第一篇：寒暄與贊美學習后感

我們的每一天其實都是在學習（例如同事之間的交流用語、技術學習、效率提升、工作總結、、、、等），重點看我們怎么去領悟和理解；

3月5日晚公司有幸請到了總經理的朋友，彭湘小姐為我們講課，知道的人都稱之為“湘姐”，她是平安大學的講師，她講的課我之前有聽過幾次，非常有吸引力，也很容易讓人接受和理解；

當晚她給我們講的主題是溝通學當中的一部 份：“寒暄與贊美”這兩個詞組看視很簡單的兩個詞組，不就是說話嗎，但正真能理解這兩個詞并能做好的又能有多少人呢？

學習了才明白，說話也是一門很深的學問，”好語一句三冬曖，惡語一句六月寒“一句好話讓人在寒冷的冬天都覺得溫暖，一句傷人的話就算是六月的大熱天都會讓人覺得寒冷；其實我們在工作和生活當中常常會出現(xiàn)這樣的事情，例如：當某個人做錯某件事時，我們的第一反射信號就是責罵，做錯的那個人心理就會大受打擊，以后工作就更沒有信心和激情，因為沒有人想做錯呀！反之，我們如果用另外一種方式，就會出現(xiàn)另一種皆然不同的效果，比如，先解決做錯的問題，找出做錯的原因，再同做錯人員分析，安慰他、指導他、鼓勵他，那么做錯的人員日后就會更加努力的工作。

課堂當中講的”贊美”更是參透我心，贊美是一種藝術、一種寬容、一種度量，它傳播給我們的都是正能量的話;人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責自己。即使是最要好的朋友，我們批評他幾句，對方的臉上也有掛不住的時候，而對于贊美之辭，一般情況下，人們都會照單全收。即使贊美的有些過頭，對方往往也會“來者不拒?！焙螢橘澝溃嘿澝朗前l(fā)自內心深處的欣賞別人，所表達出來的話；是對別人關愛的表示，是人際關系中一種良好的互動過程，是人和人之間相互關愛的體現(xiàn)；贊美要不虛偽，不夸張，不說謊，所贊美的一定要是他人身上真正有的品德或特質；例如：婦女節(jié)時，我們說句好聽的話給自己的老婆（老婆節(jié)日快樂，今天工作太忙沒來的急給你買禮物，你嫁給我這么些年，為了照顧我和孩子辛苦了；）即使沒有禮物，但她的心里還是暖暖的，因為她知道你重視她。我們往往舍不得去贊美我們的朋友、同事、家人……等；我記得我們

學習的弟子規(guī)當中有這樣一句話“贊美他人的德行，就是行善。”

這次的學習讓我收獲很大，讓我想起曾經講話太過直白，講出了一些很負能量和愚昧的話；我很慶興選擇了卓強這個企業(yè)，他給了我們很多學習的機會（例如：弟子規(guī)（他教導我們如何做人處事）、主持平臺（讓我們鍛煉自己的口才和膽量）、電腦查數(shù)（讓我們學習一些工作上的專業(yè)技能）、驗模培訓、質量體系培訓、激勵視頻及短文……等很多）；讓我們在學習中不斷的成長和強大自己；在朋友的微信里看到了這樣一篇文章標題是：“人生因夢想而偉大、因學習而改變、因行動而成功“；有學識的人不是天生的，有財富的人也不是天生的，他們也是靠自己不斷的努力修學而達到的；

孟子曰：”故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能“（注解：上天將要把重大使命降落到某人身上，一定要先使他的意志受到磨練，使他的筋骨受到勞累，使他的身體忍饑挨餓，使他備受窮困之苦，做事總是不能順利。這樣來震動他的心志，堅韌他的性情，增長他的才能去做他所不能做到的。）

文化的高低并不能定意我們的命運，但學習可以改變我們的命運。

第二篇：寒暄贊美話術

寒暄贊美話術

一、家庭主婦

1、你看起來溫柔賢惠，一看就知道是一個容易溝通的人。

2、你這么有氣質，一看就是很有內涵的人。

3、你看上去真是溫柔體貼，你先生好有福氣??！

4、瞧您這衣服穿得多大方得體啊

5、你家里收拾得這么干凈、整齊，一看就知道您持家有道。

6、這是你家的孩子吧，這么有禮貌，你真是教子有方?。?/p>

二、普通上班族

1、您這身衣服很得體，和您的氣質非常相稱！

2、您的孩子真懂事，你平時是怎么教育眼孩子的呢？

三、專業(yè)銷售人士

1、和一般的銷售人員相比，我覺得您的專業(yè)水平真的很高。

2、您真是一個非常照顧客戶感受的人，我想您無論做哪個行業(yè)都會非常成功。

四、剛參加工作的年輕人

1、楊先生，雖然我們只見過一面，但和您簡短的交談中，我感覺您是一個非常有想法的人。

2、楊先生，您真是年輕有為啊，一般剛剛參加工作的人，很少有您這樣的成績。

五、中小企業(yè)主

1、張先生，好久 沒聯(lián)系了，最近生意怎么樣?。?/p>

2、這條街上數(shù)你家人緣好，生意好。

3、你看起來氣度不凡，一看就是做大事的人。

動搖話術

一、家庭主婦

1、我覺得您有這么好的學歷，現(xiàn)在只是在家相夫教子，是不是學得大材小用呢？

2、您每天在家忙家務，會不會覺得自己和社會的接觸越來越少了？

3、您有沒有想過，這樣一輩子靠在老公這棵大樹上，是不是永遠靠得??？

4、您現(xiàn)在家庭的支出全部依靠您的先生，有時候是不是覺得經濟上有點不太獨立呢？

5、如果有一份既能照顧小孩子，又能賺到錢，還能給孩子建立一個成功媽媽形象的工作，您愿意去從事嗎？

6、您肯沒有想過，當您的孩子長大了，你的老公又忙于事業(yè)沒空陪您，那時您該怎么安排自己的生活呢？

二、普通上班族

1、您對目前的工作滿意嗎？

2、以您的能力，您覺得您的收入與付出成正比嗎？

三、專業(yè)銷售人士

1、一個人的能力總是有限的，您難道不希望組建自己的團隊一起開創(chuàng)一番事業(yè)嗎？

四、剛參加工作的年輕人

1、像我們這種剛剛邁入社會的畢業(yè)生，既沒有關系又沒有背景，靠每個月那點死工資，什么時候才能創(chuàng)立屬于自己的事業(yè)，過上理想的生活呢？

2、您難道真的愿意在這種等級觀念森嚴、晉升靠論資排輩的單位工作一輩子嗎？

五、中小企業(yè)主

1、您想自己做老板又不需要任何資金我，不用操心租金、水電費嗎？

說明話術

1、人壽保險是為所有的人推銷幸福，是一項偉大的事業(yè)，也是一份播撒愛心，給社會、國家?guī)戆捕ǖ慕K生事業(yè)。

2、現(xiàn)在的社會很不穩(wěn)定，老百姓的風險意識逐漸增強，投保觀念了也在改善，看病靠政府、報銷找單位的時代一去不復返，城市居民的個人收入要應對突如其來的各類大病根本不夠，重大疾病的醫(yī)療費用遠遠超出個人支付能力。所以人人需要買商業(yè)保險做為社會保險的補充。

3、其實壽險事業(yè)就是人的事業(yè)，只要有人的地方，這個市場就不會枯竭。另外，個人面臨的風險，承擔的家庭責任是不斷變化的，因此這個行業(yè)是永遠不會飽和的。

二、公司

1、平安保險公司在1988年成立，是中國第一家股份制保險公司，也是中國第一家由外資參股的全國性保險公司，經過二十幾年的發(fā)展，已經由一個區(qū)域性的保險公司發(fā)展成為集保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的綜合性金融服務集團。

2、2011年，中國平安榮獲英國《金融時報》“全球最具價值品牌”100強?！陡２妓埂飞鲜泄?000強中國平安名列第147位。中國平安連續(xù)十年榮獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，連續(xù)五度蟬聯(lián)“最具責任感企業(yè)”連續(xù)第三次榮獲“亞洲最佳管理公司”稱號，這也是2011年亞洲唯一一家進入該排名的保險公司。

三、業(yè)務員的工作

1、我們的工作是一份幫助別人的工作，每天就是會見朋友，幫助大家理財，為他們規(guī)劃養(yǎng)老、醫(yī)療、子女教育問題，幫他們解決生活的后顧之憂。我們和醫(yī)生、教師一樣，做的是充滿愛心和責任的工作。

2、這份工作可以自己當老板，沒有經營風險和成本壓力。

3、工作時間相對有彈性，主要由自己支配。

4、可以建立良好的人際關系網：您服務的客戶越多，您的人際關系將會越廣。

5、能夠獲得成就感和培訓的機會，比如參加公司各項激勵活動、高峰會，MDRT等。

6、平安的綜合金融優(yōu)勢讓我們由單一的壽險銷售渠道變?yōu)橥ㄟ^多個渠道為客戶提供服務，我們可以銷售的有壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險、信用卡、銀行零售業(yè)務、信托、證券、基金等9個渠道的產品，不但可以提升收入，更可以全面掌握金融理財知識，成為綜合性金融理財規(guī)劃師。

四、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、平安有透明、公平、公正的晉升渠道，按照基本法就能晉升。你只要好好干，電腦數(shù)據(jù)說了算，不用看老板的臉色。

五、收入與福利保障

1、平安不僅可以為您提供了暢通無阻的晉升空間，還提供了有競爭力的收入保障，從試用業(yè)務到業(yè)務總監(jiān)，最高有21項獎金或者津貼，在平安，只要您善于學習、刻苦敬業(yè)，收入上不封頂，完全由自己掌控，通過努力就能過上高品質的生活，實現(xiàn)完美人生價值。

2、在平安。你能夠有全面的福利保障，平安為我們業(yè)務員提供的福利保障在行業(yè)內是最好的。公司除了保證大家的辛勤付出得到應有的回報之外，還可以通過養(yǎng)老、醫(yī)療保障計劃，為你提供必要的基本福利保障，免去你的后顧之憂。

六、培訓規(guī)劃

1、保險業(yè)有一句話“最好的培訓在平安”從您踏平安的第一步起，平安為你規(guī)劃了全方面的培訓計劃，讓您事業(yè)不斷發(fā)展，在平安大學壽險學院里，有新人，主管，導師三條生產線和銷售技能提升系列的培訓課程，讓您“終身學習，不斷成長”，幫助你在壽險事業(yè)中更加成功！

2、為了強化新業(yè)務員的技能，平安特擬定了一套完善的新人培養(yǎng)計劃，對新人進行基本專業(yè)知識、銷售技能的培養(yǎng)。同時我們的主管還會做進一步的“一對一”日常輔導。

異議處理話術

一、家庭主婦

“這工作是求人的，我可拉不下面子?！?/p>

回答一：

其實保險銷售是一份堂堂正正的工作。我們的工作是幫助客戶認識保險，了解他們的需求，再為他們提供合適的產品，為他和他的家人提供保障。我們的工作是在幫助別人，買不買由客戶決定。這有什么沒面子的？

回答二：

我剛開始工作的時候也覺得沒有面子，介后來就理直氣壯了。當客戶發(fā)生情況，我給他們送去保險金的時候，我覺得特有面子。

“我家里人可能不贊成我做保險.?！?/p>

回答一：

事實上，保險的推銷工作的確不太容易，正因為這樣，它的收入才高、才具有挑戰(zhàn)性，更能發(fā)揮您的才能與潛力。我們?yōu)槭裁床灰詫嶋H行動向家里人證明自己的能力呢？

回答二：

您可以告訴家里人，銷售保險是一份偉大的事業(yè)，助人而且利己，您將會找到自我定們及自我存在的價值，充分學習獨立，找回自信。

回答三：

很多人在您還沒有成功之前都會向您潑冷水，在您成功之后卻會說您的選擇是正確的，有眼光。能不能成功，得靠自己。您成功了，家里人會以您為榮，沒有人會再對您。事實上，您的家里人是害怕您做不下去，反對您失敗??！您覺得會失敗嗎？相信我，只要您像我一樣努力工作，不斷提升自身能力，肯定會功成名就，名利雙收。

二、普通上班族

“我工作暫時還比較穩(wěn)定?！?/p>

回答一：

每個人最寶貴的是對未來有選擇權，而您現(xiàn)在正處于最有利的環(huán)境：您有一份工作，同時有一個選擇事業(yè)的機會，如果您現(xiàn)在不做這樣的選擇，難道還要等等到沒有選擇的時候才考慮嗎？您說呢？

回答二：

工作穩(wěn)定，值得恭喜，但是有幾個問題需要探討一下：您對自己的收入滿意嗎？可否可以滿足養(yǎng)家和人生規(guī)劃需求？您的工伯表現(xiàn)是否能得到領導的肯定？如果這一些讓您一時難以回答，那就該好好考慮一下是不是要轉行了。

“做保險收入沒有保障，沒有底薪?！?/p>

回答：

您是否聽過老板的工作是有底薪、有固定收入的？做保險業(yè)務員，您本身就是老板，一切都是按基本法的規(guī)定來執(zhí)行，獲得傭金收入，當然在進入公司初期還會有訓練津貼。如果您

勤于拜訪客戶，業(yè)績就穩(wěn)定，您的收入就有保障。在技術上我可以協(xié)助您，在您加入的初期，我可以陪您一起去見客戶。我們公司也會不斷地培訓您，使您的工作能力不斷地提升上去。所以您的收入是用您的工作拜訪量和努力、能力來保障的！

三、專業(yè)銷售人士

“現(xiàn)在做保險的人這么多，競爭激烈，市場空間很小了，估計我現(xiàn)在去做已經太晚了?！?/p>

回答：

看得出來，您考慮問題很周全！其實壽險事來就是人的事業(yè)，只要有人出生、長大，這個市場就永遠不會枯竭。而且一個人面臨的風險、承擔的家庭責任是不斷變化的，因此這個行業(yè)是永遠不會飽和的。再說了，保險行業(yè)在國內還是剛剛起步，是一個朝陽行業(yè)，舉一個例子：日本人每人擁有七張保單，而我們國家每十個人才有一張保單，因此市場潛力和空間非常大，現(xiàn)在加入正是時候。

四、剛參加工作的年輕人

“我剛結業(yè)就來到這個陌生的城市，人際關系不廣，怎么做保險呢？”

回答一：

是的，對許多剛來到這個陌生城市發(fā)展的年輕人來說確實存在這個問題。您認識的人不多，這正是我讓您進入保險公司的理由，我的大多數(shù)客戶都是做了保險以后認識的。再說我們公司有一套完整的訓練課程教您如何去認識更多的新朋友，您還有什么好擔心的呢？

回答二：

這個您盡可以放心，我們公司有一套完善的訓練方法，只要您用心學習，大膽練習、使用，您的客戶就會源源不絕。在平安，有不少剛剛畢業(yè)的大學生只做了

一、兩年，就已經廣交了很多朋友，積累了很多的客戶?，F(xiàn)在他們的年收入有的六萬，有些甚至十幾萬，幾十萬，生少品質得到了極大的提升。

五、中小企業(yè)主

“做這個工作賺錢太慢了”

回答一：

快慢感覺是比較得來的，目前很多業(yè)務員的月收入都在當?shù)仄骄街?，如果善于學習、工作努力，收入會更高，這樣的速度 不算太慢吧。

回答二：

傳統(tǒng)的生意，往往在投資大量金錢后，再經過一、二年艱苦經營也不一定能保證達到收支平衡；普通的工作，想要月收入過萬元，也往往要十年八載，每天都艱苦工作才有機會達到。壽險推銷就不需要資金投入，收入完全取決于個人的努力程度。有人形容營銷員是“一嘴一筆闖天下，雙腳踩出億萬金”所以相比之下，做保險怎么會慢呢？

六、其他行業(yè)的通用話術

“做保險壓力太大了?！?/p>

回答一：

壓力可以讓煤變成鉆石，讓沙變成珍珠！從事任何工作都會有工作壓力的，那我們一定愿

意選擇一份收入較高的工作，對嗎？

回答二：

如果您有良好的工作習慣、專業(yè)化的推銷能力，再加上我的輔導，壓力也就沒什么了。我們營業(yè)部收入高的業(yè)務員，都喜歡接受挑戰(zhàn)，突破目標邁向頂尖。事實上，壓力是幫助一個人成長最好的方法，您說是不是？

“我有朋友做過，但都不成功”

別人都不成功，并不表示那個不能做，重要的是他的做法對不對。例如，一家餐廳因為經營不善倒閉，可是還是有人敢繼續(xù)經營，為什么？因為這些人認為他的經營方式與方法跟別人不一樣，所以敢去做而且非常勤奮，這樣才有成功的機會呀！

“我沒有口才”

回答一：

如果口才好，從事壽險推銷會更加如魚得水，但是口才不好也不一定不能獲得成功，重要的是您能清楚地將壽險的保障和利益告訴您的客戶。好的產品大家都會喜歡，只要說真心話就可以了。

回答二：

您以為我的口才好嗎？我只不過比您先到保險公司，已經了解了保險公司的產呂及市場計劃。如果要您談談您目前從事的工作，您一定比我介紹得有條理，因為那是您熟悉的，因此，要是您熟悉保險公司的產品及市場計劃，人家一定也會說您的口才很好。

第三篇：學習后感

學習集團《落實“三項機制”激發(fā)企業(yè)活力》后的感受近期，某某管理部黨支部組織全體黨員學習了集團人力資源部肖楠總在集團干部培訓課上的課件，學習后我深受感觸?！叭棛C制”是我省針對習總書記來陜視察提出“追、趕、超、越”要求后省委做出具體落實措施。

“三項機制”從提出到具體完善經歷了幾個月時間，對其內容與怎樣具體落實“三項機制”做法進行全面講解。其根本目的在于充分調動各方面積極性主動性和創(chuàng)造性，充分激發(fā)各級各類干部謀發(fā)展的新動能與新活力?！叭棛C制”從一提出，就在我省黨員中引起了不小討論高潮，大家一致認為“三項機制”是解決我們當前遇到各種問題的總開關，牽住了各種復雜問題的牛鼻子。

集團公司將“三項機制”再一次放到管理人員培訓課上進行系統(tǒng)闡述，說明“三項機制”對解決我們集團當前發(fā)展中遇到的一些問題也是一把金鑰匙。

我認為，“三項機制”是實現(xiàn)我們集團戰(zhàn)略解碼的重要基礎保障，當前，我國經濟社會發(fā)展下行壓力仍然很大。帶給民航業(yè)的沖擊尤為明顯，拿我們某某來說，面對復雜的經濟問題，某某又是典型的資源型城市，受經濟的波動更為明顯，要完成上級各項指標壓力很大。而“三項機制”能從另一個方面帶給我們解決問題的思路，通過激勵人的潛在能力，合理分配人力資源，補充發(fā)展短板。建立“三項機制”是激發(fā)公司干部員工的迫切需要。我們就是要把規(guī)矩立起來，挺在前面，一方面要求干部自覺履職，嚴以用權；另一方面鼓勵干部員工放開手腳，大膽干事，決不能毫無作為。

建立“三項機制”，我認為是對我們黨員前幾年一系列黨務活動學習開展的一次鞏固，從黨的群眾路線教育實踐活動，“三嚴三實”專題教育，再到“兩學一做”學習教育，黨內教育逐步實現(xiàn)了由治標向治本深化，增強了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但解決黨內問題，僅靠思想教育是不夠的，還需要制度機制來保證。我認為“三項機制”就是著眼于當前和長遠，治標與治本相結合，把理論與實踐相結合。進一步構建起以制度建設為核心的長效機制，為集團的發(fā)展奠定制度基石。

只要我們用好鼓勵激勵機制，就能調動全員的干事激情有；只要我們落實容錯糾錯機制，干部就敢真抓實管；只要我按照庸者下的機制開展工作。對那些渾渾噩噩碌碌無為、干事勁頭不足進取意識有強、不求有功但求無過的干部進行調整。那么某某某某就會在經濟發(fā)展新常態(tài)下邁出更加關鍵的一步。

第四篇：學習反分裂國家法后感

學習反分裂國家法后感

團結、穩(wěn)定向來是我國的基本方針內容之一，中國傳統(tǒng)更有血濃于水這一說，一個國家只有團結一致才能繁榮富強，一個國家只有團結一致才能抵御外來的侵略，一個國家只有團結一致才能真正的實現(xiàn)不斷地發(fā)展。而這部反分裂國家法就是集中體現(xiàn)了“和平統(tǒng)一、維護海峽兩岸關系穩(wěn)定”的法律。所以這部法律的推出也是十分及時有效，同時有著深遠意義的。

在這部法律中強調了四個方面的堅持，第一，堅持一個中國原則決不動搖；第二，爭取和平統(tǒng)一的努力決不放棄；第三，貫徹寄希望于臺灣人民的方針決不改變。第四，反對“臺獨”分裂活動決不妥協(xié)。這四點是在“臺獨”日益成為海峽兩岸關系發(fā)展的最大障礙，這也是為所有的中國人所不能接受和妥協(xié)的。因此，從全局出發(fā)，我國適時的推出的反分裂國家法，這絕不是針對于某個地區(qū)或某人的，只是一個國家為了維護自己的主權，為了更好地維持和平才出臺的一部法律。

一個國家要發(fā)展，要不斷的強大，穩(wěn)定是基礎、統(tǒng)一更是基石，只有內部一致了才能合成一股力，只有內部統(tǒng)一了才能夠一致地表達和接受。從古至今，臺灣一直是中國的一部分，臺灣島內人士更是和大陸有著千絲萬縷的關系，我們都是中華兒女，我們都是龍的傳人，我們一脈相連，我們更是一家人，所謂家和萬事興，其實也是這個道理。我們要認真學好這部法律，更要在學習的基礎上理解這部法律，不僅理解其本質的內容，更要理解其含義、其頒布的初衷。任何要想分裂祖國的勢力、任何想要分裂國家的不法分子和圖謀者，我們要告訴你們的，也是反分裂法所要表達的就是這一切都是妄想。任何想要破壞和平、破壞祖國大陸和臺灣關系的人最終將被事實和民心所唾棄、所不容，同時我們更要珍惜眼前來之不易的和平時代，大力發(fā)展經濟，不斷壯大我們的祖國，我們才能更好地保衛(wèi)和守護我們的家園。讓我們共同攜手為了世界和平而努力。

第五篇：參觀學習后感

參觀學習后感

一個人的進步離不開不斷的學習，不斷的汲取有用的知識。同樣的，一個不斷尋求進步，尋求突破的企業(yè)也需要積極的學習，不斷的汲取新鮮血液，學習先進的生產、管理理念。我們物業(yè)服務行業(yè)的最終產品是服務，而這種產品的生產，依靠的是企業(yè)的員工。員工是企業(yè)競爭力的核心，只有不斷提高企業(yè)員工的專業(yè)水平，才能提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

自從我們這批實習生來到公司以來，公司的領導對我們比較重視和寬容，也十分照顧。其實我們大學生對于社會來說還只是一張白紙。理論知識學習的很多，但到了企業(yè)，還需要公司的前輩們去培養(yǎng)和塑造。和那些不是本專業(yè)而從事這個行業(yè)的前輩們相比，其實我們并不占據(jù)多大優(yōu)勢。理論學的雖然多，但實際工作經驗才是最重要的。一個環(huán)境塑造一個人，所以，我更愿意公司對我們這些初出茅廬的小犢子們嚴格要求，塑造出這個公司，這個行業(yè)所需要的專業(yè)人才。如果一開始就不嚴格要求，不僅所學的理論知識會消磨殆盡，在現(xiàn)實環(huán)境的影響下，我們也會變得老油條一樣，沒有什么上進心。象牙塔出來的大學生也是參差不齊的，甚至是良莠不齊，所以還需要企業(yè)的老前輩們嚴格的要求和細心的教導。如果聽之任之，不僅影響員工的個人發(fā)展，也對企業(yè)長久的利益有損害。

去其他優(yōu)秀企業(yè)的項目參觀考察固然是提高企業(yè)自身素質的一個好辦法，但畢竟有自身的局限性。首先學習考察的時間不可能太久。這也在一定程度上造成很多人去參觀考察只是走馬觀花，并沒有學到太多有用的東西，只會浪費公司的經費，也影響公司的正常運行。其次，實地考察學習受時間和空間以及人數(shù)的限制，因此，考察的次數(shù)不可能太多，去考察的人數(shù)也不可能太多。如果通過幾個人來實地考察學習再向公司員工傳遞信息，難免會有主觀意識參雜在里面，造成信息失真。另外，物業(yè)行業(yè)是個朝陽行業(yè)，也是個競爭激烈的行業(yè)。企業(yè)面對來參觀學習的其他公司，肯定會有所保留，不可能將所有的先進知識理念和管理辦法都毫無保留的共享。正因為這樣，一個企業(yè)要想在這個競爭激烈的行業(yè)里生存、發(fā)展下去，就必須挖掘自身內部的潛力，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的良性循環(huán)。因此，我們必須加強企業(yè)的精神文明建設，塑造企業(yè)文化。讓這種企業(yè)文化深入每個企業(yè)員工的思想里，并將這種文化內涵體現(xiàn)在公司的一言一行里。企業(yè)的文化是企業(yè)的精髓，一個企業(yè)擁有豐富的內涵和強大的文化軟實力才是支撐企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭力的根本。

無論是在香港上市的中海亦或是內地的領頭羊萬科、綠城。這些企業(yè)之所以能夠在國內，甚至是國外打響品牌，無一例外依靠的是強大的文化軟實力。就像一個國家，要在世界上站穩(wěn)腳根，就必須依靠強大的文化軟實力。而一個企業(yè)的文化軟實力，洽洽是其他個人或企業(yè)復制不了的，靠實地考察和學習也是學不來的。只能依靠企業(yè)內部去塑造和發(fā)展。

如果有人問起，我們環(huán)雅的服務理念、服務宗旨、服務口號是什么，有幾個人可以不假思索的回答上來？這就是企業(yè)之間的差距。也許，在我們環(huán)雅員工里，支撐我們努力工作，努力服務的只有來自工資的誘惑。而一家成型并且成熟的物業(yè)服務企業(yè)中，支撐企業(yè)員工的是企業(yè)自身的文化和服務理念。他們的服務是主動的，自發(fā)的。他們依靠著深入骨髓的企業(yè)文化指揮著自己的一言一行。

除了塑造企業(yè)內在的文化理念，要想提高企業(yè)的檔次和在行業(yè)中的形象，在服務管理項目的選擇上也是非常重要的。早在十年之前，中海物業(yè)就已經提出過物業(yè)的“四不接”即：第一，不接科技含量低的多層樓盤管理項目；第二，不接社會信譽差的發(fā)展商開發(fā)的項目；第三，不接物業(yè)管理市場剛剛發(fā)育的城市全委項目；第四，不接由業(yè)主委員會委托管理的“二手項目”。雖然對于目前浙江地區(qū)的中小企業(yè)來說這“四不接”行不大通，畢竟現(xiàn)在的行情是“僧多粥少”，整體行業(yè)情況也不樂觀。但還是很有借鑒意義的，這“四不接”標準提出的目的，就是為了樹立企業(yè)在行業(yè)中的高端形象。而成熟的、硬件好的高檔小區(qū)容易打造品牌，同時在收益方面也得到保證，物業(yè)糾紛會少的多。利用管理服務這些高檔的小區(qū)的機會，也更容易塑造公司的文化內涵。

近段時間以來，公司一直在做申請二級資質企業(yè)，以及很多項目的市優(yōu)、省優(yōu)的評比工作。目的也是為了提升公司的行業(yè)形象以及提高員工的專業(yè)水平。但依靠外表的光鮮還是遠遠不夠的，還要有良好的底子。目前公司接管的幾個項目大部分是二手的，所以在投入上會比較吃緊，而歷史遺留的問題也會困擾公司的日常服務。加之目前浙江地區(qū)的物業(yè)行業(yè)還不是很發(fā)達，法律法規(guī)的欠缺不完善以及人們對物業(yè)服務行業(yè)的不甚了解也加劇了物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾。因此，我們應盡量接新建的項目，在一開始就用心去經營。在業(yè)主面前重新樹立公司的良好形象。并且多做幾個有代表性的項目，帶動其他項目的不斷改進。物業(yè)服務行業(yè)是一個朝陽的行業(yè)，也是一個危機與機遇并存的行業(yè)。在這個競爭激烈的環(huán)境里，因為行業(yè)發(fā)展的不完善，造成目前的諸多困局。與廣東、北京、上海等地的物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展水平相比有較大的差距。但有一點可以肯定的是，經過長足的發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)會越來越規(guī)范化、社會化和制度化。這個行業(yè)也是個微利的行業(yè)，如果企業(yè)不注重自身品牌的塑造和企業(yè)文化的建設，一味的追求短期的經濟利益，遲早會湮沒在物業(yè)服務行業(yè)的滾滾歷史中。

我們期待著，經過物業(yè)人的努力以及政府的支持和群眾的參與，物業(yè)服務行業(yè)一定能完成社會賦予他維護社區(qū)和社會穩(wěn)定的歷史使命。