第一篇：實驗室質(zhì)量管理體系改進措施論文

摘要目的：探討實驗室質(zhì)量管理體系運行中的改進措施。方法：對質(zhì)量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結(jié)果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評審等，是不斷改進質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應(yīng)不斷改進、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系運行；改進措施；藥品檢驗；實驗室管理；信息化建設(shè)

實驗室建立與運行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測結(jié)果科學(xué)、準確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續(xù)改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續(xù)健康發(fā)展。通過分析實驗室質(zhì)量體系運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質(zhì)量體系的有效運行和不斷提高。

1質(zhì)量管理體系運行中的問題

1.1實驗室重業(yè)務(wù)，輕質(zhì)量管理

有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。

1.2質(zhì)量管理體系與實際檢測工作脫節(jié)

最常見的現(xiàn)象：檢測過程未按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業(yè)指導(dǎo)書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。

1.3考核評價內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高

缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時，過后補記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。

2改進措施

2.1提高全員參與意識

2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視

質(zhì)量管理體系能夠有效運行，機構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負責(zé)人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領(lǐng)導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)力度是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領(lǐng)導(dǎo)重視，主持好管理評審，做出改進決策。

2.1.2加強培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行

使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質(zhì)認定評審準則》或ISO/IEC17025的內(nèi)容和要求，了解每一個崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想上、行動上積極參與質(zhì)量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應(yīng)建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓(xùn)的預(yù)期目的。

2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系

隨著信息化程度的提高，應(yīng)將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環(huán)節(jié)，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質(zhì)量管理工作的提升[7]。

2.2.1文件管理信息化

建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預(yù)授號、審核、審批、培訓(xùn)、發(fā)布實施、修改以及作廢的每個環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)上運行，任何一個環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應(yīng)規(guī)定打印權(quán)限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監(jiān)督到位；當紙制文件未銷毀前就有修訂，系統(tǒng)會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。

2.2.2標準物質(zhì)管理信息化

建立標準物質(zhì)管理平臺和臺賬，使標準物質(zhì)的領(lǐng)取、使用、銷毀信息實時更新。將標準物質(zhì)基本信息錄入臺賬，系統(tǒng)對標準物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標準物質(zhì)管理更加嚴謹。

2.2.3儀器管理信息化

建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現(xiàn)儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準、SOP的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準時間設(shè)置自動提醒，實現(xiàn)全程跟蹤管理。

2.2.4檢驗過程管理信息化

現(xiàn)在已有很多實驗室運行了LIMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實現(xiàn)“全程跟蹤、時限管理”，有效預(yù)防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。

2.3完善考核評價制度，加強監(jiān)督

實驗室質(zhì)量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質(zhì)量活動及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應(yīng)強化考評和監(jiān)督機制。

2.3.1建立完善的考核機制

例如，培訓(xùn)要有效果評價，看是否達到預(yù)期目的；還要建立激勵機制，對質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表揚獎勵、執(zhí)行不好的批評懲罰。

2.3.2實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督

為了加強實驗室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時機、關(guān)鍵人員及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時機：要把握新標準、新方法(包括標準變更)剛實施或開展時；檢測方法發(fā)生偏離時；新設(shè)備剛開始使用或設(shè)備修理后重新投入使用時；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時；質(zhì)量仲裁檢定時；檢測結(jié)果出現(xiàn)臨界值時；發(fā)生客戶投訴時。關(guān)鍵人員：要把握新培訓(xùn)人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要把握對檢測結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術(shù)力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運行[8]。

2.4做好內(nèi)審和管理評審，保證體系持續(xù)有效運行

內(nèi)審與管理評審是實驗室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內(nèi)審與管理評審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出改進措施，并對質(zhì)量管理體系文件進行相應(yīng)的修改或補充，促進質(zhì)量管理體系的不斷完善。

2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)

實驗室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負責(zé)進行，而內(nèi)審員的個人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術(shù)問題。其次，內(nèi)審員要定期培訓(xùn)，采用走出去或請進來等不同方式，對內(nèi)審員隊伍進行持續(xù)培訓(xùn)，使其及時掌握實驗室認可相關(guān)政策、準則、規(guī)則的變化和相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域標準、方法的變化，以持續(xù)提高實驗室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。

2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評審要目標明確

最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統(tǒng)一時，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評審要目標明確，主要針對質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標的適宜性、外部環(huán)境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。

2.4.3內(nèi)部審核和管理評審不能流于形式

要做好充分準備，參與人員應(yīng)認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來運行，內(nèi)審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，完善和改進質(zhì)量活動過程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進。

參考文獻：

[1]中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準實驗室能力認可準則[S]：CNAS-CL01：2006.[2]李杰.實驗室質(zhì)量管理體系運行出現(xiàn)的問題的探討[J].計量與測試技術(shù)，2015，（4）：81-83.[3]溫華偉.淺談基層實驗室質(zhì)量管理體系運行中存在的問題及對策[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，（3）：161-163.[4]方大勇.實驗室質(zhì)量管理體系常見的六個問題[J].中國計量，2008，（4）：43-44.[5]易勇.實驗室質(zhì)量管理體系的有效控制與持續(xù)改進概述[J].海南醫(yī)學(xué)，2011，22（9）：126-128.[6]李成，李興根，羅益群.淺談如何做好實驗室的質(zhì)量監(jiān)督工作[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理，2011，（5）：58-59.[7]胡宇東，莫瑾.實驗室質(zhì)量管理工作信息化實踐[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理，2014，（5）：48-49.[8]彭文兵.論藥品檢測實驗室的質(zhì)量監(jiān)督工作[J].中國藥事，2012，26（11）：1169-1173.[9]紅霞.實驗室質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核[J].中國教育技術(shù)裝備，2013，（32）：27-28.[10]馮維華，楊紅娟，王琦.實驗室如何有效開展管理評審[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理，2013，（5）：60-62.[11]何正雄.實驗室管理評審有效性探討[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理，2012，（3）：40-41.[12]王紅云.淺談提高實驗室管理體系內(nèi)部審核有效性的方法與途徑[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理，2011，（2）：43-46.

第二篇：質(zhì)量管理體系改進計劃

質(zhì)量管理體系改進計劃

一、指導(dǎo)思想

通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進方向和目標，有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，有利于落實質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體質(zhì)的持續(xù)改進，有利于進一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意，有利于企業(yè)長期發(fā)展目標的實現(xiàn)。為了確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進，特制定本質(zhì)量管理體系改進計劃。

二、分析和評價現(xiàn)況，提出改進方向

結(jié)合公司本的內(nèi)審和管理評審情況，提出以下幾方面實施改進。

1、加強質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。主要包括基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和專業(yè)測量知識的培訓(xùn)。

2、完善質(zhì)量管理組織機構(gòu)。應(yīng)根據(jù)公司目前及后期發(fā)展規(guī)模，完善質(zhì)量管理組織機構(gòu)人員設(shè)置合理化，明確質(zhì)量管理職能，重點考慮部門職能范圍及要求和相互銜接，減少錯位和漏洞，確保質(zhì)量管理體系與實際經(jīng)營范圍相適應(yīng)和可行性。

3、修正與完善公司質(zhì)量管理文件體系。明確文件的有效性和嚴肅性，按照質(zhì)量文件、技術(shù)設(shè)計書等進行操作和管理，并形成相應(yīng)的文件。同時注意質(zhì)量管理體系文件要與公司綜合管理制度文件及業(yè)務(wù)管理文件的關(guān)聯(lián)性。

4、加強具體實際操作中的完善和改進。a、加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量； b、加強測量過程抽查力度；

c、優(yōu)化測量技術(shù)方案，加強技術(shù)文件執(zhí)行的情況； d、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的標識狀態(tài)管理；

三、改進措施和目標

1、在各個部門均實施過程的監(jiān)視和測量管理，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標的完成情況；

2、加強測量內(nèi)外業(yè)抽查力度，關(guān)注測量成果形成中的各個操作過程；

3、加強技術(shù)文件的過程執(zhí)行控制；

4、對測量形成中的資料保存完好。

四、責(zé)任部門

質(zhì)檢部：負責(zé)監(jiān)視和檢查測量過程及成果，編制可行性的質(zhì)檢方案，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

測量生產(chǎn)部:作業(yè)人員認真執(zhí)行測量技術(shù)規(guī)范及技術(shù)方案，做好自查互查，并形成相應(yīng)的檢查文件。

太倉市恒信測繪有限公司

第三篇：質(zhì)量管理體系符合性評價及改進措施

質(zhì)量管理體系符合性評價及改進措施

質(zhì)量管理體系符合性評價及改進措施

1.總則

依據(jù)GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系標準要求，采取以下措施證實我們有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的橋梁產(chǎn)品，通過體系的有效應(yīng)用，目標在于實現(xiàn)橋梁產(chǎn)品100%的合格率，實現(xiàn)顧客的質(zhì)量要求，增加顧客滿意程度，在此基礎(chǔ)上，制定更加有效的改進措施，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，改進企業(yè)業(yè)績。2.本公司質(zhì)量管理體系程序

本公司采用涉縣橋梁制造有限公司頒布的體系程序文件，全文共二十八個程序文件，其中應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的有以下幾個程序文件： 1文件控制程序：旨在對管理體系所要求的文件進行控制，確保各相關(guān)場所能得到文件的有效版本，并防止作廢文件的誤用。

2記錄控制程序：旨在對管理體系所要求的記錄予以控制，為保持和改進管理體系提供信息，為管理體系運行和產(chǎn)品與過程的符合性、有效性提供客觀證據(jù)。

3目標和指標的制定、分解、考核控制程序：建立與質(zhì)量方針保持一致的質(zhì)量目標，并在相關(guān)職能和層次上實施量化、分解和考核，在遵守法律法規(guī)的前提下保證產(chǎn)品符合要求、相關(guān)方滿意、滿足顧客期望，以實現(xiàn)管理體系的有效運行和持續(xù)改進。

4信息交流控制程序：為規(guī)范信息交流的內(nèi)容、職責(zé)、渠道和方法，以確保與管理體系有關(guān)的內(nèi)外部信息的正常交流。

中鐵三局集團涉縣橋梁制造有限公司新鄭橋梁廠

質(zhì)量管理體系符合性評價及改進措施

5人力資源控制程序：通過對人力資源的控制，對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員，規(guī)定相應(yīng)的能力和質(zhì)量意識的要求，并進行適當?shù)呐嘤?xùn)，以滿足管理體系運行的需要。

6產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃控制程序：通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，保證產(chǎn)品達到質(zhì)量目標和要求。

7與顧客有關(guān)的過程控制程序：通過識別確定顧客對產(chǎn)品的要求，評審能滿足顧客對產(chǎn)品要求的能力，確保履行產(chǎn)品要求，達到顧客的滿意。

8物資機械采購控制程序： 選擇合格的供方，對物資、機械采購過程進行控制，確保采購物資、機械符合規(guī)定要求。

9生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序：對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進行有效控制，以確保產(chǎn)品符合按質(zhì)量、工期和環(huán)境保護標準及規(guī)定要求，滿足顧客的需求。

10顧客滿意程度監(jiān)視和測量控制程序：通過監(jiān)視和測量，不斷關(guān)注顧客、相關(guān)方需求之間的差距，并將其轉(zhuǎn)化為明確的要求和管理規(guī)定，使管理體系持續(xù)改進，以增強顧客、相關(guān)方的滿意程度。

11內(nèi)部審核控制程序：驗證管理體系是否符合標準要求，是否得到有效保持、實施和改進。

12不合格品控制程序：使不合格得到識別和控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。

13數(shù)據(jù)分析控制程序：確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實管理體系的適宜性、充分性和有效性，以便尋求改進機會，采取改進措施。

14糾正和預(yù)防措施控制程序：通過采取糾正和預(yù)防措施，消除在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程及管理體系運行過程中潛在的和發(fā)生的不合格、事件、事中鐵三局集團涉縣橋梁制造有限公司新鄭橋梁廠

質(zhì)量管理體系符合性評價及改進措施

9通過數(shù)據(jù)分析控制程序，及時統(tǒng)計質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品工藝和技術(shù)參數(shù)的正確性，評價產(chǎn)品質(zhì)量特性，為企業(yè)持續(xù)改進提供有效理論數(shù)據(jù)。

10通過事故、事件處理與不符合控制程序，積極預(yù)防事故事件的發(fā)生或及時處理發(fā)生的事故、事件，杜絕事故事件發(fā)展的不良傾向，保證企業(yè)施工生產(chǎn)的安全，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。4.本公司質(zhì)量管理體系符合性評價、總結(jié)

通過以上標準及程序文件的指導(dǎo)，分公司按照標準化模式進行程序化的質(zhì)量管理，有效提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平，通過全過程、全方位的質(zhì)量控制，實現(xiàn)了質(zhì)量管理水平的全面提高，證實了分公司質(zhì)量管理體系正在持續(xù)有效的運行，充分表明了本公司的質(zhì)量管理體系適合標準化管理模式。5.本公司現(xiàn)存問題及改進措施

雖然，本公司從各方面積極投入資源推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行，但在實際工作中產(chǎn)品質(zhì)量也出現(xiàn)很多需要改進的方面，總結(jié)如下： 5.1產(chǎn)品質(zhì)量方面

5.1.1鋼筋綁扎工序中橋面濕接縫處預(yù)留鋼筋傾斜； 5.1.2梁體橫隔板預(yù)埋鋼筋尺寸偏差過大；

5.1.3內(nèi)側(cè)擋碴墻模板、U形螺栓墊圈、橫隔板蓋板清碴不徹底。

以上所述問題，均為日常施工中出現(xiàn)頻率較大的工序質(zhì)量問題，對此，要求質(zhì)檢人員加大監(jiān)控力度，嚴格按施工圖紙進行鋼筋綁扎；橋梁模板拆除后必須對其所有模板及配件徹底清碴，保證下片梁的正常使用。

另對其間歇性產(chǎn)生的原因進行分析，主要為個別施工人員質(zhì)量意識不強，不能嚴格按照要求進行操作，除質(zhì)檢人員加大監(jiān)控力度外，定期對施中鐵三局集團涉縣橋梁制造有限公司新鄭橋梁廠

第四篇：質(zhì)量管理體系論文

質(zhì)量管理體系認證論文

摘要：本文淺談關(guān)于以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹笇?dǎo)，從優(yōu)先教育決策層、質(zhì)量成本管理、采用零缺陷管理、實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 ISO9000標準 生產(chǎn)管理

引言

目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000標準的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達到預(yù)期的目標，有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地，而有的企業(yè)的質(zhì)量管理也并沒有取得任何成效，甚至所進行的質(zhì)量管理體系認證只是走過程、拿證書，并沒有在實踐的過程中起到良好的作用，導(dǎo)致最后造成一些不良的后果。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、質(zhì)量成本管理、“零缺陷”質(zhì)量管理、環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等四個方面探討如何進行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

1．優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏

正如?？寺癄柾咚裕骸皬妷训钠髽I(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑娬{(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。決策層的關(guān)鍵作用

最高管理者是企業(yè)成功推行質(zhì)量管理體系標準的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000標準，為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推

行ISO9000標準做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視ISO9000標準，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從ISO9000標準中獲得效益。決策層的培訓(xùn)

國外有專家作過認證企業(yè)對認證效果的自我評價調(diào)查表明：絕大多數(shù)認證企業(yè)都認為通過認證取得了良好的效果，特別是較早通過認證的一些知名企業(yè)。因為較早通過認證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識和開拓精神。從而可以看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動對整個認證工作的決定性影響。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先接受ISO9000標準知識的教育，才能使整個認證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動。

2．采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識教育的有效方式

意識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量價值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。可是如何才能從根本上改變這一狀況，實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢？美國質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠遠高明于缺陷發(fā)生后進行事后糾正和補救的習(xí)慣和做法。而將全體員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）決策者與全體員工分別接受零缺陷教育（理論方法、案例）。

（2）決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。

（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準則——即確定唯一的質(zhì)量要求。

（4）用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。

（5）成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習(xí)慣地運用到日常工作中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。

3．質(zhì)量成本管理——評價質(zhì)量管理體系的績效有效手段

質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質(zhì)量成本進行測量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%，鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%，預(yù)防成本至多不超過5%，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照ISO9000標準要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢？因為ISO9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進質(zhì)量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質(zhì)量成本，并評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質(zhì)量成本分析的重點在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標（如銷售成本）的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。

盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價ISO9000質(zhì)量管理體系的運行效果（適宜性、有效性）的一個機會，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進管理，則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出ISO9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進的程度。

4．與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求

目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，計劃或正在實施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。而這個企業(yè)管理一體化就要按照下面的步驟來實現(xiàn)：

1）策劃

組織應(yīng)確定建立三個體系的方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單；過程的策劃應(yīng)考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。

2）實施

整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓(xùn)、編寫文件、運行及記錄等。

A.培訓(xùn) ：培訓(xùn)的對象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時，還應(yīng)考慮對相關(guān)方（特別是分供方和承包商）的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、ISO9000系列標準、ISO14000系列標準、OHSAS18000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)。

B.編寫文件 ：文件的編寫應(yīng)符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。

C.運行及記錄： 在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動。在運行的過程中，應(yīng)從概念上明確各部門（區(qū)域或環(huán)節(jié)）對應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。

3）檢查

在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。

4）改進

體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評審等。按照PDCA的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對不符合分析原因，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗證。應(yīng)通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應(yīng)為整合而相互作用，對糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標、內(nèi)審等角度綜合評價，尋求改進的機會和措施。

5．結(jié)論

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標與其它管理手段有機結(jié)合起來，才有可能取得實效。本文從四個方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題，當然，這四個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。

如：零缺陷管理的重點在于結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評價主要是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的績效評價，但同時，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的?？傊?，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，不要把目標只放在通過認證上，應(yīng)把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。

參考文獻

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企業(yè)如何從ISO9000認證中受益, 質(zhì)量春秋, 1998.9。ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標準化與質(zhì)量管理,

第五篇：質(zhì)量管理體系與措施

質(zhì)量管理體系與措施

第1條 工程質(zhì)量保證體系

一、具體質(zhì)量目標

本標段工程質(zhì)量一次驗收合格率100%，不允許出現(xiàn)不合格工程，堅決杜絕不合格項目，不論是自檢，還是業(yè)主監(jiān)理的中檢、抽檢、終檢，任何時候達到98%以上的合格率，取得良好的信譽。

二、質(zhì)量控制機構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組是整個工程質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、項目副經(jīng)理、質(zhì)檢部長、實驗室主任、工程管理部長組成，制定整個合同段工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、方針、措施。各施工隊分別設(shè)質(zhì)量管理現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)組，由施工部長、質(zhì)檢部長、工程部長、主任工程師組成。質(zhì)檢部和試驗室專職抓現(xiàn)場質(zhì)量管理。施工隊一級的質(zhì)量管理機構(gòu)在項目經(jīng)理部質(zhì)量管理小組領(lǐng)導(dǎo)，制訂本標段施工區(qū)的創(chuàng)優(yōu)措施，質(zhì)量實施計劃，并重在現(xiàn)場落實。

三、強化質(zhì)量意識，健全規(guī)章制度

1、建立施工組織設(shè)計審批制度

1)施工組織設(shè)計必須有項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、安全員、質(zhì)檢員、材料員、監(jiān)理工程師的簽字。

2)施工組織設(shè)計必須在工程實施前15天監(jiān)理工程師和工程部，由工程管理部主任工程師審核后報部工程師審批。

3)施工組織設(shè)計必須經(jīng)各級審批并最后由監(jiān)理工程師審批后，并且按審批意見進行修改完善，方可進行施工。

2、技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗收制度

1）復(fù)核應(yīng)在施工組織設(shè)計中編制技術(shù)復(fù)核計劃技術(shù)明確復(fù)核內(nèi)容、部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法。

2）技術(shù)復(fù)核結(jié)果應(yīng)填寫《分部分項工程技術(shù)復(fù)核記錄》，作為工程技術(shù)資料歸檔。

3）凡分項工程的施工結(jié)果被后施工所覆蓋，均應(yīng)進行隱蔽工程驗收。隱蔽驗收的結(jié)果必須填寫《隱蔽工程驗收記錄》。

3、技術(shù)、質(zhì)量交底制度

技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底必須采用書面簽證確認，具體可分為以下幾方面：

1）項目經(jīng)理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學(xué)習(xí)，并同設(shè)計代表聯(lián)系進行設(shè)計交底。

2）施工組織設(shè)計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經(jīng)理牽頭，技術(shù)負責(zé)人組織全體人員認真學(xué)習(xí)施工方案，并進行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，列出關(guān)鍵分部工程和施工要點。

3）本著負責(zé)施工質(zhì)量、安全工作的原則，各分管分項工程負責(zé)人在安排旗任務(wù)同時，必須對施工班組進行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。

4、二級驗收及分部分項質(zhì)量評定制度

1）分項工程施工過程中，各分管負責(zé)人必須督促班組做好自檢工作，確保當天問題當天整改完畢。

2）分項工程施工完畢后，各分管負責(zé)人必須及時組織班組進行分項工程質(zhì)量評定工作，并填寫分項工程質(zhì)量評定表交施工隊長確認，最終評定由項目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)量員檢定。

3）項目經(jīng)理部每月組織一次施工隊之間的質(zhì)量互檢，并進行質(zhì)量講評。

4）質(zhì)檢部對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項目施工隊負責(zé)在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部。

5、現(xiàn)場材料質(zhì)量管理

1）嚴格控制外加工、采購材料的質(zhì)量。各種地方材料、外購材料到現(xiàn)場后必須由質(zhì)檢部和材料部有關(guān)人員進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。

2）搞好原材料二次復(fù)試取樣、送樣工作。

水泥必須取樣進行物理試驗，鋼筋原材料必須取樣進行物理試驗，有效期超過三個月的水泥必須重新取樣進行物理試驗，合格后方可使用。

6、計量器具管理

1）工程管理部和中心試驗室負責(zé)所有計量器材的簽定、督促及管理工作。

2）現(xiàn)場計量管理器必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動用，以免造成人為的損壞。

3）損壞的計量器必須及時申報修理調(diào)換，不得帶病工作。

4）計量器具要定期限進行校對、簽定，嚴禁使用未經(jīng)核對過的量具。

7、工程質(zhì)量獎罰制度

1）遵循“誰施工、誰負責(zé)”的原則，對各施工隊、班組進行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。2）凡各施工隊、班組、包工隊在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題，項目部有權(quán)對其進行處罰，處罰形式為整改停工，罰款直至趕出本工地。

3）凡各施工隊、班組在施工過程中，按圖施工，質(zhì)量優(yōu)良且達到優(yōu)質(zhì)，項目部對其進行獎勵，獎勵形式為表揚、表彰、獎金。項目部在實施獎罰時，以平常檢查、抽查、業(yè)主大檢查、監(jiān)理工程師說價等形式作為依據(jù)。

第2條 分部分項工程質(zhì)量控制及特殊位置質(zhì)量控制

一、質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是生命，是我單位生存、發(fā)展之本，更是我公司全體員工各自工作崗位上，始終堅守的信念，并在實施全過程中落實，確保具體質(zhì)量目標合格。

1、總則

1）認真落實《施工企業(yè)質(zhì)量自檢體系管理暫行規(guī)定》，嚴格貫乇執(zhí)行《本合同段落建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)實施辦法》。

2）整個工程及分項、分部工程按施工規(guī)定施工，按《施工監(jiān)理程序和實施細則》進行檢查。

A、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)定期抽查。

B、質(zhì)檢部配合駐地監(jiān)理人員對分項、分部工程的檢驗和自檢，起以作用。

3）質(zhì)量工程依據(jù)設(shè)計文件要求，交通部頒發(fā)的施工技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量檢查、驗收標準、嚴格認真、準確及時，真實可靠、系統(tǒng)達標。

4）質(zhì)量指標以數(shù)據(jù)考評來起到把關(guān)，指導(dǎo)作用，并實行獎罰制度。

2、質(zhì)量控制機械和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

工程質(zhì)量的優(yōu)劣是關(guān)系到工程運營生產(chǎn)的百年大計的問題也是關(guān)系 到施工承包企業(yè)生死存亡、能否在市場竟爭中取得勝利的根本問題，做為工程施工的承包商和項目經(jīng)理，應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)和決策方面，以戰(zhàn)略的眼光看待這一問題，斷點續(xù)傳我公司特建立質(zhì)量保證體系附后，實施項目經(jīng)理負責(zé)制。施工隊所屬各施工班組根據(jù)自己的創(chuàng)優(yōu)任務(wù)，擬定項目工程具體的分項實施計劃，責(zé)任到人，嚴格要求，全員全過程質(zhì)量控制。對各段的施工難點，關(guān)鍵工序進行分析，選定有關(guān)課題，成立QC小組，積極開展工作。

3、完善自檢體系，加強質(zhì)量控制

在企業(yè)職工中樹立“質(zhì)量關(guān)系千萬家、搞好質(zhì)量人人抓”的觀念，使其認識到質(zhì)量工作的好壞與企業(yè)、個人利益的關(guān)系，把質(zhì)量工作貫穿到施工的全過程中，深入到企業(yè)的每一個人，形成道道工序齊抓共管、上下自律，使工程質(zhì)量始終處于受制度控制狀態(tài)，嚴格按照規(guī)范和設(shè)計要求施工，IS09002質(zhì)量體系國家標準，按質(zhì)量管理手冊嚴格要求使各項工程質(zhì)量落實到處，推行投標人以行之有效的（技術(shù)管理條例）和（分項技術(shù)負責(zé)制），使基層單位技術(shù)工作規(guī)范化，推行全面質(zhì)量管理，實行項目分解目標管理，對重大技術(shù)問題組織小組科學(xué)指導(dǎo)施工，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、為質(zhì)量全優(yōu)的目標共同努力。建立一系列責(zé)任制度，包括項目經(jīng)理責(zé)任制，技術(shù)負責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)檢工程師責(zé)任制、試驗人員責(zé)任制、測量人員責(zé)任制、生產(chǎn)班長責(zé)任制、操作人員責(zé)任制，施行每個管理員、操作人員都同工程質(zhì)量緊密聯(lián)系，達到全員質(zhì)量控制，針對施工過程、內(nèi)容、程度制定不同的制度，嚴格執(zhí)行施工組織設(shè)計審批制度、技術(shù)質(zhì)量到底制度、工序交接制度、技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗收制度、二級驗收及分項質(zhì)量教育和考核，施工前組織人員，對照工地實際情況，細致核對圖紙，發(fā)現(xiàn)問題與工程師取得聯(lián)系，在工程師的指導(dǎo)下，即實行開工報告審批制，工地實驗檢測制、分階段技術(shù)交底制、定期與日常質(zhì)量教育檢查制，并嚴格招待工程質(zhì)量獎罰制度。項目經(jīng)理部建立嚴格的質(zhì)量檢查組織機構(gòu)全力支持和充分發(fā)揮質(zhì)檢機構(gòu)人員的作用，主動接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督和幫助，積極為監(jiān)理工程師的生活提供和創(chuàng)造便利的條件。

4、工程項目質(zhì)量管理

保證質(zhì)量重點是操作、控制上下功夫，必須嚴格履行下列程序：

奠定良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)、狠抓工程技術(shù)工作。工程技術(shù)工作以招標文件和合同規(guī)范和圖紙為依據(jù)，參照工程量清單，制訂相左應(yīng)的技術(shù)管理制度，做好施工組織設(shè)計，采用先進合理的施工工藝和技術(shù)，以保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

A、熟悉合同條件中有關(guān)技術(shù)和質(zhì)量要求和條款，有關(guān)這方面的合同條款，要做到了如指掌，嚴格遵照執(zhí)行。

B、熟悉設(shè)計圖紙并建立審核把關(guān)制度，領(lǐng)會設(shè)計意圖于各結(jié)構(gòu)以及軸位尺寸標同必須一一驗證，并與實地核對，做到準確無誤，以免出現(xiàn)缺陷返工浪費。

C、熟悉并掌握施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量驗收標準，施工承包合同中的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標準是提高工程技術(shù)管理的重要依據(jù)，該技術(shù)規(guī)范包括了工程項目規(guī)范和范圍、施工工藝和方法、材料及設(shè)備的性能與指標，對施工過程起著指導(dǎo)的制約作用。

D、做好施工組織與技術(shù)設(shè)計工作，指導(dǎo)施工進度。同時選擇有技術(shù)性專業(yè)的精兵強將，采用高、先進技術(shù)和現(xiàn)代化的電腦管理手段，使人員和技術(shù)水平相協(xié)調(diào)，發(fā)揮出各自的積極作用。

E、建立必要的技術(shù)規(guī)章制度，注意完善技術(shù)檔案工作。嚴格執(zhí)行工地現(xiàn)場的信息報告聯(lián)絡(luò)制度，工地會議制度，即時將有關(guān)合同文件、規(guī)范、圖紙、變更、會議紀要、信息、財務(wù)轉(zhuǎn)帳分門別類歸檔保管。

F、技術(shù)交底必須及時全面徹底，手續(xù)一律以書寫形式出現(xiàn)，做到責(zé)任明確，由工程技術(shù)主管負責(zé)執(zhí)行。根據(jù)工程特點設(shè)立測量組承擔(dān)線型縱橫軸線測量放線工作，放線時工程隊的責(zé)任技術(shù)員參加，定位樁由施工技術(shù)人員負責(zé)保護。

G、施工過程質(zhì)量控制要做到工序?qū)訉影殃P(guān)，實驗室負責(zé)實驗配比及劑量配合及現(xiàn)場過磅，質(zhì)檢科除履行全面質(zhì)檢評定之外，還要配合駐地監(jiān)理作好施工與監(jiān)理程序的資料工作，工程分項、分部的開工，施工中前后設(shè)計變更，工程質(zhì)量現(xiàn)場把關(guān)、控制、逐項簽認以及質(zhì)量合格與否和質(zhì)量隱患、事故等，均按《工程監(jiān)理工作實施細則》執(zhí)行。

5、技術(shù)保證措施

1）工程開工前，必須按分部、分項編寫完善的施工組織和施工要點。常規(guī)分部、分項編寫標準施工組織設(shè)計和要點，特殊分部、分項要特殊編寫施工組織設(shè)計和施工工藝及要點。施工組織設(shè)計和施工要點必須經(jīng)主任工程師和監(jiān)理工程師審核后方可執(zhí)行。施工工藝設(shè)計的主要內(nèi)容包括：工程概況、主要工序、施工方法和操作規(guī)程、施工大樣圖、結(jié)構(gòu)計算、質(zhì)量要求及標準、試驗測量的要求及方法、施工人員、材料和設(shè)備使用計劃等。

2）加強施工技術(shù)管理，以施工組織設(shè)計為綱領(lǐng)，以施工工藝設(shè)計和施工要點為指導(dǎo)，以三級技術(shù)交底、操作規(guī)程和工序交接檢查為保證，嚴格各施工工序的控制與管理。對易產(chǎn)生問題或出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位要加大投入和管理力度，嚴格遵守操作堆積及施工工藝流程。

3）按要求配置施工機械和試驗檢測設(shè)計，提高施工機械化水平，質(zhì)量監(jiān)測水平和各種設(shè)備的應(yīng)用效率。

4）各級技術(shù)員認真學(xué)習(xí)圖紙，嚴格按圖施工，嚴格技術(shù)復(fù)核制度，路中心線、標高測量后，由工長、質(zhì)檢員復(fù)核無誤后方可作標志，隱蔽工程應(yīng)經(jīng)各方驗收簽字方可進入下道程序。技術(shù)負責(zé)人員作好每項生產(chǎn)的技術(shù)交度，并經(jīng)常檢查各項記錄、報告、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。作好技術(shù)資料收集、整理和技術(shù)資料的管理。認真組織圖紙會審，找出設(shè)計中存在的差錯及施工條件、矛盾及難以保證施工質(zhì)量之處，會同各方面加以解決，以保證工程按圖的施工質(zhì)量。

5）技術(shù)負責(zé)人編制好工程的組織設(shè)計及具體施工方案，用于指導(dǎo)現(xiàn)場施工，作為施工有計劃、秩序進行的指導(dǎo)性文件，因此施工組織設(shè)計要報公司總工辦、監(jiān)理方、建設(shè)方共同審定后方可執(zhí)行。

6）砼、砂漿強度要有保證，從水灰比及前后的操作進行嚴格控制。把好成品及半成品質(zhì)量關(guān)。

7）在施工過程中通過各種形式，對職工進行質(zhì)量意識教育，提高工作責(zé)任心，對質(zhì)量問題做到三不放過，精心施工，確保合格工程。建立以公司技術(shù)負責(zé)人為首的質(zhì)量保證機構(gòu)和內(nèi)部質(zhì)量審核體系全面控制該施工項目的工程質(zhì)量，并由建設(shè)方代表、監(jiān)理及質(zhì)監(jiān)站共同對工程質(zhì)量進行監(jiān)督。

8）嚴格執(zhí)行操作者自檢→工序自檢→工序交接檢→子項成型質(zhì)檢→隱蔽驗收。各項環(huán)節(jié)缺一不可。

9）在施工中嚴格要求按照標準、規(guī)范進行施工，每一道工序都以設(shè)計圖為依據(jù)，照規(guī)程施工，確保將該工程建為合格工程。

6、工序交接制度

為了保證工程按計劃的進展，保證本標段的高標準、高質(zhì)量，現(xiàn)制定如下制度。

1）工程隊請驗報告

對于分部工程每個基礎(chǔ)上的施工工段負責(zé)人要根據(jù)設(shè)計圖紙的圖示各分項工程，以及軸位尺寸、標高一一核對。并付諸于實施，實施過程中要按照 《工程施工技術(shù)規(guī)范》要求，嚴格把關(guān)、嚴格控制，做準確無誤。項目完成后，認為合格的以書面形式向質(zhì)檢科打檢驗報告。

2）工程的自檢

質(zhì)檢科接到施工組的請驗報告后，根據(jù)該工程的基礎(chǔ)要求，實測項目、外觀簽定，依次進行檢查，包括協(xié)調(diào)駐地監(jiān)理共同檢查。

3）施工質(zhì)量簽認

質(zhì)檢科通過自檢，根據(jù)《工程質(zhì)量查評定標準》、《施工監(jiān)理程序和實施細則》及時填寫自檢記錄表，確認劃等號質(zhì)量的合格與否，如不合格時，在自檢通知單上注明其不合格的情況及處理意見，及時反饋回施工組。

4）工序交接

工程隊根據(jù)自檢通知單，方可進行下道工序的施工，并和承包單位實行工序交接制度合格的工程方可計量。注意如未自檢，一律不準進行工序的施工，否則造成的后果自負。

本制度的考核參與效益工資考評。此制度要求各施工共員、試驗人員、質(zhì)檢人員務(wù)須遵照實行，并配合協(xié)調(diào)成為整體。

7、材料及成品、半成品構(gòu)件質(zhì)量控制 1）場前的材料檢查

訂貨前，提取樣品向駐地監(jiān)理報磅似購材料名稱、規(guī)范、型號產(chǎn)地、數(shù)量及使用的工程部位等，附有關(guān)材料性能試驗報告及樣品，征求監(jiān)理工程師的意見，監(jiān)理工程師同意后訂貨、購料。

2）場材料質(zhì)量控制

按合同規(guī)定的項目和頻率嚴格進行材料的試驗工作，向監(jiān)理工程師審批試驗報告，積極配合監(jiān)理工程師復(fù)核檢驗。

材料質(zhì)量檢查結(jié)果，作為有關(guān)工程審批申請開工報告的依據(jù)之一。

3）施工中材料質(zhì)量控制

每次使用前，提前一天請監(jiān)理工程師，會同監(jiān)理工程師現(xiàn)場察看，根據(jù)進場材料數(shù)量、規(guī)格及變化，在監(jiān)理工程師指令下，做材料試驗項目和測試頻率、試驗報告等，合格后方可使用。

4）外購成品及半成品構(gòu)件

①派人員赴現(xiàn)場考察供料方施工工藝及質(zhì)量控制情況。②測試有關(guān)項目。

③簽訂合同前，向駐地監(jiān)理工程師書面報告外購件計劃，詳列擬購件的名稱、規(guī)格、數(shù)量及應(yīng)用工程部位；構(gòu)件生產(chǎn)廠名、地址、生產(chǎn)工藝及質(zhì)量標準，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗證書 及抽樣測試技術(shù)報告。

5）材料及購件進場、儲存及搬運

①依據(jù)工程進展安排進場材料數(shù)量和規(guī)格。

②搬運儲存材料注意水泥防潮、鋼筋防銹、砂石烊應(yīng)分灰堆放，并處理地基以防混雜和污染；各類材料要設(shè)標簽。

③成品構(gòu)件運輸，堆放應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定的受力要求，避免產(chǎn)生不合理的附加應(yīng)力，使構(gòu)件變形、受損、開裂。

6）不合格材料

不合格材料應(yīng)審定后，砂、碎石等材料水洗、直到試驗合格，其它材料集中堆放，并加標簽或清理出場。

第3條 確保工程質(zhì)量保證措施

一、組織保障措施

1、嚴格按照材料進場組織材料，只許提前，不得延后，否則將追究材料員的責(zé)任。

2、按勞動力計劃組織施工人員進場，精心組織，嚴格管理，保證流水施工的順利進行。

二、質(zhì)量保證措施

1、建立公司管理機構(gòu)

公司堅決貫徹“百年大計、質(zhì)量第一、建一處工程，樹一塊豐碑”的方針。牢固樹立“預(yù)防為主”的原則，在施工中，通過各種形式，加強對參建職工的教育，對質(zhì)量問題堅決執(zhí)行“三不放過”和一票否決制。精心組織，精心施工，確保質(zhì)量達到合格。建立以公司技術(shù)負責(zé)人為首的質(zhì)量管理體系，全面控制施工項目的工程質(zhì)量。為充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用，保證工程質(zhì)量合格，成立公司領(lǐng)導(dǎo)、項目有關(guān)人員參加的本工程施工質(zhì)量控制小組。

2、施工現(xiàn)場管理措施 1）建立施工現(xiàn)場管理制度

為了提高施工管理水平，圓滿地按計劃完成任務(wù)，制定以下現(xiàn)場管理

制度：第一項：過各“三檢”制度；第二項：安全獎罰制度；第三項：質(zhì)量獎罰制度；第四項：工期管理制度；第五項：文明施工管理制度；第六項：巡回檢查制度；第七項：技術(shù)交底制度；第八項：質(zhì)量目標計劃實施管理制度；第九項：質(zhì)量體系和責(zé)任制貫徹管理制度；第十項：工程等級質(zhì)量評定管理制度；第十一項：成品保護制度；第十二項：施工掛牌制度；第十三項：樣板引路制度；第十四項：質(zhì)量控制書制度；第十五項：材料檢驗制度；第十六項：工程質(zhì)量事故報告調(diào)查制度；第十七項：現(xiàn)場治安、消防、門衛(wèi)、生活管理制度；第十八項：勞動組織管理制度；第十九項：項目領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會制度

2）建立施工協(xié)調(diào)管理制度

與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)。我公司將與設(shè)計院聯(lián)系，進一步了解設(shè)計意圖，據(jù)此提出我們的施工實施方案，參加圖紙會審協(xié)助業(yè)主向設(shè)計院提出建議，完善設(shè)計內(nèi)容和設(shè)備選型等。與監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)，我公司將積極配合監(jiān)理工程師嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

3）協(xié)調(diào)方式

按進度計劃制定的各階段時間控制，組織協(xié)調(diào)工作會議，檢查相應(yīng)的實施情況，制訂、修正、調(diào)整實施要求。

公司會同業(yè)主現(xiàn)場代表定期或不定期地組織對工程節(jié)點工程質(zhì)量，現(xiàn)場標準化、安全生產(chǎn)、計量狀況，工程技術(shù)資料原材料及電器等的檢查，并制定必要的獎罰制度。

項目經(jīng)理部以月為單位，提出工程簡報，向各單位反映工程進展狀況，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。

3、技術(shù)保證措施

1）施工前，技術(shù)負責(zé)人組織施工員、內(nèi)業(yè)、質(zhì)安員學(xué)習(xí)規(guī)范施工工藝和操作過程，熟悉圖紙，做好圖紙會審工作，有針對性的編制施工組織設(shè)計。

2）嚴格按圖施工，因業(yè)主要求變更，必須辦理設(shè)計變更通知，經(jīng)設(shè)計單位同意后才能施工。

3）嚴格技術(shù)復(fù)核制度，軸線、標高施測后，由施工員、質(zhì)檢員、復(fù)核無誤，才能在建筑物上作標記。隱蔽工程應(yīng)由質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計院、業(yè)主共同檢查合格簽字后，才能進入下一道工序。

4）技術(shù)負責(zé)人要經(jīng)常檢查各種記錄、報告，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5）最大限度地提高施工機械化程度，加大科技含量，發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢，充分利用新工藝、新技術(shù)和新材料，選用先進、合理、經(jīng)濟的施工方案，提高施工的技術(shù)水平，確保多、快、好、省地完成工程建設(shè)。

4、原材料保證措施

1）對原材料質(zhì)量嚴格把關(guān)，材料員對原材料、成品和半成品應(yīng)先檢驗后收料，不合格材料不準進入現(xiàn)場。

2）原材料具有出廠合格證或法定檢驗單位出具的合格證明，鋼筋、水泥應(yīng)注明出廠日期、批號、數(shù)量和使用部位，抄件應(yīng)注明原件存放單位和抄件人員，并簽章。

3）各種不同類型、不同型號的材料分類堆放整齊。水泥、鋼筋運輸，存放處需保留標牌，按批量分類，并注意防銹蝕、污染和受潮。

5、計量保證措施

1）嚴格執(zhí)行公司的計量檢測制度，砼攪拌前嚴格按配合比過秤。

2）砂漿、砼、鋼筋焊接頭由內(nèi)業(yè)員按規(guī)范要求提出取樣計劃。由試驗員取樣送試驗室檢驗，不合格不使用。

3）經(jīng)緯儀、水準儀、臺秤等計量工具由項目技改計量負責(zé)，按規(guī)定送法定單位檢核。

6、施工保證措施

1）鋼筋砼部分：澆筑豎向結(jié)構(gòu)砼時，底層先澆5-10cm的高標號水泥砂漿。

2）砌筑部分：砌體砂漿必須飽滿磚應(yīng)在砌筑前一天，澆水濕潤充分方可砌筑。

7、質(zhì)量保證措施

基體或基層的含水率不得大于10％?，F(xiàn)場混合時，配合比必須嚴格掌握，并且攪拌均勻。施涂時，后一遍涂料必須在前一遍涂料表面干燥后進行，每一遍涂料要施涂均勻，各層結(jié)合牢固。按產(chǎn)品要求的溫度施涂，冬期室內(nèi)施涂涂料時，要在采暖條件下進行，室溫保持均衡，不得忽高忽低。為保證裝飾質(zhì)量，應(yīng)滿刮1—2遍膩子后，再施涂涂料，在施涂刷過程中，用力及用量應(yīng)分布均勻，防止產(chǎn)生流掛、裂紋、顏色不一致等質(zhì)量問題。

8、產(chǎn)品保護措施

嚴格按確定的施工程序施工，防止各種工序交叉破壞。加強層面管理，嚴格出入制度，除用胸卡外，在裝飾后階段相關(guān)人員進出采取登記措施。

木門框固定后用木板釘成槽型口架，加以保護。木制品與墻畫涂料結(jié)合處在施工時要用箱帶對木制品的保護。

地面保護在地磚鋪設(shè)后，用纖維板或塑料板進行封閉式保護。保護區(qū)盡可能采取封閉式，禁止人中員進入。

嚴加嚴禁明火、吸煙，每層配備好消防器材。鋁合金窗在安裝過程中及工程驗收前，應(yīng)采取防護措施，不得污損。

已安裝窗框、扇的洞口，不得再作運料通道。嚴禁在門窗框、扇上安裝腳用架、懸掛重物；外腳手架不得頂壓在門窗框、扇或窗撐上，并嚴禁蹬踩窗框、窗扇或窗撐。立體交叉作業(yè)時，門窗嚴禁碰撞。技術(shù)員認真學(xué)習(xí)圖紙，嚴格按圖施工，嚴格技術(shù)復(fù)核制度，軸線、標高施測后，由工長、質(zhì)檢員復(fù)核無誤后方可作標志，隱蔽工程應(yīng)經(jīng)各方驗收簽字后方可進入下道程序。技術(shù)負責(zé)人員作好每項生產(chǎn)的技術(shù)交底，并經(jīng)常檢查各項記錄、報告、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。作好技術(shù)資料的收集、整理和技術(shù)資料的管理。認真組織圖紙會審，找出設(shè)計中存在的差錯及施工條件、矛盾及難以保證施工質(zhì)量之處，會同各方面加以解決，以保證工程的按圖施工質(zhì)量。

9、技術(shù)負責(zé)人編制好工程的施工組織設(shè)計及具體施工方案，用于指導(dǎo)現(xiàn)場施工，作為施工有計劃、有秩序進行的指導(dǎo)性文件，因此施工組織設(shè)計要報公司總工辦、監(jiān)理方、建設(shè)方共同審定后方可執(zhí)行。

砼、砂漿強度要有保證，從水灰比及前后的操作進行嚴格控制。把好成品及半成品質(zhì)量關(guān)。

在施工過程中通過各種形式，對職工進行質(zhì)量意識教育，提高工作責(zé)任心，對質(zhì)量問題做到三不放過，精心施工，確保優(yōu)良工程。建立以公司總工程師為首的質(zhì)量保證機構(gòu)和內(nèi)部質(zhì)量審核體系全面控制該施工項目的工程質(zhì)量，并由建設(shè)方代表、監(jiān)理及質(zhì)監(jiān)站共同對工程質(zhì)量進行監(jiān)督。

嚴格執(zhí)行操作者自檢→工序自檢→工序交接檢→子項成型質(zhì)檢→隱蔽驗收。各項環(huán)節(jié)缺一不可。

在施工中嚴格要求按照標準、規(guī)范進行施工，每一道工序都以設(shè)計圖為依據(jù)，照規(guī)程施工，確保將該工程建為優(yōu)良工程。

10、質(zhì)量承諾：我公司誓創(chuàng)合格樣本工程，我公司為體現(xiàn)創(chuàng)合格工程決心，特作如下承諾：如本公司沒有實現(xiàn)合格工程目標，愿向建設(shè)單位交付合同造價1％的罰款。

編制：吉宏平

鹽城市乾盛房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司