第一篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

在寫這篇文章之前，讓我們來看一下我所知道的公司在這方面的一些情況：

2001年12月公司按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理新體系，通過了英國(guó)BSI太平洋公司評(píng)審認(rèn)證，表明公司質(zhì)量體系轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。此前，新體系已通過了三峽質(zhì)保中心的認(rèn)證。

2004年9月，“中國(guó)名牌暨質(zhì)量管理先進(jìn)表彰大會(huì)”在北京人民大會(huì)堂隆重召開。公司“長(zhǎng)城”牌硬質(zhì)合金榮列“2004年中國(guó)名牌產(chǎn)品名單”，成為公司發(fā)展史上的一個(gè)重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長(zhǎng)城牌”硬質(zhì)合金榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”慶祝大會(huì)。省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位以及銀行、報(bào)社、電臺(tái)等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會(huì)議。同時(shí)，公司還榮獲了“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，“長(zhǎng)城”牌硬質(zhì)合金榮獲“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”稱號(hào)，這是全國(guó)硬質(zhì)合金行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)和產(chǎn)品。

2008年10月25日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受國(guó)家中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心委托組成評(píng)審組對(duì)公司測(cè)量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)評(píng)審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進(jìn)行了體系的轉(zhuǎn)版，并且成為了國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布《測(cè)量管理體系認(rèn)證管理辦法》后的四川省第一家被認(rèn)證的單位，也是四川省2005年唯一獲得新組建的國(guó)家測(cè)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)—國(guó)家中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心頒發(fā)新的認(rèn)證證書的單位，同時(shí)還是全國(guó)首批取得“AAA”級(jí)證書的第十家單位。

雖然我公司已經(jīng)貫標(biāo)多年，但質(zhì)量管理體系是什么估計(jì)大多數(shù)人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，我很榮幸的被列入了全面質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)的名單，通過學(xué)習(xí)，讓我知道質(zhì)量管理體系就是一系列關(guān)于質(zhì)量的正式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的。

3節(jié)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標(biāo)是形式，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一次的培訓(xùn)經(jīng)歷是我一輩子的財(cái)富，許多知識(shí)還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學(xué)習(xí)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)。貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。

通過這次培訓(xùn)，我了解到貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，還可以明確各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)創(chuàng)造了有效的載體；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)習(xí)完之后，對(duì)比著我單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)際情況，雖然在貫標(biāo)過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏監(jiān)督考核機(jī)制的有力支持；二是職工的執(zhí)行能力不夠強(qiáng)；三是質(zhì)量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質(zhì)量管理體系意識(shí)需不斷增強(qiáng)。

對(duì)照質(zhì)量管理體系要求，我發(fā)現(xiàn)我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓(xùn)，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)質(zhì)量管理體系的推行者和實(shí)踐者。

第二篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

近來，通過全面質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)PDCA循環(huán)、八個(gè)原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)：

首先，我們要弄清什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。為達(dá)到以上目的及目標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做到有檢查、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動(dòng)。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動(dòng)上卻慢人一步，憑經(jīng)驗(yàn)處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對(duì)PDCA循環(huán)，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進(jìn)一步提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。這是我公司的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實(shí)于行動(dòng)，推動(dòng)全面質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

第三篇：《全面質(zhì)量管理》學(xué)習(xí)心得

通過總公司及有關(guān)部門組織的《全面質(zhì)量管理》知識(shí)近一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我對(duì)PDCA循環(huán)、八個(gè)原則、質(zhì)量管理工作等知識(shí)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)結(jié)合學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱囊恍└邢耄?/p>

1、什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

2、為達(dá)到以上目的及目標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，牢固樹立產(chǎn)品品牌意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做到有檢查、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

3、通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作中欠缺的恰恰是行動(dòng)。很多人的水平并不差，欠缺的是態(tài)度，在行動(dòng)上也總是慢人一步，憑經(jīng)驗(yàn)處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。、在質(zhì)量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對(duì)全面質(zhì)量管理，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業(yè)走向長(zhǎng)期穩(wěn)定的良性循環(huán)發(fā)展。

5、質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進(jìn)一步提升對(duì)產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，這是企業(yè)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實(shí)于行動(dòng)，推動(dòng)全面質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

第四篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得2011-6-7

“全員質(zhì)量管理”學(xué)習(xí)心得

通過對(duì)“全員質(zhì)量管理”方面的學(xué)習(xí)?？吹搅嗽S多生產(chǎn)的案例和質(zhì)量管理方面的方法，很值得我們思考和借鑒。

一、源頭控制 質(zhì)量、生產(chǎn)、安全問題的出現(xiàn)都要從源頭控制。我們?cè)瓉硖幚韱栴}有兩個(gè)誤區(qū)，一是專注于問題本身；二是沒有從更深的層次去考慮解決問題。對(duì)于一些反復(fù)出現(xiàn)的小問題，一定要從制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的漏洞上去予以考慮，沒有制度定制度，有了漏洞補(bǔ)漏洞，只有制度完善了，操作規(guī)范了，才能從源頭上真正解決問題。也就是說，員工出現(xiàn)的問題其源頭就是管理者的問題。而且，管理者要感謝問題員工，因?yàn)槭撬麄冏屇阒懒四愕膯栴}。對(duì)于質(zhì)量問題，原材料上出現(xiàn)的問題建議派質(zhì)檢員監(jiān)督解決，真正做到從源頭控制。質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的本質(zhì)竟然是感謝問題員工，幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)品品質(zhì)，管理者做好工作的基礎(chǔ)是要有容人、助人的胸懷，這就是管理工作的精髓。

二、標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是做得最好的員工工作方法的推廣嗎?標(biāo)準(zhǔn)化是一本作業(yè)指導(dǎo)書嗎？標(biāo)準(zhǔn)化是一段方法描述或者一段演示的視頻嗎？都不是！標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)系統(tǒng)工程。標(biāo)準(zhǔn)化的前提首先是IE改善，即對(duì)整個(gè)系統(tǒng)通過取消、合并、重排、簡(jiǎn)化達(dá)到所有崗位都是在做創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。然后對(duì)這些崗位的操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，方法是制作相關(guān)視頻、標(biāo)準(zhǔn)書，這些資料制作好的標(biāo)準(zhǔn)是拉一個(gè)不懂的人，讓他根據(jù)這些資料去做，能看懂，會(huì)做，且達(dá)到本崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)為合格。標(biāo)準(zhǔn)化告訴我們，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作是無效的工作！不能量化，大家看不懂的描述或者不能用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書管理員工的標(biāo)準(zhǔn)化都不是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是精益管理的利器，標(biāo)準(zhǔn)化是精益管理的基礎(chǔ)。

三、如何開展這些工作 要樹立沒有困難就沒有智慧的思想，方法就是發(fā)動(dòng)群眾，要讓這些工作深入人心。而且管理者必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)才是創(chuàng)造價(jià)值的地方。然后就是成立組織，找出問題，任務(wù)分配，執(zhí)行，檢查后獎(jiǎng)懲，改善。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到我們的企業(yè)，我們的工作和日本的一些企業(yè)有非常大的差距，我們要進(jìn)步就必須奮起直追，利用學(xué)到的知識(shí)不斷改善我們的工作，減少浪費(fèi)，提高效率，我們的企業(yè)才能逐漸步入強(qiáng)企的行列。

第五篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得[001]

《全面質(zhì)量管理》學(xué)習(xí)心得

我單位組織學(xué)習(xí)了《全面質(zhì)量管理》，學(xué)習(xí)了關(guān)于質(zhì)量管理、質(zhì)量文化，質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

朱蘭的“質(zhì)量管理三部曲”是我們今后學(xué)習(xí)和應(yīng)用的最好內(nèi)容。她提出要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標(biāo)開始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)）使通過管理過程來進(jìn)行的，而過程是生產(chǎn)預(yù)期成果的一系列活動(dòng)。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)階段是相輔相成的。質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量控制確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障。質(zhì)量改進(jìn)則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。隨著質(zhì)量概念的普及，人們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)，質(zhì)量與文化密不可分，質(zhì)量管理需要良好的文化氛圍，質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分。組織文化有可見的不可見的兩部分組成，規(guī)定了組織成員的行為模式。組織文化的可見部分是指通過對(duì)組織及其成員的觀察而得到、聽到和注意到的全部東西，如著裝、標(biāo)志、組織的儀式等。組織文化不可見部分是組織的價(jià)值觀。其中有些價(jià)值觀是組織員工有意識(shí)持有的，可以從組織中流傳的故事、使用的語言等說明其存在；有些價(jià)值觀深深根植于組織文化中，以至

于意識(shí)不到他們的存在，并無意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。這些無意識(shí)地價(jià)值觀成為真正隱含的假設(shè)和信念，構(gòu)成組織文化的精髓。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器，是希望保持長(zhǎng)期成功的企業(yè)必須選擇的管理模式。也就是說，必須把全面質(zhì)量管理的思想和觀點(diǎn)融入到組織文化中，形成以質(zhì)量為主導(dǎo)的組織文化，組織才能取得長(zhǎng)期成功。從這個(gè)意義上講，當(dāng)組織正真開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，當(dāng)組織取得長(zhǎng)期成功時(shí)，質(zhì)量文化已經(jīng)成為組織文化的核心部分了。可見，質(zhì)量文化是組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合，在開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的組織中，質(zhì)量文化是組織文化的核心內(nèi)容。組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量文化創(chuàng)建和質(zhì)量文化的氛圍營(yíng)造方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織的質(zhì)量管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要建立一個(gè)協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對(duì)所有關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)的管理、控制和改進(jìn)。所謂系統(tǒng)就是組織內(nèi)一系列通過合作來達(dá)成組織的目的德功能或活動(dòng)。系統(tǒng)的活動(dòng)都可以作為過程來理解，因此每一個(gè)系統(tǒng)也就是一個(gè)諸多過程構(gòu)成的過程的網(wǎng)絡(luò)。在一個(gè)組織內(nèi)，存在各種各樣的系統(tǒng)，既有整體的經(jīng)營(yíng)管理，也有各職能活動(dòng)系統(tǒng)，例如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等。每一個(gè)組織都有自己的使命、愿景，每一個(gè)系統(tǒng)也都要完成特定的任務(wù)，達(dá)到一定的目標(biāo)，因此必須把所有的活動(dòng)整合起來，使系統(tǒng)中的各過程相互協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，才能順利地實(shí)現(xiàn)組織所渴望的結(jié)果。隨著質(zhì)量的概念的擴(kuò)展和現(xiàn)代組織管理實(shí)踐的需要，質(zhì)量管理已經(jīng)成為涉及各組織、各層次、多職能活動(dòng)的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，每一項(xiàng)活動(dòng)的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使質(zhì)量的鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價(jià)而對(duì)組織的整體績(jī)效貢獻(xiàn)不大。系統(tǒng)的整體能力決定了組織的輸出的最終質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，因此，現(xiàn)代管理非常強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)方法，在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統(tǒng)方法”。將管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，就是建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。建立管理體系是為了有效和高效地實(shí)施質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，達(dá)到治療目標(biāo)。質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是結(jié)果，而體系及其所包含的過程運(yùn)行的目的就是獲得預(yù)期結(jié)果。好的質(zhì)量，好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，應(yīng)該通過好的過程，好的體系來實(shí)現(xiàn)。