第一篇：興化農(nóng)合行增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)功能

興化農(nóng)合行致力提升為農(nóng)服務(wù)功能

江蘇興化農(nóng)村合作銀行圍繞打造“富民銀行”目標(biāo)和“立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓”的市場(chǎng)定位，不斷加大改革創(chuàng)新力度，為農(nóng)服務(wù)功能得到了顯著增強(qiáng)。----緊扣“提效率”這一著力點(diǎn)，讓客戶感受輕輕松松的便捷。一是流程手續(xù)求簡(jiǎn)化。把簡(jiǎn)化服務(wù)流程和手續(xù)放在首位，省略所有的不必要審查、審批環(huán)節(jié)，廢除一切形式上的手續(xù)資料，從制度和流程上有效地保證辦貸環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)最大化。針對(duì)各類信貸業(yè)務(wù)品種，分別制定貸款管理辦法，實(shí)行貸款種類、對(duì)象、條件、額度、期限、利率、程序、辦結(jié)時(shí)限“八公開”，讓客戶申請(qǐng)辦貸時(shí)知曉“能否貸，貸什么，貸多少，如何貸”。審批鏈條合理壓縮，信貸轉(zhuǎn)授權(quán)逐步放大，承諾辦貸時(shí)限適當(dāng)縮短，一式站辦貸服務(wù)模式得到普及，客戶滿意度不斷提高。二是客戶群體求細(xì)化。對(duì)主要產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行分析梳理，將經(jīng)濟(jì)種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、脫水蔬菜、糧食加工、機(jī)械制造、不銹鋼制品、專業(yè)市場(chǎng)等作為重點(diǎn)支持服務(wù)對(duì)象，并出臺(tái)相應(yīng)的業(yè)務(wù)政策，做到服務(wù)群體細(xì)化、服務(wù)措施個(gè)性化。三是科技支撐求強(qiáng)化。在廣泛了解客戶需求和管理需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)自主開發(fā)和外包等方式，成功開發(fā)信貸輔助系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，保證了網(wǎng)上審批的質(zhì)量和效率，為提高辦貸效率提供了科技支撐。四是員工素質(zhì)求精化。采取鼓勵(lì)參加學(xué)歷教育、職稱考試和技能定級(jí)，組織開展業(yè)務(wù)考試、技能培訓(xùn)和等級(jí)測(cè)試，分崗位舉辦業(yè)務(wù)理論和服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)制推 1

行員工崗位交流和定期輪換制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)和禮儀規(guī)范等措施，有效地促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提升。

----瞄準(zhǔn)“降成本”這一關(guān)鍵點(diǎn)，讓客戶享受實(shí)實(shí)在在的惠利。一是利率浮動(dòng)更靈活。區(qū)別貸款對(duì)象、保證方式、產(chǎn)業(yè)情況和風(fēng)險(xiǎn)程度不同，加大農(nóng)戶貸款利率市場(chǎng)化改革力度。區(qū)別不同貸款對(duì)象，采取不同的利率浮動(dòng)政策，種植戶、養(yǎng)殖戶、公務(wù)員、大學(xué)生“村官”貸款同等條件下利率下浮10-20個(gè)百分點(diǎn)。區(qū)別保證貸款、聯(lián)保貸款、抵押貸款、存單質(zhì)押等不同保證方式確定基準(zhǔn)利率上浮標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)別不同產(chǎn)業(yè)情況確定不同的指導(dǎo)利率，體現(xiàn)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、科技農(nóng)業(yè)、鼓勵(lì)發(fā)展的新興涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)的支持。區(qū)別不同風(fēng)險(xiǎn)程度在一定浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)確定上浮幅度，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客戶確定了不同的利率定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二是信息溝通更順暢。通過(guò)銀企聯(lián)誼、客戶回訪、業(yè)務(wù)宣傳等方式，增進(jìn)與客戶溝通。全面建立客戶電子信息檔案，避免貸時(shí)調(diào)查、反復(fù)調(diào)查。采取年度基礎(chǔ)授信、年中臨時(shí)調(diào)劑、貸審會(huì)決策前移、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦等方式，讓客戶應(yīng)急時(shí)能夠及時(shí)取得貸款，避免社會(huì)融資額外增加成本。三是服務(wù)領(lǐng)域更寬廣。發(fā)揮金融部門信息廣泛優(yōu)勢(shì)，為客戶提供決策顧問(wèn)、信息咨詢、理財(cái)參謀、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助企業(yè)減少?zèng)Q策失誤，降低經(jīng)營(yíng)管理成本。通過(guò)不斷完善客戶等級(jí)管理、定期維護(hù)和貸款利率浮動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)高端客戶享受更多的優(yōu)待和實(shí)惠。

----精細(xì)“優(yōu)服務(wù)”這一關(guān)注點(diǎn)，讓客戶體會(huì)貼貼切切的服務(wù)。一是信貸產(chǎn)品再創(chuàng)新。廣泛了解貸款需求，針對(duì)不同客戶群體量身定做信貸新品種，還貸方式、貸款期限、結(jié)息方式

更加靈活多樣。在前期開發(fā)“客戶一證通”貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小企業(yè)（業(yè)主）聯(lián)保貸款、“一次核定、效益還貸”貸款、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押等貸款品種的基礎(chǔ)上，近兩年又相繼推出了免擔(dān)保信用貸款、大學(xué)生“村官”貸款、“青年創(chuàng)業(yè)卡”貸款、公務(wù)員貸款、“惠農(nóng)貸款”等信貸品種，積極嘗試水面、倉(cāng)單、應(yīng)收帳款、原材料抵質(zhì)押。二是服務(wù)載體再創(chuàng)新。組織實(shí)施 “易貸通進(jìn)萬(wàn)家工程”等主題活動(dòng)，推動(dòng)信貸人員走村入戶。針對(duì)本市地域廣、人口多、信貸服務(wù)與需求不匹配，著力推進(jìn)“陽(yáng)光信貸”辦貸模式，切實(shí)引進(jìn)外部評(píng)議機(jī)制，讓行外群眾參與貸款授信評(píng)議，真正做到“開門辦銀行”。聯(lián)合興化市委組織部、團(tuán)市委啟動(dòng)實(shí)施“引貸富農(nóng)直通車”和“青年創(chuàng)業(yè)貸款直通車”，指導(dǎo)并協(xié)助農(nóng)戶成立信用互助協(xié)會(huì)、企業(yè)成立擔(dān)保公司，協(xié)調(diào)脫水蔬菜企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社分別組建大聯(lián)保組織，有效地解決了農(nóng)戶、小企業(yè)貸款擔(dān)保難問(wèn)題。三是配套機(jī)制再創(chuàng)新。嘗試設(shè)立專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。推進(jìn)員工酬薪制度改革，將員工服務(wù)與績(jī)效直接掛鉤。公開10項(xiàng)《服務(wù)承諾》和監(jiān)督舉報(bào)電話，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督，開展“萬(wàn)人評(píng)合行”活動(dòng)，促進(jìn)員工工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增加了陽(yáng)光辦貸、廉潔辦貸、優(yōu)質(zhì)辦貸的意識(shí)。

第二篇：靈川農(nóng)合行演講稿

侵犯版權(quán)必究

一串串足跡一片片情

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位評(píng)委、同仁們，大家好！

我是來(lái)自桂林靈川農(nóng)合行的蔣德煒。

我演講的題目是《一串串足跡一片片情》！

站在這里，我就有一種激情在心底涌動(dòng)，就有一種心聲想急于表達(dá)，就有一種理念想一吐為快，可卻不知道從何說(shuō)起，卻不清楚怎么表達(dá)，只有那連年攀升的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓自豪之情充盈心頭；只有那一幅幅敬業(yè)奉獻(xiàn)的感人場(chǎng)面,頻頻浮現(xiàn)心底；只有那一串串服務(wù)“三農(nóng)”的閃光足跡，不時(shí)的由遠(yuǎn)及近，鏗鏘有力!XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX廣西農(nóng)信社爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎(jiǎng)演講稿件

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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,但是主任和同事熱情的接待我，他們把我的低落看做是對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，生活上無(wú)微不至的關(guān)懷，工作上耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓我對(duì)這個(gè)大家庭有了新的認(rèn)識(shí)。但有件事徹底使我轉(zhuǎn)變了思想，讓我決心為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生。

二00七年初夏，一連幾天的暴風(fēng)驟雨，大圩許多地方是汪洋一片，洪水剛退，社主任李信林對(duì)我說(shuō)，“小蔣，咱們?nèi)h村下村李付真的養(yǎng)雞場(chǎng)看一下”。黨村下村是大圩鎮(zhèn)最偏的一個(gè)小山村，要經(jīng)過(guò)一座橋和翻過(guò)一座大山才能到達(dá)。由于前幾天洪水沖垮了小橋，我們只能淌過(guò)一條小河，在過(guò)河時(shí)我的鞋被水沖走了，全身濕透了。由于沒(méi)有了鞋，上山的路又濕滑，我連摔幾跤，腿摔疼了，腳走痛了，我當(dāng)時(shí)坐在地上不想走了。李主任也是全身泥水，但他不管我，卻對(duì)我說(shuō)，廣西農(nóng)信社爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎(jiǎng)演講稿件

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“這不是去下鄉(xiāng)，而是去救人”，什么，去救人!我毅然爬了起來(lái)，跟著李主任繼續(xù)蹬山，當(dāng)?shù)派仙巾斂粗覀兩较铝粝碌囊粋€(gè)個(gè)腳印，一串串足跡，我想了許多。我們走到李付真的養(yǎng)雞場(chǎng)時(shí)，眼前的一幕讓我們倆驚呆了，看到雞舍全部坍塌，看到養(yǎng)雞場(chǎng)到處都是死雞，看到李付真呆呆地坐在地上，這可是幾萬(wàn)雞啊，這可是李付真全部的心血和希望啊，蒼天啦!你怎么這樣無(wú)情!正當(dāng)李付真呼天搶地時(shí)，李主任走到這個(gè)遭受重創(chuàng)的漢子面前，立即為他辦起救災(zāi)貸款的相關(guān)手續(xù)，將救助款送到他手中，不，是將救命款送到他手中，一下子讓李付真爬了起來(lái)，拉住我們的手久久不愿松開，熱淚盈眶的說(shuō)：“你們不僅是救了我的雞場(chǎng)，也救了我們?nèi)业拿?”，這時(shí)我感到身上擔(dān)子是那么的重，感到我所從事的事業(yè)是那么的高尚。

如今，李付真的養(yǎng)雞場(chǎng)遠(yuǎn)近聞名，他蓋起了洋樓，廣西農(nóng)信社爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎(jiǎng)演講稿件

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開起了小汽車，走在了發(fā)家致富行列的前頭。

從那以后，我堅(jiān)持在服務(wù)“三農(nóng)”的大道上留下一串串足跡。為推廣農(nóng)戶小額信用貸款、做好信用評(píng)定工作，我起早貪黑，忙忙碌碌，在溝溝坎坎的山道上行走，在山水之間跋涉，走進(jìn)村村寨寨，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走進(jìn)了農(nóng)戶的心里頭！有時(shí)腿累腫了，腳起泡了，有時(shí)累倒在了奔波的路上，有時(shí)病倒在調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)，但沒(méi)有說(shuō)一聲累，沒(méi)有叫一聲苦，因?yàn)檗r(nóng)民的需求始終就是我的工作目標(biāo)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到農(nóng)戶家中，就是我最大的榮耀！

朋友，你喜歡聽什么聲音，流水聲，鳥鳴聲……,可我們靈川的農(nóng)民朋友曾經(jīng)這樣深有感觸的跟我說(shuō)，他們最喜歡聽農(nóng)合行工作人員的腳步聲。因?yàn)槁牭搅宋覀兊淖阋簦屗麄兏械教?shí)，就看到了希望，心里剎那間就亮了起來(lái)。就是這樣一個(gè)個(gè)腳步聲給無(wú)數(shù)困境的農(nóng)民朋友帶來(lái)了希望，就是這樣一串串信貸人員留下的足跡，書寫了農(nóng)民致富奔小康的美麗畫卷!就是廣西農(nóng)信社爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎(jiǎng)演講稿件

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這一串串足跡，描繪了農(nóng)合機(jī)構(gòu)的改革藍(lán)圖，靈川聯(lián)社僅用兩年多時(shí)間就成功改制為農(nóng)合行；就是這一串串足跡，踏出了我們發(fā)展的快車道，五年，我們農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就番了幾翻，成為廣西銀行業(yè)的排頭兵!

現(xiàn)在，最初上臺(tái)還不知說(shuō)什么的我，突然有了豁然開朗的感覺，有了更加堅(jiān)定的目標(biāo)和努力的方向，作為一名年輕的農(nóng)信職工，我將沿著一個(gè)個(gè)標(biāo)兵的足跡、向廣大的楷模學(xué)習(xí)，在服務(wù)“三農(nóng)”的道路上走得更扎實(shí)、更穩(wěn)健；在農(nóng)信跨越發(fā)展的征程中，為農(nóng)信增光添彩創(chuàng)新業(yè)，是我最大的心愿和亙古不變的追求！

我的演講完畢，謝謝大家

廣西農(nóng)信社爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)全區(qū)二等獎(jiǎng)演講稿件

第三篇：某某農(nóng)合行服務(wù)改進(jìn)工作總結(jié)

關(guān)于////////農(nóng)合銀行服務(wù)改進(jìn)工作的總結(jié)報(bào)告

接到總行關(guān)于報(bào)送金融服務(wù)改進(jìn)情況材料的通知要求，我縣農(nóng)合行立即對(duì)照下發(fā)的服務(wù)改進(jìn)情況總結(jié)大綱的要求對(duì)本行服務(wù)改進(jìn)情況進(jìn)行了全面的總結(jié)?，F(xiàn)將總結(jié)情況匯報(bào)如下：

一、服務(wù)文化建設(shè)

我縣農(nóng)合行在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下始終堅(jiān)持服務(wù)是立行之本，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的服務(wù)理念，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建為契機(jī)，狠抓優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)管理，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上取得了大發(fā)展、大提高，截止2011年12月31日，各項(xiàng)存款/////億元，較上年增加 4.01億元；各項(xiàng)貸款////億元，較上年增加億元。較好地完成了省總行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

截止2011年12月31日，我行共出臺(tái)管理類文件165種。其中涉及服務(wù)類管理文件49種，較上年增加10種，為全縣員工的服務(wù)目標(biāo)指明了方向，理清了思路，從而有效提升了全縣農(nóng)行的整體服務(wù)水平。

（一）根據(jù)省聯(lián)社的相關(guān)文件精神，我行重新制定了《、、、、縣標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建考核驗(yàn)收辦法》，細(xì)化“五項(xiàng)基礎(chǔ)規(guī)范”評(píng)分細(xì)則，嚴(yán)格落實(shí)文明服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)禮儀培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)；落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)臵客戶意見箱、意見簿等客戶咨詢、反饋信息，將“為客戶負(fù)責(zé)到底”，理念培養(yǎng)成為全體員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。同時(shí) 1

《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。2011年全年因服務(wù)違規(guī)而受處罰的人員共涉及///人，其中，主要管理人員///人。截至目前，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在我行已基本得到了有效落實(shí)，通過(guò)對(duì)這一考核辦法的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了明顯提升。

（二）為進(jìn)一步提升我行服務(wù)水平，樹造我行對(duì)外形象，我行通過(guò)制定《內(nèi)勤人員績(jī)效考核辦法》有效激勵(lì)了員工的服務(wù)工作熱情，從而進(jìn)一步提升了員工服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

（三）舉辦服務(wù)技能競(jìng)賽。2011年我行共舉辦服務(wù)類競(jìng)賽五次。其中，攬儲(chǔ)競(jìng)賽、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽、文明服務(wù)競(jìng)賽各一次。通過(guò)舉辦多種形式的服務(wù)技能競(jìng)賽，各支行的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。

三、服務(wù)渠道改進(jìn)情況

截止2010年12月31日，我行現(xiàn)有員工////人，其中，柜面一線員工///人，平均年齡在40歲左右。為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，2011年我行以提升柜面服務(wù)為契入點(diǎn)，重點(diǎn)做了四項(xiàng)工作：一是在全縣擇優(yōu)選調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)的年輕員工充實(shí)到一線柜面，增加服務(wù)活力；二是變復(fù)核柜員為綜合柜員，增加服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率。三是實(shí)行內(nèi)勤人員考核辦法，將一線員工工作業(yè)績(jī)與考核掛鉤，提高員工的工作積極性。四是狠抓基層行標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建規(guī)范。在2010年標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建工

作取得一定成效的基礎(chǔ)上，2011年我行重新修改了標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建考核辦法，加大了考核力度，目前我行///個(gè)支行，已達(dá)一級(jí)行社的有///個(gè)支行，已達(dá)二級(jí)行社的有一個(gè)支行，其余7個(gè)支行省聯(lián)社已完成驗(yàn)收。

四、服務(wù)品種創(chuàng)新

截止2011年12月31日，我行擁有個(gè)人客戶、、、萬(wàn)戶、對(duì)公客戶、、、、戶。為有效服務(wù)客戶，我行2011年積極實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)改造，增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流的“雙分”服務(wù)；在總行營(yíng)業(yè)部增設(shè)一名大堂經(jīng)理崗位，在業(yè)務(wù)高峰期發(fā)揮專兼職大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，協(xié)助引導(dǎo)分流客戶；增設(shè)電子銀行服務(wù)新品種，通過(guò)多渠道開展個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳和業(yè)務(wù)推廣，截止2011年12月31日，共發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶///戶。其中，個(gè)人客戶///戶，企業(yè)客戶///戶，交易筆數(shù)///萬(wàn)筆，交易金額///萬(wàn)元，填補(bǔ)了我行網(wǎng)銀品種空白的局面；加大電子自助設(shè)備的投放力度，在2010年全縣已有8臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)的基礎(chǔ)上，2011年又增加2臺(tái)，目前共有自助取款機(jī)10臺(tái)，交易筆數(shù)達(dá)///萬(wàn)筆，交易金額///萬(wàn)元，新增個(gè)人電子渠道業(yè)務(wù)分流率達(dá)//%，有效分流了客戶，緩解了客戶在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)現(xiàn)象。

五、服務(wù)亮點(diǎn)展示

縱觀2011年服務(wù)總體情況，在省總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的一致努力下，我行的服務(wù)管理工作取得了明顯收效，較往年而言，有以下亮點(diǎn)值得展示：

（一）柜面員工年輕化。經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀測(cè)試、服務(wù)技能競(jìng)賽等多項(xiàng)測(cè)試，將臨柜員工由原來(lái)的平均年齡在40歲左右調(diào)整為現(xiàn)在的平均年齡在30歲左右。將一批年輕化、專業(yè)化的輕年員工充實(shí)到前臺(tái)，提高了服務(wù)的活力和服務(wù)的效率。

（二）禮儀進(jìn)一步規(guī)范化。2011年是我行由農(nóng)村信用合作聯(lián)社發(fā)展為農(nóng)村合作銀行的第一年，外界民眾對(duì)我行的認(rèn)識(shí)還停留在信用社的層面上。2011年通過(guò)我行全體員工的一致努力，狠抓文明服務(wù)，通過(guò)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一著裝、倡導(dǎo)微笑服務(wù)，三聲服務(wù)等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的禮儀行為，讓客戶感受到全新的農(nóng)商行形象。

（三）送春聯(lián)下鄉(xiāng)。時(shí)值春節(jié)來(lái)臨，我行根據(jù)所處的地理環(huán)境是網(wǎng)點(diǎn)遍布農(nóng)村和縣城的特點(diǎn)訂制了兩種類型的春聯(lián)類，有突出城市風(fēng)格的；有散發(fā)鄉(xiāng)土氣息的。利用雙休日，在城鄉(xiāng)人流量較大的區(qū)域聯(lián)同我行的宣傳手冊(cè)廣為派送和宣傳，進(jìn)一步凸顯了農(nóng)合行的對(duì)外形象，受到了廣大民眾的一致好評(píng)。

第四篇：新農(nóng)合服務(wù)協(xié)議

湖南省新農(nóng)合市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)即時(shí)補(bǔ)償結(jié)算

服務(wù)協(xié)議書

甲方：新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

乙方：醫(yī)院（新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

進(jìn)一步方便參合農(nóng)民住院醫(yī)藥費(fèi)用即時(shí)補(bǔ)償報(bào)銷，提高新農(nóng)合管理服務(wù)水平，防范不法分子利用虛假發(fā)票報(bào)銷等弄虛作假騙取新農(nóng)合基金行為的發(fā)生，促進(jìn)新農(nóng)合健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）,經(jīng)甲、乙雙方協(xié)定，簽訂本協(xié)議。第一步甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方及時(shí)向乙方通報(bào)新農(nóng)合各項(xiàng)管理規(guī)定。

2、甲方以多種有效方式告知參合農(nóng)民乙方為本縣（市、區(qū)）省、市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、在乙方住院享受住院費(fèi)用即時(shí)補(bǔ)償結(jié)算服務(wù)、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、辦理就醫(yī)和費(fèi)用補(bǔ)償應(yīng)攜帶的材料以及乙方對(duì)參合農(nóng)民所能提供的優(yōu)惠政策。

3、甲方向前來(lái)辦理轉(zhuǎn)診的參合農(nóng)民介紹乙方的醫(yī)療服務(wù)資源情況，引導(dǎo)和鼓勵(lì)參合農(nóng)民選擇乙方就診，但不得違背參合農(nóng)民意愿強(qiáng)行指定就診（或轉(zhuǎn)診）醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

4、根據(jù)《管理辦法》的規(guī)定，對(duì)乙方的醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并將有關(guān)情況向乙方主管的衛(wèi)生行政部門反映；對(duì)乙方違反《管理辦法》的行為做出限期整改要求，直至解除本協(xié)議。

5、安排專人與乙方共同完成參合病人住院登記和身份確認(rèn)核實(shí)工作，即時(shí)受理參合農(nóng)民住院費(fèi)用補(bǔ)償審批核定工作。

6、甲方即時(shí)審核乙方寄送的參合農(nóng)民補(bǔ)償資料和相關(guān)報(bào)表，在15個(gè)工作日內(nèi)付清乙方墊付的參合農(nóng)民補(bǔ)償款。

7、甲方定期與乙方進(jìn)行溝通，主動(dòng)了解和聽取乙方對(duì)新農(nóng)合醫(yī)療服務(wù)管理工作的意見，采納乙方合理建議。

8、甲方不得以任何名義或形式吸收乙方為其會(huì)員或其它團(tuán)體成員，不得收取任何形式的會(huì)費(fèi)，管理費(fèi)、質(zhì)量保證金或要求贊助。

9、在補(bǔ)償資金結(jié)算過(guò)程中，執(zhí)行省市級(jí)衛(wèi)生行政下達(dá)的核減乙方補(bǔ)償資金意見。

第二條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、建立和健全由院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)，制定即時(shí)補(bǔ)償結(jié)算工作實(shí)施方案、工作程序和制度，安排不少于2人的補(bǔ)償結(jié)算專員（財(cái)務(wù)和醫(yī)務(wù)人員），配備即時(shí)補(bǔ)償結(jié)算工作所需的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，完善醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理系統(tǒng)與省新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)聯(lián)接，在辦理出院手續(xù)窗口附件設(shè)立有明顯標(biāo)識(shí)的新農(nóng)合補(bǔ)償報(bào)銷窗口。對(duì)全院職工進(jìn)行新農(nóng)合基本政策的培訓(xùn)，掌握新農(nóng)合的補(bǔ)償結(jié)算程序、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)向參合農(nóng)民宣傳。

2、設(shè)置新農(nóng)合宣傳欄與公示欄，宣傳新農(nóng)合管理規(guī)定，公布醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置舉報(bào)投訴箱，公布投訴、舉報(bào)電話號(hào)碼，及時(shí)調(diào)查處理參合農(nóng)民反映的問(wèn)題。

3、在參合農(nóng)民入、住院期間，按照新農(nóng)合管理相關(guān)規(guī)定，核對(duì)參合住院者新農(nóng)合卡、身份證（戶口本）、轉(zhuǎn)診證明等，對(duì)其參合身份進(jìn)行確認(rèn)與登記。

4、實(shí)行服務(wù)承諾、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格“三公開”，嚴(yán)格按照入出院標(biāo)準(zhǔn)，依照臨床診療技術(shù)規(guī)范、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等，因病施治，合理用藥，合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行病歷、處方書寫與管理規(guī)定，保證病歷、處方書寫的真實(shí)性、規(guī)范性，出院帶藥嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)的規(guī)定。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省新農(nóng)合基本用藥目錄》及《湖南省新農(nóng)合限制補(bǔ)償?shù)脑\療項(xiàng)目范圍》的規(guī)定，將目錄外用藥比例控制在15%以內(nèi)，凡需使用超出基本用藥目錄范圍的藥品，或擬選用自費(fèi)的診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施，應(yīng)履行向患者告知義務(wù)，征得患者或家屬同意并簽字后方可施行。

6、免費(fèi)為參合農(nóng)民提供補(bǔ)償所需的住院發(fā)票、醫(yī)療費(fèi)用清單、出院小結(jié)和疾病證明書等相關(guān)材料。及時(shí)收集、整理和填寫相關(guān)報(bào)賬資料和報(bào)表。

7、按月將住院參合農(nóng)民補(bǔ)償材料直接寄送相關(guān)縣級(jí)新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核，向衛(wèi)生行政部門新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)報(bào)送本醫(yī)院新農(nóng)合運(yùn)行報(bào)表等。

8、積極配合與支持衛(wèi)生行政部門組織的核查、督查，提供各種原始醫(yī)療文書及相關(guān)資料。

9、要求甲方及時(shí)撥付醫(yī)院墊付的新農(nóng)合補(bǔ)償款。

第三條違約責(zé)任

1、乙方應(yīng)承擔(dān)本院與衛(wèi)生行政部門簽訂的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議規(guī)定的違約責(zé)任。

2、縣合管辦會(huì)同市合管科對(duì)乙方參合病人病歷抽查評(píng)審，發(fā)現(xiàn)乙方違反新農(nóng)合規(guī)定而

發(fā)生的不合理費(fèi)用，市級(jí)衛(wèi)生行政部門下達(dá)處理意見，由甲方執(zhí)行，不予支付違規(guī)發(fā)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。不合理費(fèi)用主要包括：

（1）乙方違反《臨床診療技術(shù)規(guī)范》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)》和《處方管理

辦法》等，以大處方、濫用藥、亂檢查等形式，提供過(guò)度醫(yī)療服務(wù)而發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用；

（2）乙方違反《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》項(xiàng)目規(guī)范及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以私立項(xiàng)目收費(fèi)、分

解項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等形式，違反醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策而發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用；

（3）乙方已經(jīng)墊付的、不符合新農(nóng)合補(bǔ)償政策規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用。

（4）乙方其他違規(guī)的醫(yī)療費(fèi)用。

3、乙方未履行告知義務(wù)，使用目錄外藥品和診療項(xiàng)目而發(fā)生的相關(guān)自付費(fèi)用，參合農(nóng)

民有權(quán)拒付。

4、甲方查實(shí)乙方虛報(bào)費(fèi)用或乙方工作人員串通參合農(nóng)民騙取新農(nóng)合基金的，除追回基

金個(gè)，拒付當(dāng)月費(fèi)用，甲方有權(quán)單方面中止協(xié)議，并報(bào)告，建議或提請(qǐng)相關(guān)部門追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第四條爭(zhēng)議處理

本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。協(xié)商達(dá)不成一致的，雙方均可以提出書面復(fù)核申請(qǐng)，由負(fù)責(zé)審定乙方定點(diǎn)資格的市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門根據(jù)核實(shí)的情況和專家會(huì)審意見裁定。

第五條有效期限及其它

1、本協(xié)議有效期自2013年4月1日起至2014年3月31日止（1年）。協(xié)議執(zhí)行期間，國(guó)家法律、法規(guī)有調(diào)整的，雙方按照新規(guī)定修改本協(xié)議，如無(wú)法達(dá)成協(xié)議，雙方可終止協(xié)議；協(xié)議執(zhí)行期間，乙方的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)條件、服務(wù)內(nèi)容、法人代表等發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

2、甲乙雙方無(wú)論以何種理由終止協(xié)議，必須提前30日通知對(duì)方。協(xié)議期滿前2個(gè)月

內(nèi)，甲乙雙方可以續(xù)簽本協(xié)議。

3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可以換文形式進(jìn)行補(bǔ)充，效力與本協(xié)議相同。

4、本協(xié)議一式三份，市衛(wèi)生行政部門新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)、甲方、乙方各壹份。經(jīng)甲、乙

雙方簽字蓋章后即發(fā)生法律效力。

甲方：新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（簽章）

法人代表：（簽名）

年月日法人代表：（簽名）年月日乙方：定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（簽章）

第五篇：談農(nóng)合行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)—陳迎春

談農(nóng)合行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

姓名：陳迎春 單位：老河口農(nóng)合行薛集支行 日期：2012年9月16 作為農(nóng)村金融的重要組成部分，密切聯(lián)系三農(nóng)的金融紐帶，我們需開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷提高農(nóng)合行的干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問(wèn)題。開展好這一活動(dòng)，對(duì)于建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)全鎮(zhèn)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。

首先，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是形成良好社會(huì)風(fēng)尚的重要舉措。我們是群眾的紐帶，承擔(dān)著大量的社會(huì)服務(wù)功能，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范行業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，不僅有利于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)文明形象，而且有利于形成健康向上的社會(huì)風(fēng)氣及和諧人際關(guān)系，樹立黨和政府的良好形象。其次，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)文明城市建設(shè)的有力措施。我們是窗口行業(yè)，他代表著城市的形象，是一個(gè)城市文明程度的縮影。一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)精神文明建設(shè)水平的高低，往往是通過(guò)行業(yè)特別是窗口行業(yè)反映出來(lái)的。搞得好，就可以為城市爭(zhēng)光，否則就會(huì)給城市抹黑，影響城市的整體形象。再次，我們開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、發(fā)展的有效途徑。不斷能提高職工的思想道德素質(zhì)、行業(yè)工作能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且是提高社會(huì)文明程度的需要，有利于增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立良好的信譽(yù)，今天的信譽(yù)就是明天的市場(chǎng)，今天的市場(chǎng)就是明天的效益。我們精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無(wú)形的，因此不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，都要從全局的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為推進(jìn)全局工作的一項(xiàng)重要舉措，采取有力措施，切實(shí)抓出成效，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。

需做到以下幾點(diǎn)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。1.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們履行社會(huì)責(zé)任的需要。

我們履行社會(huì)責(zé)任必須從文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。對(duì)于我們而言，在履行多層次的社會(huì)責(zé)任體系中，對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)的責(zé)任始終處于基礎(chǔ)性地位，只有真正立足于農(nóng)村，面向農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，我們才有生存之本、發(fā)展之源。

2.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。我們的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們競(jìng)爭(zhēng)的生命線。在當(dāng)前的金融形勢(shì)下，郵政也在分搶著農(nóng)村金融這一塊“蛋糕”，他們網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，有我們信合的地方就有郵政，“狼來(lái)了”不再是一句空話。我們?cè)谵r(nóng)村的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迫在眉睫，要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，必須把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立 “服務(wù)創(chuàng)造效益”的觀念，以客戶為中心，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到農(nóng)合行的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

3.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們員工自身生存的需要。

我們就是一個(gè)大家庭，每一個(gè)信合的員工都是這個(gè)大家庭的一員，我們有很多信合的員工全家多人在信用社工作，信用社的榮辱興衰直接關(guān)系著全家人的命運(yùn)，“皮之不存，毛將焉附”？信合榮，則家興，信合衰，則家衰。對(duì)我們每一個(gè)信合的人來(lái)說(shuō)，“客戶就是我們的衣食父母”，我們每一個(gè)信合兒女有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)來(lái)促進(jìn)我們大家庭的繁榮昌盛。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)品牌。

銀行業(yè)發(fā)展靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠著服務(wù)。我們要牢固樹立客戶是“上帝”的理念，無(wú)論客戶地位尊卑、身份貴賤、熟悉與否，我們都要以客戶為中心，不能漠視和怠慢任何一位客戶。我們作為農(nóng)合行的員工更應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，全力打造農(nóng)合行的服務(wù)品牌。

2.改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和我們柜面服務(wù)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，積極主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我們應(yīng)該主動(dòng)走出柜臺(tái)，到其他商業(yè)銀行去觀摩，到客戶中去調(diào)研，了解客戶需求，進(jìn)行換位思考，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)合行和我們員工自身的雙贏。

三、從服務(wù)的硬件、軟件環(huán)境出發(fā)。

1.硬件環(huán)境：我們農(nóng)合行各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅要標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，營(yíng)業(yè)外廳還應(yīng)配備沙發(fā)、飲水機(jī)、空調(diào)、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、顧客休息區(qū)等便民設(shè)施，有條件的還應(yīng)安裝排隊(duì)機(jī)、配備專門的大堂經(jīng)理，主動(dòng)引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮其識(shí)別客戶、引導(dǎo)、提醒、宣傳、輔導(dǎo)和提示的作用，給予客戶有序、快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。要為客戶真正提供一個(gè)溫馨可人的服務(wù)環(huán)境，使顧客感受到一種“賓至如歸”的感覺。

2.軟件環(huán)境：我們的微笑、儀容、姿態(tài)、語(yǔ)言等。

1）微笑。俗話說(shuō)，微笑是一個(gè)人最好的名片。我們身處工作崗位第一線，每天負(fù)責(zé)大量日常業(yè)務(wù)的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態(tài)度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對(duì)信用社整體形象的認(rèn)可，也影響客戶潛在價(jià)值的挖掘。因此，作為一線柜員，要讓客戶切實(shí)感受到你的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的感情流露，傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。

2）儀容。對(duì)于柜面女職員來(lái)講，日常工作應(yīng)該化些淡妝，這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表現(xiàn)對(duì)客戶的一種尊重；對(duì)于男性員工來(lái)講，也應(yīng)該剃須修面，頭發(fā)干凈，穿戴整齊，體現(xiàn)良好地精神風(fēng)貌。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化意識(shí)，可以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和角色意識(shí)，培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)合作、積極向上的精神。

3）姿態(tài)。柜面服務(wù)人員的坐姿應(yīng)給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應(yīng)是慵懶散漫的感覺。

4）語(yǔ)言。在與客戶交流時(shí)，我們說(shuō)話聲音應(yīng)不高不低、不快不慢，以對(duì)方聽清為準(zhǔn)，此外還應(yīng)注意音量、語(yǔ)速、停頓、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶。漢語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)形式多樣，一句話不同的語(yǔ)氣往往表達(dá)不同的意思，在我們的柜面服務(wù)中，因一句話或一個(gè)不小心的動(dòng)作引發(fā)的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們要注意語(yǔ)言運(yùn)用的技巧，以優(yōu)美的語(yǔ)言服務(wù)客戶。

總之，只有堅(jiān)持長(zhǎng)期地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高農(nóng)合行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從自己做起，從崗位做起，因客戶需求而變，以群眾滿意而終，才能把農(nóng)合行的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，從而使農(nóng)合行整體服務(wù)水平不斷的提高，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。