第一篇：服裝公司營運部各崗位職責及工作內(nèi)容

營運部崗位職責及工作范圍

營運部經(jīng)理崗位職責

崗位職責及工作范圍：

1)建立職業(yè)化的營運團隊，制定本部門專業(yè)化工作流程，負責統(tǒng)籌規(guī)劃營運部各職能崗位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。

2)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務關系，確保各項工作的順利進行。

3)制定并實施營運部年度規(guī)劃及月度工作計劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計劃的執(zhí)行。

4)嚴謹公司會議制度，主持營運部例會和月度總結(jié)會議，并督導各下屬單位對會議工作的執(zhí)行。

5)制定營運部相關制度，統(tǒng)一工作標準，負責督導銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務管理、人

員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報表管理、安全管理等。

6)執(zhí)行和落實公司品牌形象要求，組織部門力量進行監(jiān)督和檢查。

7)調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展狀況，分析市場潛力，協(xié)助公司上級制定后期市場發(fā)展規(guī)劃。

8)合理控制費用，準確把握預算費用與實際費用的差異，審核下屬的借支、報銷等事宜。

9)負責部門員工的管理、績效評估及業(yè)務指導和培訓工作。

10)完成上級領導安排的其他工作。

客服部工作職責及范圍

基本職責：

1)負責客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作,維護公司對顧客承諾,改善公司服務質(zhì)量。

2)與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。

3)售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）的建立與完善。

4)催收貨款,按公司下達的指標去制定各客戶的季銷售任務。

5)負責區(qū)域市場、產(chǎn)品的銷售分析，并協(xié)助相關銷售策略的調(diào)整。

6)負責VIP的管理與維護。

工作范圍：

1)制定客戶服務管理工作流程。

2)熟悉零售經(jīng)營管理程序，掌握客戶服務知識，能妥善處理客戶投訴。

3)捕捉并分析客戶需要，及時進行方案規(guī)劃，調(diào)整專業(yè)服務標準。4)針對每個加盟客戶的實際情況，指導加盟客戶更好的完成銷售。

5)負責代理加盟商日常貨品的配發(fā),跟進物流到達情況,及時將信息反饋給客戶。6)配合倉庫對加盟客戶投訴少貨事宜的處理。

7)負責對代理加盟商日常事務進行跟蹤、維護和處理。8)負責及時、準確、有效地服務終端，巧妙安排貨品調(diào)配。9)負責各代理加盟客戶的每月往來對帳工作, 10)訂貨會的協(xié)助工作。

11)負責訂單的接單，跟進商品部及生產(chǎn)部所下單貨品的入庫。12)及時對所轄管區(qū)域客戶的貨品調(diào)整,按波段上貨。

13)對產(chǎn)品質(zhì)量問題與相關部門協(xié)調(diào)解決。對加盟商、消費者的投訴、反饋意見的處理。14)加盟客戶反映的問題及時上報部門領導，并協(xié)助部門領導妥善處理問題。

15)積極配合部門領導新政策的實施，用靈活及變通的語言讓加盟客戶深刻的體會相關新政策的內(nèi) 16)容。

17)負責內(nèi)部文件的管理。

18)協(xié)助各區(qū)域市場達成銷售目標，調(diào)查各區(qū)域市場庫存情況。19)幫助加盟客戶相互調(diào)配庫存壓力較大的貨品。

20)進行常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析，提交最終分析報告。

21)制定公司VIP數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，建立維護VIP體系并協(xié)調(diào)規(guī)劃各類活動推廣活動。22)負責客戶數(shù)據(jù)的收集及分析。

23)在不違反公司原則的基礎上，盡量滿足加盟客戶的需求。24)管理加盟商檔案，處理加盟商訂單信息、貨品統(tǒng)籌及物流配送。25)配合各部門的其他日常工作,提高工作效率。

商品部工作職責及范圍 基本職責：

1)對產(chǎn)品開發(fā)提出合理性的建議及意見。2)商品信息基礎檔案的錄入及管理。

3)合理控制庫存，提高商品利潤的數(shù)據(jù)分析，日報表的錄入。

4)各直營、聯(lián)營店鋪每月盤點表的錄入，及作出盤點差異并提交相關部門處理。

工作范圍： 產(chǎn)品開發(fā)

1)從產(chǎn)品根源做起，與設計部一起討論下個季度產(chǎn)品企化方案。

2)對市場的敏感度強，周期性外出了解市場，收集、分析、提煉競爭品牌的相關信息（如：產(chǎn)品結(jié)構、貨品上市狀況、推廣活動等信息）及流行趨勢，反饋給設計部門，并提供下一季產(chǎn)品結(jié)構建議及本季貨品回饋信息至設計部，開發(fā)部門。

3)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，與設計部一起對當季產(chǎn)品實物暢、滯銷款式進行逐一分析。訂貨指引

1)新品上市計劃、上市時間統(tǒng)一安排。

2)根據(jù)往年銷售狀況、新店拓展計劃、當季貨品結(jié)構及均價、整季貨品折扣等各項指標合理預測當季

貨品需求總量，訂貨會結(jié)束后進行備貨下單。

3)指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負責公司所有直營、聯(lián)營店鋪訂貨量。

4)貨品信息反饋及時準確，及時安排返單，做好部門的備貨工作，保持直營、聯(lián)營店鋪一至兩周的補

貨空間。

5)針對銷售的淡旺季及貨品的倉存狀況制定促銷方案，并對促銷活動效果進行分析及總結(jié)。6)公司庫存總量控制，銷售過程中時時監(jiān)控整季貨品量，并根據(jù)需要及時作出調(diào)整。貨品調(diào)配

1)貨品進倉跟進，追蹤，并及時進行調(diào)倉安排。2)每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見。

3)跟進加盟商、直營庫存及銷售狀況，做好加盟商、直營之間貨品的調(diào)配工作。從貨品配發(fā)的合理性

角度提出調(diào)撥建議。

4)新開直營店鋪首次上貨的合理配備，及各直營店鋪庫存的合理調(diào)配及控制 5)提供代理、加盟店鋪首批上貨配貨的合理建議。報表的錄入

1)每天錄入昨日直營、聯(lián)營店鋪日銷售報表及調(diào)貨單。

2)每月錄入直營、聯(lián)營店鋪盤點表，差做出差異核對清楚，結(jié)果提交相關部門。3)基礎檔案的建立。

4)負責每季新款的基礎檔案建立，并保證其準確性。5)及時對有問題的商品信息作出調(diào)整。

成品倉崗位職責及工作范圍 主要工作職責及范圍：

1)保存本公司成品的儲存工作，及時向客戶及直營門店提供快速的貨品所需的調(diào)配運輸工作。2)對成品進行檢驗、入庫、發(fā)貨、存儲、入賬、盤點，以及客戶和直營店退貨的處理等內(nèi)容。

倉管員根據(jù)發(fā)貨指令單所填款號和數(shù)量分發(fā)。

3)定期做好盤點工作，掌握庫存的實際情況，編制盤點損溢表，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)據(jù)，使之與實際數(shù)

據(jù)相符。

4)做好成品出入庫的日報和月結(jié)存表，以供相關部門使用。

直營主管工作職責及范圍 主要工作職責：

1)負責所轄區(qū)域門店的管理，制定銷售指標及完成計劃，協(xié)調(diào)各店及商場的關系，并承擔部分開拓工作，2)對所轄區(qū)域的店鋪的正常營業(yè)、形象維護、管理標準化、成本核算及控責。工作范圍：

1)店長工作指派、考勤、考核。2)顧客重大投訴的處理。

3)店內(nèi)各項工作的內(nèi)部指導檢查。

4)總部各項與店鋪有關的工作指令的直接執(zhí)行。5)與本店鋪營運有關的各種合理化建議的提議。6)制訂并分管區(qū)域每季、每月銷售計劃。7)進行階段性銷售分析和總結(jié)。8)制訂整個區(qū)域每季每月合理訂貨量。9)制訂各店貨品區(qū)域計劃10)加強庫存優(yōu)質(zhì)化管理 11)監(jiān)督店長合理化管理12)公司目標、方針的教育

13)對店員進行有階段性針對性地挖潛培訓和提拔 14)促銷活動執(zhí)行情況監(jiān)督、實效反饋。15)制訂銷售激勵制度及促銷計劃上報執(zhí)行。16)店鋪的形象、陳列按標準執(zhí)行。17)新店開業(yè)方案及前期工作安排及檢視。18)續(xù)約工作跟進、檢視。19)撤場工作跟進、檢視。

20)銷售檢視（廣告、櫥窗、貨品、促銷活動等）21)貨品需求及調(diào)配計劃 22)各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)

23)部門人員團隊建設及終端店務員規(guī)范化培訓與激勵計劃方案并實施檢視 24)審核存貨消化處理方案。

25)所轄區(qū)域人員儲備、績效評核及銷售部工作制度規(guī)范、檢視 26)每月與所轄商場負責人溝通 27)每月匯總市場信息并反饋 28)年度目標與分解 29)每月商場對帳，開票。

培訓督導工作職責及范圍 主要工作職責：

1)制定終端營運培訓計劃。

2)協(xié)助營運部經(jīng)理制訂部門工作流程及相關業(yè)務流程。3)負責部門終端營運管理培訓方案的制定。4)負責營運部相關培訓資料的整理與編寫。5)組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工各項培訓工作的實施。工作范圍：

1)根據(jù)公司營銷目標，制定培訓計劃，編寫各類培訓手冊。2)收集、整理客戶資料，并進行分析，有針對性地開發(fā)培訓課程。3)店鋪新入職員工的各項培訓工作。

4)負責設計每一季產(chǎn)品的基本陳列方案和貨品在銷售動態(tài)下的各種不同時期、不同情況的陳列方式，制作陳列搭配指引。

5)負責檢查和督導全國各店鋪的美化陳列工作。6)對各店鋪進行美化陳列培訓。7)負責展廳貨品的陳列與管理。

8)負責新開業(yè)店鋪的培訓、陳列和銷售帶動工作。9)負責問題店鋪的銷售業(yè)績提升工作。10)負責開季的全國店鋪的巡店工作。

11)負責新品上市的陳列及終端等各種工作的總體實施。

12)負責合理安排培訓資源，進行合理分工，并適時聘用外部培訓講師。檢查講師培訓質(zhì)量和教學效果。13)組織協(xié)調(diào)相關部門實施終端新品上市、營運管理等培訓工作。14)負責自營店鋪新員工的崗位培訓工作，15)收集終端培訓需求反饋信息，不斷優(yōu)化培訓組織形式與培訓方法。

第二篇：營運部各崗位職責

營運部各崗位職責

一、營運部經(jīng)理崗位職責

1、營運經(jīng)理的首要職責是根據(jù)公司下達的各項規(guī)定和指標，認真做好經(jīng)營管理工作。

2、負責審定進貨和銷售計劃，掌握經(jīng)營和銷售情況，對各供應商的商品結(jié)構，經(jīng)營方式等做出合理的決策性指導，及時掌握各店面每月的經(jīng)營情況，并給予指導性的建議和改進措施，提高店面的銷售業(yè)績。

3、促銷活動的組織和實施以及商品標識牌、商品擺放提出指導性建議，不斷與供應商溝通，不斷推出各種形式的促銷活動。

4、負責商品價格定位管理，嚴格控制商品的進、銷、存、調(diào)運程序，嚴把質(zhì)量關，杜絕假冒偽劣商品進場銷售，及時與采購部門溝通，定期組織員工市場調(diào)研，反饋調(diào)研信息，及時調(diào)整不同檔次商品價格。

5、認真組織實施市場調(diào)查，進行分析，為賣場商品提供市場建議，并根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略，收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。

6、組織本部門會議，及時傳達總經(jīng)理的工作指示精神和公司相關會議、文件精神。分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標。

7、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務并在工作中經(jīng)常提出新的方案或建議。

8、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

9、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見，負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲。

10、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意。

11、協(xié)調(diào)下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好。

12、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高，全面負責商場銷售任務的完成。

13、完成上級領導下達的其他工作任務。

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二、營運部主管崗位職責

1、組織本版塊的工作，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。

2、負責員工管理，加強員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能的訓練，及時了解員工思想動態(tài)，深入細致地做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決，增強員工的凝聚力和向心力。

3、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

4、不定時巡視各店面，指導員工工作并督促完成，負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核。

5、全面負責營運管理工作，按公司對企業(yè)形象的統(tǒng)一要求，具體實施賣場管理，嚴格執(zhí)行營運管理規(guī)范和各項管理制度，保證營運活動的正常進行，并不斷提高服務質(zhì)量，妥善處理顧客投訴。

6、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動。

7、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權。

8、負責組織店面的商品盤點工作。

9、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列。

10、完成上級領導下達的其他工作任務。

三、營運部助理崗位職責

1、對營運部門的各種資料進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔。

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。

3、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋，協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標。

4、負責監(jiān)督賣場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理。

5、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務。

6、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告。

7、參與營運部門各項制度及章程擬定事項。

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8、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。

9、商戶檔案的管理，部門及相關文件的歸檔。

10、完成上級領導下達的其他工作任務。

四、店長崗位職責

1、負責店鋪形象日常維護與管理如：商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價簽、商品護養(yǎng)及設備、用具的維修與 護養(yǎng)工作。

2、負責組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達的各項經(jīng)營指標。

3、統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配。

4、調(diào)查周邊市場環(huán)境，帶領所屬人員及時調(diào)整銷售策略。

5、負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析。

6、負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列。

7、負責組織店面例會，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

8、負責員工日?？记?，對員工著裝、士氣與精神面貌進行檢查、對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督。

9、負責部門員工的培訓、考核、員工獎勵與處罰和日常維修申請及處理。

10、負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確。

11、對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告及店鋪突發(fā)事件的處理。

12、負責每日交接班工作記錄檢查與盤點并對盤點結(jié)果進行分析。

13、負責每日庫存情況動態(tài)，做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理，確保店內(nèi)商品庫存合理。

14、建立顧客信息檔案。

15、完成上級領導下達的其他工作任務。

五、店長助理主管崗位職責

1、負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況。

2、負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求。

3、責對店面的環(huán)境衛(wèi)生、賣場紀律、接待服務、商品陳列等進行檢查，做好紀錄。

4、開業(yè)前清潔準備工作督核。

5、負責檢查貨柜補貨是否及時，有無影響銷售。

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6、負責觀察貨柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應及時查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息。

7、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴。

8、向采購提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、具體負責店面內(nèi)突發(fā)事件的處理。

10、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足。

11、完成上級領導下達的其他工作任務。

六、收銀員崗位職責

1、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

2、收款時認真審核商品或單據(jù)，確認品名、金額及數(shù)量正確。

3、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即要求客人退換。

4、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確開具及使用方法

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

7、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每天做好當日營業(yè)報表．

8、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理．

9、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

10、完成上級領導下達的其他工作任務。

七、導購員崗位職責

1、負責柜臺、貨架及賣場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

2、整理陳列貨品，補充貨品，確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

3、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報管理人員。

4、按照店面服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

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5、根據(jù)店面經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

6、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管、店長助理或店長反映。

7、及時向店長反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。

8、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失，清理商品，如有遺失，及時上報店長。

9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。

10、完成上級領導下達的其他工作任務。

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第三篇：KTV營運部各崗位職責Y

營運部

崗位職責

KTV營運部各崗位職責

一、營運經(jīng)理

直屬上級：總經(jīng)理

直屬下級：營運副理

樓面主任

出品主任

廚師長

保障經(jīng)理 職責：

1、貫徹公司指令，并負責落實到本部門的工作上。

2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的各項規(guī)章制度和員工守則。

3、協(xié)調(diào)好與其他協(xié)作部門的工作關系，確保正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。

4、制訂下屬各級崗位職責及工作流程，并嚴格督促下屬各級按此責任執(zhí)行。

5、根據(jù)市場運營情況進行同行業(yè)對比調(diào)查，隨時對經(jīng)營運轉(zhuǎn)做適應的調(diào)整，推出相應的優(yōu)惠活動。

6、根據(jù)所既定的消費群，制訂所售商品的品種與檔次及包房價格，并隨行就市進行調(diào)整，確保營業(yè)額穩(wěn)步上升。

7、根據(jù)實踐經(jīng)驗及各項財務數(shù)據(jù)制定月營業(yè)額預算，并帶動所有員工積極努力的完成。

8、做出每月的成本預算，降低公司的各項成本開支，并督促所屬員工從小做起。

9、保持本部門長期擁有高品質(zhì)的服務，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，行之有效的工作效率。

10、主持每日的營運部主任級管理人員例會，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。

11、掌控每天的營業(yè)狀況，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調(diào)整和解決。

12、定期考核直屬下級的業(yè)務能力、管理能力、工作能力。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

營運部

崗位職責

2、對下屬主任級及主任以下員工的人事任免權。

3、向總經(jīng)理建議更換不稱職的營運副理。

4、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

二、營運副理

直屬上級：營運經(jīng)理

直屬下級：樓面主任

出品主任

廚師長

保障經(jīng)理 職責：

1、協(xié)助營運經(jīng)理處理好本部門內(nèi)部的一切事物。

2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的各項規(guī)章制度和員工守則。

3、配合營運經(jīng)理協(xié)調(diào)搞好與其他協(xié)作部門的工作關系，確保正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。

4、配合營運經(jīng)理制訂下屬各級崗位職責及工作流程，并嚴格督促按此責任執(zhí)行。

5、參加營運經(jīng)理主持的每日營運部主任級管理人員例會，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。如遇營運經(jīng)理不在時代為主持此會議。

6、保持本部門長期擁有高品質(zhì)的服務，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，行之有效的工作效率。

7、掌控每天的營業(yè)狀況，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調(diào)整和解決。

8、協(xié)助營運經(jīng)理定期考核直屬下級的業(yè)務能力、管理能力、工作能力。

9、負責樓面主任、領班的排休工作，并上報營運經(jīng)理。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的主任和領班級管理人員。

3、對領班級以下員工的人事任免權。

營運部

崗位職責

4、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

三、樓面主任

直屬上級：營運經(jīng)理

營運副理 直屬下級：樓面領班 職責：

1、每天按經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助經(jīng)理工作，執(zhí)行經(jīng)理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉(zhuǎn)，熟悉所轄區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務人員是否有違紀行為（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷店卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負責所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

營運部

崗位職責

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找技術部或工程部員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。

19、做好員工業(yè)務培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。

21、負責跟客人建立良好關系，在營業(yè)場所主動認識客人、打招呼、派名片。處事要做到不卑不亢，凡事要以企業(yè)利益為重，努力提高客源。

22、如營運狀況欠佳，應認真找出原因。平時注意收取客人意見，加強自身內(nèi)部管理，改善經(jīng)營方式，提出新穎獨特的創(chuàng)意及優(yōu)惠政策，擴大宣傳力度。

23、對待下屬要以理服人。對于員工出現(xiàn)的問題要予以指出并勒令改正。對于員工的過激行為，要注意處理的方式方法。

24、掌控每天的營運狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理的方法上報營運經(jīng)理。

25、檢查監(jiān)督下屬員工的出勤狀況。

26、制訂培訓計劃，定期培訓員工，提高員工的服務技巧，增強服務意識。

27、每日巡視所轄區(qū)域的衛(wèi)生工作。

28、負責服務員的排休工作。

29、做好每天的結(jié)班工作日志。

權利：

營運部

崗位職責

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的領班和服務員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

四、樓面領班

直屬上級：樓面主任

直屬下級：儲備干部

樓面服務員 職責：

1、檢查本組員工工作是否準時、有無遲到、早退現(xiàn)象，認真做好員工考勤工作。

2、確保自己與下屬儀容，儀表合乎標準。

3、合理安排服務生每天工作崗位。

4、監(jiān)督服務員在工作時間內(nèi)的紀律。

5、檢查區(qū)域內(nèi)的一切用具是否完備，清潔。

6、隨時保持與前臺的聯(lián)系，確認并報房態(tài)。

7、在指定工作范圍內(nèi)監(jiān)督、協(xié)助、指導服務生給予客人快捷周全的服務。

8、確保區(qū)域營業(yè)前工作準備無誤。確保區(qū)域內(nèi)音響設備，包房狀態(tài)運轉(zhuǎn)良好，人員到位。

9、在規(guī)定工作區(qū)域中，用已建立的服務標準為客服務并以此標準檢查下屬的工作。

10、注意聽取客人的意見和建議，如實向上匯報。

11、做好與下屬間的溝通工作。

營運部

崗位職責

12、檢查下屬工作，監(jiān)督包房收拾布置，搞好清潔衛(wèi)生，確保每次清潔房達標。

13、巡視樓面及包房客人動態(tài)，巡回視察各崗位的服務情況，密切聯(lián)絡客人，招徠生意，注意服務生服務態(tài)度，監(jiān)督服務生的行為舉動。

14、審視客人情況，安排服務崗位，了解包房客人特性，使服務生能夠適應客人，招呼妥當。

15、負責協(xié)助主任做好所轄區(qū)域包房的買單工作。

16、處理力所能及的投訴，并上報主任，及時匯報當日的工作問題，并做出總結(jié)。做好交班下線時的巡視工作，保證一切器皿、用具收拾妥當，包房徹底清理并注意防火、防盜，檢查電源。

17、身為領班除應具備謙恭的態(tài)度外，還需要用以身作則的姿態(tài)來領導下屬，并及時推動公司的一切措施與命令。權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向上級建議更換或辭退不稱職的服務員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)進行處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

五、儲備干部

直屬上級：樓面領班 直屬下級：樓面服務員 職責

營運部

崗位職責

1、殷勤待客，特別是比較挑剔的客人。

2、巡視包房客人動態(tài)及包房衛(wèi)生，巡回檢查各崗位服務生的工作情況，對于不足之處予以指出并改正。

3、配合所轄區(qū)域領班領導的各項工作。

4、在工作中應以身作則，并不斷向服務人員灌輸服務常識和待客技巧，以便使服務員更好的服務于客人。

5、配合領班檢查包廂內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，檢查各種電器是否完好無損。

6、買單高峰時，協(xié)助領班及主任做好所轄區(qū)域的包房買單工作。

7、應具有一定處理投訴能力，能夠平靜和藹的接受客人投訴，并于 營運部

崗位職責

六、樓面服務生

直屬上級：樓面領班

儲備干部 直屬下級：無 職責

1、確保個人儀容儀表符合標準。

2、按上級領導的工作安排，做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及服務工作。

3、在客人面前隨時保持友好，愉快整潔的形象。

4、能說會道，掌握推銷技巧，能夠推銷部門所售商品，增加部門的營業(yè)收入。

5、同事之間應互相尊重、謙守有理、相互協(xié)作、見面問好。

6、按服務程序進行服務，以避免不必要的麻煩。

7、保持包房內(nèi)的溫度適當，如遇工程方面問題應及時上報領班找技術部或工程部員工予以解決。

8、協(xié)助同事為客人進行優(yōu)質(zhì)服務。

9、對于客人提出的敏感問題，要學會委婉回答，不要泄露與本職工作無關的事情。

10、熟記客人的相貌、姓名、愛好和朋友。主動招呼，讓客人覺得很有面子，與客人建立良好關系。

11、學好服務技巧，講究個人衛(wèi)生，禮貌待客，不卑不亢，工作頭腦靈敏，能舉一反三。上級交代工作有回有報，不得有意見，遵守店規(guī)，能夠吃苦。

12、尊重組織階級，服從上級領導，配合服從本區(qū)域領班領導的各項工作。

13、有公德心及職業(yè)道德，包房及臺面要保持清潔，雜物及時清理，客人離開后將音響、電器、燈光關閉，節(jié)約能源。

營運部

崗位職責

14、發(fā)現(xiàn)家具及設備不能正常使用，要及時報修，不要影響正常營業(yè)。

15、按工作需要履行其工作職責，下班前檢查各類柜鎖，關好電源等驗房工作。

權利：

1、受每月四天的有薪工休假。

2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

3、享受星級員工的選舉權和被選舉權及優(yōu)秀管理人員的選舉權。

七、出品主任

直屬上級：營運經(jīng)理

營運副理 直屬下級：超市領班

吧臺領班 職責：

1、確保超市、酒吧等區(qū)域工作正常運轉(zhuǎn)，并掌握各崗位日常工作情況。

2、根據(jù)客流量，全理安排人員分配。

3、督導超市、酒吧員工的工作及服務品質(zhì)。有效、及時、準確地做好與其它部門的溝通工作，樹立良好的口碑形象。

4、定期對所轄區(qū)域員工培訓、考核，不斷提高本部門業(yè)務技能。

5、檢查出品部各崗位員工儀容儀表及個人衛(wèi)生是否符合標準。

6、熟悉和掌握各種所售出品的價格及庫存量。

7、根據(jù)運營情況，備貨充足。

8、在營業(yè)中對客人給予關注，并根據(jù)客人的需求反饋，及時調(diào)整所售商品種類。

9、控制所轄區(qū)域各崗位物品消耗，減少不必要的浪費。

10、定期對所轄區(qū)域員工進行培訓、考核，不斷提高本部門業(yè)務技能。

營運部

崗位職責

11、協(xié)調(diào)管理好各酒商促銷人員的現(xiàn)場銷售工作。

12、控制好所管轄部門的成本。

13、根據(jù)營運活動要求與供應商尋求合作支持。

14、負責部門員工考勤及排班派崗。

15、將工作中出現(xiàn)的問題及工作情況，做好工作日志，報以上級。

16、做好每月銷售商品的盤點工作。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的領班、吧員和超管員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

八、超市領班

直屬上級：出品主任 直屬下級：超市管理員

職責：

1、確保營業(yè)期間所管轄工作的正常運轉(zhuǎn)。

2、負責每日上班前超管員的儀容儀表以及服務用具的檢查。

3、協(xié)助出品部主任日常的工作。

4、做好班前后的點評及交接準備工作。

營運部

崗位職責

5、熟悉和掌握所售商品價格及上架貨品數(shù)量。

6、掌握和了解員工服務素質(zhì)的高低及思想動向。

7、樹立員工榜樣，突出服務人性化與專業(yè)性。

8、督導和檢查部門的衛(wèi)生及所售出品能否合乎出品標準。

9、營業(yè)中超管工作忙時，領班可替補超管工作。

10、巡檢所管轄區(qū)域員工工作，避免客人投訴。

11、做好每日工作總結(jié)及報表。

12、有效督導部門的各項出品工作。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向上級建議更換或辭退不稱職的超管員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

九、超市管理員

直屬上級：超管領班 直屬下級：無 職責：

1、完成上司指派工作。

2、依據(jù)服務流程規(guī)定的程序向客人提供所需服務。

營運部

崗位職責

3、保證自己的儀容、儀態(tài)符合標準。

4、保持超市的衛(wèi)生，溫度適宜。

5、發(fā)揚同事之間的合作精神，與客人建立良好的關系。

6、檢查每一道出品及所售商品的質(zhì)量（封口完整，保持期等）。

7、根據(jù)商品定價，做商品的打價工作。

8、做好每日超市商品的盤點工作。

9、服從管理、團結(jié)協(xié)作、尊重上司。

10、嚴禁將食品帶入工作區(qū)域內(nèi)或為客人外出購買食品。

11、注意了解客人的要求和建議，及時反饋信息，向領導匯報。

12、以禮待客，對客人的疑問應盡所知予以答復。

13、在超市服務中，應主動促銷酒水及商品。

權利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

3、享受星級員工的選舉權和被選舉權及優(yōu)秀管理人員的選舉權。

十、吧臺領班

直屬上級：出品主任 直屬下級：吧員

職責：

1、保證酒吧處于良好的工作狀態(tài)。

2、正常供應各類酒水，做好銷售記錄。

營運部

崗位職責

3、督導下屬員工努力工作。

4、負責各種酒水服務，熟悉各類酒水的服務程序和酒水價格。

5、根據(jù)配方鑒定混合飲料的味道，熟悉其份量，能夠指導下屬員工。

6、協(xié)助主任制定雞尾酒的配方以及各酒類酒水的份量標準。

7、根據(jù)銷售需要保持酒吧的酒水存貨。

8、檢查各酒吧的開檔和收檔工作。

9、控制酒水損耗，減少浪費，防止失竊。

10、檢查每日工作情況，如：酒水存量、員工意外事故、新員工報到等。

11、檢查倉庫每日存貨狀態(tài)。

12、向主任提供合理化建議。

13、遇到自己處理不了的事情要及時匯報主任。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向上級建議更換或辭退不稱職的吧員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)進行處罰。

4、受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

十一、吧員

直屬上級：吧員領班 直屬下級：無

營運部

崗位職責

職責：

1、根據(jù)銷售情況，領取每日所需酒水。

2、做好每天營業(yè)前的準備工作。

3、做好每天的進貨驗收工作，如：水果、各類酒水。

4、在營業(yè)中保持吧臺的衛(wèi)生環(huán)境。

5、補充鮮榨果汁和濃縮果汁。

6、準備如糖漿及各類基酒，以便調(diào)酒時方便使用。

7、嚴格按公司的規(guī)定出品，保證質(zhì)量，出品迅速，見單出品。

8、熟悉各類酒水，各種杯具的特點。

9、整理放好吧臺的各種單據(jù)。

10、做好每日的盤點。

權利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

3、享受星級員工的選舉權和被選舉權及優(yōu)秀管理人員的選舉權。

十二、廚師長

直屬上級：營運經(jīng)理

營運副理 直屬下級：廚師

職責：

1、檢查下屬員工的儀容儀表、個人衛(wèi)生是否符合標準。

2、負責屬下員工的排班工作。

營運部

崗位職責

3、負責廚師的技術培訓工作。

4、負責菜品的質(zhì)量管理及成本控制。

5、根據(jù)客情及庫存狀況提出食品原料的采購計劃。

6、研發(fā)新菜品并建立標準菜譜。

7、負責對廚房各崗人員的考評，核準考勤。

8、負責后廚盤點工作。

9、檢查本部門員工的班前準備和收尾工作。

10、負責所管轄區(qū)域的設施設備安全狀況和報修。

11、負責向本部門員工傳達上級工作指示及主持本部門的例會。

12、負責和各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的廚師。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

十三、廚師

直屬上級：廚師長 直屬下級：無 職責：

營運部

崗位職責

1、確保自身和所轄區(qū)域的衛(wèi)生符合標準。

2、備好當天所需的調(diào)料和佐料。

3、嚴格按照規(guī)定的操作程序，把好各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量關。

4、熟悉各種原料的名稱、產(chǎn)地、味型特點及用途和制作方法。

5、按照廚師長的工作指令，制作宴會、零點的所需各種冷、熱菜及點心。

6、協(xié)助廚師長研發(fā)新菜品。

7、協(xié)助廚師長做好已定成本的核算與控制工作，節(jié)約水電煤氣，愛護設施設備，杜絕浪費。

8、定期對冰箱除霜、生熟隔離及收檔的衛(wèi)生工作。

9、安全使用本崗位的各種設備。

10、每日進貨原料碼放整齊，確保不積壓、無變質(zhì)。

權利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

3、享受星級員工的選舉權和被選舉權及優(yōu)秀管理人員的選舉權。

十三、保障經(jīng)理

直屬上級：營運經(jīng)理

營運副理 直屬下級：工程領班

保潔領班 職責：

1、按照營運經(jīng)理的工作指令完成店內(nèi)的各項工程工作。

2、負責下屬員工的排班和考勤工作。

3、負責店內(nèi)電器設備的維護及檢修工作安排。

營運部

崗位職責

4、嚴格要求下屬按安全操作規(guī)程工作，確保用電及其他設備操作時的安全。

5、向營運經(jīng)理提出合理化建議。

6、監(jiān)督好工程部和保潔部的盤點工作。

7、負責做好工程部和保潔部的工作日志，并把當天各班情況上報營運部經(jīng)理。

8、負責按營運經(jīng)理的工作指示完成店內(nèi)的土、木、電、水等工程。

9、按照各部門所下的《工程維修單》安排工程維修。

10、負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)。

11、主持部門內(nèi)部的工作會議。

12、加強對工程員的安全責任意識教育。

權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向營運經(jīng)理建議更換或辭退不稱職的領班或員工。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

十四、工程領班

直屬上級：保障經(jīng)理 直屬下級：工程員 職責：

1、按時有序的完成保障部經(jīng)理安排的工作。

營運部

崗位職責

2、負責檢查工程部員工的儀容儀表。

3、檢查工程部員工的工作進展。

4、督導工程部員工按照正確的工作流程工作。

5、協(xié)助保障部經(jīng)理加強對工程員的安全責任意識教育。

6、負責店內(nèi)電器設施、設備的檢查及維護。

7、負責各部門的電話安裝及電源線的安裝。

8、隨時檢查公共區(qū)域的工程設備，包括燈光、壁紙、油漆、家具、大理石、各類門把手及化妝間的各類設備。如發(fā)現(xiàn)問題及時維修。權利：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向上級建議更換或辭退不稱職的工程員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

十五、工程員

直屬上級：工程領班 直屬下級：無 職責：

1、按時有序的完成上級領導安排的工程工作。

2、檢查維護店內(nèi)的各類電器設備，保證營運工作的正常進行。

營運部

崗位職責

3、按照各部門所下的《工程維修單》進行工程維修。

4、對檢查出的公共區(qū)域的燈光、壁紙、油漆、家具、大理石、各類門把手及化妝間等各類設備及時進行維修。

5、負責工程賠償問題的鑒定。

權利：

1、享受每月四天的有薪工休假。

2、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

3、享受星級員工的選舉權和被選舉權及優(yōu)秀管理人員的選舉權。

十六、保潔領班

直屬上級：保障經(jīng)理 直屬下級：保潔員 職責：

1、召開班前例會，檢查本班次保潔員的儀容儀表。

2、每日上班前補齊保潔所需用品，并負責檢查各種保潔設備能否正常使用。

3、巡查大廳、包房、過道、衛(wèi)生間各區(qū)域的衛(wèi)生是否符合標準。

4、負責每班保潔員的定崗定位。

5、溝通上下級關系，向上反映員工的工作情況，向下傳達上級決策。

6、做好每月保潔用品損耗與盤點。

7、督導保潔員做好開源節(jié)流。

8、負責營運杯具衛(wèi)生的檢查及盤點工作。

權利：

營運部

崗位職責

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向上級建議更換或辭退不稱職的保潔員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

十七、保潔員

直屬上級：保潔領班 直屬下級：無 職責：

1、每天對包房的空調(diào)新風口、排風口、廢氣排風口、煙感器、噴淋頭、頂燈等進行清潔。

2、每天對所有地面進行清潔。

3、每天對所有安全通道進行清潔。

4、定時對衛(wèi)生間進行徹底清洗，包括：洗臉池、臺面、玻璃鏡面、隔板和墻面。

5、每天對大廳、玻璃圓球、桌椅裝飾物進行清潔。

6、每天對樓梯及周圍裝飾物進行清潔。

7、每天對本店的總辦、財務室進行清潔。

8、每天清潔轉(zhuǎn)接站保潔車上的毛巾及本班次的臟拖布。

9、每月對包廂內(nèi)外的墻壁清潔一次。

10、每月對包廂樓道的頂部總清兩次，包括：吸音棉、應急燈、樓道的噴淋頭、指示牌、空調(diào)新風口、廢氣排風口。

營運部

崗位職責

11、配合營運部做好每間清潔房的清理工作。

12、負責店內(nèi)客用杯具及餐具的清洗擦拭工作。

權利：

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎的機會。

6、享受星級員工的選舉權和被選舉權及優(yōu)秀管理人員的選舉權。

第四篇：銷售部各崗位職責及工作內(nèi)容

銷售部各崗位職責及工作內(nèi)容

銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容

職級關系：直接上級—總經(jīng)理，直接下級—高級會籍顧問

崗位職責：在總經(jīng)理直接領導下，按照公司制定的經(jīng)營策略及經(jīng)營預算，帶領銷售部員工，完成銷售部銷售預算，努力分配好銷售部各級員工的工作內(nèi)容，做到人盡其用，搞好銷售部公關推廣活動，樹立專業(yè)的高品質(zhì)的形象，充分發(fā)揮核心部門的作用及功能。主要工作內(nèi)容：

※ 會籍顧問系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動的建議審核權；

※ 每周組織會籍顧問系統(tǒng)召開例會；

※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時根據(jù)銷售情況進行改進；

※ 制定傭金方案，激勵方案，并隨時根據(jù)銷售情況進行改進；

※ 建立銷售部內(nèi)部獎懲制度，并發(fā)揮制度的作用；

※ 每季、半年、組織本部門員工召開總結(jié)交流會；

※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預算及支出明細；

※ 制定本部門內(nèi)部規(guī)章制度、獎懲條例、培訓方案；

※ 對員工進行銷售技巧、專業(yè)知識、企業(yè)文化培訓；

※ 將重要事件、決策上報總經(jīng)理后通報各位會籍顧問；

※ 參與面試會籍顧問部員工；

※ 參與設計創(chuàng)意銷售廣告、海報，對投放、張貼提出建議

※ 對退會、轉(zhuǎn)讓的建議權；

※ 對違紀違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權；

※ 小組間、員工間業(yè)績最終評判權；

※ 審核每月銷售人員的銷售報告，并做相應的舉措，以改變不利的因素

※ 定期核審會籍檔案管理是否及時、準確且無漏洞，保證管理體系的正常運作；

※ 調(diào)解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團結(jié)、有競爭力的銷售團隊。

高級會籍顧問主要工作內(nèi)容

職級關系：直接上級—銷售經(jīng)理，直接下級--會籍顧問

主要工作內(nèi)容：

※ 督促改進銷售隊伍的作用是否能夠達到預期的目標，并做出及時的調(diào)整。

※ 同會員建立良好關系，經(jīng)常同會員進行溝通，吸取會員意見，不斷提升服務品質(zhì)； ※ 每日會籍顧問預約報表的效果，對連續(xù)未完成預約指針的會籍顧問進行跟蹤，以便防止

因個人因素造成的團隊業(yè)績受影響；

※ 及時同各部門緊密的配合，以期達到為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務；

※ 配合銷售經(jīng)理完成公司整體的經(jīng)營指針；

會籍顧問的崗位職責及工作內(nèi)容

職級關系：直接上級—高級會籍顧問

崗位職責：在銷售經(jīng)理的帶領下，按公司編訂的業(yè)績目標，努力銷售會籍

銷售部會籍顧問主要工作內(nèi)容：

服從領導的工作安排，了解公司各項設施情況及價格；

按照公司規(guī)定的銷售程序進行銷售工作；

完成銷售部每日電話預約工作；

完成銷售部規(guī)定每日預約參觀訪客工作；

同現(xiàn)有會員保持良好的客戶關系，并尋找新的客戶資源

主動向直接上級提出良好的建設性意見。

注：上述各職級工作內(nèi)容不僅限于此。

第五篇：康樂部各崗位職責(內(nèi)容)

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目 錄

一、康樂部經(jīng)理崗位職責.........................2頁

二、康樂部經(jīng)理助理崗位職責.....................4頁

三、康樂部領班崗位職責.........................5頁

四、康樂部領位崗位職責.........................6頁

五、保齡球服務員崗位職責.......................7頁

六、保齡球技師崗位職責.........................8頁

七、KTV服務員崗位職責..........................9頁

八、臺球廳服務員崗位職責.......................10頁

九、會議室服務員崗位職責.......................11頁

十、歌舞廳服務員崗位職責.......................12頁

十一、DJ崗位職責...............................13頁

十二、男、女賓服務員崗位職責...................14頁

十三、按摩師崗位職責...........................15頁

十四、休息廳服務員崗位職責.....................16頁

十五、森林浴服務員崗位職責.....................17頁

十六、龍鳳閣客房服務員崗位職責.................18頁

十七、棋牌室服務員崗位職責.....................19頁

十八、救生員崗位職責...........................20頁

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康樂部各崗位職責

一、康樂部經(jīng)理崗位職責

康樂部經(jīng)理在駐店經(jīng)理直接領導下，負責本部門的全面工作，具體職責如下：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營需要和康樂服務目標，開發(fā)并設計娛樂、康體運動等康樂服務項目，配合相關部門調(diào)查各項目的投資收益情況。

2、了解莊園所下達的各項任務指標及考評細則，從而結(jié)合實際情況，努力創(chuàng)新經(jīng)營、提高服務質(zhì)量。

3、負責制定本部門全年工作計劃和部門經(jīng)理以下干部及各崗位工作責任制，結(jié)合本部門特點制定相應的管理制度，提高工作效益，確保服務工作質(zhì)量不斷提高。

4、認真貫徹執(zhí)行莊園各項規(guī)章制度，不斷加強管理工作。堅持每天一次領班例會，抓好服務崗位的安全、衛(wèi)生、服務工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、負責培養(yǎng)主管、領班的工作能力，做好本部門員工獎勵分配方案，做到公平合理，進一步調(diào)動干部、員工的工作積極性。

6、負責制定本部門所需物品購臵計劃，對各崗位領取易耗品進行審批簽字把關工作。抓好增收節(jié)支、積極推銷，圓滿完成莊園下達的各項經(jīng)濟指標。

7、抓好各崗位的收費管理，嚴格手續(xù)，經(jīng)常督促檢查賬物賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，防止和避免出現(xiàn)問題。

8、抓好員工培訓工作，特別要抓好對新來員工的專業(yè)特長及員工的紀律教育，提高員工自覺性和主人翁責任感。

9、抓好本部門領導班子團結(jié)工作，使各項工作指揮有力、團結(jié)統(tǒng)一，確保政令暢通。按照莊園統(tǒng)一部署，做好本部半年、全年工作總結(jié)和莊園開展的各項

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活動。

10、注意同行業(yè)發(fā)展動態(tài)，注意市場調(diào)配，開拓新型服務與管理模式，提出必要的改進工作建議。

11、指導、監(jiān)督本部門各項服務項目的日常經(jīng)營活動的開展，研究并提出場所的經(jīng)營方式、項目完善、特色活動的設計、布臵、安排工作。勇于開拓、經(jīng)營靈活、獲得良好的經(jīng)濟效益。

12、由傳統(tǒng)的功能性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榧苫芾恚行д蠆蕵焚Y源，最大限度的發(fā)揮團隊和所有員工的智慧、創(chuàng)造力，使本部門建立保持遲續(xù)的競爭力優(yōu)勢。

13、認真完成莊園領導交辦的各項臨時性工作。

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二、康樂部經(jīng)理助理崗位職責

康樂部經(jīng)理助理在本部門經(jīng)理的領導下，積極協(xié)助經(jīng)理抓好部門的各項管理工作，在工作中起到承上啟下的作用，具體職責如下：

1、樹立領導觀念，加強工作責任心，認真做好部門的管理工作，不斷提高本部門的各項工作標準，并負責部門的檔案管理，各種賬目手續(xù)、獎勵發(fā)放及工作質(zhì)量檢查工作。

2、每天在所轄區(qū)域巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并對所有崗位深入基層，搞好調(diào)查研究，切實把各項工作落實到實處。

3、做好領導的培養(yǎng)和考核工作，指導領班工作，提高領班工作能力，做好領班的評估和任免建議。

4、積極配合經(jīng)理，指導、監(jiān)督各場所娛樂項目的日常經(jīng)營活動的開展，研究并提高各個崗位的經(jīng)營方式、項目完善、特色活動的設計、布臵、安排工作。

5、根據(jù)部門經(jīng)理旨意，落實各項服務工作、衛(wèi)生工作、人員調(diào)配、員工培訓等工作，并組織領班工作質(zhì)量檢查工作，不斷提高工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。

6、講求工作方式方法團結(jié)同事，調(diào)動一切積極因素，為本部門的各項工作獻計獻策，在工作中定期與領班、員工談心，做好思想工作，關心員工業(yè)余生活。

7、協(xié)助本部門經(jīng)理做好營業(yè)收入統(tǒng)計、各種報表的核對、考勤表匯總上報、控制用品、易耗品的節(jié)約工作、購臵物品計劃工作、分析經(jīng)營情況，保證經(jīng)濟指標的順利完成。

8、承擔重要客人的服務工作，并及時有效地指導員工提高服務技能。

9、做好上、下級協(xié)調(diào)工作，及時準確地傳達上級及下達的通知，認真聽取員工的合理化建議，傳達給上級。

10、帶頭遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

11、積極穩(wěn)妥的解決各種問題，做到不等、不拖、不靠，并認真完成領導交辦的第頁

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各項臨時性工作。

三、康樂部領班崗位職責

領班在部門領導下服從部門管理，積極配合部門做好本區(qū)域管理工作，起到承上啟下、先鋒模范帶頭作用，具體工作職責如下：

1、遵守莊園及本部門各項規(guī)章制度，以身作責，監(jiān)督和指揮所管員工保持良好的工作效率和工作狀態(tài)，堅決落實責任到人，誰在崗、誰負責制度。

2、全面負責所管項目營業(yè)活動和對客人的服務組織工作，保證服務質(zhì)量。

3、做好所轄區(qū)域收入統(tǒng)計、控制用品、易耗品、布草的節(jié)約工作，分析經(jīng)營情況，保證經(jīng)濟指標的順利完成。

4、做好部門會議的會議精神及時傳達布臵及員工的思想工作。

5、在主管指導下制定所轄區(qū)域服務項目的日常服務計劃、布臵工作任務，每日組織開班前會，檢查員工的儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌、工作規(guī)范、服務程序和質(zhì)量標準的落實情況，適時提出改進意見，提高服務水平。

6、每日檢查各個崗位的衛(wèi)生及設備、設施運轉(zhuǎn)情況，負責所轄區(qū)域設備的報修工作，對所需要維修的項目填寫維修單，確保設備安全運行，發(fā)現(xiàn)丟失物品及時上報，滿足客人娛樂需求。

7、及時與銷售部做好溝通協(xié)調(diào)工作，最大限度提升崗位的出租率。

8、嚴禁利用工作之便，招待客人使用娛樂場所內(nèi)招。

9、積極認真的完成部門領導交辦的各項臨時性工作。

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四、康樂部領位員崗位職責

1、遵守莊園及本部門各項規(guī)章制度，不遲到、不早退。遵守請銷假制度，杜絕電話請假。

2、嚴格按照規(guī)定著裝，佩帶胸卡，女員工淡妝上崗，不準留長指甲，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

3、在大廳門口處迎賓，正確使用禮貌用語，及時主動拉門并介紹經(jīng)營項目情況，引領賓客，并進行登記，指引賓客入內(nèi)。并做好參觀客人的接待工作。

4、熟記各個崗位可服務項目及預定情況，掌握資源使用情況，做好賓客分流，并妥善安排好賓客。

5、負責接聽電話，及接聽受話人，本崗位電話振鈴不得超過三聲，在崗期間不接聽私人電話。

6、負責大廳環(huán)境衛(wèi)生及客人休息服務工作，服務標準與程序同消費客人同等服務。發(fā)現(xiàn)有可疑人員及舉動，應及時通知主管、領班和值班經(jīng)理，加以預防。

7、工作期間堅守崗位，不準帶與工作無關人員進入崗位，不得干與工作無關的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失職而發(fā)生投訴事件。

8、及時與賓客溝通，對各項服務征詢反饋意見，并登記在冊，如實上報部門經(jīng)理。

9、認真完成領導交辦的各項臨時性工作。

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五、保齡球服務崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表的各項規(guī)定，正確使用禮貌用語。

3、負責保齡球館內(nèi)的衛(wèi)生清理，各種物品有序擺放并做好各種電器設備的開、關使用，杜絕一切安全隱患的發(fā)生。

4、樹立賓客至上、服務第一思想，有較強的責任心，堅守崗位，講究職業(yè)道德，努力把保齡球的服務工作做好。

5、做好各種易耗品的充足，服務中及時收拾好賓客使用過的球巾、球鞋等。嚴格一客一消毒制度，賓客離開后迅速更換整理物品擺放整齊。

6、對客服務中，做好酒水的推銷，提高賓客消費欲望，針對不同賓客做好及時的推銷工作。

7、堅守崗位，耐心周到的為賓客提供舒適的服務，保證賓客安全，對保齡設備常巡視，并及時提醒賓客打球姿勢及注意事項等，確保賓客安全。

8、隨時保持發(fā)球區(qū)以及球館內(nèi)地面、桌面的衛(wèi)生、清潔，保證場所內(nèi)環(huán)境清新、整潔。

9、負責客用物品補充，注意酒水、一次性襪子和保齡的使用情況。

10、負責檢查保齡設備的運轉(zhuǎn)情況，正確使用保齡球設備，熟知設備保養(yǎng)常識，以及記分方法。

11、隨時巡視休息區(qū)內(nèi)的酒水服務以及桌面清理，并提醒賓客保管好自己的貴重物品，拾到遺留物品應立即上交。

12、與保齡技師相互配合，確保第一時間內(nèi)緊急維修，保證賓客使用。

13、按賓客要求為客人提供酒水服務，同時協(xié)助收銀做好對客結(jié)賬工作。

14、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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六、保齡球技師崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表的各項規(guī)定，正確使用禮貌用語。

3、對保齡球道、后機進行衛(wèi)生清理及物品擺位且規(guī)范，符合衛(wèi)生量化的相關規(guī)定。

4、每天將保齡球進行擦拭，并且及時更換球巾，確保球巾潔凈。

5、營業(yè)中注意賓客打球的姿勢及動作是否標準，及時協(xié)助賓客更正，確保賓客娛樂安全、設備安全。

6、根據(jù)賓客流動，及時開關保齡球及燈光。確保節(jié)能降耗落實到工作中。

7、每天班前仔細檢查保齡設備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時修復，確保賓客使用。

8、與保齡球服務員做好配合，了解當日預訂情況，做好賓客的接待，確保設備的良好運轉(zhuǎn)。

9、協(xié)助服務人員監(jiān)督賓客娛樂遵守賓客須知，避免不安全事故的發(fā)生。

10、每周定期對保齡球道進行整體檢查，潤滑、堅固等檢修工作，便于設備延長使用壽命。

11、工作期間堅守崗位，不準帶與工作無關人員進入崗位，不得干與工作無關的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失職而發(fā)生投訴事件。

12、賓客娛樂過程中，精神高度集中，觀察設備運轉(zhuǎn)狀況，從而減少事故發(fā)生。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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七、KTV服務崗位職責

1、遵守莊園及康樂部的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

3、按要求做好KTV區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)環(huán)境清新、整潔，物品擺放統(tǒng)一標準。

4、了解當日預訂情況，并根據(jù)賓客人數(shù)合理安排包房。服務中做好推銷工作，對客服務中使用禮貌用語，體現(xiàn)熱情、周到的服務。

5、與音響師配合，崗前1小時做好點歌及音響設備的調(diào)試工作。

6、檢查酒水、食品、易耗品的存儲數(shù)量，及時補充，確保正確使用。

7、賓客娛樂過程中負責包房內(nèi)及走廊的衛(wèi)生工作，做好中途茶水、酒水添加及煙缸更換等服務，保證桌面、地面整潔、干凈。

8、在崗期間，嚴禁做與工作無關的事情，不得出現(xiàn)串崗、空崗的現(xiàn)象，不得與賓客索要小費及禮品。

9、根據(jù)使用情況及室內(nèi)溫度做好燈光、設備及空調(diào)的開啟。

10、服務工作中主動與賓客溝通，滿足賓客合理要求，及時對各個包房進行巡視，加強服務質(zhì)量。

11、根據(jù)使用情況主動與領班及領位員進行溝通，有效的將包房合理出租。

12、負責提示賓客私人物品及貴重物品的保管，賓客使用中，確保設備設施以及固定資產(chǎn)的完好無損。

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13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

八、臺球廳服務崗位職責

1、遵守莊園及康樂部的各項規(guī)章制度。不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按要求搞好自己衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，保持場所內(nèi)環(huán)境清新、整潔。

3、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

4、檢修各類設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

5、崗前檢查各種易耗品及娛樂用品的數(shù)量，及時補充，確保正常使用。

6、掌握各類設施的正確使用方法、比賽規(guī)則，以便為客人講解，示范動作等。

7、接到使用通知后，做好使用前的各項準備工作并到門口迎賓。

8、客人使用設施過程中服務中要不斷進行巡視隨時為賓客提供方便、快捷的服務?？腿耸褂猛戤厡υO備認真檢查是否損壞及時上報處理和報修工作。

9、乒乓球、臺球服務員在客人較少的情況下，如客人需要陪打，服務員熱情的給予奉陪，但陪打前必須請示當班領班。

10、對客服務中，做好各種設備及酒水的推銷工作，及時與賓客進行溝通，滿足賓客合理要求。

11、如客人在禁止吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，服務員要上前禮貌的進行勸解，并引領到吸煙區(qū)。

12、提示賓客保存好私人貴重物品，由于人員流動性較大以勉發(fā)生物品丟失現(xiàn)象。

13、各種電器設備根據(jù)使用情況及時開啟及關閉，確保設備的完好無損。

14、設備設施使用完畢及時復位，物品擺放整齊。

15、及時轉(zhuǎn)單，保證賓客消費順利結(jié)賬和為客人提供飲料服務。

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16、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

九、會議室服務員崗位職責

1、遵守莊園及康樂部各項規(guī)章制度。不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按要求，按標準搞好自己衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

3、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

4、了解各個會議室的資源情況及可提供服務項目。

5、工作期間堅守崗位，不準帶與工作無關的人進入崗位，不得干與工作無關的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失誤而出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。

6、愛護和保護會議廳的各項設備設施做到及時維護和報修，不浪費一度電、一滴水、一粒茶樹立良好的道德風尚，切實體現(xiàn)主人翁責任感。

7、各會議廳必須專人負責，服務員嚴格按規(guī)范服務程序為賓客提供服務，不準隨意減少服務程序。

8、全體人員對所轄會議廳衛(wèi)生要針對性做到隨時保證客人使用，確保衛(wèi)生質(zhì)量，地面整潔，窗明幾凈。

9、了解當天會議室預訂情況，并根據(jù)賓客要求做好各個會議室的準備工作。

10、會議前1小時做好空調(diào)、燈光等要求的檢查工作。

11、全體員工要以飽滿的精神投入到工作中，對待每位賓客要時刻做到“熱情、周到、耐心、細致”。

12、對待談會臨時休息時所用會議廳，服務標準及程序同收費會議廳要求一樣。

13、賓客使用中負責做好音響、燈光及投影設備的巡視，確保賓客會議的正常召開。

14、會議根據(jù)賓客用水情況適時添加水，并負責茶歇及會議用品的補充工作。

15、會議結(jié)束，提示賓客帶好私人物品，及時檢查設備設施情況，確保完好無損。

16、對賓客使用后的杯具等做好及時的消毒及清洗，必須做到一客一消毒。

17、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十、歌舞廳服務員崗位職責

1、遵守莊園及康樂部各項規(guī)章制度。不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按要求，按標準搞好自己衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

3、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

4、了解預訂團隊的娛樂時間、娛樂人數(shù)、收費標準以及特殊需求。

5、提前與音響師溝通，做好音響設備的調(diào)試工作，確保賓客正常使用。

6、根據(jù)使用時間，將空調(diào)及燈光做好開、關工作。

7、做好酒水、食品、易耗品的檢查工作，及時補充，確保服務。

8、使用禮貌用語，到指定位臵做好迎賓工作。

9、對客服務中做好推銷工作，服務過程中負責桌面清潔及煙缸更換，根據(jù)酒水使用情況，做好添加及二次推銷。

10、在崗期間，嚴禁做與工作無關的事情，不得出現(xiàn)串崗、空崗的現(xiàn)象，不得與賓客索要小費及禮品。

11、賓客娛樂中，主動與客人進行溝通，滿足賓客合理要求，及時對每位賓客進行巡視，加強服務質(zhì)量。

12、負責提示賓客保管好私人及貴重物品，以及本崗位固定資產(chǎn)及設備的完好無損。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十一、DJ音響師崗位職責

1、音響師在領班的直接領導下，保證歌廳客人正常娛樂為宗旨，努力工作。

2、遵守莊園及康樂部的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格遵守請銷假制度。

3、負責所轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理，創(chuàng)造良好的娛樂環(huán)境。

4、按規(guī)定著裝，符合儀表儀容規(guī)定，并使用禮貌用語。

5、工作態(tài)度認真，做好音響設備的日常檢修、維修以及保養(yǎng)工作，保證正常運營。

6、認真鉆研技術，不斷提高維修、操作水平，圓滿完成各項工作任務。

7、做好設備、設施的定期維修保養(yǎng)工作以及設備設施運行記錄。

8、正確熟的使用設備設施，定期與周邊設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

9、歌廳使用中，集中精神，保證大廳、包房的音響運行，并將音響效果調(diào)至最佳狀態(tài)。主動與賓客進行溝通，使整場晚會不會失誤。

10、在崗期間，合理使用燈光，根據(jù)不同的曲目開啟燈光，既保證效果又要愛護設備。

11、場所使用完畢，班前必須對所有設備進行檢查，確保安全后方可離崗，如發(fā)現(xiàn)人為損壞，將予以重罰。

12、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十二、男、女賓服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝，符合儀容儀表的各項規(guī)定，正確使用禮貌用語。

3、樹立賓客至上、服務第一思想，有較強的責任心，堅守崗位，講究職業(yè)道德，努力把男、女賓內(nèi)的服務工作做好。

4、做好客用布草的充足，服務中及時收拾好賓客使用過的面巾、浴巾和按摩服等。嚴格一客一消毒制度，賓客離開后迅速更換整理物品擺放整齊。

5、對客服務中，做好桶浴及按摩、酒水的推銷，提高賓客消費欲望，并了解各項服務的功效，便于服務工作中推銷。

6、堅守崗位，耐心周到的為賓客提供舒適的服務，保證賓客安全，對蒸房常巡視，并及時提醒賓客酒后或醉酒、心臟病、皮膚病者等，不得進入蒸房和沖浪池等。

7、隨時保持浴區(qū)和更衣室內(nèi)地面、池區(qū)、蒸房、淋浴區(qū)的衛(wèi)生、清潔，保證場所內(nèi)環(huán)境清新、整潔。

8、負責客用物品補充，注意淋浴間、洗手間、化妝間日常用品的使用情況。

9、負責檢查桑拿設備的運轉(zhuǎn)情況，正確使用浴區(qū)各種設備，熟知設備保養(yǎng)常識，以及各種桶浴的調(diào)配比例。

10、隨時巡視賓客衣柜是否鎖好，防止被盜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)更衣柜損壞及時更換，并提醒賓客保管好自己的貴重物品，拾到遺留物品應立即上交。

11、與搓澡技師相互配合，確保第一時間內(nèi)滿足賓客需求。

12、按賓客要求為客人提供商品及各項人工項目的服務，同時協(xié)助收銀做好對客結(jié)賬工作。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十三、按摩師崗位職責

1、遵守國家法律、法規(guī)，杜絕一切違法亂紀的行為。

2、認真遵守莊園的各項規(guī)章制度及本部門的內(nèi)部規(guī)定。堅決落實責任到人，誰在崗誰負責的制度。

3、認真鉆研按摩技術、技巧，保持良好的職業(yè)道德，根據(jù)客人合理要求提供最佳服務。

4、對客服務中正確使用禮貌用語，對待每一位賓客都要熱情，大方、周到、耐心的服務，且體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務標準。

5、在工作期間按規(guī)定著裝，符合儀表儀容規(guī)定，并且嚴禁在工作區(qū)域串崗、空崗、扎堆聊天、吸煙、吃零食等違紀現(xiàn)象發(fā)生。

6、按摩期間一律不準攜帶手機、嚴禁接聽任何電話，到鐘時，不得超時在包房內(nèi)逗留，違紀按上鐘計算。

7、認真為賓客做好每一項服務，必須足時服務，上鐘及下鐘必須及時通知吧臺人員做好記錄。

8、檢查并看護各種設施物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，發(fā)現(xiàn)丟失及時匯報。

9、做好按摩包房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，隨時保持包房內(nèi)環(huán)境清新、整潔。

10、注意觀察進出客人動態(tài)，并提醒客人保管好私人物品。

11、不得有引誘賓客的舉動、語言，進行色情服務、賣淫、嫖娼等違法行為。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除，責任自負。情況嚴重由公安機關處理。工作中不得對賓客無理或非法要求、索要小費等。

12、如有違反國家法律及本部門規(guī)定者，給予嚴肅處理，嚴重者移交公安機關處理。

13、工作期間，不遲到、不早退，不得電話或他人帶假，必須得到部門經(jīng)理批準。

14、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十四、休息廳服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝，符合儀表儀容規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位迎賓。

3、按要求做好本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持場所內(nèi)環(huán)境清新、整潔、物品擺放標準。

4、了解團隊及散客預訂及結(jié)賬方式，做好針對性推銷，對客服務中使用禮貌用語，體現(xiàn)服務的熱情與周到。

5、做好客人的接待工作，酒水、飲料的推銷工作，根據(jù)賓客需要遞送所需酒水（休息廳對客服務中一律實行“蹲式”服務。）

6、客人休息期間做好補充茶水，更換煙缸及桌面衛(wèi)生保持工作，隨時保證干凈、整潔。

7、在崗期間，嚴禁串崗、空崗，做與工作無關的事情，更不允許向客人索要小費和物品等。

8、堅守工作崗位，注意觀察進出客人的動態(tài)，提醒客人保管好私人物品，避免遺留或丟失。

9、服務中主動與賓客交流，做好客人與技師之間的橋梁，做好溝通，協(xié)調(diào)工作，滿足賓客需求，負責按摩區(qū)域巡視工作，及時叫鐘。

10、及時清理衛(wèi)生，準備迎接下一批賓客的到來。

11、使用敬語道別，并立即審核單據(jù)傳至收銀員轉(zhuǎn)賬，確保無跑賬、漏賬現(xiàn)象的發(fā)生。

12、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十五、森林浴服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝上崗，符合儀表儀容規(guī)范，并提前立于森林浴門口迎賓。

3、了解當天預訂情況，各個團隊、散客消費方式及結(jié)賬方式，做好針對性推銷。

4、提前開啟各種蒸房、沖浪池及桶浴和空調(diào)、電源等設備。

5、做好紅酒、牛奶、花瓣等配料及低值易耗品的補充，準備充足的布草，確保賓客使用。

6、堅守本職崗位，嚴禁出現(xiàn)串崗、空崗、扎堆聊天的現(xiàn)象，嚴禁做與工作無關的事情及一切違紀事件的發(fā)生。

7、正確使用禮貌用語，介紹各種蒸房及桶浴功效及特點，做好針對性推銷。

8、主動引導賓客使用各個蒸房，負責巡視各個蒸房及使用項目有無異常，及賓客人身安全隱患，遇發(fā)現(xiàn)異常及時解決。

9、向賓客提示心臟病、皮膚病、酒后或醉酒客人不得進入各種蒸房及沖浪池等。

10、掌握各種桶浴、針刺浴及玉石浴等設備的正確操作，并將水與配料按比例調(diào)制，調(diào)至合適水溫，并根據(jù)賓客需求進行改善。

11、主動與賓客交流，便于及時提供臨時性服務，做好酒水及人工項目的推銷工作。并及時請賓客核實消費項目簽字確認，及時將單據(jù)傳到收銀員轉(zhuǎn)賬，避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。

12、負責森林浴的環(huán)境衛(wèi)生，保持場所環(huán)境整潔，及時收回使用過的布草，確保物品擺放整齊。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十六、龍鳳閣客房服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、工作期間按規(guī)定著裝，且符合儀表儀容規(guī)范，女員工一律淡妝上崗。

3、了解入住客人的單位名稱、房間數(shù)、結(jié)賬方式及入住、離店時間，做好各項準備工作，收尾工作。

4、負責客房及樓道內(nèi)衛(wèi)生，保證房間內(nèi)及樓道環(huán)境清新、整潔。

5、嚴格按標準補充客房內(nèi)所需低值易耗品及客用品、布草等，確保賓客使用。

6、根據(jù)季節(jié)提前將空調(diào)開啟，檢查電視及燈光、電源等設備、設施有無異常。

7、引領賓客進入房間，指導賓客各項設備、設施的電源開關，并提示賓客房間號碼電話的撥打方法及賓客行走路線。

8、提示賓客保管好私人物品，避免丟失或遺落。

9、負責客房內(nèi)衛(wèi)生小型性清理，盡量在客人在房間內(nèi)進行清掃，未經(jīng)賓客允許，不得私自觸動賓客任何物品，并及時更換布草及補充客用品和易耗品。

10、客人離店后，立即檢查房間內(nèi)布草及客用設備、設施有無損失，及時通知收銀處。

11、在崗期間，堅守崗位，不得空崗、串崗、扎堆聊天等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

12、遇值夜班一定要警惕，如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或異常，及時匯報主管、領班，避免各項安全隱患。

13、根據(jù)賓客需求，提供叫醒服務。

14、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十七、棋牌室服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規(guī)定著裝上崗，符合儀表儀容規(guī)范，并提前立于森林浴門口迎賓。

3、了解當天預訂情況，各個團隊、散客消費方式及結(jié)賬方式，做好針對性推銷。

4、能講解各種棋牌的運動規(guī)則及使用方法；必要時能為賓客示范。

5、營業(yè)前仔細檢查各類設備，清潔好所有器械、家具及茶具和杯具。

6、主動詢問賓客需求，提供賓客所需娛樂的棋牌。

7、當賓客娛樂完后，立即清點棋牌，將棋牌放入盒內(nèi)，整理好，準備給下一位賓客提供服務。

8、時刻確保棋牌室內(nèi)衛(wèi)生清潔、排風開啟確保室內(nèi)空氣質(zhì)量。

9、與康樂部領位或領班經(jīng)常取得聯(lián)系，確認賓客的預定時間；如賓客需要延長或提早結(jié)束游戲，應及時通知接待員。

10、主動與吧臺聯(lián)系，及時向賓客提供飲料服務。

11、做好賓客娛樂期間的飲料及酒水的添加等工作，根據(jù)賓客情況，做好及時推銷工作。

12、完成上級交辦的其他臨時性工作。

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十八、救生員崗位職責

1、救生員在游泳館領班的直接領導下，以保證游泳客人生命安全為最高宗旨。

2、救生員上崗時必須按規(guī)定持證上崗，認真做好崗前復查工作，合理設臵觀察崗位（救生臺），力求貼近溺水可能性較大的重點區(qū)，及時了解每天的開放對象及人數(shù)。

3、救生員在無客的情況下，確保本崗位衛(wèi)生清理工作，特別是要嚴格遵守工作時間。

4、工作期間要按規(guī)定著裝，穿好救生服，只要有客人游泳，必須堅守工作崗位，隨時巡視觀察客人游泳情況，精神高度集中，遇有溺水情況，要適時運用救生繩、救生浮漂、救生圈等救生器材，迅速采取措施，先行自救，如不能見效，立即通知領班和醫(yī)務人員，確保游泳客人生命安全。

5、當班要記錄好游泳人次以及溺水失救情況，嚴格交接班責任制度及清場制度，無漏崗或脫崗的情況發(fā)生。

6、平時要經(jīng)常練習游泳和救生技能，不斷提高業(yè)務水平，凡因空崗，精神不集中或施救方法不得當，造成游泳客人傷亡，負主要責任。

7、救生員要熟悉現(xiàn)場急救業(yè)務，頭腦冷靜，必要時做好臨時總指揮，熟悉心肺復蘇術，并能夠及時救人。定期檢查救生用具和醫(yī)療用品，做好值勤或撲救記錄的資料。

8、完成領班交辦的其它臨時性工作。

9、游泳館救生員在工作中嚴格執(zhí)行《北京市游泳場館管理暫行辦法》和北京市《減溺工作實施辦法》，落實完成賓館減溺領導小組的工作要求和康樂部安全管理制度，保障客人的人身安全，達到全年零事故的標準。

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