第一篇：質(zhì)量管理體系論文

質(zhì)量管理體系認(rèn)證論文

摘要：本文淺談關(guān)于以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹笇?dǎo)，從優(yōu)先教育決策層、質(zhì)量成本管理、采用零缺陷管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)管理

引言

目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過認(rèn)證之后甚至陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地，而有的企業(yè)的質(zhì)量管理也并沒有取得任何成效，甚至所進(jìn)行的質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是走過程、拿證書，并沒有在實(shí)踐的過程中起到良好的作用，導(dǎo)致最后造成一些不良的后果。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、質(zhì)量成本管理、“零缺陷”質(zhì)量管理、環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等四個(gè)方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

1．優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏

正如?？寺癄柾咚裕骸皬?qiáng)壯的企業(yè)文化，就像強(qiáng)壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑?qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。決策層的關(guān)鍵作用

最高管理者是企業(yè)成功推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推

行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會(huì)真正從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。決策層的培訓(xùn)

國(guó)外有專家作過認(rèn)證企業(yè)對(duì)認(rèn)證效果的自我評(píng)價(jià)調(diào)查表明：絕大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)都認(rèn)為通過認(rèn)證取得了良好的效果，特別是較早通過認(rèn)證的一些知名企業(yè)。因?yàn)檩^早通過認(rèn)證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動(dòng)多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識(shí)和開拓精神。從而可以看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動(dòng)對(duì)整個(gè)認(rèn)證工作的決定性影響。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先接受ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的教育，才能使整個(gè)認(rèn)證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動(dòng)。

2．采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效方式

意識(shí)是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識(shí)。遺憾的是在我國(guó)的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯(cuò)誤工作的部門，進(jìn)行補(bǔ)缺口、救火式的被動(dòng)工作。可是如何才能從根本上改變這一狀況，實(shí)現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢？美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時(shí)診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。而將全體員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）決策者與全體員工分別接受零缺陷教育（理論方法、案例）。

（2）決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。

（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則——即確定唯一的質(zhì)量要求。

（4）用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績(jī)效。

（5）成立專門的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評(píng)價(jià)。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習(xí)慣地運(yùn)用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才更具親合力。

3．質(zhì)量成本管理——評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效有效手段

質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計(jì)過，一家從未對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行測(cè)量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%，鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%，預(yù)防成本至多不超過5%，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟(jì)效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢？因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對(duì)質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評(píng)定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低總成本，爭(zhēng)取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本，并評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價(jià)值還在于把得到的信息用于策劃和改進(jìn)工作。質(zhì)量成本分析的重點(diǎn)在于對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進(jìn)行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（如銷售成本）的比率，以及成本項(xiàng)目隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。

盡管內(nèi)部審核和管理評(píng)審提供給企業(yè)定期自我評(píng)價(jià)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果（適宜性、有效性）的一個(gè)機(jī)會(huì)，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理，則能從經(jīng)濟(jì)角度以金錢恰如其分地評(píng)價(jià)出ISO9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效、以及體系改進(jìn)的程度。

4．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求

目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計(jì)劃或正在實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。而這個(gè)企業(yè)管理一體化就要按照下面的步驟來實(shí)現(xiàn)：

1）策劃

組織應(yīng)確定建立三個(gè)體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，以合理確定人、財(cái)、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，可形成一個(gè)全面的文件清單；過程的策劃應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。

2）實(shí)施

整合的實(shí)施貫穿于體系建立、保持的各個(gè)階段，如培訓(xùn)、編寫文件、運(yùn)行及記錄等。

A.培訓(xùn) ：培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測(cè)、治理工藝、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)行。在文件編寫、試運(yùn)行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

B.編寫文件 ：文件的編寫應(yīng)符合組織的實(shí)際運(yùn)行要求，盡量考慮三個(gè)體系的整合，以便于運(yùn)行。

C.運(yùn)行及記錄： 在運(yùn)行階段，涉及到組織的各個(gè)層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動(dòng)。在運(yùn)行的過程中，應(yīng)從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機(jī)地整合。

3）檢查

在三個(gè)體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對(duì)象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績(jī)效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進(jìn)行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時(shí)記載檢修狀況、運(yùn)行狀況、漏油、物資處理等。

4）改進(jìn)

體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評(píng)審等。按照PDCA的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對(duì)不符合分析原因，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗(yàn)證。應(yīng)通過管理評(píng)審對(duì)體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)審，以尋求體系改進(jìn)。在改進(jìn)的過程中，三個(gè)體系會(huì)應(yīng)為整合而相互作用，對(duì)糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評(píng)價(jià)其對(duì)三個(gè)體系，甚至整個(gè)組織整體的影響。在管理評(píng)審中，可以對(duì)三個(gè)體系同時(shí)評(píng)審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)、內(nèi)審等角度綜合評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施。

5．結(jié)論

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標(biāo)與其它管理手段有機(jī)結(jié)合起來，才有可能取得實(shí)效。本文從四個(gè)方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題，當(dāng)然，這四個(gè)方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。

如：零缺陷管理的重點(diǎn)在于結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評(píng)價(jià)主要是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效評(píng)價(jià)，但同時(shí)，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進(jìn)、相輔相成的?？傊?，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，不要把目標(biāo)只放在通過認(rèn)證上，應(yīng)把重點(diǎn)放在如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。

參考文獻(xiàn)

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企業(yè)如何從ISO9000認(rèn)證中受益, 質(zhì)量春秋, 1998.9。ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,

第二篇：質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系圖

質(zhì)量控制思想保證組織保證完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)技術(shù)保證施工保證物資設(shè)備保證提高質(zhì)量意識(shí)QC教育配備強(qiáng)有力的班強(qiáng)化技術(shù)力量整合施工隊(duì)伍質(zhì)量普第及一，型質(zhì)教量育終生專題性教育專項(xiàng)技能培訓(xùn)貫徹ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推行全面質(zhì)量管理工作制度和標(biāo)準(zhǔn)接受建設(shè)單位和監(jiān)理監(jiān)督嚴(yán)格工藝加強(qiáng)過程控制進(jìn)行自檢互檢交接檢加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)控制充分利用現(xiàn)代化試驗(yàn)手段機(jī)械設(shè)備物資材料性能檢驗(yàn)貨源調(diào)查檢查落實(shí)明確創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目改進(jìn)工作質(zhì)量制定創(chuàng)優(yōu)措施檢查創(chuàng)優(yōu)成果熟悉圖紙掌握規(guī)范工藝審定方法培訓(xùn)技術(shù)交底作業(yè)指導(dǎo)書測(cè)量監(jiān)測(cè)缺陷糾正采購過程質(zhì)量控制技術(shù)崗位責(zé)任制施工過程質(zhì)量控制及調(diào)試施工作業(yè)反饋實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

交通管理科工程部 目經(jīng)理:陳作慧常務(wù)副經(jīng)理：仇昊雷項(xiàng)目副經(jīng)理：沈永康項(xiàng)目總工:蔣孝偉技術(shù)合約部質(zhì)量控制部安全、文明物資設(shè)備部施工部交通導(dǎo)改負(fù)責(zé)人生產(chǎn)負(fù)責(zé)人施工管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人合約負(fù)責(zé)人質(zhì)控資料負(fù)責(zé)人試驗(yàn)檢測(cè)負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人環(huán)保文明施工負(fù)責(zé)人物資負(fù)責(zé)人設(shè)備負(fù)責(zé)人灌注樁施工隊(duì)墩臺(tái)施工隊(duì)上部結(jié)構(gòu)施工隊(duì)掛籃施工隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)

①貫徹執(zhí)行國(guó)家和工程所在地區(qū)政府的有關(guān)法律法規(guī)和政策：

A、帶頭執(zhí)行（建筑法）和有關(guān)建筑工程管理?xiàng)l例，規(guī)范和規(guī)定，實(shí)施項(xiàng)目管理工作應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，有利企業(yè)的發(fā)展。

B、堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度。

②全面負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目管理人員的分工崗位責(zé)任制，并組織考核： A、配合公司人事部確定項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的組成，并明確管理人員的分工和職責(zé)，注意解決各崗位的接口及與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

B、接受公司對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施動(dòng)態(tài)管理服從調(diào)配。

C、經(jīng)常檢查實(shí)施情況，接受公司的專業(yè)檢查（基礎(chǔ)管理檢查，質(zhì)量/安全巡查，“三同步”檢查）并對(duì)結(jié)果進(jìn)行整改。

③主持制定項(xiàng)目的管理目標(biāo)，并組織實(shí)施：

A、主持制定項(xiàng)目的四大管理目標(biāo)，確定目標(biāo)項(xiàng)、目標(biāo)值、對(duì)策措施、完成時(shí)限、責(zé)任人等。

B、嚴(yán)格控制管理目標(biāo)、實(shí)際動(dòng)態(tài)管理，經(jīng)常組織分析和協(xié)調(diào)。C、及時(shí)有效地調(diào)整對(duì)策，解決過程運(yùn)作中的缺陷或障礙。④履行法人代表委托代理人的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A、以法人代表委托代理人的身份，在授權(quán)權(quán)限規(guī)定內(nèi)進(jìn)行合同的洽談，合同的變更，洽商糾紛和索賠。

B、密切與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位協(xié)作的關(guān)系、主動(dòng)積極、有理有利，做好協(xié)調(diào)配合工作。

C、做好對(duì)分包商、供應(yīng)商的控制、處理好總分包協(xié)調(diào)或主分包的關(guān)系。D、搞好工程所在地政府部門，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的配合，重視社區(qū)文明建設(shè)工作。⑤實(shí)施項(xiàng)目過程管理：

A、主持編制項(xiàng)目管理大綱、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理方案等項(xiàng)目技術(shù)或管理性文件。

B、定期組織項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，接受上級(jí)部門對(duì)施工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督與審計(jì)，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。

C、科學(xué)組織和管理進(jìn)入項(xiàng)目的人、機(jī)、財(cái)物等資源、做好資源的優(yōu)化配置，努力解決施工過程中的不可預(yù)見困難和重大障礙。

D、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目完成的階段目標(biāo)及最終結(jié)果做出確定，并批準(zhǔn)上報(bào)的實(shí)施結(jié)果，Q（質(zhì)量）C（成本）D（工程）S（安全）。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位工作職責(zé)

①全面負(fù)責(zé)工程施工技術(shù)質(zhì)量管理工作：

A、組織項(xiàng)目管理人員貫徹國(guó)家，部，市及企業(yè)頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)范，規(guī)程的規(guī)定等技術(shù)文件。

B、組織項(xiàng)目技術(shù)管理人員學(xué)習(xí)和熟悉施工圖，主持圖紙預(yù)審，參加由顧客組織的圖紙會(huì)審。

C、負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施已經(jīng)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，若施工中對(duì)之需補(bǔ)充或變更，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。

D、主持確定本工程項(xiàng)目的關(guān)鍵過程和特殊過程，親自編制分部工程或重要分項(xiàng)工程、關(guān)鍵和特殊工程的施工交底書/作業(yè)指導(dǎo)書，并親自組織施工交底。

②施工生產(chǎn)過程的管理 A、參與工程施工計(jì)劃安排。B、解決施工中的技術(shù)問題。C、及時(shí)辦理設(shè)計(jì)變更和技術(shù)核定。

D、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目施工員，關(guān)砌和翻樣等技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作。

E、及時(shí)對(duì)《不合格品通知單》的評(píng)審和處置，審定對(duì)不合格品的糾正和糾正措施。

F、組織落實(shí)、按質(zhì)量要求做好基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)等工程，以及單位工程的預(yù)驗(yàn)收及資料準(zhǔn)備工作

③主持推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作

A、確定重點(diǎn)工序，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)，制訂措施，落實(shí)責(zé)任人及完成時(shí)間。B、確定本工程項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求和應(yīng)用，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。

C、確定本工程項(xiàng)目開發(fā)/應(yīng)用新技術(shù)，新工藝和新材料的科研項(xiàng)目，實(shí)施降本措施，組織開展QC活動(dòng)。

④施工技術(shù)資料匯集

A、收集整理竣工技術(shù)資料，負(fù)責(zé)編制竣工圖。

B、按規(guī)定送公司工程部（技術(shù)）審核，隨后移交建設(shè)單位和公司檔案室 C、做好本工程施工技術(shù)總結(jié)。施工員崗位工作職責(zé)

①負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工管理，實(shí)施對(duì)單位工程負(fù)全責(zé)：

A、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)施工管理工作，實(shí)施對(duì)單位工程負(fù)全責(zé)。B、參與編制項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃。C、參與施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的討論。②完成現(xiàn)場(chǎng)開工前的準(zhǔn)備：

A、按施工組織設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)實(shí)施總平面布置，按平面圖設(shè)置臨時(shí)設(shè)施，材料庫、房、堆場(chǎng)、兩機(jī)后臺(tái)等，參與兩機(jī)后臺(tái)、活動(dòng)房的驗(yàn)收工作。

B、精心施工，在確保安全質(zhì)量的前提下控制施工進(jìn)度計(jì)劃： C、按照月度計(jì)劃，認(rèn)真編制勞動(dòng)力用工計(jì)劃。

D、加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度，協(xié)調(diào)各分包商的施工，確保施工計(jì)劃順利實(shí)施。E、工期發(fā)生差異時(shí)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，并按合同規(guī)定及時(shí)辦理工期順延簽證。F、參加各類生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，并保存會(huì)議紀(jì)要等記錄。③認(rèn)真實(shí)施施工過程管理

A、嚴(yán)格抓好施工工藝，工序搭接工作，親自做到并督促有關(guān)人員做好施工交底，經(jīng)常檢查指導(dǎo)，不準(zhǔn)違章。

B、嚴(yán)格執(zhí)行沉樁，挖土和混凝土澆灌令，認(rèn)真做好“三令”審批前的施工準(zhǔn)備、驗(yàn)收工作，督促有關(guān)人員的資料準(zhǔn)備工作。

C、協(xié)調(diào)做好技術(shù)復(fù)核工作，否則不得進(jìn)行下道工序。④認(rèn)真控制施工過程質(zhì)量：

A、認(rèn)真做到并督促有關(guān)人員對(duì)施工班組進(jìn)行施工交底。

B、認(rèn)真檢查和督促施工人員按操作規(guī)程和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。C、及時(shí)通知并會(huì)同質(zhì)量員對(duì)隱蔽工程，分項(xiàng)工程、分部工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。D、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料、半成品、構(gòu)配件會(huì)同責(zé)任材料員進(jìn)行復(fù)檢和監(jiān)督使用。E、對(duì)需緊急放行的材料，應(yīng)及時(shí)提出“緊急放行”申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行，并予以控制。

F、加強(qiáng)對(duì)原材料的防護(hù)，并做好產(chǎn)品保護(hù)工作，要有書面措施、交底記錄。⑤參加工程竣工交付驗(yàn)收工作。

A、認(rèn)真整理各種有效簽證憑證和各種施工資料。B、配合項(xiàng)目經(jīng)理部完成施工總結(jié)和項(xiàng)目管理?xiàng)l例。⑥認(rèn)真填寫施工日記，真實(shí)反映施工過程：

A、按要求每天記好施工日記，以符合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性要求。B、施工日記的記載要求字跡清晰，事實(shí)正確，與相關(guān)資料吻合。⑦負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作：

A、嚴(yán)格按施工平面圖進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理。

B、嚴(yán)格按照規(guī)范要求搭設(shè)安全設(shè)施，確保設(shè)施齊全、牢靠。C、抓好施工班組每天落手清工作，確保施工現(xiàn)場(chǎng)整潔。質(zhì)量員崗位工作職責(zé)

①根據(jù)國(guó)家工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督工程施工質(zhì)量，確保工程施工質(zhì)量達(dá)到國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求：

A、持有適用于本工程的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范規(guī)程等質(zhì)量文件和資料，包括公司頒發(fā)的文件，當(dāng)文件有效/作廢時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施確保防止誤用。

B、學(xué)習(xí)、熟悉、理解質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。C、熟悉、理解施工圖提供的技術(shù)要求和規(guī)定。

D、嚴(yán)格掌握質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及設(shè)計(jì)要求（設(shè)計(jì)要求必須滿足規(guī)范要求，如不能滿足時(shí)，則按規(guī)范要求）進(jìn)行分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收與評(píng)定。

②參與對(duì)施工班組的技術(shù)質(zhì)量交底工作。

A、參與對(duì)施工班組的施工交底，尤其對(duì)關(guān)鍵過程，特殊過程的質(zhì)量交底。B、組織質(zhì)量活動(dòng)，做好質(zhì)量活動(dòng)記錄。③督促施工班組做好分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢：

A、督促施工班組完成分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢工作，否則不予評(píng)定。B、負(fù)責(zé)對(duì)分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定工作。④負(fù)責(zé)隱蔽工程驗(yàn)收簽證：

A、負(fù)責(zé)隱蔽工程驗(yàn)收，并經(jīng)監(jiān)理簽證，否則不得進(jìn)入下道工序施工。⑤配合項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備檢查驗(yàn)收工作： A、分步提供質(zhì)量驗(yàn)收和評(píng)定資料。B、分步完成質(zhì)量驗(yàn)收和評(píng)定工作。

C、協(xié)助項(xiàng)目工程師做好中間驗(yàn)收的組織和協(xié)調(diào)工作。

⑥配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好竣工、交付工程的質(zhì)量驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保滿足顧客合同的要求：

A、協(xié)助資料員收集整理有關(guān)工程技術(shù)質(zhì)量資料。B、整體性采取措施糾正工程施工質(zhì)量問題。

C、配合項(xiàng)目工程師做好與安裝單位的同步協(xié)調(diào)工作。⑦重點(diǎn)做好過程質(zhì)量的監(jiān)控并做好記錄：

A、參與原材料、構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量驗(yàn)收工作，堅(jiān)決抵制使用不合格物料或有異議或未經(jīng)復(fù)試合格的材料。

B、認(rèn)真檢查并監(jiān)督材料員，試驗(yàn)員做好物料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。C、當(dāng)顧客提供在施品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格做好接收時(shí)的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)資料工作，若有問題及時(shí)向項(xiàng)目工程師報(bào)告。

D、對(duì)關(guān)鍵過程和特殊過程的監(jiān)控，應(yīng)有完成的工序監(jiān)控記錄。E、發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量隱患或不合格時(shí)，有權(quán)簽發(fā)工程質(zhì)量整改通知單或不合格品通知單，要求有整改回復(fù)和驗(yàn)證結(jié)論。必要時(shí)要求督促評(píng)審并查找出不合格原因和采取糾正措施。測(cè)量員崗位責(zé)任制

①學(xué)習(xí)熟悉圖紙，參加圖紙會(huì)審自審，并提出問題和建議。

②負(fù)責(zé)工程軸線、高程的測(cè)放和傳遞，標(biāo)高抄平，管理劃線并進(jìn)行自復(fù)，保證施工的順利進(jìn)行。

③做好標(biāo)高、水準(zhǔn)點(diǎn)的控制，進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，做到正確及時(shí)，原始數(shù)據(jù)齊全。④協(xié)助其他職能人員進(jìn)行施工過程的質(zhì)量控制及成品的實(shí)測(cè)實(shí)量等工作。材料員崗位工作職責(zé)

①編制單位工程材料構(gòu)配件總計(jì)劃，月度采購計(jì)劃：

A、根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃及施工預(yù)算，編制材料計(jì)劃，做到及時(shí)正確不漏項(xiàng)。B、對(duì)顧客提供的產(chǎn)品（物料）及時(shí)提出要料計(jì)劃。C、熟悉本工程的材料供應(yīng)方式。②負(fù)責(zé)對(duì)合格供應(yīng)商的遴選和評(píng)定：

A、掌握市場(chǎng)信息，實(shí)行“三先三后”，“三比一算”的擇優(yōu)原則，按公司質(zhì)量程序要求正確選擇和評(píng)定合格供應(yīng)商，并上報(bào)公司審批，保存資料。

B、根據(jù)公司發(fā)布的合格供應(yīng)商名錄中選擇。

C、嚴(yán)格執(zhí)行公司材料指導(dǎo)價(jià)，采購各類質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料。③負(fù)責(zé)材料購銷合同管理 A、重視材料購銷合同的嚴(yán)肅性。B、合同內(nèi)容務(wù)必合法，齊全，準(zhǔn)確。C、嚴(yán)格履行合同，做好合同報(bào)結(jié)，登記。

④負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物料的標(biāo)識(shí)，及進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

A、指導(dǎo)、督促下屬人員及時(shí)做好物料的標(biāo)識(shí)及進(jìn)貨檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。B、負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)簽等配置、并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)檢查。⑤加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理

A、全面負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物料的質(zhì)量，符合工程需要。

B、指導(dǎo)下屬做好自檢與復(fù)試工作，確保合格材料進(jìn)庫入帳，辦理入庫手續(xù)。C、凡發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)物料數(shù)量不足，質(zhì)量不符要求，及時(shí)采取處置（拒收，退貨，索賠等）。

D、一旦發(fā)現(xiàn)不合格品（接收不合格品通知單時(shí)），根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人意見決定處置/采取糾正措施。

⑥負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本“三同步”中材料消耗的同步協(xié)調(diào)工作。A、制定單位工程材料降本計(jì)劃。

B、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料實(shí)行月末盤點(diǎn)制，盈虧當(dāng)月調(diào)整，做到帳實(shí)相符。C、對(duì)當(dāng)月材料消耗進(jìn)行核算分析。⑦做好廢舊剩余物資的處理： A、及時(shí)上報(bào)廢舊剩余物資信息數(shù)。

B、廢舊物資處理后的費(fèi)用交財(cái)務(wù)沖減工程成本。C、工程竣工撥點(diǎn)及時(shí)辦理轉(zhuǎn)移調(diào)撥手續(xù)。設(shè)備員崗位責(zé)任制

①負(fù)責(zé)本工程全部施工設(shè)備的管理工作，制定施工機(jī)械設(shè)備管理制度并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、檢驗(yàn)、驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)、使用、維護(hù)和記錄。

②提高設(shè)備的完好率及使用率，嚴(yán)格控制無使用合格證、檢測(cè)報(bào)告和不符合技術(shù)規(guī)范指標(biāo)的材料設(shè)備投入施工，對(duì)不合格材料設(shè)備一律拒之門外。

③做好工程機(jī)械的保養(yǎng)、維修、維護(hù)工作。

④工程機(jī)械擺放整齊、有序,保持工程機(jī)械干凈、無贓物。

⑤機(jī)械在使用前要對(duì)使用者進(jìn)行操作規(guī)程教育,要明確機(jī)械的使用功能和注意事項(xiàng),排除不安全隱患。

⑥對(duì)投入使用的工程機(jī)械工況要進(jìn)行定期檢查并做好記錄,對(duì)于不能工作的機(jī)械要及時(shí)修理。安全員崗位工作職責(zé)

①貫徹施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理法規(guī)，規(guī)程，做好安全管理和監(jiān)督檢查工作： A、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家、市及（集團(tuán)）總公司、公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)等文件。

B、建立項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，制定工地安全生產(chǎn)規(guī)章制度。C、督促檢查考核分包單位安全生產(chǎn)。

②參加審查施工組織設(shè)計(jì)和安全技術(shù)措施的討論并執(zhí)行相關(guān)措施與方案。A、參加施工組織設(shè)計(jì)和安全技術(shù)措施的討論。B、嚴(yán)格實(shí)施施工安全技術(shù)措施和方案。③負(fù)責(zé)安全教育和安全宣傳：

A、監(jiān)督項(xiàng)目管理人員執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制及時(shí)杜絕安全漏洞。

B、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員做好安全生產(chǎn)教育工作，督促各管理崗位人員在施工前做好對(duì)操作人員的安全教育交底工作。

C、督促簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書，負(fù)責(zé)做到無安全生產(chǎn)協(xié)議的班組不準(zhǔn)上崗。D、抓好施工班組“三上崗，一講評(píng)”活動(dòng)和記錄。E、做好施工現(xiàn)場(chǎng)，生活區(qū)的宣傳工作。

④全面負(fù)責(zé)安全檢查和巡查，及時(shí)做好安全整改和復(fù)查。A、組織項(xiàng)目管理人員每旬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。B、對(duì)安全設(shè)施作定期或不定期的檢查。

C、對(duì)檢查出的問題要求責(zé)任人限期整改，整改后及時(shí)復(fù)查。

D、檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患，有權(quán)責(zé)令停止施工，整改后復(fù)驗(yàn)，符合安全要求方可復(fù)工。

E、抽查特種作業(yè)人員的持證情況。

⑤負(fù)責(zé)大型設(shè)施，設(shè)備機(jī)械使用前的驗(yàn)收工作

A、監(jiān)督大型設(shè)備、機(jī)械驗(yàn)收合格掛牌后才準(zhǔn)使用的規(guī)定，配合公司設(shè)備部門做好驗(yàn)收工作。

B、外腳手架、挑平臺(tái)、擋網(wǎng)搭設(shè)要符合安全規(guī)范。⑥配合施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和創(chuàng)建文明工地工作

A、排出本施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)化達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建文明工地計(jì)劃（分階段目標(biāo)）B、明確內(nèi)容，制訂對(duì)策措施，落實(shí)責(zé)任。⑦基礎(chǔ)資料管理：

A、各類資料統(tǒng)一編號(hào)、標(biāo)識(shí)、登記。B、分類臺(tái)帳裝訂成冊(cè)、妥善保管。試驗(yàn)員、取樣員崗位責(zé)任制

①嚴(yán)格遵守《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》JTGF80/1-2004及有關(guān)試驗(yàn)取樣的規(guī)定，貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

②根據(jù)規(guī)范，對(duì)所涉及到的原材料，及時(shí)取樣送試驗(yàn)單位進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)出來結(jié)果不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的有權(quán)拒絕使用，并報(bào)告有關(guān)部門。

③深入施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

④認(rèn)真做好養(yǎng)護(hù)室儀器和設(shè)備，及時(shí)清理，定期保修養(yǎng)護(hù)，保證儀器設(shè)備的正常使用。

⑤認(rèn)真做好各種試驗(yàn)報(bào)告的收集歸檔，及時(shí)進(jìn)行整理、分類，確保工程項(xiàng)目、材料、試驗(yàn)文件完整性、及時(shí)性。

⑥在施工過程中，碰到有關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)與監(jiān)理及試驗(yàn)單位聯(lián)系，及時(shí)予以解決。

⑦砼施工過程中必須嚴(yán)格控制坍落度、和易性等技術(shù)指標(biāo)，在砼施工過程中做好砼坍落度記錄，對(duì)砼試塊進(jìn)行標(biāo)養(yǎng)，28天后及時(shí)送檢驗(yàn)單位。并及時(shí)做好砼評(píng)定。預(yù)算員職責(zé)：

①負(fù)責(zé)工程成本的控制，工程總費(fèi)用的監(jiān)督控制，合同條款的執(zhí)行監(jiān)督。②負(fù)責(zé)向業(yè)主和監(jiān)理提供合同中規(guī)定的證明文件，及時(shí)辦理工程款的回收和工程結(jié)算。

③協(xié)助公司及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)分包的選擇和管理，對(duì)工程成本造價(jià)全面負(fù)責(zé)。④負(fù)責(zé)各種施工合同的起草和管理工作。⑤組織制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

⑥負(fù)責(zé)工程開支的監(jiān)控，落實(shí)財(cái)務(wù)制度，防止計(jì)劃外開支。合同管理員職責(zé)：

①負(fù)責(zé)收集、審查本項(xiàng)目各類經(jīng)濟(jì)合同簽訂對(duì)象的主體資格，審查授權(quán)人合法性（包括資質(zhì)、證照、授權(quán)書、公章等）。

②負(fù)責(zé)起草本項(xiàng)目分包合同文本，審查本項(xiàng)目各類經(jīng)濟(jì)合同（包括協(xié)議、補(bǔ)充合同、承諾書、還款計(jì)劃、備忘錄等）條款，督促采用公司格式合同。合同初稿報(bào)分公司、公司部門上網(wǎng)流轉(zhuǎn)審核。

③負(fù)責(zé)打印合同文本，并監(jiān)督雙方授權(quán)人在合同上小簽，登記合同臺(tái)帳，原件歸檔保管（復(fù)印件注明原件保管處）。

④分析評(píng)估合同履約風(fēng)險(xiǎn)，提出化解措施。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合同交底。對(duì)外嚴(yán)守經(jīng)濟(jì)信息。

⑤做好合同履約跟蹤管理。定期進(jìn)行合同履約風(fēng)險(xiǎn)分析，書面匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。收集對(duì)方違約證據(jù)，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

⑥審核項(xiàng)目部對(duì)外發(fā)出（分包單位或材料供應(yīng)商）的文件，對(duì)涉及資金、還款等有關(guān)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的文件，報(bào)分公司、公司部門審核。

⑦妥善保管變更資料，建立簽證臺(tái)賬。及時(shí)提出修改合同的建議，及時(shí)辦好簽約手續(xù)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確回復(fù)合同對(duì)方交給我方書面文件。

⑧負(fù)責(zé)合同的保管與歸檔。做好合同履約資料快速收集與處理、歸檔工作。包括會(huì)議紀(jì)要、合同變更、設(shè)計(jì)變更、索賠報(bào)告、檢查試驗(yàn)報(bào)告等。

⑨負(fù)責(zé)向公司檔案室移交項(xiàng)目合同檔案。對(duì)合同的履行進(jìn)行評(píng)價(jià)，向公司提出各類建議。

質(zhì) 量 管 理 網(wǎng) 絡(luò) 及 責(zé) 任 制

第三篇：質(zhì)量管理體系

一、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系介紹

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀(jì)對(duì)人類所作的一大貢獻(xiàn)。它高度概括了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化革命200年來質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是源自實(shí)踐，上升為理論的一套科學(xué)管理模式，具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和適時(shí)性的特點(diǎn)。

ISO9001系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“ISO9000風(fēng)暴”。至今有120多個(gè)國(guó)家等同或等效采用為本國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)本國(guó)的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時(shí)，由于該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機(jī)構(gòu)，科研設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)可。

ISO9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對(duì)質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性趨勢(shì)，這種趨勢(shì)迫使人們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全方位管理和控制，以使顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。

ISO9001對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量策劃的方法，是一種結(jié)構(gòu)化的、系統(tǒng)化的管理方法，可用以保證對(duì)顧客需求的正確識(shí)別；可用以完善產(chǎn)品/服

務(wù)規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意所需的步驟；可識(shí)別與合理安排資源，以適當(dāng)?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務(wù)。ISO9001將產(chǎn)品/服務(wù)的最終質(zhì)量視為所有工作過程質(zhì)量的輸出，因而要對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過程進(jìn)行控制，將影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質(zhì)量體系的控制范圍。對(duì)有關(guān)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務(wù)。

ISO9001強(qiáng)調(diào)“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質(zhì)量策劃以及嚴(yán)格按文件執(zhí)行，同時(shí)還要求保存開展質(zhì)量活動(dòng)的記錄，用這些證據(jù)向外界證實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行，證明質(zhì)量活動(dòng)的有效開展。

ISO9001是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、具備防錯(cuò)與糾錯(cuò)功能的、保證質(zhì)量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯(cuò)的預(yù)防，但并不苛求每一項(xiàng)工作都不出錯(cuò)。如果出了錯(cuò)，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實(shí)施有效的糾正，防止差錯(cuò)的重復(fù)發(fā)生。體系內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運(yùn)行的ISO9001質(zhì)量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進(jìn)步。

二、ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：

1．是自愿標(biāo)準(zhǔn)，但會(huì)因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

2．是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不是硬件標(biāo)準(zhǔn)；

3．提供質(zhì)量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)；

4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；

5．通過使過程受控達(dá)到管理的目的；

6．強(qiáng)調(diào)人在質(zhì)量體系中的作用；

7．強(qiáng)調(diào)體系的建立和運(yùn)作以顧客為中心；

8．重點(diǎn)突出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵要素：管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、資源。

三、質(zhì)量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質(zhì)量管理體系的目的為：

a提升公司的企業(yè)形象；

b具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的能力；

c規(guī)范過程管理，進(jìn)行內(nèi)部管理改善；

d奠定良好的經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)；

e達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)；

f順應(yīng)國(guó)際企業(yè)管理的新潮流；

g增強(qiáng)顧客滿意。

四、開展ISO9001需要準(zhǔn)備的資料

1、介紹公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況、流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)情況；

2、提供一套最近產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；

3、提供公司近年客戶名單和供應(yīng)產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等資料；

4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔(dān)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格及合同等資料；

5、提供公司現(xiàn)有管理制度；

6、提供公司銷售合同（復(fù)印件，在貴公司里用、不帶走）；

7、如公司有計(jì)量、測(cè)量器具應(yīng)送國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合格鑒定；

8、提供產(chǎn)品驗(yàn)收資料；

9、提供公司員工有資格要求人員的相關(guān)證書復(fù)印件；

10、提供公司產(chǎn)品相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。

第四篇：質(zhì)量管理體系

三峽新能源傅村50MW光伏發(fā)電項(xiàng)目

質(zhì) 量 管 理 體 系

中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項(xiàng)目經(jīng)理部

****年**月**日

三峽新能源傅村50MW光伏發(fā)電項(xiàng)目

質(zhì)量管理體系

審批頁

編制人：

審核人：

審批人：

中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項(xiàng)目經(jīng)理部

****年**月**日

目 錄

一、工程概況...................................................................1

二、確立工程質(zhì)量目標(biāo)...........................................................1

三、建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu).......................................................1

四、制定質(zhì)量檢查制度...........................................................1

五、質(zhì)量保證體系...............................................................2

六、質(zhì)量保證措施實(shí)施細(xì)目.......................................................2

七、工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度...........................................................5

八、落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制.........................................................5

一、工程概況

項(xiàng)目名稱：三峽新能源傅村50MW光伏發(fā)電項(xiàng)目 項(xiàng)目性質(zhì)：新建

建設(shè)規(guī)模：50MW光伏電站。

項(xiàng)目業(yè)主：三峽新能源微山發(fā)電有限公司（以下簡(jiǎn)稱業(yè)主）工程監(jiān)理：蘭州開元工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)理）總承包方：中州建設(shè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱同方環(huán)境）

本工程主要任務(wù)是發(fā)電，同時(shí)兼顧采煤沉陷區(qū)治理、漁業(yè)綜合開發(fā)利用。本項(xiàng)目光伏電站建設(shè)15.7MW浮筒漂浮光伏系統(tǒng)，34.3MW預(yù)制樁抬高式光伏系統(tǒng)（其中含1MW平單軸跟蹤系統(tǒng)）。工程同步建設(shè)一座110kV升壓站，布置一臺(tái)50MW容量的變壓器，光伏發(fā)電通過1回110kV架空線路T接至附近協(xié)鑫光伏電站。采用總承包EPC模式。

項(xiàng)目范圍包括110kV升壓站及50MW光伏場(chǎng)區(qū)的全部勘察設(shè)計(jì)，全部設(shè)備和材料采購供應(yīng)（光伏組件由招標(biāo)人采購）、建筑及安裝工程施工、項(xiàng)目管理、設(shè)備監(jiān)造（不包括浮體監(jiān)造）、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)、移交生產(chǎn)、性能質(zhì)量保證、工程質(zhì)量保修期限的服務(wù)等內(nèi)容（除光伏組件）。

二、確立工程質(zhì)量目標(biāo)

本工程按《建設(shè)工程施工合同》執(zhí)行，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 合格。

三、建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，成立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，總工程師任副組長(zhǎng)。各施工隊(duì)成立全面質(zhì)量管理小組，隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，技術(shù)主管任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本合同整個(gè)工程質(zhì)量的管理工作。

四、制定質(zhì)量檢查制度

既建立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，就要建立一整套的質(zhì)量檢查制度，項(xiàng)目部設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師，各施工隊(duì)設(shè)兼職質(zhì)檢員，對(duì)施工全過程進(jìn)行質(zhì)量檢查，控制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。質(zhì)檢工程師對(duì)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質(zhì)量的各項(xiàng)措施，并組織實(shí)施，克服質(zhì)量通病。項(xiàng)目部每月定于5日、15日、25日由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，會(huì)同項(xiàng)目總工、質(zhì)檢工程師、各施工隊(duì)兼職質(zhì)檢員，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并寫出質(zhì)量檢查通報(bào)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對(duì)于在檢查中成績(jī)突出、質(zhì)量?jī)?yōu)良的當(dāng)事人，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量。同時(shí)每月項(xiàng)目部由質(zhì)檢工程師對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行不 定期檢查，并寫出質(zhì)量檢查通報(bào)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對(duì)于在檢查中成績(jī)突出、質(zhì)量?jī)?yōu)良的當(dāng)事人，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量。

五、質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，也是我公司承建該工程的主題。為全面實(shí)現(xiàn)業(yè)主提出的質(zhì)量目標(biāo)，保部?jī)?yōu)，爭(zhēng)國(guó)優(yōu)，我項(xiàng)目部將推行全面質(zhì)量管理，周密組織，精心施工，牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的觀念，增強(qiáng)精品意識(shí)，視工程質(zhì)量為生命，認(rèn)真履行招標(biāo)文件及合同規(guī)范的各項(xiàng)要求。按照ISO9001的質(zhì)量體系，對(duì)本工程進(jìn)行管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，把專職質(zhì)量檢查工程師負(fù)責(zé)制與開展群眾性的QC小組創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)優(yōu)工作落到實(shí)處。

六、質(zhì)量保證措施實(shí)施細(xì)目

6.1實(shí)施三階段質(zhì)量控制，即事前、事中、事后控制。6.1.1事前質(zhì)量控制

1）建立施工組織設(shè)計(jì)的審批制度

施工組織設(shè)計(jì)由項(xiàng)目總工主持，由項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、預(yù)算員、施工隊(duì)長(zhǎng)共同商討確認(rèn)實(shí)施。施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)公司總工程師審批后在工程開工前7天報(bào)監(jiān)理工程師審核，按照監(jiān)理工程師的審批意見進(jìn)行修改完善后方可進(jìn)行施工。

2）施工圖紙復(fù)核制度

圖紙的復(fù)核在工程開工前復(fù)核完畢，圖紙的復(fù)核由總工主持，工程部具體負(fù)責(zé)，必須明確復(fù)核內(nèi)容，部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法，復(fù)核結(jié)果填寫《分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核記錄》，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)監(jiān)理工程師，進(jìn)行復(fù)核，其結(jié)果作為施工技術(shù)資料歸檔。

3）技術(shù)、質(zhì)量交底制度技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項(xiàng)不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底必須采用書面簽證確認(rèn)形式，具體可分為以下幾方面：

a項(xiàng)目經(jīng)理必須組織項(xiàng)目部全體人員對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并同設(shè)計(jì)代表聯(lián)系進(jìn)行設(shè)計(jì)交底。

b施工組織設(shè)計(jì)編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認(rèn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，項(xiàng)目工程師組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)施工方案并進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，列出分部分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)。c本著誰負(fù)責(zé)施工誰負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全工作的原則，各分部分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)人在安排施工任務(wù)同時(shí)，必須對(duì)施工班組進(jìn)行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。

4）現(xiàn)場(chǎng)材料質(zhì)量管理

a嚴(yán)格控制外加工、采購材料的質(zhì)量。各種地方材料、外購材料到現(xiàn)場(chǎng)后必須由質(zhì)檢部和材料部有關(guān)人員進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。

b搞好原材料二次復(fù)試取樣、送樣工作。水泥必須取樣進(jìn)行物理試驗(yàn)，有效期超過三個(gè)月的水泥必須重新取樣進(jìn)行物理試驗(yàn)，合格后方可使用，水泥進(jìn)場(chǎng)時(shí)，必須有產(chǎn)品合格證化驗(yàn)單。

5）計(jì)量器具管理

a質(zhì)檢部負(fù)責(zé)所有計(jì)量器具的標(biāo)定、使用及管理工作。

b現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量管理器具必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動(dòng)用，以免造成人為的損壞。

c損壞的計(jì)量管理器具必須及時(shí)申報(bào)修理調(diào)換，不得帶病工作。d計(jì)量器具要定期進(jìn)行校對(duì)、標(biāo)定；嚴(yán)禁使用未經(jīng)標(biāo)定過的量具。6.1.2事中質(zhì)量控制

在施工生產(chǎn)階段以施工現(xiàn)場(chǎng)的各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)操作、各工序的控制為主，通過“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化”管理，把控施工生產(chǎn)關(guān)。依據(jù)相關(guān)管理辦法，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決。

1）工序工程質(zhì)量控制

a由工程部和專職質(zhì)量檢查員將各作業(yè)工序質(zhì)量管理要點(diǎn)落實(shí)到各工序，規(guī)范各道工序的施工操作規(guī)程。

b各工序作業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢查員按質(zhì)量管理要點(diǎn)針對(duì)工序施工操作人員進(jìn)行技術(shù)交底，嚴(yán)格控制施工。

c各作業(yè)工序負(fù)責(zé)人和檢驗(yàn)人員隨施工過程和操作過程及時(shí)進(jìn)行檢查。

d專職質(zhì)量檢查人員應(yīng)從巡視、檢查、旁站監(jiān)督等方面對(duì)工序工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

6.1.3事后質(zhì)量控制

以質(zhì)量檢查為主，配合業(yè)主、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)站，我項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，即“自檢、互檢、交接檢”。設(shè)置專職質(zhì)檢員，加大檢測(cè)力度。

1）工序檢測(cè)檢驗(yàn) a首次檢驗(yàn) 首次檢驗(yàn)是指某一分項(xiàng)工程的第一道工序檢查驗(yàn)收，并對(duì)施工進(jìn)行總結(jié)，將總結(jié)報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部，由項(xiàng)目經(jīng)理部審批后，上報(bào)總監(jiān)理工程師，得到總監(jiān)理工程師同意后，方能進(jìn)行正式施工。

b自檢 自檢是指分項(xiàng)工程工序施工過程和完成后對(duì)該工程產(chǎn)品的檢查，必須強(qiáng)化施工過程中的自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，將問題徹底解決在施工過程中。

c專檢 項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)工程質(zhì)檢部門，配備專人、專車、專用設(shè)備進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。各施工單位設(shè)專職質(zhì)檢員，組織人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查、評(píng)分，并由項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)。

d工序交接檢查 由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人，專職質(zhì)檢員組織，由交接工序作業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員檢查參加，對(duì)已完工程產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗(yàn)收，質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求的工序，填寫工序交接單，完備交接手續(xù)，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工序不能交接，必須采取措施進(jìn)行處理。6.2二級(jí)驗(yàn)收及分部分項(xiàng)質(zhì)量評(píng)定制度

6.2.1分項(xiàng)工程施工過程中，各分管負(fù)責(zé)人必須督促班組做好自檢工作，確保當(dāng)天問題當(dāng)天整改完畢。

6.2.2分項(xiàng)工程施工完畢后，各分管負(fù)責(zé)人必須及時(shí)組織班組進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定工作，并填寫分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表交施工隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)，最終評(píng)定由項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)檢員檢定。

6.2.3項(xiàng)目經(jīng)理部每月組織一次施工隊(duì)之間的質(zhì)量互檢，并進(jìn)行質(zhì)量講評(píng)。

6.2.4質(zhì)檢部門對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項(xiàng)目施工隊(duì)負(fù)責(zé)在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部門。

6.3工程質(zhì)量評(píng)定

6.3.1由工程質(zhì)檢部門根據(jù)相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行評(píng)定。6.3.2工程質(zhì)量評(píng)定分為優(yōu)良、合格和不合格三個(gè)等級(jí)，嚴(yán)格按合同執(zhí)行。6.4竣工自檢

6.4.1自檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、工程質(zhì)檢部門有關(guān)人員組成，對(duì)工程內(nèi)外業(yè)資料進(jìn)行綜合質(zhì)量評(píng)定。

6.4.2自檢小組：由各施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程科和質(zhì)檢科有關(guān)人員或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員組成，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

6.4.3對(duì)分部工程、單位工程、工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定并編制工程竣工自檢報(bào)告，上報(bào)有關(guān)部門，待最后檢驗(yàn)。

七、工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度

7.1遵循“誰施工、誰負(fù)責(zé)”原則，對(duì)各施工隊(duì)、班組進(jìn)行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。7.2凡各施工隊(duì)、班組、勞務(wù)隊(duì)在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題，項(xiàng)目部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，處罰形式為整改停工，罰款直至辭退。

7.3凡各施工隊(duì)、班組在施工過程中，按圖施工，質(zhì)量?jī)?yōu)良且達(dá)到優(yōu)質(zhì)，項(xiàng)目部對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式為表揚(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金。

7.4項(xiàng)目部在實(shí)施獎(jiǎng)罰時(shí)，以平常檢查、抽查、業(yè)主大檢查、監(jiān)理工程師評(píng)價(jià)、質(zhì)監(jiān)站檢查等形式作為依據(jù)。

八、落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總工簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；項(xiàng)目副經(jīng)理與工班長(zhǎng)簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；項(xiàng)目總工與工程質(zhì)檢人員簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；工班長(zhǎng)與參建施工人員簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；逐級(jí)負(fù)責(zé)將質(zhì)量責(zé)任徹底落實(shí)到人。

第五篇：質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系

1、業(yè)務(wù)質(zhì)量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，維護(hù)本公司良好信譽(yù)，根據(jù)本公司章程規(guī)定，制定本辦法。

2、本公司職員必須提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想并貫徹于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的全過程，以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。對(duì)委托方高度負(fù)責(zé)，咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目組必須認(rèn)真按委托合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行工作，在工作中必須堅(jiān)持實(shí)事求是、獨(dú)立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實(shí)清楚，數(shù)據(jù)正確，依據(jù)充分、有效，符合法規(guī)，能經(jīng)得起時(shí)間和法律的檢驗(yàn)。

3、本公司業(yè)務(wù)質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制。

3.1、概預(yù)算人員負(fù)責(zé)制：

3.1.1、依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。

3.1.2、選用正確的咨詢數(shù)據(jù)，計(jì)算方法，計(jì)算公式，計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整，計(jì)算準(zhǔn)確，結(jié)果真實(shí)可靠。

3.1.3、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。咨詢成果經(jīng)校審后，按校審意見修改。

3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表達(dá)清晰規(guī)范。

3.2、專業(yè)造價(jià)負(fù)責(zé)制

3.2.1、對(duì)本專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)并指導(dǎo)概預(yù)算人員的工

作。

3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確。

3.2.3、動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決存在的問題。

3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進(jìn)行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。

3.3、技術(shù)總負(fù)責(zé)人總審：

3.3.1、審核咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。

3.3.2、技術(shù)總負(fù)責(zé)人代表所長(zhǎng)使審查、簽發(fā)成果文件的職權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體把關(guān)，對(duì)審定的咨詢成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.3.3、對(duì)不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權(quán)退回，并要求修正，完善后復(fù)審。對(duì)涉及重大疑難問題的咨詢業(yè)務(wù)，要及時(shí)請(qǐng)示所長(zhǎng)，要求有關(guān)專家組成業(yè)務(wù)組審核討論，出具正確咨詢成果文件。

4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經(jīng)辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價(jià)工程師、技術(shù)總負(fù)責(zé)人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負(fù)責(zé)。

5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數(shù)打印，并蓋本公司公章和注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯(cuò)處需改正時(shí)，須報(bào)經(jīng)總審?fù)狻?/p>

6、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢查考核。本公司董事長(zhǎng)、所長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人要不定期檢查各部業(yè)務(wù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對(duì)本公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上造成損失的人員，按本公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行處理。由于工程造價(jià)咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自身的行業(yè)特性，因而工程造價(jià)咨詢公司在經(jīng)營(yíng)過程中，必須遵循其行業(yè)特點(diǎn)，客觀地建立和持續(xù)改進(jìn)符合實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系。其行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)如下：首先，工程造價(jià)咨詢服務(wù)是以建設(shè)項(xiàng)目為主體，由于建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，因而工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)際上是完成客戶委托的任務(wù)，其任務(wù)的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項(xiàng)工作進(jìn)行咨詢；并且每項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨(dú)的任務(wù)，只有類似性，無重復(fù)性，不存在物質(zhì)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這是由建設(shè)項(xiàng)目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動(dòng)為中心，任務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于信息和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價(jià)咨詢?nèi)蝿?wù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性和預(yù)測(cè)性，一方面，必須按照設(shè)定的時(shí)限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當(dāng)時(shí)和以后的驗(yàn)收評(píng)價(jià)；第四，咨詢?nèi)蝿?wù)的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對(duì)客戶，因而與客戶全過程的協(xié)調(diào)和溝通是保證咨詢質(zhì)量的重要手段。

對(duì)于工程造價(jià)咨詢服務(wù)，為保證質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)

由于工程造價(jià)咨詢服務(wù)是屬于智力型服務(wù)，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)員工掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的基本思路，有效運(yùn)用質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件來指導(dǎo)咨詢?nèi)蝿?wù)；培訓(xùn)專業(yè)、計(jì)算機(jī)、外語的復(fù)合型人才，并使每個(gè)員工都具備所需的專業(yè)技術(shù)崗位資格證書，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目和外資項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢服務(wù)的需要，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2、及時(shí)掌握國(guó)家和地區(qū)的政策法規(guī)

工程造價(jià)咨詢服務(wù)不但和工程技術(shù)密切相關(guān)，而且涉及到國(guó)家和地方的政策法規(guī)，具有較強(qiáng)的政策性。因此，要提供高質(zhì)量的造價(jià)咨詢服務(wù)，就必須及時(shí)了解并掌握國(guó)家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價(jià)文件中得到正確反映。同時(shí)，還應(yīng)向客戶對(duì)國(guó)家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

3、搞好售后服務(wù)

工程造價(jià)咨詢服務(wù)并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務(wù)，以配合其解決在決策、審批、招標(biāo)、投資控制等各個(gè)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題。符合要求的售后服務(wù)，將會(huì)使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現(xiàn)高質(zhì)量咨詢服務(wù)的一部分。

4、持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，確保其持續(xù)的有效性，對(duì)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、分析和應(yīng)用，并采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、自我評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析等方法，尋求改進(jìn)的領(lǐng)域，確定并實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)目標(biāo)。

本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量管理，并不斷探索和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。我公司不僅在公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，在咨詢?cè)u(píng)估、信息、資料、檔案、人事、財(cái)務(wù)、政務(wù)等方面，建立并健全了相應(yīng)的規(guī)章制度；而且在承接建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行造價(jià)咨詢的過程中更是嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)復(fù)核制，形成了層層保證的質(zhì)量責(zé)任制，確保了咨詢成果的質(zhì)量。

我公司將建立的一套質(zhì)量管理方針和程序，普遍應(yīng)用于公司所有的工作和業(yè)務(wù)管理中，其中特別強(qiáng)調(diào)所承接的工程造價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。在運(yùn)用復(fù)合型的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和誠(chéng)信服務(wù)，提供全過程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理等服務(wù)的過程中恪守獨(dú)立、客觀、公正、廉潔原則，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督，為甲方控制建設(shè)成本和降低工程造價(jià)，確保在建設(shè)項(xiàng)目中合理使用人力、物力和財(cái)力，從而提高投資效益和社會(huì)效益。在具體項(xiàng)目的操作中，我公司將成立專門的項(xiàng)目組，由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及各專業(yè)人員組成。項(xiàng)目總監(jiān)為本項(xiàng)目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，制定總體服務(wù)規(guī)劃和指導(dǎo)思想，在整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)過程中起領(lǐng)導(dǎo)和策劃工作，是項(xiàng)目服務(wù)中質(zhì)量的三級(jí)復(fù)核責(zé)任人。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的具體事項(xiàng)、審價(jià)負(fù)責(zé)，各專業(yè)工程

師直接對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)。通過制定各層次人員的崗位職責(zé)、審價(jià)三級(jí)復(fù)核、造價(jià)控制流轉(zhuǎn)控制程序以及我們所做出的服務(wù)承諾等一系列措施，確保本項(xiàng)目全過程造價(jià)控制及財(cái)務(wù)監(jiān)理服務(wù)方案的順利實(shí)施。在全過程造價(jià)控制中為保證造價(jià)咨詢工作的質(zhì)量，確保我公司所提供資料的準(zhǔn)確性，我公司嚴(yán)格按照所制定的三級(jí)復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證造價(jià)審核的準(zhǔn)確性、費(fèi)用支出的合理性、合法性。