第一篇：企業(yè)意識重塑——全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的意識重塑

大家好，本次演講分為以下5個環(huán)節(jié)：

1.什么是質(zhì)量？

2.誰是顧客？

3.質(zhì)量保證體系是什么？

4.質(zhì)量保證體系的輸入和輸出是什么？

這些內(nèi)容分享完了之后，相信聽眾會在意識層面對全面質(zhì)量管理的了解達到一定水平。但是值得警惕的一點是，這還不足以構(gòu)成全面質(zhì)量管理課程的整個框架，還有TQM的模型，工具，系統(tǒng)和文化。

在講明每一個環(huán)節(jié)之前，我會遵循我司提倡的互動式學(xué)習(xí)的流程。

質(zhì)疑（question）→案例（case）→在線互動（online test）→案例分析（case analysis）→綜合陳述（Consolidated statement）→質(zhì)疑（question）

好吧，讓我們共同學(xué)習(xí)本次課程吧。

1.什么是質(zhì)量？

究竟什么才是質(zhì)量？有些人都喜歡說，這個杯子質(zhì)量不錯啊，怎么摔都摔不爛；這個手機質(zhì)量不錯啊，怎么摔都摔不爛。好像產(chǎn)品檢驗的標(biāo)準(zhǔn)類似于堅固，耐用這種類別的。那你們正和車身的質(zhì)量怎么衡量？那就是汽車車身堅固耐用，汽車底盤牢不可破。這的確是一組好的特性，但僅限于此嗎？

在美國有一個叫Westlake的鎮(zhèn)子，在這個鎮(zhèn)子上有Bill，Sam和Angelo三個專門做披薩餅的人，盡管Sam在全美各處都具備分店，擁有超高的人氣，Bill在這個鎮(zhèn)上多年經(jīng)營口碑相傳，但是店面的生意就是比不上Angelo的店面。似乎在這個鎮(zhèn)上Angelo的披薩店是不可匹敵的。

如果你有幸去這個鎮(zhèn)享用披薩的話，你會發(fā)現(xiàn)Angelo的披薩餅在口感度，美味度，食品分量方面和Bill，Sam的披薩相差無遠(yuǎn)。但是Angelo的店就是生意興隆，他生意的秘訣在哪里呢？有記者隨機點了一對情侶，一對成熟富有的夫婦，一個7歲的小男孩，一個年近40歲的工人進行了簡單了采訪，采訪出來的答案頗有意思。

情侶中的小伙子說，自己叔叔在1983年的時候吃Bill的披薩餅吃出來一顆釘子，就再也不吃Bill的披薩餅了。

夫婦中丈夫說，Angelo的店面干凈整潔，而且Angelo店中有一個服務(wù)員真有魅力，所以喜歡Angelo的披薩。

7歲的小男孩說，Angelo的披薩餅總能準(zhǔn)時送到。

工人說，每天停在披薩店門口的Angelo的私家車是有名的保時捷跑車，他非常欣賞這個汽車牌子，由此看出Angelo先生是一個和他品味類似的人，所以喜歡吃Angelo的披薩餅。故事的背后告訴了我們，質(zhì)量是什么？

質(zhì)量是一組能滿足顧客需求的特征和特性的總和。

產(chǎn)品或服務(wù)能更多地招徠生意的因素就是質(zhì)量。質(zhì)量是無處不在的，質(zhì)量是超越時空的（1983年的釘子影響到了2009年），質(zhì)量是可以細(xì)微到餐桌上的灰塵，可以大到整個店面的感官，質(zhì)量可以超出人們思維的局限性，可以從服務(wù)員的微笑釋放的魅力到店主乘車所開的牌子。質(zhì)量貫穿企業(yè)營銷，設(shè)計，生產(chǎn)及維護。

這樣的質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量”。從這個角度來看，質(zhì)量管理的工作是永無止盡的，就像武林高手對于武功的追求一樣是永無止盡的。每一個企業(yè)內(nèi)部都存在著一個質(zhì)量水平（quality level），如PPM，六西格瑪?shù)戎笜?biāo)，質(zhì)量管理就能將一家企業(yè)從原來的質(zhì)量水平上升至新的質(zhì)量水平，這有點類似抬高物體克服重力做功的道理。質(zhì)量管理修煉的第一關(guān)就是——質(zhì)量認(rèn)知的重塑。

Angelo先生之所以能勝人一籌的關(guān)鍵因素就是能很好地將質(zhì)量理念在全店內(nèi)外部進行重塑，他從自己開始進行質(zhì)量重塑，從自己的穿著談吐到自己所開的汽車，然后由己及人，由上自下的開始質(zhì)量管理，這種領(lǐng)導(dǎo)意識強烈，并且主導(dǎo)推動的管理項目是最容易得到實施的，這是他成功的基石。與之對應(yīng)的Sam和Bill，他們肯定也推出了很多質(zhì)量管理的活動，有的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”“走動式質(zhì)量監(jiān)察”“任何時候，顧客需求至上”等活動，常常會造成員工的苦不堪言，怨言不斷。比如有時為了零星的，小額的訂單而讓員工加班加點，隨機的，隨時地，走動式的質(zhì)量檢查讓員工提心吊膽，如驚弓之鳥，因為這都和績效掛鉤。這樣的質(zhì)量管理行為就想是做了不少無用功一樣，既勞了民，又傷了財。

綜合性說來，質(zhì)量意識是基石，并且是首要要素，需要從一而終的灌注在員工的腦海里，需要從上至下的不斷推行和反饋。

那么凡事都和質(zhì)量有關(guān)，甚至員工都不敢亂說話亂做事了，這是不是有點“泛質(zhì)量主義”了？任何管理工作都有一定的邏輯順序，質(zhì)量工作從何開始呢？

2.誰是顧客？

誰是顧客？聽起來像是一個很傻很簡單的問題，如果讓你們正和車身來回答，顧客就是各種汽車的主機廠，他們是你們下游的顧客。但是顧客僅僅是公司外面的人嗎？

某航空公司上有一位穿著優(yōu)雅，舉止得體的空姐，她是一個熱心腸，非常樂意為乘客進行服務(wù)。某次航班上，她負(fù)責(zé)給每位用過午餐的乘客發(fā)放下午茶面包卷和咖啡。她發(fā)著發(fā)著發(fā)現(xiàn)咖啡正好夠，面包卷卻不夠用了，結(jié)果有十幾位顧客沒有吃到面包卷。這讓這些顧客非常地不愉快，在下飛機的時候，這些顧客不約而同地對這家航班表示了不滿，并且群訴了這位空姐。這讓這位空姐在飛機的公務(wù)艙中不禁淚下，她為未能滿足這些顧客的需求而失聲哭泣。

從這個案例的結(jié)果來看，這個空姐由于未能服務(wù)好乘客而被群訴。事實上這次“事故”罪不及她，因為這是面包供應(yīng)不足的原因而非空姐的原因，但是乘客從結(jié)果來看就是空姐未能服務(wù)好他們，埋怨到她身上了。

如果將這段倒敘的故事開頭講給大家聽，大家估計就會發(fā)現(xiàn)什么了。在這個航班起飛之前，空中廚房的食品供應(yīng)商忘記將這一箱面包卷裝到卡車上了，后勤坐在副駕駛上還對司機說，“有一箱面包卷忘帶了”。司機說，“沒辦法，飛機要起飛了?！钡搅孙w機場后，食品后勤和機場地勤提供食品清單，并向機場地勤反應(yīng)，面包卷可能不太夠。機場地勤說，“沒關(guān)系，也許壓根沒人會去吃呢！”在飛機上，空姐問乘務(wù)長，“面包卷是72份嗎？”乘務(wù)長說“哦，大概是吧?！庇谑蔷驮斐赡俏豢战愕膶擂尉置妗?/p>

從這一系列談話中間，我們可以看出，在這次給乘客提供面包卷的供應(yīng)活動中，隱隱有一根鏈條在牽引這個最終的事件：可以看到，首先是食品后勤忘帶了一箱面包卷，他沒有解決這個問題，并傳遞至機場地勤手中。機場地勤在接受這個問題之后，覺得乘客“可能”不會吃飛機上的面包卷，而且即便吃不到也和他沒關(guān)系，因為乘客吃不吃得到飛機上的免費食品是空姐的責(zé)任，于是他也沒有從機場緊急調(diào)撥這小小的一箱面包，問題被傳遞到了飛機上，乘務(wù)長提供下午茶給空姐時，空姐詢問面包卷的數(shù)量，乘務(wù)長發(fā)覺好像對數(shù)又好像不對數(shù)，就搪塞了句“哦，大概是吧”，于是空姐發(fā)面包卷時數(shù)量不夠也沒有合適的補救辦法。

在面包供應(yīng)上面，不僅僅是空姐和乘客之間有供需關(guān)系，之前的各個環(huán)節(jié)都有供需關(guān)系，任何一個環(huán)節(jié)沒有做好工作，除非躲開了概率性的事件（乘客都不喜歡吃面包卷），那么都會體現(xiàn)在終端顧客身上。

就好比一個運渣土的人，和一個拿鐵鍬的人，運渣土的人都是供給者，拿鐵鍬的人就是顧客。這樣每種產(chǎn)品或服務(wù)的過程就是被這樣一條“供給者┄顧客┄供給者┄顧客??供給者---顧客”的鏈條所牽引的。這樣一條供給者和顧客環(huán)環(huán)相扣的鏈條我們稱之為“質(zhì)量鏈”。

我們不僅僅有許許多多外部顧客，也有許許多多內(nèi)部顧客。

重塑“顧客”的理念，有了很多有助于企業(yè)內(nèi)部組織部門協(xié)調(diào)合作，發(fā)揮組織團結(jié)一致的功效。在汽車制造企業(yè)可以運作的，比如使用廠幣流轉(zhuǎn)，將每個部門樹立成為一個利潤中心，責(zé)任主體，用上下游的“支出-收入”兩條線來約束每個部門，當(dāng)然這僅僅是質(zhì)量的一部分。質(zhì)量鏈發(fā)揮的目的是要使員工能從一枝一葉而洞察山丘，即便是搖錠子的，沖壓調(diào)準(zhǔn)的，磷化，硫化的人，都清楚地認(rèn)識到，如果手上的工作沒做好，首先是影響了下游的生產(chǎn)，其次還影響了最終購買了整車的顧客。

質(zhì)量鏈不僅僅在生產(chǎn)，運營，物流這些大家熟知的部分，還在行政，人事，設(shè)計部分。它和質(zhì)量一樣都是貫穿始終的，只要是企業(yè)中存在的，為企業(yè)牟利的個體都不能脫離這個價值鏈條。

質(zhì)量鏈聽起來不錯，能將各個部門，各個人都積極地調(diào)動起來是不錯的方法，但是自這個理念誕生出來，大家都要憂慮的是它的穩(wěn)定性。質(zhì)量鏈的斷裂，錯位，分裂和運行不暢屢見不鮮，如果不能很好地解決這個問題，質(zhì)量鏈條的意義名存實亡。

3.質(zhì)量保證體系是什么？

上次跟大家講到了質(zhì)量鏈條的穩(wěn)定性令人堪憂，怎么解決這個棘手的問題呢？那么，還是從這個故事開啟。

一個管理咨詢公司的秘書負(fù)責(zé)為他的老板做一些文案工作，但是他的老板對她的工作很不滿意，經(jīng)常對她寫的計劃，命令，通知的格式，內(nèi)容，寫作邏輯不滿意。而秘書認(rèn)為自己是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的寫作能手，寫出來的文字經(jīng)常能為外部機構(gòu)刊登，對于老板的“挑刺”，她覺得很苦惱。

在這個簡單的故事里，秘書是供給者，老板是顧客。但是老板是秘書的上級，常常出現(xiàn)的問題是：老板要求秘書寫文書，秘書供給文書給老板，老板審閱合格通過，不合格打回重寫。老板覺得我是老板，就是要坐著等別人弄好東西來找我，秘書的工資都是我發(fā)的，她要不是一天到晚不斷寫了改改了寫的，我要她干嘛。其實，如果從質(zhì)量鏈條的角度來說，為了保證這個供給和需求的鏈條的穩(wěn)定，老板是需要一些輔導(dǎo)，提示和幫助回饋給秘書的。

供給者應(yīng)當(dāng)滿足顧客的需求，而顧客也應(yīng)該簡單使供給方的工作簡單地局限在供求關(guān)系上。

從這句話來看，老板是將上下級的關(guān)系看得比供求關(guān)系更重。事實上，從多家企業(yè)管理實例來看，造成質(zhì)量鏈條的不穩(wěn)定性。經(jīng)典的底特律市三大汽車巨頭，通用，福特和克萊斯勒管理供應(yīng)商的角度來說就是把供應(yīng)商和主機廠的利益瓜分關(guān)系比供求關(guān)系更重。上游的汽車標(biāo)準(zhǔn)件，零部件，元件的供應(yīng)商每多賺1毛錢，就會使核心制造企業(yè)少賺1毛錢，這種利益關(guān)系不斷被放大，導(dǎo)致原來簡單的供求關(guān)系變得復(fù)雜。對上游的供應(yīng)商的利潤壓榨和盤剝，使得“送貨的不好活，收貨的發(fā)現(xiàn)`不少`殘次品”。而日本汽車也并非偉大，他們只不過是簡單履行了這一供求關(guān)系而已。

需要重塑人與人，部門與部門，企業(yè)對企業(yè)的關(guān)系，哪些需要我們花費不少心思去公關(guān)，去破除，去攻打，去經(jīng)營的？哪些僅僅需要我們不斷聚焦在簡單的供求關(guān)系上來？這個問題值得我們認(rèn)真地去反思。

4.質(zhì)量保證體系的輸入和輸出是什么？

為了保障質(zhì)量鏈的穩(wěn)定，不僅僅需要顧客聚焦在簡單地供需關(guān)系上來，還需要關(guān)注每條質(zhì)量鏈的輸入和輸出。這種啞鈴式，兩頭大，中間小的管理方式現(xiàn)在收到越來越多的企業(yè)所青睞。那么，什么才是質(zhì)量保證體系的輸入和輸出呢？

有2個管理咨詢顧問，明天都要分別跟不同的群體講一堂課。第一個咨詢顧問覺得，這樣的講座都講了上千次了，實在是沒有什么挑戰(zhàn)性。但是到了第二天??

“先生，這沒有您預(yù)訂教室的信息?！?/p>

“抱歉，先生，我們這的房間昨天就全部銷售出去了?！?/p>

課程講到一半，“砰”投影儀壞了。

“哎呀，我看不見PPT上的字啊！”“我聽不清！”

而另一位管理咨詢顧問呢？在前幾天就先確定參會的人數(shù)，根據(jù)人數(shù)確定教室容量，預(yù)訂好教室，住宿的酒店。

在課程開始之前，首先確認(rèn)投影儀的運行，音量是否合適，在最后一排是否看得清每一個字，精準(zhǔn)備課，安排好每一張幻燈片的順序。

這兩位管理咨詢顧問的效果好壞，大家都猜到了。

事情是在發(fā)生之前就做好，而不是在事情之后去檢測。在事后檢測，那么在檢測到次品的時候，可能就已經(jīng)造成了大量的浪費和殘次品。事情在事前就要把事情做好。類似于政府在解決居民上訪問題時顯然為時已晚，在為居民一線服務(wù)的村級街道組織如能更早地將問題隱患發(fā)現(xiàn)并解決，讓人們沒有感受到隱患的存在。問題不僅僅是在火苗是就撲滅了就算好了，而是氧化劑，可燃物，著火點在一開始就進行控制使之形成不了燃燒的條件。質(zhì)量保證體系更加關(guān)注輸入，因為在穩(wěn)定的系統(tǒng)下（比如生產(chǎn)線），一定的輸入帶來的輸出水平，范圍是可預(yù)測的。

輸入是：行為，方法和操作。

輸出是：產(chǎn)品，服務(wù)。

并且這一次的輸出又會成為下一次的輸入，需要用新的行為，方法和操作再加工。比如生產(chǎn)Teddy熊的廠商中有一個縫制的工藝。

輸入是：縫制，使用縫紉機和操作縫紉機。

輸出是：縫制好的皮革，致密的縫合保證棉花內(nèi)膽不會因擠壓拉扯而泄露。

如果Teddy熊的生產(chǎn)廠商為了減少包裝階段時發(fā)現(xiàn)棉花泄露的Teddy熊數(shù)目減少，我們可以思考棉花泄露這一過程的條件，從而在一開始就把輸入做好。值得一提的是，為了保障這個質(zhì)量因素，可能需要多個過程的輸入工作都做得很好。

事實上，如果能很好的定義，監(jiān)督和控制輸入，以此來滿足顧客的需求，那就意味著每次都能得到滿意的輸出。

如果我們能很好地定義，監(jiān)督和控制輸入來滿足顧客的需求，那么我們就完成了質(zhì)量鏈條中的這一過程。我們就能合乎規(guī)格的，出色的完成工作了！

就像運動員的發(fā)揮，時好時壞，人生還有起有落，質(zhì)量管理也會有起起伏伏，一次的出色工作不代表持續(xù)的出色工作，那其實需要我們運用模型和工具來使系統(tǒng)自動化地運行，建立變異分析系統(tǒng)。

第二篇：1企業(yè)全面質(zhì)量管理制度

雄泰質(zhì)量安全管理制度：xt-01

金沙縣雄泰綠色食品發(fā)展有限責(zé)任公司

全面質(zhì)量管理制度

一、質(zhì)量保證體系組織機構(gòu)

1、全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組

顧問：譚書明（貴州大學(xué)生命科學(xué)院院長）

組長：黃玲（董事長兼總經(jīng)理）

成員：陳玉瓊（生產(chǎn)部經(jīng)理）

張靜（行政部經(jīng)理）

陳云雄（采供部經(jīng)理）

吳榮波（銷售部經(jīng)理）

敖登敏（技質(zhì)部經(jīng)理）

曹家敏（計財部經(jīng)理）

敖懷容（生產(chǎn)廠長）

何代發(fā)（庫房主管）

王興碧（基地主管）

2、質(zhì)保體系各有關(guān)部門：行政部、采供部、生產(chǎn)部、技質(zhì)部、計財部

二、全面質(zhì)量管理小組職責(zé)范圍

負(fù)責(zé)對各部門的工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進行指導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督和把關(guān)，側(cè)重在抓質(zhì)量、攻關(guān)鍵；抓教育、促改善、提建議、搞試驗、降消耗、保安全等幾方面開展工作，其基本職責(zé)如下：

1、質(zhì)量管理小組要經(jīng)常性、有計劃、有組織、有目標(biāo)的組織各部門職工認(rèn)真學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識和經(jīng)驗，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，把更新觀念、改變習(xí)慣作為重要任務(wù)來抓。

具體工作負(fù)責(zé)人：黃玲

2、堅持每月組織召開一次全面質(zhì)量管理例會，對各部門的全面質(zhì)量管理工作進行分析，布置下月任務(wù)，并堅持每季綜合分析一次。

具體負(fù)責(zé)人:張靜

3、堅持每月根據(jù)公司方針目標(biāo)，切合實際，因地制宜和制定公司全面質(zhì)量方針目標(biāo)，定出中、長、短期奮斗目標(biāo)，并經(jīng)常性的開展群眾性的全面質(zhì)量管理活動，搞好宣傳鼓動工作，讓公司 1

職工在活動中學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)政治，提高廣大職工的質(zhì)量意識和隊伍素質(zhì)。

具體負(fù)責(zé)人:張靜

4、在經(jīng)理部組建并成立QC 小組，不斷開展改造活動和組織技術(shù)攻關(guān)，特別是從控制因素入手，改進生產(chǎn)管理，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提出合理化建議，搞試驗小改革、技術(shù)協(xié)作及班組建設(shè)等緊密結(jié)合起來，制定一套切實可行的獎罰制度，努力提高成果率。

具體負(fù)責(zé)人：陳玉瓊

5、緊密結(jié)合作業(yè)分部和工序管理實際，狠抓基礎(chǔ)工作，強化作業(yè)分部管理改善傳統(tǒng)管理體制，推動作業(yè)分部管理使各項工作向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化方面轉(zhuǎn)變。

具體負(fù)責(zé)人：陳云雄

6、要加強小組的自身建設(shè)，積極參與管理，不斷鞏固

提高，努力提高職工參加民主管理的積極性，發(fā)揮每個職工 的聰明才智，并注重兩個文明一起抓。

具體負(fù)責(zé)人：曹家敏

7、要經(jīng)常深入班組、部室，收集資料，了解與掌握各部門質(zhì)量管理方面的情況，及時進行綜合、分析、匯總、解決問題并做好上報工作。

具體負(fù)責(zé)人：張靜

8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項QC 攻關(guān)任務(wù)或各部門內(nèi)的其它全面質(zhì)量管理工作。

具體負(fù)責(zé)人：敖懷容

三、各部門質(zhì)量體系職責(zé)

質(zhì)量體系職責(zé)部門和個人：生產(chǎn)部、質(zhì)監(jiān)部、計財部、采供部、技術(shù)主管、生產(chǎn)主管、經(jīng)理。

1、生產(chǎn)部

（1）、負(fù)責(zé)本部門（或崗位）質(zhì)量體系及本部門相關(guān)要素和程序文件的有效運行。

（2）、質(zhì)量目標(biāo)及計劃、生產(chǎn)、措施、工序標(biāo)準(zhǔn)及控制參數(shù)、檢驗、試驗計劃、作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)管理文件和資料的編制和管理。

（3）、物資采購標(biāo)準(zhǔn)的制定和樣品試驗的組織。

（4）、生產(chǎn)操作方法：工藝流程、工序標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量的檢查和控制。

（5）、生產(chǎn)總體進度的安排及保證措施。

（6）、生產(chǎn)環(huán)境控制措施及其實施。

（7）、生產(chǎn)質(zhì)量問題及不合格產(chǎn)品的處理措施。

2、質(zhì)監(jiān)部

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運行和實施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的編制、控制和管理。

（3）、質(zhì)量計劃、工序標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等作業(yè)文件實施情況的檢查驗證。

（4）、產(chǎn)品標(biāo)識和檢驗試驗狀態(tài)標(biāo)識實施情況的檢查和驗證。

（5）、工序生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查控制標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)變動的適應(yīng)的驗證及工序狀態(tài)的控制。

（6）、安全質(zhì)量措施的實施、檢查、監(jiān)督及控制。

（7）、工序及產(chǎn)品的檢驗試驗狀態(tài)的確定和檢查。

（9）、產(chǎn)品質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、評價和處理及其措施的驗證。

（10）、與銷售部聯(lián)系，收集銷費者反饋的信息。

（11）、現(xiàn)場體系要素項目要求的檢查驗證。

（12）、樣品材料的試驗和檢驗以及其結(jié)果的判定。

（13）、生產(chǎn)過程中工序質(zhì)量的檢驗和試驗以及其結(jié)果的判定。

（14）、質(zhì)量目標(biāo)和計劃的實施。

3、計財部：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運行和實施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的編制、管理、控制。

（3）、生產(chǎn)計劃的編制和管理及計劃實施的監(jiān)督控制。

4、采供部：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運行和實施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的掌握控制。

（3）、生產(chǎn)原料、物資采購的談判、簽約及采購時的適時、適量、適行和質(zhì)量的保證。

（4）、質(zhì)量計劃的實施和管理。

（5）、生產(chǎn)用材料質(zhì)量的管理和控制。

（6）、產(chǎn)品標(biāo)識及物資檢驗試驗狀態(tài)的實施和管理控制。

（7）、不合格物資的評審和處置。

（8）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運行和實施負(fù)責(zé)。

（9）、入庫物資檢查、清點、發(fā)放及記錄。

（10）、入庫物資分類、標(biāo)識及不合格物資的區(qū)分和標(biāo)識。

（11）、入庫物資保管、保養(yǎng)、物資技術(shù)資料的整理保管以及防火、防盜、防破壞等安全工作。、行政部：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運行和實施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的管理和控制。

（3）、公司發(fā)質(zhì)量體系程序文件（含質(zhì)量手冊），受控文件或非部門性文件資料的管理和控制。

（4）、各級管理人員和實作人員的技能、質(zhì)量管理、體系有關(guān)內(nèi)容和知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核及評價，安全知識的教育和考核。

（5）、職工培訓(xùn)的統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和具體實施。

（6）、職工崗位資格的檢查、監(jiān)督。

（7）、生產(chǎn)環(huán)境的控制（衛(wèi)生健康方面）。

6、總經(jīng)理：

（1）、建立健全質(zhì)量體系，并保證質(zhì)量體系的有效實施和運行。

（2）、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系各職能部門的相互接口關(guān)系，對外聯(lián) 系與質(zhì)量有關(guān)的各方事宜。

（3）、對生產(chǎn)工藝、技術(shù)文件及資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（4）、質(zhì)量體系進行中的組織、安排及協(xié)調(diào)，如各生產(chǎn)小組的評定，工序能力的評審驗證，質(zhì)量體系文件的評審等。

（5）、工序流程、生產(chǎn)規(guī)范對工序標(biāo)準(zhǔn)變動適應(yīng)性的評價和驗證。

7、生產(chǎn)主管：

（1）、質(zhì)量計劃的實施。

（2）、現(xiàn)場各要素項目的具體實施。

（3）、現(xiàn)場生產(chǎn)狀態(tài)的控制。

（4）、現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備的配備對工序標(biāo)準(zhǔn)變動性的檢查。

（5）、生產(chǎn)進度、設(shè)備機具完好狀態(tài)的控制。

（6）、產(chǎn)品質(zhì)量問題和事故處理的具體實施。

8、技術(shù)主管：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運行和實施負(fù)責(zé)。

（2）、對工序標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)方法的工序狀態(tài)控制。

（3）、工藝流程、施工規(guī)范對工序標(biāo)準(zhǔn)變動適應(yīng)性的驗證負(fù)責(zé)。

9、經(jīng)理：

（1）、全面負(fù)責(zé)所轄部門質(zhì)量體系的建立、實施、持續(xù)運行和改進。

（2）、領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督質(zhì)量體系所有相關(guān)人員（質(zhì)量管理、執(zhí)行驗證、現(xiàn)場操作）質(zhì)量體系知識的教育培訓(xùn)、考核評定。

（3）、質(zhì)量體系的資源（含人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、作業(yè)技術(shù)和方法）配備對質(zhì)量體系及工序標(biāo)準(zhǔn)變動適應(yīng)性的驗證、審批和調(diào)配。

四、質(zhì)量方針

公司的質(zhì)量安全方針：全員負(fù)責(zé)、專職監(jiān)督、全程管理、以誠信做質(zhì)量，用質(zhì)量保品牌，層層把關(guān)。

質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司的質(zhì)量安全宗旨和方向，并向全員宣貫，各級組織和員工應(yīng)充分理解并貫徹到自己的日常工作中，以確保滿足要求和持續(xù)改進。

五、質(zhì)量管理的宏觀控制原則

1、持續(xù)為用戶提供滿意產(chǎn)品的原則。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，視用戶為上帝，向用戶提供符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)高、價廉、物美的產(chǎn)品。

2、不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，也不采購不合格產(chǎn)品的原則。杜絕不合格產(chǎn)品出廠，嚴(yán)禁不合格物資進廠，嚴(yán)把物資采購/驗收、入庫關(guān)。

3、先培訓(xùn)后上崗的原則。

各部門各崗位人員必須先培訓(xùn)后上崗，經(jīng)檢測合格持證上崗，持證率100%。

4、“三先”生產(chǎn)原則。

以先進工藝、先進技術(shù)、先進設(shè)備進行生產(chǎn)。

5、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、質(zhì)量優(yōu)先的原則。

產(chǎn)品質(zhì)量要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在數(shù)量和質(zhì)量的天秤上，以質(zhì)量優(yōu)先。

6、我不能生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的原則。

在產(chǎn)品質(zhì)量上樹立以我作起的思想，在思想上隨時繃緊 “我不能生產(chǎn)不合格產(chǎn)品”的弦。工序質(zhì)量層層把關(guān)，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品流入下道工序，強化工序質(zhì)量“三檢”制，并以“自檢”為主。

7、“三全”管理原則。

在質(zhì)量管理上實行全員、全方位、全過程的管理。

8、對質(zhì)量事故“三不放過”的原則。

對質(zhì)量事故三不放過。即：事故原因未查清不放過，事

故責(zé)任未明確不放過，預(yù)防措施未落實不放過。

9、重獎重罰的原則。

生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要重獎生產(chǎn)工人，生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品首先追查領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任，實行經(jīng)濟重罰。

金沙縣雄泰綠色食品發(fā)展有限責(zé)任公司

第三篇：日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理

日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理

更新日期：2003-12-16 9:38:16

日本企業(yè)的質(zhì)量管理，已經(jīng)歷了1946-1954年引進和推廣美國的統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（SQC），1955-1970年推行全面質(zhì)量控制階段（TQC），1970年以后質(zhì)量管理技術(shù)方法大發(fā)展階段。目前，日本大多數(shù)企業(yè)實行全面質(zhì)量管理。日本的全面質(zhì)量管理有以下鮮明的特點：

把質(zhì)量管理提到了經(jīng)營思想革命的高度。日本企業(yè)界認(rèn)為，抓住質(zhì)量管理這個中心環(huán)節(jié)，即可帶動企業(yè)經(jīng)營管理的全部鏈條。因此，通過建立和運行以質(zhì)量為中心的綜合管理體系，組織企業(yè)所有部門、全體人員積極參與，從而科學(xué)地、經(jīng)濟地開展研制、生產(chǎn)、售后服務(wù)等經(jīng)營活動，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

實行“全過程的質(zhì)量管理”，日本企業(yè)突破了以往狹義的質(zhì)量概念，由產(chǎn)品質(zhì)量擴大到產(chǎn)量、成本、交貨期等多方面。不是僅僅局限于生產(chǎn)過程，而是強調(diào)“以市場、顧客、消費者為中心”，動員企業(yè)的所有部門和人員，在設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程中實行系統(tǒng)的質(zhì)量管理。倡導(dǎo)企業(yè)中全部門的積極參與。它不僅僅限于質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理部門，也涉及到新產(chǎn)品開發(fā)、成本管理、市場營銷管理以及勞務(wù)管理等部門。日本企業(yè)認(rèn)為，質(zhì)量管理不單單是質(zhì)量部門的事，強調(diào)企業(yè)的所有部門都有責(zé)任來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在日本企業(yè)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每一個從業(yè)人員都通過各種不同的方式參加質(zhì)量管理活動，如自愿或半自愿組成的質(zhì)量活動小組就取得了明顯的效果。據(jù)美國質(zhì)量管理專家J.M.朱蘭博士估計，1962年－1972年日本企業(yè)通過質(zhì)量管理小組提合理化建議500萬項，可增加250億美元的收益，比日本1955年的國民生產(chǎn)總值還要多。

全面質(zhì)量管理的觸角延伸到了對供貨方的引導(dǎo)和控制。在企業(yè)之間，通過訂貨企業(yè)對外協(xié)企業(yè)的質(zhì)量管理指導(dǎo)，把外協(xié)企業(yè)緊緊地扣住，從而推動企業(yè)經(jīng)營管理的全盤工作。（宋睿）

第四篇：企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

一、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因以及加入WTO后我國企業(yè)全面質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)

在我國的經(jīng)濟建設(shè)中存在一個重要也是一個令人非常擔(dān)憂的情況,那就是產(chǎn)品質(zhì)量不高而在下降并這種趨勢正在蔓延,造成這種惡劣情況的重要原因在于：

1、質(zhì)量管理的意識并沒有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點水般的做一些表面文章。尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟效益發(fā)生沖突時,往往將經(jīng)濟效益放在第一位。

2、缺乏有效的實際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業(yè)的實際情況不一樣,怎樣才能尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路,確實是任重而道遠(yuǎn)。

加入WTO,國際、國內(nèi)兩個市場都面臨更加激烈的競爭,使我國全面質(zhì)量管理將面臨如下挑戰(zhàn)：

1、對落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)。企業(yè)質(zhì)量管理包括品牌管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理及技術(shù)創(chuàng)新管理,它們應(yīng)是一個有機的統(tǒng)一體。只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)觀念,已經(jīng)落后于時代的要求。

2、面對供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)。企業(yè)供應(yīng)鏈管理的興起,強調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化。正在興起的OEM的運作方式,已經(jīng)形成集團化、規(guī)模化、專業(yè)化的人生產(chǎn)體系:采購商提供品牌、使用標(biāo)準(zhǔn)包括檢驗標(biāo)準(zhǔn),而制造商拉標(biāo)準(zhǔn)進行配套、加工、裝配、包裝。供應(yīng)鏈集中表現(xiàn)兩個特點：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化分工。所以,21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為供應(yīng)鏈之間的競爭。

3、技術(shù)和知識創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。我國面臨知識經(jīng)濟、經(jīng)濟全球性的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),而我國企業(yè)目前正處在技術(shù)、知識創(chuàng)新的熱潮中,如吉列某一型號的刀頭就用了30多項技術(shù)。產(chǎn)品的技術(shù)含量高低將決定企業(yè)的發(fā)展。

二、加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對策

（一）嚴(yán)格計量、標(biāo)準(zhǔn)化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進產(chǎn)品質(zhì)量提高。

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā),以具有重復(fù)性特征的事物為對象,以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為目標(biāo),有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個活動過程。

2、計量測試工作:計量測試工作(包括測試、化驗分析)是判斷或控制質(zhì)量狀況,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。

3、質(zhì)量信息工作:質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

（二）提高全員的質(zhì)量意識

首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識程度至關(guān)重要,因為只有領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了,才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。

其次提高每個職工的質(zhì)量意識。通過質(zhì)量知識的宣傳教育,使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法,增強質(zhì)量意識,提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運用到生產(chǎn)實踐中去,促進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

（三）實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時,可以遵循五步法進行,這五步分別是:決策、準(zhǔn)備、開始、擴展和綜合。

1、決策。為了能夠做出正確的決策,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎(chǔ)上進行決策:是否實施全面質(zhì)量管理。

2、準(zhǔn)備。第一,高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理,對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識。第二,建立組織,具體包括:組成質(zhì)量委員會,任命質(zhì)量主管和成員,培訓(xùn)選中的管理者。第三,確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo),并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計劃和短期計劃。第四,選擇合適的項目,成立團隊,準(zhǔn)備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。

3、開始。這是具體的實施階段。在這一階段,需要進行項目的試點,在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗,來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況,主要從四個方面進行:顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4、擴展。首先,每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進項目并建立相應(yīng)的過程團隊。第二,還要對團隊運作的情況進行評估。為了確保團隊工作的效果,應(yīng)該對團隊成員進行培訓(xùn),還要為團隊建設(shè)以及團隊運作等方面提供指導(dǎo)。第三,管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評,從而確認(rèn)所取得的效果。

5、綜合。在經(jīng)過試點和擴展之后,企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力。為此,需要對于整個質(zhì)量管理體系進行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。

（四）加強監(jiān)管、獎懲機制,建立質(zhì)量責(zé)任體系。

全面質(zhì)量管理涉及到整個企業(yè)的各個部門、各個工作崗位和每位職工,為分清質(zhì)量工作的職責(zé),做到事事有人管,人人有專職,企業(yè)必須建立與健全質(zhì)量責(zé)任制,形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系,從而保證正常生產(chǎn)秩序和對質(zhì)量問題的及時查清和解決。這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī),結(jié)合本單位實際,制定本企業(yè)的質(zhì)量管理辦法,使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟運行過程中有章可循、照章行事。

第五篇：工商管理論文 試論企業(yè)全面質(zhì)量管理

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

目

錄

摘 要..........................................................1 前 言...........................................................2 第一章 緒論......................................................3 第1.1節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景................................3 第1.2節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的價值................................3 第1.3節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義................................4 第二章 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理存在的問題........................5 第2.1節(jié) 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀.........................5 第2.2節(jié) 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問題分析.....................6 2.2.1 國內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異................................6 2.2.2 我國供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異..........7 2.2.3 質(zhì)量管理計劃不能滿足生產(chǎn)計劃的需求......................8 第三章 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對策及建議.................10 第3.1節(jié) 以國內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進........................10 3.1.1國外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換...............................10 3.1.2加強對供應(yīng)商的稽核力度.................................10 3.1.3 建立自身完善的技術(shù)資料體系.............................10 第3.2節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶之間的控制和銜接職能..................12 3.2.1 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營活動中各環(huán)節(jié)對質(zhì)量控制的方法確認(rèn)........12 3.2.2 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營活動中各環(huán)節(jié)對質(zhì)量控制的有效程度........12 3.2.3 建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系..........................12 第3.3節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性..........................13 3.3.1 建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案...........................14 3.3.2 提高全員的質(zhì)量意識.....................................14 3.3.3 良好質(zhì)量培訓(xùn)機制的建立和完善...........................14 第四章 結(jié)論.....................................................16 主要參考文獻....................................................17 致 謝........................................................18

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摘

要

產(chǎn)品質(zhì)量的形成是一個有序的系統(tǒng)過程，一個產(chǎn)品從市場調(diào)查、設(shè)計、制樣、投產(chǎn)、銷售、服務(wù)的整個周期中，必須將各個相關(guān)的單位都組織起來，統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、分工合作，以顧客的需求為中心，才能更好地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

本文針對一家采用全采購?fù)獍a(chǎn)方式的外商獨資企業(yè)，在中國的投資設(shè)廠過程中遇到的一些質(zhì)量管理的問題，來討論和分析此類型企業(yè)如何走適合自己的產(chǎn)品質(zhì)量改善和提高之路。在技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)以及整體的質(zhì)量管理系統(tǒng)都存在較大差異情況下，怎樣才能和外包企業(yè)更好的合作，滿足自身品牌質(zhì)量的要求。

關(guān)鍵字：全采購?fù)獍?全面質(zhì)量管理

作

者：楊慶賢

指導(dǎo)老師：李德光

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）

前言

質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，提高質(zhì)量是經(jīng)濟工作的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及優(yōu)秀品牌的創(chuàng)立，是實施嚴(yán)格的且先進的質(zhì)量管理的結(jié)果。一般來說它是通過前期的質(zhì)量管理和過程質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，因此，全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品的關(guān)鍵。

全面質(zhì)量管理源起于美國。后來，日本引進全面質(zhì)量管理，并結(jié)合本國的實際情況，通過開展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來，取得了豐碩的成果，引起世紀(jì)的矚目。

近幾年，隨著市場國際化、經(jīng)營的多元化和技術(shù)高新化的趨勢，以質(zhì)量為核心開展經(jīng)營活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷的滿足并超越顧客的期望。

本文是作者自身對全采購?fù)獍髽I(yè)全面質(zhì)量管理的感悟和體會，由于水平有限，在認(rèn)識和理解上的謬誤在所難免，希望能得到諸位老師的批評和指正。

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第一章

緒論

第一節(jié)

企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景

一、全面質(zhì)量管理的基本概念

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心,建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于:長期獲得客戶的滿意、組織成員和社會的利益。全面質(zhì)量管理不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何運作、如何快速地響應(yīng)顧客的投訴，如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等均有關(guān)。它具有全面性的特點，是全過程的質(zhì)量管理, 是全員參與的質(zhì)量管理。

二、全面質(zhì)量管理的思想

品質(zhì)管理思想發(fā)展的三個階段: 品質(zhì)檢驗階段;統(tǒng)計品質(zhì)控制階段;全面質(zhì)量管理階段。

最初的品質(zhì)檢驗階段，在20世紀(jì)初，是一種作坊式的操作。是在事后把關(guān)，完全不能避免不合格品的生產(chǎn)。到了第二次世界大戰(zhàn)期間，發(fā)展成為統(tǒng)計品控制階段：英國國防部組織專家制定“戰(zhàn)時品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)”強制要求生產(chǎn)軍需品的各公司、工廠執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，取得了顯著的成效。利用了數(shù)理統(tǒng)計原理，在生產(chǎn)工序間進行品質(zhì)控制，可以預(yù)防不合格品的大量生產(chǎn)。全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計品質(zhì)控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在60年代后期的日本取得了輝煌的成就，他重視人的因素，強調(diào)的是全企業(yè)全員，從各個環(huán)節(jié)人、機、料、法、環(huán)的全面控制。

第二節(jié)

企業(yè)全面質(zhì)量管理的價值

一、全面質(zhì)量管理注重的是客戶的價值

我們說，質(zhì)量是由顧客定義的，企業(yè)間競爭關(guān)注的焦點是顧客的價值系統(tǒng)。只有企業(yè)的產(chǎn)品比競爭對手更能有效地滿足顧客的價值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。全面質(zhì)量管理注重的正是顧客的價值，主導(dǎo)思想就是“客戶的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵”。因此，全面質(zhì)量管理要求必須把顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，不但要做物美價廉的產(chǎn)品，而且要為客戶做好服務(wù)工作，不斷提升客戶群的滿意度水平。企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及可靠性，確保企業(yè)在激烈的競爭中永遠(yuǎn)有滿足顧客價值體系的手段。從為顧客提供使用價值提升到為顧客創(chuàng)造價值，實現(xiàn)多贏。

二、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是企業(yè)的價值

企業(yè)全面質(zhì)量管理活動可以直接影響到產(chǎn)品品質(zhì)的改善、減少了重工，提高了生產(chǎn)率、擴大市場、增加利潤等，因此全面質(zhì)量管理過程首先對品質(zhì)效益發(fā)生影響，經(jīng)由全員的參與間接影響了整體的效益的提高，這就是企業(yè)質(zhì)量文化的建立。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化中

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重要的組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的處理與質(zhì)量相關(guān)的問題的方式與機制的綜合。質(zhì)量文化的重心是提升企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的精神支柱，代表了企業(yè)不斷對質(zhì)量水平提高的一種追求理念。

三、質(zhì)量資產(chǎn)

質(zhì)量也是一種資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是企業(yè)通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是全面質(zhì)量管理價值體現(xiàn)中的內(nèi)在資產(chǎn)的一種表現(xiàn)形式，它包含在品牌的價值和產(chǎn)品美譽度中。質(zhì)量資產(chǎn)直接或間接的影響企業(yè)的名牌戰(zhàn)略決策、資產(chǎn)經(jīng)營、資本擴張經(jīng)營等。質(zhì)量資產(chǎn)的經(jīng)營可以降低成本、增加效益，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展。

第三節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義

對于企業(yè)來講，實施質(zhì)量經(jīng)營是必然的趨勢。優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟競爭的法則，競爭的焦點在于質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)得起市場和用戶的考驗，這關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量，面對競爭激烈的國際市場，企業(yè)的生存除了要具備良好的產(chǎn)品質(zhì)量還要具備參與競爭的實力；因此要求企業(yè)從成本、利潤等綜合方面考慮，推行企業(yè)的全面質(zhì)量管理，突出質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略地位。一個企業(yè)所能利用的市場資源是很有限的，只有以質(zhì)量經(jīng)營為中心，最大限度的利用資源，降低企業(yè)經(jīng)營損失，提高盈利能力，才能更好地確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

目前的市場環(huán)境的特點是用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)的要求越來越高, 產(chǎn)品的質(zhì)量是形成客戶滿意的必要因素，質(zhì)量管理是公司品牌的保護傘。在這種情況下，就更加的要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響，會降低公司在市場競爭中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成本。更多的客戶看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額。高質(zhì)量的同時降低了成本，成本的降低等同于公司利潤的增加。

本論文就園區(qū)某實施全采購?fù)獍耐馍酞氋Y企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一些問題，從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)展開分析、討論。就此類型企業(yè)在不斷擴大本土化的過程中遇到幾個較普遍的問題，簡單的介紹其現(xiàn)象，并提出個人的改善的觀點、意見以及對策： 一是國內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異；二是我國供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)同企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異；三是質(zhì)量管理計劃不能滿足生產(chǎn)計劃的需求。

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第二章 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理管理存在的問題

第一節(jié) 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1947年在意大利北部的一個小鎮(zhèn)上,兄弟倆成立了一家手工制作收音機的小工廠,經(jīng)過7年多的歷練,他們發(fā)明了世界上第一臺輪胎拆裝機。時至現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展成為世界汽保設(shè)備研發(fā)、制造的領(lǐng)軍企業(yè)。與世界一流的輪胎制造商建立了良好的合作關(guān)系，如馬牌，米其林等，并且成為了法拉利汽車的指定供應(yīng)商，為該品牌提供專業(yè)的汽保產(chǎn)品服務(wù)。在進入中國市場伊始，該公司在中國上海設(shè)立了銷售代表處，主要針對的是國內(nèi)和東南亞的地區(qū)的市場開發(fā)。在中國銷售的十余年的時間里，該公司積累了良好的客戶基礎(chǔ)，他們看到了中國市場的巨大潛力和市場前景，于是公司董事會決定在中國建廠，更加的貼近中國客戶，為客戶提供更好以及更加及時、便捷的服務(wù)。他們選擇了后起之秀的蘇州工業(yè)園區(qū)建立了在國內(nèi)的首家全資子公司，面向整個國內(nèi)和亞洲市場，生產(chǎn)和銷售汽保產(chǎn)品，我們權(quán)且稱之為NC公司。

NC公司沒有直接從公司總部轉(zhuǎn)移成熟產(chǎn)品在蘇州廠生產(chǎn)，而是針對國內(nèi)的需求結(jié)構(gòu)，由總部專門設(shè)計了A、B、C三種不同型號的產(chǎn)品作為NC公司主打產(chǎn)品?？紤]到建廠初期、成本以及蘇州周邊地區(qū)配套供應(yīng)鏈的綜合情況，NC公司采用的是全采購?fù)獍姆绞浇M織自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動，產(chǎn)品所需要的零部件85%以上在國內(nèi)采購，由NC公司組裝調(diào)試，并逐漸的加大國產(chǎn)化比例?？偛颗神v了設(shè)計、采購、生產(chǎn)方面的專業(yè)人員在產(chǎn)品的試制階段給予了大力的支持與協(xié)助，樣機的生產(chǎn)很順利！

之后，伴隨著生產(chǎn)的一步步的深入，問題不斷的暴露出來：首先是首批發(fā)到總部的40臺機器，經(jīng)質(zhì)量部門的全面檢驗，不論是單個零件的質(zhì)量還是整體性能的要求都達不到品牌的要求，被判定批量退貨；其次，C 產(chǎn)品的關(guān)鍵零件的采購質(zhì)量始終無法達到設(shè)計要求，僅靠從總部的進口不僅不能滿足訂單需求，而且成本居高不下，總部決定減小C產(chǎn)品在NC公司的產(chǎn)量，除非在3個月內(nèi)能解決難題，否則C產(chǎn)品將無限期停產(chǎn)；之后，在美國市場上試銷的A、B產(chǎn)品在最終用戶端發(fā)生電機爆炸事故，市場反響惡劣，被用戶索賠------！我們不僅要問，為什么在強大技術(shù)支持的背景下會發(fā)生如此嚴(yán)重的問題？林林總總的事故背后我們不難發(fā)現(xiàn)一點：從公司成立伊始的市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，忽視了質(zhì)量管理在各個環(huán)節(jié)中應(yīng)該起到的和必須要起到的作用：一是設(shè)計部分完全依靠國外總部在實施，并沒有考慮到在技術(shù)資料表述上的差異，供應(yīng)商不能全面的了解客戶的需求；二是所有的零部件的生產(chǎn)和采購都是在國內(nèi)進行，并沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)本身以及客戶質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)；三是質(zhì)量管理計劃嚴(yán)重滯后于生產(chǎn)計劃的需求，質(zhì)量管理不到位。

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第二節(jié) 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問題分析

一、國內(nèi)外技術(shù)資料表述上的差異

技術(shù)資料是工程實施中的語言,它是技術(shù)交流的基礎(chǔ)工具和手段。例如工程圖，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣采用的是第一角法，德國、瑞士、法國等歐洲國家均采用的此種方法；而美國以及美洲及日韓等地區(qū)習(xí)慣采用的是第三角法，其名稱和位置以及對目標(biāo)物所反映的部位是不同的。很多轉(zhuǎn)移過來的技術(shù)資料的表述均采用本國語言，是了解技術(shù)要求的最大障礙。

就整體的表現(xiàn)重點而言，國外的圖紙?zhí)貏e是歐美以及日本的圖紙，更加注重形位公差關(guān)系的要求。強調(diào)的是相互間的配合和動作的精確度，以及功能性和裝配性；而國內(nèi)的習(xí)慣往往是尺寸的精度更加的嚴(yán)格些。而我們的加工企業(yè)對于把握形位公差方面來說還存在著相當(dāng)大的差距，很大程度上是依賴人的因素來保證，在設(shè)備精度、工裝設(shè)計、工藝設(shè)計水平、各種材料的加工性能的把握上、重復(fù)定位的可靠度上的表現(xiàn)參差不齊。

我們使用的材料牌號多種多樣，比如國內(nèi)通行的GB標(biāo)準(zhǔn)，美國的AISI，德國的DIN標(biāo)準(zhǔn)，日本的JIS等，這些都是比較通行的材料標(biāo)準(zhǔn)，我們只要百度一下是可以找得到能等同替代的材料的。但是材料的種類繁多，如果僅憑資料本身標(biāo)準(zhǔn)化的表述，更多的時候我們得不到我們想要的。比如說，材料的規(guī)格，90%以上都是下差；在做表面處理的時候，會發(fā)現(xiàn)從鈍化池里拎出來的不銹鋼怎么會是像豆腐渣一樣的表面，這表現(xiàn)出材料化學(xué)成分上的差距；同樣DIN的標(biāo)準(zhǔn)件，卻無法和進口的完全的匹配。

更多的時候，我們拿到的國外圖紙對于鈑金件尺寸的標(biāo)注是完全依賴展開圖來進行的。由于設(shè)計習(xí)慣和加工方法的不同，這種表示方法在他們本土加工中不會產(chǎn)生任何的疑問和問題。當(dāng)我們向國外的設(shè)計人員要求將產(chǎn)品的最終尺寸標(biāo)注在成品圖上時，他們無法理解為什么要這樣做，在他們看來，他已將所有必須要表現(xiàn)的設(shè)計要素都體現(xiàn)了出來?？墒菍τ趪鴥?nèi)的生產(chǎn)企業(yè)來講，展開圖的尺寸表示對于他們沒有任何的意義，而國內(nèi)的設(shè)計也是將產(chǎn)品尺寸表現(xiàn)在最終的成品圖上的。幾乎是所有的供應(yīng)商都反映說，如果按照國外圖紙?zhí)峁┑恼归_圖來加工，那么獲得的最終的產(chǎn)品他們不能保證是不是忠于設(shè)計的要求。不同的制造商、不同的設(shè)備、不同的模具甚至是不同的操作者，他們對于同一個尺寸的展開系數(shù)的算法都是完全不同的。

二、我國供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異

全面質(zhì)量管理是從客戶的觀點出發(fā)，加強到產(chǎn)品上的東西，它是一種文化。它要求產(chǎn)品的實際質(zhì)量與客觀需求（目標(biāo)客戶需求）的一致性，產(chǎn)品的制造質(zhì)量與設(shè)計質(zhì)量的一致性，不同批次之間質(zhì)量的相同性。統(tǒng)一明確的技術(shù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)為企業(yè)提供發(fā)展、經(jīng)營以及組織生產(chǎn)的指導(dǎo)。

對于從事國際貿(mào)易經(jīng)營的企業(yè)來說,了解各國市場的標(biāo)準(zhǔn)體系的運營機制是非常重要

蘇州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）的。我國已經(jīng)成為全球最重要的產(chǎn)品制造基地,越來越多的企業(yè)參與全球的競爭與合作,大量產(chǎn)品要按照國外的標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)和檢測, 必然要求我們的檢測方法和手段按照國際通用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)來提供檢測服務(wù)。因此，對于我們來說，了解國際標(biāo)準(zhǔn)化的運行機制，也是很必要的。我國目前還是發(fā)展中國家，科技水平與國際化程度與歐美還有巨大的差距，不同的文化背景和經(jīng)濟發(fā)展階段，決定了我國目前的檢驗標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀。當(dāng)前，我國正在大力實施轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，縮小我們同發(fā)達國家的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化差異是推進我國技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級、提高質(zhì)量的重要因素。

近年來，我國有60%的出口企業(yè)不同程度地遭遇到了國外技術(shù)性貿(mào)易壁壘，影響了我國的出口總額。涉及到了資源環(huán)境與人類健康等有關(guān)的初級產(chǎn)品，所有的中間產(chǎn)品和工業(yè)制成品。它已經(jīng)涉及到包括研究開發(fā)、生產(chǎn)、加工、包裝、運輸、銷售和消費整個產(chǎn)品的生命周期。

技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在各國是普遍存在的。總的來講，各國制定技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進交易，確保產(chǎn)品品質(zhì)，提供滿足人們喜好的產(chǎn)品；技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范產(chǎn)品和市場、滿足人們喜好的一種工具。在不同國家，技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)因科技發(fā)展程度、生活水平、特定的環(huán)境狀況、歷史原因、法律體系等因素的不同而不盡相同。比如，在世界上的絕大多數(shù)國家，交通法規(guī)定汽車應(yīng)靠右行使，所以，汽車的方向盤安裝于車廂的左側(cè)。但是還有一些國家如英國、日本、印度的人喜歡靠左行駛，方向盤則安裝在車廂的右側(cè)。沒有人能解釋這種差異為何存在。但是正是由于它的存在，汽車生產(chǎn)商不得不考慮由此而產(chǎn)生的一系列的關(guān)聯(lián)項目的改變，以及為此而付出的相關(guān)的成本。隨著美國、歐盟等發(fā)達國家和地區(qū)對勞動安全、環(huán)境保護以及消費者保護等問題的日趨關(guān)注，這些國家和地區(qū)的相應(yīng)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求也越來越嚴(yán)格。而在發(fā)展中國家和地區(qū)，相應(yīng)的技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求則相對來說低一些。這無疑是發(fā)展中國家的相關(guān)產(chǎn)品出口到發(fā)達國家造成了一定的障礙。而且各國的技術(shù)法規(guī)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，且各國差異較大，使得發(fā)展中國家難以適應(yīng)。

三、質(zhì)量管理計劃不能滿足生產(chǎn)計劃的需求

完善而有效的計劃管理有利于對整個項目的問題領(lǐng)域的深入理解,同時對于項目的質(zhì)量和按時完成也將產(chǎn)生較大的影響。整個計劃的運作過程定義出了各項目點需要做什么、如何做和什么時候做，并且經(jīng)過不斷地信息反饋和修正，逐步使得各部門、各環(huán)節(jié)按照最終的目標(biāo)得以順利的實施。在初始階段，這個過程往往是個循序漸進的過程，不斷完善的過程，一次性的塑造完美的管理計劃是困難的。

中國有句古話叫“車到山前必有路”,對于實際的計劃的可行性和適用性根本不作考量，甚至是從不審核管轄部門的計劃，只是做形式上的確認(rèn)。計劃管理缺乏系統(tǒng)性，這不僅表現(xiàn)為部門計劃與公司的目標(biāo)脫節(jié)，還表現(xiàn)在部門和管理層之間的計劃目標(biāo)缺乏協(xié)調(diào)一

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致性，部門之間目標(biāo)難以協(xié)調(diào)步驟。在項目整體計劃中，完全沒有考慮到突發(fā)事件的對整個系統(tǒng)的影響。對于計劃的實施不追根究底，由于環(huán)境的變化需要調(diào)整計劃時，不能及時申請，局部的調(diào)整不能考慮到全局的變化。當(dāng)所有的問題只在生產(chǎn)上反映出來時，這樣的情況下時間已經(jīng)非常滯后了，為了滿足交貨期的要求，只能在貌似不重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)上作為緩沖。

很多公司采用了大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)，比如SAP，ERP，AX等等，所有使用過企業(yè)ERP系統(tǒng)的人都有一個共識：在初始數(shù)據(jù)設(shè)置階段犯下的錯誤，會在接下來的階段被成倍地放大，隨著時間的推移，糾正這個錯誤所花費的時間越多,代價越是昂貴,工作量更是成倍的增加。如果沿用了和總部的同一個系統(tǒng)，這種問題就更加的突出，因為在系統(tǒng)引入子公司的的時候，沒有人真正的了解它的特性究竟是如何的。沒有人可以對突發(fā)狀況做出處理，冗余的問題不能得到及時有效的解決，更多的時候，系統(tǒng)的功能形同虛設(shè)。

NC公司就是沿用了和總部的同一AX系統(tǒng)。在系統(tǒng)運行了近8個月后，大家突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示有采購需求的物料居然在倉庫有實際的大量存貨，而產(chǎn)線緊缺的零件系統(tǒng)卻根本沒有提示出來；已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品無法在系統(tǒng)關(guān)閉，生產(chǎn)指令依然在繼續(xù)執(zhí)行；由于整個計劃中根本沒有體現(xiàn)質(zhì)量管理的程序和時間，任何零件的由于質(zhì)量原因引起的計劃的變更在系統(tǒng)里根本無法顯現(xiàn)。系統(tǒng)的管理和實際的運作經(jīng)營脫節(jié)，各個部門無法了解計劃的執(zhí)行情況，沒有信息的反饋，不能及時的跟進和完善項目的實施。

整個質(zhì)量管理計劃的不足嚴(yán)重的影響了之后整個計劃的不同步。于是有不良品被流到產(chǎn)線，需要返工的產(chǎn)品不能及時的通知到供應(yīng)商，供應(yīng)鏈銜接不上，影響生產(chǎn)的順利進行以及項目的實施。更多的人力投入到了救火的行列，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。問題不斷的積累，企業(yè)的運作形成了惡性循環(huán)，起初很小的問題由于質(zhì)量管理計劃不能良好的運作而失去了改善、糾正的良機。

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第三章 全采購?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對策及建議

第一節(jié) 以國內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進

相關(guān)行業(yè)的技術(shù)資料的基本表達方法以及方式是相似的，作為改進工作所要關(guān)注的是那些容易被忽略、存在差異或者是有疑問的地方。因為絕大部分的采購以及生產(chǎn)活動都是在國內(nèi)進行的，更多的依賴于國內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、資源，所以改進要以國標(biāo)為基礎(chǔ)來進行。

一、國外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化

首先，要明晰外來技術(shù)資料的特點，需要有專業(yè)的人員作為指導(dǎo)。就公司內(nèi)部而言，轉(zhuǎn)化和改善工作是相對容易的，可以得到最完整的原始資料和更加詳盡的最直接、最便捷的資訊和協(xié)助，所輸出的資料表達更能反映出設(shè)計者的理念，更貼近于原設(shè)計本身。

著重國內(nèi)的特點和需求的轉(zhuǎn)化，要求了解我們的原材料、設(shè)備設(shè)施狀況、工藝水平以及檢驗方法和原產(chǎn)品生產(chǎn)國的差異，重點應(yīng)該保證配合的精度和互換的可靠性需求。找到共同的橋梁，目前被普遍采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化的工具。必要的時候要有針對性的特殊說明，比如在原材料的采購上，不僅要告知所需要的材料牌號，還要對材料的等級，規(guī)格精度，表面質(zhì)量，以及包裝運輸方法作出明確定說明。這就要求有專業(yè)經(jīng)驗的人員來管理和執(zhí)行，一方面了解本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)需求，另一方面對本國的市場和技術(shù)工藝水平有深入的了解，這樣才能保證技術(shù)資料轉(zhuǎn)化的真實性、完整性和可靠性。

二、加強對供應(yīng)商的稽核力度

其次，對于全采購?fù)獍髽I(yè)來講，供應(yīng)商的品質(zhì)尤為重要。所選擇的供應(yīng)商的管理水平、技術(shù)能力、控制狀況、生產(chǎn)資質(zhì)等都會對將來公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的管控能力，對于品質(zhì)的定位，以及其之前所服務(wù)的客戶群體，都不同程度的反映了他所能達到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

對于供應(yīng)商的稽核應(yīng)該更加的全面，包括他的設(shè)備情況、人員流動狀況、技術(shù)力量所占的比重，物流系統(tǒng)的持續(xù)性，都作為考核的標(biāo)準(zhǔn)為之后的中間過程控制做好準(zhǔn)備。

三、建立自身完善的技術(shù)資料體系

質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量控制部門或者是技術(shù)部門的事情，它是全體人員每一個人的責(zé)任。建立有效的技術(shù)資料體系，通過流程控制的方法保證執(zhí)行，讓每個人可以了解到他需要了解的質(zhì)量職責(zé)，掌握本崗位需要掌握的技術(shù)要求，避免同樣的問題和錯誤重復(fù)的發(fā)生。消除不同部門之間的壁壘，達到資料共享，及時更新和追蹤，有效的節(jié)省工作的時間避免問

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題重復(fù)出現(xiàn)，提高工作效率，還能有效的規(guī)避風(fēng)險，循序漸進，逐步改善。

第二節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶之間的控制和銜接職能

供應(yīng)商對于全采購方式經(jīng)營的企業(yè)來講，就是他的動力源，某些時候更像是自己的一部分。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的最終品質(zhì)。供應(yīng)商對客戶的需求全面的了解，取得更多的支持和幫助，不斷的協(xié)助供應(yīng)商發(fā)掘自身的潛力，就是最大程度的滿足客戶的需求。作為企業(yè)本身，要做好控制和銜接的職能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方法和統(tǒng)一產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

一、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營活動中各環(huán)節(jié)對質(zhì)量控制的方法確認(rèn)

了解制造商從原材料采購、渠道，工藝流程的安排以及工序之間的銜接、工序加工手段的選擇、工藝參數(shù)的選擇和工序加工的指導(dǎo)文件的編制，產(chǎn)品的表面處理（熱處理）工藝，以及包裝運輸?shù)取?/p>

及時的溝通和調(diào)節(jié)可以把問題發(fā)現(xiàn)在最初的狀態(tài)，使供應(yīng)商盡量的了解其所加工產(chǎn)品的特性及使用性能，將更多的精力放在關(guān)鍵的技術(shù)要點上。為了避免產(chǎn)品的批量不良，中間過程中的質(zhì)量控制同樣重要，完善的首件檢驗和過程檢驗可以有效的防止其發(fā)生，促使其不斷提高終檢合格率。對于供應(yīng)商生產(chǎn)活動各個環(huán)節(jié)的把握，可以在后期有問題發(fā)生的時候，盡快的分析出問題的原因，并協(xié)助盡快的改善。

二、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營活動中各環(huán)節(jié)對質(zhì)量控制的有效程度

產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的。對于過程控制的方式方法的確認(rèn)，并不能完全保證他的效果的好壞。通過一段時間的工作，需要了解對當(dāng)前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否和實際存在偏差進行驗證，對于偏差的根源，是因為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還是因為沒有認(rèn)真落實？今后要適時進行調(diào)整和完善，保證整個質(zhì)量管理過程的有效。同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近、趨于一致。

三、建立良好的產(chǎn)品可追溯體系

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是動態(tài)的，需要定期的更新和跟進，人員的培訓(xùn)和輪換很重要。同時也是保證自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可持續(xù)性管理。通過對生產(chǎn)和服務(wù)運作的全過程和產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識，達到防止混淆和誤用以及在需要時可追溯的目的。建立相關(guān)產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、檢驗、存儲、物流記錄，在必要的時候了解到每一批次，每一個零部件的信息，進而對該批零件做進一步的分析、處理。某些特殊零件的可追溯性管理，應(yīng)包含具有資質(zhì)的第三方的檢驗數(shù)據(jù)。

第三節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性

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一、建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案

對于各個供應(yīng)商的質(zhì)量檔案的建立，質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，可以為整體的運營和決策提供可靠的質(zhì)量信息依據(jù)。定期通報，完善糾正和預(yù)防措施，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。對每個供應(yīng)商的每個批次的產(chǎn)品的質(zhì)量情況做出及時的報告和跟進，給后續(xù)的經(jīng)營進度以可靠的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)然，考核檔案的建立離不開ERP系統(tǒng)的支持和信息的準(zhǔn)確性。急需解決的問題就是系統(tǒng)對于質(zhì)量管理計劃中各個環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。對于各種質(zhì)量信息的處理必須及時可靠，按時交付率、產(chǎn)品檢驗合格率、以及供應(yīng)商的配合度，對于每個批次物料的去向等等，如此才能實時的反應(yīng)出每批次、每組物料的質(zhì)量情況和流動趨勢。只有真實的信息才能展現(xiàn)實際的計劃運作情況，保證質(zhì)量管理計劃優(yōu)于采購計劃、庫存計劃、生產(chǎn)計劃，使之橫向?qū)ζ渌块T的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以此來保證銷售計劃的順利執(zhí)行。同時，在以采購?fù)獍鼮橹鞯钠髽I(yè)，供應(yīng)商的任何變化都直接的關(guān)系到企業(yè)的整個經(jīng)營目標(biāo)的實施，通過供應(yīng)商質(zhì)量管理考核機制的建立來評判供應(yīng)商整體的水平，結(jié)束僅僅依靠價格決定供應(yīng)商的做法。

二、提高全員的質(zhì)量意識

“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量，其意思是產(chǎn)品具有可預(yù)期的一定程度的一致性和可靠性，質(zhì)量符合市場要求”。未被發(fā)現(xiàn)的漏洞存在的時間越長，修復(fù)的時間就越長。應(yīng)該在漏洞很小且容易控制的時候就糾正它。不斷鼓勵和實施涉及每個人的小規(guī)模的改進的方法，不斷的小規(guī)模的改進，才使得過程變得更加有效、高效和容易控制并有很強的適應(yīng)性。

只有每一個員工，特別是高層管理者的質(zhì)量意識的提高，才能保證整個質(zhì)量管理計劃的實行。領(lǐng)導(dǎo)的重視，會促進和帶動整個企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注。在一個企業(yè)中，最高管理層是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指“最高管理層”，還包括了各職能部門的管理者。只有充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)作用，控制好企業(yè)的資源和各項管理措施的落實，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部部門間的各項活動，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能得到整體的提升。

三、良好質(zhì)量培訓(xùn)機制的建立和完善

質(zhì)量培訓(xùn)要分為兩大塊，一是針對供應(yīng)商的質(zhì)量管理培訓(xùn)，其次是針對內(nèi)部員工的培訓(xùn)。對于全采購?fù)獍髽I(yè)來說，對供應(yīng)商的質(zhì)量培訓(xùn)機制的建立和完善更加的重要。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括與本公司接口的各項程序、流程、品質(zhì)要求，讓他們知道怎么做；之后培訓(xùn)他們?nèi)绾畏从硢栴}，解決品質(zhì)問題；再培訓(xùn)經(jīng)驗教訓(xùn)，就是發(fā)生在相同產(chǎn)品組的已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，當(dāng)初采取的對策等等，把經(jīng)驗與其分享。供應(yīng)商質(zhì)量水平的提升也是在幫助企業(yè)自身降低成本。

內(nèi)部員工的質(zhì)量培訓(xùn)讓員工了解什么是品質(zhì)和高品質(zhì)，品質(zhì)對企業(yè)生存的重要性，培養(yǎng)品質(zhì)意識，結(jié)合企業(yè)自身的問題，提出具體的要求。

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第四章 結(jié)論

采購全外包型企業(yè)全面管理的重點是對供應(yīng)商的質(zhì)量管理，只有供應(yīng)商質(zhì)量水平的提高才能帶動企業(yè)的質(zhì)量的改善和提高。對于此類型的外資企業(yè)，供應(yīng)商已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的買方和賣方的關(guān)系。企業(yè)從自身的利益角度出發(fā)首先應(yīng)該盡量使得自己的技術(shù)資料國產(chǎn)化，以期和國內(nèi)的供應(yīng)商互通有無，方便其了解自身產(chǎn)品的技術(shù)特性；其次，基于國內(nèi)外加工能力，工藝水平的差距，了解供應(yīng)商的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程并幫助其改善和提高是保證供貨品質(zhì)的關(guān)鍵；再次，使得供求雙方都及時有效的了解各方面的質(zhì)量信息是避免不必要重復(fù)工作的有效辦法，全面質(zhì)量培訓(xùn)和意識的提高是全面質(zhì)量管理體系建立的潤滑劑和粘合劑。

更多的了解外來的先進產(chǎn)品和技術(shù)，在幫助他們獲取利益的同時，對國內(nèi)企業(yè)自身產(chǎn)品開發(fā)和管理水平的提高能有所幫助才是最終的目的。

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主要參考文獻

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致

謝

非常感謝李德光老師在論文寫作期間給予的大力支持和指導(dǎo)，從論文的選題，提綱的構(gòu)思，以及后來的論文正文的撰寫，均得到了李老師的耐心指導(dǎo)。李老師對于工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)激勵和感染了我，給我完成論文寫作極大的鼓勵和信心！謝謝！