第一篇：讓一線員工在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中成長(zhǎng)

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讓一線員工在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中成長(zhǎng)

作者：王亞 文章來(lái)源：總行個(gè)人金融總部 點(diǎn)擊數(shù)：352 更新時(shí)間：2009-5-8 8:29:20

讓一線員工在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中成長(zhǎng)

隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的逐步深入，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)一線員工日常工作的影響越來(lái)越明顯，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與一線員工的關(guān)系越來(lái)越密切。尤其是今年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型全面進(jìn)入軟件轉(zhuǎn)型階段，軟件轉(zhuǎn)型的每一項(xiàng)工作都與一線員工息息相關(guān)。如何讓一線員工了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、理解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和積極參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，從某種程度上說(shuō)，將決定著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型最根本的目標(biāo)是提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，即網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和盈利能力、客戶(hù)發(fā)展能力、業(yè)務(wù)處理效率和能力，以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范服務(wù)銷(xiāo)售流程，但歸根結(jié)底所有的銷(xiāo)售、服務(wù)和操作行為都需要依靠一線員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，需要一線員工實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能取得真正的成功，才能真正提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能和競(jìng)爭(zhēng)力。

一線員工怎樣轉(zhuǎn)型？網(wǎng)點(diǎn)的硬件轉(zhuǎn)型為一線員工營(yíng)造了良好的工作環(huán)境，業(yè)務(wù)操作流程優(yōu)化為一線員工減輕了操作壓力，這是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為一線員工帶來(lái)的直接利益。與此同時(shí)，為了有效提升網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售和服務(wù)能力，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也向一線員工提出了很多新的要求，最重要的是要求一線員工不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)效率與合規(guī)，更重要的是要關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)拓展。其實(shí)質(zhì)上是要求一線員工也要從操作型向銷(xiāo)售型人才轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。從短期來(lái)看，一線員工在原有工作的基礎(chǔ)上，又增加了很多銷(xiāo)售和客戶(hù)維護(hù)的要求。從長(zhǎng)期來(lái)看，一線員工的行為模式和工作習(xí)慣要發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

一線員工為什么要轉(zhuǎn)型？客觀地講，目前一線員工普遍面臨較大的工作壓力。雖然轉(zhuǎn)型會(huì)給員工帶來(lái)新的壓力，但無(wú)論從短期還是長(zhǎng)期來(lái)看，轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的收獲都會(huì)大于付出。從短期效果角度，總行人力資源部去年就與個(gè)金總部聯(lián)合制定下發(fā)了《個(gè)人金融一線柜員考核激勵(lì)指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了對(duì)一線柜員的考核要求，突出了對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的考核，強(qiáng)化一線柜員主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。通過(guò)創(chuàng)利提成的方式，把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和員工績(jī)效掛鉤，鼓勵(lì)一線柜員主動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。從長(zhǎng)期發(fā)展角度，總行人力資源部已經(jīng)制定印發(fā)了《中國(guó)銀行境內(nèi)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職位設(shè)置和人員配置實(shí)施意見(jiàn)（2009

年版）》，在柜員崗位的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了業(yè)務(wù)員崗位（綜合交易銷(xiāo)售崗，對(duì)外稱(chēng)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、消貸經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等）。建立了最低為一級(jí)、最高為六級(jí)的業(yè)務(wù)員/柜員等級(jí)體系，一級(jí)業(yè)務(wù)員/柜員對(duì)應(yīng)薪酬等級(jí)為十三級(jí)、六級(jí)業(yè)務(wù)員/柜員最高對(duì)應(yīng)薪酬等級(jí)為八級(jí)，搭建了一線員工的職業(yè)生涯發(fā)展通道。

讓一線員工在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中成長(zhǎng)。在現(xiàn)階段，一定要促進(jìn)一線員工在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中成長(zhǎng)，一定要把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的管理者和推動(dòng)者，首先，要把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給每個(gè)一線員工帶來(lái)的變化和收獲講清楚，統(tǒng)一員工的思想，明確員工轉(zhuǎn)型的方向；其次，要把關(guān)于一線員工考核激勵(lì)政策盡快落實(shí)到位，讓努力工作和轉(zhuǎn)型的員工獲得收益，能夠成長(zhǎng)；第三，要加強(qiáng)對(duì)一線員工銷(xiāo)售和服務(wù)技能的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工如何轉(zhuǎn)型、如何成長(zhǎng)。只有把中行的整體利益與每個(gè)員工的個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓每個(gè)員工在中行成長(zhǎng)的過(guò)程中獲得收益和成長(zhǎng)，才能動(dòng)員全行近十萬(wàn)一線員工真正投入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的巨大變革中，才能真正激發(fā)一線員工轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和創(chuàng)新的活力，為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量。

第二篇：在過(guò)程中成長(zhǎng)

在過(guò)程中成長(zhǎng)，在礪練中提高

——暨江蘇省青年教師地理基本功比賽心得體會(huì)

胡星榮（江蘇省常州市第五中學(xué) 213001）

2012年10月23日下午，我來(lái)到了美麗的百年名校南通中學(xué)，有幸作為常州市代表之一參加了由省教育廳舉辦的“江蘇省基礎(chǔ)教育青年教師教學(xué)基本功大賽”。經(jīng)過(guò)兩天的激烈角逐，圍繞專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試、粉筆字、板圖板畫(huà)、即興演講、教學(xué)設(shè)計(jì)與課件制作、課堂教學(xué)六個(gè)項(xiàng)目的考核，最終榮獲省一等獎(jiǎng)。從初拿到通知的激動(dòng)與忐忑，到準(zhǔn)備期間的學(xué)習(xí)與同仁們的幫助，再到比賽時(shí)的緊張與堅(jiān)持，這一路走來(lái)，付出很多，同時(shí)收獲良多，感觸頗深。作為一名青年教師，如何在教學(xué)生涯中盡快成長(zhǎng)，如何促進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，扎實(shí)的基本功是關(guān)鍵。一分耕耘，一分收獲。成績(jī)的獲得并不是一日而蹴，而是在于平時(shí)的點(diǎn)滴積累。通過(guò)大賽中的各項(xiàng)內(nèi)容，再反思平時(shí)的教育教學(xué)行為，我受到很大的啟示，現(xiàn)將一點(diǎn)心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)與同行們共勉。

一、賽前準(zhǔn)備，重在積累

1、激動(dòng)

常州市地理基本功比賽分筆試、微型課比賽、上課比賽、小論文寫(xiě)作、板書(shū)板畫(huà)與模擬教學(xué)五輪進(jìn)行，采用淘汰制，一點(diǎn)點(diǎn)失誤也許就會(huì)讓你打道回府，體育賽事的殘酷總算體驗(yàn)到了。經(jīng)過(guò)平時(shí)的努力與比賽時(shí)的堅(jiān)持，我獲得大市一等獎(jiǎng)，取得參加省地理基本功比賽資格，激動(dòng)！回頭想想，市區(qū)和大市賽事不僅增長(zhǎng)了自己的比賽經(jīng)驗(yàn)，提高了操作能力，更重要的是提升了理論水平，鍛煉了心理素質(zhì)，更為決賽奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．準(zhǔn)備

得知道要參加省比賽，我本著虛心學(xué)習(xí)他人，充分展現(xiàn)自我的心態(tài)，利用連同中秋國(guó)慶8天長(zhǎng)假在內(nèi)近1個(gè)月的時(shí)間積極投入到了備賽階段。我認(rèn)真閱讀了《高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)》、《高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)課標(biāo)解讀》、《著名特級(jí)教師教學(xué)思想錄》（中學(xué)地理卷）、即興演講等書(shū)籍和《中學(xué)地理教學(xué)參考》、《地理教學(xué)》、《地理教育》期刊；把人教版、魯教版、湘教版、中圖版等必修課本閱讀了一遍、重點(diǎn)把必修1和必修2的部分章節(jié)設(shè)計(jì)了一遍；重新把近5年來(lái)的江蘇地理高考說(shuō)明和江蘇地理高考試題從頭到尾研究了一遍；找到中國(guó)、北美等輪廓圖的畫(huà)圖方法，先在宣紙上描，然后堅(jiān)持在黑板上畫(huà)，把課本上重要的圖表全畫(huà)了一遍；找江蘇省已舉行學(xué)科基本功比賽的圖文視頻資料和部分選手參賽后的感言，從其他學(xué)科中找到有啟發(fā)的信息；找到部分地理參賽選手的資料，做到知己知彼；主動(dòng)尋求常州市第一中學(xué)李萬(wàn)龍、朱志剛、常州市第三中學(xué)趙裕軍、通州高級(jí)中學(xué)張劍平、安徽淮南二中劉登宇、泰州市興化一中徐建華、浙江省魯迅中學(xué)耿夫相等老師的幫助??從接到比賽通知到正式參加省里的比賽的1個(gè)月的時(shí)間里，平時(shí)高

二、高三跨頭教學(xué)工作很忙，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，上班時(shí)間基本沒(méi)有什么空來(lái)準(zhǔn)備比賽，我只能利用節(jié)假日、雙休日、晚上，那段時(shí)間練得挺苦的。3．壓力

隨著比賽的日期的臨近，看到比賽最后會(huì)分出一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)勝獎(jiǎng)、所了解的參賽選手基本來(lái)自各大市頂級(jí)的高中，加上自身感覺(jué)一個(gè)月的準(zhǔn)備并無(wú)明顯的效果，我壓力越來(lái)越大。這時(shí)候，曾經(jīng)的高中地理老師于建強(qiáng)老師鼓勵(lì)我：“你是通過(guò)常州大市的比賽層層選拔出來(lái)的，就說(shuō)明你是有實(shí)力的。你在常州是怎么比賽的，到南通就怎么比賽！”溧陽(yáng)市地理教研員賀丹君老師也鼓勵(lì)我：“機(jī)會(huì)總是青睞于有準(zhǔn)備的人，要抱一顆平常心，只要到時(shí)把自己的水平發(fā)揮出來(lái)就好了。但如果太看重結(jié)果的話，也不利于發(fā)揮了。”

二、賽時(shí)用心，積極應(yīng)對(duì)

在全體選手會(huì)議和開(kāi)幕式結(jié)束后，接下來(lái)便是緊張有續(xù)的6項(xiàng)比賽。1．專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試

10月24日上午8時(shí)40分，我和全省各位選手在南通中學(xué)崇問(wèn)樓三樓微格教室進(jìn)行了90分鐘的“專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試”筆試項(xiàng)目。其中20道選擇題40分，內(nèi)容涉及到奧蘇伯爾的觀點(diǎn)、遺忘規(guī)律等教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)、雪線、胡煥庸線等地理專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3道綜合題30分，內(nèi)容涉及到請(qǐng)說(shuō)明高中地理必修

1、必修2和必修3的內(nèi)在聯(lián)系、我國(guó)分為西北干旱區(qū)、青藏高寒區(qū)和東部季風(fēng)區(qū)，說(shuō)明青藏高原對(duì)3個(gè)地區(qū)的影響等；1道試題分析，提供的是2010年全國(guó)卷Ⅱ的高考選擇題，比較2道選擇題設(shè)問(wèn)的差異、教師針對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤用一句話概括性回答、類(lèi)似情景的設(shè)置及遷移；1道試題命制，在提供圖文資料按照高考要求命題。這塊內(nèi)容自我感覺(jué)做的還可以。2．粉筆字

10時(shí)20分，26位選手同時(shí)進(jìn)行10分鐘的粉筆字比賽，內(nèi)容是板書(shū)唐朝的王之渙的《涼州詞》。我自小就練過(guò)書(shū)法，比較自信，在1米乘以80厘米的小黑板上，一氣呵成，沒(méi)有修改，這塊我完成的還是相當(dāng)不錯(cuò)的。3.板圖板畫(huà)

11時(shí)05分，26位選手同時(shí)進(jìn)行15分鐘的粉筆字比賽，內(nèi)容是在1米乘以80厘米的小黑板正反面分別畫(huà)中國(guó)輪廓圖和背斜成谷、向斜成山的形成過(guò)程圖。我賽前重點(diǎn)練了大約50張中國(guó)輪廓圖，所以畫(huà)時(shí)還比較淡定。向斜成山的形成過(guò)程圖，強(qiáng)調(diào)的是“過(guò)程”，我還是回憶教材上的一個(gè)活動(dòng)，只畫(huà)了一張圖。畫(huà)完后交流時(shí)，有的老師畫(huà)一張圖、有的畫(huà)2張圖、有的畫(huà)四張圖（背斜、向斜分開(kāi)畫(huà)）。這塊我完成的也還是可以的。4．即興演講

下午13時(shí)整，26位選手進(jìn)行了抽簽，依次進(jìn)行5分鐘的“即興演講”，題目為“我的職業(yè)理想”、“ 黃金周與綠色出行”、“ 捍衛(wèi)藍(lán)色國(guó)土”、“ 因地制宜植樹(shù)造林”和“世界遺產(chǎn)與地理之美”五者抽簽選其一。主要是要讓選手以故事為載體談?wù)勛约簩?duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向的思考、結(jié)合地理知識(shí)談?wù)劗?dāng)前的時(shí)事地理熱點(diǎn)問(wèn)題。

本次比賽最難忘的就是即興演講。對(duì)我而言，也是唯一的一次即興演講，因表現(xiàn)欠佳，也是一次失敗的即興演講。

我抽的簽是3號(hào)，當(dāng)站到講臺(tái)上，抽的題目是“黃金周與綠色出行”，與準(zhǔn)備好的地理教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的的演講資料完全不同，出乎我的意料之外。在準(zhǔn)備的2分鐘用筆在草稿上寫(xiě)，筆套還掉地上了，加劇了緊張感，看到眾多評(píng)委，三排、前面2個(gè)門(mén)角落均有老師，加上攝像機(jī)的錄制，腦海中突然一片空白，太緊張了。當(dāng)提醒準(zhǔn)備時(shí)間結(jié)束時(shí)，便在不太清晰的思路指導(dǎo)下開(kāi)講了，中間由于緊張還有表達(dá)不出來(lái)的感覺(jué)，出現(xiàn)了停頓，時(shí)間到，就灰溜溜地離開(kāi)教室。最大的感受是：前2分鐘太短，后3分鐘太長(zhǎng)。

在走會(huì)賓館的路上，思路感覺(jué)突然變得非常清晰，可以從黃金周的現(xiàn)象說(shuō)起，針對(duì)不良現(xiàn)象分析原因，重點(diǎn)闡述綠色出行的措施。當(dāng)時(shí)非常后悔，用很傷心，很傷心來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)，到賓館后，便去找賀丹君老師拿手機(jī)，同時(shí)遇到徐州市地理教研員戴申衛(wèi)老師，2位老師問(wèn)了些情況，我說(shuō)表現(xiàn)很糟糕，2位老師安慰我，讓我準(zhǔn)備接下來(lái)的比賽。我拖著沉重的步伐回到房間，給家人打了個(gè)電話，告之準(zhǔn)備拿鼓勵(lì)獎(jiǎng)了，就在床上躺了半天，心拔涼拔涼的。

到了吃晚飯時(shí)間，大部分選手均在討論即興演講。這引發(fā)了我的思考：地理教師如何做好即興演講？ 5．教學(xué)設(shè)計(jì)與課件制作

10月25日這一天的比賽是最累的。10月25日早晨7點(diǎn)40分，26位選手進(jìn)入計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的課題為《流域的綜合開(kāi)發(fā)》的“教學(xué)設(shè)計(jì)和課件制作”項(xiàng)目。

電腦上提供的素材包比較豐富，其中有江蘇使用的3套地理教材“流域的綜合開(kāi)發(fā)”的電子版教材、部分其他相關(guān)的圖片、長(zhǎng)江之歌等幾個(gè)視頻、部分網(wǎng)絡(luò)資料、教學(xué)設(shè)計(jì)模版??，如果一個(gè)個(gè)看下來(lái)再備課，肯定來(lái)不及的，這只能是自己先構(gòu)思備課再?gòu)闹羞x擇使用素材。最終我用了1.5小時(shí)進(jìn)行了教學(xué)設(shè)計(jì)，1.5個(gè)小時(shí)進(jìn)行PPT制作,時(shí)間相當(dāng)吃緊。教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)我嚴(yán)格按照教學(xué)設(shè)計(jì)流程逐一寫(xiě)下來(lái)：課標(biāo)及解讀、教材分析、學(xué)情分析、教學(xué)三維目標(biāo)、重難點(diǎn)分析、教學(xué)工具和教學(xué)方法、從教學(xué)環(huán)節(jié)、教師活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)、設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)，板書(shū)設(shè)計(jì)、小結(jié)與作業(yè)。課件制作制作主要考慮到要有合適的模板、恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)入、圖片的截取與選擇、設(shè)問(wèn)與活動(dòng)的設(shè)置、亮點(diǎn)的找尋等。我還是完成了，但質(zhì)量并不是很高。

10點(diǎn)10分，26個(gè)選手根據(jù)已分的A、B兩組，我在第一天開(kāi)選手會(huì)時(shí)跟常州另一選手商量后，我選的是A組。13位選手進(jìn)行順序抽簽，女老師很積極，男老師主動(dòng)讓后，剩下的3張留給了A組3位男選手，我抽的簽是13號(hào)，最后一個(gè)。6．課堂教學(xué)

下午13點(diǎn)整兩組的第1號(hào)選手開(kāi)始進(jìn)行 “課堂教學(xué)”項(xiàng)目比賽。下午18點(diǎn)30分，A、B兩組的三個(gè)項(xiàng)目全部順利結(jié)束。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的半天等待，準(zhǔn)備室其他選手均講完走了，外面天已黑了，到了18點(diǎn)10分我才走進(jìn)教室，看到底下分散坐了6名評(píng)委，我花了近20分鐘進(jìn)行模擬上課，后面還有1個(gè)攝像機(jī)對(duì)著進(jìn)行網(wǎng)上直播，弄的我還是有些緊張，所以臨場(chǎng)發(fā)揮自我感覺(jué)不是很理想。

在這次的比賽中，總得說(shuō)來(lái)，考場(chǎng)上的每一分鐘我都在充分利用，地理專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試試卷上的每一句話我都在仔細(xì)斟酌，黑板上的板書(shū)板圖板畫(huà)每一筆畫(huà)我都在精心設(shè)計(jì)，教學(xué)設(shè)計(jì)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)我都在用心揣摩，課件制作中的每一張地圖我都在合理選擇，模擬教學(xué)中的設(shè)問(wèn)盡可能考慮到預(yù)設(shè)與生成??潛意識(shí)中只有一個(gè)念頭：對(duì)得起自己1個(gè)月以來(lái)的精心準(zhǔn)備，對(duì)得起所有信任我、關(guān)心我、幫助我、鼓勵(lì)我的人。

全部比賽項(xiàng)目結(jié)束后，江蘇省中小學(xué)地理教研室宴請(qǐng)了全體評(píng)委和參賽選手，我和其他選手進(jìn)行了充分交流。在賀丹君老師的帶領(lǐng)下，我也認(rèn)識(shí)了江蘇省各地級(jí)市的地理教研員和評(píng)委老師們，一睹江蘇基礎(chǔ)教育地理界的引領(lǐng)者，十分高興。10月26日上午8時(shí)30分，全體選手、部分評(píng)委以及教研員老師集中在南通中學(xué)宏觀樓二樓報(bào)告廳。省地理教研員于蓉老師主持了閉幕式。首先四位參賽選手代表談了對(duì)本次省地理基本功大塞的感受。接著南京市教研室陸靜副主任、江蘇省地理特級(jí)教師蔣小潤(rùn)老師、省教研員于蓉老師作為評(píng)委專(zhuān)家代表作點(diǎn)評(píng)。他們對(duì)26為青年才俊的表現(xiàn)給予了充分的肯定，同時(shí)也高屋建瓴地對(duì)比賽中選手們的失誤作了指點(diǎn)，并對(duì)選手們的未來(lái)寄予了厚望。

蔣小潤(rùn)老師提出：

一、板圖是否需要？當(dāng)然不能被替代！要根據(jù)需要來(lái)繪制，注重生成性目標(biāo)達(dá)成，尤其要注重圖的比例、結(jié)構(gòu)、整體。

二、需要關(guān)注3個(gè)問(wèn)題：①速度問(wèn)題：一般畫(huà)圖最好不超過(guò)30分鐘，也就是背對(duì)著學(xué)生的時(shí)間不能太長(zhǎng)，如果時(shí)間較長(zhǎng)，則需要一邊畫(huà)一邊講；②圖幅問(wèn)題：畫(huà)圖要充分利用空間，盡量畫(huà)大點(diǎn)，能讓教師最后的學(xué)生能看清楚；③科學(xué)性問(wèn)題：領(lǐng)土組成要完整，南海諸島、釣魚(yú)島、黃巖島等必須畫(huà)，要有國(guó)土意識(shí)，充分體現(xiàn)地理教師的素養(yǎng)；關(guān)于國(guó)界：南海九段線，形狀要恰當(dāng)；關(guān)于未定國(guó)界，中國(guó)與吉爾吉斯斯坦還有一段。

三、注重細(xì)節(jié)問(wèn)題：畫(huà)圖要流暢，粗細(xì)選擇、不要過(guò)尖、過(guò)慢；同時(shí)要反映地理特點(diǎn)，比如北歐斯堪的納維亞半島西海岸要畫(huà)的彎曲，突顯峽灣特征；我國(guó)杭州灣以南基巖海岸，要畫(huà)的有曲折，加點(diǎn)表示多島嶼等特征。還要注意圖上信息量問(wèn)題，畫(huà)背斜、向斜沉積巖的圖例要注意。

板畫(huà)的類(lèi)型多樣，有原理圖、模式圖、剖面圖、聯(lián)系圖、思維導(dǎo)圖等。景觀圖不提倡畫(huà)，費(fèi)時(shí)間，如果彩色圖不清楚，但命題需要還是要畫(huà)的。背斜成谷、向斜成山的形成過(guò)程圖畫(huà)時(shí)需要注意的是：①過(guò)程即變化，最好用2幅圖表示，1幅圖也可以，但要用虛線表示；②色彩不要過(guò)多，否則會(huì)干擾學(xué)生注意力，尤其立體圖，線條別太多；③色彩搭配要注意搭配，紅綠一般不放在一起，重要內(nèi)容要用彩色強(qiáng)調(diào)，白紅搭配，少用黃色、淡綠色等；④科學(xué)性問(wèn)題放在首位：向斜成山，頂部的巖層，是已用的巖層，不是顆粒碎屑物質(zhì)的堆積，一定要畫(huà)在已有的巖層當(dāng)中；背斜、向斜要畫(huà)完整，注意陡緩問(wèn)題。

陸靜老師結(jié)合比賽項(xiàng)目提出青年教師可以從三個(gè)方面思考專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)：

一、立足崗位求發(fā)展：青年教師要注重專(zhuān)業(yè)發(fā)展，從教學(xué)敘事、教學(xué)案例等進(jìn)行研究。怎樣寫(xiě)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)呢？①明確核心概念原理及相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，構(gòu)建概念群組；②明確本節(jié)課的內(nèi)容體系，達(dá)成課標(biāo)要求的認(rèn)知水平；③科學(xué)表達(dá)外顯的行為動(dòng)詞，比如用規(guī)范的語(yǔ)言描述流域的概念；④要設(shè)置在何種條件下達(dá)成要求，心中要有學(xué)生；④將三維目標(biāo)融合，其實(shí)知識(shí)與技能、過(guò)程與方法，情感態(tài)度價(jià)值觀是“一家人”。案例教學(xué)的特點(diǎn)和要求：要注重規(guī)范，①要講清楚案例；②總結(jié)規(guī)律和方法；③遷移運(yùn)用。

二、創(chuàng)新方法求發(fā)展。比如如何理答？如果常說(shuō)：很好，不錯(cuò)，回答的不錯(cuò)，這些“好”是基于什么的呢？要關(guān)注前概念、先預(yù)設(shè)，后理答，教學(xué)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)、走向?qū)嵶C，關(guān)注理論的高度，實(shí)踐的價(jià)值。

三、教研合作求發(fā)展：現(xiàn)在是一個(gè)開(kāi)放、多元的社會(huì)，教師一定要找到合適的教研共同體，要勇于擔(dān)當(dāng)與付責(zé)任，勤奮是基礎(chǔ)。

閉幕式的最后宣讀了比賽結(jié)果，有5名選手獲得了一等獎(jiǎng)，8名選手獲得了二等獎(jiǎng)，8位選手獲得三等獎(jiǎng)，5位選手獲取優(yōu)勝獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)名單是從優(yōu)勝獎(jiǎng)開(kāi)始倒過(guò)來(lái)報(bào)的，這段時(shí)間真的是本人所經(jīng)歷的最最緊張的時(shí)間，心臟跳得都能聽(tīng)到聲音，最后當(dāng)聽(tīng)到自己獲得一等獎(jiǎng)時(shí)，感覺(jué)1個(gè)月來(lái)的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，走出會(huì)場(chǎng)感覺(jué)，輕松、愜意。

三、賽后感言，超越自我

比賽雖然結(jié)束了，但我的追求不會(huì)停止，學(xué)習(xí)更不會(huì)停止。思考卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，準(zhǔn)備比賽的歷程是痛苦的，大賽的過(guò)程是煎熬的，但我有幸參加比賽，獲得的更多。我深刻認(rèn)識(shí)到：基本功是不能靠短時(shí)間突擊的，要靠平時(shí)點(diǎn)滴的積累！參加高規(guī)格的比賽，心態(tài)是很重要的！我離優(yōu)秀還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，要學(xué)的還很多很多！大賽的礪練讓人成長(zhǎng)，我會(huì)在今后的工作學(xué)習(xí)中向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更重要的是今后會(huì)將比賽的收獲帶到平時(shí)的教育教學(xué)中去，促使自己更快更好地成長(zhǎng)。

四、感謝

壓力促進(jìn)動(dòng)力、動(dòng)力使我充實(shí)、充實(shí)讓我收獲喜悅。我很感謝人生中有這樣一次的機(jī)會(huì)，在大賽中能夠品味這種緊張與快樂(lè)交集，壓力與幸福并存這段豐盈的人生經(jīng)歷。教師基本功比賽結(jié)束了，一路走來(lái)，要感謝江蘇省教育廳能夠組織這樣公平公正的比賽，感謝江蘇省中小學(xué)教研室、南通市教科研中心、南通中學(xué)的周密組織，感謝大賽組委會(huì)的辛勤付出，感謝所在的學(xué)?！Ｖ菔械谖逯袑W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝常州地理教研團(tuán)隊(duì)眾多老師們多年來(lái)的關(guān)心與幫助！大家的鼓勵(lì)讓我堅(jiān)持不懈地走到最后。謝謝！

第三篇：零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之員工怎么做

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與提供服務(wù)最重要的渠道，因此，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)外部要求、發(fā)展方向以及存在的主要問(wèn)題，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)渠道建設(shè)，促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造力與核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。

一是加強(qiáng)人員配置，以人才培養(yǎng)促轉(zhuǎn)型。實(shí)施科學(xué)的人力資源配置是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的保證。首先要按照轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置要求，分批分次配足人員。充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)主任素質(zhì)提升、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理人員配備的重要性。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，主任的角色意識(shí)到位及能力到位是關(guān)鍵要素之一，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自我轉(zhuǎn)型，加快適應(yīng)新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)的要求。同時(shí)，大堂經(jīng)理作為客戶(hù)接觸銀行的“形象第一人”，在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面具有不可替代的作用，要實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)職化，進(jìn)一步調(diào)整大堂經(jīng)理職責(zé)，將大堂經(jīng)理定位為“店長(zhǎng)”角色，并嘗試提高薪酬等級(jí)。其次要加強(qiáng)一線柜員的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與思想教育，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工由操作柜員向綜合柜員轉(zhuǎn)變，打造一支符合轉(zhuǎn)型素質(zhì)要求的復(fù)合型人才。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型首先是員工觀念上的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型之初，勢(shì)必會(huì)對(duì)員工原有工作模式和固有思維方式造成巨大沖擊。為此，應(yīng)通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析、班后交談各種溝通形式深化員工對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，逐步變“要我轉(zhuǎn)型”為“我要轉(zhuǎn)型”，讓員工認(rèn)識(shí)到唯有“轉(zhuǎn)”，才能“變”，才能求得生存和發(fā)展。

二是明確崗位職責(zé)，建立科學(xué)考核機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中應(yīng)明確各崗位的基本職責(zé)，清晰各業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，其重點(diǎn)就是以客戶(hù)為中心，建立差別化的服務(wù)渠道；以前臺(tái)為重點(diǎn)，以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)。要使轉(zhuǎn)型工作常態(tài)化，關(guān)鍵就是要明確各崗位的責(zé)任，并通過(guò)明確的考核機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。要以“收入憑貢獻(xiàn)、增資憑效益”為原則，逐步建立分條線、分崗位的考核機(jī)制，修訂完善現(xiàn)有的《客戶(hù)經(jīng)理考核辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核辦法》、《柜員產(chǎn)品銷(xiāo)售考核辦法》等一系列激勵(lì)考核辦法，強(qiáng)化績(jī)效分配對(duì)員工的激勵(lì)作用。同時(shí)要加強(qiáng)過(guò)程管理，提高執(zhí)行力，根據(jù)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行排名、通報(bào)，變員工“等待營(yíng)銷(xiāo)”為“主動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)”。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式在基層行已根深蒂固，即 “一人在銀行，全家來(lái)幫忙”。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，直接發(fā)動(dòng)親朋好友幫忙完成任務(wù)。這種模式在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中雖然發(fā)揮了一定的作用，但是自身資源畢竟有限，不可能用之不竭。如何針對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，了解客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的需求，把合適的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)； 如何進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售，或者把目標(biāo)客戶(hù)相對(duì)集中在一起，進(jìn)行精確集中營(yíng)銷(xiāo)等先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式有待進(jìn)一步實(shí)踐。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程既包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)流程的優(yōu)化，也包括業(yè)務(wù)操作流程以及管理流程的優(yōu)化。要大幅削減網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的后臺(tái)處理工作，建立集中的后臺(tái)處理中心，如將網(wǎng)點(diǎn)的事后監(jiān)督實(shí)施統(tǒng)一集中管理；將網(wǎng)點(diǎn)改造成產(chǎn)品銷(xiāo)售中心，客戶(hù)服務(wù)中心，將筆數(shù)眾多的簡(jiǎn)單交易服務(wù)（如存取款、代收代付業(yè)務(wù)）轉(zhuǎn)移到自助及電子渠道；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)綜合性網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)、交易型網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的合理布局，改善客戶(hù)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)要注重整體協(xié)作，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。改變以往網(wǎng)點(diǎn)崗位人員單打獨(dú)斗的局面，要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。要統(tǒng)籌制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)銷(xiāo)售方案、對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案及走出去營(yíng)銷(xiāo)方案，并根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)方案制訂營(yíng)銷(xiāo)策略，建立網(wǎng)點(diǎn)正、副職、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員組成強(qiáng)大的全員參與的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，改變“網(wǎng)點(diǎn)主任決定一切”的現(xiàn)狀。通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)工具，促進(jìn)轉(zhuǎn)型的深入，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶(hù)分類(lèi)、服務(wù)分層，真正實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)操作型管理模式向“以客戶(hù)為中心”營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型。

四是加強(qiáng)IT藍(lán)圖建設(shè)，構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)體系?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)是信息科技。我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能否轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是能否建立符合監(jiān)管要求、滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理需要、內(nèi)外部用戶(hù)友好的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)加緊信息科技建設(shè)的步伐，逐步縮小與國(guó)外先進(jìn)同業(yè)在信息科技方面的差距。在加強(qiáng)信息科技建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金清算運(yùn)營(yíng)體系、現(xiàn)金管理運(yùn)營(yíng)體系、電子銀行運(yùn)營(yíng)體系、客戶(hù)信息運(yùn)營(yíng)體系、后勤管理運(yùn)營(yíng)體系等，構(gòu)建高效的基于IT系統(tǒng)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體系，以搶占市場(chǎng)先機(jī)。

五是挖掘、維護(hù)、拓展中高端客戶(hù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。高中端客戶(hù)是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的重要資源。一要充分利用好CRM 系統(tǒng)，篩選梳理，有效識(shí)別，專(zhuān)人管理，積極維護(hù)，精心培育和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，同時(shí)以“ 銀行卡、電子銀行，基金、保險(xiǎn)、利得盈” 等方便快捷的結(jié)算工具和保值增值 的理財(cái)產(chǎn)品為營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，吸引客戶(hù)并滿足客戶(hù)不同的產(chǎn)品需求，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。二要選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高，營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)服務(wù)使高端客戶(hù)得到充分關(guān)注，體驗(yàn)貴賓服務(wù)，提高 客戶(hù)的滿意度和貢獻(xiàn)度，從而擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型員工學(xué)習(xí)心得

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型員工學(xué)習(xí)心得

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶(hù)滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2、堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

3、建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4、完善措施。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

第五篇：城市在企業(yè)搬遷過(guò)程中轉(zhuǎn)型

城市在企業(yè)搬遷過(guò)程中轉(zhuǎn)型

2006-9-20 5:40:44 9月10日，“2006中國(guó)沈陽(yáng)國(guó)際旅游節(jié)”盛裝開(kāi)幕。這一天，在城市的東部，世博園傳來(lái)喜訊：在不斷刷新紀(jì)錄后，9月10日這天入園人數(shù)又創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到了900萬(wàn)人次。按照這一速度，到世園會(huì)閉幕，完全可以突破1200萬(wàn)人次的目標(biāo)。

而在城市的西部，另一件喜事的發(fā)生卻是在不知不覺(jué)中：不管是老沈陽(yáng)還是外地客，人們都會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，過(guò)去煙囪林立、濃煙滾滾的老工業(yè)區(qū)，已被一條條寬闊的道路、一座座鱗次櫛比的高樓、一個(gè)個(gè)綠樹(shù)成蔭鮮花盛開(kāi)的住宅小區(qū)所取代。

一東一西，兩件不同內(nèi)容的喜事，卻都述說(shuō)同一個(gè)事實(shí)：一座老資格的工業(yè)城市正在“東搬西建”的戰(zhàn)略舉措下，悄然實(shí)現(xiàn)著城市轉(zhuǎn)型。

城市發(fā)展奏響“西進(jìn)序曲”

從今年6月份開(kāi)始，平日就車(chē)輛來(lái)往穿梭的沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)大路更加熱鬧，各種重型車(chē)輛拉著形狀各異的機(jī)械設(shè)備開(kāi)進(jìn)沈西工業(yè)走廊裝備制造業(yè)核心區(qū)。正在實(shí)施搬遷改造的沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)新廠區(qū)，就建在沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，在淺黃色新廠房和鮮花的映襯下，新廠區(qū)呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的現(xiàn)代化企業(yè)景象。

2001年，沈陽(yáng)市委市政府確定了從重化工業(yè)城市向生態(tài)城市轉(zhuǎn)變的發(fā)展定位，在城市空間布局上進(jìn)行了重新規(guī)劃和調(diào)整，對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)布局實(shí)行大規(guī)模的重組再造。市領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程，就是空間格局不斷拓展，各種資源持續(xù)整合的過(guò)程。

方略已定，就看如何落實(shí)。在具體打法上，沈陽(yáng)市一改過(guò)去對(duì)企業(yè)進(jìn)行單體改造的做法，他們?cè)诮梃b德國(guó)魯爾工業(yè)區(qū)企業(yè)整體搬遷的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)鐵西區(qū)工業(yè)企業(yè)實(shí)施區(qū)域性的整體改造，即企業(yè)整體或部分搬遷，濃縮成一句話就是“東搬西建”，就是鐵西老區(qū)通過(guò)體制創(chuàng)新、通過(guò)異地搬遷、通過(guò)合資合作、通過(guò)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制來(lái)使企業(yè)做大求強(qiáng)，同時(shí)也為城市拓展更大的發(fā)展空間。

鐵西區(qū)要成為沈陽(yáng)工業(yè)實(shí)力最強(qiáng)、企業(yè)單體規(guī)模最大、企業(yè)數(shù)量最多、產(chǎn)業(yè)集中度最高的城區(qū)！2002年初，鐵西區(qū)成立了工業(yè)改造指揮部，統(tǒng)籌工業(yè)改造事宜。為了整合資源，加快鐵西區(qū)企業(yè)的區(qū)域性整體改造和企業(yè)搬遷的步伐，2002年6月18日，沈陽(yáng)市委市政府決定將鐵西區(qū)和鄰近的張士開(kāi)發(fā)區(qū)合并，把鐵西區(qū)的企業(yè)全部搬遷到張士開(kāi)發(fā)區(qū)，形成一個(gè)新的制造業(yè)基地，再將鐵西區(qū)打造成一個(gè)以貿(mào)易、金融為支柱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)新區(qū)，這樣既解決了鐵西區(qū)的污染問(wèn)題，又提升了鐵西工業(yè)的檔次。

搬遷需要資本，在解決“錢(qián)從哪里來(lái)”的問(wèn)題上，鐵西區(qū)通過(guò)土地置換，解決搬遷資金來(lái)源。為了提升土地價(jià)值，完善城市功能，鐵西區(qū)財(cái)政投入3億多元，植樹(shù)100多萬(wàn)株，綠化土地面積達(dá)50多萬(wàn)平方米，還建造了齊全配套的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)為了鼓勵(lì)和支持企業(yè)易地搬遷改造，還出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策，包括易地搬遷企業(yè)的自來(lái)水增容費(fèi)減收10%；電力聯(lián)建費(fèi)由開(kāi)發(fā)區(qū)給予每千伏安50元的補(bǔ)貼等等。

環(huán)境和政策的杠桿撬動(dòng)了眾多企業(yè)搬遷的熱情。今年，鐵西新區(qū)將重點(diǎn)建設(shè)臺(tái)灣工業(yè)園、浙商工業(yè)園、閩澳工業(yè)園。另外，40多個(gè)大企業(yè)將集中搬遷到開(kāi)發(fā)區(qū)，其中包括沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、沈陽(yáng)閥門(mén)廠、沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)車(chē)車(chē)輛廠等。新廠房、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品———通過(guò)脫胎換骨式的整合改造，沈陽(yáng)裝備制造業(yè)將在一個(gè)新起點(diǎn)上起飛，這里將分別建設(shè)世界級(jí)的機(jī)床制造基地和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通用機(jī)械研發(fā)基地、散料輸送設(shè)備制造基地、礦山建材機(jī)械成套裝備制造基地。

企業(yè)搬遷瞄準(zhǔn)“壯二活三”

在企業(yè)“東搬西建”過(guò)程中，鐵西新區(qū)探索出一條“壯二活三”新路。他們一方面將一大批國(guó)有企業(yè)從鐵西區(qū)搬遷到經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，將置換下來(lái)的土地資金用于企業(yè)轉(zhuǎn)制和更新改造；另一方面在鐵西老城區(qū)集中發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。三產(chǎn)的商貿(mào)服務(wù)業(yè)為企業(yè)搬遷提供了建廠、國(guó)有企業(yè)并軌、償還債務(wù)等改革的成本，同時(shí)也提供了就業(yè)的成本。

企業(yè)搬遷不是簡(jiǎn)單的位移，而是走出了一條重獲新生之路。人挪活。搬遷企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。沈陽(yáng)華岳機(jī)械有限責(zé)任公司前身是沈陽(yáng)紡織機(jī)械廠，過(guò)去企業(yè)連年虧損。現(xiàn)在，企業(yè)搬遷到沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)后，多年的體制包袱和矛盾被化解，企業(yè)扭虧為盈，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和職工工資蒸蒸日上。沈陽(yáng)第一印染廠是一個(gè)停產(chǎn)5年的企業(yè)，通過(guò)搬遷，下崗職工實(shí)現(xiàn)有效并軌，社會(huì)保障得以落實(shí)。破敗的工廠在開(kāi)發(fā)區(qū)新址變成了花園式的企業(yè)，一下子吸引來(lái)美國(guó)、韓國(guó)等眾多外商的青睞。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到去年年底，通過(guò)企業(yè)“東搬西建”，鐵西新區(qū)共搬遷企業(yè)159戶(hù)，騰遷土地面積399萬(wàn)平方米。通過(guò)“東搬西建”，不僅促進(jìn)了企業(yè)歷史遺留問(wèn)題的解決，推進(jìn)了土地資源向土地資本轉(zhuǎn)化，籌集企業(yè)改革成本35億元，還全面清除了企業(yè)發(fā)展障礙，促進(jìn)了結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。像沈陽(yáng)機(jī)床、沈陽(yáng)重型、沈陽(yáng)礦山機(jī)械等國(guó)有知名大企業(yè)，在擴(kuò)大發(fā)展空間、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)中進(jìn)一步做大做強(qiáng)；而一些停產(chǎn)和半停產(chǎn)的企業(yè)，也經(jīng)過(guò)脫胎換骨后得到了“新生”。

在搬遷重建中，沈陽(yáng)市和鐵西區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來(lái)越快?！笆濉逼陂g鐵西新區(qū)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值完成640億元，規(guī)模以上工業(yè)增加值完成153億元，財(cái)政收入完成19.5億元，直接利用外資完成6億美元。不僅如此，全區(qū)還開(kāi)始建設(shè)10個(gè)年產(chǎn)值在50億元以上產(chǎn)業(yè)集群，初步形成了規(guī)模和集聚效應(yīng)。靠鐵西新區(qū)這個(gè)“龍頭”拉動(dòng)，2005年，沈陽(yáng)市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值完成2288.6億元，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)搬遷，沈陽(yáng)市建設(shè)“沈西工業(yè)走廊”的思路更加明晰。這條走廊東起鐵西“三環(huán)”，西至遼中縣城，南起渾河，北至秦沈高速鐵路，規(guī)劃總面積850平方公里，建設(shè)以先進(jìn)裝備制造業(yè)為主體的重化工業(yè)基地。

通過(guò)“東搬西建”工程，鐵西新區(qū)在實(shí)現(xiàn)“壯二”的同時(shí)更實(shí)現(xiàn)了“活三”。他們利用工業(yè)企業(yè)搬遷騰出的土地，在老區(qū)重新布局商業(yè)項(xiàng)目，全力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，從而改變鐵西老城區(qū)工業(yè)舊面孔。如今，在鐵西新區(qū)建設(shè)大路以北，昔日黑煙滾滾、煙囪林立的廠區(qū)如今正被一片新崛起的汽車(chē)貿(mào)易帶所取代，奇瑞、別克等品牌汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店一家接著一家。隨著家樂(lè)福、大福源、家世界廣場(chǎng)等現(xiàn)代商貿(mào)項(xiàng)目的落戶(hù)，鐵西區(qū)的城市功能、生活及投資環(huán)境得到進(jìn)一步的改善和提升。

據(jù)介紹，“十一五”期間，鐵西新區(qū)規(guī)劃建設(shè)“一區(qū)、兩館、三園、五街、五帶”，全力將老城區(qū)打造成為現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)區(qū)?！耙粎^(qū)”即興工中央商務(wù)區(qū)，除在建的47個(gè)大型服務(wù)業(yè)項(xiàng)目外，再規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)3000平方米以上的規(guī)模項(xiàng)目30個(gè)，總投資37.8億元。“兩館”即體育館、工業(yè)展覽館。“三園”即神羊游樂(lè)園、森林公園、海洋樂(lè)園。“五街”即興工時(shí)尚休閑產(chǎn)業(yè)街、興華新興產(chǎn)業(yè)街、興順商業(yè)街、保工家具建材街、重工文化體育產(chǎn)業(yè)街?！拔鍘А奔幢币宦肺锪鳌⒈倍菲?chē)貿(mào)易、北四路專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、建設(shè)大路商貿(mào)景觀及沈遼路商貿(mào)產(chǎn)業(yè)帶。圍繞這個(gè)規(guī)劃，未來(lái)五年，鐵西老城區(qū)將新建200個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。

工業(yè)城市邁向“綠色轉(zhuǎn)型”

今年年初，從南京到三好街一家軟件開(kāi)發(fā)公司工作的康勇先生在鐵西區(qū)買(mǎi)了一套100多平米的房子。面對(duì)記者為何選擇離單位較遠(yuǎn)的鐵西區(qū)，他道出緣由：“這里房?jī)r(jià)適中，更重要的是居住環(huán)境很好，和我的家鄉(xiāng)沒(méi)什么兩樣，我挺喜歡沈陽(yáng)?！?/p>

沈陽(yáng)市民也深有同感：如今的鐵西區(qū)馬路變寬了，煙囪不見(jiàn)了，花園綠地增多了。在搬遷污染企業(yè)的同時(shí)，一個(gè)個(gè)空氣清新、環(huán)境優(yōu)美的城市公園不斷出現(xiàn)，市民們擁有了越來(lái)越多的文化、休閑和娛樂(lè)場(chǎng)所。

沈陽(yáng)這座昔日的工業(yè)重鎮(zhèn)，不僅要打造成現(xiàn)代都市，還在努力為自身營(yíng)造一個(gè)綠色的、人性化的生存空間。過(guò)去，鐵西區(qū)聚集了沈陽(yáng)市75%的企業(yè)，污染極其嚴(yán)重，環(huán)境破爛不堪。從2001年開(kāi)始，沈陽(yáng)市對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，按照有進(jìn)有退原則，大規(guī)模整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)，淘汰落后企業(yè)，退出重污染企業(yè)。在短短幾年間，全市工業(yè)污染物排放總量比過(guò)去下降了22%，沈陽(yáng)空氣的優(yōu)良指數(shù)也節(jié)節(jié)攀升，達(dá)到了317天，創(chuàng)歷史最高水平，水質(zhì)的達(dá)標(biāo)率更是100%，2005年，沈陽(yáng)城區(qū)綠化覆蓋率更是創(chuàng)紀(jì)錄達(dá)到40.05%，還先后被評(píng)為國(guó)家環(huán)保模范城市和“國(guó)家森林城市”，成為首次摘取世界園藝博覽會(huì)主辦權(quán)的北方城市。郁郁蔥蔥的森林，精巧別致的園林，過(guò)去在南方常見(jiàn)的這些美景如今卻傲然出現(xiàn)在沈陽(yáng)。

通過(guò)“東搬西建”戰(zhàn)略，現(xiàn)在的鐵西新區(qū)在不斷把新型裝備制造業(yè)等工業(yè)基地向西延伸的同時(shí)，也把潔凈的適宜人居的空間留給了市民。沿著鐵西區(qū)成功的發(fā)展思路，在全市進(jìn)行工業(yè)布局調(diào)整，沈陽(yáng)市正在成長(zhǎng)為一座越來(lái)越美麗的花園城市。重視環(huán)保，不僅為沈陽(yáng)換來(lái)良好的生態(tài)環(huán)境，更增強(qiáng)了城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使沈陽(yáng)躋身全國(guó)“十大最具經(jīng)濟(jì)活力城市”的行列。

在此基礎(chǔ)上，沈陽(yáng)市積極向外拓展發(fā)展空間，加快建設(shè)東北地區(qū)中心城市。整合重點(diǎn)空間，建設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。圍繞建設(shè)東北地區(qū)中心城市，突破行政區(qū)劃，打破城鄉(xiāng)分割，整合空間資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，形成東西南北中各具特色的空間發(fā)展格局。一位沈陽(yáng)市領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，鐵西區(qū)企業(yè)“東搬西建”的經(jīng)驗(yàn)給了城市管理者以啟發(fā)。一些城市中心區(qū)域轉(zhuǎn)換成金融商貿(mào)等第三產(chǎn)業(yè)和居住區(qū)，規(guī)劃“南北金廊”和“東西銀帶”，在城市南北中軸線上集中發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，依托渾河兩岸的生態(tài)旅游景觀帶，構(gòu)筑起沈陽(yáng)城市未來(lái)發(fā)展的大“十”字形框架結(jié)構(gòu)，從而扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的以工業(yè)生產(chǎn)為中心的城市總體布局。在城市東部，以休閑度假為特征的經(jīng)濟(jì)區(qū)域正在形成本。