第一篇：干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共萬(wàn)州區(qū)委組織部《關(guān)于開展干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，有效解困區(qū)劃調(diào)整鎮(zhèn)域面積和管理半徑擴(kuò)大致使群眾辦事不便的實(shí)際問題，特制定熊家鎮(zhèn)干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、活動(dòng)的目的1、方便群眾辦事

2、加快服務(wù)型政府建設(shè)步伐

3、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系

4、探索干部深入群眾、服務(wù)基層的長(zhǎng)效機(jī)制

二、活動(dòng)的原則和內(nèi)容

活動(dòng)遵循四個(gè)原則：一是便民原則。堅(jiān)持服務(wù)基層、貼近群眾，“面對(duì)面”地為群眾辦實(shí)事。二是公開原則。便民服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、流程面向群眾公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是高效原則。對(duì)每一件辦理事項(xiàng)、每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)，實(shí)行承諾服務(wù)，限進(jìn)辦結(jié)，以最快的速度，在最短的時(shí)間內(nèi)力所能及地解決群眾的困難和問題。四是無(wú)償原則。除依法明文規(guī)定外，一律不得收取其它任何費(fèi)用，實(shí)行無(wú)償服務(wù)。

活動(dòng)的主要內(nèi)容包括政策宣傳、科技咨詢、證件辦理、法律服務(wù)、黨群幫扶、糾紛調(diào)處等。

三、活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)

1、成立干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委書記吳宗發(fā)任組長(zhǎng)，黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)萬(wàn)勁松，黨委委員、人大主席熊德勤，黨委委員秦艷任副組長(zhǎng)，其余班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由秦艷兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每次便民活動(dòng)主題、干部隊(duì)伍、活動(dòng)日志等日常事務(wù)工作。

2、建立便民服務(wù)隊(duì)伍。由機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工和鎮(zhèn)轄（屬）單位，派出所、司法所、國(guó)土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心小學(xué)、萬(wàn)州區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行熊家分理處等170人組成。

3、建立非固定性服務(wù)隊(duì)伍，由村（居）支部書記、主任、會(huì)計(jì)、計(jì)生專干、組長(zhǎng)組成，按趕場(chǎng)活動(dòng)需要靈活安排。

四、活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)和方式

1、設(shè)立“一站二點(diǎn)”，在熊家場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)站，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)。

2、服務(wù)時(shí)間為上午8：00至散場(chǎng)為止。其中熊家場(chǎng)便民服務(wù)站為每月的5日、15日、25日，燕子村（松柏村）服務(wù)點(diǎn)為每月11日、21日，舉安服務(wù)點(diǎn)為每月7日、17日。

3、服務(wù)方式采取綜合趕場(chǎng)、部門趕場(chǎng)、專題趕場(chǎng)、鎮(zhèn)村聯(lián)合趕場(chǎng)等方式，提高趕場(chǎng)的針對(duì)性和有效性。

五、活動(dòng)的制度和要求

1、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。一是召開好三會(huì)：黨委會(huì)、干部大會(huì)和村（居）民代表大會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)；二是印發(fā)宣傳公告，將活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、方式等印制成宣傳公告，發(fā)放到每家每戶；三是每個(gè)活動(dòng)站點(diǎn)懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)等，采取多種形式讓轄區(qū)群眾了解理解該項(xiàng)活動(dòng)，并積極主動(dòng)參與，在全鎮(zhèn)形成濃厚的活動(dòng)氛圍。

2、制定制度，規(guī)范行為。干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、首接責(zé)任、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核、跟蹤回訪等制度。每次便民服務(wù)活動(dòng)必須有一名帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)群眾要求辦理的事項(xiàng)，要做到熱情接待、周到服務(wù)、詳細(xì)登記、限時(shí)辦結(jié)。辦件能辦的立即辦，一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦，本級(jí)辦理有難的努力設(shè)法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，盡量做到讓百姓滿意。

3、統(tǒng)籌兼顧，注重結(jié)合。注重將干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民活動(dòng)與服務(wù)民生相結(jié)合，利用趕場(chǎng)日集中為民辦事、答疑解惑、調(diào)解糾紛、宣傳政策、辦理事項(xiàng)等，進(jìn)一步方便群眾，服務(wù)民生；注重與“解放思想、擴(kuò)大開放”大討論和“創(chuàng)新服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”主題活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政辦事效率；注重與“干部大下訪”活動(dòng)相結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、定期接訪、預(yù)約下訪、專題下訪、聯(lián)合下訪等有效做法，運(yùn)用到干部趕場(chǎng)便民活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)一步緩解穩(wěn)定壓力，融恰干群關(guān)系，確保社會(huì)穩(wěn)定；注重與日常工作相結(jié)合，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，有力推動(dòng)熊家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面快速健康發(fā)展。

4、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)政府設(shè)立意見箱和公開投訴電話（），每月第四周星期五職工大會(huì)上定期對(duì)當(dāng)月干部“趕場(chǎng)”工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、工作小結(jié)和考核通報(bào)，鎮(zhèn)考核辦將干部趕場(chǎng)“面對(duì)面”便民服務(wù)活動(dòng)納入機(jī)關(guān)干部年度考核的主要內(nèi)容，加強(qiáng)跟蹤回訪，凡是積極參加活動(dòng)、接待熱情、辦結(jié)效率高、活動(dòng)日志規(guī)范、群眾滿意度高的，年度考核時(shí)優(yōu)先考慮評(píng)先評(píng)優(yōu)，并給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，相反，則按年度考核辦法扣減相應(yīng)工作補(bǔ)貼。

第二篇：2015“面對(duì)面”活動(dòng)實(shí)施方案

共青團(tuán)萬(wàn)寧市委

關(guān)于深入開展2015年“共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面”活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和團(tuán)十七大會(huì)議精神，反映和維護(hù)青少年普遍性利益訴求，推動(dòng)青少年普遍性利益問題解決的有效方式和途徑，探索建立維護(hù)青少年權(quán)益的制度性安排，切實(shí)做好維護(hù)青少年權(quán)益工作，增強(qiáng)團(tuán)組織對(duì)青少年的吸引和凝聚，根據(jù)共青團(tuán)海南省委《關(guān)于印發(fā)2015年“共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面”活動(dòng)方案的通知》（瓊團(tuán)辦字【2014】47號(hào)）精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定活動(dòng)方案如下：

一、活動(dòng)主題

健全青少年社會(huì)化服務(wù)體系

二、活動(dòng)時(shí)間

2014年8月至2015年6月

三、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞主題深入調(diào)研，形成共青團(tuán)的意見和建議；在本市“兩會(huì)”召開前組織開展集中“面對(duì)面”座談活動(dòng)，并在“兩會(huì)”上發(fā)出集中呼吁；做好有關(guān)提案建議辦理和跟蹤落實(shí)。

四、組織實(shí)施

（一）開展專題調(diào)研

1、調(diào)研時(shí)間：2014年8月至10月。

2、調(diào)研課題：健全青少年社會(huì)化服務(wù)體系。

3、調(diào)研形式：通過(guò)問卷調(diào)查（調(diào)查問卷見附件1）、查看相關(guān)資料、座談、訪談等多種方式，全面、準(zhǔn)確掌握當(dāng)前我市青少年參與社區(qū)教育活動(dòng)情況現(xiàn)狀，分析原因，尋求對(duì)策。

4、調(diào)研對(duì)象與內(nèi)容：

①在全市范圍內(nèi)針對(duì)目前青少年參與社區(qū)教育活動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)問卷調(diào)查社區(qū)教育活動(dòng)開展頻率、青少年參與率、受益范圍、活動(dòng)成效及社會(huì)影響。

②根據(jù)調(diào)查結(jié)果評(píng)估目前我市青少年社區(qū)教育活動(dòng)的整體水平，分析其已取得的進(jìn)展與不足，找出問題與困難所在。

③了解社會(huì)工作在青少年社區(qū)教育活動(dòng)中發(fā)揮的作用以及我市社會(huì)工作在青少年社區(qū)教育領(lǐng)域開展的情況，評(píng)估其優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。

④探討社會(huì)工作介入我市青少年社區(qū)教育活動(dòng)的可行性，得出初步的評(píng)估結(jié)果。

⑤結(jié)合國(guó)內(nèi)外青少年社區(qū)教育經(jīng)驗(yàn)，搭建符合我市青少年社區(qū)教育現(xiàn)狀的社會(huì)工作介入行動(dòng)計(jì)劃，提供政策建議框架。

5、調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)：2014年8月至10月，各鎮(zhèn)團(tuán)委和學(xué)校組織人員在轄區(qū)內(nèi)對(duì)青少年社會(huì)化服務(wù)體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，了解情況，并完成調(diào)查問卷500份。

6、撰寫調(diào)研報(bào)告：2014年10月，結(jié)合調(diào)研情況及數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報(bào)告，提出對(duì)策建議，并根據(jù)調(diào)研報(bào)告完成“兩會(huì)”提案或議案初稿。

（三）開展“面對(duì)面”座談會(huì)，征求人大代表、政協(xié)委員意見，進(jìn)一步完善議案

1、時(shí)間：2015年2月前。

2、座談會(huì)內(nèi)容：邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，團(tuán)委負(fù)責(zé)同志就活動(dòng)主題和專題調(diào)研情況，代表團(tuán)組織向代表、委員介紹團(tuán)組織的調(diào)查、分析、意見和建議，圍繞主題和調(diào)研情況與代表、委員開展座談，征求意見。

3、完善議案：2015年2月底，根據(jù)座談會(huì)征求意見情況，進(jìn)一步修改完善議案。

（四）向團(tuán)省委上報(bào)“面對(duì)面”活動(dòng)開展情況

2015年6月底，填寫2015年萬(wàn)寧市“共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面”活動(dòng)開展情況進(jìn)行匯總后上報(bào)團(tuán)省委。

（五）向全市“兩會(huì)”提交議案和提案

2015年全市“兩會(huì)”召開期間，根據(jù)全市開展活動(dòng)情況和團(tuán)市委調(diào)研情況，形成的發(fā)言、建議和議案、提案，以聯(lián)名建議或聯(lián)名提案等方式爭(zhēng)取更多人大代表、政協(xié)委員的響應(yīng)和支持，發(fā)出更加廣泛的呼吁，建立健全青少年社會(huì)化服務(wù)體系。

（六）向團(tuán)省委上報(bào)提案建議情況 向團(tuán)省委匯總上報(bào)提案建議相關(guān)內(nèi)容。

（七）向團(tuán)省委上報(bào)工作總結(jié)

匯總?cè)小懊鎸?duì)面”工作情況，并形成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料，上報(bào)團(tuán)省委。

（八）完善相關(guān)制度

2015年3月以后，跟蹤有關(guān)提案議案的落實(shí)情況，積極爭(zhēng)取人大、政協(xié)的支持，建立鞏固與人大代表、政協(xié)委員的聯(lián)系，扎實(shí)做好“面對(duì)面”活動(dòng)的經(jīng)常性工作，逐步完善“面對(duì)面”工作的制度性安排。

五、相關(guān)要求

為確?！肮睬鄨F(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面”活動(dòng)順利開展，各有關(guān)單位要高度重視，積極配合做好相關(guān)工作。

聯(lián)系人：吳嬌蕾

電話：62222248，*** 郵 箱：wn62222248@126.com

共青團(tuán)萬(wàn)寧市委 2014年9月4日

附件1 萬(wàn)寧市青少年社會(huì)化服務(wù)體系狀況調(diào)查問卷

您好！優(yōu)化青少年成長(zhǎng)發(fā)展環(huán)境，深化“面對(duì)面”活動(dòng)主題。我們開展了此次社會(huì)調(diào)查，目的在于更加深入地了解和把握足青少年發(fā)展需求，建立健全社會(huì)服務(wù)體系，增強(qiáng)社會(huì)力量，提升服務(wù)青少年的水平與質(zhì)量。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格抽樣，我們選中您作為調(diào)查對(duì)象。您的合作對(duì)我們了解有關(guān)信息和制定社會(huì)政策，具有十分重要的意義。希望您協(xié)助我們完成這次訪問，謝謝您的合作！

一、性別 *

1、男

2、女

二、您的年齡？ * 1、14歲以下 2、14-18歲 3、19-23歲 4、24-28歲

三、您現(xiàn)在的學(xué)歷是？(在讀或畢業(yè))*

1、初中及以下

2、高中

3、中專

4、高職、大專

5、大學(xué)本科

6、研究生以上

四、您所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)： *

01、龍滾鎮(zhèn) 02、山根鎮(zhèn) 03、和樂鎮(zhèn) 04、北大鎮(zhèn) 05、后安鎮(zhèn) 06、萬(wàn)城鎮(zhèn) 07、禮紀(jì)鎮(zhèn) 08、長(zhǎng)豐鎮(zhèn) 09、東澳鎮(zhèn)

10、南橋鎮(zhèn)

11、三更羅鎮(zhèn)

12、大茂鎮(zhèn)

13、興隆區(qū)

五、您的職業(yè)現(xiàn)狀是 *

1、在讀學(xué)生

2、全職就業(yè)

3、創(chuàng)業(yè)

4、失業(yè)

5、打零時(shí)工

六、您所在社區(qū)教育活動(dòng)開展頻率是 *

1、沒有開展過(guò)

2、一周開展一次

3、一周開展兩次

4、一周開展三次

5、一周開展四次

6、每天開展一次

七、就您目前而言，以下5方面，哪一方面最渴望得到的幫助和支持？ *

1、成長(zhǎng)成才

2、身心健康

3、就業(yè)創(chuàng)業(yè)

4、社會(huì)融入

5、婚戀交友

八、您參加社區(qū)教育活動(dòng)的頻率是？ *

1、沒有參加過(guò)

2、一周一次

3、一周兩次

4、一周三次

5、一周四次

6、天天參加

九、您會(huì)感到孤獨(dú)無(wú)助嗎? *

1、經(jīng)常

2、偶爾

3、從來(lái)不會(huì)

十、“我能和社會(huì)上大部分人展開互動(dòng)交流”,這符合您的情況嗎？ *

1、很符合

2、較符合

3、一般

4、較不符合

5、很不符合

十一、您在就業(yè)過(guò)程面臨的問題有哪些？ * [多選題]

1、工作難找

2、工資低

3、工作強(qiáng)度大，很辛苦

4、工作環(huán)境差

5、其他

十二、您在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，遇到最主要的困難是什么？ *

1、相關(guān)政策不了解

2、創(chuàng)業(yè)資金不足

3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏

4、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目難找

5、缺乏創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)

十三、您能善于結(jié)交異性朋友，,這符合您的情況嗎？ *

1、很符合

2、較符合

3、一般

4、較不符合

5、很不符合

十四、過(guò)去一年，您參加志愿服務(wù)的次數(shù)為： * 1、0次，從來(lái)沒有參加 2、1-5次 3、6-12次 4、13次及以上

十五、您對(duì)青少年參加志愿服務(wù)存在主要問題有哪些？ * [多選題]

1、遵循自愿原則

2、青少年參與志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制

3、志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容與形式整體設(shè)計(jì)欠缺

4、志愿服務(wù)流于形式

5、志愿服務(wù)時(shí)間安排不當(dāng)

6、志愿服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)不足

7、其他

十六、在以下青少年組織中，您參加過(guò)組織有哪些？ * [多選題]

1、青少年環(huán)保組織

2、青少年司法維權(quán)組織

3、青少年行業(yè)協(xié)會(huì)組織

4、青少年聯(lián)合會(huì)

5、青年企業(yè)家協(xié)會(huì)

6、各級(jí)團(tuán)委組織

7、青少年公益組織如獻(xiàn)血、獻(xiàn)愛心等

8、少年先鋒隊(duì)等

9、其他

十七、過(guò)去一年，您是否從參加青少年相關(guān)組織開展活動(dòng)的次數(shù)？

1、0次，從來(lái)沒有參加 2、1-5次 3、6-12次

*

4、13次及以上

十八、您對(duì)我市社會(huì)工作者服務(wù)青少年相關(guān)工作的整體評(píng)價(jià)如何？ *

1、很滿意

2、比較滿意

3、一般

4、比較不滿意

5、很不滿意

十九、您認(rèn)為我市社會(huì)工作者存在的主要問題有哪些？ * [多選題]

1、專業(yè)隊(duì)伍較小

2、專業(yè)水平不高

3、社會(huì)工作服務(wù)站點(diǎn)較少

4、社會(huì)工作者待遇較低

5、社會(huì)工作者工作環(huán)境較差

6、社會(huì)工作者隊(duì)伍不穩(wěn)定

7、其他

二十、您對(duì)我市建立健全社會(huì)服務(wù)體系，增強(qiáng)社會(huì)力量，提升服務(wù)青少年水平的意見和建議有哪些？ *

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的配合！

第三篇：社區(qū)便民服務(wù)實(shí)施方案

**社區(qū)關(guān)于開展便民服務(wù)工作的

實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一 站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“*******”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動(dòng)詢問服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開接受群眾監(jiān)督；

3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開辟綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦；對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記；

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理；

4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

**社區(qū)居委會(huì) 二〇一二年二月二十二日

第四篇：星級(jí)便民服務(wù)實(shí)施方案

嵐皋縣工商行政管理局

關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的實(shí)施意見

各工商所：

為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實(shí)提高工商行政管理機(jī)關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機(jī)關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門，根據(jù)《深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)暨“星級(jí)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和我局《關(guān)于組織開展創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的實(shí)施方案》的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推動(dòng)我局星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“五個(gè)更加”要求，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，進(jìn)一步加強(qiáng)星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供組織保障。

二、健全星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容

（一）、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)

以實(shí)施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識(shí)；配備方便群眾辦事的電腦、打印機(jī)、終端查詢機(jī)；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機(jī)，并通過(guò)電子顯示屏，方便辦事人員隨時(shí)掌握辦事動(dòng)態(tài)及辦事流程。

（二）、全面推行政務(wù)公開

在星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建中，要通過(guò)設(shè)置公示欄、宣傳手冊(cè)、電子顯示屏等多種形式將下列內(nèi)容進(jìn)行公開：（1）行政許可項(xiàng)目的許可登記流程、登記事項(xiàng)、登記依據(jù)、應(yīng)當(dāng)提交的資料、辦事承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（2）公示12315申訴舉報(bào)流程，舉報(bào)電話、辦理時(shí)限；（3）工作人員崗位職責(zé)桌牌；（4）監(jiān)督舉報(bào)電話。

（三）、強(qiáng)化制度建設(shè)

在星級(jí)便民服務(wù)窗口全面推行“三清四通五辦”工作制

度的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全和完善首問首辦責(zé)任制、廉潔自律制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、星級(jí)便民服務(wù)工作人員禮儀等制度，出臺(tái)切實(shí)可行的星級(jí)便民服務(wù)窗口工作評(píng)價(jià)辦法，嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程，忠實(shí)履行職責(zé)，提高依法行政水平和全心全意為民服務(wù)能力。縣局綜合服務(wù)大廳要

對(duì)原有的制度進(jìn)行修改和完善，各所也要結(jié)合自身實(shí)際加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按規(guī)章辦事。

（四）、規(guī)范便民服務(wù)工作

工作人員要嚴(yán)格遵守星級(jí)便民服務(wù)窗口工作制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法行政，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商總局“六項(xiàng)禁令”和省局 “十條禁令”；認(rèn)真執(zhí)行崗位守則，在工作時(shí)間統(tǒng)一著工商標(biāo)志服裝，肩章、領(lǐng)花、胸牌佩帶齊全，衣著整潔，不得佩帶標(biāo)志以外的其他飾物，不得化濃妝。

使用規(guī)范文明用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹、熱情周到、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚；統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，言談舉止文明大方，不大聲喧嘩，不聚堆聊天；規(guī)范服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)流程，依法實(shí)施行政許可。

嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無(wú)收費(fèi)依據(jù)的堅(jiān)決不收；嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收人情費(fèi)；嚴(yán)禁借行政許可之機(jī)，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)體系

通過(guò)在星級(jí)便民服務(wù)窗口設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱、公布

監(jiān)督舉報(bào)電話、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；建立規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度，通過(guò)量化打分，辦事群眾投票，并結(jié)合民主測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)綜合測(cè)評(píng)等方式對(duì)工作人員進(jìn)行星級(jí)便民服

務(wù)測(cè)評(píng)，實(shí)行考核。

三、工作要求

1、提高思想認(rèn)識(shí)。

縣局綜合服務(wù)大廳及各工商所，要將星級(jí)便民服務(wù)窗

口創(chuàng)建工作作為開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的一項(xiàng)重要載體，以“愛我嵐皋、投資環(huán)境整治、轉(zhuǎn)變作風(fēng)”為抓手，抓好此項(xiàng)工作的組織落實(shí)。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作，縣局決定成立以局黨組書記、局長(zhǎng)夏明剛?cè)谓M長(zhǎng)，班子其他成員任副組長(zhǎng)，各股、室、隊(duì)、所負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由紀(jì)檢組長(zhǎng)陳勝軍兼任。各所和縣局綜合服務(wù)大廳也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好創(chuàng)建工作。

3、狠抓工作落實(shí)

各所要結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，強(qiáng)化責(zé)任，夯實(shí)任務(wù)，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。并將創(chuàng)建工作方案于4月20日前上報(bào)縣局。

4、強(qiáng)化目標(biāo)考核

通過(guò)半年來(lái)的運(yùn)行，縣局綜合服務(wù)大廳的星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建工作已取得了較好成績(jī)，但仍需進(jìn)一步夯實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)年底“五星級(jí)”便民服務(wù)窗口

創(chuàng)建工作的順利驗(yàn)收，其他各所也要在年底前通過(guò)“三星級(jí)”便民服務(wù)窗口的驗(yàn)收。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時(shí)通過(guò)星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗(yàn)收工作的，將視其情況進(jìn)行責(zé)任追究。

嵐皋縣工商行政管理局

二○一二年四月十日

第五篇：面對(duì)面心貼心實(shí)施方案

陽(yáng)朔縣總工會(huì) “面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)

職工在基層”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)工會(huì)參與社會(huì)管理創(chuàng)新，切實(shí)做好新形勢(shì)下職工群眾工作，按照上級(jí)工會(huì)要求，經(jīng)研究決定，從2012年1月開始，每年在陽(yáng)朔縣基層工會(huì)中開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施意見。

一、總體要求

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會(huì)以及自治區(qū)第十次、市第四次和縣第十二次黨代會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會(huì)上重要講話精神，緊緊圍繞縣委、政府的工作大局，以“進(jìn)基層、察民情、辦實(shí)事”為主題，以“進(jìn)萬(wàn)家企業(yè)、訪萬(wàn)名職工、解萬(wàn)戶難事、暖萬(wàn)千人心”為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的職工群眾工作，密切工會(huì)和職工的聯(lián)系，增進(jìn)與職工的感情，不斷加強(qiáng)工會(huì)參與社會(huì)管理創(chuàng)新工作，著力提升廣大工會(huì)干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)職工群眾的能力，充分發(fā)揮工會(huì)組織在組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工和維護(hù)職工合法權(quán)益中的重要作用，更好地把職工群眾團(tuán)結(jié)凝聚在黨和政府周圍，努力為實(shí)施我縣“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快推進(jìn)“富民強(qiáng)縣”新跨越作貢獻(xiàn)。

二、主要任務(wù)

各基層工會(huì)組織和工會(huì)干部要積極參與到活動(dòng)中來(lái)，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參與，要深入企業(yè)面對(duì)面地走近職工、心貼心地理解職工、實(shí)打?qū)嵉貛椭毠ぃψ龅健拔鍌€(gè)結(jié)合”，即活動(dòng)開展與黨委中心工作和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合，與開展形勢(shì)政策教育、做好新形勢(shì)下職工思想政治工作相結(jié)合，與推動(dòng)解決實(shí)際困難、體現(xiàn)黨和政府對(duì)職工群眾的關(guān)懷相結(jié)合，與各基層工會(huì)已形成的干部下基層制度相結(jié)合，與元旦、春節(jié)送溫暖活動(dòng)以及明年開展的第七次全國(guó)職工隊(duì)伍狀況調(diào)查工作相結(jié)合。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)在一線”，即職工思想狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、1工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在一線開展。努力落實(shí)“五個(gè)到位”，即政策宣傳到位、調(diào)查研究到位、維權(quán)服務(wù)到位、困難幫扶到位、走訪慰問到位。充分發(fā)揮工會(huì)組織在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧中的重要作用。

（一）開展調(diào)查研究。這次活動(dòng)范圍主要是非公有制企業(yè)、改制企業(yè)、中小企業(yè)、外資企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)。活動(dòng)服務(wù)對(duì)象主要是生產(chǎn)一線職工，包括農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工、困難職工、青年職工及靈活就業(yè)人員等。要深入不同類型企業(yè)，其中，非公企業(yè)走訪面不低于60%，了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，積極向有關(guān)部門反映并幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)改革發(fā)展面臨的困難和問題；實(shí)地走訪企業(yè)、車間、班組及職工生活和文體活動(dòng)場(chǎng)所，了解職工的思想和工作情況，反映職工群眾的意愿要求；深入開展職工隊(duì)伍狀況調(diào)查，重點(diǎn)了解職工合法權(quán)益落實(shí)情況、影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的隱患問題和制約基層工會(huì)工作發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)，并在深入分析研判的基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的意見建議。

（二）宣傳政策法規(guī)。要采取召開企業(yè)黨政和工會(huì)干部座談會(huì)、職工座談會(huì)、個(gè)案訪談、發(fā)放宣傳資料、問卷調(diào)查等方式，大力宣傳上級(jí)工會(huì)一系列重要會(huì)議精神，宣傳《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》以及有關(guān)保障職工權(quán)益、支持工會(huì)工作等法律法規(guī)政策，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)政策法規(guī)意識(shí)，不斷提高對(duì)開展工會(huì)工作、保障職工權(quán)益重要性的思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，要面對(duì)面地向廣大職工宣傳縣第十二次黨代會(huì)精神，宣傳黨的路線方針政策，宣傳改革發(fā)展新成就，宣傳黨和政府以及工會(huì)組織改善民生、關(guān)愛職工的新舉措，宣傳保障職工權(quán)益、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的政策法規(guī)，切實(shí)把職工思想政治工作做深、做實(shí)、做細(xì)，使廣大職工始終同黨和政府同呼吸、共命運(yùn)、心連心，不斷增進(jìn)對(duì)工會(huì)組織的歸屬感，增強(qiáng)依靠工會(huì)組織依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

（三）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。圍繞促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高自主創(chuàng)新能力，積極推動(dòng)政府有關(guān)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策措施的落實(shí)，總結(jié)推廣全心全意依靠職工辦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)企業(yè)廣泛開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽，組織動(dòng)員廣大職工為促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展、推動(dòng)實(shí)施“十二五”

規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)縣第十二次黨代會(huì)提出的奮斗目標(biāo)作貢獻(xiàn)。推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)職工職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持和人才保證。

（四）推動(dòng)解決困難。要根據(jù)活動(dòng)過(guò)程中了解到的職工困難情況，積極為困難職工和農(nóng)民工提供多種形式的就業(yè)幫助、生活救助、醫(yī)療互助、法律援助和子女助學(xué)，千方百計(jì)地為職工群眾排憂解難，不斷提高工會(huì)幫扶工作的針對(duì)性和實(shí)效性，更好地把黨和政府以及工會(huì)組織的溫暖送到廣大職工的心坎上。要把困難勞模和困難職工作為走訪慰問的重點(diǎn)對(duì)象，主動(dòng)關(guān)心他們?cè)谏a(chǎn)生活中遇到的困難，對(duì)有條件解決的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)加以解決；難度大的及時(shí)爭(zhēng)取黨委、政府（企業(yè)行政）協(xié)調(diào)解決。要注重把扶貧幫困、走訪慰問與排查隱患、化解矛盾有機(jī)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)基層勞動(dòng)關(guān)系矛盾排查和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，努力把各類勞動(dòng)關(guān)系矛盾和容易引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議及不穩(wěn)定情況的隱患化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。

（五）推進(jìn)重點(diǎn)工作。要堅(jiān)持以推進(jìn)“兩個(gè)普遍”為重點(diǎn)，把開展活動(dòng)與推進(jìn)“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會(huì)行動(dòng)和工資集體協(xié)商“要約行動(dòng)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要著力推動(dòng)企業(yè)建立健全以廠務(wù)公開和職代會(huì)為基本形式的職工民主管理制度，指導(dǎo)基層工會(huì)不斷完善維護(hù)職工合法權(quán)益、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的制度體系。要推動(dòng)企業(yè)建立困難職工幫扶中心，擴(kuò)大幫扶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要注重發(fā)揮上級(jí)工會(huì)的工作優(yōu)勢(shì)，大力推行“上代下”的工作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)解決基層工會(huì)工作中面臨的實(shí)際困難和問題，切實(shí)為基層工會(huì)開展工作、履行職責(zé)提供有力支持，確保工會(huì)重點(diǎn)工作真正落實(shí)到基層、落實(shí)到企業(yè)、落實(shí)到職工中去，不斷提高基層工會(huì)工作的整體水平。

（六）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過(guò)活動(dòng)的開展，使廣大工會(huì)干部牢固樹立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持群眾路線，克服工會(huì)機(jī)關(guān)化、行政化傾向，從基層和職工群眾中汲取智慧和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)基層、服務(wù)職工的自覺性，切實(shí)提高做好新形勢(shì)下職工群眾工作的能力和水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立陽(yáng)朔縣總工會(huì)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席廖星朗為組長(zhǎng)，縣

總工會(huì)副主席萬(wàn)瑞佳為副組長(zhǎng)，縣總干部職工為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣總辦公室。

各基層工會(huì)要高度重視、精心組織，成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。各基層活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)要定期研究活動(dòng)開展情況，及時(shí)解決活動(dòng)中遇到的問題。各基層工會(huì)要在人力、物力、經(jīng)費(fèi)上給予充分保障，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

四、活動(dòng)步驟

活動(dòng)開展主要分為動(dòng)員部署、推進(jìn)實(shí)施、總結(jié)提高三個(gè)階段。

（一）動(dòng)員部署。2012年4月中旬，縣總工會(huì)舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式，部署安排各項(xiàng)工作，下發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案。各基層工會(huì)要結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，做好動(dòng)員部署等前期準(zhǔn)備工作。

（二）推進(jìn)實(shí)施。各基層工會(huì)于2012年4月至5月集中開展活動(dòng)?？h總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層。各基層工會(huì)根據(jù)統(tǒng)一部署，組織干部到基層開展活動(dòng)。

（三）總結(jié)提高。2012年5月底，各基層工會(huì)要對(duì)調(diào)研情況和開展活動(dòng)情況進(jìn)行階段性總結(jié)，并及時(shí)向黨委和工會(huì)報(bào)告?？h總工會(huì)將對(duì)開展活動(dòng)所取得的經(jīng)驗(yàn)做法、反映的主要問題和意見建議等進(jìn)行歸納梳理，形成開展活動(dòng)階段性報(bào)告上報(bào)市總工會(huì)。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。各基層工會(huì)要注重工作總結(jié)、發(fā)掘典型經(jīng)驗(yàn)，將活動(dòng)中形成的行之有效的措施方法轉(zhuǎn)化為日常工作制度，探索建立健全工會(huì)干部聯(lián)系基層、服務(wù)職工的長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展，使深入基層開展職工群眾工作常態(tài)化、制度化、長(zhǎng)效化。每年縣總工會(huì)將結(jié)合工作實(shí)際，制定活動(dòng)實(shí)施方案。

五、活動(dòng)要求

（一）建立掛點(diǎn)聯(lián)系制度。各基層工會(huì)組織要與企業(yè)、職工建立聯(lián)系點(diǎn)和聯(lián)系人制度，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)至少掛點(diǎn)聯(lián)系一個(gè)基層企業(yè)，做到“四個(gè)必訪”，即困難職工多的企業(yè)必訪、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)必訪、勞動(dòng)關(guān)系矛盾突出的企業(yè)必訪、工會(huì)工作推進(jìn)有難度的企業(yè)必訪。各基層工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系情況要報(bào)縣總工會(huì)備案。

（二）建立“五個(gè)一”制度。各基層工會(huì)組織要建立一張“工會(huì)聯(lián)系卡”，包括聯(lián)系企業(yè)和掛點(diǎn)聯(lián)系工會(huì)的名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人

等信息，方便企業(yè)和職工群眾聯(lián)系工會(huì)；完善一本掛點(diǎn)聯(lián)系記錄本，記錄掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)的基本情況、所反映的問題及掛點(diǎn)工作開展情況等；在活動(dòng)開展期間為掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)解決一個(gè)以上實(shí)際困難和問題，幫助困難職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難；每年組織工會(huì)機(jī)關(guān)干部職工到基層開展一次“企業(yè)生產(chǎn)生活體驗(yàn)”活動(dòng)；各基層工會(huì)每半年要至少完成一份有情況、有分析、有建議、有對(duì)策的綜合調(diào)研報(bào)告。

（三）加大宣傳力度。充分利用新聞主流媒體、工會(huì)報(bào)刊網(wǎng)站和文化宮及基層宣傳欄、廣播站等宣傳教育陣地，對(duì)活動(dòng)的啟動(dòng)、實(shí)施、深化等做出周密宣傳安排，對(duì)活動(dòng)開展情況、取得的成效、職工群眾和社會(huì)反響及時(shí)跟蹤報(bào)道，對(duì)活動(dòng)中的典型事例做重點(diǎn)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，引導(dǎo)活動(dòng)深入開展。

（四）確?；顒?dòng)成效。各基層工會(huì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要建立督促檢查制度和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。要隨時(shí)跟蹤工作進(jìn)展情況，及時(shí)向縣總工會(huì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)活動(dòng)動(dòng)態(tài)、工作成效和典型經(jīng)驗(yàn)等信息，為上級(jí)工會(huì)全面掌握情況、加強(qiáng)工作指導(dǎo)提供依據(jù)。

（五）嚴(yán)明工作紀(jì)律。要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到“四個(gè)不”，即不搞特殊化，不給基層添麻煩、增負(fù)擔(dān)，不搞層層陪同，不影響基層企業(yè)和廣大職工的日常生產(chǎn)生活。

陽(yáng)朔縣總工會(huì)

2012年4月6日