第一篇：誠(chéng)信鑄就品牌品質(zhì)創(chuàng)造輝煌

誠(chéng)信鑄就品牌品質(zhì)創(chuàng)造輝煌

武昌******有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱**）隸屬于中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司，是我國(guó)重要的生產(chǎn)基地和大型現(xiàn)代化造船綜合性企業(yè)。70多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，**始終秉承誠(chéng)信的理念，積極探索企業(yè)發(fā)展新模式，逐步形成總部、雙柳、青島三大板塊，海洋工程裝備、能源裝備、橋梁裝備、特種高性能船舶、大型船舶等六大主業(yè)的發(fā)展格局，綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力快速提升。近年來(lái)，**堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針，遵循“100+1”質(zhì)量理念（即產(chǎn)品質(zhì)量100%滿足產(chǎn)品技術(shù)要求并爭(zhēng)取超越顧客期望），以質(zhì)量求生存、謀發(fā)展，所承制的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、顧客滿意，逐步確立了良好的質(zhì)量誠(chéng)信和品牌形象。促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

一、誠(chéng)信為本，塑造獨(dú)具**特色的文化

在**75年的發(fā)展歷程中，歷代**人用堅(jiān)毅與執(zhí)著，培育了內(nèi)涵深刻、感召力強(qiáng)的**文化，包括“誠(chéng)信為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針、“為國(guó)防打造精良裝備，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富”的企業(yè)宗旨、“創(chuàng)建一流企業(yè)，鑄造國(guó)際品牌”的企業(yè)愿景等**文化核心價(jià)值理念，提煉出“九個(gè)一”的質(zhì)量文化的核心男人，即 “100+1”的質(zhì)量理念、“一言一行對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，一舉一動(dòng)為用戶著想”的行為準(zhǔn)則和“人人事事一次做對(duì)，一次做好”的自主質(zhì)量管理規(guī)范，為國(guó)防建造精品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

二、講誠(chéng)信、樹品牌，以質(zhì)量取信于市場(chǎng)

為貫徹公司“追求卓越質(zhì)量，超越顧客期望，塑造**品牌”的質(zhì)量方針，圍繞“創(chuàng)精品、民船上檔次，橋梁創(chuàng)名牌”的質(zhì)量目標(biāo)，按

照“我的工作我承諾，我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的工作信得過(guò)”的質(zhì)量誠(chéng)信準(zhǔn)則，以技術(shù)保證產(chǎn)品質(zhì)量，以踐約守信維護(hù)公司信譽(yù)。建造的一系列高技術(shù)含量、高附加值船舶或裝置，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其中海洋工程船出口到希臘、挪威等西歐國(guó)家；橋梁鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品位列全國(guó)前三甲，獲“湖北省名牌產(chǎn)品”；奧運(yùn)舞臺(tái)設(shè)備驚艷鳥巢，其質(zhì)量得到北京奧組委的充分肯定和贊揚(yáng)。公司先后獲得“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”、“建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)”、多座橋梁獲中國(guó)建筑工程“魯班獎(jiǎng)”。

三、以質(zhì)量體系不斷持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)管理水平，誠(chéng)信服務(wù)，開拓市場(chǎng)

**1996年建立了民品質(zhì)量管理體系，并獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書。目前軍品持有符合GJB9001A-2001、民品持有符合GB/T19001-2000的質(zhì)量體系認(rèn)證證書。并高質(zhì)量一次通過(guò)了認(rèn)證中心的歷次審核。滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的需求，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程受控，產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)提升。在產(chǎn)品售后服務(wù)中，從時(shí)效和質(zhì)量上滿足顧客需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的好評(píng)。密切了客戶關(guān)系，開拓了業(yè)務(wù)市場(chǎng)，取得了良好的管理效果。售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)為100%，顧客滿意度為97.5%。先后獲“全國(guó)誠(chéng)信建設(shè)優(yōu)秀施工企業(yè)”、“商務(wù)部誠(chéng)信等級(jí)AA⑥”、“湖北省AAA級(jí)資信企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信AAAAA級(jí)品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)

2009年是**實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展目標(biāo)的攻堅(jiān)階段，圍繞集團(tuán)公司“創(chuàng)建國(guó)際一流船舶集團(tuán)”和“做****最強(qiáng)最大供應(yīng)商”的發(fā)展目標(biāo)，大力推進(jìn)和諧企業(yè)信用建設(shè)，不斷提升**產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、不斷提高企業(yè)的管理水平，以誠(chéng)信鑄就品牌，用品質(zhì)創(chuàng)造輝煌。

第二篇：誠(chéng)信品質(zhì),文化鑄就

人而無(wú)信,不知其可也。誠(chéng)信是人最美麗的外衣,是心靈最圣潔的鮮花。

4月1日,光明日?qǐng)?bào)刊發(fā)了《只為一個(gè)永遠(yuǎn)的約定》后,在中華大地上,傳頌著一個(gè)信守約定的大學(xué)生群體、眾多真誠(chéng)相助的鄰里鄉(xiāng)親和兩位樸實(shí)無(wú)華的農(nóng)村老人的感人故事。這些平凡人用不平凡的事跡詮釋了誠(chéng)信與互助的可貴,在他們身上集中而鮮明地體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

李維賀夫婦誠(chéng)信還債,父老鄉(xiāng)親守望相助,這一段段感人故事,發(fā)生在承德這片熱土上,是一個(gè)偶然,但更是偶然中的必然。

承先祖之德,和睦為先

承德,承受先祖德澤之意。在漫長(zhǎng)的歷史中,這里是漢、匈奴、烏桓、鮮卑、庫(kù)莫奚、契丹、突厥、蒙古等各民族發(fā)展之地,并孕育了獨(dú)特文化;隨著避暑山莊的修建,城市也逐步形成。與其他古城不同的是,這里不曾建城墻城門,建城300余年也未曾兵戎相見。這是因?yàn)榍迩〔粌H把承德當(dāng)“夏都”,而且視為聯(lián)合、融匯各民族的“平臺(tái)”。“熱河化兵”的傳說(shuō)作為一種和文化元素傳承下來(lái),也是承德和文化中最濃重的一筆。

目前,這里仍是少數(shù)民族聚集區(qū),有滿、回、壯等45個(gè)少數(shù)民族150余萬(wàn)人,占全市總?cè)丝诘?0.62%。多年來(lái),該市通過(guò)加強(qiáng)民族工作,實(shí)現(xiàn)了各民族和睦相處、和諧發(fā)展,為鞏固和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的社會(huì)主義民族關(guān)系,促進(jìn)少數(shù)民族和民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn),國(guó)務(wù)院先后四次授予“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

這些成績(jī)的背后是和文化的生動(dòng)體現(xiàn):撿個(gè)聾啞老人當(dāng)媽養(yǎng)的新時(shí)代滿族漢子,烽火傳遞式照顧空巢老人的非親姐妹,靠半側(cè)肢體堅(jiān)守教師崗位38年的人民教師??他們讓“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的傳統(tǒng)美德,在新時(shí)代放射出最美麗的光輝。

圍場(chǎng)滿族蒙古族自治縣育太和鄉(xiāng)雙峰山幼兒園教師張國(guó)富,在下班路上撿個(gè)聾啞老人當(dāng)媽養(yǎng),就是道德新風(fēng)錄上最濃重的一筆，孝心、愛心匯成一股最溫暖的河流,感天動(dòng)地。

2002年10月的一天,張國(guó)富下班回家,路過(guò)五大古小橋時(shí),發(fā)現(xiàn)一名衣衫襤褸的老太太蹲在橋下,在寒風(fēng)中發(fā)抖。他發(fā)現(xiàn)老人又聾又啞,“不把她帶回去,她很可能會(huì)凍死、餓死在外面?！庇捎跍贤ɡщy,無(wú)法幫助老人回家。5年間,張國(guó)富像親兒子一般照顧老人的生活起居。鄰居們都說(shuō):“國(guó)富對(duì)這個(gè)老人真是沒說(shuō)的,就像親媽一樣呀!”

“實(shí)在找不到她的親人,我就給她養(yǎng)老送終。”張國(guó)富說(shuō):“人都有老的時(shí)候,不敬老不養(yǎng)老還是個(gè)人嗎?”就這樣一養(yǎng)就是五個(gè)春秋。后來(lái),經(jīng)過(guò)河北和遼寧媒體的共同幫助,老人終于回到了遼寧省朝陽(yáng)市龍城區(qū)聯(lián)合鄉(xiāng)的家中。路途雖然遠(yuǎn)隔千里,但隔不斷他們深厚的親情。

全國(guó)優(yōu)秀教師卜延榮,身殘志堅(jiān),靠半側(cè)肢體堅(jiān)守教師崗位38年,譜寫了一首平凡而美麗的贊歌。卜延榮是隆化縣灣溝門中心小學(xué)的教師,為了農(nóng)村的孩子,幾次毅然拒絕可以離開學(xué)校到條件好的地方工作的機(jī)會(huì),始終扎根農(nóng)村山區(qū)義務(wù)教育第一線。1990年在家訪路上不慎摔傷,造成右側(cè)肢體偏癱。收到一封封孩子們寫來(lái)的盼他回校上課的信后,他克服了難以想象的困難,鍛煉用左手拿起了粉筆,重新走上講臺(tái),履行了一個(gè)教師對(duì)學(xué)生的承諾:傳道解惑。

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這一個(gè)個(gè)平凡而感人的故事,凝聚世間真情,傳送人間真愛,塑造著一代代承德人。

繼傳統(tǒng)之美,感恩為本

承德歷史上也稱熱河,是一座神秘的城市,有特定的地域文化。作為中國(guó)歷史文化名城,近代史上二百年的陪都,匯集過(guò)各民族王公大臣的朝王之所,使得這里形成厚重的明禮誠(chéng)信、知恩圖報(bào)的民俗民風(fēng)。

如果說(shuō)普通村民的感人事跡,是用關(guān)愛的力量、人格的力量來(lái)塑造的,那么以下“村官們”就是受信仰的力量、感恩的力量而做出了不平凡的事跡,從而成為“感動(dòng)承德”的“瘋子”、“傻子”。

這些層出不窮的“感動(dòng)承德”人物,體現(xiàn)了植根于民族優(yōu)秀傳統(tǒng)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2009被評(píng)為全市“感動(dòng)承德”人物之首的范振喜,是灤平縣周臺(tái)子村的黨支部書記。為了一句承諾,他成為豁出命來(lái)也要為村民干事的“瘋子”。

1900口人的周臺(tái)子村曾是有名的“一窮二亂民心散”的后進(jìn)村。1987年人均收入不足400元,村集體欠外債8萬(wàn)元。面對(duì)重任與期望,年僅25歲的復(fù)員軍人范振喜當(dāng)上了村黨支部書記,全村經(jīng)濟(jì)狀況不斷好轉(zhuǎn)。

然而,天有不測(cè)風(fēng)云。1991年秋天,范振喜不幸患上血癌。做骨髓移植手術(shù)需要一大筆錢。危難時(shí)刻,還沒有富裕起來(lái)的村民伸出了援手,有幾位大娘甚至把賣雞蛋攢下的幾十塊零錢也拿了出來(lái)。就這樣,五六天時(shí)間便湊了10萬(wàn)元錢。范振喜捧著鄉(xiāng)親們湊來(lái)的“救命錢”立下宏愿:只要活著一天,就要為鄉(xiāng)親們奮斗一天。

作為一個(gè)闖過(guò)鬼門關(guān)的人,范振喜以超乎尋常的毅力帶領(lǐng)村民發(fā)展經(jīng)濟(jì)、脫貧致富,目前全村人均收入已達(dá)1萬(wàn)元、集體資產(chǎn)10億元,周臺(tái)子村成為承德第一村、全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)。村民們感動(dòng)地說(shuō),范書記為了讓我們富裕起來(lái),干起工作來(lái)真是“瘋”了。

2010年“感動(dòng)承德”人物之首,又是一個(gè)追著村民送股票的“傻子”。

“選我當(dāng)這個(gè)村支書,我就要讓鄉(xiāng)親們都富起來(lái),不能讓一戶再受窮?！?999年帶著黨員和群眾的殷切希望,平泉縣郭杖子鄉(xiāng)金杖子村金旭東,被推選為村黨支部書記兼村主任,當(dāng)時(shí)全村有127萬(wàn)元的外債,是一個(gè)沒人愿意接的爛攤子。

金旭東為了讓鄉(xiāng)親們都富起來(lái),面對(duì)穩(wěn)賺不賠的鐵礦石開采生意,追著給農(nóng)民送股權(quán),主動(dòng)將77%的股權(quán)讓給本村農(nóng)民,在當(dāng)?shù)爻蔀槌隽嗣摹吧底印?。?dāng)年家庭貧困的村民金明存說(shuō):“當(dāng)年在礦上入股我覺得會(huì)掙錢的,可是家里連吃穿都成問(wèn)題,哪里來(lái)的錢入股呀!是老金幫我貸款2萬(wàn)元入股,當(dāng)年就收益3萬(wàn)元,現(xiàn)在我的股金‘滾雪球’已達(dá)20萬(wàn)元,心里別提多高興了?！蹦壳?全村人均收入也從2000元提高到7000元,徹底脫掉了窮帽子。

在承德這片熱土上,“感動(dòng)承德”的何止是范振喜、金旭東,還有創(chuàng)造深山區(qū)貧困村脫貧致富奇跡的張喚余,辭去“科級(jí)”當(dāng)“村官”帶領(lǐng)百姓驅(qū)窮的曹國(guó)剛,帶領(lǐng)農(nóng)民科技致富的“大棚王”鄭翠娥??這一批新農(nóng)村建設(shè)的“領(lǐng)頭雁”,都是想百姓之所想,急百姓之所急,給村民辦事就像給自己辦事一樣,對(duì)誠(chéng)信和感恩進(jìn)行了最好注釋。

鑄時(shí)代之魂,文明為上

承德有著5000年的紅山文化、300年的山莊文化,城市的每一個(gè)角落都充滿著濃厚的文化氣息和文明新風(fēng)。著名詩(shī)人郭小川的家鄉(xiāng)就在豐寧鳳山鎮(zhèn),曾在這里寫下許多膾炙人口的詩(shī)篇。

歷史的厚土培育了傳承千年的美德,多年來(lái)承德市委為培育這種人文特質(zhì)土壤傾注了大量心血?！案袆?dòng)承德”是承德市委多年來(lái)精神文明建設(shè)的主題,特別是2006年以來(lái),每年都要在全市開展“感動(dòng)承德”人物評(píng)選活動(dòng)?！案袆?dòng)承德”人物評(píng)選活動(dòng)的目的就是讓全市干部群眾發(fā)現(xiàn)“感動(dòng)人物”、培育“感動(dòng)人物”、學(xué)習(xí)“感動(dòng)人物”,提升素質(zhì)。

近年來(lái),承德市不斷加大市民素質(zhì)教育力度,深入開展“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德”教育,以“愛父母,孝老人,敬賢德”為核心,推進(jìn)“孝德”教育,開展“為老人做一件實(shí)事”等系列活動(dòng),建立“村民道德新風(fēng)錄”和“村民功德榜”,及時(shí)記錄宣傳好人好事。

同時(shí),該市還著力加強(qiáng)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè),確定10個(gè)“十星級(jí)”文明農(nóng)戶評(píng)比樣板村、10個(gè)文明示范村、10個(gè)農(nóng)村文化廣場(chǎng)和10個(gè)文明集市進(jìn)行“四個(gè)一批”建設(shè)示范活動(dòng),積極扶持各村組建秧歌隊(duì)、宣傳隊(duì)、小劇團(tuán)、舞蹈協(xié)會(huì)等文藝組織。近兩年,全市已經(jīng)評(píng)選星級(jí)文明戶近20萬(wàn)戶、十星級(jí)文明戶10萬(wàn)戶。

在承德縣下板城鎮(zhèn)朝梁子村,全國(guó)人大代表、村支書楊秀華本著“無(wú)難我?guī)腿?、有難人幫我”和“一人為多人、多人為一人”的團(tuán)結(jié)互助原則,成立了“女子互助會(huì)”?；ブ鷷?huì)將每月28日定為集中活動(dòng)日,根據(jù)需要適時(shí)組織婦女學(xué)習(xí)政策、文化、科技知識(shí),開展文體娛樂活動(dòng),為需要幫助的婦女和家庭尋求解決對(duì)策,開展愛心互助活動(dòng)。村民劉惠蓮高興地說(shuō):“有了這個(gè)組織,我學(xué)會(huì)許多新歌,感覺年輕了10歲,誰(shuí)家有事還可以相互幫忙?！眲⒔饦s等幾名60多歲的老人,通過(guò)互助會(huì)的幫助入了黨,決心發(fā)揮更多的光和熱。

多年來(lái)持續(xù)不斷的道德建設(shè),使塞外山城承德市文明之花競(jìng)相綻放。近日,河北民族師范學(xué)院師生為患病女生張慧蕓捐款7萬(wàn)元的愛心故事,正在感動(dòng)并鼓舞著每一位承德人。（本報(bào)記者 耿建擴(kuò) 通訊員 梁世芳 咸立冬）

第三篇：誠(chéng)信鑄就輝煌

誠(chéng)信鑄就輝煌

創(chuàng)建“市消費(fèi)者信得過(guò)單位”工作總結(jié)

浙江中呼科技有限公司，2002年5月8日創(chuàng)建。是金華市最早一批涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，它早期建設(shè)了金華市絕大部分的政府早期網(wǎng)站和企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，并開發(fā)了金華地方門戶網(wǎng)站：http://004km.cn，先后開發(fā)出“寶寶在線”、“網(wǎng)絡(luò)視頻”、IP通信、網(wǎng)上商城、短信應(yīng)用等等，開始了最早時(shí)期的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，建立了良好的客戶渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)，也為企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2008年公司開始調(diào)整發(fā)展方向，確定以電子商務(wù)服務(wù)、呼叫中心通訊服務(wù)及無(wú)線電子產(chǎn)品為主攻方向。加大了科技創(chuàng)新的投入，同年公司成立了“信息港通信技術(shù)研發(fā)中心”，引進(jìn)并培養(yǎng)一批信息化高新技術(shù)人才，提高科研資金的投入比例，開發(fā)出一系列創(chuàng)新型、實(shí)用型科技產(chǎn)品：2010年單線版呼叫中心產(chǎn)品（客服寶）研發(fā)成功，陸續(xù)開發(fā)出多線呼叫中心產(chǎn)品、語(yǔ)音門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、智能虛擬總機(jī)系統(tǒng)、電話訂單系統(tǒng)、智能電話互動(dòng)系統(tǒng)、數(shù)字通、零話通等等，2011年公司自主研發(fā)CCPAD平板電腦手機(jī)上市??企業(yè)先后獲得“金華市高新技術(shù)企業(yè)”，“浙江省軟件企業(yè)”，“浙江省科技型中小企業(yè)”，“金華市電子商務(wù)創(chuàng)新示范企業(yè)”，“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”等稱號(hào)，2011年企業(yè)通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。榮獲數(shù)項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，二十余項(xiàng)軟件著作權(quán)，并獲有一項(xiàng)國(guó)家級(jí)扶持基金，成長(zhǎng)為真正意義上的高科技公司。

在創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的過(guò)程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為高科技服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者信得過(guò)單位”稱號(hào)的獲得是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，“道生德聚，技術(shù)創(chuàng)新，用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“道生德聚，技術(shù)創(chuàng)新，用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織營(yíng)銷人員和客服人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自2010年建立健全了售后服務(wù)4S服務(wù)體系以來(lái)，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)，消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。也對(duì)我公司近兩年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持快速增長(zhǎng)。此外，2011年我們通過(guò)了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)了運(yùn)行維護(hù)支撐體系工作，通過(guò)不斷的努力，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)、高效、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，全面提升各產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”制度，開通了400-711-0579全國(guó)服務(wù)投訴熱線24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及各類投訴都做到了及時(shí)受理、答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實(shí)，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價(jià)熱線等單位的聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷升級(jí)服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無(wú)所不在的監(jiān)督之中。

浙江中呼科技有限公司秉承著“辦一流的企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)富”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的使命，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的電子信息產(chǎn)品，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取更大的光榮，推動(dòng)創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

第四篇：用誠(chéng)信鑄就*電力品牌

用誠(chéng)信鑄就*電品牌

誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本，誠(chéng)信服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題。面對(duì)近年來(lái)日趨嚴(yán)峻的電力緊張局勢(shì)，*縣電力人以誠(chéng)信鑄造品牌，用真心回報(bào)社會(huì)，在行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)程中不斷前進(jìn)，走出了一條健康發(fā)展之路。

隨著電力消費(fèi)需求的不斷加大，電力供需矛盾日益突出，電力緊張的大氣候?qū)╇娖髽I(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作形成了很大的沖擊。在這種形勢(shì)下，如何處理好供用電關(guān)系，緩解供需矛盾成為擺在每個(gè)電力人面前的一道難題。*縣供電支公司從供電企業(yè)生存發(fā)展的利益出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)到只有履行承諾、誠(chéng)信服務(wù)，樹立新的客戶服務(wù)理念，始終以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意度作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能緩解當(dāng)前緊張局面，同客戶共渡難關(guān)。在這種理念支配下，*電人不失時(shí)機(jī)提出“一張申請(qǐng)，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話保您滿意”和“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等響亮口號(hào)，為電力客戶提供從報(bào)裝申請(qǐng)到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！案幻駨?qiáng)縣，電力先行”，圍繞發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，*電人緊扣全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，對(duì)白酒、碳素和玻璃器皿等支柱產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效扶持，先后完成多家大中型企業(yè)的電力建設(shè)和增容改造工程，實(shí)現(xiàn)了客企雙贏。

支公司逐步建立和完善了內(nèi)監(jiān)外舉的監(jiān)督機(jī)制，廣泛邀請(qǐng)縣人大代表、社會(huì)各界人員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì)，積極聽取社會(huì)各界意見和建議，不斷改進(jìn)自己的行業(yè)作風(fēng)。通過(guò)真誠(chéng)的溝通達(dá)成有效的共識(shí)，使行風(fēng)監(jiān)督工作由過(guò)去的被動(dòng)監(jiān)督向目前的積極共建轉(zhuǎn)變，有力地推進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步。電力熱線服務(wù)電話“95598”的順利開通，為供電企業(yè)營(yíng)銷工作建立起了一套方便快捷、行之有效的客戶服務(wù)機(jī)制。通過(guò)*電人熱情周到的售前、售中、售后服務(wù)，讓每個(gè)電力客戶發(fā)自內(nèi)心的感受到了*縣電力“誠(chéng)實(shí)守信、有諾必踐”的行業(yè)新風(fēng)。

為營(yíng)造“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的良好氛圍，支公司多次組織大型街頭宣傳活動(dòng)，并且充分利用電視、報(bào)紙、廣告等宣傳工具廣泛地進(jìn)行用電、節(jié)電宣傳，在全縣范圍內(nèi)掀起節(jié)約能源、科學(xué)用電高潮。在活動(dòng)中，積極向客戶宣傳供電部門應(yīng)對(duì)“電荒”的有效措施，及時(shí)解答客戶提出的疑難問(wèn)題，增強(qiáng)電力客戶對(duì)*縣電力的進(jìn)一步了解，從很大程度上提高了*電品牌的知名度和社會(huì)影響。

隨著時(shí)間的推移，時(shí)代的進(jìn)步，誠(chéng)信服務(wù)從內(nèi)容到形式都會(huì)有新的變化。*電人堅(jiān)持誠(chéng)信理念，不斷完善誠(chéng)信服務(wù)機(jī)制，以真誠(chéng)贏得市場(chǎng)，用制度規(guī)范服務(wù)，必將鑄造出一個(gè)有著無(wú)限生命力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)良品牌。

第五篇：信譽(yù)開拓市場(chǎng)誠(chéng)信鑄就品牌

信譽(yù)開拓市場(chǎng)誠(chéng)信鑄就品牌

“在近幾年公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信履約、品質(zhì)求勝的思想，并取得了較好的成績(jī)，也贏得了廣大客戶的信賴和支持”，***負(fù)責(zé)銷售工作的副總***每次談到公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都會(huì)侃侃而談，在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，***始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的樸素品格，這同時(shí)也鑄就了***品牌的寶貴財(cái)富。

---------重于泰山的承諾和責(zé)任

近幾年來(lái)，業(yè)中長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速、良性發(fā)展的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，他把“人”作為自己的座右銘，現(xiàn)在，盡管隨著市場(chǎng)主體的增多，混凝土市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，混凝土行業(yè)已變成了高投入、低回報(bào)、成本高、利潤(rùn)小的行業(yè)，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格恪守職業(yè)道德，從不抬高自己，也從不詆毀別人，始終秉持“以人為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連年攀升。--------企業(yè)只有以誠(chéng)信為本才能求得生存和發(fā)展“企業(yè)只有以誠(chéng)信為本才能求得生存和發(fā)展”是在私下的接觸中，他都常用這句話來(lái)告誡業(yè)務(wù)人員，也告誡自己。作為公司銷售工作的負(fù)責(zé)人，他更是始終將“誠(chéng)信”作為自己的人生信條，也作為自己的經(jīng)營(yíng)之道，在他看來(lái)，經(jīng)營(yíng)要賺“良心”錢，取信于客戶，取信于社會(huì)，才無(wú)愧于公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。在他的引導(dǎo)下，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)實(shí)拓展混凝土市場(chǎng)，樹立了“誠(chéng)信品牌，使公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，贏得了廣大客戶的信賴和支持。如果說(shuō)語(yǔ)言還多少有些空洞的話，那么他的實(shí)際行動(dòng)更加讓人心服。在當(dāng)前的整個(gè)建筑市場(chǎng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，以此讓客戶放心。他所承攬的工程，從投標(biāo)到混凝土澆筑，一直奉行著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，對(duì)客戶可以說(shuō)是一諾千金，不計(jì)得失，從而在廣大客戶當(dāng)中贏得了很好的口碑。-------誠(chéng)信立業(yè)作為分管銷售的副經(jīng)理，一直堅(jiān)持誠(chéng)信立業(yè)、在經(jīng)營(yíng)中初步形成了產(chǎn)、每名業(yè)務(wù)人員都把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有的人在挖空心思，共存共贏

***對(duì)誠(chéng)信的理解更深一層，第 1 頁(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，2 頁(yè)

-經(jīng)商先立德，做事先做銷三位一體的公司運(yùn)營(yíng)體系。***”形象，打出了“誠(chéng)信

但***卻始終在想方設(shè)法他一直認(rèn)為，***一直要求廣

還***”我們應(yīng)為廣

***并依此制定了在強(qiáng)手如林的同行運(yùn)、，不管是在銷售人員工作會(huì)上，偷工減料，降低成本，共

大客戶提供滿意的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及混凝土售后服務(wù)，只有這樣，員工才能全身心的投入工作，客戶也才能到公司來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)，公司才能取得應(yīng)有的利潤(rùn)。今年以來(lái)，***帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)每天不辭辛勞、任勞任怨的奔波在各工地和廣大客戶中間，對(duì)廣大客戶所提出來(lái)的問(wèn)題及建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，確保在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決，一時(shí)間確實(shí)無(wú)法解決的，都以書面形式向客戶進(jìn)行了反饋，從而以實(shí)際言行取得到了廣大客戶的信任和理解。

在營(yíng)銷工作中，***還提出了與客戶

溝通、反饋信息、召開座談會(huì)，不斷改進(jìn)工作中的不足，逐漸形成了共同的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。正是由于他一直倡導(dǎo)的誠(chéng)信理念、誠(chéng)信服務(wù)，才營(yíng)造了“

所特有的誠(chéng)信、和諧的營(yíng)銷氛圍，樹立了良好的企業(yè)整體形象。

第 2 “共存共贏”2 頁(yè)與廣大客戶定期***”品牌混凝土的誠(chéng)信理念，頁(yè) 共