第一篇：通信管理制度

武漢禹星科技有限公司

通訊管理辦法

第一條：目的1、為了更好地為客提供服務，確保客戶服務的連續(xù)性，有效性以及客戶資源的安全性。

2、適應工作需要，規(guī)范公司通訊工具管理，控制通訊費用，節(jié)約支出。

第二條：適用范圍

1、本辦法中的通訊工具是這公司固定電話、傳真和員工移動通訊工具。

2、辦辦法適用于公司所有員工。

第三條：程序

一、通訊工具管理：

1、公司根據(jù)工作需要，為每位員工配置一部外線可直接撥入固定電話。

2、通訊工具由行政人事部統(tǒng)一管理，固定電話故障報修，電話調配，停、開機

由行政人事部按照規(guī)定程序辦理。

3、員工正式入職以后，公司將為每一位員工配發(fā)移動電話卡，工作QQ等。如

果條件許可，公司可考慮給必要的員工配發(fā)移動通訊終端。

4、上班時間一律使用工作電話、工作QQ，禁止上班時間掛私人QQ。

5、移動通訊終端、電話卡、工作Q號均屬于公司財產(chǎn)，員工調動、離職均應按

照規(guī)定辦理移交手續(xù)。

6、愛護公有財產(chǎn)，合理使用通訊工具。移動通訊終端非正常使用故障由使用者

個人負責維修。在正常使用壽命之內如出現(xiàn)移動終端損毀、遺失，由使用者負責賠償。

7、辦公電話以滿足工作需要為原則，嚴格控制私人電話。

8、牢固樹立成本意識，打電話要做到有的放矢，心中有數(shù)，講話簡明扼要、內

容表達準確。

9、員工必須保證通訊通暢，部門負責人以上必須保證移動通訊終端24小時開

機，一般員工必須保證在7:00-24:00之間正常開機。在規(guī)定時間內如發(fā)現(xiàn)沒有開機，第一次罰款50元，以后沒發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

二、通訊費用管理

1、固定電話費用，公司實報實銷，按月有財務按照規(guī)定繳納。

2、每月公布各個電話費用情況以及使用者業(yè)務開拓情況。

3、公司將按照崗位性質、業(yè)務開拓以及對外必須聯(lián)系頻率核定員工個人移動電

話費用報銷標準。并按照標準按規(guī)定程序予以報銷。

4、個別崗位確因業(yè)務發(fā)展迅速，電話費用支出與核定費用明顯有差距，可以申

請調整核定費用額度。申請程序：由個人提出申請，說明調整理由、擬調整的額度，調整的時間等，經(jīng)部門負責人審批后報分管領導審核，最后報總經(jīng)理批準后方可予以調準。調整標準從批準之后下個月開始執(zhí)行。

5、通訊費用必須憑正規(guī)、合法的通訊費用結算發(fā)票報銷。一個季度之內可以調

劑額度使用核銷。但不得跨季度調劑使用額度。

6、新員工在轉正以后方可核銷移動電話費用。

7、員工如有提級換崗，提級換崗當月即按提級換崗后的標準核銷當月移動通訊

費用。

8、移動費用核銷標準按照每年業(yè)務發(fā)展情況及市場資費情況予以調整。

第二篇：通信網(wǎng)絡系統(tǒng)管理制度

通信網(wǎng)絡系統(tǒng)管理制度

為了進一步加強公司網(wǎng)絡通訊管理，確保我公司光纜、電纜干線網(wǎng)穩(wěn)定并能安全運行，更好的為生產(chǎn)經(jīng)營服務，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度適用于通信維護班組和卡調維護班組的日常故障維修、搶修、點巡檢、改造等通信設備維護管理。

二、職責

1自動化2組 1.1負責公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、對講機中繼系統(tǒng)的核心設備及光纜、電纜干線的日常維護管理、點巡檢、測試等工作，對維護工作的安全、質量、進度負責。1.2負責設備檔案、檢修記錄、隱患整改等檔案資料的填寫和保管工作。1.3點巡檢查到的問題建檔記錄，及時向相關人員上報，并積極配合解決。1.4負責材料和備件計劃的報備工作，對檢修班組和包產(chǎn)隊伍的材料備件使用進行管理、把控工作。1.5負責機房、通信井、現(xiàn)場通信柜等設備的安全、技術性能、參數(shù)等方面的管理工作，對設備質量、安全負責。1.6定期點巡檢通信線路、通信井以及光纜、電纜標示樁，對改動、損毀情況及時補全，并做好記錄。2自動化1組

2.1負責選礦控制系統(tǒng)光纜的日常維護保養(yǎng)、點巡檢工作。2.2負責PLC站、磨浮主站、工程師站的相關通信設備的日常維護保養(yǎng)、點巡檢工作，對設備安全、運行質量負責。3保產(chǎn)單位 3.1負責公司內所有監(jiān)控設備（包括大屏幕設備）和相關通信線路的故障維修工作，對維修質量、安全、進度負責。3.2檢修工作受自動化2組管理，每周向自動化2組上報檢修工作內容，核對材料備件的使用情況。3.3參與系統(tǒng)線路升級改造、隱患整改等項目的施工工作，配合相關人員完成相關施工項目。3.4技術性故障不能自主完成維修的，及時上報技術主辦，并積極配合技術主辦完成維修工作。4卡調維護組 4.1負責采場通訊基站、智能終端、生產(chǎn)調度室大屏幕、夜視儀等相關設備的日常維護、管理、點巡檢、測試等工作，對工作的安全、質量、進度負責。4.2根據(jù)現(xiàn)場實際情況變化提出并組織測試工作，定期對各個基站覆蓋范圍進行測試。4.3對太陽能供電系統(tǒng)進行定期點巡檢，組織對太陽能板的測試工作，每半年進行一次。4.4定期點巡檢UPS及蓄電池，發(fā)現(xiàn)問題電池及時更換。檢查極端溫度條件下電池的持續(xù)輸出能力。5區(qū)域技術主辦 5.1負責方案、制度的制定實施和監(jiān)督工作，為檢修班組提供技術支持。

5.2負責配合其他部門單位的會簽工作。

5.3根據(jù)需要，提出、制定、設計技術方案，經(jīng)主管領導同意后上報，并組織相關方實施。

5.4負責重要設備的升級、技術改造和參數(shù)管理工作。

三、考核管理制度

1.檢修班組和保產(chǎn)隊伍的維修工作應細致認真，因備件等其他原因未能完成應向相關方說明原因，因維修質量不過關導致返工，考核100元，因錯誤接線等低級維修錯誤導致設備損壞，考核300元。2.材料備件使用嚴格把關，替換的舊件與新?lián)Q件在功能上應一致，并登記檔案。未能做到考核100元。3.設備檔案、隱患整改、維修更換、設備技術資料應跟隨日常維修工作變化而隨時更新，未做到考核100元。4.檢修班組和保產(chǎn)隊伍應參與相關項目工作的實施，未能做到考核100元。5.認真細致完成各類點巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，因點巡檢未到位發(fā)生事故，考核300元。6.自動化2組對戶外通信井、標樁及戶外箱等設備負責，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和通知相關方，未能做到考核100元。7.光纜電纜出現(xiàn)意外故障，應第一時間執(zhí)行搶修任務，未能做到考核200元。8.GPS基站意外故障導致礦山網(wǎng)絡中斷，白天必須在半小時內（夜間以生產(chǎn)調度派車接人時間為準）趕到現(xiàn)場處理，未能做到考核200元。9.點巡檢戶外無線設備應細致認真，因點檢不到位，導致故障遺漏擴大，考核200元。

第三篇：通信網(wǎng)絡系統(tǒng)管理制度

文章標題：通信網(wǎng)絡系統(tǒng)管理制度

第一章總則

一、嚴格遵守通信紀律及各規(guī)章制度，遵守《黃河系統(tǒng)通信運行管理規(guī)定》，實行統(tǒng)一領導，分級管理，聯(lián)合作業(yè)，協(xié)同配合的原則，保證所轄設備的正常運行。

二、黃河通信是要為黃河防汛服務，必須加強對通信網(wǎng)絡及設備的運行管理，掌握設備運行狀況，按規(guī)定對設備進行調試，時刻保

持電路暢通，符合技術指標，認真填寫各種報表及時報送，做好機房值班記錄。

三、堅持維護制度，愛護設備器材，遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。

四、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)實行24小時值班制度，值機員要堅守

崗位，認真負責，按時聯(lián)絡，做好交接班工作，不得擅離職守。機房值班人員在當班時間內，對通信設備運行負有全面責任，值班人員必須堅守崗位，遵守紀律，服從指揮，執(zhí)行通信調度命令，認真填寫值班記錄。通信機房應有良好的環(huán)境保護控制設施，防止灰塵和不良氣體侵入，夏季機房最高溫度不超過25°C。

五、服從指揮執(zhí)行通信調度命令，業(yè)務聯(lián)系做到態(tài)度謙虛，有問必答，主動配合，認真負責。

第二章程控電話安裝及使用管理

一、電話的安裝

1、辦公區(qū)電話由縣局統(tǒng)一組織安裝。

2、職工宿舍安裝電話，由個人寫出申請，經(jīng)主管部門批準后，由信息中心統(tǒng)一安裝，裝機用電話機、材料自理。

3、局辦公區(qū)電話全部黃河系統(tǒng)網(wǎng)直撥，經(jīng)主管領導批準后方可開通市話、全國直撥。

4、大汛期間如出現(xiàn)特大洪水，按照一切服從防洪需要，將暫停一切非辦公用電話使用，確保防洪通信的暢通。

二、使用和管理

1、電話安裝后，不得任意移動和拆卸、更換、加裝串聯(lián)電話等，如需變動應先通知信息中心按規(guī)定辦理。

2、各科室如需增加安裝電話，應先由主管領導批準，方可由運行觀測科負責裝機。

3、電話使用期間如有人為原因造成程控電話設備損壞者，一切費用由責任人自負，對故意損壞者，除本人寫出檢查外，并加倍罰款。（按維修費成本加倍）

第三章SU450A固定臺管理使用

1、凡是裝有SU450A固定臺的控導工程、堤線、涵閘、虹吸，都要指定專人負責管理，并每月一日、十五日與信息中心聯(lián)系匯報固定臺的電源、主機工作狀況及使用情況。平時發(fā)生故障，要及時與信息中心聯(lián)系。

2、正常使用的固定臺，任何人不得隨意亂拉、亂拆，凡是因人為原因造成固定臺部件損壞的要照價賠償；電源箱每臺2000元，主機每臺2000元，天線800元，電話機100元。

3、運行觀測科值班人員要每天早8：30，晚18：00時與每個固定臺聯(lián)系試話一次，及時記錄試話情況，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

4、所有使用固定臺的控導工程、堤線、涵閘要全天24小時開機，任何臺點不允許以任何理由人為關機，需要維護關機的，要事先通知防辦和信息中心值班室，被批準后再實施關機維修。凡不經(jīng)批準私自人為關機的，造成通信中斷的，按有關規(guī)定嚴肅處理。

5、若人為事故造成通信中斷，對責任人按防汛紀律執(zhí)行。

第四章800M移動通信系統(tǒng)管理使用1、800M移動通信系統(tǒng)的手機、車臺是移動通信系統(tǒng)的重要組成部分，主要用于提防查險報險、防汛搶險、指揮調度等處理防汛事宜。不得隨意挪作他用。

2、設備的發(fā)放要按照固定資產(chǎn)管理規(guī)定手續(xù)進行辦理。實行專人專用、專人管理、不得外借。

3、使用800M手機進行通信時，要嚴格遵守無線電通信聯(lián)絡規(guī)定和通規(guī)通紀。

4、800M手機的發(fā)放由縣局防辦結合防汛工作制定出分配方案，由運行觀測科負責發(fā)放和收回，以及維修、保存、技術保障等管理工作。

《通信網(wǎng)絡系統(tǒng)管理制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信網(wǎng)絡系統(tǒng)管理制度。

第四篇：移動通信管理制度

移動通信管理制度

移動通信管理制度1

為加強移動通信機房、基站的安全（防火）管理，預防火災事故，保障移動通信網(wǎng)絡安全，根據(jù)《山東省消防管理條例》和省公司有關規(guī)定,結合本公司實際，制定本制度。

第一條 加強防火安全工作的組織領導，落實防火安全領導責任制。

1、移動通信機房的消防工作應堅持“預防為主、消防結合”的方針。移動通信部門應自覺接受當?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門的監(jiān)督指導，嚴格執(zhí)行各項消防法規(guī)。

2、任何單位、個人都有維護消防安全保護消防設施，預防火災報告火警的義務，任何單位、個人都有參加滅火工作的義務。

3、單位行政一把手為防火安全第一責任人，網(wǎng)絡部負責人為機房（基站）防火安全第一責任人，以此逐級健全防火安全責任制，做到職責到位，任務明確。

4、建立由相關部門參加的安全生產(chǎn)管理領導小組，具體負責防火安全的組織工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，網(wǎng)絡部與市場部（帳務中心、客服中心）應切實承擔起本單位的防火安全職責。加強機房安全管理，要對管理業(yè)務范圍內的消防安全負責。

5、綜合部是公司消防安全管理工作的職能部門，負責日常消防安全管理工作，行使監(jiān)督檢查職能，制定切實可行的消防安全措施。

6、各級領導要按責任要求真抓實管，把機房、基站防火安全工作作為企業(yè)管理的一項重要內容列入工作日程，建立機房、基站消防安全崗位責任制度，實現(xiàn)目標管理，一級抓一級，逐級落實，責任到人。

第二條 建立健全各項防火安全制度和措施。

7、根據(jù)機房不同部位、不同情況，建立健全各項防火安全制度、措施，并認真抓好落實；

8、經(jīng)常組織移動通信機房、帳務中心、客服中心和基站防火安全自查與整改。檢查內容：主要以機房消防設施、電源是否規(guī)范、有無超負荷運行、房屋是否漏雨，空調排水管是否漏水等，每月至少一次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，要及時整改。

9、移動通信機房要按員工數(shù)的100%比例組織義務消防隊，即機房所有員工均為公司義務消防隊隊員。

10、認真抓好防火宣傳教育，普及防火基礎知識，提高全員防火意識，增強自防自救能力。

11、移動通信機房、帳務、客服和基站工作人員要達到“三懂”、“三會”、“三能”的要求。“三懂”：懂得本崗生產(chǎn)過程和設備發(fā)生火災的危害性，懂得預防火災的手段，懂得火災撲救的基本知識；“三會”：會用消防器材，會處理火災事故，會火災報警；“三能”：能自覺遵守安全管理規(guī)定，能及時發(fā)現(xiàn)火情火險，能有效撲救初起火災，做到自防自救。

第三條 建立義務消防隊，抓好組織落實、撲救火災預案落實。

12、網(wǎng)絡部、帳務、客服中心要建立義務消防隊，要有計劃地組織義務消防隊員學習防火、滅火知識和滅火器材的使用，進行防火演練。

13、移動通信機房、帳務、客服義務消防隊員要能掌握所在部位的防火安全情況，熟悉消防器材置放位置，及時撲滅初起火災。

14、按照市公司制定的《菏澤移動通信機房安全防火應急處理預案》，明確各部門、人員分工和臨災時的職責任務。

第四條 配置和維護好消防器材，保持消防通道的暢通。

15、根據(jù)機房不同部位合理選配消防器材，各種消防器材布放位置明顯，方便使用，定期檢查、更換，不得超過使用期限，嚴禁隨意移動各種消防設施、器材。

16、通信機房、基站要配備二氧化碳或1211氣體等對設備無腐蝕的滅火器，按每公斤滅火劑保護10平方米的標準配備。

17、較大的通信機房無自動氣體滅火裝置的，應配備25-50公斤車載式二氧化碳或1211氣體滅火器。

18、無人值守基站應配備手提式4公斤二氧化碳或1211氣體滅火器，每個布點不少于2具，不得多于5具，最大保護距離不得超過15米，應擺放在明顯、便于取用的地點。

19、移動通信機房樓消防通道、防火安全通道必須清潔暢通，通道內不得停放車輛、雜物，施工中臨時存放的材料、物品要隨時清理，確保走廊、通道暢通。

20、通信機房的消防器材要設專人保管、維護，不得隨意移動。

第五條 配備和維護好火災自動報警和自動滅火設備。

21、通信機房必須安裝火災自動報警裝置，重要機房、少人無人值守的機房要安裝固定滅火裝置；

22、每月定期檢查、維護、保養(yǎng)報警滅火設備，使其始終處于正常運轉狀態(tài)。

23、火災自動報警設備和滅火設備必須設人值守負責，保證連續(xù)開機運行，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報。

第六條 嚴格供電線路、配電設施、電器設備的安裝和使用。

24、機房電氣設備、供電線路應由專職電工按照規(guī)范安裝，嚴禁非專業(yè)電工在機房接線施工；

25、通信機房電源線應采用銅線防火阻燃電纜，在接頭處安裝封閉接線盒；

26、電力線截面積應與負載相適應，不得超負荷運行；

27、機房內禁止亂拉臨時電源線，必須使用拖地的臨時線時要采用雙護套線，電源線不能固定在鐵釘上或用金屬絲捆起；

28、電源線、信號線不得穿越或穿入空調通風管道；

29、通信機房嚴禁使用碘鎢燈等高熱燈具，燈具與可燃物的距離應大于0.5米，室內、走廊都應配備應急照明和疏散指示標志；

30、燈具鎮(zhèn)流器不能安裝在可燃、易燃材料上，嚴禁任意安裝使用臨時燈具；

31、通信機房內嚴禁使用電爐子、熱水器等電熱器具，如必須使用要經(jīng)主管部門批準；

32、電池室應采用防爆型燈具，安裝排氣設備，室內禁止明火和吸煙，電源開關應設在室外。

33、通信機房的電源變壓器，應安裝在不燃基座上，并設置保護欄。

34、禁止在通信機房和配電室用餐和存放食物，避免引入老鼠造成電器短路。

35、動力配電架要干凈整潔、無蜘蛛網(wǎng)塵土，電纜溝內線纜整齊無積水雜物，無電源線老化和用電超負載問題。

36、長期通電的ups不間斷電源，應對其發(fā)熱情況進行監(jiān)視，避免發(fā)生火災并加強防火措施。

第七條 落實通信機房的防強電、防煤氣侵入的安全防護措施

37、通信機房大樓和基站天線應有性能良好可靠的防雷設施，接閃裝置和引下線的電阻不應大于10歐姆，每年雷雨季節(jié)之前應對接地電阻進行測試，不合格的要及時整改。

38、因春、夏、秋季雷雨較多，通信機房應積極主動做好樓頂防雨漏的防水工作，避免漏雨影響網(wǎng)絡正常運行。

39、通信機房防強電侵入的安全防護裝置要經(jīng)常測試與維護，保護裝置受到損壞的，動作遲緩不起作用的要及時更換。

40、為防止天然氣侵入，機房電纜進線間應進行封堵，安裝煤氣濃度報警器。

第八條 嚴格機房裝修和通信大樓內的'安全管理

41、通信機房不準使用木板，纖維板、寶麗板、塑料板、聚苯已烯泡沫塑料等易燃材料裝修。

42、吊頂、隔墻、空調通風管道門窗，窗簾等均應采用非燃燒材料制做，新建機房只考慮設備工藝要求，不設吊頂、地面無特殊要求不采用防靜電活動地板。

43、對已使用易燃可燃材料裝修的，要拆除或采用防火涂料，進行防火處理，提高耐火等級。

44、通信機房樓內施工要嚴格審批制度，在施工前要與施工部門簽訂安全協(xié)議書，嚴格防火安全管理。

45、網(wǎng)絡部工程管理部門必須嚴格對機房內施工現(xiàn)場的管理，明確落實施工人員的活動范圍，職責要求，配備臨時消防器材，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的不安全行為，每次施工完畢，要將現(xiàn)場清理干凈，用不燃或阻燃材料封堵孔洞。

46、凡是在移動通信樓內使用電、氣焊進行明火作業(yè)的，必須報公司綜合部審核批準，核發(fā)并制定嚴密的防火措施后，方可進行作業(yè)。

第九條 通信機房實行防火區(qū)域分隔，樓內電纜豎井、孔洞必須按照省公司有關要求封堵。

47、機房按防火要求，要有防火區(qū)域分隔。

48、樓內電纜豎井和管道，應在每層樓板處用非燃燒材料進行封隔，豎井及栓修門不得用可燃材料。

49、水平方向鋪設的電纜，電線及管道穿墻時，孔洞，間隙要用非燃燒材料封堵。

第十條 認真整改火災隱患

50、對于省公司與當?shù)毓蚕啦块T和本單位檢查出的火災隱患要及時采取有效措施，認真整改。

51、綜合部與網(wǎng)絡部、帳務中心和客服中心要堅持經(jīng)常性的防火安全檢查，協(xié)助領導抓好對火災隱患的督促整改。

52、對查出的火災隱患，要做到“三定”，定整改措施，定整改時間，定整改負責人，按“三定”原則抓緊整改，做到件件在冊，整改落實。對于一時難以整改的，要采取臨時補救措施。

第十一條 加強機房易燃物品的安全管理

53、移動通信機房內嚴禁工作人員、工程維護人員、設備施工人員等一切人員吸煙。

54、樓道內，機房內的包裝箱、報紙、打印紙等易燃物品要隨時清理，不得積壓存放。

55、嚴格控制非機房人員進入機房，所有進入機房人員按照登記制度進行認真登記，機房內實行全封閉式管理。

56、設備維護必須使用的少量汽油、煤油、酒精、丙酮等易燃液體，應限量儲存，嚴格管理。

57、不準在通信機房內進行設備清洗，不準使用汽油等易燃液體，液體擦試地板，使用汽油等少量可燃休擦試設備接點時應在不帶電的情況下進行，要禁帶電操作。

第十二條 制定安全補救火災預案

58、要認真制定學習通信機房安全撲救火災的預案，明確一旦失火時各機房、各崗位應采取的應急措施，避免遇火慌亂，易誤戰(zhàn)機。

59、通信機房一旦失火，要早發(fā)現(xiàn)、早報警、早自救、力爭滅早、滅小、滅了，將火災撲滅在初起之時。

60、通信機房失火，濃煙大、毒氣大為及時深入火場撲救火災，要配備一定數(shù)量的防毒面具。

61、一旦失火，無論火場大小，一定要在統(tǒng)一指揮下進行撲救，當公安消防隊趕到時，要及早主動介紹情況，積極組織配合工作。

62、對于機房發(fā)生的火災，要做到三不放過：原因和教訓沒有查清不放過，整改措施不落實不放過，有關責任者不得到處理不放過。

第十三條 獎懲

63、對認真執(zhí)行本制度，對防火工作重視、措施得力預防工作扎實有效的單位和個人，對撲滅初起火苗撲滅火災，保護企業(yè)財產(chǎn)和員工人身安全做出貢獻的有功人員，由公司給予表彰與獎勵。

64、對不重視消防安全工作，不認真履行消防安全職責，違反本制度，造成火災危害，企業(yè)財產(chǎn)損失，員工人身傷亡的，根據(jù)有關規(guī)定，視情節(jié)給予當事人、責任人、職能部門負責人扣發(fā)獎金，通報批評以及行政處分，情節(jié)嚴重的，送司法機關追究法律責任。

第十四條 附則

65、本制度由市公司綜合部負責解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。

移動通信管理制度2

“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關鍵所在。本文從“客戶第一接觸點”員工的意識提高，滿意度調查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點”員工的管理。

1.前言

隨著3G牌照的發(fā)放和強勁對手的加入，移動通信市場已全面進入買方市場。在產(chǎn)品同質化、管理標準化的新形勢下，保住老客戶、爭奪新客戶等營銷服務工作都更加依賴“客戶第一接觸點”員工的有效落地。

“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關鍵所在?？墒?，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的績效考核方法由于其本身的復雜性、逐級傳遞的衰減性，對該類員工約束或激勵效應都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門工作的繁忙幾乎使得對上百人的績效指導流于形式，績效杠桿作用難以發(fā)揮。

2.“客戶第一接觸點”員工的意識提高

2.1建立整體產(chǎn)品服務觀

“客戶第一接觸點”員工必須突破產(chǎn)品有形實體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務觀念。服務經(jīng)濟的市場環(huán)境要求“客戶第一接觸點”員工必須明確自己的服務身份，并為自己找到合適的服務位置，竭盡所能以良好的服務理念，獨有的服務方式，高度責任感的服務舉措，去給客戶創(chuàng)造溫馨的購物環(huán)境，愉悅的購物體驗和難忘的購物經(jīng)歷，最終才能以服務營銷獲取自身的競爭優(yōu)勢。

2.2構建一體化服務：售前服務、售中服務和售后服務

實踐中“客戶第一接觸點”員工應做到不拘一格，圍繞著以提高客戶回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴展售前、售中、售后服務的無形部分，加大服務力度，體現(xiàn)服務特色，使客戶能切實感受到物超所值，以贏得競爭優(yōu)勢。特別是在情感消費日呈主流的時代，通信運營商必須明白，服務不僅與商品使用有關，而且與客戶的情感聯(lián)系相通，要想把客戶的一次偶然購買行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁徺I行為，由“買誰的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I”，經(jīng)營者與客戶的關系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進一步視客戶為自己一生的朋友來看待，去努力培養(yǎng)出“自己人效應”。

2.3實施營銷服務方式———個性化服務

美國消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說：“我們現(xiàn)在正從過去大眾化的消費進入個性化消費時代，大眾化消費時代即將結束”?？梢灶A見，個性化時代的到來，與眾不同將成為眾多客戶追逐的時尚。對此，要求“客戶第一接觸點”員工服務必須強調以人為本，即要由“客戶請注意” 的傳統(tǒng)經(jīng)營思想轉變?yōu)椤罢堊⒁饪蛻簟钡默F(xiàn)代服務營銷理念。在個性化消費時代，“客戶第一接觸點”員工建立起與客戶之間的“一對一”關系，根據(jù)不同價值的不同需求的客戶喜好設計、定制他們想要的產(chǎn)品和服務， 凸現(xiàn)專門化、個性化特征，就能推動商品很快地普及和流行，從而提高通信運營商對市場的'快速反應能力，贏得市場先機和厚利，自然也就為通信運營商帶來了勃勃的生機與活力。

3.提高“客戶第一接觸點”員工服務的滿意度

面對日趨激烈的市場競爭，如何加強客戶服務，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為通信運營商的重中之重。為了提高客戶忠誠度，樹立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開展客戶滿意度調查，特別是針對“客戶第一接觸點”員工的服務滿意度的調查。

3.1“客戶第一接觸點”員工的客戶滿意度

客戶滿意度是客戶對企業(yè)和“客戶第一接觸點”員工提供的產(chǎn)品和服務進行的綜合評價，是客戶對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可程度。作為測評服務質量的指標之一，客戶服務滿意度是衡量客戶對服務認可程度的有效工具?？蛻舴諠M意度是以客戶的體驗來衡量員工服務水準的，服務水準越高，則客戶服務滿意度將會越高，反之亦然?！翱蛻舻谝唤佑|點”員工的服務直接反映了客戶對員工的售后服務質量、服務態(tài)度、服務品牌等方面的認可程度?！翱蛻舻谝唤佑|點”員工的客戶滿意度可以分為外部滿意度和內部滿意度。

外部滿意度是由通信運營商聘請專業(yè)調查公司，設計專業(yè)的調查問卷，通過計算機輔助電話調查完成。內部滿意度是由員工的客戶服務部門通過回訪調查通信售后服務的各個環(huán)節(jié)，進行質量跟蹤并經(jīng)過數(shù)學加權平均得出的，內部滿意度關注的是客戶體驗。

3.2“客戶第一接觸點”員工內部滿意度調查方法

“客戶第一接觸點”員工進行內部滿意度調查可以及時衡量自身的服務水平，監(jiān)控各個服務環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題并給予補救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發(fā)客戶的熱忱，加深客戶對于員工的印象，增加機會，為此，員工需要實時監(jiān)測客戶對于服務的滿意程度。

內部滿意度調查方法有電話調查、手機短信跟蹤、信件直郵、當面的問卷調查等幾種方式?；诂F(xiàn)在手機通訊的高度發(fā)達狀況，以及電話調查方便、快捷、容易確認，雙向溝通特點，大多數(shù)內部客戶服務滿意調查均采用服務后3 天之內的電話跟蹤回訪的調查方式。

3.3“客戶第一接觸點”員工客戶滿意度指標管理與提升

為了有效提高客戶服務滿意度，根據(jù)內部滿意度調查結果，服務部門負責人應對服務部各崗位制定相應的內部滿意度指標。對于內部滿意度調查問卷的明細項目，需要結合外部滿意度調查的劣勢項目來確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿意度調查結果。對于內部滿意度指標管理，服務經(jīng)理應制定外部滿意度調查報告中各細分問卷的滿意度指標，并落實到相應人員，應分別對前臺主管、服務顧問、技術總監(jiān)、客服專員等崗位制定滿意度指標。對指標完成情況應定期進行分析，針對指標完成情況不好的項目進行原因分析，并采取相應的改進措施。客服主管應定期與服務負責人溝通，結合外部滿意度調查結果中的劣勢項目設計確定內部滿意度調查的問卷。由客服人員在回訪時做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的意見，進行數(shù)理統(tǒng)計分析，編寫《回訪報告》。服務負責人要定期與相關人員溝通滿意度調查結果及存在的問題，探討改善措施，對于客戶抱怨出現(xiàn)較多的項目制定針對性的改進措施。

4.“客戶第一接觸點”員工的情緒感染理論運用

情緒是心理學研究的一個重要領域，并且得到了營銷學者的廣泛重視。情緒是人們對客觀現(xiàn)實的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關的身體狀態(tài)，是明顯或細微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復合體，是人們非常復雜的心理過程。由此可見，客戶的情緒在其消費過程中發(fā)揮著重要作用。

4.1 情緒感染理論

Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以研究，認為個體在交互過程中，會自動和持續(xù)地模仿和同步于他人的面部表情、動作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時刻捕捉他人的情感。他們把這一過程稱之為“情緒感染”，并進一步將情緒感染定義為一種自動的模仿和同步于他人的表情、動作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一。

4.2 情緒感染在服務消費中的理論解釋

客戶模仿“客戶第一接觸點”員工情緒和行為的反應是人類的本能，是基于大腦基礎結構的一種先天性適應功能。 “客戶第一接觸點”員工真實內在的情緒更容易被客戶捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內心產(chǎn)生的真實情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點”員工內心真實的情緒也不能被隱藏，常常會通過自己的面部表情、語言、行為等表露出來，而這種情緒往往更容易被客戶感知。個體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更容易受到“客戶第一接觸點”員工情緒、行為等方面的感染。

4.3 服務企業(yè)激發(fā)客戶積極情緒的策略

樹立管理客戶情緒的意識；加強“客戶第一接觸點”員工管理；將情緒感染理論運用于企業(yè)內部營銷管理；培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

5.總結

“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務質量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關鍵所在。所以要加強移動通信“客戶第一接觸點”員工的管理。

移動通信管理制度3

第一章

總則

一、為加強倉庫各項安全管理工作，確保倉庫運營管理相關人、財、物安全，特制定本管理制度。

二、本制度適用于中國XX通信集團SS有限公司（以下簡稱“XXSS公司”）物流管理部門（含省公司及各市分公司）所屬各倉庫（以下簡稱“倉庫”）的安全管理相關工作。

第二章組織機構

三、中XXSS公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理組織機構分為省、市二級，省公司采購物流中心負責省級物流管理部門所屬倉庫安全工作的統(tǒng)一管理，并對市公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理工作進行宏觀指導；市公司物流管理部門則負責其所屬的市級各倉庫（含縣、區(qū)分倉）安全工作的統(tǒng)一管理。

第三章管理原則

四、各級物流管理人員必須樹立“堅持安全發(fā)展，堅持安全第一、預防為主、綜合治理”的總體觀念，按照“誰主管、誰負責”的原則，組織開展倉庫日常安全生產(chǎn)及管理工作。

五、各級物流管理部門必須根據(jù)職責分工，按照分級管理、層層負責的原則，組織開展各項安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理；做好消防及治安防范管理；做好燃氣及相關設施、發(fā)電機油庫、各類配電用房、高壓鍋爐、氣體防護區(qū)、危廢品（如廢舊蓄電池等）存放區(qū)等各類危險源的安全管理，對進入危險源場所的人員進行安全提示、防護準備和引導；做好食品衛(wèi)生安全管理，預防食物中毒等情況；做好信息安全管理；制定各類生產(chǎn)安全事故應急預案及應急準備。

六、各級倉庫必須設置安全管理員。安全管理員必須認真學習各項安全防范規(guī)定，組織開展日常應急預案演練，熟悉各項應急準備方案。

七、如通過外包方式由合作方開展倉庫各項管理的，應在外包合同中包含相關安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責。

以下按照不同專業(yè)和內容，分章節(jié)對各項安全管理工作進行規(guī)定。

第四章庫區(qū)人員、物品出入管理

八、倉庫工作人員憑有效工作證件進出。

九、各級倉庫對提貨、送貨、來訪人員以及各種車輛實行出入證準入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級倉庫發(fā)放。

十、倉庫出入證和放行條必須專人（車）專用，一人一證（條）、一車一證（條）。

十一、提貨、送貨、來訪人員需憑有效證件，在倉庫設置的傳達室或登記處進行登記，領取出入證后方可進入倉庫庫區(qū)。離開倉庫時須登記離開時間，并交還出入證后方可離開。

十二、放行條由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位開具，并在倉庫現(xiàn)場備案。放行條須填寫具體清晰的放行物資內容，并由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位加蓋公章。

十三、提貨、送貨人在庫區(qū)等候提貨、送貨時，未經(jīng)許可不得進入倉庫庫區(qū)，如因故需進入倉庫庫區(qū)，需經(jīng)倉庫現(xiàn)場主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入倉庫庫區(qū)。

十四、非提貨的來訪人員如需進入庫區(qū)，需經(jīng)中XXSS公司物流管理部門倉管主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入庫區(qū)。

十五、所有車輛進入倉庫時，如車內已載有貨物并需攜帶出去的，須自覺在傳達室處詳細登記攜帶貨物的詳細情況，以便門崗進行查驗。車輛離倉庫門口時須接受門崗的開廂登車檢查。

十六、凡有車輛出庫，不管有無攜帶倉庫內倉儲物資離開的，須憑倉庫出具的放行條進行核對，核對無誤并記錄離開時間后方能放行。

十七、辦公、來訪自行車、摩托車、小汽車只可停放在庫區(qū)指定的'停放區(qū)域，禁止進入庫區(qū)。

第五章庫區(qū)安全及消防管理

倉庫必須遵循明確的安全及防火規(guī)定，具體如下：

十八、倉庫的主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為安全及防火第一責任人，全面負責倉庫的消防安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展倉庫日常安全生產(chǎn)及防火安全管理工作。

十九、倉庫安全管理制度須張貼于倉庫明顯位置。

二十、自建或租賃倉庫必須至少符合丙二類消防等級安全要求，并按照有關規(guī)范設置必要的消防設施。

二十一、消防值班室須滿足每班2人的值班規(guī)定，并實現(xiàn)7*24小時值班。值班人員必須持證（消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)建（構）筑物消防員證）上崗。

二十二、倉庫管理外包單位作業(yè)人員在庫區(qū)內必須身穿工作服，所有進出倉庫存儲區(qū)的人員必須做好安全防護工作，在物資堆放較高及多層貨架區(qū)域(托盤散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標準的安全頭盔。

二十三、倉庫管理人員（包括物流管理部門管理員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場管理人員）必須要熟悉儲存物質的性質，參加過消防業(yè)務知識培訓，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養(yǎng)護、知物資管理制度。

二十四、倉庫管理人員必須做到“五要”、“五不準”。

五要：

1、要嚴格遵守安全用電的有關規(guī)定；

2、倉庫電源要裝分閘，電源開關要裝在庫外；

3、電線要穿管、敷設；

4、下班要切斷電源；

5、對電器設備（空調、配電箱、應急燈、抽風換氣設備、電動閘門以及各類開關電源等）要經(jīng)常通知電工進行檢查、維修保養(yǎng)；電工必須持證（相應高、低壓電工證）上崗。

五不準：

1、不準在倉庫內使用碘鎢燈或大于60瓦的燈泡，在儲存易燃、可燃物資或建筑耐火等級在三級以下的倉庫內使用日光燈；

2、不準架設臨時線路；

3、不準使用不合規(guī)格的保險裝置；

4、不準在倉庫內使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機和電視機；

5、不準在易燃易爆物品倉庫內安裝普通電器設備。

二十五、制定防火應急預案，每年至少舉行一次消防演練，培訓員工逃生、自救和滅火技能。

二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴禁堆放其他物品，并須指定專人管理，定期檢查維護，保持完整可用。

二十七、貫徹執(zhí)行《XX通信集團SS公司消防設施維護實施細則》，做好消防設備日常維保（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；維保應聘用有資質、有實力的公司，確保任何時候消防設備、設施都是完好、有效運作。

二十八、倉庫物質的存放應做到按類別整齊、規(guī)則，堅決執(zhí)行“六不準”：

1、不準在倉庫內吸煙及使用明火；

2、不準隨意進行動火作業(yè)；

3、不準使用不合格的電器設備；

4、不準在庫內住宿和讓無關人員進入；

5、不準將性質相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起；

6、不準堵塞庫內的消防通道。

二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專用區(qū)域中，不得隨意亂放，存放對進入危險源場所的人員進行安全提示，告知其危險性并配足消防器材。

三十、各類廢舊蓄電池必須劃定專區(qū)集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽光暴曬。各類廢舊蓄電池不得存放在室外堆場或半封閉臨時建筑內。

三十一、嚴格安全管理制度，嚴禁火種入庫，嚴禁在庫內吸煙及動用明火，倉庫內應設立禁火和逃生標志；庫區(qū)因施工需動用明火時，須到物流管理部門辦理臨時施工審批手續(xù)，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過程有專人監(jiān)護，做好各種防護措施，施工期間要及時清理現(xiàn)場。

第六章庫區(qū)治安防范管理

三十二、倉庫必須有明確的庫區(qū)治安防范管理規(guī)定，規(guī)定具體如下：倉庫主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為治安防范責任人，全面負責倉庫治安防范的安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展日常治安防范安全管理工作。

三十三、倉庫須根據(jù)環(huán)境安裝必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、紅外報警等裝置，監(jiān)控錄像保存時限必須滿足一個月內可查閱要求。

三十四、倉庫管理人員要做好對庫區(qū)內門、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應將鑰匙交到專職值班保管人員（保管人員可以是倉庫主管或者倉管人員，需7*24小時值班）。

三十五、倉庫要做好庫區(qū)安全防范設施的日常維護保養(yǎng)（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；安全防范設施的維護保養(yǎng)應聘用有資質、有實力的公司，確保安保實施運轉正常。

三十六、倉庫必須制定治安防范應急預案，發(fā)生治安防范事件時按預案處理，及時采取補救措施。

第七章各類應急預案管理

三十七、倉庫要根據(jù)相關預測做好臺風、暴雨等自然災害的監(jiān)控和應急工作，制定具體應急預案并及時啟動應急預案。

三十八、倉庫要根據(jù)實際情況做好周邊環(huán)境及形勢的評估，制定具體防恐應急預案并及時啟動應急預案。

三十九、倉庫每季度至少組織一次安全生產(chǎn)全面檢查，檢查情況要向XXSS公司物流管理部門進行匯報；每半年至少組織和參與一次事故應急救援演練。

四十、倉庫如發(fā)生事故，現(xiàn)場有關人員應及時報告，并根據(jù)相關應急預案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴大，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)。

第八章生產(chǎn)設備設施安全管理

四十一、庫區(qū)內貨物運輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴格按規(guī)定裝卸，嚴禁超載。對易燃、易爆產(chǎn)品須按規(guī)定做好防護措施，確保運輸途中安全。

四十二、庫區(qū)電梯應按設計標準使用和維護，使用單位應按時對電梯設備進行維護、保養(yǎng)，并嚴格按時聘請勞動安全技術部門對電梯進行安全檢測。

四十三、叉車操作人員必須持特種設備操作證上崗，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)則，加強對叉車日常維保和操作前檢查，叉車維護、保養(yǎng)及檢查情況要登記備查。

第九章食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定

為支持倉庫園區(qū)開展連續(xù)生產(chǎn)工作，倉庫園區(qū)可根據(jù)情況設置合理生活配套設施，如食堂、餐廳等。如相關生活配套設施日常運營屬于物流部門負責管理，則相關設施除應嚴格執(zhí)行前述各項安全規(guī)定外，還應嚴格執(zhí)行相關食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，具體如下：

四十四、做好預防食物中毒等食品衛(wèi)生安全管理：食堂工作人員應養(yǎng)成良好的工作習慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標明位置，使用工械具要嚴格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。

四十五、無關人員嚴禁進入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規(guī)定放置，燃氣管道、用具須安裝泄漏報警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內配置泡沫滅火氣瓶3個，每增50平方米配置多1個)。

四十六、食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房內各種食品放置好，關好門窗，并檢查各類電源開關、設備、爐灶煤氣等設施。

四十七、應制定食品中毒應急預案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時采取各項搶救措施。

第十章信息安全管理

四十八、各級系統(tǒng)操作人員應按權限進行操作，并保護好各自賬號，嚴禁賬號外借和公用。

四十九、嚴禁使用系統(tǒng)或設備等進行與物流管理無關的活動。

五十、倉庫人員（包括物流管理部門人員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場人員）嚴禁私自下載、留存、篡改、買賣、交換與倉庫生產(chǎn)運營有關信息。

五十一、對離職、離崗人員要及時進行權限調整或刪除。

第十一章安全培訓和檔案歸檔管理

五十二、倉庫管理單位應按照XXSS公司安全培訓管理辦法規(guī)定，結合專業(yè)特點有針對性地對相關從業(yè)人員進行安全教育培訓，新員工（包括外包公司人員）崗前安全培訓時間不得少于24學時，員工（包括外包公司人員）每年再教育培訓時間不得少于8學時，培訓教育結束后要本人簽名確認。

五十三、倉庫管理單位應按照本制度及相關法規(guī)要求，全面建立本部門、班組的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全教育培訓、安全檢查、應急演練等有關工作檔案并進行歸檔，對日常工作中的通知、簽到、圖片、總結等資料也需妥善歸檔。

第十二章附則

五十四、本制度的解釋權屬省公司采購物流中心。

五十五、本制度自發(fā)布之日起實施。

第五篇：通信有限公司企業(yè)管理制度（定稿）

咸陽林楊通信有限公司管理制度——愛崗敬業(yè) 求實創(chuàng)新

咸陽林楊通信有限公司管理制度

總則

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。

一、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、禁止任何部門個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

工作報告制度

為方便總經(jīng)理準確把握各部門、各項目部的工作運行狀況，科學決策公司各項經(jīng)營活動，不斷提升中層或以上管理干部的理論水平和業(yè)務素質，養(yǎng)成良好的工作習慣，特制定本制度。

第一條 報告工作的對象：總公司各部門和各項目派駐人員。

第二條報告工作時間：每月前兩個工作日內將上月工作報告電傳至總公司辦公室，辦公室通過登記整理后統(tǒng)一報送分管領導審核，審核時限不超過兩個工作日，審核完畢后報呈總經(jīng)理審批。

第三條 報告工作的內容：總公司機關各部門報告當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議;分公司報告當月管理狀況、工程進度、工程質量、安全生產(chǎn)及派駐管理人員工作開展的真實情況，存在的問題;派駐管理人員報告當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議。

第四條總公司辦公室負責該制度執(zhí)行，并將報告情況進行登記考核上報總經(jīng)理。

第五條 強化管理約束機制，確保制度的落實。凡不按上述規(guī)定上交工作報告的，首次缺報扣責任人100元工資并于一個工作日內將工作總結電傳總公司辦公室。缺報按次數(shù)扣工資，并通報全公司。

第 1 頁 咸陽林楊通信有限公司管理制度——愛崗敬業(yè) 求實創(chuàng)新

印章管理制度

第一條 為規(guī)范和嚴肅公司印章的保管和使用，確保印章在使用中的安全，特制定本制度。

第二條 本制度所指印章包括公司章、合同專用章、財務專用章、發(fā)票專用章、法定代表人印鑒。

第三條 公司章、法定代表人印鑒和合同專用章由辦公室管理，使用失當由辦公室主任負責;財務專用章、發(fā)票專用章由財務總監(jiān)管理，使用失當由財務總監(jiān)負責。印章的保管必須安全可靠，原則上所有的印章均應置于保險柜內，并注意隨時鎖好，以免發(fā)生意外。

第四條 印章的刻制和啟用

1、公司印章刻制均填寫《印章刻制申請表》，并報總經(jīng)理批準后，由辦公室到市公安局刻制;項目部印章由項目部施工負責人填寫《印章刻制申請表》，報分管領導批準后，由辦公室到市公安局刻制。

2、印章啟用應填寫《印章啟用申請表》，報分管領導審批后發(fā)布正式的啟用通知，注明使用范圍、啟用日期。辦公室保存《印章啟用申請表》一份，同時在公司《印章發(fā)放登記表》上進行登記。

第五條 印章移交須辦理手續(xù)，簽署印章《印章移交登記表》，注明印章名稱、移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間等信息。如印章保管人員必須外出辦事或因事因病請假時，須請示總經(jīng)理同意由指定臨時人員保管時，也應辦理上述交接手續(xù)，做到職責分明。未履行印章移交程序，任何人不得擅自動用印章，包括印章管理人員和項目部負責人。

第六條 任何人不得將印章拿出公司，財務辦理開戶、銷戶事宜應將相關資料帶回公司蓋章(特殊情況除外)，需財務負責人書面向總經(jīng)理申請，同意后方可拿出。

合同管理制度

為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結合公司的實際情況，制訂本制度，適用所有負責人。

第一條 公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

第二條 合同的簽訂應當使用公司制定的同意文本。

第三條 合同談判須由相關部門負責人共同參加，不得一個人直接對外簽署合同，并向公司及時備案。

第四條 簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解合同條款。

第五條 簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則。

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第六條 合同一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。

第七條 合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)辦公室按合同審批權限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是：

1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

第八條 根據(jù)法律規(guī)定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。

第九條 合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

第十條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。

第十一條 變更、解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，并一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

第十二條合同糾紛由有關業(yè)務部門與法律顧問負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

第十三條 凡可能發(fā)生爭議的合同，應當及時向公司負責人通報，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：

1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等;

2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關憑證;

3、貨款的承付、托收憑證，有關財務帳目;

4、產(chǎn)品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告;

5、有關方違約的證據(jù)材料;

6、其他與處理糾紛有關的材料。

第十四條 公司每個工程項目在正式簽署合同后，均由辦公室統(tǒng)一登記、相關部門在辦公室領取，項目結束后由辦公室建檔管理。

第十五條 辦公室會同有關部門認真做好合同管理的基礎工作。具體如下：

1、建立合同檔案;

2、建立合同管理臺帳;

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3、填寫“合同情況月報表”

檔案管理制度

第一章 總 則

第一條 為了加強公司系統(tǒng)的檔案管理，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化、更好地為公司各項工作服務，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》有關規(guī)定，結合公司實際情況，特制定本辦法。

第二條 凡公司各部門在工作活動中形成的，具有查考利用價值的文件材料，必須按規(guī)定定期向公司辦公室移交，集中管理，任何單位和個人不得據(jù)為已有。

第三條 各單位的領導應重視本單位文件資料的管理和文書立卷工作，配備專職或兼職人員負責此項工作。

第四條 公司系統(tǒng)的文書立卷工作和檔案管理工作由公司辦公室負責監(jiān)督和指導。

第二章 歸檔范圍

第一條 凡是反映公司工作活動、具有查考利用價值的文件材料(合同、中標通知書等)均屬歸檔范圍。

第二條 公司文件材料應歸檔的有：

1、公司頒發(fā)的(包括轉發(fā)的)各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿;

2、公司的請求與上級機關的批復文件，各部門、各項目部的請求與本公司的批復;

3、公司的工作計劃、總結、報告;

4、公司召開的各種會議的全套文件以及會議形成的聲像材料;

5、公司領導公務活動形成的重要文件，從外單位帶回的與公司有關的文件材料;

6、反映公司經(jīng)營和管理的專業(yè)文件材料;

7、公司或公司匯總的統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析資料(包括電子文檔等);

8、公司及各部門、項目部成立、啟用印章及其組織機構、人員編制等文件材料;

9、公司及各部門、項目部制定的規(guī)章制度等;

10、公司的簡介、榮譽，有紀念意義和憑證性的實物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料;

11、公司及各部門領導任免、調配、培訓、專業(yè)技術職務評定、職工的錄用等工作形成的文件材料;

12、公司領導、員工檔案;

13、公司解決法律糾紛問題形成的文件材料;

14、公司或部門、項目部與有關單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料;

15、公司固定資產(chǎn)登記，財產(chǎn)，物資、檔案等移交憑證;

第三章 立卷歸檔要求

第一條 公司各單位應在每年3月底以前將上年辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向公司辦公室移交。

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第二條 各單位必須嚴格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應歸檔的文件材料，如有些材料還需使用，也應先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。

第三條 各單位向公司辦公室移交檔案時，要嚴格履行移交手續(xù)。

第四條 歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應做到下述幾點：

1、歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。歸檔的項目檔案應包括如下文件：各種協(xié)議、合同、營業(yè)執(zhí)照(復印件)、章程、項目人員任免文件，有關項目業(yè)務的各種意向書、紀要、備忘錄、電話記錄、請示、報告、批復及其它有關項目業(yè)務資料等。

2、在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開。

3、卷內文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后;正件在前，附件在后;印件在前，定稿在后;

4、卷內文件材料應按排順序依次編寫頁號或件號。裝訂的案卷，應統(tǒng)一在有文字的每頁材料下面的右上角、背面的左上角填寫頁號;不裝訂的案卷，應在卷內每份文件材料的右上方編號，圖表和聲像材料等也應在圖表上或聲像材料的背面編號。

第四章 檔案的借閱

第一條 公司各部門因工作需要，借閱本部門的業(yè)務檔案需經(jīng)本部門領導批準，方可借閱。

第二條 公司各部門借閱非本部門的業(yè)務檔案經(jīng)檔案所屬部門同意或公司領導批準。

第三條 借閱檔案必須嚴格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進行檢查、清點，并在登記薄上注銷。

第四條 借閱檔案的同志，不得泄密、涂改、折散、轉借復印攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉借或攜帶檔案外出時，須經(jīng)單位負責人批準。

第五條 借閱的檔案用完后，應及時歸還，借用時間一般不得超過十天。

第六條 借閱人對檔案要妥善保管，不得遺失。

第七條 凡借閱的檔案、文件一律不得私自復印，如工作需要，應按公司有關保密規(guī)定辦理。

第五章 懲戒

公司員工凡違反制度，泄露秘密，按《公司保密工作條例》進行處理。對涂改、拆散或未經(jīng)辦公室領導批準轉借、復印或攜帶檔案外出的;視具體情況，扣500—1000元獎金，并予以通報批評，情況嚴重者辭職、辭退。

經(jīng)營管理制度

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為嚴肅公司紀律，端正經(jīng)營作風，規(guī)范化管理公司，正確指導公司、項目部、辦事處經(jīng)營工作。督促員工認真履行崗位職責，嚴格辦事程序，提高工作效率，和投標入圍、中標率。加強簽約項目合同管理。樹立公司良好形象。以客戶為上帝，竭成作好各項服務，更進一步地轉變經(jīng)營作風，特制定本制度并遵照執(zhí)行。

第一條 證件管理制度

1、本制度所稱證件是指企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證、安全生產(chǎn)許可證、國家稅務登記證、地方稅務登記證(正副本)等生產(chǎn)經(jīng)營中所需的企業(yè)證件及個人證件(包括法人代表證明書、建造師、職稱、畢業(yè)證、崗位證、安全生產(chǎn)考核合格證、社保證等)。

2、為保證公司證件以及人員證件的正確使用，公司證件由辦公室保管，個人證件由辦公室查閱后用辦公室保存復制件，個人保存原件，由辦公室分類存檔，由公司出資辦的個人證件由公司保管，須壓證管理的按照有關部門要求辦理。

3、證件申報及年審：由辦公室統(tǒng)一到有關部門辦理。保證所有證件在有效期內正常使用，不影響公司經(jīng)營活動正常開展。

4、公司證件、人員證件外出報名或開標等必須由公司人員攜帶證件隨同前往，若遇特殊情況需將證件外借，由部門主任請示公司總經(jīng)理或分管領導同意后才能借出，并在規(guī)定時間內收回。若擅自將公司證件借出應由辦公室承擔全部責任。

5、所有一二級建造師相關證書由公司辦公室統(tǒng)一保管，轉出由董事長總經(jīng)理親自管理，聘(轉)入由辦公室(人力資源部)負責。

6、證件借用程序：

①.各部門、項目部急辦事處，因工作急需借用公司相關證件原件，須出據(jù)書面申請，并在申請上注明使用時間、事由及相關事項。經(jīng)相關領導同意后，到公司辦公室辦理借用登記手續(xù)。

②.各部門因工作急需復印公司相關證件原件，按上述履行手續(xù)后，由辦公室復印，交由辦公室主任在復印件上注明其復印的用途再加蓋公司行政印章，方可交由借件人。

③.使用證件的部門和當事人，應妥善保管，不得遺失。如證件遺失，應及時向辦公室報告，凡遺失證件所造成的一切經(jīng)濟損失和法律責任均由借用部門或借用當事人承擔。

7、中標需要押證施工的項目，項目部施工責任人須書面請示公司，經(jīng)營部主任上報總經(jīng)理或分管領導同意后，按領導指示壓證，通知財務室收取證件保證金和證件使用費，辦公室督促項目部在項目完工后及時交還公司。

第二條招投標管理制度

1、根據(jù)招標(邀標)項目要求對項目投標前綜合實力進行考察，確定是否參與投標。確定參與投標的項目，部門主任按照公司制定的收費標準和項目資質要求等確定繳納報名初期費，并將項目投標人聯(lián)系電話及身份證復印件交由辦公室存檔，同時電腦里建立客戶檔案資料。

2、嚴格收費程序,投標報名時收取投標資料費,未收取投標資料費的采取擔保責任制,誰擔保誰負責制,擔保人在不超過項目開標后一個月內完清費用。公司規(guī)費一律由財務統(tǒng)一收取，杜絕非財務人員收款不交或不計帳。確因工作需要委托代收的，回公司后須及時解交財務并出具收據(jù)

3、制作人必須熟讀文件，深刻理解文件條款含義，對招標文件中有不清楚或不能確定的，第 6 頁 咸陽林楊通信有限公司管理制度——愛崗敬業(yè) 求實創(chuàng)新

由制作人向招標代理公司或業(yè)主單位以電話或傳真形式咨詢并作好記錄，得到準確答復后制作人按此要求制作文件;商務標部分由項目投標人自行報價，再由公司招投標負責人根據(jù)項目情況確定最終報價。若制作人曲解文件的真正含義，擅自作主，由制作人承擔全部責任。

4、投標文件制作人必須在規(guī)定的時間內完成文件的制作，要求投標文件在開標前兩個工作日完成，每推遲一天按50元/天扣工資或獎金，如客戶有特殊要求標書制作完成時間，應滿足客戶要求如期完成

5、若制作人不服從安排拒絕制作投標文件，其產(chǎn)生的后果由被指定人負責。將上報公司按有關規(guī)定予以懲處，部門主任及時報告公司分管領導作出相應決定。

6、文件質量實行誰制作誰負責制，制作人員按文件要求將資料制作完成后，應逐頁進行檢查，確認無誤后，整理成套，以成品資料形式交到公司招投標負責人審查。審查文件負責人根據(jù)文件要求逐頁審查，并將審查情況書面記錄在《文件審查記錄表》上以備查考。

7、投標文件審查無誤后，制作人通知辦公室主任聯(lián)系裝訂成冊并加蓋印章，并開具繳款通知單到部門主任，部門主任通知財務收取資料費，完清費用后由文件制作人密封，交由法定委托開標代理人辦理遞交事宜;開標人應將開標詳情及時反饋回公司。

8、為保證投標項目合法權益，項目投標人對標書檢查在公司進行;所有投標文件在離開公司時必須全部密封;遇特殊情況，需書面請示公司分管領導同意后方可執(zhí)行。

9、招標文件實行制作人對文件管理與保存。加強檔案管理，提高檔案利用價值。為方便招標項目資料查證每月底將本月已開標的項目招標文件、圖紙、清單整理成套，編號存入檔案柜。公司對文件檔案遺失將嚴格追究保管人經(jīng)濟責任

財務管理制度

第一條 為加強財務管理，規(guī)范財務工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和公司章程有關規(guī)定，結合公司實際情況，特制定本制度。

第二條 公司財務部門的職能是：

1、認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。

2、建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。

3、積極為經(jīng)營管理服務，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益。

4、厲行節(jié)約，合理使用資金。

5、合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅用。

6、對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

7、完成公司交給的其他工作。

第三條 公司財務由財務總監(jiān)、會計、出納工作人員組成。

第四條 財務工作崗位職責

第五條 財務總監(jiān)負責組織本公司的下列工作：

1、編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有

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效地使用資金;

2、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益;

3、建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務會計資料進行經(jīng)濟活動分析：

4、承辦公司領導交辦的其他工作。

第六條 會計的主要工作職責是：

1、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。會計核算人員必須將手工帳與微機帳進行核對，保持手工帳與微機帳一致。

2、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，每月5號將總公司收入、支出情況，每月10號將分公司收入、支出以書面形式上報總經(jīng)理并提出合理化建議，當好公司參謀。

3、管理和使用好公司、分公司、項目部財務專用章和密碼支付器。

第七條 出納的主要工作職責是：

1、認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。隨時做好資金的儲備調度，確保主要領導工作急需和公司工作正常運行。

2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金。嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結出現(xiàn)金日記帳的帳面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因?？偨?jīng)理和分管財務領導對庫存現(xiàn)金進行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。

3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。月底對賬后次月3號前將對賬單(銀行現(xiàn)金余額)上報總經(jīng)理和分管領導。

4、出納人員要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將銀行帳戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對帳工作，并編制銀行存款余額調節(jié)表，對未達帳項進行分析，查找原因，并報財務部門負責人。

5、配合會計做好各種帳務處理。

6、完成總經(jīng)理和分管財務領導交付的其他工作。

財務工作管理

第一條 會計自一月一日起至十二月三十一日止。

第二條 會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。

第三條 財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。

第四條 財務工作人員應當會同總經(jīng)理或分管財務領導每月進行財務清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。

第五條 財務工作人員應根據(jù)帳簿記錄編制會計報表上報總經(jīng)理和分管財務領導，并報送有

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關部門。會計報表每月由會計編制并在次月8號前上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。

第六條 財務工作人員對本公司實行會計監(jiān)督。

財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

第七條 財務工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經(jīng)理或分管財務領導書面報告，按領導指示作出處理。

第八條 對應收帳款，每月末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關領導和分管業(yè)務部門，督促業(yè)務部門積極催收，避免形成壞帳。

第九條財務工作應當建立內部稽核制度，并做好內部審計。

第十條出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管工作。

第十一條 財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。

財務工作人員辦理交接手續(xù)，由財務負責人、分管財務領導監(jiān)交。財務負責人辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理負責監(jiān)交。

支票及現(xiàn)金管理

第十二條 支票由出納員購買并保管。支票使用時須先填寫日期、金額、用途，再加蓋印章，支票使用人在支票使用登記簿上登記號碼和相關內容簽字備查。

第十三條 支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計核對、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行帳號。

第十四條 加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務需要不準外泄，銀行帳戶印件實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴禁在任何空白合同、空白支票上加蓋銀行帳戶印簽。

第十五條 公司可以在下列范圍內使用現(xiàn)金：

1、職員工資、津貼、獎金;

2、個人勞務報酬;

3、出差人員必須攜帶的差旅費;

4、零星支出;

5、總經(jīng)理批準的其他開支。

第十六條 公司實行錢票分離，現(xiàn)金收入由專人開票，出納收款，月結兌賬，做到錢票相符。

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第十七條 日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為2000元，超額部分應存入銀行。

第十八條 公司職員借用現(xiàn)金，需填寫《借款單》，500元(含500元)下由分管領導審批，超過500元必須經(jīng)總經(jīng)理審批后方可借用。超過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

第十九條 差旅費及各種補助單(包括領款單)，填制憑證后由經(jīng)辦人簽字，確認時間、天數(shù)無誤在七天之內并報分管財務領導審核，送總經(jīng)理簽字，交出納員付款，辦理會計核算手續(xù)。

第二十條 發(fā)票及報銷單經(jīng)總經(jīng)理批準后，由會計審核，金額數(shù)量無誤，填制記帳憑證。

第二十一條 職工工資由財務人員依據(jù)人力資源部提供的工資標準、辦公室考勤情況制定職員工資表，交分管財務領導審核，總經(jīng)理簽字后方可發(fā)放。

第二十二條 財務匯款(除項目投標保證金、履約保證金外)，由財務會計審核《匯款通知單》，分別由經(jīng)手人、審核人、總經(jīng)理簽字。

第二十三條 出納人員應當建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應當日清月結，帳款相符。

第二十三條 凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。

第二十四條 會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管)，由財務部歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。

第二十五條 會計報表應分月、季、年報、按時歸檔，由財務部保管，并分類填制目錄。

第二十六條 當年形成的會計檔案，在會計終了，可暫由財務會計部門保管一年。期滿之后，按《會計檔案管理辦法》由財務部編造清冊，移交總經(jīng)理指定的專人保管。

第二十七條 會計檔案不得攜帶外出，除總經(jīng)理和分管財務領導外，任何人不得查閱、復制、摘錄會計檔案，違者給予停職處理。

懲處辦法

第一條 出現(xiàn)下列情況之一的，對財務人員予以警告并扣發(fā)本人月薪20%：

1、超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的;

2、用不符合財務會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的;

3、未經(jīng)批準，擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)或支付款項的;

4、利用帳戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金的;

5、未經(jīng)批準坐支或未按批準的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的;

6、違反本規(guī)定條款認定應予懲處的。

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第二條 出現(xiàn)下列情況之一的，財務人員應予解聘并賠償損失，嚴重的移交司-法-部門處理。

1、違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的;

2、拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的;

3、偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的;

4、利用職務便利，非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的;

5、弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的;

6、在工作范圍內發(fā)生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的;

7、有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。

工程項目財務管理制度

第一章 納入基本賬戶統(tǒng)一管理：

1、工程結算收入由公司統(tǒng)一開票，流轉稅、所得稅等稅費由公司統(tǒng)一交納。平時項目部所需費用先墊支或在工程款中借支，在第二次領款時，按《成本管理條例》要求，由項目部將成本發(fā)票交財務部審核、經(jīng)總經(jīng)理或分管財務的領導審簽后沖銷以前的借款，或作為報賬領款的依據(jù)。

2、對應交納的稅費，工程結算款到賬一次，及時結算。流轉稅及附加按成都地區(qū)的應收標準，以到賬金額的3.56%計算，所得稅按省地稅局通知和新的《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定比例預留。利潤分成及管理費一次性或按到賬金額交納。項目部在第二次結算款時，若不能及時交足前次的成本發(fā)票，原則上不得支付款工程款(稅務部門規(guī)定：按欠票金額的25%預交企業(yè)所得稅，逾期按每日5‰向稅務局交滯納金)。

3、項目部報賬、預借工程款必須有經(jīng)辦人、項目部負責人簽名，或有項目部負責人的書面授權委托及總經(jīng)理或分管財務的審簽后方能報賬或支付。

4、工程完工時，項目部要負責辦理完成工程竣工驗收有關資料，并完整的交回公司一套，經(jīng)公司管理工程資料的人員簽字確認后，財務部方能支付最后一筆結算款和履約保證金及工程竣工資料保證金。

5、公司開異地稅收管理證明，工程款轉入公司賬戶的工程，按以上有關條款辦理。

第二章 項目部建賬，公司兼管

1、項目部單獨核算，公司統(tǒng)一做賬，財會人員費用由項目部承擔。

公司開異地納稅證明，在項目所在地開立臨時賬戶，各辦事處需向公司申請，經(jīng)公司財務總兼審核，領導審批同意方可開立項目臨時賬戶，開戶資料原件由公司保管，分公司、辦事處留復印件并保管密碼支付器，或派專人監(jiān)管。

2、設立銀行臨時賬戶的項目部，其銀行預留印鑒由項目部財務公章和公司財務人員印章組成，工程結算收入先轉入總公司賬戶，然后全部轉入臨時賬戶內，由公司財務部監(jiān)管。

3、收款票據(jù)及流轉稅費在當?shù)亟患{。辦理異地納稅證明時，根據(jù)《企業(yè)所得稅法》所得稅按稅務部門要求代收，由公司統(tǒng)一交納。

3、工程進度費用支出：由項目部負責人或財會人員憑銀行進賬單、發(fā)票、稅票、到公司財

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務部辦理結算及報賬手續(xù)，以及在支票上加蓋銀行印鑒章。

4、項目部應按要求及時準備好成本發(fā)票，按成本管理條例要求，由項目部將報表和成本發(fā)票交財務部審核、經(jīng)總經(jīng)理或分管財務的審簽后沖銷以前的借款，或作為報賬領款的依據(jù)。利潤分成及管理費按與公司簽訂的內部協(xié)議要求交納。項目部若不能在第二次劃撥款時交足前次的成本發(fā)票，原則上不得支付工程款。工程完工時，項目部要負責辦理完成工程竣工驗收、稅務清理有關資料，并完整的交回公司一套，經(jīng)公司管理資料的人員簽字確認后，財務部方能支付最后一筆結算款和履約保證金及竣工資料保證金。

5、項目部報賬、預借工程款必須有經(jīng)辦人、項目部負責人簽名，或有項目部負責人的書面授權委托方能報賬或支付。

①項目部在當?shù)亻_立臨時戶，獨立核算，由公司預留印鑒和密碼器監(jiān)管。

6、項目部獨立核算必須要有符合條件的會計人員(會計從業(yè)資格、職稱證、身份證復印件留公司)，按規(guī)定時間向公司財務部報送會計報表，企業(yè)所得稅在開外經(jīng)證時交納;不開外經(jīng)證的按到賬金額的2-3.3%預留,在稅務指定地交納。

工程竣工時，項目部要負責辦理完成工程竣工決算、驗收有關資料，并將完整的會計憑證、賬本、報表交回公司，經(jīng)公司財務部確認后，方能支付最后一筆結算款和及工程竣工資料保證金。

7、其它條款同二章(一)條款。①工程竣工時，項目部要負責辦理完成工程竣工決算、驗收有關資料，并將完整的會計憑證、賬本、報表交回公司，經(jīng)公司財務部確認后，方能支付最后一筆結算款和及工程竣工資料保證金。

8、其它條款同二章(一)條款。

①對大中型項目，由公司派專參與項目部財務管理。工資、福利及有關費用由項目部承擔(其它同上第二章(一)、(二)條款)。

②對路途遙遠、交通不便、項目較小且當?shù)劂y行不能使用支付密碼器的，可實行：一次性按合同金額交8%-15%管理費、流轉稅、所得稅、各種保證金后，印章、支票、依法納稅等全權委托項目部代為辦理。工程完工時，項目部要負責辦理完成工程竣工驗收、稅務清理有關資料，并完整的交回公司一套，經(jīng)公司管理資料的人員簽字確認后，財務部方能支付履約保證金。

第三章 全權委托，依法納稅，互利共盈。

1、在保證工程質量、安全條件下，對項目較小，金額不大，可委托項目部負責人在招標方以現(xiàn)金方式收款，應付稅費由項目部直接交納，其利潤分成及管理費按合同金額一次性交納。

2、在工程開工前，按合同金額8%-15%收取項目部安全、質量、稅費保證金，工程完工時，項目部要負責辦理完成工程竣工驗收、稅務清理有關資料，并完整的交回公司一套，經(jīng)公司管理工程資料的人員簽字確認后，財務部方能支付保證金。

項目財務檔案管理

1、納入公司統(tǒng)一核算的項目，其單據(jù)、發(fā)票、合同、決算、竣工資料，由財務部統(tǒng)一歸檔。

2、建立了臨時賬戶的項目部，平時的成本單據(jù)、發(fā)票，由項目部負責收集，報賬時交財務部并每月按時報送財務會計報表。異地納稅證明、臨時開戶資料、中標通知書、合同、稅票

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等單據(jù)資料，由項目部和財務部相互配合及時歸檔。

3、所有單證、資料按《會計檔案管理辦法》在規(guī)定時間內交檔案室保管。

4、本制度從合同成立之日起執(zhí)行。

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