第一篇：項目工程質(zhì)量管理部門的職責(zé)

項目工程質(zhì)量管理部門的職責(zé)

項目工程質(zhì)量管理部門在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實各項質(zhì)量工作的方針政策和規(guī)章制度，對施工過程的質(zhì)控制、質(zhì)量檢驗評定進行系統(tǒng)管理，并密切配合駐地監(jiān)理工程師搞好質(zhì)量監(jiān)理。其職責(zé)是：

1． 認(rèn)真實行合同文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)制度和辦法。

2． 參加編制施工組織設(shè)計，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量計劃并組織實施。

3． 負(fù)責(zé)完成施工過程的質(zhì)量檢查，進行分項工程質(zhì)量檢驗評定（自檢），辦理質(zhì)量報表，檢查指導(dǎo)班組質(zhì)量自檢、互檢、交接工作。

4． 負(fù)責(zé)配合駐地監(jiān)理工程師進行質(zhì)量檢查和驗收，辦理報驗資料，負(fù)責(zé)收集來自駐地監(jiān)理工程師的各種質(zhì)量信息，并及時報告總工程師。

5． 檢查指導(dǎo)試驗中心的工作，審核檢測結(jié)果和試驗報告。

6． 檢查指導(dǎo)測量工作，審核測量放樣方案和計算成果。

7． 參加上級組織的質(zhì)量檢查活動和質(zhì)量事故調(diào)查工作。

8． 堅持“預(yù)防為主”的方針并監(jiān)督指導(dǎo)處理工程質(zhì)量缺陷。

9． 對違章操作、野蠻施工及使用不合格材料的現(xiàn)象有權(quán)制止，并有權(quán)建議給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

10．11．

12．13． 參加技術(shù)交底。制定對勞務(wù)分包隊伍的質(zhì)量管理辦法并認(rèn)真實施，做到有效的監(jiān)督和控制。監(jiān)督執(zhí)行關(guān)鍵崗位操作人員上崗前經(jīng)過培訓(xùn)的制度。負(fù)責(zé)計量管理工作，做好計量器具管理，正確使用法定計量單位，確保項目質(zhì)量檢測和經(jīng)營管理工作中單位統(tǒng)一、量具準(zhǔn)確。

14． 組織質(zhì)量管理工作經(jīng)驗交流和現(xiàn)場質(zhì)量會。

15．辦理相關(guān)的竣工資料，參加交工驗收工作。

第二篇：產(chǎn)品管理部門職責(zé)

產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品管理制度與方案;

2、對產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問題進行記錄并進行處理;

3、規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略;

4、規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品計劃;

5、對產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、包裝、渠道、定價、上市等過程進行全程監(jiān)控。

產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文

1、制定產(chǎn)品管理制度與方案

規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略;

2、參與企業(yè)營銷計劃及預(yù)算編制;

3、開展市場調(diào)研，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進行調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改計劃;

4、管理產(chǎn)品開發(fā)、定價、上市的全過程，監(jiān)管產(chǎn)品發(fā)展情況，處理產(chǎn)品問題;

5、管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本;

6、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品管理部完成企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計和實施;

7、承擔(dān)與產(chǎn)品項目相關(guān)的項目管理職責(zé)，對完成進度和質(zhì)量負(fù)全責(zé);

8、改進產(chǎn)品或降低成本，以提升產(chǎn)品價值

準(zhǔn)確把握市場，提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價格和有效的市場建議;

9、有效推動項目實施，把握項目關(guān)鍵對產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見，為與企業(yè)決策層討論戰(zhàn)略決策提供相應(yīng);

10、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價格，根據(jù)市場變化及時提出調(diào)整價格的建議和方案;

11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(銷售、制造、研發(fā)等)進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào);

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

產(chǎn)品管理部門職責(zé)

1、依據(jù)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，梳理、確立新項目的工作流程，明確環(huán)節(jié)各部門職責(zé)、權(quán)利和目標(biāo)。

2、項目各環(huán)節(jié)部門間的協(xié)調(diào)整合工作，保證項目的順利進行。

3、產(chǎn)品版本規(guī)范的修編及管理。

4、運營產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控管理，包含所有數(shù)據(jù)的更新審批。

5、公司及各項目網(wǎng)站內(nèi)容的審核。

6、知識產(chǎn)權(quán)各階段工作的監(jiān)管。

7、制定部門工作規(guī)范及部門內(nèi)部考核制度，崗位職能的劃分及調(diào)整。

8、組織相關(guān)行業(yè)知識培訓(xùn)。

第三篇：物業(yè)管理部門職責(zé)

物業(yè)管理部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;

2、做到每日進行巡視公共設(shè)施的運作情況和服務(wù)情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

3、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)商戶，對違反規(guī)定的行為及時制止;

4、每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽取意見，及時解決問題;

5、與業(yè)主、商戶保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主、商戶的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;

7、熟悉轄區(qū)商戶的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替商戶排憂解難;

物業(yè)管理部門職責(zé)21、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)片區(qū)保修跟進工作，做好保修記錄，工程問題統(tǒng)計及資料上報工作;統(tǒng)計返單情況及單據(jù)回訪;

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查、施工單位維修的跟進，做好維修記錄;

4、做好毗鄰業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作，跟蹤處理毗鄰房屋維修問題;

5、經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;

6、積極鉆研本職崗位工作中的難點，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級;

7、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;

物業(yè)管理部門職責(zé)31、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理部門職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)建立健全公司物業(yè)管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運作發(fā)展需要;

___組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理運作的充分性、適宜性、有效性;

___組織推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項目客戶滿意度;

4.定期開展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作，并提出改進方案，指導(dǎo)公司各管理項目提升服務(wù)品質(zhì);

5.負(fù)責(zé)項目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗、交付工作;

___項目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作。

物業(yè)管理部門職責(zé)51、根據(jù)公司要求抓好項目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。

2、執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。

3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)，提高工作效率。

4、抓好全局工作計劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項工作目標(biāo)。

物業(yè)管理部門職責(zé)61、負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作;

2、負(fù)責(zé)辦公室水電情況

3、負(fù)責(zé)公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作;

4、負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進公司各項福利活動及慶典活動

5、負(fù)責(zé)公司會務(wù)、對外接待及外聯(lián)事務(wù)管理

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)管理部門職責(zé)71、直接對上級主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。

2、落實、執(zhí)行、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。

4、按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實施檢查和督促。

5、協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。

6、負(fù)責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進處理所列問題。

8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團結(jié)和協(xié)調(diào)

11、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。

第四篇：物業(yè)管理部門職責(zé)

物業(yè)管理部門職責(zé)

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運作的樞紐部門，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實施管理服務(wù)運作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。

二、部門職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1）咨詢服務(wù)

管理處對來訪、來電及相關(guān)事項辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。管理處對客服務(wù)實行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務(wù)信息收集

①

通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實。

② 對報修、維修問題事項，依照《客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報怨、投訴問題事項，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項，應(yīng)立即予以核實，并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員；同時，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報告上簡述概要，作為重點檢驗和實施改進工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。

③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實，及時與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4）專項和特約性服務(wù)提供

① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見。對專項服務(wù)中有關(guān)個性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評審意見，經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認(rèn)，必要時報項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細記錄，作為今后此項特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項服務(wù)的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細記錄，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》，供項目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計，形成專題報告。各部門如需進行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計，并形成專題報告。

6）物業(yè)管理服務(wù)事項各類手續(xù)辦理

① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù)，主要有：

? 客戶室內(nèi)設(shè)施報修及公共設(shè)施設(shè)備的報修； ? 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)； ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶大宗物品進出放行管理手續(xù)；

? 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)； ? 客戶臨時用電、動火等專用服務(wù)手續(xù)； ? 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù)； ? 客戶提供專項服務(wù)手續(xù)；

? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù)； ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù)。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。1.2 事務(wù)管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進行評估，對存在的不達標(biāo)項提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估情況應(yīng)詳細在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 定期開展相關(guān)專項公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

進行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。

負(fù)責(zé)制訂專項公共清潔服務(wù)計劃，對照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項公共清潔服務(wù)的實施，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗收與評估。實施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內(nèi)記錄。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實行袋裝化，垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細菌傳播和蟲害，每日核實當(dāng)日垃圾清運數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。2）綠化養(yǎng)護管理

① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護檢查標(biāo)準(zhǔn)評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護狀況，存在不達標(biāo)項的提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計和日常養(yǎng)護管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。擺設(shè)前，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)進行評估。更改時，負(fù)責(zé)更換植物的驗收工作，并簽字確認(rèn)。檢查

與驗收結(jié)果情況應(yīng)詳細在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施，使物業(yè)環(huán)境達到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理

①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視）、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項通過《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為；二是實行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預(yù)防性檢查，主要是通過巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時改進，防止各種不當(dāng)行為和安全問題發(fā)生。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核，收集客戶對使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見，并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進行處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進入客戶室內(nèi)維護保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗收工作，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)將情況詳細在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達工程部進行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況，應(yīng)馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實行先維修后補單的方式。同時，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗收維修完成情況，將驗收情況記錄于表中驗收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對物業(yè)各項能源的實際開支情況，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施，并監(jiān)察實施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識牌的管理。4）裝修管理

負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗收，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5）收費管理

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的收繳，協(xié)助財務(wù)部派發(fā)各種費用的交費通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作。7）檔案管理

負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8）社區(qū)文化

① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進行互動，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動。9）鑰匙管理

負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。10）標(biāo)識管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進行正確標(biāo)識的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調(diào)

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常總值，傳遞項目負(fù)責(zé)人下達的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運作事項。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計劃管理

1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時俱進，不斷持續(xù)改進管理服務(wù)質(zhì)量，主動、有效地做好部門承擔(dān)的各項管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。

2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計劃是：

① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料； ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運作機制，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。

2)通過實踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實施，強化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。3)制定與實際工作相符合的工作考核細則，公平公正有效進行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程，強化物業(yè)部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識，使物業(yè)管理服務(wù)有效運作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅實的基礎(chǔ)。

2)建立物業(yè)部部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評價一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。

三、工作目標(biāo)

1、接報維修工程單下單率達100%；

2、維修單回訪率達100%；

3、客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率達95%及以上；

4、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達100%，記錄準(zhǔn)確率達100%；

5、投訴回訪率達100%；

6、前臺接待服務(wù)滿意率達100%；

7、新入住客戶資料收集整理及時率達100%（客戶入住七天內(nèi)），客戶資料查找及時率達100%（30分鐘）；

8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%（5個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）；

9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；

10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。

四、相關(guān)支持文件及記錄

1、客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

5、物業(yè)部工作日記本

6、清潔綠化服務(wù)日檢表

7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

8、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

9、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范

第五篇：能源管理部門職責(zé)

能源管理部職責(zé)

能源管理部是節(jié)能主管部門，是集團公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機構(gòu)，是集團公司企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督、檢查部門，在集團公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組、主管能源領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好集團公司節(jié)能任務(wù)的綜合和協(xié)調(diào)管理，督促、檢查集團公司的各項節(jié)能工作，主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實國家、地方和行業(yè)主管部門的有關(guān)節(jié)能方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)并對其執(zhí)行情況進行督促和檢查；

2.貫徹企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，并對其執(zhí)行情況進行檢查； 3.負(fù)責(zé)對集團公司能源供給與消費全過程進行計劃、組織、調(diào)控管理的工作，即保證能源的合理、有效利用，達到節(jié)約資源、改善環(huán)境、提高經(jīng)濟效益的目的；

4.積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料；應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)部斷深化能源科學(xué)管理；

5.組織架構(gòu)能源管理體系，建立健全能源管理制度；

6.深入開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì)；

7.以初步能量審計為基礎(chǔ)，核定集團公司及各分廠、部門的能耗定額，具體組織編制集團公司節(jié)能規(guī)劃、節(jié)能技改計劃和節(jié)能計劃并匯總?cè)肴珡S發(fā)展規(guī)劃和計劃中；

8.對集團公司能源輸入、轉(zhuǎn)化、使用，能量平衡測試和能量審計，能源計量器具的配備及使用進行全面的監(jiān)督管理； 9.參與審查企業(yè)的改建、擴建和新建工程設(shè)計，確保工程設(shè)計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估，合理選用節(jié)能工藝、設(shè)備和材料，并協(xié)助工程管理部門，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作； 10.負(fù)責(zé)各分廠、部門能源消耗的計量監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、統(tǒng)計監(jiān)督，按月按季度做好集團公司所有能耗的分析、統(tǒng)計、總結(jié)和各種節(jié)能報表，建立好完善的集團公司節(jié)能管理技術(shù)檔案；

11.根據(jù)集團公司節(jié)能獎懲制度，審核各分廠、部門節(jié)能獎懲的依據(jù)，提出節(jié)能獎懲方案，報節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組后實施。

集團公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組

1.協(xié)助和督促各分廠、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國家的能源法律、方針、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.統(tǒng)籌、綜合、協(xié)調(diào)、管理集團公司的各項技能工作；

3.負(fù)責(zé)公司能源管理制度、節(jié)能計劃、節(jié)能技術(shù)進步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督；

4.參與審查企業(yè)的改建、擴建和新建工程設(shè)計，確保工程設(shè)計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估，合理選用節(jié)能工藝、設(shè)備和材料，并協(xié)助工程管理部門，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作； 5.組織并實施集團公司能源管理制度，節(jié)能規(guī)劃，節(jié)能技術(shù)改進及技能計劃；

6.組織制定節(jié)能宣傳培訓(xùn)并實施；

7.負(fù)責(zé)企業(yè)能耗定額、及節(jié)能獎懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督； 8.積極推進節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用； 9.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對能源管理做出決策，并審批實施方案； 10.檢查總結(jié)全年節(jié)能總作。

各分廠（生產(chǎn)）節(jié)能小組職責(zé)

1.協(xié)助和督促各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹集團公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組制定的能源管理相關(guān)規(guī)定； 2.對能源管理有建議權(quán)；

3.開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì)；

4.落實國家、地方政府的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，并對各自分廠執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查；

5.具體組織各分廠能源消耗的統(tǒng)計和審計； 6.考核監(jiān)督各分廠的能耗定額執(zhí)行情況；

7.組織監(jiān)督各自分廠能源使用的節(jié)約規(guī)定的落實；

8.組織編寫并報送各分廠能源利用狀況總表于能源管理部； 9.具體編制節(jié)能技改計劃； 10.參與新設(shè)計項目的節(jié)能技改工作； 11.推廣應(yīng)用技能新技術(shù)，組織開展收集節(jié)能合理化建議；

12.按月按季度做好各分廠的能耗分析、節(jié)能工作總結(jié)和各種節(jié)能報表，建立個分廠技能管理技術(shù)檔案；

13.根據(jù)各分廠能源消耗狀況，提出節(jié)能獎金分配方案。

各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī)、方針、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度；

2.對能源管理有建議權(quán)；

3.開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì)；

4.負(fù)責(zé)本車間能源管理制度、節(jié)能計劃、節(jié)能技術(shù)進步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督；

5.負(fù)責(zé)本車間新增用能項目的合理用能評價，參與本單位增購用能設(shè)備的審查；

6.監(jiān)督檢查本車間能源使用狀況，對浪費能源現(xiàn)象、違反能源管理制度的現(xiàn)象進行制止，并追查責(zé)任；

7.結(jié)合本車間生產(chǎn)工藝和管理業(yè)務(wù)，制定合理的用能標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)能措施；

8.按照規(guī)定能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額，合理組織生產(chǎn)，將技能納入班組經(jīng)濟核算；

9.對車間耗能設(shè)備加強管理，保證車間耗能設(shè)備經(jīng)常在經(jīng)濟狀態(tài)下運行； 10.考核監(jiān)督本車間能耗定額執(zhí)行情況； 11.協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測，積極參與分析，對發(fā)現(xiàn)的問題參與進行整改； 12.監(jiān)督檢查車間能源消耗原始記錄、能源統(tǒng)計臺帳和各項能源統(tǒng)計狀況及分析報告，并定期向各分廠及能源管理部報送； 13.積極推進節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用；

質(zhì)量控制部職責(zé)

1.現(xiàn)場監(jiān)督管理能源使用情況，不得有跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象； 2.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時、不定期的進行抽查核實； 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4.對能源浪費現(xiàn)象有處罰權(quán)和制止權(quán)； 5.對能源管理有建議權(quán)；

6.對能源的正確合理使用、管理方法做技術(shù)指導(dǎo)； 7.仲裁能源計量測試中出現(xiàn)的爭議；

8.參加集團公司能量平衡測試工作，負(fù)責(zé)測試中的計量問題； 9.負(fù)責(zé)對購入能源的質(zhì)量檢驗工作； 10.負(fù)責(zé)能源計量器具的選型、配備、檢定、維護、保養(yǎng)、報廢； 11.負(fù)責(zé)能源計量器具的校準(zhǔn)工作；

物資部職責(zé)

1.對能源的帳物一致情況進行核實，出具最終能源出入庫結(jié)果； 2.對能源使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時、不定期的進行抽查核實； 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

4.負(fù)責(zé)能源的貯存、保管和發(fā)放統(tǒng)計工作；

5.加強對能耗定額報表的核銷和計劃申請手續(xù)的辦理；

供應(yīng)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī)、方針、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度；

2.負(fù)責(zé)使用的能源、計量設(shè)備等的采購；

3.參與公司增夠用能設(shè)備或能源計量設(shè)備的篩選； 4.考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況；

5.積極應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料；

生產(chǎn)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī)、方針、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行相關(guān)公司能源管理制度；

2.負(fù)責(zé)本部門各下屬車間制定和執(zhí)行能源管理制度和并進行監(jiān)督； 3.參與生產(chǎn)新增用能項目的合理用能評價； 4.考核監(jiān)督下屬車間能耗定額執(zhí)行情況；

5.組織生產(chǎn)用能分析，協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)的問題進行修改；

6.開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能培訓(xùn)；

7.組織編寫并報送生產(chǎn)能源利用狀況統(tǒng)計報告；

8.積極推進節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用。

設(shè)備部職責(zé)

1.按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，推進節(jié)能新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，及時淘汰落后設(shè)備。；

2.參與制定各種耗能設(shè)備、能量轉(zhuǎn)換設(shè)備的能耗定額，及時制訂、修訂設(shè)備操作規(guī)程，搞好經(jīng)濟運行；

3.組織定期檢查設(shè)備、各類輸送能源的管網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并消除浪費能源的現(xiàn)象；

4.按照集團公司節(jié)能技術(shù)改造規(guī)劃或計劃，編制機動設(shè)備、專用設(shè)備、取暖、制冷、水、電、汽、燃油系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造實施計劃，并組織實施；

5.推動能源使用合理化，貫徹能源使用合理化標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施，努力降低燃料、動力消耗和散熱損失，提高能量傳遞、轉(zhuǎn)換效率，提高設(shè)備效率，提高集團公司的能源利用率；

6.加強用水和水質(zhì)管理，提高水的重復(fù)利用，改善用水質(zhì)量，提高設(shè)備傳熱效率，搞好節(jié)約用水；

7.加強工業(yè)鍋爐、供暖管網(wǎng)、蒸汽疏水閥及重大傳動電機等的能源利用監(jiān)測，及時采取措施，提高設(shè)備能源利用率； 8.加強供能用能的綜合管理，建立健全綜合管理標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)交流經(jīng)驗，做到合理用能，使設(shè)備之間功率匹配合理，能級匹配合理，能量逐級有效利用。

能源管理員（包括兼職）的職責(zé)

1.協(xié)助和督促本單位負(fù)責(zé)人組織貫徹執(zhí)行公司的能源管理相規(guī)定； 2.協(xié)助責(zé)任人作好本單位能源管理制度、節(jié)能計劃、節(jié)能技術(shù)進步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督； 3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門能耗統(tǒng)計、分析，報告情況； 4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況；

5.組織、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實； 6.組織編寫并報送能源利用狀況報表。

各班組職責(zé)

1.執(zhí)行公司相關(guān)能源規(guī)定，合理使用能源；

2.組織全班組人員完成班組的節(jié)能指標(biāo)，積極開展小改小革和技改活動；

3.監(jiān)督班組人員認(rèn)真填寫原始記錄，按規(guī)定及時報送有關(guān)部門，妥善保存；

4.按照規(guī)定的能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額，合理組織生產(chǎn)，將節(jié)能納入班組經(jīng)濟核算；

5.開展宣傳教育工作，推廣應(yīng)用節(jié)能經(jīng)驗。