第一篇：全面質(zhì)量管理制度

全面質(zhì)量管理制度

為充分發(fā)揮全體職工的潛能，不斷發(fā)現(xiàn)和解決工程監(jiān)理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作不斷完善，增強(qiáng)凝聚力，構(gòu)建文明和諧公路交通環(huán)境，促進(jìn)公路事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。特制定本制度。

一、全面質(zhì)量管理組織保證體系

１、成立主任任組長，其他班子成員任副組長，各科室(駐地監(jiān)理處）負(fù)責(zé)人任成員的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)更換時及時調(diào)整補(bǔ)充。全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理工作開展過程中的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、評比等日常工作。

２、各科室（駐地監(jiān)理處）都要成立以其負(fù)責(zé)人為首的QC活動小組，并設(shè)有一名全面質(zhì)量管理員。

二、方針目標(biāo)管理

方針目標(biāo)管理推行三級目標(biāo)二級合同管理模式，實(shí)行動態(tài)管理。建立完善的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量責(zé)任制、崗位責(zé)任制。嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，形成自上而下的“人人抓管理，事事求質(zhì)量”的管理網(wǎng)絡(luò)。要以質(zhì)量求效益、求生存、求發(fā)展，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理制度建設(shè)，建立一套完整的質(zhì)量管理體系。

三、抓好全面質(zhì)量管理教育

１、堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，提高全員對全面質(zhì)量管理活動重要性、必要性的認(rèn)識。把全面質(zhì)量管理教育納入職工教育計劃中，根據(jù)監(jiān)理處要求，以《公路全面質(zhì)量管理》為基本教材，結(jié)合我處實(shí)際情況，對全員進(jìn)行教育。

２、建立職工教育制度，并嚴(yán)格考核。對職工進(jìn)行分層教育，中層及初級職稱以上人員年均受教育不得少于36學(xué)時（每學(xué)時45分鐘），一般職工年均受教育不得少于8學(xué)時，應(yīng)知應(yīng)會考試面和及格率達(dá)到95%以上。

３、各質(zhì)量管理小組要定期組織小組成員進(jìn)行全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，每月要組織不少于2次的學(xué)習(xí)活動。

四、群眾性的質(zhì)量管理活動

１、廣泛發(fā)動群眾，爭取較多的人參加QC小組活動，并緊緊圍繞方針目標(biāo)開展工作。

２、制訂QC小組活動計劃。做到QC小組有活動、有課題、有成果、有獎勵。把QC小組活動同技術(shù)革新、合理化建議、班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，攻克缺陷，提高工作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。

３、組織QC小組成員進(jìn)行全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，每月要組織不少于2次的學(xué)習(xí)活動。

五、標(biāo)準(zhǔn)化和計量管理工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，有內(nèi)控工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)計量管理，保證計量器具帳實(shí)相符，按計劃定期周檢，保證量值準(zhǔn)確。按規(guī)定對工藝控制、原材料及能源進(jìn)出、公路主要質(zhì)量參數(shù)等的計量檢測，計量檢測率達(dá)到90%以上，完成計量器具配備率85%以上。

六、落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)

對出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的單位不能授予一切榮譽(yù)稱號，對單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處理，并追究責(zé)任。出現(xiàn)安全事故、工程質(zhì)量事故、政治事故，按市局及本處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對質(zhì)量管理好的科室部門、單位按市局及本處規(guī)定獎勵。

七、堅(jiān)持全面質(zhì)量管理的否決權(quán)

把全面質(zhì)量管理工作同評先進(jìn)集體和各種競賽結(jié)合在一起，全面質(zhì)量管理對爭先創(chuàng)優(yōu)、評先進(jìn)科室和先進(jìn)個人具有否決權(quán)。全面質(zhì)量管理沒有達(dá)標(biāo)的科室部門，取消其“先進(jìn)科室”評比資格，職工不積極參加全面質(zhì)量工作的，取消其“先進(jìn)個人”的評比資格。

工程監(jiān)理項(xiàng)目月報制度

為全面做好各項(xiàng)監(jiān)理工作，提高工作效率，為處領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工程監(jiān)理工作開展情況，特制訂月報制度如下：

一、內(nèi)容：

1、員工管理情況，月考評結(jié)果。

2、工程質(zhì)量、進(jìn)度、監(jiān)理費(fèi)用支付、安全、廉政等監(jiān)理工作情況。

3、車輛、試驗(yàn)儀器運(yùn)行及使用情況。

4、本月業(yè)主、總監(jiān)辦、質(zhì)監(jiān)部門等檢查情況。

5、本月工作總結(jié)及下月工作打算。

6、存在問題及擬采取措施。

二、管理辦法：

1、月報由駐地工程師組織編制上報。

2、各駐地監(jiān)理處每月28前將以上匯報內(nèi)容報監(jiān)理處辦公室。

3、遲報、未報者，處將按相關(guān)制度處罰。

試驗(yàn)儀器管理制度

一、駐地監(jiān)理處試驗(yàn)室由專人管理，實(shí)行駐地監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，無關(guān)人員，未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入試驗(yàn)室。

二、試驗(yàn)儀器應(yīng)及時申購（或領(lǐng)?。?、驗(yàn)收、登帳。要做到賬冊實(shí)物相符。

三、儀器按分類編號，定室、定櫥、定位存放，布局規(guī)范、陳列美觀、整齊清潔。做好防塵、防潮、防壓、防擠、防變形、防熱、防曬、防磁、防震等工作。

四、儀器在使用過程中如有損壞，應(yīng)及時查明損壞原因，并報保修部維修；不保修的儀器，由負(fù)責(zé)人根據(jù)損壞情況報處分管和主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行維修。外單位或個人借用如有損壞的照價賠償

五、儀器要經(jīng)常維護(hù)，及時保養(yǎng)，出現(xiàn)故障要及時修理，報損報廢儀器要嚴(yán)格按審批手續(xù)辦理。

六、完善保存好儀器帳冊、產(chǎn)品說明書、試驗(yàn)使用儀器通知單、試驗(yàn)記載表等有關(guān)檔案資料。

七、做好安全用電、防火、防盜、防毒、防爆、防污染等安全防范工作，危毒藥品必須專柜放臵，嚴(yán)格取用制度，要保證人員和儀器安全。

八、工程竣工后，儀器撤回時要輕搬輕放，注意保護(hù)儀器完好無損。

九、處罰辦法：

（1）凡是因?yàn)椴话丛囼?yàn)設(shè)備操作規(guī)程來操作、維修、保養(yǎng)等原因?qū)е略囼?yàn)設(shè)備損壞的責(zé)任事故，由直接責(zé)任人承擔(dān)全部維修費(fèi)并處以維修費(fèi)30%的罰款，其中直接責(zé)任人罰15%，試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人10%，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5%。

（2）由于工作疏忽大意，導(dǎo)致試驗(yàn)設(shè)備丟失者，由直接責(zé)任人賠償所丟失的試驗(yàn)設(shè)備，并處以設(shè)備購買原值30%的罰款，其中直接責(zé)任人罰15%，試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人罰10%，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人罰5%。

（3）對于帶放射性的試驗(yàn)設(shè)備一旦丟失，要及時上報，并通知當(dāng)?shù)毓膊块T及衛(wèi)生防疫部門。根據(jù)由此帶來的社會影響和經(jīng)濟(jì)損失，視情節(jié)嚴(yán)重，對直接責(zé)任人處10000元罰款，直至追究法律責(zé)任；對試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人罰款5000元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人罰款3000元。

第二篇：1企業(yè)全面質(zhì)量管理制度

雄泰質(zhì)量安全管理制度：xt-01

金沙縣雄泰綠色食品發(fā)展有限責(zé)任公司

全面質(zhì)量管理制度

一、質(zhì)量保證體系組織機(jī)構(gòu)

1、全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組

顧問：譚書明（貴州大學(xué)生命科學(xué)院院長）

組長：黃玲（董事長兼總經(jīng)理）

成員：陳玉瓊（生產(chǎn)部經(jīng)理）

張靜（行政部經(jīng)理）

陳云雄（采供部經(jīng)理）

吳榮波（銷售部經(jīng)理）

敖登敏（技質(zhì)部經(jīng)理）

曹家敏（計財部經(jīng)理）

敖懷容（生產(chǎn)廠長）

何代發(fā)（庫房主管）

王興碧（基地主管）

2、質(zhì)保體系各有關(guān)部門：行政部、采供部、生產(chǎn)部、技質(zhì)部、計財部

二、全面質(zhì)量管理小組職責(zé)范圍

負(fù)責(zé)對各部門的工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督和把關(guān)，側(cè)重在抓質(zhì)量、攻關(guān)鍵；抓教育、促改善、提建議、搞試驗(yàn)、降消耗、保安全等幾方面開展工作，其基本職責(zé)如下：

1、質(zhì)量管理小組要經(jīng)常性、有計劃、有組織、有目標(biāo)的組織各部門職工認(rèn)真學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識和經(jīng)驗(yàn)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，把更新觀念、改變習(xí)慣作為重要任務(wù)來抓。

具體工作負(fù)責(zé)人：黃玲

2、堅(jiān)持每月組織召開一次全面質(zhì)量管理例會，對各部門的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行分析，布置下月任務(wù)，并堅(jiān)持每季綜合分析一次。

具體負(fù)責(zé)人:張靜

3、堅(jiān)持每月根據(jù)公司方針目標(biāo)，切合實(shí)際，因地制宜和制定公司全面質(zhì)量方針目標(biāo)，定出中、長、短期奮斗目標(biāo)，并經(jīng)常性的開展群眾性的全面質(zhì)量管理活動，搞好宣傳鼓動工作，讓公司 1

職工在活動中學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)政治，提高廣大職工的質(zhì)量意識和隊(duì)伍素質(zhì)。

具體負(fù)責(zé)人:張靜

4、在經(jīng)理部組建并成立QC 小組，不斷開展改造活動和組織技術(shù)攻關(guān)，特別是從控制因素入手，改進(jìn)生產(chǎn)管理，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提出合理化建議，搞試驗(yàn)小改革、技術(shù)協(xié)作及班組建設(shè)等緊密結(jié)合起來，制定一套切實(shí)可行的獎罰制度，努力提高成果率。

具體負(fù)責(zé)人：陳玉瓊

5、緊密結(jié)合作業(yè)分部和工序管理實(shí)際，狠抓基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化作業(yè)分部管理改善傳統(tǒng)管理體制，推動作業(yè)分部管理使各項(xiàng)工作向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化方面轉(zhuǎn)變。

具體負(fù)責(zé)人：陳云雄

6、要加強(qiáng)小組的自身建設(shè)，積極參與管理，不斷鞏固

提高，努力提高職工參加民主管理的積極性，發(fā)揮每個職工 的聰明才智，并注重兩個文明一起抓。

具體負(fù)責(zé)人：曹家敏

7、要經(jīng)常深入班組、部室，收集資料，了解與掌握各部門質(zhì)量管理方面的情況，及時進(jìn)行綜合、分析、匯總、解決問題并做好上報工作。

具體負(fù)責(zé)人：張靜

8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)QC 攻關(guān)任務(wù)或各部門內(nèi)的其它全面質(zhì)量管理工作。

具體負(fù)責(zé)人：敖懷容

三、各部門質(zhì)量體系職責(zé)

質(zhì)量體系職責(zé)部門和個人：生產(chǎn)部、質(zhì)監(jiān)部、計財部、采供部、技術(shù)主管、生產(chǎn)主管、經(jīng)理。

1、生產(chǎn)部

（1）、負(fù)責(zé)本部門（或崗位）質(zhì)量體系及本部門相關(guān)要素和程序文件的有效運(yùn)行。

（2）、質(zhì)量目標(biāo)及計劃、生產(chǎn)、措施、工序標(biāo)準(zhǔn)及控制參數(shù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)計劃、作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)管理文件和資料的編制和管理。

（3）、物資采購標(biāo)準(zhǔn)的制定和樣品試驗(yàn)的組織。

（4）、生產(chǎn)操作方法：工藝流程、工序標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量的檢查和控制。

（5）、生產(chǎn)總體進(jìn)度的安排及保證措施。

（6）、生產(chǎn)環(huán)境控制措施及其實(shí)施。

（7）、生產(chǎn)質(zhì)量問題及不合格產(chǎn)品的處理措施。

2、質(zhì)監(jiān)部

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運(yùn)行和實(shí)施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的編制、控制和管理。

（3）、質(zhì)量計劃、工序標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等作業(yè)文件實(shí)施情況的檢查驗(yàn)證。

（4）、產(chǎn)品標(biāo)識和檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識實(shí)施情況的檢查和驗(yàn)證。

（5）、工序生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查控制標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)變動的適應(yīng)的驗(yàn)證及工序狀態(tài)的控制。

（6）、安全質(zhì)量措施的實(shí)施、檢查、監(jiān)督及控制。

（7）、工序及產(chǎn)品的檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)的確定和檢查。

（9）、產(chǎn)品質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的調(diào)查、分析、評價和處理及其措施的驗(yàn)證。

（10）、與銷售部聯(lián)系，收集銷費(fèi)者反饋的信息。

（11）、現(xiàn)場體系要素項(xiàng)目要求的檢查驗(yàn)證。

（12）、樣品材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)以及其結(jié)果的判定。

（13）、生產(chǎn)過程中工序質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)以及其結(jié)果的判定。

（14）、質(zhì)量目標(biāo)和計劃的實(shí)施。

3、計財部：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運(yùn)行和實(shí)施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的編制、管理、控制。

（3）、生產(chǎn)計劃的編制和管理及計劃實(shí)施的監(jiān)督控制。

4、采供部：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運(yùn)行和實(shí)施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的掌握控制。

（3）、生產(chǎn)原料、物資采購的談判、簽約及采購時的適時、適量、適行和質(zhì)量的保證。

（4）、質(zhì)量計劃的實(shí)施和管理。

（5）、生產(chǎn)用材料質(zhì)量的管理和控制。

（6）、產(chǎn)品標(biāo)識及物資檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)的實(shí)施和管理控制。

（7）、不合格物資的評審和處置。

（8）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運(yùn)行和實(shí)施負(fù)責(zé)。

（9）、入庫物資檢查、清點(diǎn)、發(fā)放及記錄。

（10）、入庫物資分類、標(biāo)識及不合格物資的區(qū)分和標(biāo)識。

（11）、入庫物資保管、保養(yǎng)、物資技術(shù)資料的整理保管以及防火、防盜、防破壞等安全工作。、行政部：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運(yùn)行和實(shí)施負(fù)責(zé)。

（2）、本部門文件和資料的管理和控制。

（3）、公司發(fā)質(zhì)量體系程序文件（含質(zhì)量手冊），受控文件或非部門性文件資料的管理和控制。

（4）、各級管理人員和實(shí)作人員的技能、質(zhì)量管理、體系有關(guān)內(nèi)容和知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核及評價，安全知識的教育和考核。

（5）、職工培訓(xùn)的統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。

（6）、職工崗位資格的檢查、監(jiān)督。

（7）、生產(chǎn)環(huán)境的控制（衛(wèi)生健康方面）。

6、總經(jīng)理：

（1）、建立健全質(zhì)量體系，并保證質(zhì)量體系的有效實(shí)施和運(yùn)行。

（2）、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系各職能部門的相互接口關(guān)系，對外聯(lián) 系與質(zhì)量有關(guān)的各方事宜。

（3）、對生產(chǎn)工藝、技術(shù)文件及資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（4）、質(zhì)量體系進(jìn)行中的組織、安排及協(xié)調(diào)，如各生產(chǎn)小組的評定，工序能力的評審驗(yàn)證，質(zhì)量體系文件的評審等。

（5）、工序流程、生產(chǎn)規(guī)范對工序標(biāo)準(zhǔn)變動適應(yīng)性的評價和驗(yàn)證。

7、生產(chǎn)主管：

（1）、質(zhì)量計劃的實(shí)施。

（2）、現(xiàn)場各要素項(xiàng)目的具體實(shí)施。

（3）、現(xiàn)場生產(chǎn)狀態(tài)的控制。

（4）、現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備的配備對工序標(biāo)準(zhǔn)變動性的檢查。

（5）、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備機(jī)具完好狀態(tài)的控制。

（6）、產(chǎn)品質(zhì)量問題和事故處理的具體實(shí)施。

8、技術(shù)主管：

（1）、對公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件在本部門的有效運(yùn)行和實(shí)施負(fù)責(zé)。

（2）、對工序標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)方法的工序狀態(tài)控制。

（3）、工藝流程、施工規(guī)范對工序標(biāo)準(zhǔn)變動適應(yīng)性的驗(yàn)證負(fù)責(zé)。

9、經(jīng)理：

（1）、全面負(fù)責(zé)所轄部門質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、持續(xù)運(yùn)行和改進(jìn)。

（2）、領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督質(zhì)量體系所有相關(guān)人員（質(zhì)量管理、執(zhí)行驗(yàn)證、現(xiàn)場操作）質(zhì)量體系知識的教育培訓(xùn)、考核評定。

（3）、質(zhì)量體系的資源（含人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、作業(yè)技術(shù)和方法）配備對質(zhì)量體系及工序標(biāo)準(zhǔn)變動適應(yīng)性的驗(yàn)證、審批和調(diào)配。

四、質(zhì)量方針

公司的質(zhì)量安全方針：全員負(fù)責(zé)、專職監(jiān)督、全程管理、以誠信做質(zhì)量，用質(zhì)量保品牌，層層把關(guān)。

質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司的質(zhì)量安全宗旨和方向，并向全員宣貫，各級組織和員工應(yīng)充分理解并貫徹到自己的日常工作中，以確保滿足要求和持續(xù)改進(jìn)。

五、質(zhì)量管理的宏觀控制原則

1、持續(xù)為用戶提供滿意產(chǎn)品的原則。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，視用戶為上帝，向用戶提供符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)高、價廉、物美的產(chǎn)品。

2、不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，也不采購不合格產(chǎn)品的原則。杜絕不合格產(chǎn)品出廠，嚴(yán)禁不合格物資進(jìn)廠，嚴(yán)把物資采購/驗(yàn)收、入庫關(guān)。

3、先培訓(xùn)后上崗的原則。

各部門各崗位人員必須先培訓(xùn)后上崗，經(jīng)檢測合格持證上崗，持證率100%。

4、“三先”生產(chǎn)原則。

以先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)。

5、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、質(zhì)量優(yōu)先的原則。

產(chǎn)品質(zhì)量要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在數(shù)量和質(zhì)量的天秤上，以質(zhì)量優(yōu)先。

6、我不能生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的原則。

在產(chǎn)品質(zhì)量上樹立以我作起的思想，在思想上隨時繃緊 “我不能生產(chǎn)不合格產(chǎn)品”的弦。工序質(zhì)量層層把關(guān)，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品流入下道工序，強(qiáng)化工序質(zhì)量“三檢”制，并以“自檢”為主。

7、“三全”管理原則。

在質(zhì)量管理上實(shí)行全員、全方位、全過程的管理。

8、對質(zhì)量事故“三不放過”的原則。

對質(zhì)量事故三不放過。即：事故原因未查清不放過，事

故責(zé)任未明確不放過，預(yù)防措施未落實(shí)不放過。

9、重獎重罰的原則。

生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要重獎生產(chǎn)工人，生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品首先追查領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任，實(shí)行經(jīng)濟(jì)重罰。

金沙縣雄泰綠色食品發(fā)展有限責(zé)任公司

第三篇：XXX星級酒店全面質(zhì)量管理制度

XXXX酒店全面質(zhì)量管理考核辦法

（2008年8月）

第一章 總則

第一條為提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作，特制定本考核辦法。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第二條酒店依托總辦人事部成立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱酒店質(zhì)管小組），負(fù)責(zé)酒店的全面質(zhì)量管理工作（附件

一）。

第三條各部門根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)專職或兼職質(zhì)量管理人員（以下簡稱質(zhì)管員），負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理工作。房務(wù)部、飲食部等較大的部門，可按區(qū)域、按分部成立部門內(nèi)部的全面質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)部門的全面質(zhì)量管理工作。

第四條酒店質(zhì)管小組依托總辦人事部開展工作，包括日常檢查，整改反饋，實(shí)施考核等。

第三章 考核項(xiàng)目

第五條全面質(zhì)量管理考核分以下九個主要項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際需要，可臨時增加考核項(xiàng)目。

1、服務(wù)質(zhì)量

2、出品質(zhì)量

3、安全管理

4、培訓(xùn)管理

5、節(jié)能降耗管理

6、物資管理

7、環(huán)境衛(wèi)生管理

8、設(shè)備設(shè)施管理

9、勞動紀(jì)律

以上項(xiàng)目中的第3、4、5、6、7項(xiàng)原則上單獨(dú)考核，其他項(xiàng)目綜合捆綁考核。

第六條酒店質(zhì)管小組根據(jù)酒店經(jīng)營管理情況每月選取重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤檢查,實(shí)施單獨(dú)考核的專項(xiàng)由專項(xiàng)小組每月定期組織本專項(xiàng)的檢查評估。

第四章 考核細(xì)則

第七條實(shí)施全面質(zhì)量管理考核，依據(jù)以下信息：

1、部門自查情況

2、總辦人事部每日質(zhì)量檢查情況

3、大堂副理反饋的情況

4、總值經(jīng)理日志反饋的情況

5、酒店質(zhì)管小組檢查反饋的情況

6、客人及員工意見反饋

7、暗訪、抽查結(jié)果等

第八條部門的組織整改情況，責(zé)任人回復(fù)情況，部門自檢情況也作為考核依據(jù)。

第九條考核實(shí)行百分制加減分，即被考核部門在100分基礎(chǔ)上分專項(xiàng)按加減分種類進(jìn)行日考核，月底累計日考核成績并根據(jù)成績實(shí)施獎罰（附件二）。

第十條加分的種類

加分等級分A、B類，分別加1至5分、5至10分。（另附《XXXX好人好事獎勵方案》）

A類指程度一般的好人好事，受到客人贊揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)輕微或程度較小的質(zhì)量問題并經(jīng)證實(shí)的；部門積極探索、創(chuàng)新管理思路、辦法、措施，在本部門實(shí)施取得成效的。

B類指影響較大的好人好事，受到客人高度贊揚(yáng)，及時發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量、安全問題并經(jīng)證實(shí)的；部門積極探索、創(chuàng)新管理思路、辦法、措施，推動酒店管理取得顯著改進(jìn)的。

第十一條減分的種類

減分等級分A、B、C類，分別扣減2分、5分、10分。

A類扣減指程度輕微的軟硬件不合格項(xiàng)，包括員工違紀(jì)、儀容儀表不整、環(huán)境衛(wèi)生較差等；

B類扣減指較重的軟硬件不合格項(xiàng)，客人輕微投訴的事件，考核月內(nèi)重犯同一類扣罰的情況；

C類扣減指重大的軟硬件不合格項(xiàng)，客人重大投訴的事件，重大安全、質(zhì)量事件，或考核月內(nèi)第三次重犯同類一類、二類扣罰的情況。

第十二條將專職質(zhì)管員、大堂副理、總值經(jīng)理、客人意見等渠道反饋的項(xiàng)目分為兩類，分別處理：

對屬于管理不到位而造成的質(zhì)量不合格項(xiàng)，按本辦法予扣罰。對自查出來的質(zhì)量問題，暫不扣分，由總辦人事部與相關(guān)部門確定整改措施與期限，逾期未整改的，按本辦法予以扣罰?！?/p>

第十三條對限期整改的質(zhì)量管理不合格項(xiàng)未及時做出回應(yīng)的，扣罰1分；對現(xiàn)場整改完畢的質(zhì)量管理不合格項(xiàng)不予扣罰。

第十四條對限期整改的質(zhì)量管理不合格項(xiàng)無正當(dāng)理由未按期整改的，扣罰3分，經(jīng)總辦人事部再次提出仍未按期整改的，直接評定當(dāng)月質(zhì)量不合格。

第十五條部門自查的不合格項(xiàng)限期整改的不作扣罰，部門未按要求開展自查及每周回復(fù)的，每次扣罰3分，部門按要求認(rèn)真開展自檢自查工作較突出的，每次獎勵3分。

第十六條對于硬件不合格項(xiàng)，視具體情況進(jìn)行考核。若屬責(zé)任部門未及時發(fā)現(xiàn)并報修的，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)；若屬已發(fā)現(xiàn)并報修項(xiàng)目，工程部未在協(xié)商的整改期限整改的，由工程部負(fù)責(zé)。

第十七條設(shè)定一平衡系數(shù)，飲食部和房務(wù)部的平衡系數(shù)為1，其余各部門的平衡系數(shù)為0.9，各部門月底實(shí)際得分（平衡得分）為合計分?jǐn)?shù)X平衡系數(shù)。

第十八條質(zhì)管小組根據(jù)質(zhì)量管理情況匯總每月《XXXX全面質(zhì)量管理考核評比表》。

第六章 獎罰

第十九條采取日查、月評、季度獎及年底考核的辦法。第二十條日查：各部門質(zhì)量管理責(zé)任人每天對本部門的全面質(zhì)量工作進(jìn)行自查，并做好記錄（通過信息平臺予以反饋），由總辦人事部質(zhì)檢負(fù)責(zé)每日對各專項(xiàng)的日考核進(jìn)行匯總，然后通過信息發(fā)送給各質(zhì)量管理責(zé)任人，作為月度評比的依據(jù)之一。質(zhì)檢每日對各專項(xiàng)進(jìn)行檢查，并做好記錄，作為月度評比的依據(jù)之一。

第二十一條月評：每月由酒店質(zhì)管小組組長/副組長組織一次全面檢查，并結(jié)合日查的情況，以一級部（總辦人事部、工程部、財務(wù)部、保安部和營業(yè)公關(guān)銷售部）和部分二級部/區(qū)域（員

工餐廳、廚房、一樓餐廳、二樓餐廳、客房、公眾區(qū)域、前廳部）為單位，評選出優(yōu)秀（90分以上）、良好（80—89分）、合格（70—79分）和不合格（70分以下）的部門。

第二十二條季度考評：酒店質(zhì)管小組每季度將月評成績匯總并提出獎懲意見報酒店質(zhì)管小組組長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十三條年底考核：酒店質(zhì)管小組在年底將月評的成績匯總并核實(shí)后報酒店質(zhì)管小組組長，作為部門及個人評先的重要依據(jù)之一。

第二十四條獎罰原則上采取月評、季獎，年終分專項(xiàng)單項(xiàng)獎罰的方式。

季獎：每月進(jìn)行評分，每季度根據(jù)月評成績評選最佳、優(yōu)秀、合格、不合格部門。給予最佳部門300元的獎勵（其中100元給部門質(zhì)量管理責(zé)任人）；給予優(yōu)秀部門通報表揚(yáng)；給予不合格部門通報批評，并對部門質(zhì)量管理責(zé)任人處100元的扣罰。

根據(jù)酒店經(jīng)營、管理重點(diǎn)，經(jīng)酒店質(zhì)管小組組長審批后，部分單項(xiàng)項(xiàng)目可實(shí)施月獎，實(shí)施月獎單項(xiàng)項(xiàng)目不參與季獎。

年終單項(xiàng)獎：綜合各部門全年月度考核成績，評選最佳、優(yōu)秀、合格、不合格部門。給予最佳部門800元的獎勵，其中300元給部門質(zhì)量管理責(zé)任人；給予優(yōu)秀部門500元的獎勵，其中200元給部門質(zhì)量管理責(zé)任人；并給予最佳、優(yōu)秀部門責(zé)任人優(yōu)先晉升、晉級的獎勵。給予不合格部門通報批評，對部門質(zhì)量管理責(zé)任人處400元的扣罰，并給予降級、降檔、調(diào)崗直至開除處理。

第六章 附則

第二十五條《XXXX全面質(zhì)量管理工作小組架構(gòu)圖》（附件

一）由酒店質(zhì)管小組制定并修訂；《XXXX全面質(zhì)量管理考核評比表》（附件二）由酒店質(zhì)管小組每月匯總公布。

第二十六條本考核辦法自二00八年八月起試行，并在試行中不斷完善，原《XXXX專項(xiàng)工作考核獎懲實(shí)施方案》同時廢止。

XXXX

二00八年八月

第四篇：全面質(zhì)量管理

修訂說明

新一輪質(zhì)量管理知識普及教育開展五年以來，在政府主管部門的指導(dǎo)下和各級政府大力支持下，中國質(zhì)量協(xié)會組織全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)共同努力，已培訓(xùn)員工愈百萬人，近70萬人通過了全國統(tǒng)一考試，獲得了質(zhì)量管理知識合格證書。實(shí)證明，新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育對于提高員工的質(zhì)量意識和能力，進(jìn)而提高我國的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提升組織的競爭力具有十分重要的意義，的確是一件利國利民的重要工作。五年間，社會也在發(fā)生著深刻的變革。全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，導(dǎo)致組織競爭和相依存程度提高，質(zhì)量已成為國際市場的光注焦點(diǎn)，成為企業(yè)參與市場競爭的底線；從整個世界發(fā)展趨勢看，質(zhì)量已經(jīng)超越制造業(yè)的范，延伸帶教育、服務(wù)、醫(yī)療、政府工作等各業(yè)，包括產(chǎn)品、過程、體系乃至經(jīng)營管理、社會發(fā)展各領(lǐng)域，質(zhì)量的原理、工具方法必將得到更加廣泛的應(yīng)用；此外，技術(shù)的發(fā)展特別是連網(wǎng)的普及，對組織經(jīng)營管理系統(tǒng)提出了更高的要求，也深刻地影響著各類組織的質(zhì)量觀念和行為方式。在我國，隨著國家多經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的要求和GB/T19580《卓越績效評準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，大質(zhì)量的概念必將進(jìn)一步普及，組織內(nèi)的質(zhì)量管理將不僅局限于技術(shù)和操作層面領(lǐng)導(dǎo)必須更加重視質(zhì)量，更加關(guān)注如何從戰(zhàn)略層面上系統(tǒng)將整個經(jīng)營管理系統(tǒng)與不斷增長的顧客期望和社會可持續(xù)發(fā)展要求結(jié)合起來，以符合時代發(fā)展潮流，獲得持久的成功。質(zhì)量必將對經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

這次修訂教材將普及教育主要面向企業(yè)基層員工、側(cè)重于制造業(yè)、側(cè)重于現(xiàn)場質(zhì)量的概念和全面質(zhì)量管理的基本原理，使我國從事各類工作的產(chǎn)業(yè)人員建立對現(xiàn)在代質(zhì)量含義和質(zhì)量管理原理的共同認(rèn)識，了解和掌握最基本的質(zhì)量技術(shù)工具。希望通過這樣的調(diào)整，進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)代質(zhì)量概念的認(rèn)識，進(jìn)廣大員工對的質(zhì)量理解和企業(yè)、社會質(zhì)量文化氛圍的形成，為提升企業(yè)乃至國家的質(zhì)量競爭力打下基礎(chǔ)。

第二版教材在保持新一版教材科學(xué)性、先進(jìn)性、普及性和實(shí)用性的基礎(chǔ)上，在修訂時秉了以下原則：

（1）體現(xiàn)質(zhì)量概念的概念的進(jìn)化和現(xiàn)代TQM的全貌；

（2）體現(xiàn)技術(shù)的發(fā)展和質(zhì)量工具的現(xiàn)代應(yīng)用方法；

（3）簡明、通俗、生動，適合員工閱讀或培訓(xùn)使用。

教材仍分三篇，第一篇講授現(xiàn)代質(zhì)量的概念和全面質(zhì)量管理的基本原理，包括質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本知識，并在大質(zhì)量概念的基礎(chǔ)上，介紹了進(jìn)年來備受世界關(guān)注的做卓越績校模式，討論了與質(zhì)量密不可分的質(zhì)量文化問題；第二篇有原來的“現(xiàn)場質(zhì)量管理”變更為“實(shí)施與推進(jìn)”，介紹了方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理小組、質(zhì)量教育培訓(xùn)、六西格瑪管理、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM），5S管理等TQM的實(shí)施推進(jìn)方法；第三篇仍為質(zhì)量管理的工具方法，但將過去按“數(shù)字質(zhì)料”、“數(shù)字質(zhì)料”、分類的方法，改為按解決問題的過程進(jìn)行分類，并結(jié)合計算機(jī)通用軟件介紹了質(zhì)量工具的現(xiàn)代使用手段，以明確并進(jìn)質(zhì)量工具在實(shí)中的應(yīng)用。此外，教材中還采用了大量圖表，增強(qiáng)內(nèi)容的直觀、生動性、以便于讀者閱讀、理解。本書是新一輪質(zhì)量管理知識普及教育全國指定教材，也可作為個各類進(jìn)營管理和全體學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的通用讀書。希望本教材為企業(yè)經(jīng)營管理、全體員工和各世界人士掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的概念、原理和方法，提升工作質(zhì)量和組織的績效提供有效

第五篇：全面質(zhì)量管理

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

院 系 機(jī)械工程學(xué)院

專 業(yè) 機(jī)械設(shè)計制造及其自動化

年 級 2012級

班 級 機(jī)械一班

學(xué)生學(xué)號 201115163234

學(xué)生姓名 何雪花

目錄

緒論--------------------1 摘要--------------------1 第一章、全面質(zhì)量管理概述2 第二章、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容----------------3 2.1設(shè)計過程質(zhì)量管理---------------------------3 2.2制造過程的質(zhì)量管理-----------------------3 2.3輔助過程質(zhì)量管理---------------------------3 2.4使用過程質(zhì)量管理---------------------------3 第三章、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施---4 3.1提高全員的全面質(zhì)量意識-----------------4 3.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系-----------------4 3.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作4 3.4在全面質(zhì)量管理中注重效益--------------5 第四章、企業(yè)全面質(zhì)量管理基本定位-------5 第五章、現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理重點(diǎn)-------6 5.1認(rèn)真髓徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)--------------6 5.2顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)------------------------------6 5.3提升人員素質(zhì)、弘揚(yáng)企業(yè)文化-----------7 第六章、全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢-------8 6.1全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大8 6.2高層對質(zhì)量管理越來越重視-------------8 6.3重建工程（BPR）9 6.4戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合-------9 第七章、總結(jié)--------9

緒論

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

[摘 要]：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)要具有能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系、以顧客為中心、技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、提升人員素質(zhì)、弘揚(yáng)企業(yè)文化。對本企業(yè)施行全面質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，這將是立于市場競爭不敗之地的有力保證。

[關(guān)鍵詞]：產(chǎn)品質(zhì)量；全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應(yīng)用

第一章、全面質(zhì)量管理概述

質(zhì)量：國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19000---2008idtISO9000:2005）對質(zhì)量下的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質(zhì)量：質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量。質(zhì)量受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中多種因素的影響，是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對影響質(zhì)量各種因素進(jìn)行全面而系統(tǒng)的管理。全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。

全面質(zhì)量管理Total Quality Management(TQM)：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。我國推行TQM（當(dāng)時稱為TQC----Total Quality Control，即全面質(zhì)量控制）已有２０多年。從２０多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。它的特點(diǎn)是：具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段;是全過程的質(zhì)量管理;是全社會參與的質(zhì)量管理。施行全面質(zhì)量管理具有十分重要的意義，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場的接受程度、降低經(jīng)營質(zhì)量成本、減少經(jīng)營虧損、降低現(xiàn)場維修成本、減少責(zé)任事故。

第二章、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

2.1設(shè)計過程質(zhì)量管理。

主要包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。

2.2制造過程的質(zhì)量管理。

主要包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。2.3輔2.3助過程質(zhì)量管理。

主要有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

2.4使用過程質(zhì)量管理。

主要有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品 使用效果和用戶要求。

第三章、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

3.1提高全員的全面質(zhì)量意識。

意識決定行動，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

3.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。

質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

3.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。

既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

3.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

第四章、企業(yè)全面質(zhì)量管理基本定位

企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)營的載體是產(chǎn)品（或服務(wù)）：它是通過 “質(zhì)量”反映“顧客的滿意度”，因此質(zhì)量經(jīng)營的生命力也就源于此。既然輸出的“質(zhì)量”如此重要，企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理體系也就理所當(dāng)然。有很多企業(yè)質(zhì)量管理體系復(fù)制先進(jìn)企業(yè)的原版，但輸出的“質(zhì)量”卻大相徑庭。全面企業(yè)質(zhì)量管理是三維結(jié)構(gòu)（因素、要素與人的意識）的立體交叉形態(tài)。即：企業(yè)實(shí)物形態(tài)（產(chǎn)品或服務(wù)）質(zhì)量、企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量、企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量。企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量直接在顧客那里表現(xiàn)，而企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量既對企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量起作用，又對企業(yè)文 化形態(tài)質(zhì)量起作用。同樣，企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量既對企業(yè)實(shí)物形態(tài)質(zhì)量起作用，又對企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量起作用。

第五章、現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理重點(diǎn)

5.1認(rèn)真髓徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

TQM是一個企業(yè)“達(dá)到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達(dá)到一定的條件。對大多數(shù)企業(yè)來說，直接引入TQM有一定的難度。ISO9000與TQM的相同點(diǎn)。首先兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎(chǔ)一致。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程：在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。［PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃 執(zhí)行一檢查一處理（plan、do、check、action）。這是美國統(tǒng)計學(xué)家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。］其次，兩者都要求對質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)化的管理，都強(qiáng)調(diào)“一把手”對質(zhì)量的管理。再次，兩者的最終目的一致,都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強(qiáng)調(diào)任何一個過程都是可以不斷改進(jìn)，不斷完善的。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),它是供世界各國共同遵守的準(zhǔn)則。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

5.2顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

堅(jiān)持把以顧客為中心、技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)作為我們的質(zhì)量目標(biāo)。

如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧

客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措 施使其實(shí)現(xiàn)；同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相

關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場變化，為顧客提供一個系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。服務(wù)系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術(shù)來保障工作流程的實(shí)現(xiàn)。以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要，使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)，在市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

5.3提升人員素質(zhì)、弘揚(yáng)企業(yè)文化

世界頂尖企業(yè)認(rèn)為，一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)相關(guān)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開發(fā) “智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。我們的企業(yè)面臨跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競爭與質(zhì)量挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)看到制約質(zhì)量提升的首要因素是經(jīng)營者與勞動者的素質(zhì)問題，有必要下力氣改變現(xiàn)狀，趕上知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。

一位德國企業(yè)家說：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一，成為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的支柱精 神。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實(shí)行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世上最好的東西莫過于質(zhì)量管理。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激烈的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用，隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。

第六章、全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。

6.1全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。

越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

6.2高層對質(zhì)量管理越來越重視。

高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。

6.3重建工程（BPR）。

重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。

6.4戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。

如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。

第七章、總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。