第一篇：“有困難找干部(黨員)”便民服務工作制度

“有困難找干部（黨員）”

便民服務工作制度

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂便民服務工作制度。

1、首問首辦責任制

(1)凡群眾來“黨員群眾服務中心”請求解決問題和要求提供服務時，首次接待來電或來訪的人員為首問責任人，首問責任人要熱情接待。

(2)對來“黨員群眾服務中心”辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務范圍內(nèi)的事項不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當場答復。對條件不符合或手續(xù)不全的，應當一次性告之相關(guān)規(guī)定和應提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務人員上門服務。

(3)首問責任人要做好首問記錄，認真辦理。若辦事人員反映的問題比較復雜，一時難以解決的，應及時請示，并給予一個準確的答復；對確實不符合政策規(guī)定或確實解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。

(4)首問首辦責任人確因繁忙無法及時辦理應辦事項時，要主動說明原因，也可負責轉(zhuǎn)交給承辦人辦理，若遇有緊急事項應盡量給予辦理。

2、限時辦結(jié)制度

(1)限時辦結(jié)制度是指服務對象到“黨員群眾服務中心”辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度，首問責任人為限時辦結(jié)制的責任人。

(2)對法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時限的，應嚴格執(zhí)行相關(guān)的時限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時限的，要在10個工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時向當事人匯報。

(3)申請人申請事項符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，能夠當場解決的，應當當場辦結(jié)。需上報業(yè)務部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時限的，按照規(guī)定時限辦理，沒有規(guī)定時限的，在10個工作日之內(nèi)辦結(jié)。

(4)對當事人申請材料不全的，應當當場一次告知其需補辦的全部材料內(nèi)容，對需要實地核實的，要在10個工作日內(nèi)到實地核實。

(5)群眾來信有明確時限的，按照時限辦理，未明確時限的，在登記后10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(6)特殊事務、事項的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。

(7)未按上述規(guī)定時限辦理的，按《責任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責任人的責任。

3、責任追究制度

(1)相關(guān)人員因不負責任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，致使服務對象或者國家、公共利益遭受損失或

造成不良影響的，必須追究過錯責任人的責任。

(2)相關(guān)人員在工作中具有下列情形之一的，應進行責任追究。

①首問責任人不履行首問責任，貽誤辦事者辦事的； ②對符合規(guī)定條件的申請應予受理而不予受理的； ③服務態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；

④私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的；

⑤超越規(guī)定權(quán)限實施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

⑥未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；

⑦對明顯虛假的材料，應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

⑧故意制造虛假材料或謊報事實的；

⑨辦理業(yè)務明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的； ⑩擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導報告，造成崗位無人，群眾辦事不便的；

11○其他應該追究工作過錯的行為。

(3)責任追究方式按造成責任后果的大小依次為：①責令作出書面檢查；②通報批評；③取消當年評先評優(yōu)資格；④給予黨紀和行政紀律處分；⑤觸犯刑法的，按法律處理。以上追究方式可以單處或并處。

4、信訪接待制度

(1)拆閱和接待。收到來信，認真閱讀，文明熱情接待來訪

人，仔細聽取，做好記錄。

(2)登記。閱信及接訪后，由值班人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導閱批。

(3)辦理。按照工作程序，落實承辦人員，承辦時間不得超過15個工作日。

(4)回復。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復單，回復當事人辦理結(jié)果。

(5)審查。承辦人員不得推諉、扯皮。

第二篇：有困難找警察

“有困難找警察”，是家喻戶曉的一句流行語。警察肩負著刑事執(zhí)法、治安管理、交通管理、服務群眾四大職能。為了更有效地貫徹實施這些職能，需要在市區(qū)的一些交通要道和重要部位設置交巡警服務平臺。每個交巡警服務平臺的職能和警力配備基本相同。由于警務資源是有限的，如何根據(jù)城市的實際情況與需求合理地設置交巡警服務平臺、分配各平臺的管轄范圍、調(diào)度警務資源是警務部門面臨的一個實際課題。

試就某市設置交巡警服務平臺的相關(guān)情況，建立數(shù)學模型分析研究下面的問題：（1）附件1中的附圖1給出了該市中心城區(qū)A的交通網(wǎng)絡和現(xiàn)有的20個交巡警服務平臺的設置情況示意圖，相關(guān)的數(shù)據(jù)信息見附件2。請為各交巡警服務平臺分配管轄范圍，使其在所管轄的范圍內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件時，盡量能在3分鐘內(nèi)有交巡警（警車的時速為60km/h）到達事發(fā)地。

對于重大突發(fā)事件，需要調(diào)度全區(qū)20個交巡警服務平臺的警力資源，對進出該區(qū)的13條交通要道實現(xiàn)快速全封鎖。實際中一個平臺的警力最多封鎖一個路口，請給出該區(qū)交巡警服務平臺警力合理的調(diào)度方案。

根據(jù)現(xiàn)有交巡警服務平臺的工作量不均衡和有些地方出警時間過長的實際情況，擬在該區(qū)內(nèi)再增加2至5個平臺，請確定需要增加平臺的具體個數(shù)和位置。

（2）針對全市（主城六區(qū)A，B，C，D，E，F(xiàn)）的具體情況，按照設置交巡警服務平臺的原則和任務，分析研究該市現(xiàn)有交巡警服務平臺設置方案（參見附件）的合理性。如果有明顯不合理，請給出解決方案。

如果該市地點P（第32個節(jié)點）處發(fā)生了重大刑事案件，在案發(fā)3分鐘后接到報警，犯罪嫌疑人已駕車逃跑。為了快速搜捕嫌疑犯，請給出調(diào)度全市交巡警服務平臺警力資源的最佳圍堵方案。

B題要點

[說明]本要點僅供參考，各賽區(qū)評閱組應根據(jù)對題目的理解及學生的解答，自主地進行評閱。

針對這個題目，評閱時請注意“數(shù)學模型、求解方法、結(jié)果與分析”這三個方面。數(shù)學模型：盡量用數(shù)學語言、符號和公式表述，優(yōu)化模型要給出明確的決策變量、目標函數(shù)和約束條件，表述準確全面。

求解方法：盡量用數(shù)學語言對算法的思路、步驟、數(shù)據(jù)的處理過程、所使用的軟件給出明確的描述。

結(jié)果與分析：要有明確的數(shù)值結(jié)果，表達簡明、清晰。第一部分：

（1）要求明確給出分配各個交巡警服務平臺具體管轄范圍的數(shù)學模型和具體的管轄范圍（一般指路口，也可考慮相關(guān)道路）。合理性主要體現(xiàn)在兩個方面：所有平臺最長出警時間盡可能短，且它們的工作量（每天的出警次數(shù)）盡量均衡，優(yōu)秀論文中應該給出這兩個量化指標。

參考結(jié)果：最大出警時間大于3分鐘的有6個路口，最長出警時間約為5.7分鐘；同時應有工作量均衡性的度量指標。

（2）要求給出決定對13個路口實施封鎖的數(shù)學模型，通過求解模型，具體給出13個目標路口各由哪一個平臺實施封鎖，以及對每個路口的封鎖時間和完成封鎖的最大時間。

結(jié)果：最優(yōu)方案的最大的封鎖時間約為8分鐘。

模型應該考慮增設平臺后，使其減少最大出警時間與各平臺間工作量的均衡性效果，要具體給出需增加新平臺的個數(shù)和位置，且給出其定量依據(jù)。

第二部分：

（1）應該根據(jù)最大出警時間和工作量的均衡性這兩個因素建立模型，求解給出最大出警時間和工作量均衡性的具體指標，分析現(xiàn)有平臺設置方案的合理性。依據(jù)這些結(jié)果，對明顯不合理的提出改進方案：如增加平臺或移動平臺，都必須要有具體的平臺數(shù)量和位置，且闡述這樣做的理由和定量依據(jù)。

（2）要求給出能封鎖住嫌疑人的數(shù)學模型，并給出算法和具體結(jié)果。

能封鎖住的基本約束條件是：“出事地點到將要封鎖的路口所需時間加3分鐘大于等于指派平臺到封鎖路口的所需時間”。在這個約束條件之下給出最優(yōu)封鎖方案。

第三篇：“有困難找干部”服務承諾制度

“有困難找干部”服務承諾制度

1、全體機關(guān)干部職工要向全縣群眾作“有困難找干部”服務承諾，讓群眾明白干部的崗位職責、為群眾做什么和怎么做的問題。服務承諾的形式為會議集中承諾、印發(fā)服務承諾書和懸掛服務承諾牌。

2、縣局設立“有困難找干部”接待室，由專人接待。群眾有困難要求解決的，要做到有記載、有解決意見、有結(jié)果、有反饋。

3、對群眾來接待室請求解決問題和要求提供服務時，無論涉及哪個部門的業(yè)務，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責任人，首問責任人要熱情接待。屬于本單位職能范圍內(nèi)的應及時辦理，不得拖延。對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項，或由多個部門辦理的申請事項作為聯(lián)辦件，承諾限時辦理。對屬于其它部門和單位辦理的，應向當事人作出解釋，并告之受理部門。對群眾反映的問題，屬于業(yè)務范圍內(nèi)的事項不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當場答復。對條件不符合或手續(xù)不全的，應當一次性告之相關(guān)規(guī)定和應提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務人員上門服務。

4、接待室工作人員因不負責任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，將追究工作責任。

第四篇：第十九課 有困難找警察

第十九課

有困難找警察

一、教學目標

（一）知識目標：

1、正確讀寫本課生詞

2、掌握本課所學無關(guān)聯(lián)詞復句、狀態(tài)補語（2）

3、能獨立應用語法并完成課后練習

（二）能力目標：

1、通過講練在理解課文意思的基礎(chǔ)上能流利地朗讀課文并能背說課文中的三個小故事

2、熟練使用新詞語

3、通過課文學習，正確掌握語法用法

二、教學重點

1、生詞：到處

看樣子

立即

情景

發(fā)生

伸

過獎

2、語法：無關(guān)聯(lián)詞復句、狀態(tài)補語（2）

3、課文：

三、課時安排：6課時

四、教學設備：多媒體

五、教學步驟：

一二課時

一、組織教學

二、語音練習

三、生詞

1、領(lǐng)讀生詞

2、齊讀生詞

3、講解并給語境操練生詞 句：一句話

句子

困難：剛來中國時，你遇到了什么困難？

有困難，你怎么辦？

有困難找警察 到處：地方+到處……

地上

是水/冰/雪

大街上

是人/樹

馬路上

是車/自行車

樓前

是垃圾 感動：很感動。

感動得流下了眼淚/ 不知道說什么好。

有什么事讓你很感動？ 對：一對夫妻

看樣子：=看起來=看上去=看來

看樣子，要下雨/他沒聽懂/他太累了/他是個警察/他不能來上課了/他是美國人 來往：來往的人/車

校園里來往的人很多

馬路上來往的車很多

來來往往

敢：不敢

你敢看恐怖片嗎？

你不敢做什么？

敢不敢……？

立即：=馬上

立即回國/給我回電話/給媽媽回信 情景：分別的情景

畢業(yè)時的情景

……的情景 可：可……的

感動/說/吃/看/聽/玩 發(fā)生：路上發(fā)生了交通事故。抱：抱抱

抱一抱 鞋帶：系鞋帶

伸：把手伸到窗外。

把腳伸到警察叔叔的面前。彎：彎腰、彎下腰

四、課文

1、導入

2、領(lǐng)讀課文，預設問題：課文講了三個小故事，分別是什么？

3、齊讀課文、分角色朗讀課文

4、找學生回答問題

5、復述課文

6、表演課文：學生自由組合，任選一個小故事，準備五分鐘后表演 討論：在你的國家，遇到困難怎么辦？警察怎么樣？有沒有讓你非常感動的事？

五、留作業(yè)：

1、復習生詞、背說課文

2、預習課文二和生詞

三四課時

一、組織教學

二、語音練習

三、復習

四、生詞

1、領(lǐng)讀生詞

2、齊讀生詞

3、講解生詞 梅：ppt圖片

松: ppt圖片

歲寒三友 竹：ppt圖片

字畫：一幅字畫

過獎：哪里，哪里，你過獎了！

五、課文

1、導入：介紹歲寒三友以及中國書法知識

2、領(lǐng)讀課文

3、齊讀課文、分角色朗讀課文（1）樸正浩覺得這幅畫怎么樣？

雖然……，但是…… 像……一樣（2）中國人把松竹梅叫做什么？

把……叫做……

（3）別人表揚你的時候，你應該怎么說？

哪里。您過獎了。

六、留作業(yè)

1、復習生詞、背說課文

2、完成課后習題

五六課時

一、組織教學

二、語音練習

三、復習

四、聽寫

五、完成課后習題

P131(2)朗讀

師生齊讀一遍

替換

師領(lǐng)讀例句，學生一人讀一個句子 P132

3A選詞填空

師領(lǐng)讀生詞一遍，學生一人說一句，好的句子要求背誦

B

師講解關(guān)聯(lián)詞語！P133

本子上 P135

本子上

6改錯題

師講解！P 135

本子上

P136

8綜合填空

學生填寫后，教師講解。

六、完成一篇閱讀

七、留作業(yè)

1、復習生詞、背說課文

2、預習第二十課生詞和課文一 教后記

今天的課文表演和討論環(huán)節(jié)，學生都比較感興趣，能夠積極參與。薩沙和伊瓦娜表演的一對老夫妻很形象，克萊姆在他的國家也是警察，所以，當說到這個話題時，激發(fā)了他的表達欲望。

第五篇：便民服務工作制度

便民服務工作制度

一、便民服務站工作人員職責

1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務水平。

2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把為群眾辦好事作為工作的出發(fā)點和落腳點。

3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的輕重緩急，能辦立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。

4、注重調(diào)查研究，加強與街道便民服務中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作。

5、做好記錄登記工作，把每次服務時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。

二、服務承諾制度

1、創(chuàng)建良好的服務環(huán)境。辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，辦公桌上不得放置與工作無關(guān)的事物，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。

2、提供良好的服務秩序。各位工作人員要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。

3、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。

4、落實優(yōu)良服務措施。嚴格按照《首問責任制》、《崗位責任制》、《限時辦結(jié)制》的具體要求，制定細則，責任到 人。

5、建立服務督查獎懲制。設立服務監(jiān)督電話，每半年進行一次考評，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀行為。

三、首問責任制度

1、首問責任制是指服務對象到本單位辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導責任的制度。

2、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名和職務時，應如實告知本人的姓名和職務。

3、任何部門和單位及有關(guān)人員來電聯(lián)系事項，反映情況或舉報的，首問責任人應將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話登記在冊并遞交分管領(lǐng)導閱處；來電咨詢的，首問責任人對屬于本業(yè)務范圍內(nèi)的，應認真回答；屬于其他業(yè)務范圍的，應將聯(lián)系方式告知對方。

4、首問責任人職責范圍的事宜，要認真聽取對方的陳述，耐心解答對方的詢問。對能辦理的事項應當場或在規(guī)定時限內(nèi)辦理；對手續(xù)不完備的，要一次性告知需補充的資料；對一時辦理不了的，要說明原因。

5、不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事宜，要主動告知辦理該事項的責任部門和責任人或直接引導服務對象到承辦人處。

6、不屬于職責范圍內(nèi)的事宜，首問責任人應熱情說明 原因，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。

7、首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責任人當時確因公務繁忙，無法履行首問職責的，應予解釋說明，并委托他人接待。

8、為保證此項制度的落實，將首問責任制列入考核內(nèi)容。凡首問責任人因服務態(tài)度差，服務質(zhì)量低，有單位和群眾反映投訴的，一經(jīng)查實，責令其作出書面檢查，并取消目標考核優(yōu)秀等次的評比資格。

四、崗位責任制度

一是認真貫徹執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和方針、政策；二是加強政治理論和業(yè)務學習，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應便民服務的要求；三是代表本部門在便民服務站辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務事項辦理，負責即辦件的審批件辦理，負責上報件的協(xié)調(diào)、督促；四是對接待受理事項要嚴格按照“便民利民八項制度”的要求及時辦理，不得推諉、扯皮；五是自覺服從社區(qū)書記、主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作；六是佩證上崗，服務要熱情、大方、和藹、周到、細致；七是遵守作息時間，嚴格請銷假制度，上班時間嚴禁從事與工作無關(guān)的事務；八是完成上級安排的其他工作。五、一次性告知制度

1、一次性告知制度是指當事人前來辦理有關(guān)事務或咨詢有關(guān)事項因手續(xù)、材料不完備需退回補辦的或不完全具備條件暫不予受理的，有關(guān)責任人應當一次性告知需補辦的材 料、手續(xù)，和不予受理的理由。

2、責任人對當事人需辦理的有關(guān)事務或咨詢的有關(guān)事項負有一次性說清的責任。能辦理的事項應及時辦理，條件不符合或手續(xù)不全的，應一次性告知相關(guān)的要求、條件和應提交的材料；條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由等。

3、一次性告知可采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實際情況將其要求的有關(guān)事項一次性書面告知。

4、責任人對當事人需要辦理有關(guān)事務應負責到底。在當事人補齊手續(xù)或材料后，應予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。

5、對當事人所辦事項，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責任人應當在詳細了解的基礎(chǔ)上，及時請示分管領(lǐng)導，共同研究確定應提交哪些材料，并告知當事人。

6、責任人違反本制度規(guī)定的，要進行嚴肅處理，對沒有做到一次性告知，造成當事人反復多次上門咨詢的責任人，要啟動追責。

六、限時辦結(jié)制度

1、工作人員在接辦群眾和上級部門事項時，應依照有關(guān)章程和規(guī)定，在承諾的時限辦辦結(jié)有關(guān)事項。

2、經(jīng)便民服務站或經(jīng)辦人受理辦事對象后，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，可即時予以辦理的事項 應即時辦理。即時辦理的事項按下列程序辦理：對申報材料立即審理，對于符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，即時辦理；對于材料不齊全的，向申辦人一次性告知應補充的全部材料，待材料補齊后正式受理；對不符合規(guī)定的向辦事對象說明不予辦理的理由，并按規(guī)定要求及時向分管領(lǐng)導報告。

3、要根據(jù)有關(guān)辦事時限的規(guī)定，本著能快則快的的原則，將各項程序性業(yè)務工作分為即時辦理和限時辦理事項，科學合理的確定辦理時限和有關(guān)要求，并及時報辦公室備案。

4、列入限時辦結(jié)的事項作為本單位的承諾事項對社會公開，接受社會監(jiān)督，對違反限時辦結(jié)制并造成不良影響的，將給予相應處理。

工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正；首問責任，認真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴肅紀律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導，團結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。

堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾；