第一篇：質(zhì)量免費(fèi) 讀后感

《質(zhì)量免費(fèi)》 讀后感

前幾天，我在圖書(shū)館借了 ［美］ 菲利浦·克勞士比著的 質(zhì)量免費(fèi) 一書(shū)。這本書(shū)號(hào)稱(chēng)引發(fā)了美國(guó)、歐洲的質(zhì)量革命，被譯成25種語(yǔ)言，全球銷(xiāo)量達(dá)250余萬(wàn)冊(cè)。乍一看，覺(jué)得“質(zhì)量免費(fèi)”這個(gè)詞還真不好理解，帶著幾分疑惑和好奇，我花了兩天的時(shí)間仔細(xì)閱讀了這本書(shū)，讀完之后，我不僅僅理解了“質(zhì)量免費(fèi)”這個(gè)詞的含義，更加意識(shí)到這是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)。以下是我讀這本書(shū)后一些淺薄的體會(huì)

書(shū)的開(kāi)頭就說(shuō)到“質(zhì)量是免費(fèi)的”“質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一顆貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)”，所謂質(zhì)量，就是說(shuō)事物或事情符合要求，它應(yīng)該有確定的規(guī)范加以說(shuō)明，以便使人們清楚地知道是否達(dá)到要求。如果第一次就把事情做好達(dá)到了要求的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)具有質(zhì)量，就不會(huì)因?yàn)榉倒ざa(chǎn)生不必要的費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)或大公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是降低了質(zhì)量成本（質(zhì)量成本，就是事情做錯(cuò)之后牽涉的費(fèi)用，包括廢料、重修品、多次售后服務(wù)、檢查測(cè)試以及其他類(lèi)似活動(dòng)），本書(shū)中強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，就是要做正確的事，正確地做事，而且還要以顧客需求為導(dǎo)向，如果一開(kāi)始方向就錯(cuò)了，則投入的資源越多浪費(fèi)也就越多，損失就越大。所以說(shuō)，質(zhì)量不僅可以降低成本，質(zhì)量還是利潤(rùn)的貢獻(xiàn)者。

在一些企業(yè)中，質(zhì)量這一名詞可能還沒(méi)有真正被理解，質(zhì)量所能發(fā)揮的重要作用也沒(méi)有引起領(lǐng)導(dǎo)層及決策層的重視?；蛟S，沒(méi)有人反對(duì)質(zhì)量，但是質(zhì)量并不被認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)的要素之一。但是，事實(shí)上，第一次沒(méi)有把事情做好所造成的預(yù)防、評(píng)估以及故障等方面的費(fèi)用，會(huì)輕而易舉地花掉全部營(yíng)業(yè)額的15%—20%。而一家具備良好質(zhì)量管理方案的公司在質(zhì)量上花費(fèi)的費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額的2.5%，這

2.5%的費(fèi)用是用來(lái)預(yù)防和監(jiān)督必要的活動(dòng)，以維持公司一貫的卓越的標(biāo)準(zhǔn)。很顯然，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的各方面都是最重要的催化劑，甚至于是成敗的關(guān)鍵。

我認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，他們需要一種對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。各級(jí)管理者應(yīng)該共同認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是過(guò)程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時(shí)，管理者們不能認(rèn)定質(zhì)量的問(wèn)題是發(fā)生在工人身上，或者問(wèn)題的責(zé)任都在質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量管理人員上，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)有犯錯(cuò)的可能，真正的問(wèn)題的根源是每個(gè)流程都存在的,從總經(jīng)理到員工,都有可能造成問(wèn)題的出現(xiàn),質(zhì)量的保證需要各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)的人員切實(shí)有效地配合成一個(gè)有機(jī)整體，無(wú)論那一部分，哪一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)

生了錯(cuò)誤，都會(huì)影響整理的質(zhì)量。

當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者們要做的是從所發(fā)現(xiàn)的缺陷中找到產(chǎn)生這種問(wèn)題的真正原因。對(duì)于失敗，人們總會(huì)找一些理由，然而他們所找的往往不會(huì)是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導(dǎo)人們走向他們已經(jīng)知道是對(duì)的東西，否則他們是不會(huì)合作的。如果管理者們還是停留在找出問(wèn)題的責(zé)任在于誰(shuí)，那么你是很難找到問(wèn)題的根源的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)認(rèn)為他們?cè)摓檫@些問(wèn)題負(fù)責(zé)，只有當(dāng)人們不再害怕、顧忌被指責(zé)為是問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)讜r(shí)，大家便能協(xié)同努力去解決問(wèn)題。公司改進(jìn)質(zhì)量的努力有很多相同的地方。在一個(gè)企業(yè)中，管理者及質(zhì)量管理部門(mén)的重點(diǎn)不是制定多少檢測(cè)規(guī)則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)大家都形成某種質(zhì)量意識(shí)之后，最終就會(huì)形成這個(gè)組織、這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化，一個(gè)企業(yè)想要達(dá)到質(zhì)量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無(wú)為，形成一種零缺陷的企業(yè)文化。當(dāng)然，這需要有詳細(xì)的設(shè)計(jì)和考慮，然后按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施，并且要實(shí)施一段很長(zhǎng)的時(shí)間。

管理者們需要一種參與到其中的態(tài)度。在碰到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，管理層需要立刻親自參與，并且態(tài)度積極，讓大家明白管理層對(duì)于質(zhì)量的態(tài)度。這樣，員工在其影響下才會(huì)做出相應(yīng)的改變和努力，在他們的潛意識(shí)里會(huì)覺(jué)得確保質(zhì)量是每日必須的，而且也是上級(jí)期待的事情。如果能夠讓所有的人都參與近來(lái),那么我們的品質(zhì)才能得到很好的保障.品質(zhì)的目的在于預(yù)防,在于提升效益,減少因沒(méi)有作對(duì)事情而造成的浪費(fèi),因此只有把品質(zhì)觀念深入到每個(gè)人的心中,才能更好的服務(wù)企業(yè),提升資本的效益和運(yùn)作.質(zhì)量管理是一種有系統(tǒng)的方法，目的是確保所有組織的活動(dòng)都按照原先的計(jì)劃進(jìn)行。管理層的要?jiǎng)?wù)，便是創(chuàng)造出使缺陷預(yù)防成為可能的工作態(tài)度和管理方法，通過(guò)這些態(tài)度和方法防止問(wèn)題的發(fā)生，達(dá)到零缺陷的質(zhì)量管理。零缺陷是以一種沒(méi)有人會(huì)誤解的方式來(lái)聲明管理層的標(biāo)準(zhǔn)，如果想僅僅靠著辦幾場(chǎng)晚會(huì)，掛幾面鏡子讓員工相信你已經(jīng)有所改變，那是不可能的。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對(duì)”，而不是“盡你的所能去做，我知道沒(méi)有人是完美的”。然而，要做到對(duì)企業(yè)的質(zhì)量完全有效的零缺陷管理是有一定難度的。

克勞士比在書(shū)中也說(shuō)自己曾想放棄這樣的工作。但是他堅(jiān)持下來(lái)，他把工作定位為為最高管理者指導(dǎo)質(zhì)量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些觸動(dòng)，但是具體怎么去做還是比較難。畢竟我們還是待在學(xué)校的安樂(lè)窩中，沒(méi)有經(jīng)歷實(shí)際工作中的矛盾和麻煩，現(xiàn)在學(xué)學(xué)也只是理論上的理解，并不能真正切實(shí)地體會(huì)那種系統(tǒng)的管理，以及這種管理所帶來(lái)的成效。

從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，不僅僅是企業(yè)，也不僅僅是工作，我們?cè)趯?duì)待人生旅途中的每一件事情，都要確保它的質(zhì)量，每一個(gè)人都要有“第一次就把事情做好”的決心。因?yàn)?，現(xiàn)如今的社會(huì)中，質(zhì)量已經(jīng)是一種優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)壁壘，同樣，對(duì)于個(gè)人，它也是個(gè)人追求卓越要跨國(guó)的障礙，質(zhì)量是我們所有人的追求。

讀完克勞士比的作品后，我感受到我不僅是學(xué)到了有關(guān)于企業(yè)管理的一些理念和方法，增長(zhǎng)了理論方面的知識(shí)，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度，對(duì)自己的要求不高，沒(méi)有主動(dòng)去汲取知識(shí)的意識(shí)，這是以后的學(xué)習(xí)中要改變和努力的地方。

第二篇：《質(zhì)量免費(fèi)》讀后感

《質(zhì)量免費(fèi)》讀后感

《質(zhì)量免費(fèi)》的大名早在入職的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)時(shí)Tim鼎力推薦，一直想看，但一直未能付諸行動(dòng)，這本書(shū)號(hào)稱(chēng)引發(fā)了美國(guó)、歐洲的質(zhì)量革命，被譯成25種語(yǔ)言，全球銷(xiāo)量達(dá)250余萬(wàn)冊(cè)。

過(guò)年回家之前買(mǎi)了一本，在家基本上沒(méi)有時(shí)間看。這本書(shū)雖然是經(jīng)典，可惜翻譯得太爛，好多地方作者自己都沒(méi)看懂，而且翻譯的相當(dāng)僵硬死板，非常之不符合中國(guó)人閱讀習(xí)慣，唯有細(xì)細(xì)思考，才能有所得。所以寫(xiě)下些讀后感，為自己留點(diǎn)記錄，也為有心人留點(diǎn)啟發(fā)。

該書(shū)前兩章，最核心的內(nèi)容就是給出質(zhì)量的定義，并批判質(zhì)量管理的五個(gè)錯(cuò)誤觀念

1． 認(rèn)為質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮，或者份量

質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是事物的相對(duì)價(jià)值，所以我們會(huì)說(shuō)“好質(zhì)量”、“壞質(zhì)量”，我們經(jīng)常掛在嘴邊的一詞是“生活質(zhì)量”，但大多數(shù)時(shí)候我們僅僅停留在對(duì)生活的憧憬和漫無(wú)邊際的意淫中，而根本沒(méi)有去界定這些事情?？藙谑勘劝奄|(zhì)量定義成“符合要求”，這一定義使得很多原本很難定義把握的事情，變得具象化。比如生活質(zhì)量，就必須拿出諸如收入、健康、污染程度等指標(biāo)來(lái)衡量，沒(méi)有符合要求，就是沒(méi)有質(zhì)量；質(zhì)量問(wèn)題，也就是有沒(méi)有符合要求的問(wèn)題。克勞士比的定義為我們打開(kāi)了一扇質(zhì)量世界的門(mén)，整本書(shū)圍繞著這個(gè)定義，從而有了新的深度和意義。

2． 認(rèn)為質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的正因?yàn)榭藙谑勘劝奄|(zhì)量定義為“符合要求”，因此質(zhì)量變得可以衡量，質(zhì)量成本就是它的衡量工具。質(zhì)量成本包括預(yù)防、評(píng)估和故障等。

3． 認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在4．質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人，特別是制造工人引起的質(zhì)量問(wèn)題，管理者要負(fù)全責(zé)。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，質(zhì)量問(wèn)題也是系統(tǒng)問(wèn)題，工人只是中間的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此設(shè)計(jì)、制造、物流、后勤保障及管理部門(mén)都必須

對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。前幾天工作中，我負(fù)責(zé)部分文檔的質(zhì)量控制工作，由于疏漏，結(jié)果文檔中出了幾個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，結(jié)果我不得不向manager解釋?zhuān)缓笥忠ㄖ臋n撰寫(xiě)人員修改，文檔撰寫(xiě)人員的manager覺(jué)得已經(jīng)release的文檔不應(yīng)該修改，于是又電話(huà)給我manager確認(rèn)，我們又為了保證文檔的正確性，只好組織大家更大范圍內(nèi)對(duì)文檔進(jìn)行review，o shit，本來(lái)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，結(jié)果牽涉到很大面積，花了很多時(shí)間，還影響心情。雖然這個(gè)例子在這里不是非常合適，但至少說(shuō)明，這本書(shū)雖然主要是研究制造型企業(yè)，但對(duì)IT企業(yè)仍然適用。

5．認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題的根源在于質(zhì)量部門(mén).經(jīng)驗(yàn)是很重要的東西，在規(guī)范形成之前，我們都是憑經(jīng)驗(yàn)做事情。我們都在經(jīng)歷著“嘗試”→“經(jīng)驗(yàn)”→“規(guī)范”的過(guò)程。在Dian團(tuán)隊(duì)時(shí)期，我所寫(xiě)的《組長(zhǎng)必讀》，就是一種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，很高興團(tuán)隊(duì)有人覺(jué)得它還不夠詳細(xì)，還需要上升到“規(guī)范”。這真是一件很值得去做的事情。

同樣，在質(zhì)量管理領(lǐng)域（當(dāng)然，這絕不僅限于質(zhì)量管理領(lǐng)域，在過(guò)去的Dian團(tuán)隊(duì)，這種事情一再發(fā)生了很多次），在規(guī)范制定出來(lái)之前，很多事情的推動(dòng)都依靠質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員的已有經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人魅力和說(shuō)服技巧。如果人們敬仰或者喜歡這位管理人員（比如我們敬愛(ài)的劉老師，^_^），這件事情就會(huì)執(zhí)行下去，這件事情的結(jié)果顯示了該做法的正確性，但并不一定能夠保證管理人員能夠維系這種良好態(tài)勢(shì)，更無(wú)法使管理人員的管理理念和管理技巧得到繼承和發(fā)揚(yáng)。最終，非常努力而且勤懇的管理人員成功的工作，并不能為自己和自己的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更多機(jī)會(huì)，從而使得管理人員深感挫折（多少次頓呼“我不在，團(tuán)隊(duì)就要跨了”的劉老師，就是這樣的管理者）。

克勞士比的偉大之處，就在于把經(jīng)驗(yàn)性的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，上升到規(guī)范階段，而且這個(gè)規(guī)范不是死的規(guī)則，而是一個(gè)可以不斷循環(huán)改進(jìn)的規(guī)范，這個(gè)規(guī)范不僅為質(zhì)量管理人員指明了方向，而且給了大家自由發(fā)揮完善的空間，從而使得質(zhì)量管理成為一個(gè)有趣的過(guò)程。

克勞士比的質(zhì)量管理成熟度方格分為5個(gè)階段：不確定期→覺(jué)醒期→啟蒙期→智慧期→確定期，我想，在這里把各個(gè)時(shí)期的表現(xiàn)形式列出來(lái)，是沒(méi)有意義的，等到哪天真正從事質(zhì)量管理工作的時(shí)候，我會(huì)去參閱這本書(shū)的。

這里，我想針對(duì)Dian團(tuán)隊(duì)做一個(gè)案例分析。過(guò)去的Dian團(tuán)隊(duì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是一個(gè)典型的處于“不確定期”的組織。表現(xiàn)形式如下：“?，那就是無(wú)法解決的問(wèn)題到處都有。每一個(gè)問(wèn)題都被視為是獨(dú)特的，即使以前曾經(jīng)碰到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。問(wèn)題滋生問(wèn)題，而缺少一套可以公開(kāi)改正這些問(wèn)題的方法，從而造成了更多問(wèn)題，進(jìn)而在管理層造成情緒問(wèn)題。大家的問(wèn)題如今變成對(duì)人而非對(duì)事，造成困難重重，個(gè)性變成解決問(wèn)題的最主要因素。這種情形有時(shí)會(huì)造成不合理的開(kāi)除和辭職，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)無(wú)法有系統(tǒng)地研究狀況和解決問(wèn)題”?！爸浪麄冇袉?wèn)題但卻不知道為什么；雖然他們知道這不是由于他們工作得不夠賣(mài)力，可是大多數(shù)人對(duì)于需要如此巨大的人力物力才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)這點(diǎn)，感到十分沮喪”。

現(xiàn)在的Dian團(tuán)隊(duì)處于不確定期向覺(jué)醒期轉(zhuǎn)型過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化年是個(gè)機(jī)會(huì)，但我很擔(dān)心大家到底怎么理解標(biāo)準(zhǔn)化，千萬(wàn)別為了標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，千萬(wàn)別因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)而限制了自己的創(chuàng)造力和靈活性，畢竟，我們不是企業(yè)。

克勞士比用了好大一個(gè)篇幅，似乎只在告訴我，對(duì)于質(zhì)量管理，領(lǐng)導(dǎo)者光說(shuō)支持是不夠的，必須有由上而下的行動(dòng)。最高領(lǐng)導(dǎo)必須有自己的行動(dòng)。因?yàn)橘|(zhì)量免費(fèi)，是非常有誘惑力的境界，光作出指導(dǎo)性的意見(jiàn)是完全不夠的。管理者不希望下屬說(shuō)“我不知道怎么辦”、“這個(gè)方法行不通”，他們希望自己的下屬給出自己的意見(jiàn)，但不是每個(gè)下屬都能做到管理者所想，管理者必須做出示范。比如裝配電視機(jī)的時(shí)候，為什么有些工人總是把油漆弄損了呢？是不是他們故意要這樣？NO！這一問(wèn)題出現(xiàn)的實(shí)質(zhì)，一是供貨商有問(wèn)題，二是裝配間沒(méi)有給工人足夠的裝配空間。這些問(wèn)題，為什么從銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，生產(chǎn)部門(mén)卻遲遲沒(méi)有糾正過(guò)來(lái)？從裝配一線(xiàn)的直接主管，到各層次管理人員，為什么他們無(wú)動(dòng)于衷？ 這里的解決方案，就是高層主管要重視這樣的問(wèn)題，并且親身做出示范，糾正這樣的問(wèn)題，做示范還不夠，因?yàn)檫@樣會(huì)造成事必躬親的后果，最理想的解決方案，就是親身示范后，高層主管要灌輸一種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣，并對(duì)這種習(xí)慣進(jìn)行制度化的激勵(lì)。這樣才能從根本上解決問(wèn)題，并在體制上保證這樣的問(wèn)題在以后也能得到解決。

總而言之，管理者的實(shí)踐，不僅僅要解決的當(dāng)下的問(wèn)題，更重要的是，通過(guò)這些實(shí)踐，要能夠防止類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生，要能夠促使員工去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未雨綢繆，把問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn)，這樣才能做到真正的質(zhì)量免費(fèi)。

對(duì)于這一點(diǎn)，Trend是做得非常好的，Trend的Change文化，就是促使大家不斷去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去思考如何做才能更好、更省錢(qián)。以前在學(xué)校做項(xiàng)目，總是覺(jué)得甲方變得快，來(lái)了Trend，發(fā)現(xiàn)Trend變得更快，經(jīng)常有計(jì)劃周全的項(xiàng)目被cancel掉或被拿到其他site去做，產(chǎn)品的feature集隨著項(xiàng)目進(jìn)展，增加或者減少都是正常情況。這些情況如果在Dian團(tuán)隊(duì)，也許大家都會(huì)覺(jué)得很恐慌，但在Trend，大家都已經(jīng)習(xí)慣，并隨時(shí)思考著，如何才能做更快更好的change。

這是Trend生命力之所在，她的骨子里，她的文化里，已經(jīng)植入了能夠促使她主動(dòng)更新、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的元素。所以，我相信Trend會(huì)成為一個(gè)偉大的公司?？偠灾?，文化之優(yōu)劣就在于，我們要解決的不僅僅是當(dāng)下的問(wèn)題，而是植入一種能夠促使組織主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決類(lèi)似問(wèn)題的元素。這一點(diǎn)回到Dian團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化年，就不難理解我為什么會(huì)在上篇文章中表達(dá)了自己對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的憂(yōu)慮。過(guò)去劉老師事必躬親太多，現(xiàn)在開(kāi)始講體質(zhì)化，但體制化會(huì)不會(huì)限制大家的創(chuàng)造力和積極性？體制如何制定，是需要認(rèn)真思考，需要實(shí)踐出真知的，匆忙之間在一年之內(nèi)搞標(biāo)準(zhǔn)化，也許能夠解決當(dāng)下的問(wèn)題，但能保證啟發(fā)式的解決未來(lái)的問(wèn)題嗎？我表示擔(dān)憂(yōu)。

10物流4班

張鐘化

第三篇：質(zhì)量免費(fèi)讀后感

質(zhì)量免費(fèi)讀后感

質(zhì)量免費(fèi)讀后感1

《質(zhì)量免費(fèi)》提出的“零缺陷”和“一次做好”的觀點(diǎn)，極大地沖擊著我的思維和觀念，回顧以往的管理經(jīng)歷，我們對(duì)于質(zhì)量和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)都是低標(biāo)準(zhǔn)、高要求，美其名曰體現(xiàn)激勵(lì)性。

“完美主義者”往往被視為貶義的代名詞，“零缺陷”怎么可能?

隨著對(duì)《質(zhì)量免費(fèi)》的深入研讀，仿佛跨進(jìn)了另一個(gè)世界。

質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，“零缺陷”是工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這些簡(jiǎn)單又清晰的定義讓我知道了什么是“一次做好”、怎么才能“一次做好”.古語(yǔ)有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。

管理的衰退效應(yīng)也告訴我們，我們必須高標(biāo)準(zhǔn)，才能取得好效果，不能給自己一個(gè)完成任務(wù)的保險(xiǎn)系數(shù)而將工作標(biāo)準(zhǔn)降低。

當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了“一次做好”的重要性，有了“零缺陷”的'意識(shí)后，怎樣將理念變成行動(dòng)，讓它落地，體現(xiàn)在每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量上呢?所謂知易行難。

我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點(diǎn)在方向和路徑的把握上，作為單位和部門(mén)的各級(jí)管理者，則要側(cè)重在“術(shù)”的層面上，學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，與自己?jiǎn)挝缓筒块T(mén)的實(shí)際相結(jié)合。

我們要學(xué)習(xí)并掌握《質(zhì)量免費(fèi)》的“14個(gè)步驟的做法”,像教練一樣，在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下，輔導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)和員工，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，逐步做到“一次做好”,實(shí)現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)。

這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵(lì)和控制，這是一個(gè)細(xì)致活，需要一個(gè)步驟一個(gè)步驟腳踏實(shí)地去做，這是一個(gè)技術(shù)活，需要專(zhuān)業(yè)人員的幫助，確保把事情做對(duì)。

這既是對(duì)我們能力的考驗(yàn)，更是“一次做好”成效的體現(xiàn)。

“一次做好”,讓我們從“道”的理念層面深入到“術(shù)”的方法上。

質(zhì)量免費(fèi)讀后感2

這是一本在質(zhì)量領(lǐng)域很出名的書(shū)，作者是Philip B.Crosby，作為零缺陷的倡導(dǎo)者，作者一再的闡述了質(zhì)量的本質(zhì)及人們應(yīng)該對(duì)它抱有的態(tài)度，又用自己實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn)，將如何進(jìn)行零缺陷的活動(dòng)按照14步法則教授給我們。對(duì)我而言，這里面的理論很深，有很多需要仔細(xì)挖掘研究的東西，作為一個(gè)初學(xué)者，只記錄目前所能理解的幾點(diǎn)內(nèi)容。

1、質(zhì)量的定義。質(zhì)量最簡(jiǎn)單的表達(dá)就是符合用戶(hù)需要或者符合要求，沒(méi)有好壞，只有對(duì)于人們給定他的標(biāo)準(zhǔn)上的合格不合格。就如郁美凈和雅詩(shī)蘭黛就質(zhì)量而言沒(méi)有區(qū)別，他們相對(duì)于自己的說(shuō)明書(shū)而言都是合格的產(chǎn)品。就如泡沫底的鞋子不防滑，并不是因?yàn)榕菽馁|(zhì)量不過(guò)關(guān)，而是它一開(kāi)始被設(shè)計(jì)時(shí)就壓根兒沒(méi)提到防滑那碼事兒。質(zhì)量需要被正確的理解，才會(huì)被正確的對(duì)待。

2、質(zhì)量不是質(zhì)量部門(mén)或者管理者一個(gè)人的'事情。管理者首先要重視質(zhì)量，但項(xiàng)目中的每個(gè)成員都要有一種第一次就把問(wèn)題做好的質(zhì)量意識(shí)，努力創(chuàng)造合格的產(chǎn)品。首先要有質(zhì)量意識(shí)，意識(shí)決定了做事情的態(tài)度，而態(tài)度決定了具體的行動(dòng)，態(tài)度決定一切。

3、通過(guò)強(qiáng)制的約束或各種檢驗(yàn)規(guī)則來(lái)控制質(zhì)量是質(zhì)量的低級(jí)階段。管理者或質(zhì)量部門(mén)的重點(diǎn)不是出多少檢查規(guī)則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題。當(dāng)大家都形成了某種質(zhì)量意識(shí)后，最終形成組織的質(zhì)量文化，在企業(yè)唯有文化生生不息，大道而無(wú)為，形成零缺陷的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的最高境界。

4、進(jìn)度緊張，技能缺乏，培訓(xùn)效果不好，業(yè)務(wù)復(fù)雜，我們可以找到太多的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藉口。但是我們卻很難找到人主動(dòng)的去承認(rèn)是由于自身的原因引起了質(zhì)量問(wèn)題。如果成員都認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題跟自己無(wú)關(guān)，那誰(shuí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單？與其先花時(shí)間去制定相關(guān)的質(zhì)量規(guī)則，還不如首先統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)成員的共同責(zé)任，每個(gè)人都必須對(duì)此進(jìn)行承諾，并承擔(dān)自己引發(fā)的質(zhì)量成本。

而關(guān)于為什么有的人工作質(zhì)量一直很高，在于他在懂得高效的同時(shí)，也善于自查。這樣的人不太需要“管理”，因?yàn)樗芊智迥繕?biāo)，自我管理?！百|(zhì)量管理”的終級(jí)目標(biāo)就在于，人人都能把質(zhì)量放在心中，同時(shí)也知道如何去高效保質(zhì)的完成工作。

第四篇：質(zhì)量讀后感（定稿）

讀后感

在公司的介紹下讀了<<質(zhì)量無(wú)淚>>這本書(shū),讀后以前困惑的地方明白了很多.對(duì)質(zhì)量的理解比以前全面多了.正確的思想和方法能使工作事半功倍.有實(shí)踐有理論才是好的工作方法.質(zhì)量無(wú)淚應(yīng)該好好的理解最好大家能在互相討論下.能使理解更徹底.深切感到公司下發(fā)這兩本是太及時(shí)正確的.質(zhì)量的定義就是符合要求.那就要確定是什么樣的要求.怎么樣才能保證符合要求.還要使每個(gè)人都知道要求.管理者要做在這三點(diǎn)上下功夫.要求的確定是個(gè)重要.細(xì)致.全面.不斷完善的過(guò)程.同時(shí)要求也要是個(gè)合理的.可操做的.只有有了確定合理的要求,才能使工作者知道每件事的目標(biāo).在配合上合理的工具及確定的方法才能使工作做到第一就做好.管理者決心和堅(jiān)持也有很重要的作用.一旦每個(gè)人都知道管理層將持續(xù)不斷執(zhí)行要求時(shí),這種工作程序就成了慣例.質(zhì)量管理的目地就是在控制下生產(chǎn)合格的產(chǎn)品.那這個(gè)系統(tǒng)的核心時(shí)預(yù)防.也就要求在產(chǎn)品的最開(kāi)始就要做到第一就把事情做好.困擾生產(chǎn)并且是生產(chǎn)不能解決的是產(chǎn)品中存在的不合理.這使的產(chǎn)品在不斷的完善中,不能把生產(chǎn)儀器這個(gè)事情一次就做好.書(shū)中說(shuō)了很多的理念和事例,都應(yīng)該深深的體會(huì),我要經(jīng)常翻看,把它當(dāng)做一本工具書(shū) 一樣.讓理解到的知識(shí)變成一種工作的習(xí)慣.篇二：質(zhì)量免費(fèi)_讀后感 《質(zhì)量免費(fèi)》 讀后感

書(shū)的開(kāi)頭就說(shuō)到“質(zhì)量是免費(fèi)的”“質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一顆貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)”，所謂質(zhì)量，就是說(shuō)事物或事情符合要求，它應(yīng)該有確定的規(guī)范加以說(shuō)明，以便使人們清楚地知道是否達(dá)到要求。如果第一次就把事情做好達(dá)到了要求的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)具有質(zhì)量，就不會(huì)因?yàn)榉倒ざa(chǎn)生不必要的費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)或大公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是降低了質(zhì)量成本（質(zhì)量成本，就是事情做錯(cuò)之后牽涉的費(fèi)用，包括廢料、重修品、多次售后服務(wù)、檢查測(cè)試以及其他類(lèi)似活動(dòng)），本書(shū)中強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，就是要做正確的事，正確地做事，而且還要以顧客需求為導(dǎo)向，如果一開(kāi)始方向就錯(cuò)了，則投入的資源越多浪費(fèi)也就越多，損失就越大。所以說(shuō)，質(zhì)量不僅可以降低成本，質(zhì)量還是利潤(rùn)的貢獻(xiàn)者。

在一些企業(yè)中，質(zhì)量這一名詞可能還沒(méi)有真正被理解，質(zhì)量所能發(fā)揮的重要作用也沒(méi)有引起領(lǐng)導(dǎo)層及決策層的重視?；蛟S，沒(méi)有人反對(duì)質(zhì)量，但是質(zhì)量并不被認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)的要素之一。但是，事實(shí)上，第一次沒(méi)有把事情做好所造成的預(yù)防、評(píng)估以及故障等方面的費(fèi)用，會(huì)輕而易舉地花掉全部營(yíng)業(yè)額的15%—20%。而一家具備良好質(zhì)量管理方案的公司在質(zhì)量上花費(fèi)的費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額的2.5%，這 2.5%的費(fèi)用是用來(lái)預(yù)防和監(jiān)督必要的活動(dòng)，以維持公司一貫的卓越的標(biāo)準(zhǔn)。很顯然，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的各方面都是最重要的催化劑，甚至于是成敗的關(guān)鍵。

我認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，他們需要一種對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。各級(jí)管理者應(yīng)該共同認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是過(guò)程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時(shí)，管理者們不能認(rèn)定質(zhì)量的問(wèn)題是發(fā)生在工人身上，或者問(wèn)題的責(zé)任都在質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量管理人員上，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)有犯錯(cuò)的可能，真正的問(wèn)題的根源是每個(gè)流程都存在的,從總經(jīng)理到員工,都有可能造成問(wèn)題的出現(xiàn),質(zhì)量的保證需要各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)的人員切實(shí)有效地配合成一個(gè)有機(jī)整體，無(wú)論那一部分，哪一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)生了錯(cuò)誤，都會(huì)影響整理的質(zhì)量。

當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者們要做的是從所發(fā)現(xiàn)的缺陷中找到產(chǎn)生這種問(wèn)題的真正原因。對(duì)于失敗，人們總會(huì)找一些理由，然而他們所找的往往不會(huì)是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導(dǎo)人們走向他們已經(jīng)知道是對(duì)的東西，否則他們是不會(huì)合作的。如果管理者們還是停留在找出問(wèn)題的責(zé)任在于誰(shuí)，那么你是很難找到問(wèn)題的根源的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)認(rèn)為他們?cè)摓檫@些問(wèn)題負(fù)責(zé)，只有當(dāng)人

們不再害怕、顧忌被指責(zé)為是問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)讜r(shí)，大家便能協(xié)同努力去解決問(wèn)題。公司改進(jìn)質(zhì)量的努力有很多相同的地方。在一個(gè)企業(yè)中，管理者及質(zhì)量管理部門(mén)的重點(diǎn)不是制定多少檢測(cè)規(guī)則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)大家都形成某種質(zhì)量意識(shí)之后，最終就會(huì)形成這個(gè)組織、這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化，一個(gè)企業(yè)想要達(dá)到質(zhì)量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無(wú)為，形成一種零缺陷的企業(yè)文化。當(dāng)然，這需要有詳細(xì)的設(shè)計(jì)和考慮，然后按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施，并且要實(shí)施一段很長(zhǎng)的時(shí)間。

管理者們需要一種參與到其中的態(tài)度。在碰到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，管理層需要立刻親自參與，并且態(tài)度積極，讓大家明白管理層對(duì)于質(zhì)量的態(tài)度。這樣，員工在其影響下才會(huì)做出相應(yīng)的改變和努力，在他們的潛意識(shí)里會(huì)覺(jué)得確保質(zhì)量是每日必須的，而且也是上級(jí)期待的事情。如果能夠讓所有的人都參與近來(lái),那么我們的品質(zhì)才能得到很好的保障.品質(zhì)的目的在于預(yù)防,在于提升效益,減少因沒(méi)有作對(duì)事情而造成的浪費(fèi),因此只有把品質(zhì)觀念深入到每個(gè)人的心中,才能更好的服務(wù)企業(yè),提升資本的效益和運(yùn)作.質(zhì)量管理是一種有系統(tǒng)的方法，目的是確保所有組織的活動(dòng)都按照原先的計(jì)劃進(jìn)行。管理層的要?jiǎng)?wù)，便是創(chuàng)造出使缺陷預(yù)防成為可能的工作態(tài)度和管理方法，通過(guò)這些態(tài)度和方法防止問(wèn)題的發(fā)生，達(dá)到零缺陷的質(zhì)量管理。零缺陷是以一種沒(méi)有人會(huì)誤解的方式來(lái)聲明管理層的標(biāo)準(zhǔn)，如果想僅僅靠著辦幾場(chǎng)晚會(huì)，掛幾面鏡子讓員工相信你已經(jīng)有所改變，那是不可能的。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對(duì)”，而不是“盡你的所能去做，我知道沒(méi)有人是完美的”。然而，要做到對(duì)企業(yè)的質(zhì)量完全有效的零缺陷管理是有一定難度的。

克勞士比在書(shū)中也說(shuō)自己曾想放棄這樣的工作。但是他堅(jiān)持下來(lái)，他把工作定位為為最高管理者指導(dǎo)質(zhì)量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些觸動(dòng)，但是具體怎么去做還是比較難。

從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，不僅僅是企業(yè)，也不僅僅是工作，我們?cè)趯?duì)待人生旅途中的每一件事情，都要確保它的質(zhì)量，每一個(gè)人都要有“第一次就把事情做好”的決心。因?yàn)?，現(xiàn)如今的社會(huì)中，質(zhì)量已經(jīng)是一種優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)壁壘，同樣，對(duì)于個(gè)人，它也是個(gè)人追求卓越要跨國(guó)的障礙，質(zhì)量是我們所有人的追求。

讀完克勞士比的作品后，我感受到我不僅是學(xué)到了有關(guān)于企業(yè)管理的一些理念和方法，增長(zhǎng)了理論方面的知識(shí)，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度，對(duì)自己的要求不高，沒(méi)有主動(dòng)去汲取知識(shí)的意識(shí)，這是以后的學(xué)習(xí)中要改變和努力的地方。篇三：《質(zhì)量免費(fèi)》讀后感

《質(zhì)量免費(fèi)》讀后感

《質(zhì)量免費(fèi)》的大名早在入職的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，一直想看，但一直未能付諸行動(dòng)，這本書(shū)號(hào)稱(chēng)引發(fā)了美國(guó)、歐洲的質(zhì)量革命，被譯成25種語(yǔ)言，全球銷(xiāo)量達(dá)250余萬(wàn)冊(cè)。

該書(shū)前兩章，最核心的內(nèi)容就是給出質(zhì)量的定義，并批判質(zhì)量管理的五個(gè)錯(cuò)誤觀念 1．認(rèn)為質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮，或者份量 質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是事物的相對(duì)價(jià)值，所以我們會(huì)說(shuō)“好質(zhì)量”、“壞質(zhì)量”，我們經(jīng)常掛在嘴邊的一詞是“生活質(zhì)量”，但大多數(shù)時(shí)候我們僅僅停留在對(duì)生活的憧憬和漫無(wú)邊際的意淫中，而根本沒(méi)有去界定這些事情?？藙谑勘劝奄|(zhì)量定義成“符合要求”，這一定義使得很多原本很難定義把握的事情，變得具象化。比如生活質(zhì)量，就必須拿出諸如收入、健康、污染程度等指標(biāo)來(lái)衡量，沒(méi)有符合要求，就是沒(méi)有質(zhì)量；質(zhì)量問(wèn)題，也就是有沒(méi)有符合要求的問(wèn)題。克勞士比的定義為我們打開(kāi)了一扇質(zhì)量世界的門(mén)，整本書(shū)圍繞著這個(gè)定義，從而有了新的深度和意義。

2．認(rèn)為質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的正因?yàn)榭藙谑勘劝奄|(zhì)量定義為“符合要求”，因此質(zhì)量變得可以衡量，質(zhì)量成本就是它的衡量工具。質(zhì)量成本包括預(yù)防、評(píng)估和故障等。3．認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在 4．質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人，特別是制造工人引起的質(zhì)量問(wèn)題，管理者要負(fù)全責(zé)。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，質(zhì)量問(wèn)題也是系統(tǒng)問(wèn)題，工人只是中間的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此設(shè)計(jì)、制造、物流、后勤保障及管理部門(mén)都必須對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。前幾天工作中，我負(fù)責(zé)部分文檔的質(zhì)量控制工作，由于疏漏，結(jié)果文檔中出了幾個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，結(jié)果我不得不向manager解釋?zhuān)缓笥忠ㄖ臋n撰寫(xiě)人員修改，文檔撰寫(xiě)人員的manager覺(jué)得已經(jīng)release的文檔不應(yīng)該修改，于是又電話(huà)給我manager確認(rèn)，我們又為了保證文檔的正確性，只好組織大家更大范圍內(nèi)對(duì)文檔進(jìn)行review，o shit，本來(lái)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，結(jié)果牽涉到很大面積，花了很多時(shí)間，還影響心情。雖然這個(gè)例子在這里不是非常合適，但至少說(shuō)明，這本書(shū)雖然主要是研究制造型企業(yè)，但對(duì)it企業(yè)仍然適用。5．認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題的根源在于質(zhì)量部門(mén) 這部分的理解同第4點(diǎn)。

質(zhì)量不是質(zhì)量部門(mén)的事情，也不是管理者一個(gè)人的事情。管理者首先要重視質(zhì)量，但項(xiàng)目中的每個(gè)成員都要有一種第一次就把問(wèn)題做好的質(zhì)量意識(shí)，努力為下游創(chuàng)造合格的產(chǎn)品。首先要有質(zhì)量意識(shí)，意識(shí)決定了做事情的態(tài)度，而態(tài)度決定了具體的行動(dòng)，態(tài)度決定一切。而培養(yǎng)態(tài)度的最簡(jiǎn)單方式就是自己為自己的質(zhì)量事故買(mǎi)單，而且是加倍的買(mǎi)單。駕駛飛機(jī)的駕駛員每次執(zhí)行飛行任務(wù)都會(huì)異常認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槌霈F(xiàn)事故自己也會(huì)有生命危險(xiǎn)，沒(méi)有補(bǔ)救措施，所以必然會(huì)100%的認(rèn)真對(duì)待。

第一次把事情做好思路就是不要想到還有檢驗(yàn)，測(cè)試，review等環(huán)節(jié)來(lái)幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?；蛘邎?bào)存反正有后續(xù)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)可以幫助我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我沒(méi)有必要一次把問(wèn)題做好的心理。人無(wú)完人，每個(gè)人都有思維盲區(qū)或考慮不周的地方，后續(xù)的review或測(cè)試是為你的思維盲區(qū)服務(wù)的，而不是為你的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度服務(wù)的。所以如果在這點(diǎn)意識(shí)上都存在偏差，那后續(xù)的質(zhì)量控制和保證就是空話(huà)。

通過(guò)強(qiáng)制的約束或各種檢驗(yàn)規(guī)則來(lái)控制質(zhì)量是質(zhì)量的低級(jí)階段。管理者或質(zhì)量部門(mén)的重點(diǎn)不是出多少檢查規(guī)則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題。當(dāng)大家都形成了某種質(zhì)量意識(shí)后，最終形成組織的質(zhì)量文化，在企業(yè)唯有文化生生不息，大道而無(wú)為，形成零缺陷的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的最高境界。

質(zhì)量管理被視為一種主觀性的工作，難以加以定義和衡量。這是因?yàn)橘|(zhì)量管理一直被簡(jiǎn)化為成果導(dǎo)向的過(guò)程，而不是一種有計(jì)劃的過(guò)程。有預(yù)才有立，有目標(biāo)才會(huì)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因此首先應(yīng)該有明確的質(zhì)量管理計(jì)劃和管理目標(biāo)，質(zhì)量問(wèn)題不是遺留到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后再去發(fā)現(xiàn)的，質(zhì)量的改進(jìn)和控制蘊(yùn)含在每一個(gè)過(guò)程階段中。越早的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，防治缺陷泄露，才能夠更好的控制質(zhì)量。

克勞士比提出了質(zhì)量管理成熟度方格的概念，任務(wù)質(zhì)量管理的成熟度分為不確定期，覺(jué)醒期，啟蒙期，智慧期和確定期五個(gè)階段。在確定期有三個(gè)內(nèi)容值得我們關(guān)注：第一是管理層對(duì)質(zhì)量的高度重視，質(zhì)量已經(jīng)提升到公司的戰(zhàn)略要求；第二是質(zhì)量問(wèn)題還在沒(méi)有成為問(wèn)題的時(shí)候已經(jīng)被我們提前的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防了；第三方面就是意識(shí)問(wèn)題，質(zhì)量改進(jìn)已經(jīng)成為的持續(xù)的，日常必不可少的工作。

進(jìn)度緊張，員工技能缺乏，培訓(xùn)效果不好，業(yè)務(wù)復(fù)雜，我們可以找到太多的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藉口。但是我們卻很難找到人主動(dòng)的去承認(rèn)是由于自身的原因引起了質(zhì)量問(wèn)題。如果成員都認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題跟自己無(wú)關(guān)，那誰(shuí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單？與其先花時(shí)間去制定相關(guān)的質(zhì)量規(guī)則，還不如首先統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)成員的共同責(zé)任，每個(gè)人都必須對(duì)此進(jìn)行承諾，并承擔(dān)自己引發(fā)的質(zhì)量成本。

質(zhì)量控制和跟蹤是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品生命周期的，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后僅僅通過(guò)檢驗(yàn)或測(cè)試去控制質(zhì)量。通過(guò)跟蹤控制，通過(guò)相關(guān)的狀態(tài)圖表或控制圖，管理者可以時(shí)刻了解到項(xiàng)目的健康狀況，了解質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的偏差是否超出了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，但偏差超過(guò)了上下限后管理者需要采取相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施去解決問(wèn)題。篇四：質(zhì)量事故讀后感1 質(zhì) 量 事 故 讀 后 感 11月1日下午，我們xx車(chē)間組織所有員工學(xué)習(xí)了關(guān)于我公司豪華承壓水箱雨衣質(zhì)量事故的文件。該次事故牽扯面非常廣，涉及xx部、xx部、xx車(chē)間、xx部和xx部等眾多部門(mén)。其總成的后果非常嚴(yán)重，不但對(duì)所有責(zé)任人都進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰（甚至x總都被考核了100圓），而且將xx部調(diào)度xxx和xx車(chē)間主任xxx進(jìn)行待崗一個(gè)月的行政處罰，充分表明了公司對(duì)該次事件的重視程度。我聽(tīng)完全文后，明白了為什么公司對(duì)這件事故如此重視，因?yàn)橘|(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)。不要說(shuō)是豪華承壓水箱的雨衣質(zhì)量問(wèn)題，就算少了一個(gè)螺絲、一個(gè)鉚釘，工人千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的一件產(chǎn)品就會(huì)被用戶(hù)判為不合格品。今年我公司流失了好幾個(gè)有長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，究其原因還是因?yàn)槲夜旧a(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。我們每一位xxx的員工，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是工人，對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的千萬(wàn)不能疏忽，要把它當(dāng)頭等大事來(lái)抓，否則就可能砸了公司的招牌，最后也可能丟了自己的飯碗。

作為一名普通員工我們?cè)谏a(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，首先要做到“三按生產(chǎn)”，即：按產(chǎn)品圖紙，圖樣生產(chǎn)；按工藝文件生產(chǎn)；按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。在執(zhí)行“三按生產(chǎn)”時(shí)，作為我們一名普通員工一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖紙，圖樣，工藝文件，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有錯(cuò)誤要及時(shí)與負(fù)責(zé)人匯報(bào)，而不能將錯(cuò)就錯(cuò)，認(rèn)為事不關(guān)己高高掛起。其次要嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，即互檢、自檢和專(zhuān)檢?；z就是對(duì)于上工序來(lái)的產(chǎn)品要首先檢查其是否合格，若不合格，要及時(shí)采取措施，而不能認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，妄自開(kāi)始本工序的加工，可能造成人力和物力的浪費(fèi)，對(duì)公司造成損失。自檢就對(duì)每件自己本工序完成的產(chǎn)品要檢查其是否合格，專(zhuān)檢就是要有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)不合格品要采取措施識(shí)別和控制而防止非預(yù)期的使用和安裝，如標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審、隔離和處置等。我們要做到“質(zhì)量三不”，即不接受缺陷、不制造缺陷和不傳遞缺陷。而一旦發(fā)生質(zhì)量事故我們要做到“三不放過(guò)”原則，即: 原因不查清，不放過(guò)；責(zé)任人和員工未受教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。只有這樣才能有效的防止同類(lèi)質(zhì)量事故再發(fā)生。

我們每位xx人要牢固樹(shù)立質(zhì)量至上的觀念，從自己身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，這樣我們的公司才有希望，才有未來(lái)。篇五：質(zhì)量管理讀后感 《中國(guó)質(zhì)量怎么了》學(xué)習(xí)感悟 讀了<<中國(guó)質(zhì)量怎么了>>這本書(shū)后，以前困惑的地方明白了很多.對(duì)質(zhì)量的理解比以前全面多了.正確的思想和方法能使工作事半功倍.有實(shí)踐有理論才是好的工作方法.質(zhì)量的定義就是符合要求.那就要確定是什么樣的要求.怎么樣才能保證符合要求.還要使每個(gè)人都知道要求.管理者要在這三點(diǎn)上下功夫.1.全面的質(zhì)量管理是個(gè)重要.細(xì)致.不斷完善的過(guò)程.同時(shí)也是個(gè)可操做的過(guò)程.2.讓員工知道每件事的目標(biāo).在配合上合理的工具及正確的方法才能使工作做到最好.3.管理者決心和堅(jiān)持也有很重要的作用.一旦每個(gè)人都知道管理層將持續(xù)不斷執(zhí)行要求時(shí),這種工作程序就成了慣例.質(zhì)量管理的目地就是在有效控制下生產(chǎn)合格的產(chǎn)品.那這個(gè)系統(tǒng)的核心是預(yù)防.也就要求在產(chǎn)品的第一道工序就要做到最好.對(duì)我們鑄造公司而言困擾整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的并不是生產(chǎn)成套，而是生產(chǎn)中不能解決的質(zhì)量問(wèn)題和加工中的不符合項(xiàng).這使得我們?cè)谝詳?shù)量保質(zhì)量的過(guò)程中疲于奔命而對(duì)小的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生麻痹思想，思想上對(duì)小缺陷產(chǎn)生了“近視”。書(shū)中說(shuō)了很多的理念和事例,都應(yīng)該深深的體會(huì),我要經(jīng)常翻看,把它當(dāng)做一本工具書(shū)一樣.讓理解到的知識(shí)變成一種工作的習(xí)慣。對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，我們需要一種對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。各級(jí)管理者應(yīng)該共同認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是過(guò)程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時(shí)，我們不能認(rèn)定質(zhì)量的問(wèn)題是發(fā)生在工人身上，或者問(wèn)題的責(zé)任都在質(zhì)量部門(mén)的管理人員上，因?yàn)槊總€(gè)人都可能會(huì)犯錯(cuò)，真正問(wèn)題的根源是每個(gè)流程都存在的,從總經(jīng)理到員工,都有可能造成問(wèn) 題的出現(xiàn), 保證質(zhì)量需要各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)的人員切實(shí)有效地配合成一個(gè)有機(jī)整體，無(wú)論那一部分，哪一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)生了錯(cuò)誤，都會(huì)影響整體的質(zhì)量。當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要做的是從所發(fā)現(xiàn)的缺陷中找到產(chǎn)生這種問(wèn)題的真正原因。對(duì)于失敗，人們總會(huì)找一些理由，然而他們所找的往往不會(huì)是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導(dǎo)人們走向他們已經(jīng)知道是對(duì)的東西，否則他們是不會(huì)合作的。如果我們還是停留在找出問(wèn)題的責(zé)任在于誰(shuí)，那么你是很難找到問(wèn)題的根源的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)認(rèn)為他們?cè)摓檫@些問(wèn)題負(fù)責(zé)，只有當(dāng)人們不再害怕、顧忌被指責(zé)為是問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)讜r(shí)，大家便能協(xié)同努力去解決問(wèn)題。公司改進(jìn)質(zhì)量的努力有很多相同的地方。在一個(gè)企業(yè)中，管理者及質(zhì)量管理部門(mén)的重點(diǎn)不是制定多少檢測(cè)規(guī)則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)大家都形成某種質(zhì)量意識(shí)之后，最終就會(huì)形成這個(gè)組織、這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化，一個(gè)企業(yè)想要達(dá)到質(zhì)量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無(wú)為，形成一種零缺陷的企業(yè)文化。我們?cè)谧雒恳患碌臅r(shí)候，都要確保它的質(zhì)量，每一個(gè)人都要有“第一次就把事情做好”的決心。質(zhì)量已經(jīng)是一種優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)壁壘，同樣，對(duì)于個(gè)人，它也是追求卓越要跨過(guò)的障礙，質(zhì)量是我們所有人的追求。

第五篇：質(zhì)量免費(fèi)讀后感

質(zhì)量免費(fèi)讀后感

（一）呂華劍

《質(zhì)量免費(fèi)》提出的“零缺陷”和“一次做好”的觀點(diǎn)，極大地沖擊著我的思維和觀念?；仡櫼酝墓芾斫?jīng)歷，我們對(duì)于質(zhì)量和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)都是低標(biāo)準(zhǔn)、高要求，美其名曰體現(xiàn)激勵(lì)性?！巴昝乐髁x者”往往被視為貶義的代名詞，“零缺陷”怎么可能？

隨著對(duì)《質(zhì)量免費(fèi)》的深入研讀，仿佛跨進(jìn)了另一個(gè)世界。質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，“零缺陷”是工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這些簡(jiǎn)單又清晰的定義讓我知道了什么是“一次做好”、怎么才能“一次做好”.古語(yǔ)有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效應(yīng)也告訴我們，我們必須高標(biāo)準(zhǔn)，才能取得好效果，不能給自己一個(gè)完成任務(wù)的保險(xiǎn)系數(shù)而將工作標(biāo)準(zhǔn)降低。

當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了“一次做好”的重要性，有了“零缺陷”的意識(shí)后，怎樣將理念變成行動(dòng)，讓它落地，體現(xiàn)在每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量上呢？所謂知易行難。我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點(diǎn)在方向和路徑的把握上，作為單位和部門(mén)的各級(jí)管理者，則要側(cè)重在“術(shù)”的層面上，學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，與自己?jiǎn)挝缓筒块T(mén)的實(shí)際相結(jié)合。我們要學(xué)習(xí)并掌握《質(zhì)量免費(fèi)》的“14個(gè)步驟的做法”,像教練一樣，在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下，輔導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)和員工，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，逐步做到“一次做好”,實(shí)現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵(lì)和控制，這是一個(gè)細(xì)致活，需要一個(gè)步驟一個(gè)步驟腳踏實(shí)地去做，這是一個(gè)技術(shù)活，需要專(zhuān)業(yè)人員的幫助，確保把事情做對(duì)。這既是對(duì)我們能力的考驗(yàn)，更是“一次做好”成效的體現(xiàn)。

“一次做好”,讓我們從“道”的理念層面深入到“術(shù)”的方法上。

質(zhì)量免費(fèi)讀后感

（二）質(zhì)量在我心中

最近利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀了零缺陷之父----菲利普？克勞士比的《質(zhì)量免費(fèi)》一書(shū)后，讓我受益匪淺，讓我對(duì)質(zhì)量有了重新的認(rèn)識(shí)，也使我清楚的認(rèn)識(shí)到零缺陷并非那么遙不可及。

如今我們面臨的市場(chǎng)，是競(jìng)爭(zhēng)與利潤(rùn)同步的市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最核心的就是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量何談發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于東汽來(lái)說(shuō)，面對(duì)發(fā)電市場(chǎng)的飽和，訂單的減少等困難，我們唯有靠質(zhì)量來(lái)取得客戶(hù)的信任。也唯有提升質(zhì)量管理來(lái)推進(jìn)東汽的進(jìn)一步發(fā)展。

在《質(zhì)量免費(fèi)》一書(shū)中克勞士比為我們闡述了一個(gè)重要觀點(diǎn)即“零缺陷”.所謂“零缺陷”就是第一次就把正確的事情做正確，如果企業(yè)一開(kāi)始就做正確的事情那么會(huì)節(jié)省很多由于“糾正錯(cuò)誤”而浪費(fèi)的時(shí)間和成本。我們很多人對(duì)質(zhì)量下的定義就是“好”,但是真正讓他說(shuō)出來(lái)到底好在哪里的時(shí)候，他又說(shuō)不出來(lái)。其實(shí)，對(duì)“質(zhì)量”的最好定義是“符合要求”,就像生產(chǎn)螺絲釘一樣，我們要求生產(chǎn)出的所有螺絲釘都應(yīng)該滿(mǎn)足要求而不僅僅是10000顆中有9999顆是好的而另一顆則是不符合要求的?！傲闳毕荨崩碚摼褪沁@樣產(chǎn)生的。質(zhì)量的定義是“符合要求”,而不是“好”,質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和救火；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好。

如今質(zhì)量提升主題活動(dòng)正如火如荼的在東汽各個(gè)單位開(kāi)展，質(zhì)量已經(jīng)上升到東汽發(fā)展的戰(zhàn)略高度。任何一個(gè)改變都會(huì)經(jīng)歷艱苦的過(guò)程。質(zhì)量管理不是一朝一夕就能做好的，它需要我們東汽的全員參與，改善以往我們的陋習(xí)，最終達(dá)到“零缺陷”.我作為一名數(shù)控機(jī)床的操作工，我們的任務(wù)就是從我們手中所加工出的零件都能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，裝配要求，在加工過(guò)程中嚴(yán)格按照加工規(guī)范去執(zhí)行，大膽的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。杜絕差不多就好的舊觀念，真正貫徹“零缺陷”的理念。

在質(zhì)量管理中要“認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題”.克勞士比根據(jù)自己多年工作經(jīng)驗(yàn)覺(jué)察到對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)“質(zhì)量管理”的重要性。大多數(shù)人認(rèn)為產(chǎn)品的缺陷大多數(shù)是基層的生產(chǎn)工人的責(zé)任，但克勞士比不這么認(rèn)為，他認(rèn)為這種劣質(zhì)的成因來(lái)自于管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果一開(kāi)始管理者提供的標(biāo)準(zhǔn)是正確的、是對(duì)的，那么生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就應(yīng)該是符合要求的。他確立了“質(zhì)量管理”的五個(gè)階段：不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。從這本書(shū)中我學(xué)到了要善于在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。在實(shí)際的生活、工作中我們不能像一棵墻頭草一樣，沒(méi)有自己的想法。

質(zhì)量就是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量就是一種信任，質(zhì)量就是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的累積，只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品。質(zhì)量在每個(gè)人的心中，它是每個(gè)人的責(zé)任，代表著誠(chéng)信。質(zhì)量不是一句口號(hào)，需要我們付諸行動(dòng)，每個(gè)人心中都有一顆火熱的質(zhì)量“心”,將產(chǎn)品的質(zhì)量牢牢把握在自己手中，從自身做起，從現(xiàn)在做起。讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起東汽更美好的明天！

（文/重型一分廠 張龍）

質(zhì)量免費(fèi)讀后感

（三）今年年初，有幸讀到了克勞士比《質(zhì)量免費(fèi)》這本書(shū)，有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。書(shū)中描寫(xiě)的盡管是上世紀(jì)五六十年代很多美國(guó)工廠中的質(zhì)量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來(lái)美國(guó)也經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程？這無(wú)形中也增強(qiáng)了我們搞好質(zhì)量的信心。看來(lái)在一個(gè)國(guó)家的工業(yè)化的進(jìn)程中，在一個(gè)企業(yè)邁向國(guó)際一流的過(guò)程中，都必須過(guò)質(zhì)量這道坎。在他的書(shū)中，沒(méi)有質(zhì)量管理體系中高大上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和詞匯，而是樸素和接地氣的語(yǔ)言，有著豐富基層經(jīng)驗(yàn)的人才說(shuō)得出來(lái)的大實(shí)話(huà)，甚至有些話(huà)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)很刺耳但卻是事實(shí)，語(yǔ)言人人懂，道理人人明，很多觀點(diǎn)切中時(shí)弊，與讀者形成共鳴。讀完此書(shū)，仍感不過(guò)癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會(huì)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價(jià)值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會(huì)有行為上的大改變。克勞士比作為質(zhì)量大師，其對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個(gè)曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與“往日舊習(xí)”不一樣的“第一次就把事情做對(duì)”的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會(huì)在心中建立一個(gè)零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)自覺(jué)地去搞清楚要求，就會(huì)自覺(jué)想方設(shè)法地去策劃和預(yù)防，產(chǎn)品就會(huì)一次做好。

2、克勞士比關(guān)于“開(kāi)車(chē)”的比喻明晰了我對(duì)于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認(rèn)識(shí)和解答了我對(duì)三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車(chē)的操作保養(yǎng)手冊(cè)，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車(chē)就會(huì)自然開(kāi)得好，獲得了質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量就會(huì)自動(dòng)變好；質(zhì)量檢驗(yàn)就像汽車(chē)儀表盤(pán)，幫助我們看到汽車(chē)目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車(chē)開(kāi)得好不好沒(méi)有關(guān)系；而質(zhì)量管理則是操作的哲學(xué)。車(chē)開(kāi)得好不好，并不取決于QC或QA,而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機(jī)，看司機(jī)遵章守紀(jì)的意識(shí)、駕車(chē)技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤(pán)和手冊(cè)沒(méi)有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓(xùn)練司機(jī)遵守規(guī)則的意識(shí)，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車(chē)的顧客滿(mǎn)意。

3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念非常強(qiáng)調(diào)預(yù)防，也是其四個(gè)核心觀念之一。當(dāng)員工有了一次做好的質(zhì)量觀念以后，如何建立質(zhì)量預(yù)防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)防涉及質(zhì)量管理的全過(guò)程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過(guò)程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過(guò)一段時(shí)間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會(huì)認(rèn)可一次做好的觀念，但未必會(huì)認(rèn)可質(zhì)量預(yù)防與自己有什么關(guān)系。舉一個(gè)例子：ITP（檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃）是一個(gè)好東西，是明確技術(shù)要求、驗(yàn)收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會(huì)認(rèn)為編制ITP是質(zhì)量部門(mén)的事情。

4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個(gè)核心觀點(diǎn)是“質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失）來(lái)衡量的”,這就涉及質(zhì)量成本問(wèn)題。現(xiàn)在應(yīng)該對(duì)質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒(méi)有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會(huì)到銷(xiāo)售額的15-20%!這對(duì)于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢？

5、新的質(zhì)量觀將如何改變我們的習(xí)慣做法?！百|(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是‘不符合要求的代價(jià)’（質(zhì)量損失），而不是各種妥協(xié)的指標(biāo)”,這也是一次做好質(zhì)量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達(dá)很多質(zhì)量指標(biāo)，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級(jí)品率、轉(zhuǎn)子裝配合格率、汽輪機(jī)總裝合格率等30余個(gè)指標(biāo)，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質(zhì)量損失來(lái)衡量既簡(jiǎn)單又準(zhǔn)確，包括對(duì)質(zhì)量的考核也是如此。今后我們的質(zhì)量指標(biāo)是否可以大大減少？觀念的改變將帶來(lái)一系列的改變，傳統(tǒng)的考核方式也需要一起改變。

（組織部 龔學(xué)清）