第一篇：預(yù)防案件管理應(yīng)堅持“人為先”

預(yù)防案件管理應(yīng)堅持“人為先”

近年來，基層人民銀行在加強內(nèi)部控制管理，防范案件發(fā)生工作中采取了一系列舉措。如：落實責(zé)任制，堅持逐年支行行長與股室負責(zé)人簽訂廉政建設(shè)和防范案件、八小之外行為規(guī)范等多項責(zé)任書，股室負責(zé)人與股員簽訂責(zé)任書，從執(zhí)行制度形式上形成了各負其責(zé)、聯(lián)防聯(lián)動的工作格局，但仍時有重大事故和惡性案件發(fā)生。究其原因，雖多與有章不循、管理不嚴有著緊密的聯(lián)系，但也暴露出基層央行在管理制度執(zhí)行上，注重對人的“靜態(tài)管理”，而忽視對人的“動態(tài)管理”。多年來的基層央行工作經(jīng)驗告訴我們，要想從根本上杜絕案件的發(fā)生，必須通過制度對“人”的超前監(jiān)督，樹立“以人為先”的工作理念，才能從根本上杜絕案件的發(fā)生。

一、堅持案防分析會，認真進行員工思想動態(tài)分析?；鶎友胄幸獔猿职醇菊匍_由行長、股室負責(zé)人、職工代表參加的案防專題分析會，會上通過分析本單位員工思想狀況，尤其關(guān)注重點人員，執(zhí)行制度情況和思想動態(tài)，使支行領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解員工的真實情況和想法，掌握員工的思想動態(tài)，提前介入，早做應(yīng)對策略，把好隊伍建設(shè)關(guān)口。

二、加大檢查力度和頻度。堅持現(xiàn)場檢查制度，上級行綜合管理部門要堅持按業(yè)務(wù)管轄范圍和有關(guān)規(guī)定，定期不定期對下級行實施檢查監(jiān)督，主要包括辦公室的公文、檔案、保密檢查，會計部門的會計核算、聯(lián)行財務(wù)檢查、保衛(wèi)部門的消防、安全和保衛(wèi)檢查，紀檢監(jiān)察辦公室的執(zhí)法監(jiān)察，人事部門的人員管理，科技部門的計算運行與安全檢查、后勤部門的資產(chǎn)、安全管理檢查，內(nèi)審部門的項目審計，以及勞動紀律，服務(wù)態(tài)度等，通過檢查掌握員工隊伍中的不正常情況，從而有針對性地開展管理工作。

三、加大通報處罰力度。上級行對檢查出的問題要定期進行全系統(tǒng)通報，限期整改，支行要根據(jù)內(nèi)控管理考核辦法進行處罰。與此同時，支行還應(yīng)按照上級行的要求，組織人員進行定期不定期地現(xiàn)場檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的管理薄弱環(huán)節(jié)，在防案分析會上進行通報，對問題類型進行分析，力求做到三個結(jié)合：全面控防與重點控防相結(jié)合；常規(guī)檢查與突擊抽查相結(jié)合；技防與人防相結(jié)合。

四、建好輪崗臺賬，堅持輪崗換崗制度。支行要將輪崗換崗制度作為從源頭上增強案件防范能力的重要工作來落實，對重要崗位人員要進行定期或不定期輪崗、換崗，每年輪換率必須達到70%以上。對不適合重要崗位的人員，及時進行換崗，支行辦公室要建立輪崗臺賬。通過輪崗、換崗工作，消除重要業(yè)務(wù)工作的風(fēng)險隱患。

五、加強對重點人員監(jiān)控。支行要密切注重員工思想動態(tài)，特別是參與做生意和炒股炒期貨的同志，交易頻率高，且有與金融機構(gòu)有借貸等行為，要及時進行監(jiān)控，并指定專人進行了解掌握情況，組織上要出面對其進行誡免談話，要重新考慮其崗位的合適性，同時要向上級行領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，以防止出現(xiàn)不測問題。

六、做好人民銀行和金融機構(gòu)對賬工作。國庫會計部門必須堅持逐月和金融機構(gòu)進行面對面對賬制度，對賬率要達到100%。要堅持人工進行賬務(wù)核對相符后，經(jīng)辦人員和會計主管人員在有關(guān)賬、簿、卡、表或?qū)~單上簽章，以明確責(zé)任。有條件的支行，應(yīng)抽調(diào)人員成立對賬小組，按上級行要求規(guī)范對賬方式認真做好對賬工作，以此有效防范案件的發(fā)生。

第二篇：私營企業(yè)管理應(yīng)堅持以人為本

私營企業(yè)管理應(yīng)堅持以人為本

內(nèi)容提要：當(dāng)代企業(yè)管理的核心是對人的管理，私營企業(yè)管理應(yīng)堅持以人為本。為此，私營企業(yè)家必須尊重員工的主體意識、著力培育員工的獻身精神和忠誠度、不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神、努力為精英人才構(gòu)筑施展才華的舞臺、構(gòu)造有效的激勵與約束機制。當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是當(dāng)代企業(yè)最寶貴的資源，人力資源所具有的創(chuàng)造性和可持續(xù)利用性，是世界上任何一種物質(zhì)資源所無法比擬和替代的。通用汽車公司前總裁史龍·亞佛德說過：“你可以拿走我全部的資產(chǎn)，但是你只要把我的組織人員留下來給我，五年內(nèi)我就能夠把所有失去的資產(chǎn)賺回來?！边@深刻地說明了物質(zhì)資產(chǎn)易得，人力資源難求的道理。因而，如何尊重人、愛惜人，發(fā)揮人的潛力，是我們每個私營企業(yè)家必須認真對待的問題。

一、堅持以人為本就要尊重員工的主體意識

尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，既能使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。讓每個員工都感到主體意識得到了尊重，命運掌握在自己手中，能充分發(fā)揮自己的能力并實現(xiàn)自己的價值，由此而激發(fā)出的勞動熱情將是無窮無盡的。

尊重員工的主體意識就要滿足員工的合理需求。心理學(xué)家認為，所有人的行為，都是打算達到一定的目的和目標(biāo)的，這個一定的目的或目標(biāo)作為導(dǎo)向行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進行的。人的需求是多方面的、多層次的，而其最基本的需求是物質(zhì)需求。按照唯物史觀，覺悟是以利益為基礎(chǔ)的。改革開放的政策，之所以深得民心，根本原因就在于它客觀上發(fā)展了社會生產(chǎn)力，使廣大人民群眾得到了實惠。一個私營企業(yè)的發(fā)展壯大，須靠廣大員工的覺悟和努力。為此，私營企業(yè)家必須關(guān)心員工的物質(zhì)利益，努力幫助員工解決好分配、住宿、食堂、醫(yī)療、勞動條件以及婚姻等方面的實際問題。人作為一種利益主體，受經(jīng)濟條件、社會地位、教育程度等諸多因素的影響，在利益追求上必然會呈現(xiàn)出層次性和多樣性。當(dāng)物質(zhì)利益得到基本滿足以后，相對于物質(zhì)待遇，員工們尤其是員工中的白領(lǐng)階層更看重的是精神上的尊嚴和自我價值的實現(xiàn)。而精神需求往往又是無形的、微妙的，因為人的心理活動是一個極其復(fù)雜的過程，不同的信息會導(dǎo)致人們不同的心理反映，同樣的信息對不同的個體、或?qū)ν粋€體在不同時空，也會產(chǎn)生不同的心理反映，這就需要私營企業(yè)家和企業(yè)管理者察人入微。一個微笑，會給人帶來莫大的喜悅；一聲問候，會驅(qū)散他人心頭積壓的愁云；一句話語，會解開對方百思不得其解的陳迷???，F(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究成果表明，人的最殷切的精神需求是渴望工作上和事業(yè)上被公眾肯定和尊重，從而獲得心理上的成功感和滿足感。為此，私營企業(yè)家和企業(yè)管理者要有意識地為員工提供條件，創(chuàng)造機會，保證人人有用武之地，個個能人盡其才?？赏ㄟ^攝影、美術(shù)、書法、各種比賽、展覽、聯(lián)歡等豐富多彩的有益身心健康的文體活動，以提高員工的生活情趣，陶冶員工的精神情操，增進員工的感情交流。員工的合理需要在私營企業(yè)越是得到滿足，就越會把私營企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，從而產(chǎn)生難舍難分的歸屬感和同化感，個人的積極性和創(chuàng)造性也就會得到最大限度的發(fā)揮。

二、堅持以人為本就要著力培育員工的獻身精神和忠誠度

私營企業(yè)員工是私營企業(yè)生產(chǎn)力的能動因素，是私營企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的主體，是私營企業(yè)創(chuàng)造財富的財富。私營企業(yè)要有效地開發(fā)人力資源，就必須注重從人性的特點出

1發(fā)，研究和探討員工的行為，以鑄造員工對企業(yè)的獻身精神，增進員工對企業(yè)的忠誠度。在以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，私營企業(yè)家不僅要知道用人，更重要的是要懂得怎樣才能使人為你所用。這就要求我們?nèi)パ芯亢吞接懫髽I(yè)員工在其思想和心理因素支配之下所表現(xiàn)出來的外在行為。為此，作為私營企業(yè)家，必須樹立現(xiàn)代“雙贏”的價值觀。不可否認，私營企業(yè)家與私營企業(yè)員工的關(guān)系是社會主義初級階段的勞資關(guān)系，獲取利潤仍然是私營企業(yè)家投資的直接動機和目的。但是，正如松下幸之助所倡導(dǎo)的“產(chǎn)業(yè)報國，親和協(xié)力，至誠至上，團結(jié)一致，發(fā)展提高”的松下精神，私營企業(yè)家必須同時兼顧自身利益、社會利益和員工利益，并以此作為私營企業(yè)的宗旨，私營企業(yè)的生存和發(fā)展才有堅實的根基。私營企業(yè)家只有樹立“雙贏”的價值觀，才能摒棄不適應(yīng)時代、不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營、不適應(yīng)國際化大生產(chǎn)的制約私營企業(yè)發(fā)展的落后、陳舊的管理意識和管理方式；才能自覺接受先進的管理理論和現(xiàn)代化管理方法；才能自覺地了解、尊重和滿足員工的物質(zhì)和精神的需求，保障員工的合法權(quán)利和正當(dāng)利益。從私營企業(yè)員工的角度說，只有自身的權(quán)益在私營企業(yè)中得到體現(xiàn)和保障，才能對私營企業(yè)產(chǎn)生向心力和忠誠度，才會從根本上意識到自身的業(yè)績和私營企業(yè)的效益與前途是直接相關(guān)、緊密相聯(lián)的，私營企業(yè)的前途是自身在現(xiàn)在和將來獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟收入、避免失業(yè)威脅的一個現(xiàn)實保障。只有這樣，才能在心理和行動上與私營企業(yè)同甘共苦、榮辱與共，不遺余力地為私營企業(yè)做出貢獻。也只有這樣，私營企業(yè)才會有凝聚力，才能團結(jié)一致抵御經(jīng)營**和風(fēng)險。不然，只能是一有風(fēng)吹草動，便難免“樹倒猢猻散”。

私營企業(yè)家在制訂企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，也要努力構(gòu)造一種公開、透明、參與的機制，要讓每個員工了解并認同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而自覺地將企業(yè)目標(biāo)化為自己的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)而同心協(xié)力、自覺奮斗。私營企業(yè)的管理者還應(yīng)通過一定的方式及時讓員工們知道企業(yè)在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所遇到的困難以及相應(yīng)的對策，并廣泛組織員工們參與企業(yè)決策的討論，聽取他們的意見和建議。這樣做既可兼收集思廣益的效果，又可以刺激員工們增強對企業(yè)的歸屬感。只要員工們真切體會到企業(yè)的興衰成敗與自己息息相關(guān)，離開企業(yè)自己將難以發(fā)展，就會形成對企業(yè)的深刻依附感，并在潛移默化中內(nèi)化為自己的價值觀，實現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的一體化，從而自覺為之奉獻，最終形成企業(yè)的“命運共同體”。

三、堅持以人為本就要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神

一部人類文明史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。私營企業(yè)員工的創(chuàng)新精神，是推動私營企業(yè)追求新產(chǎn)品，開拓新市場，實現(xiàn)新價值，不斷發(fā)展壯大的內(nèi)因所在。激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，就必須對沉淀在員工心靈深處的傳統(tǒng)文化影響，加以分析甄別，在取其精華，去其糟粕的基礎(chǔ)上，更新員工的思想觀念。對我國傳統(tǒng)文化所形成的勤儉節(jié)約，吃苦耐勞，善良樸實和勇敢頑強等優(yōu)良品德應(yīng)發(fā)揚光大，而對造成我國私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)沖動脆弱、進取意識薄弱、開拓精神軟弱的某些傳統(tǒng)文化，諸如封閉性、保守性的“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”、“出頭的椽子先爛”等思想觀念；“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的清靜無為和“不求有功，只求無過”的中庸行為；以及只要老實聽話，沒有棱角就是好員工的用人標(biāo)準(zhǔn)等，必須徹底擺脫其束縛。否則，員工的創(chuàng)新精神就無法真正煥發(fā)。

面對入世，我們的私營企業(yè)家對進入中國的國際壟斷公司在資金、技術(shù)、產(chǎn)品上對民族實業(yè)帶來的壓力憂心忡忡，但對人才這一關(guān)鍵性資源的爭奪卻普遍認識不足。因而，在私營企業(yè)內(nèi)部對人力資源的開發(fā)與管理上存在的問題相當(dāng)突出。我們的私營企業(yè)家必須徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念和人才意識，學(xué)會以科學(xué)的人力資源管理理論為指導(dǎo)，建立合理的制度化、人性化的現(xiàn)代管理機制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，努力激發(fā)企業(yè)員工尤其是企業(yè)科技人才的創(chuàng)新精神。為此，私營企業(yè)要注重科學(xué)分工，改變“老板說了算”的作坊管理方式，按照分工履行職責(zé)；要建立科學(xué)的人才選拔機制，打破家族界限，給人才以平等的競爭機會，真正讓懂管理、善經(jīng)營的人才擔(dān)任企業(yè)要職；要依法建立勞動用工制度，改變依靠家族的道德規(guī)范制約管理企業(yè)人員的做法，應(yīng)通過簽訂勞動合同，規(guī)范勞資雙方的權(quán)利、義務(wù)，明確勞動職

責(zé)、勞動時間和基本報酬標(biāo)準(zhǔn)，依法落實員工的社會保險；要尊重和滿足下屬的自尊心，建立與員工的對話制度，改善溝通，及時聽取員工對企業(yè)提出的意見與建議；要建立科學(xué)的業(yè)績考核體系，強化管理，控制成本，提高效益，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，努力培育團隊精神。只有在不斷的創(chuàng)新中，私營企業(yè)才能永保生機。

四、堅持以人為本就要為精英人才構(gòu)筑施展才華的舞臺

私營企業(yè)的經(jīng)理層是私營企業(yè)的精英人才，在一定程度上主宰著私營企業(yè)的興衰。私營企業(yè)家一定要擺正自我與精英人才的位置關(guān)系，要把精英人才看著是與自己（物質(zhì)資本所有者）地位對等的智力資本所有者，自己與精英人才之間不僅僅是雇傭、使用關(guān)系，更是平等的出資與出智的資本所有者之間平等的合作關(guān)系。私營企業(yè)家應(yīng)該懂得當(dāng)優(yōu)秀人才晉升到一定的企業(yè)管理崗位時，相應(yīng)的權(quán)力就成為他們最大的苛求，能不能滿足他們的“權(quán)欲”，授予相應(yīng)的權(quán)力就成為一個關(guān)鍵砝碼。我們要知道沒有一個精英人才在企業(yè)中是甘愿成為局外人的，他們都渴望真正站在企業(yè)經(jīng)營第一線，能夠在第一時間段精確地了解企業(yè)的經(jīng)營動向和董事會決策，以便及時進行自主經(jīng)營決策。這就要求我們的私營企業(yè)家必須向通用電氣的韋爾奇那樣當(dāng)個開明的企業(yè)家，著力抓好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人才培養(yǎng)，而把企業(yè)的經(jīng)營權(quán)切實交給經(jīng)理層。韋爾奇那種選擇優(yōu)秀人才，為他們構(gòu)筑施展才華的舞臺，給予他們足夠的施展個人才智的空間與權(quán)力，放手用人，讓精英人才的自我價值在企業(yè)的經(jīng)營管理中得以實現(xiàn)，以此來滿足精英人才的自豪感與成就感，培育經(jīng)理層的企業(yè)忠誠的做法在實踐中是非常有效的。事實表明，授權(quán)是私營企業(yè)家重視和信任精英人才的最佳表現(xiàn)，也是私營企業(yè)有效地留住精英人才的關(guān)鍵舉措。

構(gòu)筑精英人才施展才華的舞臺，還要重視人才的教育培訓(xùn)，積極幫助他們自我成長。知識經(jīng)濟時代是科技發(fā)展日新月異的時代，無論什么樣的人才都有一種充實自我，迎接挑戰(zhàn)，跟上時代發(fā)展步伐的欲望。進行有效的教育培訓(xùn)，積極幫助人才進行自我完善是提升精英人才企業(yè)忠誠度的一項極為重要的工作。美國新經(jīng)濟的實踐證明，人才的教育培訓(xùn)是最有效的企業(yè)投資，不僅可以使企業(yè)以極小的投入換來無盡的收益，更為重要的是通過人才的能力提升讓他們感覺到自我發(fā)展有奔頭，有所貢獻也有及時補充，從而更加忠實于企業(yè)。私營企業(yè)還應(yīng)注重建立學(xué)習(xí)型組織，讓學(xué)習(xí)成為連接企業(yè)與人才相互溝通、彼此促進的工具。應(yīng)建立鼓勵集體學(xué)習(xí)的制度，努力培育精英團隊，使學(xué)習(xí)成為每個人才的自覺行為，主動地按照企業(yè)發(fā)展需求進行相應(yīng)的自我提高，讓每個人才都能感受到自己在精英團隊中通過與同事的交流就可以收益更多，進步更快，從而產(chǎn)生工作的自豪感、快樂感，在不知不覺中形成吸引人才的企業(yè)磁場。

五、堅持以人為本必須構(gòu)造有效的激勵與約束機制

應(yīng)當(dāng)承認，我國現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展的總體水平還不高，在私營企業(yè)中離開生產(chǎn)力發(fā)展的現(xiàn)實水平去奢談或過于強調(diào)較高境界的企業(yè)價值觀顯然是不切實際的。堅持以人為本就要從我國的具體國情出發(fā)，堅持因地、因企、因人、因時而異，建立起一套動態(tài)的員工激勵與約束機制。其一，要進行有效的利益激勵。在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)或生產(chǎn)經(jīng)營較為穩(wěn)定的私營企業(yè)中可實行員工持股制，將企業(yè)的經(jīng)營成果與員工的經(jīng)濟利益緊密地結(jié)合在一起，促使員工們自覺地關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營決策，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難，努力為企業(yè)獲取最佳效益貢獻力量。在經(jīng)濟尚不發(fā)達地區(qū)或因農(nóng)村打工者偏多而導(dǎo)致員工素質(zhì)不高的私營企業(yè)中應(yīng)實行單位產(chǎn)品工資制，讓員工能直觀自身勞動所得。其二，要注重感染性的情感激勵?，F(xiàn)代管理學(xué)認為開發(fā)人的潛能的最有效的方法是“感情投資”，強調(diào)管理必須尊重人的本性，要有“人情味”。私營企業(yè)家要注重多關(guān)心下屬、多關(guān)懷員工，在他們遇到挫折時要給以誠心誠意的同情與鼓勵，在他們遇到困難時要切實予以力所能及的幫助?，F(xiàn)代西方管理學(xué)就強調(diào)，一個成功的管理者20％靠的是他的工作能力，80％靠的是他人際關(guān)系的能力。其三，私營企業(yè)應(yīng)遵循市場競爭法則實行末位淘汰制。任何事物都有正負兩面，才能構(gòu)成一個完整的體系，正面激勵的同時也需適當(dāng)?shù)呢撁婕s束。要定期對員工進行考核評價，優(yōu)秀的給予獎勵、提升，最差的應(yīng)予以淘汰，這樣佼佼者就能永遠立于不敗之地，而不求進取的碌碌無為者最終只能被淘汰，從而促使私營企業(yè)員工整體素質(zhì)不斷升級換代，逐步走向更高的層次。

這里需要指出的是構(gòu)造有效的激勵與約束機制必須注意適度。激勵與約束的目的在于引導(dǎo)員工以自己的全部精力為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。激勵不足或約束過度往往會降低員工的工作滿意度，增加員工的流失率，不利于穩(wěn)定企業(yè)員工隊伍和吸引、留住優(yōu)秀人才。激勵過度或約束不足又會助長員工的自滿或懶惰情緒，削弱其工作積極性與創(chuàng)造性，而且會加大企業(yè)的運行成本。只有激勵與約束的適度才能達到預(yù)期的目的。私營企業(yè)家還應(yīng)注重研究和把握員工在愿望和需求方面的個性差異，在遵循激勵與約束的公平性與相對穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，要因人而異地靈活用好物質(zhì)激勵、感情激勵、事業(yè)激勵和有關(guān)約束手段。

第三篇：安全管理應(yīng)堅持以人為本

各位領(lǐng)導(dǎo)，朋友們：

大家好

今天我給大家演講的題目是《安全管理應(yīng)堅持以人為本》

煤礦安全生產(chǎn)是人、機、環(huán)境、管理相互和諧發(fā)展的系統(tǒng)工程。在實現(xiàn)系統(tǒng)安全過程中，人是主體，起決定性的因素。因此，礦井安全管理應(yīng)堅持以人為本，把管理的重點放在人的身上，通過解決人的問題，使各種事故風(fēng)險和傷害因素都處于有效控制狀態(tài)，最終實現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)。

一、堅持以人為本管理的必要性

1、堅持以人為本管理是實現(xiàn)礦井安全發(fā)展的本質(zhì)要求。

人的生命安全是礦井安全生產(chǎn)的第一需要，就是強調(diào)一切為了人、理解人、關(guān)心人、幫助人、依靠人，千方百計保證人的生命安全，實現(xiàn)人的本質(zhì)安全，促進人的全面發(fā)展。通過人本管理，增強人的安全意識，提高安全文化素質(zhì)。最大限度的控制煤礦事故，確保人的生命財產(chǎn)安全，使廣大職工有一個安穩(wěn)的工作環(huán)境。如果煤礦接連發(fā)生事故，人身受到威脅，那么本質(zhì)安全型礦井建設(shè)就無從談起，實現(xiàn)礦井安全發(fā)展就只能是一句空話。

2、堅持以人為本管理是實現(xiàn)礦井安全管理的必然要求。

傳統(tǒng)的安全管理主要是命令型的管理，沒有明確的指標(biāo)要求，缺乏具體的指導(dǎo)幫助，往往工作努力的人可能因為一起事故而前功盡棄，這樣的管理方式容易挫傷人的積極性。實行人本安全管理，是現(xiàn)代煤礦安全管理必須發(fā)展的方向，他強調(diào)人的因素，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性視為礦井發(fā)展的源泉，確立人在安全管理中的主導(dǎo)地位，使礦井的各項管理都圍繞職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性進行和開展，調(diào)動人的積極性，使傷亡事故發(fā)生的概率降到最低限度。

二、實現(xiàn)以人為本管理的主要做法

1、實事求是，根據(jù)礦井實際關(guān)心人。

實行人本管理必須要根據(jù)煤礦工人的特點，人的個性，從每個人的實際出發(fā)，充分的了解人、關(guān)心人，把耐心細致的思想教育與職工的生活、工作實際有機的結(jié)合起來，把職工的思想情緒和工作熱情調(diào)適到最佳狀態(tài)，使職工身心愉悅，集中精力做好安全生產(chǎn)。

一是要切合實際，因人而宜。針對不同的人，采取不同的方式，特別是不懂安全的人、盲目蠻干的人、疲勞人、受過處分的人、趕急圖快的人等“安全不放心的人”，更要密切關(guān)注，加強教育，對他們實行重點監(jiān)控，建立職工安全檔案，進行家屬聯(lián)保，深入思想教育，調(diào)整工作崗位，實行幫帶活動等，使他們以平和的心態(tài)投入到安全生產(chǎn)當(dāng)中。

二是要把握關(guān)鍵、因時而宜。煤礦安全是一個動態(tài)的過程，伴隨著生產(chǎn)而不斷的變化。實行人本管理必須注重時間和空間的變化，應(yīng)對癥下藥?？偨Y(jié)和研究多年來我礦發(fā)生事故特點，一般發(fā)生在探親前后、工資發(fā)放前后、發(fā)生口角前后、紅白事前后、崗位變動前后、工作面搬家前后、工作面條件變化前后、安全工作平穩(wěn)時期、節(jié)假日前后、領(lǐng)導(dǎo)變動前后、農(nóng)忙季節(jié)前后等時期，95％是人為的習(xí)慣性違章作業(yè)造成的。所以，這些時期為安全管理的薄弱時期，應(yīng)高度重視安全。

2注重實效，通過安全培訓(xùn)提高人。

農(nóng)民工是煤礦職工隊伍的主體，他們在自身文化素質(zhì)的限制和掙錢欲強烈的驅(qū)動下，經(jīng)常發(fā)生“三違”，威脅煤礦安全的同時，他們自身也成為傷害的對象。所以我礦實行人本管理，首先必須抓好新工人的脫產(chǎn)培訓(xùn)；其次務(wù)必抓好日常班前培訓(xùn)，比如每班的安全注意事項、“每日一題、每月一考”、“傳、幫、帶”培訓(xùn)等；再次是作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施培訓(xùn)；四是理論知識與現(xiàn)場培訓(xùn)；五是利用崗位練兵和技術(shù)比武為契機進行培訓(xùn)；六是開展崗位流程

安全描述確認，即“手指口述”操作，確保工作流程安全；七是經(jīng)常開展安全回頭看、重溫安全規(guī)程等活動。但是，培訓(xùn)時要切實創(chuàng)新模式、發(fā)揮作用，起到效果，關(guān)鍵是要讓職工真正掌握一定的知識，切忌重形式、走過場、給人看，否則，培訓(xùn)不到位人人是隱患，培訓(xùn)不成反誤了前程。

3、大膽創(chuàng)新，開展安全文化感染人。

安全文化是安全生產(chǎn)問題在人的意識形態(tài)領(lǐng)域和人的思想觀念上的綜合反應(yīng)。針對煤礦這幾年來快速發(fā)展現(xiàn)狀，大力開展安全文化建設(shè)已經(jīng)勢在必行。一要充分發(fā)揮媒體和宣傳陣地的作用，使職工能夠做到熱愛礦山、建設(shè)礦山、奉獻礦山；二要切實在文化建設(shè)上舍得花錢，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)安全文化長廊、井下宣傳警示燈箱、礦山休閑娛樂中心等，營造關(guān)注安全、關(guān)愛生命的濃厚氛圍；三是必須開展事故案例教育和安全演講賽，主要是本單位歷年發(fā)生的事故，給人親情警示，演講身邊的事故，使臺上演講者哭者講，臺下聽眾流著淚聽，進行感染和激勵，受到事半功倍的效果；四是大力宣傳安全生產(chǎn)中的先進和典型，宣傳事故的處理情況，引導(dǎo)職工計算違章的損失、事故的痛苦。但必須要實事求是，否則把不先進的典型宣傳，反而給職工一種反感，竟而出現(xiàn)抵抗情緒；五是堅持走出去、引進來的做法，將其他先進單位的經(jīng)驗，探索性的推廣到本單位，給職工一種新奇和信心；六是必須發(fā)揮基層黨支部的作用，將安全文化延伸到黨政工團齊抓共管、延伸到家庭、延伸到8小時以外，使職工始終處在安全文化的氛圍當(dāng)中。

4、創(chuàng)新機制，加強激勵鼓舞人。

實行人本管理，關(guān)鍵是重視人、激勵人、充分發(fā)揮人的主觀能動性。要重點抓好4項工作：一是以自我管理和自我控制為手段，層層分解安全目標(biāo)，使人人肩上有擔(dān)子、個個肩上有壓力，使職工努力的追求自己的目標(biāo)；二是務(wù)必加強對工作標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)目標(biāo)的考核管理，尤其是考核要公平，考核要持久，不能因為誰和誰關(guān)系好、誰是領(lǐng)導(dǎo)的親戚等不扣分、不處罰，這樣會挫傷其他領(lǐng)導(dǎo)和職工的積極性；三是務(wù)必解決職工家庭、生活上的困難，對職工建立幫扶機制，對職工的工資嚴格按勞分配，使他們在工作中感到放心和溫暖；四是獎罰一定要兌現(xiàn)，定了干、說了算、困難再大也不變，有了承諾就兌現(xiàn)。如果在處罰上不平等，在獎勵上不兌現(xiàn)，實干的人才不重用，職工也許會對工作失去信心，達不到激勵的目的反而有礙于安全生產(chǎn)。

總之，我們必須要把尊重人、關(guān)心人、理解人、愛惜人作為安全管理工作的著力點，只要人管好了，人的主觀能動性就會發(fā)揮的最大化，給礦井帶來豐厚的經(jīng)濟效益，我們新密煤礦安全生產(chǎn)也會上一個新的臺階！

我的演講完了，謝謝大家!

第四篇：私營企業(yè)管理應(yīng)如何堅持以人為本

私營企業(yè)管理應(yīng)如何堅持以人為本

內(nèi)容提要：當(dāng)代企業(yè)管理的核心是對人的管理。私營企業(yè)管理要堅持以人為本就必須尊重員工的主體意識、著力培育員工的獻身精神和忠誠度、不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神、為精英人才構(gòu)筑施展才華的舞臺、構(gòu)造有效的激勵與約束機制。

當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是當(dāng)代企業(yè)最寶貴的資源，人力資源所具有的創(chuàng)造性和可持續(xù)利用性，是世界上任何一種物質(zhì)資源所無法比擬和替代的。通用汽車公司前總裁史龍·亞佛德說過：“你可以拿走我全部的資產(chǎn)，但是你只要把我的組織人員留下來給我，五年內(nèi)我就能夠把所有失去的資產(chǎn)賺回來?！边@深刻地說明了物質(zhì)資產(chǎn)易得，人力資源難求的道理。因而，如何尊重人、愛惜人，發(fā)揮人的潛力，是我們每個私營企業(yè)家必須認真對待的問題。

一、堅持以人為本就要尊重員工的主體意識。

尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，既能使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。讓每個員工都感到主體意識得到了尊重，命運掌握在自己手中，能充分發(fā)揮自己的能力并實現(xiàn)自己的價值，由此而激發(fā)出的勞動熱情將是無窮無盡的。

尊重員工的主體意識就要滿足員工的合理需求。心理學(xué)家認為，所有人的行為，都是打算達到一定的目的和目標(biāo)的，這個一定的目的或目標(biāo)作為導(dǎo)向行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進行的。人的需求是多方面的、多層次的，而其最基本的需求是物質(zhì)需求。按照唯物史觀、覺悟是以利益為基礎(chǔ)的。改革開放的政策，之所以深得民心，根本原因就在于它客觀上發(fā)展了社會生產(chǎn)力，使廣大人民群眾得到了實惠。一個私營企業(yè)的發(fā)展壯大，須靠廣大員工的覺悟和努力。為此，私營企業(yè)家必須關(guān)心員工的物質(zhì)利益，努力幫助員工解決好分配、住宿、食堂、醫(yī)療、勞動條件以及婚姻等方面的實際問題。人作為一種利益主體，受經(jīng)濟條件、社會地位、教育程度等諸多因素的影響，在利益追求上必然會呈現(xiàn)出層次性和多樣性。當(dāng)物質(zhì)利益得到基本滿足以后，相對于物質(zhì)待遇，員工們尤其是員工中的白領(lǐng)階層更看重的是精神上的尊嚴和自我價值的實現(xiàn)。而精神需求往往又是無形的、微妙的，因為人的心理活動是一個極其復(fù)雜的過程，不同的信息會導(dǎo)致人們不同的心理反映，同樣的信息對不同的個體、或?qū)ν粋€體在不同時空，也會產(chǎn)生不同的心理反映，這就需要私營企業(yè)家和企業(yè)管理者察人入微。一個微笑，會給人帶來莫大的喜悅；一聲問候，會驅(qū)散他人心頭積壓的愁云；一句話語，會解開對方百思不得其解的陳迷?? 現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究成果表明，人的最殷切的精神需求是渴望工作上和事業(yè)上被公眾肯定和尊重，從而獲得心理上的成功感和滿足感。為此，私營企業(yè)家和企業(yè)管理者要有意識地為員工提供條件，創(chuàng)造機會，保證人人有用武之地，個個能人盡其才?？赏ㄟ^攝影、美術(shù)、書法、各種比賽、展覽、聯(lián)歡等豐富多彩的有益身心健康的文體活動，以提高員工的生活情趣，陶冶員工的精神情操，增進員工的感情交流。員工的合理需要在私營企業(yè)越是得到滿足，就越會把私營企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，從而產(chǎn)生難舍難分的歸屬感和同化感，個人的積極性和創(chuàng)造性也就會得到最大限度的發(fā)揮。

二、堅持以人為本就要著力培育員工的獻身精神和忠誠度。

私營企業(yè)員工是私營企業(yè)生產(chǎn)力的能動因素，是私營企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營活

動的主體，是私營企業(yè)創(chuàng)造財富的財富。私營企業(yè)要有效地開發(fā)人力資源，就必須注重從人性的特點出發(fā)，研究和探討員工的行為，以鑄造員工對企業(yè)的獻身精神，增進員工對企業(yè)的忠誠度。

在以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，私營企業(yè)家不僅要知道用人，更重要的是要懂得怎樣才能使人為你所用。這就要求我們?nèi)パ芯亢吞接懫髽I(yè)員工在其思想和心理因素支配之下所表現(xiàn)出來的外在行為。為此，作為私營企業(yè)家，必須樹立現(xiàn)代“雙贏”的價值觀。不可否認，私營企業(yè)家與私營企業(yè)員工的關(guān)系是社會主義初級階段的勞資關(guān)系，獲取利潤仍然是私營企業(yè)家投資的直接動機和目的。但是，正如松下幸之助所倡導(dǎo)的“產(chǎn)業(yè)報國，親和協(xié)力，至誠至上，團結(jié)一致，發(fā)展提高”的松下精神，私營企業(yè)家必須同時兼顧自身利益、社會利益和員工利益，并以此作為私營企業(yè)的宗旨，私營企業(yè)的生存和發(fā)展才有堅實的根基。私營企業(yè)家只有樹立“雙贏”的價值觀，才能摒棄不適應(yīng)時代、不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營、不適應(yīng)國際化大生產(chǎn)的制約私營企業(yè)發(fā)展的落后、陳舊的管理意識和管理方式；才能自覺接受先進的管理理論和現(xiàn)代化管理方法；才能自覺地了解、尊重和滿足員工的物質(zhì)和精神的需求，保障員工的合法權(quán)利和正當(dāng)利益。從私營企業(yè)員工的角度說，只有自身的權(quán)益在私營企業(yè)中得到體現(xiàn)和保障，才能對私營企業(yè)產(chǎn)生向心力和忠誠度，才會從根本上意識到自身的業(yè)績和私營企業(yè)的效益與前途是直接相關(guān)、緊密相聯(lián)的，私營企業(yè)的前途是自身在現(xiàn)在和將來獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟收入、避免失業(yè)危脅的一個現(xiàn)實保障。只有這樣，才能在心理和行動上與私營企業(yè)同甘共苦、榮辱與共，不遺余力地為私營企業(yè)做出貢獻。也只有這樣，私營企業(yè)才會有凝聚力，才能團結(jié)一致抵御經(jīng)營**和風(fēng)險。不然，只能是一有風(fēng)吹草動，便難免“樹倒猢猻散”。

私營企業(yè)家在制訂企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，也要努力構(gòu)造一種公開、透明、參與的機制，要讓每個員工了解并認同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而自覺地將企業(yè)目標(biāo)化為自己的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)而同心協(xié)力、自覺奮斗。私營企業(yè)的管理者還應(yīng)通過一定的方式及時讓員工們知道企業(yè)在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所遇到的困難以及相應(yīng)的對策，并廣泛組織員工們參與企業(yè)決策的討論，聽取他們的意見和建議。這樣做既可兼收集思廣益的效果，又可以刺激員工們增強對企業(yè)的歸屬感。只要員工們真切體會到企業(yè)的興衰成敗與自己息息相關(guān)，離開企業(yè)自己將難以發(fā)展，就會形成對企業(yè)的深刻依附感，并在潛移默化中內(nèi)化為自己的價值觀，實現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的一體化，從而自覺為之奉獻，最終形成企業(yè)的“命運共同體”。

三、堅持以人為本就要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

一部人類文明史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。私營企業(yè)員工的創(chuàng)新精神，是推動私營企業(yè)追求新產(chǎn)品，開拓新市場，實現(xiàn)新價值，不斷發(fā)展壯大的內(nèi)因所在。激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，就必須對沉淀在員工心靈深處的傳統(tǒng)文化影響，加以分析甄別，在取其精華，去其糟粕的基礎(chǔ)上，更新員工的思想觀念。對我國傳統(tǒng)文化所形成的勤儉節(jié)約，吃苦耐勞，善良樸實和勇敢頑強等優(yōu)良品德應(yīng)發(fā)揚廣大，而對造成我國私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)沖動脆弱、進取意識薄弱、開拓精神軟弱的某些傳統(tǒng)文化，諸如封閉性、保守性的“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”、“出頭的椽子先爛”等思想觀念；“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的清靜無為和“不求有功，只求無過”的中庸行為；以及只要老實聽話，沒有棱角就是好員工的用人標(biāo)準(zhǔn)等，必須徹底擺脫其束縛。否則，員工的創(chuàng)新精神就無法真正煥發(fā)。面對入世，我們的私營企業(yè)家對進入中國的國際壟斷公司在資金、技術(shù)、產(chǎn)品上對民族實業(yè)帶來的壓力憂心忡忡，但對人才這一關(guān)鍵性資源的爭奪卻普遍認

識不足。因而，在私營企業(yè)內(nèi)部對人力資源的開發(fā)與管理上存在的問題相當(dāng)突出。我們的私營企業(yè)家必須徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念和人才意識，學(xué)會以科學(xué)的人力資源管理理論為指導(dǎo)，建立合理的制度化、人性化的現(xiàn)代管理機制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，努力激發(fā)企業(yè)員工尤其是企業(yè)科技人才的創(chuàng)新精神。為此，私營企業(yè)要注重科學(xué)分工，改變“老板說了算”的作坊管理方式，按照分工履行職責(zé)；要建立科學(xué)的人才選拔機制，打破家族界限，給人才以平等的競爭機會，真正讓懂管理、善經(jīng)營的人才擔(dān)任企業(yè)要職；要依法建立勞動用工制度，改變依靠家族的道德規(guī)范制約管理企業(yè)人員的做法，應(yīng)通過簽訂勞動合同，規(guī)范勞資雙方的權(quán)利、義務(wù)，明確勞動職責(zé)、勞動時間和基本報酬標(biāo)準(zhǔn)，依法落實員工的社會保險；要尊重和滿足下屬的自尊心，建立與員工的對話制度，改善溝通，及時聽取員工對企業(yè)提出的意見與建議；要建立科學(xué)的業(yè)績考核體系，強化管理，控制成本，提高效益，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，努力培育團隊精神。只有在不斷的創(chuàng)新中，私營企業(yè)才能永保生機。

四、堅持以人為本就要為精英人才構(gòu)筑施展才華的舞臺。

私營企業(yè)的經(jīng)理層是私營企業(yè)的精英人才，在一定程度上主宰著私營企業(yè)的興衰。私營企業(yè)家一定要擺正自我與精英人才的位置關(guān)系，要把精英人才看著是與自己（物質(zhì)資本所有者）地位對等的智力資本所有者，自己與精英人才之間不僅僅是雇傭、使用關(guān)系，更是平等的出資與出智的資本所有者之間平等的合作關(guān)系。私營企業(yè)家應(yīng)該懂得當(dāng)優(yōu)秀人才晉升到一定的企業(yè)管理崗位時，相應(yīng)的權(quán)力就成為他們最大的苛求，能不能滿足他們的“權(quán)欲”，授予相應(yīng)的權(quán)力就成為一個關(guān)鍵砝碼。我們要知道沒有一個精英人才在企業(yè)中是甘愿成為局外人的，他們都渴望真正站在企業(yè)經(jīng)營第一線，能夠在第一時間段精確地了解企業(yè)的經(jīng)營動向和董事會決策，以便及時進行自主經(jīng)營決策。這就要求我們的私營企業(yè)家必須向通用電氣的韋爾奇那樣當(dāng)個開明的企業(yè)家，著力抓好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人才培養(yǎng)，而把企業(yè)的經(jīng)營權(quán)切實交給經(jīng)理層。韋爾奇那種選擇優(yōu)秀人才，為他們構(gòu)筑施展才華的舞臺，給予他們足夠的施展個人才智的空間與權(quán)力，放手用人，讓精英人才的自我價值在企業(yè)的經(jīng)營管理中得以實現(xiàn)，以此來滿足精英人才的自豪感與成就感，培育經(jīng)理層的企業(yè)忠誠的做法在實踐中是非常有效的。事實表明，授權(quán)是私營企業(yè)家重視和信任精英人才的最佳表現(xiàn)，也是私營企業(yè)有效地留住精英人才的關(guān)鍵舉措。

構(gòu)筑精英人才施展才華的舞臺，還要重視人才的教育培訓(xùn)，積極幫助他們自我成長。知識經(jīng)濟時代是科技發(fā)展日新月異的時代，無論什么樣的人才都有一種充實自我，迎接挑戰(zhàn)，跟上時代發(fā)展步伐的欲望。進行有效的教育培訓(xùn)，積極幫助人才進行自我完善是提升精英人才企業(yè)忠誠度的一項極為重要的工作。美國新經(jīng)濟的實踐證明，人才的教育培訓(xùn)是最有效的企業(yè)投資，不僅可以使企業(yè)以極小的投入換來無盡的收益，更為重要的是通過人才的能力提升讓他們感覺到自我發(fā)展有奔頭，有所貢獻也有及時補充，從而更加忠實于企業(yè)。私營企業(yè)還應(yīng)注重建立學(xué)習(xí)型組織，讓學(xué)習(xí)成為連接企業(yè)與人才相互溝通、彼此促進的工具。應(yīng)建立鼓勵集體學(xué)習(xí)的制度，努力培育精英團隊，使學(xué)習(xí)成為每個人才的自覺行為，主動地按照企業(yè)發(fā)展需求進行相應(yīng)的自我提高，讓每個人才都能感受到自己在精英團隊中通過與同事的交流就可以收益更多，進步更快，從而產(chǎn)生工作的自豪感、快樂感，在不知不覺中形成凝聚人才的企業(yè)磁場。

五、堅持以人為本必須構(gòu)造有效的激勵與約束機制

應(yīng)當(dāng)承認，我國現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展的總體水平還不高，在私營企業(yè)中離開生產(chǎn)力發(fā)展的現(xiàn)實水平去奢談或過于強調(diào)較高境界的企業(yè)價值觀顯然是不切實際的。堅持以人為本就要從我國的具體國情出發(fā)，堅持因地、因企、因人、因時而異，建立起一套動態(tài)的員工激勵與約束機制。其一，要進行有效的利益激勵。在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)或生產(chǎn)經(jīng)營較為穩(wěn)定的私營企業(yè)中可實行員工持股制，將企業(yè)的經(jīng)營成果與員工的經(jīng)濟利益緊密地結(jié)合在一起，促使員工們自覺地關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營決策，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難，努力為企業(yè)獲取最佳效益貢獻力量。在經(jīng)濟尚不發(fā)達地區(qū)或因農(nóng)村打工者偏多而導(dǎo)致員工素質(zhì)不高的私營企業(yè)中應(yīng)實行單位產(chǎn)品工資制，讓員工能直觀自身勞動所得。其二，要注重感染性的情感激勵。現(xiàn)代管理學(xué)認為開發(fā)人的潛能的最有效的方法是“感情投資”，強調(diào)管理必須尊重人的本性，要有“人情味”。私營企業(yè)家要注重多關(guān)心下屬、多關(guān)懷員工，在他們遇到挫折時要給以誠心誠意的同情與鼓勵，在他們遇到困難時要切實予以力所能及的幫助?，F(xiàn)代西方管理學(xué)就強調(diào)，一個成功的管理者20％靠的是他的工作能力，80％靠的是他人際關(guān)系的能力。其三，私營企業(yè)應(yīng)遵循市場競爭法則實行末位淘汰制。任何事物都有正負兩面，才能構(gòu)成一個完整的體系，正面激勵的同時也需適當(dāng)?shù)呢撁婕s束。要定期對員工進行考核評價，優(yōu)秀的給予獎勵、提升，最差的應(yīng)予以淘汰，這樣佼佼者就能永遠立于不敗之地，而不求進取的碌碌無為者最終只能被淘汰，從而促使私營企業(yè)員工整體素質(zhì)不斷升級換代，逐步走向更高的層次。

這里需要指出的是構(gòu)造有效的激勵與約束機制必須注意適度。激勵與約束的目的在于引導(dǎo)員工以自己的全部精力為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。激勵不足或約束過度往往會降低員工的工作滿意度，增加員工的流失率，不利于穩(wěn)定企業(yè)員工隊伍和吸引、留住優(yōu)秀人才。激勵過度或約束不足又會助長員工的自滿或懶惰情緒，削弱其工作積極性與創(chuàng)造性，而且會加大企業(yè)的運行成本。只有激勵與約束的適度才能達到預(yù)期的目的。私營企業(yè)家還應(yīng)注重研究和把握員工在愿望和需求方面的個性差異，在遵循激勵與約束的公平性與相對穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，要因人而異地靈活用好物質(zhì)激勵、感情激勵、事業(yè)激勵和有關(guān)約束手段。

第五篇：美容院顧客管理應(yīng)注意

美容院顧客管理應(yīng)注意

一家美容院加盟店，顧客管理是否成功，是它能否保證客源的基礎(chǔ)，事實證明，培養(yǎng)一名新顧客需要的成本是留住一名老顧客的兩到三倍。下面是阿娜隸米道小編為你分享的美容院顧客管理應(yīng)注意的方面：

1、應(yīng)注意完善會員卡制度

在顧客管理中，我們可以完善會員卡制度。這種制度的內(nèi)容對于店里來說應(yīng)該是細致豐富，而對于顧客來說應(yīng)該簡單方便。在節(jié)日為顧客送上祝福短信，通知他們領(lǐng)取小禮品，這能在很大程度上博得他們對店里的好感，而抽時間詢問他們近段時間的美容需求，也能使店里更好地掌握他們的消費需求。

2、要定期對顧客進行詢問

美容院要定期對顧客進行詢問，是美容院成功的法寶呀！要詢問的事項不光有美容需求，還有顧客對美容院加盟店里的服務(wù)是否滿意。要知道，只有極少數(shù)顧客會在享受了服務(wù)之后把自己的真實感受對店里的工作人員抒發(fā)出來，尤其是他們對服務(wù)的不滿，很少去抱怨，多數(shù)都會選擇息事寧人的態(tài)度，而背地里去挑選其他的美容院，吃虧上當(dāng)就一回嘛，很多人都這么想。

所以不光要抽時間利用顧客檔案上的聯(lián)系方式詢問顧客對店里的服務(wù)是否滿意，顧客每享受了服務(wù)之后，臨走時都要及時問他們一句，對店里是否滿意，或者請他們填一份調(diào)查表，里面有更詳細的滿意度調(diào)查，填寫應(yīng)該以簡單為主，記符號、填數(shù)字，或者留下簡單的話語。顧客滿意度調(diào)查，是美容院顧客管理的基本要求，少了這一項，其他工作都可能成為徒費氣力。有了滿意度調(diào)查，店里能更清楚、更及時地了解到顧客對于店里服務(wù)的真實想法和真實要求，這對于改進店里的服務(wù)是有非常大的利處的。

3、完善的售后服務(wù)

售后服務(wù)更多地為我們在平時服務(wù)過程中沒做到位一個補充，是提高企業(yè)自身能力的一個通道。在做售后服務(wù)時不要害怕面對問題，要積極面對問題，別人都不敢面對你面對時你是不是比競爭對手更進一步了，是不是更了解客戶的不滿了，更客戶更走進一步了，信任度自然更好了。

美容院加盟店的各項服務(wù)，要征求顧客的各種意見，才能做得更好，因為工作人員畢竟都只是服務(wù)的執(zhí)行者，只有顧客才是服務(wù)的享受者，他們的感受才更真切，才更切合實際。阿娜隸米道美容養(yǎng)生項目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗;阿娜隸獨立運營其美容養(yǎng)生館線專業(yè)品牌，全國近千家連鎖店;阿娜隸運用中醫(yī)養(yǎng)生理論，是美容養(yǎng)生界唯一的米道養(yǎng)生品牌;阿娜隸米道全部產(chǎn)品均屬中藥制劑綠色、安全、溫和沒有副作用，內(nèi)外兼治雙管齊下，治標(biāo)治本。加盟一個能在市場上弛聘23而經(jīng)久不衰的專業(yè)線品牌，加上會說話的療效產(chǎn)品，其本身就是成功的絕對保證!