第一篇：XX酒店貴重物品寄存室管理規(guī)定

貴重物品寄存室管理規(guī)定

第一條 為了加強(qiáng)貴重物品寄存室的日常管理，確保賓客物

品寄存的安全和貴重物品室的衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于XX大酒店房務(wù)部。

第二條 職責(zé)分工

（一）前廳主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)對(duì)貴重物品室的管理進(jìn)行抽查檢查工作。

（二）前廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)貴重物品室的管理進(jìn)行檢查

（三）總臺(tái)員工負(fù)責(zé)貴重物品室物品的擺放及衛(wèi)生清理工作。

第三條 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）貴重物品室內(nèi)必須保持干凈、整潔。

（二）貴重物品寄存服務(wù)只為本酒店住店客人免費(fèi)提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。

（四）本保險(xiǎn)柜寄存物品可包括現(xiàn)金、各種有價(jià)證券、銀行票據(jù)、印章及其他出納票據(jù)等小件貴重物品。

（五）保險(xiǎn)柜開(kāi)啟由前臺(tái)收銀員與租用客人共同開(kāi)啟。

（六）保險(xiǎn)柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在前臺(tái)收銀處，一把放在租用客人處。

（七）貴重物品室除總臺(tái)為客人寄存物品及管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進(jìn)入。

（八）工作人員在貴重物品室內(nèi)一律不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧現(xiàn)象。

（九）禁止將私人物品帶入貴重物品室。

（十）貴重物品寄存單必須按規(guī)定位置擺放。

（十一）貴重物品寄存室的門(mén)必須24小時(shí)關(guān)閉，有客人才會(huì)開(kāi)啟。

（十二）貴重物品寄存室必須每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃。

（十三）正確填寫(xiě)詳細(xì)客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。

（十四）提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。如果保險(xiǎn)箱鑰匙未能在離店前交回，需交給酒店人民幣500元作換鎖之用。

（十五）領(lǐng)取物品時(shí)，正確核對(duì)客人鑰匙號(hào)碼并開(kāi)啟。

第四條 相關(guān)處罰

如果違反上述規(guī)定，所造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，并按照《員工手冊(cè)》作出相應(yīng)的處理。

第二篇：酒店貴重物品寄存流程

酒店貴重物品寄存流程.問(wèn)候客人，向客人表示歡迎。.了解客人寄存要求，禮貌請(qǐng)客人出示房卡，與電腦資料核對(duì)，確認(rèn)是否為住店客人。

3.指引客人進(jìn)入貴重物品寄存室，代客人填寫(xiě)“貴重物品寄存卡”注意房號(hào)、姓名、住址、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并請(qǐng)客人簽名。

4.向客人說(shuō)明有關(guān)事項(xiàng)，根據(jù)客人要求選擇適當(dāng)尺寸的保險(xiǎn)箱，并把箱號(hào)記錄在貴重物品寄存卡上。

5.保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能開(kāi)啟，請(qǐng)客人親自將寄存物品放入保險(xiǎn)箱的存放盒中。

6.當(dāng)著客人的面把保險(xiǎn)箱鎖好，一把客用鑰匙交客人保管，（遞交鑰匙的動(dòng)作，必須能讓監(jiān)控看到）總鑰匙放在前臺(tái)妥善保管，并禮貌提醒客人注意鑰匙的保管與安全。

7.在中軟系統(tǒng)中客人退房提示上備注清楚保險(xiǎn)箱號(hào)碼，并記錄在前臺(tái)交接班本上。

8.客人中途開(kāi)啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須出示本人身份證和鑰匙，核對(duì)準(zhǔn)確，每次客人啟用保險(xiǎn)箱均需在寄存卡上逐項(xiàng)登記并簽字。

9.終止存放時(shí)請(qǐng)客人取出存放物品，接待員再檢查一下是否有物品遺留。10.收回保險(xiǎn)箱鑰匙，并請(qǐng)客人在寄存卡上簽字，確認(rèn)終止保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。11.在中軟系統(tǒng)中注明已收回保險(xiǎn)箱鑰匙，并在前臺(tái)交接班本上做好相應(yīng)備注。

12.客人退房時(shí)發(fā)現(xiàn)中軟系統(tǒng)備注上保險(xiǎn)箱鑰匙是否退還，及時(shí)提醒客人。

13.貴重物品寄存，僅為住店客人免費(fèi)提供，住店客人以實(shí)際登記人為準(zhǔn)。

14.如果客人寄存現(xiàn)金，請(qǐng)客人親自將錢(qián)裝入信封，在信封上簽字，用膠帶封好。

15.做好詳細(xì)記錄，客人退房時(shí)檢查客人是否以歸還保險(xiǎn)箱鑰匙。16.在為客人寄存整個(gè)物品的過(guò)程中，保險(xiǎn)箱內(nèi)盒的整個(gè)部分都不可以離開(kāi)

監(jiān)控的可視范圍（包括任何人或者物體遮住它）。

17.若退房客人要求寄存貴重物品，必須收取客人押金（金額待定），待客人歸還保險(xiǎn)箱鑰匙后方可將押金退還客人。

第三篇：前臺(tái)貴重物品寄存制度

前廳貴重物品保險(xiǎn)箱使用制度

1、請(qǐng)客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費(fèi)使用貴重物品保險(xiǎn)箱；遞給客人一張空白保險(xiǎn)箱登記卡，請(qǐng)客人在登記卡上逐項(xiàng)填寫(xiě)，包括：房間號(hào)碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號(hào)碼、使用人簽字、日期、時(shí)間。

2、員工檢查登記卡，保證無(wú)漏填項(xiàng)目后，遞給客人一把保險(xiǎn)箱鑰匙，并將鑰匙號(hào)碼填寫(xiě)在登記卡的右上角，同時(shí)簽上自己的姓名。用由大堂副理掌管的保險(xiǎn)箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開(kāi)保險(xiǎn)箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付賠償費(fèi)。

3、客人存放物品完畢后，員工在保險(xiǎn)箱記錄登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、保險(xiǎn)箱號(hào)、客人房間號(hào)、開(kāi)箱時(shí)間、員工簽字；在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個(gè)字母填寫(xiě)在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。

4、按照客人姓的第一字母和保險(xiǎn)箱號(hào)找出客用貴重物品登記卡，請(qǐng)客人在此卡背后的使用欄目中簽字；檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開(kāi)箱取物；替客人打開(kāi)保險(xiǎn)箱；員工在登記卡上簽字，注明日期、時(shí)間；將此卡放回存檔處。

5、按照客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序存檔；如果是兩人或兩人以上共用一個(gè)保險(xiǎn)箱，只需其中一個(gè)人來(lái)填寫(xiě)登記卡，并用其姓氏的第一個(gè)字母進(jìn)行存檔，其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據(jù)查詢此卡。

6、按照客人姓氏的第一個(gè)字母和保險(xiǎn)箱號(hào)碼找出客人的登記卡，請(qǐng)客人在此卡背后“結(jié)束使用保險(xiǎn)箱”處簽字認(rèn)可、核對(duì)客人前后簽字筆跡是否相符，如果符方可開(kāi)箱；客人從保險(xiǎn)箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險(xiǎn)箱，確保客人物品已全部取走，然后鎖上保險(xiǎn)箱，將保險(xiǎn)箱的鑰匙放回柜中；工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時(shí)間；在取消保險(xiǎn)箱登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、房間號(hào)、保險(xiǎn)箱號(hào)、時(shí)間及工作人員簽名；把登記卡存檔；

7、每日核查客用保險(xiǎn)箱鑰匙；每日早班工作人員根據(jù)當(dāng)日空余保險(xiǎn)箱號(hào)碼報(bào)表核查存放柜中的子鑰匙，要求二者相符。

8、保險(xiǎn)箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里，母鑰匙由大堂副理保管

9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。

10、保險(xiǎn)箱鑰匙每班要由大堂副理與下一班領(lǐng)班交接。認(rèn)真記錄。

11、當(dāng)客人保險(xiǎn)箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時(shí)，應(yīng)注意：

①查看客人房號(hào)，檢查保險(xiǎn)箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。

②如鑰匙無(wú)誤而簽字不符，則應(yīng)請(qǐng)客人出示證件。

12、客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙的處理方法：

①如果客人報(bào)失鑰匙，應(yīng)在保險(xiǎn)箱登記卡的背面請(qǐng)客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認(rèn)可。

②注意客人動(dòng)向，嚴(yán)防他人冒取。

③若客人沒(méi)能找到鑰匙并要求破箱取物時(shí)，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)客人賠償，在開(kāi)啟破壞保險(xiǎn)箱時(shí)，有下列專管人員在場(chǎng)：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門(mén)人員在破箱報(bào)告上做證簽字。

13、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時(shí)處理。

①前廳經(jīng)理

②安保部人員

夜間通知MOD，并將此情況第一時(shí)間上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)

第四篇：寄存物品管理規(guī)定

寄存物品管理規(guī)定

1、寄存物品時(shí)要按憑證牌對(duì)號(hào)入柜，并提醒顧客保存好存包牌，無(wú)存包牌一概不允許領(lǐng)取。如丟失或損壞需繳納10元工本費(fèi)。

2、現(xiàn)金及貴重物品請(qǐng)顧客隨身攜帶，不要寄存在總服務(wù)臺(tái)，否則如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

3、易燃、易爆、易碎、有異味的物品不予存放。

4、寄存處不負(fù)責(zé)看管兒童和寵物。

5、提醒顧客當(dāng)日取走寄存物品，隔日領(lǐng)取如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

6、提醒顧客當(dāng)日取走寄存物品，隔日領(lǐng)取如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

7、本公司員工在工作時(shí)間內(nèi)部得到總臺(tái)寄存物品，如有違反規(guī)定，對(duì)相關(guān)人員處以10元罰款。

8、交接班時(shí)，應(yīng)把寄存物憑證牌自己認(rèn)真交接，并做好記錄。

9、如果顧客因寄存物品與工作人員意見(jiàn)相沖突或產(chǎn)生矛盾，工作人員應(yīng)保持耐心的態(tài)度，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)承諾

1、顧客如在我商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品和過(guò)期食品、化妝品，一經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)，一律一律給予退賠。

2、凡在我商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的計(jì)量物品，發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的、缺尺少碼的，當(dāng)場(chǎng)缺一補(bǔ)二。

3、講誠(chéng)信反欺詐，反舉報(bào)我商場(chǎng)任何柜組，在銷售和服務(wù)過(guò)程中有欺詐行為的，經(jīng)落實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員50元。

4、凡在我商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的大宗物品，市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨。

5、售出的商品經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)部門(mén)最終鑒定為不合格的，我商場(chǎng)負(fù)責(zé)退貨或賠償，并承擔(dān)鑒定檢測(cè)費(fèi)用。

6、顧客在咨詢購(gòu)物或退換貨時(shí)營(yíng)業(yè)人員的言行有損顧客人格和自尊心的，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

7、由總服務(wù)臺(tái)專門(mén)受理消費(fèi)者投訴，接到投訴當(dāng)即解決，電話投訴當(dāng)日回復(fù)，處理問(wèn)題在7個(gè)工作日內(nèi)解決。

退換貨流程

商品維修、更換、退貨管理的原則

一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

二、商品退換無(wú)障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購(gòu)物自愿、退換自由，商場(chǎng)最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、消費(fèi)者所購(gòu)商品保持原質(zhì)、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。

四、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。在規(guī)定的退換貨范圍內(nèi)，以及在商品質(zhì)量“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)各柜組或品牌商柜拒不執(zhí)行商場(chǎng)最終裁決意見(jiàn)的，公司將按“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”原則給個(gè)酷兒以先行處理。換貨流程

1、檢查顧客購(gòu)物小票及所購(gòu)商品，詢問(wèn)換貨原因。

2、填寫(xiě)換貨出入證

3、如果更換同種商品可直接讓顧客從收款臺(tái)憑換貨出入證拿到商品。如更換的商品不是一種則需到服務(wù)臺(tái)先辦理退貨單據(jù)，然后重新錄入更換的商品。

退貨流程、在符合國(guó)家三包的情況下，方可退貨。

2、檢查顧客購(gòu)物小票及所購(gòu)商品，詢問(wèn)退貨原因。

3、符合退貨條件的服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)退貨單據(jù)。

4、通知部門(mén)主管填寫(xiě)退貨單據(jù)。

5、經(jīng)會(huì)員專用通道退款給顧客。退換貨要求

1、商品必須符合國(guó)家三包規(guī)定。

2、顧客必須持盛世佳和的正規(guī)發(fā)票或購(gòu)物小票。

3、所退商品必須經(jīng)部門(mén)主管簽字確認(rèn)。

第五篇：10、貴重物品寄存管理制度

貴重物品寄存管理制度

1、賓客寄存貴重物品時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明《寄存貴重物品注意事項(xiàng)》，告知賓客不能寄存易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品以及非法物品。

2、檢查賓客寄存物品完整性，密封性。如未密封，員工應(yīng)將其密封后再進(jìn)行寄存。員工不清點(diǎn)賓客寄存的現(xiàn)金金額。

3、取出母鑰匙，選擇經(jīng)客人同意使用的保險(xiǎn)箱，將子母鑰匙同時(shí)插入鑰匙孔，開(kāi)啟保險(xiǎn)箱；取下內(nèi)箱鑰匙，打開(kāi)內(nèi)箱，將物品放入箱中；鎖好內(nèi)箱及保險(xiǎn)箱；告知賓客寄存物品已妥善存放。

4、借用賓客證件，填寫(xiě)《保險(xiǎn)箱開(kāi)啟記錄》，完整登記賓客姓名、身份證號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式，請(qǐng)賓客簽字后將保險(xiǎn)箱子鑰匙交給賓客，告知賓客取出物品時(shí)需要賓客持證件和子鑰匙方可開(kāi)啟保險(xiǎn)箱，提醒賓客妥善保管子鑰匙，若有遺失會(huì)照價(jià)賠償。做好交班登記。

5、如兩位或兩位以上賓客同時(shí)寄存物品，需登記所有賓客證件信息及聯(lián)系方式，并告知賓客取出物品時(shí)，必須所有賓客同時(shí)在場(chǎng)，方可開(kāi)啟保險(xiǎn)箱。若有其他要求，必須在《保險(xiǎn)箱開(kāi)啟記錄》中作單獨(dú)說(shuō)明，并請(qǐng)賓客簽字。

6、賓客中途開(kāi)啟保險(xiǎn)箱，應(yīng)在《保險(xiǎn)箱開(kāi)啟記錄》表格欄中詳細(xì)登記開(kāi)啟日期和時(shí)間，請(qǐng)賓客核對(duì)后確認(rèn)簽字，員工簽字。

7、賓客將物品全部提取，應(yīng)在《保險(xiǎn)箱開(kāi)啟記錄》中請(qǐng)賓客簽字確認(rèn)已交回鑰匙及保險(xiǎn)箱內(nèi)財(cái)物全部提取，員工收回子鑰匙，做好交班登記。