第一篇：跟單員培訓(xùn)

訂單是企業(yè)的生命線(xiàn)，能接一批優(yōu)質(zhì)訂單并把交期、品質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)、成本等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會(huì)怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶(hù)削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)??等，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。

由于跟單工作對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來(lái)完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，并針對(duì)疑難問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過(guò)硬的跟單人員。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

---理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

---掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

---確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；

---運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；

---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；

---有效管理客戶(hù)、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對(duì)話(huà)、互動(dòng)、案例、客戶(hù)代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢(xún)和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問(wèn)和日常工作中的疑難問(wèn)題。

◇ 跟單員角色定位

---跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

---人員角色定位與工作核心

---跟單員資質(zhì)，資格管理

---跟單員的素質(zhì)

---行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

---跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

---跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

---跟單員業(yè)績(jī)考核，考核方法、激勵(lì)措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

◇ 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)

---市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)

---如何分辨不同性質(zhì)的訂單

---哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單

---面對(duì)客戶(hù)，如何做到“如數(shù)家珍”

---基礎(chǔ)、底線(xiàn)在哪里

---取得初步信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶(hù)激動(dòng)她不激動(dòng)

◇ 跟單員處理訂單的能力

---手持訂單，必須要知道什么

---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒(méi)差錯(cuò)接收客戶(hù)的正式訂單

---協(xié)議、合同、客戶(hù)要求，評(píng)審與輸出

---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

---要不要插單？插單原則、方法

---如何管理P/O、Lot

---與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

---JIT、VMI

---跟單工作展開(kāi)流程

案例研討：如何防止“鏟單”

◇ 業(yè)務(wù)跟單技能

---便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

---如何接收客戶(hù)正式訂單，---口頭訂單處理

---報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)

---貿(mào)易陷阱

---開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

---供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

---外協(xié)作、外包方管理，---緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

---信用證

---PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

案例：拼價(jià)格也要精彩

◇ 生產(chǎn)跟單技能

---計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素

---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

---物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

---pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性

---首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

---如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

---各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)

---如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

---發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

---完成后的統(tǒng)計(jì)分析

案例：WM如何管理供貨工廠(chǎng)

◇ 跟單疑難問(wèn)題處理

---實(shí)施跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

---大千世界，如何面對(duì)四種人和另類(lèi)

---如何與無(wú)法選擇的同事共事

---有效克服八大怪象

---問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

---交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶(hù)不講理，但莫斯科不相信眼淚

◇ 具有執(zhí)行力的跟單禮儀

---有禮等于有理，有禮帶來(lái)執(zhí)行力

---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

---不同國(guó)家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

◇ 如何與客戶(hù)、供應(yīng)商處好關(guān)系

---客戶(hù)的角色，定位客戶(hù)、服務(wù)和滿(mǎn)足顧客

---客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

---客戶(hù)審核工廠(chǎng)的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

---如何幫客戶(hù)賺錢(qián)

---贏得客戶(hù)忠誠(chéng)的方法

---供應(yīng)商的級(jí)別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

---管理供應(yīng)商的6大原則

---談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)

---處理爭(zhēng)議事項(xiàng)的技法

案例分析：為什么滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值

◇ 跟單工作策略

---抓住主線(xiàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

---透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

---寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

---善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

---識(shí)別并鎖定異常

---搞好內(nèi)部部門(mén)關(guān)系的策略

---看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

---工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

---責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

---三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◇ 跟單工作工具

---管理工具的妙用，跟單的八大工具

---PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

---過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

◇ 跟單工作能力提升培養(yǎng)

---溝通能力，說(shuō)話(huà)的分量

---組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

---與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

---學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力

---提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒

---提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求

---增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

◇ 經(jīng)典案例分析

◇ 互動(dòng)，自由問(wèn)答

◇ 講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月15-16日 深圳 | 2012年9月22-23日 上海

【參加對(duì)象】 跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等人員，以及廠(chǎng)長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)

務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)

于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意等，都會(huì)收到很好的效果。

【費(fèi)用】 2500元/人 現(xiàn)報(bào)名可享受捆綁價(jià)4000元/兩位(含指定教材、2天午餐及茶點(diǎn)等）

【課程熱線(xiàn)】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢(xún)）

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 本課程可根據(jù)客戶(hù)需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：（O2O）34O7125O

講師介紹

李廣泰老師企業(yè)管理暢銷(xiāo)書(shū)《杰出跟單員》的編著人。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線(xiàn)的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了幾百場(chǎng)培訓(xùn)公開(kāi)課，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為上千家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。

第二篇：跟單員培訓(xùn)心得

關(guān)于參加《跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練》的培訓(xùn)心得

2011年12月10日~11日，我參加了公司組織的關(guān)于跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練的培訓(xùn)，在此，先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我更多的了解了有關(guān)跟單員工作方面的知識(shí)。總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)受益匪淺，通過(guò)老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝R(shí)薰陶和課堂生動(dòng)特別的事例互動(dòng)，使我從中了解了，作為一名跟單員，除了需具備一定的理論知識(shí)外，還需要有遇事的應(yīng)變能力和良好的溝通技巧，以下是我這兩天來(lái)的培訓(xùn)心得：

跟單員，在我們公司稱(chēng)為生產(chǎn)計(jì)劃員，主要是以訂單為依據(jù)，在企業(yè)運(yùn)作流程中跟蹤并督促落實(shí)各種業(yè)務(wù)的專(zhuān)職人員。跟單員從工作性質(zhì)分為廣義的跟單員和狹義的跟單員，所謂的廣義跟單員，是指公司包括高層領(lǐng)導(dǎo)，所有圍繞著訂單去工作、對(duì)發(fā)貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。狹義的跟單員，是指指定專(zhuān)門(mén)跟單人員，比我們公司的生產(chǎn)計(jì)劃專(zhuān)員，負(fù)責(zé)排產(chǎn)、跟催生產(chǎn)進(jìn)度、物料跟催等。

做為一名合格的生產(chǎn)計(jì)劃員，必須十分熟悉公司的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，有認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)，八面玲瓏的處事方式，執(zhí)著、頑強(qiáng)的工作精神，應(yīng)隨時(shí)分場(chǎng)合調(diào)整自己的角色，自覺(jué)、主動(dòng)的管理和處理好每一個(gè)生產(chǎn)訂單，在遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)找到行之有效的解決方法。在工作中，應(yīng)該堅(jiān)持原則，善于抓住重點(diǎn)，對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)分析，

第三篇：跟單員培訓(xùn)計(jì)劃

跟單員培訓(xùn)1、2、目的：通過(guò)培訓(xùn)使跟單員能盡快熟悉該崗位操作； 內(nèi)容：

2.1、公司主要制度：考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、其它相關(guān)制度；

2.2、公司主要流程：接單流程、制單流程、生產(chǎn)流程；

2.3、公司主要原輔材料：常用薄膜的識(shí)別、材料特性、材料用途等，常用油墨、膠水、溶劑的特性和用途，其它原輔材料特性和用途；

2.4、公司主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品外觀品質(zhì)主要驗(yàn)收項(xiàng)目及其判定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品理化指標(biāo)項(xiàng)目，其它檢驗(yàn)項(xiàng)目；

2.5、單據(jù)識(shí)別：識(shí)別《訂單合同》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》、《生產(chǎn)計(jì)劃》、《生產(chǎn)報(bào)表》等相關(guān)表單表達(dá)的準(zhǔn)確含義，2.6、成本核算：根據(jù)訂單信息計(jì)算計(jì)劃成本和根據(jù)報(bào)表信息計(jì)算實(shí)際成本；

2.7、樣板管理：樣板的整理歸檔和查找；

2.8、電腦工作：熟悉公司常用軟件的常用操作；

2.9、排版工作：排版的常規(guī)知識(shí)，以及注意事項(xiàng)；

2.10、單據(jù)制作：熟練制作公司常用表單《訂單合同》、《訂單評(píng)審表》、《排版圖》、《生產(chǎn)工單》、《備料計(jì)劃》等；

2.11、產(chǎn)品進(jìn)度跟催：熟練使用公司常用軟件工具對(duì)產(chǎn)品進(jìn)度的熟悉和跟催；

2.12、對(duì)外溝通：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，以及與客戶(hù)溝通下單要求、貨期、品質(zhì)等方面的溝通；

2.13、獨(dú)立運(yùn)作：完整熟練跟單員工作，及時(shí)將相關(guān)信息與相關(guān)部門(mén)溝通處理。

3、培訓(xùn)師：

3.1、制度方面由行政部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：

3.2、材料標(biāo)準(zhǔn)方面由品質(zhì)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)：

3.3、單據(jù)方面由制單人員負(fù)責(zé)；

3.4、成本方面由財(cái)務(wù)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；

3.5、排版方面由制版人員負(fù)責(zé)；

3.6、進(jìn)度、樣板、溝通方面由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；

3.7、電腦、流程方面由總經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；

4、5、考核： 期限： 由培訓(xùn)師對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施書(shū)面、實(shí)操方面考核，合格后予以轉(zhuǎn)正 一個(gè)月之內(nèi)必須能對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，三個(gè)月之內(nèi)必須完全熟練操作。

2009-05-09

第四篇：跟單員

定義

跟單員的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門(mén)多。既要對(duì)上級(jí)反饋進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯(cuò)。因此,在跟單過(guò)程中,如果能夠借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單工具,就會(huì)收到事半功倍的效果。比如:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，幫助企業(yè)解決跟單過(guò)程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過(guò)程中的知識(shí)問(wèn)題與提供了跟單過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來(lái),從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。

分類(lèi)

跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。

工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。為自己下一步的工作打算.（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶(hù)檔案的管理

（7）客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

工作特點(diǎn)

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷(xiāo)能力。對(duì)外推銷(xiāo)高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。工作內(nèi)容及知識(shí)技能要求

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

服裝跟單員的工作流程如下

一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料：

1．顏色原樣。

2．原手感樣。

3．客人確認(rèn)的小樣（也就是工廠(chǎng)第一次打的色樣）。

4．原品質(zhì)樣。

5．合同復(fù)印件（上面有對(duì)工廠(chǎng)的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。

6．以及相關(guān)資料。

二、工廠(chǎng)打顏色小樣：，跟單需做以下事情：

1．按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠(chǎng)放小樣，放小樣必須有書(shū)面要求，也就是打色通知書(shū)，《打色通知書(shū)》的內(nèi)容包括（對(duì)色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時(shí)間）等。

2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣，針對(duì)大貨生產(chǎn)特點(diǎn)，應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行砂洗或相關(guān)處理。

3．根據(jù)打樣通知書(shū)，正確使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。

4．根據(jù)客人或市場(chǎng)部要求，《打樣通知書(shū)》須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明循環(huán)問(wèn)題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類(lèi)染色布都是打A、B、C、D四個(gè)樣）。

5．時(shí)間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。

6．文字說(shuō)明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書(shū)標(biāo)明色號(hào)、色名、編號(hào)、送樣日期等。

7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號(hào)放好，做到用的時(shí)候隨時(shí)能找到。

三、中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對(duì)所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門(mén)幅，要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、撥水，對(duì)所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。

四、生產(chǎn)大貨過(guò)程中：

1．明確要求：明確訂單合同的的各項(xiàng)要求，物別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。

2．制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計(jì)劃以及分階段的成品數(shù)量。同時(shí)填寫(xiě)《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時(shí)改動(dòng)。然后不定時(shí)間的向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。

3．每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，主要注意：

①是否在規(guī)定燈源下對(duì)色。

②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。

③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽(yáng)面色差、缸差等。

④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。

五、大貨檢驗(yàn)：

1．布面檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。

2．總體檢驗(yàn)：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長(zhǎng)度、色差、六、包裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明：款號(hào)、顏色、數(shù)量、缸號(hào)，色號(hào)，日期，訂單號(hào)，卷號(hào)等。

3．外觀質(zhì)量：

4．檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式：按美國(guó)AATCC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，十分制與四分制檢驗(yàn)方法或公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而且須根據(jù)材料的用途進(jìn)行不同的檢驗(yàn)（比如：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，這樣就要求檢驗(yàn)的時(shí)候一定要把底燈打開(kāi)）。

5．在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時(shí)參考小樣或原色樣進(jìn)行對(duì)色，色偏控制在4-5級(jí)，不得低于4級(jí)，如超標(biāo)必須進(jìn)行返工處理。

七、測(cè)試樣布３－５Ｍ帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測(cè)試。

八、測(cè)試ＯＫ，方可發(fā)貨（按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠(chǎng)或本公司倉(cāng)庫(kù)）。

九、交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車(chē)間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要，需向客戶(hù)或向部門(mén)主管反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)……

跟單員與業(yè)務(wù)員工作重點(diǎn)的區(qū)別

外貿(mào)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷(xiāo)、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作

1、熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，準(zhǔn)確報(bào)出銷(xiāo)售價(jià)格。

2、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。

3、客戶(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)生產(chǎn)部門(mén)。全身心投入到對(duì)客戶(hù)訂單的分析，如有客戶(hù)交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)。

4、產(chǎn)品準(zhǔn)備過(guò)程中，貨款結(jié)算問(wèn)題亦同步進(jìn)行，貨物備妥后，根據(jù)合同安排貨物的最終發(fā)運(yùn)。

薪資行情

跟單員的工資波動(dòng)范圍不大，一般在2000-5000元之間。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，薪水會(huì)有所提高。鮮有工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者起步薪資在2500元左右，擁有2-3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)以后，月薪水平可以達(dá)到3000元以上。

職業(yè)發(fā)展路徑

從企業(yè)管理角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)理對(duì)跟單員的工作監(jiān)督較為頻繁。因此對(duì)優(yōu)秀跟單員的器重程度也比較高。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷凸現(xiàn)出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理，要做總經(jīng)理，先做跟單員這句話(huà)成為了跟單員的真實(shí)寫(xiě)照。

跟單員工作涉及企業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)，便于積累工作經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，具備了一定經(jīng)驗(yàn)以后，跟單員可以發(fā)展為跟單經(jīng)理。業(yè)績(jī)突出的跟單員或者跟單經(jīng)理，在具備相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累豐富管理技能，擁有一定規(guī)模的客戶(hù)群后也可嘗試獨(dú)自創(chuàng)業(yè)

第五篇：跟單員

跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng)，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。

1．下單方式：客戶(hù)下單的方式有：通過(guò)電話(huà)，F(xiàn)ax, Email或書(shū)面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪(fǎng)，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，利用我們的網(wǎng)站，等等。

3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷(xiāo)貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣(mài)方草擬，后者由買(mǎi)方草擬。

（2）確認(rèn)書(shū)；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷(xiāo)貨確認(rèn)書(shū)（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。還有協(xié)議書(shū)，意向書(shū)，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶(hù)從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。

4．接單的程序： 接單的程序可分為詢(xún)盤(pán)，發(fā)盤(pán)，還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）詢(xún)盤(pán)：（INQUIRY）又叫詢(xún)價(jià)。

（2）發(fā)盤(pán)：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢(xún)盤(pán)后作出的。

（3）還盤(pán)：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。

（4）接受（ACCEPTANCE）買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同

1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱(chēng)的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。

（2）質(zhì)量：也稱(chēng)品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查：

1、客戶(hù)下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶(hù)下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。

2、通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）

（5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有：

FOB 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件），C&F（Freight or Carriage Paid to…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨，CIF 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格。常用的FOB CFR CIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價(jià)格換算為其它價(jià)：

CFR價(jià) = FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi)

FOB價(jià) +運(yùn)費(fèi)

CIF價(jià) =-

1運(yùn)費(fèi)

CFR價(jià) = CIF價(jià) X（1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率）（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1． 工廠(chǎng)的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶(hù)能否接受？

2． 客戶(hù)提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3． 客戶(hù)提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查：跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短。可以是2周，3周，或一個(gè)月，二

個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。

（9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。注：如運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)支付，客戶(hù)決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶(hù)要求空運(yùn)（趕銷(xiāo)售），我們可要求客戶(hù)承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。

關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1． 寄目錄，樣本： 2． 準(zhǔn)備樣品。

（1）工廠(chǎng)現(xiàn)有的款式

（2）新款

（3）客戶(hù)來(lái)樣。要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶(hù)來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為

跟單員，我們要做到： A： 有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。B： 新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。C： 新品的制作要留有實(shí)樣。

D： 客戶(hù)的來(lái)樣要保存好原樣。三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE

買(mǎi)方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱(chēng)，規(guī)格，價(jià)格等條件開(kāi)立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開(kāi)出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶(hù)開(kāi)證或匯款。

注意幾點(diǎn)：.單價(jià)條款要明確（FOB, CFR, CIF）.交期要明確.付款條件要明確（LC, TT）

四．出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以L(fǎng)/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時(shí)，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上審，如開(kāi)證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)，開(kāi)證行的資信等等。公司則審開(kāi)證人和受益人是否正確，L/C的貨物和金額與合同是否相同，裝期，特別條款等。

改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫(xiě)錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份L/C，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。

首先： 出貨裝柜：（P。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A． 貨柜選擇：（P。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’H 68 –71立方/27.5噸

B．制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號(hào)，嘜頭等。

C．跟蹤裝柜：（P。31）出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)安排好人員裝柜。貨柜到廠(chǎng)后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。(4).制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。

B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔。

五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序：

（1）就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。一．采購(gòu)跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)）

二．物料采購(gòu)跟單的原因： 以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催：

1、供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的接單和超過(guò)技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來(lái)自低工資的員工工作效率低，完不成等原因。

2、企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒(méi)說(shuō)清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠(yuǎn)的地方。

3、溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。

三.物料采購(gòu)跟單流程：

1、制作訂購(gòu)單: 跟單員接到所需部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)單，要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料，價(jià)格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量，制定訂單說(shuō)明書(shū)，發(fā)出訂購(gòu)單。（制作采購(gòu)單P。26），將要采購(gòu)的物料名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。

2、訂單跟蹤：對(duì)長(zhǎng)期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過(guò)程，跟蹤組裝總測(cè)，跟蹤包裝入庫(kù)。

3、物料檢驗(yàn)：確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問(wèn)題。

4、物料進(jìn)倉(cāng)：協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問(wèn)題。

（7）四．物料采購(gòu)跟單的方法策略：催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。

1． 催單的方法：

（1）按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。

（2）定期跟催。于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。

生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿(mǎn)足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線(xiàn)，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

一．生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：

1、按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

2、按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

二．生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

1、下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)。跟單員接到客戶(hù)訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

2、分析生產(chǎn)能力。生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？

3、制定生產(chǎn)計(jì)劃： 生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：

（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序

（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)： 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)度跟蹤表。

5.交期延誤：如是工廠(chǎng)原因，要通知客戶(hù)，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。

6.我們?cè)偬嵋幌掠嘘P(guān)訂單的更改問(wèn)題：客戶(hù)對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶(hù)要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒(méi)按排，問(wèn)題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的問(wèn)題不大。但如是專(zhuān)用的，客戶(hù)要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前，我們要根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)。如要推遲，時(shí)間短，問(wèn)題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。