第一篇：門診退費(fèi)管理規(guī)定

門診退費(fèi)管理規(guī)定

1、掛號(hào)退費(fèi)

未就診者，當(dāng)日持掛號(hào)憑證及就診“一卡通”在收費(fèi)窗口退號(hào)、退費(fèi)；當(dāng)日已就診或以前的掛號(hào)憑證，不予退號(hào)、退費(fèi)。

2、藥品退費(fèi)

2.1 患者到藥房領(lǐng)取“退藥登記表”，由開(kāi)具處方醫(yī)生填寫(xiě)藥品名稱、劑量，退藥原因、意見(jiàn)并簽字，患者在退藥單上簽字確認(rèn)交藥房。2.2 藥房審核“退藥登記表”，確認(rèn)退藥，打印“退藥單”，藥房負(fù)責(zé)人審核簽字。

2.3 已打印發(fā)票者，開(kāi)具處方醫(yī)生、藥房負(fù)責(zé)人在發(fā)票上簽字確認(rèn)。2.4 收費(fèi)員審核“退藥單”，將藥費(fèi)退回到“一卡通”上，原發(fā)票收回。

3、門診檢查、治療退費(fèi)

3.1 退費(fèi)科室負(fù)責(zé)人審核并確認(rèn)該檢查、治療項(xiàng)目未做或該治療失敗，在檢查申請(qǐng)單、治療處方上簽字，在電腦中“取消執(zhí)行”。3.2 已打印發(fā)票者，收費(fèi)員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票及科室主任簽字的檢查申請(qǐng)單、治療處方，退費(fèi)到就診“一卡通”上。3.3 檢查、治療項(xiàng)目跨月退費(fèi)收費(fèi)員打印檢查、治療項(xiàng)目發(fā)票，退費(fèi)科室醫(yī)師、主任審核確認(rèn)該項(xiàng)目未做或該治療失敗并簽字同意，收費(fèi)處主任審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。收費(fèi)員按已打印發(fā)票退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。

4、“一卡通”余額退款 4.1 患者持就診“一卡通”、交款憑證小票（交款憑證小票丟失者須持身份證等有效證件辦理)，收費(fèi)員核對(duì)無(wú)誤后，按照原交款方式進(jìn)行退費(fèi)。

4.2 銀聯(lián)、醫(yī)保交費(fèi)者，不退現(xiàn)金。

4.3 醫(yī)保退費(fèi)者應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)，持醫(yī)?？ê徒毁M(fèi)小票在原 POS 機(jī)上辦理。

4.4 銀聯(lián)退費(fèi)者應(yīng)在 30 日內(nèi)，持銀聯(lián)卡和交費(fèi)小票在銀聯(lián)收費(fèi)窗口辦理。

5、急診、門診手工檢查單、藥品處方、治療費(fèi)處方退費(fèi) 5.1 收費(fèi)員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票。

5.2 由就診醫(yī)師或科室負(fù)責(zé)人在原交費(fèi)檢查單、藥品處方、治療費(fèi)處方上注明退款原因，并簽字同意退費(fèi)。5.3 收費(fèi)員確認(rèn)無(wú)誤后，方可辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

6、特殊情況退費(fèi)

6.1 退費(fèi)時(shí)，掛號(hào)憑證丟失、發(fā)票丟失、處方或檢查申請(qǐng)單丟失、科室聯(lián)丟失、就診“一卡通”丟失均屬特殊情況退費(fèi)。

6.2 特殊情況退費(fèi)須退款人持身份證等有效證件原件、復(fù)印件、就診“一卡通”或“一卡通”號(hào)碼、“一卡通”留存電話，在指定窗口領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)單。

6.3 由就診醫(yī)師填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單，注明退費(fèi)原因、退費(fèi)種類、退費(fèi)時(shí)間及退費(fèi)金額，科室主任審核簽字確認(rèn)，退款人簽字確認(rèn)。6.4 收費(fèi)員查驗(yàn)退費(fèi)人身份及有效證件，填寫(xiě)票據(jù)號(hào)碼及“一卡通”卡號(hào)，退費(fèi)人身份證件號(hào)碼，收費(fèi)處主任審核確認(rèn)，在指定窗口辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

6.5 收費(fèi)員詳細(xì)填寫(xiě)退費(fèi)登記記錄并留存相關(guān)證件復(fù)印件，以備報(bào)賬。

第二篇：關(guān)于門診退費(fèi)的規(guī)定

門診退費(fèi)管理辦法

由于目前使用的醫(yī)保收費(fèi)程序未對(duì)普通非醫(yī)保病人退費(fèi)予以考慮，同時(shí)，醫(yī)保特殊病種與醫(yī)保普通病人退費(fèi)處理也不相同，門診退費(fèi)操作比較復(fù)雜。為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，針對(duì)醫(yī)保程序的不完善、病人藥物過(guò)敏、醫(yī)院本身服務(wù)不到位（如機(jī)器損壞、停電）等原因造成的病人要求退費(fèi)的情況及時(shí)給予處理，根據(jù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和醫(yī)保政策的有關(guān)要求，對(duì)門診退費(fèi)行為指定本規(guī)定。

一、所有退款必須由經(jīng)辦科室在病人相關(guān)單據(jù)上寫(xiě)明原因并由科負(fù)責(zé)人簽字后方可辦理退款，為減少退款手續(xù)上不必要的麻煩，各科室發(fā)生必須退款事件的當(dāng)時(shí)，工作人員有義務(wù)提醒病人及時(shí)辦理退款手續(xù)。

二、普通非醫(yī)保病人：針對(duì)目前程序無(wú)法對(duì)普通非醫(yī)保病人退款，采取手工方式退款。

當(dāng)天發(fā)生退款，由收費(fèi)處經(jīng)辦人將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負(fù)責(zé)將相關(guān)已蓋收費(fèi)章的申請(qǐng)單據(jù)、處方收回作廢，由收費(fèi)處主任審核簽字后在當(dāng)日收費(fèi)匯總表中沖減收入，病人領(lǐng)取退款應(yīng)簽名。

病人已做的部分檢查、治療以及已使用的藥品另行辦理交費(fèi)手續(xù)，實(shí)退其差額部分。

三、普通醫(yī)保病人：對(duì)于普通醫(yī)保病人，根據(jù)醫(yī)保規(guī)定，使用醫(yī)保個(gè)人賬戶資金，只能退入其個(gè)人賬戶，病人交現(xiàn)金部分退病人現(xiàn)金。

當(dāng)天發(fā)生退款，由收費(fèi)處經(jīng)辦人將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負(fù)責(zé)將相關(guān)已蓋收費(fèi)章單據(jù)收回，并經(jīng)收費(fèi)處主任審核其手續(xù)完整性后簽字同意方可辦理退款。使用個(gè)人賬戶部分由系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)退入個(gè)人賬戶，現(xiàn)金部分控制手續(xù)參照第二條要求辦理。跨月不允許撤銷結(jié)算。

三、醫(yī)保特殊病種病人：當(dāng)天發(fā)生退費(fèi)時(shí)，由收費(fèi)處工作人員將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負(fù)責(zé)將相關(guān)已蓋收費(fèi)章申請(qǐng)單據(jù)、處方收回作廢，將該交易撤銷。跨日期已交賬業(yè)務(wù)撤消，將發(fā)票三聯(lián)收齊后由收費(fèi)處主任簽字后在退費(fèi)當(dāng)日沖減相應(yīng)項(xiàng)目、收入。醫(yī)保要求，跨月不允許撤消特殊病種結(jié)算。

四、普通非醫(yī)保病人和普通醫(yī)保病人跨日期退費(fèi)，病人必須將收費(fèi)發(fā)票及副聯(lián)、蓋收費(fèi)章的處方或檢查單收齊，并經(jīng)收費(fèi)處主任審核其手續(xù)完整性后簽字同意方可辦理退款，收費(fèi)處經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將相關(guān)已蓋收費(fèi)章的申請(qǐng)單據(jù)、處方收回作廢；對(duì)于相關(guān)單據(jù)不全但足以證實(shí)完整業(yè)務(wù)內(nèi)容的，請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后退款；無(wú)有效單據(jù)的，不予退款。

五、其他特殊情況，由收費(fèi)處主任根據(jù)具體情況請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)批示后在符合財(cái)經(jīng)紀(jì)律和醫(yī)保政策要求的情況下酌情處理。

六、除撤消結(jié)算的特殊病種退費(fèi)外，收費(fèi)處工作人員在辦理退費(fèi)手續(xù)的當(dāng)時(shí)，應(yīng)做好《門診收費(fèi)錯(cuò)誤匯總表》的登記工作。

第三篇：門急診退費(fèi)管理規(guī)定

門急診退費(fèi)管理規(guī)定

一、退費(fèi)原則

（一）退費(fèi)必須憑證和手續(xù)齊備后才能辦理。

（二）交支票者退支票（收費(fèi)處經(jīng)辦人拿現(xiàn)金到財(cái)務(wù)處換取同等金額的支票，交與病人，同時(shí)病人登記簽字），交現(xiàn)金者退現(xiàn)金，急診支票預(yù)交金以轉(zhuǎn)帳或退

支票形式退費(fèi)。

（三）如只退收據(jù)中的部分費(fèi)用，需按剩余金額給病人新出收據(jù)。

（四）凡需退給現(xiàn)金或支票的，均需收款者在收據(jù)上簽名及收到退費(fèi)金額。

（五）退費(fèi)時(shí)需從計(jì)算機(jī)中核對(duì)收據(jù)的真實(shí)性及支付形式（現(xiàn)金、支票、記 帳），憑證是否與電腦明細(xì)相符。

二、退費(fèi)細(xì)則

（一）退藥費(fèi)

1.沒(méi)有取藥的患者，找原開(kāi)電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作退費(fèi)，患者 拿就診卡到收費(fèi)處直接退費(fèi)，并在收據(jù)上簽收。醫(yī)生不在的情況下，到門診部辦 理相關(guān)手續(xù)。

2.已取藥的患者，除走上述流程外，需到藥房開(kāi)具退藥單，必需注明藥品名 稱、規(guī)格及數(shù)量，并加蓋藥劑科章，患者持原始收據(jù)和退藥單到收費(fèi)窗口辦理退

費(fèi)手續(xù)，原始收據(jù)和退藥單作為退費(fèi)憑證保留。

（二）退檢查、化驗(yàn)、治療等其它費(fèi)用

1.患者將蓋有收費(fèi)章的原始醫(yī)療項(xiàng)目申請(qǐng)單（含有科室提成的附聯(lián)）找開(kāi)單 醫(yī)生簽名蓋章，如醫(yī)生不在，可由服務(wù)臺(tái)護(hù)士蓋各科證明章，并寫(xiě)明“請(qǐng)退費(fèi)”

字樣后，帶上原始收據(jù)收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)，原始收據(jù)和醫(yī)療項(xiàng)目申請(qǐng)單作為

退費(fèi)憑證保留。

2.因收費(fèi)員錯(cuò)收費(fèi)需將原收據(jù)退后重出收據(jù)的，應(yīng)由后臺(tái)人員當(dāng)場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤 后在原收據(jù)上寫(xiě)明原因并簽字后，由本收費(fèi)員辦理退后重出收據(jù)手續(xù)，原始收據(jù)

作為退費(fèi)憑證保留。當(dāng)天發(fā)生的費(fèi)用由后臺(tái)人員簽字，如在星期

六、星期日或夜

間收費(fèi)時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的，由收費(fèi)員在原收據(jù)上寫(xiě)明原因，并需患者在原始收據(jù)上簽

名加以證明。如不是當(dāng)天的費(fèi)用，由收費(fèi)處主任核實(shí)簽字后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

3.電子申請(qǐng)單退費(fèi)分兩種情況，未執(zhí)行和已執(zhí)行的檢驗(yàn)檢查申請(qǐng)。未執(zhí)行的檢驗(yàn)檢查申請(qǐng)，需由原開(kāi)電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作

第四篇：患者退費(fèi)規(guī)定

患者退費(fèi)規(guī)定

1、目的：滿足患者要求，提高服務(wù)質(zhì)量，完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)退費(fèi)管理，堵塞漏洞。

2、適用范圍：財(cái)務(wù)科、藥劑科、醫(yī)技科室、門診部、急診科、各臨床科室 退費(fèi)規(guī)定：

1、門診患者因故退費(fèi)，須持有門診收據(jù)核算聯(lián)、報(bào)銷聯(lián)、檢查治療申請(qǐng)單或門診處方箋，經(jīng)醫(yī)師、藥師、門診部主任、收費(fèi)處負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款收據(jù)上簽字（章），并注明退款原因，到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)。

2、全部退費(fèi)發(fā)生在收費(fèi)員結(jié)帳前，由收取費(fèi)用的收費(fèi)員通過(guò)微機(jī)辦理沖帳退費(fèi)；全部費(fèi)用發(fā)生在收費(fèi)員結(jié)帳后，由在班收費(fèi)員辦理退費(fèi)，收費(fèi)員交班后到財(cái)務(wù)科完善報(bào)帳手續(xù)；部分退費(fèi)，由醫(yī)師重新開(kāi)具已用藥品處方箋，待病人交納實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)后，到收費(fèi)窗口退還全部費(fèi)用，收費(fèi)員交班后到財(cái)務(wù)科完善報(bào)帳手續(xù)。

3、門診患者到藥房退藥，應(yīng)在正常上班時(shí)間（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏時(shí)制3：00—6：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長(zhǎng)）在門診收據(jù)上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開(kāi)壹天。

4、收費(fèi)票據(jù)作廢，必須由收費(fèi)員在收據(jù)上注明作廢原因，１ 經(jīng)收費(fèi)處組長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)，收費(fèi)處組長(zhǎng)作廢票據(jù)，由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)審核確認(rèn)。

5、病人入院后退預(yù)交款，必須經(jīng)醫(yī)師、護(hù)士在入院卡上注明退費(fèi)原因，有無(wú)發(fā)生住院費(fèi)用，并簽字，收費(fèi)員在辦理退費(fèi)時(shí)要及時(shí)與醫(yī)師電話聯(lián)系確認(rèn)。凡發(fā)生費(fèi)用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結(jié)帳。

6、經(jīng)住院醫(yī)生或醫(yī)保辦審核同意記入住院費(fèi)用的門診費(fèi)用，待病人出院結(jié)帳后到財(cái)務(wù)科辦理退費(fèi)手續(xù)。

7、收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單據(jù)及作廢票據(jù)核對(duì)后，單獨(dú)裝訂，附在收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)后上報(bào)，做到日清月結(jié)。藥劑科、財(cái)務(wù)科稽核人員要逐日、逐筆復(fù)核，對(duì)違反制度，私留患者收據(jù)，不符合退款手續(xù)，舞弊行為的視為貪污，要向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)肅處理。

8、藥劑科、相關(guān)檢查、治療科室要密切配合協(xié)作，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格保管好門診收據(jù)核算聯(lián)，要在核算聯(lián)上加蓋“xx項(xiàng)目已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負(fù)責(zé)保管，月底匯總交財(cái)務(wù)科。

9、每月公布收費(fèi)員退費(fèi)例數(shù)和金額，利用微機(jī)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和合理化分析，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理。

10、財(cái)務(wù)科每月檢查各科室票據(jù)保管情況，協(xié)助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國(guó)有資產(chǎn)安全完整。

２

第五篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)、退費(fèi)管理規(guī)定

學(xué)校收費(fèi)、退費(fèi)管理規(guī)定

為維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益、規(guī)范機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為、健全機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本收、退費(fèi)管理辦法。第一、收費(fèi)制度

一、報(bào)名流程

免費(fèi)咨詢—入學(xué)測(cè)試—制定學(xué)習(xí)計(jì)劃—繳納學(xué)費(fèi)—填寫(xiě)個(gè)人信息登記表

二、收費(fèi)辦法

1、新生入學(xué)按照各學(xué)習(xí)階段的課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及教材和學(xué)習(xí)資料的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，具體的參照附件。

2、插班生按照實(shí)際課時(shí)數(shù)收取學(xué)費(fèi)、材料費(fèi)、資料費(fèi)；

3、學(xué)費(fèi)應(yīng)在學(xué)生收到繳費(fèi)單3天內(nèi)完成繳費(fèi)事宜，若有延遲： 1）延遲一周繳費(fèi)的，學(xué)生任課老師需向?qū)W校做出書(shū)面說(shuō)明并及時(shí)催繳；

2）延遲兩周以上繳費(fèi)的，學(xué)生任課老師課時(shí)將取消課時(shí)的核算；

4、收取學(xué)費(fèi)必須統(tǒng)一開(kāi)具收據(jù)單（寫(xiě)明報(bào)班科目、班級(jí)、實(shí)際費(fèi)用、活動(dòng)優(yōu)惠等）。

第二退學(xué)、退費(fèi)

一、機(jī)構(gòu)在收費(fèi)開(kāi)具的收費(fèi)收據(jù)作為退費(fèi)的唯一憑證依據(jù)。

二、退費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、若因機(jī)構(gòu)原因造成學(xué)生無(wú)法完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的情況，學(xué)生要求退學(xué)、退費(fèi)，學(xué)校須退還剩余費(fèi)用，具體計(jì)算方式如下： 學(xué)生所繳納費(fèi)用-已消費(fèi)費(fèi)用=剩余學(xué)費(fèi)

2、學(xué)校開(kāi)課前，學(xué)生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外傷亡、家庭特殊等正當(dāng)理由提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)的，學(xué)?？鄢?%手續(xù)費(fèi)，再予以退還剩余的費(fèi)用，具體計(jì)算方式如下：

學(xué)生所繳納費(fèi)用-已消費(fèi)的學(xué)費(fèi)-學(xué)生所繳納費(fèi)用5%=學(xué)生所得退款

3、開(kāi)課后申請(qǐng)退學(xué)或退費(fèi)的情況：

1、交費(fèi)后至學(xué)期小組開(kāi)學(xué)后的15天內(nèi)，學(xué)員有特殊情況需退學(xué)的，扣除課時(shí)費(fèi)后，按剩余學(xué)費(fèi)總額的80%退費(fèi)。

1、學(xué)期開(kāi)學(xué)后的第15-30天，學(xué)員需退學(xué)的，扣除課時(shí)費(fèi)后，按剩余學(xué)費(fèi)總額的60%退費(fèi)。

2、學(xué)期開(kāi)學(xué)后的第30天，不再辦理退費(fèi)手續(xù)。

3、單據(jù)遺失者，不予退費(fèi)。

三、退費(fèi)流程

1、學(xué)員家長(zhǎng)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表；

2、任課老師溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況，確認(rèn)責(zé)任方，如果是校方責(zé)任，或者學(xué)員確實(shí)有特殊情況，無(wú)任何原因校方不予辦理退費(fèi)；

3、任課老師核實(shí)課消情況，簽字確定（三日內(nèi)完成）

4、家長(zhǎng)憑當(dāng)期繳費(fèi)收據(jù)及已簽批退費(fèi)申請(qǐng)表15號(hào)至前臺(tái)開(kāi)具退費(fèi)單，由陳校長(zhǎng)審核簽字。

5、憑簽字后的退費(fèi)單由財(cái)務(wù)支出退費(fèi)。

此規(guī)定在招生簡(jiǎn)章或招生資訊時(shí)向家長(zhǎng)公式，并在繳費(fèi)時(shí)以一式兩份的形式，要求學(xué)生或者家長(zhǎng)簽字，自簽字起具備法律效力。

威可拓教育

2018年7月16日