第一篇：全面質(zhì)量管理心得

篇一：《全面質(zhì)量管理》學習心得

《全面質(zhì)量管理》學習心得

通過總公司及有關(guān)部門組織的《全面質(zhì)量管理》知識近一個多月的學習，我對pdca循環(huán)、八個原則、質(zhì)量管理工作等知識有了較為深刻的認識，現(xiàn)結(jié)合學習談談自己的一些感想：

1、什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

2、為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，牢固樹立產(chǎn)品品牌意識，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。而質(zhì)量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

3、通過學習，我認為我們現(xiàn)在工作中欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不差，欠缺的是態(tài)度，在行動上也總是慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學的pdca循環(huán)，因而不能徹底解決問題。

4、在質(zhì)量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對全面質(zhì)量管理，我認為這是一個非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要應用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業(yè)走向長期穩(wěn)定的良性循環(huán)發(fā)展。

5、質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對產(chǎn)品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業(yè)應達到的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

篇二：全面質(zhì)量管理心得體會

全面質(zhì)量管理心得體會

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質(zhì)量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足

篇三：全面質(zhì)量管理學習心得

《全面質(zhì)量管理》學習心得

我單位組織學習了《全面質(zhì)量管理》，學習了關(guān)于質(zhì)量管理、質(zhì)量文化，質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

朱蘭的“質(zhì)量管理三部曲”是我們今后學習和應用的最好內(nèi)容。她提出要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標開始。目標向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實現(xiàn)）使通過管理過程來進行的，而過程是生產(chǎn)預期成果的一系列活動。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個階段是相輔相成的。質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障。質(zhì)量改進則意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。

隨著質(zhì)量概念的普及，人們越來越發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量與文化密不可分，質(zhì)量管理需要良好的文化氛圍，質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分。組織文化有可見的不可見的兩部分組成，規(guī)定了組織成員的行為模式。組織文化的可見部分是指通過對組織及其成員的觀察而得到、聽到和注意到的全部東西，如著裝、標志、組織的儀式等。組織文化不可見部分是組織的價值觀。其中有些價值觀是組織員工有意識持有的，可以從組織中流傳的故事、使用的語言等說明其存在；有些價值觀深深根植于組織文化中，以至

于意識不到他們的存在，并無意識地引導著組織成員的行為和決策。這些無意識地價值觀成為真正隱含的假設(shè)和信念，構(gòu)成組織文化的精髓。在當今競爭激烈的環(huán)境中，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略競爭武器，是希望保持長期成功的企業(yè)必須選擇的管理模式。也就是說，必須把全面質(zhì)量管理的思想和觀點融入到組織文化中，形成以質(zhì)量為主導的組織文化，組織才能取得長期成功。從這個意義上講，當組織正真開展全面質(zhì)量管理活動，當組織取得長期成功時，質(zhì)量文化已經(jīng)成為組織文化的核心部分了?？梢?，質(zhì)量文化是組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合，在開展全面質(zhì)量管理活動的組織中，質(zhì)量文化是組織文化的核心內(nèi)容。組織的領(lǐng)導者在質(zhì)量文化創(chuàng)建和質(zhì)量文化的氛圍營造方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

在激烈的市場競爭環(huán)境下，組織的質(zhì)量管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實現(xiàn)組織的目標，就需要建立一個協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對所有關(guān)鍵活動進行持續(xù)的管理、控制和改進。所謂系統(tǒng)就是組織內(nèi)一系列通過合作來達成組織的目的德功能或活動。系統(tǒng)的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統(tǒng)也就是一個諸多過程構(gòu)成的過程的網(wǎng)絡。在一個組織內(nèi)，存在各種各樣的系統(tǒng)，既有整體的經(jīng)營管理，也有各職能活動系統(tǒng)，例如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等。每一個組織都有自己的使命、愿景，每一個系統(tǒng)也都要完成特定的任務，達到一定的目標，因此必須把所有的活動整合起來，使系統(tǒng)中的各過程相互協(xié)調(diào)，目標一致，才能順利地實現(xiàn)組織所渴望的結(jié)果。

隨著質(zhì)量的概念的擴展和現(xiàn)代組織管理實踐的需要，質(zhì)量管理已經(jīng)成為涉及各組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使質(zhì)量的鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效貢獻不大。系統(tǒng)的整體能力決定了組織的輸出的最終質(zhì)量和經(jīng)營績效，因此，現(xiàn)代管理非常強調(diào)應用系統(tǒng)方法，在iso9000族標準提出八項質(zhì)量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統(tǒng)方法”。將管理的系統(tǒng)方法應用到質(zhì)量管理中，就是建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。建立管理體系是為了有效和高效地實施質(zhì)量管理，實現(xiàn)質(zhì)量方針，達到治療目標。質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率，以及相關(guān)的經(jīng)營績效是結(jié)果，而體系及其所包含的過程運行的目的就是獲得預期結(jié)果。好的質(zhì)量，好的經(jīng)營結(jié)果，應該通過好的過程，好的體系來實現(xiàn)。

篇四：全面質(zhì)量管理心得

全面質(zhì)量管理（tqm）培訓心得

經(jīng)過全面質(zhì)量管理的培訓后，我對全面質(zhì)量管理有了更深、更全面的理解，質(zhì)量意識有了較大提高，工作極積性、自主性得到了提高，工作起來也更開心。

首先，通過系統(tǒng)的學習，撐握了質(zhì)量的定義是指產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別

的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。對全面質(zhì)量管理（tqm）的理解為是一個組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會受益來追求長期的成功。

更為關(guān)鍵的是可通過八項質(zhì)量管理原則來作為全面質(zhì)量管理的核心思想，以

及運用pdca循環(huán)來達到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，這一招真可謂是將質(zhì)量管理發(fā)揮到了極至。我們只要持之以恒的通過八項質(zhì)量管理原則來作為指導思想并運用pdca循環(huán)（p-策劃、d-實施、c-檢查、a-改進）去慣徹執(zhí)行質(zhì)量管理的每個過程。我們的公司一定會更上一個臺階，更加的深入人心。

二、通過tqm中分析方法的學習：

首先可運用排列圖法（又叫abc法則），查找事故的主要原因，再用因果分

析法（又稱魚刺圖法）幫助找出造成主要因素的根源在哪些方面，我們可以利用造成質(zhì)量波動的五要素人、機、料、法、環(huán)及工具來分析事故根本原因以及運用對策表方法，對產(chǎn)生質(zhì)量原因事故采取對應措施，來解決問題。

其次采用統(tǒng)計分析表法和直方圖法對質(zhì)量產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，用圖表

的方式展現(xiàn)問題、分析問題，以此作為質(zhì)量策劃，修訂質(zhì)量目標，來達到對質(zhì)量的全面控制及管理工作。當然如果有條件，成立qc小組，進行品管圈運作，選擇質(zhì)量課題進行跟蹤改進，也可以收到預期的效果。

三、針對工廠現(xiàn)狀有下面幾點提出改進措施：

現(xiàn)狀：

一、來料方面，部分產(chǎn)品缺少檢驗規(guī)范或檢驗規(guī)范有待改進，新產(chǎn)品

或新供貨商產(chǎn)品缺少樣品，有的甚至無承認書。造成物料長時間待檢，試制樣機在還沒有作出bom時，物料就已送來工廠了，在無任何檢驗依據(jù)下，iqc檢驗工作很難順利進行。

二、不合品處理還不是太規(guī)范，（目前只是以郵件形式處理問題），對不合格

品采取相應措施有些還不到位，以至造成質(zhì)量事故的一再發(fā)生，例如：全盛pcb板，質(zhì)量事故屢次發(fā)生。

三、很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生我們更多的只是看到結(jié)果，糾纏于是否先放行，而

對于問題的源頭關(guān)心不夠，最終檢驗不合格時，放不放行損失已經(jīng)造成。

改進措施：

一、建立良好的預防體系

1、建立和執(zhí)行良好的設(shè)計控制程序。

2、對問題的糾正改進進行固化，預防相同（似）問題的再次發(fā)生，不能頭

疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。

3、對后續(xù)質(zhì)量影響較大的不容易把握的環(huán)節(jié)實行試驗并進行分析。

二、質(zhì)量體系的有效運行只依靠品管、質(zhì)檢部門的推動是遠遠不夠的，還需

要有拉動機制的自覺作用。我們要在生產(chǎn)管理中充分地注入拉動機制，產(chǎn)線

下道工序向上道工序要貨，下道工序是上道工序的客戶。同理，質(zhì)量管理中

也可以運用拉動機制，產(chǎn)品制造過程中交到下道工序的產(chǎn)品應該是質(zhì)量合格

的產(chǎn)品，否則不予接收。

三、建立嚴格的質(zhì)量責任制度，發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)涉及的各

道工序各階段都有要承擔相應的責任。逐步嚴格考核一次交驗合格率。

美術(shù)73 2008-11-11 篇五：學習全面質(zhì)量管理心得體會

學習全面質(zhì)量管理心得體會

通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡形式的培訓學習，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

2009年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導意見》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學習和溝通，認為全面質(zhì)量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質(zhì)量強國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設(shè)和隊伍建設(shè)作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓?？茖W發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的

根本目的，正確認識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務素質(zhì)和技能水平，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的重要原則，結(jié)合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查，認真聽取顧客的意見和要求，對產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構(gòu)，完善獎懲制度。進行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構(gòu)，實行全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要改進管理方式，強化數(shù)據(jù)收集和分析，運用統(tǒng)計技術(shù)，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質(zhì)量管理的時效性。

五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質(zhì)量管理體系認證，明確方針目標，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進質(zhì)量管理工

作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶嵤┖瓦\用全面質(zhì)量管理。

第二篇：全面質(zhì)量管理心得

全面質(zhì)量管理（TQM）培訓心得

經(jīng)過全面質(zhì)量管理的培訓后，我對全面質(zhì)量管理有了更深、更全面的理解，質(zhì)量意識有了較大提高，工作極積性、自主性得到了提高，工作起來也更開心。

首先，通過系統(tǒng)的學習，撐握了質(zhì)量的定義是指產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。對全面質(zhì)量管理（TQM）的理解為是一個組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會受益來追求長期的成功。

更為關(guān)鍵的是可通過八項質(zhì)量管理原則來作為全面質(zhì)量管理的核心思想，以及運用PDCA循環(huán)來達到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，這一招真可謂是將質(zhì)量管理發(fā)揮到了極至。我們只要持之以恒的通過八項質(zhì)量管理原則來作為指導思想并運用PDCA循環(huán)（P-策劃、D-實施、C-檢查、A-改進）去慣徹執(zhí)行質(zhì)量管理的每個過程。我們的公司一定會更上一個臺階，更加的深入人心。

二、通過TQM中分析方法的學習： 首先可運用排列圖法（又叫ABC法則），查找事故的主要原因，再用因果分析法（又稱魚刺圖法）幫助找出造成主要因素的根源在哪些方面，我們可以利用造成質(zhì)量波動的五要素人、機、料、法、環(huán)及工具來分析事故根本原因以及運用對策表方法，對產(chǎn)生質(zhì)量原因事故采取對應措施，來解決問題。

其次采用統(tǒng)計分析表法和直方圖法對質(zhì)量產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，用圖表的方式展現(xiàn)問題、分析問題，以此作為質(zhì)量策劃，修訂質(zhì)量目標，來達到對質(zhì)量的全面控制及管理工作。當然如果有條件，成立QC小組，進行品管圈運作，選擇質(zhì)量課題進行跟蹤改進，也可以收到預期的效果。

三、針對工廠現(xiàn)狀有下面幾點提出改進措施：

現(xiàn)狀：

一、來料方面，部分產(chǎn)品缺少檢驗規(guī)范或檢驗規(guī)范有待改進，新產(chǎn)品或新供貨商產(chǎn)品缺少樣品，有的甚至無承認書。造成物料長時間待檢，試制樣機在還沒有作出BOM時，物料就已送來工廠了，在無任何檢驗依據(jù)下，IQC檢驗工作很難順利進行。

二、不合品處理還不是太規(guī)范，（目前只是以郵件形式處理問題），對不合格品采取相應措施有些還不到位，以至造成質(zhì)量事故的一再發(fā)生，例如：全盛PCB板，質(zhì)量事故屢次發(fā)生。

三、很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生我們更多的只是看到結(jié)果，糾纏于是否先放行，而對于問題的源頭關(guān)心不夠，最終檢驗不合格時，放不放行損失已經(jīng)造成。

改進措施：

一、建立良好的預防體系

1、建立和執(zhí)行良好的設(shè)計控制程序。

2、對問題的糾正改進進行固化，預防相同（似）問題的再次發(fā)生，不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。

3、對后續(xù)質(zhì)量影響較大的不容易把握的環(huán)節(jié)實行試驗并進行分析。

二、質(zhì)量體系的有效運行只依靠品管、質(zhì)檢部門的推動是遠遠不夠的，還需要有拉動機制的自覺作用。我們要在生產(chǎn)管理中充分地注入拉動機制，產(chǎn)線下道工序向上道工序要貨，下道工序是上道工序的客戶。同理，質(zhì)量管理中也可以運用拉動機制，產(chǎn)品制造過程中交到下道工序的產(chǎn)品應該是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，否則不予接收。

三、建立嚴格的質(zhì)量責任制度，發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)涉及的各道工序各階段都有要承擔相應的責任。逐步嚴格考核一次交驗合格率。

美術(shù)73

2008-11-11

第三篇：全面質(zhì)量管理心得

全面質(zhì)量管理心得

全面質(zhì)量管理心得一：全面質(zhì)量管理學習心得

2001年12月公司按照ISO9001：2000版標準建立的質(zhì)量管理新體系，通過了英國BSI太平洋公司評審認證，表明公司質(zhì)量體系轉(zhuǎn)換工作目標已經(jīng)實現(xiàn)。此前，新體系已通過了三峽質(zhì)保中心的認證。

2004年9月，“中國名牌暨質(zhì)量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質(zhì)合金榮列“2004年中國名牌產(chǎn)品名單”，成為公司發(fā)展史上的一個重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質(zhì)合金榮獲“中國名牌產(chǎn)品”慶祝大會。省市有關(guān)領(lǐng)導、兄弟企業(yè)領(lǐng)導、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，“長城”牌硬質(zhì)合金榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號，這是全國硬質(zhì)合金行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)和產(chǎn)品。

2008年10月25日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受國家中啟計量體系認證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進行了現(xiàn)場確認評審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進行了體系的轉(zhuǎn)版，并且成為了國家質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布《測量管理體系認證管理辦法》后的四川省第一家被認證的單位，也是四川省2005年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認證機構(gòu)—國家中啟計量體系認證中心頒發(fā)新的認證證書的單位，同時還是全國首批取得“AAA”級證書的第十家單位。

雖然我公司已經(jīng)貫標多年，但質(zhì)量管理體系是什么估計大多數(shù)人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓計劃，我很榮幸的被列入了全面質(zhì)量管理體系知識培訓的名單，通過學習，讓我知道質(zhì)量管理體系就是一系列關(guān)于質(zhì)量的正式國際標準、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報告、手冊和網(wǎng)絡文件的統(tǒng)稱，是國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的。

3節(jié)質(zhì)量管理體系培訓課的學習，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標是形式，但經(jīng)過培訓后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，貫標是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一次的培訓經(jīng)歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學習和貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種標準。貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。所以我們這次的培訓更有意義。

通過這次培訓，我了解到貫徹執(zhí)行標準不僅可以增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進和不斷提升。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎(chǔ)；同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業(yè)務技能、綜合素質(zhì)創(chuàng)造了有效的載體；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

學習完之后，對比著我單位質(zhì)量管理體系運行實際情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏監(jiān)督考核機制的有力支持；二是職工的執(zhí)行能力不夠強；三是質(zhì)量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質(zhì)量管理體系意識需不斷增強。

對照質(zhì)量管理體系要求，我發(fā)現(xiàn)我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓，我將嚴格要求自己，認真貫徹執(zhí)行標準，做一個質(zhì)量管理體系的推行者和實踐者。

>全面質(zhì)量管理心得二：全面質(zhì)量管理心得體會>>（1183字）

通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡形式的培訓學習，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

2009年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導意見》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學習和溝通，認為全面質(zhì)量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質(zhì)量強國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設(shè)和隊伍建設(shè)作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。科學發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務素質(zhì)和技能水平，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的重要原則，結(jié)合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查，認真聽取顧客的意見和要求，對產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構(gòu)，完善獎懲制度。進行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構(gòu)，實行全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要改進管理方式，強化數(shù)據(jù)收集和分析，運用統(tǒng)計技術(shù)，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質(zhì)量管理的時效性。

五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質(zhì)量管理體系認證，明確方針目標，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進質(zhì)量管理工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶嵤┖瓦\用全面質(zhì)量管理。

>全面質(zhì)量管理心得三：全面質(zhì)量管理心得體會>>（909字）

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質(zhì)量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足。

第四篇：《全面質(zhì)量管理》讀書心得

《全面質(zhì)量管理》讀書心得

通過對《全面質(zhì)量管理》一書的學習，使我對全面質(zhì)量管理有了更深的理解，也讓我學到了很多相關(guān)知識，通過學習使我更清醒的認識到全面質(zhì)量管理在我國推廣30多年來所起到的巨大作用，但也使我認識到全面質(zhì)量管理在我國出現(xiàn)的重形式而輕實效的現(xiàn)象。現(xiàn)把學到的知識做如下總結(jié)：

全面質(zhì)量管理（TQM）是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導作用，與質(zhì)量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法?；镜乃枷肜碚撚^點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一?！八姆N觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點?！八拇笾е?，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。

全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益為目的。質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。

所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。

從市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業(yè)中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀的今天教育和培訓是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。

作為生產(chǎn)XX產(chǎn)品的工廠，我們在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制。

作為一名在車間工作的職工，接觸最多的是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而影響生產(chǎn)過程的主要因素就是工藝，工藝的水平的高與低直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。工藝是用來指導生產(chǎn)的，目前工廠的工藝還有有很多需要改進的地方，尤其是新產(chǎn)品，有很多零件是急需的，但是只有圖紙，沒有工藝文件就下發(fā)到生產(chǎn)車間生產(chǎn)，給零件加工帶來很大的困難。工廠經(jīng)過幾年又好又快的發(fā)展已經(jīng)取得了驚人的成績，在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足，堅持不斷地改進。計劃經(jīng)濟的時代已經(jīng)過去，國企的優(yōu)勢已經(jīng)不存在，我們應該清醒的認識到這些，大鍋飯的做法已經(jīng)不適合任何一個企業(yè)的發(fā)展。推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，為工廠的發(fā)展作出應有的貢獻。

TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢。

第五篇：全面質(zhì)量管理

修訂說明

新一輪質(zhì)量管理知識普及教育開展五年以來，在政府主管部門的指導下和各級政府大力支持下，中國質(zhì)量協(xié)會組織全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)共同努力，已培訓員工愈百萬人，近70萬人通過了全國統(tǒng)一考試，獲得了質(zhì)量管理知識合格證書。實證明，新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育對于提高員工的質(zhì)量意識和能力，進而提高我國的產(chǎn)品、服務質(zhì)量，提升組織的競爭力具有十分重要的意義，的確是一件利國利民的重要工作。五年間，社會也在發(fā)生著深刻的變革。全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢，導致組織競爭和相依存程度提高，質(zhì)量已成為國際市場的光注焦點，成為企業(yè)參與市場競爭的底線；從整個世界發(fā)展趨勢看，質(zhì)量已經(jīng)超越制造業(yè)的范，延伸帶教育、服務、醫(yī)療、政府工作等各業(yè)，包括產(chǎn)品、過程、體系乃至經(jīng)營管理、社會發(fā)展各領(lǐng)域，質(zhì)量的原理、工具方法必將得到更加廣泛的應用；此外，技術(shù)的發(fā)展特別是連網(wǎng)的普及，對組織經(jīng)營管理系統(tǒng)提出了更高的要求，也深刻地影響著各類組織的質(zhì)量觀念和行為方式。在我國，隨著國家多經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的要求和GB/T19580《卓越績效評準則》國家標準的發(fā)布實施，大質(zhì)量的概念必將進一步普及，組織內(nèi)的質(zhì)量管理將不僅局限于技術(shù)和操作層面領(lǐng)導必須更加重視質(zhì)量，更加關(guān)注如何從戰(zhàn)略層面上系統(tǒng)將整個經(jīng)營管理系統(tǒng)與不斷增長的顧客期望和社會可持續(xù)發(fā)展要求結(jié)合起來，以符合時代發(fā)展潮流，獲得持久的成功。質(zhì)量必將對經(jīng)濟、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻。

這次修訂教材將普及教育主要面向企業(yè)基層員工、側(cè)重于制造業(yè)、側(cè)重于現(xiàn)場質(zhì)量的概念和全面質(zhì)量管理的基本原理，使我國從事各類工作的產(chǎn)業(yè)人員建立對現(xiàn)在代質(zhì)量含義和質(zhì)量管理原理的共同認識，了解和掌握最基本的質(zhì)量技術(shù)工具。希望通過這樣的調(diào)整，進組織領(lǐng)導對現(xiàn)代質(zhì)量概念的認識，進廣大員工對的質(zhì)量理解和企業(yè)、社會質(zhì)量文化氛圍的形成，為提升企業(yè)乃至國家的質(zhì)量競爭力打下基礎(chǔ)。

第二版教材在保持新一版教材科學性、先進性、普及性和實用性的基礎(chǔ)上，在修訂時秉了以下原則：

（1）體現(xiàn)質(zhì)量概念的概念的進化和現(xiàn)代TQM的全貌；

（2）體現(xiàn)技術(shù)的發(fā)展和質(zhì)量工具的現(xiàn)代應用方法；

（3）簡明、通俗、生動，適合員工閱讀或培訓使用。

教材仍分三篇，第一篇講授現(xiàn)代質(zhì)量的概念和全面質(zhì)量管理的基本原理，包括質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進、質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本知識，并在大質(zhì)量概念的基礎(chǔ)上，介紹了進年來備受世界關(guān)注的做卓越績校模式，討論了與質(zhì)量密不可分的質(zhì)量文化問題；第二篇有原來的“現(xiàn)場質(zhì)量管理”變更為“實施與推進”，介紹了方針目標管理、質(zhì)量管理小組、質(zhì)量教育培訓、六西格瑪管理、全面生產(chǎn)維護（TPM），5S管理等TQM的實施推進方法；第三篇仍為質(zhì)量管理的工具方法，但將過去按“數(shù)字質(zhì)料”、“數(shù)字質(zhì)料”、分類的方法，改為按解決問題的過程進行分類，并結(jié)合計算機通用軟件介紹了質(zhì)量工具的現(xiàn)代使用手段，以明確并進質(zhì)量工具在實中的應用。此外，教材中還采用了大量圖表，增強內(nèi)容的直觀、生動性、以便于讀者閱讀、理解。本書是新一輪質(zhì)量管理知識普及教育全國指定教材，也可作為個各類進營管理和全體學習質(zhì)量管理知識的通用讀書。希望本教材為企業(yè)經(jīng)營管理、全體員工和各世界人士掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的概念、原理和方法，提升工作質(zhì)量和組織的績效提供有效