第一篇：便民服務(wù)活動(dòng)方案

華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司

“鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日”活動(dòng)方案 crlm（鳳凰城）-報(bào)字[2011]038 一．活動(dòng)目的：

為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂(lè)，創(chuàng)建和諧小區(qū)。二．活動(dòng)對(duì)象：

鳳凰城業(yè)主和住戶 三．活動(dòng)地點(diǎn)： 鳳凰城會(huì)所 三．活動(dòng)時(shí)間： 2011年5月28日—5月29日（星期

六、星期日）上午9：30—17：00 四．活動(dòng)準(zhǔn)備： 1.橫幅懸掛（鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日）2.召開(kāi)參與活動(dòng)工作人員會(huì)議，明確各自的職責(zé)。五．便民服務(wù)項(xiàng)目：

磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供）六．活動(dòng)步驟：

（一）5月24日—5月27日 活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名

（二）5月28日—5月29日（星期

六、星期日）上午9：30—17：00進(jìn)行便民服務(wù)

1、工作人員安排好“磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車”的維修人員的服務(wù)位置，現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。

2、工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。

3、工作人員用相機(jī)記錄便民活動(dòng)中業(yè)主與維修人員的開(kāi)心瞬間，以做活動(dòng)備檔。

4、所有工作人員，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序安全，一切以安全為重。

5、業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場(chǎng)，出門(mén)時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語(yǔ)。

七．活動(dòng)成果展示：

活動(dòng)快訊上傳給公司，打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上。讓所有業(yè)主了解活動(dòng)成果，進(jìn)行視覺(jué)感受。

八、活動(dòng)小組人員分工：

九、費(fèi)用預(yù)算表：

華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司

鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心

二○一一年五月十七日篇二：便民活動(dòng)方案

“家和盛世花園（一期）小區(qū)便民服務(wù)日”活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的: 為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂(lè)，創(chuàng)建和諧小區(qū)。

二、活動(dòng)對(duì)象：

家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶。

三、活動(dòng)地點(diǎn)： 2013年4月27日（周六）上午9:30：-11:30

五、便民服務(wù)項(xiàng)目： 1.婦幼保健院：血壓測(cè)量、健康咨詢；（暫定）2.卡頓美發(fā)：修剪頭發(fā) 3.眼鏡：免費(fèi)清洗眼鏡、視力保健咨詢；

六、活動(dòng)步驟：

（一）4月22日—4月26日 活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名。

（二）4月27日（星期六）上午9：30—11:30進(jìn)行便民服務(wù)。1.工作人員安排好服務(wù)人員的服務(wù)位置，保證現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。

2.工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。3.工作人員用相機(jī)記錄便民活動(dòng)中業(yè)主與維修人員的開(kāi)心瞬間，以做活動(dòng)備檔。4.所有工作人員，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序安全，一切以安全為重。5.業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場(chǎng)，出門(mén)時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語(yǔ)。

七、活動(dòng)成果展示：

活動(dòng)快訊打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上，讓所有業(yè)主了解活動(dòng)成果，進(jìn)行視覺(jué)感受。

八、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員分工：

八、活動(dòng)流程：

周六上午8：30 到達(dá)中庭花園集合，8：50 活動(dòng)器材安放準(zhǔn)備完畢，9：30 活動(dòng)開(kāi)始，11:30活動(dòng)結(jié)束。

九、費(fèi)用預(yù)算表：

深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司

家和盛世花園（一期）物業(yè)服務(wù)中心

二○一三年四月二十一日篇三：便民服務(wù)方案

盈嘉大廈酒店式公寓便民服務(wù)方案

一、目的：利用物業(yè)管理公司的資源優(yōu)勢(shì)，以利潤(rùn)最大化的原則進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)（有償服務(wù)），從而獲取更大的經(jīng)營(yíng)效益。

二、經(jīng)營(yíng)原則：

1、在保證物業(yè)管理水平的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化

2、合法經(jīng)營(yíng)，切忌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

3、不侵犯業(yè)主利益（含收益權(quán)屬），利用公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得，必須有一部分收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)的支出

4、肩負(fù)行業(yè)發(fā)展責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著劃時(shí)代的貢獻(xiàn)

三、經(jīng)營(yíng)要素：

1、公司決策層的認(rèn)識(shí)

2、必須有可開(kāi)發(fā)、利用的資源

3、高素質(zhì)的人才

4、必要資本的投入

四、經(jīng)營(yíng)資源的分類：

（一）公共資源經(jīng)營(yíng)

1、停車場(chǎng)

（1）停車收益：日常的停車場(chǎng)月租、管理費(fèi)收入（2）洗車業(yè)務(wù)（含無(wú)水洗車）

（3）停車場(chǎng)廣告 a、出入口廣告，在每個(gè)停車場(chǎng)的出入口，可以張貼二手車市場(chǎng)、汽車損耗品等廣告，按每月每幅元計(jì)算管理費(fèi)，每月也能獲得元的收入。b、墻面，停車場(chǎng)中有一些位置顯眼而不影響車輛行駛的墻體，可以向廣告公司招商，也能收到一筆不少的收入。c、燈箱廣告，在地下車庫(kù)的入口的上方可掛燈箱廣告，這是廣告費(fèi)最高的地方，每個(gè)燈箱至少可收入元管理費(fèi)（電費(fèi)另計(jì)）。

2、電梯

（1）電梯門(mén)廣告，在電梯轎廂內(nèi)，電梯門(mén)的內(nèi)側(cè)，可張貼不干膠廣告畫(huà)，管理費(fèi)按元/月收取

（2）液晶顯示屏廣告，在電梯轎廂的上方顯眼位置可掛液晶顯示屏，這種廣告只適宜在高檔的寫(xiě)字梯，管理費(fèi)每年元/部左右（含電費(fèi)）（3）轎箱壁掛廣告，通常的做法是在電梯轎廂的兩側(cè)掛兩張廣告看板，這種方法適合任何的電梯，管理費(fèi)是：住宅每部電梯元/月，寫(xiě)字樓每部電梯元/月。（4）聲音媒體廣告，在電梯啟動(dòng)時(shí)播放一些廣告的聲音，這種方法目前還沒(méi)有推廣。

3、大堂

（1）液晶顯示屏廣告，與電梯的液晶顯示屏廣告相似，不過(guò)，這種方法比較普遍，適合寫(xiě)字樓和高檔的高層住宅樓宇，管理費(fèi)每年元/部左右（含電費(fèi)）

（2）雜志架、廣告架，大堂擺放雜志架，在雜志架的上方張貼廣告畫(huà)，管理費(fèi)是元/個(gè)/月；大堂擺放廣告架，廣告架上全部是小廣告，可讓住戶

自由取閱，管理費(fèi)是元/個(gè)/月。

（3）壁掛廣告，與電梯轎廂壁掛廣告相似，在大堂的顯眼位置安裝廣告看板，每個(gè)大堂可以安裝三到四個(gè)看板，管理費(fèi)按每個(gè)大堂元/月收取。

（4）擦鞋機(jī)，在大堂適當(dāng)?shù)奈恢梅胖靡慌_(tái)電動(dòng)擦鞋機(jī)，每次收費(fèi)元。

（5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂可以招商一些小商品前來(lái)展覽，這種方法尚未推廣。

4、會(huì)所經(jīng)營(yíng)（參考）

（1）健身房20元/次、乒乓球5元/次、棋牌室（3元/小時(shí)/人）、閱覽室（免費(fèi)）、休閉中心（按市場(chǎng)價(jià)）等

（2）會(huì)所項(xiàng)目培訓(xùn)班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、鋼琴（按市場(chǎng)價(jià)）等

（3）會(huì)所設(shè)便民小賣(mài)部或自動(dòng)售貨機(jī)：飲料、煙草、生活日常用品等

（4）會(huì)所外包經(jīng)營(yíng)：在條件限制的情況下，可將若干會(huì)所承包給專業(yè)的公司經(jīng)營(yíng)，可免去管理和人員方面的投入，而且收入比較固定。目前，承包較多的是游泳池、健身房等，不過(guò)，承包經(jīng)營(yíng)容易給會(huì)所帶來(lái)濃厚的商業(yè)氣息，與會(huì)所的服務(wù)功能相背，請(qǐng)警惕使用。

（5）開(kāi)展展銷、展覽用地：目前，有些廣告公司會(huì)將一些汽車、房地產(chǎn)等高檔商品推到小區(qū)的開(kāi)展，出租會(huì)所開(kāi)展這一類展覽收入相當(dāng)不菲。

（6）租借為小型會(huì)議、商務(wù)談判用地，條件要求較高，只適合寫(xiě)字樓。

5、二手物業(yè)租售（略）

6、利用外墻及屋頂，做一些戶外商業(yè)廣告，每年將能獲得上百萬(wàn)元的管理費(fèi)。

（二）業(yè)主需求資源經(jīng)營(yíng)分析

1、衣 1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得30%的洗衣價(jià)格回扣 2）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣 3）、保姆、鐘點(diǎn)工：與家政公司合作，請(qǐng)家政公司的人員到小區(qū)做鐘點(diǎn)工、保姆，可獲20-30%的家政服務(wù)價(jià)格回扣

2、食 1）、早、中、晚餐配送，市場(chǎng)潛力較大，但操作困難，如果沒(méi)有好的食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，將很難經(jīng)營(yíng) 2）、早、中、晚餐上門(mén)料理：類似于鐘點(diǎn)工服務(wù) 3）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類似訂牛奶的服務(wù) 4）、飲用水配送，即桶裝礦泉水配送，3、住 1）、全國(guó)酒店預(yù)訂 2）、二手物業(yè)租售

4、行 1）、代訂火車、飛機(jī)票 2）、汽車租賃 3）、代辦國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游 4）、與旅游公司合作舉辦特色旅游

5、保健 1）、家庭保健醫(yī)生 2）、家庭健身教練

（三）社會(huì)資源經(jīng)營(yíng)

通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 1）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，租用知名網(wǎng)絡(luò)公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機(jī)站，請(qǐng)一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡(luò)，提供上網(wǎng)服務(wù)，收取入網(wǎng)住戶月租金，將給物業(yè)公司帶來(lái)類似it行業(yè)一樣的巨額利潤(rùn)，具體操作可咨詢網(wǎng)絡(luò)公司。2）、ip電話經(jīng)營(yíng)，代理ip電話公司的業(yè)務(wù)，派專人在小區(qū)促銷ip電話業(yè)務(wù)，從話費(fèi)中提取傭金，這種業(yè)務(wù)已經(jīng)有其他的物業(yè)公司成功操作，并有年入百萬(wàn)的成功案例，具體操作可與當(dāng)?shù)氐膇p電話公司咨詢。3）、移動(dòng)電話信號(hào)放大，包括移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通的信號(hào)放大，這種業(yè)務(wù)一般都是電話公司找物業(yè)公司的，電話公司因?yàn)槟硞€(gè)區(qū)域電話信號(hào)不好需要將就該區(qū)域的信號(hào)放大，因而就近尋找樓宇安裝放大信號(hào)裝備，并因此付給物業(yè)公司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是/年（不含電費(fèi)），聯(lián)通的是/年（不含電費(fèi)），小靈通的是/年（不含電費(fèi)）。4）、移動(dòng)手機(jī)信號(hào)樓宇內(nèi)信號(hào)覆蓋，這種業(yè)務(wù)凡是有電梯或地下停車場(chǎng)的小區(qū)都適用，因?yàn)殡娞莺偷叵峦＼噲?chǎng)的信號(hào)都因?yàn)榻ㄖ锏淖璧K而變得很弱。為滿足住戶在電梯和地下停車場(chǎng)使用移動(dòng)電話，這兩年移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)公司可以主動(dòng)找這些公司并申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)安裝信號(hào)覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設(shè)備，他們會(huì)付給物業(yè)公司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是元/年（不含電費(fèi)），聯(lián)通的是元/年（不含電費(fèi)），小靈通的尚未有該項(xiàng)服務(wù)。篇四：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實(shí)施方案 xx社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作的 實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，xx社區(qū)開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門(mén)進(jìn)

行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺(jué)把愛(ài)心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和

方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢(qián)物。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

五、及時(shí)做好志愿者服務(wù)的報(bào)到和認(rèn)證工作，客觀評(píng)價(jià)忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動(dòng)檔案資料，積極向上級(jí)志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。xx社區(qū)居委會(huì)

二〇一二年二月二十二日篇五：社區(qū)便民服務(wù)實(shí)施方案 **社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民服務(wù)工作的實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“*******”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

1、零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)承諾，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督；

3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦；對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記；

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理；

4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

第二篇：本太郎學(xué)雷鋒便民服務(wù)活動(dòng)方案

本太郎學(xué)雷鋒便民服務(wù)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

“雷鋒，就在你我身邊”

二、活動(dòng)目的通過(guò)學(xué)習(xí)和繼承雷鋒同志全心全意為人民服務(wù)．刻苦奮斗．愛(ài)崗敬業(yè)的精神，展現(xiàn)本太郎員工們 “奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神風(fēng)貌，奉獻(xiàn)青春激情，推動(dòng)道德文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)。

三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：

主辦單位：

參加活動(dòng)單位：

四、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：

時(shí)間：2012年3月5日（星期一）地點(diǎn)：由興寧區(qū)工商聯(lián)指點(diǎn)

五、活動(dòng)準(zhǔn)備：

所有準(zhǔn)備工作由辦公室負(fù)責(zé)，3月4日前落實(shí)到位。

1、橫幅一條：“弘揚(yáng)雷鋒精神”

2、禮儀彩帶4條

3、帳篷2把：本太郎帳篷

4、維修人員2名，導(dǎo)購(gòu)2名（女）。

5、維修工具2套、活動(dòng)所需物品1箱（如燈泡）。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)由辦公室負(fù)責(zé)，要確保人員到位和宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展。

1、現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)更換車燈泡。（對(duì)象：全市所有電動(dòng)車）

2、免費(fèi)調(diào)剎車。（對(duì)象：全市所有電動(dòng)車）

3、免費(fèi)給車子打氣。（對(duì)象：全市所有電動(dòng)車）

4、免費(fèi)更換32項(xiàng)。（對(duì)象：本太郎電動(dòng)車）

5、免費(fèi)檢查車輛（對(duì)象：全市所有電動(dòng)車）

第三篇：團(tuán)市委三五志愿者便民服務(wù)活動(dòng)方案

2006年3月5日是學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)開(kāi)展44周年紀(jì)念日，為了大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)不斷深入開(kāi)展，團(tuán)市委、市青年志愿者協(xié)會(huì)決定3月5日在全市集中開(kāi)展志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。特?cái)M定活動(dòng)方案如下：

一、參加對(duì)象

1、邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)；

2、團(tuán)市委、市青年志愿者協(xié)會(huì)相關(guān)

人員；

3、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、衛(wèi)生學(xué)校、司法局、珠海移動(dòng)、珠海聯(lián)通、珠海供電局、港口集團(tuán)、中大五院/咨詢中心、市地稅局、市公安局、農(nóng)信社、格力集團(tuán)、市行政執(zhí)法局、恒波通信、市疾病控制中心、珠海供水、格力集團(tuán)和免稅集團(tuán)青年志愿服務(wù)隊(duì)。

二、活動(dòng)時(shí)間

2006年3月5日上午9：00——12：00

三、活動(dòng)主場(chǎng)地點(diǎn)：珠海吉大免稅廣場(chǎng)

四、活動(dòng)內(nèi)容：醫(yī)療咨詢、計(jì)生宣傳、維修家電、理發(fā)、心理咨詢等

五、活動(dòng)要求

1、各單位開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)要打出團(tuán)旗和志愿服務(wù)隊(duì)旗，佩戴團(tuán)徽和志愿者徽章；

2、每個(gè)單位組織10名志愿者參加本次活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供便民服務(wù)。3月5日上午8：30準(zhǔn)時(shí)到指定的攤位部署場(chǎng)地（現(xiàn)場(chǎng)提供2張1米長(zhǎng)桌子和6張椅子），各大醫(yī)院服務(wù)隊(duì)醫(yī)務(wù)志愿者統(tǒng)一穿醫(yī)務(wù)服裝，各服務(wù)隊(duì)自備車輛；

3、各單位將3月5日便民服務(wù)日安排表（見(jiàn)附件）填寫(xiě)好傳真至珠海市青年志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處。

六、其它事項(xiàng)

1、旗幟：團(tuán)旗、志愿者會(huì)旗和隊(duì)旗

2、拱門(mén)：“三·五”青年志愿者便民服務(wù)超市

七、媒體

由團(tuán)市委辦公室統(tǒng)一安排

第四篇：便民服務(wù)

1.可行性分析

由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的匱乏，特別是冬天來(lái)臨以后由于氣候問(wèn)題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因?qū)е铝藦S區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂(lè)方式變得簡(jiǎn)單單一，由于廠區(qū)便民場(chǎng)所的稀少，導(dǎo)致人員外出消費(fèi)，大量資金外流，為了回?cái)n外流資金，解決現(xiàn)狀，經(jīng)商討決定擬建便民服務(wù)場(chǎng)所，該場(chǎng)所的建立不僅為員工提供了便利的服務(wù)，豐富了員工的業(yè)余生活，并大大提高了員工的生活質(zhì)量。

2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

美容美發(fā) 足療按摩

3.消費(fèi)群體及投資預(yù)算

廠區(qū)內(nèi)職工及家屬

設(shè)備投資：

全套美發(fā)工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機(jī)一部，落地旋轉(zhuǎn)式離子機(jī)一部，焗油機(jī)一部，4套工作臺(tái)含升降椅4個(gè)）7200元

理發(fā)工具：電吹風(fēng)、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發(fā)師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15元/40分鐘，其他項(xiàng)目如修腳，修灰指甲另行收費(fèi)。

共投資202500元

理發(fā)每位10元，焗、染、燙等項(xiàng)目另行收費(fèi)

足療基本費(fèi)用每人20元，修腳、修灰指甲等服務(wù)另行收費(fèi)

年收入約25萬(wàn)元。

年純利潤(rùn)3萬(wàn)元（稅后）

4.本項(xiàng)目定于10月份新宿舍樓整體交工后進(jìn)行，為提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)和人員的招聘要要提前進(jìn)行，于8月份開(kāi)始，10月份結(jié)束。

第五篇：便民服務(wù)

便民服務(wù)

門(mén)診部

一，門(mén)診提供就診咨詢，導(dǎo)診及其他便民服務(wù)：

1、門(mén)診大廳設(shè)有分診臺(tái)分診護(hù)士負(fù)責(zé)咨詢，分診，導(dǎo)診，提供便利服務(wù)如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區(qū)設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)負(fù)責(zé)咨詢、分診、導(dǎo)診及提供便利服務(wù)。

2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務(wù)人員標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護(hù)士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。二

1、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī);

門(mén)診各科室為了方便病人各科室經(jīng)討論提出了錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)、惠民、便民16條措施。附后

2、醫(yī)務(wù)人員晚間，節(jié)假日門(mén)診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門(mén)診多科會(huì)診服務(wù)。附后

四、1、設(shè)有醫(yī)院就診指南殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院標(biāo)識(shí)清楚，有分診、導(dǎo)診護(hù)士。

2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導(dǎo)標(biāo)志、醒目。

3、服務(wù)設(shè)施有預(yù)防意外的措施和警示標(biāo)志，如地面有防滑、自動(dòng)扶

梯防攀爬標(biāo)志等。

4、有適宜病人停放車輛的區(qū)域，有開(kāi)水提供飲用

5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動(dòng)扶手電梯、各衛(wèi)生間有無(wú)障礙設(shè)施。電話、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施

6、衛(wèi)生間清潔、無(wú)味、防滑。殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施

五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報(bào)告小于48小時(shí)；超聲檢查小于出具報(bào)告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處