業(yè)務(wù)集中管理

公司從制度規(guī)程、兩核政策、指標(biāo)監(jiān)控、督導(dǎo)檢查、人員管理等方面，尤其是車險、非車險兩大業(yè)務(wù)管理部門成立以來，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)集中管理力度；對業(yè)務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級和新功能開發(fā)，較好地滿足風(fēng)險集中管控的需要；對業(yè)務(wù)集中管理模式下一步的優(yōu)化進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備；積極為各地業(yè)務(wù)發(fā)展提供再保合同和臨時分保支持，保障公司穩(wěn)定經(jīng)營。

四是落實(shí)客戶服務(wù)先行

各級機(jī)構(gòu)深入貫徹客戶服務(wù)先行理念，加大客戶服務(wù)體系建設(shè)投入。95519與400互為補(bǔ)充的電話基礎(chǔ)服務(wù)平臺逐步完善，服務(wù)電話接通率穩(wěn)步提高到95%，各地理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強(qiáng)，開展“綠色保險、快捷理賠”等特色服務(wù)活動，專業(yè)服務(wù)形象逐步樹立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車險理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評比第一名；有的省分公司對結(jié)案率加大考核，通過主動服務(wù)提升客戶滿意度。

4.堅(jiān)持有針對性地出臺各項(xiàng)政策措施，確保任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

一是政策和激勵措施支持

首先是強(qiáng)化激勵措施，我公司為促進(jìn)和推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，用于獎勵的力度較大，業(yè)務(wù)發(fā)展越好得到的實(shí)惠就越多。其次大膽培養(yǎng)使用干部。我公司按照黨中央黨政干部管理?xiàng)l

例要求，結(jié)合我系統(tǒng)干部隊(duì)伍實(shí)際，結(jié)合德、能、勤、績的實(shí)際，加大對基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核力度，提拔使用了一批助理以上的年輕干部，充實(shí)了基層班子的力量。并堅(jiān)持從優(yōu)秀的營銷員隊(duì)伍中選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，起到了很好的激勵作用。

二是強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施

在財(cái)務(wù)管理上，完善和嚴(yán)格執(zhí)行績效考核辦法，將收入和公司經(jīng)營績效密切掛鉤；在費(fèi)用使用上，向業(yè)務(wù)一線傾斜，支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加大財(cái)務(wù)分析力度，結(jié)合各單位的考核指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、經(jīng)營狀況和存在的主要問題進(jìn)行專題分析，當(dāng)好參謀助手；在資金管理上，相關(guān)部門著手進(jìn)行“零現(xiàn)金”管理制度的調(diào)研和方案的制定。針對費(fèi)用緊張狀況，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制管理，堅(jiān)持量入為出，深入開展增收節(jié)支活動，確保收支平衡，取得很好的效果，支援業(yè)務(wù)一線，保證良好運(yùn)行。

在業(yè)務(wù)管理上，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，開展整規(guī)建制教育活動，制定加強(qiáng)內(nèi)部管理預(yù)防重大案件發(fā)生的實(shí)施方案，并對重點(diǎn)單位進(jìn)行檢查；在日常業(yè)務(wù)處理上，以提高工作質(zhì)量和效率為重點(diǎn)，加大承保核賠管理，從源頭上控制風(fēng)險，并提高工作效率，做到及時出單。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險管理為客戶服務(wù)管理工作的重點(diǎn)，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作；

強(qiáng)化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時期，向廣大客戶開辟“綠色通道”理賠服務(wù)；著力提升客服專線和咨詢投訴服務(wù)的水平；做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

在信息技術(shù)管理上，加大了信息技術(shù)資金的投入，在全力以赴確保各系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的運(yùn)用系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

在人事管理上，制定領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、聘任工作規(guī)定，員工非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升規(guī)定等一系列干部管理規(guī)定和制度；實(shí)施人事、用工、分配制度改革，制定出臺有關(guān)各級各類人員的收入分配制度和辦法。

在監(jiān)察稽核管理方面，制定我公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂了責(zé)任書，明確第一責(zé)任人的責(zé)任；以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點(diǎn)，加強(qiáng)與有關(guān)省、市、縣檢察院的聯(lián)系，建立有效的預(yù)防工作機(jī)制；配合市審計(jì)局，在自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債損益情況的審計(jì)；按照總公司的要求，積極做好重要業(yè)務(wù)單證管理的專項(xiàng)稽核審計(jì)工作；出臺基層公司系統(tǒng)大宗物品實(shí)施集中采購管理的實(shí)施方案。

在回顧和總結(jié)工作成績的同時，我們也必須清醒地看到和認(rèn)識到在發(fā)展中存在的不足和問題，比較突出的表現(xiàn)在(一)公司戰(zhàn)略推進(jìn)沒有完全到位

公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確，但缺少落實(shí)公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，在實(shí)際運(yùn)行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒有科學(xué)地加以固化，在經(jīng)營管理上形成了比較大的調(diào)整壓力，制約了公司戰(zhàn)略的有效推進(jìn)。

(二)在實(shí)際工作中業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

經(jīng)營管理的技術(shù)手段和能力還比較弱，服務(wù)的質(zhì)量和水平與客戶滿意服務(wù)的要求還有很大的距離，特別是員工的素質(zhì)還不適應(yīng)建設(shè)國際一流壽險公司的需要。

(三)經(jīng)營成本處在高位運(yùn)行

盡管公司在資源共享上取得了一定的進(jìn)展，但還沒有形成明顯的成本優(yōu)勢，對公司低成本運(yùn)作的戰(zhàn)略性支撐還沒有充分顯現(xiàn)。有些基層機(jī)構(gòu)的業(yè)績觀還沒有從根本上轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展上來，經(jīng)營比較粗放，在擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模的同時沒有很好地兼顧質(zhì)量效益。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過了125%。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還比較單一，車險業(yè)務(wù)占比超過了80%，總體賠付水平與市場相比還有差距。

(四)公司財(cái)務(wù)管理不完善

1.會計(jì)基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在今年的多次財(cái)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)和暴露出公司會計(jì)基礎(chǔ)工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待各級財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步提高意識、完善制度、加強(qiáng)管理和檢查。

2.政策的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高

個別分公司落實(shí)財(cái)務(wù)管控政策的主動性和自覺性不強(qiáng)，公司下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度還沒有得到全面有效的貫徹執(zhí)行?？偣景l(fā)現(xiàn)并要求改進(jìn)的問題，落實(shí)效果不明顯。有個別分公司對總公司財(cái)務(wù)管控政策在某種程度上還存在一定的不理解和抵觸情緒。

3.風(fēng)險防范意識有待進(jìn)一步強(qiáng)化

一些分公司對風(fēng)險管控工作重視程度不夠，沒有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從防范風(fēng)險、依法合規(guī)的角度，及時調(diào)整和完善相關(guān)財(cái)務(wù)政策，沒有及時采取有效措施，加強(qiáng)對經(jīng)營風(fēng)險、財(cái)務(wù)風(fēng)險的識別和管控。

4.財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

在目前系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員數(shù)量總體偏少的情況下，一些公司缺少具備足夠行業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)管理意識較為淡薄，財(cái)務(wù)管理水平有待進(jìn)一步提高。

(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

個別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競爭形勢和公司發(fā)展的需要。高素質(zhì)人才儲備不足，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，各類人才能力建設(shè)和教育培訓(xùn)體系還沒有完善到位，人才隊(duì)伍現(xiàn)狀與公司發(fā)展不相匹配；系統(tǒng)管控能力還比較薄弱，缺乏有效的管控技術(shù)手段，有些分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展超出自身能力范圍，違規(guī)經(jīng)營問題較為突出，受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的行政處罰。

我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，規(guī)模比較小，保險覆蓋面和保險水平較低，保險產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足社會需要。面對更加激烈的市場競爭形勢，我們?nèi)靖刹柯毠ひ凑罩乒靖母锱c發(fā)展的總體要求，貫徹落實(shí)總公司加快發(fā)展、提高效益的精神，與黨中央、國務(wù)院、保監(jiān)委、總公司保持高度一致，必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以發(fā)展為主題，以效益為中心，開拓創(chuàng)新，加快步伐，做大做強(qiáng)。

(一)六種意識，樹立發(fā)展理念

1．樹立發(fā)展意識

不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變，加快發(fā)展永遠(yuǎn)是我們的首要任務(wù)。一定要充分利用有利條件，增強(qiáng)發(fā)展意識，采取切實(shí)可行的措施，將優(yōu)勢變?yōu)閯賱?，使業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新的臺階。

2．樹立政治意識

我們公司近年來加大了改革步伐，但我們也必須明確，加快發(fā)展，提高效益就是我們必須堅(jiān)持的最大的政治。全公司每一個干部職工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，必須強(qiáng)化政治意識，從講政治的高度來貫徹落實(shí)好總公司的要求，落實(shí)好各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)。

3．樹立責(zé)任意識

經(jīng)過多年來大家的不懈努力，特別是改制上市后，無論是對國家、對投資者還是對股東來說，都要求我們保持業(yè)務(wù)

的持續(xù)增長，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報

4．樹立效益意識

做大做強(qiáng)，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益，是公司長期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。一是在發(fā)展上，堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，形成規(guī)模效益。二是在結(jié)構(gòu)上，要求在保持業(yè)務(wù)總規(guī)?？焖僭鲩L的前提下，保持增長速度快于總規(guī)模的增長速度。三是在管理上，堅(jiān)持在展業(yè)的成本控制，承保的風(fēng)險控制，理賠的準(zhǔn)確結(jié)案上加強(qiáng)管理，確保效益提升。四是在增收節(jié)支上，公司的運(yùn)營是需要一定的成本來維持的，堅(jiān)持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉，以節(jié)約創(chuàng)造效益。

5．樹立大局意識

要與黨中央、國務(wù)院、保監(jiān)委和總公司保持高度一致。現(xiàn)在，在公司內(nèi)個別的班子中，特別是極個別的領(lǐng)導(dǎo)中，存在不講大局的現(xiàn)象和自由主義的傾向，堅(jiān)持糾正不良傾向，形成上下統(tǒng)一，步調(diào)一致，令行禁止的局面。

6．樹立風(fēng)險意識

全公司要更加牢固地樹立風(fēng)險意識，充分認(rèn)識依法合規(guī)經(jīng)營的重要性，狠抓風(fēng)險點(diǎn)的排查和防范，不斷健全完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格遵守經(jīng)營管理的有關(guān)制度、規(guī)定，加大執(zhí)行、檢查和監(jiān)控的力度，堅(jiān)決依法合規(guī)經(jīng)營，努力提高管控和防范經(jīng)營風(fēng)險的能力。

(二)七個加強(qiáng)，落實(shí)工作重點(diǎn)

1.加強(qiáng)發(fā)展個險業(yè)務(wù)

一是精心策劃，分段實(shí)施，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)，做好業(yè)務(wù)銷售推動工作

大力推進(jìn)效益險種和風(fēng)險型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險種特點(diǎn)，研究賣點(diǎn)，并推出統(tǒng)一的展業(yè)話術(shù)，營造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷售氛圍。要加強(qiáng)營銷服務(wù)部的建設(shè)，規(guī)范管理，增強(qiáng)市場開拓和銷售競爭力。進(jìn)一步加強(qiáng)營銷精英俱樂部的建設(shè)，大力培育精英意識，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

二是加強(qiáng)管理，完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)格考核，促進(jìn)代理人隊(duì)伍的健康發(fā)展

完善代理人管理辦法，繼續(xù)加大力度，以規(guī)范化的管理調(diào)動代理人的積極性，切實(shí)保護(hù)代理人的合法權(quán)益，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。建立和實(shí)施統(tǒng)一的代理人管理工作流程，制定各管理環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對代理人的各項(xiàng)考核，形成有效的代理人管理機(jī)制，切實(shí)落實(shí)好代理人管理制度。

三是科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，合理安排，注重實(shí)效，進(jìn)一步完善教育訓(xùn)練體系，充分發(fā)揮培訓(xùn)的功能和作用。

加強(qiáng)培訓(xùn)課程的開發(fā)力度，有步驟、分層次地組織安排好重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，切實(shí)抓住管理人員、主管及組訓(xùn)、晉升與銜接教育、業(yè)務(wù)精英、新人與資格證考試等重點(diǎn)項(xiàng)目，開發(fā)出符合實(shí)際、行之有效的課程。加強(qiáng)培訓(xùn)的追蹤評估工作，建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案，定期反饋信息，有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

四是加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營，預(yù)防為主，嚴(yán)格管控，有效地防范經(jīng)營風(fēng)險

建立高素質(zhì)的督察隊(duì)伍，設(shè)立專門部門，加大工作力度。根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，針對風(fēng)險易發(fā)部位，制定督察條例和相關(guān)制約措施，定期開展專項(xiàng)檢查。開展職業(yè)道德教育活動，適時進(jìn)行客戶回訪，及時處理客戶投訴，有針對性地解決代理人員的不良行為。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，重點(diǎn)查處截留、挪用和侵占保費(fèi)行為，誤導(dǎo)欺詐客戶行為和單證管理混亂行為，有效地預(yù)防案件的發(fā)生。

2.加強(qiáng)發(fā)展團(tuán)險業(yè)務(wù)

一是探索新的團(tuán)險銷售模式

從改革創(chuàng)新入手，積極探索并推廣“現(xiàn)場銷售”、“交叉銷售”等團(tuán)險銷售模式，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)團(tuán)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。探討能夠滿足客戶需求的員工福利解決方案，以企業(yè)年金為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品組合模式，并不斷向團(tuán)險產(chǎn)品的“超市”化銷售方式過渡。加強(qiáng)團(tuán)險客戶資源的開發(fā)力度，對大客戶的管理，必須建立客戶業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng)新銷售模式的推廣，努力促進(jìn)團(tuán)險業(yè)務(wù)向深層次發(fā)展。同時在管理手段上要開發(fā)團(tuán)險客戶管理系統(tǒng)，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對接，強(qiáng)化信息管理功能，為銷售人員提

供有力的支持。

二是優(yōu)化短期業(yè)務(wù)險種結(jié)構(gòu)

短期險是公司利潤的主要來源，為降低短期險賠付率，提高公司的利潤水平，必須調(diào)整和優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)。發(fā)揮各種銷售渠道的優(yōu)勢，大力發(fā)展卡、折式等個人交費(fèi)業(yè)務(wù)，推出短期險與其它產(chǎn)品的組合銷售方案。下大力量鞏固家財(cái)險、貨運(yùn)險、責(zé)任險、意外險等效益型業(yè)務(wù)的市場優(yōu)勢地位，確保陣地不丟。進(jìn)一步拓寬短險的代理渠道，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

三是加強(qiáng)團(tuán)險銷售隊(duì)伍的建設(shè)

修訂團(tuán)險銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統(tǒng)一的銷售人員管理體系。加強(qiáng)團(tuán)險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)險銷售人員的整體素質(zhì)，建立團(tuán)險銷售人員行之有效的激勵體系，充分調(diào)動銷售人員的積極性。

四是建立信息渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持

繼續(xù)做好團(tuán)險信息的收集和交流工作，積極開展市場調(diào)研，及時通報業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法，明確上下兩級在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé)，完善大單業(yè)務(wù)信息申報制度，疏通大客戶信息渠道，拓展大單業(yè)務(wù)資源，促進(jìn)團(tuán)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司職能部門要直接參與大單業(yè)務(wù)的展業(yè)活動，發(fā)揮整體優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，強(qiáng)化技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把問題迅速解決在

一線。

3.加強(qiáng)發(fā)展中介業(yè)務(wù)

一是在代理銷售的管理布局上進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)保險公司的整體優(yōu)勢和基層的區(qū)域優(yōu)勢。二是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大代理網(wǎng)點(diǎn)，努力培育新的增長點(diǎn)。三是加強(qiáng)中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)，市分公司成立中介部，各區(qū)縣支公司都要成立中介科，增加人員配備，加強(qiáng)力量。四是進(jìn)一步明確統(tǒng)一的支持政策，形成全市統(tǒng)一的銷售策略和方式。五是進(jìn)一步加大公關(guān)力度，與各銀行及郵政建立密切的合作關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)工作

一是完善扁平化的集中管理模式

重點(diǎn)解決管理層次多、管理空白點(diǎn)，執(zhí)行管理命令衰減、管理效能低下的問題。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個方向，我們必須著手考慮，業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進(jìn)行探索，研究和借鑒先進(jìn)做法，拿出可行的方案，逐步建立符合財(cái)務(wù)保險實(shí)際的扁平化集中管理模式。

二是積極探索零現(xiàn)金管理辦法

在分散展業(yè)、集中管理的條件下，現(xiàn)金是風(fēng)險之源，零現(xiàn)金管理是控制風(fēng)險之基。組織相關(guān)人員到兄弟省市分公司進(jìn)行了學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門要抽出專門人員進(jìn)行技術(shù)論證和方案制定，要選擇一到兩個基

層公司進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭在全系統(tǒng)全面實(shí)施零現(xiàn)金管理。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升規(guī)范化管理水平

總體上要從風(fēng)險點(diǎn)的排查與控制入手，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)發(fā)展與管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制機(jī)制。加強(qiáng)數(shù)據(jù)集中管理，加快影像系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。加強(qiáng)重要空白單證管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理。進(jìn)一步加強(qiáng)核保、核賠制度的建設(shè)，逐步按照“嚴(yán)進(jìn)寬出”的經(jīng)營原則，在承保時嚴(yán)把承保質(zhì)量關(guān)，防止病從口入，嚴(yán)格控制承保風(fēng)險；在理賠時要從維護(hù)公司的信譽(yù)和被保險人的利益出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行條款和有關(guān)規(guī)定的前提下，該賠的不惜賠，不該賠的堅(jiān)決不賠，努力確保效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作

一是加強(qiáng)預(yù)算管理工作

以財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。本著做大做強(qiáng)的原則，以效益為中心，力求在發(fā)展中注重效益，不斷提高經(jīng)營管理水平，規(guī)模與效益并重，做到財(cái)務(wù)收支量入為出，要突出效益，追求效益最大化。要求各單位要從實(shí)際出發(fā)，充分考慮發(fā)展與效益，結(jié)構(gòu)與效益的統(tǒng)一，立足長遠(yuǎn)，考慮當(dāng)前，促進(jìn)發(fā)展。

二是加大財(cái)務(wù)管理力度

引導(dǎo)各基層進(jìn)一步樹立依法合規(guī)經(jīng)營意識，充分認(rèn)清財(cái)

務(wù)管理的重要性，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，加強(qiáng)管理，提高水平，加快保費(fèi)資金的集中速度，充分利用實(shí)時劃匯等手段降低結(jié)算時間，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算及零現(xiàn)金管理，提高資金使用效率和效益。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”和帳外帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)對營銷員保證金的管理，擺脫手工記賬的落后管理方式，將全系統(tǒng)營銷員的保證金實(shí)現(xiàn)電子化管理。

三是加大財(cái)務(wù)培訓(xùn)力度

針對相關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)制度的變化，要根據(jù)總公司的政策、規(guī)定等完善系統(tǒng)的績效考核政策，并通過加強(qiáng)培訓(xùn)，貫徹好總公司的經(jīng)營理念和相關(guān)發(fā)展政策，提高政策水平和執(zhí)行政策的能力。

6.加強(qiáng)人力資源管理工作

一是堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新用人機(jī)制

努力實(shí)現(xiàn)人本管理，樹立人才觀念，優(yōu)化人才資源配置，提高人才資源產(chǎn)能，努力做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用薪酬激勵人才，用機(jī)制留住人才。

二是實(shí)行崗位管理，完善競爭機(jī)制

以崗位管理為基礎(chǔ)，全面推行聘用制度，嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件，通過實(shí)行崗位管理制度，實(shí)現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。同時完善員工勞動合同管理，規(guī)范用工關(guān)系。

三是加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

要加大培訓(xùn)力度，多層次、多渠道、多種形式地開展全員培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。公司要從學(xué)習(xí)、工作、政策、環(huán)境等方面創(chuàng)造良好的條件，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

四是完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化績效考核機(jī)制

根據(jù)總公司的要求，明確各崗位職責(zé)，制定明確、具體、可量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，完善考核內(nèi)容和辦法，建立責(zé)權(quán)利明確的科學(xué)考核體系，實(shí)行持續(xù)、動態(tài)的績效管理，科學(xué)評價員工的工作業(yè)績。

7.加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)

一是切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)

要按照總公司的統(tǒng)一要求，積極研究、探索加強(qiáng)、改善黨的領(lǐng)導(dǎo)的有效方式和途徑，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)黨的各級組織建設(shè)，加強(qiáng)對黨員干部的教育，為貫徹黨的路線方針政策提供強(qiáng)有力的組織保證。

二是切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作

全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各級黨委、紀(jì)委制定的有關(guān)制度、規(guī)定，逐步建立健全教育、制度、監(jiān)管并重的預(yù)防腐敗體系。

第五篇：財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)1

一、采取的主要工作措施

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。x經(jīng)理跑遍了xx區(qū)的大街小巷，看遍了所

有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對面的交流和溝通，更利于我們開展財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。

其次，對房屋進(jìn)行改建裝修。x經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行

了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點(diǎn)快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，x經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的

工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進(jìn)分公司。從11月1日開始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險的行列。

分公司并于x月x日至x日，集中時間對全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四，分公司順利通過上級驗(yàn)收。經(jīng)過艱辛的籌備，xx財(cái)產(chǎn)保險公司xx分公司終于正式立足。x月x日，通過了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見書. x月x日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。x月x日，市保險

公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此，我公司正式成為xx財(cái)產(chǎn)保險公司大家族中的一員。

(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口。

1、分析形勢，確立工作重點(diǎn)。XX年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會關(guān)系,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險、拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國財(cái)保、中國人壽、太平洋保險)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司，無形中對我們

剛成立的保險公司形成了強(qiáng)烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。

2、找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。根據(jù)xx區(qū)XX年的保源情況，x經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，把摩托車保險、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車保險業(yè)務(wù)。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接

到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅(jiān)持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供

力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。

(三)規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了迅速在已有三家保險公司的xx

區(qū)立足，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊(duì)伍。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員

工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會的各個階層和人們生活的各個方面?這也是我公司經(jīng)?？紤]的問題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時做起、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的'工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時刻讓職工保持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個月的磨練，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、存在的不足的問題

(一)公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

(二)面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有 本文來自的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

三、未來三年的工作思路

隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場的主動權(quán)，就必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營目標(biāo),保費(fèi)收入XX年xx萬元，占市場份額4--5，XX年xx萬元，占市場份額20--25，XX年xx萬元，占市場份額28--33，綜合賠付率控制在50以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在35以內(nèi)。

(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

(四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設(shè)施，搭建全市以

95585為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架,加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

(五)針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)2

一、實(shí)習(xí)工作情況

我于今年XX月份進(jìn)入我XX財(cái)產(chǎn)保險公司工作。自進(jìn)入公司之初，我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個月的工作實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我較好地完成了公司上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極向我XX財(cái)產(chǎn)保險公司的老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，虛心請教和吸取老一輩員工經(jīng)驗(yàn)，做到了在較短的時間內(nèi)融入了我XX財(cái)產(chǎn)保險公司，并熟悉的掌握和了解了我公司的各項(xiàng)保險業(yè)務(wù)，做到主動接待，熱情服務(wù)，用真摯，微笑的服務(wù)態(tài)度，贏得了顧客的一致好評，和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認(rèn)可。

二、辦公室工作情況

我于去年4月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工作以來，我堅(jiān)持在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實(shí)踏實(shí)工作，勤懇做人。在工作中，我做到及時接聽和轉(zhuǎn)接電話，并將來電信息準(zhǔn)確記錄，及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理；熱情接待來客，使客人有賓至如歸的感覺，得到客人一致好評。

同時，我還堅(jiān)定職責(zé)盡可能的負(fù)責(zé)好辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并堅(jiān)定做好各項(xiàng)會議紀(jì)要。準(zhǔn)確做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作，以及及時負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

此外，我還堅(jiān)定自身崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好辦公室倉庫物品，做好物品出入庫的登記，按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件，做好公司宣傳專欄的組稿工作。

三、財(cái)務(wù)工作情況

在辦公室工作的一年來，我除了做好辦公司的各項(xiàng)工作之外還堅(jiān)定負(fù)責(zé)好公司內(nèi)的'部分財(cái)務(wù)工作，一年來，我堅(jiān)持每月報表的郵寄及社保的打表，管理好辦公各種財(cái)產(chǎn)的合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。并及時做好社會保險的投保、申領(lǐng)工作。

堅(jiān)持定期統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時工作。為我公司的保險工作帶來保障。

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)3

時間一晃而過，彈指之間，年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

近一年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多保險的相關(guān)知識，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。因此，在新的一年里，我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

首先，在年的一年工作中，自己在工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的.提高。工作中遇到實(shí)際問題的處理能力有了很大的提高，同時在工作中也對整個方面的知識有了更深刻全面的理解，而這些通過實(shí)際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開展。

其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學(xué)習(xí)的過程!解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬入司已經(jīng)xx了，首先感謝公司給我這個成長工作的時機(jī)，同時感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險業(yè)務(wù)技能及學(xué)問水平，但也存在著一些缺乏，現(xiàn)就xx來的工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。積極認(rèn)真參與公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)悟，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在xx車行出單，是一個直接面對客戶，需要急躁和細(xì)心的工作崗位，所以我時刻留意自己的言談舉止，對待客戶熱忱大方，不由于自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進(jìn)展溝通溝通時能主動說明、解釋在車行進(jìn)展購置車險的所具有的全面保障，以此到達(dá)穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必需認(rèn)真認(rèn)真的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，催促自己更快更好的.生疏把握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，虛心慎重，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作力氣。

在這段時間的工作中，自己還存在著很多的缺乏之處，比方學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險理賠方面還不能更具體的向客戶介紹等等。

學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險學(xué)問，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地生疏承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，效勞公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指導(dǎo)。

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)5

今年以來，在外部經(jīng)濟(jì)形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下，公司上下同心協(xié)力，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，群策群力，面對競爭激烈的保險市場和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上級公司的各種會議精神及20xx年工作思路和奮斗目標(biāo)，以黨的十八及十八屆四中全會的精神指針，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會議精神，牢固樹立并全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)”為發(fā)展思想，不斷強(qiáng)化管控、防范風(fēng)險，全力打造和提升公司核心競爭力，進(jìn)一步適應(yīng)形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以“突出車險業(yè)務(wù)求發(fā)展、加大非車險業(yè)務(wù)增效益”為目標(biāo)的工作思路，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，細(xì)化考核，強(qiáng)化管理，求實(shí)創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、20xx年經(jīng)營情況

截止20xx年11月30日共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4775萬元，預(yù)計(jì)20xx年12底能夠?qū)崿F(xiàn)保費(fèi)收入5100萬元，能夠完成市分公司下達(dá)全年計(jì)劃7000萬元的72、86%，同比減少824萬元；其中車險業(yè)務(wù)收入3374萬元，同比減少725萬元，同比下降17、68；貨運(yùn)險保費(fèi)收入10、03萬元，同比增加2、51萬元，增幅33、38%；家財(cái)險保費(fèi)收入1、45萬元，同比增加0、13萬元，增幅9、84%；責(zé)任險保費(fèi)收入8、6萬元，同比下降17、66萬元，降幅67、26%；意外險保費(fèi)收入263萬元，同比減少159萬元，降幅37、68%；農(nóng)業(yè)保險共計(jì)保費(fèi)收入837萬元，同比增加85萬元，增幅11、3%；全年共計(jì)發(fā)案6357起，案件處理率達(dá)到99%，結(jié)案6255起，結(jié)案率98、39%，支付各類賠款2941萬元，賠付率為61、59%，實(shí)現(xiàn)凈利潤93、83萬元。

二、20xx年我們著重抓了以下工作

20xx年是我司貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)﹑爭當(dāng)服務(wù)先鋒﹑主抓辦事效率和提高工作績效；嚴(yán)格按照黨委政府提出的“三看三治三確定”和“推動科學(xué)發(fā)展﹑促進(jìn)社會和諧﹑服務(wù)人民群眾﹑加強(qiáng)基層組織”的總體要求扎實(shí)整頓公司作風(fēng)，主要從以下幾方面開展工作：

﹙一﹚認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

一年來，按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，公司一是結(jié)合行業(yè)實(shí)際及時成立黨支部，由經(jīng)理任支部書記，公司以“科學(xué)發(fā)展觀”為重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)了黨支部在我司業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展。二是公司于7月1日開展了先進(jìn)性教育活動周，并堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公，使公司班子形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。三是公司通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。四是在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動四次，并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理?xiàng)l例，定期不定期的督促、檢查落實(shí)，通過一年來的工作運(yùn)行看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內(nèi)部信息報道及時準(zhǔn)確，各項(xiàng)工作有條不紊順利開展。

（二）爭當(dāng)服務(wù)先鋒。

隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計(jì)。根據(jù)黨委政府以及上級公司開展關(guān)于開展各種轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式的通知。我司通過不斷完善各項(xiàng)客戶服務(wù)制度，取得了廣大客戶對保險公司的信任和支持。我司始終把“以服務(wù)求發(fā)展﹑服務(wù)求生存”作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)。主要從以下幾個方面體現(xiàn)：

1、建章立制，狠抓落實(shí)。建立健全了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對保險行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。我司工作人員深知，由于人保公司是保險行業(yè)的龍頭老大，還是唯一一家國企財(cái)險公司，自身的一言一行不僅代表了人保財(cái)險公司的形象，更代表了整個保險行業(yè)的形象，而且服務(wù)態(tài)度的好壞以及服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對人保財(cái)險公司以及整個保險行業(yè)的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)人保財(cái)險員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“方便快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。

2、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)曲交集團(tuán)。在分公司領(lǐng)導(dǎo)和曲交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為曲交集團(tuán)提供及時周到的保險服務(wù)，體現(xiàn)人保財(cái)險公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成曲交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統(tǒng)一了人保財(cái)險公司對曲交集團(tuán)保險業(yè)務(wù)的管理，樹立了人保財(cái)險公司在保險運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

﹙三﹚主抓辦事效率。

辦事效率，也就是公司能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力，“就是按時按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。公司執(zhí)行能力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——員工工作能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們不斷提升員工個人執(zhí)行力，一方面是加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，另外一方面是要求員工端正工作態(tài)度，作為公司的行動標(biāo)桿。

在工作中，我公司嚴(yán)格執(zhí)行“嚴(yán)、實(shí)、快﹑新”四字要求。一是著眼于“嚴(yán)”，要求職工積極進(jìn)取，增強(qiáng)員工責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。二是著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此，公司加強(qiáng)了提高執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)，要求員工必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。三是著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。因此公司領(lǐng)導(dǎo)每次開會都不遺余力強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該具備良好時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個“早”字，落實(shí)一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。四是著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們不斷鼓勵員工敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。公司從“慢”變“快”解決了以前出單﹑出險慢；理賠周期長等問題中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，而后科學(xué)合理簡化了工作程序，提升理賠速度；使客戶在最短的時間內(nèi)解決問題。

﹙四﹚提高工作績效。

績效是一個公司生存與發(fā)展的命脈，為很好的讓公司較好較快的.發(fā)展，提高工作績效，我司針對公司工作情況建立了較為完善的績效考核系統(tǒng)，為績效考核建立了一個標(biāo)準(zhǔn)體系，但只有這個還不足夠，在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)還需要構(gòu)筑一套獨(dú)立的業(yè)績改進(jìn)系統(tǒng)，通過循環(huán)的改進(jìn)與優(yōu)化讓戰(zhàn)略業(yè)績考核真正成為促進(jìn)企業(yè)價值增長的有力工具。這一年，我司從以下兩個方面入手：第一，將業(yè)績考核的指標(biāo)與企業(yè)價值緊密相連，第二，將業(yè)績考核與業(yè)績管理相結(jié)合，形成不斷遞進(jìn)的循環(huán)。通過系統(tǒng)性的循環(huán)遞進(jìn)，對業(yè)績起到持續(xù)促進(jìn)的作用。并要求公司至上而下進(jìn)行﹙月度﹑季度﹑﹚的計(jì)劃設(shè)定﹑述職和行動改進(jìn)。為績效考核能很好落到實(shí)處，我司領(lǐng)導(dǎo)干部常常帶頭深入基層、深入群眾、幫助群眾解決反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，時刻檢查客戶投訴渠道的順暢性，以及問題的解決情況，以方便客戶反應(yīng)問題，讓公司接受寶貴意見積極改進(jìn)提高。

三﹑存在的問題

﹙一﹚由于公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所松。

﹙二﹚面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。

﹙三﹚對私家車保險業(yè)務(wù)公關(guān)不積極，出現(xiàn)市場占有率偏低。

四﹑20xx年工作目標(biāo)

20xx年是我們?nèi)吮Ｘ?cái)險富源支公司穩(wěn)重求勝的一年，我公司自定保費(fèi)計(jì)劃6500萬元，為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成，明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個方面：

（一）抓重點(diǎn)，帶全盤，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。

按照“三個轉(zhuǎn)變”的要求，注重業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時，以健康險為突破，不斷擴(kuò)大非車險市場占有率。

（二）促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

我們要避免20xx年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

（三）加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)

20xx年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去，強(qiáng)化渠道經(jīng)營意識。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。

（四）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、開創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織

日益變化的市場形勢、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求，這些都對我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，即加強(qiáng)對行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力，才能增加公司整體競爭的實(shí)力。

（五）提升服務(wù)意識，提高專業(yè)化服務(wù)技能

我們要增強(qiáng)服務(wù)意識。面對激烈的市場競爭，服務(wù)將成為各家主體競爭的王牌，服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù)，做好以下幾個方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。

（六）積極組織開展工會活動

充分發(fā)揮工會組織的作用，關(guān)愛的生活，注重公司與員工共同成長，營造人保財(cái)險大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動、做好公司對員工的節(jié)日慰問活動等。同時要積極與上級工會、市總工會溝通，倡導(dǎo)全員積極參與社會公益活動，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會責(zé)任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會上的知名度和美譽(yù)度。

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)6

20xx年是人保財(cái)險股份制改革上市后的第一個。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬元，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)：

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在xxxx元以上的`實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有1xxxx（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財(cái)產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

二是堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；

三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；

四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于10xxxx的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。

在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用，《**支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

四、存在的問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

五、基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)7

一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，領(lǐng)先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作安康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與缺乏。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠效勞、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨猛烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為xx保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和治理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賜予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我格外留意保險理論的學(xué)習(xí)和治理力氣的培育。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，樹立猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)力氣和治理力氣。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)建立的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建立。

二、業(yè)務(wù)治理

“沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進(jìn)展，必需制定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)治理。治理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向治理要效益。只有不斷完善各種治理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。

業(yè)務(wù)治理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定規(guī)劃時本著實(shí)事求是、依據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室狀況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的治理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)規(guī)劃的順當(dāng)完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我格外留意各個展業(yè)部室的`團(tuán)隊(duì)建立。始終留意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。一年來，我屢次組織形勢發(fā)動會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的學(xué)問上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下扎實(shí)的根底。

3、幫助經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司根底治理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和制造性的用人機(jī)制。 三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)治理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的。依據(jù)xx公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險的根底上，我在全市首先開辦了針對營性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦既為客戶供給了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險保費(fèi)8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司進(jìn)展的重要保證。 四、工作中的缺乏

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時效勞不準(zhǔn)時，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的生疏，行動上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，在我的帶著下，公司員工以不斷進(jìn)展建立為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，效勞社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，取得了很大成績。

新的一年馬上到來，保險市場的競爭將更加猛烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，困難奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司確定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績!

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)8

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

參與工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首時對自己進(jìn)展一番盤點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險公司，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司協(xié)作溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部效勞工作，目前社會對從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、把握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到生疏該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。回憶馬上過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大效勞”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)開放工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、治理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)心和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多缺乏。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成績，抑制缺乏，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結(jié)。 今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部治理工作

20xx年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往工作閱歷與教訓(xùn)，承保部制定了部門工作目標(biāo)：提高效勞意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健進(jìn)展提升治理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的效勞態(tài)度，還特地從人才溝通中心選擇出優(yōu)秀效勞人員來坐柜。標(biāo)準(zhǔn)文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的全都好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計(jì)根底工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，每月按時編制打印會計(jì)憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)展審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的治理等。對全部本錢費(fèi)用按部門、工程進(jìn)展歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)展分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)表達(dá)部門效益。

(2)按規(guī)定時間準(zhǔn)時申報各項(xiàng)稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極協(xié)作相關(guān)人員工作。 (3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。 三、財(cái)務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)治理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)展監(jiān)視、審核，統(tǒng)一核算口徑，準(zhǔn)時溝通、親切聯(lián)系并留意他們提出的意見，與營業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計(jì)算營業(yè)稅款及車船稅，準(zhǔn)時、足額地繳納稅款，積極協(xié)作稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。準(zhǔn)時覺察違反稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。 (4)作為公司底層治理人員，我充分生疏到自己既是一個治理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了生疏業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔(dān)當(dāng)工作。在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。 財(cái)產(chǎn)保險公司個人年終總結(jié)5

時間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬間，又是一年的年終，也是新一年的開頭。光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在保險公司迎來了其次個春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回憶著這勞碌、充實(shí)而又緊急、快活的一年?；厥?0x作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下頭就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠效勞、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，禮貌效勞，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險把握、提高效益，加強(qiáng)理賠根底治理，標(biāo)準(zhǔn)理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)屢次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，讓我們把握到更多的專業(yè)學(xué)問，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

進(jìn)公司以來一向從事結(jié)案崗的我，x月已被轉(zhuǎn)為從事了檔案治理。雖然新工作分項(xiàng)簡潔，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)?？墒墙?jīng)過這段時間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有猛烈的職責(zé)心，進(jìn)取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案治理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完本職工作后，假設(shè)有需要的時候還會去幫助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自我，確保工作的順當(dāng)進(jìn)展。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決的思想信念;飽滿的工作熱忱，較好地做好自我本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最終正視自我的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中提高，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的缺乏，對實(shí)際問題的處理，使自我從中學(xué)到更多的東西，積存一些處理問題的閱歷。

總之，自我在以后的工作中要加倍努力，必需聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)取，主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)學(xué)問，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

回憶歷史展望將來，明天總是布滿著期望。我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險公司一齊成長，共同奮斗，必需能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的夢想，必需能! 財(cái)產(chǎn)保險公司個人年終總結(jié)6

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年馬上過去，在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶效勞的宗旨，圍繞優(yōu)化效勞、拓展市場和安康險的宣傳下，從客戶的利益角度效勞、業(yè)務(wù)治理、提高公司的知名度和利益最大化，經(jīng)過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

進(jìn)取貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶著互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠效勞、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，應(yīng)對競爭日趨猛烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司堅(jiān)持了較好的`進(jìn)展態(tài)勢，為安康保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)?；硬控?fù)責(zé)工作：現(xiàn)我就將20xx年某某互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下：相比往年，今年某某、某某業(yè)務(wù)的進(jìn)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力，才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止20xx年11月30日某某互動部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):545.427萬元。其中團(tuán)險11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元、續(xù)期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的根底上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動部員工的大力支持。

工作中的缺乏：由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時效勞不準(zhǔn)時，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)消逝偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很困難。所以現(xiàn)某某、某某互動部團(tuán)隊(duì)的建立是一大問題。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的生疏，行動上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，在我的帶著下，互動部員工以不斷進(jìn)展建立為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，效勞社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，取得了很大成績。

新的一年馬上到來，保險市場的競爭將更加猛烈，公司要想連續(xù)堅(jiān)持較好的進(jìn)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的活力、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，困難奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司必需能夠制造出更加輝煌的業(yè)績!

財(cái)產(chǎn)保險公司年終總結(jié)9

我已在中國xx保險公司工作四個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱忱幫助下，經(jīng)過四年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶供給很好的保險詢問效勞，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20xx年上半年工作狀況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參與培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高 學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很生疏，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長制造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功，把握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，能夠嫻熟辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

始終以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為人民效勞，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅(jiān)持文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有消逝被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購置非法彩票等不良行為。 在尋常的工作中，我始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，靜靜奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的.一局部，帶著執(zhí)著和熱忱，我會始終走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了確定的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也覺察自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著確定的差距和缺乏。但，我有信念和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇抑制缺點(diǎn)和彌補(bǔ)缺乏，為進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)而努力。