第一篇：保潔部各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

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保潔部各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下:

一、保潔工作的現(xiàn)場管理,及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài),解決疑難問題,并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度,考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量,合理配備保潔人員,確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次,有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪,落實(shí)“門前三包”責(zé)任,嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn),占道經(jīng)營。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施,每月組織召開保潔情況分析會(huì),總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi),以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主,清潔工除自行清理外,還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),向上級報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理。難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心,不要將水淋到陽臺(tái)外,以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生,并根據(jù)城管條例,對影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要,通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層業(yè)主修理;如無結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)多次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門

第二篇：保潔部各崗位職責(zé)

保潔部各崗位職責(zé)

1、保潔部部長崗位職責(zé)：

（1）在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)商場環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生及消殺工作；

（2）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具；

（3）研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織部門實(shí)施保潔工作；

（4）負(fù)責(zé)商場所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并積極配合政府有關(guān)部門對清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

（5）協(xié)調(diào)各部門工作，配合其他部門處理好關(guān)于清潔衛(wèi)生的投訴問題；

（6）負(fù)責(zé)商場公共場所的清潔安排；

（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶經(jīng)營場所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，按照商場的要求落實(shí)；

（8）安排各班次工作內(nèi)容和區(qū)域責(zé)任人、掌握各班次工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，不定期巡視各責(zé)任區(qū)，填寫《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，做好檢查、督促工作。

（9）認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)定期召開保潔部工作會(huì)議，對近期

工作進(jìn)行總結(jié)，提高工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

（10）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患；

（11）指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級反映；

（12）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2、保潔主管職責(zé)：

（1）對保潔部部長負(fù)責(zé)，并完成部長安排的各項(xiàng)工作；

（2）嚴(yán)格遵守商場制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；

（3）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、清潔流程；

（4）負(fù)責(zé)本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長對本部門員工清潔保潔的的培訓(xùn)和物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；

（5）抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，樹立員工以企為榮，服務(wù)第一的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（6）負(fù)責(zé)本部門的保潔、綠化工作統(tǒng)計(jì)，值班記錄整理，工作總結(jié)；

（7）對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、及時(shí)處理有關(guān)清潔、保養(yǎng)等方面的投訴；

（8）負(fù)責(zé)參照實(shí)際需要和技術(shù)要求進(jìn)行消殺工作，保證不受蚊蟲鼠等害；

（9）嚴(yán)格要求員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，注意安全規(guī)范；

（10）制定專人養(yǎng)護(hù)保潔器械，并督促檢查；

（11）每天定時(shí)巡視轄區(qū)，填寫《保潔質(zhì)量巡視記錄表》；

（12）加強(qiáng)員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見；

（13）遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要及時(shí)上報(bào)部長；

（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）嚴(yán)格遵守商場制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）在部門部長和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、和工作質(zhì)量、作好記錄；

（3）根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。

（4）帶頭做好本職工作，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查本班員工的工作質(zhì)量；

（5）向主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)；

（6）指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗；

（7）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；

（8）負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；

（9）組織本班員工開早晚會(huì)。

4、保潔員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔工作；

（2）負(fù)責(zé)門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、開水間、電表箱、燈具等物

品的擦抹；

（3）負(fù)責(zé)樓道雜物的清理；

（4）負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中；

（5）負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作；

（6）負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作；

（7）對發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)；

（8）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作；

（9）配合各部門做好防火、防盜工作；

（10）做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)與技能；

（11）嚴(yán)格按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，并控制物料的使用；

（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：保潔各崗位職責(zé)

保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)

保潔部經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施商場的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃、管理計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)清潔、綠化、生活垃圾、專項(xiàng)保潔、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

4、參加項(xiàng)目經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

5、.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理醫(yī)患（客戶）投訴。

6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

7、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

9、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況；

10、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

11、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、、抽查、項(xiàng)目定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

12、合理配置服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

13、堅(jiān)持每天巡視各住院病區(qū)、醫(yī)技樓、門急診樓2次，有效制止各種違規(guī)現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

14、經(jīng)常檢查門診部、住院部、醫(yī)技樓、行政樓等區(qū)域，落實(shí)“門前三包”責(zé)任。

15、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

16、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

17、帶領(lǐng)保潔各班完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的臨時(shí)任務(wù)。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

保潔主管崗位職責(zé)

保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

1、指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作;

2、制訂、安排日常及定期之工作計(jì)劃表;

3、做好保潔人員的崗位培訓(xùn)及禮節(jié)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作，保障保潔隊(duì)伍相對穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。

4、提供計(jì)劃及制訂各項(xiàng)工序，以配合整體進(jìn)度;

5、對各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率;

6、巡視轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象。

7、定期向公司和沈陽市府恒隆廣場物管部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清潔情況及商討改善;

8、提高員工之工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果;

9、遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人;

10、有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機(jī)器，免使浪費(fèi)損壞;

11、收發(fā)物料，定期清點(diǎn);

12、處理業(yè)主之有關(guān)投訴;

13、人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作；

14、保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；

15、遵守公司和沈陽市府恒隆廣場各項(xiàng)規(guī)章制度；

16、完成上級和沈陽市府恒隆廣場物管部領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

保潔班長崗位職責(zé)

保潔班長 必須熟練操作清潔設(shè)備，熟悉清潔操作流程，具有一定的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，協(xié)助保潔經(jīng)理及主管做好管理工作，同時(shí)帶領(lǐng)員工做好日常保潔工作。

保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

1、嚴(yán)格遵守購物廣場各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，樹立保潔服務(wù)人員的良好形象。

2、負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。

3、每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。

4、每天早會(huì)引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。

5、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對本部門員工的排班、考勤、請休假等工作,確保保潔員按編排 時(shí)間當(dāng)值。

6、熟悉和掌握各區(qū)域各部位的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。

7、注意各崗位發(fā)生的突發(fā)事件和重大事故應(yīng)設(shè)法采取及時(shí)有效的應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級匯報(bào)，等待處理。

8、積極維護(hù)各區(qū)域的形象和利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹，堅(jiān)持原則，不徇私情。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)堅(jiān)決制止并嚴(yán)肅處理。

9、每天檢查和監(jiān)督裝修和生活垃圾房的清運(yùn)情況，確保垃圾當(dāng)日內(nèi)得到清理。

10、帶領(lǐng)員工提前進(jìn)行半小時(shí)交接班，認(rèn)真檢查并填寫交接班記錄：每天召開班前班后工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)班的工作和今后工作的注意事項(xiàng)，及時(shí)改進(jìn)。

11、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，互助，關(guān)心員工的思想，生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。

12、查驗(yàn)本班員工的工作記錄，并做好自己的工作記錄。需要交辦或需注意的問題必須做好書面和口頭方面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。

保潔員崗位職責(zé)

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行商場（市場）的規(guī)章制度。

二、上班時(shí)按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

1.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。

2.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

3.每日及時(shí)清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

4.每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

5.垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

6.定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。

五、雨雪天及時(shí)對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。

七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。

八、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

九、對違反商場（市場）衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門反映。

十、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。

十一、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第四篇：辦公樓公寓各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓管理員的崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得脫產(chǎn)，共同分擔(dān)接待、會(huì)務(wù)、保潔等工作，掌握服務(wù)員的出勤和平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期與上級主管匯報(bào)；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、掌握衛(wèi)生保潔基本技能與知識(shí),組織員工培訓(xùn)。

3、了解接待、會(huì)務(wù)、保潔人員當(dāng)日工作情況，做好日常工作記錄。

4、領(lǐng)取接待、會(huì)務(wù)、保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發(fā)放登記。

5、做好每天的報(bào)修檢查，對前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)、保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督及水電日檢等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

辦公樓管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施各區(qū)域清潔、保潔工作,并主持每日班 前5分會(huì)，做好每次會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

2、負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)、保潔員的儀容、儀表、儀態(tài)，要負(fù)責(zé)督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作；組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

3、嚴(yán)格檢查、監(jiān)督前臺(tái)大廳、會(huì)場、各區(qū)域各樓層樓道的衛(wèi)生情況,同時(shí)作好技能示范,并認(rèn)真填寫領(lǐng)班日記和各種記錄，報(bào)綜合辦公室存檔。

4、清潔用具定量、定期有計(jì)劃的使用，定量發(fā)放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各會(huì)議室及辦公室人員分配情況。

5、及時(shí)匯報(bào)物品設(shè)備損壞情況，檢查服務(wù)員的工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作處于最佳的受控狀態(tài)；

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待應(yīng)以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，按照接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，接待來訪客戶。

2、負(fù)責(zé)大廳來訪客人的接待、登記、引領(lǐng)工作，認(rèn)真填寫來訪客戶登記表。負(fù)責(zé)大廳前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，報(bào)刊郵件收發(fā)登記。

3、做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；不得擅自泄露電話內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)大廳的保潔工作，隨時(shí)拖掃，保持干凈整潔環(huán)境。

5、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)

1、在工作期間不得擅自離崗、串崗，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持良好的儀容、儀表、站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候來訪客。

2、進(jìn)入大廳來訪客，必須按照登記要求如實(shí)詳細(xì)做好登記，引導(dǎo)來客，工作人員要走在客人左前方，切忌把背影留給客人。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。

3、接聽電話使用普通話，三聲內(nèi)拿起電話機(jī)必須用電話接待禮貌用語，然后再詢問對方來電意圖，重要的電話應(yīng)做記錄，備好電話記錄本。電話內(nèi)容講完后，以“再見”為結(jié)束語。

4、負(fù)責(zé)報(bào)刊郵件收發(fā)登記，對無關(guān)人員、上門推銷或無理取鬧者，應(yīng)拒之門外協(xié)助保安處理。

5、接待工作要嚴(yán)謹(jǐn)，在客人沒預(yù)約的情況下，不要隨意向來訪客人透漏公司領(lǐng)導(dǎo)的行蹤和聯(lián)系方式。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待大廳的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

會(huì)務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)主的要求，在辦公樓領(lǐng)班的安排下，負(fù)責(zé)甲方辦公樓會(huì)議室的會(huì)務(wù)保潔工作

2、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

3、做好會(huì)務(wù)接待及設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、消毒、確保會(huì)議期間正常使用。

4、在會(huì)議期間所有的會(huì)務(wù)人員不得擅自離開自己的工作崗位。

5、會(huì)議內(nèi)容做到絕對保密，嚴(yán)禁對外講述。

6、會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)場。為下個(gè)會(huì)議做好準(zhǔn)備工作。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守員工守則，服從上級安排，按規(guī)定完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，工作期間不得擅離崗位，保持所屬會(huì)議室內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

2、接到會(huì)議通知，提前30分鐘將茶水燒好，茶具濕巾擺好，茶杯擺放角度45度，會(huì)議服務(wù)期間行走時(shí)挺胸抬頭，腳步輕而穩(wěn)，做到零打擾，倒茶時(shí)應(yīng)面向參會(huì)人員，放茶杯時(shí)不得有響聲。

3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施是否能夠正常使用，做到及時(shí)報(bào)修，確保會(huì)議期間正常使用。

4、會(huì)議期間不得擅自離崗，按照會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)。

5、會(huì)后將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈，茶具清洗后消毒入柜，桌椅擺放整齊。

6、會(huì)議服務(wù)人員不得外泄會(huì)議的任何內(nèi)容，做好保密工作。會(huì)議結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)遺落物品應(yīng)及時(shí)與之聯(lián)系；

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

辦公樓保潔員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、物業(yè)保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業(yè)保潔員必須每天打掃各房間衛(wèi)生及衛(wèi)生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環(huán)境

5、及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

辦公樓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，按規(guī)定著裝，舉止得體。按標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來完成每天的工作。

2.對客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語、問候語，保質(zhì)保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。

3.在完成本職工作的同時(shí)，保持微笑服務(wù)，站姿、走姿要端正，熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4.保潔員必須每天按規(guī)范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛(wèi)生間等、做到全天干凈，使區(qū)域24小時(shí)保持干凈整潔環(huán)境。5.每天及時(shí)將生活垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

6、按時(shí)暗指完成領(lǐng)導(dǎo)教派的其他任務(wù)

公寓管理員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得脫產(chǎn)，共同分擔(dān)保潔等工作，掌握服務(wù)員的出勤和平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期與主管匯報(bào)；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、掌握衛(wèi)生保潔基本技能與知識(shí),組織員工培訓(xùn)。

3、了解保潔人員當(dāng)日工作情況，做好日常工作記錄，及時(shí)報(bào)修

4、領(lǐng)取保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發(fā)放登記。

5、做好每天的報(bào)修檢查，對保潔員的保潔工作進(jìn)行查房、水電日檢等工作。

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

公寓管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施各區(qū)域清潔、保潔工作,并主持每日班5 分會(huì)。

2、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)，要負(fù)責(zé)督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作；組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

3、嚴(yán)格檢查、監(jiān)督各區(qū)域各樓層保潔員的衛(wèi)生情況,同時(shí)作好技能示范,并認(rèn)真填寫領(lǐng)班日記和各種記錄，報(bào)辦綜合公室存檔。

4、公寓清潔用具定量、定期有計(jì)劃的使用，定量發(fā)放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各房間住宿人員分配情況。

5、及時(shí)匯報(bào)物品設(shè)備損壞情況，檢查保潔人員的工作質(zhì)量，確保及時(shí)維修，各項(xiàng)工作處于最佳的受控狀態(tài)；、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

公寓保潔員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、物業(yè)保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業(yè)保潔員必須每天打掃各房間衛(wèi)生及衛(wèi)生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環(huán)境

5、及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

公寓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，按規(guī)定著裝，舉止得體。按標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來完成每天的工作。

7.對客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語、問候語，保質(zhì)保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。

8.在完成本職工作的同時(shí)，保持微笑服務(wù)，站姿、走姿要端正，熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

9.保潔員必須每天按規(guī)范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛(wèi)生間等、做到全天干凈，使區(qū)域24小時(shí)保持干凈整潔環(huán)境。10.每天及時(shí)將生活垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。11.按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

第五篇：保潔各崗位職責(zé)

保潔各崗位職責(zé)

目的:

確定各崗位保潔工作的崗位職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行。范圍：

適用于樂美購百貨保潔各崗位。職責(zé)：

樂美購百貨主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各個(gè)樓面和各部門公共區(qū)域的清潔，使其保持標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求，并對用戶有關(guān)清潔方面的意見和要求及時(shí)跟進(jìn)。不斷提高清潔服務(wù)水準(zhǔn)，確保舒適的商場購物環(huán)境。

2、依據(jù)公司清潔質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度、保潔工作流程，督促員工執(zhí)行并加以檢查。

3、負(fù)責(zé)商場外圍幕、屋頂?shù)亩〞r(shí)清洗，確保商場外觀的清潔，保持清潔良好的外觀形象。

4、負(fù)責(zé)制定購物廣場的清潔、保潔年月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)，改進(jìn)和提高保潔質(zhì)量。

5、妥善處理好購物廣場管理處和顧客對有關(guān)保潔方面的投訴及建議。

6、對保潔服務(wù)人員進(jìn)行督查不定期檢查保潔當(dāng)班記錄、檢查記錄、對員工進(jìn)行考勤、培訓(xùn)、考核及工作安排。

7、檢查各項(xiàng)保潔工作是否落實(shí)，巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角，并做好記錄進(jìn)行整改，每月對消殺服務(wù)進(jìn)行檢查。

8、組織好保潔部門的分工協(xié)作，每周定期召開保潔服務(wù)領(lǐng)班例會(huì)。

9、熟悉和管理所有專業(yè)清潔器材并定期檢查保養(yǎng)，培訓(xùn)員工正確使用。

10、了解保潔員工作動(dòng)態(tài)，做好屬下員工的服務(wù)意識(shí)、禮儀教育及培訓(xùn)工作。

11、定期檢查衛(wèi)生情況，加強(qiáng)對各遺漏部分的保潔，對重點(diǎn)部位采取相應(yīng)措施，發(fā)現(xiàn)問題要采取有效的措施并及時(shí)匯報(bào)。

12、負(fù)責(zé)清潔用品的采購計(jì)劃的編制和驗(yàn)證工作，管理和備齊保潔工具，定

期檢查工具使用情況，及時(shí)更換和補(bǔ)充。管理和檢查衛(wèi)生間用品的使用和補(bǔ)充情況，保證用品不發(fā)生短缺。

13、帶頭工作以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，高質(zhì)量高效率完成清潔工作。

14、完成上級交辦的其它保潔工作、任務(wù)。

15、所有文檔的收集保存和歸檔。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守購物廣場各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，樹立保潔服務(wù)人員的良好形象。

2、全面負(fù)責(zé)本班次各崗位的保潔業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班保潔人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、個(gè)人衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的問題，適時(shí)提出本班員工實(shí)力的考評意見。

3、熟悉和掌握購物廣場各部位的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。

4、注意各崗位發(fā)生的突發(fā)事件和重大事故應(yīng)設(shè)法采取及時(shí)有效的應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級匯報(bào)，等待處理。

5、積極維護(hù)購物廣場的形象和利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹，堅(jiān)持原則，不徇私情。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)堅(jiān)決制止并嚴(yán)肅處理。

6、每天檢查和監(jiān)督裝修和生活垃圾房的清運(yùn)情況，確保垃圾當(dāng)日內(nèi)得到清理。

7、帶領(lǐng)員工提前進(jìn)行半小時(shí)交接班，認(rèn)真檢查并填寫交接班記錄；每天召開班前班后工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)班的工作和今后工作的注意事項(xiàng)，及時(shí)改進(jìn)。

8、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)、互助，關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。

9、查驗(yàn)本班員工的工作記錄，并做好自己的工作記錄。需要交辦或需注意的問題必須做好書面和口頭方面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。

10、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

1、在駐場主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對廣場所有公共部位及相關(guān)設(shè)施的清潔和保潔工作。

2、認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的缺損情況上報(bào)。

4、對保潔工具進(jìn)行清洗、保養(yǎng)。

5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的其它任務(wù)。